Совершенствование управления организациями строительной индустрии на основе принципов менеджмента качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование управления организациями строительной индустрии на основе принципов менеджмента качества"

1

На правах рукописи

Алексеева Оксана Викторовна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СТРОИТЕЛЬНОЙ ИНДУСТРИИ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Специальность 08 00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством, экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами строительство)

Автореферат диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 9 ЙЮН 2008

Санкт-Петербург - 2008

003172651

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Кубанский государственный технологический университет»

Научный руководитель - доктор экономических наук, доцент

Безбогин Геннадий Александрович

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Окрепилова Ирина Геннадьевна

кандидат экономических наук Волынец Андрей Анатольевич

Ведущая ор1анизация - 1 осударсчвенное образовательное

учреждение высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государс гвенный архитектурно-строительный университет"

Защита состоится "ОЯ " 200^г. в часов на засе-

дании диссертационного совета Д 212 237 09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Пстербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу 191023, г Санкт-Петербург, ул Садовая, д 21,ауд ^

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Автореферат разослан " ОД " УДЗОйллй_20Qj?r

Ученый секретарь диссертационного совета

№

С. Г. Овчинникова

1 Общая характеристика работы

Актуальность исследования. Происходящие в мировой экономике большие изменения требуют от организаций адекватной реакции, сопряженной с резким усложнением проблем менеджмента качества При этом в мире идет активная работа по дальнейшему развитию принципов всеобщего менеджмента качества (TQM) в направлении стратегической ориентации на концепцию устойчивого развития

Условия глобальной конкуренции актуализировали необходимость внесения изменений в менеджмент качества отечественных организаций, поскольку их рыночные отношения развиваются параллельно процессу интеграции в мировой рынок и направлены на повышение конкурентоспособности продукции и устойчивое развитие Соответственно, растет потребность в новых подходах к менеджменту, которые могут быть реализованы путем совершенствования управления организациями па основе принципов менеджмента качества, тем самым способствуя продвижению отечественной экономики в область средних и высоких управленческих технологий

Эти обстоятельства обуславливают необходимость теоретических, методических и практических разработок в области совершенствования управления на основе принципов менеджмента качества в организациях строительной индустрии

Состояние разработанности научной проблемы. Теоретической и методической основой исследования, поставленных в нем проблем явились фундаментальные научные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в области исследуемой проблемы Значительный вклад в развитие научно - практических разработок внесли работы отечественных ученых Е К Аванесова, В В Брагина, В Г Версана, Н В Войтоловского, В Н Войтоловского, А В Гличева, Е А Гор-башко, В Ф Королькова, М Г. Круглова, Н М Лункевича, В В. Окрепилова, И Г Окрепиловой, М 3 Свиткина, И И Чайки, а также работы зарубежных ученых и специалистов М Г Брауна, Э. Деминга, Дж. Джурана, Дж У Дункана, Р С Капла-на, Д П Нортона, Т Конти, Ф Котлера, М Мескона, М Портера, М Хаммера, Дж Харрингтона, Д Чампи и др

Тем не менее, анализ имеющейся литературы показывает, что вопросы касающиеся совершенствования управления организациями на основе принципов менеджмента качества с учетом специфических особенностей производства продукции практически не исследованы Данная проблема представляется актуальной для различных отраслей экономики, в числе которых и организации строительной индустрии

Таким образом, теоретическая и практическая значимость проблемы совершенствования управления организациями на основе принципов менеджмента качества, ее недостаточная разработанность для современных условий определяют актуальность исследования

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических, методических положений и практических рекомендаций по совершенствованию управления на основе принципов менеджмента качества в организациях стройин-дустрии

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов управления организациями на основе реализации принципов менеджмента качества

Объектом исследования являются организации стройиндустрии России и Краснодарского края

В соответствии с целью, избранным предметом и объектом исследования в диссертации были поставлены и решались следующие задачи

исследование концепций международных стандартов ИСО 9001, TQM, JIS TR Q 0005 2005 и др с целью совершенствования управления организациями на основе принципов менеджмента качества,

выделение, структурирование основных, обеспечивающих, системных процессов, процессов менеджмента качества и идентификация их взаимосвязей в организациях стройиндустрии,

построение модели и алгоритма процессного управления, реализующих принципы менеджмента качества в организациях стройиндустрии,

построение организационной структуры процессного управления, реализующих принципы менеджмента качества в организациях стройиндустрии ,

разработка целевых показателей для определения эффективности процессного управления

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, его цель и задачи, определяются предмет и объект исследования, отражаются элементы научной новизны и практической значимости полученных результатов

В первой главе «Развитие менеджмента качества в соответствии с современными концепциями организации бизнеса» рассматриваются современные концепции управления на основе принципов менеджмента качества и их адаптация к отраслевой специфике, исследуется целесообразность внедрения процессного управления в организациях строительной индустрии.

Во второй главе «Совершенствование управления организациями строительной индустрии на основе принципов менеджмента качества» определены, идентифицированы основные, обеспечивающие и процессы менеджмента, их взаимодействие, разработан алгоритм и модель совершенствования управления организациями стройиндустрии на основе процессного подхода, с использованием принципов менеджмента качества

В третьей главе «Реализация принципов менеджмента качества в организационной структуре процессного управления организациями стройиндустрии» разработана организационная структура процессного управления, алгоритм формирования и реализации на основе принципов менеджмента качества и определения целевых показателей для управления эффективностью бизнеса в организациях стройиндустрии

В заключении обобщены результаты проведенного исследования, обладающие признаками научной новизны, сформулированы основные выводы, рекомендации

2. СОДЕРЖАНИЕ И ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1 Проведенный в диссертации анализ зарубежной и отечественной практики функционирования СМК и современных концепций, основанных на принципах всеобщего менеджмента качества (TQM), документе JIS TR Q 0005.2003, международных стандартах ИСО 9001 2000 позволяет сделать выводы о том, что предлагаемая японскими специалистами модель системы менеджмента качества является развитием всеобщего менеджмента качества (TQM) Из двенадцати принципов менеджмента качества в TR Q 0005 2003 восемь реализованы в МС ИСО 9001 2000 Документ TR Q 0005 2003 развивает концепцию менеджмента качества в трех направлениях 1 устойчивое развитие внутрифирменного менеджмента, 2 понимание и идентификация потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон, в том числе и будущих поколений людей, 3 самообучение и инновации как главные инструменты стратегического развития. Данные выводы хорошо прослеживаются при сопоставлении двенадцати принципов менеджмента качества в TR Q 0005.2003 и восьми принципах в МС ИСО 9001 2000

Для повышения конкурентоспособности продукции в международной и отечественной практике используются различные системы, но задачи управления качеством эффективнее решаются через внедрение систем менеджмента качества, соответствующих требованиям МС ИСО 9001 2000 (ГОСТ Р ИСО 9001 2001), рекомендующих использование принципов менеджмента качества, в том числе которых принцип процессного подхода к управлению При процессном управлении организацией целеполагание определяет необходимость идентификации совокупности процессов, формирование их структуры, и ресурсов для достижения стратегических целей и планируемого результата

Перед организациями стройиндустрии стоит задача совершенствования управления, поскольку внедрение результативных СМК мотивируется государством в соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании». Так, например, в соответствии с требованиями Федерального закона сертификация СМК входит составной частью в схему подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов

2 Результативность реализации национальных проектов в строительном комплексе обусловлена, в первую очередь, увеличением выпуска материалов, изделий, конструкций из бетона и железобетона, что связано с ростом доли полносборного домостроения до 30%, его востребованности и конкурентоспособности на рынке нового строительства по параметрам "цена - качество" Расширение инвестиционной активности строительно-монтажных организаций также способствует увеличению спроса на продукцию организаций строительной индустрии В Краснодарском крае реализуется "Концепция развития строительного комплекса до 2010 года", включающая целевую программу "Жилище" В целевой программе до 2010 г намечается построить 19,1 млн кв м общей площади и довести ежегодный объем ввода до 5,2 млн кв м Целевая программа выполняется, поскольку с 2003 г в строительном комплексе сохраняется тенденция роста объемов производства В тоже время доля производств, не отвечающих требованиям выпуска конкурентоспособной продукции в организациях стройиндустрии, составляет более 35%, удельный вес топлива и энергии в структуре затрат на производство в целом по

отрасли составляет более 20%, а в цементной промышленности - до 45% Следовательно, для организаций стройиндустрии первостепенной задачей является не только ускорение технического перевооружения, модернизации основных фондов, но и увеличение выпуска высокоэффективных и конкурентоспособных строительных материалов и конструкций, используя потенциал систем менеджмента качества

3 Автором разработан алгоритм совершенствования управления организациями на основе принципов менеджмента качества, содержащий следующие виды деятельности

идентификация внешних и внутренних взаимосвязей, необходимых для совершенствования управления организациями на основе принципов менеджмента качества в открытой системе;

выбор лидера, образование команды из профессионалов, хорошо знающих работу различных подразделений по созданию продукции (услуги), ознакомление ее с целями и стратегией изменения управления,

разработка плана действий, предусматривающих определение процессов (поставка ресурсов, подготовка и производство продукции, контроль качества, улучшение процессов и продукции), и идентификацию управленческих процедур (определение цели, стратегии, материальных, финансовых, людских и информационных ресурсов),

идентификация выполняемых бизнес-процессов, уточнение регламентов процессов, целей, содержания процессов, определение соответствия нормативно-технической документации требованиям процессного управления,

идентификация выполняемых в организации процессов через которые реализуются требования ГОСТ Р ИСО 9001 2001 по менеджменту качества,

построение моделей технологических процессов, описывающих бизнес-процессы в виде временной последовательности операций по преобразованию материальных потоков в финансовые,

закрепление за каждым бизнес-процессом конкретного владельца, руководителя и исполнителей, определение их полномочий, выделение ресурсов и распределение ответственности за эффективность процесса,

написание регламентов для бизнес-процессов и других необходимых документов (должностных и рабочих инструкций, методик измерения и анализа показателей процесса и продукции),

определение и идентификация новых процессов в организации, формирование системы целевых показателей для определения результативности и эффективности процессов и качества продукции

4 Основой совершенствования управления организациями стройиндустрии на основе процессного подхода, согласованного с принципами менеджмента качества, по мнению автора, может быть сложившаяся структура организации, учитывающая существующие экономические, технологические, управленческие, организационные и другие бизнес - процессы, выполняемые в организации, а также взаимодействия и связи между ними В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 2001, «организации могут различные части системы менеджмента адаптировать и интегрировать вместе с системой качества и другими подсистемами в единую систему менедж-

мента, используя общие элементы" Для успешного внедрения процессного управления в организациях стройиндустрии необходимо определить процессы и их взаимосвязи и осуществлять менеджмент процессов в соответствии со стратегическими целями организации Совершенствование управления организациями строй-индустрии на основе принципов менеджмента качества, в том числе и процессного подхода, связано со стратегическим планированием и управлением бизнесом всей организации, например, от идеи создания нового бизнеса, начала составления бизнес-плана до получения новой продукции с заявленным в контракте уровнем качества При этом условии процессное управление организацией соотносится с основными процессами взаимосвязанными между собой на основе принципов менеджмента качества, требований ГОСТ Р ИСО 9001 2001 и внутренних стандартов

5 В диссертации предложены принципиальные подходы к идентификации существующих процессов организации, определению их состава и формированию структуры

Структура выполняемых работ классифицирована на основные, обеспечивающие и системные процессы менеджмента (рис 1)

В разработанных блок - схемах основных процессов определены точки риска, в которых при необходимости следует производить контроль для предупреждения несоответствий

В организациях стройиндустрии основные бизнес - процессы многофункциональны и органично связаны с технологическими процессами изготовления бетонных смесей, железобетонных и бетонных конструкций, которые создают ценность для организаций и удовлетворенность потребителей Основные бизнес - процессы исходя из функциональной направленности структуры работ, влияния их на создание ценности, конкурентоспособности и эффективности продукции были идентифицированы следующим образом (рис 2) 1 процессы менеджмента организации, 2 процессы менеджмента качества, 3 процессы маркетинга и связи с потребителями, 4 процессы планирования выпуска продукции и нового бизнеса, 5 процессы управления финансами, 6 процессы управления персоналом, 7 процессы управления ресурсами, 8 процессы подготовки производства, 9 процессы разработки продукции, 10 процессы производства продукции, И процессы управления деятельностью по улучшениям.

При разработке новой стратегии и целей, например, нового бизнеса, следует определять необходимые процессы, их структуру, взаимосвязи (рис 3) К бизнес - процессам и другим разноуровневым процессам применим ряд типовых стандартных управленческих процедур, которые содержат целеполагание, прогнозирование и планирование, организацию работы, координацию и регулирование, мотивацию, учет, анализ, контроль, мониторинг, принятие решений, управление несоответствующей продукцией

Любое управленческое решение может достичь поставленной цели, если оно характеризуется направленностью, обоснованностью, конкретностью, своевременностью и эффективностью

g?)

Стратегии, цели, лидерство

Процессы менеджмента высшего руководства

Планирование

Процессы развития

Контроль

Анализ данных по улучшению про_цессов

Организация мониторинга

Вход

Ресурсы, НТД,

требования законодательства

Измерение и оценка

Организация работ по корректирующим и предупреждающим действиям

М

Потребители

Технологические процессы

О! 02 03 04 05 N

Управление документацией

Управление персоналом

Материально-техническое обеспечение

Природоохранная деятельность

Продукция

Управление производственной средой_

Финансово-экономическая дея-тельностъ

Управление информационными и техническими ресурсами

I

■ё g 11

Обеспечивающие гфоцессы

Условные обозначения цикл PDCA - планирование (plan), осуществление (do), проверка (check), действие (do), М -01,02, ОЗ, 04,05, N- операции процесса

мониторинг, К - контроль,

Рис. 1. Модель структуры процессов управления организацией

Процессы

_менеджмента

П2 качества

► П1 Процессы менеджмента организации

I

Маркетинг и связи с потребителями

пП

I

£

Планирование выпуска новой продукции и подлого бизнеса П4 |

Подготовка производства продукции Ш

I

Управление финансами

П5

ШЕк

Управление персоналом

П6

Управление материальными ресурсами

П7

Разработка продукции

П9

Производство продукции

пю

X

Управление деятельностью по улучшениям (+)

П11

Е

Продукция

Контроль

Потребители

Удовлетворенность

Условные обозначения

П1 - процессы менеджмента организации;

П2 - процессы менеджмента качества;

ПЗ - процессы маркетинга и связи с потребителями;

П4 - процессы планирования выпуска продукции и нового бизнеса;

П5 - процессы управления финансами,

П6 - процессы управления персоналом,

П7 - процессы управления материальными ресурсами;

П8 - процессы подготовки производства продукции;

П9 - процессы разработки продукции;

ПЮ - процессы производства продукции;

П11 - процессы управления деятельностью по улучшениям;

-»•связи между процессами; ----► - связи менеджмента качества,

- связи менеджмента организации; (+ -«"вязьпроцесса П11 сдругими процессами).

Рис 2 Основные бизнес-процессы в организациях стройиндустрии , согласованные с процессами менеджмента качества

Процессы менеджмента! организации

1 Маркетинг Исследование спроса на

шппукпию пи

3 1 Создание продукции

3 2 Создание бизнеса

3 1 1 Исследование рынка про_пуупии_

3 1 2 Идеи новой продукции

3 2 Проектирование и разработка

3 2 1 Системное моделирование

3 2 2 Исследова-_ние_

3 2 3 Разработка

3 2 4 Испытание

3 2 5 Валидация

НТД, ГОСТ, _законы

Стратегия

2 Планирование выпуска продукции

4 Управление финансовыми

5 Управление человеческими

6 Управление закупками

9 Обеспечивающие процессы

Управление документированием

Управление информационными

Управление производственной средой

7 Управление производством продукции

8 Управление деятельностью по улучшению

10 Продукция

11 Сбыт

Рис 3 Структура процесса создания нового бизнеса в организациях стройиндустрии

Преимуществом процессного управления является выработка единых для всей организации регламентов, применения определенных стандартов, методик, позволяющих улучшить менеджмент качества организации

Выделенные и идентифицированные бизнес - процессы, их структура подлежат регламентации, т е формальному закреплению процесса за владельцем в

нормативно - докумешационной форме, требующей от него обязательного исполнения обязательств

6 Автором предложена модель взаимодействия процессов менеджмента организации (рис 4), скоординированная с бизнес - процессами менеджмента качества и полученными результатами (количеством и качеством продукции, срокам изготовления, затратам, доходам, ценам, социальным результатам и др )

Приведенная структура менеджмента организации и менеджмента качества не отражает взаимосвязь процессов на детальном уровне, однако в рамках этой модели могут быть рассмотрены и другие процессы, выполняемые в организации, иа также основные требования менеджмента качества

7 При совершенствовании управления организациями на основе принципов менеджмента качества учитывались требования и взаимодействия, касающиеся продукции, менеджмента качества и процессов организации, так как улучшение качества продукции достигается через управление процессами по следующим направлениям

- через предъявляемые требования потребителей;

- через структуру и работу самого процесса, внутри которого создается продукция (услуги) определенного качества,

- через качество продукции, изготавливаемой внутри процесса,

- через процессы улучшения показателей качества процессов и продукции. Ориентируясь на системный подход, автор обосновал основные позиции совершенствования управления организациями, которые должны отражать специфику бизнес - процессов и характеризоваться.

сформулированной политикой и стратегическими целями в области менеджмента качества,

рассмотрением организации как системы, состоящей из процессов, рассмотрением основных, обеспечивающих и системных процессов во взаимодействии с принципами менеджмента качества,

рассмотрением системы во взаимосвязи с внешней средой, т е как открытой системы

8 Автором разработана модель совершенствования управления на основе принципов менеджмента качества и процессного подхода в организациях строй-индустрии Процессное управление в организациях строительной индустрии, представленное в данном исследовании, содержит системные процессы менеджмента организации, те административную модель с вертикальной структурой (директор - владельцы процессов), где решаются задачи стратегического менеджмента, бенчмаркинга, развития лидерства и постоянного улучшение менеджмента в ор1 анизации в целом и др, и горизонтальную структуру, в которой решаются задачи оперативного менеджмента, с ориентацией на конкретный бизнес- процесс и результат процесса Следовательно, показатели любого бизнес-процесса подвергаются влиянию общей системы управления организацией (ресурсы, стратегии, планы) и воздействию внешних процессов В области своего действия и взаимосвязей с другими процессами процесс управления охватывает организацию, планирование, регулирование, контроль, измерение, коммуникации, принятие решений и др

Таким образом, предлагаемая модель процессного управления на основе принципов менеджмента - это представление системных и производственных взаимосвязей в организации, реализованных на вертикальном и горизонтальном уровнях, базовым элементом управления которой являются бизнес-процессы (рис 5)

Ожидание потребителей

1 Системные процессы организации

Постоянные улучшения менеджмента

2. Стратегические цели, задачи, политика

Создание новой продукции (НИОЩ

Сопоставление с конкурентами

Менеджмент бизнеса организации

Стратегические цели по улучшению бизнес-процессов

3. Анализ требований потребителей к качеству продукции

3 I Определение требований

3 2 Определение удовлетворенности 3 3 Оценка конкурентоспособности ППОЛУКЦИИ

4 Анализ факторов внешней среды

4 1 Анализ рынка сбыта

4 2 Анализ факторов внешней среды

5. Планирование

5 1 Стратегическое планирование 5 2 Бизнес-планирование 5 3 Текущее планирований—

6. Менеджмент ресурсов

6 1 Требования к ресурсам б 2 Управление персоналом 6 3 Управление имуществом 6 4 Управление производственной средой 6 5 Управление финансовыми ресурсами 6 6 Управление инновациями

7. Процессы создания продукции

7 1 Требования к продукции 7 2 Планирование создания продукции 7 3 Проектирование и разработка 7 4 Закупки

7 5 Подготовка к производству 7 6 Производство

8. Процессы управления улучшениями

1 Измерение, оценка продукции и процессов, анализ 8 2 Внутренний аудит

8 3 Корректирующее т предупреждающее действие

4 Анализ затрат на улучшение процессов

5 Анализ функционирования систем управления

Продукция

л

Удовлетворен- ¡8 н

ность потреби- в ю

телей о.

о н

Управление документацией и информацией по процессам 1-8

Рис 4 Сбалансированная структура процессов менеджмента качества и процессов менеджмента организации

9 В диссертации автором разработан алгоритм и предложена организационная структура процессного управления, реализующая принципы менеджмента качества в организациях стройиндустрии При этом регламентированы основные, обеспечивающие процессы, процессы развития бизнеса, процессы менеджмента, их структуры и взаимодействия, сформирована общая структурная схема процессов,

Условные обозначения-

МО - 1, 2, , п - процессы менеджмента организации (планирование, организация, контроль, анализ, принятое решений), Ml, 2, 6 - процессы менеджмента изготовления продукции (Ml - планирование, М2 - организация, МЗ - контроль, М4 - анализ, М5 - оценка, Мб - корректирующие и предупреждающие действия), ЗМ - виды контроля при закупке материалов, изделий, ПП - процессы подготовки к производству продукции, 01,02, ОЗ, , 0„ - операции технологических процессов, 0П1, 2, , 6 - обеспечивающие процессы (0П1 -управление документированием, 0П2 - управление персоналом, ОПЗ - управление материально-техническим обеспечением, 0П4 - управление финансово-экономической деятельностью, ОГ15 - управление производственной сферой, ОП6 - управление информационными и техническими ресурсами, М - процессы мониторинга, К - процессы контроля, цикл - Э Деминга PDCA plan, do, check, act

Рис 5 Модель процессного управления, построенная на основе принципов менеджмента качества

Кроме того автором проведена регламентация количественных характеристик аппарата управления и процессов управленческой деятельности, которая включает численность персонала в процессах, распределение задач и работ по процессам и между исполнителями, определение затрат на управление, показателей результативности эффективности процессов

Основные процессы в организационной структуре возглавляют владельцы процессов (должностные лица, в данном случае заместители директора), которые имеют в своем распоряжении финансовые и информационные ресурсы и несут ответственность за результат процесса и удовлетворенность персонала

Ключевой составляющей успеха внедрения процессного управления является понимание высшим руководством своей ответственности за обоснованность совершенствования управления и личное участие в этом

10 В диссертационной работе рассмотрены возможность и целесообразность применения сбалансированной системы показателей (BSC) как инструмента оценочной деятельности стратегии строительной организации

По мнению автора, BSC может быть применена в организациях стройинду-стрии после внедрения процессного управления В качестве примера, автор использовал метод BSC применительно к стратегически важному направлению деятельности домостроительного комбината (ДСК) "Создание нового бизнеса «монолитное домостроение» и производство новой продукции, зданий и сооружений из монолитного бетона "(табл 1)

В табл 1 приведены проекции BSC и ключевые вопросы, которые были использованы при разработке инновационной стратегии строительной организации по созданию этого нового вида бизнеса Каждая проекция в табл 1 содержит ключевой вопрос, ответ на который позволяет определить цели, оценка, достижения которых будет свидетельствовать о реализации стратегии Данные табл 1 позволяют сделать вывод, стратегия рассматривается через "перспективы", т е ключевые цели, которые ориентированы на удовлетворенность заинтересованных сторон и выполнение процессов, взаимосвязанных и объединенных причинно-следственными связями и показателями

Таблица 1

Использование элементов BSC при разработке инновационной стратегии строительной организации

Проекция BSC Ключевые вопросы разрабатываемой стратегии

Финансы Какова финансовая перспектива? Цель - обеспечение финансовыми ресурсами производства новой продукции по качеству и ценам среднеотраслевого уровня для достижения долгосрочного экономического успеха организации

Клиенты Что необходимо для реализации стратегии'' Цель - выполнение маркетинговых исследований

Внутренние бизнес-процессы Какие бизнес-процессы необходимы для реализации стратегии'' Цель - определить стратегические процессы развития нового бизнеса

Обучение и рост развития персонала

Что необходимо знать персоналу'

Цель - обеспечение знаний особенностей процессов для реализации стратегии_

11 Для оценки реализации устаноштенных целей в диссертации предложен перечень показателей, характеризующих результативность и эффективность бизнес- процессов в организации стройиндустрии Особое внимание при этом уделено показателям оценки несоответствий в процессах и показателям улучшения процессов

В табл 2 приведены показатели, характеризующие бизнес-процесс «Маркетинг и связь с потребителями», который рассчитан применительно к деятельности организации стройиндустрии

Целевые показатели позволяют отслеживать реализацию стратегии и корректировать ее в соответствии с изменяющимися условиями

Таблица 2

Показатели оценки результативности процесса «Маркетинг и связь с потребителями» в организации стройиндустрии

№ Показатели процессов Степень важности, % Результат, % Взве шенная оценка, % Целевой показатель, %

I Число потерянных потребителей и повторных обращений 20 70 14 10

2 Объем продаж 40 75 30 35

3 Доля на рынке 20 30 6 10

4 Количество претензий от потребителей 10 20 2 3,5

5 Удовлетворенность потребителей качеством 10 55 5,5 6,5

100 57,5 65

Данные табл 2 позволяют сделать вывод, что целевые показатели по процессам недовыполнены на 7,5% Для каждого из пяти показателей могут быть применены и другие методы оценок, которые используются для сбора данных

Разработанный перечень целевых показателей будет способствовать уровню стандартизации требований к качеству продукции, а также реализации процессного управления в организации, что является исключительно важным для реализации сформулированного в ФЗ "О техническом регулировании" принципа разработки технических регламентов "применение единых правил установления требований к продукции, процессам производства, эксплуатации, хранении, перевозке, реализации и утилизации выполнению работ или оказанию услуг"

3.Вклад автора в проведенное исследование

Методологической основой диссертационной работы, поставленных в ней проблем послужили фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные экономической теории, менеджменту, обеспечению конкурентоспособности продукции и организации, управлению качеством на основе принципов менеджмента качества , в том числе и процессного подхода В исследовании учтены действующие законы Российской Федерации, Постановления Правительства РФ, другие нормативные и методические документы, а так же данные официальной статистической отчетности Федеральной службы Росстата и территориального органа федеральной службы государственной статистики по Краснодарскому региону

При решении теоретических и прикладных задач были использованы общенаучные методы, включая аналитический метод, метод системного анализа, логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялись на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождались содержательной интерпретацией выводов.

Определение цели, постановка задач, методический подход к решению научных проблем, теоретические положения, методические разработки, практические рекомендации являются результатом самостоятельного исследования автора

В диссертации отражены результаты научных исследований, и прикладных разработок автора по формированию алгоритма процессного управления на основе принципов менеджмента качества, методологических рекомендаций по выделению и идентификации бизнес - процессов и их структуры в организации стройиндустрии

Конкретный вклад автора в получение научных результатов состоит,

- в теоретическом обосновании совершенствования управления организациями на основе реализации принципов менеджмента качества,

- в разработке методических основ и практических рекомендаций по определению, структуризации процессов в организациях стройиндустрии, согласованных с принципами менеджмента качества;

- в разработке последовательности совершенствования управления организациями на основе принципов менеджмента качества,

- в предложении целевых показателей для определения результативности и эффективности процессов в организациях стройиндустрии.

4. Степень научной новизны и практическая значимость результатов исследования

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке теоретических, методических, экономических, организационных положений и практических рекомендаций по совершенствованию управления организациями стройиндустрии на основе реализации принципов менеджмента качества, создающего предпосылки для повышения конкурентоспособности бизне-

са К числу основных результатов, определяющих научную новизну исследования, относятся следующие.

- обоснована концепция совершенствования управления организациями на основе принципов менеджмента качества и обосновано се применение в организациях стройиндустрии методами процессного управления,

- разработан алгоритм организации работ по совершенствованию управления организациями стройиндустрии, реализующий принципы менеджмента качества, целеполагание и механизм идентификации процессов,

- предложена модель взаимодействия бизнес-процессов в системе менеджмента организации, скоординированная с процессами менеджмента качества, позволяющая осуществлять стратегическое и оперативного управление качеством продукции и затратами на его достижение,

- разработана организационная структура процессного управления организацией стройиндустрии, в которой горизонтальные и вертикальные связи в процессе управления взаимодействуют с процессами стратегического и операционного менеджмента качества и на этой основе обеспечивают непрерывное совершенствование процессов в организациях стройиндустрии,

- предложен методический подход к оценке результативности и эффективности бизнес - процессов на основе целевых показателей, определение и анализ которых позволяет координировать реализацию стратегии организации с учетом внешних и внутренних воздействий

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в том, что предлагаемые в ней теоретические и методические основы развивают прикладные системы теории менеджмента качества в направлении реализации процессного управления согласованного с принципами менеджмента качества в организациях строительной индустрии.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что полученные автором научные результаты, позволяют формировать процессное управление, согласованное с принципами менеджмента качества, в соответствующих субъектах управления строительного комплекса, а также применяться в учебном процессе в рамках курсов "Управление качеством", "Менеджмент организаций", "Экономика и управление на предприятии"

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались на научных конференциях профессорско-преподавательского состава Кубанского государственного университета, на междугородних, региональных, отраслевых конференциях Всероссийской конференции строителей в г Сочи в 2006 г , Международной научно - практической конференции "Строительство - 2006" в Ростовском государственном строительном университете, в Российском объединении информационных ресурсов научно - технического развития г Краснодар, 2006 г

Разработанные автором «Алгоритм формирования процессного управления, согласованного с принципами менеджмента качества» и «Выделение и идентификация бизнес - процессов, их структуры» нашли применение в ООО «Промкомплектстрой»

Разработанный алгоритм организации работ по совершенствованию управления организациями на основе процессного подхода и принципов менеджмента качества прошел успешную апробацию в ООО «Стройпроект-XXI» и применен при разработке СМК

Основные научные результаты диссертационного исследования опубликованы в 1 брошюре и 10 печатных работах, объемом 6 55 п л

1 Алексеева О В Управление документированием в системе менеджмента качества в организациях строительной индустрии Изд-во КЦНТИ, 2007 - 1,44 п л

2 Алексеева О В , Лункевич Н М Разработка алгоритма организации работ для проектирования систем управления в сочетании с принципами менеджмента качества в организациях строительной индустрии //Жилищное строительство - 2007 - № 8- 0,35 п л (вклад автора 0,2 п л )

3 Алексеева О В , Таратута М Г , Лункевич Н М Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса, Изд-во «Просвещение - Юг», 2005 - 10 п л (вклад автора - 1 33 п л )

4 Алексеева О В Построение процессной модели менеджмента в организациях стройиндустрии Изд-во КЦНТИ, 2005 - 0,35 п

5 Алексеева О В Исследование моделей по управлению качеством в строительных организациях Изд-во КЦНТИ, 2003 - 0,25 п л

6, Алексеева О В , Лункевич Н М , Таратута М Г. Процессный подход в менеджменте качества организаций строительного комплекса /Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса Изд-во «Просвещение - Юг», 2005 - 10 п л (вклад автора - 1 8 п л )

7 Алексеева О В , Алексеев А В Процессный подход к управлению качеством в организациях строительного комплекса Изд-во КЦНТИ, 2005 - 0,45 п л (вклад автора - 0,23 п л)

8 Алексеева О В , Алексеев А В Перепроектирование бизнес —процессов с целью повышения их эффективности Изд-во КЦНТИ, 2005 -0,29 п л ( вклад автора- 0,15 п л )

9. Алексеева О В., Безбогин Г.А. Реализация принципов менеджмента качества при формировании систем в организациях строительной индустрии //Труды Кубанского государственного аграрного университета.-2008. -№ 12. - 0,45 п.л (вклад автора - 0,25 п.л ).

10 Алексеева О В , Лункевич Н М Формирование процессного управления в сочетании с процессами менеджмента качества и процессами общего менеджмента в организациях строительной индустрии Деп в реферативном журнале ВИНИТИ 12 03 08, №205, (УДК 658 56) - 1,0 пл (вклад автора - 0,5 п л.)

АЛЕКСЕЕВА ОКСАНА ВИКТОРОВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12 02 97

Подписано в печать 27 05 08 Формат 60x84 1/16 Бум офсетная Печ л 1,1 Бум л 0,55 РТП изд-ва СПбГУЭФ Тираж 70 экз Заказ 350

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул, д 21