Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса

Агарков, Андрей Александрович

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Агарков, Андрей Александрович
Место защиты: Казань
Год: 2011
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса"

005005330

АГАРКОВ АНДРЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ

МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРЕДАЧИ НА АУТСОРСИНГ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(менеджмент)

АВТОРЕФЕРАТ

на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 8 ДЕК 2011

Казань-2011

005005330

Работа выполнена на кафедре экономики и менеджмента ФГБОУ ВПО «Волгоградской государственный социально-педагогический университет».

Научный руководитель

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор СИДУНОВА Галина Ивановна

доктор экономических наук, доцент ПЕТРОВА Елена Александровна

Ведущая организация:

кандидат экономических наук, доцент СВИРИНА Анна Андреевна

ФГБОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет»

Защита состоится «24» декабря 2011 года в 10.00 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 521.015.01 при НОУ ВПО «Университет управления «ТИСБИ» по адресу: 420012, г. Казань, ул. Муш-тари, д. 13, малый актовый зал.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОУ ВПО «Университет управления «ТИСБИ». Сведения о защите и автореферат диссертации размещен на официальном сайте ВАК Министерства образования и науки РФ http://www.vak.ed.gov.ru и на официальном сайте НОУ ВПО «Университет управления «ТИСБИ» http://www.tisbi.ru. ,

Автореферат разослан «24» ноября 2011 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

М.Е. Иванов

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современная экономика, характеризующаяся стабильным превышением совокупного предложения над совокупным спросом, формирует необходимость повышения эффективности использования ресурсов организации, что, в свою очередь, предполагает расширение практики использования в бизнес-процессах результатов деятельности сторонних организаций узкой специализации. При этом повышение конкурентоспособности организаций малого и среднего бизнеса, не обладающих необходимыми для реализации полного цикла основных, вспомогательных и управленческих бизнес-процессов ресурсами, не представляется возможным в отсутствие применения аутсорсинговых операций, позволяющих предприятиям, испытывающим существенные ресурсные ограничения, оптимизировать имеющиеся факторы производства и использовать их с наибольшей эффективностью. Данное утверждение справедливо в первую очередь для предприятий сферы услуг и оптовой торговли, деятельность которых основана на непосредственной работе с клиентскими базами данных, составляющими основу информационной системы управления организаций данной типа, обслуживание которых сопровождается существенными расходами, что формирует необходимость использования указанными предприятиями аутсорсинговых операций в сфере инфомационного обеспечения управления, что позволит им сформировать устойчивое долгосрочное конкурентное преимущество.

Аутсорсинг информационной системы управления предоставляет компании возможность построения бизнес-модели качественно нового уровня, поскольку позволяет использовать достижения информационных технологий, самостоятельная разработка и обслуживание которых не представляется возможным вследствие высокой стоимости поддержки собственной информационной системы. Несмотря на необходимость использования информационного аутсорсинга для повышения конкурентоспособности, большинство отечественных малых и средних организаций не используют данный инструмент менеджмента в управленческой практике. Основными причинами этого является низкий уровень распространенности аутсорсин-говой практики в российском малом и среднем бизнесе, а также отсутствие методов оценки эффективности информационного аутсорсинга, что приводит к усилению сопротивления нововведениям в данной сфере. В то же время, аутсорсинг позволяет использовать новые организационные решения,

факторы управления и комбинации факторов производства в целом и каждого бизнес-процесса в отдельности на основе применения технико-технологических факторов роста производства и качества продукции, концентрируя ресурсы на формировании конкурентных преимуществ.

Указанные обстоятельства подтверждают необходимость формирования научно обоснованного подхода к совершенствованию управления аутсорсингом информационного обеспечения менеджмента на предприятиях малого и среднего бизнеса, призванного обеспечить повышение эффективности их деятельности. Применение данного подхода позволит добиться рационального использования ресурсов системы управления малыми и средними предприятиями, представляющего собой одну из наиболее актуальных в сложившихся экономических условиях задач современного менеджмента.

Степень разработанности проблемы. Исследованию тенденций экономической деятельности предприятий, в том числе организаций малого и среднего бизнеса, посвящены таких ученых как Абалкин Л., Аганбегян А., Бабин Э., Белоус Т., Буглай В., Булатов А., Буренин А., Васильев В., Герчи-кова И., Градобитова Л., Грязнова А., Долгов С., Завьялов П., Котов В., Ли-венцев Н., Новиков Р., Ноздрева Р., Платонова И., Постоленко М., Фамин-ский И., Хесин Е., Чибриков Г., Шишков Ю., Шмелев Н., Щетинин В., Юданов Ю.

Проблематике развития бизнес-структур в современных условиях была рассмотрена в научных работах зарубежных исследователей, таких как Бьюкенен Дж., Гэлбрейт Дж., Даннинг Дж,, Друкер П., Киндлебергер Ч., Коуз Р., Линдерт П., Липси Р., Мэнкью Н., Мюрдаль Г., Перлмутгер X., Ри-кардо Д., Смит А., Стиглиц Дж., Харбергер А., Хаймер С., Хейвуд Дж., Шмалензи Р. и другие.

Теоретические аспекты развития аутсорсинга, а также перспективы его развития, изучались такими учеными, как Алтухов Д., Берниковская А., Календжян С., Пашутин С., Прокшин К., Савинов Ю.

Различным аспектам исследования эффективной организации системы управления организацией и ее составляющих посвящены труды следующих ученых: Аалдрес Р., Авдашева С., Азоев Г., Аникин Б., Ансофф И., Бели Г., Бёме Г., Винслав Ю., Владимирова И., Гинзбург Е., Гурков И., Дайл Д., Дементьев В., Дерик М„ Думная Н., Доннелан М., Друкер П., Игнатов В., Йордан Э., Казанцева С., Календжян С., Кирцнер И., Клейнер Г., Клементе С., Койн К., Коробейникова С., Котлер Ф., Макаров В., Миллер Ф., Питере Т., Пичугина Н., Портер М., Родкина Т., Рубин Ю., Рудая И., Рудык Э., Траут Д., Хейвуд Б.Дж., Хей Д., Чандлер А., Эскиндаров М. и др.

Однако, несмотря на наличие значительного количества работ, посвященных исследованию отдельных аспектов эффективного управления предприятиями малого и среднего бизнеса, отдельные вопросы применения аутсорсинга в информационном обеспечении управления малой и средней организацией остаются в настоящее время недостаточно разработанными.

Целью исследования является разработка и научное обоснование теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по совершенствованию процессов передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса.

Поставленная цель определила задачи исследования:

- исследовать понятийный аппарат управления аутсорсинговыми операциями, в том числе аутсорсингом информационного обеспечения управления;

- предложить комплекс критериев оценки целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса;

- сформировать алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса;

- выявить структуру регионального рынка аутсорсинга информационной системы управления организациями;

- разработать методику оценки рационального масштаба передачи элементов информационной системы управления на аутсорсинг для предприятий малого и среднего бизнеса;

- сформулировать методический подход к оценке эффективности передачи на аутсорсинг информационного обеспечения системы управления организациями малого и среднего бизнеса и провести их апробацию.

Объектом исследования является система управления передачей на аутсорсинг информационного обеспечения менеджмента на малых и средних предприятиях.

Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие в процессах передачи на аутсорсинг элементов системы информационного обеспечения управления.

поративного менеджмента, операционного, финансового, производственного, инвестиционного, инновационного, менеджмента качества и других ветвей менеджмента; работах по управлению ресурсным обеспечением систем управления, трудах по исследованию результатов применения аутсорсинга, общей теории систем, экономической социологии и др.

Методологической основой диссертационного исследования являются принципы диалектики, индукции и дедукции, позволяющие выявить основные характеристики явлений и процессов, их взаимосвязь, определить наиболее существенные тенденции развития исследуемых управленческих процессов в современной глобальной экономической среде.

Диссертационное исследование базируется на применении элементов теории систем, экономического анализа, общенаучных методов познания, структурно-функционального, структурно-логического и экономико-математического моделирования, статистического анализа, корреляционного анализа, рейтинговых оценок, методов линейного и нелинейного программирования, методов экспертной оценки.

Информационную базу исследования составляют официальные данные региональных статистических органов Российской Федерации, Министерства экономического развития РФ, Торгово-промышленной палаты Волгоградской области, данные Российского союза промышленников и предпринимателей, рейтингового агентства «Эксперт РА», Института современного развития, информация о результатах производственно-хозяйственной деятельности предприятий малого и среднего бизнеса и др. В работе используются нормативные документы, определяющие принципы функционирования малых и средних отечественных предприятий. В процессе подготовки работы в качестве информационных источников были использованы монографии, коллективные работы, публикации в периодической печати, материалы научно-практических и научно-методических конференций, информационные ресурсы сети Интернет и др.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 10. Менеджмент: 10.10. Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии и методов управления корпоративной инновационной системой Паспорта ВАК России специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством».

Научная новизна результатов исследования состоит в обосновании теоретических и методических положений по управлению передачей на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса, разработке методических рекомендаций и практических предложений по рациональному планированию, организации и контролю основных, вспомогательных и управленческих процессов аутсорсинга информационного обеспечения менеджмента.

1. Уточнен понятийный аппарат управления аутсорсинговьши операциями, в рамках которого аутсорсинг информационной системы управления рассматривается как передача сторонней организации функций обслуживания информационной системы организации, атрибутивными признаками которой являются привлечение технического, программного, организационного и кадрового обеспечения информацией менеджмента организации со стороны внешних источников, а также структура отношений с аутсорсинговой компанией в разрезе иерархии информационных подсистем, характера аут-сорсинговых услуг и типа отношений с их поставщиком.

2. Сформулированы критерии целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса, включающие применение структурированной информации в бизнес-процессах, формализованность бизнес-процессов организации, наличие отлаженной системы контроля и обратной связи, наличие существенной доли непрофильных процессов в системе управления, положительный экономический эффект от передачи информационной системы управления на аутсорсинг, отсутствие негативной динамики кадрового потенциала организации при переходе на аутсорсинг, повышение эффективности функционирования информационной системы управления.

основе выявленных тенденций развития данной сферы деятельности на примере Волгоградской области.

6. Сформирована методика интегральной оценки эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса, основанная на определении интегрального показателя эффективности в рамках аддитивной модели, учитывающей эффективность передачи на аутсорсинг информационной системы управления и эффективности передачи информационной системы управления аутсорсеру, целесообразность применения которой подтверждается расчетами.

Теоретическая и практическая значимость работы состоит в том, что основные научные положения и выводы могут стать дополнительным теоретико-методологическим обоснованием для дальнейших исследований в области управления повышением эффективности деятельности систем управления малыми и средними предприятиями. Положения и выводы диссертационной работы могут быть использованы учреждениями высшего профессионального и послевузовского образования в курсах: «Менеджмент» и «Экономика предприятия», а также в спецкурсах по проблемам развития системы менеджмента. На основании научных положений и практических рекомендаций руководством малых и средних предприятий могут быть разработаны нормативные документы, программы, типовые указания и инструкции по организации управления информационной системой менеджмента. Отдельные положения работы могут служить основой для уточнения стратегии развития малых и средних предприятий.

Практическую значимость имеют предложенный алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии, а также методика интегральной оценки эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены, обсуждены на 5 международных и всероссийских научных, научно-практических конференциях и симпозиумах в 2010-2011 годах.

Результаты выполненного исследования апробированы в процессе преподавания дисциплин «Стратегический менеджмент», «Организационное поведение» в НОУ ВПО «Университет управления «ТИСБИ».

Разработанные практические рекомендации внедрены и используются в работе ООО «ВТЛ-Строй», ООО «Капитал-Транс», что подтверждается справками о внедрении.

Публикации. Имеются 10 публикаций по теме диссертации общим объемом 3,9 п.л. (авт. - 3,8 пл.), в том числе статьи в журналах «Современные проблемы науки и образования», «Управление экономическими системами» и «Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса», которые входят в реестр журналов, рекомендованных ВАК РФ для опубликования материалов по кандидатским и докторским диссертациям.

Структура и объем диссертационной работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленных научных задач. Работа изложена на 116 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 115 наименований, а также таблично-графического материала, включающего 11 таблиц и 12 рисунков.

Цели и задачи исследования, а также средства их решения определили логику построения и структуру работы.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, раскрыта степень разработанности проблемы в отечественной и зарубежной экономической литературе, сформулированы цели и задачи, объект и предмет исследования, определена теоретико-методологическая и информационная основа диссертации, представлена апробация результатов исследования и его структура.

В первой главе «Теоретические основы аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса» исследуется понятийный аппарат управления аутсорсинговыми операциями, уточняется содержание категорий «аутсорсинг», «информационная система», проводится анализ экономической специфики аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса, а также структурных элементов информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.

Вторая глава «Исследование факторов и условий эффективной передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса» посвящена исследованию международного опыта развития рынка услуг аутсорсинга информационных систем управления, анализу факторов, влияющих на развитие аутсорсинга информацион-

ных услуг для организаций малого и среднего бизнеса, формированию методического подхода к оценке уровня развития рынка аутсорсинга информационных услуг для фирм малого и среднего бизнеса.

В третьей главе «Разработка методики оценки эффективности аутсорсинга информационной системы управления для организаций малого и среднего бизнеса» проводится экономическое обоснование эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса, обосновывается эффективность аутсорсинга информационных систем в рамках управления проектами, предлагается методика расчета оценки эффективности аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса и проводится ее апробация.

В заключении представлены основные выводы и результаты диссертационной работы.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Уточнен понятийный аппарат управления аутсорсинговыми операциями.

Проведенный в диссертационном исследовании анализ понятийного аппарата позволил определить, что собственно термин «аутсорсинг информационной системы управления» нуждается в уточнении. В соответствии с результатами анализа эволюции представлений об аутсорсинге было определено, что аутсорсинг информационной системы управления организацией представляет собой передачу функций обслуживания информационной системы управления или ее отдельных элементов сторонней организации, специализирующейся в соответствующей области на постоянной или длительной основе. При этом под информационной системой подразумевается совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала организации, предназначенная для своевременного и полного обеспечения надлежащей информацией системы управления организацией.

Особенности определения аутсорсинга для организаций малого и среднего бизнеса связаны с тем, что информационная система управления такими организациями характеризуется простой структурой управления данной системы (не более 2-х уровней управления), а также относительной простотой построения данной системы, что определяет возможность ее комплексной передачи на аутсорсинг в рамках одного проекта. Выделенные

автором на основе анализа теоретического материала особенности современного аутсорсинга информационных систем управления для организаций малого и среднего бизнеса представлены в таблице 1.

Таблица 1

Особенности аутсорсинга информационных систем управления в организа-

циях малого и среднего бизнеса на современном этапе развития

Характеристика аутсорсинга Ключевые особенности

Область применения Аутсорсинг обслуживания технической инфраструктуры информационной системы управления, программного комплекса

Ключевые информационные подсистемы Как правило, информационная подсистема одна (ядро), которая составляет основу надстройки всей информационной системы управления

Отношения с аутсор-синговой компанией Наличие одной информационной подсистемы предполагает эффективное сотрудничество только с одним аутсорсером, который предоставляет комплекс услуг по ее обслуживанию

Характер аутсорсин-говых услуг Разовые для устранения программных и инфраструктурных сбоев, периодические для устранения сбоев и проведения профилактических работ, гораздо реже - комплексные решения, включающие полное обслуживание информационной системы

Таким образом, информационные системы управления организаций малого и среднего бизнеса имеют свои особенности, которые важно учитывать при планировании передачи данных систем на аутсорсинг.

2. Сформулированы критерии целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

Исследование существующих тенденций управления бизнес-структурами позволило определить, что в условиях обострения конкуренции участники рынка расширяют спектр внедрения инновационных форм организации менеджмента, причем ключевыми являются механизмы кооперации и сотрудничества на основе межфирменной интеграции. Данное обстоятельство позволило выделить следующие основные критерии целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса:

- использование в обслуживании бизнес-процессов информации, легко поддающейся структурированию;

- основные бизнес-процессы просты, структурированы и формализованы, либо легко поддаются трансформации;

- отсутствует необходимость постоянного контроля над всеми бизнес-процессами (сформирована и отлажена система обратной связи и контроля бизнес-процессов);

- существенное количество непрофильных процессов в информационной системе управления;

- наличие положительного экономического эффекта при передаче информационной системы управления ее на аутсорсинг с позиций оценки по стоимости обслуживания;

- отсутствие негативного изменения кадрового потенциала при аутсорсинге информационной системы управления (в случае упрощения функционала часть персонала высвобождается, в их числе могут оказаться ключевые сотрудники);

- простая структура управления информационной системой управления организацией;

- наличие экономии фонда заработной платы за счет сокращения непрофильных должностей;

- повышение производительности труда основных работников в связи со снятием расширенных непрофильных обязанностей с сотрудников;

- сокращение расходов на материально-техническое сопровождение информационной системы управления организацией;

- повышение эффективности функционирования самой информационной системы управления организацией за счет передачи функций по ее управлению профессиональному аутсорсеру в данной области.

Выявленные критерии необходимо использовать в процессе предварительной оценки эффективности передачи информационной системы управления на аутсорсинг с позиций исследования внутренней и внешней среды.

3. Разработана типология элементов информационной системы управления малых и средних предприятий.

Структура критериев целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса определяет основные задачи передачи компании-аутсорсеру полностью или частично функций обслуживания информационной системы управления организацией. На основе результатов эмпирического исследования были определены структурные элементы информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса для передачи аутсорсеру (табл. 2).

Наиболее распространенными видами передачи информационной системы управления на аутсорсинг в малом и среднем бизнесе являются обслуживание информационных ресурсов компании и техническое обслуживание оборудования компании заказчика, что объясняется в первую очередь необходимостью сокращения фонда заработной платы посредством снижения

ставок с неполной загруженностью, а также потребностью минимизировать вероятность утери коммерческой информации.

Таблица 2

Типология структурных элементов информационной системы управления

Элементы СУ для передачи компанни-аутсорсеру Описание услуг Риски компании-заказчика Преимущества для компании-заказчика

Полный объем Обслуживание информационной системы управления, техническое обслуживание оборудования, обслуживание информационных ресурсов компании, обеспечение информационной безопасности, составление отчетности Компания -заказчик рискует компрометацией коммерческой информации 1. Оптимизация издержек, за счет сотрудничества с одним контрагентом, 2. Гарантии информационной безопасности за счет ответственности компании-аутсорсера, описанной договорными отношениями.

Частичный объем: обеспечение информационной безопасности Обеспечение информационной безопасности,составление отчетности. Компания-заказчик рискует компрометацией коммерческой информации Гарантии информационной безопасности за счет ответственности компании-аутсорсера, описанной договорными отношениями

Частичный объем: обслуживание информационных ресурсов компании Обслуживание информационных ресурсов компании (сайт, внутренний ресурс), составление отчетности Временные перебои в работе информационных ресурсов. Объем деятельности компании-аутсорсера определяется договором подряда. Компания-заказчик сокращает расходы на содержание службы информационного обслуживания.

Частичный объем: техническое обслуживание оборудования компании заказчика Техническое обслуживание оборудования компании-заказчика, обеспечение бесперебойной работы техники, составление отчетности. Сбои в работе оборудования компании-заказчика. Объем деятельности компании-аутсорсера определяется договором подряда. Компания- заказчик сокращает расходы на содержание службы технического обслуживания.

В то же время современный рынок информационных технологий направлен на соблюдение правил информационной безопасности компаний-заказчиков, причем зона ответственности компании-аутсорсера определяется договорными обязательствами. Вследствие этого малые и средние компании-заказчики передают ведение информационной политики аутсорсерам, что приводит к сокращению операционных расходов и формирования возможности их вложения в развитие основной деятельности компании. В соответствии с указанными особенностями внешней среды был сформирован алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга с содержанием работ на каждом этапе разработки аутсорсинг-проекта (см. рис. 1).

Рис. 1. Алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии

Представленные структурные элементы информационной системы управления и алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии в комплексе представляют инструмент определения потребности в аутсорсинг услугах по обслуживанию информационной системы управления для организаций и должны внедряться в практику регулярного менеджмента современных компаний.

4. Определена типовая структура регионального рынка аутсорсинга информационных систем управления.

Деятельность организаций малого и среднего бизнеса, представляющих собой значительную долю от общего числа действующих предприятий1, основана на активном использовании информационных систем управления различного рода, позволяющих обеспечить стабильную и эффективную обработку актуальных информационных материалов, поступающих от предприятия, что обусловливает возможность использования услуг компаний-аутсорсеров в данной области. Базирующаяся на результатах анализа статистических данных схема структуры рынка при передаче информационных систем управления на аутсорсинг представлена на рис. 2.

Рис. 2. Типовая структура рынка аутсорсинга информационных систем

управления2

1 Напр., по данным Волгоградского филиала Фонда социального страхования РФ доля малого и среднего бизнеса в розничной и оптовой торговли, сфере предоставления услуг физическим яйцам составляет 84%. Условные обозначения: * - аутсорсинг информационных систем управления; МБ - малый бизнес; СБ -средний бизнес; КБ - крупный бизнес

На современном этапе развития национальной экономической системы препятствия развитию рынка аутсорсинга информационных систем управления фактически отсутствуют, что подтверждается анализом мирового опыта развития данной сферы, свидетельствующим, что аутсорсинг становится одним из ключевых элементов снижения операционных издержек предприятий. Наиболее перспективными направлениями данного рынка являются аутсорсинг бизнес-процессов и бизнес-трансформаций, предполагающий долгосрочное сотрудничество компаний-клиентов и компаний-исполнителей.

На волгоградском рынке услуг аутсорсинга информационных систем в 2011 году работает 42 компании, и только 7 из них предоставляют услуги комплексного обслуживания бизнес-процессов, т.е. возможность обеспечить аутсорсинг информационной системы управления организацией в полном объеме. Согласно результатам исследования Торгово-промышленной палатой г. Волгограда, проведенного в 2010 году, лидерами рынка аутсорсинго-вых услуг на начало 2011 являются ООО «Наше будущее» (16%), ООО «Абак-2000» (11%), ООО «Аверон» (9%), ООО «Тесей Софтвеир» (8,5%), ООО «Ай-Ти ассистент» (8%) и ООО «Астерос» (7%), тогда как остальные 36 компаний занимают остаток рынка (40,5%). Указанные данные свидетельствуют об отсутствии абсолютного лидера на рынке в настоящее время, что представляет компаниям-аутсорсерам возможность расширения рынка, базирующейся на подтвержденной исследованием готовности предприятий к использованию инструментов аутсорсинга. Несмотря на это, рынок аутсорсинга информационного обеспечения управления услуг остается неразвитым в стоимостном выражении, что обусловлено следующими основными причинами:

-неуверенность в информационной безопасности при передаче информационной системы управления на аутсорсинг;

-неготовность руководителей организаций к переходу на новые формы организации бизнес-процессов, к которым относится аутсорсинг;

-отсутствие на рынке предложения бизнес-решений системного характера, предоставляющего полный комплекс услуг по обслуживанию информационной системы управления.

Также был выявлен ряд ключевых тенденций развития рынка аутсорсинга информационных систем в 2011 г., включающий стандартизацию услуг аутсорсинга информационных систем управления организацией, реструктуризацию рынка аутсорсинга под воздействием кризисных явлений в экономике и их ожиданий, а также появление кооперации поставщиков ус-

луг аутсорсинга. Кроме того, была определена тенденция к снижению стоимости аутсорсинговых контрактов, использованию новых технологий управления предприятиями. Указанные обстоятельства позволяют рынку аутсорсинговых услуг развиваться несмотря на негативное воздействие таких значимых для современного этапа развития факторов, как общая неразвитость рынка услуг аутсорсинга информационных систем управления, непрозрачность рынка, отсутствие индустриальных профессиональных стандартов аутсорсинга и невысокий уровень подготовленности к применению аутсорсинга информационных систем у руководства организаций - потенциальных заказчиков. Вследствие этого наиболее востребованным сервисом на рынке услуг аутсорсинга информационных систем управления организацией в настоящее время остается аутсорсинг службы технической поддержки клиентов, что приводит к стабильному расширению численности предприятий малого и среднего бизнеса, использующих аутсорсинг информационных систем управления, обусловленный зачастую открытием региональных филиалов больших предприятий, экстраполирующих бизнес-процессы головной компании на локальные представительства.

5. Предложен методический подход к оценке масштаба возможной передачи элементов информационного обеспечения управления малыми и средними предприятиями на аутсорсинг.

Определение рационального объема аутсорсинга информационной системы управления в организациях малого и среднего бизнеса предполагает исследование ряда факторов, в первую очередь технологических, которые являются основными ограничителями возможности применения аутсорсинга. Данные ограничители могут быть структурированы на основании технологического описания вида работ и оценки стадии жизненного цикла реализуемого организацией проекта, что позволит распределить структурные элементы информационной системы управления организацией по фактору времени и масштаба. Представленный подход упрощает систему передачи данных структурных элементов на аутсорсинг, а также с первого этапа позволяет проводить мониторинг эффективности проводимых работ, и, кроме того, позволяет также оценивать экономическую целесообразность и эффективность внедренных работ. Схема распределения возможного масштаба аутсорсинга информационной системы управления в организациях малого и среднего бизнеса в соответствии с реализуемым этапом жизненного цикла реализуемого организацией проекта, приведена на рис. 3. Представленная схема является укрупненной, так как не учитывает характеристики организации, а представляет собой технологическое описание вида работ.

объем аутсорсинга информационной системы управления

вотирование

3. Техническое проектирование

4. Рабочее проектирование

5.Разработка и внедрение ПО

6. Безопасность информации

пуско-наладочные работы

3. Безопасность информации

Эксплуатация аутсорсинг- проекта

1. Сервисная поддержка

2. Аутсорсинг эксплуатации ИТ-инфраструктуры

3. Обучение и сертификация

4. Безопасность информации

Оптимизация аутсорсинг- проекта

¡.Инвентаризация ИТ

2. Технологический аудит ИТ-инфраструктуры

3. Аудит информационной безопасности

4. Аудит и оптимизация ИТ-подразделений

4. Безопасность информации

Стадия жизненного цикла аутсорсинг-проекта

Рис. 3. Характеристика возможного объема аутсорсинга информационной системы управления в зависимости от этапов жизненного цикла3

В зависимости от величины бизнеса, во многом определяющейся жизненным циклом самой организации, изменяется масштаб и структура информационной системы управления организацией, а также тот функционал, который организация потенциально готова отдать на аутсорсинг. На основе проведенного анализа указанных факторов была предложена классификация типовых особенностей развития информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса на различных стадиях развития, представляющая ценность для определения потенциала компании на рынке по потреблению услуг аутсорсинга информационных систем управления (см. табл. 3).

3 ТО - техническое обслуживание; ПО - программное обеспечение; ИТ - информационные технологии

Таблица 3

Классификация особенностей развития аутсорсинга информационной сис-_темы управления на различных стадиях развития организации_

Количество работников4 Ответственное лицо Уровень развития информационном системы управления Зависимость бизнеса от информационной системы

От 15 до 30 работников Нет значительных функциональных подразделений и все важные вопросы, в том числе по вопросам функционирования информационной системы управления, решает директор Низкий уровень развития и стандартизации информационной системы управления Финансовые потери от сбоев в работе информационной системы незначительны

От 31 до 60 работников Важные решения так же принимаются директором, но предварительно обрабатываются сотрудниками нижнего звена. Информационная система, как правило, уже сформирована и стандартизирована внутренними инструкциями, порядками и негласными правилами Сбои в функционировании информационной системы управления незначительно выводят компанию из рабочего процесса

От 61 до 100 работников Сформированы подразделения, четко разхрани-ченны функциональные обязанности. Возникает необходимость в реализации системы управления филиальной структуры и взаимодействием филиалов между собой Финансовые потери при сбоях исчисляются 10-15% оборота периода.

От 101 до 250 работников Функционирование информационной системы управления приобретает первостепенную важность. Существенная необходимость в реализации системы управления филиальной структуры и взаимодействием филиалов между собой.

В условиях, когда под влиянием усиливающейся конкуренции организации, с одной стороны, должны обеспечивать снижение операционных издержек, в том числе за счет содержания управленческого и обсуживающего персонала, а с другой - повышать качество и оперативность принимаемых решений, что требует соответственно повышения качества информационных систем управления, для многих организаций реализация аутсорсинга информационного обеспечения управления является наиболее рациональным решением.

6. Сформирована методика интегральной оценки эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.

Повышение качества оценки эффективности и результативности организационно-экономического механизма аутсорсинга информационной системы управления организаций предполагает необходимость применения системы показателей оценки эффективности и результативности аутсорсин-

4 Классификация основана на законодательном определении малого и среднего бизнеса в РФ (п. 1 ст. 4 Федеральный закон Российской Федерации от 24 июля 2007 г. N 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации"), собственных исследованиях автора

га элементов информационной системы управления организацией в разрезе следующих направлений: оценки факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления и оценки эффективности передачи информационной системы управления аутсорсеру.

Для оценки факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления используется метод рейтинговой оценки по 5-балльной шкале. Каждый фактор способен оказать нулевое, отрицательное или положительное влияние на конечный результат - достижение эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления в каждом конкретном случае. Диапазон оценок при этом подобран таким образом, чтобы обеспечить равную сумму рейтинговых оценок по двум направлениям анализа (в сумме максимальные оценки по каждому направлению составляют 50 баллов). Шкала оценки представлена ниже (табл. 4).

Таблица 4

Оценка факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной

системы управления (для ООО «Волгоградский центр охраны труда»)

Факторы эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления Рейтинговая оценка показателя Оценка изменения влияния фактора на обшую эффективность информационной системы управления (после внедрения аутсорсинга)

Отрицательная Отсутствует Положительная

От -5 до -2 От -1 до +1 От+2 до +5

Наличие информации, не поддающейся структурированию Г1 -2 - -

Сложные, запутанные, не формализованные бизнес-процессы Ь 0 -

Необходимость контроля над всеми бизнес-процессами Тз ■ +5

Малое количество непрофильных процессов в информационной системе управления и - +1 -

Изменение стоимости обслуживания информационной системы управления при передаче на аутсорсинг и - - +5

Изменение кадрового потенциала при аутсорсинге информационной системы управления Гб - - +5

Возможное навязывание аутсорсером неэффективной схемы аутсорсинга Г7 -3 - -

Риск дальнейшего повышения стоимости аутсорсинговых услуг Г8 - 0 -

Сложность дальнейшего информационного обмена с компанией-аутсорсером Г9 - - +4

Сложная структура управления информационной системой управления По - - +4

Максимально возможное количество баллов при положительном влиянии всех выявленных факторов на общую эффективность функционирования информационной системы управления предприятием составляет + 50; минимальное, соответственно -50 (при таком значении аутсорсинг ин-

формационной системы управления организацией абсолютно не целесообразен, поскольку его применение отрицательно сказывается на эффективности функционирования информационной системы управления организацией). Близкое к нулю значение количественных оценок влияния факторов на общую эффективность применения аутсорсинга для информационной системы управления организацией свидетельствует о том, что применение аутсорсинга не позволяет добиться повышения качества и результативности функционирования информационной системы управления организацией. В данном случае рекомендуется провести дополнительный анализ стратегических планов по развитию организации, либо отказаться от его применения. Интегрированный показатель оценки по данному направлению анализа формируется путем сложения полученных значений оцениваемых факторов.

о)

где Я - оценка факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления, балл,

Г] - рейтинговая оценка ^го показателя, характеризующего эффективность передачи на аутсорсинг информационной системы управления, балл. ] = -5...5, ш = 10.

Для оценки второго аспекта, эффективности передачи информационной системы управления аутсорсеру, используется шкала балльной оценки рейтинговых показателей из 10 параметров (табл. 5). Максимально возможное количество баллов аналогично оценке факторов предыдущего блока и составляет +50. Интегрированный показатель оценки по данному направлению также вычисляется путем сложения полученных значений оцениваемых показателей.

^Ем'Ь (2)

где Б - оценка эффективности передачи информационной системы управления выбранному аутсорсеру, балл,

V; - рейтинговая оценка 1-го показателя, характеризующего эффективность передачи информационной системы управления выбранному аутсорсеру, балл.

¡ = -5...+5,п= 10.

На основе двух приведенных оценочных показателей рассчитывается интегральный критерий - индекс эффективности реализации аутсорсинга информационной системы управления организацией (I):

1 = Я+8, (3)

где Я - оценка факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления, балл,

Б - оценка эффективности передачи информационной системы управления выбранному аутсорсеру, балл.

Таблица 5

Оценки эффективности передачи информационной системы управления _аутсорсеру (для ООО «Абак-2000»)_

Показатели, характеризующие эффективность передачи информационной системы управления аутсорсеру Рейтинговая оценка показателя Оценка эффективности передачи информационной системы управления аутсорсеру

Отрицательная Отсутствует Положительная

От -5 до -2 От-1 до +1 От +2 до +5

Цена услуг ауг сор сера, ее соотношения с параметрами объема и качества услуг Vi - +5

Система управления качеством услуг комлании-аутсорсера (наличие системы менеджмента качества, формализация процедур контроля и др.) V2 - +3

Диверсификация услуг аутсорсера, способность предложить обслуживание по нескольким составляющим информационной системы управления (как по факту, так и на перспективу) V3 - +2

Месторасположение организации аутсорсера, территориальная способность предоставления услуги с учетом обособленных подразделений (при наличии) V4 -4 - -

Репутация и имидж аутсорсера в профессиональной среде vs - - +2

Устойчивость финансово-экономического положения аутсорсера Vfi - - +5

Наличие материально-технической базы, необходимой для аутсорсинга информационной системы управления, запаса по ее развитию v? - - +4

Навыки работы в сфере аутсорсинга информационных систем управления Vg - - +2

Наличие необходимых трудовых ресурсов, уровень их квалификации V? - +2

Длительность и затратность для заказчика подготовительного этапа аутсорсинга Vio - 0

Полученный индекс характеризует предполагаемый результат эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления исследуемого субъекта малого и среднего бизнеса выбранной компании-аутсорсеру и позволяет сформулировать рекомендации относительно использования аутсорсинга, в соответствии с одним из трех дипапазонов оценки, определяемых на базе интегрального показателя. В случае, если индекс I соответствует 1 диапазону (от -100 до -25), результаты применения аутсорсинга информационной системы управления организацией являются крайне неудовлетворительными. В данном случае предприятию следует кардинально пересмотреть подход к реструктуризации информационной системы управления организацией и найти более подходящий и соответст-

вующий данной компании путь, возможно, совсем отказаться от аутсорсинга. Ели полученный индекс соответствует 2 диапазону (от -26 до 25), использование аутсорсинга информационной системы управления организацией на данном предприятии можно считать дает нулевую эффективность, но, тем не менее, аутсорсинг в других условиях (выбор другой компании-аутсорсера, изменение программы аутсорсинга) может быть успешным. Наконец, когда значение индекса I находится в третьем диапазоне (от +26 до +100), использование аутсорсинга информационной системы управления организацией является целесообразным. Это означает, что предприятию, отдающему часть информационной системы управления на аутсорсинг, удалось правильно выявить непрофильные процессы, подобрать наиболее подходящего аутсорсера.

Апробация данной методики была проведена для ООО «Волгоградский центр охраны труда», привлекающей ООО «Абак-2000» для обеспечения полного сопровождения информационной системы управления, включающего: отладку программного обеспечения с последующей поддержкой; ведение информационной безопасности; организацию информационного обмена; услуги, связанные с обслуживанием локальных компьютерных сетей; поставка оборудования; организацию обслуживания на комплексной основе; ежемесячную проверку оборудования информационных служб системы - сети, серверов, резервного копирования, интернет-канала. Проведенная по предложенной методике оценка эффективности передачи информационной системы управления на аутсорсинг специалистами компании ООО «Волгоградский центр охраны труда» дала следующие результаты.

Л = -2+0+5+1+5+5-3+0+4+4 = 19 баллов.

Б = +5+3+2-4+2+5+4+2+2+0 = 21 балл.

1= 19+21 = 40 баллов.

Таким образом, по совокупной бальной шкале передача на аутсорсинг информационной системы управления ООО «Волгоградский центр охраны труда» компании-аутсорсер ООО «Абак 2000» набрала 40 баллов, что соответствует 3 диапазону, который определяет полную готовность к сотрудничеству, а также удовлетворенность взаимодействия со стороны компании-заказчика.

Как следует из результатов апробации, приведенная методика позволяет провести комплексную оценку эффективности использования аутсорсинга информационных систем управления для организаций малого и среднего бизнеса с учетом большого количества разнородных факторов.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

В диссертационной работе рассмотрен усовершенствованный механизм передачи на аутсорсинг информационного обеспечения управления на малом и среднем предприятии. Проведенные исследования позволили сделать следующие выводы:

1. Обеспечение эффективного управления применением аутсорсинговых операций предполагает использование уточненного понятийного аппарата менеджмента данной сферы, в соответствии с которым аутсорсинг информационной системы управления рассматривается как передача сторонней организации функций обслуживания информационной системы организации.

2. Повышение качества менеджмента аутсорсинга информационного обеспечения управления предприятием малого и среднего бизнеса предполагает использование системы критериев оценки целесообразности передачи информационной системы менеджмента на аутсорсинг.

3. Организация управления развитием информационной системы обеспечения управления предприятием малого и среднего бизнеса должна быть основана на применении строгого алгоритма принятия решения о передаче информационного обеспечения менеджмента на аутсорсинг.

4. Эффективное стимулирование внедрения аутсорсинга информационного обеспечения управления на малых и средних предприятиях предполагает учет ключевых тенденций развития регионального аутсорсингового рынка информационного обеспечения.

5. В условиях динамичной внешней и внутренней среды современного предприятия малого и среднего бизнеса оценку масштаба передачи элементов информационного обеспечения управления на аутсорсинг необходимо проводить с учетом стадии жизненного цикла предприятия и проекта, а также особенностей развития аутсорсинга информационной системы менеджмента.

6. Повышение качества функционирования информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса на основе применения аутсорсинга предполагает использование интегральной оценки эффективности передачи информационного обеспечения на аутсорсинг на этапе предварительной оценки целесообразности применения аутсорсинговых операций в данной сфере.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Публикации в журналах, рекомендованных ВАК РФ:

1. Агарков A.A. Анализ условий, влияющих на эффективную реализацию аутсорсинга информационной системы управления организацией [Текст] / A.A. Агарков // Современные проблемы науки и образования. - 2011. (Электронный журнал) URL: www.science-education.ru /... - 0,8 п.л.

2. Агарков A.A. Оценка эффективности аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса [Текст] / A.A. Агарков // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2011. № 8. URL: http://www.uecs.ru. - 0,8 п.л.

3. Агарков A.A. Понятие и структурные элементы информационной системы управления в организациях малого и среднего бизнеса, передаваемые на аутсорсинг [Текст] / A.A. Агарков // Научный журнал «Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса». - 2011. - № 16. - 0,8 пл.

Прочие публикации по теме диссертационного исследования:

4. Агарков A.A. Организация ИТ-аутсорсинга на малом предприятии [Текст] / A.A. Агарков // Макроэкономические проблемы современного общества (федеральный и региональный аспекты): сборник статей IX Международной научно-практической конференции. -Пенза: РИО ПГСХА, 2010. - 0,25 п.л.

5. Агарков A.A. Преимущества аутсорсинга информационных услуг на пост-кризисном экономическом пространстве [Текст] / A.A. Агарков // Макроэкономические проблемы современного общества (федеральный и региональный аспекты): сборник статей IX Международной научно-практической конференции. - Пенза: РИО ПГСХА, 2010. - 0,25 п.л.

6. Агарков A.A. Разработка метода оценки процесса ИТ-аутсорсинга для малых предприятий [Текст] / A.A. Агарков // Оптимизация условий приращения человеческого капитала современными социально-экономическими системами: Межвузовский сборник научных трудов ГОУ ВПО "ВГПУ", 2011.-0,25 п.л.

7. Агарков A.A. Применение ИТ-Аутсорсинга с целью снижения затратной части малого предприятия [Текст] / A.A. Агарков, Г.И. Сидунова // Оптимизация условий приращения человеческого капитала современными социально-экономическими системами: Межвузовский сборник научных трудов ГОУ ВПО "ВГПУ", 2011. - 0,25 п.л.

8. Агарков A.A. Эффективность аутсорсинга информационных систем при управлении проектами [Текст] / A.A. Агарков // Материалы III Международной научно-практической конференции «Экономические науки в России и за рубежом (20.07.2011). - М.: Издательство «Спутник+», 2011. - 0,25 пл.

9. Агарков A.A. Особенности аутсорсинга информационных и бизнес процессов в организациях малого и среднего бизнеса [Текст] / A.A. Агарков // Научно-аналитический журнал «Научная перспектива». - 2011. - № 8. - 0,25 пл.

10.Агарков A.A. Теоретические аспекты определения экономической эффективности применения аутсорсинга информационной системы управления в организациях малого и среднего бизнеса [Текст] / А. А. Агарков // ЭКОНОМИКА. УПРАВЛЕНИЕ. ПРАВО. — 2011. — № 7. - 0,25 п.л.

Подписано в печать 22.11.2011 г. Форм. бум. 60x84 1/16. Печ. л. 1,5. Тираж 120. Заказ № 380.

Изготовлено в полиграфическом центре «Отечество» 420126, г.Казань, ул.Чистопольская, д.27а

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Агарков, Андрей Александрович

Введение.

1. Теоретические основы аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

1.1 Понятие аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.:.

1.2 Экономическая специфика аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

1.3 Структурные элементы информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса, передаваемые на аутсорсинг.

2. Исследование факторов и условий эффективной передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.

2.1 Международный опыт развития рынка услуг аутсорсинга информационных систем управления.

2.2 Анализ факторов и условий, влияющих на развитие аутсорсинга информационных услуг для организаций малого и среднего бизнеса.

2.3 Оценка уровня развития рынка аутсорсинга информационных услуг для фирм малого и среднего бизнеса.

3. Разработка методики оценки эффективности аутсорсинга информационной системы управления для организаций малого и среднего бизнеса.

3.1 Экономическое обоснование эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

3.2 Эффективность аутсорсинга информационных систем при управлении проектами.

3.3 Методика расчета эффективности аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса"

Актуальность темы исследования. Современная экономика, характеризующаяся стабильным превышением совокупного предложения над совокупным спросом, формирует необходимость повышения эффективности использования ресурсов организации, что, в свою очередь, предполагает расширение практики использования в бизнес-процессах результатов деятельности сторонних организаций узкой специализации. При этом повышение конкурентоспособности организаций малого и среднего бизнеса, не обладающих необходимыми для реализации полного цикла основных, вспомогательных и управленческих бизнес-процессов ресурсами, не представляется возможным в отсутствие применения аутсорсинговых операций, позволяющих предприятиям, испытывающим существенные ресурсные ограничения, оптимизировать имеющиеся факторы производства и использовать их с наибольшей эффективностью. Данное утверждение справедливо в первую очередь для предприятий сферы услуг и оптовой торговли, деятельность которых основана на непосредственной работе с клиентскими базами данных, составляющими основу информационной системы управления организаций данной типа, обслуживание которых сопровождается существенными расходами, что формирует необходимость использования указанными предприятиями аутсорсинговых операций в сфере информационного обеспечения управления, что позволит им сформировать устойчивое долгосрочное конкурентное преимущество.

Аутсорсинг информационной системы управления предоставляет компании возможность построения бизнес-модели качественно нового уровня, поскольку позволяет использовать достижения информационных технологий, самостоятельная разработка и обслуживание которых не представляется возможным вследствие высокой стоимости поддержки собственной информационной системы. Несмотря на необходимость использования"; информационного: аутсорсинга, для повышения конкурентоспособности, большинство отечественных малых и средних организаций не используют данный инструмент менеджмента в управленческой практике. Основными причинами этого является низкий уровень распространенности аутсорсинговой практики в российском малом и среднем бизнесе, а также отсутствие методов оценки эффективности информационного аутсорсинга, что приводит к усилению сопротивления нововведениям в данной сфере. В то же время, аутсорсинг позволяет использовать новые организационные решения, факторы управления и комбинации факторов производства в целом и каждого бизнес-процесса в отдельности на основе применения технико-технологических факторов роста производства и качества продукции, концентрируя ресурсы на формировании конкурентных преимуществ.

Степень разработанности проблемы. Исследованию тенденций экономической деятельности предприятий, в том числе организаций малого и среднего бизнеса, посвящены таких ученых как Абалкин Л., Аганбегян А., Бабин Э., Белоус Т., Буглай В., Булатов А., Буренин А., Васильев В., Герчикова И., Градобитова Л., Грязнова А., Долгов С., Завьялов П., Котов В., Ливенцев Н., Новиков Р., Ноздрева Р., Платонова И., Постоленко М., Фаминский И., Хесин Е., Чибриков Г., Шишков Ю., Шмелев Н., Щетинин В., Ю данов Ю.

Проблематике развития бизнес-структур в современных условиях была рассмотрена в научных работах зарубежных исследователей, таких как Бьюкенен Дж., Гэлбрейт Дж., Даннинг Дж., Друкер П., Киндлебергер Ч., Коуз Р., Линдерт П., Липси Р., Мэнкью Н., Мюрдаль Г., Перлмуттер X., Рикардо Д., Смит А., Стиглиц Дж., Харбергер А., Хаймер С., Хейвуд Дж., Шмалензи Р. и другие.

Различным аспектам исследования эффективной организации системы управления организацией и ее составляющих посвящены труды следующих ученых: Аалдрес Р., Авдашева С., Азоев Г., Аникин Б., Ансофф И., Бели Г., Бёме Г., Винслав Ю., Владимирова И., Гинзбург Е., Гурков И., Дайл Д., Дементьев В., Дерик М., Думная Н., Доннелан М., Друкер П., Игнатов В., Иордан Э., Казанцева С., Календжян С., Кирцнер И., Клейнер Г., Клементе С., Койн К., Коробейникова С., Котлер Ф., Макаров В., Миллер Ф., Питере Т., Пичугина Н., Портер М., Родкина Т., Рубин Ю., Рудая И., Рудык Э., Траут Д., Хейвуд Б.Дж., Хей Д., Чандлер А., Эскиндаров М. и др.

В частности: отсутствует методологическая база обоснования аутсорсинга информационной системы управления, не проработаны критерии эффективности аутсорсинга на предприятиях малого и среднего бизнеса, не развиты методологические основы передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией и практической оценки ее эффективности.

Актуальность темы диссертационного исследования и недостаточная степень ее научной разработанности предопределили постановку цели и задач исследования.

Цель и задачи диссертации. Целью исследования является разработка и научное обоснование теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по совершенствованию процессов передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса.

Поставленная цель определила задачи исследования:

- выявить структуру регионального рынка аутсорсинга информационной системы управления организациями;

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали теоретические концепции, гипотезы и разработки, обоснованные в научных трудах по политической экономии, экономической теории, а также в научных трудах представителей организационно-управленческого направления: теории менеджмента, стратегического и корпоративного менеджмента, операционного, финансового, производственного, инвестиционного, инновационного, менеджмента качества и других ветвей менеджмента; работах по управлению ресурсным обеспечением систем управления, трудах по исследованию результатов применения аутсорсинга, общей теории систем, экономической социологии и др.

Содержание диссертационного исследования соответствует п. 10. Менеджмент: 10.10. Проектирование систем управления организациями. Новые формы функционирования и развития систем управления организациями. Информационные системы в управлении организациями. Качество управления организацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии и методов управления корпоративной инновационной системой Паспорта ВАК России специальности 08.00.05 -«Экономика и управление народным хозяйством».

1. Уточнен понятийный аппарат управления аутсорсинговыми операциями, в рамках которого аутсорсинг информационной системы управления рассматривается как передача сторонней организации функций обслуживания информационной системы организации, атрибутивными признаками которой являются привлечение технического, программного, организационного и кадрового обеспечения информацией менеджмента организации со стороны внешних источников, а также структура отношений с аутсорсинговой компанией в разрезе иерархии информационных подсистем, характера аутсорсинговых услуг и типа отношений с их поставщиком.

Ограничение исследуемого сегмента организациями малого и среднего бизнеса применительно к понятию аутсорсинга информационной системы характеризуется простой структурой управления данной системы (не более 2-х уровней управления), а также относительная простота построения данной системы, что определяет возможность ее комплексной передачи на аутсорсинг в рамках одного проекта.

3. Разработана типология элементов информационной системы управления малых и средних предприятий, подлежащих передаче на аутсорсинг (полный объем, обеспечение информационной безопасности, обслуживание информационных ресурсов компании, техническое обслуживание оборудования), на базе которой сформирован алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления на малом и среднем предприятии. Наиболее распространенными элементами информационной системы управления, передача которых на аутсорсинг для организаций малого и среднего бизнеса дает существенный экономический эффект являются обслуживание подсистемы информационных ресурсов компании и техническое обслуживание оборудования "компании- заказчика. Тем не менее,, современный рынок ^ предоставляет возможность передачи на аутсорсинг и других элементов информационной системы управления, таких как разработка и обслуживание баз данных, систем управления отношений с клиентами, систем электронного документооборота, систем координации удаленных подразделений. Основными сдерживающими факторами здесь выступают недостаточная осведомленность субъектов малого и среднего бизнеса о возможностях аутсорсинга информационной системы управления, а также опасения компрометации коммерческой информации.

4. Определена типовая структура регионального рынка аутсорсинга информационных систем управления в разрезе предприятий малого, крупного и среднего бизнеса, на основе которой сформулированы ключевые тенденции развития рынка аутсорсинговых услуг в сфере информационного обеспечения управления малыми и средними организациями, детализированные на основе выявленных тенденций развития данной сферы деятельности на примере Волгоградской области. Выявлено, что рынок аутсорсинговых услуг информационных систем управления для организаций малого и среднего бизнеса находится в стадии становления. Также отмечено, что степень развития рынка аутсорсинговых услуг для информационных систем управления в настоящее время не охватывает все современные возможности.

5. Предложен методический подход к оценке масштаба возможной передачи элементов информационного обеспечения управления малыми и средними предприятиями на аутсорсинг, предполагающий учет стадии жизненного цикла предприятия и реализуемых им проектов, а также особенности развития аутсорсинга информационной системы управления на различных стадиях развития организации. Его преимущество состоит в том, что наиболее типовые аутсорсинговые услуги для информационных систем управления распределены во времени, объему, затратам, оцениваемому экономическому эффекту. Это позволяет упростить передачу информационной системы на аутсорсинг, а также с первого проводить мониторинг эффективности проводимых работ до их непосредственного внедрения.

Результаты выполненного исследования апробированы в процессе преподавания дисциплин «Стратегический менеджмент», «Организационное поведение» в ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный социально-педагогический университет».

Разработанные практические рекомендации внедрены и используются в работе ООО «Волгоградский центр охраны труда», ООО «ВТЛ-строй», ООО «Капитал-Транс» что подтверждается справками о внедрении.

Публикации. Имеются 10 публикаций по теме диссертации общим объемом 3,9 п.л. (авт. - 3,8 п.л.), в том числе статьи в журналах «Современные проблемы науки и образования», «Управление экономическими системами» и «Бизнес. Образование. Право. Вестник Волгоградского института бизнеса», которые входят в реестр журналов, рекомендованных ВАК РФ для опубликования материалов по кандидатским и докторским диссертациям.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Агарков, Андрей Александрович

Заключение

Глобализация бизнеса, в сочетании с бесконечным потоком совершенствования технологической среды приводит к тому, что способность менеджмента предприятия, в особенности малого и среднего, адекватно управлять бизнесом в соответствии с все ускоряющимся темпом изменений внешней среды неуклонно снижается. Не обладая всем набором ресурсов, свойственным большим корпорациям, малый и средний бизнес, тем не менее, в той же степени нуждается в качественном управлении. Один из возможных выходов из возникающей проблемы все большей необходимости использования дорогостоящих ресурсов - использование аутсорсинга информационной системы управления.

В соответствии с имеющимися статистическими данными , в Российской Федерации почти треть населения задействована в малом бизнесе, что позволяет судить о существовании значительной сферы возможного применения полученных в результате исследования автора выводов.

В данной работе проведено исследование теоретико-методологических и практических аспектов оценки эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса.

В первой главе работы изучены теоретические основы аутсорсинга информационной системы управления, с учетом специфики организаций малого и среднего бизнеса в современных условиях в России. В данной главе сформирован категориальный аппарат исследования в части определения границ аутсорсинга информационной системы управления организацией.

Выявлено, что термин «информационная система управления» применительно к организации достаточно широко встречается в научной

37 По данным Федеральной службы государственной статистики РФ // http://www.gks.ru литературе, как посвященной проблемам менеджмента, так и в литературе скорее технического содержания сферы информационных технологий. Использование упомянутого понятия в разных, но, тем не менее, пересекающихся в исследуемой проблематике, областях знаний породило наличие двух групп смысловых значений данного понятия - технического, характеризующего информационную систему управления в узком смысле и широкого смысла трактовки, абстрагированного от технической составляющей обработки информации и включающий аспекты менеджмента предприятия.

Исследована фундаментальная методологическая основа применения аутсорсинга, которая, по мнению автора, представлена работами таких ученых, как Р. Коуз, Дж. Нэш, Р. Солоу, О. Вильямсон, С. Льюитт, Т. Фридмн, П. Друкер.

Из проведенного анализа научной литературы, посвященной проблемам менеджмента и аутсорсинга как одного из его инструментов, автором также выявлено, что устоявшегося определения понятия аутсорсинга информационной системы управления организацией в настоящее время нет.

Автором предложено следующее определение аутсорсинга информационной системы управления организацией.

Аутсорсинг информационной системы управления организацией представляет собой передачу функций обслуживания информационной системы управления или ее отдельных элементов другой организации, специализирующейся в соответствующей области на постоянной или длительной основе. Информационную систему автор использует в значении совокупности технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала организации, предназначенных для своевременного и полного обеспечения надлежащей информацией системы управления организацией.

Изучены и систематизированы автором существующие в настоящее время классификации видов аутсорсинга информационной системы управления предприятием и ее составляющих, включающие классификацию по признаку отношения к видам деятельности, к которым процессы, передаваемые на аутсорсинг относятся; классификацию, основанную на разделении бизнес-процессов на основные и вспомогательные; подход к детализации понятия «аутсорсинг», основанный на структурном подходе и выделении процессов и задач.

Исследованы особенности аутсорсинга информационной системы управления организацией для предприятий малого и среднего бизнеса. Выявлено, что основная особенность обусловлена тем, что информационная система управления такими организациями характеризуется простой структурой управления данной системы (не более 2-х уровней управления), а также относительной простотой построения данной системы, что определяет возможность ее комплексной передачи на аутсорсинг в рамках одного проекта.

Выявлено, что специфика экономической составляющей в использовании аутсорсинга информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса напрямую связана с размером организации, поскольку весьма важную роль здесь играет «эффект масштаба» - то есть количество высвобождаемых трудовых и материальных ресурсов, которые таким образом удается сэкономить. При этом зависимость относительного экономического эффекта (по отношению к прибыли) зачастую обратно пропорциональная - чем меньше объем бизнеса, тем большую по отношению к прибыли сумму расходов можно сэкономить, используя аутсорсинг. То есть, автор в качестве гипотезы выдвигает тезис о существовании обратно пропорциональной зависимости экономической эффективности аутсорсинга информационной системы управления, выраженной в процентном изменении рентабельности от численности предприятия малого и среднего бизнеса.

Также в главе рассмотрены структурные элементы информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса, передаваемые на аутсорсинг. Выявлено, что в общем случае использование модели передачи информационной системы предприятия на аутсорсинг зависит от нескольких ключевых факторов, таких как размер и структура организации, количество значимых информационных и бизнес-процессов, доступность аутсорсинговых услуг на рынке. В результате принимается решение о количестве, качестве и форме передачи на аутсорсинг структурных элементов информационной системы управления.

В главе 2 работы проведено исследование факторов и условий эффективной передачи на аутсорсинг информационной системы управления организацией малого и среднего бизнеса.

Проведен анализ прогрессивного международного опыта развития рынка услуг аутсорсинга информационных систем управления. Выявлено, что в мировой практике менеджмента аутсорсинг в принципе и аутсорсинг бизнес-процессов в частности в настоящее время более развит, чем в России. Прогрессивные компании во многих странах мира переходят к аутсорсингу процессов информационной системы управления, высвобождая ресурсы для их концентрации на основной деятельности. Наиболее востребованными, как в России, так и в мировой практике являются аутсорсинг финансовых, бухгалтерских и кадровых функций. Разница заключается в степени проникновения аутсорсинговых услуг в каждодневную практику предприятий и организаций малого и среднего бизнеса.

Для исследования выявленного отставания уровня развития аутсорсинга информационной системы управления в России от передового мирового опыта автором проведен анализ причин такого отставания. Выявлено, что общей причиной отставания уровня развития аутсорсинга всех элементов информационной системы управления организацией является слабое развитие и распространение передовых информационных и управленческих технологий в субъектах малого и среднего бизнеса. Помимо этого выявлен также ряд частных причин, к которым относятся: недостаток квалифицированных специалистов в области аутсорсинговых проектов; сложившийся""'рЩнок "аутсорсинговых услуг, - на „ котором практически отсутствуют комплексные, системные предложения; отсутствие массового распространения аутсорсинга составляющих информационной системы управления в российской практике; неготовность руководства многих компаний малого и среднего бизнеса применять аутсорсинг информационной системы управления; непроработанность организационных схем у поставщиков аутсорсинговых услуг; отсутствие проработанных стандартизированных и доступных аутсорсинговых решений для компаний малого и среднего бизнеса; информационная закрытость рынка аутсорсинговых услуг; отсутствие разработок у компаний-аутсорсеров в сфере программных, аппаратных, инфраструктурных решений, нацеленных на решение управленческих задач.

Проведен анализ факторов и условий, влияющих на развитие аутсорсинга информационных услуг для организаций малого и среднего бизнеса. Выявлены макроэкономические условия, определено место развития условий для реализации аутсорсинговых процессов в Российской Федерации.

На основании изучения литературных источников и собственных изысканий автора выделены критерии целесообразности передачи на аутсорсинг информационной системы управления организаций малого и среднего бизнеса. Выявленные критерии позволяют предварительно оценить эффективность передачи информационной системы управления на аутсорсинг.

Автором также выделены и описаны проблемные области на основе проведенного опроса специалистов компаний предоставляющих услуги аутсорсинга. Разработаны практические рекомендации по устранению негативного влияния данных потенциальных проблемных областей.

В результате исследования сделан общий вывод, что существует взаимосвязь качества управления внедрением проекта по аутсорсингу информационной системы управления и эффективности бизнеса. На основании теоретических изысканий, а также полученных эмпирическим путем данных, автором выделен ряд стадий изменения конечного интегрального показателя, характеризующего результативность применения аутсорсинга информационной системы управления - эффективности бизнеса.

Проведена оценка уровня развития рынка аутсорсинга информационных услуг для фирм малого и среднего бизнеса. Определено, что наиболее популярными в среде малого и среднего бизнеса Российской Федерации является аутсорсинг административно-хозяйственных и информационных процессов. Что касается аутсорсинга других блоков функций, то существенную часть составляют аутсорсинг процесса найма персонала и бухгалтерских функций.

В третьей главе описана авторская методика оценки эффективности аутсорсинга информационной системы управления для организаций малого и среднего бизнеса.

Отмечено, что наличие потенциального положительного экономического эффекта при передаче на аутсорсинг информационной системы управления обусловлено снижением удельных затрат на обслуживание информационной системы управления с одновременным ростом ее производительности и эффективности. Потенциал резервной эффективности бизнеса, достигаемый за счет использования аутсорсинга информационной системы управления, естественно, зависит от размера предприятия или организации. Автором предложена классификация особенностей развития аутсорсинга информационной системы управления на различных стадиях развития организации малого и среднего бизнеса, основанная на классификации, закрепленной российским законодательством.

Автором также предложен алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга информационной системы управления для организаций малого и среднего бизнеса, представляющий собой последовательность действий при принятии решения об использовании аутсорсинга.

Для определения возможного объема информационных и бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг в предприятиях малого и среднего бизнеса без проведения сложных и дорогих расчетов, автором предложена схема определения возможного для передачи на аутсорсинг объема процессов, в зависимости от жизненного цикла и размера организации.

Для целей оценки эффективности аутсорсинга информационной системы управления первоочередное значение имеет определение совокупности количественных показателей измерения эффективности подсистемы менеджмента, передаваемого на аутсорсинг. Автором предложены варианты такого анализа, основанные на использовании общепринятых методов анализа эффективности, с выделенными автором условиями и ограничениями по их применению, а также показателями, которые с применением данных методов возможно получить на выходе.

В целях более качественной оценки эффективности и результативности организационно-экономического механизма аутсорсинга информационной системы управления организаций автором разработана система показателей по отдельным направлениям оценки эффективности и результативности аутсорсинга элементов информационной системы управления организацией.

Предлагаются следующие направления оценки:

- оценка факторов эффективности передачи на аутсорсинг информационной системы управления;

- оценка эффективности передачи информационной системы управления аутсорсеру.

Разработанная методика позволяет провести всестороннюю оценку эффективности использования аутсорсинга информационных систем управления для организаций малого и среднего бизнеса с учетом большого количества разнородных факторов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Агарков, Андрей Александрович, Казань

1. Аалдерс Р. ИТ аутсорсинг. Практическое руководство / Р. Аалдерс. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 300 с.

2. Аксенов Е. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. СПб.: Питер, 2009. - 462 с.

3. Алексеев С. А. Почему аутсорсинг стал популярен в Европе ? / С. А. Алексеев // Российское предпринимательство. 2009. - № 9-1. - С. 37-42.

4. Алленых М. А. Аутсорсинг как способ снижения издержек фирмы / М. А. Алленых, Л. Дайрабаева // Финансы, деньги, инвестиции. 2006. - № 4. - С. 27-29.

5. Аксенов Е. Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент /Е. Аксенов, И. Альтшулер. СПб.: Питер Пресс, 2008. - 464 с.

6. Андерсон Э. Аутсорсинг в продажах / Э. Андерсон, Б. Тринкл. -М.: Добрая книга, 2006. 416 с.

7. Аникин Б.А. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента / Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2009. - 320 с.

8. Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций / Б.А. Аникин. М.: Инфра-М, 2003. -192 с.

9. Анохин А. М. Аутсорсинг: актуальное направление организации управления (из зарубежного опыта) / А. М. Анохин // Среднерусский вестник общественных наук. 2009. - № 2. - С. 94-100.

10. Баев А. Б. Информационная система управления децентрализованным предприятием на базе модели экономической прибыли / А. Б. Баев // Электротехнические и информационные комплексы и системы.-2006 т. 2 № 1.-С. 61-64.

11. Бережной В. И. Управление информационными потоками организации / В.И. Бережной, И.А. Цвиринько, Е.В. Шарунова. Ставрополь: Изд-во СевКавГТУ, 2005. - 236 с.

12. Боев В. Д. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: монография / В. Д. Боев, Г. А. Ботвин. СПб. : Изд-во Политехи, ун-та, 2010 (СПб.). - 235 с.

13. Бравар Ж. Л. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений / Ж. Л. Бравар, Морган Р. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 260 с.

14. Брайан Хейвуд Дж. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ / Дж. Брайан Хейвуд. М.: Вильяме, 2004. - 176 с.

15. Будько Н. Н. Сетевая информационная система управления предприятием / Н. Н. Будько. Кострома: Костромской государственный университет им. H.A. Некрасова, 2003. - 172 с.

16. Быстряков А. Я. Аутсорсинг как финансовый инструмент управления издержками компании / А. Я. Быстряков, О. В. Рыбакова // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. -2009. № 4. - С. 45-53.

17. Валишевская Т. И. Аутсорсинг как стратегическая модель обеспечения конкурентоспособности российских предприятий / Т.И. Валишевская, Н.Г. Сорокина // Вестник Оренбургского государственного университета. 2007. - № 6. - С. 83-89.

18. Гончарова Н. А. Инновационный аутсорсинг в малом и среднем бизнесе / Н. А. Гончарова // Экономическое возрождение Росси. 2010. - № 4. Т. 26.-С. 91-97.

19. Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг. Построение взаимовыгодного сотрудничества / П. Готтшальк, X. Солли-Сетер. М.: Альпина Бизнес Букс,2007. 394 с.

20. Грачев В. Подготовка предприятия к выделению ряда бизнес-процессов на аутсорсинг / В. Грачев, В. Самоделов // Управление качеством. 2008. - № 8. - с. 7-11.

21. Груничев Ю. ИТ-аутсорсинг это выгодно ? / Ю. Груничев // Управление персоналом. - 2009. - № 20. - С. 50-52.

22. Гулящих Н. Е. Аутсорсинг как инструмент управления современного предприятия / Н. Е. Гулящих // Вестник Ижевского государственного технического университета. 2008. - № 3. - С. 57-59.

23. Девятов Д. Информационная система руководителя как инструмент управления / Д. Девятов, К. Иванов, А. Михайлов // Проблемы теории и практики управления: Международный журнал. 2009. - № 7 - С. 84-89.

24. Долженко А. И. Управление информационными системами / А. И. Долженко. Ростов-на-Дону : РГЭУ (РИНХ), 2009. - 207 с.

25. Думная Н. Н. Аутсорсинг как новая форма организации бизнеса / Н. Н. Думная, Д. В. Черемисин // Финансы, деньги, инвестиции. 2006. - № 4.-С. 3-19.

26. Ефимова С. Аутсорсинг / С. Ефимова, Т. Пешкова, Н. Коник, С. Рытик. М.: Управление персоналом, Научная Книга, 2006. - 160 с.

27. Жданов А. Ю. Корпоративный аутсорсинг как форма реструктуризации компании / А. Ю. Жданов // Экономика и управление.2008. -№ 6.-С. 168-171.

28. ЗинГков Д. ""В. -Осуществление аутсорсинга для повышения устойчивости компании / Д. В. Зиньков, А. Н. Галлямов. Тюмень: Тюменский государственный университет, 2006. - 89 с.

29. Ивлев В. А. Информационные системы на основе действий / В. А. Ивлев, Т. В. Попова. М.: ООО «1С-Паблишинг», 2005. - 245 с.

30. Йордон Э. Аутсорсинг: Конкуренция в глобальной гонке за производительностью / Э. Йордон. М.: Лори, 2006. - 367 с.

31. Казарина Л. А. Аутсорсинг функций и проблемы управления персоналом предприятия / Л. А. Казарина // Организатор производства. -2007. -№ 1.-С. 8-11.

32. Камарова Т. А. Новые кадровые технологии / Т. А. Камарова, С. Ю. Патутина // Управленец. 2010. - № 8. Т. 12. - С. 66-72.

33. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний / С. О. Календжян. М.: Издательство «Дело», 2003.- 270 с.

34. Клементе С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / С. Клементе, М. Доннеллан, С. Рид. М.: Вершина, 2006. - 416 с.

35. Климовец О. В. Аутсорсинг бизнес-процессов в условиях «новой экономики» и формирования конкурентных преимуществ / О. В. Климовец // Известия Волгоградского государственного технического университета. -2006.-№ 5. Т. 10.-С. 24-31.

36. Козодаев М. А. Аусорсинг управления проектами: что должен знать заказчик и уметь поставщик / М. А. Козодаев // Инициативы XXI века.- 2010. № 2. - С. 27-30.

37. Коломыцева JI. А. Реструктуризация предприятий: классификация, аутсорсинг, диверсификация / JI. А. Коломыцева // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2008. - № 8. Т. 4. - С. 93-97.

38. Кольцова О. В. аутсорсинг бизнес-процессов как инструмент управления / О. В. Кольцова, В. И. Меныцикова // Социально-экономические явления и процессы. 2007. - № 4. - С. 57-61.

39. Кониченко А. В. Управление проектированием распределенных информационных систем / A.B. Кониченко. Ростов-на-Дону: Изд-во СКНЦ ВШ, 2005. - 186 с.

40. Корнеев И. К. Информационные технологии в управлении: монография / И. К. Корнеев, В. А. Машурцев. М. : ИНФРА-М, 2001. - 157 с.

41. Котляров И. Д. Аутсорсинг: опыт теоретического описания / И. Д. Котляров // Экономика и экологический менеджмент. 2010. - № 2. - С. 4053.

42. Котляров И. Д. Экономическая сущность аутсорсинга / И. Д. Котляров // Вестник Северо-Осетинского государственного университета имени Коста Левановича Хетагурова. 2010. - № 1. - С. 232-235.

43. Круглов В. Н. Аутсорсинг: плюсы и минусы комбинированного подхода / В. Н. Круглов // Региональная экономика: теория и практика. -2009. № 6. - С. 45-49.

44. Кузнецов В. М. Реструктуризация предприятия и аутсорсинг / В. М. Кузнецов, Е. А. Колобова, А. Д. Андреев. Новосибирск: ИПП «Арт-Авеню», 2005.- 112 с.

45. Кутуева Д. 3. Аутсорсинг: новая концепция проектировании бизнес-процессов компании / Д. 3. Кутуева // Проблемы современной экономики. 2007. № 1. - С. 368-370.

46. Максимов А. А. Интегрированная автоматизированная информационная система управления промышленным предприятием / А. А. Максимов // Программные продукты и системы. 2005. - № 4. - С. 8.

47. Майоров А. А. Пути совершенствования механизма финансирования малого бизнеса в Российской Федерации / А. А. Майоров // Известия Оренбургского государственного аграрного университета. 2010. -№26-1. Т. 2.-С. 134-137.

48. Мезенцев К. Н. Автоматизированные информационные системы / К. Н. Мезенцев. М.: Академия, 2011. - 170 с.

49. Михайлов Д. В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса / Д. В. Михайлов. М.: КноРус, 2006. - 256 с.

50. Морковина С. С. Промышленный аутсорсинг как путь развития малого бизнеса в условиях кризиса / С. С. Морковина, Е. В. Титова // Социально-экономические явления и процессы. 2009. - № 3. - С. 67-69.

51. Мхитарян А. А. Аутсорсинг бизнес-процессов предпосылка достижения предпочтительных конкурентных преимуществ / А. А. Мхитарян // Вестник Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. - 2008. -№2.-С. 79-83.

52. Никитенко В. С. Аутсорсинг бизнес-процессов как условие повышения конкурентоспособности компании в условиях глобализации / В. С. Никитенко // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. 2009. - № 18. - С. 173-182.

53. Николаева И. Н. Информационный аутсорсинг как форма поддержки малого предпринимательства / И. Н. Николаева // Право и экономика. 2006. - № 8. - С. 10-12.

54. Новиков С. В. Информационная система управления предприятием / Новиков С. В., Куляба В. В. // Горный журнал (Россия). -2007. -№ 7.-С. 59-61.

55. Орлов А. И. Менеджмент. Учебник. / А. И. Орлов. М.: Издательство «Изумруд», 2003. - 298 с.

56. Павлов А. Ю. Управление развитием аутсорсинга ИТ-услуг / А. Ю. Павлов, Н. Н. Филимонова. М.: МАКС Пресс, 2009. - 118 с.

57. Пашков П. М. Стратегическое управление информационными системами / П. М. Пашков. Саратов : б. и., 2009. - 186 с.

58. Покровская Л. Л. Информационные технологии на рынке услуг: оценка конкурентного потенциала / Л. Л. Покровская // Технико-технологические проблемы сервиса. 2011. - № 15. Т. 1. - С. 75-86.

59. Полубоярова Н. В. Бухгалтерский аутсорсинг для малого бизнеса / Н. В. Полубоярова // Экономика и предпринимательство. 2010. - № 1. - С. 83-87.

60. Полупенко А. В. Применения экономических циклов в механизме ИТ-аутсорсинга / А. В. Полупенко // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2010. - № 1. - С. 74-78.

61. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 408 с.

62. Родионова И. В. Обоснование целесообразности применения аутсорсинга как фактора совершенствования управления предприятием / И.

63. B. Родионова // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. -2010.-№2.-С. 59-62.

64. Рольф ван Дик Преданность и идентификация в организации / Рольф ван Дик. М.: Гуманитарный центр, 2006. - 142 с.

65. Россова А. Н. Аутсорсинг как инструмент реформирования организаций / А. Н. Россова // Сибирская финансовая школа. 2009. - № 2.1. C. 63-66.

66. Рудая И. Л. Аутсорсинг и практика современного бизнеса / И. Л. Рудая // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2007. - № 6. - С. 158-162.

67. Руденко М. Н. Точная передача. Аутсорсинг на рынке деловых услуг / М. Н. Руденко // Российское предпринимательство. 2007. - № 1. - С. 78-82.

68. Севастьянова Е. В. Организационно-экономический механизм аутсорсинга (на примере аутсорсинга учетных функций для малых предприятий) / Е. В. Севастьянова // Вестник Томского государственного университета. 2011. - № 342. - С. 163-165.

69. Севастьянова Е. В. Практические аспекты аутсорсинга бухгалтерского учета / Е. В. Севастьянова // Вестник Томского государственного университета. 2010. - № 331. - С. 151-152.

70. Синяева И. М. Методология оценки маркетинга услуг аутсорсинга и мультипликативного эффекта / И. М. Синяева, В. В. Синяев, Н. Г. Каменева. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2010. -176 с.

71. Смирных JI. И. Аутсорсинг персонала: факторы спроса со стороны предприятий / Л. И. Смирных // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. 2008. - № 2 - С. 26-35.

72. Спарроу Э. Успешный IT-аутсорсинг / Э. Спарроу. М.: КУДИЦ-Образ, 2004. - 288 с.

73. Томилов В. В. Информационно-коммуникационные технологии в управлении предприятиями / В. В. Томилов, В. В. Трофимов, А. М. Бурмистров. СПб.: Издательств Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2002. - 147 с.

74. Трахтенгерц Э. А. Компьютерные системы и методы поддержки информационного управления: монография / Э. А. Трахтенгерц. М.: СИНТЕГ, 2010. - 124 с.

75. Тютюнник В. М. Информационные процессы и системы / В. М. Тютюнник, Ю. Л. Муромцев, Ю. Ю. Громов. Тамбов и др. : Нобелистика, 2010. - 103 с.

76. Фадеев Ю. Л. Аутсорсинг. Аренда персонала. Правовые основы, бухгалтерский учет и налогообложение / Ю. Л. Фадеев. М.: Эксмо, 2007. -80 с.

77. Филина Ф. Н. Аутсорсинг бизнес-процессов. Проблемы и решения / Ф. Н. Филина. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. - 208 с.

78. Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг. В поисках конкурентных преимуществ / Дж. Брайан Хейвуд. М.: Вильяме, 2004. - 176 с.

79. Черьязданов С. К. Рационализация управления бизнес-процессами на основе аутсорсинга (на примере телекоммуникационного сектора Республики Казахстан) / С. К. Черьязданов. М.: МАКС Пресс, 2008. - 96 с.

80. Aggarwal А. К. Some lessons in outsourcing / Ajay К. Aggarwal // Electronic Marketing and Retailing. 2006. - Vol. 1, No.2. - pp. 183 - 195.

81. Andresen R. An IT outsourcing governance model for mobile learning and organization / Ragnar Andresen, Knut Ekker, Bo Hjort Christensen, Petter Gottschalk // Mobile Learning and Organisation. 2007. - Vol. 1, No.2. - pp. 184 - 197.

82. Bellaaj S. Decision making linked to the outsourcing risks / S. Bellaaj, A. El Mhamedi, Y. Boujelbene, L. Kermad // Decision Sciences, Risk and Management. 2011. - Vol. 3, No. 1/2. - pp. 54 - 69.

83. Cao Q. Applications of real option analysis to vendor selection process in IT outsourcing / Qing Cao, Vicky Ching Gu, James R. Burns // Information Systems and Change Management. 2009. - Vol. 4, No.2. pp. 143 - 155.

84. Carter Joseph R. The procurement function's role in strategic outsourcing from a process perspective / Joseph R. Carter, Tingting Yan // International Journal of Procurement Management. 2007. - Vol. 1, No. 1/2. - pp. 210-226.

85. Cheng Chun-Hung Information systems outsourcing activities in China: the experience of Hong Kong small and medium enterprises / Chun-Hung Cheng,

86. Kam-Fai Wong, Jaideep Motwani // Procurement Management. 2009. - Vol. 2, No.2. - pp. 105 - 124.

87. Chou David C. An investigation into IS outsourcing success: the role of quality and change management / David C. Chou // International Journal of Information Systems and Change Management. 2007 - Vol. 2, No.2. - pp. 190 -204.

88. Deng H. Optimising vendor selection for information systems outsourcing under uncertainty / Hepu Deng, Alemayehu Molla // Automation and Control. 2008. - Vol. 2, No.2/3. - pp. 298 - 316.

89. Efstathiades A. Modelling the outsourcing process in small and medium size enterprises / Andreas Efstathiades, Christos Ro'usis, George Boustras, Romaios Bratskas // Economics and Business Research. 2009. - Vol. 1, No.l. -pp. 76 - 99.

90. Faisal M. N. Analysing alternatives for information technology outsourcing decision: an analytic network process approach / M.N. Faisal, D.K. Banwet // Business Information Systems. 2009. - Vol. 4, No.l. - pp. 47 - 62.

91. Itkis D. Balancing efficiency and competitiveness in outsourcing decisions / D. Itkis, T. Daim, N. Basoglu // Services and Operations Management. -2009. Vol. 5, No.5. - pp. 662 - 686.

92. Jedd M. Inside outside / M. Jedd // Project management network. -2004. p. 46-50.

93. Kavcic K. Most outsourcing is short-term what can we learn from it? / Klemen Kavcic, Mitja I. Tavcar // Business and Systems Research. - 2009 - Vol. 3, No.l. - pp. 58-77.

94. Kim D. R. Towards an understanding of the relationship between IS outsourcing vendors' service quality and outsourcing effects / D. R. Kim, M. J. Chen, M. Aiken // Information Technology and Management. 2005. - Vol. 4, No.l. - pp. 12-24.

95. Kroes J. A framework and scale development for assessing supply chain outsourcing alignment with competitive priorities / James Kroes, Soumen Ghosh // Int. J. of Procurement Management. 2009. - Vol. 2, No.l. - pp. 1 - 24.

96. Raiborn Cecily A. Support function outsourcing: the hidden costs / Cecily A. Raiborn, Janet B. Butler, Marc F. Massoud // Strategic Business Alliances. 2009. - Vol. 1, No.2. - pp. 205 - 216.

97. Rubin H. An Effective Paradigm for Outsourcing Management with Measurement / Rubin Howard A. // http://www.compaid.com/caiinternet/ezine /rubin-outsourcing.pdf 2011. - 11 p.

98. Sari K. A simulation model for managing outsourcing decisions / Kazim Sari, Fuat Oktay, Arman T. Tevfik // Management and Enterprise Development. 2010. - Vol. 9, No.2 . - pp. 132 - 146.

99. Sarkar S. Gazelle in elephant's clothing, an integrated model of outsourcing / Soumodip Sarkar // Indian Culture and Business Management. -2007. Vol. 1, No. 1/2. - pp. 116 - 135.

100. Sounderpandian J. A quantitative model for understanding multiple vendor IT outsourcing / J. Sounderpandian, J. Balakrishnan, Chun-Hung Cheng, Wai-Chi Wong // Procurement Management. 2010. - Vol. 3, No.4. - pp. 428 -450.

101. Stainer L. The ethical landscape of outsourcing performance / Lorice Stainer, Susan Grey // Business Performance Management. 2007. - Vol. 9, No.4.- pp. 453 469.

102. Verwaal E. Transaction costs and organisational learning in strategic outsourcing relationships / E. Verwaal, A. J. Verdu, A. Recter // Technology Management. 2008. - Vol. 41, No. 1/2. - pp. 38 - 54.

103. Vitasek K. The Economics of Outsourcing. Lessons from Nobel Prize-winning economists on better outsourcing / K. Vitasek, K. Manrodt, B. DiBenedetto // Globalization Today. 2010. - № 11. - P. 34-39.

104. Vitasek K. The Outsourcing Paradox and other ailments that result in suboptimal outsourced manufacturing / K. Vitasek, M. Ledyard // BONEZONE. -2009.-№3.-P. 74-76.

105. Zack M. H. A knowledge-based view of outsourcing / Michael H. Zack, Satyendra Singh // Strategic Change Management. 2010. - Vol. 2, No.l. - pp. 32 -53.

Автореферат диссертации по теме "Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Агарков, Андрей Александрович

Диссертация: введение по экономике, на тему "Менеджмент передачи на аутсорсинг информационной системы управления предприятием малого и среднего бизнеса"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Агарков, Андрей Александрович, Казань

Похожие диссертации

Каталог диссертаций