Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг"

На правах рукописи

Синяев Василий Владимирович

РАЗВИТИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ СТРОИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ (ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Москва 2009

Работа выполнена в Институте исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка - г. Москва

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Павлов Вячеслав Иванович, Главный научный сотрудник Центра финансово-банковских исследований Института экономики РАН

доктор экономических наук, профессор Сейфуллаева Маиса Эмировна, профессор кафедры маркетинга Российско экономической академии им. Г.В. Плеханова

доктор экономических наук, профессор, Твилдиани Юрий Константинович,

Генеральный директор

ООО «Международный логистический пар

Евро-Руссия»

Ведущая организация: Московский государственный университет

экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Защита состоится « »

2009 года в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 520.029.01 при ОАО «Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка» по адресу: 125319, г. Москва, ул. Черняховского, д. 16.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, г.Москва.

Автореферат разослан » 2009 года

Ученый секретарь диссертационного совета, к.э.н.

И.Е. Клепацкая

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования обусловлена проблемой экономической целесообразности использования коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг на внутреннем и внешнем рынках. В современных условиях влияния мирового кризиса на экономику России, одной из ключевых проблем является развитие рынка аутсорсинга в строительстве, как важного резерва предпринимательства.

Актуальность настоящего исследования определилась двумя

концептуальными обстоятельствами современного этапа развития рынка услуг аутсорсинга. Первое из них заключается в сложности осуществления рыночного взаимодействия между участниками процесса аутсорсинга, обусловленного высокой степенью рисков, связанных с управленческими решениями менеджмента, маркетинга, логистики и в целом философии рыночного участия. Поэтому реальная практика ведения национального бизнеса требует новых подходов к менеджменту, нестандартных решений по использованию скрытых и явных резервов коммерческой системы аутсорсинга.

Вторым концептуальным обстоятельством, определившим актуальность данного исследования, является необходимость обоснования

целесообразности использования менеджментом организации различных направлений аутсорсинга или инсорсинга с учетом влияния рыночной среды, включая информационные технологии. Главное требование современного этапа работы строительного сектора - умение создать модель менеджмента, адекватную кризисным колебаниям рынка с использованием соответствующего инструментария коммерческой системы аутсорсинга. В условиях продолжающегося финансово-экономического кризиса актуальность исследования аутсорсинга возрастает.

Специфика обоснования аутсорсинга на рынке строительных услуг состоит в том, чтобы строительная организация могла принимать обоснованные решения по: выделению структурного подразделения в самостоятельную фирму; использованию услуг сторонних организаций, ранее выполняемых фирмой; организации собственными силами новых видов услуг в целях более качественного исполнения заказа, сокращения совокупных затрат и сроков исполнения для максимального удовлетворения запросов потребителей.

В условиях кризиса стратегические решения оптимального сочетания различных форм аутсорсинга и инсорсинга на уровне строительной организации обеспечивают увеличение доходов за счет перераспределения полномочий для передачи их сторонним организациям или освоения новых видов работ (услуг). Главное при разработке бизнес-проекта аутсорсинга четко обосновать его экономическую целесообразность и принять взвешенные решения по вопросам: «Что оставить себе?», «Что передать внешнему исполнителю?», «Что этот исполнитель делает лучше других?». После ответа на вопросы необходимо четко выбрать фщж

аутсорсера, которая позволит сократить себестоимость строительного продукта, время исполнения и повысить качество.

Поэтому в качестве парадигмы настоящего исследования выступает коммерческая система аутсорсинга (КСА), лежащая в основе предпринимательства любой строительной компании как инфраструктурный базис, функционирующий на принципах интеграции маркетинга, логистики и контроллинга, обеспечивающей качество менеджмента создания инвестиционно-строительного комплекса.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ научной литературы, периодических изданий, законодательных и подзаконных актов, стандартов (международных и российских), нормативно-технической и нормативно-методической документации в виде обобщенного й систематизированного теоретического и практического опыта по управлению услугами в условиях рыночных отношений в РФ и за рубежом показал, что существенный вклад в исследование актуальных проблем управления сферой строительных услуг внесли такие ученые, как А.Н. Асаул, А. А. Борисов, Г.В. Бромберг, С.Ю. Глазьев, В.П. Грахов, В.Н. Лапшин, Р. Манн, Э. Майер, Н. А. Нагапетьянц и другие авторы. Эти положения явились теоретико-методологическими ориентирами авторской разработки вопросов становления рынка строительных услуг в целях социально-экономического развития общества.

Применительно к концептуальному содержанию аутсорсинга особое внимание было уделено трудам Р. Альдерс, Б.А. Аникина, А. Ахметизянова, А. Герасимова, И. Гордиенко, М. Гревер, А. Долгопольского, В.В. Иванова, С.О. Календжяна, Б. Мелби, В.И.Сергеева, O.K. Хана, Дж. Б. Хейвуда, Й. Хелвей и других авторов.

Наряду с этим, исследование выбранной темы будет неполным без раскрытия механизмов маркетинговых исследований и логистики в сфере строительных услуг, которые получили развитие в 90-годы прошлого столетия в условиях возникновения новых отношений между участниками российского рынка. Экономико-правовые отношения вызвали потребность в гибком использовании инструментов маркетинга, логистики в целях повышения качества и объемов работ строительного сектора.

Изучению основных проблем диссертации по направлениям маркетинга, логистики в сфере услуг посвящены труды современных ученых-экономистов: Г.Л. Багиева, А.Г. Бутрина, Г.А. Васильева, Е.А. Голикова, М.Е.Залмановой, C.B. Земляк, С.Б. Карнаухова, Ю.В.Кузнецова, В.Д. Марковой, Д.Т.Новикова, В.И. Моргунова, В.И. Одесса, В.И.Павлова, А.П. Панкрухина, Т.А. Парамоновой, Т.А. Прокофьевой, О.Д. Проценко, И.О. Проценко, Н.Н.Семенова, В.И. Степанова, Ю.К. Твилдиани, И.И. Черкасовой, Р.В. Шеховцова И. Ансоффа, Р. Арона, П. Друкера, Ф. Котлера, Т. Левитта и других.

Научные обобщения проводились с целью систематизировать опыт предшественников и дать обоснованные рекомендации по выбранным

направлениям диссертационного исследования с учетом новейших достижений на стыке данных областей знаний.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых, практиков-специалистов в области экономической теории, управления экономикой, системного анализа развития рынка услуг, менеджмента, маркетинга и логистики.

Признавая значимость выполненных работ для раскрытия теории и практики аутсорсинга, следует отметить, что в сфере строительных услуг нет единой методологической концепции развития коммерческой системы аутсорсинга с использованием инструментов маркетинга, логистики, направлений контроллинга. Выполненные научные исследования

посвящены решению отдельных частных проблем совершенствования аутсорсинга в строительной индустрии.

В результате гипотеза исследования заключается в объективной потребности создания организационно-экономического механизма аутсорсинга, позволяющего влиять на эффективность предпринимательской деятельности в сфере строительной индустрии.

Совокупность этих проблем обусловила выбор темы, формулировку целей и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования явилась постановка и решение научной проблемы, связанной с разработкой теоретико-методологических основ и практических рекомендаций по формированию концепции коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг, как инструмента развития предпринимательства.

Для реализации этой цели в диссертации поставлены и последовательно решены задачи по:

• систематизации отечественного и зарубежного понятийного аппарата теории аутсорсинга;

• оценке анализа динамики развития строительных услуг в целях реализации комплексного подхода к формированию коммерческой системы аутсорсинга, как динамичной системы взаимодействия различных подсистем маркетинга, логистики, контроллинга;

• анализу современного состояния и методологии трансформации российского рынка строительных услуг в целях теоретического и практического обоснования организационного механизма аутсорсинга;

• обоснованию концепции аутсорсинга в сфере строительных услуг с выделением эволюции развития, целей, задач, принципов управления, классификационных признаков;

• разработке методологии маркетинговых исследований в сфере аутсорсинга строительных услуг для создания надежной инфраструктурной обеспеченности, выгодного портфеля строительных заказов с учетом рыночного спроса и механизма его реализации;

• раскрытию содержания логистики в коммерческой системе аутсорсинга (КСА), обеспечивающей результативное управление комплексной системой товародвижения в целях повышения рыночной устойчивости;

• адаптации коммерческой системы аутсорсинга к сфере строительных услуг за счет успешного использования программных продуктов ERP, CRM в снабженческо-сбытовых процессах, организации конкурсных торгов, распределении и реализации строительных заказов;

• обоснованию необходимости создания системы контроллинга в строительной компании с позиции многоаспектной интеграции миссии компании, планирования, учета и контроля;

• формированию методологических подходов к выбору аутсорсера с использованием компьютерной программы в рамках конкурсных тендеров;

• разработке комплексной модели оценки эффективности аутсорсинга в сфере строительных услуг с использованием макросреды, факторного анализа работы строительной организации, количественных и качественных параметров услуг аутсорсинга.

Объектом исследования являются предприятия строительной сферы с использованием услуг аутсорсинга.

Предметом настоящего исследования являются теоретические и методологические основы создания организационно-экономического механизма управления коммерческой системой аутсорсинга.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили диалектический и системный подходы, экономические законы, основные положения теории менеджмента, маркетинга и логистики. В качестве методологической основы научных и прикладных разработок применялись общенаучные и аналитико-прогностические методы исследований. Автором использовались такие общенаучные методы, как системный анализ, комплексный подход и программно-целевое планирование. При обосновании отдельных положений диссертации были использованы методы группировки статистической отчетности, экономико-математические методы, методы экспертных оценок, сравнительный анализ, специальные методы построения эмпирических и теоретических знаний (опрос в форме интервьюирования, ретроспективный анализ, квалиметрические методы, позволяющие раскрыть качественные параметры удовлетворенности потребителей строительной услуги). Обработка информации проводилась с использованием компьютерных технологий.

Информационную базу исследования составили отечественные и международные законодательные и нормативно-правовые документы-законы, указы Правительства РФ, Президента России, постановления и распоряжения законодательные акты; нормативно-справочная и инструктивная литература, статистический материал и аналитические отчеты из российской и зарубежной периодики. В работе также использованы

данные Федеральной службы государственной статистики РФ, научно-методические рекомендации и материалы Всемирной Торговой Организации (ВТО), авторские монографии и статьи в специализированных изданиях, различные фактологические материалы (годовые отчеты, аналитические и обзорные разработки, статистические и справочные материалы, опубликованные в зарубежных и отечественных источниках), а также информация исследовательских центров, социологических служб, сети интернет.

Эмпирическая база работы сформирована на основе исследований, проведенных в ряде строительных компаний г. Москвы, г. Уфы. Московской и Смоленской областей.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретических положений и методологических основ формирования коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса. Теоретические выводы, методологические предложения и практические рекомендации автора является первым специальным исследованием по данной проблеме.

В работе были получены следующие конкретные результаты, обладающие научной новизной:

• дано теоретическое обоснование коммерческой системы аутсорсинга, которая представляет одну из форм сетевой интеграции: строительной фирмы, обслуживающих её аутсорсеров и общих органов управления, обеспечивающих координацию их совместной деятельности на основе маркетинговой стратегии и логистических принципов управления. Систематизирован и дополнен понятийный аппарат коммерческой системы аутсорсинга;

• обоснована концепция аутсорсинга в сфере строительных услуг: цели, задачи, принципы управления, классификационные признаки аутсорсинга с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса;

• определена методология использования маркетинговых исследований для обоснования комплекса услуг, необходимых строительной организации в целях передачи части их на аутсорсинг;

• разработан организационный механизм управления КСА с выделением значения логистической системы, координирующей материальные, информационные и финансовые потоки для повышения уровня обслуживания строительных объектов и снижения совокупных затрат;

• сформированы методологические подходы к комплексной оценке использования аутсорсинга по критерию оптимизации совокупных затрат с учетом рисков в кризисных условиях.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования: результаты научного исследования доведены до конкретных выводов и рекомендаций.

Обоснованность и достоверность приведенных в работе научных положений, выводов и рекомендаций обеспечивается применением

системного подхода к решению поставленных проблем, использованием единой методологической базы и современных научных достижений.

Теоретическое значение исследования заключается в развитии теории аутсорсинга в сфере строительного бизнеса, разработке методологических основ формирования российского рынка строительных услуг. Предложенный в диссертации подход к управлению маркетинговыми и логистическими технологиями в коммерческой системе аутсорсинга существенно расширяет потенциальные возможности строительных компаний, позволяет максимизировать потребительскую удовлетворенность, увеличивает доходы организации и создает условия для целенаправленной работы по повышению коммерческо-социальной активности участников

инвестиционно-строительного комплекса.

Определена целесообразность введения в научный оборот категории «коммерческая система аутсорсинга» и раскрыто её экономическое содержание, формирующая условия адаптации организационно-экономических методов управления строительным бизнесом. Обоснованы и разработаны методические рекомендации по оценке результативности коммерческой системы аутсорсинга с использованием маркетинга и логистики через оценку потребительской ценности провайдерской услуги.

Практическая значимость исследования состоит в том, что её концептуальные положения по развитию аутсорсинга способствуют развитию организационного механизма аутсорсинга в строительном бизнесе с применением маркетинговых и логистических технологий участниками рыночного оборота. Использование аутсорсинга особенно эффективно на современном этапе - в условиях финансово-экономического кризиса. Несмотря на эти условия, строительная индустрия является исполнителем важнейшей миссии, направленной на повышение качества жизни общества. Тем самым создаются необходимые предпосылки для принятия управленческих решений по развитию инвестиционно-строительного комплекса страны.

В диссертации впервые была выполнена классификация услуг аутсорсинга в строительном бизнесе, выделены направления практического применения и разработан организационный механизм внедрения коммерческой системы аутсорсинга. Теоретически обосновано содержание и принципы управления коммерческой системой аутсорсинга.

В результате исследования предложена комплексная модель оценки эффективности коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса с использованием показателей рыночной устойчивости и социально - деловой активности участников рыночного оборота. На примере конкретных показателей рыночной устойчивости компаний - аутсорсеров, качественных и количественных параметров исполнения услуг разработана компьютерная программа окончательного выбора аутсорсера.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в

монографиях, учебных пособиях, журналах, сборниках научных работ, материалах международных и отраслевых научных конференций, содержатся в отчетах НИР ВЗФЭИ по министерской тематике «Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта».

Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертации докладывались и обсуждались на российских и международных научных конференциях: «Развитие маркетинга в России»» (Москва, 2003г.), «Управление маркетингом в России» (Москва, 2004г.), «Развитие рынка услуг в России» (Москва, 2005 г.), «Развитие социально-этического маркетинга в России» (Москва, 2006г.), «Развитие маркетинговых коммуникаций в России» (Москва, 2007г.), «Развитие предпринимательства в России» (Москва, 2008 г.), III Международная научно-практическая конференция преподавателей, аспирантов и студентов «Глобализация и предпринимательство: национально-государственные стратегии и практики» (Домодедово Московская область, Филиал РГГУ, 2008 г), Международная конференция «Современные концепции менеджмента инновационного развития экономики России» (Москва, ВЗФЭИ, 2008.), IX Международная научно-методическая конференция «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» (Пенза, Приволжский дом знаний, 2008).

Апробация теоретических выводов и практических предложений развития коммерческой системы аутсорсинга в строительстве получила отражение в лекционных курсах по дисциплинам «Коммерческая деятельность», «Основы маркетинга», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинг в предпринимательской деятельности» в процессе чтения лекций, проведения практических занятий, руководства и консультирования выпускных квалификационных работ для студентов первого и второго высшего образования специальности "Маркетинг". Наряду с этим, авторские выводы и предложения были использованы при подготовке хоздоговорной темы «Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта» по заказу Федерального агентства по образованию 2007 года.

Разработанный в диссертационном исследовании механизм реализации аутсорсинга внедрен в строительных компаниях Московской, Смоленской, областей, г. Уфы и г. Москвы. Внедрение результатов докторской диссертации в компаниях «Наш Дом», ЗАО «СмолИнжСтрой» позволило повысить качество работы, обеспечить снижение совокупных затрат до 15%, сократить время исполнения заказов. Использование авторской методологии маркетинговых исследований оценки рынка недвижимости и компьютерной программы экономического обоснования выбора аутсорсера для исполнения строительных работ позволили повысить финансовую устойчивость и увеличить доходы организации ЗАО "ЖилСтройРеконструкция", г. Уфа в общем объеме 1,2 млн. рублей.

Публикации: по теме диссертации опубликовано 31 научные работы, общим объемом 166,9 п.л., в том числе с личным вкладом автора - 67,05

п.л., из них 4 монографии, 2 учебника, 2 учебных пособий, 23 статьи в научных сборниках трудов и журналов, из них 9 изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем диссертационного исследования: определены методологией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 326 страницах, содержит 22 таблицы, 42 рисунка, список использованной литературы насчитывает 260 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации; определены цель, задачи, объект и предмет исследования; разработана теоретическая, методологическая и информационная база исследования; сформулирована научная новизна полученных результатов, их теоретическая и практическая значимость; приведены данные об апробации и внедрении результатов исследования.

В первой главе «Коммерческая система аутсорсинга как концепция управления сферой услуг» исследован комплексный подход к содержанию сферы услуг аутсорсинга с выделением эволюционных этапов развития; разработаны понятийно-терминологический аппарат и концептуально-теоретическая база управления маркетингом в сфере аутсорсинга; выявлены и определены преимущества и практические направления аутсорсинга в сфере строительных услуг; рассмотрены место и структурное содержание коммерческой системы аутсорсинга как социально-экономической системы; предложены классификационные признаки аутсорсинга, в том числе с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса.

Во второй главе «Развитие рынка услуг аутсорсинга» исследована структура, тенденции и закономерности рынка строительных услуг с выделением основных экономических показателей строительной отрасли в динамике за 1995 - 2008 гг.; автором выполнена оценка доли отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте передовых стран мира с выделением наиболее развитых услуг аутсорсинга; выделена специфика мирового рынка информационных услуг с акцентированием тенденций и закономерностей развития национального рынка информационных услуг; исследована инфраструктурная обеспеченность рынка услуг аутсорсинга.

В третьей главе «Методологические аспекты маркетинга в сфере строительных услуг» на базе комплексного исследования определена специфика строительной услуги аутсорсинга с позиции маркетинга; на основе анализа механизма взаимодействия застройщика, генерального подрядчика, подрядчиков и пользователей строительной услуги раскрыто содержание аутсорсинга в строительстве как одной из важнейших разновидностей бизнеса услуг, от реализации которой общество получает значительный эффект в результате повышения качества менеджмента, сокращения сроков исполнения заказа, оптимизации затрат и максимальной удовлетворенности пользователей; раскрыты многообразные формы и

методы маркетинговых исследований рынка недвижимости и представлена методология маркетинговых исследований в сфере аутсорсинга; в рамках концептуальной модели управления сетевым маркетингом разработаны концептуальные положения принятия управленческих решений в системе девелопмента.

В четвертой главе «Стратегии позиционирования» разработан организационный механизм управления аутсорсингом с выделением значения логистики; предложены стратегии позиционирования услуг аутсорсинга с использованием матрицы и модели организационно-методического и экономического обоснования в целях максимального удовлетворения пользователей и создания финансовой устойчивости строительной организации на рынке услуг аутсорсинга.

В пятой главе «Методология обоснования экономической целесообразности услуги аутсорсинга» представлены стратегии обоснования аутсорсинга в сфере строительных услуг с выделением критериев информативности, потребительской новизны, цены, а также критерия социальной адресности услуги. Предложена концепция позиционирования с учетом использования программы лояльности и стратегической матрицы обоснования аутсорсинга Разработано методическое обеспечение комплексной оценки эффективности аутсорсинга с учетом макроэкономической оценки среды рыночного участия, факторного анализа, анализа финансовой устойчивости, контроля, оценки и корректировки управленческих решений с использованием модели оценки управления аутсорсингом.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по реализации результатов диссертационного исследования, которые вносят определенный вклад в развитие теории и методологии регулирования аутсорсингом в сфере строительных услуг на основе формирования коммерческой системы, концептуальных основ маркетинга, логистики и контроллинга.

II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Дано теоретическое обоснование коммерческой системы аутсорсинга, которая представляет одну из форм сетевой интеграции: строительной фирмы, обслуживающих её аутсорсеров и общих органов управления, обеспечивающих координацию их совместной деятельности на основе маркетинговой стратегии и логистических принципов управления. Систематизирован и дополнен понятийный аппарат коммерческой системы аутсорсинга.

Общемировая динамика развития товарно-денежных отношений характеризуется четкой ориентированностью на услугоемкое производство. В современном мире более половины валового внутреннего продукта передовых стран образуют услуги.

В условиях трансформации мирового сообщества сервисная экономика является важным вектором поступательного развития хозяйственного комплекса страны, который и определяет качество жизни нашего общества.

Формирование аутсорсинга в сфере строительных услуг находится под влиянием многочисленных факторов: авторитета национальной политики и рычагов государственного регулирования в стране; темпов развития сферы материального производства и товарного обращения; демографической динамики; доходов и расходов населения; культуры, традиций, религиозных конфессий. Но, определяющим фактором является проявление глобального финансово-экономического кризиса.

Процессы развития аутсорсинга в России только зарождаются и требуют исследования этого механизма, который до последнего времени изучен недостаточно. Новые условия хозяйствования инициировали появление многочисленных задач, решение которых стало возможным в результате гибкого использования аутсорсинга как стратегически устойчивой коммерческой системы.

Одним из действенных механизмов рыночного участия выступает КСА как целостная совокупность управленческих решений по достижению синергии в результатах хозяйственной деятельности любой предпринимательской структуры.

Значимость аутсорсинга усилилась в процессе реализации национальных проектов и инновационной системы страны «Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу». В результате участникам национального рынка предстоит обеспечить инновационное развитие отечественной экономики за счет бесперебойного функционирования сферы услуг с гибким использованием аутсорсинга.

При этом одна из главных ролей отводится строительной индустрии как активному индикатору качества жизни общества и социально-экономического развития. Помимо этого, строительный сектор национальной экономики способствует повышению инновационного потенциала страны, активизации работы реального сектора, так как стимулирует работу металлургических, машиностроительных заводов, агропромышленного сектора, транспорта страны, легкой промышленности, научно-исследовательских разработок и опытно-конструкторских работ.

Специфика аутсорсинга на рынке строительных услуг заключается в том, чтобы посредством его любая строительная компания могла принимать взвешенные решения по использованию услуг сторонних организаций для более качественного исполнения заказа, сокращения совокупных затрат и сроков в целях максимального удовлетворения запросов потребителей.

Многие зарубежные строительные фирмы и компании - в целях сосредоточения внимания на новых технологиях, обновлении, повышении качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции, снижении ее себестоимости - нередко выделяют коммерческую деятельность по продаже

объектов недвижимости в самостоятельную специализированную торговую сеть с экономической ответственностью ее перед головной строительной компанией. Такая сеть действует во многих строительных фирмах США, Канады, Франции, Германии, Великобритании и других странах. Данная форма организации аутсорсинга называется контрактным аутсорсингом.

В России строительные компании к системе аутсорсинга относятся избирательно. Для принятия решения об использования услуг аутсорсеров оцениваются внутренние ресурсные возможности и факторы рыночной среды с учетом уровня конкуренции, тенденций и закономерностей.

Большая роль при этом отводится рекомендациям и проводимым тендерам со стороны Международной и Региональной ассоциаций строителей, Союза строителей Москвы и Московской области.

В Российской Федерации накоплен определенный опыт контрактного аутсорсинга в компаниях «Агентство профессионального Сервиса», немецкой строительной компании «Кнауф» и других коммерческих фирмах. Немецкой строительной компанией в рамках контрактного аутсорсинга были созданы фирмы «Кнауф-сбыт» и «Клауф-маркетинг».

В основе контрактного аутсорсинга всегда используется реструктуризация, которая заключается в выделении из организационной структуры материнского предприятия части его хозяйственной деятельности и передачи её для выполнения независимому хозяйствующему субъекту на основе контракта. Реструктуризация компании позволяет создать современную концепцию управления хозяйственной деятельности, в основе которой используются стратегии аутсорсинга.

В рамках реструктуризации строительной организации проводятся мероприятия, целью которых является: подбор соответствующей организационно-правовой формы субъектов подчинения (участников аутсорсинга); изменение формы контрактного сотрудничества; возможный переход от краткосрочных договоров к долгосрочным.

Результатом контрактного аутсорсинга является: концентрация на основной хозяйственной деятельности; ориентация на бизнес процессы, ведущие к рыночной устойчивости; сокращение и упрощение организационной структуры для повышения её гибкости и адаптации к рыночным переменам. Так как отечественная строительная индустрия отличается высокой долей малых предприятий, наиболее распространенной формой аутсорсинга является передача на исполнение различных видов работ (услуг) независимым коммерческим структурам.

На рис. 1 приведены практические направления аутсорсинга в сфере строительных услуг. Большим спросом пользуются услуги по организации доставки грузов, материально-технического обеспечения строительства, работы по ландшафтному дизайну, охранные работы, продажа объектов недвижимости и послепродажного сервиса.

* Производственно-технологическая комплектация Рис. 1. Направления практического использования аутсорсинга в сфере строительных услуг

Сфера строительного бизнеса интегрирует в себе целый ряд специфических признаков, обусловленных тем, что предприятия строительной индустрии при своей многочисленности территориально разбросаны. Работа многих из них носит временный и сезонный характер. При этом функционирование строительных организаций отличает высокая мобильность и оперативная дислокация в соответствии с полученным портфелем заказов; строгая последовательность технологических процессов капитального строительства и отделочных работ предусматривает достаточно широкий диапазон услуг в рамках аутсорсинга, начиная от монолитных работ, СМР, отделочных работ, внутреннего дизайна и

заканчивая электроснабжением, телефонизацией, радиофикацией, дизайном благоустройства, охранными системами.

Любой строительный процесс имеет инвестиционно-строительную форму и нуждается в крупных инвестициях для покрытия затрат на организацию транзакций, то есть рыночное участие. По данным современных аналитиков наибольшая доля расходов приходится на разработку инвестиционной программы - 18%, а также на управление и организацию системы товародвижения и в частности на транспортную логистику в пределах 20% от общего объема затрат.

На сроки и качество строительного процесса большое влияние оказывают климатические условия, что, безусловно, увеличивает проблемность выполнения прогнозных оценок о завершении работ и сроков сдачи-приемки готовых объектов. На итоги строительства существенное влияние оказывает учет влияния природных факторов (рельеф местности, строение грунта, наличие и территориальная удаленность источников сырья - песка, строительного кирпича и других важных компонентов).

На результаты строительных работ в рамках полученных заказов отрицательно влияют неравномерность распределения строительно-монтажных работ, недостаток оборотных средств, нестабильность платежеспособности заказчиков и несовершенство системы государственного регулирования.

Поэтому, наряду с учетом специфики строительного бизнеса очень важно своевременно использовать стратегию аутсорсинга, которая на практие имеет следующие преимущества, среди них: концентрация предприятия на основном виде деятельности; повышение организационной гибкости предприятия; повышение качества выполнения непрофильных бизнес-задач; оперативность в принятии решений; инновационные методы в работе; увеличение инвестиционной привлекательности; разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером; снижение или отсутствие расходов на содержание, обучение собственного штата специалистов; возможность дистанционного сотрудничества. Кризисные ситуации значительно повышают значение этих преимуществ.

Понятие «коммерческая система аутсорсинга» (КСА) изучено еще недостаточно и нуждается в научном обосновании в целях решения одной из важных научно-практических проблем управления - поиска оптимальной стратегии развития организаций и новых методов, способствующих повышению эффективности деятельности компаний. Именно содержание аутсорсинга, его формы и методы положены в основу современного развития модели стратегического управления.

В основе исследования любого объекта сложной целостной социально-экономической системы лежит системный анализ в виде направленной методологии научного познания и практической деятельности в рамках конкретной организационной структуры. В ходе исследования, согласно принципов системной теории, автором было определено место социально-

экономической системы аутсорсинга как составной части макросистемы рынка, приведенной на рис. 2.

Работа рынка зависит от уровня развития других суперсистем -природа, экономика, общество. В основе функционирования коммерческой системы аутсорсинга используется закономерность построения определенной модели системы управления отдельно взятой отрасли строительства.

Поскольку функционирование коммерческой системы аутсорсинга строительных услуг оказывает влияние на деятельность других систем, подсистем и элементов, входящих в экономику Российской Федерации, то становится ясно, что повышение эффективности в конкретной строительной отрасли национального хозяйства обеспечит качественное исполнение принятых, социально и экономически обоснованных управленческих решений. В связи с этим возникает необходимость проведения исследований и анализа каждой конкретной системы, входящей в аутсорсинг как объект управления -системы маркетинга, логистики, контроллинга в рамках суперсистемы «рынка услуг аутсорсинга».

Исследование коммерческой системы управления аутсорсингом направлено на совершенствование управления с учетом постоянно изменяющихся внешних и внутренних условий рыночной экономики. Процесс исследования проблем развития коммерческой системы аутсорсинга осуществляется в рамках управляющей системы и управляемых подсистем.

Успешное функционирование системы аутсорсинга зависит от налаженной работы основных подсистем менеджмента и в первую очередь - маркетинга, логистики, контроллинга. Управленческие решения по аутсорсингу напрямую зависят от таких качественных индикаторов компании как: стратегические цели и миссия; корпоративные ценности (культура фирмы, социальная ответственность, параметры удовлетворенности); товарная, ценовая, коммуникационная политика, политика распределения (дистрибуция).

Коммерческая система аутсорсинга (Ба) представляет интегрированное целое в виде производственно-коммерческого комплекса товаров и услуг, существующего в определённой экономической, правовой, культурной и социальной среде в конкретный момент времени в целях совершения обмена и получения намеченного дохода. Её можно представить как функциональную зависимость: Ба ={( и, I, С, М, Ь), где:

и - исходные составляющие системы (элементы, факторы рыночной среды, субъекты и объекты сферы аутсорсинга);

I - сочетание составляющих элементов, обеспечивающих функционирование сферы аутсорсинга (комплекс, совокупность, множество-рыночная, производственная, социальная инфраструктура); С - связи, отношения в виде интегрированных коммуникаций; М - инструменты маркетинга в целях эффективного рыночного участия (цена, продукт, распределение, продвижение, позиционирование);

I. - формы и методы логистики для осуществления механизма управления потокопроцессами (товарные, информационные, денежные, рыночные потоки).

[4]

Рис.2. Модель социально-экономической системы аутсорсинга как составной части

макросистемы рынка

[1] - суперсистемы; [2] - система аутсорсинга как составная часть отдельной макросистемы рынка, которая одновременно является центром связей трех суперсистем;

[3] - центр социально-экономической макросистемы рынка и её внешних связей;

[4] - проекция социально-экономической макросистемы с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства с центрами внутренних и внешних связей; [5] - центры внутренних связей в отраслях национального хозяйства; [6] - отрасли национального хозяйства, как социально-экономические подсистемы, одной из которых является отрасль строительства.

При этом основными элементами КСА являются экономические субъекты рыночного оборота, производящие и (или) реализующие строительную продукцию через рыночную среду, при контакте с которой они прямо влияют на качество и эффективность воспроизводственного процесса.

К основным рыночным элементам системы можно также отнести: стабильные источники финансирования —«D»; устойчивая законодательная основа —«Z»; квалифицированная подготовка кадров —«W»; эффективная финансово-инвестиционная политика —«Q», т.е.: U= f (D; Z, W,Q).

В свою очередь коммерческая система аутсорсинга состоит из множества сочетаний индивидов -«N», каждый из которых обладает определённым капиталом -«К», совокупностью факторов преобразуемых ресурсов -«F», определенным множеством услуг, реализуемых с учетом факторов рыночной среды -«R», в которой существуют субъекты системы, т.е.: N=f (К, F, R).

Из этого очевидно, что КСА - это динамическая система многообразных экономических связей между субъектами коммерческой деятельности в целях выполнения коммерческих услуг на взаимовыгодной основе с учетом факторов пространства и времени.

2. Обоснована концепция аутсорсинга в сфере строительных услуг: цели, задачи, принципы управления, классификационные признаки аутсорсинга с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса.

Развитие рыночной экономики в России характеризуется формированием новых экономических, социальных, финансовых и других отношений, в становлении которых особая роль отводится сфере услуг. Научный интерес к сфере услуг как важнейшему элементу хозяйственного механизма стимулируется явно выраженным инновационным характером современного экономического развития, ведущими направлениями которого выступают реализация национальных проектов, повышение качества жизни нашего общества и укрепление авторитета экономики в мировом сообществе.

Процесс управления КСА зависит от показателей работы и качественных индикаторов других подсистем менеджмента и в первую очередь от подсистемы маркетинга, логистики и контроллинга.

Контроллинг - философия и образ мышления руководителей, ориентированные на эффективное использование ресурсов и устойчивое развитие предприятия (организации) в долгосрочной перспективе.

В условиях функционирования КСА влияние контроллинга все более расширяется: начав с учета затрат и калькуляции себестоимости, пройдя регулирование системы учета, в настоящее время она охватывает всю управленческую деятельность в социально-экономическом развитии компании.

Передача вспомогательных процессов на исполнение внешним организациям помогает менеджерам концентрировать внимание и ресурсы на основной деятельности.

По нашему мнению, концепция аутсорсинга является выражением корпоративной философии в виде комплексной совокупности целей, задач, принципов организации, направленных на максимальное удовлетворение запросов потребителей и заказчиков с учетом высокого качества, своевременности исполнения заказов поставщиками услуг в режиме оптимизации совокупных затрат. На рис. 3. приведена схема взаимодействия строительной организации с компанией аутсорсера с выделением обратной связи для принятия управленческих решений.

Наряду с целями, задачами, принципами организации аутсорсинга, важным элементом механизма взаимодействия является обратная связь, отражающая степень удовлетворенности конечного потребителя.

Основополагающими критериями обоснования целесообразности использования системы аутсорсинга являются:

• значимость каждой позиции бизнес процесса с учетом сложности исполнения, себестоимости работ и наличия корпоративных ресурсов;

• особенности стратегии снабжения, а именно - какие детали закупать или изготавливать самостоятельно, а какие приобретать по контракту аутсорсинга;

• совокупность причин невозможности обеспечения требуемого качества, уровня снижения затрат, высвобождения дефицитных ресурсов, оборудования, высококвалифицированной рабочей силы;

• критерии отказа от аутсорсинга в связи с отсутствием надежных поставщиков строительной услуги, возможной потенциальной зависимости от монополии поставщика, понижением оперативности принятия управленческого решения и контроля;

• критерии обеспечения качества и сокращения времени производства строительного продукта. Мировой опыт показывает, что объекты стройиндустрии редко имеют собственное ремонтное оборудование, транспортные цеха, маркетинговые службы, профессионалов логистики.

В современных стремительно меняющихся рыночных условиях особую значимость обретают принципы, отражающие систему управления аутсорсингом.

На наш взгляд, к принципам создания системы аутсорсинга следует отнести: принцип организационного поведения; профессионализма руководства; мотивации; оптимизации размещения заказов; экономической целесообразности.

1. Принцип организационного поведения является решающим в осуществлении системы аутсорсинга. Основными компонентами данного принципа являются: качество исполнения принятых стратегий; профилактика предпринимательского риска; сервисный потенциал и корпоративная культура.

^и'-кг^ы' ! .. , нравоаые,

е, I ранспор-гиые, строи тельные организации и учреждения)

1

1

Система логистики

Снабжение

Закупка

Транспорт

Сбыт

-

Строительная

~ .......... "

критерии выбора аутсорсинга

Склады

Хранение

..............................органы,- лж/нм»:-

организации, ст^ойтмьйыб'ЙдмУ и компании, банки, частный сектор, ■•' население '•'.-■

Потребитель № 1

Потребитель №2

Потребитель

"пИВ

Рис. 3. Схема взаимодействия строительной компании с поставщиками услуг

аутсорсинга

Компонента качества исполнения принятых стратегий предполагает соблюдение четкой последовательности пооперационного аутсорсинга от организованных исследований рыночной потребности, разработки программы до реального исполнения в соответствии с генеральной целью соглашения аутсорсинга.

Компонента профилактики предпринимательского риска является решающей в получении коммерческого успеха. Предпринимательский риск в условиях аутсорсинга отражает неопределенность процессов, связанных не только с покупательским спросом, надежностью поставщиков услуг, но и различными его тенденциями в рамках действия рыночных законов, сил и факторов окружающей среды.

Сервисный потенциал отражает компоненту соответствия корпоративных возможностей принятым обязательствам, включающим высокое качество обслуживания клиентов, наличие стандартов гарантий качества. Наличие красивого интерьера, архитектурного дизайна, удобной парковки для транспорта, компетентных консультаций, профилактических ремонтов и многие другие направления сервиса создают привлекательный фон компании - аутсорсера и ее поступательного развития.

Корпоративная культура выгодно выделяет компанию - аутсорсера среди основных конкурентов. Именно стиль взаимодействия внутри коллектива и с внешними контактными аудиториями создает необходимый имидж, формирует позитивное общественное мнение, устанавливает нужные контакты с властными структурами, инвесторами и партнерами.

2. Принцип профессионализма руководства (компетентности поставщика услуги) используется в целях успешного выполнения аутсорсинговых программ. Он предполагает знание и умение управлять персоналом, непредсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высокой культуры психологического взаимодействия, элементов мотивации и стимулирования исполнителей, а также механизмов антикризисного управления.

Для выполнения работы в режиме аутсорсинга от поставщика услуги помимо высокого профессионализма требуется популярность и признание высококлассного специалиста данной сферы. Желательно, чтобы поставщик аутсорсинговой услуги был выгодно расположен к её потребителям. Компания должна в совершенстве владеть философией маркетинга, передовыми формами и методами логистики. Основными составляющими компонентами принципа являются информационная обеспеченность, адаптирующие механизмы профилактики конфликтов и кризисных ситуаций.

Информационная обеспеченность с учетом достоверности и полноты объема необходима для создания результативных портфелей заказов, инвестиций, ценных бумаг. В целях создания информационного банка рыночных данных используются маркетинговые исследования на базе выполнения панельных исследований, экспертных опросов, интервью, многообразных квалиметрических оценок потребительской удовлетворенности покупателей.

Целью компоненты профилактики внутрикорпоративных конфликтов является предотвращение негативного впечатления о компании в глазах общественности, повышение имиджа и рейтинга популярности.

Анализ показывает, что наиболее распространенные причины корпоративных конфликтов, это: нереальные задачи и стратегии

корпоративной деятельности; отсутствие интереса сотрудников в качестве исполнения аутсорсинговых программ; отсутствие системы контроля, оценки работы исполнителей и элементов стимулирования.

3. Принцип мотивации. Для качественного исполнения работ аутсорсинга поставщик услуги должен четко знать систему стимулирования, которая будет функционировать до конца соглашения на аутсорсинг. Как минимум контрактом должны быть учтены факторы риска и доля прибыли, которые стороны разделят между собой. Среди основных составляющих данного принципа следует выделить компоненту морального и материального стимулирования.

Компонента морального и материального стимулирования исполнителей является ценностной составляющей, направленной на высококачественное исполнение аутсорсинговых функций, развитие творческой инициативы и поиска. Этот тонкий инструментарий является решающим в профилактике конфликтов, поддержании инициатив исполнителей в увеличении объемов деятельности, обновлении товарного ассортимента, использовании эффективных форм управления материальным потоком.

4. Принцип оптимального размещения заказов, включающий единство стратегии и тактики реализации аутсорсинга строительных услуг за счет использования основных инструментов маркетинга и логистики для поставки нужных товаров, в нужном месте, в нужный момент. Этот принцип пронизывает все этапы аутсорсинговой деятельности, особенно при реализации управления потоковыми процессами.

Умение делегировать полномочия сторонним организациям становится реальным при гибком использовании сложного механизма аутсорсинга. В итоге компания, как правило, занимает прочное положение на рынках сбыта.

Главной компонентой данного принципа является создание эффективной системы товародвижения. Эффективная система товародвижения позволяет в комплексе выполнять контрактные условия аутсорсинга за счет гибкого использования логистических форм и методов управления материальными потоками, наличия рыночной инфраструктуры, результативных коммуникаций.

5. Результаты исполнения контракта на аутсорсинг имеют отражение в реализации принципа экономической целесообразности.

Основными компонентами данного принципа выступают: рыночная ориентация фирмы в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе; единство стратегии аутсорсинга и тактики его выполнения; оценка конкурентного преимущества в условиях свободы предпринимательства и равноправного партнерства; осуществление своевременного контроля и учета.

Компонента контроля и учета способствует осуществлению обратной связи, придает завершенность аутсорсинговому процессу. Благодаря своевременной корректировке планово-управленческих решений, руководство фирмы достигает намеченных результатов. Основными

элементами данного принципа являются учет, аудит, безопасность труда, экология.

Контроль как функция управления представляет комплексную деятельность руководства фирмы в целях поиска новых эффективных форм и методов аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и гибкой адаптации к факторам внутренней и внешней среды. Контроль аутсорсинга направлен на оценку реакции покупателей, выполнение намеченных объемов продаж, получение реального дохода, снижение себестоимости работ и совокупных рисков рыночного участия.

Главным инструментом системы контроля является учет, направленный на регламентирование и упорядочение аутсорсинговой деятельности за счет осуществления измерения, регистрации, сбора и оценки результатов.

Основными слагаемыми учета и контроля являются: наличие информации, ее своевременность, полнота и точность.

Строительная организация при соблюдении перечисленных принципов управления аутсорсингом может принимать оптимальные решения в области логистики по размещению выгодных заказов для стабилизации рыночной устойчивости. В результате организация может получить существенные конкурентные преимущества и увеличить рыночную долю.

Система управления любой компании усиливает конкурентные позиции в результате использования механизма аутсорсинга, прежде всего, на стратегическом уровне в результате фокусирования внимания на основном бизнесе. Это позволяет сократить инвестиции на основные фонды, гибко реагировать на рыночные перемены. Одновременно отпадает необходимость увеличения штата корпоративных работников и появляется возможность получить гарантии профессиональной ответственности, предоставляемые аутсорсером. Но главная выгода сосредоточена в оптимизации затрат по размещению заказов, организации рациональной дистрибуции.

Практика выполнения строительных услуг показывает, что компании редко имеют возможность обеспечения каждого этапа производственного процесса, дистрибьюции, организации закупок и сбыта, а также сервисного обслуживания клиентов. Поэтому так важны поставщики (посредники) конкретных видов услуг(работ). За счет специализации на одном процессе обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены.

Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке. В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, оптимально размещая заказы между внешними организациями, за счет чего получают возможность развития приоритетных направлений. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим в процессе принятия решения об аутсорсинге.

Специализированная компания - аутсорсер раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Используя аутсорсинг, другие компании получают передовые технологии, не тратя время и ресурсы на их

разработку. Успешному использованию инструментов аутсорсинга способствует полная характеристика основных составляющих компонентов его коммерческой системы.

Для выбора прогрессивной формы аутсорсинга необходимо дать полную характеристику классификационным признакам.

Принятию взвешенных решений по использованию услуг аутсорсинга будет способствовать классификация, разработанная в диссертации и представленная в таблице 1.

В условиях открытости и глобализации мировой экономики особую значимость приобретает признак «сетевая интеграция», который отражает современную философию аутсорсинга в сфере строительной индустрии. Этот признак интегрирует в себе такие подпризнаки как: организационная форма управления; модель интеграции; территориальный; специализация и время интеграции.

Данная форма сетевой интеграции позволяет сохранять стимулы к развитию, связанные с сохранением конкуренции между участниками сети, одновременно сочетая интенсивное сотрудничество в тех направлениях, где оно приводит к совместной пользе. Это дает участникам сетевой интеграции дополнительную возможность осуществлять быстрый переход на новые технологии, продукты, услуги с использованием единых корпоративных стандартов в целях оптимизации затрат и увеличения доходов.

3. Определена методология использования маркетинговых

исследований для обоснования комплекса услуг необходимых строительной организации в целях передачи части их на аутсорсинг.

Для организации процесса сбора и обработки маркетинговой информации необходима исследовательская инфраструктура, к которой относятся: специалисты, обладающие опытом работы, а также технический персонал, обеспечивающий процессы формирования (перераспределения) информационных массивов; интервьюеры и система управления, контроля за их работой; методические разработки по обеспечению процедур сбора, обработки информации; материальная база, позволяющая реализовывать процедуры. При этом большое значение имеет специальное программное обеспечение для ввода, обработки и вывода результатов опросов; вспомогательные информационные массивы.

Методические приемы исследования рынка строительной продукции могут быть представлены тремя разновидностями: 1) общенаучные методы, включая системный анализ, программно-целевое планирование, комплексный подход; 2) прогностические методы, включая деловые игры, экономико-математическое моделирование, теорию вероятности; 3) методические приемы, заимствованные из таких областей знаний, как психология, экология, эстетика, социология и др.

Таблица 1.

Классификационные признаки аутсорсинга

Признаки Содержание

1. Отраслевой промышленный, строительный, торговый, туристический, правовой

2. Виды услуг логистические, маркетинговые, производственные, информационные, консалтинговые, рекрутские (управление персоналом)

3. Полнота передачи контроля за частью бизнеса максимальный, частичный, совместный, промежуточный, трансформационный

4. Область применения профессиональный, производственно-технологический, финансово-административный, географический

5. Доля капитала компании-аутсорсера дочернее предприятие, совместное предприятие, доля капитала в компании партнера

6. Время исполнения заказов долгосрочный, срочный (на разовой основе), сезонный

7. Формы организации аутсорсинга внутренний, внешний, совместный, глобальный

8. Сетевая интеграция организационная форма управления, модель интеграции, территориальный признак, специализация, время интеграции

Примером успешного осуществления проекта аутсорсинга на инвестиции и строительство в сфере загородной недвижимости могут быть маркетинговые исследования, которые выполнялись при участии автора в 2006-2007гг. в рамках договора на аутсорсинг между заказчиком - «Наш дом» и аутсорсером - строительной компанией «Валекс» (Приложение 1).

Результаты опросов наглядно показали основные направления развития городов Подмосковья, которые позволят повысить привлекательность жилой недвижимости для покупателей: развитие транспортной инфраструктуры, улучшение транспортного сообщения с Москвой; сохранение доступного для массового покупателя ценового уровня; сохранение благоприятной экологической обстановки; развитие социальной инфраструктуры; дальнейшее нивелирование различий между Московской и Подмосковной; пропиской: обеспечение московских и аналогичных московским льгот.

Об активном развитии сегмента коттеджных поселков в последние годы свидетельствует и рост числа компаний, занимающихся строительством и реализацией коттеджных поселков. В 2007году по отношению к 2006 году он составил почти 22% (106 компаний против 87 компаний).

Начиная с 2000 года наблюдается активное развитие рынка услуг аутсорсинга в строительном бизнесе.

По оценкам экспертов и результатам балльно - рейтинговой экспертной оценки исследования строительных организаций г. Москвы был установлен удельный вес аутсорсинга по следующим видам (рис.4):

8. Прочие услуги - бухгалтерский учет, подбор персонала и др. (31,5%)

1. Организация процессов закупки, сбыта, транспортно-складских операций, экспресс-доставки, программного обеспечения (28,5%)

2. Разработка проектной документации (10,1%)

3. Услуги гидроизоляции фундамента, кровельные работы (8,5%)_

4. Маркетинговые исследования (3, 2%)

5. Благоустройство, озеленение и установка на территории малых архитектурных форм (9,8%)

б.Услуги обеспечения отоплением, сантехникой, охранными системами(5,3%)

7.Услуги по отделке золотом стен, потолков, дверей в квартирах элитного жилья (3,1%)

Рис.4 Структура услуг аутсорсинга по видам строительных работ (г. Москва)

Результаты маркетинговых исследований обозначили виды услуг аутсорсинга, наиболее часто передаваемых строительными фирмами на исполнение сторонним организациям (таблица 2).

4. Разработан организационный механизм управления КСА с выделением значения логистической системы, координирующей материальные, информационные и денежные потоки для повышения уровня обслуживания строительных объектов и снижения совокупных затрат.

Организационный механизм в системе логистики строительной компании функционирует как единая система, интегрирующая материальные, информационные и денежные потоки в целях эффективного выполнения работ, услуг в режиме высокого качества и экономической целесообразности. Схема организационного механизма управления коммерческой системы аутсорсинга приведена на рис. 5.

Таблица 2

Виды услуг аутсорсинга, переданные заказчиком на исполнение _сторонним организациям_

№ п/п Виды услуг аутсорсинга в строительстве

1. Разработка проектной документации - фирма «Интекс»; «Группа развития»; «Группа компаний RBI», «Промэкстэк», «ЕвроСтрой» и др.

2. Маркетинговые исследования состояния рынка строительных услуг - компании «Тиги Кнауф Маркетинг», «Валекс» и др.

3. Организация процессов закупки, сбыта, транспортно-складских операций, экспресс-доставки, программного обеспечения - «Кнауф-сбыт», «Национальная логистическая компания», группа компаний «Номинал - Логистик», «Золотая средина», «Кинетика», «ТС-логистика» и др.

4. Услуги гидроизоляции фундамента, кровельные работы -"ЖилСтройРеконструкция", «СмолИнжСтрой», «Наш дом», УПТК «ОАО Домостроительный комбинат №1», «Комбинат ОАО «Мосинжбетон» и др.

5. Благоустройство, озеленение и установка на территории малых архитектурных форм - компания «Экипе»; «Наш дом»; «Фобус», «Интекс», «ТехноНиколь» и др. "

6. Выполнение работ по дизайну, текстилю в интерьере - «Валекс», «ОСК-Сервис», «Mebiyc», «Синяя птица», «Стройтекс» и др.

7. Услуги по отделке золотом стен, потолков, дверей в квартирах элитного жилья «Престиж», «Дон-Строй», «Белые Ветры», «Blackwood»; «Техноком»;

8 Услуги обеспечения отоплением, сантехникой, охранными системами - фирмы «Термосистема», «Омела», «Итаком», «ШО» и др.

Из приведенной иллюстрации совершенно очевидно, что организационный механизм КСА интегрирует в себе блоки заказчика, поставщиков услуги и самостоятельные системы маркетинга, логистики.

Проектирование логистических систем достаточно сложный и трудоемкий процесс, которому предшествует разработка мероприятий по улучшению бизнес-процессов.

Проведение таких мероприятий диктуется объективной необходимостью повышения эффективности функционирования бизнеса.

Логистические бизнес-процессы аутсорсинга - это комплексная система координации функционирования коммерческой системы аутсорсинга с учетом пространства и времени.

Логистика аутсорсинга позволяет оптимизировать связь между строительным производством и сбытом объектов недвижимости в режиме оптимизации совокупных затрат на входе от источника поставок и на выходе по направлениям потребителей.

Компания - <ака!чик - 'К1 '

Маркетинговые исследования: обоеноваиие аутсорсинга

Компания-аугсореер (поставщик услуги)

Стройка, комплектация

Проект, сопровождение

Обслуживание

Сервис, дизайн

Продажа

Внутренняя логистика

товарные, информационные, финансовые потоки

Внешняя логистика

Специализированные компании:

информационные, консалтинговые и маркетинговые центры; рекламные агентства;агентства недвижимости; межотраслевые фирмы и компании; строительные организации банки; венчурные компании.

Участники аутсорсинга:

Союз строителей Москвы и

Московской обл.;

Межрегиональная Ассоциация строителей; холдинги; администрации

регионов; коммерческие структуры.

Рис. 5. Организационный механизм управления коммерческой системой аутсорсинга

Этот многообразный логистических процесс аутсорсинга в сфере строительных услуг включает в себя снабжение, транспорт, хранение, распределение, управление заказами, производственно-технологическую комплектацию и управление запасами. Схема логистики в коммерческой системе аутсорсинга приведена на рис. 6.

'Производственно - технологическая комплектация * материальный поток — информационный поток

Рис. 6. Логистика коммерческой системы аутсорсинга (КСА)

Строительные компании используют аутсорсинг логистических услуг в целях: экономии времени, сосредотачиваясь на профильной деятельности; разделения ответственности по управлению для повышения качества транспортно-складских операций со стороны внешних операторов и оптимизации уровня производственных запасов; создания эффективных каналов дистрибуции с оперативной реакцией на рыночные перемены и потребительские предпочтения; использования опыта и профессионализма логистических посредников.

Процесс формирования портфеля заказов на логистический аутсорсинг осуществляется менеджментом компании на разных уровнях управления. Уровни управления заказами на аутсорсинг включают стратегический, тактический и операционный, что проиллюстрировано на рисунке 7.

К основным задачам логистики в КСА относятся:

• осуществление сквозного контроля за потоковыми процессами материально-технического обеспечения строительства;

• разработка и совершенствование методов управления материальными, информационными и финансовыми потоками в целях их координации;

• многовариантное прогнозирование развития событий с учетом профилактики рисков;

• выявление центров возникновения потерь материальных и нематериальных ресурсов. В качестве сетевого интегратора могут выступать логистические центры либо в составе строительной организации, либо в составе одного из интеграторов.

В компаниях сетевой интеграции создаются центры (сетевые интеграторы), основными функциями которых являются планирование сетевой структуры, разработка единой информационной технологии и системы управления бизнес процессов, контроллинг и оптимизация цепей поставок, координация материальных и информационных потоков в процессе строительства, поиск и выбор аутсорсеров, создание сервисной системы для пользователей объектами недвижимости и др.

Известно, что материальные потоки в строительстве систематически меняются в пространстве и времени в рамках определенного заказа и находятся в прямой зависимости от намеченного срока завершения основных работ. Поэтому так важно обосновать целесообразность системы аутсорсинга в целях делегирования отдельных полномочий на исполнение логистическим' операторам.

Заказы на логистику, выполненные сторонними организациями во всех отраслях ежегодно составляют около 30%. Как правило, логистический посредник входит в единую систему управления заказами, которая всегда имеет слабые звенья по всей цепочки от заказчика до клиента. Выполнение функций этих слабых звеньев передают логистическим посредникам. Это всегда эффективно, так как сущность логистического аутсорсинга заключена в отсутствии необходимости использования собственных ресурсов для организации логистических операций, которые фирма всегда может доверить внешнему партнеру. Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга проиллюстрированы на рис 7.

Таким образом, организационный механизм аутсорсинга является динамичным комплексом, интегрирующим ресурсы, права и полномочия на выполнение определенных видов работ, услуг высокого качества в режиме стратегической обоснованности и полного удовлетворения запросов клиентов.

Усилия менеджмента строительной компании при формировании организационного механизма управления аутсорсингом направлены также на успешное позиционирование. По нашему мнению, позиционирование услуги аутсорсинга является сложным процессом определения рыночной позиции услуги аутсорсинга, наряду с другими существующими услугами с учетом цены, качества и времени исполнения.

Технология позиционирования услуги аутсорсинга проиллюстрирована на рисунке 8. Представителям большого и среднего бизнеса на практике удается неразрывно реализовать все составляющие блоки позиционирования

и тем самым в длительной перспективе сохранять лидирующее положение и корпоративное влияние.

«ЯЙ|

Верхний уровень управления логистическими заказами: разработка логистических стратегий, рыночного участия с учетом тенденций и закономерностей. Оценка совокупных рисков

■манв

Средний уровень управления логистичеекимн заказами: тактика выполнения портфеля заказов в результате ранжирования заказов, перераспределения потоков, делегирования . отдельных заказов на исполнение внешним организациям.

Основной операционный уровень,

интегрирующий исполнение основных логистических операций и целях обеспечения оптимальных условийзакупки, транспортировки,.. складирования й сбыта с учетом -аутсорсинга для? . .| ! " исполнения заказов в намечёнйыё сроки"? "Щ . минимальными затратами с гарантией качества.

„ у I | I' ^¿ДЩРТТ^ДК^ИДПНЕ'

Формирование-заказов на логистические услуги и • системе аутсорсинга

Рис. 7. Уровни управления логистическими заказами в системе аутсорсинга

Концепция позиционирования услуги аутсорсинга - это системный документ, включающий управленческие решения по активизации маркетинговых коммуникаций и организации комплекса услуг аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и усиления корпоративного влияния в целевом сегменте сбыта.

Оценочными критериями позиционирования услуги аутсорсинга являются:

• социальная адресность услуги, которая позволяет учесть индивидуальные запросы потребителей и потребности социальных групп. Мера критерия социальной адресности заключена в степени согласованности характеристик услуги аутсорсинга как товара с характеристиками потребности индивидуума и социальных групп;

32

Материальные потоки

Маркетинговые исследования

Анализ (бенчмаркинг)

Принятие \ решений /р

У

Информация

Конъюнктура

Оценка реальных возможностей

Выбор целевого сегмента сбыта

шщш Щ

Конкуренты

Нормативные акты

Рис. 8. Технология позиционирования услуги аутсорсинга

• информативность услуги аутсорсинга выполняет решающую роль в процессе получения заказов компанией аутсорсером. Достоверная информация об услуге аутсорсинга позволяет своевременно решить организационные проблемы с заказчиками;

• потребительская ценность и новизна способствуют успешному позиционированию аутсорсинга в результате инновационного характера услуги в рамках жизненного цикла на этапах вывода новинки на рынок;

• цена услуги аутсорсинга, включающая единовременные, текущие затраты с учетом времени исполнения заказа с учетом поправок (условия продажи, местоположения, технические характеристики, уровень инфляции и т.д.). Автором предлагается при сравнительном анализе опираться на цены предложения и величину цены спроса. Их средняя величина приведет к равновесному показателю, отображающему баланс спроса и предложения, а это и есть наиболее вероятная продажная цена аутсорсинга;

• критерий временных характеристик исполнения услуги аутсорсинга является основополагающей компонентой успешного позиционирования аутсорсинга. Помимо перечисленных критериев, отражающих потребительскую ценность услуги аутсорсинга необходимо учитывать и другие способы позиционирования, отражающие назначение услуги, её функциональность, востребованность.

На практике процедура позиционирования услуги аутсорсинга представляет собой достаточно сложный многоэтапный процесс, который включает в себя: оценку рыночной среды, её конъюнктуру, уровень конкуренции, нормативные акты, организующие и регламентирующие развитие рынка услуг аутсорсинга в строительстве. Не менее важным этапом является этап разработки концепции позиционирования на базе маркетинговых исследований с использованием достоверного банка рыночных данных. На данном этапе выполняется аналитическая оценка конкурентов, собственного ресурсного потенциала, выбор целевого сегмента сбыта услуги аутсорсинга. Практика отмечает широкое использование аналитического инструмента бенчмаркинга, оценивающего не только передовые формы и методы исполнения услуги аутсорсинга, но и рыночную устойчивость основных конкурентов. В качестве инструмента успешного позиционирования автором был предложена программа лояльности с использованием методов сравнительного анализа организации работ компании-лидера или бенчмаркинга.

Строительная компания «Валекс» по рекомендации автора приступила к разработке программы лояльности, как составного компонента стратегии позиционирования услуги аутсорсинга.

5. Сформированы методологические подходы к комплексной оценке перехода на аутсорсинг (определение состава и объема услуг) по критерию минимизации совокупных затрат с учетом рисков, особенно в кризисных условиях.

Развитие услуги аутсорсинга способствует устойчивому росту продаж и доли рынка. Результаты работы коммерческой системы аутсорсинга имеют

синергетический характер, интегрирующий финансовый эффект инвестиционной привлекательности строительной услуги, эффект продажи и операционный эффект от качественного и своевременного исполнения технологии, планирования, организации контракта и операционного исполнения со стороны компании аутсорсера Синергия от аутсорсинга сосредоточена в трех направлениях:

• финансовой синергией (financial synergy) называется доля эффекта от слияния в результате привлечения капитала поглощающей компании или партнеров по аутсорсингу. Объединение двух компаний может снижать риск, если их денежные потоки полностью не совпадают (коэффициент корреляции меньше единицы). Риск банкротства теоретически уменьшается потому, что в денежных потоках объединенной корпорации большие колебания сокращаются;

• синергия продаж в рамках аутсорсинга строительной услуги за счет её реализации из единого центра, что повышает эффективность работы персонала. Общая реклама, стимулирование сбыта и бренд фирмы способны привести к увеличению дохода на единицу затрат.

• операционная синергия может быть результатом более эффективного использования основных средств и персонала, распределения накладных расходов, совместного проведения обучения, крупных закупок и других методов и принципов организации промышленного производства.

Создание цивилизованных отношений в области аутсорсинга требует комплексных действий органов государственной власти, риэлтерских и общественных организаций, направленных на решение целого ряда взаимосвязанных задач в строительной индустрии.

Большое значение в этой связи приобретает изучение международного опыта. Это касается как разработки нормативной базы, так и адаптации зарубежных стандартов строительной услуги к отечественным условиям. Дня того чтобы максимально упростить возможность привлечения иностранного капитала в российскую экономику, необходимо сделать правила игры на рынке приемлемыми для инвесторов.

Стержнем результативного аутсорсинга является координация управленческих решений в области создания и регулирования потребительского спроса для достижения миссии и коммерческого успеха поставщика услуги.

Главное при этом сосредоточено в менеджменте строительной организации, как поставщика услуги - успешное решение задач на каждом этапе процесса управления - от стратегии проникновения в целевые сегменты сбыта, получении заказа на аутсорсинг до рыночной устойчивости.

Данная модель отражает усилия менеджмента участников аутсорсинга в области комплексной оценки впечатлений потребителей строительных услуг с учетом макрооценки и пофакторного анализа (Рис.9).

В этой модели первый блок определяет макроэкономическую оценку среды рыночного участия компаний - участников контракта на аутсорсинг.

БЛОК №1 [акроэкрномическая -д •нка .среды рыночного \ участия \

БЛОК № 3 Факторный анализ -основных: показателей системы управления

устойчив!

положения фирмы

Мониторинговая оценка бизнеса фирмы

Контроль, оценка и корректировка решений по аутсорсингу '

щищщщшшишцш]

Строительная компания-аутсорсер (поставщик услуги)

Необходимо отметить, что в данном блоке при тщательном учете влияния геоэкономических, геополитических факторов, информационной среды, менеджмент компании может определить эффект мультипликатора в части оценки влияния аутсорсинга на рыночную стоимость организации и

||11111И1Н|||И1М|М!И||11Н||||1|1111М|1)1[|Н|||||(Щ^|

Компания - заказчик строительной услуги

<

Обратная связь

Рис. 9. Модель оценки эффективности управления коммерческой системой аутсорсинга

её вклад в общий валовый национальный продукт. Трудно назвать другую отрасль, которая имела бы большее значение для национальной экономики.

Второй блок дает характеристику строительной фирмы (положения на рынке) с учетом качественных характеристик аутсорсинга. В нем проводится тщательное изучение организационной структуры управления компании аутсорсера, наличия и оценки внешних поставщиков и потребителей, основных сегментов внутренних и внешних рынков, исследование номенклатуры реализуемых строительных услуг. Здесь важно общую оценку рыночной устойчивости компании.

Рыночная устойчивость напрямую зависит от качественных параметров оценки строительной услуги по критериям «сервисное обслуживание»; «поставщик»; «заказчик»; «социально-деловая активность».

Третий блок включает факторный анализ с учетом работы поставщиков услуги аутсорсинг и заказчика как пользователя услуги с оценкой ярмарочно-выставочного бизнеса и социально-деловой активности организации. В четвертом блоке проводится анализ финансового состояния фирмы. Рассчитываются классические показатели (коэффициенты) рыночной устойчивости, ликвидности, платежеспособности. Оценка финансового состояния позволяет определить уровень финансовых ресурсов, сложившуюся структуру и качество активов и пассивов в динамике на основе анализа дисконтированного потока денежных средств.

Наряду с этим, рассчитывается величина реального капитала и оценивается степень износа и политика обновления основных фондов.

Существенное значение в финансовом анализе имеет определение уровня достаточности оборотных средств, динамики чистых активов, возможности внутреннего самофинансирования фирмы.

В качестве основы определения рыночной устойчивости строительной структуры целесообразно определить основные результаты деятельности анализируемой фирмы за предшествующий период.

Индекс рыночной устойчивости компании (1ги) за рассматриваемый период её осуществления (г) можно определить по формуле: Б * Б * * I 1ги = т , где:

100 * (Л + БРг)

Б - годовой объём продаж; Б - доля чистого дохода от продаж;

W - вероятность успеха бизнес операции, её рентабельность, варьируется в пределах шкалы успеха: от 0 до 1;

1=1,2 ...Т - длительность расчетного периода на осуществление бизнес-операции в годах.

Я - будущие расходы на осуществление бизнес-операции;

£Рг- суммарные расходы на бизнес с учетом ожидаемой совокупности

рыночных потерь (транзакций);

Пятый - мониторинговый блок, является обобщающим. В результате использования аналитических данных предыдущих блоков модели, становится возможным дать полную оценку рыночного бизнеса фирмы, ее истинного положения. Этот заключительный этап дает мониторинговую оценку системе управления аутсорсингом с учетом воздействия капитала фирмы на организацию рыночного участия с учетом стоимостного измерения активов фирмы. В случае ее ликвидации или в перспективном постпрогнозном периоде блок позволяет комплексно оценить рыночную стоимость бизнеса на базе пятилетней динамики основных показателей коммерческой деятельности строительной фирмы. Оценка осуществляется с учетом основных конкурентов на рынке сбыта

При этом, представляется необходимым дать оценку размеру итогового дохода с позиции самодостаточности для расширенного воспроизводства активов фирмы.

Шестой заключительный блок - контроль, оценка и корректировка планово-управленческих решений по аутсорсингу. Он предполагает чёткое функционирование механизмов контроля за совокупными расходами, результативностью каждого этапа модели. Корректировку обратной связи осуществляет руководство заказчика и поставщика услуги.

На основании предложенного механизма диссертантом подготовлен алгоритм решения задачи по оценке экономической целесообразности аутсорсинга строительной услуги. На базе практических данных рыночного взаимодействия, составлена компьютерная программа его реализации.' Разработанный механизм оценки экономической целесообразности аутсорсинга был построен на базе алгоритма взаимодействия заказчика -строительная компания «Наш дом» и двух строительных организаций -претендентов на исполнение заказа - ООО «Еврострой», ОАО «Валекс». Было установлено, что по показателям рыночной устойчивости и социально-деловой активности в конкурсе тендер на заказ получила компания ОАО «Валекс». По результатам проведенных работ заказчиками были приняты обоснованные рекомендации, направленные на повышение сервисного потенциала соответствующих организаций и проведены мероприятия по их практическому использованию.

Диссертационное исследование позволило получить следующие основные выводы и результаты:

1. Установлено, что аутсорсинг - это многоуровневый процесс, имеющий ряд потенциальных преимуществ по сравнению с альтернативными методами организации и развития строительного бизнеса. Аутсорсинг нацелен на стратегическое решение компании о выделении внутренней структуры в виде самостоятельной коммерческой структуры (контрактный аутсорсинг) или передачи сторонней организации на исполнение отдельных функций, направлений бизнес процессов в целях повышения качества, снижения затрат, времени исполнения.

Анализ показал, что аутсорсинг является современным методом создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций с

последовательной концентрацией управления на базе формализации всех процессов строительства, связанных с проектированием, производством, эксплуатацией и сопровождением. Выявлены тенденции инфраструктурного обеспечения развития аутсорсинга сферы строительных услуг. Выполнена четкая проработка принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга.

Большим спросом у компаний аутсорсеров пользуются провайдерские, информационные, консалтинговые, сервисные услуги в части отделочных работ, внутреннего и внешнего дизайна. Необходимо отметить, что в условиях кризиса увеличился спрос на услуги аутсорсинга в области размещения заказов на строительство, организации конкурсных торгов, продажи объектов недвижимости.

В исследовании разработана концепция аутсорсинга в сфере услуг с выделением цели по снижению совокупных затрат, времени исполнения полученного заказа в режиме повышения качества.

Для практического использования аутсорсинга предложена классификация основных признаков по: отраслевым видам услуг; полноте передачи контроля за частью бизнеса; области применения; доли капитала компании-аутсорсера; времени исполнения заказа; формам организации; сетевой интеграции.

2. Развитие аутсорсинга формируется в рамках коммерческой системы, как органической составной части макросистемы рынка, неразрывно связанной с такими суперсистемами как общество, природа, экономика.

Коммерческая система представлена в виде интегрированного целого производственно-коммерческого комплекса товаров и услуг, существующего в определённой экономической, правовой, культурной и социальной среде в конкретный момент времени. Её можно представить как функциональную зависимость от исходных составляющих элементов системы, их сочетания! динамики коммерческих связей и наличия сервисных услуг.

В качестве важнейшего слагаемого синергетического эффекта коммерческой системы аутсорсинга выступает система контроллинга. Контроллинг - философия и образ мышления руководителей, ориентированные на эффективное использование ресурсов и развитие предприятия (организации) в долгосрочной перспективе. Контроллинг в организациях является механизмом, обеспечивающим совокупный процесс анализа результатов финансово-хозяйственной деятельности под воздействием условий внешней и внутренней среды в рамках органического симбиоза планирования, координации, учета и контроля.

Благодаря основополагающим системам маркетинга, логистики, контроллинга руководство компании своевременно принимает управленческие решения по обоснованию экономической целесообразности использования аутсорсинга с учетом перемен рыночной ситуации, колебаний спроса, требований клиентов в режиме оптимизации совокупных затрат. Все перечисленные системы составляют экономическое содержание коммерческой системы аутсорсинга.

3. Развитие сферы услуг как совокупности отраслей, продукция которых выступает в виде услуг потребительского назначения и услуг для производства, прямо влияет на стабилизацию национальной экономики.

Строительная индустрия малого бизнеса в разрезе отраслей экономического комплекса занимает прочное положение после промышленности по количеству малых предприятий. По данным Госкомстата РФ на 1 января 2008 года в строительном комплексе насчитывалось 114,5 тыс. организаций с явной тенденцией на их уменьшение относительно прошлого периода. Тенденцию на сокращение количества строительных предприятий можно объяснить кризисными влияниями и несовершенством правовой базы развития сферы малого бизнеса, а также высокой стоимостью строительной услуги.

На основе исследования современной классификации услуг, предложено дополнить её самостоятельной группой «Услуги по аутсорсингу». В этой группе выделены самостоятельные подгруппы, а именно: управленческое консультирование; организационный аутсорсинг; аналитический аутсорсинг с выделением функции планирования; экономический консалтинг; логистический аутсорсинг; интерактивный аутсорсинг,

В рамках решенных в диссертации организационно-экономических проблем предложен механизм использования маркетинговых исследований для оценки содержания аутсорсинга строительных услуг. Маркетинговые исследования аутсорсинга представляют целостную совокупность форм и методов создания достоверного банка данных рыночного участия компании в сфере строительного бизнеса для повышения качества менеджмента, получения конкурентоспособности строительной услуги за счет реструктуризации корпоративных бизнес-процессов или использования услуг сторонних организаций.

4. Повышению имиджа и результативности аутсорсинга в сфере строительных услуг соответствует активное развитие сетевых организационных форм управления строительными услугами. В диссертации впервые предложена концептуальная модель управления сетевым маркетингом в сфере аутсорсинга, обеспечивающая использование эффективных коммуникаций, создание надежной рыночной инфраструктуры и эффективной стратегии позиционирования в целях достижения имиджа, репутации на основе тщательной оценки и учёта факторов внутренней и внешней рыночной среды.

Организационный механизм коммерческой системы аутсорсинга интегрирует в себе блоки заказчика, поставщиков услуги и самостоятельные системы маркетинга, логистики. Этот механизм в системе логистики строительной компании или одного из аутсорсеров функционирует как единая система, интегрирующая материальные, информационные и денежные потоки в целях эффективного выполнения работ, услуг в режиме высокого качества и экономической целесообразности.

5. Выполненный анализ работы компаний девелоперов на рынке строительных услуг позволил разработать алгоритм планово-управленческих решений с учетом принципов: ориентации на потребителей; системности рыночного участия; своевременности информационной обеспеченности. В логической последовательности представлена организационно-экономическая модель обоснования услуги аутсорсинга с выделением блоков стратегий обоснования (разработка стратегий продвижения, дифференциации, позиционирования); принятия управленческого решения по аутсорсингу; блока разработки дизайна услуги аутсорсинга; выбора поставщика услуги и механизма оценки эффективности аутсорсинга.

6. В результате проведенного исследования были определены перспективы и направления развития аутсорсинга строительных услуг. Определены и разработаны приемы, формы и методы повышения эффективности аутсорсинга за счет качества менеджмента, успешного позиционирования услуги аутсорсинга, программы лояльности.

Разработанная модель оценки эффективности аутсорсинга будет способствовать повышению результатов аутсорсинга в сфере строительных услуг за счет учета макроэкономических факторов, коммерческих показателей рыночной устойчивости, качества услуги, социально-деловой активности исполнителей, что обеспечит успешное развитие компании на рынке строительных услуг.

Основные результаты исследования опубликованы в следующих работах:

Монографии

1. Синяев В.В. Развитие системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса: монография/Синяев В.В. - М.: ИВЦ «Маркетинг»,2004.- 6,25 п.л.

2. Синяев В.В. Стратегии аутсорсинга в строительстве (аспекты маркетинга, логистики, PR): монография/Синяев В.В. -М.: Издательский дом «Дашков и К», 2005 - 10,75п. л.

3. Синяев В.В. Маркетинговые исследования развития коммерческой системы в сфере услуг (методология, стратегии, практика): монография/ Каменева Н.Г., Синяева И.М., Черкасова И.И. -М.: НВЦ «Маркетинг», 2009 - 21 п.л./10,25 п. л.

4. Синяев В.В., Романов А.Н., Северов Ю.А. и др. Компоненты управления рынком аутсорсинга IT - услуг в строительстве - коллективная монография «Развитие институтов инновационной экономики, управления и образования. - М.: ВЗФЭИ, 2009 (18,0/0, 5 п.л.) Учебники и учебные пособия

5. Синяев В.В. Горфинкель В.Я. Швандар В.А. Учебное пособие «Управление экономикой предприятия». М..: «ЮНИТИ-ДАНА», 2006 (18,0п.л./1,0 п.л.).

6. Синяев В.В. Земляк C.B. и др. Учебник/ под ред. Л.П. Дашкова «Маркетинг коммерции». - М.: ИТК «Дашков и К», 2007 (40,0 п.л./13,5п.л.).

7. Синяев В.В., Маслова В.М. и др. Учебное пособие «Сфера PR в маркетинге»- М.: «ЮНИТИ-ДАНА», 2007 (24,0п.л./8,0 п.л.).

8. Синяев В.В. Земляк C.B. и др. «Маркетинг в предпринимательской деятельности». Учебник /под ред. Л.П. Дашкова - М.:ИТК «Дашков и К», 2008 (16,75/5,5 п.л.).

Статьи из перечня рецензируемых ВАК научных журналов и изданий

9. Синяев В.В. Стратегии PR в системе антикризисного управления организацией // Маркетинг: М., №2(69), 2003 (0,6 п.л.).

10. Синяев В.В. Экономическая целесообразность услуги аутсорсинга// Маркетинг: М., № 3(88),2006 (0,5 пл.).

11. Синяев В.В. Аутсорсинг - эффективная услуга предпринимательства в строительном бизнесе// Российское предпринимательство: М., № 10,2007 (0,5 п.л.).

12. Синяев В.В. Специфика сферы услуг аутсорсинга в строительстве//Вестник университета (Государственный университет управления): М., № 7,2007 (0,5 п.л).

13. Синяев В.В. Значение системы контроллинга в организации результативного маркетинга. // Вестник университета (Государственный университет управления): М., №9,2007 (0,5 пл.).

М.Синяев В.В. Курбатова Л.В. Аутсорсинг образовательного процесса //Маркетинг: М., №3(100), 2008(0,8/0,4 п.л.)

15. Синяев В.В. Логистика строительства с помощью аутсорсинга.// Известия Тульского Государственного Университета. Экономические и Юридические науки: Тула, ТулГУУ, Вып. 1,2008 (0,4 пл.).

16. Синяев В.В. Обоснование коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг. // Аналитический журнал «Риск»: М., №4, 2008 (0,5 пл.).

17. Синяев В.В. Комплексная модель оценки коммерческой системы аутсорсинга.// Вестник университета (Государственный университет управления): М., №13(23), 2008 (0,3 пл.).

Статьи и тезисы докладов

18. Синяев В.В. Организационный механизм аутсорсинга в системе логистики строительной компании // Петербургский строительный рынок: СПб. Журнал для руководителей. №6 (61), 2003 (0,5 пл.).

19. Синяев В.В. Аутсорсинг в строительном бизнесе.// Аналитический журнал Риск: М.: №2,2003 (0,5 пл.).

20. Синяев В.В. Стратегии маркетинга в строительстве. Сборник научных статей аспирантов и преподавателей - М.: ВЗФЭИ, 2003 (0,35 пл.).

21. Синяев В.В. Бенчмаркинг - важнейший элемент позиционирования. //Петербургский строительный рынок: СПб. Журнал для руководителей. № 7-8 (62), 2003 (0,3 пл.).

22. Синяев В.В. Аутсорсинг - резерв эффективности маркетинга в строительстве. Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития управления маркетингом в России»- М.: ВЗФЭИ, 2004 (0,5).

23. Синяев В.В. Аутсорсинг сетевого маркетинга в строительстве. Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Развитие социально-этического маркетинга в России» - М, ВЗФЭИ, 2006 (0,8).

24. Синяев В.В. Фандрайзинг - социальная коммуникация сферы аутсорсинга. Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Развитие маркетинговых коммуникаций» - М.: ВЗФЭИ, 2007 (0,8 п.л.)

25. Синяев В.В. Коммерческая система аутсорсинга как форма организации международной сферы строительных услуг. III международная конференция «Глобализация и предпринимательство: национально-государственные стратегии и практика». Российский Государственный Гуманитарный Университет - филиал в г. Домодедово, март 2008. (0,7 п.л)

26. Синяев В.В. Девелопмент - гарант эффективного предпринимательства

на рынке аутсорсинга строительных услуг. Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Маркетинг в предпринимательской деятельности»- М.: ВЗФЭИ, апрель 2008 (0,7 п.л.)

27. Синяев В.В. Индилов Э.В. Позиционирование как инструмент повышения конкурентоспособности. IX международная научно-методическая конференция «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» Сборник статей - Пенза: Приволжский Дом знаний, 2008 (0,3/0,15 пл.).

28. Синяев В.В. Развитие коммерческой системы аутсорсинга в строительстве.//Вестник БУПК//Фундаментальные и прикладные исследования: Белгород, №1(25),2008 (0,8 п. л.).

29. Аутсорсинг - философия рыночного участия в сфере инновационных услуг. Сборник статей по материалам международной конференции «Современные концепции менеджмента инновационного развития экономики России» - М.: ВЗФЭИ, 2008 (0,3 п.л.)

30. Синяев В.В., Индилов Э.В.Система управления маркетингом как механизм стратегических и тактических решений». Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Маркетинг в России»- М.: ВЗФЭИ, 2009 (0,6/0,3 п.л.)

31. Синяев В.В. Управленческие решения маркетинга в коммерческой системе аутсорсинга. Сборник статей по материалам Всероссийской конференции «Маркетинг в России»- М.: ВЗФЭИ, 2009 (0,4 п.л.)

Подписано в печать 11 июня 2009 г. Объем 1,2 п.л. Тираж 80 экз. Заказ № 616 Отпечатано в Центре оперативной полиграфии ООО «Ол Би Принт» Москва, Ленинский пр-т, д.37