Методы и инструментальные средства управления результативностью бизнес-процессов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Курганова, Екатерина Владимировна

Введение.

Глава 1. Исследование задач управления результативностью деятельности промышленного предприятия.

1.1. Задачи управления результативностью деятельности предприятия

1.2. Выбор методов решения задачи управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

1.3. Выбор методов управленческого учёта затрат.

Выводы к главе 1.

Глава 2. Разработка методов и экономико-математической модели решения задачи анализа и управления результативностью деятельности промышленного предприятия.

2.1. Построение общей модели управления бизнес-процессами предприятия.

2.2. Экономико-математическая модель задачи управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

2.3. Инструментальные средства построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Практическая реализация метода комплексного управления результативностью деятельности промышленного предприятия.

3.1. Технология построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

3.2. Реализация системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

3.3. Программная поддержка интеграции с информационной системой предприятия.

3.4. Эффект от применения разработок на предприятиях.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методы и инструментальные средства управления результативностью бизнес-процессов"

Практика стратегического планирования в изменяющихся хозяйственных условиях развития экономики выдвигает новые задачи в области управления предприятиями. Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода. При этом всё более актуальным становится вопрос измерения результативности системы бизнес-процессов, а также обоснования применяемых управляющих воздействий.

Ограниченность ресурсов приводит к необходимости распределения внутренних финансовых потоков компании между бизнес-процессами, что, в свою очередь, требует анализа и оценки их затратности и результативности. Отдельным этапом такого анализа выступает выделение и формальное описание бизнес-процессов предприятия как взаимодействия отдельных его подразделений, а также системы бизнес-процессов предприятия на высшем уровне управления.

Система комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия в современных условиях рынка становится актуальным инструментом принятия решений при распределении ресурсов внутри предприятия, используется при формировании инвестиционной и инновационной политики компании, применении новых технологических, управленческих и информационных решений.

Анализ и оценка эффективности бизнес-процессов предприятия позволяет в рамках планирования дальнейшего развития обосновывать конкретные мероприятия-инициативы как во временном, так и в стоимостном выражении. Для этого необходимо свести в единую систему результаты мониторинга отдельных направлений работ, структурных подразделений и должностных лиц.

Существующие методы, позволяющие описать бизнес-процессы и проводить стоимостную оценку каждого из них; методы стратегического анализа и управления; а также ряд разработанных методик оценки экономической эффективности деятельности предприятия обладают существенными ограничениями.

Рассмотрение особенностей имеющихся технологий управления предприятием приводит к необходимости учёта разнородных показателей и критериев в рамках проектируемой системы комплексного управления результативностью предприятия. Следствием этого является необходимость разработки методики построения такой системы с учётом как стратегической, так и затратной составляющей, а также программного инструментария, поддерживающего её реализацию.

Анализ результатов исследований в данной области показал, что в центре внимания находятся, главным образом, макро и микро уровни деятельности предприятия, задачи функционирования и взаимодействия отдельных работников, отдельные бизнес-процессы или вся финансово-хозяйственная деятельность предприятия. Эти исследования не дают достаточно детального представления об информационно-экономической среде и методах формирования управляющих воздействий на систему бизнес-процессов предприятия с учётом стратегической целевой составляющей, а также ориентации на повышение результативности имеющихся бизнес-процессов.

Из отечественного и зарубежного опыта известно, что имеет место недостаточная формализованность системы управления результативностью бизнес-процессов и технологии её создания. Из этого вытекает необходимость рассмотрения данной задачи на качественно ином уровне с учётом выработанных на настоящее время теоретических положений и необходимости их практической реализации.

Следовательно, возникает потребность научного исследования процесса создания системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, разработки методики, облегчающей и ускоряющей её внедрение, а также снижающей риск неудачи, и поддерживающего её инструментария.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является моделирование и разработка инструментально-методической поддержки процессов управления результативностью бизнес-процессов на предприятиях реального сектора экономики. Достижение поставленной цели выявило необходимость решения следующих задач:

1. Анализ методов управления результативностью бизнес-процессов в условиях ограниченности ресурсов и необходимости учёта стратегического целевого состояния предприятия;

2. Построение экономико-математической модели системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия;

3. Создание методики формирования системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия;

4. Разработка технологии построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия;

5. Реализация методов и модели в рамках программного инструментария.

Объектом исследования является система бизнес-процессов деятельности производственного предприятия.

Предметом исследования являются процедуры управления результативностью бизнес-процессов предприятия и их инструментальная поддержка.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных специалистов в областях системного анализа, описания и оценки деятельности предприятия, теории вероятностей и математический статистики, менеджмента предприятий, реинжиниринга бизнес-процессов, управления качеством, а также теоретические исследования и практические примеры использования моделирования деятельности предприятия, построения информационно-аналитических систем. В диссертационном исследовании использованы положения, разработанные зарубежными авторами: Капланом Р., Нортоном Д., Коккинсом Г., Макфарлейном Г., Хорватом П., Шеером А-В., Бримсоном Дж., Хаммером М., Чампи Дж. и др. Из отечественных авторов рассматриваемым вопросам посвящены работы Вендрова A.M., Дика В.В., Ивлева В.А. и Поповой Т.В., Ильдеменова C.B., Калянова Г.Л., Краевой Т.А., Попова Э.В., Репина В.В., Тельнова Ю.Ф., Трахтенгерца Э.А., Черемных C.B. и др.

В процессе исследований применялись материалы российских и международных консалтинговых компаний, в т.ч. разработки консалтинговой компании «ВИП Анашех», касающиеся прикладного использования теоретических методов моделирования, анализа и оценки эффективности бизнес-процессов, управления ими и адаптивного бюджетирования.

Основные результаты и научная новизна. Результатами, определяющими научную ценность работы, являются:

1. обоснована необходимость дальнейшего развития методов стратегического управления и процессно-основанного учёта затрат для измерения результативности бизнес-процессов в рамках управления предприятием;

2. формализована технология построения интегрированной информационной системы управления предприятием на основе процессов, заключающейся в объединении учётных информационных подсистем с модулями моделирования, стратегического анализа и планирования развития предприятия;

3. разработана экономико-математическая модель системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, позволяющая максимизировать совокупное воздействие управленческих мероприятий на стратегическое состояние предприятия, не превышая заданный объём затрат на их осуществление;

4. предложена новая технология создания системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, обеспечивающая ускорение сроков создания системы и снижение риска неудачи в условиях динамичной внутренней и внешней среды предприятия;

5. создан программный инструментарий, предназначенный для поддержки технологии построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

Практическая значимость и реализация. Теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в методических и практических рекомендациях, которые могут использоваться в деятельности производственных предприятий и консалтинговых компаний при определении стратегии и тактики внедрения процессного подхода к управлению.

Разработанная научно-методическая база (методы и инструменты) позволяет:

• обосновать оригинальные консалтинговые решения создания системы процессного управления на принципах системы менеджмента качества, определённых в международных стандартах МС ИСО 9001-2000 управления бизнес-процессами организаций и предприятий;

• предложить инструментарий выполнения мониторинга изменения состояния внутренней и внешней среды предприятия, эффективного управления каждым бизнес-процессом, увязать отдельные процессы в единую систему и встроить в эту систему механизм непрерывного улучшения деятельности предприятия;

• обеспечить согласование и сбалансированность показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия при условии, что ключевые показатели результативности бизнес-процессов должны быть интегрированы в общую систему управленческого учёта предприятия, а система планирования - в систему стратегического менеджмента.

Разработанные процедуры и математический аппарат могут применяться на предприятиях различных отраслей и форм собственности, где деятельность организована в соответствии с процессным подходом.

В практических целях предлагаемую работу можно использовать в бизнес-планировании, бюджетировании, построении процессной системы управления предприятием.

Основные положения диссертационного исследования используются в учебном процессе Московского государственного университета экономики, статистики и информатики в рамках дисциплин «Реинжиниринг бизнес-процессов», «Информационно-аналитические системы», «Корпоративные информационные системы» для подготовки экономистов по специальностям «Финансы и кредит», «Антикризисное управление», «Мировая экономика», «Менеджмент организации», информатиков-экономистов по специальности «Прикладная информатика в экономике», информатиков-менеджеров по специальности «Прикладная информатика в менеджменте» и др.

Результаты исследования были внедрены на следующих предприятиях.

• ОАО «ТНК - Нягань» - при построении процессной системы управления предприятием и организации системы менеджмента качества. Применение результатов диссертационного исследования позволило увеличить финансовый результат на 8%.

• ОАО «Завод «Автоприбор» - при разработке системы управления комплексной результативностью бизнес-процессов и сертификации системы менеджмента качества. Вследствие применения разработанной в диссертации методики осуществляется мониторинг стратегического состояния предприятия и формирование управляющих воздействий на основании анализа получаемых данных, что позволило повысить маржинальную рентабельность продукции, в частности, комбинаций приборов до 12%. • ЗАО «БФК» - при формировании системы сбалансированных показателей деятельности предприятия. Перераспределение затрат на развитие предприятия позволило ускорить работы по перспективным направлениями на 30,5%.

Инструментальные методы реализованы в программных продуктах компании «ВИП Анатех»: 1С-ВИПАнатех: ABIS. ABC. Управленческий учет и расчет себестоимости (ABIS. ABC), 1С-ВИШнатед:-ВДГБ: ABIS. BSC. Сбалансированная система показателей (ABIS.BSC).

Исследования выполнены в рамках НИР компании «ВИП Анатех» и кафедры Проектирования экономических информационных систем Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. Полученные теоретические, методические и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на Российской научной конференции «Экономические информационные системы на пороге XXI века», 4, 5, 6, 9 Российской научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий», Научно-практической конференции «Проблемы корпоративного управления на железнодорожном транспорте».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 научно-практических работ общим объёмом 1,96 печ.л.

Диссертация состоит из введения, трёх глав, выводов по главам, заключения и списка использованной литературы. Представленный материал иллюстрируется рисунками и приложениями.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Курганова, Екатерина Владимировна

Основные выводы и результаты, вытекающие из проведённого диссертационного исследования, сводятся к следующим положениям:

1. На основе анализа методов управления результативностью бизнес-процессов выявлена необходимость адаптации методов стратегического управления предприятием к условиям ограниченности ресурсов.

2. Формализована концептуальная модель интегрированной информационной системы управления предприятием на основе процессов, которая позволяет повысить обоснованность управленческих решений, и технология её создания.

3. Получил развитие экономико-математический и программный инструментарий для решения таких задач управления предприятием, как: оценка текущей результативности бизнес-процессов предприятия, формирование набора мероприятий, реализующих управляющие воздействия на бизнес-процессы предприятия, расчёт прогнозного стратегического состояния результативности бизнес-процессов предприятия.

4. Разработана методика построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, позволяющая сократить сроки разработки и внедрения такой системы и снизить риск неудачи.

5. Осуществлена реализация системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия, с использованием инструментальных методов BSCM.BC/ABM для ряда предприятий.

На примере ряда предприятий, автор демонстрирует применение результатов диссертации для построения систем управления результативностью бизнес-процессов предприятий реального сектора экономики России.

Автор доказывает, что целенаправленное и систематическое использование развитых и разработанных методов анализа бизнес-процессов и принятия решений по управлению предприятием способствует повышению обоснованности и точности результата прогнозирования основных показателей эффективности компании, что позволит предприятию повысить конкурентоспособность.

Заключение

Данная диссертационная работа посвящена решению задачи управления результативностью бизнес-процессов предприятия. В этом контексте предложены экономико-математическая модель, методика и программный инструментарий построения системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятия.

Представленные в диссертационном исследовании результаты ориентированы, прежде всего, на консалтинговые компании и отечественные предприятия, осуществляющие внедрение процессного подхода к управлению, и призваны, с одной стороны, повысить качество принимаемых специалистами данных предприятий решений, а с другой стороны, обеспечить снижение-временных и стоимостных затрат при построении системы комплексного управления результативностью бизнес-процессов предприятий. Снижение данных затрат, кроме экономии для предприятий, позволит ускорить реализацию управления деятельностью на основе процессов, что увеличит число отечественных компаний, использующих такой подход, и в конечном итоге положительно скажется на повышении эффективности деятельности предприятий и, следовательно, экономики страны в целом.