Оценка организационной зрелости предприятия и выбор на её основе информационных систем управления тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Оценка организационной зрелости предприятия и выбор на её основе информационных систем управления"

На правах рукописи

БРЕВНОВА Анна Григорьевна

□□3171358

ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЗРЕЛОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ВЫБОР НА ЕЁ ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

о 5 СЮН 2003

Красноярск 2008

003171358

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика М Ф Решетнева»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Белякова Галина Яковлевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Васильев Евгений Петрович кандидат экономических наук, доцент Абрамчик Галина Александровна

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Томскии университет систем

управления и радиоэлектроники», г Томск

Защита состоится "26" июня 2008 г в 12 часов на заседании диссертационного совета Д212 249 03 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Сибирский государственный аэрокосмический университет имени академика МФ Решетнева» по адресу 660014, г Красноярск, просп им газ «Красноярский рабочий», зал заседаний диссертационного совета, ауд П-207

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского государственного аэрокосмического университета имени академика М Ф Решетнева Автореферат диссертации размещен на официальном сайте Сибирского государственного аэрокосмического университета имени академика М Ф Решетнева http //www sibsau ru

Автореферат разослан "23" мая 2008 г.

Ученый секретарь . Смородинова Н И

диссертационного совета

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Быстрое развитие информационных технологий и их проникновение во все сферы деятельности требуют от компаний гибкого изменения бизнес-процессов, чтобы соответствовать постоянно меняющимся реалиям окружающей среды. Именно с этим связаны возрастающие расходы российских промышленных предприятий на информационные технологии, которые становятся одним из необходимых условий повышения конкурентоспособности, помогая упорядочить бизнес-процессы, повышая прозрачность системы управления бизнес-процессами, увеличивая скорость разработки и внедрения новых продуктов и технологий Актуальность выбора информационного обеспечения управления бизнесом для российских предприятий обусловлена в первую очередь потребностями в получении «прозрачной» информации для оперативного принятия управленческих решений, осуществлении всестороннего контроля за ходом бизнес-процессов, поиском новых путей для повышения качества продукции, для удержания прежних рынков сбыта и выхода на международные рынки Однако полноценный переход к новым информационным технологиям невозможен без организационных изменений

Информационная система управления находится в неразрывной связи с системой управления бизнес-процессами предприятия Это означает, что при повышении формализации бизнес-процессов промышленного предприятия возникает необходимость в более сложных технологиях и продуктах При этом, чем больше вклад информационных систем в оптимизацию бизнеса, тем выше возможные риски от их использования В настоящее время в нашей стране нередки случаи превышения сроков и бюджетов проектов, связанных с внедрением информационных систем управления Причины данной тенденции связаны с действием различных факторов Одним из основных является фактор качества управления компанией, в то время как основной причиной неудачных внедрений является недостаточное внимание менеджмента компаний к формализации бизнес-процессов и некорректный выбор информационных систем управления Таким образом, для успешного применения интегрированных информационных систем управления необходимо обеспечить высокий уровень организационной зрелости компании

Вышеизложенное обуславливает актуальность решения проблемы выбора информационных систем управления на основе оценки организационной зрелости предприятия

Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в изучение проблем, связанных с применением информационных технологий в бизнесе, внесли отечественные экономисты Ананьин В ,

Балахонова Т, Берников Г., Гаврилов Д, Лугачев Е, Овчаренко К, Оладов Н, Питеркин С , Репин В , Скрипкин К, Тюрганов А и др

Проблемам оценки уровня организационной зрелости предприятия и выбора информационных систем управления посвящены так же труды многих зарубежных ученых Кале В , Каплана Р , Кросби Ф, Купера Р, Лаудона К, Миссбаха М , Хоффмана У, Шапиро Д, Полка М. и др

Существенными для становления моделей организационной зрелости с позиции внедрения информационных технологий стали прикладные разработки ведущих консалтинговых компаний, таких как Gartner Group, HP, McKinsey, IBM Consulting, IDS Scheer Кроме того, большое значение имеют разработки производителей программного обеспечения, таких как SAP AG, Microsoft, SSA Global, Oracle Corporation

Таким образом, в наибольшей степени изучены принципы и методы оценки организационной зрелости процессов разработки программного обеспечения Однако, в имеющихся работах недостаточно исследованы теоретические основы оценки уровня зрелости бизнес-процессов промышленного предприятия для целей выбора информационных систем управления В частности, актуальным для промышленных предприятий является использование информационных систем управления в качестве инструмента организационного развития Данное обстоятельство обусловило выбор темы научного исследования, ее целевую направленность и содержание работы

Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование и разработка инструментов выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости предприятия

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи диссертационной работы

1 Изучить теоретические основы формирования моделей организационной зрелости,

2 Исследовать методические основы оценки уровня зрелости процессов компании и ее бизнес-процессов;

3 Проанализировать существующие подходы к выбору информационных систем управления,

4 Уточнить классификацию информационных систем управления с целью установления взаимосвязи типов информационных систем управления с уровнем организационной зрелости предприятия,

5 Разработать модель организационной зрелости промышленного предприятия для определения уровня организационной зрелости его бизнес-процессов,

6 Разработать методику выбора информационных систем управления для промышленного предприятия на основе

оценки уровня организационной зрелости его бизнес-процессов,

7 Провести апробацию разработанной методики в условиях конкретного промышленного предприятия Объектом исследования являются промышленные предприятия, использующие информационные системы управления

Предмет исследования инструменты выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам выбора бизнес-приложений, оценки организационной зрелости, регламентации, стандартизации и автоматизации бизнес-процессов, современного менеджмента, а так же проблемам организационного развития

При решении поставленных задач автором использовался системный подход, методы сравнительного анализа, экономико-математические и статистические методы, позволившие обеспечить достоверные выводы в диссертационном исследовании

Информационную базу исследования составили данные российских и зарубежных печатных и электронных СМИ, обзоры и исследования ряда ведущих консалтинговых и исследовательских компаний, труды отечественных и зарубежных авторов, материалы научно-практических конференций и семинаров, стандарты ИСО серии 9000, модели СММ® БЕ, СММ1, СоЫТ, первичная документация обследуемых предприятий В работе также присутствует информация и экспертные оценки, полученные в ходе консультаций со специалистами в области выбора и внедрения информационных систем управления

Область исследования. Работа выполнена в соответствии с п 15 13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов» паспорта специальностей Номенклатуры научных работников ВАК (экономические науки) по специальности 08.00 05 «Экономика и управление народным хозяйством, экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)»

Научная новизна исследования состоит в разработке и теоретическом обосновании инструментов выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости предприятия, обеспечивающих эффективное функционирование системы управления бизнес-процессами предприятия

Наиболее существенные результаты, содержащие научную новизну, состоят в следующем

1 Уточнено понятие «уровень организационной зрелости бизнес-процесса», представляющее собой характеристику бизнес-процесса, отражающую степень его определенности, управляемости, повторяемости, результативности и адаптируемости для целей его автоматизации,

2. Установлена взаимосвязь типов информационных систем управления и уровней организационной зрелости промышленного предприятия и ее бизнес-процессов на основе уточненной классификации информационных систем управления, выполненной по следующим признакам функциональность, решаемые задачи, компоненты управленческого цикла,

3 Построена модель организационной зрелости промышленного предприятия для определения уровня организационной зрелости его бизнес-процессов,

4 Разработана методика выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия

Практическая значимость диссертационного исследования

заключается в том, что ее выводы и предложения могут являться теоретической основой и методической базой при решении проблемы выбора информационных систем управления промышленных предприятий Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов при осуществлении оценки организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов, выбора информационной системы управления

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования обсуждались на Международной конференции по результатам проекта программы ТЕМПУС ТАСИС «Международный коммерческий менеджмент в Красноярске INCOMANC» (Красноярск, 2005 г), научно-практической конференции «Решетневские чтения» (Красноярск, 2006 г.), научно-практической конференции с международным участием «Логистика и экономика регионов» (Красноярск, 2008 г), «III научно-практическая конференция «Современный менеджмент проблемы и перспективы» (Санкт-Петербург, 2008 г.).

Основные результаты диссертационного исследования нашли практическое применение на предприятиях ООО «АДМ», группа компаний «СибИТ» и ОАО «ТГК-13», на котором была проведена оценка организационной зрелости бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью», осуществлен выбор информационной системы управления инвестиционной деятельностью

Использование материалов диссертационного исследования возможно в учебном процессе кафедры международного бизнеса в рамках

курсов магистерских программ «Информационные технологии управления» и «Современные проблемы менеджмента».

Публикации. По результатам работы опубликовано работ общим объемом 2,6 п л (в том числе авторских - 2,4 п л), из них 2 работы, объемом 0,8 п л в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

Структура и объем работы Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 162 наименований и приложений. Основной текст работы изложен на 152 страницах и включает 18 таблиц, 11 рисунков.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 1. Уровень организационной зрелости компании и бизнес-процессов

Содержательной стороной проблемы исследования в настоящее время является отсутствие в научной литературе единого подхода к определению уровня организационной зрелости предприятия и организационной зрелости бизнес-процесса На сегодняшний день существует два основополагающих подхода к определению организационной зрелости стандарт ISO 15504 и семейство моделей СММ, основной из которых является CMMI v 1 2 2007. Под моделью организационной зрелости понимают модель, которая содержит базовые элементы эффективных процессов в одной или более областях и описывает путь эволюционного улучшения для каждого конкретного случая от незрелого процесса до управляемого зрелого процесса с улучшенным качеством и эффективностью Основным недостатком определения уровня организационной зрелости компании, использованным в модели СММ, является жесткая отраслевая ориентация на процессы жизненного цикла производства программного обеспечения В модели CMMI данный недостаток был частично устранен, и модель была значительно расширена в части критериев зрелости процессов управления человеческими ресурсами, зрелости процессов управления исследованиями и разработки продукции Однако, в качестве определения уровня зрелости компании используется понятие «эволюционное плато», которое связано с некоторыми сложностями в его интерпретации и не позволяет в данном контексте четко определить уровень организационной зрелости Наиболее проработанным является определение института SEI, использованное в модели CMMI v 1 2, где уровень зрелости определяется как эволюционная ступень развития бизнес-процессов компании В диссертации так же были рассмотрены определения уровня зрелости бизнес-процесса, используемые различными авторами Определения понятий «уровень организационной зрелости компании» и «уровень организационной зрелости бизнес-процесса» представлены в таблице 1

Таблица 1 - Определения понятий «уровень организационной зрелости компании» и «уровень организационной зрелости бизнес-процесса»_

Источник Определение понятия

Уровень организационной зрелости бизнес-процесса

ISO 15504 это степень определенности, управляемости, измеряемости и эффективности бизнес-процесса

SEI CMMI v 1 2 степень развития процесса, при которой достигаются все цели, определенные настоящей моделью для соответствующих областей процессов

СГ Кирилов это степень формализации существующего в данный момент бизнес-процесса

Автор характеристика бизнес-процесса, отражающая степень его определенности, управляемости, повторяемости, результативности и адаптируемости для целей его автоматизации

Уровень организационной зрелости компании

SEI CMMI v 1 2 эволюционная ступень, которой соответствуют процессы компании, которые, в свою очередь, контролируемы, управляемы, оценены и совершенствуемы Организационная зрелость компании может быть оценена с помощью соответствующей шкалы (appraisal)

Gartner Group способность компании к целевому управлению

SEI CMMI vi 1 представляет собой точно определенное эволюционное плато на пути к достижению полной зрелости процессов организации

CMM это четко определенная ступень развития на пути к зрелости процессов разработки ПО Пять уровпей зрелости представляют собой высокоуровневую структуру СММ

Автор эволюционная ступень развития компании, достижение которой определяется выполнением определенного набора бизнес-процессов, которые, в свою очередь, определены, управляемы, повторяемы, зезультативны и адаптируемы для целей автоматизации

В результате анализа понятий выявлено, что большинство авторов использует понятие «уровень зрелости бизнес-процесса» в контексте определенного стандарта (модели) Требования же различных стандартов и моделей к определенному бизнес-процессу могут существенно различаться.

Уточнение понятия «уровень организационной зрелости компании» как эволюционной ступени, достижение которой определяется выполнением определенного набора бизнес-процессов, позволило автору выделить этапы повышения уровня организационной зрелости и предложить последовательность автоматизации бизнес-процессов Уточнение понятия «уровень организационной зрелости бизнес-процесса»

позволило использовать в рамках диссертационной работы соответствующие шкалы оценки бизнес-процессов

2. Классификация информационных систем управления.

Рассмотрение информационных систем управления в качестве одного из инструментов повышения уровня организационной зрелости предприятия требует четкой идентификации информационных систем управления

Исследование существующих классификаций выявило их очевидные недостатки отсутствие четких признаков классификации информационных систем управления, обобщение в единые группы разноуровневых систем

Опираясь на классификации, предложенные компанией Deloitte & Touche, И. Карпачевым, а так же M Черненко и С. Слепцовым, предлагается уточненная классификация информационных систем управления Категории информационных систем управления определены по уровням управления предприятием (оперативный, тактический и стратегический), выделены трансакционные и аналитические системы Классы систем были сгруппированы по характеру обработки данных и определено 3 класса системы оперативной обработки данных — EDP системы, информационные системы управления - MIS (Management Information System), системы поддержки и принятия решений — DSS (Decision Support Systems). Типы информационных систем управления определены по отношению к объекту управления (тип А - не является системой управления предприятием и включена в классификацию для общности, В - группа операций, С - бизнес-процесс, D -группа бизнес-процессов, Е - предприятие в целом, F - аналитическая информация) Вид систем выделен по функциональному признаку Уточненная классификация информационных систем управления представлена в таблице 2

Классификация информационных систем управления позволяет установить соответствие между типом информационных систем управления и уровнем организационной зрелости предприятия согласно модели CMMI vi 2 Она может быть использована при моделировании КИС промышленных предприятий. Направления последующего расширения данной классификации могут заключаться в дальнейшей иерархической детализации ее пунктов Например, при дальнейшей детализации систем типа С - систем управления хозяйственными процессами

Таблица 2 - Уточненная классификация информационных систем управления

Категори я Характер информации Класс Уровень управления Тип Уровень задачи Объект управления Вид (пример) Основные функции Уровень организац ионной зрелости

Анали тическ 1 ие Неструктур ированная DSS Стратегиче -ский F Общекорпоратив-пый Корпорация ESS, SIS Формирование стратегических планов, корпоративной отчетности 5

Е Общезаводской Предприятие ERP, CSRP Тактическое планирование, Ресурсное планирование (ERP), Бухгалтерский учет, Управление складами, Поставки ресурсов, Инжиниринг, Обслуживание оборудования 4

U MIS Тактический D Производственный Группа бизнес-процессов MRP Производственное планирование ( MRP) Задание на обслуживание оборудования, Контроль за ресурсами и продукцией 3

о о и а & Структурир ованная С Общецеховой Бизнес-процесс WMS, HRM, и тд Оперативное планирование и контроль за ресурсами, оборудованием, персоналом, Сменно-суточное задание, Цеховая оптимизация, Цеховой инжиниринг

В Участковый Группа операций DCS Управление производственной линией, рабочей ячейкой, Участковая оптимизация, Статистика СРВ 2

EDP Операциональный Операция PLS Управление оборудованием, Модули сбора данных

А Оборудования Физический процесс Измерения (датчики), Технологическое воздействие (приводы, исполнительные механизмы) 1

3. Модель оценки организационной зрелости предприятия для выбора информационной системы управления

Анализ существующих моделей и стандартов оценки организационной зрелости позволил выявить очевидные проблемы относительно применимости их для целей оценки организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов. Так как в основе большинства моделей оценки, таких как CMMI и ISO 15504, лежат процессы жизненного цикла разработки программных систем, необходимо обосновать соответствие уровней организационной зрелости компании и типов информационных систем управления, путем сопоставления бизнес-процессов промышленного предприятия, уровней организационной зрелости согласно ISO 15504 и классификации информационных систем управления Результаты исследования представлены в таблице 3

Из таблицы видно, что процессы интегрированного планирования на предприятии и планирование процессов жизненного цикла продукции соответствуют 3-му и 4-му уровню организационной зрелости и не могут внедряться, пока не произведено описание процессной структуры предприятия, не установлены показатели эффективности процессов и не налажена система мониторинга этих показателей Таким образом, процессы планирования на предприятии не могут быть внедрены прежде чем процессы управленческого учета и бюджетирования, процессы контроля качества и управления инфраструктурой

В свою очередь, процессы количественного планирования и организации преобразований (4-й уровень) не могут быть реализованы, пока не решены проблемы сервисного обслуживания, управления рисками, разграничения ответственности и полномочий, анализа данных, интегрированного управления предприятием и т д

Таким образом, можно определить последовательность внедрения компонентов корпоративной информационной системы в соответствии с уровнем организационной зрелости предприятия В первую очередь, на предприятии необходимо внедрить систему операционного учета

По достижении 3 уровня организационной зрелости, у предприятия появляется необходимость в следующих системах управления хозяйственными процессами, электронного документооборота, описания бизнес-процессов, кадрового менеджмента, управления рисками, сервисного обслуживания клиентов На 4-м уровне организационной зрелости предприятие повышает эффективность использования ERP систем путем использования более обоснованных количественных показателей и нуждается в средствах моделирования и анализа эффективности процессов 5-му уровню организационной зрелости соответствуют системы управления архитектурой предприятия и системы управления знаниями

Таблица 3- Модель организационной зрелости бизнес-процессов промышленного предприятия

Уровень оргяштидапюй зрелости Лтрйуг БП Продосыжизиалвго цнюв проекции Обеспечивающие прецзхы Процхсыуцттачестей даюшюяир^кязодлва Процхсы иакрения, швлиза и улучшения

1 РАИ правводлво продукции

2 РАН упратвиепродаяоми, управление закупками; ведавзпоргфегнзакаэов буматгерсклйукл; расчет себестоимости обьемнмалеццзрыэе планирование; ратреде/гаоеогаетсгазшЕсщ ущавпзшеЕЩЯ&вл/вьтхад&ы лигериалыым пленом

РА. 22. проекшрованизиразра&лка (управмдетздафикациями) верификация

3 РА.31 уцзавгЕниедаомапированЕЕМ огератвноеугрвление прсизводлвсм

РА 32. менеджмент пдхенат, управление запасами; уг^ивленж сювдами; прсизводлвеяный ует, управление транспорп^овкой, управленж ремонтами знфпообеаЕЧмге; обеспзчгнвзшгерйламц обесткчявв зляисягами инфрастругауры и пращводлвеннш среды; инфорлшмснноесбеспеташе управление затеями; планировали; продажи стерший; планирование плребнэстив мсщюсгях; управление цюегаами

4 РА41 теяотеснс« обслуживание ущишипескийуст ингарироваткепланцрованж ресурсов предцяшш, стретешчажийютрешинг, прегшшрованиг продаж шштсостсро!Ырушзсяргв

РА. 42. медепированш

5 РА51 агате шрщяшгрешэнишя ЮМЭЕНИЯ

РА 52. органиэдияинновацийи расширений

Для корректной оценки организационной зрелости промышленного предприятия в ходе исследования был уточнен перечень атрибутов бизнес-процессов, представленный в таблице 4

Атрибут Показатель оценки обладания атрибутом

РА 1 1 Выполнение Идентифицированы входы и выходы процесса, а так же состав работ

РА 2 1 Управление выполнением Определены целевые показатели процесса - уровень качества входных и выходных продуктов процесса, - количество потребляемых рабочих продуктов, - количество получаемых рабочих продуктов, - длительность работ по производству рабочих продуктов

Распределены ответственность и потномочия за производство рабочих продуктов

Целевые показатели отражены в ИСУ, организован учет и контроль показателей выпотнения процесса в ИСУ в соответствии с целевыми показателями

Осуществляется >правление производством продукта на основе определенных целевых показателей

РА 2 2 Управление рабочими продуктами Определены требования к продуктам процесса

Определены требования к документированию и контролю рабочих продуктов

Определены зависимости между контролируемыми рабочими продуктами

Рабочие продукты определены и документированы

Рабочие продукты верифицируются

РА 3 1 Задание процесса Требования к стандарту процесса - должен быть разработан стандарт, в котором отражаются цели процесса и работ, показатели достижения целей, стандартизированная и текущая последовательность выполнения работ, рабочие продукты, ответственные за выполнение работ, - должен быть организован оперативный доступ к стандарту

Требования по оценке ресурсов, необходимых для выполнения работ - должна быть оценена возможность достижения целевых показателей процесса, исходя из оценки текущих ресурсов

Требования по совершенствованию организации выполнения работ - собираются статистические данные по выполнению процесса с целью уточнения стандартного процесса

РА 3 2 Обеспечение процесса ресурсами Требования к входным данным работ - должны быть определены входные данные для работ, - входные данные должны быть описаны в бизнес-модели согласно соответствующей нотации и введены в ИСУ для последующего учета выполнения процесса

Требование к описанию инфраструктуры - элементы инфраструктуры, задействованные должны быть описаны с помощью средств моделирования и отражены в ИСУ, - доступ к данным о выполнении процесса и регламентам должен быть разграничен согласно ролям и обязанностям исполнителей

РА 4 1 Измерение Требования к количественным характеристикам работ - количественные характеристики продуктов и процесса должны соответствовать бизнес-целям организации, - все количественные результаты работ должны агрегироваться в количественные результаты достижения целей процесса, - количественные характеристики продуктов и процесса принимаются на основании статистических данных, содержащихся в ИСУ

Требование по анализу работ - выполнение работ должно анализироваться с точки зрения реализации целей процесса средствами ИСУ |

Продолжение таблицы 4

РА 4 2 Количественное управление процессом Требование к управлению работ - требования к управлению работами метрики и нормативы должны постоянно уточняться в ИСУ, - должен быть организован анализ выполнения работ на базе отклонений планируемых от фактических количественных показателей работ с помощью ИСУ, - на базе количественного анализа выполнения работ должны быть спланированы и реализованы нововведения в их организацию с целью повышения ее эффективности, - реализация нововведений должна начинаться с выпуска стандарта, регламентирующего цели и порядок их проведения

РА 5 1 Изменение процесса Требования по изменению процессов - любые изменения процесса должны быть ар1ументированы количественными показателями, - проведению любых изменений должно предшествовать имитационное моделирование в ИСУ, - планируемые изменения должны соответствовать целями всех Ключевых процессов, - результат изменений и их эффективность оценивается на основе фактического выполнения процесса на базе показателей полученных с помощью ИСУ

РА 5 2 Непрерывное усовершенствование Требование к определению целей усовершенствования - цели усовершенствования должны соотноситься с уровнем организационной зрелости компании

Требования к определению потенциальных проблем предприятия - потенциальные риски возникновения проблем определяются исхода из соотнесения целей вышестоящего уровня организационной зрелости с возможностями практик текущего уровня организационной зрелости

Требования к определению возможностей для совершенствования - цели усовершенствования процесса должны ставиться с точки зрения расширения практик текущего уровня организационной зрелости с помощью привлечения практик ВР1

Уточнение атрибутов бизнес-процессов и выделение типов информационных систем управления позволило сформировать модель оценки организационной зрелости промышленных предприятий

5. Методика выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости предприятия

Автором предложена методика выбора информационных систем управления предприятием на основе оценки уровня организационной зрелости бизнес-процессов промышленных предприятий, алгоритм, являющейся основой предложенной методики представлен на рисунке 1.

На первом этапе алгоритма осуществляется подготовка аналитической информации посредством сбора и систематизации данных о бизнес-процессах, ориентировочных направлениях их развития в рамках текущей бизнес-стратегии и ИТ-стратегии предприятия

На втором этапе осуществляется постановка целей автоматизации бизнес-процесса и определение показателей их достижения

с

Начало

3

Выбор процессов для автоматизации 1

Определение целей и показателей автоматизации бизнес-процессов

Определение соответствия текущей зрелости бизнес-процессов и ИТ-процессов

Разработка мероприятий по повышению зрелости бизнес-процессов

Определение целевой зретости бизнес-процессов 1 .

Определение целевой зрелости ИТ-процессов

Разработка мероприятий по повышению зрелости ИТ-процессов

Определение перечня подсистем ИСУ

Разработка требований к подсистемам ИСУ

ш

Разработка требований к поставщику и _программному решению_

Тестирование вариантов предлагаемых подсистем - 1 ---

Отчет о выборе решения

Рисунок 1 - Алгоритм выбора информационной системы управления в соответствии с уровнем организационной зрелости

На этапе определения целевого объема оценки определяется назначение оценки, границы оценки (какие процессы аттестуются), виды ограничений, наложенные на аттестацию

На этапе определения входных данных оценки собирается информация, необходимая для ее проведения Выходные данные оценки состоят из текущего профиля процессов, зарегистрированных данных оценки (те всей информации, которая имеет отношение к результатам оценки, включая, в частности, ссылки на объективные данные, являющиеся основанием для формирования рейтингов атрибутов процессов), дополнительной информации для усовершенствования процессов

В ходе этапа «планирование оценки» разрабатывается и документируется план оценки, описывающий требуемые входные данные, разрабатываются мероприятия, которые должны быть проведены при оценке, планируются ресурсы и время, отведенные для этих мероприятий, осуществляется выбор и распределение ответственности оценщиков и сотрудников организации, принимающих участие в оценке, устанавливаются критерии верификации выполнения требований, описываются планируемые выходные данные оценки

В ходе этапа «сбор данных» собираются и систематизируются данные, необходимые для оценки процессов, входящих в объем оценки Они включают описание стратегии и методики выбора, сбора, анализа данных и обоснования оценок; установление соответствия между процессами, проходящими в организационной единице и входящими в объем оценки и процессами, согласно эталонной модели. Объективные данные, собранные по каждому атрибуту каждого процесса, должны быть достаточны для выполнения назначения оценки и соответствовать ее объему

На этапе определения рейтингов бизнес-процессов для каждого атрибута процесса должен быть сформирован рейтинг на основе подтвержденных данных. Набор рейтингов атрибутов процессов должен быть определен для заданной организационной единицы Интегральный показатель (0) представляет собой отношение группового показателя рейтингов бизнес-процессов (Отс) к групповому показателю ИТ процессов (С>Ц) Расчет рейтинга процесса производится по следующей формуле (^£111/1, где Кд - рейтинг 1-того атрибута процесса, 1 - число атрибутов процесса Определение рейтингов ИТ-процессов производится аналогично

Проверка текущей зрелости бизнес-процессов на достоверность включает в себя проверку того, что контекст заявленной зрелости совпадает с целевым объемом, а также проведение независимой оценки одного или более процессов Проверка текущей зрелости ИТ-процессов на достоверность осуществляется в соответствии с требованиями стандарта

С0В1Т аналогично предыдущему этапу.

После проведения проверки текущей зрелости определяется соответствие текущего уровня зрелости бизнес-процессов и ИТ-процессов, выявляется степень риска, соответствующего каждому разрыву уровня зрелости В зависимости от уровня готовности системы управления компании к автоматизации, реализуется один из 3-х сценариев автоматизации бизнес-процессов С>тс < С>Н - зрелость бизнес процессов ниже зрелости процессов управления ИТ, С?тс = СМ - зрелость бизнес-процессов примерно равна зрелости процессов управления ИТ и (^тс > СМ - зрелость бизнес-процессов больше зрелости процессов управления ИТ Таким образом, в зависимости от выявленных характеристик текущего состояния управления бизнесом можно сконструировать комплексную систему мероприятий по одному из описанных сценариев, который будет направлен на совершенствование системы управления с максимальным эффектом при минимальном уровне рисков

Определение целевой зрелости как бизнес-процессов так и ИТ-процессов проводится с учетом заданных требований, которые могут представлять из себя договор или класс договоров, описание продукта или услуги или любые другие требования, которые должны быть удовлетворены заявленными процессами организации Для ключевых процессов определяются целевые показатели в соответствии с целями организации Для каждого ключевого процесса из положения о целевой зрелости выполняются следующие шаги анализируются рейтинги всех атрибутов процессов из положения о целевой зрелости и обозначаются конкретные разрывы атрибутов процессов В соответствии с целевой зрелостью ключевых бизнес-процессов формируется перечень информационных систем управления, устанавливается соответствие между зрелостью бизнес-процесса и информационными системами управления, использование которых возможно на данном уровне зрелости бизнес-процесса Автором установлена взаимосвязь между применимостью различных видов информационных систем управления, согласно разработанной классификации, и уровнями организационной зрелости предприятия, выявлена и обоснована последовательность внедрения информационных систем управления

На следующем этапе разрабатываются требования к ИСУ, включающие в себя единую систему критериев сравнения информационных систем управления различных разработчиков Затем разрабатываются требования к технологическим и функциональным характеристикам информационных систем управления, включающие в себя критерии оценки производительности, функциональности, масштабируемости программного решения Проводится тестирование предлагаемых ИС согласно объему обрабатываемых данных и средней загрузке оборудования

На завершающем этапе подготавливается отчет с подробным обоснованием выбора информационных систем управления Как правило, отчет включает в себя краткое описание рассмотренных систем, описание методики анализа, выводы и рекомендации

6. Выбор информационной системы управления инвестиционной деятельностью ОАО «ТГК-13»

Выбор информационной системы управления в диссертационной работе рассматривается на примере процесса «Управление инвестиционной деятельностью» на ОАО «ТГК- 13» В соответствии с предложенной методикой были определены цели и задачи автоматизации процесса управления инвестиционной деятельностью, про ведено планирование оценки, определена зрелость бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью», а так же зрелость ИТ-процесса «Проектирование и внедрение». В качестве шкалы оценки бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью» использовалась шкала модели СММ1, в качестве шкалы оценок для ИТ-процесса «Проектирование и внедрение» использовалась шкала СОВ1Т В рамках исследования автором было определено соответствие шкалы СММ1 и шкалы СОВ1Т В оценке ИТ-процессов в качестве экспертов принимали участие сотрудники отдела ИТ ОАО «ТГК-13», оценивалась степень формализации ИТ-процессов, наличие компонентов управленческого цикла, в частности процедур планирования, выполнения процесса, контроля и анализа В качестве входных данных оценки использовались регламенты информационной службы предприятия, интервью с сотрудниками информационной службы Результаты оценки представлены в таблице 6 При проведении оценки применялась шкала от 0 до 5 Итоговая оценка представляет собой среднюю, вычисленную на основе экспертных оценок В результате оценки выявлено, что наиболее «зрелыми» являются процессы приобретения и поддержки технологической инфраструктуры и прикладного программного обеспечения, что связано с высокими требованиями, предъявляемыми отраслью к ИТ-решениям Наименее «зрелыми» являются ИТ-процессы определения решений по автоматизации, разработке и поддержке процедур (регламентов) и управления изменениями, что связано с недостаточной формализацией системы критериев для выбора прикладных ИТ-решений

Кроме того, была определена зрелость бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью» В оценке данного процесса принимали участие сотрудники инвестиционного подразделения Результаты оценки представлены в таблице 5 Использовалась шкала оценки от 0 до 5, итоговая оценка представляет собой сумму оценок по стадиям зрелости и составляет 61 балл, что соответствует 3-му уровню организационной зрелости

Таблица 5 - Оценка зрелости бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью»

Стадия зрелости Кригические процессы Экспертные оценки Итоговая оценка

1 2 3 4 5

Стадия 1 зрелости в модели управления создание понимания и осведомленности об инвестициях Закупки оборудования без применения каких-либо упорядоченных и формализовашгых инвестиционных процессов 5 5 5 5 5 5

Стадия 2 зрелости в модели управления Формирование инвестиционного фундамента Идентификация потребностей организации в инвестиционных проектах 5 5 5 5 5 5

Деятельность инвестициошюго совета 5 5 5 5 5 5

Выбор предложений 5 5 5 5 5 5

Надзор за инвестиционными проектами 5 5 5 5 5 5

Учет активов 5 5 5 5 5 5

Стадия 3 зрелости в модели управления разработка законченного инвестиционного портфеля Согласование полномочий инвестиционных советов 5 4 5 5 5 4,8

Определение критериев выбора портфеля 5 5 5 5 5 5

Инвестиционный анализ 5 5 5 5 5 5

Разработка портфеля 5 5 5 5 5 5

Надзор за выполнением портфеля 4 5 4 5 5 4,6

Стадия 4 зрелости в модели управлепия улучшепие инвестиционных процессов Мониторинг выполнения проектов 2 2 3 2 3 2,4

Оценка выполнения портфеля и усовершенствования 2 1 3 2 3 2,2

Управление согласованием систем и технологий 2 1 2 2 3 2

Стадия 5 зрелости в модели управления использование ИТ для достижения стратегических результатов Эталонное тестирование инвестиционного процесса 0 0 0 0 0 0

Изменения бизнес-стратегии, вызванные инвестиционным процессом 0 0 0 0 0 0

ИТОГО 61

Согласно проведенным оценкам оба процесса находятся на третьем уровне организационной зрелости

Таблица 6 - Оценка зрелости ИТ-процесса «Проектирование и внедрение»

Критические процессы Экспертные оценки Итоговая оценка

1 2 3 4 5

ПВ1 определение решений по автоматизации 2 3 3 3 2 2,6

ПВ2 приобретение и поддержка прикладного программного обеспечения 3 4 4 4 3 3,6

ПВЗ приобретение и поддержка технологической инфраструктуры 4 4 4 4 4 4

ПВ4 разработка и поддержка процедур 2 3 3 2 2 2,4

ПВ 5 установка и аккредитация систем 2 3 3 3 3 2,8

ПВ6 управление изменениями 2 3 3 2 3 2,6

ИТОГО 3,00

Так как основной целью автоматизации бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью» является получение достоверной информации о ходе и результатах реализации инвестиционных проектов и инвестиционной программы развития в целом, необходимо дальнейшее повышение организационной зрелости бизнес-процесса и переход к 4 уровню организационной зрелости Обязательным условием данного перехода является постановка подпроцессов «Мониторинг инвестиционных проектов», «Оценка выполнения портфеля проектов и усовершенствования» а так же «Управление согласованием систем и технологий» Наиболее эффективным инструментом постановки данных подпроцессов является внедрение автоматизированной системы управления инвестиционной деятельностью «Оа1апшт». Общая стоимость проекта внедрения 2568,5 тыс руб

Ожидаемый экономический эффект от внедрения системы «Ос^ашит» ИРУ проекта 9903,32 тыс руб Срок окупаемости проекта внедрения 9 месяцев

Ш. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1 Исследование теоретических и методических подходов позволило сделать вывод об отсутствии единого подхода к определению понятия «уровень организационной зрелости бизнес-процесса» Уточнение содержания понятия «уровень организационной зрелости бизнес-процесса» позволило позволило использовать в рамках диссертационной работы соответствующие шкалы оценки бизнес-процессов,

2 Анализ существующих подходов к классификации информационных систем управления позволил установить взаимосвязь типов информационных систем управления и уровней организационной зрелости, а так же выделить противоречия существующих подходов и неоднозначность используемых критериев, и предложить уточненную классификацию информационных систем управления,

3 Исследование организационных факторов, влияющих на эффективность применения информационных систем управления, позволило установить соответствие типов информационных систем управления, бизнес-процессов и уровней организационной зрелости компании, а так же предложить последовательность внедрения информационных систем управления в соответствии с уровнем организационной зрелости предприятия,

4 Исследование теоретических и методических подходов оценки уровня организационной зрелости и выбора информационных систем управления позволило предложить модель оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия для выбора информационной системы управления

5 Анализ теоретических и методических подходов к выбору информационных систем управления позволил разработать алгоритм выбора информационных систем управления, в основе которого лежат методы оценки уровня организационной зрелости, включающие в себя выбор бизнес-процессов для автоматизации, определение целей и показателей автоматизации бизнес-процессов, планирование оценки, сбор данных, определение рейтингов процессов и определение целевого уровня зрелости компании/бизнес-процессов

Апробация основных результатов исследования позволяет сделать вывод о возможности их использования при осуществлении оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов, решения проблемы выбора информационных систем управления и повышения эффективности использования корпоративных информационных систем промышленных предприятий

IV. ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

I. Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1 Бревнова, А Г Взаимосвязь классификации функциональных подсистем корпоративной информационной системы н уровней организационной зрелости [Текст] /А Г Бревнова // Вестник Си б. гос аэрокосмич ун-та им акад M Ф Решетнева сб науч трудов / под ред проф. Г.П Белякова, Сиб гос аэрокосмич ун-т, Красноярск, 2007. - Вып 4 - С. 165-170- 0,5 п л

2 Бревнова, А Г Анализ моделей зрелости процессов управления с позиции внедрения ERP-систем [Текст] /А Г Бревнова, А.В Спирин // Вестник Сиб гос аэрокосмич ун-та им акад М.Ф Решетнева сб науч трудов / под ред проф. ГП Белякова, Сиб гос. аэрокосмич ун-т, Красноярск, 2007 - Вып 3 - С. 130-134 - 0,5 п.л

II. Прочие публикации по теме диссертационного исследования:

1 Бревнова, А Г. Применение моделей зрелости бизнес-процессов для выбора функциональных подсистем корпоративной информационной системы [Текст] /А.Г. Бревнова // Сборник материалов 3-й Научно-практической конференции «Современный менеджмент проблемы и перспективы», Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический ун-т, Санкт-Петербург, 2008 - С 133-141 -0,5пл

2 Бревнова, А Г Анализ методических подходов выбора и внедрения ERP-систем [Текст] /А Г Бревнова // Материалы научно-практической конференции с международным участием «Логистика и экономика регионов», Сиб гос аэрокосмич ун-т, Красноярск, 2008, - С 38-44 - 0,6 п л

3 Бревнова А Г Проблемы применимости ERP-систем на российских предприятиях [Текст] /А Г Бревнова // Сборник материалов научно-практической конференции «Решетневские чтения», Сиб гос аэрокосмич ун-т, Красноярск, 2006 - С 102-105 - 0,2 п л

4 Бревнова А Г Особенности развития рынка CRM приложений [Текст] /А Г Бревнова // Сборник материалов Международной конференции по результатам проекта программы ТЕМПУС ТАСИС «Международный коммерческий менеджмент в Красноярске -INCOMANC» CD JEP - 22059-2001, Сиб гос аэрокосмич ун-т, Красноярск, 2005 - С 54-58 - 0,3 п л

Подписано в печать «23» мая 2008 г Формат 60x84 1/16. Объем 1,2 п л Тираж 100 экз Заказ № ш

Отпечатано в отделе копировально-множительной техники СибГАУ

660014, г Красноярск, пр им. Газеты Красноярский рабочий, 31 Соискатель '~7Г _Бревнова А Г

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Бревнова, Анна Григорьевна

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЗРЕЛОСТИ.

1.1. Теоретические основы определения уровня организационной зрелости компании и её бизнес-процессов.

1.2. Методические подходы к оценке уровня организационной зрелости компании и её бизнес-процессов.

1.3. Модели оценки уровня организационной зрелости для выбора информационных систем управления.

2. ИНСТРУМЕНТЫ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ЗРЕЛОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Классификация информационных систем управления предприятием.

2.2. Модель оценки организационной зрелости промышленных предприятий на основе ИСО 15504 и CMMI.

2.3 Методика выбора информационной системы управления на основе оценки организационной зрелости предприятия.

3. ВЫБОР И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ВНЕДРЕНИЯ КИС ДЛЯ ОАО «ТГК

3.1. Оценка организационной зрелости бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью» ОАО «ТГК -13».

3.3. Оценка экономической эффективности внедрения системы управления инвестиционной деятельностью «Datanium» на ОАО «ТГК - 13».

Диссертация: введение по экономике, на тему "Оценка организационной зрелости предприятия и выбор на её основе информационных систем управления"

Быстрое развитие информационных технологий и их проникновение во все сферы деятельности требуют от компаний оперативного внесения корректив в систему управления предприятием, чтобы соответствовать постоянно меняющимся реалиям окружающей среды. Именно с этим связаны возрастающие расходы российских промышленных предприятий на информационные технологии, которые становятся необходимым условием конкурентоспособности. Однако полноценный переход к новым формам организации работы невозможен без организационных изменений. Актуальность выбора информационного обеспечения управления бизнесом для российских предприятий обусловлена в первую очередь потребностями в получении «прозрачной» информации для оперативного принятия управленческих решений, осуществлении всестороннего контроля за ходом бизнес-процессов, поиском новых путей для повышения конкурентоспособности и качества продукции для удержания прежних рынков сбыта и выхода на новые международные рынки, в том числе международные рынки инвестиций.

В настоящее время в нашей стране нередки случаи превышения сроков и бюджетов проектов, связанных с внедрением информационных систем управления. Причины данной тенденции связаны с действием различных факторов, одним из основных является фактор качества управления компанией, в то время как основной причиной неудачных внедрений является недостаточное внимание менеджмента компаний к формализации бизнес-процессов и некорректный выбор функциональных подсистем корпоративной информационной системы.

Корпоративная информационная система находится в неразрывной связи с системой управления бизнес-процессами предприятия. Это означает, что при повышении формализации бизнес-процессов промышленного предприятия, возникает необходимость в более сложных технологиях и продуктах. При этом, чем больше вклад информационных систем в оптимизацию бизнеса, тем выше 3 возможные риски от их использования. Для успешного применения корпоративных информационных систем необходимо обеспечить высокий уровень организационной зрелости компании.

Таким образом, выявление организационных факторов позволяющих более эффективно использовать информационные технологии позволит повысить конкурентоспособность промышленных предприятий, что обуславливает теоретическую и практическую значимость научного обоснования инструментов выбора информационных систем на основе оценки организационной зрелости предприятия.

Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в изучение проблем связанных с применением информационных технологий в бизнесе внесли отечественные экономисты: Ананьин В., Балахонова Т., Верников Г., Гаврилов Д., Лугачев Е., Овчаренко К., Оладов Н., Питеркин С., Репин В., Скрипкин К., Тюрганов А. и др.

Проблемам оценки уровня организационной зрелости предприятия и выбора информационных систем управления так же посвящены труды многих зарубежных ученых: Кале В., Каплана Р., Кросби Ф., Купера Р., Лаудона К., Миссбаха М., Хоффмана У., Шапиро Д., Полка М. и др.

Существенными для становления моделей организационной зрелости с позиции внедрения информационных технологий стали прикладные разработки ведущих консалтинговых компаний, таких как Gartner Group, HP, McKinsey, IBM Consulting, IDS Scheer. Кроме того, большое значение имеют разработки производителей программного обеспечения таких, как SAP AG, Microsoft, £SA Global, Oracle Corporation.

В наибольшей степени изучены принципы и методы оценки организационной зрелости процессов разработки программного обеспечения. В то же время в имеющихся работах недостаточно разработаны теоретические основы оценки уровня зрелости бизнес-процессов промышленного предприятия для целей выбора информационных систем управления, что приводит к нарушению сроков внедрения информационных систем и превышению стоимости проектов 4 внедрения. Большинство известных рекомендаций в этой сфере носят рамочный, постановочный характер и требуют развития и углубления на основе детальных исследований и обобщения практического опыта. В числе конкретных нерешенных проблем, в частности, актуальным для промышленных предприятий является выход за рамки сугубо технологических аспектов в области выбора информационной системы управления, а так же использование информационных систем управления в качестве инструмента организационного развития. Данное обстоятельство обусловило выбор темы научного исследования, её целевую направленность и содержание работы.

Целью диссертационной работы является теоретическое обоснование и разработка инструментов выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости предприятия.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи диссертационной работы:

1. Изучить теоретические основы формирования моделей организационной зрелости;

2. Исследовать методические основы оценки уровня зрелости процессов компании и её бизнес-процессов;

3. Проанализировать существующие подходы к выбору информационных систем управления;

4. Уточнить классификацию информационных систем управления с целью установления взаимосвязи типов информационных систем управления с уровнем организационной зрелости предприятия;

5. Разработать модель организационной зрелости промышленного предприятия для определения уровня организационной зрелости его бизнес-процессов;

6. Разработать методику выбора информационных систем управления для промышленного предприятия на основе оценки уровня организационной зрелости его бизнес-процессов;

7. Провести апробацию разработанной методики в условиях конкретного промышленного предприятия.

Объектом исследования являются промышленные предприятия, использующие информационные системы управления.

Предмет исследования: инструменты выбора информационных систем т управления на основе оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов.

Область исследования по паспорту ВАК. Работа выполнена в соответствии с п. 15.13. «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов» паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической базой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам выбора бизнес-приложений, оценки организационной зрелости, регламентации, стандартизации и автоматизации бизнес-процессов, современного менеджмента, а так же проблемам организационного развития. При решении поставленных задач автором использовались методы сравнительного анализа, экономико-математические и статистические методы, системный подход, позволившие обеспечить достоверные выводы в диссертационном исследовании.

Информационную базу исследования составили данные российских и зарубежных печатных и электронных СМИ, обзоры и исследования ряда ведущих консалтинговых и исследовательских компаний, труды отечественных и зарубежных авторов, материалы научно-практических конференций и семинаров, стандарты ИСО серии 9000, модели СММ® SE, CMMI, СоЫТ, первичная документация обследуемого предприятия. В работе также присутствуют экспертные оценки и информация, полученные в ходе консультаций со специалистами в области выбора и внедрения функциональных подсистем корпоративных информационных систем.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретического обоснования инструментов выбора функциональных подсистем корпоративной информационной системы на основе оценки уровня организационной зрелости предприятия и его бизнес-процессов, обеспечивающих эффективное функционирование системы управления бизнес-процессами предприятия.

Научная новизна исследования состоит в разработке и теоретическом обосновании инструментов выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости предприятия, обеспечивающих эффективное функционирование системы управления бизнес-процессами предприятия.

Наиболее существенные результаты, содержащие научную новизну, состоят в следующем:

1. Уточнено понятие «уровень организационной зрелости бизнес-процесса», представляющее собой характеристику бизнес-процесса, отражающую степень его определенности, управляемости, повторяемости, результативности и адаптируемости для целей его автоматизации;

2. Установлена взаимосвязь типов информационных систем управления и уровней организационной зрелости промышленного предприятия и её бизнес-процессов на основе уточненной классификации информационных систем управления, выполненной по следующим признакам: функциональность, решаемые задачи, компоненты управленческого цикла;

3. Построена модель организационной зрелости промышленного предприятия для определения уровня организационной зрелости его бизнес-процессов;

4. Разработана методика выбора информационных систем управления на основе оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что её выводы и предложения могут являться теоретической основой и методической базой при решении проблемы выбора функциональных подсистем корпоративной информационной системы промышленных 7 предприятий. Практическая значимость исследования заключается в возможности использования полученных результатов при осуществлении оценки организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов, выбора функциональных подсистем корпоративной информационной системы.

Апробация и реализация результатов работы. Основные положения диссертационного исследования обсуждались на Международной конференции по результатам проекта программы ТЕМПУС ТАСИС «Международный коммерческий менеджмент в Красноярске - INCOMANC» (2005 г.), научно-практической конференции «Решетневские чтения» (2006 г.), научно-практической конференции с международным участием «Логистика и экономика регионов» (2008 г.), «III научно-практическая конференция «Современный менеджмент: проблемы и перспективы»( 2008 г.).

Реализация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования нашли практическое применение на предприятиях ООО «АДМ», группы компаний «СибИТ», а так же ОАО «ТГК-13», в рамках которого была проведена оценка организационной зрелости бизнес-процесса «Управление инвестиционной деятельностью», осуществлен выбор функциональной подсистемы управления инвестиционной деятельностью.

Использование материалов диссертационного исследования возможно в учебном процессе кафедры «Международного бизнеса» Сибирского аэрокосмического государственного университета им. академика М.Ф. Решетнева в рамках курсов магистерских программ «Информационные технологии управления» и «Современные проблемы менеджмента».

Публикации По результатам работы опубликовано 6 работ общим объемом 2,8 п.л. (лично автором - 2,4 п.л.)

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения. Библиографического списка из 169 наименований и приложений. Основной текст работы изложен на 140 страницах и включает 27 таблиц, 32 рисунка.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бревнова, Анна Григорьевна

Результаты исследования могут быть использованы при осуществлении оценки организационной зрелости промышленного предприятия и его бизнес-процессов, решения проблемы выбора функциональных подсистем и повышения эффективности использования корпоративных информационных системы промышленных предприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одним из основных факторов успешного внедрения информационных систем управления (ИСУ) является фактор качества управления компании т.к. в основе большинства проблем при реализации проекта внедрения ИСУ таких как недостижение целей проекта внедрения, превышение бюджета, сроков и ресурсов, лежит непонимание управленческой природы данных систем, как со стороны заказчика, так и со стороны интегратора (как задачи реформирования системы управления предприятием). Кроме того, одной из основных проблем при внедрении ИСУ является построение качественной ИТ-инфраструктуры. Так как ИСУ является сложным инструментом управления, для оценки базовых условий внедрения требуется рассмотреть различные аспекты управления компанией. С точки зрение критериев оценки качества управления, в настоящее время существует множество моделей оценки зрелости управления как компанией в целом, таки и управления отдельными процессами. В основе моделей организационной зрелости лежит постулат перехода накопленного количества компетенций (знаний, навыков, умений) бизнес-системы в новое качество системы управления.

В ходе исследования установлено, что характеристики уровней зрелости большинства моделей сходны, однако данные модели могут существенно различаться по составу компонентов и ключевых практик, характерных для различных уровней зрелости. Из таблицы видно, что описание стадий согласно СММ и BPI практически идентично, кроме того, стандарт ИСО/МЭК 15504 практически полностью заимствует модель оценки процессов из стандарта BPI, однако имеет более полную методическую проработку и четкую непротиворечивую шкалу согласно которой может быть произведена оценка уровня зрелости процессов предприятия. Модель CMMI предлагает 2 варианта репрезентации и более простую структуру. Более общие модели могут быть дополнены COBIT и ОРМЗ в силу их специфичности. С целью оценки зрелости процессов предприятия целесообразно совместно использовать модели и стандарты т.к. модели содержат лишь наборы ключевых практик, но не предлагают четко формализованных критериев оценки процессов.

На основе перечисленных моделей и стандартов могут создаваться комплексные модели оценки организационной зрелости. Описание стадий согласно СММ и BPI практически идентично, кроме того, стандарт ИСО/МЭК 15504 практически полностью заимствует модель оценки процессов из стандарта BPI, однако имеет более полную методическую проработку и четкую непротиворечивую шкалу согласно которой может быть произведена оценка уровня зрелости процессов предприятия. Поэтому в исследовании в качестве основного использовался стандарт ИСО/МЭК 15504. Проведенный анализ позволил утверждать о высокой степени соответствия теоретических основ оценки организационной зрелости, и различных стандартов и моделей совершенствования процессной структуры организации. Кроме того, в результате исследования выявлено, что большинство моделей содержат 5 стадий организационной зрелости, описание которых в большинстве моделей совпадает. Однако данные модели в большей степени ориентированы на регламентацию совершенствования процессной структуры компаний разработчиком г программного обеспечения, что обуславливает актуальность разработки модели организационной зрелости, ориентированной на оценку и совершенствование бизнес-процессов промышленных предприятий.

Исследование теоретических и методических подходов позволило сделать вывод об отсутствии единого определения организационной зрелости предприятия и организационной зрелости бизнес-процесса. Уточнение понятия «организационная зрелость компании» позволило выделить этапы повышения уровня организационной зрелости и предложить последовательность автоматизации бизнес-процессов. Уточнение понятия «зрелость бизнес-процесса» позволило использовать в рамках диссертационной работы различные шкалы оценки бизнес-процессов.

Анализ существующих подходов к классификации функциональных подсистем корпоративной информационной системы позволил выделить

123 противоречия существующих подходов и неоднозначность используемых критериев, что обусловило необходимость разработки универсальной классификации функциональных подсистем корпоративной информационной системы. Исследование организационных факторов, влияющих на эффективность применения функциональных подсистем корпоративной информационной системы позволило определить соответствия типов функциональных подсистем корпоративной информационной системы, бизнес-процессов и уровней организационной зрелости компании и предложить последовательность внедрения функциональных подсистем корпоративной информационной системы в соответствии с уровнем организационной зрелости предприятия.

Исследование теоретических и методических подходов к оценке уровня организационной зрелости позволили определить методический инструментарий оценки уровня организационной зрелости промышленного предприятия в целях внедрения функциональных подсистем корпоративной информационной системы. Основу методики составляют методы оценки уровня организационной зрелости, включающие в себя выбор бизнес-процессов для автоматизации, определение целей и показателей автоматизации бизнес-процессов, планирование оценки, сбор данных, определение рейтингов процессов и определение целевого уровня зрелости компании/бизнес-процессов. Анализ теоретических и методических подходов выбора ИСУ позволил определить методический инструментарий выбора и адаптации функциональных подсистем корпоративной информационной системы в соответствии с уровнем организационной зрелости промышленных предприятий;