Формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации"

400•1'

На правах рукописи

УДК 334.75.012 ББК 65.290 С20

САРАЕВ Сергей Сергеевич

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИНЕРГЕТИЧЕСКИХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 3 ИЮН 2011

Тамбов-2011

4851177

Работа выполнена на кафедре Управления и предпринимательства в ГОУ ВПО «Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Толстых Татьяна Николаевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Быковский Виктор Васильевич

кандидат экономических наук Румянцев Евгений Константинович

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Воронежский

государственный университет»

Защита состоится 1 июля 2011 г. в 12 часов на заседании объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б», а с авторефератом диссертации дополнительно - на официальном сайте ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» -www.tstu.ru.

Автореферат диссертации разослан 31 мая 2011 г. Учёный секретарь

объединённого диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В новом веке явственно обозначился ряд синергетических тенденций мировой экономики, которые определяют ее развитие в текущем XXI веке: глобализация экономической деятельности, либерализация мировой экономики, регионализация мировой экономики.

Создателем синергетического направления и изобретателем термина «синергетика» является профессор Штутгартского университета и директор Института теоретической физики и синергетики Герман Хакен. Сам термин «синергетика» происходит от греческого «синерге-на» - содействие, сотрудничество, «вместедействие».

Синергетика - это научная дисциплина, которая рассматривает закономерности процессов системной интеграции и самоорганизации сложных систем.

Синергетический эффект - это эффект взаимосвязи и взаимодействия, не аддитивный по отношению к эффектам. Синергетический подход предполагает, что процессы интеграции исследуются путем порождаемого ими синергетического эффекта.

XXI век объявлен «веком качества» и его начало проходит в мире под знаком TQM (Total Quality Management - Всеобщее управление кАчеством), принципиально нового подхода к управлению любой организации, нацеленной на качество менеджмента. Этот подход основан на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) в повышении качества продукции организации и направлен на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителей, запросов как сотрудников фирмы, так и общества.

Синергетические резервы повышения качества продукции организации определяются двумя составляющими: синергизмом интеграции организаций; синергизмом интегрированных систем менеджмента качества.

Синергетическая теория является одной из самых распространенных теорий, которую приводят в качестве катализатора интеграции организаций через слияния.

Формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации представляет собой потенциально эффективное организационное развитие интегрированной организации, определяемое и/или задаваемое ценностно-ориентационным единством организаций отрасли.

Синергетическая интегрированная система менеджмента качества охватывает как методы и установившийся порядок работы организации, так и распределение ответственности (матрица ответственности) для обеспечения качества выпускаемой продукции.

Для формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества необходимо создание определенных условий, разработка технологии, определение приоритетных отраслей, в которых наиболее выражен «синергизм», оценка уровня восприятия синергетических резервов руководством и персоналом организации.

Поэтому определенный интерес представляют методические подходы к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения качества продукции, определение затрат на формирование и развитие синергетических резервов, реализация синергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных системах менеджмента качества.

Особого внимания заслуживает практическая реализация синергетических резервов качества продукции через управление интегрированной системы менеджмента качества и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации.

Таким образом, в настоящее время все большую актуальность приобретают вопросы формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации.

Степень изученности проблемы. Различные аспекты рассматриваемой проблемы освещены в трудах отечественных и зарубежных ученых.

В мировой практике накоплен достаточно обширный опыт в этой области. Явлению синергизма посвящены работы Р. Шерингтона, У.Р. Эшби, И.Р. Пригожина, A.A. Богданова, Г. Хакена, Ф.А. Хайека, К. Поппера, И. Стенгерса, Г. Николиса, Э. Кемпбелла, Л. Саммерса, Е.И. Бухарова, Р. Каплана, А.И. Кочетковой, 3. Лосло, М.З. Свиткина, А.Е. Хачатурова, Ю.А. Куликова, В.Е. Николаева и др.

Рассмотрение факторов, определяющих качество экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашли отражение в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, Л. Вальраса, Гегеля, У. Джевонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Вопросы качества и эффективности различных организационно-правовых форм собственности и их интегрированных образований отражены в работах В. Андреева, А. Бусыгина, И. Кононова, С. Моги-левского, Ю. Перевалова и других ученых.

При разработке проблем качества продукции и услуг, имеющих натурально-вещественную форму, большую роль сыграли труды зарубежных авторов: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и работы отечественны ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, А.М. Бадалова, В .Я. Белобра-гина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарёва, B.C. Синько и др.

Общетеоретические вопросы управления качеством при реформировании и реструктуризации организаций исследуются в работах В. Алпатова, А. Баева, Г. Бачурина, JI. Белых, С. Ильдеменова, В. Ири-кова, В. Крыжановского, В. Тренева, И. Храбровой и других ученых.

В российской практике практически отсутствуют работы, раскрывающие смысл операций, связанных с синергизмом в интегрированных образованиях. Наибольшее освещение эти вопросы получили в работе Н. Рудыка и Е.Семенковой.

Вышеуказанные работы в совокупности создали предпосылки для развития теории и методологии формирования и развития синергети-ческих резервов повышения качества продукции, однако имеющиеся публикации в основном касаются отдельных аспектов данной проблемы. В то же время следует отметить, что теоретически не разработан и на практике не применяется синергетический подход к исследованию вопросов формирования и развития резервов повышения качества продукции интегрированных организаций.

Не достаточно изучены вопросы самоорганизации и синергизма открытых организационных систем, к которым относятся системы менеджмента качества организаций.

Дальнейшее исследование организационно-экономических подходов при формировании и развитии синергетических резервов повышения качества продукции организаций требует углубления теоретических и практических исследований в этой области.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является теоретическое обоснование, методическое обеспечение и практическая реализация формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации. Для достижения обозначенной цели поставлены следующие задачи:

1. Теоретическое обоснование синергетических резервов повышения качества продукции (синергетические резервы повышения качества продукции при интегрировании организаций; синергетические резервы повышения качества продукции интегрированных систем менеджмента качества; оценка синергетических резервов повышения качества продукции).

2. Методическое обоснование синергетических резервов повышения качества продукции (методические подходы к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения качества продукции; определение затрат на формирование и развитие синергетических резервов; реализация синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества).

3. Практическая реализация синергетических резервов повышения качества продукции (управление интегрированной системой менеджмента качества в энергетической организации; развитие синергетических резервов повышения качества продукции).

Предмет и объект исследования. Предмет исследования составляют управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организаций. Объектом исследования являются резервы повышения качества продукции.

Теоретическую основу исследования составили фундаментальные концепции и гипотезы, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам синергизма, синергетических резервов, интеграции организаций, управления качеством продукции, а также вопросов эффективного функционирования интегрированных систем менеджмента качества организаций.

Методологическую основу исследования составляет диалектический метод познания, предопределяющий изучение экономических явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи. В работе применены общенаучные методы; методы историко-логического, системно-функционального, сравнительного анализа, а также научной абстракции, индукции и дедукции, сравнения, группировки, классификации, экономико-статистические методы обработки информации.

Содержание работы соответствует п. 13.14. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Информационная база исследования явились материалы статистических сборников Российской Федерации, результаты социологических исследований, опубликованные в периодической печати, научных журналах, данные специальных изданий и социально-экономические показатели, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных ученых по исследуемой теме, а также материалы Интернет-ресурсов.

Нормативно-правовую основу диссертационной работы составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, субъектов РФ, органов местного самоуправления, Постановления Правительства РФ, регламентирующие отношения в области качества продукции.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании, разработке методических и практических рекомендаций по формированию и развитию синергетических резервов повышения качества продукции организации. Наиболее существенные результаты, полученные лично автором и содержащие элементы научной новизны, заключаются в следующем:

• Введено в научный оборот понятие «синергетические резервы повышения качества продукции», как дополнительный эффект по результатам воздействия на основные компоненты состояния функционирования организации (услуги, система управления, собственный капитал, активы, ресурсная база, доходы и расходы) и контроля над эффективностью управления ими в рамках реализуемой стратегии непрерывного развития в вербальном пространстве целей, задач, объектов, субъектов, методов, средств, места, условий, стадий, форм и времени организации;

• Предложен алгоритм создания условий формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества, включающий: определение альтернативы направления самостоятельного развития системы менеджмента качества; обозначение области информационного согласования с внешней и внутренней средой, способствующие формированию и развитию интегрированных систем менеджмента качества; выработку эффективного сочетания альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества по значимости их реализации; выбор структуры сочетания альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества.

• Разработан методический подход к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетиче-ские резервы повышения качества продукции организации, содержащий: формулирование целей и задач; перечень характеристик успешно функционирующих организаций; самооценку состояния организации на текущий момент времени; соблюдение принципов и стандартов менеджмента качества; структурирование синергетических резервов; структурирование и декомпозицию работ при проектировании и разработке интегрированных систем менеджмента качества, анализ и оценку уровня управления; моделирование синергетических резервов; механизм управления повышением качества продукции; соблюдение системного принципа; систему оценочных показателей синергетических резервов.

• Предложен механизм реализации синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества организации, особенностью которого является иерархическая декомпозиция составляющих процесса синергизма интегрированной системы менеджмента качества с учетом характеристик синергетических резервов повышения качества продукции и уровня измерения синергии.

• Разработан механизм управления интегрированной системой менеджмента качества в энергетической интегрированной организации, реализующей сннергетические резервы повышения качества продукции. Элементами предложенного механизма являются: определение цели процесса, определение показателей процесса, обоснование формулы расчета, введение критерия оценки, введение индикатора оценки, составление матрицы распределения ответственности по процессу, распределение функций в рамках процесса, определение потоков бизнес-процессов для внедрения интегрированной системы менеджмента качества, определение необходимых документов процесса, определение документов подтверждающих соответствие требованиям результативности функционирования.

Практическая значимость результатов исследования. Практическое значение имеют научные разработки, в которых содержатся:

- механизм реализации синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества;

- механизм управления интегрированной системой качества, реализующей сннергетические резервы повышения качества продукции организации.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования рассматривались и обсуждались на общероссийской научной конференции «Державинские чтения» (г. Тамбов, 2009), региональном заседании круглого стола «Практические вопросы финансового менеджмента» (г. Тамбов, 2009), семинарах различных уровней, проходивших в г. Тамбове в 2008-2011 гт.

Результаты исследований, имеющие практическую значимость, внедрены в ЗАО «Корпорация «ГРИНН» (г. Курск), что подтверждено соответствующей справкой.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 11 научных работах авторским объемом 12,7 печ. л., из них 4 работы авторским объемом 3,2 печ. л. в изданиях, рекомендованных ВАК РФ. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура и объем диссертационной работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленных научных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы. Структура и логика работы согласуются с предметом и целью исследования.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Введено в научный оборот понятие «синергетические резервы повышения качества продукции».

В новом веке явственно обозначился ряд синергетических тенденций мировой экономики, которые определяют ее развитие в текущем XXI веке. Создателем синергетического направления и изобретателем термина «синергетика» является профессор Штутгартского университета и директор Института теоретической физики и синергетики Герман Хакен. Сам термин «синергетика» происходит от греческого «си-нергена» - содействие, сотрудничество, «вместедействие».

По Хакену, синергетика занимается изучением систем, состоящих из большого (очень большого, «огромного») числа частей, компонент или подсистем, одним словом, деталей, сложным образом взаимодействующих между собой.

Синергизм - совместное действие для достижения общей цели, основанное на принципе, что целое представляет нечто большее, чем сумма его частей. Синергизм означает превышение совокупным результатом суммы слагающих его факторов.

Синергетический эффект - это эффект взаимосвязи и взаимодействия, не аддитивный по отношению к эффектам. Здесь синергетический подход предполагает, что процессы интеграции исследуются путем порождаемого ими синергетического эффекта.

По современным понятиям синергизм - это эффект повышения результативности за счет использования взаимосвязи и взаимоусиления различных видов деятельности. Именно для оценки взаимосвязи различных видов деятельности внутри какой-либо организации была предложена в 1960-х годах рабочая концепция синергизма. По первоначальному замыслу эта концепция представляла собой переход от принципа экономии, достигаемой за счет масштабов производства, к более широкому принципу стратегической экономии, источником которой является взаимная поддержка различных сфер деятельности или хозяйствования.

Положения междисциплинарного направления обусловили одну из наиболее важных особенностей синергетики - ее открытость, готовность к диалогу на правах непосредственного участника или посредника, видящего свою задачу во всемерном обеспечении взаимопонимания между участниками диалога (диалогичности синергетики).

Синергетика - это научная дисциплина, которая рассматривает закономерности процессов системной интеграции и самоорганизации в различных системах.

В отличие от системного подхода, где основное внимание акцентируется на связях частей в целом, синергетика исследует причины свойств системы. В системном подходе анализ ведется, как правило, на качественном уровне. Синергетика изучает количественные отношения и параметры.

Синергетика, занимающаяся изучением процессов самоорганизации и возникновения, поддержания, устойчивости и распада структур самой различной природы, еще далека от завершения и единой общепринятой терминологии (в том числе и единого названия всей теории) пока не существует. Ряд авторитетных авторов высказывается о синергетике как о новой научной парадигме. Краткая характеристика синергетики как новой научной парадигмы включает в себя три основные идеи: нелинейность, открытость, диссипативность. Более общей является следующая трактовка: синергетика является теорией эволюции и

самоорганизации сложных систем мира, выступая в качестве современной (постдарвиновской) парадигмы эволюции.

Бурные темпы развития новой области не оставляют времени на унификацию понятий и приведение в стройную систему всей суммы накопленных фактов. Исследования в новой области ввиду ее специфики ведутся силами и средствами многих современных наук, каждая из которых обладает свойственными ей методами и сложившейся терминологией. Параллелизм и разнобой в терминологии и системах основных понятий в значительной мере обусловлены также различием в подходе и взглядах отдельных научных школ и направлений и в акцентировании ими различных аспектов сложного и многообразного процесса самоорганизации. Отсутствие в синергетике единого общепринятого научного языка глубоко символично для науки, занимающейся явлениями развития и качественного преобразования.

Заслуживающим внимания представляется следующее определение: «Синергетические резервы - (от греч. вупе^ейкоБ - совместный, согласованный, действующий) - это связи между элементами организации (подсистемами), которые образуются в открытых социально-экономических системах благодаря интенсивному (потоковому) обмену веществом и энергией с окружающей средой в неравновесных условиях. В таких системах наблюдается согласованное поведение подсистем, в результате чего возрастает степень ее упорядоченности, то есть уменьшается энтропия (самоорганизация)».

В деятельности организаций можно выделить качественно различные ее стадии. Так что одни и те же действия, совершенные на разных стадиях деятельности, имеют иной смысл и значение. Таким образом, синергетические резервы формируются в пространстве целей, объектов, субъектов, форм, методов, средств, стадий, места, времени и условий организации. Элементарные действия или события деятельности представляют собой точки в таком пространстве, а упорядоченные потоки событий - траектории (рис. 1).

Качество товаров и услуг требует соединения экономических сил (экономических ресурсов). Это соединение происходит в рамках организации, которая выступает как особый институт, в котором посредством определенной организационно-правовой формы взаимодействуют предприниматели, менеджеры, работники, на постоянной основе организуется производственный процесс.

Щель

^ ~~ *2.3адачи

11_Впемя

Рис. 1 - Вербальное пространство формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации

На основе анализа имеющихся мнений, введено в научный оборот понятие «синергетические резервы повышения качества продукции», как дополнительный эффект по результатам воздействия на основные компоненты состояния функционирования организации (услуги, система управления, собственный капитал, активы, ресурсная база, доходы и расходы) и контроля над эффективностью управления ими в рамках реализуемой стратегии непрерывного развития в вербальном пространстве целей, задач, объектов, субъектов, места, условий, стадий, форм и времени организаций.

Предложен алгоритм создания условий формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества

Синергетические резервы повышения качества продукции организации определяются двумя составляющими: синергизмом интеграции организаций; синергизмом интегрированных систем менеджмента качества.

В таблице 1 приведен сравнительный анализ синергетически-интегрированной организации и отдельной организации.

Таблица 1 - Сравнительный анализ синергетически-интегрированной организации и отдельной организации

Организации, формирующие синергетические резервы Отдельная организация

Четко сформулирована долгосрочная цель, определены миссия и видение Чаще всего, не ставятся долгосрочные цели, или отношение к ним как к идеалистичным, не реальным целям

Понимание каждым сотрудником своей роли и вклад в достижении цели Большая часть сотрудников, иногда даже руководители, не понимают своей роли и вклада в достижение цели компании, или не знают о ней

Наличие долгосрочных программ и оперативных планов с разбивкой на этапы. Необходимые и достаточные ресурсы выделяются в соответствии с этими планами. Процесс планирования очень запутан, каждый отдел осуществляет собственное планирование, что приводит к несогласованности планов, часто к конфликту интересов между отделами

Стремление развивать своих сотрудников, дает им широкие возможности для роста и обучения. Сотрудники имею мало возможностей для обучения и роста. Наблюдается значительная текучесть кадров, причем, наиболее ценные сотрудники покидают организацию первыми

Социально-ответственный бизнес, с учетом интересов всех заинтересованных сторон. Организация не занимается социальной ответственностью. Основной задачей ставится получение максимальной прибыли любыми способами, не зависимо от средств и методов.

Достижение своей цели и целей всех заинтересованных стороны. Их сотрудничество носит взаимовыгодный характер. Организация «балансирует на грани», имеет сложные отношения с заинтересованными сторонами и ищет возможности для смены бизнеса.

Стратегическим направлением менеджмента качества XXI века является создание интегрированных систем менеджмента, которыми называется реализация на предприятии различных функций управления с помощью комплексного внедрения двух или более стандартов. Системы качества, создаваемые организациями, прежде всего, позволяют сэкономить ресурсы на ее разработку, функционирование и сертификацию, а также повышают доверие потребителей, общественности, инвесторов, руководящих органов; поддерживают хороший имидж и рыночную стоимость акций.

Для создания условий формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества необходимо осуществить следующую последовательность действий (алгоритм):

■ определить альтернативы направления самостоятельного развития системы менеджмента качества, которая организация уже осуществляет и реализует;

■ обозначить области информационного согласования с внешней и внутренней средой, которые могут способствовать ускоренному формированию и развитию интегрированных систем менеджмента качества;

■ выработать эффективное сочетание альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества по значимости их реализации для самосохранения организации;

■ исходя из особенностей сложившейся модели устойчивого поведения организации, выбрать соответствующую структуру сочетания альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества, чтобы обеспечить наибольшей потенциал саморазвития в виде способности достижения равновесия между его внутренним состоянием и внешними изменениями - это будет представлять собой процесс повышения качества продукции организации.

Разработан методический подход к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующий синергети-ческиерезервы повышения качества продукции организации.

В работе предложена технология формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных системах менеджмента качества.

Ао и Б0 - это исходное состояние систем менеджмента качества разных организаций. Приступив к разработке интегрированных систем менеджмента качества организации, организация проектирует эти системы, разрабатывает их документацию, совершенствует свою деятельность в соответствии с требованиями нормативных документов (этап разработки), в результате чего появляются две более совершенные системы - А! и Б1. На первом этапе внедрения двух параллельных систем А] иБ1 возникают внутренние противоречия и внешние воздействия (флуктуации). Это приводит к появлению бифуркации, и системы начинают либо конкурировать между собой, либо образуют новые соединения, стабилизируя при этом друг друга, т.е. на втором этапе внедрения возникают два квазиустойчивых состояния интегрированной системы менеджмента качества, ведущие к повышению качества продукции организации.

Этап внедрения № 2 (синергизм)

Рис. 2 - Технология формирования и развития сннергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных системах менеджмента качества

Другими словами, развитие сннергетических резервов повышения качества продукции в системе менеджмента качества должно представлять собой потенциально эффективное организационное развитие предприятия, определяемое и/или задаваемое ценностно-ориента-ционным единством предприятий отрасли.

Организации характеризуются разным уровнем развития и различной специализацией. Приоритетные отрасли, которые в состоянии составить «ядро» сннергетических резервов системы качества, определены через матрицу определения приоритетных отраслей экономики.

По осям вышеприведенной матрицы мы предлагаем использовать уровень развития системы качества и привлекательность организации.

Уровень развитая системы качества

Зона Б

(Экстенсивный рост)

-Увеличивать производительность

Зона Л

(Стагнация) - Сокращать

Зова В

(Высокий потенциал) - Ядро синергизма системы качества организации

Зона Г

(Интенсивный рост) -Инвестировать

. -►

Синергеютеская привлекательность

Рис. 3 - Матрица определения приоритетных отраслей экономики для формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных системах менеджмента качества

На основе формирования и развития синергетических резервов организации экономика страны получает импульсы, с одной стороны, к поддержанию равновесного состояния, с другой - к саморазвитию, вот почему можно утверждать, что синергия - это тенденция, характеризующая развитие мировой экономики и ее макро-, мезо-, микроуровней.

На микроуровне при синергетической интеграции систем менеджмента качества современные организации, как правило, используют комплекс эффективных средств организационного проектирования, включающие получившие широкое распространение международные стандарты на системы менеджмента: ИСО серии 9000 (система менеджмента качества), ИСО серии 14000 (система экологического менеджмента) и другие стандарты, опирающиеся на методологию всеобщего менеджмента качества (TQM). Они стали мировым консенсусом и составляют основу современных интегрированных систем менеджмента качества.

Методические подходы к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения качества продукции организации, включают:

1. Формулирование целей и задач интегрированных систем менеджмента качества на стадии проектирования и разработки.

2. Перечень характеристик успешно функционирующих организаций, в которых прослеживаются синергетические резервы повышения качества продукции.

3. Самооценку состояния организации на текущий момент времени.

4. Соблюдение принципов менеджмента качества.

5. Соблюдение стандартов менеджмента качества.

6. Структурирование синергетических резервов повышения качества продукции.

7. Структурирование и декомпозицию работ при проектировании и разработке интегрированных систем менеджмента качества, анализ и оценку уровня управления.

8. Моделирование синергетических резервов повышения качества продукции.

9. Механизм управления повышением качества продукции.

10. Соблюдение системного принципа.

11. Систему оценочных показателей синергетических резервов.

Предложен механизм реализации синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества.

Затраты на формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации аккумулируются в ходе жизненного цикла продукции или по материалопроводящей цепи до момента продажи продукции конечному потребителю.

В работе представлен алгоритм формирования затрат на развитие синергетических резервов повышения качества продукции. Приведенная классификация затрат на качество позволяет выявлять характер взаимосвязи групп затрат и их составляющие и благодаря этому воздействовать на определенные статьи затрат для достижения намеченных целей в области качества и управления затратами.

Механизм реализации синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества организации предполагает, прежде всего, то, что управление процессом и каждой из входящих в него работ (подпроцессов или функций) происходит с применением особых методических приемов, достаточно хорошо разработанных и позволяющих исключить многие ошибки, с

учетом рационализации процесса формирования и развития синерге-тнческих резервов повышения качества продукции организации).

Согласно этому механизму качество продукции, как объект, в общем случае находится под воздействием собственной, а также внешней деятельности организации. Воздействуя на объект, мы определяем в качестве цели достижение определенного состояния. Для этого в процессе деятельности состояние объекта постоянно контролируется и в зависимости от того, насколько оно отличается от требуемого, прогнозируемой динамики его изменения, а также от условий, в которых принимается решение, осуществляется выбор формы, метода, средства, стадии, места и времени оказания очередного воздействия на объект через конкретных субъектов деятельности.

Особенностью предложенного механизма является иерархическая декомпозиция составляющих процесса синергизма интегрированной системы менеджмента качества с учетом характеристик синергетиче-ских резервов повышения качества продукции.

Характеристики синергетических резервов повышения качества продукции организации представлены на рисунке 4.

Рис. 4 - Характеристики синергетических резервов повышения качества продукции организации

Разработан механизм управления интегрированной системой менеджмента качества в энергетической интегрированной организации.

Результаты исследования были апробированы в одном из филиалов энергетической интегрированной (холдинговой) распределительной компании ОАО «МРСК Центра», оказывающей услуги по технологическому присоединению потребителей к электрическим цепям, передаче и распределению электрической энергии по линиям классов напряжений различных мощностей на территории нескольких российских регионов и имеющая региональные филиалы.

Для реализации главной стратегической цели интегрированной энергетической компании ОАО «МРСК Центра» - достичь лидерства среди межрегиональных распределительных сетевых компаний в России и за рубежом - высшее руководство компании считает главным приоритетом своей деятельности постоянное улучшение качества оказываемых услуг, понимая под качеством выполнение всех установленных требований при осуществлении технологического присоединения, передачи и распределения электрической энергии, а также высокий уровень сервисного обслуживания своих клиентов.

Политика любого энергетического предприятия в области качества является выражением принципов и ценностей, вытекающих из Миссии, Видения и Стратегии энергетического предприятия.

Для реализации этой Политики в области качества в интегрированной энергетической организации необходимо руководствоваться следующими основными принципами деятельности:

• определение и выполнение основных требований клиентов (потребителей), постоянный мониторинг их ожиданий и удовлетворенности;

• широкое делегирование полномочий, сбалансированное распределение и регламентация ответственности полномочий сотрудников энергетической компании;

• постоянное развитие компетенций сотрудников, создание благоприятной социальной и производственной среды, вовлечение каждого сотрудника в деятельность по постоянному улучшению и достижению целей энергетической организации, разработанных по технологии Balanced Score Card (системы сбалансированных показателей);

• управление деятельностью интегрированной энергетической организации как системой взаимосвязанных бизнес-процессов, непрерывное их совершенствование и повышение результативности с использованием особого инструментария;

• развитие и совершенствование инфраструктуры интегрированной энергетической организации за счет внедрения и применения современных технологий при автоматизации бизнес-процессов, создание единого информационного пространства;

• непрерывное улучшение системы управления компанией с использованием современных методов и инструментов менеджмента;

• принятие управленческих решений на основе постоянного мониторинга и анализа результатов деятельности;

• стремление к взаимовыгодным и долгосрочным отношениям с надежными партнерами.

Одним из элементов выполнения рассматриваемой политики в области качества является формирование интегрированной системы менеджмента качества, предусматривающее управление бизнес-процессами.

Практический механизм управления интегрированной системой менеджмента качества в энергетической интегрированной организации, реализующей синергетические резервы повышения качества продукции, включает: определение цели процесса, определение показателей процесса, обоснование формулы расчета, введение критерия оценки, введение индикатора оценки, составление матрицы распределения ответственности по процессу, распределение функций в рамках процесса, определение потоков бизнес-процессов для внедрения интегрированной системы менеджмента качества, определение необходимых документов процесса, определение документов подтверждающих соответствие требованиям результативности функционирования.

В таблице 2 приведены ключевые показатели результативности процесса (фрагмент).

Таблица 2 - Ключевые показатели результативности процесса

Показатель результативности Формула расчета Критерий оценки Индикатор

Коэффициент активности пользователей 1акт. = К акт. / КАМБ, где К акт. - количество активных пользователей А1Ш (не менее 2 часов в месяц) КА1Ш - количество выданных ключей 1акт>0,4- результативен 0,4>1акт >0,2 - частично результативен 1акт <0,2 - нерезультативен Количество активных пользователей

Коэффициент ККДиПД = К ККДиПД >0,8 - Количество

своевременности факт / Кплан, результативен реализованных

исполнения плана где 0,5<ККДиПД системных

КДиПД в рамках К факт - количе- <0,8 КДиПД

БП ство КДиПД, за- -частично

«Управление вершенных в результативен

СМК»* отчетном перио- ККДиПД <0,5-

де нерезультативен

К план - количе-

ство, запланиро-

ванных к

завершению в

отчетном перио-

де

Потоки бизнес-процессов, необходимые для внедрения интегрированной СМК представлены входами процесса (табл. 3) и выходами процесса (табл. 4).

Вход Поставщик входа (бизнес-процесс/подразделение, внешний поставщик) Потребитель входа (бизнес-процесс/подразделение, внешний поставщик)

Графики независимой оценки СМК (органами по Сертификации) в Обществе Орган по сертификации БП 15.4 Поддержание СМК в рабочем состояшш

Отчет о функционировании бизнес-процессов Руководители БГОБС БП 15.1 Анализ функционирования СМК

Отчет по итогам сертификационного /инспекционного аудита Орган по сертификации БП 15.1 Анализ функционирования СМК

План КДиПД по бизнес-процессам Общества Координатор ЦПУ, ПУ/ Руководители БГОБС БП 15.3 Управление КДиПД

Протоколы заседаний объектов МСУ Координатор ЦПУ, ПУ БП 15.1 Анализ функционирования СМК

Проекты ВИД Руководители БП/БС БП 15.4 Поддержание СМК в рабочем Состоянии

Заявка на разработку / актуализацию А1Ш модели Руководитель БП/БС БП 15.4 Поддержание СМК в рабочем состоянии

Второй составляющей практического использования предложенных теоретических и методических подходов является реализация развития синергетических резервов повышения качества продукции.

Методика развития синергетических резервов повышения качества продукции организации представляют основу обоснования инструментария развития синергетических резервов повышения качества продукции.

Методика состоит в следующем:

1. Определение проблемы (постановка задачи);

2. Анализ причин проблемы;

3. Формирование (генерирование) возможных решений (идентификация организационных резервов);

4. Планирование и осуществление решения (использование резерва);

5. Измерения с целью проверить - работает ли на самом деле это решение;

6. Стандартизация достигнутого улучшения.

Таблица 4 - Выходы процесса

Выход Поставщик выхода (бизнес-процесс/подразделение, внешний потребитель) Потребитель выхода (бизнес-процесс/подразделение, внешний потребитель)

Планы КДиПД по системным несоответствиям Общества Руководитель БП «Управление СМК» Руководители БП/БС

План-график внутренних аудитов Руководитель Группы внутренних аудиторов СМК Руководители БП/БС

Актуальные ВИД Руководитель БП «Управление СМК» Руководители БП/БС

План мероприятий по развитию и улучшениям СМК Руководитель БП «Управление СМК» Руководители ЦПУ, ПУ

Отчет о функционировании СМК в Обществе Руководитель БП «Управление СМК» Правление Общества

Отчеты по результатам внутреннего аудита Руководитель БП «Управление СМК» Руководители БП/БС

АЯК-модель Руководитель бизнес-процесса Куратор МСУ, Руководители БП/БС

Изменение условий внешней и внутренней сред организаций влечет за собой пересмотр целевых параметров: необходимо проверить, насколько оптимальны поставленные цели в новых условиях, сможет ли организация в виду произошедших изменений добиться поставленных целей. На основании изменения целевых параметров, а также прогноза изменений сильных и слабых сторон организации корректируется план действий по достижению целей, и уже этот новый, пересмотренный план воплощается в жизнь.

Мониторинг развития синергетических резервов повышения качества продукции организации позволит изучить и адекватно отразить объективные свойства системы менеджмента качества, выработать методический инструментарий оценки показателей развития синергетических резервов повышения качества продукции и на этой основе сформировать систему, позволяющую поддерживать локальные и интегральные показатели развития резервов в диапазоне установленных значений.

Для достижения целей исследования автор считает возможным предложить классификацию видов мониторинга развития синергетических резервов повышения качества продукции.

Проведенный мониторинг развития синергетических резервов повышения качества продукции организации позволил предложить систему индикаторов развития синергетических резервов по циклам.

Владея информацией, руководитель может осуществлять мониторинг всей финансово-хозяйственной деятельности организации — отслеживание протекающих в организации процессов в режиме реального времени; составление оперативных отчетов о результатах работы организации за наиболее короткие промежутки времени (день, неделя, месяц); сравнение целевых результатов с фактически достигнутыми.

Таблица 5 - Индикаторы развития синергетических резервов повышения качества продукции организации

Наименование цикла Показатели, характеризующие циклы

1. Планирование - определение предполагаемых потребностей потребителей (планирование развития качества) 1. Назначение (полезный эффект, производительность). 2. Надежность (безотказность, долговечность, сохраняемость).

2. Управление - цикл управления развитием качества 1. Объем продаж. 2. Затраты на выпуск и реализацию. 3. Рентабельность основной деятельности. 4. Вариабельность. 5. Воспроизводимость.

Наименование цикла Показатели, характеризующие циклы

3. Обеспечение - производственный цикл (обеспечение развития качества) 1. Типизация (унификация, стандартизация и совместимость). 2. Технологичность (трудоемкость, материало- и энергоемкость, возможность автоматизации). 3. Безопасность. 4. Патентно-правовая чистота.

4. Измерения и анализ - цикл мониторинга: измерение и анализ процессов (развитие качества) 1. Результативность. 2. Эффективность. 3. Экологичность.

На основании такого сравнения делаются выводы о сильных и слабых сторонах организации, динамике их изменения, а также о благоприятных и неблагоприятных тенденциях развития внешних условий, в которых организации приходится работать. Изменение условий внешней и внутренней сред организаций влечет за собой пересмотр целевых параметров: необходимо проверить, насколько оптимальны поставленные цели в новых условиях, сможет ли организация в виду произошедших изменений добиться поставленных целей. На основании изменения целевых параметров, а также прогноза изменений сильных и слабых сторон организации корректируется план действий по достижению целей, и уже этот новый, пересмотренный план воплощается в жизнь.

Таким образом, анализ данной информации позволяет оценить картину уязвимости и выявить все угрозы непрерывности работы энергетической организации.

3. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ

3.1. Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Сараев С.С., Нагамова М.С. Синергетические резервы повышения качества продукции корпоративной организации / С.С. Сараев, М.С. Нагамова // Вестник Тамбовского университета, Вып. 1 (81), Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. - С. 84-89 (0,7 пл., авт. 0,6 п.л.).

2. Сараев С.С., Богомолова Е.В., Толстых Т.Н. Методическое обоснование формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции корпоративной организации / С.С. Сара-

ев, Е.В. Богомолова, Т.Н. Толстых // Вестник Тамбовского университета. Вып. 2 (82), Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. - С. 7276 (0,6 п.л., авт. 0,5 пл.).

3. Сараев С.С. Развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации / С.С. Сараев // Социально-экономические явления и процессы. Вып. 3-4, Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2011. - С. 207-211 (1,2 п.л.).

4. Сараев С.С., Толстых Т.Н. Затраты на формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации / С.С. Сараев, Т.Н. Толстых // Социально-экономические явления и процессы. Вып. 3-4, Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2011. - С. 212-216 (1,0 п.л., авт. 0,9 пл.).

3.2. Публикации в специальных журналах, сборниках научных трудов и научно-практических конференций

5. Сараев С.С. Формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации. Монография / С.С. Сараев, Е.В. Богомолова. Тамбов: Издат. дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. - 8,89 пл. (авт. 7,0 пл.).

6. Сараев С.С. Синергетические резервы повышения качества продукции на основе разделения / С.С. Сараев // Сб. научных трудов кафедры Экономической теории и истории ТГУ им. Г.Р. Державина. Вып. 4. Тамбов: Издат. дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2009. - С. 92-98 (0,2 пл.).

7. Сараев С.С., Толстых Т.Н. Синергетические резервы повышения качества продукции / С.С. Сараев, Т.Н. Толстых // Сб. научных трудов кафедры Экономической теории и истории ТГУ им. Г.Р. Державина. Вып. 4. Тамбов: Издат. дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2009. -С. 98-104 (0,5 пл., авт. 0,4 пл.).

8. Сараев С.С. Синергетические резервы повышения конкурентоспособности продукции корпоративной организации / С.С. Сараев // Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики региона: Междунар. науч.-практ. конф. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина. С. 60-67 (0,5 пл., авт. 0,4 пл.).

9. Сараев С.С. Управление интегрированной системы менеджмента качества, реализующей синергетические резервы повышения качества продукции / С.С. Сараев // Сб. научных трудов кафедры Экономической теории и истории ТГУ им. Г.Р. Державина. Вып. 1. Тамбов: Издат. дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2011. - С. 91-99 (0,8 пл.).

10. Сараев С.С. Теоретическое обоснование синергетических резервов повышения качества продукции / С.С. Сараев // Материалы заседания Круглого стола «Сближение налогового и бухгалтерского учета. Тамбов: Издат. дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2011. - С. 130-136 (0,4 пл.).

11. Сараев С.С. Методическое обоснование синергетических резервов организации / С.С. Сараев // Материалы заседания Круглого стола «Управление конкурентоспособностью предпринимательских структур». Тамбов: Издат. дом ТГУ им. Г.Р. Державина, 2011. - С. 6668 (0,3 пл.).

Подписано в печать 24.05.2011 г. Формат 60x84/16. Объем 1,51 п.л. Тираж 100 экз. Заказ № 0169.

392000, г. Тамбов, ул. Советская, 6. Издательство ТРОО «Бизнес-Наука-Общество»

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Сараев, Сергей Сергеевич

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ СИНЕРГЕТИЧЕСКИХ

РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.

1.1. Синергетические резервы повышения качества про- 11 дукции при интегрировании организаций

1.2. Синергетические резервы повышения качества продукции интегрированных систем менеджмента качества ^ организации.

1.3. Оценка синергетических резервов повышения качества продукции организации.

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ

СИНЕРГЕТИЧЕСКИХ РЕЗЕРВОВ КАЧЕСТВА 68 ПРОДУКЦИИ.

2.1. Методические подходы к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения качества продукции.

2.2. Определение затрат на формирование и развитие синергетических резервов. ^

2.3. Реализация синергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных ^ системах менеджмента качества.

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СИНЕРГЕТИЧЕСКИХ

РЕЗЕРВОВ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.

3.1 Управление интегрированной системой менеджмента качества в энергетической организации. ^ ^

3.2. Развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации"

Актуальность темы исследования. В новом веке явственно обозначился ряд синергетических тенденций мировой экономики, которые определяют ее развитие в текущем XXI веке: глобализация экономической деятельности, либерализация мировой экономики, регионализация мировой экономики.

Создателем синергетического направления и изобретателем термина "синергетика" является профессор Штутгартского университета и директор Института теоретической физики и синергетики Герман Хакен. Сам термин «синергетика» происходит от греческого «синергена» - содействие, сотрудничество, «вместедействие».

Синергетика - это научная дисциплина, которая рассматривает закономерности процессов системной интеграции и самоорганизации сложных систем.

Синергетический-эффект - это эффект взаимосвязи и взаимодействия, не аддитивный по отношению к эффектам. Синергетический подход предполагает, что процессы интеграции исследуются путем порождаемого ими синергетического эффекта.

XXI век объявлен «веком качества» и его начало проходит в мире под знаком TQM (Total Quality Management - Всеобщее управление кАчеством), принципиально нового подхода к управлению любой организации, нацеленной на качество менеджмента. Этот подход основан на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) в повышении качества продукции организации и направлен на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителей, запросов как сотрудников фирмы, так и общества.

Синергетические резервы повышения качества продукции организации определяются двумя составляющими: синергизмом интеграции организаций; синергизмом интегрированных систем менеджмента качества при интеграции организаций.

Синергетическая теория является одной из самых распространенных теорий, которую приводят в качестве катализатора интеграции организаций I через слияния.

Формирование и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации представляет собой потенциально эффективное организационное развитие интегрированной организации, определяемое и/или задаваемое ценностно-ориентационным единством организаций отрасли.

Синергетическая интегрированная система менеджмента качества охватывает как методы и установившийся порядок работы организации, так и распределение ответственности (матрица ответственности) для-обеспечения качества выпускаемой продукции.

Для формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества необходимо создание определенных условий, разработка технологии, определение приоритетных отраслей, в которых наиболее выражен «синергизм», оценка уровня восприятия синергетических резервов руководством и персоналом организации.

Поэтому определенный интерес представляют методические подходы к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения качества продукции, определение затрат на формирование и развитие синергетических резервов, реализация синергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных системах менеджмента качества.

Особого внимания заслуживает практическая реализация синергетических резервов качества продукции через управление интегрированной системы менеджмента качества и развитие синергетических резервов повышения качества продукции организации.

Таким образом, в настоящее время все большую актуальность приобретают вопросы формирования и развития синергетических резервов, повышения качества продукции организации.

Степень изученности проблемы. Различные аспекты рассматриваемой проблемы освещены в трудах отечественных и зарубежных ученых.

В. мировой практике накоплен достаточно обширный опыт в этой области. Явлению синергизма посвящены работы Р. Шерингтона, У.Р. Эшби, И.Р. Пригожина, A.A. Богданова, Г. Хакена, Ф.А. Хайека, К. Поппера, И. Стен-герса, Г. Николиса, Э. Кемпбелла, JI. Саммерса, Е.И. Бухарова, Р. Каплана,

A.И. Кочетковой, 3. Лосло, М.З. Свиткина, А.Е. Хачатурова, Ю.А. Куликова,

B.Е. Николаева и др.

Рассмотрение факторов, определяющих качество экономических объектов, их взаимосвязи с реальными экономическими процессами нашли отра- J жение в работах Аристотеля, Е. Бем-Баверка, JI. Вальраса, Гегеля, У. Дже-вонсона, Д. Локка, К. Маркса, К. Менгера, В. Парето, П. Самуэльсона, Ф. Эджуорта.

Вопросы качества и эффективности различных организационно-правовых форм собственности и их интегрированных образований отражены в работах В.Андреева, А.Бусыгина,.И.Кононова, С. Могилевского, Ю. Пере-валова и других ученых.

При разработке проблем качества продукции и услуг, имеющих натурально-вещественную форму, большую роль сыграли труды зарубежных авторов: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейген-баума, Дж. Харрингтона и работы отечественны ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, A.M. Бадалова, В.Я. Белобрагина, A.B. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарёва, B.C. Синько и др.

Общетеоретические вопросы управления качеством при реформировании и реструктуризации организаций, исследуются в работах В. Алпатова, А. Бае-ва, Г. Бачурина, Л. Белых, С. Ильдеменова, В. Ирикова, В. Крыжановского, В. Тренева, И. Храбровой и других ученых.

В российской практике практически отсутствуют работы, раскрывающие смысл операций, связанных с синергизмом в интегрированных образованиях. Наибольшее освещение эти вопросы получили в работе Н. Рудыка и Е.Семенковой.

Вышеуказанные работы в совокупности создали предпосылки для развития теории и методологии формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции, однако имеющиеся публикации в основном касаются отдельных аспектов данной проблемы. В то же время следует отметить, что теоретически не разработан и на практике не применяется синерге-тический подход к исследованию вопросов формирования и развития резервов повышения качества продукции интегрированных организаций.

Не достаточно изучены вопросы самоорганизации и синергизма открытых организационных систем, к которым относятся системы менеджмента качества организаций.

Дальнейшее исследование организационно-экономических подходов при формировании и развитии синергетических резервов повышения качества продукции организаций требует углубления теоретических и практических исследований в этой области.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является теоретическое обоснование, методическое обеспечение и практическая реализация формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации. Для достижения обозначенной цели поставлены следующие задачи:

1. Теоретическое обоснование синергетических резервов повышения качества продукции (синергетические резервы повышения качества продукции при интегрировании организаций; синергетические резервы повышения качества продукции интегрированных систем менеджмента качества; оценка синергетических резервов повышения качества продукции).

2. Методическое обоснование синергетических резервов повышения качества продукции (методические подходы к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения качества продукции; определение затрат на формирование и развитие синергетических резервов; реализация синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества).

3. Практическая реализация синергетических резервов повышения качества продукции (управление интегрированной системой менеджмента качества в энергетической организации; развитие синергетических резервов повышения качества продукции).

Предмет и объект исследования. Предмет исследования составляют управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организаций. Объектом исследования являются резервы повышения качества продукции.

Теоретическую основу исследования составили фундаментальные концепции и гипотезы, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам синергизма, синергетических резервов, интеграции организаций, управления качеством продукции, а также вопросов эффективного функционирования интегрированных систем менеджмента качества организаций.

Методологическую основу исследования составляет диалектический метод познания, предопределяющий изучение экономических явлений в их постоянном развитии и взаимосвязи. В работе применены общенаучные методы; методы историко-логического, системно-функционального, сравнительного анализа, а также научной абстракции, индукции и дедукции, сравнения, группировки, классификации, экономико-статистические методы обработки информации.

Содержание работы соответствует п. 13.14. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05

Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Информационная база исследования явились материалы статистических сборников Российской Федерации, результаты социологических исследований, опубликованные в периодической печати, научных журналах, данные специальных изданий и социально-экономические показатели, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных ученых по исследуемой теме, а также материалы Интернет-ресурсов.

Нормативно-правовую основу диссертационной работы составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, субъектов РФ, органов местного самоуправления, Постановления Правительства РФ, регламентирующие отношения в области качества продукции.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании, методическом обеспечении и практическом подтверждении формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации. Наиболее существенные результаты, полученные лично автором и содержащие элементы научной новизны, заключаются в следующем:

• Введено в научный оборот понятие "синергетические резервы повышения качества продукции", как дополнительный эффект по результатам воздействия на основные компоненты состояния функционирования организации (услуги, система управления, собственный капитал, активы, ресурсная база, доходы и расходы) и контроля над эффективностью управления ими в рамках реализуемой стратегии непрерывного развития в« вербальном пространстве целей, задач, объектов, субъектов, методов, средств, места, условий, стадий, форм и времени организации;

• Предложен алгоритм создания условий формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества, включающий: определение альтернативы направления самостоятельного развития системы менеджмента качества; обозначение области информационного согласования с внешней и внутренней средой, способствующие формированию и развитию интегрированных систем менеджмента качества; выработку эффективного сочетания альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества по значимости их реализации; выбор структуры сочетания альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества.

• Разработаны методические подходы к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения качества продукции организации, содержащие: формулирование целей и задач; перечень характеристик успешно функционирующих организаций; самооценку состояния организации на текущий момент времени; соблюдение принципов и стандартов менеджмента качества; структурирование синергетических резервов; структурирование и декомпозицию работ при проектировании и разработке интегрированных систем менеджмента качества, анализ и оценку уровня управления; моделирование синергетических резервов; механизм управления повышением качества продукции; соблюдение системного принципа; систему оценочных показателей синергетических резервов.

• Предложен механизм реализация синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества, особенностью которого является иерархическая декомпозиция составляющих процесса синергизма интегрированной системы менеджмента качества с учетом характеристик синергетических резервов повышения, качества продукции и уровня измерения синергии.

• Разработан практический механизм управления интегрированной системой менеджмента качества в энергетической интегрированной организации, реализующей синергетические резервы повышения качества продукции. Элементами предложенного механизма являются: определение цели процесса, определение показателей процесса, обоснование формулы расчета, введение критерия оценки, введение индикатора оценки, составление матрицы распределения ответственности по процессу, распределение функций в рамках процесса, определение потоков бизнес-процессов для внедрения интегрированной системы менеджмента качества, определение необходимых документов процесса, определение документов подтверждающих соответствие требованиям результативности функционирования.

Практическая значимость результатов исследования. Практическое значение имеют научные разработки, в которых содержатся:

- механизм реализации синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества; механизм управления интегрированной системой качества, реализующей синергетические резервы повышения качества продукции организации.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования рассматривались и обсуждались на общероссийской научной конференции «Державинские чтения» (г. Тамбов, 2009), региональном заседании круглого стола «Практические вопросы финансового менеджмента» (г. Тамбов, 2009), семинарах различных уровней, проходивших в г.Тамбове в 2008-2011 гг.

Структура и объем диссертационной работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленных научных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы. Структура и логика работы согласуются с предметом и целью исследования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сараев, Сергей Сергеевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Синергизм - совместное действие для достижения общей цели, основанное на принципе, что целое представляет нечто большее, чем сумма его частей. Синергизм означает превышение совокупным результатом суммы слагающих его факторов. В последние годы концепция синергизма дополнилась понятием возможного негативного синергетического эффекта, особенно в области общекорпоративного управления.,

В1 работе введено в научный оборот понятие "синергетические резервы повышения качества продукции", как дополнительный, эффект по результатам воздействия на основные компоненты состояния' функционирования организации (услуги, система управления, собственный капитал, активы, ресурсная база, доходы и расходы) и контроля над эффективностью управления ими в рамках реализуемой1 стратегии непрерывного развития в. вербальном пространстве целей, задач, объектов, методов, средств, субъектов, места, условий, стадий, форм и времени организации.

Обосновано, что синергетические резервы повышения качества продукции организации определяются двумя' составляющими: синергизмом интеграции организаций и синергизмом интегрированных систем менеджмента качества.

Предложен алгоритм- создания условий формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества, включающий: определение альтернативы направления самостоятельного развития системы менеджмента качества; обозначение области информационного согласования с внешней и внутренней средой, способствующие формированию и развитию интегрированных систем менеджмента качества; выработку эффективного сочетания альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества по значимости их реализации; выбор структуры сочетания альтернатив направления самостоятельного развития систем менеджмента качества и интегрированных систем менеджмента качества.

Разработана технология формирования и развития синергетических резервов повышения качества продукции организации в интегрированных системах менеджмента качества.

Предложена методика оценки синергетических резервов повышения качества продукции организации, содержащая: определение значимости синергетических резервов повышения- качества продукции в общей стратегии развития^ организации в зависимости от степени принятия ценностей и целей качества; оценку синергетических резервов по взаимосвязанным группам показателей; расчет уровня восприятия синергетических резервов руководством и персоналом организации.

Разработаны методические подходы к формированию интегрированных систем менеджмента качества, реализующих синергетические резервы повышения, качества продукции организации, содержащие: формулирование целей и задач; перечень характеристик, успешно функционирующих организаций; самооценку состояния организации на текущий момент времени; соблюдение принципов и стандартов менеджмента качества; структурирование синергетических резервов; структурирование и декомпозицию работ при проектировании и разработке интегрированных систем менеджмента качества, анализ и оценку уровня управления; моделирование синергетических резервов; механизм управления повышением качества продукции; соблюдение системного принципа; систему оценочных показателей синергетических резервов.

Предложен алгоритм формирования затрат на развитие синергетических резервов повышения качества продукции, включающий: определение основных экономических характеристик процессов; идентификацию и классификацию затрат на процесс; мониторинг процесса; мониторинг затрат на процесс; анализ затрат на процесс; анализ результативности и эффективности процесса; анализ возможностей улучшения процесса; возможности улучшения процесса.

Предложен механизм реализация синергетических резервов повышения качества продукции в интегрированных системах менеджмента качества, особенностью которого является иерархическая декомпозиция составляющих процесса синергизма интегрированной системы менеджмента качества с учетом характеристик синергетических резервов повышения качества продукции и уровня измерения синергии.

Разработан практический механизм управления интегрированной системой менеджмента качества в энергетической интегрированной организации, реализующей синергетические резервы повышения качества продукции. Элементами предложенного механизма являются: определение цели процесса, определение показателей1 процесса, обоснование формулы расчета, введение критерия оценки, введение индикатора оценки, составление матрицы распределения ответственности по процессу, распределение функций в рамках процесса, определение потоков бизнес-процессов для внедрения интегрированной системы менеджмента качества, определение необходимых документов процесса, определение документов подтверждающих соответствие требованиям результативности функционирования.

Разработана методика развития синергетических резервов повышения качества продукции с использованием модели мониторинга синергетических резервов с классификацией по видам мониторинга, построением карты рисков развития синергетических резервов, принятием решений по воздействию на уровень риска и введением системы индикаторов развития синергетических резервов.