Формирование корпоративного поведения в системе управления современной компанией тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование корпоративного поведения в системе управления современной компанией"

На правах рукописи

£ьк б5.гяо-2.\ 1С 42.

Костева Наталья Игоревна

Формирование корпоративного поведения в системе управления современной компанией

Специальность 08.00.05 - Экономика в управление народным хозяйством п. 10 "Предпринимательство" Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) Российской Федерации

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2004

Работа выполнена на кафедре "Государственное, муниципальное и корпоративное управление" Финансовой Академии при Правительстве Российской Федерации

Научный руководитель Заслуженный работник высшей

школы РФ, кандидат экономических наук, доцент Станислав Алексангдрович Логвинов

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор Леонид Васильевич Фаткин

кандидат экономических наук, доцент Татьяна Федоровна Сергеева

Ведущая организация: Государственный Университет

Управления

/ъ

Защита состоится ¿/¿О/Л**-_200 __ г. в_часов на

заседании диссертационного совета Д505.001.04 Финансовой Академии при Поавительстве Российской Федерации по адресу: 125468, Ленинградский пр., д. 49, ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Финансовой Академии при Правительстве Российской Федерации.

Автореферат разослан

" "

иаъя

200

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономически наук, доцент

Колодняя Г.]

Актуальность темы исследования.

Современный мир бизнеса характеризуется интернационализацией экономики, приданием особого значения качеству выпускаемой продукции или предоставляемых услуг (так называемое тотальное качество), высоким темпом изменений - обновлением продукции и технологий, разрушением традиционных границ отраслей, падением спроса в одних отраслях и резким повышением в других. Текущий этап нового экономического развития получил название постиндустриальной эпохи. По мнению российских исследователей развития корпораций, в 80-ые - первой половине 90-ых гг. XX века фактически завершена история классической индустриальной корпорации, и последняя превратилась в специфическую социальную общность, что резко меняет ее структуру и наделяет определенными особенностями. Главенствующую роль в современных корпорациях играют работники интеллектуального труда. Они отличаются от прежнего персонала тем, что готовы работать не только ради получения вознаграждения, карьерного роста или гарантий занятости. Современные тенденции в отношении к труду среди сотрудников компаний таковы, что люди заинтересованы в работе с максимальной отдачей, но на условиях партнерства с корпорацией и возможностью использования творческого подхода. В процессе эволюции бизнеса на первое место выходят качественные характеристики выполняемой работы: отношение к труду, нестандартность мышления, творчество, ответственность и другие. Главным достоянием современной корпорации считается особая культурная общность. Многие практикующие менеджеры говорят о том, что самое значительное конкурентное преимущество современной корпорации составляют ее человеческие ресурсы, сотрудники организации, наделенные помимо профессиональных, личными качествами.

Эти характеристики каждого члена коллектива проявляются в его поведении на рабочем месте, в процессе труда, в общении с клиентами и коллегами, во взаимодействии с вышестоящими руководителями или подчиненными.

По мнению ряда авторитетных специалистов в области поведенческих аспектов в менеджменте - поведение представляет с особ : т в

личности". Человеческое поведение имеет определенные причины, вызывающие конкретную форму его проявления. Поведение в конечном итоге направлено на достижение конкретной цели и имеет мотив, определяющий именно данную форму его проявления. Причиной совершения тех или иных поступков человеком на рабочем месте служит восприятие им событий, фактов, установок и т.д., на которые можно воздействовать с помощью особых инструментов, обеспечивающих формирование корпоративного поведения.

На фоне упомянутой актуальности проблемы ценности человека в организации неизбежно повышенное внимание к его поведению на рабочем месте. Поскольку, управляя поведением - влияя на поступки сотрудников и формируя определенную поведенческую модель, высший менеджмент получает возможность добиться поставленных целей и показателей. Главная практическая цель формирования корпоративного поведения состоит в повышении активности человека на рабочем месте. А это, в свою очередь, способствует росту производительности и эффективности труда. Менеджер несет ответственность за конечный результат работы своих подчиненных, от которого зависит как его карьерная судьба, так и стабильная деятельность всей корпорации, поэтому умение воздействовать на поведение является важной частью его труда. Степень разработанности проблемы

Проблемы формирования и управления корпоративным поведением пока ещё недостаточно исследованы, особенно в отечественной литературе, представляя собой научный интерес. При этом фактом является то, что корпоративная практика опережает теорию. В частности, недостаточно разработана методика создания организационных механизмов внедрения корпоративной идеологии как одного из инструментов формирования корпоративного поведения, отсутствует анализ возможностей внутренних паблик рилейшнз в этой связи.

В зарубежной науке поведенческие установки человека в организации изучались в рамках школы человеческих отношений, к наиболее ярким и известным представителям которой относятся

К. Арджирис, Ф. Герцберг, Д. МакГрегор, Э. Мэйо.

В отечественной управленческой науке поведенческие аспекты в организациях, проблемы личности, вопросы мотивации и т.п. изучают О. Громова, Л. Карташова, Г. Латфуллин, Е. Молл, В. Спивак, Л. Фаткин, С. Филонович и др.

Среди исследователей особенностей национальных менталитетов особенно выделяются Г. Хофстейд (со своим классическим кросс - культурным подходом к предпринимательству). М. Картавый и А. Немахин - отечественные исследователи, систематизировавшие характеристики национальных особенностей, 3. Сикевич, определившая расположенность отечественного менталитета к условиям рынка, Ю. Латов и Н. Латова, обобщившие существующие исследования влияния национальных менталитетов на экономику стран и другие.

История развития современных паблик рилейшнз представлены такими зарубежными практиками и исследователями, как Э. Бернауз, П. Браун, А. Ли, В. Липмэн, а также отечественными - Е. Бортником, А. Василенко, Г. Иванченко, Э. Коротковым, и другими.

Современной управленческой наукой в целом выявлены основные элементы корпоративного поведения и факторы на него влияющие, представленные организационно - управленческим и функциональным подходами. Корпоративное поведение выступает сложным организационным феноменом, включающим в себя социальный, производственный и экономический элементы корпоративного предпринимательства.

В то же время отсутствие единого определения корпоративного поведения, а также недостаточная изученность инструментария его формирования и настоятельная потребность в создании организационных основ для его моделирования определили выбор темы, логики и направленности авторского анализа.

Цель и задачи исследования

Цель работы заключается в решении научной задачи исследования сущности и специфики корпоративного поведения в рамках системы управления современной компанией.

В соответствии с поставленной целью определены задачи:

- выявление системных составляющих формирования корпоративного поведения в компании;

анализ основных взглядов философов и социологов на содержание понятия "идеология" в целях обоснования возможности использования категории "корпоративная идеология" при исследовании поведенческих проблем в управлении компанией;

- изучение современных тенденций в области корпоративных паблик рилейшнз в аспекте многофакторности моделирования корпоративного поведения;

- оценка роли корпоративного поведения в системе управления современной компанией;

- обобщение накопленного опыта в области управления корпоративным поведением в зарубежной и отечественной практике с учетом особенностей национальных менталитетов;

- разработка организационного механизма формирования корпоративного поведения с целью улучшения качества управления компанией.

Предметом исследования является корпоративное поведение в системе управления компанией во взаимосвязи с обусловливающими его факторами и инструментами его формирования.

Объектом исследования является система управления компанией, включая инструменты для формирования корпоративного поведения, используемые не только для создания определенных моделей, но и для их внедрения.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили концепции теории управления организацией, материалы научных семинаров, материалы периодической печати в области управления. В ходе проведения исследования были изучены труды российских и зарубежных специалистов как непосредственно связанные с темой диссертации, так и косвенно к ней относящиеся.

В работе над избранной темой использованы различные методы научного исследования: системный подход и принципы системного анализа; сравнительный

анализ в исследовании особенностей национальных менталитетов; метод экспертных оценок, метод сравнений и аналогий, метод индукции и дедукции. Их использование позволило провести комплексный анализ важнейших характеристик корпоративного поведения и его значения в системе управления компанией. Базой аналитической работы являются материалы и публикации, отражающие практику внедрения моделей корпоративного поведения или использования определенных инструментов для его формирования в корпорациях в России и за рубежом.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам)

Исследование выполнено в рамках специальности - 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством", а также в соответствии с п. 10

"Предпринимательство" Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) Российской Федерации: п. 10. 23. - "Формы и методы внутриорганизационного поведения в системе предпринимательства" и п. 10.18. " Теоретические, методологические и методические основы формирования и развития организационной культуры в системе предпринимательства". Научная новизна исследования

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке комплекса теоретических и методических положений по формированию и обеспечению функционирования модели корпоративного поведения.

Элементы научной новизны содержат следующие положения: - обобщены представления о категории "идеология" как системе идей и взглядов, способствующих формированию поведенческого мировоззрения для последующего использования при формировании определения "корпоративной идеологии";

сформировано определение корпоративной идеологии как новой категории, представляющей собой не просто систему взглядов и ценностей, но и включающую механизм по их внедрению внутри компании;

- систематизированы способы использования корпоративной идеологии для формирования корпоративного поведения на основе изучения сущности и особенностей идеологии в целом;

- выдвинута и доказана гипотеза о том, что организационное поведение является корневым понятием по отношению к корпоративному поведению;

- уточнено понятие корпоративного поведения с учетом специфических факторов, определяющих его в современной системе управления компанией;

- доказано, что при разработке моделей корпоративного поведения необходимо учитывать особенности влияния национального менталитета на поведенческие характеристики человека;

- разработана гипотетическая модель организационного механизма формирования поведения в корпорации, включающая в себя новые инструменты, такие как корпоративная идеология и внутренние паблик рилейшнз, позволяющие облегчить задачу внедрения разработанной модели поведения в компании.

Практическаязначимость исследования заключается втом,что предлагаемые в ней решения научно - исследовательских задач могут использоваться для совершенствования механизма управления крупными организациями. Практическую значимость имеют следующие положения:

- с точки зрения управления поведением персонала устанавливается, что формальное структурирование деятельности оказывало положительный эффект на тех членов организации, которых удовлетворял ее внутренний климат;

- определено, что ролевые ограничения и принудительные правила вызывают негативный эффект. Однако хорошо прописанные правила явно способствуют созданию осмысленной организационной структуры, в которой можно работать;

- практическую значимость имеет созданная схема организационной структуры для моделей корпоративного поведения с учетом национального менталитета, в частности, на основе рассмотренных характеристик менталитета М. Картавого и А. Немахина;

- в работе рассмотрена особая роль современных информационных технологий как части общей системы корпоративного поведения. Описывается специальная внутрикорпоративная система Интранет, способствующая ликвидации информационного вакуума в коллективе, созданию чувства единения и вклада в общее дело и контролю над работой сотрудников.

Апробация работы

Апробация и реализация результатов работы производилась на международной научно - методической конференции, 27-30 марта 2001 г.: Круглый стол "Гуманитарные и общеэкономические дисциплины".

По результатам исследований опубликовано три статьи общим объемом 1.8 п.л.

Проведены исследования в корпорации ОАО "Русский алюминий менеджмент", корпорации ОАО "СММ"(бывшее Министерство оборонной промышленности СССР) и ряде других организаций, описывающие практику создания моделей корпоративного поведения в отечественных компаниях и выявляющие проблемы, возникающие на этом пути. Отмечаются предпосылки для более широкого использования инструментов формирования корпоративного поведения и, в основном, положительная реакция персонала на создание в компаниях особого позитивного морально - психологического климата. Помимо данной модели, требуется знание возможных причин сопротивления внедряемым изменениям и их учет в процессе формирования новой модели корпоративного поведения.

Ряд рекомендаций, содержащихся в исследовании, используются в работе Дирекции по персоналу ОАО "СММ". Структура диссертации

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных литературных источников из 129 наименований и 4 приложений.

Основной текст работы занимает_страниц и включает 8 таблиц и 8 схем,

приложения - 10 страниц.

Во введении обоснована актуальность темы исследования и его значение, раскрыта новизна выводов, выносимых на защиту, направления их дальнейшего использования.

В первой главе работы соискателем исследуются теоретические аспекты корпоративного поведения, дается его определение, и выявляются основные элементы. Предлагается определение корпоративной идеологии и паблик рилейшнз в рамках концепции построения эффективной модели корпоративного поведения в современной системе управления компанией.

Вторая глава посвящена анализу зарубежного и отечественного опыта, накопленного в области управления поведением внутри корпораций для целей разработки методики построения модели корпоративного поведения. В ней также выявлены возможности использования внутренних паблик рилейшнз.

В третьей главе рассмотрены основные проблемы при внедрении моделей поведения в компании, выделены и обоснованы перспективные с точки зрения решения задач, встающих перед руководителем, способы их преодоления. В ней разработан механизм реализации моделей поведения и предложены современные способы для облегчения его использования.

В заключении обобщены важнейшие научно - теоретические выводы и практические рекомендации.

Основное содержание работы Теоретические аспекты формирования корпоративного поведения.

Поведение объединяет в себе личные качества человека и их проявления под воздействием внешних факторов. А в корпорациях, как правило, такие внешние факторы являются регламентированными специальными правилами и нормами. Делается вывод о том, что поведение является формируемым и управляемым.

На схеме 1, приведенной ниже, показано, что формирование поведения происходит на основе полученной информации, подвергающейся различным искажениям.

В процессе получения сотрудниками информации возможны искажения и ошибки в восприятии, рождающиеся под воздействием различных обстоятельств, прошлого опыта человека, его личностных особенностей и т.д. Но с другой стороны, в корпорации возможно определенное воздействие со стороны руководства или сотрудников службы паблик рилейшнз на получение информации - подача информации в определенное время, в специфическом виде или форме и т.д. А в результате данного воздействия появляется управление восприятием:

Схема 1. Особенности поведения человека в корпорации (на основе восприятия)

в скажи и я

| III

Получение сотрудником информации:

а) о корпорации из внутренних источников;

б) о корпорации из внешних источников

т

воздействие

Современные корпорации отличает ряд специфических признаков, в число которых входят:

- особая роль работников наемного труда;

- производственная деятельность является не совокупностью операций, а процессом, в котором главную роль играют профессионалы, хорошо его представляющие;

- главным элементом, дающим такой корпорации единство, является особая культурная общность.

Именно для таких организаций важным и необходимым является формирование определенного, присущего этой компании, единого корпоративного поведения, позволяющего быстро направить все усилия в одном нужном направлении.

Корпоративное поведение - это категория, описывающая поведение личности и групп людей в крупных организациях - корпорациях, с учетом межличностных взаимоотношений и поступков, влияющих на качество работы и мнение сотрудников о корпорации, и их изменение, на различных этапах развития корпорации, под воздействием следующих внешних и внутренних факторов: взаимодействия с клиентами, партнерами и конкурентами; характера сегмента рынка, на которомработает корпорация; уровнем профессионального и личностного развития персонала самой корпорации.

Для формирования корпоративного поведения в системе управления компанией используются определенные инструменты, к которым автор относит:

• психологию и социологию поведения людей в организациях и группах, а также

• психологию мотивации;

• влияние, власть и лидерство;

• корпоративную идеологию;

• паблик рилейшнз (внутренние).

Среди перечисленных инструментов наименее изучены корпоративная идеология и паблик рилейшнз. Они рассматриваются отдельно и являются элементом научной новизны диссертационного исследования. Корпоративная идеология как категория определена соискателем на основе исследования понятия идеологии в политологии и социологии и при условии отсутствия в специальной литературе единого понятия идеологии.

Корпоративная идеология - сложная система по производству, распространению и внедрению духовных продуктов, таких как ценности и предписания; взгляды на управление и организационное построение корпорации, действующая для реализации целей компании, и предусматривающая идеологические отношения между высшим руководством и персоналом по поводу создания и реализации элементов

11

системы а также службы, участвующие в процессе идеологического воздействия на субъекта и объект идеологического воздействия - человека и коллектив.

Из определения вытекает главная задача идеологии в компании - сплотить сотрудников для достижения поставленных целей на основе единой системы отношений, продуманной руководителями и специалистами службы по работе с персоналом, службы стратегического развития и службы паблик рилейшнз и основанной на определенных идеях.

Данная задача представляется довольно сложной в связи с тем, что каждый человек является индивидуальностью с присущими только ему качествами, чертами характера, мировоззрением. Именно в этой связи паблик рилейшнз рассматриваются как дополнительный инструмент для формирования корпоративного поведения и внедрения корпоративной идеологии. На схеме 2 использование возможностей паблик рилейшнз для формирования корпоративного поведения показано во взаимосвязи с корпоративной идеологией:

Схема 2. Совместное использование возможностей корпоративной идеологии и

паблик рилейшнз в формировании корпоративного поведения

корпоративная идеология

-» в ее составе" ¡Г тенностн и предписания . " для персонала ' ТГхГ йьГП» взглады на управление и

* организационное м-

построение ^

-'«Т*^* рбраз, созданный для 1 внешней Среды: «лиентов^— 5 партнеров и т а \ "

В системе управления современной компанией категория "корпоративное поведение" может быть отнесена к подсистеме кадры, поскольку описывает поведение

сотрудников, поведенческие модели и их изменения под влиянием различных факторов. Современная бизнес-среда, как отечественная, так и международная, характеризуются высокими темпами происходящих изменений экономического и политического характера, границы внешней среды для компании существенно расширяются в силу увеличения глобализации. В этой ситуации главную роль в решении встающих проблем играет сотрудник - профессионал, наделенный определенными личными качествами.

Корпоративное поведение пронизывает систему управления современной компанией на всех уровнях. С помощью формирования модели корпоративного поведения для конкретной компании, на определенном этапе ее развития, менеджмент может сделать систему управления более согласованной.

В рамках изучения особенностей влияния национального менталитета на поведение людей на рабочем месте рассматривается исследование, проведенное Г. Хофстедом, в ходе которого были установлены четыре главных критерия различия людей:

- индивидуализм/коллективизм;

- отношение к власти;

- степень избегания неопределенности;

- отношение к роли женщины в обществе.

Указанные характеристики являются составляющими качеств личности для разных национальностей и, следовательно, определяют поведение человека. Как в научной, так и в бизнес - среде в настоящее время существует характерное понимание человеческих особенностей и особенностей работы в нашей стране. Соискатель приводит в работе таблицу, отражающую характеристики культуры, в зависимости от соотношения коллективизма и индивидуализма, которая была использована при анализе ситуации в ряде отечественных корпораций.

Таблица 1. Характеристики культуры взависимости от соотношения индивидуализма и

коллективизма, поГ. Хофстеду

Показатели - Индивиду алшм Коллективизм

Самоидентификация■ Осознание себя как «Я». Осознание себя как «Мы».

Цели. Зашита частных интересов Поддержание отношений, норм

Субъекты деятельности Обязанности возлагают на отдельных индивидов Обязанности возлагаются на группу в целом

Моральные ограничители Страх потери самоуважения, чувство вины Страх потери «лица», чувство стыда

Анализ зарубежного и отечественного опыта практического использования корпоративного поведения в деятельности компании.

Особое внимание уделено вопросу, связанному с проектом Кодекса корпоративного поведения, который был представлен Федеральной Комиссии по ценным бумагам (далее ФКЦБ) РФ 4 апреля 2002 на VI заседании Координационного Совета по корпоративному управлению. В результате вышло распоряжение № 421/р "О рекомендации к применению кодекса корпоративного поведения". Кодекс не был принят как закон или нормативный акт. Распоряжение носит рекомендательный характер. Этот документ представляет собой попытку государственного регулирования взаимоотношений внутри корпораций и за их пределами. Очевидно, что именно по этой причине он вызвал неоднозначную реакцию в деловом сообществе России, хотя призван, в основном, регулировать взаимоотношения между акционерами и менеджментом компаний. Современные крупные корпорации сталкиваются с вопросами государственного регулирования их деятельности через множество нормативных актов и существующие законы, как правило, регламентирующие налоговые аспекты, вопросы учреждения или закрытия компаний, слияний, ведения бухгалтерского учета. Но поведенческие моменты являются предметом внутрикорпоративной политики, свободной от государственного

регулирования. И подобное вмешательство может вступить в противоречие с существующей моделью поведения. Российской ассоциацией, менеджеров и Российским институтом директоров в 2001 году проводилось исследование готовности российских предприятий к внедрению Кодекса корпоративного управления. В опросе участвовали топ-менеджеры 100 крупнейших предприятий России, в число которых вошли "ИНТЕРРОС", "Красный Октябрь", "Концерн Калина", "Магнитогорский металлургический комбинат (ММК)", "Лукойл", "Северсталь", "Связьинвест", РАО «ЕЭС России», «Норильский никель», Торговый дом «ГУМ» и т.д. На вопрос - «нужен ли Кодекс корпоративного поведения Вашей компании?» 47% респондентов ответили: «Да, нужен, только в качестве рекомендаций», 29.5 % - «Да, нужен, в качестве обязательных норм, например, отдельного закона», 20% - «Да, нужен, в качестве нормативного акта регулирующего органа», 3.5% - «Нет, не нужен, существующего законодательства вполне достаточно». Таким образом, одна половина респондентов предпочитает видеть кодекс в рекомендательной форме, а вторая - в качестве нормативного акта или даже закона. Вероятно, мнение второй части респондентов основано на желании существования равных условий ведения бизнеса для всех его участников. Также, в ходе анализа опыта международных корпораций отмечено, что движение каждой компании в сторону достижения поставленных целей происходит индивидуально и единых для всех регламентаций "со стороны" здесь быть не может. Определить политику корпоративного управления в состоянии только собственник компании или наемный управляющий. Рекомендации со стороны государства должны способствовать соблюдению общих принципов честного ведения бизнеса, построения взаимоотношений с сотрудниками на основе существующего законодательства и общепринятых норм общения в социуме и т. д.

Основоположниками изучения поведения в организациях считаются американцы. В американских корпорациях существует своя характерная модель поведения. Это так называемая поддерживающая модель. Её суть заключается в том, что организационные процессы и управление в корпорации должны обеспечивать

максимальную вероятность того, что при всех взаимодействиях и всех взаимосвязях с организацией каждый ее член, обладающий собственным опытом, значимостью, ожиданиями, ощущает поддерживающий подход, вызывающий у него и помогающий сохранить чувство собственного достоинства и значимости. Подобная модель не требует значительных денежных вложений и предполагает концентрацию в руках у менеджера властных полномочий с целью осуществления контроля. Такая модель привлекает руководителя, поскольку укрепляет его авторитет, но может использоваться только в благополучный период деятельности организации, в течение которого создаются резервы на случай возникновения дальнейших трудностей. Фундамент, на котором основано корпоративное поведение в американских корпорациях - это обостренное чувство индивидуализма и стремление к материальному благополучию.

Свои характерные черты имеет моделирование корпоративного поведения в Японии. Американцы первыми высказались вслух о поведенческих аспектах в системе управления современной компанией, но японцы - это настоящие основоположники практического создания моделей поведения. В то же время японская модель корпоративного поведения во многом определяется национальным менталитетом жителей этой страны. Доминирующей моделью корпоративного поведения в японской практике до последних лет являлась модель опеки. Ее успех зависит от экономических ресурсов. Руководители организации особое внимание уделяют наличию ресурсов для выплаты заработной платы и предоставления льгот. Физиологические потребности сотрудников полностью удовлетворены, им постоянно внушаются мысли об экономических поощрениях и льготах, в результате чего люди чувствуют себя вполне удовлетворенными жизнью. В этом случае основным мотивирующим фактором выступает потребность сотрудников в безопасности. Данная модель порождает высокую зависимость работника от организации. Возможно, что именно этот фактор послужил причиной распространения индивидуализма в японском обществе, постепенного отхода от системы пожизненного найма, что происходит в последние

годы в этой стране. Основной причиной считается проникновение мощной американской культуры.

Отдельно проводится анализ влияния особенностей исторического развития на формирование национальных менталитетов, а также роли религии в этом процессе. Например, современное европейское общество, в отличие от американского, представляет собой результат долгого исторического развития, на протяжении значительных этапов которого политические цели» и факторы преобладали над экономическими. В европейских компаниях сложилась гораздо более совершенная система сдержек и противовесов, чем в американских фирмах; и в большинстве случаев европейцы оказываются более «социально ответственными». Успехи европейских компаний не породили такого роста стоимости компаний, как в США. В особенностях корпоративных культур ЕС и США нашли отражение фундаментальные различия исторически сложившихся в Европе и Америке культурных парадигм. В последние годы в европейском общественном сознании укрепилось представление, согласно которому экономика является одним из элементов социальной жизни, но не ее детерминантой.

Анализ формирования корпоративного поведения в отечественной практике основывается на трех традиционных концепциях взглядов на российский менталитет -западников, славянофилов и концепции евразийства. Российский менталитет в настоящий период времени подвергается воздействию некоторых элементов западных менталитетов, в частности американского. Крупные российские корпорации сотрудничают с зарубежными партнерами, причем часть кадрового состава таких корпораций представлена молодыми и прогрессивными людьми, восприимчивыми к новым аспектам управления.

Для российских корпораций наиболее приемлемой представляется так называемая коллегиальная модель. Главной целью этой модели является активизация людей в авторитарной системе и использование их потенциала для достижения целей организации, сохранив ее управляемость. Морально - психологический климат в такой организации, как правило, теплый, с наличием большого количества слухов и сплетен,

соблюдается равенство при доступе к руководству. Коллектив состоит из единомышленников под эгидой носителя идей, при этом довольно сильно управление сверху в интересах организации.

Исследуется современная практика в области паблик рилейшнз. Приводятся практические примеры, свидетельствующие о применении некоторых техник в отечественных корпорациях, поддерживающих корпоративное поведение и обеспечивающих единение людей.

Пути совершенствования формирования корпоративного поведения в современной компании.

Здесь определены основные проблемы в современных корпорациях, влияющие на внедрение моделей корпоративного поведения и эффективность управления компанией. В частности, выявлены две специфически российские проблемы, к которым отнесены:

- кризис мотивации работников на предприятиях и в организациях, связанный с пережитками, оставшимися в России от экстенсивного типа хозяйствования и административной системы управления и выражающийся в применении манипулирования и других жестких методов психологического воздействия на работников;

- феномен "имитационной деятельности". Суть этого феномена заключается в том, что обманчиво простая внешняя форма современной деятельности не всегда дает возможность понять ее сущность и смысл. В то же время большая часть руководителей не стремиться понять сущность различных типов деятельности в организации или, наоборот, обращают внимание на детали, не понимая основ. В этом случае и возникает «имитационная деятельность», когда работник имитирует качественное выполнение своих обязанностей.

Единственного "правильного" решения проблем не существует, так как формирование новых моделей корпоративного поведения, предлагаемое в качестве решения таких проблем, зависит от ряда факторов. Однако для создания новых

моделей корпоративного поведения требуется знание базовой схемы формирования корпоративного поведения, представленной на нижеследующей схеме.

Схема 3. Базовая схема формирования корпоративного поведения

Разработана гипотетическая модель организационного механизма формирования системы корпоративного поведения с использованием инструментов корпоративной идеологии и паблик рилейшнз, представленная ниже:

СОЗДАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ ДОСГНЖЕЫИЯ ЦЕЛЕЙ И РЕАЛИЗАЦИИ ЗАДАЧ

/'■'Л ~

ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО/ОСНОВАТЕЛИ а) общее определение концепций, принципов управления на основе научных теорий к [фактических рекомендаций; , 6) распределение функций между подразделениями, которые будут задействованы в формировании модели корпоративного поведения, для компании и впоследствии внедрять модель;

в) контроль соответствия содержания оперативной работы и генеральной линии

7ГГ

СЛУЖБА № 1) выбор методов идеологического > воздействия для создания модели; б) организация идеологического^ воздействия на персонал компании; з) создание механизма обратной связи -оценки восприятия информации аудиторией; г) оценка возможных изменений воздействия г то мере изменения оргструктуры компании

СЛУЖБА СТРАТЕГИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ

а) рекомендации по выбору методов идеологического воздействия с точки зрения обеспечения заданного позиционирования компании на рынке;

б) оценка перспективы развития идеологии в компании;

в) оценка влияния идеологии на стратегию компания и на эффективность результатов работы.

г) оценка необходимости и целесообразности внесения изменений в оргструктуру компании

М . ! V .

СЛУЖБА ПО РАБОТЕ С ПЕРСОНАЛОМ а) реализация методов идеологического воздействия с помощью системы стимулов и ограничений, наказаний и поощрений;

5) кадровый отбор, заключающийся в наборе, увольнении и перемещении сотрудников с учетом идеологических критериев;

в) сбор необходимой информации для обеспечения работы механизма обратной связи - контроля льтатов идеологического воздействия;

г) рекомендации по выбору методов идеологического воздействия с точки зрения лучшего восприятия компании людьми, работающими в ней и возможности улучшения профессионализма коллектива в целом и каждого сотрудника в отдельности.

д) измерения затрат на мероприятия по идеологическому воздействию

резу]

V

ПЕРСОНАЛ

Наличие организационной структуры системы для формирования корпоративного поведения создает предпосылки для эффективного управления поведением в компании.

В контексте корпоративного поведения эффективность определяется не только экономическими показателями, но и показателями качества выполняемой работы, удовлетворенности сотрудника, получаемой от труда, гибкости корпорации, в условиях постоянно изменяющейся внешней среды, возможностей ее конкурентоспособности и развития. Определены критерии эффективности управления в контексте корпоративного поведения.

В исследовании рассматривается созданная известным американским специалистом в области управленческой психологии Ф. Фидлером, модель вероятностной эффективности управления. Эффективность управления (вне зависимости от стиля или типа) опосредована степенью контроля руководителя над ситуацией, в которой он действует. Любая ситуация может быть представлена как совокупность трех основных параметров:

• степенью благоприятности отношений руководителя с коллективом;

• величиной влияния (власти) руководителя в группе (его возможности при контролировании действий подчиненных и использования различных видов стимулирования);

• структурой групповой задачи (включающей в себя четкость поставленных целей, путей и способов ее достижения)

Но замечено, что это не все факторы, которые влияют на поведение руководителя. Например, не принимается в расчет его образование, стрессоустойчивость, менталитет, ум и др. Также данной теорией не предусмотрено и то, какое влияние коллектив оказывает на поведение руководителя. Тем не менее, важность этой довольно известной концепции заключается в том, что она обратила внимание на значение ситуационных факторов в управленческой деятельности руководителя.

Причем первые две группы факторов имеют непосредственное отношение к поведению в организации.

Корпоративное поведение является особым уникальным ресурсом в системе управления компанией и обладает:

1) Ценностью. Стратегически важным является тот ресурс, который способствует повышению продуктивности и эффективности организации.

2) Редкостью. Ресурс имеет стратегическое значение, если он достаточно редок и пользуется повышенным спросом. Атмосфера единения и командный дух позволяют добиваться впечатляющих результатов, выводя корпорацию на передовые позиции, что явно будет желанным фактором успеха для любого менеджера.

3) Неповторимостью. Ресурс должен быть невоспроизводимым, чтобы представлять собой действительную стратегическую ценность. Неповторимость может вытекать из исторического факта (сложившаяся модель поведения), «причинной неопределенности» (кто же знал, что она окажется столь эффективной?) или просто абсолютной сложности (конкуренты знают, что создание подобного ресурса потребует очень больших затрат и за то время, которое они потратят на имитацию, компания-пионер уйдет далеко вперед).

4)3аменяемостью. Даже будучи редким и неподражаемым ресурс не станет стратегическим, если конкуренты смогут найти ему замену. Источник неповторимости - в богатстве корпоративной идеологии, которая вдохновляет людей на создание для организации невоспроизводимых торговых марок и одновременно является частью модели корпоративного поведения, в принадлежности к когорте людей, образующих тождество, некий "духовный орден", будучи связанными тем, что они знают, и тем, что они ценят.

Современный сотрудник крупной корпорации вынужден находиться под воздействием большого информационного потока, который, в силу особенностей

человеческой психики оказывает на него сильное влияние, определяя его поступки и порой даже провоцируя стрессовые ситуации. Особенности оборудования современных рабочих мест компьютерной техникой, программами для общения через специальные внутрикорпоративные сети инициируют отдаление людей друг от друга. Снижается сплоченность коллектива, желание работать ради достижения общих целей. А поскольку изменения, происходящие во внешней среде, ускоряются год от года, то от слаженности реакции всего коллектива зависит успешное функционирование бизнеса. Именно по этим причинам, современные передовые ученые и практики понимают важность управления поведением людей внутри организации, а особенно - внутри такой большой и специфической организации, как корпорация. Перед менеджером корпорации стоит основная задача - обеспечить стабильное существование и развитие бизнеса, с одной стороны, и стабильность организации, как системы, с другой. И это одновременно с влиянием множества внешних и внутренних факторов. В результате требуется координация усилий людей, работающих внутри данной организации. Предлагаемая соискателем концепция формирования корпоративного поведения с использованием таких инструментов, как корпоративная идеология и паблик рилейшнз позволит создать основу для единой системы управления современной компанией, так и максимально объединить сотрудников, их цели и интересы, для эффективной работы. Следует заметить, что создание модели корпоративного поведение неизбежно ведет к ограничениям как индивидуальной, так и групповой свободы. Но эти ограничения становятся залогом стабильного существования в настоящем и развития в будущем.

Система идей и принципов по управлению, организационному построению и развитию называемая корпоративной идеологией, определенная соискателем, включает в себя все основные направления деятельности организации с учетом социально-психологических аспектов работы с персоналом. Использование специальных технологий паблик рилейшнз для работы с персоналом, например, механизма обратной связи, специальных мер для противодействия слухам, организации специальных событий (презентации новых проектов или

реструктуризации) и других поможет обеспечить понимание между высшим руководством, менеджерами более низких уровней и рядовыми специалистами. Все перечисленные группы имеют свои цели и интересы, которые руководят их поведением, иногда они вступают в противоречие. Именно поэтому следует изучать, анализировать и создавать модели поведения внутри организаций.

Основные результаты и выводы по работе

В рамках диссертационного исследования реализована поставленная цель исследования сущности и специфики корпоративного поведения в рамках системы управления современной компанией, выделены новые инструменты для формирования моделей корпоративного поведения, а также решены поставленные задачи, и получены результаты, представляющие научную новизну:

1) Дано определение корпоративного поведения с учетом его системного характера на основе анализа существующих исследований в данной области;

2) Проанализированы основные концепции философов и социологов, касающиеся понимания категории идеологии и проведена их систематизация. На основе данной систематизации выделены основные определения понятия идеологии. Выявлены предпосылки для использования корпоративной идеологии как инструмента для формирования моделей поведения в корпорациях, в которых циркулирует большой объем информации, распространяемой в бизнес - среде, постоянно появляются новые продукты и технологии, и есть стремление высшего руководства предвидеть изменения и реагировать на них. Далее, на основе предпосылок и анализа работ ведущих ученых, дано определение корпоративной идеологии в условиях отсутствия единого определения идеологии в научных работах, определены ее функции, структура и принципы, как системы.

3) Задачи, определяемые в рамках системы корпоративной идеологии, предлагается решать с помощью дополнительного инструмента, возможности которого в системе управления корпорацией не до конца исследованы - это паблик рилейшнз. Паблик рилейшнз позволяют сформировать определенное отношение к корпорации со стороны персонала и установить обратную связь между

руководителями и подчиненными. В процессе функционирования корпорации возможен конфликт целей организации (в рамках концепции корпоративной идеологии) и личных целей сотрудника. Внутрикорпоративные паблик рилейшнз позволяют находить точки пересечения этих целей и объяснить сотруднику, что посредством достижения целей организации, он обеспечит достижение собственных целей.

4) Исследовано влияние национального менталитета на корпоративное поведение и определены основные поведенческие модели, доминирующие в таких странах как США и Япония, а также предложена модель корпоративного поведения для России и представлена методология для ее формирования. Определена специфика работы с поведенческими аспектами в российских корпорациях и причины сложностей в работе с персоналом на современном этапе. Соискателем проведено исследование в нескольких российских корпорациях с использованием опросного листа, представленного в Приложении 1 к диссертационной работе. Результаты исследования показали позитивное отношение сотрудников корпораций к процессу формирования корпоративного поведения и создание тем самым в глазах людей более устойчивых условий для работы, уменьшающих вероятность ее потери. Подобное моделирование внушает уверенность среди персонала в желании руководства корпорации создать стабильный и успешный бизнес.

5) С учетом определенных выше новых инструментов для формирования корпоративного поведения разработана модель организационного построения системы корпоративного поведения в компании, включающая механизм внедрения ценностей и предписаний, принципов оперативного и стратегического управления с учетом особенностей влияния внешней среды, с целью повышения эффективности управления в современных компаниях. Разработаны рекомендации, касающиеся профессиональных и личных качеств сотрудников служб, задействованных в модели организационного построения системы корпоративного поведения. Предложена методика реализации описанной модели на практике с учетом существующих передовых информационных технологий.

Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в следующих научных публикациях:

1. Костева Н.И. "Корпоративная идеология"./ Современные образовательные технологии подготовки специалистов-экономистов в вузах России: Тезисы докладов и выступлений на Международной научно-методической конференции (27-30 марта 2001 г.). - Москва: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2001. - 0.6 п.л.

2. Костева Н.И. "Современные факторы, обуславливающие корпоративную политику"./ Бизнес - академия. - М.: 2002, №21. - 0.6 п.л.

3. Костева Н.И. "Новые аспекты управления на современных предприятиях и в организациях". / Технология машиностроения. — М.: 2003, №1 (19). - 0.3 п.л.

р-9723

Напечатано с готового оригинал-макета

Издательство 0 0 0 "МАКС Пресс" Лицензия ИД N 00510 от 01.12.99 г. Подпнсано к печати 06.05.2004 г. Формат 60x90 1/16. Усллечл. 1,75 Тираж 100 экз. Заказ 205. Тел. 939-3890,939-3891,928-1042. Тел./факс 939-3891. 119992, ГСП-2, Москва, Ленинские горы, МГУ им. MB. Ломоносова, 2-й учебный корпус, 627 к.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Костева, Наталья Игоревна

Введение

ГЛАВА I. Теоретические аспекты формирования корпоративного поведения

1.1. Понятие и основные элементы корпоративного поведения

1.2. Корпоративная идеология и паблик рилейшнз как факторы формирования корпоративного поведения

1.2.1. Корпоративная идеология: сущность, принципы и обоснование использования при формировании корпоративного поведения

1.2.2. Паблик рилейшнз в современных компаниях и их характеристика

1.3. Отличительные особенности структуры современной системы управления компанией

1.4. Роль национального менталитета в формировании корпоративного поведения

ГЛАВА II. Анализ зарубежного и отечественного опыта практического использования корпоративного поведения в деятельности % 2.1. Корпоративное поведение в зарубежной и отечественной практике управления компанией

2.1.1. Американская, японская и европейская практика организации использования корпоративного поведения

2.1.2. Корпоративное поведение в отечественных компаниях

2.2. Особенности практической реализации внутренних паблик рилейшнз как инструмента для формирования моделей корпоративного поведения

2.3. Возможность использования общей регламентации корпоративного поведения в практике компаний на примере Кодекса корпоративного поведения

ГЛАВА III. Пути совершенствования формирования корпоративного поведения в современной компании

3.1. Основные проблемы внедрения моделей корпоративного поведения

3.2. Организационная структура системы управления формированием корпоративной идеологии

3.3. Использование инструментов корпоративной идеологии и паблик рилейшнз для улучшения системы управления компанией

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование корпоративного поведения в системе управления современной компанией"

Актуальность темы исследования.

Сегодняшний мир бизнеса характеризуется интернационализацией экономики, приданием особого значения качеству выпускаемой продукции или предоставляемых услуг (так называемое тотальное качество), высоким темпом изменений - обновлением продукции и технологий, разрушением традиционных границ отраслей, падением спроса в одних отраслях и резким повышением в других. Современный этап нового экономического развития получил название постиндустриальной эпохи. По мнению одного из авторитетных российских ученых и исследователей в области природы корпораций В. Иноземцева, в 80-ые - первой половине 90-ых гг. XX века фактически завершена история классической индустриальной корпорации, и последняя превратилась в специфическую социальную общность, что резко меняет ее структуру и наделяет особенностями1. Главенствующую роль в современных корпорациях играют работники интеллектуального труда. Они отличаются от прежнего персонала тем, что готовы работать не просто ради получения вознаграждения, карьерного роста или гарантий занятости. Современные тенденции среди сотрудников компаний таковы, что люди заинтересованы в работе с максимальной отдачей, но на условиях партнерства с корпорацией и возможностью использования творческого подхода. В процессе эволюции бизнеса на первое место выходят качественные характеристики выполняемой работы: отношение к труду, см. 111, стр. 23 нестандартность мышления, творчество, ответственность и другие. Главным достоянием современной корпорации является особая культурная общность, в границах которой "моральное единство обеспечивает основу для взаимного доверия"2. Один из основоположников науки об организационном поведении, Ф. Лютанс считает, что "сегодня общепризнанно, что передовые технологии, информационные системы и тотальное качество - это данности, непременные условия, определяющие "игровое поле" организаций в глобальной экономике. Сейчас, а особенно в XXI веке, единственно значимым конкурентным преимуществом любой организации становятся ее человеческие ресурсы" .

Личные и профессиональные качества каждого сотрудника проявляются в его поведении на рабочем месте, в коллективе. По мнению Г. Латфуллина и О. Громовой - авторитетных специалистов в области поведенческих аспектов в менеджменте - поведение представляет собой особую функцию "природных свойств личности"4. Поведение имеет определенные причины, вызывающие конкретную форму его проявления, направлено на достижение конкретной цели, а также имеет мотив, определяющий форму его проявления.

Таким образом, следует отметить, что на фоне нарастающей актуальности проблемы ценности человека в организации неизбежно повышенное внимание к его поведению. Поскольку, управляя поведением, точнее - формируя определенную поведенческую модель, высший менеджмент получает возможность добиться поставленных целей и показателей. Главная практическая цель формирования корпоративного

2 см. 87, стр. 26

3 см. 120, стр. 28 поведения состоит в повышении активности человека в качестве работника, как в индивидуальном порядке, так и в коллективе. И, впоследствии, повышение эффективности управления корпорацией в целом. Возможность воздействия на поведение своих подчиненных в отдельности и на коллектив в целом определяет перспективы стабильной деятельности.

Степень разработанности проблемы

Проблемы формирования и управления корпоративным поведением пока ещё недостаточно исследованы, особенно в отечественной литературе, представляя собой интерес в виду особенностей такой организации, как корпорации. При этом характерен тот факт, что практика в некоторой степени опережает теорию. В частности, недостаточно разработаны организационные механизмы внедрения корпоративной идеологии как одного из инструментов формирования корпоративного поведения, отсутствует анализ возможностей использования внутренних паблик рилейшнз в поддержку модели корпоративного поведения в компании.

В зарубежной науке поведенческие установки человека в организации изучались в рамках школы человеческих отношений, к наиболее ярким и известным представителям которой относятся К. Арджирис, Ф. Герцберг, Д. МакГрегор, Э. Мэйо. К. Арджирис, в частности, занимался проблематикой зрелости личности, работающей в организации.

4 см. 47, стр. 24

В отечественной экономической науке поведенческие аспекты в организациях, проблемы личности, вопросы мотивации и т.п. изучают О. Громова, Л. Карташова, Г. Латфуллин, Е. Молл, В. Спивак, Л. Фаткин, С. Филонович и др.

Среди исследователей особенностей национальных менталитетов особенно выделяются Г. Хофстейд (со своим классическим кросс -культурным подходом к предпринимательству), М. Картавый и А. Немахин -отечественные исследователи, систематизировавшие характеристики национальных особенностей, 3. Сикевич, как ученый, впервые определивший расположенность отечественного менталитета к условиям рынка, Ю. Латов и Н. Латова, систематизировавшие существующие исследования влияния национальных менталитетов на экономику стран и другие.

История развития и практика современных паблик рилейшнз представлены такими зарубежными практиками и исследователями, как Э. Бернауз, П. Браун, А. Ли, В. Липмэн, а также отечественными - Е.

Бортником, А. Василенко, Г. Иванченко, Э. Коротковым и другими.

Современной управленческой наукой в целом выявлены основные элементы корпоративного поведения и факторы, на него влияющие, представленные организационно - управленческим подходом и функциональным подходом. Корпоративное поведение выступает сложным организационным феноменом, включающим в себя социальный, производственный и экономический элементы корпоративного предпринимательства.

В то же время отсутствие единого определения корпоративного поведения, а также недостаточная изученность инструментария его формирования и настоятельная потребность в создании организационных основ для его моделирования определили выбор темы, логики и направленности авторского анализа.

Цель и задачи исследования

Цель работы заключается в исследовании сущности и специфики корпоративного поведения в рамках системы управления современной компанией.

В соответствии с поставленной целью определены задачи:

- выявление системных составляющих формирования корпоративного поведения в компании;

- анализ основных взглядов философов и социологов на содержание понятия "идеология" в целях обоснования возможности использования категории "корпоративная идеология" при исследовании поведенческих проблем в управлении компанией;

- изучение современных тенденций в области корпоративных паблик рилейшнз в аспекте многофакторности моделирования корпоративного поведения;

- оценка роли корпоративного поведения в системе управления современной компанией; обобщение накопленного опыта в области управления корпоративным поведением в зарубежной и отечественно практике с учетом особенностей национальных менталитетов; разработка организационного механизма формирования корпоративного поведения с целью улучшения качества управления компанией.

Предметом исследования является корпоративное поведение в системе управления компанией во взаимосвязи с обусловливающими его факторами и инструментами его формирования.

Объектом исследования является система управления современной компанией, включая инструменты для формирования корпоративного поведения, используемые не только для создания определенных моделей, но и для их внедрения.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили научные концепции теории управления организацией, материалы научных семинаров, материалы периодической печати в области управления. В ходе проведения исследования были изучены труды российских и зарубежных экономистов как непосредственно связанные с темой диссертации, так и косвенно к ней относящиеся.

В работе над избранной темой автор использовал различные методы экономического исследования: системный подход и принципы системного анализа; сравнительный анализ в исследовании особенностей национальных менталитетов; метод экспертных оценок, метод сравнений и аналогий, метод индукции и дедукции. Их системное использование позволило провести комплексный анализ характеристик корпоративного поведения и его значения в системе управления компанией. Базой аналитической работы являются материалы и публикации, отражающие практику внедрения моделей корпоративного поведения или использования определенных инструментов для его формирования в корпорациях в России и за рубежом.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам)

Исследование выполнено в рамках специальности - 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством" и в соответствии с пунктом 10 - "Предпринимательство", подпунктами п. 10. 23. - "Формы и методы внутриорганизационного поведения в системе предпринимательства" и п. 10.18. "Теоретические, методологические и методические основы формирования и развития организационной культуры в системе предпринимательства" Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) Российской Федерации.

Научная новизна исследования

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке комплекса теоретических и методических положений по формированию и обеспечению функционирования модели корпоративного поведения. Элементы научной новизны содержат следующие положения: - обобщены представления о категории "идеология" как системе идей и взглядов, способствующих формированию поведенческого мировоззрения для последующего использования при формировании определения "корпоративной идеологии";

- сформировано определение корпоративной идеологии как новой категории, представляющей собой не просто систему взглядов и ценностей, но и включающую механизмы по их внедрению внутри компании;

- систематизированы способы использования корпоративной идеологии для формирования корпоративного поведения на основе изучения сущности и особенностей идеологии в целом;

- выдвинута и доказана гипотеза о том, что организационное поведение является корневым понятием по отношению к корпоративному поведению;

- уточнено понятие корпоративного поведения с учетом специфических факторов, определяющих его в современной системе управления компанией;

- доказано, что при разработке моделей корпоративного поведения необходимо учитывать особенности влияния национального менталитета на поведенческие характеристики человека;

- разработана гипотетическая модель организационного механизма формирования поведения в корпорации, включающая в себя новые инструменты, такие как корпоративная идеология и внутренние паблик рилейшнз, позволяющие облегчить задачу внедрения разработанной модели поведения в компании.

Практическая значимость исследования заключается в том, что предлагаемые в ней решения научно - исследовательских задач могут использоваться для совершенствования механизма управления крупными организациями.

Практическую значимость имеют следующие положения:

- с точки зрения управления поведением персонала устанавливается, что формальное структурирование деятельности оказывало положительный эффект на тех членов организации, которых удовлетворял ее внутренний климат;

- определено, что ролевые ограничения и принудительные правила вызывают негативный эффект. Однако хорошо прописанные правила явно способствуют созданию осмысленной организационной структуры, в которой можно работать;

- практическую значимость имеет схема организационной структуры для создания моделей корпоративного поведения с учетом национального менталитета, в частности, на основе рассмотренных характеристик менталитета А. Картавого и А. Немахина;

- в работе рассмотрена особая роль современных информационных технологий как части общей системы корпоративного поведения. Описывается специальная внутрикорпоративная система Интранет, способствующая ликвидации информационного вакуума в коллективе, созданию чувства единения и вклада в общее дело и контролю за работой сотрудников.

Апробация работы

Апробация и реализация результатов работы производилась на международной научно - методической конференции, 27-30 марта 2001 г.: Круглый стол Гуманитарные и общеэкономические дисциплины".

По результатам исследований было опубликовано три статьи общим объемом 1.8 п.л.

Проведены исследования в корпорации ОАО "Русский алюминий менеджмент", корпорации ОАО "СММ" и ряде других организаций, описывающие практику создания моделей корпоративного поведения в отечественных компаниях и выявляющие проблемы, возникающие на этом пути. Отмечаются предпосылки для более широкого использования инструментов для формирования корпоративного поведения и, в основном, положительная реакция персонала на создание в компаниях особого позитивного морально-психологического климата. Помимо данной модели, требуется знание возможных причин сопротивления внедряемым изменениям и их учет в процессе формирования новой модели корпоративного поведения.

Ряд рекомендаций, содержащихся в исследовании, используются в работе Дирекции по персоналу ОАО "СММ"

Структура диссертации

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных литературных источников из 129 наименований и 4 приложений. Основной текст работы занимает 158 страниц и включает 8 таблиц и схемы, приложения - 10 страниц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Костева, Наталья Игоревна

ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ:

Третья глава посвящена анализу проблем, связанных с поведенческими аспектами в современном управлении и поиском путей совершенствования формирования корпоративного поведения.

1. Анализ работ современных исследователей позволил нам выявить весьма серьезные проблемы, существующие в современном управлении. Однако среди них особо выделяется проблема кризиса мотивации, заключающаяся в том, что высшие потребности работников, такие как стремление к творчеству, самореализации и т.п. уступили место удовлетворению низших потребностей, иначе говоря материальных. В результате мотивация сводиться к стремлению сохранения места работы, а не к труду с высокой самоотдачей при достойной оплате труда.

2. Специфической российской проблемой является феномен "имитационной деятельности". Суть этого феномена состоит в том, что обманчиво простая внешняя форма современной деятельности! (выполняемой работником) не всегда дает руководителю возможность понять ее сущность и смысл.

3. Основными путями решения всех перечисленных проблем (в том числе и двух вышеописанных) являются: во-первых обучение руководителей специальным методам и техникам, иначе говоря, повышению уровня их профессиональных знаний; а во-вторых - создание моделей корпоративного поведения для эффективного решения поставленных задач. Для чего требуется знание базовой схемы моделирования корпоративного поведения, представленной в разделе 3.1.

4. Нами также предлагается организационная структура внедрения системы корпоративной идеологии с использованием паблик рилейшнз как специальный инструмент в моделировании корпоративного поведения. А также схематично представлена система корпоративной идеологии, помогающая определить сферы ее возможного использования.

5. Особое внимание уделяется возможности использования корпоративного поведения для повышения эффективности управления в целом и улучшения системы управления. В работе рассматриваются критерии эффективного руководства и стилей управления; модель вероятностной эффективности управления Ф. Фидлера, смысл которой сводится к следующему: эффективность управления (вне зависимости от стиля или типа) опосредована степенью контроля руководителя над ситуацией, в которой он действует.

6. На основе исследования Дж. Коллинза делается вывод о том, что компании, являющиеся лучшими, например, в своей отрасли управляются эффективно и обладают качественной системой управления. При этом они обладают определенными характеристиками персонала, перечисленными в исследовании.

7. Определены пути ликвидации информационного вакуума и создания системы эффективного общения и совместной работы с помощью современных информационных технологий. В частности с помощью описываемой нами системы Интранет.

8. С позиций получения конкурентного преимущества на рынке корпоративное поведение рассматривается как уникальный ресурс управления. Конечно, для этих целей существуют патенты и торговые марки, но по нашему мнению более надежной защитой служит неосязаемый заслон в виде взаимоотношений в корпорации, ее организационных систем, квалификации и личных качеств сотрудников, знаний, внутренних связей и т.п., то есть совокупности элементов, входящих в корпоративное поведение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рамках диссертационного исследования реализована поставленная цель исследования сущности и специфики корпоративного поведения в рамках системы управления современной компанией, выделив новые инструменты для формирования моделей корпоративного поведения, а также решены поставленные задачи, и получены результаты, представляющие научную новизну:

1) Дано определение корпоративного поведения с учетом его системного характера на основе анализа существующих исследований в данной области;

2) Проанализированы основные концепции философов и социологов, касающиеся понимания категории идеологии и проведена их систематизация. Выявлены предпосылки для использования корпоративной идеологии как инструмента для формирования моделей поведения в корпорациях, среди которых большой объем информации, распространяемой в бизнес - среде, постоянно появляющиеся новые продукты и технологии, стремление высшего руководства предвидеть изменения и реагировать на них. На основе предпосылок и анализа работ ведущих ученых, дано определение корпоративной идеологии в условиях отсутствия единого определения идеологии в научных работах, определены ее функции, структура и принципы, как системы.

3) Задачи, определяемые в рамках системы корпоративной идеологии предлагается решать с помощью дополнительного инструмента, возможности которого в системе управления корпорацией, не до конца исследованы - это паблик рилейшнз. Особое внимание уделено внутренним паблик рилейшнз с позиции управленческой функции. Паблик рилейшнз позволяют сформировать определенное отношение к корпорации со стороны персонала и установить обратную связь между руководителями и подчиненными. В процессе функционирования корпорации возможен конфликт целей организации (в рамках концепции корпоративной идеологии) и личных целей сотрудника. Внутрикорпоративные паблик рилейшнз позволяют находить точки пересечения этих целей и объяснить сотруднику, что посредством достижения целей организации, он обеспечит достижение собственных целей.

4) Исследовано влияние национального менталитета на корпоративное поведение на основе работ отечественных и зарубежных ученых, а также практических примеров, и определены основные поведенческие модели, доминирующие в таких странах как США и Япония, а также предложена модель корпоративного поведения для России и представлена методология для ее формирования. Определена специфика работы с поведенческими аспектами в российских корпорациях и причины сложностей в работе с персоналом на современном этапе. Соискателем проведено исследование в нескольких российских корпорациях с использованием опросного листа, представленного в Приложении 1 к диссертационной работе. Результаты исследования показали позитивное отношение сотрудников корпораций к процессу формирования корпоративного поведения и создание тем самым в глазах людей более устойчивых условий для работы, уменьшающих вероятность ее потери. Подобное моделирование внушает уверенность среди персонала в желании руководства корпорации создать стабильный и успешный бизнес.

5) С учетом определенных выше новых инструментов для формирования корпоративного поведения разработана модель организационного построения системы корпоративного поведения в компании, включающая механизм внедрения ценностей и предписаний, принципов оперативного и стратегического управления с учетом-особенностей влияния внешней среды, с целью повышения эффективности управления в современных компаниях. Разработаны рекомендации, касающиеся профессиональных и личных качеств сотрудников; служб, задействованных в модели организационного построения системы корпоративного поведения. Предложена методика реализации описанной модели на практике с учетом существующих передовых информационных технологий.

По итогам исследования можно сделать выводы о том, что современные условия ведения бизнеса имеют ряд серьезных особенностей, которые обусловливают в последние годы повышенное внимание к личности на рабочем месте. Современный сотрудник крупной корпорации вынужден находиться под воздействием большого информационного потока, который, в силу особенностей человеческой психики оказывает на него сильное влияние, являясь причиной его поведения. Особенности оборудования современных рабочих мест компьютерной техникой, программами для общения через специальные внутрикорпоративные сети инициируют отдаление людей друг от друга. Может снижаться сплоченность коллектива, желание работать ради достижения общих целей. А поскольку изменения, происходящие во внешней среде, ускоряются год от года, то от слаженности реакции всего коллектива зависит успешное функционирование бизнеса. Именно по этим причинам, современные передовые ученые и практики понимают важность управления поведением людей внутри организации, а особенно - внутри такой большой организации, как корпорация. Перед менеджером корпорации стоит основная задача - обеспечить стабильное существование и развитие бизнеса, с одной стороны и стабильность организации, как системы, с другой. И это одновременно с влиянием множества внешних и внутренних факторов. В результате требуется координация усилий людей, работающих внутри данной организации, и это неизбежно ведет к ограничениям как индивидуальной, так и групповой свободы, но эти ограничения становятся залогом стабильного существования в настоящем и развития в будущем: Такие ограничения напрямую связана с поведенческими аспектами в управлении.

Использование корпоративной идеологии и внутренних паблик рилейшнз как инструментов для формирования корпоративного поведения позволит увеличить сплоченность команды руководителей и всего коллектива, обеспечить поддержку и понимание политики высшего руководства и разделение их идей касающихся взгляда на настоящее и будущее бизнеса, окружающую среду и людей, работающих в организации; Система идей и принципов по управлению, организационному построению и развитию называемая корпоративной идеологией включает в себя все основные направления деятельности организации с учетом социально-психологических аспектов работы с персоналом. Использование специальных технологий паблик рилейшнз для работы с персоналом, например, механизма обратной связи, специальные меры для противодействия слухам, организация специальных событий (презентации новых проектов или реструктуризации) и других поможет обеспечить понимание между высшим руководством, менеджерами более низких уровней и рядовыми специалистами. Все перечисленные группы имеют свои цели и интересы, которые руководят их поведением, иногда они вступают в противоречие. Именно поэтому следует изучать, анализировать и создавать модели поведения внутри организаций. Достижение главной практической цели формирования модели корпоративного поведения заключается в повышении активности человека в качестве работника, как в индивидуальном порядке, так и в коллективе. И, впоследствии, повышение эффективности управления корпорацией в целом.