Механизмы согласования позиций заинтересованных сторон в процессе разработки и реализации стратегии фирмы тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Механизмы согласования позиций заинтересованных сторон в процессе разработки и реализации стратегии фирмы"

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Петров Марат Александрович

МЕХАНИЗМЫ СОГЛАСОВАНИЯ ПОЗИЦИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ФИРМЫ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (специализация: теория управления экономическими системами)

АВТОРЕФЕРАТ

в

диссертации на соискание степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2005

Работа выполнена на кафедре теории менеджмента факультета менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент Овсянко Дмитрий Владимирович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Шатрова Елена Викторовна

кандидат экономических наук, доцент Благов Юрий Евгеньевич

Ведущая организация:

Санкт-Петербургский Государственный Инженерно-Экономический Университет

Защита состоится / С/тГ

2005 года в

Л

часов на

заседании диссертационного совета К-212.232.11 по защите диссертации на соискание ученой степени кандидата наук при Санкт-Петербургском государственном университете, по„ адресу 199044, Санкт-Петербург, Волховский пер., д. 3/1., ауд

С 1С, ии^

4-¿Г^

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке СПбГУ им Горького по адресу 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб , 7/9

Автореферат разослан «

2005 года

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

.Комарова Н В

¿006-4 61 оц

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Стратегическое управление как сфера деятельности нацелено на формирование и поддержание устойчивых конкурентных преимуществ компаний (фирм) в условиях постоянного обострения конкуренции. Концептуализация этой деятельности, начавшаяся в 1960-х годах, способствовала созданию теории стратегического управления, которая изучает многочисленные проблемы формирования и реализации стратегий компаний. За прошедший период в этом разделе науки управления сформировались ряд общих и частных подходов и концепций, получивших более или менее широкое признание в академических кругах и среди практиков менеджмента.

Оценка стратегии фирмы — один из актуальных вопросов стратегического управления. Оценка должна помогать менеджерам не только определять текущее содержание стратегии, но и способствовать выбору направления и способов ее реализации и развития, оказывая, таким образом, влияние на динамику стратегического управления. При этом в литературе ощущается недостаток идей по выстраиванию адекватной системы оценки стратегии.

Каждая компания функционирует во взаимодействии с многочисленными группами и индивидами, поэтому их поддержка необходима при реализации стратегии. Следовательно, оценивая стратегию, желательно учитывать отношения между фирмой и ее заинтересованными сторонами — давать характеристики этих отношений и в случае необходимости предоставлять информацию о направлениях и способах управления ими. Изучение таких отношений и их участников осуществляется в рамках теории заинтересованных сторон (теории стейкхолдеров)

Теория посвящена выделению и анализу взаимодействующих с фирмой групп и индивидов, которые ьтатов дея-

тельности фирмы, либо могут повлиять на эти результаты. Эти группы и индивиды — заинтересованные стороны — поставляют фирме необходимые для ее деятельности ресурсы и/или являются получателями результатов ее деятельности (бенефициариями). Согласно этой концепции фирма получает из внешней среды необходимые ресурсы потому, что ее деятельность позволяет удовлетворять запросы и потребности заинтересованных сторон. Этот подход позволяет формулировать фундаментальные цели фирмы, а гакже определять условия ее выживания и успеха. Таким образом, качество стратегии фирмы может рассматриваться с точки зрения ее способности удовлетворять интересы (требования) заинтересованных сторон, а важнейшей составляющей стратегического управления оказывается управление отношениями с заинтересованными сторонами.

Степень научной разработанности проблемы. Проблема оценки стратегии не нова. Связанные с ней вопросы рассматривались уже в первых публикациях на тему стратегического управления. Соответственно, в рамках сформировавшихся концепций стратегического управления возникли различные подходы к ее решению.

На этапе зарождения теории основное внимание исследователей было направлено на процесс создания стратегии: усилия теоретиков были сосредоточены на разработке наилучших методов организации стратегического процесса, а практики были озабочены постоянным повышением его эффективности Первым концептуальную модель такого процесса предложил К. Эндрюс. Его идеи получили развитие в работах И. Ансоффа, Р. Акоффа, П. Лоранжа, Дж. Штейнера и других ученых, стремившихся запрограммировать процесс создания стратегии Тогда же впервые была признана необходимость оценки стратегии. Основным подходом к решению данной задачи стало использование финансовых показателей и й первую очередь — прибыли

Для следующего этапа развития теории была характерна концентрация на параметрах внешней среды организации, в которой исследователи усматривали основные источники конкурентных преимуществ. Несомненно, самой значимой фигурой среди исследователей этого направления был М. Портер. Существенный вклад внесли Р. Базелл, К. Хаттен, Б. Хендерсон, Д. Шендел, С. Шоффлер и другие. В рамках этого направления оценка стратегии была встроена в процесс ее формирования, который регламентировался специальными правилами, методиками и моделями. Результирующие финансовые показатели сохраняли свое доминирующее положение. Однако новый подход отчасти переместил акцент на оценку частных параметров (факторов) стратегии, среди которых были только параметры внешней среды (рыночные показатели) Так, Дж. Дей рекомендовал при оценке стратегии использовать по возможности весь спектр доступных показателей.

Обширные эмпирические исследования стратегического процесса, проводившиеся в 1980-х гг. и имевшие целью концептуализацию уже существующего положительного опыта корпораций, позволили идентифицировать еще ряд важнейших стратегических параметров. Так, в работах Дж. Куинна, Р. Бургельмана, К. Прахалада, Г. Хэмела, Г. Минцберга, И. Нонаки, П. Сенге, Д. Тиса, Г. Пизано, Э. Шуэна и других исследовался процесс обучения. Влияние культурных особенностей организации на стратегию, следуя за Э. Пенроуз, рассматривали Т. Питере, Р. Уотермен, Б. Вернерфельт, Дж. Барни, Г. Минцберг, К. Прахалад, Г. Хэмел. П. Друкер, П. Питчер и другие авторы указывали на важность предпринимательского аспекта при разработке стратегии, а Дж. Пфефер, Г. Салансик концентрировали внимание на властных отношениях в стратегическом процессе. Таким образом, в 1980-х гг постепенно внимание исследователей переключалось на внутреннюю среду организаций. А в

1990-х гг. ресурсный подход занял ведущее положение в теории. Вместе с этим на место результирующих показателей пришли оценки частных факторов, лежащих в основе стратегии. Данный подход отражен в известной работе Р. Румельта.

Исследованию впияния отношений заинтересованных сторон и фирмы на стратегический процесс было посвящено гораздо меньше работ, чем перечисленным выше направлениям. Среди авторов можно назвать Т. Джонса, Т. Дональдсона, А. Кэрролла, М. Кларксона, Р. Митчелла, Л. Престона, Р. Фримана и Дж. Фрумана. \

В ряду отечественных ученых, занимающихся исследованием проблематики стратегического управления, можно отметить работы О. Виханского, И. Гуркова, В. Катькало и А. Юданова.

Объектом исследования являются фирмы и их окружение.

Предметом исследования являются параметры отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами в процессе реализации стратегии.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методики, позволяющей оценивать реализуемость стратегии, а также управлять ее реализацией на основе анализа отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами.

Поставленная цель определяет задачи исследования:

1) провести сравнительный анализ существующих методов оценки стратегии фирмы и сформулировать требования к разрабатываемой методике;

2) опираясь на методологию теории заинтересованных сторон, смоделировать управленческую деятельность фирмы, связанную с принятием стратегических решений, затрагивающих ее отношения с заинтересованными сторонами;

3) на основе анализа полученной модели выявить параметры отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами, которые влияют на реализацию стратегии; оценить и интерпретировать полученные результаты с практической точки зрения;

4) разработать методику, позволяющую оценивать стратегию на основе анализа отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами; для этого использовать существующие, а в случае необходимости, разработать новые инструменты анализа;

5) построить систему доступных для менеджмента методов оказания воздействия на параметры стратегии через управление отношениями с заинтересованными сторонами фирмы.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы зарубежных и отечественных авторов в области теории заинтересованных сторон (Т. Дональдсон, Р. Митчелл, Л. Престон, Т. Роули, Р. Фриман, Дж. Фрумен, А. Шапиро, Ю. Благов и др ), теории ресурсных отношений (Дж. Барни, Р. Грант, Д. Джекобе, Дж. Пфеффер, Г. Салансик), теории сетей (Дж. Галаскевич, Д. Брасс, С. Вассерман), теории менеджмента (П. Друкер, Д. Овсянко и др.), теории стратегического управления (Р. Грант, Дж. Куинн, Г. Минцберг, М. Портер, Р. Румельт, А. Чандлер, К. Эндрюс, В. Катькало, Д. Овсянко и др.), систем нефинансовых показателей результатов деятельности компаний (К. Адаме, Р. Каплан, А. Нили, Д. Нортон), математического программирования (Л. Абрамов, Е. Гольштейн, В. Капустин, Б. Пшеничный, Д. Юдин).

В процессе исследования и решения поставленных задач применялись:

• методы сравнительного, системного и ситуационного анализа;

• метод дедукции;

• математическое моделирование;

• проведение интервью с топ-менеджерами компаний;

• анализ кейсов.

В диссертационном исследовании сформулированы и обоснованы следующие положения и результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты.

1. Систематизированы подходы к оценке стратегии фирмы (факторный и критериальный) и проведен их сравнительный анализ.

2. Предложена модель управления заинтересованными сторонами в процессе реализации стратегии фирмы. Данная модель формализуют зависимость реализации стратегии от параметров отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами.

3. Предложена система моделей для оценки стратегии фирмы, в которую включены модель идентификации значимости заинтересованных сторон фирмы (модель Митчелла), модель (концепция) призмы управления, балансовая модель ресурсных отношений, модель выбора стратегий влияния (модель Фрумана) и матрица позиций заинтересованных сторон.

4. Сформулирована оригинальная модель — балансовая модель ресурсных отношений, которая дает возможность оценивать статическую и отчасти динамическую сбалансированность ресурсного обмена между любыми заинтересованными сторонами в сети отношений, которые между ними возникают.

5 Предложена новая модель — матрица позиций заинтересованных сторон, позволяющая распределять заинтересованные стороны на группы в зависимости от их позиций (поддержки и способности оказывать влияние) по отношению к оцениваемой стратегии, что необходимо

для формирования результирующей оценки стратегии в рамках разработанной автором методики.

6. Разработана методика для ex ante и ex post оценки стратегии, опирающаяся на анализ отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами. Предложен частный критерий качества стратегии — допустимость стратегии.

Определены методы управления позициями заинтересованных сторон в целях повышения вероятности успешной реализации стратегии фирмы.

Теоретическая значимость исследования заключается в разработке нового подхода к оценке и управлению стратегией фирмы.

Практическая значимость исследования заключается в следующем'

1) предложена методика и необходимые инструменты, которые позволяют проводить ex ante (для экспертизы стратегии перед ее принятием или в ходе ее реализации) и ex post (для оценки эффективности работы менеджмента) оценки стратегии фирмы;

2) предложены подходы и модели, позволяющие управлять позициями заинтересованных сторон в целях обеспечения реализации стратегии.

Материалы и результаты исследования могут быть использованы в практике как стратегического управления компаниями, так и преподавания курсов общего и стратегического менеджмента, бизнес-этики и корпоративного управления.

Апробация результатов работы. Основные положения диссертационного исследования изложены в четырех публикациях общим объемом 2,6 п.л. и докладывались на научно-практических конференциях «Научные чтения памяти проф. Ю В Пашкуса», факультет менеджмента

СПбГУ, 2002 и 2003 гг. и семинаре по курсу «Корпоративное управление» для российских образовательных учреждений совместно с Институтом Восточно-Европейского права и изучения России Лейденского университета (Нидерланды) в рамках проекта «Корпоративное управление в России», проводимого Международной финансовой корпорацией (Член группы Всемирного Банка) при поддержке Министерства экономики Нидерландов и Государственного секретариата экономических отношений Швейцарии, Москва, 17-21 ноября 2003 г. Теоретические и практические результаты исследования используются в лекционных и семинарских занятиях по курсу «Стратегический менеджмент» факультета менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета. Результаты исследования прошли апробацию в ходе проектов по управленческому консалтингу, проведенных в 2002-2004 гг. в компаниях ООО «Лесмаш-СПб» и ЗАО «СЗК» в Санкт-Петербурге.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы и приложений. Объем диссертационной работы составляет 211 машинописных страниц, в том числе 10 таблиц, 11 рисунков и 2 приложения. Список литературы включает 146 наименований, в том числе 88— на иностранном языке.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Во введении обоснована актуальность выбранной темы диссертации, определена степень научной разработанности исследуемой проблемы, обозначены объект и предмет исследования. Указана теоретическая и методологическая основа диссертационного исследования. Сформулированы основная цель и задачи работы и элементы научной новизны, обо-

значены практическая и теоретическая значимость, а также формы апробации результатов исследования.

Первая глава. Стратегическое управление как сфера деятельности нацелено на формирование и поддержание устойчивых конкурентных преимуществ компаний (фирм) в условиях постоянного обострения конкуренции. Важнейшим инструментом стратегического управления является оценка стратегии. Она помогает определять не только текущее содержание стратегии, но и намечать направления и способы ее развития и реализации, оказывая, таким образом, влияние на динамику стратегического управления.

Начиная с 1960-х гг., происходило бурное развитие теории стратегического управления, результатом которого стало появление ряда концепций, в рамках которых предлагаются оригинальные подходы к решению вопросов стратегического управления. На сегодняшний день эти концепции формируют структуру теории, а подавляющее большинство современных исследований опирается на их логику.

Анализ эволюции развития и современного состояния теории стратегического управления позволяет выделить два самостоятельных подхода к решению вопроса оценки стратегии. Мы определяем эти подходы как факторный и критериальный.

Факторный подход связан с оценкой внутренних факторов стратегии, которые лежат в ее основе. Этот подход позволяет проникнуть в суть стратегии, понять ее мельчайшие составляющие. Это, в свою очередь, дает стратегу (менеджеру, аналитику) возможность принимать активное участие в формировании параметров стратегии и оказывать на них управленческое воздействие. Однако факторный подход гребует от пользователей сильной вовлеченности в стратегический процесс, что предполагает высокую квалификацию, наличие обширной информации и суще-

ственные временные затраты. Кроме того, этот подход очень сильно подвержен ситуационной зависимости, а получаемые по его итогам результаты трудно сопоставимы.

Критериальный подход предполагает получение только результирующих оценок стратегии. Для этого используются различные критерии, например прибыль или выживаемость организации. Этот подход менее трудоемок и более объективен, а получаемые с его помощью результаты легко сопоставимы Слабое место критериального подхода — поверхностность оценок, что ограничивает возможность принятия обоснованных управленческих решений.

На начальных этапах развития теории стратегического управления приоритет отдавался критериальному подходу. Тогда же были предложены первые критерии для оценки стратегии: прибыль и ее производные (И. Ансофф и др). Позднее они были дополнены некоторыми рыночными показателями (Б. Хендерсон, Дж. Дей и др.) и наиболее жестким критерием — выживаемостью организации.

Начиная с 1980-х гг., критериальный подход постепенно уступил ведущее место факторному Важным достижением в ходе развития факторного подхода стало признание невозможности выбора (разработки) наилучшей стратегии. Вместо этого внимание исследователей переключилось на разработку инструментов (методик) оценки, с помощью которых можно идентифицировать и отсекать неудовлетворительные стратегии (Р. Румельт). Но проблемы оценки стратегии так и не были решены в рамках факторного подхода. Это видно из того, что наименее разработанным разделом большинства концепций стратегического управления является как раз вопрос оценки стратегий.

Анализ современных тенденций в теории стратегического управления указывает на вновь наметившийся рост потенциала критериального

подхода. Это в первую очередь связано с происходящей консолидацией современных исследований вокруг уже сложившейся структуры теории и фактическим признанием полезности всех существующих концепций стратегического управления в зависимости от контекста и целей исследования. Данная тенденция выражается в усилении ситуационности стратегического управления и, соответственно, росте потребности в объективных методах (критериях) оценки его результатов.

Однако уже существующие способы оценки в рамках критериального подхода вряд ли могут быть признаны достаточными для решения стоящих перед стратегами задач. Это указывает на необходимость дальнейшего развития критериального подхода, разработку новых методов и критериев оценки стратегии фирмы.

Вторая глава начинается с анализа современного состояния теории заинтересованных сторон (теории стейкхолдеров), которую мы принимаем в качестве методологической основы для разработки новой методики оценки стратегии. В целях систематизации анализа вводится понятие целевой заинтересованной стороны: под ней понимается заинтересованная сторона, с позиций которой проводится анализ фирмы и ее окружения. Особое внимание мы уделяем базовым вопросам теории, задающим области ее исследования, а также уже существующим подходам к их решению. Таких вопроса три: идентификация заинтересованных сторон, идентификация их целей и изучение доступных заинтересованным сторонам поведенческих стратегий, с помощью которых они могут достигать свои цели.

Фактически идентификация заинтересованных сторон связана с формированием конечного множества релевантных заинтересованных сторон (рабочего множества) относительно стоящей перед исследователем задачи.

Таблица I

Стандартные цели, которые преследуют фирма и ее заинтересованные стороны в отношениях друг с другом

Заинтересованная сторона Цели заинтересованной стороны Цели фирмы

Акционеры Дивиденды, рост курса акций, низкие инвестиционные риски, прозрачность управления фирмы, соблюдение норм корпоративного управления Долгосрочный капитал (активы, в т ч и нематериальные), невмешательство в управление

Менеджмент Заработная плата, карьерный рост, самостоятельность Эффективное управление, ответственность, забота об интересах фирмы и ее заинтересованных сторонах

Кредиторы Процентный доход, возвратность вложений, финансовая устойчивость и ликвидность фирмы, прозрачность управления Капитал по умеренной цене, лояльность и поддержка, невмешательство в управление

Рабочие Заработная плата, социальные гарантии, хорошие условия труда, улучшение профессиональных навыков Качественная и добросовестная работа, участие в программе улучшений продуктов, лояльность

Специалисты Заработная плата, хорошие условия труда, социальные гарантии, развитие собственного потенциала (навыков), творческая самореализация Качественная и добросовестная работа, лояльность, инициативность, заинтересованность в успехе фирмы, инноваторская деятельность

Покупатели Низкая цена, высокое качество (качество исполнения, условия поставки и оплаты,сервисное обслуживание и т д ) Стабильный или возрастающий платежеспособный спрос, лояльность

Поставщики Стабильный или возрастающий платежеспособный спрос, лояльность Низкая цена, высокое качество (качество исполнения, условия поставки и оплаты, сервисное обслуживание и т д), совместная инновационная деятельность

Государство Налоговые отчисления, рабочие места, развитие инфраструктуры, инновационная деятельность, социальные программы Качественная институциональная среда (защита прав собственности, снижение трансакционных издержек и т п ), инфраструктура, льготы, государственные заказы, поддержка в международной торговле

Местные сообщества Рабочие места местному населению, социальные проекты, экология, развитие инфраструктуры Лояльность, качественные трудовые ресурсы, инфраструктура

Партнеры Соблюдение условий сотрудничества Честность Общие (согласующиеся) цели Соблюдение условий сотрудничества Честность Общие (согласующиеся) цели

Для этого после определения уровня детализации (в зависимости от ширины и глубины проводимого анализа) используют классификационный подход, принимая ту или иную из существующих классификаций в качестве структуры, определяют, с какими заинтересованными сторонами на самом деле приходится иметь дело

Цели заинтересованных сторон, как правило, связаны с оптимизацией ресурсного обмена, который существует между ними и фирмой При этом ресурсы понимаются очень широко и для их определения могут быть использованы все существующие подходы Хотя для каждого случая характерна своя специфика, имеют место определенные закономерности во взаимных интересах между фирмой и ее заинтересованными сторонами относительно ресурсного обмена (табл 1)

Заинтересованные стороны обладают широким спектром доступных поведенческих стратегий В рамках таких стратегий они могут прибегать к экономическим, политическим, психологическим и другим методам влияния Стратегии бывают ориентированы на изменение отношений с узким и с широким кругом контрагентов Для первых существует модель, структурирующая их выбор, которую мы называем моделью выбора стратегий влияния

Эта модель позволяет определять стратегию влияния, к которой может прибегнуть заинтересованная сторона в отношениях с фирмой, исходя из взаимной значимости их ресурсного обмена и, соответственно, их взаимной зависимости (табл. 2). Таких стратегий может быть четыре, и они направлены на изменение поведения фирмы

• прямой отказ— заинтересованная сторона перестает снабжать фирму ресурсами или выступает с такой угрозой,

• непрямой отказ — заинтересованная сторона формирует альянс с другими заинтересованными сторонами с тем, чтобы они прекратили

снабжать фирму необходимыми ей ресурсами (или выступили с такой угрозой);

• прямое использование — заинтересованная сторона инициирует торги относительно новых условий уже имеющего места ресурсного обмена между ней и фирмой;

• непрямое использование — заинтересованная сторона вступает в альянс с другими заинтересованными сторонами с тем, чтобы они инициировали торги относительно новых условий уже существующего ресурсного обмена между ними и фирмой.

Таблица 2

Выбор стратегий влияния

Зависит ли стейкхолдер от фирмы

Нет Да

Зависит ли фирма от стейкхолдера Нет Непрямой отказ Непрямое использование

Да Прямой отказ Прямое использование

Источник: Frooman J StakehoJder influence stratégies // Academy of Management Review.- 1999.-Vol 24, No 2 P 200

Важнейшее положение теории заинтересованных сторон состоит в том, что фирма не может существовать и тем более добиться успеха без поддержки своих заинтересованных сторон, поскольку они поставляют все необходимые ей ресурсы. Добиться гакой поддержки фирма может либо удовлетворяя интересы всех заинтересованных сторон, либо согласовывая их позиции и достигая баланса интересов Таким образом, успешность фирмы, а значит, и качество стратегии можно оценивать через удовлетворенность заинтересованных сторон — эффективность фирмы с точки зрения заинтересованных сторон, или кооперативную эффективность в терминах Ч. Барнарда. 16

Опираясь на этот вывод, мы строим экономико-математическую модель управления заинтересованными сторонами в процессе реализации стратегии, которая имеет следующий вид:

fm+,(x) тах, D(x): ff,(x)> F„ i€ 1: m +1, Xm,„ <x<Xmax } , где f,(x) — целевая функция заинтересованной стороны, вид которой определяется выбранной стратегией; i— порядковый номер заинтересованной стороны; m — количество заинтересованных сторон; m + 1 — порядковый номер особой заинтересованной стороны — менеджмента; х— вектор участвующих в обмене ресурсов, определяемый выбранной стратегией; Хтт, Хтах— нижняя и верхняя границы вектора х; F-, — максимальный уровень достижения целевой функции стейкхолдера / на множестве фирм или вектор цен на обмениваемые этим стейкхолдером ресурсы (условия, влияющие на формирование цен, мы классифицируем как институциональные, рыночные и договорные — они задают соответствующий тип ресурсных отношений между фирмой и ее заинтересованной стороной); D(x) — множество допустимых решений задачи.

Смысл данной модели — экстремальной задачи математического программирования— состоит в следующем. Каждая стратегия должна поддерживаться определенной структурой отношений с заинтересованными сторонами фирмы. Следовательно, менеджмент, выбирая ту или иную стратегию, должен обеспечить формирование и поддержание соответствующей структуры отношений. Для этого он должен заручиться поддержкой релевантных стейкхолдеров, предложив им выгодные условия ресурсного обмена (сбалансированные отношения), учитывая, что на рынке существуют еще и другие фирмы, также конкурирующие за ресурсы.

Следовательно, менеджмент должен предлагать своим заинтересованным сторонам такие условия, которые позволят им получать неотрицательные ренты в результате ресурсного обмена с фирмой. В противном

случае заинтересованные стороны предпочтут переключиться на конкурирующие фирмы на более выгодных условиях (правда, наличие тран-сакционных издержек несколько смягчает это условие) А позволить своим заинтересованным сторонам получать ренты могут только успешные фирмы с эффективными организационными процессами и качественной стратегией

Множество допустимых решений задачи представляет собой набор допустимых для менеджмента альтернатив, в том смысле, что каждая из них будет удовлетворительна для заинтересованных сторон фирмы и позволит поддерживать нужную структуру отношений с ними (рис 1) Таким образом, если множество допустимых решений задачи является непустым, то данная стратегия может быть поддержана заинтересованными сторонами фирмы и реализована, т.е является допустимой, правда, при условии, что менеджмент выберет решение внутри этого множества При этом размер множества представляет собой величину рент, которые фирма генерирует в результате своей деятельности и которые распределяются между ее стейкхолдерами

Рис 1 Множество допустимых решений для модели управления заинтересованными сторонами в процессе реализации стратегии фирмы

т

/2(Х)

т

Если рассматривать статичные условия — статическую модель (задачу), то менеджмент, принимая решения, будет стремиться максимизировать свою целевую функцию При этом решение с необходимостью должно будет находиться внутри множества допустимых решений, а значит, непустота этого множества будет свидетельствовать о допустимости стратегии

Динамическая модель, представляющая собой пошаговое решение ряда статических задач, усложняет задачу менеджмента, поскольку решение на каждом шаге оказывает влияние на условия задачи на последующем шаге. Следовательно, помимо максимизации своей целевой функции менеджмент должен обеспечивать устойчивость множества допустимых решений, т.е сохранять его непустым на каждом шаге. В связи с этим решение менеджмента на каждом шаге динамической задачи только случайно может совпасть с решением аналогичной статической задачи А стратегия окажется допустимой только в том случае, если менеджмент сможет обеспечить непустоту множества допустимых решений на весь период ее реализации.

Таким образом, в ходе анализа модели мы получаем новый частный критерий для оценки стратегии — допустимость Данный критерий полностью укладывается в рамки подхода к оценке стратегий, предложенного Р Румельтом. он позволяет идентифицировать и отсеивать неудовлетворительные стратегии, но ничего не говорит об их оптимальности При этом, учитывая наличие трансакционных издержек, которые неизбежны при дальнейшем поиске наилучшего решения, допустимые решения часто оказываются оптимальными

С другой стороны, использование критерия допустимости для оценки стратегии в чистом виде соответствует критериальному подходу Это результирующая и в достаточной степени объективная оценка стратегии Ее легко использовать на практике, и она хорошо сопоставима

Что касается трудоемкости, то с теоретической точки зрения методика оценки данного критерия относительно проста и включает четыре этапа:

• формализация стратегии как информационной базы для проведения оценки;

• формирование множества релевантных данной стратегии заинтересованных сторон;

• оценка сбалансированности отношений с каждой релевантной заинтересованной стороной;

• оценка допустимости стратегии на основе анализа результатов предыдущего этапа.

Однако на практике возникают проблемы с информационным обеспечением третьего этапа Согласно модели управления заинтересованными сторонами, на третьем этапе предполагается оценка ресурсных отношений между фирмой и каждой ее релевантной заинтересованной стороной на предмет получения последними неотрицательных рент, что является условием сбалансированности отношений. Необходимую для этого информацию получить невозможно или ее стоимость будет запредельно высокой. Поэтому в ходе операционализации предлагаемого нами подхода к оценке стратегии необходимо использовать косвенные методы качественной оценки сбалансированности отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами. Соответственно, требуется корректировка последнего этапа с тем, чтобы получать результирующую оценку допустимости стратегии на основе качественного анализа.

Все это несколько усложняет общую методику оценки стратегии, повышая трудоемкость и снижая прозрачность, но не меняет ее суть и области применения. Задачи по оценке стратегии, которые могут решаться с использованием данной методики, а также подходы к их решению, приведены в табл. 3. Среди потенциальных пользователей этой методики мы видим менеджмент фирм, советы директоров и независимых консультантов. 20

Таблица 3

Оценка допустимости стратегии: уровень сложности и используемая методика

Оценка Статическая Динамическая

Ex post Уровень сложности, низкий, Методика' точечная оценка Уровень сложности' средний, Методика■анализ статистического ряда

Ex ante Уровень сложности: средний; Методика• точечная оценка на основе прогноза (вероятностная оценка) Уровень сложности высокий, Методика. а) анализ статистического ряда, полученного на основе прогноза, б) динамический анализ

Третья глава посвящена разработке методики оценки стратегии фирмы, основанной на анализе позиций заинтересованных сторон, а также способам управления этими позициями по результатам оценки стратегии в целях обеспечения ее реализации Анализ позиций заинтересованных сторон вместо анализа параметров их ресурсного обмена позволяет заменить количественные методы оценки на качественные Такой подход к оценке является косвенным и становится возможным в связи с наличием трансакционных издержек, которые не учитываются в чистом виде в модели управления заинтересованными сторонами в процессе реализации стратегии, хотя и оговариваются.

Учет трансакционных издержек смягчает условие обязательности получения заинтересованными сторонами неотрицательных рент от ресурсного обмена с фирмой для того, чтобы их отношения являлись сбалансированными (допустимыми). Это условие сменяется на требование обязательности неотрицательных рент в долгосрочном периоде, что допускает «удовлетворенность» стейкхолдеров, несмотря на отрицательное значение получаемых ими рент в краткосрочном периоде Данное обстоятельство предоставляет менеджменту большую свободу в отношениях с заинтересованными сторонами, а нам позволяет оценивать стратегию фирмы на основе анализа позиций заинтересованных сторон

Разработанная нами методика опирается на систему моделей, которая используется для оценки позиций заинтересованных сторон и приведения этих оценок «к общему знаменателю»— получению результирующей оценки стратегии Эта система состоит из пяти основных моделей модели идентификации значимости заинтересованных сторон, модели (концепции) призмы управления, модели выбора стратегий влияния, балансовой модели ресурсных отношений и матрицы позиций заинтересованных сторон. Последние две модели разработаны автором самостоятельно.

Модель идентификации значимости заинтересованных сторон (модель Митчелла) позволяет на основании трех атрибутов — власти, законности, срочности — распределять заинтересованные стороны по группам в зависимости от обладания этими атрибутами и таким образом определять их значимость с точки зрения фирмы (рис 2). Аналогично модель позволяет определять значимость фирмы для этих сторон Члены каждой группы обладают похожим набором свойств в отношениях с фирмой, что позволяет делать заключение о характере их позиций.

Рис 2 Модель идентификации значимости заинтересованных сторон Источник Mitchell R К., Agle B.R, Wood D.J Toward a theory of stakeholder identification and salience defining the principle of who and what really counts // Academy of Management Review - 1997 - Vol 22, No. 4. P. 874.

Модель (концепция) призмы управления предназначена для оценки места и роли заинтересованной стороны в стратегии фирмы. Каждая грань призмы (рис 3) соответствует одному из пяти элементов управления фирмой:

• реализация интересов своих заинтересованных сторон, которые нужно идентифицировать — фундаментальная цель фирмы;

• разработка стратегии фирмы для достижения этой цели;

• обеспечение реализации стратегии соответствующими процессами (рутинами);

• формирование компетенций на основе синтеза доступных фирме ресурсов для осуществления ее процессов,

• развитие и поддержание обмена этими ресурсами с заинтересованными сторонами фирмы

Данный анализ позволяет оценивать, насколько фирма зависит от конкретной заинтересованной стороны в процессе реализации стратегии и насколько данная стратегия предпочтительна для этой заинтересованной стороны. В результате все подвергнутые анализу заинтересованные стороны можно отнести к одной из трех групп.

• ключевые — заинтересованные стороны, поставляющие критически важные для успеха реализуемой стратегии ресурсы;

• бенефициарии — заинтересованные стороны, получающие существенный выигрыш от реализации стратегии,

• прочие— все остальные заинтересованные стороны, не вошедшие в две первые группы

Модель выбора стратегий влияния (модель Фрумана) была рассмотрена выше. Она используется для оценки динамических аспектов в отношениях между фирмой и ее стейкхолдерами Эта модель позво-

ляет определять склонность участников ресурсного обмена изменять его параметры

Удовлетворенность

заинтересованных

сторон

Стратегии:

- корпоративные,

- бизнес,

- брэнды/ продукты / услуги,

- операционные

\

Проц ссы /

Процессы:

- развитие продуктов и услуг,

- стимулирование спроса,

- удовлетворение спроса,

- планирование и управление предприятием

Компетенции:

- люди,

- практики (рутины),

- технология,

- инфраструктура

Рис. 3. Пять граней призмы управления.

Источник■ Adams С , Neely A Managing through measures in a downturn // Financial management, 2002

Балансовая модель ресурсных отношений позволяет оценивать ресурсные потоки в сети отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами (рис 4). Данная модель предлагает общую структуру для оценки, а использование количественных или качественных методов зависит от выбора аналитика Согласно модели, отношения для стейкхол-

дера А-, будут сбалансированными, если выполняется условие

Ао — целевая заинтересованная сторона.

АоГ — ресурсы, которые Ао получает от А|.

АоГ — ресурсы, которые Ао предоставляет в пользу А]

Для любых I и] выполняется условие: А,/

Рис 4 Балансовая модель ресурсных отношений

Матрица позиций заинтересованных сторон дает возможность распределять заинтересованные стороны на группы в зависимости от того, насколько они поддерживают стратегию фирмы, и насколько их поддержка важна (рис. 5).

1. Союзники — заинтересованные стороны, входящие в эту группу обеспечивают основную поддержку при реализации стратегии, являясь влиятельными союзниками

2. Вассалы — поддерживая стратегию, но не имея влияния на фирму, заинтересованные стороны из этой группы находятся в определенной зависимости, создавая некоторый резерв' в разумных пределах отношения с ними могут быть изменены в пользу фирмы

3 Оппозиционеры— наиболее опасная группа для сторонников стратегии, поскольку ее члены образуют влиятельную оппозицию, как правило, занимающую активную позицию

К* 24"

4. Провокаторы — входящие в эту группу заинтересованные стороны не в состоянии оказать реальное сопротивление реализации нежелательной для них стратегии, находясь, таким образом, под контролем менеджмента; как правило, они занимают пассивную позицию или ограничиваются мелкими «провокациями»; реальная опасность возникает, если эти стейкхолдеры переходят в категорию оппозиционеров.

Сбалансированность отношений / баланс сил Отношения с заинтересованными сторонами

Сбалансированы Несбалансированы

Власть (влияние) заинтересованной стороны над фирмой есть Союзники Оппозиционеры

н <и Ж Вассалы Провокаторы

Рис 5 Матрица позиций заинтересованных сторон

Данная модель позволяет упорядочить представление о позициях заинтересованных сторон относительно стратегии, а анализ распределения (согласованности) этих позиций позволяет делать заключение о допустимости стратегии фирмы. Кроме того, анализ согласованности позиций позволяет осуществлять управления ими в целях обеспечения реализации стратегии.

Предлагаемая нами методика оценки стратегии через оценку позиций заинтересованных сторон позволяет проводить ex ante и ex post анализ, получать статические и динамические оценки и состоит из шести этапов.

1. Идентификация релевантных заинтересованных сторон и формирование их конечного множества. Для этого после выбора уровня детализации заинтересованных сторон используются классификационные подходы

2. Идентификация атрибутов заинтересованных сторон и их значимости относительно рассматриваемой стратегии. Оценка взаимного влияния менеджмента и заинтересованных сторон. Используется модель идентификации значимости заинтересованных сторон фирмы (модель Митчелла).

3. Анализ стратегии на основе модели призмы управления: распределение заинтересованных сторон на группы ключевых и бенефициариев.

4. Определение типа и структуры ресурсных отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами. Используются классификация условий ценообразования на обмениваемые ресурсы и балансовая модель ресурсных отношений.

5. Оценка динамики ресурсных отношений. Анализируются доступные заинтересованным сторонам стратегии для изменения структуры ресурсных отношений на основе модели выбора стратегий влияния. Данный анализ позволяет получить окончательную оценку сбалансированности отношений между фирмой и каждой ее заинтересованной стороной в динамике. Эти оценки дают представление о допустимости таких отношений, т. е. о поддержке каждой заинтересованной стороной оценивае-

V мой стратегии фирмы.

6. Оценка допустимости стратегии через оценку согласованности позиций заинтересованных сторон. Частные оценки допустимости отношений с каждой заинтересованной стороной приводятся «к общему знаменателю» для того, чтобы получить результирующую оценку стратегии. Другими словами, проверяется общая согласованность позиций заинтересованных сторон с данной стратегией Для этого используется матрица позиций заинтересованных сторон.

Общая оценка стратегии, получаемая с помощью данной методики, указывает на необходимость (или отсутствие необходимости) внесения

I

I

изменений в отношения между фирмой и ее заинтересованными сторонами для обеспечения реализации стратегии. А результаты анализа на каждом этапе методики позволяют определять характер таких изменений и методы для их осуществления Таким образом, данная методика оказывается полноценным инструментом стратегического управления.

В заключении сформулированы выводы и рекомендации, полученные в ходе выполнения диссертационной работы.

Основная идея проведенного диссертационного исследования заключается в разработке инструмента, позволяющего оценивать реализуемость стратегии и управлять ее параметрами в процессе реализации. Таким инструментом является методика оценки позиций заинтересованных сторон фирмы и их согласованности относительно оцениваемой стратегии. Применение данной методики позволяет определять возможность и целесообразность реализации оцениваемой стратегии в любой момент времени, а также устанавливать необходимость, характер и способы оказания управленческих воздействий в целях обеспечения ее реализации.

Список опубликованных работ по теме диссертации

1. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения // Вестник СПбГУ, серия «Менеджмент». - 2004. № 2. 1,1 п.л.

2. Место теории заинтересованных сторон в стратегическом управлении // Научные доклады № 2004-23. Санкт-Петербургский государственный университет, Факультет менеджмента,- СПб.: СПбГУ, 2004. 1,3 п.л.

3. Природа корпоративного управления // Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе, развитие перспективного планирования, маркетинга и прогнозирования. Тезисы докладов научно-практической конференции. - СПб.: ОЦЭиМ, 2004. -218 с. 0,1 п.л.

4. Теория заинтересованных сторон как инструмент преодоления дихотомии внешнего и внутреннего в управлении фирмой // Материалы работы Девятой международная конференция молодых ученых-экономистов «Предпринимательство и реформы в России». -СПб.: ОЦЭиМ, 2003. - 366 с. 0,1 п.л.

I

/

Подписано в печать 29.04.2005 г. Формат 60 х 90/i6. Печать ризографическая. Заказ № 591. Объем 1,31 п. л. Тираж 100 экз.

Издательский центр факультета менеджмента СПбГУ 199155, С.-Петербург, пер Декабристов, д. 16. Тел. (812) 350 8155, факс (812) 350 0406

I

9 о О

РНБ Русский фонд

2006-4 6704

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Петров, Марат Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ И ПОДХОДЫ К

ОЦЕНКЕ СТРАТЕГИЙ.

§1.1. Основные понятия теории стратегического управления.

§ 1.2. Анализ результатов развития и современных тенденций в теории стратегического управления.

§1.3. Подходы к оценке стратегии фирмы.

§1.4. Выводы.

ГЛАВА 2. МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ

В ПРОЦЕССЕ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ФИРМЫ.

§2.1. Теория заинтересованных сторон как методологическая основа для формирования модели.

§ 2.2. Статическая и динамическая модели управления заинтересованными сторонами. Анализ моделей.

§2.3. Операционализация результатов анализа.

§2.4. Выводы.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА И УПРАВЛЕНИЕ ПОЗИЦИЯМИ

ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН.

§ 3.1. Базовые модели для оценки позиций заинтересованных сторон.

§ 3.2. Методика оценки позиций заинтересованных сторон.

§3.3. Методы управления позициями заинтересованных сторон.

§3.4. Выводы.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Механизмы согласования позиций заинтересованных сторон в процессе разработки и реализации стратегии фирмы"

Актуальность темы исследования. Стратегическое управление как сфера деятельности нацелено на формирование и поддержание устойчивых конкурентных преимуществ компаний (фирм) в условиях постоянного обострения конкуренции. Концептуализация этой деятельности, начавшаяся в 1960-х годах, привела к возникновению теории стратегического управления, которая изучает многочисленные проблемы формирования и реализации стратегий компаний. За прошедший период в этом разделе науки управления сформировались ряд общих и частных подходов и концепций, получивших более или менее широкое признание в академических кругах и у практиков менеджмента.

Оценка стратегии фирмы - один из актуальных вопросов стратегического управления. Оценка должна помогать менеджерам не только определять текущее содержание стратегии, но и намечать направления и способы ее реализации и развития, оказывая, таким образом, влияние на динамику стратегического управления. При этом в литературе не ощущается избыток идей по выстраиванию системы адекватной оценки стратегии.

Каждая компания функционирует во взаимодействии с многочисленными группами и индивидами, поэтому их поддержка необходима при реализации стратегии. Следовательно, оценивая стратегию, желательно учитывать отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами - давать характеристики этих отношений и, в случае необходимости, предоставлять информацию о направлениях и способах управления ими. Изучение таких отношений и их участников осуществляется в рамках теории заинтересованных сторон (теории стейкхолдеров).

Теория посвящена выделению и анализу взаимодействующих с фирмой групп и индивидов, которые либо зависят от результатов деятельности фирмы, либо могут повлиять на эти результаты. Эти группы и индивиды -заинтересованные стороны - поставляют фирме необходимые для ее деятельности ресурсы и/или являются получателями результатов ее деятельности (бенефициариями). Согласно этой концепции фирма получает из внешней среды необходимые ресурсы потому, что ее деятельность позволяет удовлетворять запросы и потребности своих заинтересованных сторон. Этот подход позволяет формулировать фундаментальные цели фирмы, а также определять условия ее выживания и успеха. Таким образом, качество стратегии фирмы может рассматриваться с точки зрения ее способности удовлетворять интересы (требования) заинтересованных сторон, а важнейшей составляющей стратегического управления оказывается управление отношениями с заинтересованными сторонами.

Степень научной разработанности проблемы. Проблема оценки стратегии не нова. Она стала занимать самостоятельное место уже в первых публикациях на тему стратегического управления. Соответственно, в рамках сформировавшихся концепций стратегического управления возникли различные подходы к ее решению.

На этапе зарождения теории основное внимание исследователей было направлено на процесс создания стратегии: усилия теоретиков были сосредоточены на разработке наилучших методов организации стратегического процесса, а практики были озабочены постоянным повышением его эффективности. Первым концептуальную модель такого процесса предложил К. Эндрюс. Его идеи получили развитие в работах И. Ансоффа, Р. Акоффа, П. Лоранжа, Дж. Штейнера и др., стремившихся запрограммировать процесс создания стратегии. Тогда же впервые была признана необходимость оценки стратегии. Основным подходом к решению данной задачи стало использование финансовых показателей и, в первую очередь, прибыли.

Следующий этап развития теории ознаменовался концентрацией на параметрах внешней среды организации, в которой исследователи усматривали основные источники конкурентных преимуществ. Несомненно, самой значимой фигурой среди исследователей этого направления был М. Портер. Существенный вклад внесли Р. Базелл, К. Хаттен, Б. Хендерсон, Д. Шендел,

С. Шоффлер и др. В рамках этого направления оценка стратегии была встроена в процесс ее формирования, который регламентировался специальными правилами, методиками и моделями. Результирующие финансовые показатели сохраняли свое доминирующее положение. Однако новый подход отчасти переместил акцент на оценку частных параметров (факторов) стратегии, среди которых были только параметры внешней среды (рыночные показатели). Так, Дж. Дей рекомендовал при оценке стратегии использовать, по возможности, весь спектр доступных показателей.

Обширные эмпирические исследования стратегического процесса, проводившиеся в 1980-х, и имевшие целью концептуализацию уже существующего положительного опыта корпораций, позволили идентифицировать еще ряд важнейших стратегических параметров. Так, в работах Дж. Куинна, Р. Бургельмана, К. Прахалада, Г. Хэмела, Г. Минцберга, И. Нонаки, П. Сенге, Д. Тиса, Г. Пизано, Э. Шуэна и др. исследовался процесс обучения. Влияние культурных особенностей организации на стратегию, следуя за Э. Пенроуз, рассматривали Т. Питере, Р. Уотермен, Б. Вернерфельт, Дж. Барни, Г. Минцберг, К. Прахалад, Г. Хэмел и др. П. Друкер, П. Питчер и др. указывали на важность предпринимательского аспекта при разработке стратегии. А Дж. Пфефер, Г. Салансик и др. концентрировали внимание на властных отношениях в стратегическом процессе. Таким образом, в 1980-х постепенно внимание исследователей переключалось на внутреннюю среду организаций. А в 1990-х ресурсный подход занял ведущее положение в теории. Вместе с этим на место результирующих показателей пришли оценки частных факторов, лежащих в основе стратегии. Очень известная работа в русле данного подхода принадлежит перу Р. Румельта.

Исследованию влияния отношений заинтересованных сторон и фирмы на стратегический процесс было посвящено гораздо меньше работ, чем перечисленным выше направлениям. Среди их авторов можно назвать Т.Джонса, Т. Дональдсона, А.Кэрролла, М. Кларксона, Р.Митчелла, JI. Престона, Р. Фримана и Дж. Фрумана.

В ряду отечественных авторов, занимающихся исследованием проблематики стратегического управления, можно отметить работы О. Виханского, И. Гуркова, В. Катькало, А. Юданова, в которых наряду с обзором зарубежных разработок проводятся собственные исследования.

Объектом исследования являются фирмы и их окружение.

Предметом исследования являются параметры отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами в процессе реализации стратегии.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методики, позволяющей оценивать реализуемость стратегии, а также управлять ее реализацией, на основе анализа отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами.

Поставленная цель определяет задачи исследования:

1) провести сравнительный анализ существующих методов оценки стратегии фирмы и сформулировать требования к разрабатываемой методике;

2) опираясь на методологию теории заинтересованных сторон, смоделировать управленческую деятельность фирмы, связанную с принятием стратегических решений, затрагивающих ее отношения с заинтересованными сторонами;

3) на основе анализа полученной модели выявить параметры отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами, которые влияют на реализацию стратегии; оценить и интерпретировать полученные результаты с практической точки зрения;

4) разработать методику, позволяющую оценивать стратегию на основе анализа отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами; для этого использовать существующие, а в случае необходимости, разработать новые инструменты анализа;

5) построить систему доступных для менеджмента методов оказания воздействия на параметры стратегии через управление отношениями с заинтересованными сторонами фирмы.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы зарубежных и отечественных авторов в области теории заинтересованных сторон (Т. Дональдсон, Р. Митчелл, JI. Престон, Т. Роули, Р. Фриман, Дж. Фрумен, А. Шапиро, Ю. Благов и др.), теории ресурсных отношений (Дж. Барни, Р. Грант, Д. Джекобе, Дж. Пфеффер, Г. Салансик), теории сетей (Дж. Галаскевич, Д. Брасс, С. Вассерман), теории менеджмента (П. Друкер, Д. Овсянко и др.), теории стратегического управления (Р. Грант, Дж. Куинн, Г. Минцберг, М. Портер, Р. Румельт, А. Чандлер, К. Эндрюс, В. Катькало, Д. Овсянко и др.), систем нефинансовых показателей результатов деятельности компаний (К. Адаме, Р. Каплан, А. Нили, Д. Нортон), математического программирования (JI. Абрамов, Е. Гольштейн, В. Капустин, Б. Пшеничный, Д. Юдин).

В процессе исследования и решения поставленных задач применялись:

• методы сравнительного, системного и ситуационного анализа;

• метод дедукции;

• математическое моделирование;

• проведение интервью с топ-менеджерами компаний;

• анализ кейсов.

В диссертационном исследовании сформулированы и обоснованы следующие положения и результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты.

1. Систематизированы подходы к оценке стратегии фирмы (факторный и критериальный) и проведен их сравнительный анализ.

2. Предложена модель управления заинтересованными сторонами в процессе реализации стратегии фирмы. Данная модель формализуют зависимость реализации стратегии от параметров отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами.

3. Предложена система моделей для оценки стратегии фирмы, в которую включены модель идентификации значимости заинтересованных сторон фирмы (модель Митчелла), модель (концепция) призмы управления, балансовая модель ресурсных отношений, модель выбора стратегий влияния (модель Фрумана) и матрица позиций заинтересованных сторон.

4. Сформулирована оригинальная модель - балансовая модель ресурсных отношений, - которая дает возможность оценивать статическую и, отчасти, динамическую сбалансированность ресурсного обмена между любыми заинтересованными сторонами в сети отношений, которые они образуют.

5. Предложена новая модель — матрица позиций заинтересованных сторон, - позволяющая распределять заинтересованные стороны на группы, в зависимости от их позиций (поддержки и способности оказывать влияние) по отношению к оцениваемой стратегии, что необходимо для формирования результирующей оценки стратегии в рамках разработанной автором методики.

6. Разработана методика для ex ante и ex post оценки стратегии, опирающаяся на анализ отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами. Предложен частный критерий качества стратегии - допустимость стратегии.

7. Определены методы управления позициями заинтересованных сторон в целях повышения вероятности успешной реализации стратегии фирмы.

Теоретическая значимость исследования заключается в разработке нового подхода к оценке и управлению стратегией фирмы.

Практическая значимость исследования заключается в следующем:

1) предложена методика и необходимые инструменты, которые позволяют проводить ex ante (для экспертизы стратегии перед ее принятием или в ходе ее реализации) и ex post (для оценки эффективности работы менеджмента) оценки стратегии фирмы;

2) предложены подходы и модели, позволяющие управлять позициями заинтересованных сторон в целях обеспечения реализации стратегии.

Материалы и результаты исследования могут быть использованы в практике как стратегического управления компаниями, так и преподавания курсов общего и стратегического менеджмента, бизнес этики и корпоративного управления.

Апробация результатов работы. Основные положения диссертационного исследования изложены в четырех публикациях общим объемом 2,6 п.л.:

• Теория заинтересованных сторон: пути практического применения // Вестник СПбГУ, серия «Менеджмент». - 2004. №2. 1,1 п.л.

• Место теории заинтересованных сторон в стратегическом управлении // Научные доклады № 2004-23. Санкт-Петербургский государственный университет, Факультет менеджмента. - СПб.: СПбГУ, 2004. 1,3 п.л.

• Природа корпоративного управления // Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: развитие перспективного планирования, маркетинга и прогнозирования. Тезисы докладов научно-практической конференции. - СПб.: ОЦЭиМ, 2004. - 218 с. 0,1 п.л.

• Теория заинтересованных сторон как инструмент преодоления дихотомии внешнего и внутреннего в управлении фирмой // Материалы работы Девятой международная конференция молодых ученых-экономистов «Предпринимательство и реформы в России». - СПб.: ОЦЭиМ, 2003. - 366 с. 0,1 п.л. и докладывались на конференциях и семинарах, в т.ч:

1) Научные чтения памяти проф. Ю. В. Пашкуса, факультет менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета, 2002 и 2003 гг.

2) Семинар по курсу «Корпоративное управление» для российских образовательных учреждений совместно с Институтом ВосточноЕвропейского права и изучения России Лейденского университета (Нидерланды) в рамках проекта «Корпоративное управление в России», проводимого Международной финансовой корпорацией (Член группы Всемирного Банка) при поддержке Министерства экономики Нидерландов и Государственного секретариата экономических отношений Швейцарии, Москва, 17-21 ноября 2003 г.

Теоретические и практические результаты исследования используются в лекционных и семинарских занятиях по курсу «Стратегический менеджмент» факультета менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета.

Результаты исследования прошли апробацию в ходе проектов по управленческому консалтингу, проведенных в 2002 - 2004 гг. в компаниях ООО «Лесмаш-СПб» и ЗАО «СЗК» в Санкт-Петербурге.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объем диссертационной работы составляет 211 машинописных страниц, в том числе 10 таблиц, 11 рисунков и 2 приложения. Список литературы включает 146 наименований, в том числе 88 - на иностранном языке.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Петров, Марат Александрович

§3.4. Выводы.

По итогам третей главы диссертационного исследования получены следующие выводы и результаты.

1. Предложенная специальная система моделей (инструментов теории заинтересованных сторон), которая может использоваться на практике для оценки позиций заинтересованных сторон, что позволяет получать оценку стратегии фирмы. Эта система включает модель идентификации значимости заинтересованных сторон, модель (концепцию) призмы управления, модель выбора стратегий влияния, балансовую модель ресурсных отношений и матрицу позиций заинтересованных сторон. Последние две модели разработаны автором самостоятельно.

2. Модель идентификации значимости заинтересованных сторон (модель Митчелла) позволяет распределять заинтересованные стороны по группам в зависимости от их значимости с точки зрения фирмы, а также определять значимость фирмы для этих сторон. Члены каждой группы обладают похожим набором свойств в отношениях с фирмой, что позволяет делать заключение о характере их позиций.

3. Модель (концепция) призмы управления предназначена для оценки места и роли каждой заинтересованной стороны в стратегии фирмы. Она позволяет оценивать, насколько фирма зависит от конкретной заинтересованной стороны в процессе реализации стратегии, и насколько данная стратегия предпочтительна для этой заинтересованной стороны.

4. Модель выбора стратегий влияния (модель Фрумана) используется для оценки динамических аспектов в отношениях между фирмой и ее заинтересованными сторонами. Эта модель позволяет определять склонность участников ресурсного обмена изменять его параметры.

5. Балансовая модель ресурсных отношений - разработана автором и позволяет оценивать статическую и, отчасти, динамическую сбалансированность отношений ресурсного обмена между любыми заинтересованными сторонами в сети, которую они образуют. Данная модель предлагает общую структуру оценки, а использование количественных или качественных методов зависит от выбора аналитика.

6. Матрица позиций заинтересованных сторон также разработана автором и позволяет распределять заинтересованные стороны на группы в зависимости от того, насколько они поддерживают стратегию фирмы, и насколько их поддержка важна. Данная модель фактически позволяет получать результирующую оценку стратегии на основе частных оценок отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами.

7. На основе системы моделей предложена методика для оценки стратегии фирмы, которая позволяет упорядочить использование этих моделей и связать получаемые с их помощью результаты в единую систему оценки. Данная методика может использоваться для получения ex ante и ex post, статических и динамических оценок стратегии фирмы.

8. На основе анализа каждого этапа данной методики предложены некоторые методы управления позициями заинтересованных сторон с целью их согласования для обеспечения допустимости заданной стратегии. В частности эти методы включают управление ресурсными потоками и сетью заинтересованных сторон фирмы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Важнейшим инструментом стратегического управления является оценка стратегии. Она позволяет проверять качество рассматриваемой стратегии, дает возможность определять необходимость внесения в нее корректировок и характер этих корректировок, а также общее направление развития стратегии. Исследуя в первой главе эволюцию и текущее состояние теории стратегического управления, мы смогли выделить два самостоятельных подхода к оценке стратегии, определив их как факторный и критериальный.

Занимающий сегодня ведущее положение факторный подход связан с оценкой внутренних факторов стратегии, которые лежат в ее основе. Этот подход позволяет проникнуть в суть стратегии, понять ее мельчайшие составляющие. Это, в свою очередь, дает стратегу (менеджеру, аналитику) возможность принимать активное участие в формировании параметров стратегии и оказывать на них управленческое воздействие. Однако факторный подход требует от пользователей сильной вовлеченности в стратегический процесс, что предполагает высокую квалификацию, наличие обширной информации и существенные временные затраты. Кроме того, этот подход очень сильно подвержен ситуационной зависимости, а получаемые по его итогам результаты оказываются плохо сопоставимыми.

Критериальный подход предполагает получение только результирующих оценок стратегии. Для этого используются различные критерии, например, прибыль или выживаемость организации. Этот подход менее трудоемок и более объективен, а получаемые с его помощью результаты хорошо сопоставимы. Слабое место критериального подхода - поверхностность, которая ограничивает возможность принятия обоснованных управленческих решений. Тем не менее, современное развитие теории стратегического управления указывает на неоспоримые преимущества критериального подхода. В их числе, в первую очередь, объективность и простота, которые очень востребованы сегодня и в состоянии сгладить имеющие место недостатки. Таким образом, встает задача развития критериального подхода, путем разработки новых методик оценки стратегии и введения новых критериев.

В качестве методологической основы для решения этой задачи мы выбрали теорию заинтересованных сторон и ее важнейшее положение о том, что успешная фирма должна отвечать интересам своих заинтересованных сторон. Во второй главе мы разработали экономико-математическую модель управления заинтересованными сторонами в процессе реализации стратегии. Основная идея модели заключается в следующем: каждая стратегия фирмы требует формирования и поддержания особой структуры отношений с заинтересованными сторонами. Эти отношения характеризуются ресурсным обменом и будут приняты заинтересованными сторонами (окажутся допустимыми) только в том случае, если позволят им генерировать неотрицательные ренты. Согласно модели, для того чтобы стратегия смогла быть реализованной, менеджмент должен обеспечить допустимость отношений со всеми релевантными заинтересованными сторонами. Если это условие выполнено, то стратегия может быть признана допустимой. Допустимость стратегии — это тот частный критерий качества, который мы предлагаем использовать для оценки стратегии.

Предложенная модель задает новый подход к оценке стратегии, ориентированный на анализ отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами. А критерий допустимости опирается на идею Румельта о том, что невозможно определить наилучшую стратегическую альтернативу, но можно устанавливать и отсекать неудовлетворительные. А, учитывая наличие трансакционных издержек, удовлетворительные (допустимые) решения часто оказываются оптимальными.

Вытекающее из модели требование о допустимости отношений со всеми заинтересованными сторонами на практике оказывается менее жестким, что иллюстрируется в ходе анализа данной модели. Это дает менеджменту большую свободу в отношениях с заинтересованными сторонами фирмы, однако косвенно свидетельствует о непргодности количественных методов оценки отношений с заинтересованными сторонами. Другой причиной отказа от количественных методов в ходе операционализации данной модели является их высокая трудоемкость, а зачастую, принципиальная невозможность их информационного обеспечения.

Вместо количественных мы предлагаем использовать качественные методы, основанные на системе моделей, которая позволяет сначала оценивать позиции заинтересованных сторон относительно рассматриваемой стратегии, а затем, формировать на их основе результирующую оценку стратегии. Эта система состоит из пяти основных моделей: модели идентификации значимости заинтересованных сторон (модели Митчелла), модели (концепции) призмы управления, модели выбора стратегий влияния (модель Фрумана), балансовой модели ресурсных отношений и матрицы позиций заинтересованных сторон. При этом последние две модели разработаны автором самостоятельно.

Модель идентификации значимости заинтересованных сторон позволяет распределять заинтересованные стороны по группам в зависимости от их значимости с точки зрения фирмы, а также определять значимость фирмы для этих сторон. Члены каждой группы обладают похожим набором свойств в отношениях с фирмой, что позволяет делать заключение о характере их позиций.

Модель (концепция) призмы управления предназначена для оценки места и роли каждой заинтересованной стороны в стратегии фирмы. Она позволяет оценивать, насколько фирма зависит от конкретной заинтересованной стороны в процессе реализации стратегии, и насколько данная стратегия предпочтительна для этой заинтересованной стороны.

Модель выбора стратегий влияния (модель Фрумана) используется для оценки динамических аспектов в отношениях между фирмой и ее заинтересованными сторонами. Эта модель позволяет определять склонность участников ресурсного обмена изменять его параметры.

Балансовая модель ресурсных отношений позволяет оценивать статическую и, отчасти, динамическую сбалансированность отношений ресурсного обмена между любыми заинтересованными сторонами в сети, которую они образуют. Данная модель предлагает общую структуру оценки, а использование количественных или качественных методов зависит от выбора аналитика.

Матрица позиций заинтересованных сторон позволяет распределять заинтересованные стороны на группы в зависимости от того, насколько они поддерживают стратегию фирмы, и насколько их поддержка важна для фирмы. Данная модель фактически позволяет получать результирующую оценку стратегии на основе частных оценок отношений между фирмой и ее заинтересованными сторонами.

Эти модели ложатся в основу предложенной нами методики, которая позволяет делать ex ante и ex post, статические и динамические оценки стратегии фирмы. Методика позволяет упорядочить использование этих моделей и связать получаемые с их помощью результаты в единую систему оценок. Анализ каждого этапа данной методики позволяет сформулировать методы управления позициями заинтересованных сторон с целью их согласования для обеспечения допустимости заданной стратегии - повышения вероятности ее реализации. В частности эти методы включают управление ресурсными потоками и сетью заинтересованных сторон фирмы.

Преимуществом предлагаемой нами методики для оценки стратегии с одной стороны являются ее простота и прозрачность, а с другой, большая аналитичность по сравнению с уже существующими методами оценки в рамках критериального подхода. Кроме того, данная методика обладает высокой гибкостью относительно глубины проводимого анализа, выбор которой зависит от целей исследователя и доступной ему информации. В число достоинств критерия допустимости можно отнести его непосредственную связь с вероятностью успешной реализации стратегии фирмы.

Предлагаемый подход к оценке стратегии может применяться менеджерами компаний, советами директоров, а также внешними консультантами.