Организационно-экономические основы развития рынка дилерских услуг в Республике Таджикистан тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономические основы развития рынка дилерских услуг в Республике Таджикистан"

На правах рукописи ХИКМАТОВ Манучехр Сафаралиевич

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА ДИЛЕРСКИХ УСЛУГ В РЕСПУБЛИКЕ ТАДЖИКИСТАН

(на примере рынка сотовой связи)

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комлексами: сфера услуг)

,1 5 МД? 2012

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Душанбе-2012

005014172

Работа выполнена на кафедре " Менеджмент и маркетинг' Таджикского национального университета

Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор

Бобосадыкова Гулсара Бабаевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Ахророва Альфия Дадахановна,

Таджикский технический университет имени акад. М.С.Осими, заведущей кафедрой «Экономика и организация производства»

кандидат экономических наук, доцент Таваров Лутфулло Толибович,

Таджикский государственный универститет коммерции, заведущей кафедрой «Маркетинг и коммерция»

Ведущая организация: Технологический университет

Таджикистана

Защита состоится " 17 " марта 2012 года в 1400 часов на заседании Диссертационного совета ДМ 737.013.01 по защите докторских и кандидатских диссертаций при Таджикском государственном университете коммерции по адресу: 734055, Республика Таджикистан, г. Душанбе, ул. Дехоти 1/2.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Таджикского государственного университета коммерции.

Автореферат разослан "15" февраля 2012г.

Ученый секретарь Диссертационного совета доктор экономических наук, профессор

Р.К. Раджабов

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. С активизацией перехода экономики Республики Таджикиснан на рыночные отношения рынок сотовой связи начал интенсивно расти как в количественном, так и в качественном выражении. Взрывное увеличение числа абонентов в странах с развивающимися рынками притягивает производителей и инвесторов. В государствах с высоким уровнем проникновения сотовой связи растут доходы от неголосовых услуг. На этом фоне продолжается жесткая конкуренция стандартов, операторов и дилеров. Сотовая связь после своего появления развивалась бурными темпами. Число пользователей росло практически по экспоненциальному закону. В результате, к концу 2010 года число пользователей мобильной связью достигло почти 6 млн (5 979 286) при общей численности населения в 7,56 млн человек или почти 80 процентов.

На развивающемся рынке сотовой связи особенно тесная взаимосвязь и взаимовыгодное сотрудничество наблюдается между крупными компаниями и субъектами малого предпринимательства. Такая тенденция наблюдается во всем миро. Эффективность такого сотрудничества, безусловно, высока, более 76% продукции и услуг крупных компаний реализовываются и оказываются через торгово-посреднические фирмы, из которых более 53% приходится на субъектов дилерских услуг.

Для Республики Таджикистан - дилерство новый, один из перспективных видов торгово-посреднической деятельности, которая носит инновационно-инвестиционный характер.

Дилерская деятельность обладает существенной экономической спецификой: она выходит за рамки чистого посредничества, участвуя в инвестициях, организации производства, оказание ряда услуг клиентам. Обладая высоким инновационным потенциалом, она реализуется не только как самостоятельный способ современного инновационного предпринимательства, но и как элемент инновационных стратегий крупных корпораций, представляя собой форму диффузии нововведений.

В современных условиях дилерское предпринимательство в числе не многочисленных направлений малого бизнеса развивается в стране ускоренными темпами. Устойчивый рост субъектов дилерской деятельности свидетельствует о том, что, несмотря на финансово-экономический кризис, данный вид предпринимательства отличается от других своей способностью адаптации к различным условиям, в том числе неблагоприятным, что, безусловно, свидетельствует об актуальности темы диссертационного исследования.

Степень изученности проблемы. Фундаментальные подходы канализу экономики сервисного сектора заложены работами М. Вебера, В. Зомбарта, К. Маркса, Д. Белла, Й. Шумпотера. В. Фукса и др. Институциональное направление в исследовании экономики сервисного сектора представлено в монографиях Р. Коуза, Д. Норта, О. Уильямсона; в России - работами

В. Гутника, И. Дискина, Л. и Р. Евстигнеевых, В. Волконского, Г. Клейнера, В. Кокорева, В. Макарова, В. Радаева, В. Тамбовцева и других.

Проблематика торгово-посреднической сферы отражена в исследованиях А. Баскина, Е. Васягина, Д. Гвелесиани, М. Гордона, С. Комлева, В. Одесс, Е. Паниной, В. Пурлика, А. Слипчука, Д. Тушунова, А. Тяпухина, А. Яковлева и др. Развитие франчайзинговых и лизинговых схем в российских условиях описано в работах Ю. Бондаренко, Н. Быченко, Д. Горизонтова, Л. Лапицкой, В. Лимарева, Е. Чемодановой, А. Шулуса.

Проблемы развития малого предпринимательства в сервисной сфере экономики рассмотрены в работах Т. Алимовой, В. Афанасьева, А. Блинова, И. Бунина, В. Голиковой, Т. Долгопятовой, Ю. Колесникова, И. Мишуровой, В. Некрасова, А. Шулуса и других.

Из отечественных ученых некоторые аспекты формирование и развитие рынка услуг и предпринимательства в посреднической сфере отражены в исследованиях Р.К. Рахимова, Н.К. Каюмова, А.Д. Ахроровой, О. Бобоева, Т.Ганиева, А.Х.Катаева, С.Д. Камилова, М. Нурмахмадова, Х.Н. Факерова, Р.К. Раджабова, С. Хабибова и другие.

Однако комплексные проблемы развития дилерских услуг в Республике Таджикистан, как рыночного инновационного института, не исследовались, или исследуются крайне фрагментарно. Имеющиеся аналитические материалы и разнообразные фактические данные нуждаются в новой систематизации и обобщении, отражающем инновационный характер влияния дилерских услуг на развитие рыночной экономики в целом, что обусловило актуальность и своевременность диссертационной работы.

Цепью диссертационного исследования является раскрытие и систематизация комплексной характеристики прогрессирующей сети дилерских услуг, выявление социально-экономических функций, экономический механизм функционирования и перспективы развития дилерских услуг как инновационного сегмента современной экономики Республики Таджикистан, а также рекомендации по его институционализации.

Реализация поставленной цели определила необходимость решения следующих взаимосвязанных задач:

> исследовать социально-экономическую сущность и значение дилерских услуг в условиях становления рыночных отношений;

> рассмотреть дилерские услуги как одну из форм предпринимательской деятельности;

>выявить характерные особенности становления развития дилерских услуг в Республике Таджикистан;

> изучить основные этапы становления и развития дилерства на рынке сотовых услуг;

проанализировать современное состояние рынка сотовых услуг, выявить его влияние на развитие дилерских услуг и дать соответствующую оценку;

> определить перспективы развития дилерства на рынке услуг сотовой связи и обосновать практические рекомендации по улучшению условий для субъектов дилерской деятельности, с учетом условий и специфики экономики Республики Таджикистан.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе развития дилерских услуг в сфере сотовой связи в Республике Таджикистан в условиях переходной экономики.

Объектом исследования является процесс развития дилерских услуг в Республике Таджикистан, на примере рынка сотовых услуг.

Область исследования. Диссертация выполнена в соответствии со следующим разделом Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки): 1.6.117. - "Современные тенденции организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг" и 1.6.118. -"Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынок услуг".

Методологической и теоретической основой исследования явились документы, материалы и решения Правительства по хозяйственным вопросам, выступления Президента Республики Таджикистан Эмомали Рахмона, а также научные исследования ученых республики, стран СНГ и дальнего зарубежья. В процессе изучения вопросов, связанных с развитием дилерских услуг в Республике Таджикистан, применялись такие методы, как системный, сравнительный, экономический, статистический и факторный анализы, а также экспертные оценки специалистов.

Информационно-правовой базой диссертации явились действующие в Республике Таджикистан законы, а также нормативно-правовые акты, регулирующие предпринимательскую деятельность.

Статистической базой диссертации послужили материалы статистических сборников Агентства по статистике при Президенте Республики Таджикистан, материалы Государственного агентства по инвестициям и управлению государственным имуществом при Правительстве Республики Таджикистан, Центра стратегических исследований при Президенте Республики Таджикистан, Ассоциации сотовых оперторов Таджикистана, Международной финансовой корпорации, отчеты Всемирного банка, а также результаты социологического опроса проведенного диссертантом, в ходе которого было опрошено 500 субъектов дилерских услуг.

Научная новизна исследования состоит в обосновании необходимости развития дилерских услуг в условиях рыночных отношений, оценки роли дилерства в продвижении услуг сотовых

операторов связи и выявлении перспектив его развития.

К основным научным результатам, полученным лично автором, относятся:

• формулировка авторского определения понятия "дилер" и "дилерская деятельность", отличающего по своей сути от принятых понятий в сфере финансовых и банкоских услуг;

• уточнение положения о том, что одной из главных проблем, сдерживающих развитие субъектов дилерских услуг в стране является их "разрозненность", отсутствие специализированной структуры в лице "Ассоциации дилеров Таджикистана", которая отстаивала бы интересы субъектов дилерских услуг и способствовала более ускоренному росту данного направления малого предпринимательства;

• выявление основных этапов становления и развития дилерской деятельности на рынке сотовых услуг в условиях развития рыночной экономики и учетом особенностей экономического развития Республики Таджикистан;

• обоснование необходимости совершенствования механизма налогообложения субъектов дилерских услуг, направленных на обеспечение равных условий независимо от юридических форм хозяйствования;

• изучение вопросов качества управления субъектов дилерских услуг, позволивших выявить дефициты в специализированных тренингах и обучающих программах;

• обоснование перспективных направлений дилерства на рынке услуг сотовой связи, которые предполагают расширение поля деятельности субъектов дилерской деятельности с учетом улучшения качества и доступа к услугам населения.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что некоторые результаты, полученные в процессе исследования, а также выводы и предложения могут быть использованы при выработке стратегии и программ развития дилерских услуг в стране. Содержащиеся в работе предложения могут найти применение при совершенствовании законодательной базы в исследуемой области, а также в деятельности местных органов государственной власти при решении вопросов социального и хозяйственного развития своих территорий. Теоретические предложения, сформулированные в диссертации, могут быть применены в учебном процессе при преподавании курсов, "Основы предпринимательства", "Экономика малых предприятий"и др.

Апробация работы. Основные результаты диссертации внедрены в практическую деятельность Общества с ограниченной ответственностью "АТ Системе", а также Общества с ограниченной

ответственностью "Сайрон - Комрон".

Основные положения диссертации докладывались на научно-практических конференциях Таджикского национального университета (2006-201 1 гг.), на научно-практических конференциях Института Экономики Таджикистана (2006-2011 гг.).

Публикации. По материалам диссертационного исследования опубликовано 9 работ, общим объемом более 10 печатных листов, в том числе, 1 монография, 2 статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК РФ. Все работы непосредственно отражают содержание исследуемой проблемы.

Логика и структура работы во многом определились состоянием разработанности проблемы, целью и задачами, поставленными перед исследованием, а также проблематичностью и значимостью развития дилерских услуг как одного из элементов эффективного управления национальной экономикой. Диссертация изложена на 162 страницах машинописного текста и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. По тексту диссертации приводятся 12 таблиц и 26 рисунков.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы, раскрываются цели и задачи исследования, выявляется степень изученности рассматриваемой проблемы, определяется научная новизна и практическая ценность, указываются объекты и методы исследования.

В первой главе "Теоретические основы становления и развития дилерской деятельности в условиях переходной экономики" рассмотрены место и роль дилерской деятельности в сфере услуг национальной экономики, дилерство как форма предпринимательской деятельности и особенности становления и развития рынка дилерских услуг в Республике Таджикистан.

Для экономики с рыночными принципами хозяйствования обыденным состоянием является разветвленная сеть посреднических структур разного типа. Такого рода предприятия представляют собой сложный хозяйственный

организм, который в условиях становления рыночных отношений развивается весьма динамично, претерпевая постоянные изменения.

Исследование механизма деятельности посреднических структур показывает, что они имеют специфические цели, средства, формы и методы воздействия, а также внутренние возможности самосовершенствования. В частности, дилеры составляют специфический сектор рыночной экономики.

В современных условиях в Республике Таджикистан дилерское предпринимательство предстает перед нами как один из методов рыночного хозяйствования, конкретный тип экономического поведения. Это следует рассматривать как сложное многообразное явление, осуществляемое применительно к сложившимся в Республике Таджикистан условиям рыночной экономики.

Либерализация рынка позволила его участникам самостоятельно решать вопрос о выборе партнёров и принятии решения о способах сбыта продукции и услугах в рамках действующего законодательства.

Прямые торговые сделки - это операции между непосредственными потребителями и производителями товаров, работ и услуг. С экономической точки зрения такой способ реализации продукции ускоряет оборот, снижает стоимость ресурсов, издержки производства и обращения. Вместе с тем, прямые длительные хозяйственные связи, как правило, не обеспечивают сбыт всего объёма продукции, гарантированного производственными мощностями.

В этой ситуации участие дилеров, оказывающих посреднические услуги, представляется не только наиболее общим, но и более перспективным решением проблемы сбыта. Привлечение опытного и квалифицированного дилера требует учёта специфики региональных рынков: состава поставщиков и потребителей, их доли в общем объёме производства и потребления, степени представительства торгово-посреднических структур, содержание оказываемых им услуг и т.д.

Неполнота, ненадёжность, а иногда недоступность рыночной информации, неотлаженность связей между продавцами и покупателями повышенная рисковость хозяйственной деятельности в условиях экономического и социального кризиса порождают большой спрос на дилерские услуги.

Дилерство в переходной экономике выполняет разнообразные функции. В большинстве случаев оно соответствует функциям посредника в рыночной экономике, однако его значение возрастает в силу недостаточной развитости рынка в переходной экономик: торговля информацией; сведения продавца и покупателя; снижение совокупного риска в системе "продавец-посредник-покупатель" и т.д.

В исследовании дан анализ различных определений дилерства и сформулировано свое понятие, которое кратко сводится к следующему: дилер - это физическое или юридическое лицо-предприниматель, который приобретает товар за свой счет и осуществляет его реализацию как с наценкой, так и без нее. Дилерская прибыль образуется как за счет разницы между ценами покупки и продажи товаров, так за счет вознаграждения, которое дилеру выплачивается за реализацию товаров (оказание услуг) по установленным фиксированным ценам.

Дилерская деятельность, по нашему мнению, это вид

посреднических услуг, являющихся предпринимательской деятельностью.

В работе дана классификация посреднической структуры с позиции её экономического обособления от производственных предприятий, а также с позиции приобретения ими права собственности на товар в процессе обслуживания производителей и потребителей. Первый признак действует в отношении посредников, оказывающих услуги в осуществлении всех этапов хозяйственной связи производителя и потребителя; на основании его посреднические структуры подразделяются на две группы: представители производственных предприятий и независимые посредники. Второй признак проявляется избирательно и относится лишь к тем из них, кто так или иначе имеет дело с товаром и обслуживает самодвижение продукции от производителя к потребителю. В соответствии с этим признаком выделяются три группы посредников: приобретающие право собственности в его полном объеме, то есть в составе всех правомочий собственника (владение, пользование, распоряжение), приобретающие отдельные правомочия собственника и не приобретающие право собственника вообще. Приведена схема классификации посредников, рассмотрен подробный состав посредников: дистрибьетер, брокер, агент, комиссионер, субдилер.

В работе отмечено, что в настоящее время, достаточно малоизученными остаются вопросы, связанные с развитием субдилерства, которое является одним из основных составляющих дилерской деятельности. Субдилор - агент дилера, совершающий посреднические операции от имени дилера и за его счет.

Ситуация, в которой сегодня находится субдилерство в Республике Таджикистан, отличается от того определения, которое приведено выше. Субдилеры также как и дилеры приобретают товары за свой счет, только приобретают товары у дилера, а не у сотового оператора, что связано с небольшим размером их бизнеса. В исследовании подчеркнута одна из основных особенностей процесса, связанного с субдилерством: дилеры реализуют субдилерам товары ниже той стоимости, по которой они сами приобретают их у сотовых операторов, поэтому субдилерам выгоднее приобретать товары у дилеров, чем у сотовых операторов. На закономерный вопрос: как дилеры могут реализовывать товары субдилерам по цене ниже приобретенных, логически автор нашел ответ в самой структуре коммерческой связи -дилеры могут себе это позволить за счет процентов или вознаграждения, которые они получают от сотовых операторов, или другими словами за счет снижения своей прибыли и экономии личного времени. На рис.1 приведена разработанная нами структура деятельности сотовых операторов связи с субъектами дилерской деятельности.

Субъекты дилерских услуг

ТГ

Сфера деятельности

ЗСЕ

Торговля

~У

Посредничество —7-

Дилерство в сфере сотовых услуг

Операторы сотовой связи

1371

Эксклюзивные дилеры

Дилеры

г~

/

Субдилеры

Конечные потребители (абоненты)

Рис. 1. Дилерство в сфере услуг сотовых операторов сотовой связи

Раскрывая дилерство как форму предпринимательской деятельности, мы выделили особенности становления и проблемы развития рынка дилерских услуг в Республике Таджикистан, где главным является утверждение о том, что интенсивное развитие посреднических услуг оказывает все большее влияние на развитие национального предпринимательства. Из других особенностей, путем анализа, выявлены следующие: наличие активной поддержки улучшения предпринимательской деятельности путем постепенного снижения административных барьеров, тормозящих общее развитие страны; введение принципа "Единого окна" в сфере регистрации бизнеса; расширение нормативно-правовых актов по защите прав предпринимателей и другие.

Во второй главе "Анализ развития рынка дилерских услуг в

Республике Таджикистан" исследовано современное состояние рынка сотовых услуг и его влияние на развитие дилерской деятельности, выявлены и проанализированы основные этапы становления дилерства, а также методические основы оценки роли дилерства в продвижении услуг сотовых операторов связи.

Раскрывая современное состоянис рынка сотовой связи Республики Таджикистан, нами выделены вопросы развития дилерских услуг, которые тесно связаны основной целью - получения прибыли. В таблице 1 приведены данные количества пользователей сотовой мобильной связью, где лидером является СОЛО "Вавилон- Mobile"- 34,1 % рынка. В конце 2010года произошло слияние ООО "Индиго Таджикистан" и СП "Сомонком" под брендом "Tcell" совместная доля рынка, которых составила 28,8%. Следующим значимым игроком на рынке сотовой связи является ООО "Таком", которому в 2010 году принадлежало 19,9 % рынка.

Таблица 1

Количество пользователей новыми услугами связи я 2010 г.*

Мобильная связь /■д. %

СОАО«Вавилон-МоЫ1с» 2036175 34,1

ООО «Таком» 1187448 19,9

ООО «Индиго Таджикистан» 947045 15,8

СП «Сомонком» 776355 — 13,0

ЗАО «ТК Mobile» 548733 9,2 —

ЗАО «TT-Mobile» 472062 7,9

ООО «Телеком Технолоджи» 11478 0,2

Итого: 5 979 296 100

* Таджикистаи-20 лет государственно» тгкмжнмосго (Стат. сборник). - Душанбе:

АСПРТ.2011.-е 556.

Вышеназванные фирмы сотовой связи, практически сохранили свои позиции на рынке интернет связьи.

Из данных табл. 2 видно, что СОАО "Вавилон-МоЬЛе" принадлежит почти половина рынка (47,4 %), "ТсеИ" - 27,4 % и "ТТ-МоЫ1е"-16,9 %, что составляет 91,7 % рынка.

В данной главе нами особо отмечается, что рынок сотовых услуг в настоящее время является одной из наиболее мощных, динамично развивающихся и высокодоходных отраслей экономики и выступает в числе важнейших факторов социально-культурного развития, способствующих повышению уровня и качества жизни населения. Развитие сотовых услуг, проявляющееся в его многоотраслевом характере и тесной факторной зависимости практически со всеми сферами жизнедеятельности, позволяет использовать их в качестве действенного инструмента управления социально-экономическим развитием.

Роль услуг сотовой связи в экономике страны определяется тем, что в данном случае речь идет о включении сотни тысяч людей в единое информационное пространство республики и остального мира путем

Таблица 2

Количество пользователей новыми услугами связи в 2010 г.*_

Интернет Ед. %

СОАО«Вавилон-МоЫ1е» 608464 47,4

ООО «Индиго Таджикистан» 233215 18,2

ЗАО «ТТ-Mobile» 217937 16,9

СП «Сомонком» 117858 9,2

ООО «Таком» 89361 7,0

АООО «Таджиктелском» 7555 0,6

ООО «Вавилон-Т» 4880 0,4

ООО «Сатурн-онлайн» 2350 0,2

ЗАО «ТК Mobile» 1377 0,1

Итого: 1 282 997 100

* Таджикистан-20 лет государственной независимости (Стат. сборник). - Душанбе: АСПРТ,2011.-с556.

внедрения новейших технологий связи, что повышает работоспособность населения и приводит к росту производительности.

Прогнозы определяют развитие современной экономики появлением новых информационных и телекоммуникационных технологий. Нами систематизированы и выявлены особенности стандартов сотовой связи, работающие в информационном пространстве Республики Таджикистан: операторы, осуществляющие деятельность в стандарте GSM (Global Standard for Mobile) и CDMA (Code Division Multiple Access).

Динамичное развитие телекоммуникационного сектора в Республике Таджикистан связано, прежде всего, с ростом количества абонентов сотовых операторов. Основными факторами, влияющими на рост количества абонентов, по мнению диссертанта, являются следующие: жесткая конкуренция на рынке сотовых услуг; эффективная ценовая политика сотовых операторов; популяризация услуг и увеличение финансовых возможностей абонентов.

Анализ данных исследования показывает, что последние анализируемые годы (2004-2009гг) явились периодом устойчивого роста количества абонентов сотовых компаний. В 2005 году по сравнению с 2004 рост общего количества абонентов сотовых операторов республики увеличился более чем в 3 раза, а в 2007 году по сравнению с 2005 более чем в 4 раза. Если сравнивать 2004-2009 годы, то количеств абонентов увеличилось более чем 22 раза.

В ходе проведенного обследования удалось выяснить долю субъектов дилерских услуг в общем подключении абонентов к сетям сотовых операторов (табл. 3). Необходимо отметить, что субъекты дилерских услуг в основном работают с абонетами-физическими лицами. Во многих случаях, с корпоративными клиентами и юридическими лицами сотрудничают сотовые операторы на прямую. Мы считаем, что данное ограничение не стимулирует субъекты дилерских услуг для поиска корпоративных клиентов, а также абонентов юридических лиц, что в свою очередь не дает сотовым операторам использовать потенциал дилерства в развитии данного сегмента клиентской базы.

Таблица 3

Подключение абонентов к сети операторов сотовой связи в Республике Таджикистан (в %)*

Jft п/л Название 2004 2005 2006 2007 2008 2009

а б а б а б а б а б а б

1 Таком (Beeline) 3 97 2 98 2 98 1 99 0,5 99,5 0,5 99,5

2 Вавилон Мобайл 1,8 98,2 1,5 98,5 1,5 98,5 0,5 99,5 0,5 99,5 0,5 99,5

3 Tcell (Индиго) 4 96 3 97 3 97 2 98 1 99 1 99

4 TT-mobile (MLT) 3,5 96,5 2,5 97,5 2,5 97,5 1,5 98,5 1,2 98,8 1,2 98,8

5 ТК- mobile 2 98 1 99 1 99 0,3 99,7 0,3 99,7 0,3 99,7

6 Skytel - - 10 90 10 90 5 95 5 95 5 95

7 М. Teko - - 10 90 10 90 4 96 4 96 4 96

8 ТочикТелеком Мобайл 100 0 100 0 100 0 100 0 100 0

а - Подключение абонентов сотовыми операторами через собственную сеть

б - Подключение абонентов через официальных дилеров.

''Составлена автором по: Отчету Ассоциации сотовых операторов Таджикистана,-Душанбе,2010,- с. 22

Анализ табл. 3 свидетельствует о том, что более 98 % подключений абонентов1 к сетям сотовых операторов в Республике Таджикистан происходит через официальных дилеров.

Ежегодно доля дилеров в подключении абонентов растет. Это объясняется тем, что с одной стороны, количество официальных дилеров сотовых операторов ежегодно увеличивается, с другой стороны, сотовые операторы заинтересованы в данной тенденции и постепенно передают свои точки продаж своим крупным дилерам, тем самым значительно сокращая свои расходы на открытие и содержание собственных салонов связи, найма дополнительного персонала и т.д. На сегодняшний день субъекты дилерских услуг все вышеперечисленные задачи взяли на себя (табл.4).

Таблица 4

Развитие сети официальных дилеров операторами сотовой связи в Республике Таджикистан (ед.)

№ Название 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

1 Таком (Beeline) 30 74 102 138 155 201 261

2 Вавилон Мобайл 43 85 115 141 163 191 253

3 Tccll (Индиго) 15 41 76 122 159 189 209

4 TT-mobilc (MLT) 24 54 89 134 149 174 240

5 TK- mobile - 23 98 137 161 168

6 Skytel - 12 33 59 61 59

7 M.Teko 7 41 80 84 60

♦Составлена автором по: Отчету Ассоциации сотовых операторов Таджикистана. -Душанбе.2010.-с. 23-24_

1 Только абоненты-физические лица.

Согласно данным табл. 4, сотовые операторы активно увеличивают количество официальных дилеров. Сотовые компании заинтересованы в увеличении дилеров так, как было указано выше, на сегодняшний день обеспечивают более 98% подключений к сетям сотовых операторов. Сегодня почти не осталось ни одного населенного пункта (за исключением высокогорных, труднодоступных мест), где бы ни была доступна сотовая связь, и где бы ни было дилерского центра обслуживания клиентов. С другой стороны, выделяются 2 сотовых оператора, в 2009 году сокративших количество официальных дилеров сократилось. Так, Компания Зку1е1 потеряла более 1% и Компания М.Теко более 20% своих дилеров, соответственно. Основной причиной явилось сложное экономическое положение компаний, что не позволило им расширять зону охвата своей сети или предлагать новые тарифы и виды услуг.

В диссертации проведен анализ дилерской сети сотовых операторов в региональном разрезе и сделан вывод о достаточно широком их охвате. Нами особо подчеркивается, что в большинстве случаев это происходит за счет работы субдилеров. Анализ их работы позволил нам сделать следующие выводы: хорошее качество предоставляемых услуг; правильно выбранная ценовая политика; высокое качество обслуживания (сервиса) клиентов. Очень важно для клиентов, что бы компания располагала широкой сетью дилерских центров. Наличие этого фактора существенно экономит время клиентов для платежей. Кроме того, именно дилерские сети являются основными рекламными агентами, которые консультируют клиентов при выборе того или иного тарифа и сотового оператора. Поэтому построение правильных партнерских отношений между сотовым оператором и субъектами дилерских услуг является одним из главных факторов успеха сотового оператора.

Детальное изучение партнерских отношений между сотовыми операторами и субъектами дилерской деятельности позволило нам выявить другое направления, которое также является партнерским и взаимовыгодным. Это взаимоотношения между дилерами и субдилерами, которые построены, прежде всего, на взаимовыгодном сотрудничестве, целью которого является получение прибыли. Суть данного сотрудничества заключается в том, что официальные дилеры сотовых операторов занимаются реализацией товаров и оказанием услуг не только через свои точки продаж, но и вовлекают в этот процесс субдилеров, которые, по сути, занимаются перепродажей. Субдилеры работают через дилеров, а не напрямую с сотовым оператором по нескольким причинам: во-первых, объемы реализаций субдилеров весьма скромны, и в большинстве случаях субдилеры занимаются параллельно другим видом деятельности, которое является основным ; во-вторых, взаиморасчеты с дилером осуществляются на месте, и

доходы от реализации субдилеры получают сразу, в отличие от дилеров, которые получают свое вознаграждения в виде определенных процентов по итогам месяца.

В ходе исследования была определена схема взаимоотношений между субъектами дилерской деятельности и субдилерами, сущность которой заключается в том, что дилеры, приобретая у сотовых операторов их продукцию по фиксированным ценам, реализуют их субдилерам по ценам, которые устанавливают сами дилеры, и почти всегда эта цена, ниже, той цены, по которой сотовые операторы отпускают свою продукцию дилерам.

Логика такой "сделки" видится нам в том, что дилеры снижают отпускные цены для субдилеров за счет своего дохода, который они получают в виде вознаграждения от сотовых операторов. В итоге, за счет оборачиваемости продаж, которые обеспечивают субдилеры -дилеры получают доходы. Таким образом, современное состояние рынка сотовых услуг нами расценивается как динамично и устойчиво развивающееся, что напрямую благоприятно влияет на развитие дилерской деятельности в Республике Таджикистан.

Использование данной модели сотрудничества между крупным бизнесом и малым предпринимательством, еще раз свидетельствует о том, что интеграционные процессы необходимы во всех сферах экономики страны, а при правильном использовании всех имеющихся возможностей можно будет добиться кооперации между крупным и малым предпринимательством, что в свою очередь будет благоприятно влиять на общее экономическое и политическое развитие Республики Таджикистан.

Анализируя состояние рынка сотовых услуг и его влияние на развитие дилерской деятельности, нами выделены основные этапы становления и развития как рынка сотовых услуг, так и дилерства на данном рынке. Они тесно скоррелированы. По временному интервалу они (этапы) разделены на: зарождение; начальное завоевание рынка; устойчивый рост; насыщение; реструктуризация и т.д.

В диссертации выявлены основные требования к субъектам дилерских услуг установленные со стороны сотовых операторов, которые по нашему мнению являются барьерами, и мешают развитию дилерства на рынке сотовых услуг Таджикистана. К ним отнесены: обязательная покупка необходимого оборудования у сотового оператора; минимальные ограничения по закупкам; наличие дилерских центров (точек) в различных регионах республики; сотрудничество только с одним оператором связи; определение минимальных ограничений по продажам.

Со своей стороны, субъекты дилерских услуг выбирают в качестве партнера тех операторов сотовой связи, которые гарантированно обеспечивают их качественной продукцией, пользующейся спросом

и полным ассортиментом для бесперебойного обслуживания клиентов.

Субъектов дилерских услуг привлекает к сотрудничеству с сотовым оператором много факторов, среди которых - эффективная торговая политика на рынке, предполагающая реализацию услуг, обладающую высокой конкурентоспособностью. Большое значение имеют ёмкость рынка и его насыщенность аналогичными услугами. При малой емкости рынка и избытке конкурентных товаров возрастают трудности в подборе дилеров, усиливается борьба за них между конкурентами.

Необходимо подчеркнуть, что для предпринимательства в сфере дилерских услуг в Республике Таджикистан имеются широкие возможности. Успех такого рода деятельности зависит в первую очередь от современной организации структуры субъекта дилерской деятельности, подготовки кадров и ее торговой политики.

Третья глава "Перспективы развития рынка дилерских услуг в Республике Таджикистан" посвящена применению агентного подхода для моделирования рынка сотовой связи Республики Таджикистан, повышению эффективности управления субъектами дилерских услуг, а также перспективам развития дилерства на рынке услуг национальной сотовой связи.

В работе доказана, что специфика управления дилерскими организациями обусловлена тем, что дилерская деятельность имеет маркетинговую природу, является инновационно-инвестиционной торгово-посреднической деятельностью. Она формирует самостоятельный сегмент инфраструктуры рыночной экономики и характеризуется специфическим организационно-экономическим механизмом, включающим пять взаимосвязанных подсистем: организационно-структурную, технологическую, финансово-экономическую, маркетинговую, мотивационную. Каждая из них определяет выбор моделей управления, обеспечивающих реализацию принципов гибкости, оперативности, сервисной комплементарности.

Экономическая эффективность, организационная гибкость и сетевой характер управления дилерскими услугами, наряду с инновационными институциональными функциями, придают динамизм развитию и распространению дилерской практики. Управленческие и организационные инновации в системе дилерской деятельности обусловливают экономическую экспансию дилерства в рыночной системе современного общества и ее институциональной структуре.

Одна из отличительных особенностей дилерства в сфере сотовых услуг состоит, в том, что они осуществляют свою деятельность в условиях постоянной нестабильности и ежедневного изменения рыночной конъюнктуры, которая зависит от изменения курса

конвертируемости национальной валюты.

Данная проблема актуальна в двойне в условиях мирового финансового кризиса и экономической неопределенности. От руководителей дилерских структур требуется максимальное и эффективное использование имеющихся ресурсов и управление кадрами, а это, в свою очередь, требует от руководителей профессионализма и лидерских способностей, которое зависят в большей степени от уровня образования руководителей дилерских структур.

В диссертации особо отмечено, что рынок сотовой связи и дилерских услуг за последние годы изменился в сторону возросшей конкуренции и усложнения внутренней структуры, появились и появляются новые продукты, способы их дистрибуции и маркетинга. Рынок сотовой связи республики сформировался, как один из наиболее сложно организованных потребительских рынков республики, между действиями его субъектов присутствуют многочисленные прямые и косвенные зависимости.

Следует особо отметить, что операторы сотовой связи обладают мощными информационными системами, накоплен огромный массив информации об абонентах компании. При анализе функционирования и прогнозе поведения сотовых и дилерских рынков использовался наиболее доступный и объективный метод имитационного моделирования, в котором принято выделять три основных положения (парадигм): индивидуальность потребления услуг сотовой связи; агенты-абоненты существенно гетерогенны, т.е. неоднородны; потребление услуг неравномерно от времен, как в сезонном, так и в суточном режиме.

Основными агентами при моделировании рынка сотовой связи являются абонент и оператор, базовая диаграмма состояния которых приведена на рис.2.

Каждые события или процесс для агента-пользователя вероятностно зависит от его индивидуальных характеристик, текущего и предшествующего состояния личности и других агентов

Моделирование различных систем и поведения субъектов дилерских услуг привели к тому, что сегодня, у дилеров появилась возможность существенно расширить спектр своих услуг. Нами рассмотрены наиболее перспективные направления расширения услуг субъектов дилерской деятельности в Республике Таджикистан, к которым относятся:

• прием платежей за оплату услуг телефонной сети;

• прием платежей за электроэнергию, природный газ, а также за холодную и горячую воду;

• организация денежных переводов.

Рис. 2. Основная диаграмма состояний агента

Исходя из вышеизложенного, мы считаем, что субъекты дилерских услуг в Республике Таджикистан могли бы также оказывать услуги по денежным переводам, что улучшило бы ситуацию с обслуживанием клиентов.

На наш взгляд, субъекты дилерских услуг могли бы осуществлять прием выплат погашений кредитов от населения на местах, тем самым, улучшая сервис микрофинансовых организаций, с другой стороны, могли бы пополнить список оказываемых услуг.

На сегодняшний день во многих странах мира, особенно в развитых, широко используются возможности мобильного телефона для осуществления различных транзакций. Существует два основных способа осуществления оплаты с помощью мобильного телефона:

1. Суммы денег, которые пользователь использует для оплаты товаров и услуг, просто прибавляются к его ежемесячному счёту за услуги мобильной связи и оплачиваются в конце каждого периода обслуживания.

2. Все эти операции берёт на себя дилерская компания, сочетающая в себе и оказание услуг связи, и функцию осуществления мобильных платежей. В качестве средства платежа в таком случае используется уже не счёт сотового оператора, а кредитные карты, банковские счета или смарт-карты.

На данный момент в Республике Таджикистан осуществление микроплатежей не используется по следующим причинам: инфраструктура для осуществления платежей за оплату товаров и услуг не развита; существует риск неплатежа со стороны пользователей.

Если первую проблему субъектам дилерских услуг устранить очень сложно, то в решении второй причины, а именно снижении риска неплатежей со стороны пользователей, дилеры могли бы существенно поспособствовать. В работе подробно рассмотрена роль субъектов дилерских услуг в решении данного вопроса.

В диссертации предлагается активное использование SMS, что достаточно просто и понятно для пользователя. Среди преимуществ использования подобного решения можно назвать: во-первых, высокую степень проникновения данной технологии в современную повседневную жизнь; во-вторых, применение SMS для микроплатежей не потребует от пользователя установки какого-либо дополнительного программного обеспечения; в-третьих, внедрение такой системы микроплатежей достаточно дёшево обойдётся интернет-магазинам; и, наконец, в-четвертых, доверие к операторам сотовых сетей, как третьей стороне, не вызывает никакого сомнения, ни с точки зрения их способности проводить такие операции, ни в отношении безопасности самих платежей. Кроме того, пользователи неохотно доверяют сведения о своих кредитных картах незнакомым им интернет-магазинам, потому что никак не могут удостовериться, что взяв с них деньги магазин впоследствии не станет использовать их кредитную карту в своих целях, что является ещё одним преимуществом в пользу операторов мобильной связи, как надёжных партнёров в данном виде транзакций.

Таким образом, для потребителя участие сотового оператора в процессе осуществления мобильных платежей является достаточно простым и предоставляет множество возможностей. Однако с точки зрения оператора мобильной связи, в такой схеме присутствует несколько существенных недостатков. Например, оператору очень сложно предоставлять подобную услугу пользователям других сетей, но временно находящимся в данном месте на условиях роуминга. В таком случае будут иметь место сложные взаиморасчёты между различными операторами мобильной связи. Помимо этого существует риск неуплаты абонентами своих счётов, усложнённый платёжный роуминг, повышенные требования к точности проведения расчётов и, что немаловажно, законодательные ограничения, в связи чем данный механизм совершения мобильных платежей можно классифицировать лишь как первую попытку реализации расчётов в сотовых сетях. Едва ли у него есть будущее, если только

операторы не захотят расширить сферу своей деятельности и всерьёз заняться проведением платежей в своих сетях.

Таким образом, перспективы развития дилерства на рынке сотовых услуг весьма внушительны, что подтверждает тот факт, что данный вид посреднического предпринимательства имеет большие возможности и является весьма перспективным, а это в свою очередь будет способствовать развитию этого направления малого предпринимательства, расширению и улучшению качества предоставляемых услуг, а также усилит конкуренцию между всеми хозяйствующими субъектами, функционирущими на рынке услуг.

В заключении сформулированы выводы и предложения автора, направленные на дальнейшее развитие дилерских услуг в Республике Таджикистан.

Основные положения диссертационного исследования опубликованые в следующих работах автора:

Статьи в рецензируемых изданиях, рекомендуемых ВАК РФ:

1. Хикматов М.С. Этапы становления и развития дилерства на рынке сотовых услуг // Вестник КРСУ. - Бишкек, 2011. Т. 11. № 7. - 0,75 п.л.

2. Хикматов М.С. Дилерство как одна из форм посреднического предпринимательства // Вестник Таджикского национального университета. - Душанбе: Сино, 2008. № 1 (45). -0,75 п.л. (в соавторстве, авторских 0,5 п.л.).

Публикации в журналах и сборниках научных трудов, опубликованные доклады конференций:

3. Хикматов М.С. Теоретические основы становления дилерской деятельности в Республике Таджикистан и перспективы ее развития.

Монография. -Душанбе: Ирфон, 2009. - 7,25 п.л. (в соавторстве, авторских 4,00 п.л.).

4. Хикматов М.С. Перспективные направления развития дилерства на рынке услуг сотовой связи // Материалы республиканской научно-практической конференции "Проблемы устойчивого социально-экономического развития горных территорий". -Душанбе: ТНУ, 2011. -0,25 п.л.

5. Хи кматов М.С. Необходимость и экономическое значение дилерской деятельности в условиях становления рыночных отношений / / Наука, Образование, Техника. Кыргызско-Узбекский университет. -Ош: Кыргызская Республика, 2011. № 1. - 0,5 п.л.

6. Хи кматов М.С. Особенности дилерства как одной из форм посреднического предпринимательства // Материалы республиканской

научно-практической конференции "Проблемы устойчивого социально-экономического развития горных территорий". -Душанбе: ТНУ, 2010. - 0,5 п.л.

7. Хикматов М.С. Пути улучшения организационно-правовой базы развития малого предпринимательства в Республике Таджикистан. // Наука, Образование, Техника. Кыргызско-Узбекский университет. -Ош: Кыргызская Республика, 2010. № 2, - 0,5 п.л.(в соавторстве).

8. Хикматов М.С. Повышение эффективности управления дилерскими компаниями II Материалы республиканской научно-практической конференции. ФИ РТ. - Душанбе, 2010. - 0,5 п.л.

9. Хикматов М.С. Особенности развития малого предпринимательства II Сборник научных трудов ИЭТ. Выпуск 11. Ч. 1. -Душанбе, 2009. - 0,75 п.л.

Подписано в печать 8.02.2012. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Тираж 100 экз. Объем 1,2 п.л. Заказ №65

Отпечатано в типографии "Матбаа" Республика Таджикистан, г. Душанбе, ул. Дружба народов, 40.