Оценка производительности экономического субъекта тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Оценка производительности экономического субъекта"

На правах рукописи

ФРОЛОВА ЕЛЕНА КОНСТАНТИНОВНА

ОЦЕНКА ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СУБЪЕКТА (НА ПРИМЕРЕ ПОЛИГРАФИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ)

Специальность 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами» -промышленность (экономические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2006

Работа выполнена в Московском государственном университете печати

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент

Никандрова Лариса Константиновна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Кондрашова Вера Константиновна

кандидат экономических наук, профессор

Шумянкова Наталья Викторовна

Ведущая организация:

ГПИ Московский энергетический институт (ТУ)

Защита диссертации состоится 26 апреля 2006г. на заседании диссертационного совета К 212.147 01 при Московском государственном университете печати по адресу: 125008, г Москва, ул Михалковская, д. 7

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МГУП

Автореферат разослан 25 марта 2006г.

Ученый секретарь

диссертационного совета __ Е М. Мерзликина

a.ooefi 5ZS4

Краткая характеристика работы

Актуальность исследования. Современный этап развития российской экономики характеризуется вхождением нашей страны в мировое экономическое сообщество и углублением рыночных отношений. Это сопровождается обострением конкурентной борьбы в большинстве отраслей народного хозяйства, все большей ориентацией производителей на максимальное удовлетворение массового потребителя, а также ускорением процесса внедрения на рынок новых продуктов и технологий. В связи с этим новое значение приобретают проблемы изучения производительности, являющейся одним из факторов повышения конкурентоспособности предприятия.

Понятие производительности предприятия является сравнительно новым для отечественной практики, необходимость его появления связана, главным образом, с переходом России к рыночным условиям хозяйствования. Вопросы исследования производительности рассматривались в работах многих отечественных и зарубежных ученых, в результате чего на сегодняшний день существуют две основные концепции производительности, охватывающие внутренние процессы предприятия: производительности труда и производительности всех факторов производства. Теории производительности труда разрабатывались такими экономистами как А.П. Голов, Е.И. Капустин, Д.Н.Карпухин, Е.В. Касимовский, Я.Н. Кваша, E.JI. Маневич, Ф. Тейлор, В.Н. Черковец, Г. Форд, Г. Эмерсон и другие. Проблемами производительности общественного труда или всех факторов производства занимались В.С.Астраускас, Р.В.Гаврилов, O.E. Германова, А.И.Иванченко, Д. Кендрик, Г.Р.Кремнев, А.С.Кудрявцев, А. Лоулор, Е.М. Мерзликина, И. Прокопенко, С. Синк, Л.Г. Соколова, С.Г.Струмилин. Вопросы производительности труда в полиграфической промышленности рассматривались в работах ЛА. Давыдовой, М.Е. Исаковой, В.К. Кондрашовой, Э.В. Никольской, Г.В. Павловой, Г.Н. Степановой и многих других.

Рассмотрение производительности как результата протекания внутренних процессов, связанных со стоимостью и себестоимостью конечного продукта, уровнем использования мощностей и ресурсов предприятия, безусловно, актуально. В то же время растущая зависимость рыночного предложения от запросов потребителей, требует и другого подхода к рассмотрению сущности данного понятия.

На сегодняшний день состояние отрасли печати характеризуется отставанием многих отечественных предприятий от иностранных конкурентов как по качеству выполняемых полиграфических работ, так и по уровню производительности труда и капитала. Необходимость непрерывного улучшения параметров полиграфических работ обусловливает актуальность оценки и повышения производительности предприятия не только за счет количественного увеличения выпуска ппрлукпии. но и с точки зрения ее качественных улучшений, перехода на ноиьЛффэдяэд^дойШводетва.

I »«ииотекА /

В условиях рыночных отношений качественные преобразования продукта определяются, главным образом, не внутренними решениями предприятий, а текущими и перспективными требованиями потребителей, являющимися элементами внешней среды. Особенно это актуально для отраслей, работающих для конкретного заказчика, к которым относится и полиграфия. В связи с этим понятие производительности полиграфического предприятия должно, на наш взгляд, определяться с позиции внешней эффективности, т.е. в зависимости от уровня удовлетворенности заказчиков параметрами выполненных полиграфических работ. Поэтому основным направлением данной работы является исследование категории производительности как результата, определяемого таким внешним фактором как потребитель продукции, работ, услуг.

Задача непрерывного повышения производительности предприятий отрасли печати определяет необходимость разработки инструментария для её измерения, чему и посвящается настоящее диссертационное исследование.

Цель диссертационной работы состоит в разработке рекомендаций по повышению производительности полиграфических предприятий на основе предложенной методики оценки производительности полиграфического предприятия.

Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:

- определить понятие производительности полиграфического предприятия;

- исследовать существующие показатели производительности на уровне предприятия;

- обосновать актуальность измерения и оценки производительности как элемента управления предприятием в условиях рыночной экономики;

- систематизировать методики оценки производительности на предприятии и установить целесообразность их применения в условиях рыночных отношений;

- разработать методику оценки производительности полиграфического предприятия, учитывающую качественные характеристики выполняемых полиграфических работ;

- классифицировать факторы повышения производительности полиграфического предприятия;

- провести апробацию разработанной методики оценки производительности полиграфического предприятия на базе российских полиграфических предприятий.

Объектом исследования является система управления предприятием.

Предметом исследования является производительность полиграфического предприятия, учитывающая качественные характеристики полиграфических работ, и ее оценка.

Базой исследования послужили данные бухгалтерской и статистической отчетности, а также управленческого учета пяти полиграфических предприятий: ООО «Арт линия», ОАО «Молодая гвардия»,

ФГУП «Тульская типография», ООО «МИГ», ООО «Экспресс». Период исследования составил 2002 - 2004 гг.

Теоретико-методологической основой настоящего исследования стали научные труды и практические разработки российских и зарубежных ученых в области производительности факторов производства, управления предприятием, состояния и развития полиграфической промышленности, материалы научных конференций, докладов, периодической печати. Исследование проводилось с использованием системного подхода, методов анализа и синтеза, оценки причинно-следственных связей.

Научная новизна диссертационной работы заключается в получении следующих результатов:

- предложено определение производительности полиграфического предприятия, устанавливающее зависимость производительности как от внутренних, так и от внешних факторов,

- проведена систематизация методик измерения производительности предприятия, позволившая установить возможности их применения на предприятиях отрасли печати,

- разработана методика оценки производительности полиграфического предприятия, основанная на зависимости производительности от внешних условий, основным из которых является уровень удовлетворенности потребителей,

- предложена классификация ассортимента полиграфических работ в разрезе технологических параметров работ и технологических операций, что позволяет выявить соответствие выполняемых типографиями полиграфических работ требованиям заказчиков,

- предложена классификация факторов повышения производительности полиграфического предприятия, позволяющая определять направления роста производительности в разрезе качественных характеристик полиграфических работ,

- разработаны рекомендации по повышению производительности полиграфических предприятий путем влияния на удовлетворенность заказчиков полиграфических работ.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования методики оценки производительности полиграфического предприятия в практической деятельности типографий вне зависимости от объемов деятельности и форм собственности, что будет способствовать повышению удовлетворенности заказчиков полиграфических работ и достижению конечных целей деятельности предприятий.

Апробация: основные положения диссертации докладывались на научно-технических конференциях профессорско-преподавательского состава, аспирантов и научных сотрудников Московского государственного университета печати в 2001, 2002 гг., межвузовской научно-практической конференции по актуальным вопросам менеджмента и бизнеса Национального института бизнеса в 2002 г., а также обсуждались на

заседаниях кафедры «Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности» МГУ П.

Разработанная методика оценки производительности полиграфического предприятия внедрена в систему управления ООО «Арт линия», о чем свидетельствует справка о внедрении. Результаты исследований использованы в практической деятельности полиграфических предприятий ООО «Экспресс», ООО «МИГ».

Публикации: по теме диссертации опубликованы 4 научные работы общим объемом 1,8 п.л.

Структура и объем диссертации: диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы (76 наименований) и приложений. Работа содержит 154 страницы основного текста, 13 таблиц, 10 рисунков.

Структура диссертационной работы

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты оценки производительности экономического субъекта

1.1. Производительность как экономическая категория

1.2. Показатели производительности и их место в системе управления предприятием

1.3. Классификация факторов роста производительности

Глава 2. Методические основы оценки производительности полиграфического предприятия

2.1. Анализ существующих методик оценки производительности предприятия

2.2. Учет качественных характеристик полиграфических работ при оценке

производительности полиграфического предприятия

2.3. Методика оценки производительности полиграфического предприятия

2.4. Характеристики полиграфических работ как факторы роста производительности полиграфического предприятия

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению производительности полиграфических предприятий

3.1. Общее состояние рынка полиграфических работ

3.2. Апробация методики оценки производительности полиграфических предприятий

3.3. Рекомендации по повышению производительности полиграфических предприятий

Заключение Список литературы Приложения

Содержание диссертационной работы

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, проанализировано состояние изученности проблемы, определены цели и задачи, предмет и объект исследования, раскрыты его научная новизна и практическая значимость, представлены результаты апробации работы.

Первая группа проблем, рассмотренных в диссертационном исследовании, связана с исследованием теоретических аспектов понятия производительности экономического субъекта. Раскрыта сущность данной категории, представлено многообразие показателей производительности и определено их место в системе управления предприятием. Обоснована актуальность и выделены основные проблемы изучения производительности в условиях рыночной экономики, в частности, в отрасли печати. Изложены и проанализированы основные классификации факторов и резервов повышения производительности в рамках предприятия.

Выявлено, что экономическая категория производительности исследовалась, главным образом, в двух направлениях:

- производительности труда как единственного источника прибавочной стоимости в условиях социалистической экономики и общественной собственности на средства труда;

- производительности всех факторов производства, наделяющей свойством производительности не только труд, а все факторы производства.

Установлено, что в настоящее время в условиях развития в России рыночной экономики и частной собственности на средства производства каждый из факторов, основными из которых являются труд и капитал, может участвовать в создании новой стоимости и, следовательно, обладать производительностью. В то же время рыночные отношения обусловливают важность производства не просто продукта, а продукта, удовлетворяющего определенные нужды потребителей. Основным потребителем для полиграфического предприятия является заказчик полиграфических работ. Для отражения зависимости производительности как от внутренних, так и от внешних факторов обоснована необходимость исследования производительности на уровне «внешняя среда - предприятие».

Существующие определения производительности труда и капитала, как показал проведенный анализ, не отражают зависимости производительности от рыночных требований, что определило необходимость введения понятия «производительность предприятия».

Согласно позиции автора, производительность полиграфического предприятия представляет собой объем выполненных, принятых и удовлетворивших требования потребителя полиграфических работ установленного образца в расчете на единицу затраченных для этого ресурсов.

Исследование возможностей измерения производительности проводилось в ходе критического анализа используемых в настоящее время показателей производительности, представленных в таблице 1.

Таблица 1.

Классификация показателей производительности

Признак Показатели производительности

По факторам производства 1. Производительность труда 2. Производительность капитала 3. Производительность факторов производства

По единицам измерения 1. Производительность на основе натуральных показателей 2. Производительность на основе трудовых показателей 3. Производительность на основе стоимостных показателей

По степени охвата 1. Частные показатели производительности 2. Показатели совокупной производительности

По видам продукции 1. Производительность на базе валовой продукции 2. Производительность на базе товарной продукции 3. Производительность на базе реализованной продукции 4. Производительность на базе чистой продукции 5. Производительность на базе условно-чистой продукции 6. Производительность на базе нормативной стоимости обработки

По результатам анализа сделан вывод о том, что данные показатели отражают количественные изменения, но не выявляют качественных улучшений выпущенной продукции, работ, услуг, значимых для потребителя. В связи с этим определена необходимость и поставлена задача качественной оценки полиграфических работ при оценке производительности предприятия.

Выявлено, что производительность является одним из критериев результативности экономического субъекта, вследствие чего может оказывать влияние на такие характеристики деятельности как прибыльность, конкурентоспособность и другие. Это подчеркивает актуальность изучения производительности на российских предприятиях, в том числе предприятиях отрасли печати.

Основные факторы роста производительности предприятия классифицированы по следующим признакам:

- по факторам производства,

- по процессам деятельности,

- по видам капитала,

- по возможностям контроля.

Критическая оценка приведенных классификаций позволила сделать вывод о том, что ни одна из них не отвечает таким важнейшим требованиям, предъявляемым к предприятиям в условиях рыночных отношений, как целостность, соответствие рыночным требованиям и возможность объективной оценки. Вследствие этого, обоснована потребность в разработке расширенной классификации факторов роста производительности предприятия.

Вторая группа проблем, исследуемых в диссертации, связана с разработкой методических основ оценки производительности предприятия. Изложены и проанализированы наиболее распространенные методики измерения производительности, выявлены их основные достоинства и недостатки, возможности применения на современных предприятиях. Предложена методика оценки производительности полиграфического предприятия в условиях рыночных отношений, основанная на учете качественных характеристик полиграфических работ, определяемых I потребителем. Сделана попытка классификации факторов повышения

производительности полиграфического предприятия на базе параметров полиграфических работ.

В результате систематизации существующих методик измерения производительности на предприятии выделены следующие, наиболее распространенные методики: измерения производительности труда, производительности оборудования, производительности факторов производства. Оценка производительности в рассмотренных методиках построена исключительно на внутренних показателях деятельности -величине товарной продукции, среднесписочной численности работников, величине примененного капитала и т.д. Однако, объем выполняемых типографией работ во многом зависит от соответствия качества выполняемых полиграфических работ рыночным требованиям, поэтому решающее значение при оценке производительности приобретает учет качественных параметров продукта, которые в современных условиях определяются потребителем. Отсутствие в существующих методиках оценки производительности учета данного факта ограничивает, на наш взгляд, потенциал повышения производительности предприятия.

Учет пожеланий и требований потребителя, которым для полиграфического предприятия является заказчик полиграфических работ, предложено осуществлять путем оценки уровня его удовлетворенности результатами сотрудничества с типографией. С этой целью подробно рассмотрены наиболее актуальные на сегодняшний день критерии оценки полиграфических работ, представленные двумя группами:

- основные черты работы, которые потребители ожидают от производителей, к которым отнесено качество полиграфических

1 работ, сроки выполнения работ, стоимость работ, широта

предлагаемого ассортимента,

- основные принципы сотрудничества с организацией, которые можно обозначить как услуги предприятия, выражающиеся в системе обслуживания заказчиков.

Предложены основные подходы к оценке данных характеристик, а также определены возможности их влияния на производительность предприятия.

Разработана методика оценки производительности полиграфического предприятия, отражающая как количественные, так и качественные изменения производительности предприятия. Общая схема предложенной методики приведена на рис. 1.

Отражение количественных финансовых результатов деятельности полиграфического предприятия

Отражение качественных нефинансовых результатов деятельности полиграфического

Оценка

показателей

финансово-

хозяйственной

деятельности:

- рентабельности,

- деловой активности,

• эффективности использования ресурсов

Оценка показателей производительности:

- совокупной производительности,

- частных показателей производительности

Оценка удовлетворенности заказчика полиграфических работ:

- качеством работ,

- сроками выполнения,

- стоимостью работ,

- ассортиментом,

- системой обслуживания

г

Оценка производительности полиграфического предприятия

Г

Выявление факторов повышения производительности полиграфического предприятия

Рис. 1. Этапы методики оценки производительности полиграфического предприятия.

Количественные результаты изменения производительности предприятия определяются следующими показателями:

- традиционными показателями финансово-хозяйственной деятельности: рентабельности, оборачиваемости, эффективности использования ресурсов;

- показателями производительности.

Производительность определяется отношением стоимости произведенного продукта к совокупным затратам на его производство, что выражается формулой (1): О

Р-

(I)

и

где Р - совокупная производительность,

(3 - общий объем производства продукции, работ, услуг,

Ь - трудовые затраты,

А - амортизационные отчисления,

Я - затраты на сырье, материалы, энергию и купленные комплектующие и полуфабрикаты.

Качественные изменения производительности предложено оценивать нефинансовыми показателями, а именно показателями удовлетворенности заказчиков в разрезе критериев оценки полиграфических работ.

Для определения степени важности для заказчика того или иного критерия оценки полиграфических работ предложено воспользоваться 4-х балльной шкалой оценки: 1 - не важен, 2 - важен частично, 3 - важен, 4 -очень важен.

Выявление среднего уровня важности каждого критерия (IV) целесообразно осуществить по формуле (2):

^ = (2)

где 14 - количество заказчиков, определивших ью степень важности критериев оценки полиграфических работ,

С\ - ¡-я степень важности критерия оценки полиграфических работ, п - количество критериев оценки полиграфических работ. Далее предложено ранжировать критерии по степени важности. Для этого самый важный критерий принимается за единицу, и определяются удельные веса остальных критериев относительно наиболее важного.

Для установления уровня удовлетворенности заказчика каждой характеристикой выполняемых типографией полиграфических работ разработана шкала, представленная в таблице 2.

Таблица 2.

Условия удовлетворенности заказчика выполненными полиграфическими работами и услугами

Показатель удовлетворенности Условия удовлетворенности

1,5 Полностью удовлетворен Уровень выполнения работ и услуг превзошел ожидания заказчика.

1 Удовлетворен Уровень выполнения работ и услуг соответствует требованиям и пожеланиям заказчика.

0,5 Удовлетворен частично Уровень выполнения работ и услуг не в полной мере соответствует рыночным требованиям.

0 Не удовлетворен Уровень выполнения работ и услуг не соответствует рыночным требованиям и является причиной возникновения конфликтных ситуаций или ухода заказчика.

Уровень удовлетворенности заказчика качеством полиграфических работ предложено определять по видам дефектов полиграфического воспроизведения: графические, структурные, оптические, процессные, градационные и механические. Это дает возможность установления и предотвращения причин возникновения каждого вида дефектов.

Для оценки удовлетворенности заказчика сроками выполнения работ выбрано два основных направления:

- количество заказов, выполненных в оговоренный срок, что отражает правильность первоначального установления периода выполнения работ, I

- сроки выполнения работ относительно предложений конкурентов, что позволяет проводить сравнительную характеристику данного критерия.

Удовлетворенность заказчика стоимостью полиграфических работ оценивается по степени соответствия стоимости параметрам полиграфических работ и возможности индивидуального подхода к расчету заказов.

В целях оценки удовлетворенности заказчика широтой ассортимента выполняемых работ предложена следующая классификация полиграфических работ:

1. Критерии оценки ассортимента полиграфических работ в разрезе технологических параметров конечного продукта:

- по красочности: однокрасочные, двухкрасочные, многокрасочные;

- по тиражности: до 350 экз., 350 - 1000 экз., 1000 - 5000 экз., 5000 -30000 экз., свыше 30000 экз.;

- по форматам: малого (до 66x48 см), среднего (52x74 см), большого формата (70x100 см и более);

- по запечатываемым материалам: бумага, картон (вид, диапазон плотностей), пленка, 8541 пластик, др.

2. Критерии оценки ассортимента полиграфических работ в разрезе выполняемых технологических операций:

- по способу печати: офсетная, флексографская, глубокая, трафаретная,

др.;

- по количеству операций полиграфического цикла: допечатные, печатные, послепечатные;

- по количеству допечатных операций: дизайн, сканирование и обработка изображений, вывод фотоформы, изготовление цветопробы, ' изготовление печатной формы, др.;

- по количеству послепечатных операций: лакирование, тиснение, фальцовка, обработка тетрадей, изготовление блока, крышки, резка, др.;

- по уровню сложности выполняемых операций: количество выполняемых операций в одном заказе, количество применяемых нестандартных технологических операций;

- по количеству дополнительных услуг: хранение, экспедирование, др.;

- по диапазону применяемых материалов: краска, паста, лак, фольга и

т.д.

Удовлетворенность заказчика системой обслуживания предложено выражать через среднее время калькулирования стоимости заказов, а также через возможность получения у менеджеров информации о степени выполнения полиграфических работ.

Наиболее распространенным и простым методом измерения частных коэффициентов удовлетворенности потребителя каждым критерием оценки полиграфических работ является произведение балльной оценки показателей удовлетворенности заказчика на степень их важности по формуле (3): К = К]*№1, (3)

где К— частный показатель удовлетворенности, К] — у'-й показатель удовлетворенности, рассчитываемый в баллах, И(/ — уровень важности у'-го показателя удовлетворенности. Для получения совокупного коэффициента удовлетворенности заказчика предложено воспользоваться формулой (4):

-> (4)

IX

У-1

где Куд — совокупный коэффициент удовлетворенности заказчика полиграфических работ.

Ранжировать значения коэффициента удовлетворенности заказчика полиграфических работ целесообразно по следующей схеме:

К уд > = 1 - предприятие в целом превысило ожидания заказчиков, что

положительно характеризует его деятельность, К уд < 1 - деятельность предприятия не в полной мере соответствует требованиям заказчика, что свидетельствует о наличии негативных тенденций функционирования предприятия. Для исследования и количественного и качественного повышения производительности полиграфического предприятия введен показатель производительности предприятия, учитывающий удовлетворенность заказчиков полиграфических работ, и рассчитываемый при помощи формулы (5):

Пт=---*Кгд, (5)

Ь + А + Я у '

где Ппр - производительность предприятия.

Из формулы (5) следует, что рост производительности полиграфического предприятия происходит при выполнении одного из двух условий:

- при увеличении объемов работ, выполненных на единицу затраченных ресурсов;

- при повышении удовлетворенности потребителя вследствие совершенствования параметров полиграфических работ.

Таким образом, методика оценки производительности основана на учете потребностей и удовлетворенности заинтересованных сторон, что дает

возможность оценить качественную составляющую производительности полиграфического предприятия. Кроме того, проведена увязка нефинансовых показателей удовлетворенности заказчиков с финансовыми показателями деятельности, что отвечает требованиям современной экономики и дает возможность оценки их взаимного влияния и выработки адекватных направлений роста производительности.

Повышение производительности полиграфического предприятия в условиях острой конкурентной борьбы в отрасли связано, главным образом, с совершенствованием качественных характеристик полиграфических работ, поэтому именно они положены в основу разработанной классификации факторов повышения производительности полиграфического предприятия.

Третья группа проблем, исследованных в диссертации, посвящена разработке рекомендаций по повышению производительности российских полиграфических предприятий на основе практической реализации методики оценки производительности экономического субъекта. С этой целью освещены наиболее актуальные направления развития рынка полиграфических работ, проведена оценка производительности ряда российских типографий и разработаны рекомендации по ее повышению.

Изложены наиболее перспективные тенденции развития рынка полиграфических работ, возможности улучшения качества полиграфического воспроизведения, сокращения сроков выполнения работ, снижения стоимости работ, расширения ассортимента полиграфических работ и улучшения системы обслуживания заказчиков полиграфических работ. Выявлено отставание российских предприятий от зарубежных конкурентов по основным качественным характеристикам полиграфических работ, обусловливающее актуальность постановки и изучения вопросов повышения производительности отечественных типографий.

Проведена оценка количественных изменений производительности ряда российских типографий. Динамика основного исследуемого показателя - совокупной производительности - представлена в таблице 3.

Таблица 3.

Динамика показателя совокупной производительности полиграфических предприятий за 2002-2004 гг.

Предприятие Совокупная производительность, коэф.

2002 год 2003 год 2004 год

ООО "Арт линия" 1,03 1,05 1,15

ОАО "Молодая гвардия" 0,98 1,00 1,03

ООО "МИГ" 1,08 1,03 1,04

ООО "Экспресс" 1,07 1,09 1,05

ГУП "Тульская типография" 1,05 1,15 1,15

С целью определения воздействия качественных факторов на уровень производительности при помощи формул (2),(3),(4) рассчитан коэффициент удовлетворенности заказчика в разрезе критериев оценки полиграфических работ. Это предоставило возможность выявить критерии, оказывающие наибольшее влияние на динамику производительности предприятий. Результаты расчетов представлены в таблице 4.

Таблица 4.

Оценка удовлетворенности заказчиков полиграфических работ исследуемых типографий за 2002-2004 гг.

Критерии оценки полиграфических работ Частные коэффициенты удовлетворенности

ООО "Арт линия" ООО "Эксп ресс" ООО "МИГ"

2002 г 2003 г 2004 г 2002 г. 2003 г. 2004 г. 2002 т 2003 г. 2004 г

1 Качество полиграфических работ 0,39 0,45 0,88 0,75 0,75 1,23 0,60 0,64 0,74

2.Сроки выполнения работ 0,56 0,73 0,85 0,49 0,68 0,72 0,45 0,66 0,66

3.Стоимость полиграфических работ 1,25 1,30 1,33 0,50 0,50 0,50 1,25 1,30 1,33

4.Ассортимент выполняемых работ 0,25 0,32 0,42 0,80 0,91 1,05 0,44 0,60 0,63

5 Система обслуживания заказчика 0,44 0,49 0,58 0,56 0,56 0,81 0,31 0,34 0,44

Совокупный коэффициент удовлетворенности 0,77 0,85 1,01 0,83 0,88 1,08 0,81 0,91 0,95

На рис. 2 показана динамика уровня удовлетворенности заказчиков относительно единицы. По результатам расчетов определено, что на двух предприятиях достигнут приемлемый уровень удовлетворенности совокупного заказчика, больший единицы.

Динамика удовлетворенности заказчиков полиграфических работ

1,40 --—- г — I- - - --

| 1^.........«|Ып ) Щ^унщ''1 .........<г "V*1

о,во - -1-

Период

Рис. 2. Оценка удовлетворенности заказчиков полиграфических работ исследуемых типографий.

Проведена оценка производительности исследуемых полиграфических предприятий на базе коэффициента удовлетворенности заказчика полиграфических работ, позволяющая определить объем полиграфических работ, выполненных в соответствии с рыночными требованиями. Данные расчетов представлены в табл. 5. Динамика показателей производительности предприятий с учетом удовлетворенности заказчика по сравнению с традиционными показателями производительности показывает, что все исследуемые типографии улучшили характеристики выполняемых полиграфических работ, но только ООО «Арт линия» и ООО «Экспресс» повысили свою производительность.

Таблица 5.

Оценка производительности полиграфических предприятий за 2002-2004 гг.

Показатели ООО "Арт линия" ООО "Эксц ресс" ООО "МИГ"

2002 год 2003 год 2004 год 2002 год 2003 год 2004 год 2002 год 2003 год 2004 год

1. Объем продаж, тыс руб. 1731 4383 10890 97326 129308 139752 86236 89561 90462

2 Затраты, тыс руб 1 688 4 189 9 433 91542 118816 133760 79797 86903 87329

3 Производительность, коэф. (сгр 1 / стр 2) 1,03 1,05 1,15 1,06 1,09 1,05 1,08 1,03 1,04

4. Динамика производительности по сравнению с предыдущим периодом - 102% 110% - 102% 96% - 95% 101%

5. Совокупный коэффициент удовлетворенности заказчика, Куд. 0,77 0,85 1,01 0,83 0,88 1,08 0,81 0,91 0,95

6. Производительность с учетом удовлетворенности, коэф. (стр. 3*стр. 5) 0,79 039 1,17 0,88 0,96 1,13 0,88 0,95 0,98

7. Динамика производительности по сравнению с предыдущим периодом - 112% 132% - 109% 118% 107% 104%

В соответствии с разработанной классификацией факторов повышения производительности предприятия выработаны рекомендации по повышению производительности изучаемых типографий в разрезе качественных характеристик полиграфических работ и процессов предприятий, определяющих уровень данных характеристик.

Среди основных направлений повышения производительности необходимо отметить следующие:

1. Повышение качества полиграфических работ путем привлечения квалифицированных специалистов, модернизации парка полиграфического оборудования, совершенствования организации процесса производства и

управления, что позволит уменьшить количество дефектов изображения и времени на их исправление.

2. Снижение сроков выполнения полиграфических работ при помоши совершенствования информационного обеспечения производства, внедрения более экономичных по времени технологий (УФ-лакирование), а также нормирования операций, что позволит снизить и проконтролировать время выполнения каждого конкретного заказа.

3. Расширение ассортимента выполняемых работ по всей технологической цепочке.

4. Совершенствование ценовой политики.

5. Совершенствование системы обслуживания заказчиков посредством повышения квалификации менеджеров по поиску заказов, оперативного получения заказчиком информации относительно текущих заказов.

Выполнение предложенных рекомендаций будет способствовать повышению производительности полиграфических предприятий, росту удовлетворенности потребителей и конкурентоспособности типографий.

По итогам диссертационной работы сделаны следующие выводы:

1. В ходе работы обоснована актуальность и перспективность изучения проблем производительности в российской экономике и, в частности, на предприятиях отрасли печати. Наибольшее повышение производительности отечественных полиграфических предприятий связана с достижением ими уровня выполнения полиграфических работ, соответствующего мировым стандартам, что обеспечит их долгосрочное развитие

2. Поставлена и решена задача определения экономической категории «производительности полиграфического предприятия», отражающей зависимость производительности предприятия от соблюдения внешних и внутренних стандартов деятельности.

3. Предложена методика измерения производительности полиграфического предприятия, основанная на определении коэффициента удовлетворенности заказчика выполняемыми работами в разрезе основных критериев оценки полиграфических работ. Данное решение позволяет оценить производительность предприятия не только с позиции объемов осуществленных работ, но и соответствия уровня выполненных работ требованиям потребителей.

4. Предложена классификация ассортимента полиграфических работ, с помощью которой появляется возможность более детального анализа выполняемых полиграфических работ типографиями и требований заказчиков.

5. Разработана классификация факторов повышения производительности, в основу которой положены критерии оценки полиграфических работ и основные функции предприятия. Использование предложенной классификации дает возможность повышения производительности за счет изменения конкретных качественных характеристик полиграфических работ, что является следствием воздействия на весь производственный процесс предприятия.

6. Проведена оценка производительности ряда российских полиграфических предприятий, что позволило выработать рекомендации для повышения их производительности. Таким образом, получено подтверждение возможности использования результатов диссертационной работы в практической деятельности типографий.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1. Фролова Е.К. Влияние переменных издержек на производительность и прибыльность полиграфических работ // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. - 2003. - № 5. - С. 27-33.

2. Фролова Е.К. Применение показателей добавленной стоимости для оценки производительности труда и капитала полиграфического предприятия // Вестник МГУПа. - 2005. -№2. - С. 32-39.

3. Фролова Е.К. Возможности использования «цепочки образования стоимости» в управлении производительностью полиграфического предприятия // Вестник МГУПа. - 2005. -№7. - С. 186-193.

4. Фролова Е.К. Оценка производительности труда на полиграфическом предприятии // Известия ВУЗов. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2005. - № 4. - С. 154-160.

Подписано к печати «16» марта 2006 г.

Заказ . Формат 60x84/16. Объем 4,00 п.л.

Тираж 100 экземпляров.

Типография МГУП. 127550, г. Москва, ул. Прянишникова, д. 2а.

i

í

»-5284

V

\

i

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Фролова, Елена Константиновна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СУБЪЕКТА.

1.1. Производительность как экономическая категория.

1.2. Показатели производительности и их место в системе управления предприятием.

1.3. Классификация факторов роста производительности.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ПОЛИГРАФИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Анализ существующих методик оценки производительности предприятия.

2.2. Учет качественных характеристик полиграфических работ при оценке производительности полиграфического предприятия.

2.3. Методика оценки производительности полиграфического предприятия.

2.4. Характеристики полиграфических работ как факторы роста производительности полиграфического предприятия.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ПОЛИГРАФИЧЕСКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ.

3.1. Общее состояние рынка полиграфических работ.

3.2. Апробация методики оценки производительности полиграфических предприятий.

3.3. Рекомендации по повышению производительности полиграфических предприятий.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Оценка производительности экономического субъекта"

Актуальность исследования. Современный этап развития российской экономики характеризуется вхождением нашей страны в мировое экономическое сообщество и углублением рыночных отношений. Это сопровождается обострением конкурентной борьбы в большинстве отраслей народного хозяйства, все большей ориентацией производителей на максимальное удовлетворение массового потребителя, а также ускорением процесса внедрения на рынок новых продуктов и технологий. В связи с этим новое значение приобретают проблемы изучения производительности, являющейся одним из факторов повышения конкурентоспособности предприятия.

Понятие производительности предприятия является сравнительно новым для отечественной практики, необходимость его появления связана, главным образом, с переходом России к рыночным условиям хозяйствования. Вопросы исследования производительности рассматривались в работах многих отечественных и зарубежных ученых, в результате чего на сегодняшний день существуют две основные концепции производительности, охватывающие внутренние процессы предприятия: производительности труда и производительности всех факторов производства. Теории производительности труда разрабатывались такими экономистами как А.П. Голов, Е.И. Капустин, Д.Н.Карпухин, Е.В. Касимовский, Я.Н. Кваша, Е.Л. Маневич, Ф. Тейлор, В.Н. Черковец, Г. Форд, Г. Эмерсон и другие. Проблемами производительности общественного труда или всех факторов производства занимались В.С.Астраускас, Р.В.Гаврилов, O.E. Германова, А.И.Иванченко, Д. Кендрик, Г.Р.Кремнев, А.С.Кудрявцев, А. Лоулор, Е.М. Мерзликина, И. Прокопенко, С. Синк, Л.Г. Соколова, С.Г.Струмилин. Вопросы производительности труда в полиграфической промышленности рассматривались в работах Л.А. Давыдовой, М.Е. Исаковой, В.К.

Кондрашовой, Э.В. Никольской, Г.В. Павловой, Г.Н. Степановой и многих других.

Рассмотрение производительности как результата протекания внутренних процессов, связанных со стоимостью и себестоимостью конечного продукта, уровнем использования мощностей и ресурсов предприятия, безусловно, актуально. В то же время растущая зависимость рыночного предложения от запросов потребителей, требует и другого подхода к рассмотрению сущности данного понятия.

На сегодняшний день состояние отрасли печати характеризуется отставанием многих отечественных предприятий от иностранных конкурентов как по качеству выполняемых полиграфических работ, так и по уровню производительности труда и капитала. Необходимость непрерывного улучшения параметров полиграфических работ обусловливает актуальность оценки и повышения производительности предприятия не только за счет количественного увеличения выпуска продукции, но и с точки зрения ее качественных улучшений, перехода на новый уровень производства.

В условиях рыночных отношений качественные преобразования продукта определяются, главным образом, не внутренними решениями предприятий, а текущими и перспективными требованиями потребителей, являющимися элементами внешней среды. Особенно это актуально для отраслей, работающих для конкретного заказчика, к которым относится и полиграфия. В связи с этим понятие производительности полиграфического предприятия должно, на наш взгляд, определяться с позиции внешней эффективности, т.е. в зависимости от уровня удовлетворенности заказчиков параметрами выполненных полиграфических работ. Поэтому основным направлением данной работы является исследование категории производительности как результата, определяемого таким внешним фактором как потребитель продукции, работ, услуг.

Задача непрерывного повышения производительности предприятий отрасли печати определяет необходимость разработки инструментария для её измерения, чему и посвящается настоящее диссертационное исследование.

Цель диссертационной работы состоит в разработке рекомендаций по повышению производительности полиграфических предприятий на основе предложенной методики оценки производительности полиграфического предприятия.

Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи:

- определить понятие производительности полиграфического предприятия;

- исследовать существующие показатели производительности на уровне предприятия;

- обосновать актуальность измерения и оценки производительности как элемента управления предприятием в условиях рыночной экономики;

- систематизировать методики оценки производительности на предприятии и установить целесообразность их применения в условиях рыночных отношений;

- разработать методику оценки производительности полиграфического предприятия, учитывающую качественные характеристики выполняемых полиграфических работ;

- классифицировать факторы повышения производительности полиграфического предприятия;

- провести апробацию разработанной методики оценки производительности полиграфического предприятия на базе российских полиграфических предприятий.

Объектом исследования является система управления предприятием.

Предметом исследования является производительность полиграфического предприятия, учитывающая качественные характеристики полиграфических работ, и ее оценка.

Базой исследования послужили данные бухгалтерской и статистической отчетности, а также управленческого учета пяти полиграфических предприятий: ООО «Арт линия», ОАО «Молодая гвардия», ФГУП «Тульская типография», ООО «МИГ», ООО «Экспресс». Период исследования составил 2002 - 2004 гг.

Теоретико-методологической основой настоящего исследования стали научные труды и практические разработки российских и зарубежных ученых в области производительности факторов производства, управления предприятием, состояния и развития полиграфической промышленности, материалы научных конференций, докладов, периодической печати. Исследование проводилось с использованием системного подхода, методов анализа и синтеза, оценки ^ причинно-следственных связей.

Научная новизна диссертационной работы заключается в получении следующих результатов:

- предложено определение производительности полиграфического предприятия, устанавливающее зависимость производительности как от внутренних, так и от внешних факторов,

- проведена систематизация методик измерения производительности предприятия, позволившая установить возможности их применения на предприятиях отрасли печати,

- разработана методика оценки производительности полиграфического предприятия, основанная на зависимости производительности от внешних условий, основным из которых является уровень удовлетворенности потребителей,

- предложена классификация ассортимента полиграфических * работ в разрезе технологических параметров работ и технологических операций, что позволяет выявить соответствие выполняемых типографиями полиграфических работ требованиям заказчиков,

- предложена классификация факторов повышения производительности полиграфического предприятия, позволяющая определять направления роста производительности в разрезе качественных характеристик полиграфических работ,

- разработаны рекомендации по повышению производительности полиграфических предприятий путем влияния на удовлетворенность заказчиков полиграфических работ.

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования методики оценки производительности полиграфического предприятия в практической деятельности типографий вне зависимости от объемов деятельности и форм собственности, что будет способствовать повышению удовлетворенности заказчиков полиграфических работ и достижению конечных целей деятельности предприятий.

Апробация: основные положения диссертации докладывались на научно-технических конференциях профессорско-преподавательского состава, аспирантов и научных сотрудников Московского государственного университета печати в 2001, 2002 гг., межвузовской научно-практической конференции по актуальным вопросам менеджмента и бизнеса Национального института бизнеса в 2002 г., а также обсуждались на заседаниях кафедры «Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности» МГУП.

Разработанная методика оценки производительности полиграфического предприятия внедрена в систему управления ООО «Арт линия», о чем свидетельствует справка о внедрении. Результаты исследований использованы в практической деятельности полиграфических предприятий ООО «Экспресс», ООО «МИГ».

Публикации: по теме диссертации опубликованы 4 научные работы общим объемом 1,8 п.л.

Структура и объем диссертации; диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы (76 наименований) и приложений. Работа содержит 154 страницы основного текста, 13 таблиц, 10 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фролова, Елена Константиновна

Выводы по главе 3.

В третьей главе настоящего диссертационного исследования получены следующие результаты:

1. Определено общее развитие отрасли печати по основным направлениям качественных преобразований: улучшение качества полиграфического воспроизведения, сокращение сроков выполнения работ, снижение стоимости работ, расширение ассортимента полиграфических работ и улучшение системы обслуживания заказчиков полиграфических работ. Выявлено отставание российских предприятий от зарубежных конкурентов по основным качественным характеристикам полиграфических работ, обуславливающее актуальность вопросов повышения производительности отечественных типографий.

2. Проведена оценка производительности ряда полиграфических предприятий на базе коэффициента удовлетворенности заказчика полиграфических работ, позволяющая установить объем полиграфических работ, выполненных в соответствии с рыночными требованиями. Определение коэффициента удовлетворенности заказчика в разрезе критериев оценки полиграфических работ предоставил возможность выявить критерии, оказывающие наибольшее влияние на динамику производительности предприятий.

3. Осуществлена практическая реализация методики оценки производительности полиграфического предприятия на ряде типографий различных размеров и специализации, что отражает универсальный характер предложенной методики.

4. В соответствии с разработанной классификацией факторов повышения производительности предприятия выработаны рекомендации по повышению производительности изучаемых типографий в разрезе качественных характеристик полиграфических работ и процессов предприятий, определяющих уровень данных характеристик.

Заключение

По результатам проведенного диссертационного исследования можно сделать следующие выводы и предложения:

1. В ходе работы обоснована актуальность и перспективность изучения проблем производительности в российской экономике и, в частности, на предприятиях отрасли печати. Наибольшее повышение производительности отечественных полиграфических предприятий связано с достижением ими уровня выполнения полиграфических работ, соответствующего мировым стандартам, что обеспечит их долгосрочное развитие.

2. Поставлена и решена задача определения экономической категории «производительности полиграфического предприятия», отражающей зависимость производительности предприятия от соблюдения внешних и внутренних стандартов деятельности.

3. Предложена методика оценки производительности полиграфического предприятия, основанная на определении коэффициента удовлетворенности заказчика выполняемыми работами в разрезе основных критериев оценки полиграфических работ. Данное решение позволяет оценить производительность предприятия с позиции не только объемов осуществленных работ, но и соответствия работ требованиям потребителей.

4. Предложена классификация ассортимента полиграфических работ в разрезе технологических параметров работ и выполняемых технологических операций, которая дает возможность детального анализа соответствия выполняемых типографиями полиграфических работ требованиям заказчиков.

5. Разработана классификация факторов повышения производительности, в основу которой положены критерии оценки полиграфических работ и бизнес-процессы предприятия. Использование предложенной классификации дает возможность повышения производительности за счет изменения конкретных качественных характеристик полиграфических работ, что является следствием воздействия на весь производственный процесс предприятия.

6. Предложенная методика оценки производительности полиграфического предприятия и классификация факторов повышения производительности могут быть использованы при формировании конкурентной стратегии предприятия.

7. При решении поставленных задач использованы научные разработки по оценке удовлетворенности потребителей, оценке качественных характеристик полиграфических работ.

8. Полученные решения позволяют оценить и повысить производительность российских полиграфических предприятий. Результаты работы использованы в практической деятельности исследуемых типографий.