Управление производительностью в организациях полиграфической деятельности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление производительностью в организациях полиграфической деятельности"

На правах рукописи

КОЖАНОВ Михаил Владимирович

Управление производительностью в организациях полиграфической деятельности

Специальность: 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление организациями, отраслями, комплексами» - промышленность (экономические науки)

2 4 МАЙ 2012

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2012

005044816

Диссертация выполнена на кафедре «Финансы, учет и анализ» в ФГБОУВПО «Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова».

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Никандрова Лариса Константиновна

Официальные оппоненты:

Шумянкова Наталья Викторовна

доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет приборостроения и информатики», профессор кафедры «Менеджмент»

Лукашевич Владимир Владимирович

кандидат экономических наук, профессорФГБОУ ВПО «Российский государственный торгово-экономический университет»,профессор кафедры«Управление персоналом»

Ведущая организация

ФГБОУ ВПО «Московский институт предпринимательства и права»

Защита диссертации состоится «30» мая 2012 г. в 17.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.147.04 при ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова» по адресу 125008 г. Москва, ул. Михалковская, 7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова».

Автореферат разослан «28» апреля 2012 г.

УчепмК сгкрсшрь 1)!£ССртпШ10Ш!1МГ11-цчет;] Д 212 Ы7.0-1 /'

доктор ЖОНОЧ.1*1ССКИ\ !13> К. у г

1.[Чь|цх-.чф . . ' ' I К\1. Мгр.. имни

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования.Современный этап развития российской экономики характеризуется вхождением нашей страны в мировое экономическое сообщество и углублением рыночных отношений. Это сопровождается обострением конкурентной борьбы в большинстве видов экономической деятельности, все большей ориентацией производителей на максимальное удовлетворение массового потребителя, а также ускорением процесса поступления на рынок новых продуктов и технологий. В связи с этим новое значение приобретают проблемы изучения управления производительностью, являющейся одним из факторов повышения конкурентоспособности организации.

Рассмотрение производительности как результата протекания внутрифирменных процессов, связанных со стоимостью и себестоимостью конечного продукта, уровнем использования производственныхмощностей и ресурсов хозяйствующего субъекта, безусловно, актуально. В то же время растущая зависимость рыночного предложения от запросов потребителей требует и другого подхода к рассмотрению сущности данного понятия.

На сегодняшний день состояние полиграфической деятельности характеризуется отставанием многих отечественных организаций от иностранных конкурентов по уровню производительности. Необходимость непрерывного улучшения качества полиграфических работ обусловливает актуальность оценки и повышения производительности организации не только за счет количественного увеличения выпуска продукции, но и с точки зрения ее качественных улучшений, перехода на новый уровень производства.

Производительность хозяйствующего субъекта, в частности, организации полиграфической деятельности, необходимо исследовать как один из важнейших показателей, связывающих внутреннюю среду организации с внешней, а именно, с позиции производственных факторов, от которых она зависит, и целевых установок, на достижение которых она направлена.

Степень разработанности проблемы. Теоретической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области управления.

Понятие производительности организации является сравнительно новым для отечественной практики, необходимость его появления связана, главным образом, с переходом России к рыночным условиям хозяйствования. Вопросы исследования производительности рассматривались в работах многих отечественных и зарубежных ученых, в результате чего на сегодняшний день существуют две основные концепции производительности, охватывающие внутренние процессы хозяйствующего субъекта: производительности труда и производительности всех факторов производства.

Наиболее существенный вклад в развитие теории и практики производственного планирования внесли отечественные ученые М.М. Алексеева, И.Э. Берзинь, М.И. Бухалков, Д.Д. Вачугов, В.Р. Веснин, О.С. Виханский, И.Н. Герчикова, В.П. Грузинов, В .Д. Камаев, Г.Я. Киперман, В.А. Козловский, А.М. Ковалевский, Н.Д. Кондратьев, Г.А. Краюхин, Н.П. Лебединский, Л.Е. Стариков, О.Г. Туровец, Э.А. Уткин и др., а также зарубежные специалисты Р. Акофф, И. Ансофф, К. Боумэн, П. Друкер, У. Кинг, Ф. Котлер, М. Мескон, Т. Питере, М. Портер и др.

Проблемы управления производственной деятельностью рассматривались в научных исследованиях экономистов полиграфического профиля. На отраслевом уровне ученые С.А. Бескоровайная, В.А. Богомолова, Н.М. Гущина, М.В. Данилова, И.М. Ефимова, М.Е. Исакова, О.Г. Исаева, В.К. Кондрашова, Ю.С. Левин, М.В. Ливсон, В.Б. Лукин, Е.М. Марголин, Е.М. Мерзликина, Г.В. Миронова, Р. В. Марушков, A.B. Некрасов, Э.В. Никольская, Н.М. Сперанская, Г.Н. Степанова, Т.А. Уколова, P.A. Чванов, Л.А. Черномырдина и др. много внимания уделили проектированию полиграфических организаций, организации производства, ассортиментной политике, совершенствованию форм и методов организации труда, эффективности производственной деятельности.

При этом отдельные аспекты проблемы управления производственными системами в условиях современных экономических реалий проработаны недостаточно глубоко. Недостаточно разработаны вопросы управления производительностью в условиях высокого уровня неопределенности и нестабильности рыночного пространства.

Цель диссертационной работы состоит в разработке рекомендаций по повышению производительности полиграфическихорганизаций на основе использования экономических показателей и измерителей.

Для достижения цели были поставлены и решены следующие задачи: -определить понятие производительности полиграфической организации;

-исследовать существующие показатели производительности на уровне хозяйствующего субъекта;

-обосновать актуальность измерения и оценки производительности как элемента управления хозяйствующим субъектом в условиях рыночной экономики;

-систематизировать методики оценки производительности в организации и установить целесообразность их применения в условиях рыночных отношений;

-разработать систему показателей оценки производительности полиграфической организации и провести апробацию разработанной системыв конкретных полиграфических организациях.

-классифицировать факторы повышения производительности полиграфической организации.

Объектом исследования является система управления организацией. Предметом исследования является производительность организаций полиграфической деятельности.

Базой исследования послужили данные бухгалтерской и статистической отчетности, а также управленческого учета четырех полиграфических организаций: ОАО «Первая Образцовая типография», ООО «Август Борг», типографии им. Скворцова-Степанова ФГУП Издательство «Известия». Период исследования - 2007-2010 гг.

Теоретико-методологической основой настоящего исследования стали научные труды и практические разработки российских и зарубежных ученых в области производительности факторов производства, управления хозяйствующим субъектом, состояния и развития полиграфической промышленности, материалы научных конференций, докладов, периодической печати. Исследование проводилось с использованием системного подхода, методов анализа и синтеза, оценки причинно-следственных связей.

Научная новизна диссертационной работы заключается в получении следующих результатов:

-сделан вывод о том, что производительность полиграфической организации, как один из важнейших показателей, связывающих внутреннюю среду организации с внешней, должна рассматриваться с позиции производственных факторов, от которых она зависит, и целевых установок, на достижение которых она направлена;

-установлена взаимосвязь производительности хозяйствующего субъекта с показателями деловой активности, с одной стороны, и показателем доходности капитала, характеризующим уровень его конкурентоспособности, с другой;

-разработана система управления производительностью полиграфической организации, включающая показатели оценки производительности хозяйствующего субъекта;

- разработана структурно-логическая модель управления производительностью полиграфической организации.

Результаты, полученные лично автором, и их научная новизна -классифицированы формы и виды производительности, что позволит организациям комплексно подходить к решению вопросов повышения производительности ресурсов в процессе производственной деятельности, а также расширить круг факторов, влияющих на повышение конкурентоспособности;

-обосновано и доказано существование взаимосвязи между производительностью и эффективностью бизнеса, которая должна найти отражение при создании модели управления различными сферами деятельности организации, так как рост производительности характеризует успешность деятельности экономического субъекта и должна рассматриваться во взаимосвязи выгод и потерь экономического субъекта;

-систематизирована и дополнена инструментальная база управления производительностью, что позволит реализовать требования системного подхода к повышению эффектности деятельности организации;

-разработана система оценки производительности, основанная на расчете показателей продуктивности потенциальных (плановых) результатов и (или) бюджетных (плановых) затрат, что позволит выбирать оптимальное управленческое решение, способствующее усилению конкурентной позицииполиграфической организации.

Соответствие паспорту специальности

Диссертационное исследование соответствует п. 1.1.1 «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности» и п. 1.1.13 «Инструменты и методы менеджмента промышленных организаций, отраслей, комплексов» паспорта специальности ВАК 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление организациями, отраслями, комплексами» - промышленность (экономические науки).

Практическая значимость исследования состоит в возможности использования системы управления производительностью полиграфической организации, в том числе показателей оценки, в практической деятельности типографий, вне зависимости от объемов деятельности и форм собственности, что будет способствовать повышению удовлетворенности заказчиков полиграфических работ и достижению конечных целей деятельности полиграфических организаций.

В диссертации рассмотрена взаимосвязь производительности хозяйствующего субъекта с показателями деловой активности, с одной стороны, и показателем доходности капитала, характеризующим уровень его конкурентоспособности, с другой. Это позволяет выявить рычаги управления производительностью, что, в свою очередь, приводит к разработке мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности.

Апробация: Основные положения диссертации и результаты проведенных исследований докладывались и обсуждались на научно-технических конференциях молодых ученых ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова» в 2009-2011 гг., на заседаниях кафедры «Финансы, учет и анализ».

Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе МГУП имени Ивана Федорова при чтении лекций по дисциплинам «Экономика организации», «Стратегический менеджмент», «Производственный менеджмент», «Комплексный экономический анализ деятельности организации», «Учет затрат калькулирование и бюджетирование в полиграфии».

Результаты авторских разработок применены в типографии им. Скворцова-Степанова ФГУП Издательство «Известия», доказана

эффектность разработанной системы управления производительностью полиграфической организации.

Публикации:

Основные теоретические и методологические разработки диссертационного исследования опубликованы в 4 статьях общим объемом 1,7 п.л., в том числе 2 статьи опубликованы в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендуемом ВАК РФ (личный вклад автора составил 1,5 пл.).

Структура и объем диссертации: диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы. Иллюстративный материал представлен таблицами и рисунками.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении дана общая характеристика работы: обоснована актуальность темы диссертационного исследования, показана степень изученности вопроса российскими и зарубежными авторами, сформулированы цель и задачи исследования, определены объект, предмет, информационная база исследования, раскрыты элементы научной новизны и основные результаты, выносимые на защиту. Показана практическая значимость и апробация результатов проведенного исследования.

В первой главе диссертации рассмотренытеоретические аспекты производительности хозяйствующего субъекта:экономическая сущность понятий«производительность», «производительность процесса», взаимосвязь видов производительностии конкурентоспособности организации.

Наряду с понятием производительность существуют такие понятия как результативность и эффективность.

Результативность и эффективность. По словам Питера Друкера, результативность является следствием того, что «делаются нужные, правильные вещи». А эффективность является следствием того, что «Правильно создаются те самые вещи». И первое и второе одинаково важно. Иногда переводится и то и другое как «Эффективность». Следует иметь ввиду важные различия:

- effective, effectiveness - результативный, результативность - это внешняя эффективность, измеряющая достижения целей организации;

- effecticient, efficiency - эффективный, эффективность - это внутренняя эффективность, экономичность, измеряющая наилучшее использование ресурсов и оптимизацию процессов в организации.

Производительность - это результативность в том смысле, что «делаются правильные вещи», является чем-то неосязаемым, что трудно определить, особенно если организация внутренне неэффективна. Но

эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому, что можно определить денежную оценку ее входов и выходов, т.е. потребленных ресурсов и выпускаемой продукции.

Если рассматривать производительность как предельно широкую экономическую категорию, то она характеризует и сравнительно показывает степень эффективности работы организации: использование ресурсов; целесообразность организационной структуры; уровень квалификации ее работников и их мотивации к труду; современность технологий и методов работы; информационное взаимодействие в пространстве конкуренции и многое другое. Иными словами оценивает возможности, потенциал организации, т.е. затраты на свою деятельность - с одной стороны. С другой - определяются результаты деятельности организации, реализованные на рынке в виде продажи товаров, услуг и других видов и форм.

Соотношение этих величин: затрат организации на свою деятельность и результаты составляет концептуальное понятие производительности в странах с развитой рыночной экономикой.

Термин productivity - «производительность» отражает комплексную, факторную производительность (которая является следствием использования всех видов ресурсов), а не только производительность труда, что характерно для методологии, принятой в традиционной советской и российской практике.

Таким образом, производительность можно рассматривать как общий показатель, характеризующий результативность (эффективность) использования ресурсов для производства продукции.

Основные определения производительности представлены в табл. 1.

Производительность хозяйствующего субъекта, в частности, организации полиграфической деятельности, необходимо исследовать как один из важнейших показателей, связывающий внутреннюю среду организации с внешней, а именно, с позиции производственных факторов, от которых она зависит, и целевых установок, на достижение которых она направлена (рис. 1).

Отсутствие общепризнанного определения производительности порождает путаницу в подходе к содержанию производительности, способам ее измерения и определения резервов повышения.

По-нашему мнению, право на существование имеют обе точки зрения. Кроме того, они не исключают друг друга.

В первом случае (отечественный опыт) определяется производительность живого труда, а степень использования материалов и основных средств (прошлый труд) и влияние их на производительность труда определяются при помощи специальных экономических показателей.

Экономисты стран с развитой рыночной экономикой под производительностью понимают эффективность работы организации с учетом всех действующих факторов. Иными словами производительность

представляется как интегральный показатель, учитывающий все факторы,

влияющие на деятельность организации.

Таблица 1 - Основные определения производительности

Авторы Определению производительности

Д. Кендрик, С.Дж. Синк1 Отношение количества продукции, произведенной данной системой за данный период времени, к количеству ресурсов, потребленных для создания или производства этой продукции за тот же период

Г.Р.Кремнев2 Отношение объема произведенной продукции, работ или услуг, реализованных организацией, к затратам на их созидание

Е.М. Мерзликина.3 Отношение произведенной продукции в договорных ценах (или натуральном выражении, если речь идет о внутренней единице анализа — отдельном подразделении) к совокупности производственных затрат, включенных в себестоимость этой продукции

Е.К. Фролова4 Представляет собой объем выполненных, принятых и удовлетворивших требования потребителя полиграфических работ установленного образца в расчете на единицу затраченных для этого ресурсов

В диссертации рассмотрена взаимосвязь производительности хозяйствующего субъекта с показателями деловой активности, с одной стороны, и показателем доходности капитала, характеризующим уровень его конкурентоспособности, с другой. Это позволяет выявить рычаги управления производительностью, что, в свою очередь, приводит к разработке мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности.

Формирование производительности хозяйствующего субъекта отражено через блок «производительность процесса», что актуально для

'Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. - М., 1989.

2Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством. Модульная программа для менеджеров. - М., 2000.

'Мерзликина Е.М. Показатели оценки эффективности деятельности экономического субъекта и методы их анализа // Известия ВУЗов. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2005. - №4. - С.132-144.

"•Фролова Е.К. Оценка производительности труда на полиграфическоморганизации // Известия ВУЗов. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2005. - № 4. - с. 154-160.

полиграфических организаций, в которой печатная продукция производится последовательно, проходя необходимые стадии полиграфического производства, на каждой из которых создается соответствующий результат и формируются затраты (рис. 1).

Рисунок 1 - Взаимосвязь производительности и конкурентоспособности хозяйствующего субъекта

Рассмотрев производительность как часть внутренней системы организации, исследуем, насколько она зависима от факторов воздействующих на нее.

В частности, Д.С. Синк рассматривает повышение производительности как результат управления и вмешательства в ключевые процессы преобразования и труда.

Повышение производительности организации будет иметь место в ряде случаев:

-увеличение выручки - неизменные затраты факторов;

- увеличение выручки — уменьшение затрат факторов;

- неизменная величина выручки - уменьшение затрат факторов;

- уменьшение выручки - уменьшение затрат факторов большими темпами;

- увеличение выручки - увеличение затрат факторов меньшими темпами.

Схематично это можно представить в табл.2.

Изучение представленных выше условий позволяет создать рычаги воздействия на показатели результатов и затрат, способствующие достижению параметров, свидетельствующих об эффективности деятельности хозяйствующего субъекта. Для этого необходимо произвести выбор критериев эффективности, которыми могут служить нормативы, заложенные в бюджете (плане) организации. В частности, это может быть превышение темпов роста выручки от продаж над темпами роста себестоимости продаж, обеспечивающее получение необходимого прироста собственного капитала. Этот прирост, измеряемый показателем доходности капитала, в свою очередь, будет обеспечивать необходимый уровень дивидендов учредителей и инвесторов, а также рост капитализации хозяйствующего субъекта, то есть удовлетворение экономических интересов участников рынка.

Таким образом, производительность хозяйствующего субъекта как категория рыночной экономики выполняет свою стимулирующую функцию в современных условиях. Показатель производительности служит связующим звеном между внешней и внутренней средой в организационной системе, каковой является хозяйствующий субъект -участник современного экономического процесса.

Таблица 2 - Условия повышения производительности полиграфических организаций

Условие Затраты уменьшаются Затраты остаются неизменными Затраты возрастают, но более низкими темпами Затраты уменьшаются, но более высокими темпами

Выручка увеличивается Растут цены напродукцию, объемы производства. Изменения вассортименте вызывают уменьшение трудоемкости,техникоемкости, материалоемкости затрат,проводится режим экономииресурсов, внедрение инноваций Растут цены на продукцию, объемы производства и ассортимент не меняются.Осущест-вляетсяполитика повышения цен Растут цены на продукцию, объемы производства. Изменения в ассортименте вызывают росгтрудоемкости,техникоемкости, материалоемкости затрат. Проводится режим экономииресурсов, внедрение инноваций X

Выручка неизменна Ассортимент,цены, объемы производства неизменяются. Проводятся мероприятия поповышениютехнической эффективности(режим экономии ресурсов) X X X

Выручка уменьшается X X X Осуществляется политикапониженияцен, изменений в ассортименте, сокращения объемов производства. Проводится режим экономии ресурсов.

Во второй главе диссертации рассмотрены методические основы диагностики производительности полиграфических организаций, на основании чего предложена система расчета показателей оценки производительности.

К числу наиболее распространенных методик измерения производительности, как в нашей стране, так и за рубежом, относятся, на наш взгляд, методики измерения производительности труда, многофакторной производительности, производительности труда и капитала. Поэтому основным предметом исследования становится исследование сущности названных методик и возможности их применения в рыночных условиях.

Фактически единственным направлением изучения производительности в России до последнего времени являлось изучение производительности труда, которая характеризуется двумя показателями:

- выработка или количество продукции в натуральном или денежном выражении, произведенное одним работником за определенное, фиксированное время (час, день, месяц, год);

- количество времени, затрачиваемое на производство единицы товарной продукции.

Согласимся с выводом д.э.н.Е.М. Мерзликиной в томч, что производительность (продуктивность) является итоговым показателем результативности производственной деятельности полиграфических организаций. Особенности расчета этого показателя обусловлены спецификой договорных отношений полиграфических организаций с контрагентами: выполнение заказов издательств и других лиц на полиграфические работы.5

Поэтому общий коэффициент и частные коэффициенты продуктивности для полиграфических организаций следует рассчитывать по выручке-негго от продаж и соответственно себестоимости продаж, без учета расходов на продажу.

При необходимости, если ворганизации создан управленческий учет по подразделениям (организационным подсистемам), следует рассчитывать показатели продуктивности на основе отдельных производственных результатов в натуральном выражении, измеренных через калькулируемые группы, и цен за калькуляционные единицы (табл. 3).

Особенностями таких оценок являются методы определения затрат в различных калькуляционных системах, а именно в условиях расчета полной и неполной себестоимости. Предлагаемсгруппировать эти методы оценки для расчета основных показателей производительности (табл. 4).

5Мерзликина Е.М. Методология оценки эффективности деятельности организации (на примере отрасли печати.Автореф. на соиск. учен.сгепени докт. экон. наук, 2008. - с. 44-45.

Таблица 3 — Показатели продуктивности в подразделениях полиграфической организации (организационных подсистемах)

Показатели Условные обозначения Способ расчета

1. Коэффициент продуктивности (производительности) печатного цеха К -ЦЖ Д пр.» Отношение стоимости количества учетных листов-оттисков (краско-оттисков) к затратам печатного цеха, включая общепроизводственные расходы

2.Коэффициент продуктивности (производительности) пере-плетно-броппоровочного цеха „ цм /V кр.б Отношение стоимости количества экземпляров к затратам переплетно-брошюровочного цеха, включая общепроизводственные расходы

Таблица 4 - Основные показатели производительности

Показатели Условные обозначения Способ расчета

1.Коэффициент продуктивности (производительности) хозяйственного субъекта тг Вр Д пр /П полы Отношение выручки от продаж к полной себестоимости

2. Коэффициент продуктивности (производительности) труда К IV пр.тр Отношение выручки от продаж к затратам на зарплату рабочих

3. Коэффициент продуктивности (производительности) амортизируемого капитала ТТ 1\. прамкап Отношение выручки от продаж к амортизационным отчислениям

4. Коэффициент продуктивности (производительности) использования материальных ресурсов «510 и * Отношение выручки от продаж к затратам на материалы

5. Коэффициент продуктивности (производительности) предпринимательской способности и 1\- пр .пред» Отношение выручки от продаж к управленческим расходам

6. Коэффициент продуктивности (производительности) инвестиционной деятельности -/V прим.деяш ГТ пр Отношение выручки от продаж к дивидендам учредителей

Эффективность производственных усилий будут выявляться путем расчета индексов роста показателей продуктивности за ряд смежных периодов, а также через сопоставление фактических значений продуктивности со значениями, рассчитанными на основе потенциальных

(плановых) результатов и (или) бюджетных (плановых) затрат. Этими двумя аналитическими приемами, на наш взгляд, формируется необходимая управленческая информация для оценки достижения целевых установок производственной деятельности.

В третьей главе разработана система управления производительностью полиграфической организации, включающая показатели комплексной оценки производительности, а также рекомендации по повышению производительности полиграфических организаций.

Повышение производительности полиграфической организации должно быть построено на комплексном подходе и сочетать в себе различныеаспекты (рис. 2).

Производительность является многофакторным интегральным показателем, который зависит от уровня технического вооружения, технологи, квалификации и мотивации персонала, качества продукции, а также от экономического и социального состояния внешней среды.

Производительность является главным источником экономического роста, поэтому основная стратегия предприятия должна быть направлена на эффективное использование всех имеющихся ресурсов.

Использование ресурсов может носить интенсивный или экстенсивный характер. Экстенсивное использование ресурсов предполагает вовлечение в бизнес-процессы дополнительных ресурсов. Суть интенсивного использования состоит в том, чтобы результаты росли быстрее, чем затраты на них, т.е. путем вовлечения в производство сравнительно меньших ресурсов, добиваться большего результата. Ввиду отсутствия в чистом виде интенсивного или экстенсивного развития в реальной действительности существует преимущественно экстенсивное или преимущественно интенсивное развитие.

Лучшее сочетание факторов6 производства определяет лучшее использование ресурсов, высшую производительность. Внешние факторы можно разделить на основные и не основные. Основные факторы определяют результат деятельности организации. Не основные это те, которые непосредственно не влияют на производительность, но влияют на результат бизнес-процессов. Внутренние факторы подразделяются на факторы, оказывающие косвенное воздействие на бизнес процессы и прямое (рис. 3).

Рассмотрено влияние факторов на производительность труда основывается на применении принципа удлинения расчетной формулы и способа разниц. Таким образом определяется влияние изменения структуры кадров, использования рабочего времени и повышения часовой выработки на среднегодовую выработку одного работающего.

'Факторы - это силы, причины, внешние обстоятельства, воздействующие на какой-либо процесс или явление

Системный взгляд на производительность

Положительные и отрицательные результаты на выходе

Цикл «вход - выход»

Производительность и

взаимозависимость

организации

Качество и производительность

Ценность

Производительность и внешняя среда

Высокая стоимость материалов и техники

Правительственное регулирование

Экономические циклы

Налоговая политика

Рост сферы услуг

Социальные факторы

Накопление капитала

Производительность и внутренняя среда

Инициирование изменений

Адаптация к условиям

Ситуационный подход

Обращения к принципам и методам науки и практики управления

Управление по критериям производительности

Характер собственности

Международная конкуренция

Рисунок 2 - Структура комплексного подхода к управлению производительностью организации

Факторы производительности

Внешние факторы

косвенного воздействия

экономика

право

социальные факторы

технология

прямого воздействия

поставщики

потребители

конкуренты

акционеры

торговые организации

местные органы

Внутренние факторы

технология

карды

организация

менеджмент

правительственные органы

не основные

косвенное влияние на результат бизнес-процесса

общественные организации

Рисунок 3- Классификация факторов производительности

Методика измерения и оценки производительности оборудования зависит от его вида и особенностей функционирования.

Однако, по нашему мнению, в условиях повсеместного усиления конкурентной борьбы производителей, а также ужесточения требований потребителя, ориентация менеджмента организации исключительно на финансово-экономические показатели деятельности ограничивает выявление и использование технических, технологических и организационных резервов роста производительности организация.На наш взгляд, это как раз те первичные факторы, которые определяют экономическое состояние современнойорганизации и могут быть выявлены при оценке производительности оборудования и организации в целом.

Определение факторов, влияющих на производительность, является базой для определения резервов повышения производительности. В данном случае под резервами понимается еще не использованные реальные возможности экономии затрат живого и овеществленного развития труда. Причем они включают в себя не только снижение потерь в использовании ресурсов, но, что крайне важно, и неиспользованные возможности снижения текущих и перспективных затрат материальных, трудовых и финансовых ресурсов при данном уровне развития организации. Последние включают два пути использования резервов. Первый - ликвидация нерациональных затрат и всякого рода потерь. Второй путь связан с научно-техническим и социально-экономическим прогрессом как главным фактором повышения производительности бизнес-процессов. Определять резервы можно как разницу между возможным и достигнутым уровне использования ресурсов (табл. 5).

Таблица 5- Классификация резервов производительности организации

Признак классификации Резервы

По способам выявления Явные, скрытые

По стадиям производственного процесса Снабжение, производство, сбыт

По стадиям технологического процесса На рабочем месте, на участке, в цехе

По конечному результату воздействия Повышение объема выпуска продукции, улучшение качества, рентабельность, снижение себестоимости, совершенствование ассортимента, повышение прибыльности продукции, укрепление финансового положения.

По социальной направленности Условия работы и жизни, производственная культура, повышение квалификации работников

По психологической направленности Личностные характеристики работника

Помимо исчисления производительности труда и оборудования, необходимо оценить методики оценки производительности факторов производства. Соотношение между производством стоимости и ее распределением по отдельным факторам производства является предметом рассмотрения многих западных теорий производительности: теории

факторов производства, теории предельной производительности, закона равенства взвешенных предельных производительностей всех факторов.

Все рассмотренные методики производительности направлены на отражение внутренних процессов и не исследуют удовлетворенности конечных потребителей произведенной продукции. Так как производительность зависит от спроса, а спрос, в свою очередь, базируется на определенных характеристиках продукта, следовательно, производительность также должна определяться не только финансовыми показателями, как это имеет место сегодня, но и нефинансовыми, т.е. качественными характеристиками выпущенной продукции, работ, услуг. Особенно актуально это для отраслей, удовлетворяющих потребности конкретного покупателя или заказчика, к которым относится и отрасль печати.

Для учета нефинансовых показателей деятельности при оценке производительности полиграфическойорганизаций необходимо изучение и измерение качественных параметров полиграфических работ, что предполагает проведение расчета коэффициента удовлетворенности заказчиков.

Основным методом получения информации стали опросы заказчиков полиграфических работ по следующему перечню вопросов:

- критерии оценки полиграфических работ, определяющие выбор заказчиком полиграфическогоорганизация;

- приоритеты заказчика при достижении указанных критериев оценки полиграфических работ;

- оценка заказчиком уровня выполнения полиграфических работ в разрезе указанных критериев;

- перспективные требования заказчика.

Дальнейшей задачей оценки удовлетворенности заказчиков типографий является выявление уровня удовлетворенности заказчиков, который определялся по следующим критериям: качество полиграфического исполнения, сроки выполнения работ, ценовая политика, широта ассортимента, система поиска и обслуживания заказчика. Оценка производительности исследуемых полиграфических организаций выявила уровень совокупной производительности, производительности труда и капитала, уровень производительности организаций с учетом удовлетворенности заказчиков. На основании проведенных расчетов выработаны основные рекомендации по улучшению производительности исследуемых организаций, основанные на данных, представленных в табл. 6.

Для увеличения производительности исследуемых типографий за счет повышения удовлетворенности заказчиков качеством выполнения полиграфических работ типографии №1 необходимо совершенствовать кадровую политику путем привлечения квалифицированных специалистов по печатной и допечатной обработке заказов.

Таблица 6 - Сравнительная характеристика полиграфических организаций в _разрезе критериев оценки полиграфических работ_

Критерии оценки Типография № 1 Типография№ 2 Типография№ 3

Качество полиграфического исполнения

Качество печати Высококачественная печать несложных заказов Печать высококачественной продукции,в том числе повышенного уровня сложности Высококачественная печать несложных заказов

Сроки выполнения работ

Сроки выполнения работ Быстрые сроки выполнения работ: Быстрые сроки выполнения работ Средние выполнения работ

Ценовая политика

Уровень цен Среднерыночный уровень цен Высокая стоимость работ Низкая стоимость работ

Широта ассортимента

Общая политика Использование возможностей сторонних типографий Широкиесобствен-ных возможностей Использование возмож- ностейстороннихтипо- графий

Допечатные процессы Фотовывод, изготовление печатных форм Цифровое изготовление форм (ОР) Фотовывод, изготовление печатных форм

Печатные процессы Печать брошюр, журналов, упаковки, этикетки, бланков Печать брошюр, упаковки, этикетки Печать брошюр, упаковки, этикетки, буклетов, бланков

После- печатные процессы Ламинация, фальцовка, биговка, высечка, нумерация, шитье на пружину брошюровка, подборка (ручная), склейка, перфорация, изготовление календарей Фальцесклейка, резка, КБС (клеевое бесшвейное скрепление), нумерация, изготовление календарей, вырубка, тиснение, подборка. Фальцесклейка, резка, сплошное УФ-лакирова-ние, вырубка, ВШРА, скрепление скобами

Система поиска и обслуживания заказчика

Поиск заказов Личные контакты Отсутствует система поиска заказов Работа с посредниками

Расчет стоимости заказа Долгий процесс расчета стоимости заказа Оперативный расчет стоимости заказа (программные средства) Долгий и неудобный для заказчика процесс оформления заказа

Удержание заказчика Отсутствует Индивидуальный подход к заказчикам Отсутствует

Следует продолжать модернизацию парка полиграфического оборудования, что не только улучшит качество полиграфического воспроизведения, но и снизит время выполнения заказов за счет уменьшения процента исправления брака. Помимо этого, увеличится фонд времени работы оборудования за счет сокращения времени профилактических и

ремонтных работ. Повышение результативности маркетинговых исследований за счет проведения непрерывной работы по исследованию удовлетворенности заказчиков. Улучшение осведомленности о требованиях заказчика к качеству полиграфического воспроизведения повысит внимание руководства к уровню и контролю качества работ типографии.

В целях повышения производительности типографии № 2 за счет повышения удовлетворенности заказчиков качеством полиграфических работ рекомендуется повышение технического уровня оборудования, повышение квалификации работников (в данном случае - печатников) организация для уменьшения структурных и графических дефектов печати.

Проблемы качественного исполнения заказов типографии 3№, как правило, связаны исключительно с мастерством и дисциплинированностью печатников, а также уровнем нормализации технологической цепочки прохождения заказов. Некачественное выполнение работ возникает, в большинстве своем, при выполнении сложных, нестандартных заказов, для которых не отработаны режимы работы оборудования и совместимость материалов. Поэтому рекомендуется уделять большее внимание подготовке грамотных специалистов, являющихся основой получения профессиональных результатов.

Для установления и соблюдения сроков выполнения полиграфических работ всем исследуемым организациям рекомендовано совершенствование информационного обеспечения производства. Уровень информационного обеспечения производственного процесса, как правило, определяется финансовыми возможностями организация. Приемлемым вариантом является, на наш взгляд, внедрение локального программного обеспечения, позволяющего отразить стадию выполнения каждого конкретного заказа.

Возможность соблюдения сроков в типографии № 1 обеспечивается за счет 2-х сменной работы оборудования, однако при этом имеет место недостаточная загрузка оборудования и, соответственно, потери рабочего времени. В то же время неритмичная загрузка оборудования, связанная с колебаниями спроса, приводит к пиковым нагрузкам, с которыми не справляется персонал организация.

В типографии № 3 приобретение оборудования для УФ-лакирования позволит сэкономить время на переразмещении заказов для больших тиражей. А внедрение автоматизированной системы планирования и контроля производства позволит повысить согласованность отделов и служб организация.

Проблема выполнения сроков сдачи заказов в типографии № 2 связана с частым отказом оборудования. Несмотря на достаточно оперативное устранение поломок благодаря наличию собственного ремонтного работника, остановки печатных машин являются основным препятствием е своевременной сдачи тиражей. В связи с этим повышение производительности типографии № 1 может быть достигнуто при повышении сменности работы основного печатного оборудования

(«8рееёшаз1ег-74») с двух- до трехсменного режима работы. Это позволит значительно сократить длительность производственного цикла при выполнении печатных работ.

Ускорение послепечатной обработки рекомендовано осуществлять путем приведения послепечатных мощностей в соответствие с объемами печати. Прежде всего, это относится к расширению или замене на более прогрессивное парка резального оборудования. Кроме того, значительное сокращение сроков может быть достигнуто за счет уменьшения времени высыхания оттисков при увеличении объема заказов, включающих лакирование поверхности оттисков.

Для расширения ассортимента выполняемых типографией № 1 работ считаем первоочередной задачей устранение «узких» мест в технологической цепочке. Ими являются отставание возможностей допечатного и послепечатного оборудования от производственной (печатной) мощности. Приобретение необходимого послепечатного оборудования - резальной машины и листоподборочной установки - позволит повысить удовлетворенность имеющихся и привлечь новых заказчиков, требовательных к качеству послепечатной обработки.

Использование возможностей печатного оборудования типографии № 4 осуществляется на 85%, т.е. сравнительно полное. Средняя красочность работ составляет 5 при максимальной величине 6 красок. Использование увеличенного формата печатного оборудования используется в среднем на 10%, но за счет экономичного по сравнению с машинами других форматов размещения упаковочных коробок на листе, организацие устанавливает обоюдно выгодные цены и удерживает важного заказчика. Не справляются с объемом печати мощности по вырубке, ручным операциям склейки, подборки, В то же время, не загружены мощности другого послепечатного оборудования: среднем на 50% загружена машина клеевого бесшвейного скрепления, машина для тиснения. В связи с тем, что типография по ценам и срокам выполнения не может конкурировать на рынке журнальной продукции, практически не используется листоподборочная техника.

Исходя из сказанного, рекомендуется повышение ориентации менеджеров организация на привлечение целевых заказов, обеспечивающих равномерную загрузку послепечатныхпроизводственных мощностей. В качестве варианта использования листоподборочного оборудования предлагается его сдача в аренду на временной или постоянной основе.

В качестве наиболее привлекательного варианта совершенствования ассортимента выполняемых работ типографией № 2 предлагается осуществление инвестиционного проекта по приобретению послепечатного оборудования.

Основными проблемами, возникающими при обслуживании заказчиков в типографии № 1, является недостаточная компетенция менеджеров по работе с клиентами в области технологических возможностей оборудования, а также трудности с предоставлением заказчику информации о движении

заказа. Резервами повышения производительности здесь является повышение квалификации менеджеров по поиску заказов в области полиграфических технологий, особенностях и преимуществах относительно конкурентов выполняемых полиграфических, сопутствующих работ и дополнительных услуг.

Для повышения уровня обслуживания заказчиков типографии № 2 предлагается организовать возможность максимально оперативного получения заказчиком и работниками организации информации у менеджеров по работе с клиентами относительно текущих заказов.

В диссертации разработанаструктурно-логическая модель управления производительностьюполиграфической организации (рис. 4).

Повышение производительности можно рассматривать как результат управления производительностью и целенаправленных действий по совершенствованию процессов производства и труда в сторону их наибольшей эффективности.

Модель описывает:

- измерение и оценку производительности;

- контроль и выявление резервов повышения производительности на основе информации, полученной в процессе измерения и оценки;

- реализация мер по повышению производительности;

- измерение и оценка воздействия этих мер на производительность.

Важнейшим вопросом является создание системы измерения

производительности. Учитывая отсутствие общепризнанных способов измерения производительности, организация должна выбрать те методы измерения и показатели производительности, которые она считает наиболее приемлемыми для своих условий. Организация может встретиться с техническими проблемами измерения, к числу которых может быть отнесено агрегирование разнородных видов продукции и затрат, изменение ассортимента, влияние роста цен и издержек, и другие.

Требования к системе измерения состоят в том, чтобы, во-первых, она давала информацию руководству о том, когда необходимо вмешательство и на каком участке системы осуществляется вмешательство. Во-вторых, она должна давать оптимальную, не избыточную информацию, дополняющую другую систему измерения результатов организации.

В-третьих, система измерения производительности должна обеспечить значимость различных результатов измерения. Иначе говоря, система должна указывать, когда следует действовать и куда направлять усилия.

Вторым этапом, после создания системы измерения производительности, является разработка норм, нормативов, характеризующих каждый фактор. Для их разработки можно воспользоваться следующими методами: инженерный подход, оценка, сопоставление с прошлым периодом или другими фирмами и заводами, определение нормативов экспертами, использование нормативных справочников.

Показатели системы: С^1 -количество фактора; ¡- номер фактора; Р('- цена фактора;

- объем продукции; Р,° - цена вида продукции.

Рисунок 4 - Структурно-логическая модель управления производительностью полиграфической организации

На третьем этапе происходит сравнение фактических показателей с нормативными. По результатам сравнения определяют дальнейшие действия руководства, а именно, либо необходимость проведения определенных мероприятий (в случае отрицательного результата), либо продолжение работы без изменений (положительный результат).

Модель предусматривает обратную связь, которая дает информацию, во-первых, о качестве самой системы измерения, а во-вторых, сами результаты оценки производительности.

В первом случае, если имеются недостатки в системе, например, некорректные измерения или неудовлетворительный состав показателей, система должна быть модернизирована.Во втором случае результаты оценки побуждают руководителя осуществлять мероприятия по повышению производительности.

Таким образом, суть процесса управления производительностью состоит в том, чтобы:

1. планировать производительность;

2. измерять производительность;

3. осуществлять мероприятия, направленные на повышение производительности.

Таким образом, сделанные по итогам диссертационного исследования выводы и предложения должны способствовать повышению производительности полиграфических организаций, укреплению их конкурентоспособности и достижению гармоничного долгосрочного развития и процветания.

В заключениидиссертационной работы сформулированы основные выводы и результаты проведенного исследования:

1. В ходе работы сделан вывод, что производительность полиграфической организации связывает внутреннюю среду организации с внешней и должна рассматриваться с позиции производственных факторов, от которых она зависит, и целевых установок, на достижение которых она направлена. Наибольшее повышение производительности отечественных полиграфических организаций связано с достижением ими уровня выполнения полиграфических работ, соответствующего мировым стандартам, что обеспечит их долгосрочное развитие.

2. Установлена взаимосвязь производительности полиграфической организации с показателями деловой активностии показателем доходности капитала,характеризующим уровень его конкурентоспособности. Взаимосвязь между производительностью и эффективностью бизнеса характеризует успешность деятельности экономического субъекта и должна рассматриваться во взаимосвязи выгод и потерь экономического субъекта.

3. Предложена система оценки производительности, основанная на расчете показателей продуктивности потенциальных (плановых) результатов и (или) бюджетных (плановых) затрат, что позволит выбирать оптимальное

управленческое решение, способствующее усилению конкурентной позиции полиграфической организации.

4. Реализованы требования системного подхода к повышению эффектности деятельности организации на основе систематизации и дополнения инструментальной база управления производительностью.

5. Разработана классификация факторов повышения производительности, в основу которой положены критерии оценки полиграфических работ и бизнес-процессов организация. Использование предложенной классификации дает возможность управления производительностью за счет изменения конкретных качественных характеристик полиграфических работ, что является следствием воздействия на весь производственный процесс организация.

6. Разработана структурно-логическая модель управления производительностью полиграфической организации.

7. Полученные решения позволяют оценить и повысить производительность российских полиграфических организаций.

Основные публикации по теме диссертационного исследования:

Публикации в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Кожанов М.В. Влияние специфики полиграфических работ на производительность полиграфического организация / М.В. Кожанов // Известия высших учебных заведений, Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2011. - № 5. - с. 119-123. - 0,4 п.л.

2. Кожанов М.В. Производительность как экономическая категория / М.В. Кожанов, Л.К. Никандрова // Полиграфист. - 2012. - №2. - 0,5/0,3 пл.

Другие публикации:

3.Кожанов М.В. Эволюция понятия производительности / М.В. Кожанов // Вестник МГУП. 2011. - № 2. - с. 332-336. - 0,4 п.л.

4. Кожанов М.В. Методика оценки производительности полиграфическогоорганизация / М.В. Кожанов // Вестник МГУП. - 2011. -№9. - с.152-155. - 0,4 п.л.

¿л

Подписано в печать: 28.04.2012 Объем: 1,5 п.л Тираж: 100 экз. Заказ № 132 Отпечатано в типографии «Реглет» 119526, г. Москва, Страстной бульвар, д. 6, стр. I (495) 978-43-34; www.reglet.ru