Управление качеством информационных процессов на российских предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Паршина, Елена Алексеевна
- Место защиты
- Екатеринбург
- Год
- 2000
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Паршина, Елена Алексеевна
Введение
Глава I. Информация как элемент производства и управления предприятия.
1.1. Цели, формы и методы управления информацией на 8 предприятиях.
1.2. Качество информации в организациях и методы его 30 измерения,
1.3. Факторы, определяющие качество информации в 62 технологической и административной подсистемах системы управления
Глава 2.Анализ систем и методов управления информацией на предприятиях.
2.1. Анализ функций информационной подсистемы системы 75 управления предприятием.
2.2. Специфика информационных потоков и управляющих ими 103 систем на российских предприятиях.
2.3. Анализ методов проектирования и совершенствования 129 информационных потоков предприятий.
Глава 3. Совершенствование механизма управления качеством информационных процессов на российских предприятиях.
3.1. Адаптация информационных потоков на предприятиях к 148 российским условиям.
3.2. Разработка систем мотивации и контроля, оптимизирующих 179 качество информационных потоков на российских предприятиях.
3.3. Разработка критериев эффективности предложенного 194 механизма.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление качеством информационных процессов на российских предприятиях"
Актуальность темы исследования.
Информационным подсистемам систем управления предприятиями в исследованиях методологии и практики управления традиционно уделяется значительное внимание, подчеркивающее важность информационных подсистем в реализации функций управления. По мере интеграции России в мировое сообщество и обострения конкуренции как на мировом, так и на внутреннем рынке, повышаются требования к эффективности систем производства и управления на российских предприятиях и возникает необходимость искать резервы повышения качества и результативности деятельности данных систем.
Значимость информационных процессов в системе управления предприятием обуславливает их роль как фактора эффективности процессов управления. Соответственно, резерв повышения эффективности управления заложен, в частности, в повышении эффективности информационных процессов, что в свою очередь завит и определяется их качеством.
Вопросам качества во всех отраслях производства и управления в последние десятилетия уделяется особое внимание. В настоящее время можно наблюдать тенденцию распространения требований к качеству и методов его достижения на все сферы жизни общества, в том числе на процессы управления предприятием и их информационную основу. В России интеграция концепции качества в производственную и непроизводственную сферы, а также широкое распространение требований к качеству на основе последних методических разработок и систем управления качеством могло бы способствовать структурным преобразованиям в экономике и повышению уровня и качества жизни людей.
В научно-практических публикациях с начала 60-х гг. неоднократно поднимался вопрос о качестве информации и информационных потоков [144] [143] [18] [40]. Но вопросы качества информации рассматривались как прикладные применительно либо к процессам автоматизации производства и управления, либо к совершенствованию носителей, форм и методов обработки и каналов передачи информации. В соответствии с целями исследований выделялись показатели качества информации и разрабатывались методы его совершенствования.
Вместе с тем анализ понятия информации позволяет однозначно утверждать, что как само понятие «информация» и «информационные процессы», так и понятие и показатели качества информации должны трактоваться шире, особенно применительно к системе управления предприятием. Существующие подходы и методы управления качеством информационных процессов, в силу ограниченности определения показателей качества, не учитывают влияние ряда факторов.
В связи с изложенным возникает необходимость пересмотреть и доработать ряд теоретических положений, касающихся качества информации и методов его обеспечения. Прежде всего необходимо определить понятие качества информации и информационных процессов и дополнить систему показателей качества информации. В аспекте выделенных показателей необходимо проанализировать существующие на российских предприятиях информационные процессы и методы формирования и управления данными процессами, соответственно усовершенствовать формы и методы управления качеством информационных потоков. Предлагаемые механизмы должны учитывать специфику среды функционирования предприятий в России.
Данная проблема нашла отражение в публикациях таких авторов, как Адлер Ю.П., Версан В.Г., Герасименко В.А., Деминг В.Э., Кириченко Н., Медовников Д., Мильнер Б., Окрепилов В.В., Пичурин И.И., Привалов А, Стровский JI.E., Чайка И.И. и других.
Целью настоящего исследования является разработка и совершенствование методов управления качеством информационных процессов на предприятиях.
Поставленная в диссертации цель определяет следующие задачи исследования:
• уточнение понятия «качества информации» и выделение основных показателей качества;
• выявление и анализ факторов, влияющих на качество информации и информационных процессов на предприятии;
• анализ функций подсистемы управления информацией системы управления предприятием;
• анализ особенностей среды функционирования российских предприятий и их влияния на информационные процессы;
• анализ особенностей процессов проектирования и формирования информационных потоков;
• разработка и совершенствование методов адаптации информационных процессов и способов их проектирования к российским условиям;
• совершенствование механизма управления качеством информационных процессов.
Предмет исследования - качество информационных потоков и информационных процессов на предприятиях, методы его совершенствования, а также применимость существующих методов управления качеством проектирования и производства продукции к управлению качеством информационных потоков.
Объект исследования - промышленные предприятия и финансовые организации Урала.
Методология исследования.
Методологической основой является системный подход, учитывающий взаимосвязь и взаимовлияние качества информационных процессов и качества реализации функций системы управления, а также методы структурного и факторного анализа. Решение поставленных задач было достигнуто в процессе исторического анализа концепций качества и теории и практики управления качеством, а также в процессе применение метода сравнительного анализа, обобщения и синтеза данных концепций. Анализ существующих методов и способов совершенствования информационных процессов и методов управления качеством позволил показать применимость существующих методик управления качеством в области управления информацией и информационными процессами. Методологические положения диссертации проиллюстрированы рядом схем. В работе использовались труды российских и зарубежных авторов, опыт работы и проектирования информационных и производственных процессов на ряде предприятий и филиалов организаций в Екатеринбурге.
Научная новизна результатов исследования. В диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие положения, являющиеся предметом защиты:
• уточнено понятие «качество информационных потоков» применительно к информационным потокам систем управления предприятий;
• уточнены и дополнены направления повышения эффективностч информационных потоков на основе повышения их качества;
• усовершенствованы методы управления информационными процессами путем определения принципов и ограничений, позволяющих повысить качество формируемых информационных потоков;
• определена применимость методов контроля и повышения качества, используемых в промышленном производстве, в области управления качеством информационных потоков;
• определены условия и ограничения использования статистических методов контроля качества для информационных потоков систем управления предприятием.
Практическая значимость работы. Предложенная в настоящей работе методика позволяет повысить качество информационных процессов и информационной подсистемы системы управления предприятием. Руководители предприятий на основе результатов диссертационной работы имеют возможность учесть влияние различных факторов на информационные процессы, минимизировать отрицательные воздействия, оказываемые средой функционирования предприятия, оптимизировать управленческие решения путем повышения качества используемой информации.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Паршина, Елена Алексеевна
Заключение.
Управление качеством информации информационной подсистемы системы управления предприятием - задача, важность которой в настоящее время постоянно растет, что находит свое отражение в научно-практических публикациях, посвященных информационной функции системы управления.
В диссертации для целей решения поставленных задач уточнено понятие «качество информации», которое должно быть положено в основу при практической реализации задачи повышения эффективности информационных процессов и информационных потоков в системах управления.
Показано, что факторы, влияющие на качество товаров и услуг, в полной мере воздействуют и на качество информации. При этом было выявлено, что в существовавших ранее классификациях показателей качества информации упущено ряд существенных положений, которые были выявлены диссертантом. На основе системного подхода с учетом данных дополнительных элементов в работе выявлены основные показатели качества информации, применяемые для целей его совершенствования в системах управления предприятием, а именно:
1) соответствие информации целям ее получения;
2) показатель актуальности информации;
3) показатель экономного использования ресурсов.
В ходе анализа существующих методик совершенствования и управления качеством информационных потоков на предприятиях, а также методик проектирования и моделирования информационных процессов, показано, что выделенные выше основные показатели качества не учитываются или учитываются не в полной мере при организации и контроле информационных процессов. Анализ особенностей среды функционирования предприятий в России подчеркнул необходимость доработки указанных методов.
На основе анализа и синтеза различных методов управления и совершенствования качества, а также в ходе исследования их применимости в управлении качеством информационных потоков, выявлены и усовершенствованы основные методы, позволяющие существенно повысить качество информационных процессов на предприятиях:
1) целеполагай ие;
2) выделение функций и разграничение полномочий сотрудников и подразделений;
3) достижение стабильности информационного процесса как метод обеспечения его управляемости;
4) формирование и развитие корпоративной культуры на предприятии.
Вышеперечисленные методы адаптированы к специфическим российским условиям работы предприятий, а также учитывают специфику объекта управления - информационного потока. В процессе изучения методов совершенствования и контроля качества особое внимание было уделено японскому опыту обеспечения качества. Показана применимость данных методов в управлении качеством информационных процессов с учетом ряда особенностей и ограничений, обусловленных объектом управления. Данные ограничения были систематизированы и сформулированы как способ адаптации методов к управлению качеством информационных потоков.
Исследования, проведенные в ходе работы над диссертацией, показали применимость выделенных выше методов на предприятиях любого типа и масштаба, а также возможность как эволюционного, так и революционного совершенствования информационной подсистемы предприятия с применением данных методов.
Совершенствование методов управления качеством информационных процессов привела диссертанта к выводу, что наиболее значимым элементом разрабатываемого механизма является контроль и мотивация, а также реализация данных функций в системе управления предприятием. В диссертации данному вопросу было уделено особое внимание, и в ходе исследования также были выведены и сформулированы принципы построения эффективного контроля, позволяющего повысить качество информационных процессов. Показана важность переноса акцента с контроля как функции выявления и фиксирования некачественных результатов работы на контроль как источник информации и метод регулирования производственных процессов. Показано, что изменение места и роли контрольной функции в системе управления предприятием позволит повысить качество информационного потока без значительных дополнительных затрат.
Практическая значимость предложенного механизма следует из складывающихся тенденций развития мирового сообщества, а также из расчета предложенных критериев экономической эффективности, в том числе, из расчета цены дополнительной информации или информированности, полученной при реализации данных методов, и затрат на ее получение.
Безусловно, имеются резервы для дальнейшего развития и совершенствования методов управления качеством информационных процессов на предприятии. Данное исследование определяет направления повышения эффективности информационных подсистем на основе повышения их качества, а также доказывает применимость существующих методов совершенствования качества в области управления информационными процессами.
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Паршина, Елена Алексеевна, Екатеринбург
1. Азгальдов Г.Г. и др. Количественная оценка качества продукции -квалиметрия: некоторые актуальные проблемы / М.: Знание, 1986 116 с.
2. Адлер Ю.П. Японский подход к обеспечению качества: взгляд извне / Надежность и контроль качества, 1995, №№ 4, 6
3. Адлер Ю.П., Борисов С.Я., Ulnep B.JI. Качество новая культура деловой Европы (по материалам 38 ежегодного конгресса европейской организации по качеству, 1994 г.) / Стандарты и качество, 1994, №№ 10, 11
4. Андреев В.И. Информация и моделирование в управлении производством: учебное пособие JL: ЛФЭИ, 19985 - 83 с.
5. Андрианов Ю.М., Лопатин М.В. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники Л.: Издательство Ленинградского университета, 1983 - 288 с.
6. Ансофф И. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1989-519 с.
7. Антонов Г.А., Розанова С.К Контроль качества в системе управления качеством продукции: учебное пособие Л.: ЛФЭИ, 1982 - 80 с.
8. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: учебник, 3-е издание, перераб. М.: Финансы и статистика, 1996 - 288 с.
9. Балашов Е.П., Долженков В.А. Статистический контроль ч регулирование качества массовой продукции М.: Машиностроение, 1984 -231 с.
10. Белавин А.И., Белавина А.Ф. Об экономическом подходе к оценке качества продукции / Система качественной и количественной оценки результатов производственного процесса. Сборник научных трудов под ред. Ильина С.А., Галкина Л.Г. Ярославль, 1986 - 138 с.
11. Бендукидзе К. Руки прочь от производителя! / Эксперт, 1998, № 30
12. Бессонов В., Кириченко Н. Россия, которую мы поимели / Эксперт, 1996, № 1
13. Боков В.А., Галяев В.И. Проблема «качество». В порядке обсуждения / Стандарты и качество, 1997, № 2
14. Борицкий П.Э., Соломатина А.Б. и др. Качество информации в системах управления технологическими процессами/Проблемы повышения качества информации. Межвузовский сборник научных трудов-М.: Издательство МИИТИ, 1988, вып. 808-136 с.
15. Бочкарев А. Директор-мультипликатор / Эксперт, 1998, № 39
16. Бочкарев А. Изменения как образ жизни / Эксперт, 1999, № 4
17. Бочкарев А. Лоскутная автоматизация / Эксперт, 1998, № 27-28.
18. Бочкарев А. Мода на качество / Эксперт, 1997, № 38
19. Бочкарев А. Отрицание бизнес-плана / Эксперт, 1998, № 23
20. Бочкарев А. Процесс, я тебя сосчитаю ! / Эксперт, 1998, № 17
21. Бриль М.С., Накул Э.И. Основы стандартизации, контроль и управление качеством продукции 2-е издание, переработанное и дополненное - Киев: Вища школа, Головное издательство, 1980 - 272 с.
22. Бритченко Г.И. Совершенствование информационных потоков в управлении предприятием / Киев-Донецк, издательское объединение «Вища Школа», Головное издательство, 1978 96 с.
23. Бронников М. К вопросу о цене информации / Проблемы теории и практики управления, 1999, № 1
24. Быков П. Последний шанс Британии / Эксперт, 1998, № 25
25. Варнавская Н. Интервью с налоговым юристом С. Пепеляевым / Коммерсантъ daily , 1999, № 77
26. Веннман Ч., Коу С. Суперструктура индексов воспроизводимости -некоторые характеристики их распределений и выводы / Надежность и качество, 1997, № 2
27. Версан В.Г., Галеев В.И Критерии премии правительства РФ в области качества. Подход к формированию и оценке / Сертификация, 1996, № 2
28. Версан В.Г., Коломнин А.Е. Информация и качество: опыт проектирования системы управления М.: Экономика, 1989 - 79 с.
29. Вессем Я., Волкович B.J1. Проблемы распределенных систем поддержки принятия решений для сложных производственных систем / Проблемы управления и информатики, 1994, № 1-2
30. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Учебник для вузов / Л.Е.Стровский, С.К.Казанцев, Е.А.Паршина и др.; под ред. проф. Стровского Л.Е. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 1999 - 823 с.
31. Водянов А. Инвестиционный кризис: голод самой большой утробы / Эксперт, 1997, № 1
32. Волков А., Кириченко Н., Привалов А. Суицид экономического либерализма / Эксперт, 1997, № 1
33. Волков А., Привалов А. Разбиратели земель российских/Эксперт, 1999, № 1-2
34. Всеобщее управление качеством в работе банка. Методы стратегического управления качеством / Сертификация, 1995, № 4
35. Герасименко В.Г., Сергеев В.В. Информационная безопасность в банках / Банковское дело, 1996, № 9
36. Гличев А.В. «Очерк 6. Современное представление о механизме управления качеством продукции» / Стандарты и качество, 1995, № 3
37. Гличев А.В. «Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. Современное представление о механизме управления качеством продукции» / Стандарты и качество, 1995, № 5
38. Гличев А.В. Реформирование экономики и фактор качества/Стандарты и качество, 1997. № 4
39. Горбашко Е.А. Совершенствование организационной структуры управления качеством продукции в условиях нового хозяйственного механизма / Информационные проблемы управления производством: Сборник научных трудов Л.: Издательство ЛФЭИ, 1991 - 105 с.
40. Горелик В.А., Горелов М.А., Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления М., Радио и связь, 1991 - 288 с.
41. Гришанков Д., Кузьмин И. Самоеды / Эксперт, 1999, № 1-2
42. Губанов В., Коваль А., Кучкаров 3. Интеллектуальный банк / Эксперт, 1998, №43
43. Гурова Т., Кириченко Н. Можно ли сегодня говорить о стабилизации? / Эксперт, 1996, № 1
44. Гурова Т., Кириченко Н., Медовников Д., Привалов А. Важнейшие проблемы российского бизнеса. Кто их решит? Эксперт, 1999, № 42
45. Деминг В. Э. Выход из кризиса Тверь: Альба, 1994 - 498 с.
46. Дизель П.М., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации: перевод с англ. М.: Фонд за экономическую грамотность, 1993 - 272 с.
47. Дружинин Г.В Методы оценки и прогнозирования качества М.: Радио и связь, 1982 - 160 с.
48. Дружинин Г.В. Основные проблемы обеспечения качества данных / Проблемы повышения качества информации. Межвузовский сборник научных трудов М.: Издательство МИИТИ, 1988, вып. 808 - 136 с.
49. Дудинска Э., Мизла М. Управленческие информационные системы/ проблемы теории и практики управления, 1996, № 2
50. Закон Российской Федерации«Об информации, информатизации и защите информации № 24-ФЗ от 20.02.95 г.
51. Зубарев А.Е. Качество продукции в условиях экономической реформы: теоретические аспекты и опыт КНР СПб: Издательство СПб УЭФ, 1992- 173 с.
52. Илей Л. Преимущества структурирования функции качества / Автомобильная промышленность США, 1987, № 7
53. Ильин В.Н., Жигалов В.И. и др. Повышение качества информации при проектировании информационной системы/Проблемы повышения качества информации. Межвузовский сборник научных трудов-М.: Издательство МИИТИ, 1988, вып. 808-136 с.
54. Ильина О.П., Смирнов И.А., Юровский В.Ф. Служба информационного обеспечения Л.: Лениздат, 1989 - 151 с.
55. Информация РИА «РосБизнесКонсалтинг» на сервере ИнфоАрт Новости, www.infoart.ru\money\news, 17.12.1998
56. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Гличева А.В. М.: Экономика, 1988 - 215 с.
57. Исследование потоков информации на предприятиях: методическое руководство Таллинн: Издательство института научно-технической информации и пропаганды Эстонской ССР, 1970 - 28 с.
58. Йогансон Ф., Крослид Д., Парк С. Международная практика применения TQM / Надежность и контроль качества, 1996, № 8
59. Кандинов В.М. Человек и качество труда Т.: Узбекистан, 1982176 с.
60. Карпов Л.И., Литвинов В.Г., Яворский В.А. Инженерные методы оценки и контроля качества в серийном производстве М.: Издательство стандартов, 1984 - 216 с.
61. Кириченко Н., Привалов А. Других олигархов у нас для вас нет / Эксперт, 1998, № 1
62. Корогодин И.Т. Качество труда: содержание, проблемы роста -Воронеж: Издательство Воронежского университета, 1990 224 с.
63. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.
64. Кошарский Б, Ашеров А., Скоробогатов М. Формирование информации в автоматизированных регулярных технико-экономических системах / Исследование потоков экономической информации: сборник статей -М. : Наука, 1968-280 с.
65. Кошарский Б, Прытков В. К исследованию технико-экономической информации в аспекте иерархических структур адаптивных систем управления / Исследование потоков экономической информации: сборник статей М. : Наука, 1968 - 280 с.
66. Краснова В. Матвеева А. Наступление «черных воротничков» / Эксперт, 1998, № 1
67. Краснова В., Матвеева А. Рывок на стайерской дистанции / Эксперт, 1999, № 1-2
68. Краснова В., Матвеева А. Страна реализованных идей / Эксперт, 1998, №31
69. Кузнецова М.Е., Морозов А.Д. Оценка процессов старения оперативной информации с помощью моделирования / Проблемы повышения качества информации. Межвузовский сборник научных трудов-М.: Издательство МИИТИ, 1988, вып. 808-136 с.
70. Кучкаров 3., Губанов В. А самородок-то голый ! / Эксперт, 1998, №39
71. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского СПб.: Наука, 1996 - 589 с.
72. Лапидус В.А., Розно М.И., Глазунов А.В. и др. Статистический контроль качества продукции на основе принципа распределения приоритетов М.: Финансы и статистика, 1991 - 224 с.
73. Латынина Ю. Бюджетный феодализм / Эксперт, 1998, № 1
74. Леонов Н.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции: Учебное пособие, 2-е издание, переработанное и дополненное М: Издательство стандартов, 1990 - 223 с.
75. Макэлрой Дж. Какие надо делать автомобили (структурирование функции качества)? / Автомобильная промышленность США, 1987. № 7
76. Макэлрой Дж. Структурирование функции качества в автомобильной промышленности / Автомобильная промышленность США, 1989, № 1
77. Мастюгина Т., Перепелкин Л. Муниципальная революция/Эксперт,1998, № 1
78. Матвеева А. Оплату труда на службу капиталу / Эксперт, 1998, N±47
79. Матвеева А. Ось менеджмент экспансия: интервью с председателем правления Московского кредитного банка Андреем Донских / Эксперт, 1998, №46
80. Медовников Д. Ожившие рынки / Эксперт, 1998, № 1
81. Медовников Д., Фадеев В. Возвращение в Россию. XXI век. / Эксперт, 1999, № 1-2
82. Медовников Д., Хазбиев А. Корпорация одиноких волков / Эксперт,1999, № 1-2
83. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: «Дело», 1992- 702 с.
84. Мильнер Б. Качество управления важнейший фактор экономической безопасности/ Вопросы экономики, 1994, № 12
85. Мироненко А.А. Управление эффективностью и качеством работы (опыт предприятий Днепропетровской области) М.: Экономика, 1986 - 160 с.
86. Моделирование процессов управления промышленным производством Новосибирск: Наука, 1981 - 136 с.
87. Моисеева И.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление Том 2 М.: 1993 - 304 с.
88. Моритани М. Современная технология и экономическое развитие Японии: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986 - 264 с.
89. Мостовой П. Произойдет ли «ботсванизация» России?/Эксперт, 1997, № 1
90. Муравьев А.В., Криванов М.П. Структура системы организационного управления/ Автоматизация и современные технологии, 1996, № 1
91. Назаров Н.Г., Архангельская Е.А. Современные методы и алгоритмы обработки измерений и контроля качества продукции: учебное пособие М.: издательство стандартов, 1995 - 163 с.
92. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-271 с.
93. Николаенко С. Худая кубышка / Эксперт, 1999, № 26
94. Новая технология и организационные структуры: Сокр. пер. с англ. /Под ред. Й. Пиннингса и А. Бьюитандама; Науч. ред. и авт. предисл. Н.И. Диденко М.: Экономика, . 990 - 269 с.
95. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997 - 336 с.
96. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов/ 2-е изд., доп. И перераб. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. - 639 с.
97. Окрепилов В.В. Экономические и организационные проблем-1 повышения качества: Учебное пособие. Л.: Изд-во ЛФЭИ, 1990 - 128 с.
98. Основные социально-экономические показатели / информация Госкомстата на сервере, 02.08.1999
99. Пичурин И.И. Всеобщее руководство качеством промышленной продукции Екатеринбург, 1999 г. - 252 с.
100. Пичурин И.И., Слукина С.А. Избирательный отбор информации о качестве изготовления продукции / Стандарты и качество, 1990, № 5
101. Половинкин А.И. Основы инженерного творчества: Учеб. Пособие для студентов втузов. М.: Машиностроение, 1988. - 368 с.
102. Попов В. Белка в колесе / Эксперт, 1999, № 15
103. Правительство продолжает стоять на своем: интервью с первым заместителем Председателя правительства России А. Чубайсом / Эксперт, 1996,№ 1
104. Привалов А. Любите ли вы олигархию? / Эксперт, 1997, № 1
105. Привалов А. Экономика лепрозория / Эксперт, 1999, № 1-2
106. Привалов А., Галиев А. Экономическая политика правительства будет меняться / Эксперт, 1998, № 1
107. Привалов А., Шмаров А. Мы имеем сегодня «договорной» капитализм: интервью с президентом Альфа-банка П.Авеном / Эксперт, 1996, № 1
108. Ржаницкий В. Коротким деньгам вход воспрещен! / Эксперт, 1998,1. Ф №42
109. Российский экономический барометр, 1999 г., № 3
110. Рыбаков Ф.Ф., Заостровцев Л.П., Рязанов В.Т, и др. Экономика сквозь призму качества-Л.: Издательство Ленинградского университета, 1990 192 с.
111. Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования М.: Издательство стандартов, 1992 - 167 с.
112. Самуэльсон П.А., Нордхаус В.Д. Экономика: перевод с англ. М.: «Издательство БИНОМ», 1997 - 800 с.
113. Саутин А. Перед лицом своих товарищей. / Эксперт, 1999, № 11
114. Сафронова Н.Б., Ангелуш А.Ф. и др. Оценка значимости информации / Проблемы повышения качества информации. Межвузовский сборник научных трудов М.: Издательство МИИТИ, 1988, вып. 808 - 136 с.
115. Свиткин М.З. Документирование системы качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 / Стандарты и качество, 1995, № 2
116. Свиткин М.З. Система общего руководства качеством какгарантия обеспечения качества на предприятии / Стандарты и качество, 1996, № 5123. «Семь инструментов качества» в японской экономике М.: Издательство стандартов, 1990 - 88 с.
117. Семь нот менеджмента: настольная книга руководителя. Под ред. Красновой В, Привалова А. М.: ЗАО «Журнал «Эксперт», изд. второе, 1997 -174 с.
118. Семь нот менеджмента. Под ред. Красновой В, Привалова А. М.: ЗАО «Журнал «Эксперт», изд. третье, дополненное, 1998 -424 с.
119. Сидоров А. Центр моральной ответственности / Эксперт, 1999, №1.2
120. Системы управления качеством / Компьютер в бухгалтерском учете и аудите, 1997, № 1
121. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / Под ред. X. Кумэ М.: Финансы и статистика, 1990 - 304 с.
122. Суйц В.П. Первичный контроль и управление производством / Бухгалтерский учет, 1996, № 3
123. Суммарная просроченная задолженность по обязательствам предприятий и организаций в России продолжает нарастать Минэкономики / информация Росбизнесконсалтинг, 04.08.1999, на сервере РБК
124. Твердохлеб Н.Г. Безбумажная технология в управлении производством К.: Тэхника, 1991 - 190 с.
125. Тычков Ю.И. Информационные системы управления промышленным предприятием Новосибирск: Наука, 1982 - 182 с.
126. Уотермен Р. Фактор обновления. М.: Прогресс, 1988 - 368 с.
127. Управление качеством: Учебник для вузов / Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. и др.; под ред. Ильенковой С.Д.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998-199 с.
128. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф. Форд Г. Управление это наука и искусство - М.: Республика, 1992 - 351 с.
129. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ / Авт. предисл. и науч. ред. Гличева А.В. М.: Экономика, 1986 - 471 с.
130. Фионин В.И. Эффективность управления технической подготовкой производства и качеством продукции: Конспект лекций -Куйбышев, КптИ, 1977 40 с.
131. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Пер. с англ. / Научн. ред. д-р экон. наук Е.А. Кочерин, предисл. проф. Н.С. Лаврова М.: Финансы и статистика, 1989 - 206 с.
132. Фридлендер И.Г., Жученко Э.И. Управляющий контроль качества продукции на рабочих местах: Справочник Д.: Машиностроение, Ленинградское отделение, 1988 - 118 с.
133. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. Пер. с нем. / Под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича -М.: Финансы и статистика, 1997 800 с.
134. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990 - 272 с.
135. Хисамов И. Худой мир / Эксперт, 1999, № 1-2
136. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий это борьба действующих в них систем качества / Сертификация, 1996, № 4
137. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством / Сертификация, 1994, № 3
138. Черняк Ю. Цели и методы исследования потоков информации / Исследование потоков экономической информации: сборник статей М. : Наука, 1968-280 с.
139. Шадрин А.Д. К определению качестваЛПетербургский журнал электроники, 1995, №2
140. Шмаров А. Воля к планированию / Эксперт, 1997, № 1
141. Шмаров А. Контроль захватят крупные национальные финансово-промышленные группы: интервью с А. Шохиным / Эксперт, 1996, № 1
142. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: девять простых уроков. Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.А. Конарева-М.: Экономика, 1988-251 с.
143. Эффективность производства и качество работы. Сборник статей. Кемерово: Кемеровское книжное издательство, 1981 - 110 с.
144. Юшков В. Потоки информации на предприятии с точки зрения директора / Исследование потоков экономической информации: сборник статей М. : Наука, 1968 - 280 с.
145. Anderson D.R., Sweeney D.J., Williams T.A. An introduction to management science: quantitative approaches to decision making West Publishing Company, New York - Los Angeles - San Francisco, 1994 -814 c.
146. Anthony R.N., Dearden J., Bedford N.M. "Management Control Systems" / Homewood, Illinois: Irwin, 1989 926 c.
147. Back to the Future: Joseph Juran / European Quality, 1995, vol. 2, № 1
148. Bowden P. Nortel's Priority Process / European Quality, 1996, vol. 3,3
149. Cordon C., Vollmann Т., Raabe H. Competing With Customers / European Quality, Vol. 3, № 1
150. Getting the Massage Across / European Quality, 1995, vol. 2, Nb 1
151. Lekic Z. There Is Only One World Series / European Quality, Vol. 2,3
152. Lincoln S. AT and T: Legacy From the Leading Edge/European Quality,vol.3, № 1
153. New Age For Leadership / European Quality, Vol. 2, № 3
154. Russian Federation. World Development Indicators 1999 Oxford University Press, 1999
155. Sharon Leiter, John Tedstrom. Russia's Informal Economy: a Framework for Analysis / Report of RAND project, July 1997, публикация на сайте
156. Simon H. The Great Unknown / European Quality, Vol. 3, № 3
157. Wyler S. CIBA Builds-in Its Best / European Quality, 1996, vol. 3, № 3
158. Изменение индекса РТС относительно предыдущего дняЯп н о А SОо1.ЛоО