Аутсорсинг как элемент современного рыночного механизма: теоретический аспект тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Черемисин, Дмитрий Владимирович

Введение

Глава 1. Теоретические основы анализа аутсорсинга.

1.1. Сущность аутсорсинга как новейшей модели хозяйствования.

1.2. Углубление разделения труда и развитие сетевой экономики как основы аутсорсинга.

Глава 2. АУТСОРСИНГ В СТРАНАХ С РАЗВИТОЙ ЭКОНОМИКОЙ

2.1. Формы, направления и распространение аутсорсинга.

2.2. Роль ИТ-аутсорсинга в зарубежной рыночной экономике.

2.3. Опыт применения аутсорсинга бизнес-процессов в зарубежных странах.

Глава 3. СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ АУТСОРСИНГА

В РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКЕ

3.1. Распространение аутсорсинговой модели хозяйствования в России

3.2. ИТ-аутсорсинг в российской экономике.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Аутсорсинг как элемент современного рыночного механизма: теоретический аспект"

Диссертационная работа посвящена исследованию аутсорсинга как элемента современного рыночного механизма с теоретических позиций, так и на основе зарубежного опыта.

Актуальность избранной темы

Актуальность проблем становления и широкого развития аутсорсинга в современной рыночной экономике предопределили выбор темы диссертационного исследования.

Характерной чертой мировой экономики в настоящее время является беспрецедентное усиление конкуренции. Выживают и побеждают в конкурентной борьбе те компании, которые используют наиболее эффективные способы организации бизнеса. Одной из наиболее современных и успешных моделей хозяйствования, позволяющих добиться конкурентных преимуществ в условиях все более открытых национальных экономик, является аутсорсинг. В аутсорсинговой модели хозяйствования некоторые функции, которые ранее были прерогативой внутренних подразделений компании (бухгалтерский учет, юридические услуги, маркетинговые исследования, обслуживание внутренней информационной сети, обработка входящей информации, паблик рилейшнз и многие другие) передаются иным - узкоспециализированным — обслуживающим организациям.

Несмотря на то, что еще в начале XX в. некоторые западные компании начали передавать ведение бухгалтерского учета бухгалтерам, имеющим частную практику, или внешним специализированным компаниям, аутсорсинг в его современном виде был создан лишь в 1963 г. компанией Electronic Data System (EDS), специализирующейся на аутсорсинге информационных технологий, или ИТ-аутсорсинге.

Аутсорсинг начал распространяться в 80-е гг. ушедшего столетия - как эффективный способ снижения затрат и увеличения доходности. В 90-х гг. пришло осознание того, что аутсорсинг - это не просто один из способов повышения доходности предприятий, но и мера, способствующая оптимизации их организационной структуры и повышению эффективности всей деятельности, - за счет сосредоточения на основном предмете и передачи побочных, служебных функций внешним специалистам. С переходом к информационной экономике процесс распространения аутсорсинга принял взрывной характер, охватив область внедрения систем обработки информации и управления предприятиями. По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), развитие рынка аутсорсинговых услуг происходит по экспоненте. Если в 1996 г. объем рынка был равен 100 млрд. долл., то к 2000 г. - свыше 300 млрд. долл.1

Аутсорсинг в настоящее время стал важнейшей тенденцией современного развития во всех сферах экономики, во многом определяющей развитие национальных экономик и структурные сдвиги в национальном и международном разделении труда. На фоне процессов глобализации аутсорсинг выходит за рамки отдельных национальных хозяйств. В новой международной экономике сфера обслуживания получает импульс к ее дальнейшему расширению и обогащению ассортимента услуг с сохранением этой тенденции в перспективе.

Объектом научных исследований аутсорсинг стал лишь в 90-е годы. Именно с этого момента стали появляться научные публикации, в которых с помощью построения различных моделей пытались найти оптимальную стратегию внедрения аутсорсинга, а также публикации, посвященные отдельным аспектам использования аутсорсинга на практике.

Данная проблематика столь обширна, что породила огромное количество исследований и публикаций. Она не может быть полностью рассмотрена в рамках одной диссертационной работы.

1 Инвестиции в России. - 2002. - № 11. - С. 17.

В центре анализа находятся, с одной стороны, теоретические аспекты данного экономического явления, а с другой - практика развития аутсорсинга в тех зарубежных странах, где он принял масштабный характер. По мнению автора, его внедрение в российской экономике — важнейшее условие успешного развития страны в условиях международной конкуренции. Поэтому в работе также сформулированы предложения по становлению и развитию аутсорсинга в России путем адаптации зарубежного опыта.

Степень разработанности проблемы

Интерес к аутсорсингу ознаменовался взрывом публикаций об этом экономическом феномене. В середине 80-х годов, по данным журнала «ИнфоБизнес», публиковалось примерно полдюжины узкоспециальных работ, посвященных аутсорсингу, а в середине 90-х- более шестисот1. Проводились и проводятся опросы предпринимателей по проблемам аутсорсинга.

Вопросы развития аутсорсинга отразили в своих работах целый ряд российских ученых: Т. Алимова, В. Боков, А. Бордо, В. Вайнштейн, А. Добронравов, С. Календжян, А.Н. Киселев, Д. Комиссаров, С. Лосев, О. Мельник, И. Шеян2.

Данной проблематике также посвящены исследования зарубежных исследователей, таких, как: С. Баден-Фуллер, Д. Дж. Брюс, Л.П. Вилькокс, Дж. Волстром, К. Кетлер, Ф. Кимура, Дж. Кросс, М.С. Лэдти, Д. Таргет,

1 См.: Гордиенко И. Аутсорсинг. Инфо-Бизнес. — 2001. - 3 июля.

2 Алимова Т.А. Привлечение малых предприятий к участию в закупках для государственных нужд: Декларации и реальность // http://www.subcontract.ru/Docum/DocumList РосшпРоЫегЮ 16.html: Боков В. Логистика как научный инструментарий реализации новой гуманитарной парадигмы XXI века // Безопасность Евразии. — 2001,- №3; Бордо А. Не только ИТ // http://www.setevoi.ru/ ср-ЫпЛех1р1/тадагте5/2005/02/34; http://www.silicontaiga.ru/home.asp7artIcHjj62; Вайнштейн В. Интернет как фактор общественных трансформаций // МЭ и МО. - 2002. - № 7; Добронравов А.Н. Субконтрактация и аутсорсинг // Финансовый менеджмент,— 2003. - №3; Комиссаров Д. Привыкание к аутсорсингу // http://www.setevoi.ru/cgi-bin/text.pl/mapa2mes/2005/ 02/34: http■•//www.silicontaiga.rll/home■asp?artId=ЗЗб2: Лосев С. Этот многогранный аутсорсинг // http://www.setevoi.ru/cgi-bin/text.pl/magazines/2005/02/34; // http://www.silicontaiga.ru/home.asp? агШ=3362; Мельник О. Аутсорсинг: Вход в лабиринт или выход из него? // http://www.cio-world.ru/bsolutions/,analvtics/31237. - 2003. - 15 декабря.

Д. Фиини, Г. Фитцджеральд, В. Хант, Дж. Б. Хейвуд, Дж. Хендри, П.Г. Хил-мер и другие1.

Однако большинство из этих работ носит не теоретический, а информационный и прикладной характер. В них накоплен большой материал, требующий теоретического обобщения и систематизации. Современные реалии требуют новых научных подходов к исследованию влияния аутсорсинга на рыночный механизм и структуру экономики. До сих пор остается множество вопросов, требующих дальнейшей разработки. Недостаточно раскрыты особенности аутсорсинга в различных странах, последствия его применения для экономики в целом и отдельных компаний, как за рубежом, так и в России. Терминология в данной области экономических исследований еще не устоялась и требует уточнения и систематизации.

Таким образом, недостаточная степень научной разработанности проблемы, несомненная практическая значимость для российской экономики обусловили выбор темы диссертационного исследования и определили его цель.

Цель исследования состоит в раскрытии особенностей и места аутсорсинга как элемента современного рыночного механизма.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

• выработать теоретико-методологический подход к исследованию аутсорсинга;

• выявить особенности и место аутсорсинга в национальном и международном разделении труда;

1 Baden-Fuller C., Target D., Hunt B. Outsourcing to outman oeuvre: Outsourcing re-defines competitive strategy and structure // European Management Journal. - 2000. - Vol. 18(3). - P. 285-295; Bryce D.J., Useem M. The impact of corporate outsourcing on company value // European Management Journal. - 1998. - Vol. 16(6). - P. 635-643; Cross J. IT Outsourcing: British Petroleum's competitive approach // Harvard Business Review. - Vol. 73(3). - P. 94-102; Hendry J. Culture, community and networks: The hidden cost of outsourcing // European Management Journal. - 1995.-Vol. 13(2). - P. 193-200; Keller K., Walstrom J. The outsourcing decision //International Journal of Information Management. - Vol. 13(6). - P. 449-459; Ladty M.C., Willcocks L.P., Feeny D.E. IT Outsourcing: Maximize flexibility and control // Harvard Business Review. - Vol. 73(3). - P. 8493; Quinn J.B., Hilmer G. Strategic outsourcing // Sloan Management Review. - 1994. - Vol. 35(4). -P. 43-55; Willcocks L„ Fitzgerald G., Feeny D. Outsourcing IT: The strategic implications // Long Range Planning. - 1995. - Vol. 28(5). - P. 59-70.

• выявить основные направления развития аутсорсинга на основе опыта экономически развитых стран;

• определить формы, этапы и перспективы развития аутсорсинга за рубежом;

• рассмотреть состояние и уровень развития аутсорсинга в России;

• уточнить последствия и перспективы применения аутсорсинга в России и разработать предложения, направленные на дальнейшее расширение его масштабов и совершенствование форм.

Объектом исследования является аутсорсинг как элемент хозяйственного механизма рыночной экономики.

Предметом исследования является система хозяйственных взаимосвязей, возникающих в процессе применения аутсорсинга.

Методологические и теоретические основы и эмпирическая база исследования. В качестве методологической базы диссертационной работы использовались общенаучные принципы познания экономических явлений - диалектический, конкретно-исторический, системный и др. подходы, позволившие рассмотреть изучаемые явления и процессы в развитии, выявить противоречия, соотнести сущностные характеристики и формы их проявления. Использовались и такие приемы, как анализ, синтез, дедукция и индукция, моделирование изучаемых процессов путем описания, сопоставления, сравнения.

Теоретической основой диссертационного исследования послужили фундаментальные концепции, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых, материалах научных конференций, симпозиумов и т.п.

Информационной базой работы послужили информационные и аналитические материалы научно-исследовательских учреждений, информационных агентств и служб, экспертные оценки и расчеты научных и практических работников, материалы периодической печати, источники Интернета. В работе использованы документы и материалы международных организаций.

Диссертаг(ионное исследование выполнено на основе пункта 1.1. Паспорта специальности ВАК 08.00.01 — Экономическая теория и пункта 2 Паспорта специальности ВАК 08.00.14 - Мировая экономика.

Научная новизна проведенного диссертационного исследования заключается в следующем.

По специальности 08.00.01:

1. Определена сущность аутсорсинга как важнейшего элемента современного хозяйственного механизма с позиции институциональной и неоинституциональной теории.

2. Раскрыта взаимосвязь аутсорсинга, во-первых, с углубленным разделением труда на микро-, макро - и глобальном уровне экономики, во-вторых, с распространением кластерной формы организации национальной и мировой экономики, в-третьих, с развитием сетевой экономики.

3. Существенно упорядочен и систематизирован складывающийся в экономической литературе понятийный аппарат, связанный с применением

Ш аутсорсинга: показаны отличия аутсорсинга от субконтрактации (в частности, последняя является составной частью аутсорсинга, охватывая только производственную и научно-производственную сферу).

4. С позиции институциональной теории выявлены особенности и трудности использования аутсорсинга в России: возникающие в связи со спецификой российских рынков опасности оппортунистического поведения, асимметрии информации и др.

По специальности 08.00.14:

5. Определены основные тенденции развития аутсорсинга в развитых странах: США, Германии, Великобритании (переход к стратегическому аутсорсингу, полному аутсорсингу, обеспечение непрерывности бизнеса при

ИТ-аутсорсинге).

6. На основе опыта наиболее развитых зарубежных стран выявлены и систематизированы формы аутсорсинга в целом (полный и частичный, аутсорсинг бизнес-процессов, функциональный аутсорсинг), а также ИТ аутсорсинга (профессиональный, финансово-административный, производственно-технологический и др.).

7. На основе изучения аутсорсинга в ряде стран (США, Финляндия. Япония и др.) раскрыты как преимущества аутсорсинга перед более традиционными организационно-экономическими формами (сокращение объемов инвестиций, операционных расходов, расходов по найму; возможность использования высококвалифицированных специалистов, опыт аутсорсинговой компании и т.п.), так и неблагоприятные последствия, которые может повлечь его непродуманное внедрение (опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки, угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики, угроза утечки важной информации и др.).

Теоретическое значение выполненной диссертационной работы заключается в развитии и углублении методологии исследования, согласовании различных научных подходов и преодолении фрагментации научного знания в данной области. Выводы и материалы диссертации могут послужить основой для дальнейших научных разработок по избранной теме.

Практическая значимость диссертационного исследования определяется возможностью использования полученных в ходе исследования результатов теоретического анализа и научно обоснованных рекомендаций по повышению эффективности процесса внедрения аутсорсинга. Сформулированы предложения по внедрению аутсорсинга в России: в частности, по определению функций, которые следует передавать сторонней компании; по поиску и отбору наиболее подходящих аутсорсеров; по заключению контракта, который позволит компании приобрести дополнительную гибкость, не утратив при этом контроля.

Основные положения работы могут быть использованы в преподавании экономической теории и ряда спецкурсов.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения диссертационного исследования докладывались в на Международной научной конференции в Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации «Финансы и развитие в глобальном обществе» (Москва, 2004); на заседании «круглого стола» «Новая экономика: информация и рынок» (Москва, 2004).

Результаты исследования включены в Отчет по НИР за 2004 г. по теме: «Теоретико-методологические аспекты становления и развития новых форм хозяйствования в экономике России». Этап: Теоретические проблемы «новой экономики» (проект номер 1.1.96Ф).

Основные методологические и научные положения, полученные в ходе исследования, были использованы компанией ООО "КБ Республиканский Кредитный Альянс" при разработке стратегии развития для расширения конкурентных преимуществ в национальной экономике.

Материалы диссертационного исследования используются кафедрой экономической теории Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации в преподавании учебной дисциплины «Экономическая теория».

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 2 работы общим объемом 8,1 п.л. (весь объем авторский).

Структура диссертации и объем работы обусловлены целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии, приложений. Иллюстративно-справочный материал представлен рисунками, таблицами, диаграммами.

Диссертация: заключение по теме "Экономическая теория", Черемисин, Дмитрий Владимирович

Заключение

В результате выполненного исследования раскрыта сущность аутсорсинга, охарактеризованы его формы, изучен опыт распространения в различных странах, а также проанализирована эволюция хозяйственного механизма рыночной экономики под влиянием аутсорсинга как новой формы хозяйствования.

1. Теоретический анализ, основанный на положениях как неоклассической, так и неоинституциональной теории, позволил выявить сущность аутсорсинга и объективные предпосылки его становления и развития.

Аутсорсинг - это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или отдельных элементво бизнес-процесса компании. Аутсорсинг - это использование внешних материальных, трудовых, интеллектуальных ресурсов. Основное отличие субподряда (субконтрактации) от аутсорсинга состоит в том, что субподрядная система охватывает только производственную и научно-производственную сферу. Аутсорсинг имеет все черты субконтрактации, являясь ее новейшей формой. Аутсорсинг первоначально происходит из субподряда, а затем получает столь всестороннее и широкое развитие, что субподряд в настоящее время можно рассматривать как часть аутсорсинга. Таким образом, аутсорсинг - более широкое понятие, чем субконтрактация.

На основе изучения вариантов достижения положительного эффекта масштаба путем интернализации (вертикально интегрированная компания, горизонтально интегрированная компания и диверсифицированная компания) выявлены границы их использования. Показано, что аутсорсинг выступает как эффективный механизм поддержания оптимальных размеров предприятий.

Одновременно идет процесс экстернализации, который представляет собой альтернативный способ снижения трансакционных издержек по сравнению с интернализацией. Таким образом, аутсорсинг является особой формой передачи другим субъектам собственных трансакционных издержек.

2. Аутсорсинг рассматривается в работе как симбиоз рыночных и нерыночных отношений, поскольку он оказывает двойственное воздействие на рыночные отношения. С одной стороны, аутсорсинг переводит в сферу рынка те бывшие внутренние процессы, которые ранее, в рамках самой компании, не были включены в систему товарных отношений (бухгалтерский учет, например). С другой стороны, он ослабляет рыночный характер отношений с внешними организациями, поскольку цена услуги определяется до начала ее предоставления и на длительный период.

Аутсорсинг, как модель хозяйствования, предполагает заключение долгосрочных договоров. Можно определить аутсорсинг и как систему долгосрочных контрактов. Долгосрочные взаимоотношения ведут к созданию эффективных механизмов распределения рисков в условиях недостаточной информации. Но появляются дополнительные трансакционные издержки, связанные с заключением контракта.

Таким образом, аутсорсинг- новая, более сложная форма стратегической экономической организации рынка, имеющая коренные отличия от обычных сделок купли-продажи.

3. В результате исследования выявлены особенности и место аутсорсинга в национальном и международном разделении труда Анализ эволюции разделения труда на разных уровнях и различных формах привел к выводу, что аутсорсинг - это новейшая форма проявления разделения труда и кооперации. В условиях развития информационной экономики и сетевых форм организации он представляется перспективной формой организации и существования сетевого бизнеса. Его значение и масштабы будут расти в связи с дальнейшим продвижением мировой экономики по пути сетевого бизнеса. В мировом масштабе аутсорсинг выступает как один из результатов глобализации экономических связей, являясь эффективным способом их организации. Следовательно, в мировой экономике возникла тенденция усиления рыночных основ ее организации.

Аутсорсинг позволяет усилить специализацию всех компаний. В

XXI веке возможен лавинообразный рост количества специализированных предприятий, которые будут обслуживать во многих компаниях только один деловой процесс. Однако концентрация фирмы на ключевых видах деятельности не означает разорванности единого воспроизводственного процесса. Воспроизводственный процесс теперь реализуется в сложной системе контрактно-договорных отношений, как формальных, так и неформальных.

Аутсорсинг также является одной из форм организации кластеров в экономике. Аутсорсинговые (субконтрактные) отношения крупных и мелких специализированных компаний являются одним из важных механизмов взаимодействия предприятий в кластере. Аутсорсинг способствует снижению издержек, придает более эффективный характер внедрению инноваций в наукоемких отраслях. Он поддерживает механизм устойчивого развития кла-% стера, сочетая конкуренцию и кооперацию, что приводит к синергетическому эффекту.

4. На основе опыта экономически развитых стран выявлены основные направления развития аутсорсинга; определены его формы и перспективы развития. Основные формы аутсорсинга целесообразно классифицировать следующим образом.

ИТ-аутсорсинг- аутсорсинг, основанный на информационных технологиях. Он существует как самостоятельно, так и служит основой для других форм аутсорсинга.

Аутсорсинг бизнес-процессов (АБП) включает передачу сторонней фирме отдельных бизнес-процессов, которые не являются для компании ос-^ новными. Например, бухгалтерский учет, управление персоналом, реклама, логистика и др.

Производственный (производственно-технологический) аутсорсинг это передача сторонней организации основных для компании бизнес-процессов (части своей производственной цепочки или целиком всего цикла производства).

Развивается целый ряд направлений аутсорсинга. Это - аутсорсинг документооборота, кадровых процессов (менеджмент трудовых ресурсов), центры обработки вызовов. Другие развивающиеся формы аутсорсинга - предоставление бухгалтерских услуг, аутсорсинг логистики, включая электронную логистику (e-logistics)1, технический аутсорсинг (ремонт, запчасти).

В наибольшей степени развит аутсорсинг информационных технологий (ИТ-аутсорсинг) - передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями, включая офшорное программирование.

5. Несмотря на риски, аутсорсинг активно применяется во многих странах мира: Европе, Азии и особенно в США. Наиболее активно используют аутсорсинг крупные компании с численностью персонала более тысячи человек. Основной мотив его использования для крупных компаний - концентрация на основном бизнесе. Аутсорсинг для средних по размеру компаний (до тысячи человек) - это, прежде всего, снижение расходов и повышение эффективности за счет использования опыта профессионалов. Применение аутсорсинга предприятиями малого бизнеса пока ограничено.

На мировом рынке действует целый ряд крупных компаний аутсорсеров: Electronic Data Systems (EDS, Xerox, Hewlett-Packard, Pricewaterhouse Coopers, Deloitte Touche Tohmatsu, KP MG, Andersen, Cap Gemini Ernst & Young и многие другие.

6. Дальнейшее развитие и углубление аутсорсинга, его комплексный характер приводит к появлению стратегического аутсорсинга. В перспективе полный аутсорсинг бизнес-процессов постепенно станет обычным делом для крупных международных компаний.

1 Дряхлое Е. Тенденции развития и совершенствования логистики // Оборудование, рынок, предложение, цены. — 2002. — 15 февраля.

Исследование выявило, что различные формы аутсорсинга существуют как в чистом виде, так и в смешанном варианте. ИТ-аутсорсинг является связующим звеном, основой появления более сложных форм аутсорсинга, — таких, как стратегический аутсорсинг; оказывает влияние на другие его формы и разновидности. На наш взгляд, полный аутсорсинг бизнес-процессов постепенно станет обычным делом для крупных международных компаний. Поставщики услуг будут все больше дифференцироваться: либо занимать небольшие ниши, либо ориентироваться на самый широкий круг задач.

7. В работе определено состояние и уровень развития аутсорсинга в России. Для России характерна начальная стадия развития этой формы хозяйствования. В России аутсорсинг еще не достиг такого уровня развития, при котором специализированные компании-аутсорсеры могли бы получать существенную экономию от масштабов деятельности и, следовательно, снижать стоимость своих услуг для клиентов.

В России главным образом представлен ИТ-аутсорсинг, хотя начали появляться и другие формы. Постепенно распространяется аутсорсинг бухгалтерского учета, кадровых процессов (менеджмент трудовых ресурсов), маркетинговых исследований и других видов маркетинговой деятельности; возникает такая форма аутсорсинга, как центры обслуживания вызовов (са11-центры). Производственный аутсорсинг в России находится в начальной стадии развития из-за несформировавшихся хозяйственных отношений между крупным и малым бизнесом. В работе выявлены недостаточная глубина и своеобразный характер процесса взаимодействия малого и крупного бизнеса в регионах России. В исследовании сделан вывод о несложившейся базе производственного аутсорсинга.

Важнейшим из сегментов рынка аутсорсинговых услуг в России могло бы стать офшорное программирование. Эта область постепенно развивается, но сталкивается со многими проблемами: высокими ценами, небольшим размером фирм, недостаточной распространенностью английского языка. Кроме того, имеется опасность скупки российских компаний зарубежными.

8. Проведенное исследование позволяет придти к ряду выводов и разработать предложения, направленные на дальнейшее расширение масштабов и совершенствование форм аутсорсинга в российской экономике.

• Крупные зарубежные аутсорсинговые компании, несомненно, имеют значительные конкурентные преимущества перед российскими аут-сорсерами. Решение проблемы российского аутсорсинга требует подготовки квалифицированного ИТ-персонала.

• Нужна кардинальная переориентация российских аутсорсинговых компаний на нужды клиента, повышение качества, комплексность и своевременность предоставления услуг при снижении цен на них.

• Аутсорсинг предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании. Требуется понимание заказчиками того, что возможен рост трансакционных издержек при снижении издержек трансформации.

• Нужны программы развития рынка аутсорсинговых услуг, подобных Информационной базе субконтрактации.

• Необходимо дальнейшее совершенствование законодательной базы аутсорсинга.

• Вопросы безопасности и конфиденциальности должны быть в центре внимания аутсорсеров, чтобы избежать негативных последствий для компаний-заказчиков.

Таким образом, дальнейшее развитие аутсорсинга в России- настоятельная необходимость в современных условиях. Чтобы выстоять в конкуренции, российским компаниям нужно ориентироваться не только на самые передовые технологии и продукты, но и на самые прогрессивные формы организации хозяйственного механизма.