Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений"

□□3056Т31

О ) [' РУкописи

ШЛЕНЧАК Елена Григорьевна

ФОРМИРОВАНИЕ ДЕЛОВОЙ КУЛЬТУРЫ КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ

ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным

хозяйством: предпринимательство

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт - Петербург 2007

003056731

Диссертация выполнена на кафедре менеджмента организации ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет»

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Цветков Алексей Николаевич

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Семенов Виктор Павлович

кандидат экономических наук, профессор Медведев Геннадий Федорович

Ведущая организация:

ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»

Защита состоится « 26 »йп/елй 2007 года в ■/£ часов на заседании диссертационного совета К 212.219.01 при ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103а.

Автореферат разослан «26 » JUQ^TCt, 2007 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор

орабельников

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования.

Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную систему - очевидные характеристики начала XXI в. Вступление России в мировую экономику требует решения нескольких проблем: с одной стороны это соблюдение формальных требований, позволяющее снять ряд ограничений по экспорту российских товаров на мировой рынок; с другой - формирование понятных и положительно оцениваемых поведенческих моделей бизнеса и следование общепринятым принципам делового общения.

Задачей данной работы «Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений» является разработка методики оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия на основе анализа эффективности формирования договорных отношений с потребителями и партнерами по бизнесу, выявление особенностей и правил формирования экономически эффективной деловой культуры. Большинство отечественных и зарубежных специалистов в области экономики и управления признают, что эффективное управление деловой культурой становится серьезным конкурентным преимуществом компании. Многие компании системы предпринимательства основательно подходят к решению этой проблемы, чтобы использовать весь потенциал деловой культуры на благо развития компании. Однако недостаточная разработанность методологического аппарата изучения деловой культуры и отсутствие однозначных критериев оценки не дает возможности качественного анализа деловой культуры коммерческого предприятия.

Поэтому развитие методических основ оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия выступает как актуальная научная проблема, имеющая важное социально-экономическое значение, отличающаяся принципиальной новизной и практической значимостью, что определяет актуальность темы настоящего исследования.

Степень разработанности проблемы. Исследованию теоретических и практических проблем оценки и управления деловой культурой предприятия посвящены труды отечественных и зарубежных ученых. Среди них имена А.А.Крупанина, Т.Н.Персиковой, Ю.И.Саратовцева, В.А.Спивака, Л.Е.Стровского, В.В.Томилова. Значительный вклад в решение проблем эффективного управления изменениями, инновационной деятельностью и сложными социально-экономическими объектами внесли российские ученые В.С.Кабаков, В.М.Корабельников, В.С.Лукинский, А.И.Немчин, В.П.Попков, В.П.Семенов, А.Н.Цветков и другие российские ученые.

Исследования зарубежных ученых К.Кемерона, Р.Куинна, К.Клока, Р.Д.Льюиса, А.Маслоу, У.Оучи, Ф.Тромпенаарса, Ч.Ханди, Г.Хофстеда и др. развили современную теорию социально-экономических отношений,

обосновали, и сформулировали концептуальные характеристики деловой культуры предприятия.

Объектом исследования является деловая культура коммерческого предприятия на различных этапах ее формирования.

Предметом исследования выступают методические и организационные аспекты формирования и оценки деловой культуры коммерческого предприятия.

Основной целью диссертационного исследования является развитие методических основ оценки и формирования деловой культуры предприятия. В соответствии с целью диссертационного исследования поставлены и решены следующие основные задачи:

1. Изучены место и роль деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка;

2. Исследован генезис основных понятий и сущности деловой культуры предприятия;

3. Проведена оценка современного состояния теоретических основ формирования деловой культуры коммерческого предприятия;

4. Исследован инструментарий оценки и управления деловой культурой коммерческого предприятия;

5. Проанализирована методическая последовательность оценки деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

6. Апробирована методика оценки деловой культуры коммерческого предприятия по критерию эффективности социально-экономических отношений на примере ООО «Спутник»;

7. Проведен перспективный анализ путей и методов формирования экономически эффективной деловой культуры в системе предпринимательства.

Методологической основой диссертационной работы явились российские и зарубежные труды в области организационного поведения, менеджмента организации, анализа современной практики формирования межкультурных коммуникаций, источники энциклопедического характера по вопросам экономики, периодическая и специальная литература.

В ходе анализа использовались: системный подход, приемы детализации, сравнения, расчетно-инструментальный метод и метод экспертных оценок.

Научная новизна результатов исследования, выполненного автором, заключается в следующем:

1. Уточнены характеристики, роль и место деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка.

2. Систематизированы основные факторы, формирующие деловую культуру коммерческого предприятия, и уточнено понятие деловой культуры.

3. Сформированы классификационные уровни деловой культуры коммерческого предприятия по коммуникативным признакам.

4. Разработана функционально-параметрическая модель деловой культуры на основе оценки социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

5. Разработана методика оценки и формирования деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предлагаемые в них решения методических и организационных задач по формированию и оценке деловой культуры в системе предпринимательства имеют практическую направленность, кроме того, содержащиеся в диссертационной работе положения и выводы могут быть использованы:

- в научных исследованиях теоретических основ деловой культуры;

- при подготовке лекций, проведении семинарских занятий по генезису культуры организации;

- при подготовке спецкурсов по проблемам, связанным с исследованием деловой культуры на конкретных коммерческих предприятиях.

Апробация работы и внедрение результатов исследований. Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на межвузовских, региональных и международных научно-практических конференциях. Материалы научной работы нашли применение при разработке и чтении дисциплин для студентов СПбГИЭУ. Основные результаты исследования приняты к внедрению на ООО «Спутник».

Публикации. Основное содержание диссертации отражено в 8 опубликованных работах общим объемом 1,7 п.л.

Структура диссертации отражает актуальность и современное состояние исследования проблем формирования и управления деловой культурой предприятия. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 116 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, его цели, задачи, научная новизна полученных результатов, их теоретическая и практическая значимость.

В первой главе «Научно-практические проблемы формирования межкультурных коммуникаций в системе предпринимательства» дан анализ основным понятиям и определениям, раскрывается место и роль деловой культуры в социально-экономических отношениях хозяйствующих субъектов, ее сущность и содержание, анализируются проблемы формирования межкультурных коммуникаций в системе предпринимательства и пути повышения экономической эффективности деловой культуры.

Во второй главе «Методические основы оценки и формирования деловой культуры в системе предпринимательства» дана характеристика

степени изученности и разработанности проблемы оценки деловой культуры, проведен анализ факторов и условий, влияющих на аккультурацию организации в рыночной среде, разработана методика оценки и управления деловой культурой коммерческого предприятия.

В третьей главе «Управление процессом формирования деловой культуры коммерческого предприятия» приведен пример диагностики и управления деловой культурой коммерческого предприятия, предложена модель оценки эффективности управления деловой культурой и научно-практические рекомендации по повышению эффективности деловых коммуникаций в системе предпринимательства.

В заключении подведены итоги исследования, сформулированы основные выводы и предложения по развитию методологии управления деловой культурой предприятия.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Деловая культура коммерческого предприятия - элемент базовой культуры, который проявляется через инструментарий межкультурного общения и внешние атрибуты в процессе социальных и экономических коммуникаций в системе предпринимательства (рис.1).

Коммерческое предприятие

Базовая культура коммерческого предприятия

Деловая культура коммерческого предприятия

Система внутренних связей предприятия Система внешних связей предприятия

Состав и структура ценностей, норм и правил внутренних коммуникаций Состав и структура ценностей, норм и правил внешних коммуникаций

£

Инструментарий делового межкультурного общения

Внутренняя среда .

Внешняя среда

Оценка эффективности внутренних дело_вых связей предприятия_

Оценка эффективности внешних деловых связей предприятия_

т

Оценка эффективности бизнес-коммуникаций предприятия

Формирование экономической эффективности коммерческого предприятия

Рис.1. Место и роль деловой культуры в структуре базовой культуры ком. мерческого предприятия и формировании экономической эффективности

Глобализация экономики, особенности внешней и внутренней среды организации, а также личностные особенности участников делового коммуникативного процесса требуют системного и эффективного решения проблемы коммуникации различных деловых культур.

Деловая культура коммерческого предприятия начинает формироваться на этапе выбора его миссии, создания и формирования его базовой культуры и завершается на уровне оперативного управления культурой рыночных отношений (рис.2).

_Коммерческое предприятие__________

_________♦_

_Базовая культура коммерческого предприятия_

______£__"

_Деловая культура коммерческого предприятия_

Внешние элементы деловой культуры коммерческого предприятия

Культура Культура ведения Культура Культура поведения

социальных бизнеса партнерства в конкурентной

отношений среде

* ▼ t +

Оценка эффективности социально-экономических отношений предприятия с субъектами рынка

♦ |

Система Сформированные Нормативная куль- Негласные

общественных рынком нормы и тура договорных конвенции, методы

ценностей правила отношений и модели

Культура рыночных отношений

Сложившаяся система общественных ценностей, норм и правил ведения бизнеса

_£_

___Государство_____

Рис.2. Роль деловой культуры в оценке эффективности социально-экономических отношений коммерческого предприятия с субъектами рынка.

2. В современной учебной и научной литературе насчитывается около 50 понятий «деловая культура». Как и многие другие термины - этот не имеет единого толкования. Для понимания природы деловой культуры важно учитывать, что она несет обобщенную информацию о реальных особенностях поведения предприятия, ее лидера и представления об организации, ее оценку или имидж, существующие в воображении потребителей, партнеров и конкурентов. Неизбежно влияют на стереотипы деловых коммуникаций факторы и оценочные показатели деловой культуры коммерческого предприятия (табл.1).

Таблица 1

Формирующие факторы и оценочные показатели деловой культуры коммерческого предприятия

Деловая культура коммерческого предприятия Факторы Показатели

<и Я Я В 1> в Я Оценка деятельности Свойства продукции Цена продукции Качество продукции Реклама Сервис

Структура потребительского рынка Возраст Пол Статус Характер Платежеспособность Стиль жизни

а> В я я о & >, я а Личность основателя Личная культура Привычки, габитус Социальная характеристика Тендерная принадлежность Психо- логич. тип

Философия и система ценностей предприятия Миссия (место и роль на рынке) Коммуникации (формальные) Культура труда Культура производства Культура общения (неформальные) Культура менеджмента

Особенности человеческих ресурсов Уровень образов и квалификации Цели коллектива Ценности Национальные особенности Корпоративная культура Лояльность к организации

Корпоративные атрибуты Кредо и лозунги Фирменный стиль Язык общения Дизайн помещений Облик персонала

Основы ведения бизнеса Деловая репутация Показатели деловой активности Качество выполнения обязательств Надежное ть

Характер связей с общественностью Социальная активность Участие и кредитование экономических программ Участие и кредитование социальных программ Меценатство

Деловая культура рассматривается нами как механизм достижения целевых экономических показателей коммерческого предприятия; как система взаимосвязей, коммуникативных формальных и неформальных ценностей, устойчивость и эффективность которых являются показателями ее уровня. Таким образом, деловую культуру коммерческого предприятия мы определяем как аспектовую систему, присущую всем формальным элементам и коммуникативным процессам, которая наиболее полно проявляется в поведенческих моделях при взаимодействии с элементами внутренней и

внешней среды, и, в основном, формирующую лояльность к организации ее корпоративных членов и имидж организации во внешней среде.

3. На основании уточненного понятия мы предлагаем в качестве общего классификационного признака деловой культуры коммерческого предприятия - коммуникативный признак, по которому подразделяется совокупность элементов деловой культуры (рис.3).

Система ценностей, нормы и правила, принятые в организации (базовая культура предприятия)

Деловая культура предприятия

1 Культура внешних коммуникаций 1 Культура внутренних коммуникаций

4 1 1

Культура социальных отношений Культура экономических отношений Культура фирменного взаимодействия Культура управления

1 1 у 1 1 1 1

Культура Р11 | Культура межорганизационных отношений Культура проектирования базовых моделей коммуникаций Культура ведения бизнеса Культура партнерства Культура поведения в конкурентной среде Культура межличностного общения Культура передачи информации Культура документооборота Культура взаимодействия при приня- т-тттт «атпаппп Культура и припципы формирования 1 \тпяпттрнтта Культура использования властных ттптшпмпчий .......

Рис.3. Классификация деловой культуры коммерческого предприятия

На первом уровне классификации отделяются критерии эффективности внутренней интеграции и единства (культура внутренних коммуникаций), от критериев, ассоциируемых с внешней ориентацией, дифференциацией и соперничеством (культура внешних коммуникаций).

На втором уровне отделяются критерии эффективности, которые подчеркивают гибкость, дискретность и динамизм (культура РЛ, культура проектирования базовых моделей коммуникаций и культура ведения конкурентной борьбы), от критериев стабильности, порядка и контроля (куль-

тура межорганизационных отношений, культура партнерства и ведения бизнеса).

Культура коммуникаций системы управления формируется системой ценностей, норм и правил, присущих личной культуре руководителя и общей культуре менеджмента на предприятии.

Культура фирменного взаимодействия формируется системой ценностей, норм и правил межличностного общения, передачи информации и документооборота.

Формирование культуры социальных отношений относится к компетенции лидера организации. Участие в федеральных социальных и экономических программах дает возможность заручиться поддержкой государственных структур и предвидеть тенденции развития бизнеса и государственной политики, что позволит составить реальные прогнозы и планировать долгосрочные стратегические программы развития организации.

Формирование культуры экономических отношений относится к компетенции менеджмента и рядовых исполнителей.

Культура ведения бизнеса включает ценности, нормы и правила при обслуживании потребителей. К ним мы относим: артефакты миссии организации (продукция и ее ассортимент), их качество, сервис (поведение, уровень, время обслуживания и т.д.), корпоративный стиль (атрибутика, одежда, язык, интерьер офиса и т.д.), кредо и девиз фирмы.

Культура партнерства включает в основном модели и методы коммуникаций (вертикальную и горизонтальную диверсификации, слияния, стратегические альянсы, долгосрочные контракты и т.д.) с деловыми партнерами, в том числе с общественностью, поставщиками, агентами, посредниками; выполнение фирмой договорных обязательств и т.д..

Культура ведения конкурентной борьбы включает поведенческие паттерны организации на конкурентном рынке, приемы, методы и стратегии конкурентной борьбы.

4. Описание и оценка деловой культуры коммерческого предприятия на основе анализа эффективности социально-экономических отношений (Yak) производится нами в области культуры внешних коммуникаций по критериям, характеризующим стабильность, порядок и контроль.

Оценка деловой культуры коммерческого предприятия задается в виде функции {у = f (х)}, аргументами которой выступают параметры состояния критериальных подсистем:

Удк = (Хдк1; Хдк2; ХдкЗ);

где: Хдк1 - параметры, описывающие характер ведения бизнеса, взаимоотношений сотрудников компании с клиентами;

Хдк2 - параметры, описывающие характер взаимоотношений компании с партнерами и поставщиками;

ХдкЗ - параметры, характеризующие межорганизационные взаимоотношения компании с общественностью и руководством региона.

Базовым, первичным элементом деловой культуры, является личное умение работы с клиентами, культура сотрудника компании. Деловая культура сотрудника компании (Хдк1), являющаяся базовой подсистемой 1-го уровня, характеризуется следующими показателями:

Хдк1 = (Хот; Хкк), где Хдк1 - личностные параметры, характеризующие состояние подсистемы (среднее время, затраченное менеджером на переговоры с одним контрагентом)

Хот - общее время, затраченное менеджером фирмы на переговоры с контрагентами за период;

Хкк - общее количество контрагентов, с которыми менеджер фирмы вел переговоры за данный период.

Объединенная единой производственной функцией культура фирмы (Хдк2), являющаяся подсистемой 2-го уровня, характеризуется параметрами состояния следующих элементов:

Хдк2 = (Хдр; Хкдк), где Хдк2 - доля экономически эффективных деловых коммуникаций; Хдр - количество закрепленных или незакрепленных договорами деловых коммуникаций за период;

Хкдк - общее количество деловых переговоров и коммуникаций за период.

В качестве подсистемы 3-го уровня рассматривается надежность фирмы. Уровень надежности фирмы (ХдкЗ) оценивается по выполнению или невыполнению фирмой своих обязательств перед партнерами за период и характеризуется следующими параметрами состояния:

ХдкЗ = (Хзо; Хкоб), где ХдкЗ - эффективность выполнения фирмой своих обязательств перед контрагентами;

Хзо - количество выполненных или невыполненных обязательств фирмы перед контрагентами за период;

Хкоб - общее количество обязательств фирмы к выполнению перед своими контрагентами за период.

Представленный комплекс функционально - параметрических моделей описывает зависимость деловой культуры от параметров ее состояния. Иерархическое распределение параметров позволяет сделать процедуру оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия более четкой и результативной.

5. Предложенная методика оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия позволяет детализировать задачи менеджмента, разработать и реализовать предложения по оценке и эффективному управлению деловой культурой предприятия. В методике используются и применяются приемы детализации, сравнения, балльный метод, расчетно-инструменталышй и аналитические методы, метод экспертных оценок.

Алгоритм методики оценки и управления деловой культурой коммерческого предприятия представлен на рис.4.

Осознание руководством социально-экономической •"целесообразности повышения деловой культуры предприятия.

Принятие решения о повышении экономической эффективности __предприятия методом инноваций в деловой культуре_

Дальнейшее снижение показателей социального имиджа и экономической эффективности фирмы

Оценка и выбор основных факторов и показателей деловой культуры методом ранжирования, парных сравнений и построение ее параметрической модели на базе выбора

Уточнение элементов параметрической модели

Оценка существующего уровня деловой культуры по показателям параметрической модели аналитическим методом

Разработка программы (модели) повышения уровня деловой культуры предприятия методом планирования

Организация технологических и социально-психологических условий и методов реализации разработанной модели

Контроль и оценка эффективности предложенной методики __математическим методом, методом сравнения_

Поставленные цели достигнуты

Рис.4. Алгоритм методики оценки и управления деловой культурой коммерческого предприятия

Эффективность управления деловой культурой коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений рассчитывается как сумма показателей экономической эффективности личной деловой культуры, деловой культуры подразделения фирмы, выполняющего функцию формирования внешних коммуникаций и деловой культуры коммерческого предприятия в целом (Эдк = £ xi/ni, где i = 1,2,3):

1. Экономическая эффективность деятельности сотрудников подразделения, работающих с клиентами, характеризующаяся эффективностью использования рабочего времени или долей достигнутых предварительных соглашений из общего числа личных деловых контактов с потребителями, xl/nl, где xl - предварительно достигнутые соглашения;

ni - общее число личных деловых контактов с потребителями.

2. Экономическая эффективность подразделения, характеризующаяся долей обеспеченных договорными обязательствами деловых коммуникаций по подразделению коммерческого предприятия.

х2/п2, где х2 - количество деловых коммуникаций обеспеченных договорными обязательствами по подразделению коммерческого предприятия; п2 - общее число деловых коммуникаций.

3. Экономическая эффективность коммерческого предприятия, характеризующаяся долей выполненных коммерческим предприятием обязательств по подписанным с контрагентами договорам из их общего количества.

хЗ/пЗ, где хЗ - количество выполненных коммерческим предприятием обязательств по подписанным с контрагентами договорам;

пЗ - общее количество подписанных договоров с контрагентами.

Результативность управления деловой культурой коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений характеризует показатель рентабельности, позволяющий оценить какую прибыль имеет коммерческое предприятие с каждого рубля средств, вложенных в реформирование деловой культуры.

Расчет эффективности управления деловой культурой коммерческого предприятия (Эф) по критерию рентабельности производится по формуле:

ЭФ Зп ' (1)

где: IJpi - балансовая прибыль после проведения реформ в сфере деловой культуры коммерческого предприятия;

Про - балансовая прибыль коммерческого предприятия до реформирования за аналогичный период времени;

Зп - полные затраты на реализацию изменений деловой культуры коммерческого предприятия.

Рентабельность управления деловой культурой коммерческого предприятия ООО «Спутник» на основе оценки эффективности социально-экономических отношений составила 189,11%, а динамика роста прибыли -142,8%.

Обобщающим показателем экономической эффективности деятельности коммерческого предприятия (Э) с точки зрения затрат и результатов является показатель соотношения валового дохода и затрат на производство:

Э==Ж (2)

Зпр

где ВД- валовый доход коммерческого предприятия;

Зпр - производственные затраты.

По результатам апробации предложенной методики экономическая эффективность деятельности коммерческого предприятия выросла на 15,3%.

Несомненно, что рост и усиление деловой культуры, ее улучшение повышает экономическую эффективность коммерческого предприятия и формирует его положительный имидж.

Выполненное исследование и полученные результаты позволяют сделать выводы:

1. Деловая культура выполняет существенные функции в экономике коммерческого предприятия: она обеспечивает организации необходимую мобильность в условиях рынка; создает возможности оперативно реагировать на изменения, вызываемые динамикой рыночных отношений и научно-технического прогресса; создает среду, в которой экономика коммерческого предприятия развивается на принципах инициативы работников и контрагентов организации.

2. Задачей управления деловой культурой коммерческого предприятия является приведение системы внешних коммуникаций в состояние, позволяющее повысить эффективность деятельности предприятия.

3. Особенности реализации инноваций в деловой культуре коммерческого предприятия обусловлены отраслевой спецификой, состоянием производственного, инновационного и конкурентного потенциала организаций, современным состоянием и перспективами развития рынка, способностью предприятий к самоорганизации, а также наличием (отсутствием) поддержки внешней и внутренней сред.

4. Объективные причины, вызванные необходимостью перехода на инновационный тип развития деловой культуры коммерческого предприятия, требуют комплексного решения проблем эффективного взаимодейст-

вия социальных и экономических факторов на всех этапах формирования и уровнях деловой культуры организации.

5. Использование многоуровневого сценария к решению задач управления деловой культурой открывает возможность получения экономического эффекта по результатам решения задач формирования деловой культуры коммерческого предприятия.

III. ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Шленчак Е.Г., Самайбекова З.К., Методологические проблемы систематизации оценочных показателей культуры организации // Менеджмент и организация производства: тематический сборник научных тру-дов/отв.ред. Цветков А.Н. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0,8/0,4п.л.

2. Шленчак Е.Г., Саратовцев Ю.И. Проблемы и концептуальные подходы к подготовке специалистов в области формирования метакультур // Пути повышения качества подготовки кадров сферы туризма и гостиничного хозяйства: сборник материалов 1-й межвузовской научно-практической конференции. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0,2/0,1п.л.

3. Шленчак Е.Г., Равко С.А., Тюлин И.С. Методологические проблемы систематизации оценочных показателей культуры организации // Менеджмент и организация производства: тематический сборник научных тру-дов/отв.ред. Цветков А.Н. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - 0,9/0,Зп.л.

4. Шленчак Е.Г., Саратовцев Ю.И. Оценка взаимосвязи культурных реформ и организационных изменений корпораций// Оценочные технологии в экономических процессах: управление собственностью: IV Международная научно-практическая конференция: тез. докл. - СПб.:СПбГИЭУ, 2005-0,2/0,1 пл.

5. Шленчак Е.Г., Саратовцев Ю.И. Синергетический эффект логистики изменений организационных структур//Логистика: современные тенденции развития: IV Международная научно-практическая конференция: тез. докл. - СПб.:СПбГИЭУ, 2005 - 0,2/0,1п.л.

6. Шленчак Е.Г., Саратовцев Ю.И. Управленческие технологии инновационных социо-культурных процессов// Актуальные проблемы современной экономики и менеджмента: материалы Второй Межвузовской научно-практической конференции. - СПб.:БГТУ, 2005 — 0,2/0,1п.л.

7. Шленчак Е.Г., Саратовцев Ю.И. Проблемы укрепления и развития корпоративных ценностей организации// Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области-Петербургскому экономическому форуму 2005 года: Сб.науч.ст.-СПб.:СПбГИЭУ,2005 - 0,2/0,1п.л.

8. Шленчак Е.Г., Саратовцев Ю.И. Эволюция экономических закономерностей, концепций теории прогресса, реформы культуры и организа-ции//Вестник ИНЖЭКОНа, 2005, выпуск 4(9). - 1,0п.л./0,5п.л.

Подписано в печать Формат 60x84 'Дй. Печ. л. о. Тираж экз. Заказ ¿266.

ИзПК СПбГИЭУ. 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 31

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Шленчак, Елена Григорьевна

Введение

1. Научно-практические проблемы формирования межкультурных коммуникаций в системе предпринимательства

1.1. Место и роль деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка

1.2.Сущность и содержание деловой культуры предприятия

1.3. Проблемы эффективной аккультурации предприятия в деловой среде

1.4. Пути повышения экономической эффективности деловой культуры коммерческого предприятия

Выводы по 1 главе

2. Методические основы оценки и формирования деловой культуры в системе предпринимательства

2.1. Анализ существующих подходов и методов оценки деловой культуры коммерческого предприятия

2.2. Критерии и показатели оценки деловой культуры предприятия

2.3. Анализ факторов и условий, влияющих на формирование деловой культуры коммерческого предприятия

2.4. Методика оценки эффективности управления деловой культурой коммерческого предприятия

Выводы по 2 главе

3. Управление процессом формирования деловой культуры коммерческого предприятия

3.1. Общая характеристика предприятия предпринимательского типа фирмы ООО «Спутник»

3.2. Пример оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия

3.3. Научно-практические рекомендации по повышению эффективности деловой культуры в системе российского предпринимательства

Выводы по 3 главе

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений"

Актуальность темы исследования.

Интернационализация экономики, ее глобализация, превращение в единую взаимосвязанную систему - очевидные характеристики начала XXI в. Вступление России в мировую экономику требует решения нескольких проблем: с одной стороны это соблюдение формальных требований, позволяющее снять ряд ограничений по экспорту российских товаров на мировой рынок; с другой - формирование понятных и положительно оцениваемых поведенческих моделей бизнеса и следование общепринятым принципам делового общения.

Задачей данной работы «Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе оценки эффективности социально-экономических отношений» является разработка методики оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия на основе анализа эффективности формирования договорных отношений с потребителями и партнерами по бизнесу, выявление особенностей и правил формирования экономически эффективной деловой культуры. Большинство отечественных и зарубежных специалистов в области экономики и управления признают, что эффективное управление деловой культурой становится серьезным конкурентным преимуществом компании. Многие компании системы предпринимательства основательно подходят к решению этой проблемы, чтобы использовать весь потенциал деловой культуры на благо развития компании. Однако недостаточная разработанность методологического аппарата изучения деловой культуры и отсутствие однозначных критериев оценки не дает возможности качественного анализа деловой культуры коммерческого предприятия.

Поэтому развитие методических основ оценки и формирования деловой культуры коммерческого предприятия выступает как актуальная научная проблема, имеющая важное социально-экономическое значение, отличающаяся принципиальной новизной и практической значимостью, что определяет актуальность темы настоящего исследования.

Степень разработанности проблемы. Исследованию теоретических и практических проблем оценки и управления деловой культурой предприятия посвящены труды отечественных и зарубежных ученых. Среди них имена А.А.Крупанина, Т.Н.Персиковой, Ю.И.Саратовцева, В.А.Спивака, Л.Е.Стровского, В.В.Томилова. Значительный вклад в решение проблем эффективного управления изменениями, инновационной деятельностью и сложными социально-экономическими объектами внесли российские ученые В.С.Кабаков, В.М.Корабельников, В.С.Лукинский, А.И.Немчин, В.П.Попков, В.П.Семенов, А.Н.Цветков и другие российские ученые.

Исследования зарубежных ученых К.Кемерона, Р.Куинна, К.Клока, Р.Д.Льюиса, А.Маслоу, У.Оучи, Ф.Тромпенаарса, Ч.Ханди, Г.Хофстеда и др. развили современную теорию социально-экономических отношений, обосновали, и сформулировали концептуальные характеристики деловой культуры предприятия.

Объектом исследования является деловая культура коммерческого предприятия на различных этапах ее формирования.

Предметом исследования выступают методические и организационные аспекты формирования и оценки деловой культуры коммерческого предприятия.

Основной целью диссертационного исследования является развитие методических основ оценки и формирования деловой культуры предприятия. В соответствии с целью диссертационного исследования поставлены и решены следующие основные задачи:

1. Изучены место и роль деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка;

2. Исследован генезис основных понятий и сущности деловой культуры предприятия;

3. Проведена оценка современного состояния теоретических основ формирования деловой культуры коммерческого предприятия;

4. Исследован инструментарий оценки и управления деловой культурой коммерческого предприятия;

5. Проанализирована методическая последовательность оценки деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

6. Апробирована методика оценки деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений на примере действующего коммерческого предприятия;

7. Проведен перспективный анализ путей и методов формирования экономически эффективной деловой культуры в системе предпринимательства.

Методологической основой диссертационной работы явились российские и зарубежные труды в области организационного поведения, менеджмента организации, анализа современной практики формирования межкультурных коммуникаций, источники энциклопедического характера по вопросам экономики, периодическая и специальная литература.

В ходе анализа использовались: системный подход, приемы детализации, сравнения, расчетно-инструментальный метод и метод экспертных оценок.

Научная новизна результатов исследования, выполненного автором, заключается в следующем:

1. Уточнены характеристики, роль и место деловой культуры в социально-экономических отношениях субъектов рынка.

2. Систематизированы основные факторы, формирующие деловую культуру коммерческого предприятия, и уточнено понятие деловой культуры.

3. Сформированы классификационные уровни деловой культуры коммерческого предприятия по коммуникативным признакам.

4. Разработана функционально-параметрическая модель деловой культуры на основе оценки социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

5. Разработана методика оценки и формирования деловой культуры по критерию эффективности социально-экономических отношений коммерческого предприятия.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предлагаемые в них решения методических и организационных задач по формированию и оценке деловой культуры в системе предпринимательства имеют практическую направленность, кроме того, содержащиеся в диссертационной работе положения и выводы могут быть использованы:

- в научных исследованиях теоретических основ деловой культуры;

- при подготовке лекций, проведении семинарских занятий по генезису культуры организации;

- при подготовке спецкурсов по проблемам, связанным с исследованием деловой культуры на конкретных коммерческих предприятиях.

Апробация работы и внедрение результатов исследований. Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на межвузовских, региональных и международных научно-практических конференциях. Материалы научной работы нашли применение при разработке и чтении дисциплин для студентов СПбГИЭУ. Основные результаты исследования приняты к внедрению на ООО «Спутник».

Публикации. Основное содержание диссертации отражено в 8 опубликованных работах общим объемом 1,7 п.л.

Структура диссертации отражает актуальность и современное состояние исследования проблем формирования и управления деловой культурой предприятия. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 116 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шленчак, Елена Григорьевна

Выводы по 3 главе

1. На основе показателей деятельности фирмы с 2002 по 2005 год можно отметить, что роста объема реализации продукции не наблюдается, прибыль компании не растет. Руководство фирмы сделало вывод, что причиной является недостаточно эффективная работа отдела договоров, за последние годы заметно снизивший показатели по подготовке, заключению и реализации договоров с партнерами, клиентами и другими контрагентами ООО «Спутник».

2. Основной задачей укрепления деловой культуры является улучшение качества ведения переговоров, качество обслуживания и предоставляемых услуг. Особая роль в решении этой задачи отводится эффективному использованию личностного потенциала и повышению уровня деловой культуры отдела договоров.

3. Уровень экономической эффективности проведенных мероприятий по управлению деловой культурой организации определяется ростом доходности предприятия. После произведенных изменений размер прибыли вырос до 9559$ (прирост составил 2865$ в месяц), а динамика роста прибыли ООО «Спутник» составила 142,8%.

4. Эффективность управления деловой культурой организации по показателю рентабельности управления составила 189,11%, а показатель соотношения валового дохода и затрат на производство - 174,04%, что на 15,3% выше предыдущего за аналогичный период. Это подтверждает правильность выбранной методики оценки эффективности проведенных мероприятий и управления деловой культурой отдела договоров ООО «Спутник», а также обоснованность выводов по управленческим решениям, принятым менеджментом фирмы, подтвержденных фактическими данными.

5. Процесс формирования деловой культуры организации - длительный и трудоемкий процесс. Не смотря на уже произведенные мероприятия по внедрению предпочтительного типа культуры, требуется провести ещё множество изменений. В России переход к современным структурам управления и эффективной организации деловых процессов на научных принципах не только необходим и возможен, но и становится главным средством осуществления экономических реформ.

6. Сильная деловая культура включает набор организационно - распорядительной документации (инструкций, методик, программ и т.д.), коммуникативных средств, элементов наглядной агитации, фиксирующих, раскрывающих, обучающих, направляющих духовную жизнь людей в рамках компании. Основополагающим документом является «Корпоративный кодекс». В нем раскрывается философия компании, ее базовые ценности, цели и задачи по их достижению, подробно описаны все возможные ситуации, с которыми может столкнуться сотрудник.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования в полном объеме решены сформулированные задачи и достигнуты поставленные цели диссертации. Получены следующие научные и методические результаты: исследованы и сформулированы экономическая сущность, содержание и основные социально-экономические функции деловой культуры организации сферы услуг, которые обеспечивают развитие экономики организаций; изучены и уточнены процессы формирования деловой культуры организации как особом факторе ее экономической деятельности, требующим формирования внешне ориентированной системы управления; на основе проведенного исследования выявленных закономерностей и тенденций развития сформулирована сущность деловой культуры организации; исследованы экономико-организационные проблемы и особенности формирования деловой культуры организации в российских условиях; разработан подход к управлению изменениями деловой культуры организации, позволяющий обеспечить комплексное решение проблем эффективного взаимодействия экономических, социальных и рыночных факторов; разработана методика оценки деловой культуры организации на основе многоуровневого сценария; разработаны предложения по формированию системы управления деловой культурой организации на базе современных моделей и методов; предложены показатели и научно-практические рекомендации по оценке эффективности управления культурой организации, позволяющие повысить конкурентоспособность и эффективность функционирования организаций.

Выполненное исследование и полученные результаты позволяют сделать выводы:

1. Деловая культура выполняет существенные функции в экономике коммерческого предприятия: она обеспечивает организации необходимую мобильность в условиях рынка; создает возможности оперативно реагировать на изменения, вызываемые динамикой рыночных отношений и научно-технического прогресса; создает среду, в которой экономика коммерческого предприятия развивается на принципах инициативы работников и контрагентов организации.

2. Задачей управления деловой культурой коммерческого предприятия является приведение системы внешних коммуникаций в состояние, позволяющее повысить эффективность деятельности предприятия.

3. Особенности реализации инноваций в деловой культуре коммерческого предприятия обусловлены отраслевой спецификой, состоянием производственного, инновационного и конкурентного потенциала организаций, современным состоянием и перспективами развития рынков товаров, технологий, инноваций и инвестиций, способностью предприятий к самоорганизации, а также наличием (отсутствием) поддержки внешней и внутренней сред.

4. Объективные причины, вызванные необходимостью перехода на инновационный тип развития деловой культуры коммерческого предприятия, требуют комплексного решения проблем эффективного взаимодействия социальных и экономических факторов на всех этапах и уровнях деловой культуры организации. Поиск рационального сочетания технологического и экономического потенциалов составляет центральную задачу управления имиджем и деловой культурой коммерческого предприятия.

5. Использование многоуровневого сценария к решению задач управления деловой культурой открывает возможность получения экономического эффекта по результатам решения задач формирования деловой культуры коммерческого предприятия.