Формирование и развитие системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций

Никитас, Денис Викторович

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование и развитие системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Никитас, Денис Викторович
Место защиты: Москва
Год: 2012
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Формирование и развитие системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций"

На правах рукописи

005047645

Ннкитас Денис Викторович

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИЙ (НА ПРИМЕРЕ СФЕРЫ МАЛОГО БИЗНЕСА)

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг

Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

2 О ДЕК 2012

Москва 2012

005047645

Работа выполнена на кафедре «Маркетинг» Заочного финансово-экономического института ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации».

Научный руководитель: доктор экономических наук, доцент

Земляк Светлана Васильевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Дашков Леонид Павлович, AHO ВПО Центросоюза Российской Федерации «Российский университет кооперации», профессор кафедры коммерции и технологии торговли

кандидат экономических наук Иняилов Эдуард Владимирович, ЗАО «МедСтор», старший менеджер по продажам хирургического оборудования,

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Смоленский государственный

университет»

Защита состоится «26» декабря 2012 г. в 16-00 часов на заседании диссертационного совета Д 505.001.07 на базе ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» по адресу: Ленинградский проспект, д. 49, ауд. 214, Москва, 125993. і

С диссертацией можно ознакомиться в диссертационном зале Библиотечно-информационного комплекса ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» по адресу: Ленинградский проспект, д. 49, комн. 203, Москва, 125993.

Автореферат разослан «23» ноября 2012 г. Объявление о защите диссертации и автореферат диссертации «23» ноября 2012 г. размещены на официальном сайте Высшей аттестационной комиссии при Министерстве образования и науки Российской Федерации по адресу http://vak.ed.gov.ru и на официальном сайте ФГОБУВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»: http://www.fa.ru.

Учёный секретарь

диссертационного совета Д 505.001.07,

Д.Э.Н., доцент О.В.Данилова

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследовании. Принятие правильного маркетингового решения руководителями организаций малого бизнеса основано на информации и во многом определяется её качеством. Однако информация подвержена риску быстро устаревать и нередко обладает высокой степенью неполноты и противоречивости. Поэтому для обработки полученной информации необходимо применять особый подход.

На современном этапе произошло организационное отделение информационно-аналитической деятельности от управленческой, важным компонентом которой она является. Это обусловлено:

1) важностью и ответственностью маркетинговых решений, определяющих конкурентоспособность организации;

2) ростом объёмов информации, которую необходимо обработать в целях выбора и обоснования решения;

3) дефицитом временного ресурса у руководителей;

4) отсутствием профессионализма в информационной области у предпринимателей и управленцев, их неумением пользоваться специальными приёмами сбора, обработки, анализа и представления информации.

Перечисленные факторы нашли особое отражение в организациях малого бизнеса вследствие следующих характеризующих их признаков:

• отсутствие финансовых ресурсов для поиска информации и проведение маркетинговых исследований;

• ограниченный штат сотрудников;

• небольшие обороты.

В связи с отделением информационно-аналитической деятельности от управленческой образовался самостоятельный экономический сегмент — информационный бизнес.

Для организаций сферы малого бизнеса, несмотря на избыточность внешней информации, возрастает степень риска принятия необоснованного маркетингового решения, так как высока вероятность использования недостоверной информации. Ввиду того, что не все предприятия малого бизнеса в состоянии создавать обособленные аналитические подразделения или назначать соответствующих специалистов, им требуется информационно-аналитическая система, которая позволит получать своевременную информацию и анализировать данные с минимальными издержками. Для организаций, способных содержать штатного специалиста, следует обосновать соответствующие алгоритмы его работы.

Существенной проблемой для малого бизнеса является разобщённость, дублирование, бессистемность и несвязность деятельности отдельных элементов информационного

обеспечения малого бизнеса, что приводит к увеличению сроков подготовки маркетингового решения, усложнению процедуры сбора информации.

Одним из ведущих регионов по темпам роста доли малого бизнеса в валовом региональном продукте и удельного веса числа организаций малого бизнеса является Смоленская область. В экономике региона нашли отражение общероссийские кризисные явления, выражающиеся в стагнации отраслей промышленности, росте государственного долга области, снижении качества трудоспособного населения. В связи с массовыми высвобождениями работающих растёт количество вновь создаваемых организаций малого бизнеса, но предпринимателями становятся граждане, не имеющие специальной маркетинговой и аналитической подготовки.

При этом предприниматели не владеют соответствующими навыками, которые позволят дать оценку степени собственной обеспеченности маркетинговой информацией. Решение этой проблемы может позволить им успешно функционировать в условиях рыночной конкуренции и минимизировать издержки, связанные с получением услуг консалтинговых организаций в сфере маркетинга.

Для решения этих вопросов необходимо проведение специальных научных исследований. В этой связи тема диссертационной работы достаточно актуальна.

Степень разработанности проблемы. В основу работы были положены результаты исследований российских и зарубежных учёных по вопросам, связанным с темой диссертации. А именно: особенности маркетинга и управления маркетингом в организациях малого бизнеса - отечественные авторы: Г.Л. Багиев, А.О. Блинов, Г.А. Васильев, Е.П. Голубков, В.Я. Горфинкель, C.B. Земляк, И.Б. Манн, И М. Синяева, Р.Ю. Стыцюк, A.B. Шишкин и др., зарубежные авторы: Д. Аакер, И. Ансофф, Р.Д. Баззел, Г.Р. Даулинг, Д. Забин, Г. Картер, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Левитт, Н.К; Малхотра, А. Маршалл, М. Поргер, X. Хершген, Э. Чемберлин, Г. Черчилль и др.; информационная деятельность в маркетинге - отечественные авторы: О.Д. Андреева, И.К. Беляевский, И.С. Березин, Л.И. Бушуева, М.М. Ванифатова, В.В. Войленко, Л.Н. Герасимова, И.Н. Герчикова, Н.Г. Каменева, O.K. Ойнер, Е.П. Патрушева, ВА. Поляков, Е.В. Попов, И.В. Рожков, БА. Соловьёв, Д.А. Шевченко и др.; зарубежные авторы: Дж. Дей, Питер Р. Диксон, Г. Хамел и др.

Проведённое обобщение источников показало, что анализ теоретических и практических материалов в области информационной деятельности в маркетинге малого бизнеса посвящен в основном вопросам маркетинговых исследований, созданию системы сбора маркетинговой информации, проблемам автоматизации и компьютеризации данных процессов. Нераскрытыми остаются вопросы информационно-аналитического обеспечения маркетинга малого бизнеса; снабжения информацией о предпочтительных и перспективных направлениях бизнеса; поиска информации с помощью неформальных контактов, инфраструктурного обеспечения процесса поиска, сбора и аналитической обработки инфор-

мации, проведения оценки информационной обеспеченности маркетинга организаций малого бизнеса.

Всё это определило выбор темы диссертационного исследования, обусловило необходимость разработки механизмов формирования системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга и обоснования принимаемых маркетинговых решений.

Целью диссертационного исследования является разработка комплекса методических положений и практических рекомендаций по формированию и развитию системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи.

1. Выявить особенности маркетингового решения и роль информации в его принятии.

2. Разработать концептуальную модель внешнего консолидированного информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса, должностную модель и модель компетенций внутреннего маркетолога-аналитика.

3. Разработать механизм межструктурного взаимодействия элементов внешнего информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса.

4. Сформировать методику проведения оценки информационно-аналитической обеспеченности маркетинга малого бизнеса.

Гипотеза диссертационного исследования: информационно-аналитическое обеспечение маркетинга, основанное на консолидированном использовании внешней маркетинговой информации, способствует рационального выбору вида деятельности, выстраиванию партнёрских отношений и построению системы управления.

Объект исследования — система информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса.

Предмет исследования - структура, содержание и механизм функционирования системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса на региональном уровне.

Теоретической н методологической основой исследования явились концепции, теоретические положения, представленные в работах российских и зарубежных авторов. Использованы труды классиков маркетинга, современных учёных, направленные на систематизацию научных знаний в области маркетинга предприятия и информационно-аналитических инструментов. В ходе диссертационного исследования применялись системный, методический и логический подходы, комплекс существующих общенаучных и частных методов исследования, в том числе методы статистического, экономического анализа, экспертных оценок, обобщения, анкетного опроса, синтеза, аналогии, формализации, метод формирования и обоснования научных гипотез, метод создания теории, наблюдения, индукции.

Область диссертационного исследования соответствует п. 9.6. «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации, управление отношениями

с потребителями, в том числе на основе программ лояльности» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (экономические науки). ■

Информационной базой исследования явились документы и материалы органов государственной власти и управления, законодательные и нормативные акты РФ, монографии и статьи в специализированных изданиях, материалы конференций и форумов, аналитические и обзорные работы, статистические и справочные материалы, собственные социологические опросы и анкетирование.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке и теоретико-методическом обосновании системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса. Новые, наиболее существенные научные результаты, выносимые на защиту, состоят в следующем.

1. Выявлены особенности маркетинговой информации при принятии решения в сфере малого бизнеса, позволяющие провести её классификацию и определить свойства информации как ресурса организации.

2. Разработана концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса, основанная на инфраструктурных элементах внешней среды маркетинга, функциях маркетолога-аналитика, нормативно-правовой базе, средствах обработки информации, системе оценки и направленная на повышение качества принимаемых маркетинговых решений.

3. Разработан механизм взаимодействия между инфраструктурными элементами маркетинга организаций сферы малого бизнеса, способствующий оптимизации управления коммуникационными потоками на предприятии, обеспечивающий обратную связь с потребителем и объединяющий медианоситель, интернет-сайт, бизнес-клуб, специализированное агентство.

4. Сформирована методика проведения оценки информационно-аналитической обеспеченности маркетинга, позволяющая организациям малого бизнеса вырабатывать рекомендации по совершенствованию механизма информационно-аналитического обеспечения маркетинга.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость научных результатов заключается в том, что основные выводы и положения диссертации развивают теоретико-методологическую базу информационного обеспечения маркетинга, адаптируя к задачам маркетинга возможности инфраструктурных организаций.

Практическая значимость полученных результатов заключается в том, что разработанные в диссертации теоретические положения и методики ориентированы на широкое использование в практике маркетинга организаций малого бизнеса. Результаты исследования также могут быть использованы в процессе преподавания маркетинговых дисциплин для студентов экономических специальностей.

Практическое значение имеют:

• концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса;

• должностная модель и модель компетенций маркетолога-аналитика;

• механизм взаимодействия между инфраструктурными элементами маркетинга организаций сферы малого бизнеса;

• унифицированная продуктовая и организационная структура элементов системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга;

• методика проведения оценки информационно-аналитической обеспеченности маркетинга организаций сферы малого бизнеса.

Апробация п внсдреппе результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на следующих конференциях и конгрессах: IV Всероссийский социологический конгресс (Москва, 2012); «Информатизация общества: социально-экономические, социокультурные и международные аспекты» (Пенза - Прага, 2012, Научно-издательский центр «Социосфера»); «Социально-экономические подходы в решении проблем развития региона» (Тула, 2011, ВЗФЭИ); «Проблемы формирования единого информационного поля как основы социально-экономического развития территории» (Сургут, 2011, Сургутский государственный университет ХМАО-Югры); «Актуальные вопросы социально-экономического развития России в XXI веке: аспиранты и студенты в научном поиске» (Смоленск, 2009, СГУ); «Социально-экономическое развитие России в современном мире» (Смоленск, 2011, Смоленский центр права и социологии); «Малый бизнес в инновационной экономике региона: проблемы и перспективы развития» (Смоленск, 2011, СГУ); «XVII Кирилло-Мефодиевские чтения» (Смоленск, 2011, СГУ); «Модернизация экономики и эффективность управления социально-экономическим развитием» (Смоленск, 2011, Смоленский институт экономики); «Россия-2030 глазами молодых учёных» (Москва, 2011, Центр проблемного анализа и государственно-управленческого проектирования); «Современные проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики» (Омск, 2011, Омский экономический институт); «Актуальные проблемы информационного и документационного обеспечения управления» (Тамбов, 2011, Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина); «Социально-экономическое развитие регионов России: проблемы теории и практики» (Смоленск, 2010, СГУ); «Конкурентоспособность региона: механизмы формирования в современных условиях» (Смоленск, 2012, СФ РАНХИГС); «Экономический рост и конкурентоспособность России: тенденции, проблемы и стратегические приоритеты» (Москва, 2012, ВЗФЭИ), «Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования» (Москва, 2011, ГУ-ВШЭ); «XVIII Кирилло-Мефодиевские чтения» (Смоленск, 2012, СГУ); Вторая научно-практическая гуманитарная конференция «ACADEMIA» (Смоленск, 2011, СМАМУ).

Результаты исследования внедрены в деятельность ООО «Издательская группа ТМ», в частности, используется концепция информационно-аналитического журнала. По материалам исследования внедрены миссия, цели, концепция содержания, описание целевой аудитории, описание требований к поставщикам, описание и характеристика продукта (рубрики, разделы), описание технических характеристик продукта, концепция дизайна и оформления, стратегия маркетингового продвижения, стратегия дистрибуции журнала в целях оптимизации управления изданием и вывода продукта на рынок. Выводы и основные положения диссертации используются в практической работе ООО «Издательская группа ТМ» и способствуют увеличению прибыли компании.

Результаты исследования внедрены при разработке Департаментом экономического развития, инвестиций, внешнеэкономической деятельности и предпринимательства Смоленской области долгосрочной областной целевой программы «Развитие субъектов малого и среднего предпринимательства в Смоленской области» на 2013-2016 годы. В частности, использован «Комплекс функциональных мероприятий, направленных на создание информационно-аналитической среды маркетинга субъектов малого и среднего предпринимательства на региональном уровне».

Материалы диссертации используются в деятельности кафедры «Финансы, экономика и управление» НОУ ВПО «Смоленский гуманитарный университет» при преподавании учебных дисциплин «Маркетинг», «Маркетинговые исследования».

Внедрение результатов исследования подтверждено соответствующими документами.

Публикации. Результаты научного исследования опубликованы в 12 работах. Общий объём - 4,42 п.л. (авторский объем - 4,32 п.л.). В том числе три статьи общим объёмом 1,40 п.л. (весь объём авторский) опубликованы в журналах, определённых ВАК Минобр-науки России.

Структура п объём диссертационного исследования. Работа состоит из введения; трех глав; заключения; списка использованных источников, включающего 184 наименования; трех приложений. Основной текст диссертации изложен на 180 страницах, содержит 27 таблиц и 17 рисунков.

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

1. Выявлены особенности маркетинговой информации прн принятии решения в сфере малого бизнеса, позволяющие провести её классификацию и определить свойства информации как ресурса организации.

Научно обоснована необходимость получения в целях реализации функций маркетинга организаций малого бизнеса сведений о происходящих процессах и явлениях товарного рынка. Отсутствие или неполнота информации о рыночных процессах и явлениях, её неверное истолкование становятся барьером при достижении коммерческого результата. В процессе формирования информации для функции маркетинга выдвигаются следующие задачи: 1) обеспечить характеристику рыночных процессов и явлений; 2) выявить тенденции и закономерности развития рынка; 3) дать оценку места фирмы на рынке. Выдвижение данных задач позволяет учёным выделить такое понятие, как «маркетинговая информация», подходы к определению которого представлены в таблице 1.

Таблица 1 — Подходы, авторы и формулировки определений понятия «маркетинговая информация»

№ п/п Подход Автор Определение

Познавательный Ерёмин В.И. Информация, «получаемая в ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы и используемая во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность»

2 Системный Абчук В.А. «Осмысленные, упорядоченные данные, сведения об определённом событии, факте, явлении или ситуации»

3 Кибернетический Веснин В.Р. «Совокупность качественных и количественных сведений о процессах, протекающих в организации и её окружении и способствующих преодолению неопределённости»

4 Потребительский Ivanovic А., Collin Р.Н. «Детали, которые объясняют что-либо»

5 Программно-целевой Минофьев A.A., Чистобородов Г.И., Евстафьева Н.В., Шеина Л. А. «Все сведения, знания, которые помогают решить задачи ... маркетинговой ... деятельности»; «характеристика результата прямых и обратных связей в процессе взаимодействия субъектов маркетинговой системы»

6 Причинно-следственный СнняеваИ.М. «Совокупность знаний о фактических данных и зависимостях между ними»

7 Экономический Шив Ч.Д. «Главный маркетинговый актив»

8 Конкурентный Котлер Ф. То, что даёт «возможность добиться повышения производственной и маркетинговой деятельности, выбирать наиболее перспективные рынки, разрабатывать уникальные предложения, выполнять маркетинговые планы»

На основании научных представлений о маркетинговой информации следует сделать вывод о её содержании, позволяющем организации малого бизнеса: 1) формировать конкурентные преимущества; 2) снижать коммерческий риск; 3) отслеживать изменения маркетинговой среды; 4) координировать маркетинговую стратегию; 5) оценивать эффективность маркетинговой деятельности. В настоящее время информация является важным экономическим ресурсом, обеспечивающим стратегически важное преимущество перед конкурентами, что характеризуется следующими свойствами:

• неотчуждаемость от источника и потребителя; : -

• возможность параллельного использования;

• неуничтожимость в процессе использования;

• генерация новой информации в процессе использования;

• увеличение объёмов в процессе потребления;

• зависимость ценности от скорости получения, точности и своевременности;

• повышение ценности при целевом отборе и упорядочении.

В целях разграничения понятий «данные», «информация», «знание» предложен алгоритм процесса трансформации данных через информацию в знания. Согласно алгоритму, часть данных на пути движения к получателю первоначально теряется в физических каналах их передачи в форме физического шума. Дошедшие до получателя (принятые) данные могут быть не все поняты и восприняты им. Непонятые и невоспринятые данные проходят мимо сознания получателя в форме семантического шума. Из воспринятых данных некоторая часть может быть проигнорирована из-за того, что окажется излишней или непригодной для решаемых задач. Эта часть сообщений проходит мимо сознания получателя в форме прагматического шума Оставшаяся часть данных представляет собственно информацию, которая может быть использована в решении маркетинговых задач.

Процесс передачи информации неформальными способами имеет особенности, учитывающие следующие трудности:

1) предвзятость и стереотипы (причины: субъективность человека);

2) предоставление ложных сведений (причины: желание показать себя с лучшей стороны, скрыть ошибки, избежать возможных конфликтных ситуаций и неприятностей);

3) отсутствие интереса к информации (причины: информация неконкретна, неадекватна, неточна);

4) лингвистические помехи (причины: неодинаковое понимание символов, с помощью которых информация передаётся, непонятный язык);

5) физическое или психологическое состояние (причины: усталость, слабая память, рассеянность или, наоборот, импульсивность, излишняя эмоциональность, нетерпеливость);

6) чрезмерный обмен информацией (причины: информационные перегрузки; как следствие - пропуск или невосприятие сигнала, его фильтрация, ошибочные или упрощённые ответы, неадекватная реакция);

7) недостаточность делового общения (причины: ограниченность круга общения, неправильно выстроенная сеть контактов);

8) специализация (причины: узость специализации определяет сферу компетенции, в пределах которой субъект истолковывает информацию; как следствие её искажение);

9) технические помехи (причины: недостатки технических средств связи).

С учётом проблемы исследования были обобщены методы поиска и сбора информации; проведена классификация: выделено 22 классификационных признака и 58 видов информации. Данная классификация позволяет структурировать поступающую на предприятие информацию, что облегчает впоследствии работу по её поиску, позволяет выставлять организационные «фильтры», уменьшающие объёмы «шума» в маркетинговой деятельности.

В рамках проблемно ориентированного анализа ситуации в Смоленской области представляет интерес специфика информационных потребностей организаций малого бизнеса, наличие и характер требований организаций малого бизнеса к информации и механизмы удовлетворения спроса на неё.

2. Разработана копцеитуальная модель информацноппо-аналнтпческого обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса, основанная па инфраструктурных элементах внешней среды маркетинга, фупкциях маркетолога-аналнтпка, порматпвпо-правопон базе, средствах обработки информации, системе оцспкп и направленная на повышение качества принимаемых маркетинговых решепнн.

Проведённое авторское маркетинговое исследование рынка информационно-аналитических услуг Смоленской области позволяет сделать вывод, что представители малого бизнеса в Смоленском регионе будут предъявлять спрос на следующие виды маркетинговых исследований: исследование товарных предпочтений потребителей, описание социально-демографических характеристик потребителя, исследование тенденций рынка, исследование общественного мнения об участнике рынка. Исследование показало, что в настоящее время наиболее востребована маркетинговая информация (41% опрошенных), коммерческая (19%), высок уровень потребности в нормативно-правовой информации (32%). В рамках проведённого исследования выявлена популярность интернет-источников информации: 62% опрошенных используют электронную почту, интернет-сайты, деловые порталы; 50% опрошенных пользуются электронными деловыми СМИ.

Процесс формирования добавленной стоимости на рынке информационно-аналитических услуг представлен следующей последовательностью: «производитель (источник) - поставщик (дистрибьютор) - «промежуточный потребитель» - «конечный потребитель». Информационные потребности при формировании маркетингового решения и циркуляция информации на рынке информационно-аналитических услуг взаимосвязаны (таблица 2). Рынок информационно-аналитических услуг Смоленской области сформировался и стабилен на протяжении последних лет. Печатные СМИ, чьим учредителем являются органы областной исполнительной и муниципальной власти, присутствуют в каждом муниципальном образовании, кроме г. Смоленска. Следует отметить небольшое количество организаций, оказывающих услуги по исследованиям и обеспечению доступа к базам данных.

Таблица 2 - Взаимосвязь информационных потребностей при формировании маркетингового решения и циркуляции информации на рынке информационно-аналитических услуг

Стадии формирования решения Потребность в информации Тип Участники Товары (услуги)

Выявление угроз и возможностей Регулярная диагностика предприятия по показателям и параметрам маркетинговой деятельности, рассчитанным с использованием данных маркетингового учёта и отчётности Предприятия - производители информации (источники) Первоисточники информации, владельцы баз данных, организаторы первичных исследований Сведения о предприятиях: данные о регистрации, учредителях, руководителях, видах деятельности, товарным знакам, балансовым показателям, банкротствах и др.

Разработка вариантов решения (альтернатив) Описание желаемого результата, выраженного значениями показателей маркетинговой деятельности, которые необходимо достичь Предприятия - поставщики информации (дистрибьюторы) Систематизаторы информации из различных источников и предоставляющие к ней доступ потребителя Информационно-аналитические системы, экономические справки, обзоры рынков, отраслевые справочники

Выбор варианта решения и принятие решения Анализ вариантов решений путём экономических расчётов; оценка полученных показателей по каждому варианту решения и выбор варианта с результатами, наиболее близкими к требуемым Потребители промежуточные Пользователи информации для оказания маркетинговых услуг Документ о направлениях действий в отношении потенциальных потребителей, партнёров, конкурентов

Реализация решения Формирование системы оперативного информирования о ходе реализации решения на основе данных внутренних систем учёта; регулярная диагностика маркетинговых показателей, изменение которых является целью реализации решения; своевременное выявление отклонений от запланированных показателей маркетинговой деятельности на каждой стадии реализации решения О Потребители конечные Маркетинг-менеджмент предприятий, использующий информацию для обоснования решений

Контроль результатов и корректировка действий Оценка полученного результата путем сопоставления конечных показателей маркетинговой деятельности с планируемыми; разработка вариантов корректирующих действий с использованием уточненных показателей маркетинговой деятельности

В «Программу социально-экономического развития Смоленской области на среднесрочную перспективу (на 2008-2012 годы)» включена Задача 1.3: «Развитие и поддержка малого и среднего предпринимательства в Смоленской области». В Программе отмечается проблема «недостаточной информационной открытости смоленских предприятий» и отсутствие «организованного доступа к информации о рынках товаров и услуг, о рынках капитала». Это обусловливает то, что «существующая институциональная среда недостаточ-

1 Составлена автором.

но стимулирует развитие бизнес-активности на территории области». Имеющаяся инфраструктура поддержки и обеспечения малого бизнеса не может удовлетворить информационные потребности организаций малого бизнеса, что доказывает необходимость систематизации информационно-аналитического обеспечения маркетинга.

Информационно-аналитическое обеспечение маркетинга организаций малого бизнеса - целенаправленная организованная деятельность специалистов, ответственных за сбор, обработку, анализ и представление внутренней и внешней маркетинговой информации, это непрерывный процесс поддержки управленческих решений в области маркетинга посредством определённых организационных структур и информационных систем и удовлетворение потребностей в информации маркетинга организации. Система информационно-аналитического обеспечения маркетинга состоит из четырёх подсистем (составляющих), обладающих специфическими отличительными чертами (таблица 3).

Таблица 3 - Основные характеристики составляющих системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга*

Среда маркетинга Подсистема Предмет изучения Объект изучения Регулярность Направленность во времени

Внешняя Маркетинговых исследований Данные, информация Рынок, сбыт, потребительские свойства товаров, реклама, экономика коммерческой деятельности, мотивации Периодично На прошлое

Маркетинговой разведки Информация Внешняя среда маркетинга (поставщики, клиенты, торговые посредники, конкуренты) Постоянно На настоящее

Внутренняя Ма ркети нгового учёта и отчётности Данные, информация Объёмы продаж (в разрезе номенклатуры), наличие остатков Постоянно На настоящее

Система управления маркетинговыми знаниями Информация, знания Маркетинговые (управленческие) решения Постоянно На будущее

Цель информационно-аналитического обеспечения маркетинга - предоставление маркетологам информации, позволяющей на основе заданных извне или самостоятельно определённых принципов обосновать целевые ориентиры, оптимальную последовательность действий для их достижения, а также промежуточные (текущие) критерии оценки получаемых результатов.

В системе информационно-аналитического обеспечения маркетинга решаются следующие задачи:

]) информационное обеспечение деятельности предприятий малого бизнеса;

2) аналитическое обеспечение деятельности предприятий, в том числе с предоставлением инструментов для самостоятельного проведения различных видов анализа;

3) организация эффективного сотрудничества субъектов бизнеса друг с другом;

4) изменение имиджа предпринимателя от негативного до благоприятного.

2 Составлена автором.

Разработанная в диссертации концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса и предложенная к внедрению в Смоленской области представлена на рисунке 1.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА

ВНЕШНЯЯ СРЕДА МАРКЕТИНГА

ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ МАЛОГО БИЗНЕСА

ЗАПРОС

ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА МАРКЕТИНГА

МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ МАРКЕТОЛОГА-

ШКАЛА РАЗВИТИЯ НАБОРА

КОМПЕТЕНЦИЙ МАРКЕТОЛОГА-АНАЛИТИКА

ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ ШКАЛА РАЗВИТИЯ КПМППТНІІИЙ

ДОЛЖНОСТНАЯ

МОДЕЛЬ МАРИППЛОГД-

ПЛАН ВКЛЮЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМУ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

ПОЛСИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

ПОДСИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

ПОДСИСТЕМА МАРКЕТИНГОВОЙ РАЗВЕЛКИ

ПОДСИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫМИ

01ІЯНКА ИНФОРМАЦ]

КОЙ ОБЕСПЕЧЕННОСТИ

Рисунок 1 - Концептуальная модель системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций

Сформулируем ключевые ..функции информационно-аналитического обеспечения маркетинга:

1) прогноз влияния внешней среды маркетинга на маркетинговую деятельность предприятия;

2) упрощение отбора, анализа, сопоставления нужных для принятия маркетингового решения данных из разных источников;

3) оценка на основе аналитической обработки уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга, показателей маркетинговой деятельности;

4) обеспечение руководителей наглядным отображением результатов преобразования информации;

5) обеспечение возможности анализа прогнозных результатов (последствий) принятия альтернативных решений.

Ключевым звеном при осуществлении информационно-аналитического обеспечения маркетинга является сотрудник организации малого бизнеса - маркетолог-аналитик. В связи с этим спроектирована должностная модель маркетолога-аналитика, приводящая к единообразию профессиональные требования, функции и обязанности маркетолога-аналитика (таблица 4).

Маркетолог-аналитик должен обладать определённым набором компетенций. Компетенция - способность применять знания, умения, успешно действовать на основе практического опыта при решении задач общего рода, также в определенной широкой области.

Предлагается следующая «Принципиальная шкала развития компетенций»:

• 0 (уровень некомпетентности): специалист не владеет компетенцией, не понимает её важности, не пытается её применять и развивать;

• 1 (уровень развития): специалист находится в процессе освоения данной компетенции, понимает её важность, эффективно её применяет в простых, привычных рабочих условиях;

• 2 (уровень опыта), в дополнение к уровню 1: специалист полностью освоил данную компетенцию, эффективно применяет в широком спектре рабочих ситуаций;

• 3 (уровень мастерства), в дополнение к уровню 2: предполагает особо высокую степень развития соответствующей компетенции, специалист успешно применяет компетенцию в нестандартных ситуациях или ситуациях повышенной сложности.

Таблица 4 -Должностная модель маркетолога-аналитика3

Функции Обязанности Требования

К знаниям К навыкам К личным качествам

Поиск, сбор информации, проведения исследовании Организация и проведение различных маркетинговых исследовании; поиск и сбор маркетинговой информации в открытых источниках; организация мониторингов и их обработка, разработка и ведение баз данных; проведение экспертных интервью, опроса; взаимодействие с исследовательскими агентствами, отвечающими за сбор данных; проведение социологических опросов, координация работы интервьюеров, составление отчётности по исследованиям; работа с поисковыми системами Методика проведения исследований; обширное знание источников вторичной информации, общее понимание состояния экономики РФ и тенденциях в основных отраслях; знание общедоступных и профессиональных поисковых и аналитических систем; теория и практика маркетинга; современные методы маркетинговых исследований, системы автоматизированного мониторинга; Работа с аналитическими базами данных; умение проводить интервью; работа с большими объёмами информации, в том числе текстовой; составление поисковых запросов; организация и проведение качественных и количественных исследований; умение пользоваться несколь кими источниками Аккуратность, внимание к деталям, ис пол нитель I ю сть, любознательность, обучаемость, переключ аемость, умение работать в ограниченных сроках, усидчивость, целеустремленность, честность

Анализ и аналитическая обработка информации Анализ рынков; анализ информации и самостоятельное ведение аналитических проектов; прогнозирование рынков; определение позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов; построение моделей размера рынка; выявление новых сегментов рынка и новых продуктов, сегментирование; разработка системы мониторинга клиентской активности и эффективности работы каждого из типов клиентов Методы статистического анализа данных; методы факторного анализа, матричного планирования, многоуровневого шкалирования; знание методов анализа рынков; методы анализа данных; формы и методы математического анализа и прогнозирования Структурирование, систематизация информации; анализ неструктурированной информации и умение делать выводы; анализ публикаций СМИ; построение аналитических выводов; анализ внешней и внутренней среды; мониторинг и анализ рынков; анализ целевой аудитории Умение выделять приоритеты, умение смотреть на ситуацию с разных ракурсов, структурированный подход, точность, тщательность, умение думать и сопоставлять цифры и факты

Представление информации Подготовка презентаций и аналитических материалов; подготовка информации для отчета; написание аналитических отчётов и записок по состоянию рынка; подготовка презентаций по результатам проведенного анализа; представление итогов работы в виде графиков и диаграмм Компьютерные программы: MS Word, Internet, MS Visio, MS Project, ARIS, MS Excel (сводные таблицы, функции, фильтры, массивы, макросы, статистический пакет, пакет анализа данных, графики, диаграммы), MS Access, MS PowerPoint Составление тематических обзоров и статей, владение грамотным русским языком; редактирование чужих текстов; проведение презентаций, визуализация полученных данных; создание отчетов по конкурентам Пунктуальность, умение работать с людьми. - слушать, выступать и убеждать, великолепная память, убедительность, уверенность в себе

3 Разработана автором.

Для маркетолога-аналитика имеют огромное значение коммуникативные компетенции, сочетающиеся с аналитическими. Маркетолог-аналитик должен обладать следующим набором компетенций:

1) системное мышление: эффективно анализирует большие объёмы информации, формирует целостное понимание ситуации, выявляет закономерности, оценивает риски и возможности, связанные с принятием тех или иных решений;

2) аналитическое мышление: ясно, логично мыслит, чётко структурирует информацию, видит основные закономерности, причинно-следственные связи;

3) самоорганизация: планирует свою работу, реалистично оценивает время и ресурсы, осмысленно принимает задачи от руководителя;

4) клиентоориентированность (ориентация на внутреннего клиента): проясняет потребности внутренних клиентов, находит оптимальные варианты сотрудничества, ориентируется на долгосрочные отношения с клиентами, оперативно реагирует на клиентские запросы;

5) ориентация на результат: нацелен на результат, настойчив и упорен в его достижении, ищет возможности для достижения поставленных целей, а не причины отказа от них, принимает на себя ответственность за результаты своей работы;

6) ответственность: самостоятельно и своевременно принимает решения, ставит перед собой амбициозные, сложные цели, не останавливается на достигнутом, нацелен на результат, настойчив и упорен в его достижении, принимает на себя ответственность за результаты своей работы и деятельности подчинённых;

7) саморазвитие: адекватно оценивает свои сильные и слабые стороны, регулярно предпринимает действия по саморазвитию, успешно применяет полученные знания и навыки в своей профессиональной деятельности;

8) командность: поддерживает «командный дух», в своих действиях исходит из общих целей, нацелен на конструктивное решение конфликтов;

9) коммуникабельность: доброжелателен и конструктивен в общении, ясно излагает свою позицию, внимателен к словам собеседника.

Шкала развития набора компетенций маркетолога-аналитика, иллюстрирующая реализацию компетенций в зависимости от уровня принципиальной шкалы развития компетенций, представлена в таблице 5.

Компетенция 0 (уровень некомпетентности) 1 (уровень развития) 2 (уровень опыта) 3 (уровень мастерства)

Системное мышление Не склонен к анализу, действует по наитию, не выделяет главного Структурирует информацию на основе значимых, критериев. Делает логичные, непротиворечивые выводы Видит причинно-следственные связи, выявляет основные закономерности Адекватно оценивает риски. Предлагает различные решения проблемы, не ограшгчивается стандартными Эффективно достраивает картину ситуации в условиях недостатка информации, делает верные выводы на основе неполных данных

Аналитическое мышление Не склонен к анализу, оставляет без внимания значимые аспекты ситуации Видит разные факторы, влияющие на ситуацию. Делает логичные, непротиворечивые выводы Отделяет главное от второстепенного. Видит причинно-следственные связи Структурирует информацию на основе значимых критериев Форкшрует целостное, системное понимание ситуации, учитывает широкий контекст

Самоорганизация Не может организовать свою деятельность даже при чётких инструкциях руководства. Регулярно опаздывает, забывает выполнить определённые дела, не помнит о сроках Принимая задачи у руководителя, уточняет сроки, образ результата, формы контроля. Эффективно планирует время и ресурсы. Избегает авралов, вызванных неорганизованностью Расставляет задачи по приор!гтетности, фокусируется на выполнении приоритетных. Заранее планирует последовательность шагов по выполнению задачи. Своевременно выполняет поставленные задачи, при необходимости систематизирует и хранит информацию о задачах и сроках При планировании учитывает возможность гаме нения ситуации, закладывает временные резервы. Выявляет закономерности своего подразделения и адаптируется к ним

Клиентоори- ентирован- ность Проявляет эмоциональную несдержанность. Затягивает реализацию клиентских запросов. Нарушает достигнутые договорённости Конструктивно взаимодействует с внутренними клиентами. Соблюдает договоре I сности, достигнутые с клиентом Проясняет потребности внутренних клиентов. Находит оптимальные взаимовыгодные варианты сотрудничества с внутренними клиентами. Действует оперативно, не затягивает реализацию клиентских запросов Формирует потребности клиентов. Ставит долгосрочные взаимовыгодные отношения с клиентами выше краткосрочной выгоды

Ориентация на результат Ориентирован на процесс. При возникновении трудностей быстро сдаётся. Приписывает ответственность за неудачи внешним обстоятельствам Качественно и своевременно выполняет принятые на себя обязательства. Проявляет настойчивость в достижении целей. Сохраняет высокую работоспособность Проявляет упорство в преодолении трудностей. Находит возможности для достижения поставленных целей, а не причины отказа. Принимает лич-ную ответственность за результаты и качество своей работы. Обладает высокой работоспособностью Самостоятельно ставит амбициозные цели, постоянно повышает «целевую планку» достижений. Сохраняет работоспособность даже в самых сложных ситуациях

Ответственность Избегает принятия решений. Не принимает ответственность за работу своей команды Своевременно, в режиме минимально необходимых согласований принимает решения в стандартных ситуациях. Берется за решение сложных задач Ориентирован на достижение успеха: самостоятельно ставит перед собой амбициозные цели, постоянно повышает «целевую планку» достижений. Находит возможности для достижения поставленных целей, а не причины отказз от них Своевременно принимает решения в сложных ситуациях Обладает готовностью к расширению зоны своей ответственности и полномочий

Саморазвитие Некритичен по отношению к себе, не видит своих ограничений. Отрицает необходимость са мор аз в I пня В идет сильные и слабые стороны. По инициативе руководства эпизодически знакомится с изменениями в профессиональной среде Ставит конкретные цели по саморазвитию. Задействует разнообразные источники развития. Регулярно Приобретает новые знания и навыки. Применяет усвоенные знания и навыки в работе Понимает, какие знания и навыки потребуются в будущем. Заранее предпринимает шаги к получению знаний и навыков

Командность Вступает в открытую конкуренцию, руководствуется в своих действиях прежде всего личными интересами Не замыкается на своём участке работы, оказывает коллегам помощь в ответ на их запросы Проявляет неравнодушное отношение к проблемам команды. Сам предлагает помощь коллегам. В конфликтных ситуациях не руководствуется личными и узкофункциональными интересами, а исходит из общих целей более высокого порядка Формирует и поддерживает позитивный «командный дух», ценность совместной работы. Эффективен в роли посредника в регулировании спорных ситуаций

Коммуникабельность Не способен ясно изложить свою позицию, невнятен и нечёток в коммуникации. Избегает контактов с другими Проявляет доброжелательность, конструктивность в общении. Придерживается целей коммуникации, ясно излагает мысли Логично выстраивает коммуникации, приводит необходимую и достаточную информацию. Внимателен к мнениям других людей, выслушивает, проясняет их позиции Адаптирует стиль взаимодействия к контексту ситуации, особенностям аудитории

* Разработана автором.

Подготовка профессиональных информационных аналитиков и маркетологов-аналитиков связана со сложным процессом формирования особого вида системного, аналитического и при этом творческого мышления, а также способности воспринимать и реа-лизовывать современные мировые стандарты информационной и организационной культуры. В связи с этим автором разработана учебная программа курса «Информационно-аналитическая деятельность». Предложенная в исследовании концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга показывает взаимосвязь информационно-аналитической деятельности малых предприятий, позволяет решить вопросы малобюджетного или безбюджетного поиска и сбора информации, создать инфраструктуру информационно-аналитического обеспечения маркетинга. Неразработанным остаётся вопрос функционирования внешней информационно-аналитической инфраструктуры.

3. Разработан механизм взаимодействия между ннфраструктурнымн элементами маркетинга организаций сферы малого бизнеса, способствующий оптимизации управления коммуникационными потоками на предприятии, обеспечивающий обратную связь с потребителем н объединяющий меднаноептель, ннтерпст-сант, бизнес-клуб, специализированное агентство.

В целях регулирования элементов внешней среды в системе информационно-аналитического обеспечения маркетинга и на основе концептуальной модели разработаны: концепция развития информационно-аналитического интернет-сайта поддержки малого бизнеса; концепция открытия бизнес-клуба; концепция информационно-аналитического журнала; концепция выхода на рынок и приобретения рыночной позиции информационно-аналитического агентства. Каждый из названных элементов призван решать определённый набор функций:

1) сайт: интернет-магазин для скачивания (как бесплатно, так и за деньги) результатов исследований, обзоров; по отношению к членам бизнес-клуба сайт служит площадкой для РЯ и имиджевой рекламы;

2) бизнес-клуб: формирует определённый имидж в обществе о предпринимателях, члены бизнес-клуба автоматически являются членами редакционного совета журнала и могут оказывать влияние на редакционную политику издания;

3) информационно-аналитический журнал: печатная площадка для обмена мнениями, оказания рекламных услуг и услуг для продвижения бизнес-сообщества, маркетинговых информационно-аналитических продуктов, исследований, результатов аналитической деятельности;

4) информационно-аналитическое агентство: отбирает и анализирует информацию о возможностях производителей, оценивает объёмы рынков с учётом состояния спроса; готовит аналитическую информацию, поставляемую как напрямую по заказам членов бизнес-клуба, так и опосредованно через интернет-сайт и журнал.

В диссертации выявлено, что четыре элемента информационно-аналитического обеспечения по внешней среде находятся в прямой и обратной информационно-маркетинговой связи (таблица б).

Таблица б - Прямые и обратные информационно-маркетинговые связи во внешней среде маркетинга5

Отдаёт Получает

Интернет-сайт Б ш нес-клуб Журнал Агентство

Интернет-сайт шшш. Вторичная маркетинговая информация Результаты аналитической обработки вторичной информации Услуги по рекламе агентства

Бизнес-клуб Целевая аудитория, обратная связь Целевая аудитория Целевая аудитория

Журнал Реклама и продвижение сайта Формирование положительного имиджа Услуги по рекламе агентства

Агентство Результаты аналитической обработки первичной информации Результаты аналитической обработки первичной информации Результаты аналитической обработки первичной информации 111111

Названные элементы системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга сгруппированы при помощи интерактивных инструментов маркетинговых коммуникаций: представленность в Интернете через сайт, интеграция с социальными сетями, возможность подписываться на почтовые рассылки. Все сайты объединены в один портал, информация которого имеет возможность отраслевой, территориальной и тематической сегментации.

Механизм взаимодействия между элементами предполагает и экономические взаимоотношения, являющиеся бизнес-моделью системы, которая может быть дополнена новыми элементами. В данной бизнес-модели ключевым элементом является агентство, которое аккумулирует весь поиск информации, её аналитическую обработку и представление. В такой модели и сайт, и клуб, и журнал являются презентационной площадкой услуг агентства. Представители малого бизнеса, заинтересованные в продуете более глубокой аналитической обработки, смогут заказать соответствующие услуги.

В результате данного взаимодействия формируются внешние информационные потоки, где информация может беспрепятственно передаваться от одного элемента к другому. Структурные элементы системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга должны быть согласованы друг с другом для взаимного обмена информацией, для её передачи от одного элемента к другому (таблица 7). Предлагаемая концепция показывает единообразие структур элементов системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга, а интегрированные маркетинговые коммуникации позволяют осуществлять обратную связь с потребителем, т.е. с предприятиями сферы малого бизнеса.

1 Разработана автором.

№ Направление Код Сайт Клуб Журнал Агентство

Разделы Мероприятия Рубрики Услуги

1 Информация 11 Лента новостей Ежегодный итоговый форум малого бизнеса Дайджест новостей Дайджесты на определённую тематику

Форум малого бизнеса по закрытию делового сезона Дайджест цитат

2 Исследования 21 Интернет-магазин исследований и отчётов Экспертный форум («круглые столы») Прикладные Прикладные (маркетинговые и социологические) исследования

22 Форум дебатов Специальные Специальные исследования

23 Экспертный форум («круглые столы») Инициативные Инициативные исследования

3 Аналитика 31 Инфографика, данные фондовых, рынков, курсы валют Форсайт-сессия (отраслевой и территориальный) Отрасль Аналитический обзор отрасли хозяйства, рынка

32 Территория Аналитический обзор территории

33 Игры «Что? Где? Когда?» с макроэкономическими вопросами Мнение Аналитические записки

4 Справочник 41 Справочник персон, отставки и назначения за период Гуру-форум (встречи с интересными людьми) Персона Предоставление справочной информации на персону

42 Справочник компаний отчёты компаний (отчёты по ОАО) Выставка компаний и товаров (презентации бизнеса и услуг) Компания Предоставление справочной информации на компанию

43 Справочник товаров Товар Предоставление справочной информации на товар

5 Образование 51 Бесплатные файлы для скачивания с перспективой и отер нет-магазина деловой литературы Образовательный форум (лекции, семинары, мастер-классы, деловые игры) Семинары Организация семинаров

52 Курсы Чтение специализированных курсов

53 Тренингфест (форум из тренингов) Тренинги Тренинги

6 Консалтинг и коммуникации 61 Возможность получить онлайн-консультации специалистов или партнеров агентства через Сайт День консалтинга (ответы специалистов на вопросы, возможность получить консультацию) Консалтинг Управленческие

62 Маркетинговые

63 Объявления о поиске партнёра Расе-Ю-Гасе (бизнес-встречи по поиску новых деловых контактов) Ищу партнёра Поиск бизнес-партнёра

6 Разработана автором

4. Сформнропана методика проведения оцеикп информационно-аналитической обеспечеппостн маркетинга, позволяющая организациям малого бизнеса вырабатывать рекомендации по совершенствованию механизма информационно-аналитического обеспечения маркетинга.

Недостаток информации - это риск для маркетинга организации, опасность которого измеряется экономическими потерями от случая его наступления. В связи с чем организации малого бизнеса должны проводить перманентный аудит информационно-аналитической обеспеченности маркетинга организации.

Автором разработан «Стандарт информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса» (далее - Стандарт), согласно которому следует проводить оценку информационно-аналитической обеспеченности маркетинга организации малого бизнеса - объективное комплексное исследование системы выполнения основных направлений информационно-аналитического обеспечения маркетинга. Цель - выработка рекомендаций по совершенствованию механизма информационно-аналитического обеспечения, оптимизация результатов работы организаций малого бизнеса. Задачи: 1) выяснение соответствия Стандарту; 2) выявление «узких» мест в обеспечении; 3) подготовка выводов и рекомендаций.

Объект - процесс поступления информации на предприятие, неформальные каналы передачи информации, процедура проведения исследований. Субъект - руководитель организации, сторонний консультант. Основание для оценки: 1) невладение ситуацией на рынке; 2) обновление персонала; 3) высокие расходы на информационно-аналитические мероприятия.

Последовательность проведения оценки следующая:

1) сравнение результатов с критериями;

2) установление причин отклонения;

3) устранение отклонений.

Критерии указаны в разработанном Стандарте. Оценка происходит согласно схеме (таблица 8; в столбце «Пункт» указаны пункты Стандарта).

Автором предложена рационально построенная модель оценки информационно-аналитической обеспеченности. На отдельных предприятиях малого бизнеса проведена диагностическая оценка системы информационно-аналитического обеспечения, что позволило сделать следующий вывод об уровне информационно-аналитической обеспеченности организаций, представленный в таблице 9.

Уровень управления Проверяемые виды деятельности Пункт Проверяемая документация

Высшее руководство Маркетинг 3.1.2.5. 2.6. 3.2.4.1.4.2. 4.3. 4.4. 4.5. Регламенты информационно-аналитического обеспечения Отчёты об информационно-аналитических проектах Стандарты предприятия Политика конфиденциальности Стандарт документооборота

Маркетолог-аналитик Аналитическая обработка информации Обратная связь от внутренних подразделений Сбор информации Информацнонно-аналитическая работа Обучение персонала Взаимодействие с внешней средой Представление информации 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6. 3.7. 3.8. 5.1. 5.2. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8. 6. Аналитическая компьютерная программа Договора о взаимодействии, о выполнении возмездных услуг, подряда Опросные анкеты Отчёты об информационно-аналитических проектах Отчёты о качестве работы Профессиональные стандарты, должностные инструкции Документы об образовании и квалификации Лист соответствия должностной модели Отчёты о повышении квалификации Запросы о перепроверке информации Отчёты о проектах Шаблоны оформления Архивы данных Базы данных

Подразделения/ сотрудники организации Информационный обмен Информационно-аналитическая работа 1.1. 5.3. Регламент информационного обмена Архивы данных

Таблица 9 - Результата диагностической оценки системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга8

Малые предприятия

№ Критерий Вес показателя, баллы ООО «Смотр» ЗАО «Агроцентр» ООО «Твинс» ООО «Источник жизни» ООО «Центр оценок и экспертиз» ООО «Простые решения» ООО «ОГшкард»

1 Основные принципы информационно-аналитической работы 115 34,50 80,50 92,00 34,50 51,75 86,25 34,50

2 Принципы профессиональной этики 90 45,00 72,00 27,00 54,00 40,50 58,50 63,00

3 Основные обязанности ответственного за информационно-аналитическое обеспечение специалиста (маркетолога-аналитика) 115 58,65 67,85 43,70 69,00 67,85 48,30 0,00

4 Ко нфиденциаль ность информации 85 63,75 29,75 85,00 46,75 51,00 51,00 34,00

5 Документация и её оформление 100 80,00 50,00 55,00 55,00 45,00 45,00 50,00

6 Оценка качества работы 95 57,00 47,50 38,00 47,50 47,50 47,50 71,25

Всего 600 338,90 347,60 340,70 306,75 303,60 336,55 252,75

Согласно проведённой оценке можно сделать следующие выводы:

7 Составлена автором. ! Расчёты автора.

1) принятие маркетингового решения может носить рискованный характер вследствие ограниченного количества сотрудников, занятых поиском информации; помимо руководителя, необходимо определить специалиста, который займётся информационно-аналитической работой (ООО «Ойлкард»);

2) маркетинг организации и масштаб проводимых маркетинговых мероприятий позволяют ограничиться самостоятельным регулярным поиском информации без привлечения внешних инфраструктурных сервисов (ООО «Источник жизни», ООО «Центр оценок и экспертиз»);

3) недостаточность информации и её дефицит косвенным образом сказываются на маркетинге предприятия: помимо поиска информации силами предприятия, необходимо использовать возможные инструменты информационно-аналитической работы (ЗАО «Аг-роцентр», ООО «Смотр», ООО «Твинс», ООО «Простые решения»).

На основе предложенной методики может быть разработана автоматизированная программа, которая позволит проводить самооценку и выявлять неудовлетворённые информационные потребности, обозначать существующие на предприятии информационные проблемы. Внедрение системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга существенно сказывается на всех маркетинговых решениях и действиях, может рассматриваться как значимая инновация системы маркетинга. Инновационный характер изменений проявляется в переходе от линейной схемы управления (и соответствующих информационных потоков) к сетевой. Увеличивается значимость горизонтальных потоков взаимодействия, регламентируется неформализованная информация, процесс обмена знаниями, происходит формализация и накопление информации. В конечном итоге в организации формируется сетевое информационное пространство, дающее новую структурную форму управленческих механизмов.

1П. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в жл'рналах, определённых ВАК Минобрнауки России

1. Никитас Д.В. Концептуальная модель системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса [текст] / Д.В. Никитас // Вестник Университета (ГУУ). - 2011. - № 25. С. 174-177. (0,50 п.л.).

2. Никитас Д.В. Изучение внешнего информационного обеспечения бизнеса в Смоленской области [текст] / Д.В. Никитас // Региональные исследования. - 2012. - № 1(35). С. 110-115. (0,50 пл.).

3. Никитас Д.В. Формирование методики оценки информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса [текст] / Д.В. Никитас // Вестник Университета ГУУ. -2012. -№ 1. С. 74-77. (0,40 п.л.).

Публикации в прочих научных изданиях

4. Земляк C.B., Никитас Д.В. Информационная инфраструктура маркетинга малого бизнеса [текст] / C.B. Земляк, Д.В. Никитас // Экономика, наука, образование: проблемы и пути

интеграции. Материалы Международной научно-практической конференции, посвященной 80-летнему юбилею ВЗФЭИ, 26-27 октября 2010 г. Заседания секций. Т. 1. Секции 1-8. - М.: ВЗФЭИ, 2011. С. 234-235. (0,21 пл.).

5. Никитае Д.В. Нормативно-правовая база информационно-аналитического обеспечения маркетинговой деятельности [текст] / Д.В. Никитае // Всероссийская научно-практическая конференция студентов и аспирантов «Актуальные проблемы информационного и документа-ционного обеспечения управления», 16 марта 2011 г., Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина [Электронный ресурс]. URL: http:// http://www.tsutmb.ru/nu/nauka/index.php/component/resource/article/inetkon£'2011/33-aktualnye-problemy-informacionnogo-i-dokumentacionnogo-obespeclieniya-upravleiüya/711-nonnativno-pmvovaya-baza-informacionno-analiticheskogo-obespechemya-marketingovoj-deyatelnosti.html

(Режим доступа: свободный) Дата обращения: 02.08.2012 (0,17 п.л.).

6. Никитае Д.В. Информационные потребности и источники информации для Смоленского бизнеса [текст] / Д.В. Никитае // Современные проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики: сборник материалов Международной научно-практической конференции, апрель 2011 г. / под науч. ред. д.э.н. А.И. Барановского. - Омск: Омский экономический институт, 2011. С. 252-257. (0,43 п.л.).

7. Никитае Д.В. Место маркетинговой разведки среди других видов информационно-аналитического обеспечения маркетинга и среди других видов разведки [текст] / Д.В. Никитае // Россия-2030 глазами молодых ученых. Материалы II Всероссийской научной конференции (Москва, 2011 г.). Сборник. В 2 ч. Ч. 1. - М.: Научный эксперт, 2012. С. 329-335. (1,00 п.л.).

8. Никитае Д.В. Развитие системы информационно-аналитического обеспечения как фактор повышения качества государственного управления [текст] / Д.В. Никитае // Сборник научных трудов. - Смоленск: Маджеита, 2011. С. 171-176. (0,24 п.л.).

9. Никитае Д.В. Корректировка маркетинговой политики на основании информационно-аналитического метода контент-анализа [текст] / Д.В. Никитае // XVII Кирилло-Мефодиевские чтения. Материалы научно-практической конференции (Смоленск, 23 мая 2011 г.). Вып. 2. -Смоленск: Универсум, 2011. С. 67-70. (0,22 п.л.).

10. Никитае Д.В. Концепция создания регионального делового журнала как элемента внешней маркетинговой инфраструктуры [текст] / Д.В. Никитае // Актуальные вопросы социально-экономического развития России в XXI веке: аспиранты и студенты в научном поиске: сборник научных статей. - Смоленск: Универсум, 2011. С. 93-97. (0,30 п.л.).

11. Никитае Д.В. Роль информации в маркетинге // Проблемы формирования единого информационного поля как основы социально-экономического развития территории, сборник научных трудов по материалам I Международной очно-заочной научно-практической конференции [текст] / Д.В. Никитае. Ч. 2 / отв. за выпуск Е.В. Воронина; Сургутский гос. ун-т ХМАО-Югры. - Сургут: Винчера, 2011. С. 106-110. (0,25 п.л.).

12. Никитае Д.В. Роль маркетинговой информации для менеджмента компании [текст] / Д.В. Никитае // Развитие маркетинга в России: сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции кафедры маркетинга Всероссийского заочного финансово-экономического института (17 апреля 2012 г.). - М.: Спутник+, 2012. С. 84-86. (0,20 п.л.).

Подписано в печать:

14.11.2012

Заказ № 7898 Тираж - 100 экз. Печать трафаретная. Объем: 1,5усл.п.л. Типография «11-й ФОРМАТ» ИНН 7726330900 115230, Москва, Варшавское ш., 36 (499) 788-78-56 wwvv.autoreferat.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Никитас, Денис Викторович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В МАРКЕТИНГЕ.

1.1 Информация как основа формирования маркетингового решения.

1.2 Развитие роли информации в обеспечении маркетинга.

1.3 Становление информационной аналитики как нового вида деятельности

Глава 2 ИССЛЕДОВАНИЕ МАЛОГО БИЗНЕСА СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ КАК

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА НА УРОВНЕ РЕГИОНА.;.

2.1 Оценка реального состояния развития малого бизнеса Смоленской области и поддержки со стороны государства.

2.2 Исследование рынка информационно-аналитических услуг Смоленской области и его нормативно-правовой базы.

2.3 Изучение требований и функциональных обязанностей маркетолога-аналитика малых предприятий.

Глава 3 СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА ОРГАНИЗАЦИЙ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЕЁ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ.

3.1 Концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса.

3.2 Создание информационно-аналитической среды маркетинга малых организаций на региональном уровне.

3.3 Формирование методики оценки информационно-аналитической обеспеченности маркетинга организаций малого бизнеса.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций"

Актуальность темы исследования. Принятие правильного маркетингового решения руководителями организаций малого бизнеса основано на информации и во многом определяется её качеством. Однако информация подвержена риску быстро устаревать и нередко обладает высокой степенью неполноты и противоречивости. Поэтому для обработки полученной информации необходимо применять особый подход.

1) важностью и ответственностью маркетинговых решений, определяющих конкурентоспособность организации;

2) ростом объёмов информации, которую необходимо обработать в целях выбора и обоснования решения;

3) дефицитом временного ресурса у руководителей;

• отсутствие финансовых ресурсов для поиска информации и проведение маркетинговых исследований;

• ограниченный штат сотрудников;

• небольшие обороты.

В связи с отделением информационно-аналитической деятельности от управленческой образовался самостоятельный экономический сегмент -информационный бизнес.

Для организаций сферы малого бизнеса, несмотря на избыточность внешней информации, возрастает степень риска принятия необоснованного маркетингового решения, так как высока вероятность использования недостоверной информации. Ввиду того, что не все предприятия малого бизнеса в состоянии создавать обособленные аналитические подразделения или назначать соответствующих специалистов, им требуется информационно-аналитическая система, которая позволит получать своевременную информацию й анализировать данные с минимальными издержками. Для организаций, способных содержать штатного специалиста, следует обосновать соответствующие алгоритмы его работы.

Существенной проблемой для малого бизнеса является разобщённость, дублирование, бессистемность и несвязность деятельности отдельных элементов информационного обеспечения малого бизнеса, что приводит к увеличению сроков подготовки маркетингового решения, усложнению процедуры сбора информации.

A.B. Шишкин и др., зарубежные авторы: Д. Аакер, И. Ансофф, Р.Д. Баззел, Г.Р. Даулинг, Д. Забин, Г. Картер, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Левитт, Н.К. Малхотра, А. Маршалл, М. Портер, X. Хершген, Э. Чемберлин, Г. Черчилль и др.; информационная деятельность в маркетинге — отечественные авторы: О.Д. Андреева, И.К. Беляевский, И.С. Березин, Л.И. Бушуева, М.М. Ванифатова,

B.В. Войленко, Л.Н. Герасимова, И.Н. Герчикова, Н.Г. Каменева, O.K. Ойнер, Е.П. Патрушева, В.А. Поляков, Е.В. Попов, И.В. Рожков, Б.А. Соловьёв, Д.А. Шевченко и др.; зарубежные авторы: Дж. Дей, Питер Р. Диксон, Г. Хамел и др.

Проведённое обобщение источников показало, что анализ теоретических и практических материалов в области информационной деятельности в маркетинге малого бизнеса посвящён в основном вопросам маркетинговых исследований, созданию системы сбора маркетинговой информации, проблемам автоматизации и компьютеризации данных процессов. Нераскрытыми остаются вопросы информационно-аналитического обеспечения маркетинга малого бизнеса; снабжения информацией о предпочтительных и перспективных направлениях бизнеса; поиска информации с помощью неформальных контактов, инфраструктурного обеспечения процесса поиска, сбора и аналитической обработки информации, проведения оценки информационной обеспеченности маркетинга организаций малого бизнеса.

1. Выявить особенности маркетингового решения и роль информации в его принятии.

Объект исследования - система информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса.

Предмет исследования — структура, содержание и механизм функционирования системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса на региональном уровне.

Теоретической и методологической основой исследования явились концепции, теоретические положения, представленные в работах российских и зарубежных авторов. Использованы труды классиков маркетинга, современных учёных, направленные на систематизацию научных знаний в области маркетинга предприятия и информационно-аналитических инструментов. В ходе диссертационного исследования применялись системный, методический и логический подходы, комплекс существующих общенаучных и частных методов исследования, в том числе методы статистического, экономического анализа, экспертных оценок, обобщения, анкетного опроса, синтеза, аналогии, формализации, метод формирования и обоснования научных гипотез, метод создания теории, наблюдения, индукции.

Область диссертационного исследования соответствует п. 9.6. «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации, управление отношениями с потребителями, в том числе на основе программ лояльности» Паспорта специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (экономические науки).

Практическое значение имеют:

• должностная модель и модель компетенций маркетолога-аналитика;

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на следующих конференциях и конгрессах: IV Всероссийский социологический конгресс (Москва, 2012); «Информатизация общества: социально-экономические, социокультурные и международные аспекты» (Пенза - Прага, 2012, Научно-издательский центр «Социосфера»); «Социально-экономические подходы в решении проблем развития региона» (Тула, 2011, ВЗФЭИ); «Проблемы формирования единого информационного поля как основы социально-экономического развития территории» (Сургут, 2011, Сургутский государственный университет ХМАО-Югры); «Актуальные вопросы социально-экономического развития России в XXI веке: аспиранты и студенты в научном поиске» (Смоленск, 2009, СГУ); «Социально-экономическое развитие России в современном мире» (Смоленск, 2011, Смоленский центр права и социологии); «Малый бизнес в инновационной экономике региона: проблемы и перспективы развития» (Смоленск, 2011, СГУ); «XVII Кирилло-Мефодиевские чтения» (Смоленск, 201.1, СГУ); «Модернизация экономики и эффективность управления социально-экономическим развитием» (Смоленск, 2011, Смоленский институт экономики); «Россия-2030 глазами молодых учёных» (Москва, 2011, Центр проблемного анализа и государственноуправленческого проектирования); «Современные проблемы менеджмента и маркетинга в развитии экономики» (Омск, 2011, Омский экономический институт); «Актуальные проблемы информационного и документационного обеспечения управления» (Тамбов, 2011, Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина); «Социально-экономическое развитие регионов России: проблемы теории и практики» (Смоленск, 2010, СГУ); «Конкурентоспособность региона: механизмы формирования в современных условиях» (Смоленск, 2012, СФ РАНХИГС); «Экономический рост и конкурентоспособность России: тенденции, проблемы и стратегические приоритеты» (Москва, 2012, ВЗФЭИ), «Современный менеджмент: проблемы, гипотезы, исследования» (Москва, 2011, ГУ-ВШЭ); «XVIII Кирилло-Мефодиевские чтения» (Смоленск, 2012, СГУ); Вторая научно-практическая гуманитарная конференция «ACADEMIA» (Смоленск, 2011, СМАМУ).

Внедрение результатов исследования подтверждено соответствующими документами.

Публикации. Результаты научного исследования опубликованы в 12 работах. Общий объём - 4,42 п.л. (авторский объем — 4,32 п.л.). В том числе три статьи общим объёмом 1,40 п.л. (весь объём авторский) опубликованы в журналах, определённых ВАК Минобрнауки России.

Структура и объём диссертационного исследования. Работа состоит из введения; трех глав; заключения; списка использованных источников, включающего 184 наименования; трех приложений. Основной текст диссертации изложен на 180 страницах, содержит 27 таблиц и 17 рисунков.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Никитас, Денис Викторович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведённое диссертационное исследование позволило выделить основные направления изучаемой проблемы и получить следующие результаты теоретического, методического и практического характера.

На основе работ и трудов отечественных и зарубежных авторов в области управления маркетингом, изучения особенностей маркетинга на малых предприятиях, маркетингового анализа, анализа конкурентной среды, теории и практики формирования, использования, внедрения, развития маркетинговых информационных систем, сбора, учёта и анализа внутренней маркетинговой информации, формирования системы маркетинговой информации, исследования информации, анализа процессов информатизации общества уточнены теоретические положения информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса и её применения. Уточнены такие понятия, как «данные», «информация», «знания», «маркетинговая разведка» применительно к разработке маркетинговых решений. Дана авторская интерпретация определению «информационно-аналитическое обеспечение маркетинга». Данная терминология является базой для построения системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций малого бизнеса.

Показана взаимосвязь и взаимозависимость данных, информации и знаний на предприятии сферы малого бизнеса, выявлена трансформация данных в знания через превращение в информацию. Взаимосвязь показана через формулировку понятий «база данных», «база знаний», «банк данных», «банк знаний».

Определена необходимость в информации на всех стадиях принятия маркетингового решения. Представлен процесс передачи информации и выделены возможные причины помех в данном направлении.

Информация может быть классифицирована по определённому набору признаков.

Исследованы организации сферы малого бизнеса Смоленской области. Выявлено, что организации сферы малого бизнеса малочисленны, обладают низким оборотом, сконцентрированы в сфере торговли и не имеют условий для создания исключительно собственной системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга и заинтересованы в сервисах внешней среды.

Исследование рынка информационно-аналитических услуг для организаций сферы малого бизнеса позволяет сделать следующие выводы:

- рынок региона слабо развит, но стабилен на протяжении последних лет;

- существующие возможности рынка могут быть использованы как самими участниками рынка, так и новыми участниками;

- имеются в наличии свободные сегменты рынка;

- сфера малого бизнеса испытывает наибольшие потребности в маркетингово-коммерческой информации (о тенденциях рынка, предпочтениях потребителей и т.п., в сведениях о товарах, услугах, адресах компаний-конкурентов- и партнёров и т.п.), а также в информации о новинках законодательства;

- наибольшим успехом пользуются электронные источники информации, различные сервисы Интернета, также будут востребованы рассылки на электронную почту, деловые интернет-сайты;

- предприниматели, особенно с меньшим жизненным и деловым опытом (до 35 лет), испытывают перманентную потребность в информации. Однако они не удовлетворены современным уровнем и качеством информационных продуктов и услуг. Нужные сведения они в основном добывают самостоятельно, используя при этом в первую очередь интернет-ресурсы.

- среди необходимых видов поддержки от уполномоченных органов власти предприятиями сферы малого бизнеса особо выделяется информационная поддержка;

- организации сферы малого бизнеса готовы платить за актуальную, оперативную, достоверную, доступную по цене и удобную для восприятия информацию;

- организации сферы малого бизнеса в Смоленском регионе будут предъявлять спрос на следующие виды маркетинговых исследований: исследования предпочтений потребителей и общественного мнения об участнике рынка; описание социально-демографических характеристик потребителя; изучение тенденций рынка.

Предложена концептуальная модель информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций" сферы малого бизнеса. Определены принципы, которые лежат в основе её построения. Выделена структура системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса; определены четыре элемента (подсистемы маркетинговых исследований, маркетинговой разведки, маркетингового учёта и отчётности, управления маркетинговыми знаниями); детализирована структура вышеперечисленных элементов системы; проведена их сравнительная характеристика. Определены цель и функции системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса. Модель может быть использована в других субъектах РФ.

Предложены должностная и компетентностная модели маркетолога-аналитика.

С учётом построения модели разработаны концепции:

- информационно-аналитического интернет-сайта;

- бизнес-клуба;

- информационно-аналитического журнала;

- информационно-аналитического агентства.

Разработана методика оценки информационно-аналитической обеспеченности маркетинга организаций малого бизнеса.

Разработан «Комплекс функциональных мероприятий, направленных на создание информационно-аналитической среды маркетинга субъектов малого и среднего предпринимательства на региональном уровне» в Смоленской области.

Будущее в регионе за бизнесом, связанным с транспортно-логистическим обслуживанием; будут появляться крупные предприятия, в том числе выводимые из московской агломерации, и вокруг них вырастать мелкие. Возникнут малые предприятия, предоставляющие услуги в сфере эко- и агротуризма. Число занятых в сфере малого бизнеса будет расти.

В период с 2012 г. по 2014 г. оборот средних организаций увеличится с 28,6 млрд руб. в 2012 г. до 36,1 млрд. руб. в 2014 г., оборот малых предприятий - с 102,2 млрд. руб. до 126,8 млрд. руб. Прогнозируемый рост оборота малых и средних предприятий связан с ожидаемым ростом потребительского спроса, поддержанным увеличением денежных доходов населения, снижением стоимости кредитных ресурсов.

Система информационно-аналитического обеспечения маркетинга позволит повысить качество принимаемых маркетинговых решений, снизить риск и неопределённость организации малого бизнеса на рынке.

Таким образом, в ходе диссертационного исследования изучена и описана теоретическая база информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса, показана современная ситуация и предложены конкретные методики и модели, направленные на развитие системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций сферы малого бизнеса.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Никитас, Денис Викторович, Москва

1. Нормативно-правовые документы

2. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) Текст. : офиц. текст (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30 декабря 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 г. № 7-ФКЗ).

3. Гражданский кодекс РФ (часть первая) Текст. : [федер. закон от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ : принят Гос. Думой 21 окт. 1994 г.] : офиц. текст : по состоянию на 27 июня 2012 г.

4. О средствах массовой информации Текст. : Закон РФ от 27 декабря 1991 г. № 2124-1: офиц. текст : по состоянию на 1 сентября 2012 г.

5. О государственной тайне Текст. : Закон РФ от 21 июля 1993 г. № 5485-1 : офиц. текст : по состоянию на 8 ноября 2011 г.

6. О коммерческой тайне Текст. : Федеральный закон от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ : офиц. текст : по состоянию на 11 июля 2011 г.

7. О рекламе Текст. : Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-Ф3 : офиц. текст : по состоянию на 1 сентября 2012 г.

8. Об информации, информационных технологиях и о защите информации Текст. : Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ : офиц. текст : по состоянию на 28 июля 2012 г.

9. Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации Текст. : Федеральный закон от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ : офиц. текст : по состоянию на 18 июля 2011 г.

10. Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления Текст. : Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ : офиц. текст : по состоянию на 11 июля 2011 г.

11. Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера Текст. : Указ Президента РФ от 6 марта 1997 г. № 188 : офиц. текст : по состоянию на 23 сентября 2005 г.

12. Литература на русском языке

13. Абчук В.А. Менеджмент Текст. : учебник / В.А. Абчук. СПб. : Союз, 2002. - 463 с. (Высшая школа).

14. Антикризисное управление: теория и практика Текст. : учеб. пособие / В.Я. Захаров, А.О. Блинов, О.С. Рудакова [и др.]. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ, 2010. - 319 с.

15. АнуринВ.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка Текст. / В.Ф. Анурин, И.И. Муромкина, Е.В. Евтушенко СПб. : Питер, 2004.-269 с.

16. Афанасьев В.Г. Социальная информация и управление обществом Текст. / В.Г. Афанасьев. -М. : Политиздат, 1975.

17. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., ЛейдигГ. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства Текст. / Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг ; под общ. ред. Г.Л. Багиева. СПб. : Изд-во СПбУЭФ, 1996.

18. Баззел Р.Д. Информация и риск в маркетинге Текст. / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун ; пер. с англ. под ред. М.Р. Ефимовой. М. : Финстатинформ, 1993. - 96 е.: ил.19.22.23,24.25,2627,28,2932

19. Басовский JI.E. Маркетинг Текст.: курс лекций. М. : ИНФРА-М, 1999.-219 с.

20. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования Текст. / Даниэл Белл. М. : Academia, 1999. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики [Текст]: учебник / В .И. Беляев. - М.: КноРус, 2005. - 672 с.

21. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз Текст. /И.К. Белявский. -М. : Финансы и статистика, 2001. Бердышев С.Н. Информационный маркетинг [Текст] / С.Н. Бердышев. -М. : Дашков и Ко, 2009. 216 с.

22. Блинов А.О. Государство и предпринимательство (теория среднего класса) Текст. / А.О. Блинов. -М.: Палеотип, 2003. Блинов А.О. Малое предпринимательство: Теория и практика [Текст] / А.О. Блинов. М. : Дашков и К°, 2003.

23. Блинов А.О. Управление предпринимательской деятельности Текст. /

24. A.О. Блинов, Я.М. Кестер. М.: Континент, 2003.

25. Блинов А.О., Рудакова О.С., Захаров В.Я., Захаров И.В. Реинжиниринг бизнес-процессов Текст.: учеб. пособие / А.О. Блинов, О.С. Рудакова,

26. B.Я. Захаров, И.В. Захаров. М.: ЮНИТИ, 2010. - 343 с.

27. Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования Текст. / Л.И. Бушуева. М. : Академия естествознания, 2007.33.

Формирование и развитие системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Никитас, Денис Викторович

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие системы информационно-аналитического обеспечения маркетинга организаций"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Никитас, Денис Викторович, Москва

Похожие диссертации

Каталог диссертаций