Формирование системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии"

На правах рукописи

003468005

КУДРЯВЦЕВА Наталья Николаевна

БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕД1ГРИЯТИИ

Специальность: 08.00.05 Экономика и управление

народным хозяйством: экономика, организация управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

^ 0 'П? П ^ ^

Воронеж - 2009

003468005

Работа выполнена в ГОУВПО "Воронежский государственный технический университет"

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Борисенко Иван Леонович

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Трещевский Юрий Игоревич;

кандидат экономических наук, доцент Дронова Лидия Анатольевна

Ведущая организация

ГОУВПО "Воронежская государственная технологическая академия"

Защита состоится «22» мая 2009 г. в 1400 часов в конференц-зале на заседании диссертационного совета Д 212.037.07 ГОУВПО "Воронежский государственный технический университет" по адресу: 394026, г. Воронеж, Московский просп., 14.

С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке ГОУВПО "Воронежский государственный технический университет".

Автореферат разослан «22» апреля 2009 г.

Ученый секретарь уСу^'

диссертационного совета О Родионова В.Н.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В современных условиях функционирования отечественной экономики важным

направлением повышения эффективности деятельности предприятий является совершенствование управления предприятием. Одним из подходов к решению данной задачи является обеспечение эффективного функционирования предприятия на основе применения контроллинга бизнес-процессов. Это позволит в нужные сроки и качественно предоставлять необходимую информацию руководителям и ответственным за бизнес-процессы.

Актуальность выбранной темы исследования объясняется необходимостью развития теоретических и методических основ формирования системы контроллинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях, что позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия и повысить эффективность системы управления.

Диссертация выполнена в соответствии с одним из основных направлений научных исследований ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет» «Экономика, организация и управление на предприятии», номер государственной регистрации 0120. 0412888.

Степень разработанности темы. Теоретическим и методологическим проблемам формирования контроллинга и управления предприятием посвящены труды отечественных и зарубежных авторов:

A. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Н.Г. Данилочкиной, A.M. Карминского, C.B. Рубцова, O.A. Дедова, Ю.И. Трещевского, Л.А. Дроновой и др.

Вопросы формирования и функционирования бизнес-процессов нашли отражение в научных трудах: Т. Давенпорта, М. Робсона, М. Хаммера, Дж. Чампи, И. Якобсона, А. Чандлера,

B.Г. Елиферова, C.B. Ильдеменова, И.И. Мазура, В.Г. Медынского, Н.К. Моисеевой, Е.Г. Ойхмана, В.В. Репина, A.B. Тютюнника,

C.B. Шапошниковой и др.

Несмотря на достаточно большое количество выполненных исследований по контроллингу, непосредственных разработок в области формирования системы контроллинга бизнес-процессов на

предприятии нет. Кроме того, существующие теоретические, методологические и методические разработки не дают логически обоснованной последовательности формирования системы контроллинга бизнес-процессов.

Недостаточная проработанность отдельных аспектов проблемы определили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических положений и разработка методических рекомендаций и практических предложений по формированию системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии в интересах повышения эффективности управления. Для достижения указанной цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

уточнены содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов на предприятии;

представлен системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии;

разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга;

выбраны направления формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии;

сформирована система контроллинга бизнес-процессов и даны рекомендации по ее внедрению на предприятиях;

разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

Предмет и объест исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения при постановке и развитии контроллинга основных и вспомогательных бизнес-процессов. Объектом исследования выступают промышленные предприятия г. Воронежа.

Область диссертационного исследования. Исследование проведено в рамках п. 15.27. «Теоретические и методические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)»

Теоретической и_методологической_основой !

исследования послужили труды отечественных и зарубежных

ученых по проблемам контроллинга и бизнес-процессов, управлению предприятием, организационному проектированию. Для решения поставленных задач применялись методы системного, комплексного и сравнительного анализа, экономико-математического моделирования, приемы социологического исследования, логического и технико-экономического анализа, методы экспертных оценок, сравнения, ранжирования, а также системный, функциональный, процессный, поведенческий и интеграционный подходы.

Информационной базой исследования стали статистические данные отчётности машиностроительных предприятий г. Воронежа, материалы экспертного опроса специалистов анализируемых предприятий, официальные публикации российской статистики за 2005 - 2008 гг., ресурсы сети Интернет.

Научная гипотеза исследования. В качестве исходной научной гипотезы исследования выдвинуто предположение о том, что в условиях становления процессного подхода на предприятиях необходимо сформировать систему контроллинга бизнес-процессов, которая позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия, увязать бизнес-процессы, оценить их результативность, выявить ключевые проблемы, повысить эффективность системы управления. Это обусловливает необходимость разработки методических подходов к формированию системы контроллинга бизнес-процессов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов.

Содержание контроллинга бизнес-процессов состоит в ориентации сотрудников на достижение целей предприятия; интеграции системы информационно-аналитической и методической поддержки ответственных за бизнес-процессы в процессе планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля и надзора; разработке управленческих решений по всем приоритетным бизнес-процессам предприятия.

Особенности контроллинга бизнес-процессов, заключающиеся в направленности на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами и результативности бизнес-

процессов, необходимости целеполагания в системе управления, мониторинга и анализа бизнес-процессов.

2. Системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии, который сочетает различные научные' подходы, учитывает характеристики и требования к формированию системы контроллинга бизнес-процессов и заключается в комплексном исследовании подсистем планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля, надзора, информационной подсистемы и разработке их эффективной организации.

3. Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии, основанная на определении последовательности мероприятий по анализу бизнес-процессов предприятия через применение ключевых показателей результативности и учитывающая элементы системы контроллинга.

4. Модель системы контроллинга бизнес-процессов, представляющая собой совокупность управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия. Реализация перечисленных подсистем обеспечивает эффективное функционирование контроллинга бизнес-процессов.

5. Процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, позволяющая оценить работу системы контроллинга с помощью интегрального показателя.

Научная новизна диссертационной работы. Обусловлена развитием теоретических и методических положений формирования системы контроллинга бизнес-процессов предприятия. Наиболее существенными результатами, содержащими научную новизну, являются следующие:

- уточнено содержание контроллинга бизнес-процессов, отличительной особенностью которого является интеграция системного и процессного подхода к планированию, учету, анализу, координации, регулированию, контролю, надзору и принятию' управленческих решений по приоритетным бизнес-процессам

- определены особенности контроллинга бизнес-процессов, отличие которых состоит в учете процессного подхода к управлению предприятием и характерных свойств контроллинга и* бизнес-процессов. К числу наиболее важных из них относятся:

направленность на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих, решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами

предложен системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов, отличающийся комплексным характером координации бизнес-процессов предприятия при проведении контроллинга, с учётом описания целей, задач, методов и инструментов системы контроллинга бизнес-процессов

- разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга, которая отличается применением ключевых показателей результативности и выявлением причинно-следственных взаимосвязей, основана на определении последовательности мероприятий по анализу результативности бизнес-процессов предприятия

- сформирована модель системы контроллинга бизнес-процессов, отличающаяся учетом принципов и требований контроллинга бизнес-процессов, наличием управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества приоритетных бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия

- разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, основанная на определении интегрального показателя, отличающаяся взаимосвязью целей, ключевых факторов результативности и показателей оценки результативности контроллинга бизнес-процессов, позволяющая оценить удовлетворенность руководителей работой системы контроллинга.

Практическая значимость работы. Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования^ могут быть использованы на промышленных предприятиях различных отраслей и организационно-правовых форм. Практическое значение имеют научно-прикладные разработки, в которых содержатся: рекомендации по созданию и внедрению системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии; методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии, позволяющая проанализировать деятельность предприятия в разрезе приоритетных бизнес-процессов и выработать варианты решения

проблем и пути их реализации; выбор направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, определяющая уровень функционирования и направления формирования системы контроллинга бизнес-процессов на основе применения нечетко-множественного подхода; процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, позволяет оценить удовлегворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контроллинга бизнес-процессов с помощью интегрального показателя.

Внедрение авторских разработок позволит сформировать систему контроллинга бизнес-процессов на предприятии, повысить эффективность управления и обеспечить высокий уровень принятия управленческих решений.

Апробация и реализация результатов исследования.

Основные теоретические и методические положения диссертационной работы докладывались автором и обсуждались на следующих научно-практических конференциях: межвузовской научно-практической конференции «Менеджмент

предпринимательских формирований в условиях постоянных изменений и вызовов» (Воронеж, 2006); межрегиональной научно-практической конференции «Менеджмент предпринимательских формирований на основе инновационных компетенций» (Воронеж, 2007); II Международной научной конференции «Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире» (Казань, 2009); научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет" (2005-2009). Разработанные автором методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга, рекомендации по созданию и внедрению системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, выбор направлений формирования и развития системы контроллинга: бизнес-процессов на предприятии нашли практическое применение на промышленных предприятиях г. Воронежа (ВМЗ - филиал ФГУП «ГКНПЦ им. М.В. Хруничева», ОАО «ОКБМ» и ОАО «Тяжмехпресс»), что подтверждено соответствующими актами о внедрении и справкой о практической значимости исследования.

Публикации результатов исследования. По материалам > диссертации опубликовано 11 научных работ, в том числе I - в издании,

рекомендованном ВАК РФ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателю принадлежат: модель системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии [8] и методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии [10].

Структура и объем диссертации. Диссертация включает 175 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы из 167 наименований. Работа содержит 49 таблиц, 38 рисунков, 22 приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулирована цель и поставлены основные задачп работы, определены предмет и объект исследования, отражены научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы формирования системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии» раскрыта эволюция контроллинга бизнес-процессов на предприятии, уточнено содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов, раскрыт и обоснован системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии, исследована практика формирования системы контроллинга бизнес-процессов на отечественных и зарубежных предприятиях.

Изучение теории и практики формирования системы контроллинга и управления бизнес-процессами позволило установить, что в настоящее время становление процессно-ориентированных систем управления приводит к переосмыслению вопросов формирования систем контроллинга, обуславливая необходимость их разработки с ориентацией на процессный подход и бизнес-процессы.

Проведенный анализ теоретических работ, рассматривающих проблемы контроллинга бизнес-процессов, показал, что эта категория раскрыта не полностью, поскольку изучению подвергаются или осуществление контроллинга, или организация бизнес-процессов.

Обобщение теоретических положений и практического опыта позволило автору выдвинуть положение о том, что содержание контроллинга бизнес-процессов состоит в ориентации сотрудников на достижение целей предприятия; интеграции системы информационно-

аналитической и методической поддержки ответственных за бизнес-процессы в процессе планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля и надзора; разработке управленческих решений по всем приоритетным бизнес-процессам предприятия.

Проведенные исследования позволили автору выделить особенности контроллинга бизнес-процессов, отличие которых состоит в учете процессного подхода и характерных свойств контроллинга и бизнес-процессов. К ним относят следующие: целеполагание в системе управления бизнес-процессами; мониторинг и анализ бизнес-процессов; направленность на повышение эффективности функционирования предприятия в результате поддержки принятия управленческих решений; снижение неопределенности в процессе принятия управленческих решений по бизнес-процессам предприятия: интеграционный характер контроллинга бизнес-процессов; удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы; ориентация на раннее выявление проблем.

В диссертационной работе целесообразность применения системного подхода к формированию контроллинга бизнес-процессов объясняется комплексным характером координации бизнес-процессов предприятия при проведении контроллинга, с учётом описания целей, задач, методов и инструментов системы контроллинга бизнес-процессов.

Назначение системного подхода к формированию контроллинга бизнес-процессов проявляется в разработке положений по достижению результативности бизнес-процессов предприятия путем построения системы контроллинга бизнес-процессов как взаимосвязи организационных структур, участников данного процесса и экономических методов управления бизнес-процессами.

Системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии представлен на рис. 1. Основными его составляющими являются: применение системного подхода к формированию контроллинга бизнес-процессов и совокупности других научных подходов; формулирование целей, задач, функций, свойств и требований к системе контроллинга бизнес-процессов; описание методов и инструментов системы контроллинга бизнес-процессов; построение системы контроллинга бизнес-' процессов; описание процедуры создания и внедрения системы

чо

Иерархически«струкгура

Си схемный подход.

Система

Функциональный подход '

олсистема

Дд ) 1ппстстема

Внешняя среда

К1 компоненты Кш

омпоненты

Э1 шемен ты

Э2 рлемен ты

Эк Улемен ты

Система контроллинга бизнес-

процессов

функц методы спосо приемы

ИИ бы

Система целей

Контроль и надзор

Система контроллинга оишес-пропессои

Н

Контроллинг

бизнес-

Планирование

Учет и анализ

Координации и регулирование

Подсистема Подсистема Подсистема координации Информационная Подсистема

-Цпланирования^ учета и анализа и регулирования подсистема ю^нтроля и надзора

пэо, ом,

ОС, СУУ,

екц

Планы и прогнозы, технико'' экономические и финансовые показатели

чШведенчесщй;

- \-подход-;

ПЭО, г03, ом, СУУ, екц Планы и , -' прогнозы^' техникой экономические и финансовые показатели ска сит Процесс регулирование бизнес-процессов, внутренние связи предприятия пдо СУУ екц сит Информационны е потоки, необходимые для принятия управленческих решений

1. Помощь работнику в осознании собственных возможностей и творческих способностей

2. Самоконтроллинг

3. Преодоление конфликтных ситуаций

СЕу

Интеграцкрнтай; подход :

Усиление взаимосвязи между:

а) подсистемами и компонентами СКБП;

б) между уровнями управления по вертикали (директор, начальники отделов, владельцы процессов и т.д.);

в) субъектами управления по горизонтали.

Ответственные за проиессы

Бизнес-процессы ВХОД

Функции

Директор отвечает за результат

пдо, Цели,

СУУ, екц, прибыль,

затраты,

сит пл^ны т

Процессный подход V;

Результат работы

Отвечают за результаты

X А

Результаты бизнес-процессов ВЫХОД

Рис. 1. Системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии

контроллинга бизнес-процессов.

Согласно приведенной схеме, контроллинг бизнес-процессов можно представить как систему, которая ориентирована на цели предприятия, снабжение информацией, планирование, учет и анализ, координацию и регулирование, контроль и надзор за бизнес-процессами предприятия и рассматривается с позиции иерархического подхода, функционального, процессного, интегрированного и поведенческого.

Исследование зарубежной и отечественной литературы практики осуществления контроллинга и организации бизнес-процессов на предприятии автором установлено отсутствие системы контроллинга бизнес-процессов и его системного представления и наличие на отдельных преимущественно немашиностроительных предприятиях системы контроллинга и системы управления бизнес-процессами. Большинство машиностроительных предприятий применяют лишь элементы системы контроллинга. Например, ОАО «ОКБМ» и ФГУП «ВМЗ» используют маржинальный анализ, анализ жизненного цикла продукта, учет логистических затрат, контроль маржинальной прибыли, ОАО «Рудгормаш» еще и бюджетирование. А ОАО «Тяжмехпресс» - мозговой штурм, сравнительные расчеты, определение верхних границ цен, исследование рынков закупаемых товаров, анализ поставщиков, контроль ценовой политики и сбытовой политики, текущий контроль за исполнением финансовых планов и контроль важнейших финансовых показателей.

Однако используемые элементы контроллинга реализуются редко и, как правило, фрагментарно. Установленные в результате исследования проблемы системы контроллинга и системы управления бизнес-процессами позволили сделать вывод о том, что в современных условиях применение процессного подхода к контроллингу выступает их наиболее перспективным решением, определив направление дальнейших разработок, с целью их разрешения автор выдвинул положение о необходимости формирования системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии.

Во второй главе «Методический подход к формированию системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии»

разработана и апробирована методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на! предприятии, осуществлен выбор направлений формирования и

развития системы контроллинга бизнес-процессов, представлен проект сбалансированной системы показателей в контроллинге бизнес-процессов.

Автор установил, что успех формирования системы контроллинга во многом определяется результативностью бизнес-процессов и обосновал, что в условиях недостаточной изученности данного вопроса необходимы соответствующие разработки.

Исходя из вышеизложенного, автором была разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии, которая отличается применением ключевых показателей результативности и выявлением причинно-следственных взаимосвязей, основана на определении последовательности мероприятий по анализу результативности бизнес-процессов предприятия.

Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии может быть представлена в виде алгоритма рис. 2.

Исследование результативности бизнес-процессов начинается с определения факторов, влияющих на результативность бизнес-процессов предприятия и требований к системе контроллинга бизнес-процессов, выбора приоритетных бизнес-процессов и сбора необходимой информации о результативности бизнес-процессов.

В основу методики анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга автором положены условия ценности проводимых исследований для ответственных за бизнес-процессы. Анализ проводится на основе сравнения полученных ключевых показателей результативности с условным нормативом. Формулируются признаки проблем, выявляются причинно-следственные взаимосвязи, составляется матрица неудовлетворительной работы бизнес-процессов.

Результатами применения методики является выявление ключевых проблем низкой результативности бизнес-процессов и возможных вариантов решения, связанных с отсутствием системы контроллинга бизнес-процессов на основе применения причинно-следственных взаимосвязей.

На основе предложенной методики в диссертации проведено исследование результативности бизнес-процессов «снабжения», «производства» и «сбыта» машиностроительных предприятий г. Воронежа: ОАО «ОКБМ», ФГУП «ВМЗ», ОАО «Тяжмехпресс» и

Рис. 2. Алгоритм анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии

ОАО «Рудгормаш», которое показало низкий уровень результативности бизнес-процессов производства и сбыта.

Исследование позволило автору определить и разработать пути решения проблем с помощью проектирования сбалансированной системы показателей, создания и внедрения системы контроллинга бизнес-процессов, формирования система информационного обеспечения контроллинга бизнес-процессов.

В диссертационной работе разработан выбор направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на основе нечетко-множественного подхода.

Определим набор показателей контроллинга бизнес-процессов по подсистемам «финансы», «кадры», «информация». Введем переменную а «уровень функционирования системы контроллинга бизнес-процессов» с множеством значений «очень низкий», «низкий», «средний», «высокий», «очень высокий».

Для описания множеств введем систему из пяти функций принадлежности трапециевидного вида:

[1,0 < а <0,15 у, (а) 10(0,25 - а). 0,15 < а < 0,25 0,0,25 < а < I

(1)

г, (а К

0.0 < а < 0.15 10(й - 0.25), 0,15 <а <0.25 1,0,25<а <0.35

10(0.45-«),0,35 < а < 0,45 0,0,45 < а <1 0,0 < а < 0.35 10(а-0.35).0.35 <а <0,45 /,(«■)] 1.0,45 < а < 0,55 0.0.65 < а < 1

10(0,65-сг).0.55 <а < 0,65 0.0,65 < а < I 0,0 <а <0,55 10(а 0.55),0,55 < а < 0,65 ^(о-К 1,0.65 <а-<0,75

10(0,85 ~а)Д75< а <0,85 0,0,85 < а < 1

(2)

(3)

0.0 <«<0.75 /¡(а) 10(а - 0,75),0.75 < а < 0.85

1.0,85 < а <1 (5)

Введем также в соответствии с «уровнем функционирования системы контроллинга бизнес-процессов» переменную ¡5 «значимость направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов».

На основе расчета комплексного показателя «уровень функционирования системы контроллинга бизнес-процессов» автор определил направления формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов.

На основе предложенной методики в диссертационной работе проведено исследование направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятиях г. Воронежа. Результаты расчета представлены в таблице и на рис. 3.

Комплексный показатель «уровень функционирования системы

Комплексный показатель «уровень функционирования системы контроллинга бизнес-процессов» ОАО «ОКБМ» ОАО «ВМЗ» ОАО «Тяжмехпресс» OA «Рудго О )маш»

2006 2007 2006 2007 2006 2007 2006 2007

V/ 0.190 Оме-нь низкое 0.170 ' Оче-...... НЬ низкое 0,273 0,241 0,351 0,290 0.260 0,257 "Низкое

Лингвистическое распознание СОСТОЯНИЯ Низкое Низкое Низкое Низкое Низкое

0.4

; 0,2 |:

о s

Ш

Р:

л

ш

>

2О06 2007 ОАО «ОКВМ»

2006 ' 2007 ОАО «ВМЗ»

ж

ш

■

w

ОАО 1 ОАО

«Тяжмсхпресс» «Рудгормаш»

Рис. 3. Комплексный показатель «уровень функционирования системы контроллинга бизнес-процессов»

Проведенное исследование показало, что предприятия нуждаются в формировании и развитии элементов системы контроллинга бизнес-процессов, реорганизации организационной структуры предприятия и информационного обеспечения управления, анализе стратегии предприятия.

В диссертационной работе разработан проект сбалансированной системы показателей в контроллинге бизнес-процессов.

Проект реализуется посредством осуществления следующих 4 этапов: разработка корпоративных причинно-следственных связей, корпоративной счетной карты, плана стратегических мероприятий, бюджета, внедрения системы сбалансированных показателей на корпоративном уровне. Определено функциональное разделение труда в проектной группе по разработке сбалансированной системы показателей, построен календарный план работ по проекту с использованием диаграммы Ганга, представлена связь сбалансированной системы показателей с бюджетами и описан алгоритм разработки системы мотивации.

В третьей главе «Разработка системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии» сформирована модель системы контроллинга бизнес-процессов, спроектирована система информационного обеспечения контроллинга бизнес-процессов, а также разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии.

Система контроллинга бизнес-процессов, представляет собой совокупность управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направлена на обеспечение качества приоритетных бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия и отличается учетом принципов и требований контроллинга бизнес-процессов.

Деление системы на подсистемы связано с возможностью выделения совокупности взаимосвязанных элементов, которые способны выполнять независимые цели и функции, направленные на достижение общей цели системы - удовлетворение потребности руководства и ответственных за бизнес-процессы предприятия в своевременной управленческой информации.

Модель системы контроллинга бизнес-процессов представлена на рис. 4.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА

ВХОД

А

V

Цели

предприятия. Информация о финансово-, хозяйственной деятельности предприятия н о бизнес-процессах

^ гГ

УПРАВ ЛЯЮГЦАЯПОЛ СИСгВД (субъект Шавй&йяУ

Управленческ нй прочее -взаимодействие

управляющей и управляемой подсистемы

Требование: ценность для руководства и ответственных з< биэнес-проиессы

^_- ■•>-■ Г ^ г-.» * ^ ? Л"

V

% т

ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВАЯ ПОДСИСТЕМА

Цели . Установление показателей . Сравнение план/факт . Выработка корректирующих

результативности бизнес- бизнес-процессов мероприятия по бизнес-

процессов процессам

Подсистема Подсистема Подсистема координации Информационная Подсистема

планирования учета и и регулирования подсистема контроля и

анализа надзора

ОБЕСПЕЧИВАЮЩАЯ ПОДСИСТЕМА

- Ресурсное обеспечение;

- Методологическое обеспечение;

- Правовое обеспечение;

- Организационное обеспечение;

- Психологическое обеспечение;

- Терминологическое обеспечение.

ПОДСИСТЕМА НАУЧНОГО ■СОПРОВОЖДЕНИЯ

- Научные подходы и принципы СКБП;

- Методические основы оценки организации СКБП;

- Инструменты и методы СКБП;

- Исследование проблем формирования СКБП.

УПРАВЛЯЕМАЯ ПОДСИСТЕМА (объект управления)

бизнес-процессы предприятия

Обратная связь

Рис.4. Модель системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

В качестве управляющей подсистемы (субъекта управления) системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, по мнению автора, выступает руководство предприятия, ответственные

за бизнес-процессы, сотрудники проектно-целевой группы контроллинга бизнес-процессов. Управляемой подсистемой (объектом управления) системы контроллинга бизнес-процессов являются бизнес-процессы предприятия, например, снабжение, производство, сбыт. Главным требованием процессов является ценность для потребителя. В состав функционально-целевой подсистемы входят следующие подсистемы: планирования бизнес-процессов; учета и анализа бизнес-процессов;

координации и регулирования бизнес-процессов; информационная подсистема бизнес-процессов; контроля и надзора бизнес-процессов.

Структура обеспечивающей подсистемы системы контроллинга бизнес-процессов состоит из следующих компонентов: ресурсного, методологического, правового, организационного, психологического, терминологического обеспечения. Наряду с этими компонентами выделяется подсистема научного сопровождения. Целями ресурсного обеспечения системы являются: своевременное обеспечение потребителей предприятия необходимыми видами ресурсов (трудовые, финансовые, информационные, технологические) требуемого качества и количества. Правовое обеспечение основано на положениях, стандартах, нормах, нормативах, внутренних рабочих документах предприятия. Методологическое обеспечение основано на применении математических моделей, различного рода методических указаниях, методик. Организационное обеспечение представлено целевыми программами, структурой, положениями, процедурами, должностными инструкциями, функциями, правами, обязанностями и ответственностью контроллеров. Психологическое обеспечение необходимо для преодоления конфликтных ситуаций, связанных с сопротивлением внедрения системы контроллинга бизнес-процессов. Терминологическое обеспечение необходимо для применения единой терминологии.

Разработана процедура создания и внедрения системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, которая представляет собой ряд взаимосвязанных и последовательных этапов по реорганизации системы управления на предприятии. Процедура состоит из шести этапов: планирования, исследования,

проектирования, утверждения, внедрения и последующих мероприятий.

Автором доказана целесообразность создания проектно-целевой группы контроллинга бизнес-процессов, функционирующей на временно-постоянной основе, как самостоятельного подразделения, создаваемого для комплексного осуществления процесса создания и внедрения системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии. В этом случае реализуется принцип гибкого сквозного управления по созданию и внедрению системы контроллинга бизнес-процессов, основанный на децентрализации внутрифирменного управления. Руководителем проектно-целевой группы является главный контроллер по бизнес-процессам, в подчинение которого входит группа контроллеров специалистов по планированию, учету и анализу, группа контролеров-кураторов по цехам основного производства, группа контроллеров-специалистов по внедрению информационных технологий.

Результатами создания и внедрения системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии должны стать: эффективность системы контроллинга бизнес-процессов и подразделений предприятия; повышение качества принимаемых управленческих решений; рациональное управление бизнес-процессами; повышение результативности бизнес-процессов; эффективность системы планирования, учета и анализа, координации и регулирования, информационной, контроля и надзора; автоматизация работ за счет разработки информационного обеспечения по осуществлению бизнес-процессов и контроллингу; повышение эффективности функционирования предприятия за счет повышения результативности приоритетных бизнес-процессов.

Автором разработана система информационного обеспечения контроллинга бизнес-процессов на предприятии, которая представляет собой взаимодействие методических, организационных, программных и технических средств, обеспечивающих решение задач контроллинга бизнес-процессов, и основана на функционировании подсистемы поддержки принятия решений, информационной подсистемы руководителя, подсистемы автоматизации бизнес-процессов и учете требований к системе информационного обеспечения контроллинга бизнес-процессов. Построенная система позволила уточнить взаимосвязь подсистем.

определить и конкретизировать информационные потоки этапы ее формирования.

Разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, основанная на определении интегрального показателя, отличающаяся взаимосвязью целей, ключевых факторов результативности и показателей оценки результативности контроллинга бизнес-процессов, позволяющая оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контроллинга, представленная на рис.5.

Требования к показателям оценки системы контроллинга бизнес-процессов

Мероприятия по внедрению разработанной процедуры

Показатели должны сыть:

-конкретны -измеримы, -реально достижимы -ограничены ио времени

Изучение специалистами показателей систем:,г юнгроллпига отнес-процессов

нг^^ :

Дополнение другими показателями, способными более полно охватить деятельность контроллинга бмзнес-процессоа

Направления оценки

I группа Целеные показатели

Этапы проведения

Показатели оценки

Интегр алькыи пока за т ель

1 пап

Оценка

достижения

целевых

показателем

— Рим

2 группа. Показатели времени и количества

Закрепление ответственности за проведение оценки системы контроллинга бпзнес-процессон

(^4 эпиГ^)

X

2 этап. Оценка показателей времени и количества

.1 группа. Показатели

3 этап. Оценка

показателей

качества

У

Разработка системы мотивации за достижение поставленных целей

Рис. 5. Процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

Предложенная автором процедура реализуется в виде определенной последовательности действий: изучение специалистами показателей системы контроллинга бизнес-процессов, дополнение другими показателями, способными более полно охватить деятельность контроллинга бизнес-процессов, закрепление ответственности за проведение оценки

результативности системы контроллинга бизнес-процессов,

разработка системы мотивации за достижение поставленных целей, определение интегрального показателя результативности системы контроллинга бизнес-процессов.

Оценка результативности системы контроллинга бизнес-процессов проведена на основе выделения групп показателей: целевых, времени и количества, качества. Целевые показатели определяются в рамках сбалансированной системы показателей, которая включает финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал и определяющие ключевые факторы результативности. Для показателей времени, количества и качества, выделены факторы, влияющие на них.

В заключении диссертационной работы изложены основные результаты проведенных исследований.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

Проведенные теоретические и практические исследования обеспечили автору достижение следующих результатов.

1. Уточнено содержание контроллинга бизнес-процессов и определены особенности контроллинга бизнес-процессов.

2. Предложен системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов. Основными его составляющими являются: применение совокупности научных подходов; формулирование целей, задач, функций, свойств и требований к системе контроллинга бизнес-процессов; описание методов и инструментов системы контроллинга бизнес-процессов; построение системы контроллинга бизнес-процессов; описание процедуры создания и внедрения системы контроллинга бизнес-процессов.

3. Разработана и апробирована на промышленных предприятиях методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга, позволяющая определить причины ключевых проблем низкой результативности бизнес-процессов и возможные варианты решения, связанные с отсутствием системы контроллинга бизнес-процессов.

4. Осуществлен и апробирован на промышленных предприятиях выбор направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов. Рекомендованные мероприятия позволяют определить уровень функционирования

системы контроллинга бизнес-процессов и значимость направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов.

5. Сформирована система контроллинга бизнес-процессов, которая обеспечивает повышение удовлетворенности клиентов, результативности бизнес-процессов, уменьшение длительности принятия управленческих решений, качество принятия управленческих решений, эффективность функционирования предприятия.

6. Разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, которая позволит оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контроллинга бизнес-процессов.

Основные результаты диссертации опубликованы в следующих работах:

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Сущность и содержание контроллинга бизнес-процессов на предприятии / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2006. Т. 2. № 9. С. 83- 86.

Статьи и материалы конференций

2. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Развитие концептуальных подходов к контроллингу / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Экономинфо: науч.-практ. журнал. Воронеж.2005. № 4. С. 32-35.

3. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Контроллинг бизнес-процессов предприятия / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Проблемы экономики и организации производства в машиностроении: межвуз. сб. науч. тр. Воронеж: ВГТУ, 2006. - С. 92 - 95.

4. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Этапы построения системы контроллинга бизнес-процессов / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Экономинфо: науч.-практ. журнал. Воронеж. 2006. № 6. С. 59-61.

5. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Контроллинг на предприятии и тенденции его развития / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Проблемы организации и управления производством промышленных предприятий в современных условиях: науч. тр. Ассоциации молодых учёных Междунар. академии науки и практики организации производства. Воронеж: ВГТУ, 2006. С.43-46.

6. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Система контроллинга на предприятии / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Менеджмент

предпринимательских формирований в условиях постоянных изменений и вызовов: материалы межвуз. науч.-практ. конф. Воронеж: ВГТУ, 2006. С. 32 34.

7. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Построение системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Менеджмент предпринимательских формирований на основе инновационных компетенций: материалы межрегион, науч.-практ. конф. Воронеж: ВГТУ, 2007. С. 64 - 66.

8. Борисенко И.Л. Формирование структуры системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии / ИЛ. Борисенко, H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2007. Т.З. № 9. С. 61 -

9. Кудрявцева (Кондратюк) H.H. Процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов ' на предприятии / H.H. Кудрявцева (Кондратюк) // Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире: сб. ст. II Междунар. науч. конф. Казань: КФ МОСАП, 2009. С. 295-305.

10. Борисенко И.Л. Методика анапиза результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на инновационном предприятии / И.Л. Борисенко, H.H. Кудрявцева (Кондратюк) // Информационно-аналитический журнал «ИнВестРегион». 2009. №1. С. 8-13.

11. Кудрявцева (Кондратюк) H.H. Создание и внедрение системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии / H.H. Кудрявцева (Кондратюк) // Организатор производства: теоретический и научно-практический журнал. М., 2009. № 1(40). С.

Подписано в печать 20.04.2009, Формат 60x84/16. Бумага для множительных аппаратов. Усл. печ. л. 1,4. Тираж 90 экз. Зак. ГОУ ВПО «Воронежский государственный технический университет» 394026 Воронеж, Московский просп., 14

64.

50-54

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Кудрявцева, Наталья Николаевна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Эволюция контроллинга бизнес-процессов на предприятии

1.2 Содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов на предприятии

1.3 Системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии

1.4 Практика формирования системы контроллинга бизнес-процессов на отечественных и зарубежных предприятиях

2. МЕТОДИЧЕСКИИ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

2.1 Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии

2.2 Выбор направления формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

2.3 Реализация сбалансированной системы показателей в контроллинге бизнес-процессов

2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ

3.1. Создание и внедрение системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

3.2. Разработка информационного обеспечения при внедрении системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

3.3 Процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии"

Актуальность исследования. В современных условиях функционирования отечественной экономики важным направлением повышения эффективности деятельности предприятий является совершенствование управления предприятием. Одним из подходов к решению данной задачи является обеспечение эффективного функционирования предприятия на основе применения контроллинга бизнес-процессов. Это позволит в нужные сроки и качественно предоставлять необходимую информацию руководителям и ответственным за бизнес-процессы.

Актуальность выбранной темы исследования объясняется необходимостью развития теоретических и методических основ формирования системы контроллинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях, что позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия и повысить эффективность системы управления.

Диссертация выполнена в соответствии с одним из основных направлений научных исследований ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет» «Экономика, организация и управление на предприятии», номер государственной регистрации 0120. 0412888.

Степень разработанности темы. Теоретическим и методологическим проблемам формирования контроллинга и управления предприятием посвящены труды отечественных и зарубежных авторов: А. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Н.Г. Данилочкиной, A.M. Карминского, С.В. Рубцова, О.А. Дедова, Ю.И. Трещевского, JI.A. Дроновой и др.

Вопросы формирования и функционирования бизнес-процессов нашли отражение в научных трудах: Т. Давенпорта, М. Робсона, М. Хаммера, Дж. Чампи, И. Якобсона, А. Чандлера, В.Г. Елиферова, С.В. Ильдеменова,

И.И. Мазура, В.Г. Медынского, Н.К. Моисеевой, Е.Г. Ойхмана, В.В. Репина, А.В. Тютюнника, С.В. Шапошниковой и др.

Несмотря на достаточно большое количество выполненных исследований по контроллингу, непосредственных разработок в области формирования системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии нет. Кроме того, существующие теоретические, методологические и методические разработки не дают логически обоснованной последовательности формирования системы контроллинга бизнес-процессов.

Недостаточная проработанность отдельных аспектов проблемы определили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических положений и разработка методических рекомендаций и практических предложений по формированию системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии в интересах повышения эффективности управления. Для достижения указанной цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи: уточнены содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов на предприятии; представлен системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии; разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга; выбраны направления формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии; сформирована система контроллинга бизнес-процессов и даны рекомендации по ее внедрению на предприятиях; разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения при постановке и развитии контроллинга основных и вспомогательных бизнес-процессов. Объектом исследования выступают промышленные предприятия г. Воронежа.

Область диссертационного исследования. Исследование проведено в рамках п. 15.27. «Теоретические и методические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)»

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам контроллинга и бизнес-процессов, управленшо предприятием, организационному проектированию. Для решения поставленных задач применялись методы системного, комплексного и сравнительного анализа, экономико-математического моделирования, приемы социологического исследования, логического и технико-экономического анализа, методы экспертных оценок, сравнения, ранжирования, а также системный, функциональный, процессный, поведенческий и интеграционный подходы.

Информационной базой исследования стали статистические данные отчётности машиностроительных предприятий г. Воронежа, материалы экспертного опроса специалистов анализируемых предприятий, официальные публикации российской статистики за 2005 - 2008 гг., ресурсы сети Интернет.

Научная гипотеза исследования. В качестве исходной научной гипотезы исследования выдвинуто предположение о том, что в условиях становления процессного подхода на предприятиях необходимо сформировать систему контроллинга бизнес-процессов, которая позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия, увязать бизнес-процессы, оценить их результативность, выявить ключевые проблемы, повысить эффективность системы управления. Это обусловливает необходимость разработки методических подходов к формированию системы контроллинга бизнес-процессов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Содержание и особенности контроллинга бизнес-процессов.

Содержание контроллинга бизнес-процессов состоит в ориентации сотрудников на достижение целей предприятия; интеграции системы информационно-аналитической и методической поддержки ответственных за бизнес-процессы в процессе планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля и надзора; разработке управленческих решений по всем приоритетным бизнес-процессам предприятия.

Особенности контроллинга бизнес-процессов, заключающиеся в направленности на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами и результативности бизнес-процессов, необходимости целеполагания в системе управления, мониторинга и анализа бизнес-процессов.

2. Системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов на предприятии, который сочетает различные научные подходы, учитывает характеристики и требования к формированию системы контроллинга бизнес-процессов и заключается в комплексном исследовании подсистем планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля, надзора, информационной подсистемы и разработке их эффективной организации.

3. Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии, основанная на определении последовательности мероприятий по анализу бизнес-процессов предприятия через применение ключевых показателей результативности и учитывающая элементы системы контроллинга.

4. Модель системы контроллинга бизнес-процессов, представляющая собой совокупность управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия. Реализация перечисленных подсистем обеспечивает эффективное функционирование контроллинга бизнес-процессов.

5. Процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, позволяющая оценить работу системы контроллинга с помощью интегрального показателя.

Научная новизна диссертационной работы. Обусловлена развитием теоретических и методических положений формирования системы контроллинга бизнес-процессов предприятия. Наиболее существенными результатами, содержащими научную новизну, являются следующие:

- уточнено содержание контроллинга бизнес-процессов, отличительной особенностью которого является интеграция системного и процессного подхода к планированию, учету, анализу, координации, регулированию, контролю, надзору и принятию управленческих решений по приоритетным бизнес-процессам

- определены особенности контроллинга бизнес-процессов, отличие которых состоит в учете процессного подхода к управлению предприятием и характерных свойств контроллинга и бизнес-процессов. К числу наиболее важных из них относятся: направленность на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами

- предложен системный подход к формированию контроллинга бизнес-процессов, отличающийся комплексным характером координации бизнеспроцессов предприятия при проведении контроллинга, с учётом описания целей, задач, методов и инструментов системы контроллинга бизнес-процессов

- разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга, которая отличается применением ключевых показателей результативности и выявлением причинно-следственных взаимосвязей, основана на определении последовательности мероприятий по анализу результативности бизнес-процессов предприятия

- сформирована модель системы контроллинга бизнес-процессов, отличающаяся учетом принципов и требований контроллинга бизнес-процессов, наличием управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества приоритетных бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, основанная на определении интегрального показателя, отличающаяся взаимосвязью целей, ключевых факторов результативности и показателей оценки результативности контроллинга бизнес-процессов, позволяющая оценить удовлетворенность руководителей работой системы контроллинга.

Практическая значимость работы. Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях различных отраслей и организационно-правовых форм. Практическое значение имеют научно-прикладные разработки, в которых содержатся: рекомендации по созданию и внедрению системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии; методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии, позволяющая проанализировать деятельность предприятия в разрезе приоритетных бизнес-процессов и выработать варианты решения проблем и пути их реализации; выбор направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, определяющая уровень функционирования и направления формирования системы контроллинга бизнес-процессов на основе применения нечетко-множественного подхода; процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, позволяет оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контроллинга бизнес-процессов с помощью интегрального показателя.

Внедрение авторских разработок позволит сформировать систему контроллинга бизнес-процессов на предприятии, повысить эффективность управления и обеспечить высокий уровень принятия управленческих решений.

Апробация и реализация результатов исследования.

Основные теоретические и методические положения диссертационной работы докладывались автором и обсуждались на следующих научно-практических конференциях: межвузовской научно-практической конференции «Менеджмент предпринимательских формирований в условиях постоянных изменений и вызовов» (Воронеж, 2006); межрегиональной научно-практической конференции «Менеджмент предпринимательских формирований на основе инновационных компетенций» (Воронеж, 2007); II Международной научной конференции «Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире»

Казань, 2009);научно-практических конференциях профессорскопреподавательского состава ГОУВПО «Воронежский государственный технический университет" (2005-2009). Разработанные автором методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга, рекомендации по созданию и внедрению системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, выбор направлений формирования и развития системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии нашли практическое применение на промышленных предприятиях ' г. Воронежа (ВМЗ - филиал ФГУП «ГКНПЦ им. М.В. Хруничева», ОАО

ОКБМ» и ОАО «Тяжмехпресс»), что подтверждено соответствующими актами о внедрении и справкой о практической значимости исследования.

Публикации результатов исследования. По материалам диссертации опубликовано 11 научных работ, в том числе 1 - в издании, рекомендованном ВАК РФ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателю принадлежат: модель системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии [8] и методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контроллинга на предприятии [10].

Структура и объем диссертации. Диссертация включает 175 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы из 167 наименований. Работа содержит 49 таблиц, 38 рисунков, 22 приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кудрявцева, Наталья Николаевна

ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ:

1. Сформирована система контроллинга бизнес-процессов, которая обеспечивает повышение удовлетворенности клиентов, результативности бизнес-процессов, уменьшение длительности принятия управленческих решений, качество принятия управленческих решений, эффективность функционирования предприятия. Разработаны рекомендации по созданию и внедрению системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии.

2. Автором разработана система информационного обеспечения контроллинга бизнес-процессов на предприятии, которая представляет собой взаимодействие методических, организационных, программных и технических средств, обеспечивающих решение задач контроллинга бизнес-процессов, и основана на функционировании подсистемы поддержки принятия решений, информационной подсистемы руководителя, подсистемы автоматизации бизнес-процессов и учете требований к системе информационного обеспечения контроллинга бизнес-процессов.

3. Разработана процедура оценки результативности системы контроллинга бизнес-процессов на предприятии, которая позволит оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контроллинга бизнес-процессов.