Формирование виртуальной организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование виртуальной организации"

57)

На правах рукописи

Никоненко Артем Геннадьевич

ФОРМИРОВАНИЕ ВИРТУАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ)

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством Специализация теория управления экономическими системами

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Москва - 2007

003163298

Диссертация выполнена на кафедре теории организации и управления Государственного университета управления

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Громова Ольга Николаевна

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Чесноков Александр Георгиевич,

кандидат экономических наук, доцент, член-корреспондент РАЕН Удалищев Дмитрий Павлович

Ведущая организация

Российский государственный социальный университет

Защита диссертации состоится 7 февраля 2008 г в 14 00 часов на заседании диссертационного совета Д 212 04912 при Государственном университете управления по адресу 109542, г Москва, Рязанский проспект, дом 99, зал заседаний Ученого совета Института государственного и муниципального управления, аудитория А-319

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления

Автореферат разослан 28 декабря 2007 г

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212 049 12,

кандидат экономических наук, доцент

И А Острина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования определяется тем, что современный уровень развития экономики, стремительный рост и массовое распространение интернет-технологий, процессы эволюции социально-трудовых отношений способствовали появлению такого феномена как виртуальные организации Эти организации представляют собой новые конструкции экономических отношений, которые существуют в новом пространстве - виртуальном Российский Интернет уже сейчас насчитывает около тридцати миллионов ежемесячных посетителей, больше семисот тысяч доменов, 40 миллионов блогов (интернет-дневников), объем рынка рекламы - больше 100 миллионов долларов В 2006 году в Москве прошла первая конференция «Интернет и бизнес», участниками которой явились руководители ведущих виртуальных структур mail ru, Rambler, RBC, HeadHunter и ряд других В 2007 году состоялась вторая конференция на эту тему Позднее участники конференции создали ассоциацию «Интернет и бизнес»

Виртуальную экономику можно характеризовать как часть общего экономического пространства, которая построена на традиционных представлениях обо всех важнейших экономических параметрах - товарах, ценах, объемах продаж, зарплате, бюджете Виртуальная экономика является частью общей экономики, но выделяется тем, что она способна расширить сферы экономической и социальной жизни общества В последнее время в повседневную жизнь вошли такие понятия, как телеработа, электронные платежи, виртуальные деньги, товары, продукции и услуги

Для эффективного формирования и управления виртуальной организацией менеджерам и предпринимателям необходимы теоретические и методические разработки, основанные на положениях современных теорий Недостаточная разработанность теоретических, методических и практических аспектов формирования и деятельности виртуальной организацией обусловливают актуальность данного диссертационного исследования

Степень разработанности проблемы Различные аспекты теории и практики управления новыми организационными формами нашли отражение в работах российских и зарубежных исследователей Наиболее существенные для данного диссертационного исследования являются труды отечественных экономистов, таких как Балабанов И Т , Иванов Д В , Иноземцев В П , Латфуллин Г Р , Мильнер Б 3 , Николаева Г П , Пономарев И П , Чесноков А Г, Сердюк В А , Тарасов В П

Среди работ по организациям новых форм необходимо отметить публикации зарубежных ученых и предпринимателей, таких как Акофф Р Л , Брукинг Э , Бурне Дж ,Винер Н , Гейтс Б , Друкер П , Дэвидоу У, Кастельс М , Форрестер Д , Уорнер М

Таким образом, актуальность проблемы, ее научная и практическая значимость, недостаточная разработанность теории и методики управления виртуальными организациями предопределили выбор темы настоящего исследования, его предмет, цели, задачи и структуру работы

Целью исследования является разработка теоретико-методических аспектов и практических рекомендаций для менеджеров по формированию виртуальной организации, направленных на совершенствование управления, основанного на информационных технологиях и использовании новых знаний

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:

- уточнить определение виртуальной организации, классифицировать и выявить характерные черты, установить отличия виртуальной организации от организаций традиционных форм,

- обосновать выбор аутсорсинга и аутстэффинга как инструментов управления в виртуальной организации,

- проанализировать существующие подходы и методики формирования виртуальных организаций в сфере электронной коммерции и дистанционного обучения,

- разработать принципы формирования, функционирования и развития организаций новых типов, выявить особенности менеджмента, содержания и функций управления в виртуальной организации,

- рассмотреть основные элементы инфраструктуры виртуальной организации с учетом последних достижений в области информационных технологий, определить методы поиска сотрудников и партнёров для формирования штата виртуальной организации,

- разработать практические рекомендации и алгоритм формирования и функционирования виртуальной организации

Объектом исследования являются виртуальная предпринимательская организация и бизнес-среда ее функционирования

Предметом исследования выступают современные процессы управления сетевыми и виртуальными организациями с применением информационных технологий

Теоретической и методологической основой исследования послужили современные научные концепции экономической теории, теории управления, фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные исследованию проблем управления новыми организационными формами на основе внедрения информационных технологий

Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись автором на основе применения таких общенаучных методов и приемов, как системный и комплексный подходы, методы сравнительного анализа, метод научной абстракции, анализ и синтез и др Названные методы использовались в различной комбинации на разных этапах исследования в зависимости от поставленных целей и задач

Информационной базой исследования послужили результаты научных изысканий, полученные автором при выполнении темы «Разработка научно-методических основ поддержки и развития научно-исследовательской работы студентов и аспирантов», результаты экспертных опросов, проведенных автором в коммерческих структурах, законодательные акты Российской Федерации, статистические и аналитические материалы Госкомстата РФ При выполнении работы были обобщены результаты отечественных и зарубежных научных исследований, материалы конференций, семинаров и публикации в сети Интернет

Научная новизна диссертации заключается в совершенствовании теоретико-методических и практических положений формирования и управления виртуальных организаций с учетом развития информационных технологий в условиях глобализации экономики

Автором получены новые научные результаты

уточнено определение виртуальной организации и дополнена классификация виртуальных организаций по ряду критериев, которая позволила раскрыть наиболее значимые свойства и характеристики организаций новых форм,

обосновано внедрение инструментов аутсорсинга и аутстэффинга для формирования и управления деятельностью виртуальных компаний,

построен алгоритм формирования интернет-магазинов на основании анализа существующих методик в области электронной коммерции и курсов дистанционного обучения,

выявлена взаимосвязь принципов формирования и структур управления и подтверждена их преемственность в виртуальных организациях,

предложены метод поиска бизнес-партнёров и вариант инфраструктуры виртуальной организации, включающий в себя ключевые элементы информационных систем, таких как ERP (Enterprise Resource Planning System), CRM (Customer Relationship Management), VPN (Virtual Private Network), GroupWare, цифровую подпись,

разработаны методические рекомендации и алгоритм формирования виртуальной организации, опирающиеся на информационные технологии и инструменты управления

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждается применением научных методов исследования, представленным достаточным информационным обеспечением, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практической проверкой и внедрением результатов исследования

Значение для теории и практики научных результатов Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость совершенствования методических подходов к формированию и управлению виртуальными организациями Практическая значимость исследования заключается в возможности комплексного применения полученных результатов в деятельности менеджеров по созданию и управлению виртуальной организацией с учетом современных тенденций развития информационных технологий

Материалы диссертации могут быть полезными при подготовке учебных программ, лекционных курсов, методических материалов и учебных пособий по дисциплинам «Организационное поведение», «Менеджмент организации»

Апробация работы Основные результаты, полученные автором, были доложены и одобрены на научных и научно-практических конференциях Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления» (г Москва, 2005, 2006), VIII Всероссийской объединенной конференции «Технологии информационного общества — Интернет и современное общество» (г Санкт-Петербург, 2005), IV Весенних научных чтениях «Актуальные проблемы естественных и гуманитарных наук» (г Москва, 2007)

Внедрение результатов исследования. Алгоритм формирования виртуальной организации, инструменты управления и элементы информационных технологй, использованы при создании службы Электронной коммерции и

информационного инжиниринга коммерческого подразделения ООО "Дестра Технолоджис"

Результаты исследования использованы в Государственном университете управления при выполнении научно-исследовательской работы на тему "Разработка научно-методических основ поддержки и развития научно-исследовательской работы студентов и аспирантов" (номер гос регистрации НИР 01 2 006 13884) Исследование проводилось в рамках аналитической ведомственной целевой программы "Развитие научного потенциала высшей школы (2006-2008 годы)"

Материалы диссертации применяются в учебном процессе в Государственном университете управления в ходе преподавания курса "Организационное поведение"

Публикации По теме диссертации соискателем опубликовано 4 работы общим объемом 3,78 п л , в том числе 2 статьи - в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки, и 1 брошюра Содержание работ раскрывает сущность, этапы формирования, подходы, инструменты и методы управления виртуальных организаций

Объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка литературы и приложения Работа изложена на 166 страницах, включает 16 рисунков и 10 таблиц Список литературы содержит 109 наименований

Структура диссертации

Введение

Глава 1 Анализ виртуальных организаций как объекта управления

1 1 Эволюционное развитие виртуальных организаций

1 2 Классификация и виды виртуальных организаций

1 3 Инструменты управления виртуальной организацией

Глава 2 Теоретические основы формирования виртуальной организации

2 1 Анализ существующих подходов формирования виртуальных организаций

2 2 Принципы формирования виртуальных организаций

2 3 Особенности реализации функций и структур управления виртуальными организациями

Глава 3 Методические рекомендации по формированию виртуальной организации

3 1 Структуры управления и штат сотрудников

3 2 Инфраструктура виртуальной организации

3 3 Рекомендации по формированию виртуальных организаций

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Список литературы

Приложение

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Экономика XXI века характеризуется развитием и внедрением информационных технологий во все сферы человеческой жизни Большую роль в этом процессе играет всемирная сеть Интернет Развитие информационных технологий, процессы глобализации экономики и формирование единого мирового рынка приводят к существенным изменениям в экономике, культуре, образовании, политике и открывают новые перспективы Современные социально-экономические отношения в обществе порождают новые формы организаций и, соответственно, требуют новых подходов в области теории и практики управления организациями

В диссертационной работе рассмотрена эволюция организаций и показано, что под влиянием изменений общественно-экономических отношений возникают новые формы сетевых и виртуальных организаций Эти организации учитывают динамику и непредсказуемость внешней среды, обладают свойствами гибкости и способны быстро адаптироваться к новым условиям Эволюция организаций и менеджмента ведет к трансформации основных функций управления и возникновению новых функций

В современных организациях ключевую роль играют интеграционные процессы, суть которых состоит в создании сети делового сотрудничества, включающую основной бизнес данной организации и партнеров, работа которых координируется и объединяется с помощью современных информационных технологий и средств телекоммуникаций В условиях высокой конкуренции и нестабильности внешних и внутренних факторов новые формы организаций позволяют получить синергетический эффект от комбинирования ресурсов, знаний и усилий партнеров и сотрудников

Разработка теоретических и методических аспектов формирования и функционирования виртуальных организаций с учётом влияния информационных технологий позволяет выделить основные черты и особенности менеджмента организаций новых форм Для виртуальных организаций характерно то, что объединение происходит с помощью современных информационных технологий и

средств телекоммуникаций Именно последние вместе с сетевыми структурами во многом способствовали возникновению виртуальных организаций

В качестве средства связи и для доступа к ресурсам партнеров в виртуальных организациях используются виртуальный рабочий стол, удаленный доступ и виртуальные частные сети Защищенная виртуальная сеть использует шифрование для всего туннельного трафика и обеспечения конфиденциальности и защиты передаваемых данных по публичным сетям

Автором изучены и систематизированы взгляды ведущих отечественных и зарубежных ученых на феномен виртуальной организации Обобщая эти взгляды, соискателем осуществлен синтез определения виртуальной организации, в котором отражается сущность данного феномена Виртуальная организация - это временное объединение независимых субъектов, разделяющих между собой ресурсы, и функционирующее через телекоммуникационные средства на базе единого информационного пространства Участники виртуальной организации разделяют между собой ресурсы и навыки для достижения поставленных задач, выполнения проекта, производства товаров и услуг

Основные черты виртуальной организации

- объединение экономически независимых рыночных агентов,

- комбинирование ресурсов предприятий для получения синергетического эффекта,

- территориальная удаленность элементов виртуальной организации,

- распределение функции между предприятиями-партнерами,

- координация действий через единое информационное пространство

В общем виде современная виртуальная организация включает в себя комплекс программных, аппаратных и коммуникационных решений, позволяющих передавать информацию между различными участниками сети Одним из наиболее важных способов передачи информации в виртуальных организациях являются электронная почта, электронные документы, интерактивное общение, а также видеоконференции Все это реализуется на базе технологий Интернет

Разнообразие и множество характеристик обусловило необходимость классификации организаций Характеристика виртуальности может относиться к активам организации и к структуре управления Различные формы активов и формы управления влияют друг на друга и, по мнению автора, порождают четыре типа организационных структур (таблица 1)

Таблица 1 - Активы организации и структура управления

Виртуальные активы Активы

Дистанционное управление Тип 1 (финансовые трейдеры) Тип 2 (разработка, пр-во Hi-tech)

Традиционное управление Тип 3 (издательства, инф агентства) Тип 4 (традиционные организации)

Первый тип соответствует случаю, когда и активы, и управление реализованы виртуально Это могут быть распределенные группы специалистов, занимающиеся производством нематериальных товаров и услуг, торговлей и управляемые удаленно по телефону или через Интернет В эту категорию попадают разработчики программного обеспечения, консультанты в сфере услуг, такие как РосБизнесКонсалтинг, финансовые компании, дилеры и трейдеры на валютном рынке, например Рогех

Второй тип соответствует случаю, когда активы могут управляться виртуально, те дистанционно Таких организаций сейчас еще достаточно мало Причина этого в отсутствии в данный момент совершенных технологий в области искусственного интеллекта В качестве примеров можно привести - автономные роботы, автоматические цеха и сборочные линии, информационные системы и сервисы, космические аппараты и другая техника, управляемые программой

Третий тип соответствует случаю, когда виртуальные активы управляются материальным способом Простейший пример - работа с компьютерными базами данных, информация вводится оператором вручную с клавиатуры или любым другим способом, а введенные сведения хранятся виртуально в памяти компьютера Издательства и компании, создающие интеллектуальную собственность, часто можно отнести именно к этой группе Они создают и продают нематериальную продукцию, однако для ее производства им требуется сконцентрировать физические средства

Четвертый тип соответствует случаю, когда работа с активами и управление ими выполняется традиционным способом Здесь речь идет об организациях, которые сконцентрированы и физически, и иерархически Например, это традиционные организации и производственные линии в сфере материального производства

Соискателем выдвинута гипотеза о преемственности организаций новых форм Виртуальные компании имеют много тех же особенностей, что и их традиционные аналоги им необходимы финансы, их штат состоит из людей, они продают товары и услуги клиентам Особенность виртуальных организаций в том,

10

что такие навыки как, коммуникации, обучение, культура, оценка и определение ценности знаний, выходят с периферии на передний план

В диссертационном исследовании рассматриваются организации с преобладанием виртуальных элементов, рисунок 1 Виртуальные организации характеризуются небольшими физическими средствами, которые обычно рассредоточены

Материальные элементы Тип 4

_ Виртуальные Я

Смешанные элементы „„ '________щ

элементы Ц

Тип 3 Тип 2 Тип 1 1

А

0%__100% _^

I

Рисунок 1 - Степень виртуальности элементов организации

По характеру взаимодействия с внешней средой, по составу и возможности входа и выхода участников, виртуальные организации разделены на закрытые, частично закрытые и открытые Также автором предложена классификация по правовой форме виртуальных организаций, в которой и учитываются нормы Гражданского Кодекса РФ и нормы международного права

1) добровольное некоммерческое неформальное объединение участников для достижения общей цели, выполнения работы, для обмена опытом или общения

2) коммерческое партнёрство юридически независимых агентов для выполнения работ, производства товаров и услуг совместными усилиями

3) формальное объединение участников виртуальной организации в виде товарищества с обязательной регистрацией юридического лица

4) открытое акционерное общество - формальное объединение участников виртуальной организации в виде акционерного общества со свободным входом и выходом из этого общества

По результатам исследований организаций соискателем выявлены ключевые элементы и инструменты - аутсорсинг и аутстэффинг, которые сочетаются с дистанционным управлением Они рассматриваются как инструменты формирования и управления виртуальных организаций, потому что позволяют реструктурировать выполнение услуг и работ, реализуют механизм приобретения услуг у сторонних организаций

Целесообразность такого решения вполне оправдана, потому что отпадает необходимость выполнять рутинные финансовые и бухгалтерские операции, работы

11

по обслуживанию, настройке и администрированию компьютерной техники, компьютерных сетей, \Л/еЬ-сайтов, Интернет-магазинов и множества виртуальных ресурсов

Рисунок 2 - Алгоритм создания интернет-магазина

Соискателем был изучен ряд методик создания интернет-магазинов и на основе анализа этих методик был построен алгоритм их формирования, рисунок 2 Было выявлено, что торговые компании ведут активную деятельность в виртуальном пространстве Многие компании работают в Интернете, который является мощным

инструментом маркетинга и инструментом прямых продаж Интернет дает возможность внедрить электронную торговлю в комплексную сеть коммерческой деятельности

В диссертации выполнен анализ существующих подходов формирования виртуальных организаций в сфере электронной коммерции и дистанционного обучения, результаты которого показали следующее Электронная торговля - это одно из самых перспективных и динамичных направлений деятельности людей в сети Интернет Электронная торговля уже не является новым явлением Виртуальные организации в форме интернет-магазинов и витрин рекламируют и продают товары разного рода, как материальные, так и виртуальные

Анализ методик построения интернет-магазинов позволил выявить общие принципы торговли через Интернет, а так же взаимоотношения, возникающие между торговой компанией и покупателем В диссертационном исследовании были рассмотрены основные этапы заключения сделки купли-продажи товара в интернет-магазине Они включают пять основных этапов

• привлечение и информирование клиентов,

• формирование и прием заказа,

• обработка заказа менеджерами,

• оплата товара,

• доставка и оформление сделки

Далее были рассмотрены виртуальные организации, специализирующиеся на дистанционном обучении через Интернет Дистанционное обучение в Интернет - это обучение на расстоянии, когда преподаватель и обучаемый разделены в пространстве и когда большая часть учебного материала осуществляются с использованием современных информационных технологий

В настоящее время широко используется следующая методика создания курсов для дистанционного обучения

1 Определение целей и задач курса

2 Изучение целевой группы и особенностей технического обеспечения

3 Организация учебного процесса и способов взаимодействия

4 Определение средств доставки курса и информационных носителей

5 Структуризация и подготовка учебного материала в виде модулей

6 Составление сценария и дизайн реализации

7 Разработка рисунков, таблиц, схем, чертежей, видеоряда и т д

8 Подбор списка литературы и гиперссылок на ресурсы Интернет

9 Система контроля, оценки и сертификации (тесты и задачи)

10 Программирование материалов курса для представления в Интернете

11 Тестирование курса и опытная эксплуатация

По результатам исследований сделан вывод о том, что отличительной особенностью дистанционного обучения является предоставление обучаемым возможности самим получать требуемые знания, пользуясь развитыми информационными ресурсами, предоставляемыми современными

информационными технологиями, рисунок 3

С

Информационные ресурсы

Базы данных и базы знаний

Традиционные

учебники и методические пособия

Рисунок 3 - Информационные ресурсы для дистанционного обучения

Результаты анализа существующих методик показали, что они не достаточно полно охватывают все аспекты функционирования и формирования виртуальных организаций Существующие методики носят в основном специализированный, технический характер и требуют адаптации

В диссертации рассмотрены фундаментальные принципы формирования и управления виртуальной организацией, которые учитывают преемственность указанных принципов по отношению к классическим принципам общей теории управления и организации Принципы организации виртуального предприятия учитывают следующие особенности адаптивность, гибкость, сетевой подход, процессный подход, человекоцентристский подход, клиентский подход, оптимизация, самоорганизация, самоуправление, субсидиарная ответственность

Исследование показало, что формирование и развитие виртуальных организаций в условиях современной рыночной экономики приводит к дополнению комплекса принципов менеджмента новыми специфическими составляющими Учитывается тот факт, что совокупность принципов управления отражает интеграционную природу виртуальной организации, её принадлежность к

инновационному типу воспроизводства и эволюционную преемственность по отношению к организациям традиционных форм

Соискатель считает, что управление виртуальной компанией фокусируется на организации целиком Известно, что А Файоль подразделил менеджмент на семь наборов функций, которые являются общими для всех типов организаций планирование, организация, формирование штата, управление, координация, представление данных (отчетность), бюджетирование В работе сделан вывод, что повышенная сложность управления виртуальными организациями требует дополнительного набора задач вдобавок к первоначальной модели Автор придерживается точки зрения американских исследователей М Уорнера и М Витцеля, которые дополняют список следующими новыми функциями коммуникация, оценка, обучение, определение стоимости

По результатам исследований сделан вывод, что многое для менеджмента виртуальных организаций взято из менеджмента традиционных компаний, перенесенного на почву организации нового типа Все компании двойственны по своему характеру, они состоят из частично физических, а частично виртуальных элементов Основная концепция виртуальных организаций - это признание того, что знания являются главным активом, способным к капитализации и созданию конкурентного преимущества

Автор предлагает практические рекомендации по формированию штата и бизнес-партнеров виртуальной организации В диссертации раскрыты основные этапы поиска сотрудников и партнеров для дистанционной работы Для успеха виртуальной организации необходимы эффективный виртуальный менеджмент и умение налаживать партнерские связи В работе дается ответ на важный вопрос о том, где и как лучше искать партнеров и специалистов, которые способны эффективно решать поставленные задачи Такими ресурсами, по мнению соискателя, являются сетевые брокеры и их услуги и сервисы, целью которых является формирование и поддержка взаимоотношений между компаниями и исполнителями Сетевые брокеры, виртуальные биржи труда и аналогичные сервисы - это площадки, где заказчики могут найти временных или постоянных внештатных сотрудников, партнёров, исполнителей Автором выполнен сравнительный анализ сервисов РеШАСос1ег и Ие^аОиги, который показал их преимущества и особенности К их числу относятся поиск специалистов по базам данных, система рейтингов, удобный пользовательский интерфейс, арбитраж для разбора конфликтов сторон, механизм безопасного хранения и перевода

финансовых средств, система заключения договоров между сторонами, услуги по тестированию и сертификации специалистов.

В Россия

5% В Канада

5% Великобри тания 4%

■ Египет 4% ■ Аргентина

3%

■ Румыния '

21% Индия

25%

Рисунок 4 - Распределение исполнителей по странам мира (2007 год)

В диссертации показано, что на сегодняшний день сформировался международный рынок труда, где компаниям, которым, например, требуются услуги по переводу текстов, дизайну или разработке программного обеспечения, могут найти специалистов из любой страны мира. Подавляющее большинство заказчиков - это компании и частные лица из англоязычных стран, т.е. из США и Великобритании. За раздел этого рынка высоких технологий соревнуются исполнители из таких стран как, Индия, США, Пакистан, Румыния, Украина, Россия, рисунок 4.

Основываясь на изучении спроса и предложения на виртуальных биржах труда, а также на изучении отчётов сетевых брокеров, стало возможным сформировать перечень профессий, которые выполняются дистанционно: аналитик; брокер; дизайнер; журналист; композитор; консультант; переводчик; программист.

В виртуальном пространстве, где люди работают дистанционно, всё зависит от способности сети эффективно и быстро обрабатывать знания и информацию, передавать и представлять их во вразумительной форме. Таким образом, технологии делают возможным существование виртуальных организаций.

Пакистан

■ Украина 5%

США 20%

8%

ш

Информационные и сетевые технологии, которые представлены на рисунке 5, позволяют организовать работу любого подразделения или коллектива территориально расположенного на разных площадках

Рисунок 5 - Программная инфраструктура виртуальной организации

В диссертации большое значение придается инфраструктуре виртуальной организации Задача инфраструктуры - обеспечение взаимодействия партнеров по бизнесу, поддержание и развитие бизнес-процессов, информационная поддержка принятия решений, контроль доступа к ресурсам, эффективное использование общих ресурсов и тд Понимание того, что новая экономика невозможна без информации, заставляет относиться к технологиям с особой тщательностью Объясняется это тем, что практически все задачи от создания и разработки новых товаров и услуг до их реализации на рынке решаются в настоящее время при помощи информационных технологий

Электронные средства связи используются для пересылки сообщений, файлов, данных или документов между участниками виртуальных организаций и просто пользователями и, таким образом, содействуют обмену информацией и знаниями, обеспечивают совместную работу

Соискателем проанализированы существующие методики и концепции формирования виртуальных организаций, рассмотрены структуры управления и особенности менеджмента в организациях нового типа На основе выполненной работы синтезирован алгоритм формирования виртуальной организации, представленный на рисунке 6

Рисунок 6 - Алгоритм формирования и функционирования виртуальной организации

Основные этапы формирования виртуальной организации заключаются в следующем

• обзор текущей рыночной ситуации и конкурентной среды, сегментация рынка и проведение маркетинговых исследований необходимы для получения информации о позиционировании товаров и услуг, которые будет предоставлять компания,

• определение финансовых источников и анализ результатов исследований проводится с целью обобщения полученной и собранной информации о целесообразности создании организации,

• формирование целей проекта - это сложный процесс, который отражает философию, концепцию и основы деятельности виртуальной организации,

• идентификация виртуальной организации (corporate identity), создание и размещение сайта в сети Интернет, выбор технологий и элементов инфраструктуры - это практическая часть работы по формированию виртуальной организации, которая выполняется техническими специалистами, а требования к ней выдвигают менеджеры,

• определение и планирование задач, адаптация организационной структуры выполняется на регулярной основе менеджерами виртуальной организации,

• поиск сотрудников и партнеров подразумевает установление деловых связей и отношений с партнерами и работниками, коммуникация и обучение, мотивация и стимулирование - важные элементы менеджмента и работы любого коллектива,

• контроль, оценка, координация работы, коррекция целей завершает очередной цикл постановки, распределения и выполнения задач, тем самым отражает свойства гибкости и адаптивности виртуальной организации,

• сдача проекта и распределение вознаграждений выполняются на последнем этапе деятельности виртуальной организации

Разработанные алгоритм и методические рекомендации по формированию виртуальной организации отражают все этапы жизненного цикла компании В них представлены ключевые характеристики и особенности менеджмента виртуальных организаций Наличие современных информационных технологий при их

общедоступности требует от менеджеров и предпринимателей четких и отлаженных действий и тем самым подтверждает актуальность диссертационного исследования

Таким образом, предложенные в диссертации методические и практические рекомендации позволяют создавать виртуальные организации и эффективно управлять ими, используя современные информационные технологии, а также формировать адаптируемые, гибкие, мобильные организационные структуры, в которых объединяются ресурсы, навыки и знания партнеров для достижения синергетического эффекта

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1 Изменение условий существования современных организаций вызывает потребность в новых типах объединений, среди которых важное место занимают виртуальные организации - гибкие, динамичные, мобильные, способные к постоянной адаптации структуры С помощью информационных технологий участники виртуальной организации разделяют между собой ресурсы, нематериальные активы и компетенции для достижения поставленных задач

Сформулированное в диссертации определение виртуальной организации дополняет существующие определения и подчеркивает ее основные характеристики Дополнение классификации виртуальных организаций по форме активов, типу управления, виду собственности, форме участия позволило выявить наиболее значимые их характеристики и продемонстрировало преемственность и отличия организаций традиционных и новых форм

2 Менеджмент виртуальной организации обладает особенностями, которые позволяют адаптироваться к изменениям внешней среды, формировать гибкие, мобильные и динамичные структуры Аутсорсинг и аутстэффинг рассматриваются как инструменты, учитывающие эти особенности и реализующие функции менеджмента в полном объёме Использование аутсорсинга и аутстэффинга подчеркивает интеграционную сущность виртуальной организации Эти инструменты обладают необходимыми возможностями для реализации эффективного управления и обеспечения стабильного развития, что подтверждено исследованиями функционирования ряда коммерческих организаций Все процессы управления интегрируют, координируют, направляют деятельность и ресурсы партнеров виртуальной организации на достижение поставленных целей

3 Основные особенности существующих методик формирования и функционирования виртуальных организаций наиболее полно проявляются в работе

20

малых предприятий, занимающихся электронной коммерцией Экспертное исследование показало, что интернет-магазины и курсы дистанционного обучения -это перспективные и популярные формы виртуальных организаций В малом бизнесе высока потребность в создании гибкой организационной структуры, которая способна быстро адаптироваться в условиях жесткой конкуренции для сохранения конкурентных преимуществ и эффективного использования ограниченных ресурсов партнеров Существующие методики создания таких организаций имеют сильные и слабые стороны, носят в основном прикладной характер Это определяет актуальные проблемы электронной коммерции и дальнейшее направление исследования Построенный автором алгоритм формирования интернет-магазина дополняет существующие методики и позволяет формализовать процесс создания предприятия электронной коммерции

4 Анализ принципов формирования и функционирования виртуальных организаций позволил выявить их соответствие современному подходу, а также показать преемственность классических принципов теории организации Совокупность принципов отражает интеграционную и инновационную природу виртуальных организаций В диссертации показана важность адаптации кибернетических принципов в виртуальных организациях, включая принцип обратной связи, принцип системности, а также принцип целостности, который обеспечивает синергетический эффект от объединения и комбинирования ресурсов и потенциалов участников Концепция виртуальной организации связана с изменением и дополнением системы управления новыми функциями - коммуникацией, оценкой, обучением и определением стоимости В этом проявляется преобладание в ней роли человека, знаний, информации и другого интеллектуального капитала

5 С развитием средств телекоммуникаций, компьютерных сетей и программного обеспечения возникли десятки новых профессий (например, программист, дизайнер) Одновременно некоторые профессии (журналист, переводчик, композитор) адаптировались к новым условиям и выполняются теперь дистанционно, т е из любой точки мира без личного присутствия работника в офисе Анализ виртуального рынка труда показал популярность такого рода деятельности и позволил определить спектр современных профессий, оценить их возможность в виртуальных организациях выполняться дистанционно Важную роль для обеспечения дистанционной работы и эффективного менеджмента виртуальной организации играет ее инфраструктура и состав информационных систем В процессе адаптации виртуальной организации может меняться состав ее участников

и элементы инфраструктуры В диссертации рассмотрены и оценены различные программные системы и элементы, предназначенные для построения надежной и эффективной инфраструктуры

6 На основе проведенных исследований автором разработан алгоритм и выработаны методические рекомендации по формированию и функционированию виртуальной организации, в которых особое внимание уделено вопросам менеджмента на разных этапах развития организации и которые направлены на совершенствование процессов управления виртуальными организациями в сети Интернет Виртуальная организация не противопоставляется организациям традиционных форм, а дополняет их и способствует развитию социально-экономических отношений в обществе

Список основных публикаций по теме диссертации

1 Никоненко А Г Формирование виртуальных организаций // Вестник Университета (Государственный университет управления) Серия «Развитие отраслевого и регионального управления» - 2007 - №4 - 0,87 п л

2 Никоненко А Г Формирование штата сотрудников виртуальной организации // Вестник Университета (Государственный университет управления) Серия «Социология и управление персоналом» -2007 - №10 - 0,29 п л

3 Громова О Н , Никоненко А Г Поведение виртуальной организации - М , ГУУ, 2007 - 5 п л /2,5 п л

4 Никоненко А Г Особенности управления виртуальными организациями // Актуальные проблемы управления - 2006 - М ГУУ, 2006 - 0,12 п л

Подп в печ 29 12 2007 Формат 60x90/16 Объем 1,0 п л

Бумага офисная Печать цифровая Тираж 50 экз Заказ № 1184

ГОУВПО «Государственный университет управления» Издательский дом ГОУВПО «ГУУ»

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд 106 Тел/факс (495) 371-95-10, e-mail diric@guuru www guu ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Никоненко, Артем Геннадьевич

Введение.

Глава 1. Анализ виртуальных организаций как объекта управления.

1.1. Эволюционное развитие виртуальных организаций.

1.2. Классификация и виды виртуальных организаций.

1.3. Инструменты управления виртуальной организацией.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Теоретические основы формирования виртуальной организации.60 2.1. Анализ существующих подходов формирования виртуальных организаций.

2.2. Принципы формирования виртуальных организаций.

2.3. Особенности реализации функций и структур управления виртуальными организациями.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Методические рекомендации по формированию виртуальной организации.

3.1. Структуры управления и штат сотрудников.

3.2. Инфраструктура виртуальной организации.

3.3. Рекомендации по формированию виртуальных организаций.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование виртуальной организации"

Актуальность темы исследования. Характерной чертой начала нового тысячелетия является интеграция России в мировые экономическое и информационное пространства. Большую роль в этом процессе играет всемирная сеть Интернет. Развитие информационных технологий, процессы глобализации экономики и формирование единого мирового рынка приводят к существенным изменениям в экономике, культуре, образовании, политике и открывают новые перспективы. Одновременно такие изменения вызывают резкий рост конкуренции между производителями.

Обострение конкурентной среды, глобализация и развитие технологий приводят к тому, что именно гибкость и динамичность становятся ключевыми факторами успеха компаний и даже выживания. С одной стороны вступление человечества в новую эру своего развития предъявляет новые требования к компаниям, методам их формирования и управления ими. С другой стороны внедрение новых информационных и коммуникационных технологий в организациях стимулирует необходимость поиска и формирования новых организационных структур.

В информационную эру понятие связи получает более широкое толкование, нежели просто обеспечение контакта между людьми. Информация является основным инструментом реализации механизма управления любой экономической системы. Интернет создает новое единое пространство обмена информацией, сотрудничества и торговли [23, с. 7].

Новая реальность и информационные технологии характеризуются двумя особенностями: во-первых, с их помощью отыскивается нужная информация; во-вторых, они позволяют объединять людей в группы по интересам. Возникают новые институты и организационные формы, более полно отвечающие данным требованиям. Постепенно происходит переход от традиционных компаний, в основе которых лежат материальные активы, к компаниям, основанным на знаниях, информации и технологиях. Кроме того, активы теперь можно распределять, а не концентрировать. Одним из результатов отмеченных явлений стало возникновение виртуальной организации.

Современный уровень развития цивилизации, стремительный рост информационных технологий и процессы эволюции человечества способствовали появлению феномена виртуальной организации. Виртуальные организации являют собой новейшие конструкции экономических отношений, позволяющие более технологично и эффективно реализовывать экономические интересы субъектов хозяйствования. Между субъектами возникают экономические отношения, которые характеризуются нарастающей способностью к творчеству и гибкости.

Виртуальная экономика представляет собой совокупность виртуальных компаний - гибких, изменчивых и по большей степени невидимых, которые могут быть вызваны к реальности только активными мыслительными усилиями. Здесь мы меньше полагаемся на наши пять чувств и больше - на наши знания, воображение и представление. Отсутствие физической традиционной структуры и географическое рассредоточение - вот главные из характеристик виртуальной экономики. Ещё более значимой характеристикой является виртуализация экономических взаимодействий, которые проявляются в том, что менеджеры виртуальной компании могут никогда не видеть своих подчинённых, производителей товаров (услуг) и покупателей производимой продукции.

Виртуальную экономику можно характеризовать как часть общего экономического пространства, которая построена на традиционных представлениях обо всех важнейших экономических параметрах - товарах, ценах, объёмах продаж, зарплате, бюджете. Виртуальная экономика является частью общей экономики, но выделяется тем, что она способна расширить сферы экономической и социальной жизни общества. Это отличие выражается через возможность изменить заведенный экономический порядок или пренебречь некоторыми устоями, вводя в повседневную жизнь феномены телеработы, электронных платежей, виртуальных денег, товаров и т.д. Формирование виртуальной экономики и виртуальной организации осуществляется для того, чтобы расширить и усовершенствовать экономические отношения.

Для эффективного формирования и управления виртуальной организацией менеджерам и предпринимателям необходимы теоретические и методические разработки, основанные на положениях современных теорий. Недостаточная разработанность теоретических, методических и практических аспектов формирования и деятельности виртуальной организацией обусловливают актуальность данного диссертационного исследования.

Цель исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических аспектов и практических рекомендаций для менеджеров по формированию виртуальной организации, направленных на совершенствование управления, основанного на информационных технологиях и использовании новых знаний.

Данная цель определяет необходимость постановки и решения следующих основных задач:

• уточнить определение виртуальной организации, классифицировать и выявить характерные черты, установить отличия виртуальной организации от организаций традиционных форм;

• обосновать выбор аутсорсинга и аутстэффинга как инструментов управления в виртуальной организации;

• проанализировать существующие подходы и методики формирования виртуальных организаций в сфере электронной коммерции и дистанционного обучения;

• разработать принципы формирования, функционирования и развития организаций новых типов, выявить особенности менеджмента, содержания и функций управления в виртуальной организации;

• рассмотреть основные элементы инфраструктуры виртуальной организации с учётом последних достижений в области информационных технологий, определить методы поиска сотрудников и партнёров для формирования штата организации;

• разработать практические рекомендации и алгоритм формирования и функционирования виртуальной организации.

Объектом исследования являются виртуальная предпринимательская организация и бизнес-среда её функционирования.

Предметом исследования выступают современные процессы управления сетевыми и виртуальными организациями с учётом информационных технологий.

Степень изученности проблемы. В отечественной и зарубежной литературе только отдельные вопросы, связанные с виртуальными организациями разработаны достаточно широко и подробно. Различные аспекты теории и практики управления новыми организационными формами нашли отражение в работах российских и зарубежных исследователей. Наиболее существенные для данного диссертационного исследования являются труды таких отечественных экономистов, как Балабанов И.Т., Иванова Т.Ю., Керженцев П.М., Латфуллин Г.Р., Мильнер Б.З., Николаева Г.П, Пономарев И.П., Сердюк В.А., Тарасов В.П., Чесноков А.Г. и других. А также зарубежных учёных, таких как Акофф Р.Л., Брукинг Э., Бурне Дж., Винер Н., Гейтс Б., Друкер П.Ф., Дэвидоу У., Кастельс М., Форрестер Дж., Тейлор Ф., Файоль А., Уорнер М., и др.

Теоретической основой исследования послужили современные научные концепции экономической теории, теории управления, фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные исследованию проблем управления новыми организационными формами на основе внедрения информационных технологий. Обоснование теоретических положений и аргументация выводов осуществлялись автором на основе применения таких общенаучных методов и приемов, как системный и комплексный подходы, методы сравнительного анализа, метод научной абстракции, анализ и синтез и др.

Информационной базой исследования послужили результаты научных изысканий, полученные автором при выполнении темы «Разработка научно-методических основ поддержки и развития научно-исследовательской работы студентов и аспирантов», российская и зарубежная монографическая литература, публикации в периодической печати, результаты экспертных опросов, проведенных автором в коммерческих структурах, законодательные акты Российской Федерации, статистические и аналитические материалы Госкомстата РФ. При выполнении работы были обобщены результаты отечественных и зарубежных научных исследований, материалы конференций, семинаров и публикации в сети Интернет.

Научная новизна диссертации заключается в совершенствовании теоретико-методических и практических положений формирования и управления виртуальных организаций с учётом развития информационных технологий в условиях глобализации экономики. Конкретные элементы новизны представлены следующими положениями:

1) Уточнено определение виртуальной организации, под которой понимается временное объединение субъектов, не имеющее географического центра и функционирующее через телекоммуникационные средства на базе единого информационного пространства. Взаимодействие между членами виртуальных организаций происходит в основном через компьютерные сети, в частности, Интернет. Дополнена классификация виртуальных организаций по ряду критериев, которая позволила раскрыть наиболее значимые свойства и характеристики организаций новых форм. Определены характерные черты и основные отличия виртуальных организаций от организаций традиционных форм.

2) Обосновано внедрение инструментов аутсорсинга и аутстэффинга для формирования и управления деятельностью виртуальных компаний. Аутсорсинг рассматривается как гибкий метод управления бизнес-процессами и как средство распределения работ между партнёрами и провайдерами услуг.

3) Построен алгоритм формирования интернет-магазинов на основании анализа существующих методик в области электронной коммерции и курсов дистанционного обучения.

4) Выявлена взаимосвязь принципов формирования и структур управления и подтверждена их преемственность в виртуальных организациях. Обоснована необходимость применения кибернетических принципов управления в виртуальных организациях, включая принцип обратной связи, принцип системности, а также принцип целостности, который обеспечивает синергетический эффект от объединения и комбинирования ресурсов и потенциалов участников виртуальной организации.

5) Представлен обзор широкого спектра современных профессий и оценена их возможность выполняться дистанционно в виртуальных организациях. Выполнен сравнительный анализ услуг сетевых брокеров и виртуальных бирж труда для поиска сотрудников и бизнес-партнёров. Предложен вариант инфраструктуры виртуальной организации, включающий в себя ключевые элементы информационных систем, таких как ERP (Enterprise Resource Planning System), CRM (Customer Relationship Management), VPN (Virtual Prívate Network), GroupWare, цифровую подпись, которые способствуют снижению издержек.

6) Разработаны методические рекомендации и алгоритм формирования виртуальной организации, опирающиеся на информационные технологии, инструменты, методы и стратегии управления, предложенные автором в данном диссертационном исследовании.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Никоненко, Артем Геннадьевич

Выводы по главе 3

Виртуальная организация находит бизнес-партнёров и формирует штат сотрудников из квалифицированных специалистов пользуясь услугами виртуальных бирж труда и аналогичных сетевых брокеров. На этих виртуальных площадках заказчики могут найти временных или постоянных внештатных сотрудников (фрилансеров) для выполнения разовых работ. В зависимости от специфики деятельности организации виртуальной формы менеджер может привлекать к сотрудничеству того или иного фрилансера.

Для эффективной работы и реализации любого проекта виртуальной компании необходима инфраструктура, которая обеспечивает функционирование основных экономических механизмов. Построение инфраструктуры - важный процесс, который ориентирован на выполнение конкретного проекта, и вся работа виртуальной организации обеспечивается с использованием информационно-технических средств в пространстве и времени. Новые информационные технологии являются не просто инструментом в процессе их применения, они развиваются при их использовании, в силу чего в какой-то мере исчезает различие между их пользователями и создателями.

Алгоритм и пошаговые инструкции по формированию виртуальных организаций являются руководством для менеджеров и предпринимателей, которые хотят реализовать свои идеи и проекты в сети Интернет. Алгоритм, предложенный автором, состоит из последовательности шагов и комментариев к ним, которые можно рассматривать как руководство по созданию бизнеса в виртуальном пространстве. Разработанные алгоритм и методические рекомендации по формированию виртуальной организации отражают все этапы жизненного цикла компании. В них представлены ключевые характеристики и особенности менеджмента виртуальных организаций. Наличие современных информационных технологий при их общедоступности требует от менеджеров и предпринимателей чётких и отлаженных действий и тем самым подтверждает актуальность диссертационного исследования.

Заключение

Проведенное исследование позволило разработать теоретические и методически аспекты формирования виртуальной организацией с целью повышения эффективности управления организациями новых типов. Основные результаты выполненной диссертационной работы сводятся к следующему:

1. Развитие организационных форм в современном обществе вызвано усилением конкуренции, глобализацией экономики и увеличением роли информационных технологий. Необходимость создания мобильных и гибких объединений обусловили изменения в способах формирования и управления современными предприятиями и привели к возникновению виртуальных организаций.

Соискателем рассмотрены основные изменения, происходящие в современном информационном обществе, обоснована необходимость разработки вопросов формирования виртуальных организаций. Осуществлён анализ эволюции развития сетевых и виртуальных организаций. Дополнение классификации виртуальных организаций по форме активов, типу управления, виду собственности, форме участия позволило выявить наиболее значимые их характеристики и продемонстрировало преемственность и отличия организаций традиционных и новых форм. Виртуальная организация - это временное объединение независимых субъектов, разделяющих между собой ресурсы и функционирующее через телекоммуникационные средства на базе единого информационного пространства. Сформулированное в диссертации определение виртуальной организации дополняет существующие определения и подчёркивает её основные характеристики.

2. Менеджмент виртуальной организации обладает особенностями, которые позволяют адаптироваться к изменениям внешней среды, формировать гибкие, мобильные и динамичные структуры. Аутсорсинг и аутстэффинг рассматриваются как инструменты, учитывающие эти особенности и реализующие функции менеджмента в полном объёме. Использование аутсорсинга и аутстэффинга подчеркивает интеграционную сущность виртуальной организации. Эти инструменты обладают необходимыми возможностями для реализации эффективного управления и обеспечения стабильного развития, что подтверждено исследованиями функционирования ряда коммерческих организаций. Все процессы управления интегрируют, координируют, направляют деятельность и ресурсы партнёров виртуальной организации на достижение поставленных целей. В виртуальной организации комбинируются материальные и нематериальные (интеллектуальные) элементы. Информационные технологии и сеть Интернет играют важную роль в процессах формирования, управления и функционирования виртуальных организаций. В диссертационном исследовании приведены примеры отечественных и зарубежных компаний, демонстрирующие использование информационных технологий в организациях новых форм.

3. Основные особенности существующих методик формирования и функционирования виртуальных организаций наиболее полно проявляются в работе малых предприятий, занимающихся электронной коммерцией. Экспертное исследование показало, что интернет-магазины и курсы дистанционного обучения -это перспективные и популярные формы виртуальных организаций. В малом бизнесе высока потребность в создании гибкой организационной структуры, которая способна быстро адаптироваться в условиях жёсткой конкуренции для сохранения конкурентных преимуществ и эффективного использования ограниченных ресурсов партнёров. Существующие методики создания таких организаций имеют сильные и слабые стороны, носят в основном прикладной характер. Это определяет актуальные проблемы электронной коммерции и дальнейшее направление исследования. Автором построен алгоритм формирования интернет-магазина, который дополняет существующие методики и позволяет формализовать процесс создания предприятия электронной коммерции.

4. Анализ принципов формирования и функционирования виртуальных организаций позволил выявить их соответствие современному подходу, а также показать преемственность классических принципов теории организации. Совокупность принципов отражает интеграционную и инновационную природу виртуальных организаций. В диссертации показана важность адаптации кибернетических принципов в виртуальных организациях, включая принцип обратной связи, принцип системности, а также принцип целостности, который обеспечивает синергетический эффект от объединения и комбинирования ресурсов и потенциалов участников. Концепция виртуальной организации связана с изменением и дополнением системы управления новыми функциями -коммуникацией, оценкой, обучением и определением стоимости. В этом проявляется преобладание в ней роли человека, знаний, информации и другого интеллектуального капитала. Виртуальная организация не противопоставляется организациям традиционных форм. Она является дополнением, которое учитывает специфику информационного общества и расширяет социально-экономические отношения в нём.

5. С развитием средств телекоммуникаций, компьютерных сетей и программного обеспечения возникли десятки новых профессий (например, программист, дизайнер). Одновременно некоторые профессии (журналист, переводчик, композитор) адаптировались к новым условиям и выполняются теперь дистанционно, т.е. из любой точки мира без личного присутствия работника в офисе. Анализ виртуального рынка труда показал популярность такого рода деятельности и позволил определить спектр современных профессий, оценить их возможность выполняться дистанционно в виртуальных организациях. Важную роль для обеспечения дистанционной работы и эффективного менеджмента виртуальной организации играет её инфраструктура и состав информационных систем. В процессе адаптации виртуальной организации может меняться состав её участников и элементы инфраструктуры. В диссертации рассмотрены и оценены различные программные системы и элементы, предназначенные для построения надёжной и эффективной инфраструктуры.

6. На основе проведённых исследований автором разработан алгоритм и выработаны методические рекомендации по формированию и функционированию виртуальной организации, в которых особое внимание уделено вопросам менеджмента на разных этапах развития организации и которые направлены на совершенствование процессов управления виртуальными организациями в сети Интернет.