Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга бизнес-процессов промышленных предприятий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга бизнес-процессов промышленных предприятий"

На правах рукописи

ГУСЫНИНА Ирина Алексеевна

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНТРОЛЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРОМЫШЛЕННЫХ

ПРЕДПРИЯТИЙ

Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством (п.1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — промышленность)

- 1 ДЕК 2017

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических паук

Ульяновск-2011

005004445

Работа выполнена на кафедре экономики и организации производства в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Ульяновский государственный университет»

Научный руководитель

Официальные оппоненты:

кандидат экономических наук, доцент Заббарова Ольга Алексеевна

доктор экономических наук, профессор Марабаева Людмила Владимировна,

Ведущая организация

кандидат экономических наук, доцент Куликова Елена Владимировна

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тольяттинекий государственный университет»

Защита диссертации состоится 19 декабря 2011 года в 12.30 часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.278.05 при ФГБОУ ВПО Ульяновский государственный университет по адресу: 432017, г. Ульяновск, ул. Федерации, д. 29, ауд. 6.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке УлГУ, с авторефератом - на сайте университета http://www.uni.ulsu.ru и сайте Высшей аттестационной комиссии при Минобрнауки РФ http://vak.ed.gov.ru

Отзывы на автореферат просим присылать по адресу 432017, г. Ульяновск, ул. Л. Толстого, д. 42, Управление научных исследований УлГУ

Автореферат разослан «17» ноября 2011 года

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

В. Лапочкина

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследовании. В условиях изменчивой экономической среды перед промышленными предприятиями встает необходимость создания информационной системы, способной адекватно обеспечить запросы менеджеров данными, необходимыми как для определения направлений дальнейшего развития, так и решения текущих вопросов производственной деятельности. Взаимодействие элементов подобной системы должно быть направлено на формирование информационно-аналитической базы для своевременного реагирования менеджмента на смену обстоятельств и предвосхищение критических ситуаций финансово-хозяйственной деятельности, а также быть основой для оперативного и стратегического планирования.

Отсутствие систем информационно-аналитического обеспечения управленческих решений на промышленных предприятиях, неизбежно приводит к снижению их конкурентоспособности, а в некоторых случаях может стать решающим фактором выживания на рынке. В связи с этим встает необходимость в комплексном представлении процесса информационно-аналитического обеспечения управленческих решений, исследовании его сущности, определении методов его эффективной реализации.

Создание единой информационной системы управления, ее внедрение, координация функционирования и оптимизация информационных потоков -основа концепции контроллинга, основанной на интеграции функций управления в достижение целей деятельности предприятия.

Активное внедрение процессного управления на промышленных предприятиях, наблюдающееся в настоящее время, обусловило смещение фокуса контроллинга на внутрихозяйственные процессы предприятия и потребовало расширения состава его объектов. Применение контроллинга как поставщика и интерпретатора информации для руководства, а также координатора оперативной деятельности промышленного предприятия в разрезе бизнес-процессов определяет актуальными исследования, направленные на выявление базовых компонентов информатизации контроллинга бизнес-процессов и установление способа их взаимодействия в реализацию задач информационно-аналитического обеспечения процессного управления.

Степень разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку теоретических, методологических и организационных аспектов обеспечения управленческих решений в системе контроллинга внесли работы отечественных и зарубежных авторов: А. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Н.Г. Данилочкиной, A.M. Карминского, A.M. Шигаева, Ю.П. Анискина, O.A. Дедова, Л.В.Поповой и др.

Вопросы формирования системы контроллинга бизнес-процессов нашли отражение в исследованиях авторов Дж. Чампи, Н.Н.Кудрявцевой, A.M. Карминского, С.Г. Фалько, В.В Грачева, А.К. Коителова, C.B. Рубцова и др. Однако недостаточная проработанность отдельных аспектов методологии

3

контроллинга бизнес-процессов обуславливает дальнейшие исследования в данной области. В частности недостаточно изученным остается процесс информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, не исследованы его оперативный и стратегический контуры, не рассматриваются частные задачи информационно-аналитического обеспечения для контроллинга отдельных бизнес-процессов предприятия, остаются нерешенными проблемы адаптации теоретических положений контроллинга бизнес-процессов к практике предприятий различных отраслей.

Исследование подходов к раскрытию сущности информационного обеспечения управления предприятием позволило выявить, что существуют различные подходы его описанию, отсутствует единое определение понятия информационно-аналитического обеспечения, что затрудняет применение его содержания к постановке системы информационно-аналитического обеспечения в системе контроллинга предприятия.

В данном контексте исследование вопросов информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, соответствующего современным требованиям менеджмента промышленного предприятия, обуславливает актуальность темы исследования и определяет научную и практическую значимость разработок в области становления системы контроллинга бизнес-процессов на предприятиях промышленности.

Цель и задачи исследования. Целыо диссертационного исследования является развитие теоретического представления и разработка методических подходов к реализации информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленных предприятий.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач: -определить требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия;

-сформулировать задачи информационно-аналитического обеспечения контроллинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом вида бизнес-процесса;

-выделить оперативный и стратегические контуры контроллинга бизнес-процессов;

-определить концентраторы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия;

-разработать алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, апробировать полученные результаты исследования на промышленном предприятии, сделать выводы об адаптивности основных положений исследования.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения при постановке и развитии контроллинга основных бизнес-процессов.

Объектом исследования выступают промышленные предприятия г.Ульяновска.

Область исследования. Исследование соответствует паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (п.1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами п. 1.1. Промышленность л. 1.1.26. Теоретические и методические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации.)

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области теории контроллинга и основ информационно-аналитического обеспечения управленческих решений; материалы научных конференций; публикации в периодической печати; электронные ресурсы.

Информационной базой исследования являются законодательные акты и постановления правительства Российской Федерации, монографии отечественных и зарубежных ученых, периодические научные издания, а также аналитические и отчетные материалы экономических служб ряда промышленных предприятий, материалы Ыегпе^ресурсов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений, методических рекомендаций в отношении информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия.

К числу результатов, обладающих новизной и выносимых на защиту, относятся:

1. Определены требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия.

2. Сформулированы задачи информационно-аналитического обеспечения контроллинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия.

3. Разработана комплексная модель контроллинга бизнес-процессов, отличающаяся наличием оперативного и стратегического контуров, модульным представлением контроллинговой системы, ориентированной на бизнес-процессы.

4. Предложены информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов промышленного предприятия в разрезе функций управления как концентраторы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов.

5. Разработан алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическое значение результатов исследования определяется тем, что содержащиеся в них положения, выводы и рекомендации направлены на решение научной задачи - развитие методологии контроллинга в достижение задач информационно-аналитического обеспечения управленческих решений процессного управления предприятия.

Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях различных групп Отраслей и организационно-правовых форм. Практическое значение имеют научно-прикладные разработки, в которых содержатся: рекомендации по структурированию информационного массива для активизации информационно-аналитического обеспечения контроллинга, алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов. промышленного предприятия, позволяющие обеспечить информационную и комментирующую поддержку управления бизнес-процессами промышленного предприятия. Внедрение авторских разработок будет способствовать повышению информатизации и снижению уровня неопределенности управления бизнес-процессами.

Апробация результатов исследования. Концептуально-теоретические положения и выводы диссертации докладывались и обсуждались на международных конференциях в городах Ярославль («Молодежь и экономика», 2008г.), Новочеркасск («Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства», 2010г.), tía всероссийских научпо-практических конференциях, проходивших в городе Ульяновске («Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования», 2010г.).

Основные положения и рекомендации, изложенные в диссертационной работе, прошли апробирование в деятельности ОАО «УКБП» (г. Ульяновск), ООО «ИнтерАвионика» (г. Ульяновск), о чем свидетельствуют имеющиеся акты о внедрении.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 10 научных работах (в том числе три работы в изданиях, рекомендованных ВАК) общим объёмом 2,39 пл., в том числе авторский вклад 2,19 п.л.

Структура и объем диссертации. Материал диссертации изложен на 205 страницах, из них 183 страницы основного текста и 22 страницы приложений. Диссертация содержит 32 таблицы и 20 рисунков. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 197 наименований, 15 приложений.

2. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Положение 1.

Требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия.

Проведенные исследования подтвердили, что существующие в настоящее время теоретические разработки в области информатизации

контроллинга не содержат логически обоснованной последовательности работ по формированию системы информационно-аналитического обеспечения управления промышленным предприятием. Решить проблему создания и реализации информационно-аналитического обеспечения можно, уточнив его содержание и задачи с ориентацией на его применение на практике.

В качестве теоретической основы исследования процесса информационно-аналитического обеспечения была принята функциональная концепция информации, что определило изучение информационного потока и информационного массива для раскрытия содержания информационного обеспечения контроллинга в системе управления промышленной организацией. В диссертации разработаны горизонтальная и вертикальная структуры информационного массива промышленной организации, обоснованы роль и значение информационных потоков в интеграции бизнес-процессов и организационной структуры предприятия.

Посредством раскрытия содержания тематических блоков горизонтальной структуры информационного массива показано, что в информационном отношении промышленное предприятие - сложно структурированная система, характеризующаяся большим объемом, интенсивностью и разнонаправленностыо информационных связей между подсистемами и элементами, при этом информация обычно обобщается под управленческую инициативу в отношении альтернативных вариантов принятия решения. Исследование современной практики хозяйствования отечественных промышленных предприятий позволило выявить, что для оценки эффективности производственной деятельности в условиях повышения нестабильности экономических условий менеджерам промышленных предприятий недостаточно обладать информацией только о результатах деятельности предприятия в целом. Необходима диагностика бизнес-процессов предприятия, определение вклада отдельных элементов управляемой системы (направлений деятельности, подразделений, сотрудников, ресурсов) в общий результат.

Вследствие этого в диссертации обосновывается, что информационно-аналитическое обеспечение управления промышленным предприятием реализуется в контроллинге наиболее полно, если информационный массив, используемый как основа контроллинговых работ, упорядочен по бизнес-процессам, приводящим к созданию стоимости выпускаемого продукта, в разрезе ' организационной структуры предприятия, собственно продукта, производимого и реализуемого предприятием, ресурсов, связанных с осуществлением производственной и общехозяйственной деятельности.

Вывод о качественном содержании информационного массива для управления промышленным предприятием не исключает проблемы отбора данных, которые будут использованы в процессе принятия решения. Следовательно, при постановке системы информационно-аналитического обеспечения контроллинга информационный массив должен быть изучен с

позиций существенности содержащейся в нем информации и определения оптимального объема, достаточного для принятия управленческого решения.

Обобщенное представление информационного массива в его вертикальной структуре позволило показать, что информационно-аналитическое обеспечение управленческого решения реализуется на высшем уровне обобщения информации посредством аккумулирования релевантной информации в своеобразном «концентраторе».

Рассмотрение горизонтальной и вертикальной структур информационного массива промышленного предприятия позволило уточнить содержание информационно-аналитического обеспечения контроллинга как предоставление менеджменту для осуществления функций управления релевантной информации комментирующего характера в разрезе объектов (бизнес-процессы, ресурсы, продукт, организационные единицы), прошедшей через призму аналитической обработки и обобщенной в информационном концентраторе.

Учитывая важность учета особенностей и свойств деятельности субъекта хозяйствования для постановки системы информационного обеспечения, автором были сформулированы требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов для промышленного предприятия с учетом его специфики. (Таблица 1.) Таблица 1. Требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов для промышленного

Характеристика промышленного предприятия Основные требования к содержанию и структурированию информационного массива

Требое шния к содержанию:

организационной сложности внутрихозяйственных процессов

- широкий спектр производственных участков, требующий постоянного мониторинга системы управления

- дифференцированный состав ресурсов производства,

- многоплановость видов изготавливаемой продукции

I-

<и

г»

ю О

массив должен содержать информацию о функционировании бизнес-процессов с раскрытием влияния внутренних и внешних

факторов на их результативность_

массив должен содержать информацию об эффективности и результативности работы

организационных единиц

массив должен содержать информацию о конечном продукте и ресурсах на производство, в разрезе этапов производства, видов продукции, величины ее выпуска, а также незавершенного производства

- необходимость в регулярном анализе экономической эффективности бизнес-процессов, результати вности деятельности, эффективности производства для оценки конкурентоспособности предприятия

- неооходимость постоянного мониторинга объектов управления, анализа функционирования управляемой системы, отслеживания отклонений ее развития от заданного курса

- информация массива должна быть обобщена в разрезе элементов, статей затрат в отношении объектов учета;

- информация массива должна быть обобщена под наиболее значимые подконтрольные показатели, применяемые менеджментом предприятия;

- информация массива должна быть максимально полной и детальной, учитывая необходимость обобщения под управленческое решение

Требования к

-массив должен содержать достоверную фактическую информацию в количественном и стоимостном выражении на момент запроса или в отношении периода времени и предполагать возможность ее многократного использования; -массив должен содержать информацию об установленных плановых величинах; -массив должен содержать расчетную информацию о сопоставлении фактических и плановых показателей, предполагать возможность пересчета фактических показателей под моделируемые условия_

- сложная процессная и организаци 01 ш ая стру к чу ра промышленных предприятий,

структурированию:

-комплексность и многоаспектность функций управления производством и общехозяйственным процессом

-необходимость гибкости и адаптивности системы управления в зависимости от меняющихся условий на рынке й проч.

-информация массива должна быть структурирована в отношении объектов управления с учетом их взаимосвязи и взаимообусловленности;

-информация массива должна быть структурирована - под функции управления производственным и общехозяйственным процессом

предприятия;

о.

ч <

-информация массива должна быть структурирована с учетом требований управленца для поддержки его управленческих решений оперативного и стратегического характера и оценки их эффективности.

Составлено ¡шшром

Положение 2.

Задачи информационно-аналитического обеспечения контроллинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия.

Необходимость в системной интеграции аспектов информационного обеспечения управления бизнес-процессами промышленных предприятий является одной из главных предпосылок к внедрению концепции контроллинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях.

Проведенный анализ теоретических работ, посвященных методологии контроллинга бизнес-процессов, показал, что данная категория раскрыта без учета вида бизнес-процесса, что требует уточнения и развития его теоретических положений.

Системный подход позволил сформулировать понятие контроллинга бизнес-процессов как системы информационно-аналитической поддержки оперативного и стратегического управления бизнес-процессами, взаимодействие элементов которой агрегирует релевантную информацию для выработки и принятия решений в сфере оперативного и перспективного планирования, последующего контроля, анализа текущего функционирования и оценки результатов в отношении бизнсс-процессов.

В данном контексте для промышленного предприятия формулируются задачи информационно-аналитического обеспечения контроллинга основных бизнес-процессов (Таблица 2), под которые в ходе исследования систематизируются компоненты контроллинга бизнес-процессов. Таблица 2. Задачи информационно-аналитического обеспечения контроллинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия

2 о - п.

Ю С

К ю 2 б

Задачи информационно-аналитического обеспечения контроллинга основных бизнес-процессов

-Предоставление информации для принятия управленческих решений в сфере управления запасами;

-Информационная поддержка при планировании закупок и разработке бюджета закупок;

- Обобщение информационных потоков для оценки затрат на управление запасами, в том числе на хранение запасов и обеспечение поставок; -Определение совокупности подконтрольных показателей, обеспечивающих минимизацию расходов на управление запасами;

-Обобщение информации для реализации контроля за эффективностью расходов при снабжении производства материалами; -Определение стоимости бизнес-процесса «снабжение»;

-Сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат бизнес-процесса «снабжение» с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений.

о.

¡4

о

5

-Предоставление информации для принятия управленческих решений и отношении обоснования проведения НИОКР и анализа их результативности;

Обобщение информационных потоков для оценки потенциальной производительности, текущего состояния и динамики развития производительности подразделений НИОКР и процессов;

- Информационная поддержка при планировании НИОКР и разработке бюджета НИОКР;

-Определение совокупности подконтрольных показателей, обеспечивающих минимизацию расходов на НИОКР при обеспечении заданной результативности; -Выявление слабых звеньев в цепочке «снабжение-НИОКР»; -Определение стоимости бизнес-процесса «НИОКР»;

Сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат бизнес-процесса «НИОКР» с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений.

- Информационное комментирование стратегических и текущих планов развития производства

- Информационная поддержка при планировании производства и разработке бюджета производства;

-Структурирование информации о производственных издержках, загрузке мощностей, параметрах выполнения производственной программы с учетом влияния факторов внутренней и внешней среды, а также расчет затрат (в том числе инкрементных) под оперативные и стратегические управленческие решения, связанные с производством;

-Агрегирование информации для проведения анализа производственных издержек в разрезе прямых и косвенных затрат, разработка программ их оптимизации и снижения;

-Поддержка и оценка эффективности производственных управленческих решений;

- Определение совокупности подконтрольных показателей процесса производства в соответствии с установленными целями;

- Определение стоимости бизнес-процесса «производство»; -Выявление слабых звеньев о цепочке «снабжение-производство»

Сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат бизнес-процесса «производство» с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений

о. С

Информационная поддержка менеджмента в оценке рентабельности продаж, конкурентоспособности продукции;

- Подготовка информации при планировании продаж и разработке бюджета продаж;

-Определение совокупности подконтрольных показателей, обеспечивающих минимизацию коммерческих расходов;

-Информационное сопутствие процессов формирования и контроля ценовой и сбытовой политики;

-Определение стоимости бизнес-процесса «продажи»; -Выявление слабых звеньев в цепочке «производство-продажи»; -Сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат бизнес-процесса «продажи» с целыо выявления причин, виновников и последствий отклонений.

Составлено автором

По нашему мнению, формулировка задач информационно-аналитического обеспечения контроллинга основных бизнес-процессов для промышленных предприятий позволила довести задачи информатизации менеджмента до уровня информатизации управления бизнес-процессами и должна рассматриваться как методическая основа постановки контроллинга бизнес-процессов на промышленном предприятии. Систематизация компонентов контроллинга бизнес-процессов под задачи информационно-аналитического обеспечения процессного управления на уровне конкретного предприятия позволит проанализировать степень выполнения задач информатизации, а также оценить уровень загрузки элементов системы в целях определения их оптимального состава для данного предприятия.

Положение 3.

Модель системы контроллинга бизнес-процессов должна быть основана на обособлении стратегического, оперативного контуров и выделении алгоритмов обратной связи и предвидения.

При внедрении контроллинга бизнес-процессов на промышленном предприятии целесообразно учитывать необходимость разделения целей управления бизнес-процессами на оперативные (краткосрочные, текущие) и стратегические (долгосрочные, перспективные). В связи с этим предложена модель контроллинга бизнес-процессов с выделением соответствующих контуров при обособлении в каждом из них методического и прикладного модуля. (Рис.1) В диссертации обосновывается, что данное представление, позволяет обобщить контроллинговые работы и рассмотреть функциональное взаимодействие элементов при постановке оперативного и стратегического контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия.

Разработанная модель, кроме теоретического обоснования контроллинга бизнес-процессов, дает методическую основу для практического формирования системы контроллинга бизнес-процессов на промышленном предприятии.

Стратегический контур модели контроллинга бизнес-процессов связывает контроллинг бизнес-процессов и стратегическое планирование, производя его декомпозицию до уровня управления бизнес-процессами.

Оперативный контур в авторской модели контроллинга бизнес-процессов отражает взаимодействие подсистем контроллинга бизнес-процессов в реализацию задач информационно-аналитического обеспечения управленческих решений процессного менеджмента.

Контроллинг бизнес-процессов, по нашему мнению, должен запускать механизм обработки информационных ресурсов для агрегирования релевантных данных в информационном концентраторе для оценки эффективности, осуществления контроля и мониторинга бизнес-процессов предприятия при формировании перспективных направлений развития, реализации и оценки последствий управленческих решений.

Инфрр/

Предвидение

юционный поток , '

Прикладной модуль

Стратегическое управленческое решение

тг

Информационно-аналитическая карта бизнес-процесса

Информационный

Обработка Построение Определение Пересмотр

информации стратегической отклонений от стратегии.

ДЛЯ карты целей стратегических обоснование

стратегического развития бизнес- планов нового

планирования процессоа потенциала

-1 * * УСПШ

Система стратегического контроллинга бизнес-процессов

Задача стратегического контроллинга бизнес-процессов \

Задачи стратегического управления бизнес-процессами

Методический модуль

--——-----^ Бизнес-процессы

Снабжение НИОКР Производство Продажи

Методический модуль

Задачи текущего управления бизнес-процессами +

Задачи оперативного контроллинга бизнес-процессов

Прикладной модуль

Система оперативного контроллинга бизнес-процессов

Подсистема учета и анализа Подсистема планирования Подсистема координирования и регулирования Подсистема контроля и надзора

Информационно-

Информационный поток «рта

бизнес-процесса

Оперативное управленческое решение

Обратная связь

В оздействи

со I го 6

I

-3

и о, о

Оперативный контур

Состанлепо автором

Рис.1. Модель контроллинга бизнес-нроцессов

Учитывая, что контроллинг бизнес-процессов ориентирован на оценку результативности бизнес-процессов предприятия и основан на управлении бизнес-процессами с ориентацией на стратегию предприятия необходимо обозначить алгоритмы обратной связи и прогнозирования в комплексной модели контроллинга бизнес-процессов.

Алгоритм обратной связи включает сбор информации о сравнении выходных данных о функционировании бизнес-процессов (результатов измерения функционирования) с установленными контрольными нормами для возможности корректировки возникающих отклонений посредством управленческого воздействия на бизнес-процесс. По существу информационный поток в данном случае носит ретроспективный характер, являясь основой для принятия текущих решений, связанных с функционированием процесса.

Стратегическое управление требует генерации потока информации, ориентированной на перспективу, запуская алгоритм прогнозирования (предвидения), заключающийся в определении ключевых показателей результативности бизнес-процессов на долгосрочную перспективу на основе информации, полученной в результате анализа и синтеза исторических и оперативных данных о функционировании бизнес-процессов предприятия.

По представлению автора, через алгоритмы обратной связи и прогнозирования в модели контроллинга бизнес-процессов осуществлена формализация информационно-аналитического обеспечения оперативного и стратегического контроллинга бизнес-процессов.

Положение 4.

Информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов промышленного предприятия (снабжение, НИОКР, производство, продажи)

представляют собой концентраторы__информационно-аналитического

обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленных предприятий.

В развитие прикладных аспектов реализации информационно-аналитического обеспечения в диссертации доказывается, что в качестве концентратора информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов должна выступать информационно-аналитическая карта бизнес-процесса, представляющая собой систему информации, отражающую функционирование бизнес-процесса для осуществления менеджментом планирования, организации, руководства и контроля при принятии решений оперативного и стратегического характера, связанных с управлением бизнес-процессом.

В диссертации показано, что информационно-аналитическая карта бизнес-процесса должна нести нагрузку основополагающего элемента в структуре контроллинга бизнес-процессов, посредством которого реализуются все методы контроллинга: планирование, анализ, контроль, управление и проч. Учитывая, что подобная карта бизнес-процесса по существу должна информационно сопутствовать выполнению функций управления бизнес-

процессами, содержание карт должно отражать протекание бизнес-процесса, быть информационной базой для расчета подконтрольных показателей оценки функционирования бизнес-процессов в оперативном контуре контроллинга и быть основой для прогнозирования (предвидения) в стратегическом контуре.

В развитие задач адаптации теоретических положений информационно-аналитического обеспечения к практике реально действующих предприятий нами были разработаны формы информационно-аналитических карт (Таблица 3.) для основных бизнес-процессов в разрезе функций управления для объектов исследования ОАО «УКБП» и ООО «ИнтерАвиоиика».

Таблица 3. Информационно-аналитические карты бизнес-процессов __промышленного предприятия

Бизнес-процессы

Функции управления Снабжение НИОКР Производство Продажи

Планирование Карта о сводной потребности в материалах Карта «План по выпуску продукции бизнес-процесса «НИОКР» Карта «План по выпуску продукции бизнес-процесса «Производство» Карта обзора потенциальных заказчиков

Организация Карта об осуществлении заказов поставщикам Карта о работе научно-технического центра разработок Карта о работе производственно-технического центра Карта анализа статуса коммерческих предложений

Руководство Карта анализа взаимосвязи заказов в системе «снабжение-производство» Карта «План-факт себестоимости продукции бизнес- процесса Карта «План -отчет реализации работ бизнес-процесса «НИОКР» Карта «План-факт себестоимости продукции бизнес-процесса, Карта «План реализации работ бизнес-процесса «Производство» Карта анализа продаж и дебиторской задолженности

Контроль Карта структуры затрат бизнес- процесса «Снабжение» Карта структуры затрат бизнес-процесса «НИОКР» Карта структуры затрат бизнес-процесса «Производство» Карта структуры затрат бизнес-процесса «Продажи»

Составлено автором

Представляется, что предложенные нами информационно-аналитические карты при постановке системы контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия будут являться инструментом повышения качества управления и обеспечения' максимальной контролируемости протекающих на предприятии бизнес-процессов.

На основе определения задач управления бизнес-процессом были выявлены подконтрольные области, требующие приоритета при постановке информационно-аналитического обеспечения (Таблица 4).

Таблица 4. Задачи и подконтрольные области управления основными бизнес-процессами промышленного предприятия _

Задачи управления бизнес-процессом

Управление поступлением и рациональным использованием материальных ресурсов Контроль качества. Планирование и определение оптимальных сроков, объемов поставки, изыскание источников покрытия потребности за счет внутренних ресурсов. Оптимизация затрат на снабжение, транспортных маршрутое, выбор способа транспортировки. Руководство складским хозяйством, постановка учета движения ресурсов

Анализ факторов изменений в бизнес-процессе и проч

Подконтрольные области управления бизнес-процессом

Руководство технологическими разработками, внедрением проектов автоматизации производства и управления, совершенствования реализуемого продукта Организация проектных исследований Руководство работой по составлению технических заданий и их согласование с заказчиком

Осуществление руководство процессом НИОКР, включая планирование и контроль

Анализ факторов изменений в бизнес-процессе и проч. Руководство разработкой производственных программ и календарных графиков выпуска продукции ,их корректировка

Оперативный контроль и учет производства: Планирование и контроль выполнения заказов Планирование загрузки и управления использованием производственных мощностей. Контроль технологической дисциплины. Сопровождение производственных заказов Координирование работы подразделений, обеспечение ритмичности выполнения планов, предупреждение и устранение нарушений хода производственного процесса Анализ факторов изменений в бизнес-процессе и проч. Ведение баз данных клиентов, продукции Продвижение продукции на рынок Анализ рынка сбыта в целях его расширения Формирование политики цен и скидок. Ведение статистики продаж. Оценка рентабельности продаж. Контроль состояния дебиторской и кредиторской задолженности клиентов ,

Подготовка и сопровождение клиентских договоров Анализ факторов изменений в бизнес-процессе и проч.

1.1 Эффективность работы сотрудников службы снабжения

1.2. Надежность обеспечения производственной программы

1.3. Оборачиваемость запасов

1.4. Исполнение плана бизнес-процесса

1.5. Структура стоимости бизнес-процесса по элементам

2.1. Эффективность научных исследований

2.2. Исполнение сроков программы НИ и ОКР

2.3. Использование инновационной инфраструктуры

2.4. Исполнение плана бизнес-процесса

2.5. Структура стоимости бизнес-процесса по элементам

3.1. Исполнение сроков производственной программы 3 2. Использование ОПФ 3.3. Ресурсоотдача

3.4 Непрерывность производственного процесса

3 5. Ритмичность производственного процесса

3.6. Уровень организации производства

3.7. Исполнение плана б из нес-процесса

3.8. Структура стоимости бизнес-процесса по элементам

4.1. Уровень достижения планового и потенциального объема продаж

4.2. Эффективность деятельности службы маркетинга

4.3. Оборачиваемость дебиторской задолженности

4.4. Рентабельность продаж

4.5. Исполнение плана бизнес-процесса

4.6. Структура стоимости бизнес-процесса по элементам

Соста&лено автором

Внедрение информационно-аналитических карт в систему информационно-аналитической поддержки процессного управления на ОАО «УКБП» и ООО «ИнтерАвионика» позволили рассчитать ряд подконтрольных показателей, систематизированных под области контроля, в отношении функционирования его основных бизнес-процессов за 2010 год (Таблица 5). Привлечение экспертной оценки для определения критического значения подконтрольных показателей и расчета уровня его достижения позволило определить приоритетные области контроллинга на следующий отчетный период и сделать вывод о значимости информационно-аналитических карт в систематизации и структурировании информации для снижения уровня неопределенности управления бизнес-процессами.

Таблица 5. Расчет подконтрольных показателен основных бизнес-пропсов ОАО «УКБП» и ООО «ИнтерАвионнка» на 31.12. 2010 г._

| Бизнес-процесс 1 Показатель Расчет по ОАО "УК6Л" Расчет по ООО "Интер-Авионика" Критическое значение показателя, экспертная оценка Уровень достижения критического значения, 12 (3)1/(4] 0-20%-ниэкий 20-80%-средний 80-100%-высокий

I 1. Снабжение г 2 3 4 5

1.1. Количество осуществленных заказов на одного сотрудника отдела снабжения,ед. 1228 "А% 332 2% 900-1500 400-500 Высокий Средний

1.2. Уровень снижения стоимости закупок за счет деятельности сотрудников службы снабжения 2-10% Средний Низкий

1.3. Уд вес заказов, по которым достигнуто сокращение срока поставки за счет деятельности сотрудников службы снабжения 1,7% 0,8% 0-5% Средний Низкий

1.4. Обеспеченность ресурсом произв. программы 98% 86% 100% Высокий

1.5. Уровень обеспечения производственной программы заказами точно в срок 99,4% 78% 100% Высокий Средний

1.6. Удельный вес заказов с просрочкой исполнения в общей величине принятых к исполнению на отч. дату 0,005 0,21 0,8-1,0 Низкий Средний

1.7. Коэффициент оборачиваемости запасов 2,6 2,4 Экеп. оценка Средний

1.8. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности 1,79 1,36 Эксп.оценка Средний

1.9. Исполнение плана стоимости бизнес-процесса 94% 89% 80-100% Средний

1.10.Затраты бизнес-процесса на 1 руб. товарной продукции 0,013 0,02 0,02-0,1 Низкий Высокий

1.11 Стоимость бизнес-процесса,тыс.руб 24 429 8 236

| 2. НИОКР 2.1. Удельный вес разработок с положительным результатом за отчетный период 100% 79% 100% Высокий

2.2. Исполнение программы производства НИ и ОКР на отчетную дату 100% 84% 100% Высокий

2.3. Удельный вес заказов с просрочкой исполнения на отчетную дату 0,16 0,07 0,8-1,0 Низкий 1

2.4. Удельный вес инновационного оборудования в общей структуре ОПФ 0,02 0,45 0,5-1,0 Высокий Средний

2.5. Коэффициент использования парка инновационного оборудования 0,98 0,97 ОД Высокий

2.6. Затраты бизнес-процесса на 1 руб. товарной продукции бизнес-процесса 0,17 0.24 0,2-0,5 Средний

2.7. Исполнение плана стоимости бизнес-процесса 97% 86% 100% Высокий

2.8. Исполнение плана заказов НИОКР 91% 90% 100%

2.9. Стоимость бизнес-процесса, тыс.руб 127 612 24 568

[ 3. Производстве 3.1. Удельный вес заказов на производство с просрочкой исполнения на отчетную дату 0,08 0,1 0,8-1,0 Низкий

3.2. Фондоотдача ОПФ 6,95 5,61 Эксп.оценка

3.3. Коэффициент загрузки производственных мощностей 0,78 0,56 0,7-1,0 Высокий

3.4. Затраты бизнес-процесса на 1 руб. товарной продукции бизнес-процесса 0,09 0,14 0,2-0,5 Низкий

3.5. Исполнение плана стоимости бизнес-процесса 95% 85% 80-100%

3.6. Исполнение плана бизнес-процесса по заказам 81,25% 84% ВО-100%

3.7. Стоимость бизнес-процесса, тыс.руб. 85 462 46 103

I 4 Продажи 4.1. Исполнение плана по продажам 98% 89% 100%

4.2.Уд. вес принятых коммерческих предложений •0,45 0,31 0,4-1,0

4.3. Уд. вес заказов с просрочкой исполнения 0,03 0,17 0,8-1,0

4.4. Процент удерживаемых потребителей 93% 86% Эксп.оценка

4.5. Процент новых потребителей 13% 26% Эксп.оценка

4.6. Оборачиваемость ДЗ 2,2 2,4 Эксп.оценка

4.7. Рентабельность продаж 20% 20% Эксп.оценка

4.8. Затраты выпуска на 1 руб.товарной продукции 0,799 0,786 1,0 Высокий

4.9. Исполнение плана стоимости бизнес-процесса 99% 87% 100%

4.10. Затраты бизнес-процесса на 1 руб. товарной продукции 0,02 0,01 0,02-0,1 Низкий

4.11. Стоимость бизнес-процесса,тыс.руб. 21(339 17 549

Составлено автором

Положение 5.

Алгоритм_постановки информационно-аналитического обеспечения

контроллинга бизнес-процессов.

Разработка методов информационно-аналитического обеспечения принятия управленческих решений в контроллинге бизнес-процессов промышленного предприятия предусматривает формализованную постановку алгоритма их внедрения в действующую систему поддержки управленческих решений. Алгоритм, предложенный в работе (Рис.2), учитывает, что в системе управления предприятием бизнес-процесс может не быть выделенным в отдельный объект управления, что потребует преобразования элементов информационной системы, реорганизации процесса сбора и обобщения данных.

В работе приводится обоснование и раскрывается содержание подхода к оценке реализации задач информационно-аналитического обеспечения контроллинга , основанного на определении степени участия информационно-аналитических карт в повышении уровня реализации компетенций управленца. Указанный подход был применен для объектов исследования ОАО «УКБП», ООО «ИнтерАвиопика».

В реализацию данного подхода были определены наборы основных компетенций руководителей для осуществления функций управления бизнес-процессами исследуемых предприятий: снабжение, НИОКР, производство, продажи. Посредством анализа отдельных компетенций были выявлены те их них, которые требуют максимального информационного сопутствия для повышения уровня их реализации.

Подтверждая взаимосвязь уровня реализации компетенций и степени информационной отдачи разработанных в диссертации информационно-аналитических карт, была предпринята попытка оцепить насколько полезны данные обратной связи, обобщаемые в картах, для наиболее полного раскрытия способностей руководителя бизнес-процесса, необходимых для решения текущих задач и получения необходимых результатов работы. Для оценки применялся метод анкетирования руководителей бизнес-процессов, посредством которого респондент присваивал балльную оценку (по пятибалльной шкале) информационной отдаче каждого функционального блока карт . Обобщение результатов анкетирования позволило выявить, что наиболее информативными картами в повышении уровня реализации компетенций были признаны карты блоков «Организация» и «Руководство». Сопоставление полученных результатов (баллов) с их максимально возможной величиной позволит осуществлять регулярный пересмотр содержания информационно-аналитических карт, их состава, формата с целью принятия соответствующих мер для улучшения содержания в повышение их информационной адекватности для реализации компетенций руководителей бизнес-процессов.

Миссия Стратегическая цель

Задачи процессного управления

Обследование системы управления процессами

Нет

Существует методическая база процессного управления: стандарты, инструкции

Декомпозиция,

описание, классификация процессов

Выделение процесса в объект учета, методика сбора и обобщения информации, определение порядка распределения затрат по бизнес-процессам

Определение ключевых задач, функций управления бизнес-процессом, Выявление необходимых компетенций для управления

Определение задач информатизации процессного управления

Да

Комплексное обследование существующей информационной системы

Обследование системы учета Обследование системы поддержки УР

Процесс-отдельный

объект обобщения информации

До

Существуют элементы системы поддержки принятия решения по процессам

Нет

Да

Разработка методических положений по

преобразованию информационной системы

Разработка методических положений по внедрению системы контроллинга бизнес-процессов

Назначение Упр.

управляющего бизнес- реше-

процессом ние

Оценка информационно-аналитического обеспечения

£

Начало регулярной работы системы контроллинга бизнес-процессов по сбору и обработке информации с целью ее интерпретации для оперативного и стратегического управления бизнес-процессами

Состарено автором

Рисунок 2. Алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечении контроллинга бизнес-процессов.

19

3. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Анализ теоретико-методологических основ контроллинга бизнес-процессов позволил сформулировать задачи информационно-аналитического обеспечения, реализуемого в контроллинге, с учетом содержания бизнес-процессов промышленного предприятия. Руководствуясь задачей определения характеристик информации, посредством которой в контроллинге промышленного предприятия реализуется информационно-аналитическое обеспечение управления бизнес-процессами, были определены требования к содержанию и структурированию информационного массива в системе управления.

Выделение оперативного и стратегического контуров контроллинга бизнес-процессов позволило разработать комплексную модель контроллинга бизнес-процессов, отличающуюся модульным представлением контроллинговой системы, ориентированной на стратегическое и оперативное управление бизнес-процессами. Выделение алгоритмов обратной связи и предвидения в модели контроллинга бизнес-процессов позволило формализовать процесс информационно-аналитического обеспечения управления бизнес-процессами, реализуемого в контроллинге.

В диссертации разработаны информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов как концентраторы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия и раскрыта их роль для осуществления руководителем бизнес-процесса функций планирования, организации, руководства и контроля. Посредством расчета и анализа подконтрольных показателей на основе данных информационно-аналитических карт, внедренных . на предприятиях ОАО«УКБП» и 000«ИнтерАвионика», были выявлены «узкие» области бизнес-процессов, на которых должен акцептироваться контроллинг в дальнейшем.

Разработан алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, учитывающий ситуацию, при которой бизнес-процессы не рассматриваются как объекты управления, и включающий оценку результативности информационно-аналитического обеспечения в повышении уровня реализации компетенций управленческого состава в системе контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия.

4. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Гусынина, И.А. К вопросу о разработке концепции внутренней отчетности в учетно-информационной системе предприятия [Текст] / И.А.Гусынина // Вестник Самарского государственного экономического университета. -2010. -№8(70). -С.! 6-20 (0,3 п.л.).

20

2. Гусынина, H.A. Контроллинг бизнес-процессов как инструмент управления предприятием [Текст] / И.А. Гусынина // Экономический вестник республики Татарстан. - 2011. - №1. - С.98-102 (0,5 пл.).

3. Гусынина, И.А. Информационно-аналитическое обеспечение управленческих решений в контроллинге бизнес-процессов [Текст] / И.А. Гусынина. O.A. Заббарова // В мире научных открытий. Красноярск: Научно-инновационный центр - 2011. - №10 (0,4 п.л.)

Статьи, опубликованные в прочих научных гаданиях

4. Гусынина, И.А. Учетно - аналитическое обеспечение управленческих решений в системе внутренней отчетности [текст] / И.А. Гусынина // Экономические науки: Ученые записки/ Ульяновский государственный университет. Ульяновск : УлГУ, 2008. Аспирантский выпуск 12. - С. 20-22 (0,2п. л.).

5. Гусынина, И.А. Теоретические подходы к принципам составления внутренней отчетности [текст] / И.А. Гусынина // Экономические науки: Ученые записки/ Ульяновский государственный университет. Ульяновск: УлГУ, 2009. Аспирантский выпуск 13. - С. 25-29 (0,2 п. л.).

6. Гусынина, И.А. Учетно - аналитическое обеспечение управленческих решений в системе внутренней отчетности: материалы V международной научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов «Молодежь и экономика» [Текст] / И.А. Гусынина - ВФЭА, Ярославль , 2008. - С.283-284 (0,09 п.л.).

7. Гусынина, И.А. Информационное обеспечение управленческих решений системой внутренней отчетности материалы ÍX международной научно-практической конференции «Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства» [Текст] / И.А. Гусынина - ЮРГТУ (НПИ), Новочеркасск, 2010. -С.99-100 (0,1 п.л.).

8. Гусынина, И.А. Концепция внутренней отчетности в системе управления инновационным производством: материалы второй всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Региональная инновационная экономика: сушность, элементы, проблемы формирования» [Текст] / И.А. Гусынина - УлГУ, Ульяновск, 2010. - С.210-212 {0,2 п.л.).

9. Гусынина, И.А. Учетно-отчетная, подсистема как компонент управленческого цикла и элемент системы управленческого учета [Текст] / И.А. Гусынина // Экономические науки: Ученые записки/ Ульяновский государственный университет. Ульяновск : УлГУ, 2010. Аспирантский выпуск

14.-С. 15-19(0,2 п. л.).

10. Гусынина, И.А. Информационное обеспечение управленческих решений в системе контроллинга: совершенствование подходов [Текст] / И.А. Гусынина // Экономические науки: Ученые записки/ Ульяновский государственный университет. Ульяновск : УлГУ, 2011. Аспирантский выпуск

15.-С. 6-9 (0,2 п. л.).

Подписано в печать 15.11.2011. Формат 60x84/16. Усл. печ. л. 1,0. Бумага книжно-журнальная. Тираж 100 экз. Заказ № 2171^60

Отпечатано с оригинал-макета в Издательском центре Ульяновского государственного университета 432000, г. Ульяновск, ул. Л. Толстого, 42

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Гусынина, Ирина Алексеевна

Введение

Глава 1. Теоретические основы информационно-аналитического обеспечения процессного управления на промышленных предприятиях

1.1. Сущность и содержание информационно-аналитического обеспечения процессного управления на промышленных предприятиях

1.2. Структурирование информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения управленческих решений менеджмента промышленных предприятий

1.3. Контроллинг бизнес-процессов в информатизации процессного управления промышленным предприятием

Глава 2. Методический подход к формированию информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях

2.1. Формирование инструментов обратной связи в обеспечение задач информационного обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия

2.2.Информационно-аналитические карты бизнес-процессов как концентраторы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия

2.3. Алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов на промышленном предприятии

Глава 3. Прикладные аспекты информационно аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленных предприятий.

3.1. Особенности формирования информационно-аналитического обеспечения процессного управления на промышленных предприятиях

3.2. Разработка информационно-аналитических карт при внедрении контроллинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях

3.3. Процедура оценки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия

Диссертация: введение по экономике, на тему "Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга бизнес-процессов промышленных предприятий"

Актуальность темы исследования. В условиях изменчивой экономической среды перед промышленными предприятиями встает необходимость создания информационной системы, способной адекватно обеспечить запросы менеджеров данными, необходимыми как для определения направлений дальнейшего развития, так и решения текущих вопросов производственной деятельности. Взаимодействие элементов подобной системы должно быть направлено на формирование информационно-аналитической базы для своевременного реагирования менеджмента на смену обстоятельств и предвосхищение критических ситуаций финансово-хозяйственной деятельности, а также быть основой для оперативного и стратегического планирования.

Отсутствие систем информационно-аналитического обеспечения управленческих решений на промышленных предприятиях, неизбежно приводит к снижению их конкурентоспособности, а в некоторых случаях может стать решающим фактором выживания на рынке. В связи с этим встает необходимость в комплексном представлении процесса информационно-аналитического обеспечения управленческих решений, исследовании его сущности, определении методов его эффективной реализации.

Создание единой информационной системы управления, ее внедрение, координация функционирования и оптимизация информационных потоков - основа концепции контроллинга, основанной на интеграции функций управления в достижение целей деятельности предприятия.

Активное внедрение процессного управления на промышленных предприятиях, наблюдающееся в настоящее время, обусловило смещение фокуса контроллинга на внутрихозяйственные процессы предприятия и потребовало расширения состава его объектов. Применение контроллинга как поставщика и интерпретатора информации для руководства, а также координатора оперативной деятельности промышленного предприятия в разрезе бизнес-процессов определяет актуальными исследования, направленные на выявление базовых компонентов информатизации контроллинга бизнес-процессов и установление способа их взаимодействия в реализацию задач информационно-аналитического обеспечения процессного управления.

Степень разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку теоретических, методологических и организационных аспектов обеспечения управленческих решений в системе контроллинга внесли работы отечественных и зарубежных авторов: А. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Н.Г. Данилочкиной, A.M. Карминского, А.И. Шигаева, Ю.П. Анискина, O.A. Дедова, Л.В.Поповой и др.

Вопросы формирования системы контроллинга бизнес-процессов нашли отражение в исследованиях авторов Дж. Чампи, Н.Н.Кудрявцевой, A.M. Карминского, С.Г. Фалько, В.В Грачева, А.К. Коптелова, C.B. Рубцова и др. Однако недостаточная проработанность отдельных аспектов методологии контроллинга бизнес-процессов обуславливает дальнейшие исследования в данной области. В частности недостаточно изученным остается процесс информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, не исследованы его оперативный и стратегический контуры, не рассматриваются частные задачи информационно-аналитического обеспечения для контроллинга отдельных бизнес-процессов предприятия, остаются нерешенными проблемы адаптации теоретических положений контроллинга бизнес-процессов к практике предприятий различных отраслей.

Исследование подходов к раскрытию сущности информационного обеспечения управления предприятием позволило выявить, что существуют различные подходы его описанию, отсутствует единое определение понятия 4 информационно-аналитического обеспечения, что затрудняет применение его содержания к постановке информационно-аналитического обеспечения в системе контроллинга предприятия.

В данном контексте исследование вопросов информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, соответствующего современным требованиям менеджмента промышленного предприятия, обуславливает актуальность темы исследования и определяет научную и практическую значимость разработок в области становления системы контроллинга бизнес-процессов на предприятиях промышленности.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является развитие теоретического представления и разработка методических подходов к реализации информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленных предприятий.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач: -определить требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия;

-сформулировать задачи информационно-аналитического обеспечения контроллинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия с учетом вида бизнес-процесса;

-выделить оперативный и стратегические контуры контроллинга бизнес-процессов;

-определить концентраторы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия;

-разработать алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, апробировать полученные результаты исследования на промышленном предприятии, сделать выводы об адаптивности основных положений исследования.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения при постановке и развитии контроллинга основных бизнес-процессов.

Объектом исследования выступают промышленные предприятия г.Ульяновска.

Область исследования. Исследование соответствует паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (п.1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами п. 1.1. Промышленность п. 1.1.26. Теоретические и методические подходы к созданию системы контроллинга в промышленной организации.)

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области теории контроллинга и основ информационно-аналитического обеспечения управленческих решений; материалы научных конференций; публикации в периодической печати; электронные ресурсы.

Информационной базой исследования являются законодательные акты и постановления правительства Российской Федерации, монографии отечественных и зарубежных ученых, периодические научные издания, а также аналитические и отчетные материалы экономических служб ряда промышленных предприятий, материалы 1п1егпе1;-ресурсов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений, методических рекомендаций в отношении информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия.

К числу результатов, обладающих новизной и выносимых на защиту, относятся:

1. Определены требования к содержанию и структурированию информационного массива как основы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия.

2. Сформулированы задачи информационно-аналитического обеспечения контроллинга основных бизнес-процессов промышленного предприятия.

3. Разработана комплексная модель контроллинга бизнес-процессов, отличающаяся наличием оперативного и стратегического контуров, модульным представлением контроллинговой системы, ориентированной на бизнес-процессы.

4. Предложены информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов промышленного предприятия в разрезе функций управления как концентраторы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов.

5. Разработан алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическое значение результатов исследования определяется тем, что содержащиеся в них положения, выводы и рекомендации направлены на решение научной задачи - развитие методологии контроллинга в достижение задач информационно-аналитического обеспечения управленческих решений процессного управления предприятием.

Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях различных групп отраслей и организационно-правовых форм. Практическое значение имеют научно-прикладные разработки, в которых содержатся: рекомендации по структурированию информационного массива для активизации информационно-аналитического обеспечения контроллинга, 7 алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, информационно-аналитические карты основных бизнес-процессов промышленного предприятия, позволяющие обеспечить информационную и комментирующую поддержку управления бизнес-процессами промышленного предприятия. Внедрение авторских разработок будет способствовать повышению информатизации и снижению уровня неопределенности управления бизнес-процессами.

Апробация результатов исследования. Концептуально-теоретические положения и выводы диссертации докладывались и обсуждались на международных конференциях в городах Ярославль («Молодежь и экономика», 2008г.), Новочеркасск («Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства», 2010г.), на всероссийских научно-практических конференциях, проходивших в городе Ульяновске («Региональная инновационная экономика: сущность, элементы, проблемы формирования», 2010г.).

Основные положения и рекомендации, изложенные в диссертационной работе, прошли апробирование в деятельности ОАО «УКБП» (г. Ульяновск), ООО «ИнтерАвионика» (г. Ульяновск), о чем свидетельствуют имеющиеся акты о внедрении.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 10 научных работах (в том числе три работы в изданиях, рекомендованных ВАК) общим объёмом 2,39 пл., в том числе авторский вклад 2,19 п.л.

Структура и объем диссертации. Материал диссертации изложен на 202 страницах, из них 187 страниц основного текста и 20 страниц приложений. Диссертация содержит 39 таблиц и 23 рисунка. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 197 наименований, 15 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гусынина, Ирина Алексеевна

Выводы по третьей главе

Недостатки качества и уровня отдачи информационных систем в обеспечение управленческих решений менеджмента ОАО «УКБП», ООО «ИнтерАвионика» определили предпосылки и рекомендации к формированию системы контроллинга бизнес-процессов на исследуемых предприятиях. Систематизирована общая последовательность работ по внедрению системы контроллинга на указанных предприятиях, предложена структура объектов учета при постановке учета затрат по бизнес-процессам, обосновано применение функционально-процессного варианта построения системы управления.

Содержание основных бизнес-процессов исследуемых предприятий: снабжение, НИОКР, производство, продажи послужило основой для разработки комплекта форм информационно-аналитических карт. Представленные результаты апробации указанных форм на базе ОАО «УКБП» , ООО «ИнтерАвионика» свидетельствуют об их информационной значимости в системе поддержки управленческих решений процессного управления. На основе данных информационно-аналитических карт, внедренных в деятельность ОАО «УКБП», ООО

ИнтерАвионика», произведен расчет подконтрольных показателей для оценки функционирования бизнес-процессов указанных предприятий. На основе полученных результатов сделан вывод об уровне функционирования основных бизнес-процессов объектов исследования, сформулированы основные направления повышения уровня эффективности функционирования бизнес-процессов предприятия.

Разработанный алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, учитывающий ситуацию, при которой бизнес-процессы не рассматриваются как объекты управления, был применен для исследуемых предприятий. Успешное внедрение информационно-аналитических карт в практику деятельности ОАО «УКБП», ООО «ИнтерАвионика» позволило подтвердить их информационную значимость в реализации процессного управления, внедряемого на исследуемых предприятиях. Применение подхода, основанного на определении степени участия информационно-аналитических карт в повышении уровня реализации компетенций управленца, для оценки уровня информационно-аналитического обеспечения, реализуемого в контроллинге бизнес-процессов посредством информационно-аналитических карт позволило сделать об вывод об их значимости в систематизации и структурировании информации для снижения уровня неопределенности управления бизнес-процессами.

Заключение

Информационно-аналитическое обеспечение процессного управления реализуется в контроллинге бизнес-процессов. Контроллинг бизнес-процессов промышленного предприятия - система информационно-аналитической поддержки оперативного и стратегического управления бизнес-процессами, взаимодействие элементов которой агрегирует релевантную информацию для выработки и принятия решений в сфере оперативного и перспективного планирования, последующего контроля, анализа текущего функционирования и оценки результатов в отношении бизнес-процессов.

При постановке системы информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия особое внимание должно быть уделено содержанию и структурированию информационного массива. Разнонаправленность управленческих решений менеджмента промышленных предприятий определяет необходимость использования всего массива информации в качестве базиса для принятия управленческих решений, который может быть структурирован по блокам: информация нормативно-технической документации, информация отчетной документации учетных систем, информация о состоянии внешней и внутренней среды.

В информационном отношении промышленное предприятие -многомерная система, характеризующаяся большим объемом, интенсивностью и разнонаправленностью информационных связей между подсистемами и элементами, постоянно обменивающаяся с внешней средой различного рода информацией. Информационный массив промышленного предприятия, используемый как основа контроллинговых работ, должен быть упорядочен по бизнес-процессам, приводящим к созданию стоимости выпускаемого продукта, в разрезе организационной структуры предприятия, собственно продукта, производимого и реализуемого предприятием, ресурсов, связанных с осуществлением производственной и общехозяйственной деятельности.

Информационно-аналитическое обеспечение управления бизнес-процессами должно организовываться исходя из содержания бизнес-процессов и задач управления ими. Обратная связь реализуется через поток информации о функционировании бизнес - процесса и используется его руководителем для определения дальнейших корректирующих воздействий или постановки задач развития бизнеса. Концентрация указанного потока происходит в отчетной форме специального вида по результатам прохождения информации всех уровней обобщения. Контроллинг в этом участвует непосредственным образом. Активизация всего ряда инструментов планирования, учета, контроля и анализа, осуществляемая контроллингом, позволяет реализовать комментирующую поддержку управления бизнес-процессами.

Информационно-аналитическое обеспечение контроллинга это предоставление менеджменту для осуществления функций управления релевантной информации комментирующего характера в разрезе объектов управления, прошедшей через призму аналитической обработки и обобщенной в информационном концентраторе.

Разработке форм концентраторов информационно-аналитического обеспечения управления бизнес-процессами, должна предшествовать работа по описанию бизнес-процессов. Бизнес-процесс в данном случае рассматривается как составная часть цепочки видов деятельности предприятия, которые вместе создают результат его функционирования. Представление очередности потоков работ по достижению результата и созданию полезности для потребителя бизнес-процессом определяет выделение его в отдельный элемент управления для выявления неэффективных участков внутрифирменного функционального взаимодействия.

Основные бизнес-процессы промышленного предприятия в своей операционной форме могут быть обобщенно представлены как: снабжение, НИОКР, производство, продажи при безусловном понимании их широкой субпроцессной структуры и наличия вспомогательных бизнес-процессов. Перечень бизнес-процессов и субпроцессов промышленных предприятий зависит прежде всего от их организационных и технологических особенностей.

При внедрении контроллинга бизнес-процессов на промышленном предприятии цели управления бизнес-процессами должны быть разделены на оперативные и стратегические, в связи с чем модель контроллинга бизнес-процессов должна включать оперативный и стратегический контур соответственно. Учитывая, что контроллинг бизнес-процессов ориентирован на оценку функционирования бизнес-процессов предприятия и основан на управлении бизнес-процессами с ориентацией на стратегию предприятия в модели обозначаются алгоритмы обратной связи и прогнозирования.

Контроллинг бизнес-процессов должен запускать механизм обработки информационных ресурсов для агрегирования релевантных данных в информационном концентраторе для оценки эффективности, осуществления контроля и мониторинга бизнес-процессов предприятия при формировании перспективных направлений развития, реализации и оценки последствий управленческих решений.

Значение контроллинга бизнес-процессов в системе управления заключается в реализации механизмов обратной связи, обосновании выбора корректирующих мер управленческого воздействия, использовании последних достижений информационных технологий для организации информационных потоков на предприятии. В качестве инструментов обратной связи подлежат рассмотрению подконтрольные показатели, основанные на установлении причинно-следственной связи между затратами, действиями и результатами на уровне бизнес-процессов.

Для управления функционированием бизнес-процесса используются показатели, измеряющие ресурсы на входе, непосредственно бизнес-процесс как совокупность действий и получаемые результаты на выходе в их сопоставлении. Контроль уровня функционирования бизнес-процесса, должен быть основан на оценке подконтрольных показателей, характеризующих как используются ресурсы, потребляемые на входе, для достижения необходимого результата на выходе бизнес-процесса.

На основе содержания бизнес-процесса, посредством поэлементного рассмотрения структуры его входа/выхода бизнес-процесса, выявляются подконтрольные области управления бизнес-процессом. Предоставление необходимой информации для контроля за состоянием выделенных областей позволит рассчитать соответствующие подконтрольные показатели.

Система контроллинга бизнес-процессов в достижение задач информационно-аналитического обеспечения должна информационно опираться на систему учета предприятия, которая будет способна обеспечить сбор, обработку и представление руководству релевантной для принятия управленческих решений информации в разрезе бизнес-процессов. При этом должна быть четко сформулирована методика построения информационной системы: определены объекты учета затрат, выявлены параметры сбора информации, стандартизирован процесс ее обработки и формирования подконтрольных показателей.

Контроллинг должен обеспечить адаптацию системы учета предприятия к информационным потребностям менеджмента, в связи с чем информационная отдача учетной системы должна быть ориентирована на задачи управления бизнес-процессом. Учет по видам внутрихозяйственной деятельности (бизнес-процессам) создает новые возможности экономического обоснования принимаемых решений, так как позволяет анализировать не только совокупные затраты на изготовление реализуемой продукции, а также и этапы создания ее экономической стоимости.

Выделение бизнес-процесса в отдельный объект управления определяет необходимость разработки отчетных форм, отражающих его функционирование. В качестве концентратора информационно-аналитического обеспечения управления бизнес-процессами может выступать информационно-аналитическая карта бизнес-процесса. Информационно-аналитическая карта бизнес-процесса - система информации, отражающая функционирование бизнес-процесса для осуществления менеджментом планирования, организации, руководства и контроля при принятии решений оперативного и стратегического характера, связанных с управлением бизнес-процессом.

Выступая связующим звеном между измерением бизнес-процесса и принятием управленческого решения в отношении координации ресурсов, с ним связанных, информационно-аналитическая карта бизнес-процесса информационно сопутствует осуществлению функций управления бизнес-процессами и является информационной базой для расчета подконтрольных показателей для оценки функционирования бизнес-процессов. В связи с чем комплект разработанных форм информационно-аналитических карт для промышленного предприятия строится по бизнес-процессам в разрезе функций управления.

Предложенный комплект информационно-аналитических карт при постановке системы контроллинга бизнес-процессов промышленного предприятия является инструментом повышения качества управления и обеспечения максимальной контролируемости протекающих на предприятии бизнес-процессов.

Информационно-аналитическое обеспечение принятия управленческих решений в контроллинге бизнес-процессов промышленного предприятия должно быть организовано посредством алгоритма, учитывающего ситуацию, при которой в системе управления предприятием бизнес-процесс не выделен в отдельный объект управления. Формализация работ от обследования системы управления процессами до разработки методических положений по внедрению системы контроллинга бизнес-процессов является основой методики постановки информационно-аналитического обеспечения процессного управления.

Недостатки качества и уровня отдачи информационных систем в обеспечение управленческих решений менеджмента ОАО «УКБП», ООО «ИнтерАвионика» определили предпосылки и рекомендации к формированию системы контроллинга бизнес-процессов на исследуемых предприятиях. Систематизирована общая последовательность работ по внедрению системы контроллинга на указанных предприятиях, предложена структура объектов учета при постановке учета затрат по бизнес-процессам, обосновано применение функционально-процессного варианта построения системы управления.

Содержание основных бизнес-процессов исследуемых предприятий: снабжение, НИОКР, производство, продажи послужило основой для разработки комплекта форм информационно-аналитических карт. Представленные результаты апробации указанных форм на базе ОАО «УКБП», ООО «ИнтерАвионика» свидетельствуют об их информационной значимости в системе поддержки управленческих решений процессного управления. На основе данных информационно-аналитических карт, внедренных в деятельность ОАО «УКБП», ООО «ИнтерАвионика», произведен расчет подконтрольных показателей для оценки функционирования бизнес-процессов указанных предприятий. На основе полученных результатов сделан вывод об уровне функционирования основных бизнес-процессов объектов исследования, сформулированы основные направления повышения уровня эффективности функционирования бизнес-процессов предприятия.

Разработанный алгоритм постановки информационно-аналитического обеспечения контроллинга бизнес-процессов, учитывающий ситуацию, при которой бизнес-процессы не рассматриваются как объекты управления, был применен для исследуемых предприятий. Успешное внедрение информационно-аналитических карт в практику деятельности ОАО «УКБП», ООО «ИнтерАвионика» позволило подтвердить их информационную значимость в реализации процессного управления, внедряемого на исследуемых предприятиях. Применение подхода, основанного на определении степени участия информационно-аналитических карт в повышении уровня реализации компетенций управленца, для оценки уровня информационно-аналитического обеспечения, реализуемого в контроллинге бизнес-процессов посредством информационно-аналитических карт позволило сделать об вывод об их значимости в систематизации и структурировании информации для снижения уровня неопределенности управления бизнес-процессами.