Инструментальные методы оценки потребительского качества услуг ASP-провайдинга тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Инструментальные методы оценки потребительского качества услуг ASP-провайдинга"

На правах рукописи

Морозов Константин Сергеевич

Инструментальные методы оценки потребительского качества услуг

АвР-провайдинга

Специальность 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 О «ЮН 2010

Ростов-на-Дону - 2010

004603559

Работа выполнена в ГОУВПО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)».

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, доцент Тищенко Евгений Николаевич доктор экономических наук, доцент Стрельцова Елена Дмитриевна

кандидат технических наук, доцент Жуковский Александр Георгиевич

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Южный федеральный

университет»

Защита состоится «8» июня 2010 года в 13:00 на заседании диссертационного совета ДМ 212.209.03 в Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ) по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 69, ауд. 231.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского государственного экономического университета (РИНХ) и на официальном сайте университета www.rsue.ru

Автореферат разослан « £ » М/^ К 2010 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

И.Ю. Шполянская

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Аст-уальность темы исследования. Современные темпы развития информационных технологий и средств коммуникаций открывают не только огромные возможности перед специалистами в сфере информационных технологий, но и порождают целые бизнес направления. Ярким примером являются IP-телефония, система электронной связи банк-клиент, электронная коммерция и прочее. К результатам быстрого темпа развития технологий можно отнести и появление услуг ASP.

Application Service Providing - это технология, позволяющая создавать решения по предоставлению в аренду пользователю необходимого набора телекоммуникационных служб и приложений, на основе удаленного доступа к информационному комплексу, на котором установлено специальное программное обеспечение.

Развитие Интернета, улучшение характеристик соединений, внедрение новых решений для организации «последней мили», снижение стоимости подключения и обслуживания подключения - все это повлияло на создании услуг ASP со стороны сферы телекоммуникаций. Со стороны технологий аппаратных решений толчком к созданию нового вида услуг послужило резкое увеличение производительности серверных систем, повышение надежности и снижение стоимости аппаратных компонентов. Рынок программных продуктов дал современные технологии виртуализации программ и служб, высокопроизводительные терминальные комплексы и технологии защиты информации, передаваемой через открытые каналы связи.

Коммерческие услуги провайдеров ASP в нашей стране предоставляет весьма малый круг организаций, но в рамках одной организации, корпорации или холдинга аффилированных лиц данный вид услуги используется

повсеместно. Дать оценку имеющейся информационной системе1, оценить ее характеристики, учесть недостатки и достоинства, а также рассмотреть и проанализировать альтернативные решения - это важнейшие задачи отдела информационных технологий или руководителя организации.

Слабая научная база, отсутствие эффективных методов и методик анализа потребительского качества информационной системы организаций, выполняющих роль ASP-провайдера, позволили сделать вывод об актуальности темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Вопросам построения информационных систем посвящены работы Н.И. Головко, A.A. Захарова, И.О. Мельника, А.Г. Оганесян.

Вопросам оценки анализа защищенности и качества информационных систем посвящены работы С.А. Алешкина, А.Г. Бритова, A.M. Вовк, А.И. Долженко, E.H. Ефимова, A.A. Жевага, A.M. Зарубина, В.А. Костава, E.JI. Логинова, E.H. Тищенко, Г.Н. Хубаева, И.Ю. Шполянской, С.М. Щербакова.

Вопросам оценки качества программного обеспечения посвящены работы И.Э. Веденяпина, Д.В. Долгирева, П.Д. Дробинцева, С.С. Лебедева.

Несмотря на внимание, активно уделяемое информационным системам, исследования, изучающих специфику функционирования ASP-провайдера и его информационной системы, почти не встречаются. Кроме того, незначительное внимание уделено исследованиям технологии ASP с позиции целесообразности ее использования организациями как альтернативе собственной информационной системы. Данными обстоятельствами обусловлен выбор темы диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является развитие инструментария анализа потребительского

1 Под информационной системой подразумевается совокупность содержащейся в базах данных информации и

обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств. ФЗ №149 от 27 июля 2006

г. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

4

качества процессов, возникающих в ходе предоставления услуг ASP.

Поставленная в работе цель обусловила решение следующих научных проблем и практических задач:

- структуризация и классификация компонентов, входящих в состав услуг ASP;

- разработка модели информационной системы, реализующей технологию ASP;

- разработка методики анализа потребительского качества информационной системы ASP-провайдера;

- разработка программного инструмента для анализа затрат на эксплуатацию информационной системы ASP-провайдера.

Объект и предмет исследования. Объектом исследований являются предприятия всех организационно-правовых форм собственности и отраслей экономики. Предметом исследования являются процессы и отношения, связанные с предоставлением услуг ASP.

Теоретико-методологическая основа исследования. Теоретико-методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области разработки и эксплуатации экономических информационных систем и оценке их потребительского качества, инструктивные материалы, материалы научных конференций, публикации в периодической печати, а также техническая документация к аппаратным и программным решениям.

Работа выполнена в рамках пункта Паспорта специальности 08.00.13 -математические и инструментальные методы экономики: 2.6. «Развитие теоретических основ методологии и инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем субъектов экономической деятельности: методы формализованного представления предметной области, программные средства, базы данных, корпоративные хранилища данных, базы знаний, коммуникационные технологии».

Инструментарно-методический аппарат. Инструментарно-

методический аппарат исследования составили методы математической статистики и системного анализа, метод групповых экспертных оценок, методика оценки качества программных средств и современное программное обеспечение общего назначения: Microsoft Excel, Borland Delphi, СИМ-UML.

Информационно-эмпирическая база исследования. Информационно-эмпирической базой исследования явились экспериментальные и статистические данные, собранные в процессе эксплуатации различных моделей информационной системы по технологии ASP ряда организаций. Основные выдвигаемые научные положения и рекомендации экспериментально подтверждены.

Научная новизна. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке инструментальных методов для экономико-математического анализа потребительского качества процессов, возникающих в ходе использования услуг ASP. Элементы научной новизны:

1. Определен перечень базовых пользовательских операций (более 100) при работе с интерфейсом программного обеспечения, предоставляемого ASP-провайдером, отличающийся функциональной независимостью от программной структуры конкретного приложения и позволяющий на его основе определять трудозатраты при реализации полного набора пользовательских задач.

2. Разработана методика расчета трудозатрат пользователя, отличающаяся тем, что учитывается фактическая скорость исполнения задач программным продуктом и время всех сопутствующих действий, выполняемых пользователем для доступа к этому программному продукту. Методика позволяет оценить, временные затраты организации при использовании услуг, предоставляемых собственной информационной системой и различными ASP-провайдерами.

3. Разработана методика расчета стоимостных затрат на использование программных средств информационной системы, отличающаяся учетом характеристик программного обеспечения, востребованных клиентских

подключений и трафика, потребляемого пользователями. Методика позволяет количественно оценить рациональность перехода организации от использования собственной информационной системы к услугам ASP-провайдера.

4. Разработан метод определения нагрузки на серверы терминального доступа, отличающийся возможностью расчета необходимого количества лицензий, определенного с учетом количества одновременно работающих пользователей, и времени, которое тратят пользователи на работу с программным продуктом. Метод позволяет рассчитывать количество необходимых лицензий на право запуска приложений, эксплуатируемых на терминальных серверах.

Положения выносимые на защиту:

1. Перечень базовых пользовательских операций при работе с интерфейсом информационной системы, предоставляемой ASP-провайдером.

2. Методика расчета трудозатрат пользователя, позволяющая оценить временные затраты организации при использовании услуг, предоставляемых собственной информационной системой и различными ASP-провайдерами.

3. Методика расчета стоимостных затрат на использование программных средств информационной системы, позволяющая количественно оценить рациональность перехода организации от использования собственной информационной системы к услугам ASP-провайдера.

4. Метод определения нагрузки на серверы терминального доступа, позволяющий рассчитывать количество необходимых лицензий на право запуска приложений, эксплуатируемых на терминальных серверах.

Практическая значимость исследования. Практическая значимость исследования состоит в том, что основные положения, выводы, рекомендации, модели, методы и алгоритмы могут быть использованы предприятиями и организациями любой структуры и формы собственности для оценки потребительского качества предоставляемых услуг ASP, а также организациями, предоставляющими услуги ASP, для оценки эффективности

используемых технологий и решений.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на всероссийских и международных конференциях, в том числе: IX международной научно-практической конференции «Экономико-организационные проблемы проектирования и применения информационных систем» (Кисловодск, 22 декабря 2007г.); межвузовской научно-практической конференции «Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты, материалы» (Ростов-на-Дону, 26 апреля 2007г.); региональной конференции «Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты» (Ростов-на-Дону, 18 мая 2009 года).

Отдельные положения, полученные в результате проведенного исследования, используются в учебном процессе РГЭУ (РИНХ).

Основные результаты диссертационной работы использованы при организации информационной системы в группе компаний «Формула Торговли» для предоставления услуг ASP. Разработанные методики по оптимизации, существующей информационной системы и снижения затрат оказываемых услуг используются отделом информационных технологий, в рамках группы компаний. Результаты исследования использованы в разработанном программном обеспечении «Cost ASP-service», свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2009615770. Документы, подтверждающие внедрение, прилагаются к диссертации.

Публикации. По результатам диссертационного исследования опубликовано 7 печатных работ, 2 из которых в рекомендованных изданиях ВАК, общим объемом 1,85 п.л.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Работа содержит 106 страниц основного текста, 60 страниц приложений, 17 рисунков, 21 таблицу, библиографический список включает 106 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы цели и задачи исследования, определены объект, предмет и методы исследования, приведены элементы научной новизны и положения, выносимые на защиту.

В первой главе «Технология ASP-провайдинга как основа информационной системы» дано определение технологии ASP и рассмотрена ее функциональная схема.

Application Service Provider - Провайдер Прикладных Услуг или, более определенно и развернуто, "Провайдер услуг доступа к приложениям" - это компания, предоставляющая услугу ASP на удаленной технологической площадке.

Технология ASP для конечного потребителя является расширением и естественной эволюцией такой услуги, как IT-аутсорсинг. В настоящее время аутсорсинг получает все более широкое распространение в России. Ярким примером - является аутсорсинг бухгалтерии, или хостинг веб-ресурсов компании. Технология ASP шагнула еще дальше, предлагая взять на себя заботы о создании, эксплуатации и поддержке информационной системы компании, и предоставить конечному пользователю лишь необходимый ему интерфейс.

Специфика технологии ASP:

- владельцем программного обеспечения и аппаратных средств, реализующих услугу ASP, является ASP-провайдер;

- поддержку программных и аппаратных средств осуществляет ASP-провайдер;

- пользователи получают доступ к приложениям и телекоммуникационным службам ASP с помощью Интернет и локальной сети;

- ASP-провайдер получает плату за предоставление приложений и сервисов клиенту в аренду.

Работа с технологией ASP решает для конечного потребителя следующие задачи:

- организация информационной системы;

- приобретение, поддержка, обслуживание программного и аппаратного обеспечения;

- разработка, внедрение и контроль над соблюдением политики лицензирования программных средств;

- разработка, внедрение и контроль над соблюдением политики информационной безопасности компании;

- поиск, обучение и содержание высококвалифицированных специалистов в сфере информационных технологий.

Кроме того, для конечного потребителя, данная технология предоставляет ряд преимуществ по сравнению со стандартной организацией информационной системы:

- низкие затраты для организации информационной системы;

- гибкость в использовании программных средств и платформ;

- удобная масштабируемость системы под конкретные задачи и цели;

- экономия издержек на содержание собственного отдела информационных технологий в компании;

- гибкость в управлении финансовыми затратами для поддержки информационной системы в требуемом состоянии.

Но эта же технология имеет и очевидные минусы:

- риски с функционированием каналов доступа в Интернет потребителя;

- риски утечки конфиденциальной и коммерческой информации;

- зависимость IT-инфрасгруктуры потребителя от работы конкретной организации - ASP-провайдера.

В настоящее время, с помощью терминальных технологий, а также, учитывая особенности лицензирования и функционирования того или иного программного обеспечения, конечному потребителю можно предоставить

доступ к любому типу приложения, которое он может использовать на своих локальных рабочих станциях и серверах. Это могут быть:

- пакеты офисных приложений;

- приложения для организации коммуникаций;

- ERP и CRM системы;

- программные средства разработки и проектирования;

- программные средства совместной работы над документами^гоирлуаге и collaboration);

- программы развлекательного характера.

Application Service Providing - это технология, позволяющая создавать решения по предоставлению в аренду пользователю необходимого набора телекоммуникационных служб и приложений на основе удаленного доступа к информационному комплексу, на котором установлено специальное программное обеспечение.

Функциональная схема технологии ASP приведена на рисунке 1.

Источник: авторский

Рисунок 1 - Функциональная схема технологии ASP.

Были определены и классифицированы основные компоненты технологии, выявлены 3 ключевые группы компонентов: аппаратные и программные компоненты, организационные документы.

Рассмотрены 3 конфигурации информационных систем, предоставляющих услуги ASP, основанные на программном обеспечении: свободно распространяемом, коммерческом и смешанном. Определены их достоинства и недостатки.

Ввиду серьезных отличий рассмотренных информационных систем возникают трудности в определении эффективности создаваемой системы. Также исследование работ, посвященных этой теме, выявило отсутствие эффективных методик сравнения представленных информационных систем.

Во второй главе «Модели анализа потребительского качества услуг, предоставляемых ASP-провайдером» анализируются услуги, предоставляемые провайдером ASP, определяются ключевые группы услуг, проводится их ранжирование.

ASP-провайдер, исходя из конфигурации оборудования и программного обеспечения, может предоставлять различные услуги конечным пользователям клиента. Основываясь на базовом выборе программного обеспечения и оборудования в любой конфигурации информационной системы ASP-провайдера можно выделить следующие типовые операций, определяя их в группы услуг:

- системные операции пользователя;

- работа с веб-браузером;

- работа с почтовым клиентом;

- работа с клиентом службы мгновенных сообщений;

- работа с файлами и каталогами;

- работа с архивными файлами;

- работа с учетной системой;

- работа с альтернативной учетной системой (либо на альтернативной платформе);

- работа с текстовым редактором;

- работа с процессором электронных таблиц;

- работа с приложением для создания презентаций;

- работа с утилитой для просмотра изображений;

- работа с утилитой для просмотра файлов формата PDF;

- работа по управлению пользователями и группами пользователей информационной системы;

- работа по администрированию почтового сервиса;

- работа по администрированию прокси-сервера доступа пользователей в Интернет;

- работа по управлению резервным копированием данных пользователя;

- работа по установке и развертыванию новых телекоммуникационных сервисов и серверов в информационной системы ASP-провайдера;

Затем выявляются наборы базовых операций для каждой функциональной группы предоставляемых услуг, фрагмент перечня базовых операций приведен в таблице 1.

Таблица 1 - Фрагмент перечня базовых операций и их временные затраты, при использовании рабочего интерфейса пользователя, в смешанной конфигурации информационной системы ASP-провайдера.

№ Наименование операции Переменная Время выполнения

Min ( Вер. 1 Мах

Системные операции

1 2 3 4 5 6

1 Запуск рабочей станции Б01.1 53 54 55

2 Вход в систему Б01.2 18 19 21

3 Смена текущего пользователя Б01.3 20 22 26

4 Блокирование и разблокирование рабочего интерфейса Б01.4 3 6 10

5 Смена пароля пользователя Б01.5 20 22 25

6 Завершение работы Б01.6 2 3 4

Работа с веб-браузером

7 Запуск браузера Б02.1 1 7 8 9

8 Получение доступа Б02.2 6 7 8

9 Открытие новой страницы Б02.3 18 23 26

10 Повторное открытие страницы Б02.4 4 6 9

11 Открытие новой вкладки Б02.5 2 3 4

12 Поиск страницы в закладках Б02.6 9 И 15

13 Печать страницы Б02.7 22 24 28

14 Закрытие браузера Б02.8 4 5 6

Работа с почтовым клиентом

15 Запуск почтового клиента БОЗ.1 2 4 9

16 Получение доступа Б03.2 2 3 4

1 2 3 4 5 6

17 Создание и отправка пустого письма БОЗ.З 8 11 15

18 Создание и отправка письма с вложением Б03.4 16 22 25

19 Открытие письма Б03.5 1 2 3

20 Открытия письма с вложением Б03.6 10 11 12

21 Удаление письма Б03.7 1 2 5

22 Удаление письма с вложением Б03.8 3 5 6

23 Поиск адресата Б03.9 3 6 9

24 Печать письма ЕОЗ.Ю 26 29 31

25 Закрытие почтового клиента БОЗ.11 2 3 4

Работа с клиентом службы мгновенных сообщений

26 Запуск клиента мгновенных сообщений Б04.1 3 4 7

27 Получение доступа Б04.2 2 3 4

28 Добавление сотрудника организации Б04.3 17 18 19

29 Создание конференции Б04.4 12 13 14

30 Подключение к существующей конференции Б04.5 6 10 14

31 Завершение работы клиента мгновенных сообщении Б04.6 3 4 5

Работа с файлами и каталогами

32 Запуск файлового менеджера Б05.1 4 5 7

33 Создание каталога Б05.2 3 4 5

34 Копирование файлов Б05.3 13 16 18

35 Перемещение файлов Б05.4 10 11 12

36 Удаление файлов Б05.5 1 2 4

37 Предоставление файлов в общий доступ Б05.6 30 35 45

38 Закрытие файлового менеджера Б05.7 2 3 4

Работа с архивными ( >айлами

39 Открытие архивного файла Б06.1 3 4 6

40 Распаковка архивного файла Б06.2 3 5 8

41 Создание архивного файла Б06.3 10 15 25

42 Добавления файла в архив Б06.4 и 14 21

43 Удаление файла из архива Б06.5 10 15 20

Источник: авторский

На основании выделенных базовых операций определены функциональные задачи. Часть функциональных задач приведена в таблице 2.

Таблица 2 - Фрагмент перечня типовых задач при использовании рабочего

интерфейса пользователя в информационной системе АБР-провайдера.

№ Наименование задачи Имя Набор базовых операций

1 2 3 4

1 Запуск рабочего интерфейса Ф01 Б01.1+Б01.2

2 Вход в систему под другим именем Ф02 Б01.4+Б01.6+Б01.3

3 Доступ к рабочему интерфейсу браузера ФОЗ Б02.1+Б02.2

4 Просмотр информации на сайге Ф04 Ф03+Б02.3

5 Печать информации с сайта Ф05 Ф04+Б02.7

6 Открытие рабочих страниц(9 штук) Ф06 Ф03+Б02.3+8*Б02.5

7 Печать найденной ранее информации Ф07 Ф03+Б02.5+Б02.6+Б02.7

8 Доступ к рабочему интерфейсу почтового клиента Ф08 Б03.1+Б03.2

9 Открытие полученного письма Ф09 Ф08+Б03.5

1 2 3 4

10 Прочтение письма с текстовым документом Ф10 Ф08+Б03.6+Б09.1+Ю9.2

11 Прочтение письма с электронной таблицей ФИ Ф08+Б03.6+Б010.1+БОЮ.2

12 Прочтение письма с документом PDF Ф12 Ф08+Б03.6+Б013.1

13 Прочтение письма с изображением Ф13 Ф08+Б03.6+Б012.1

14 Печать изображения полученного с письмом Ф14 Ф13+Б012.2

15 Печать полученного письма Ф15 Ф08+Б03.10

16 Удаление 5 старых писем Ф16 Ф08+5*Б03.8

17 Отправка письма стороннему клиенту Ф17 Ф08+Б03.3

18 Отправка документа постоянному клиенту Ф18 Ф08+Б03.9+Б03.4

19 Ответ на письмо Ф19 Ф08+Б03.5+Б03.3

20 Ответ на заявку Ф20 Ф08+Б03.5+Б03.4

21 Удаление ненужного письма Ф21 Ф08+Б03.8

22 Запуск рабочего интерфейса клиента службы IM Ф22 Б04.1+Б04.2

23 Создание конференции с сотрудниками Ф23 Ф22+Б04.4+Б04.3

24 Присоединение к конференции Ф24 Ф22+Б04.5

Источник: авторский

Для каждой базовой операции и различных конфигураций информационной системы экспериментально были определены временные интервалы выполнения этой операции. Была подтверждена гипотеза о том, что время выполнения базовых задач подчиняется нормальному закону распределения. Гистограмма результатов имитационного моделирования одной из задач приведена на рисунке 2.

Гистограмма результатов моделирования

Время выполнения, сек

Источник: отчет программы имитационного моделирования «СИМ-ЦМЬ» для смешанной конфигурации

Рисунок 2 - Гистограмма результатов имитационного моделирования времени выполнения задачи «Запуск интерфейса для работы с телекоммуникациями». 15

На основании выделенных базовых операций и задач была разработана имитационная модель информационной системы провайдера ASP. Полученные результаты для каждой модели информационной системы позволяют проводить аналитические сравнения, но для более наглядной и точной схемы, был определен объем базовых задач, исходя из функционирования компании потребителя. Для расчета вероятности выполнения общего времени поставленных задач была использована функция Лапласа. Результаты расчетов для различных конфигураций информационных систем, эксплуатируемых провайдером ASP, представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Время выполнения суммарного объема базовых функции и задач различными конфигурациями информационной системы ASP-провайдера.

№ Тип конфигурации информационной системы АБР-про вайде ра Время выполнения общего объема задач с вероятностью в 85%

1 Смешанная 4 часа 24 минуты

2 Свободно распространяемая 5 часов 8 минут

3 Проприетарная(коммерческая) 4 часа 26 минут

Источник: авторский

Таким образом при различном уровне затрат для создания информационной системы, смешанная модель показывает результаты аналогичные проприетарной (коммерческой) модели.

В третьей главе «Методика расчета стоимости услуг, предоставляемых информационной системой» определен механизм оценки затрат на услуги, оказываемые информационной системой компании потребителя, для оценки экономической целесообразности использования услуг провайдера ASP.

Затраты на эксплуатацию программного обеспечения, для дальнейшего формирования объективной стоимости услуг, предоставляемых

информационной системой, необходимо рассчитывать для 1 часа эксплуатации системы.

Объем затрат можно рассчитать по следующей формуле:

С зат - С ¡ГУ + 0?ЛЛ + С ¡о/! + 0 )

где Ст - стоимость часа эксплуатации серверных компонентов информационной системы;

ССА1 - стоимость часа эксплуатации лицензий подключений к серверным компонентам информационной системы;

С$ф - стоимость часа эксплуатации программного обеспечения, для

выполнения необходимых задач пользователю информационной системы;

С,га^- стоимость трафика, затрачиваемого конечными пользователями в

ходе эксплуатации программного обеспечения и серверных компонентов, с использованием выбранной технологии терминального доступа.

Расчет затрат на серверные компоненты информационной системы можно рассчитать по следующей предложенной формуле:

(2)

/=1 'я х 'А

где к - количество серверных компонентов, эксплуатируемых в

информационной системе;

Ся- - стоимость /-го серверного компонента, эксплуатируемого в

информационной системе;

^ - планируемый срок эксплуатации /'-го серверного компонента,

эксплуатируемого в информационной системе;

1к - количество рабочих часов, в течение которых планируется

эксплуатация информационной системы в текущем году;

п5У - количество экземпляров / -го серверного компонента,

эксплуатируемого в информационной системе.

Аналогичным образом проводится расчет затрат на час эксплуатации

лицензий подключения к серверным компонентам и затраты на час

17

эксплуатации лицензий программного обеспечения, для выполнения необходимых задач пользователю информационной системы.

Затраты на объем потребляемого трафика напрямую зависят от используемого программного обеспечения, а также серверных компонентов, используемых в информационной системе, они рассчитываются для каждой конфигурации отдельно, исходя из формулы:

где ] - количество типов терминального доступа к информационной системе, эксплуатируемых пользователем для получения доступа к своему рабочему интерфейсу;

Ут - объем потребляемого трафика при использовании терминального доступа / -ого типа в информационной системе;

г, - стоимость трафика при использовании терминального доступа / -ого типа в информационной системе;

я„, - количество пользователей, эксплуатирующих терминальный доступ / -го типа в информационной системе в заданный период эксплуатации (то есть за час).

Предложена методика для оценки необходимого количества лицензий на подключение к серверным компонентам и запуска приложений на терминальном сервере.

Неизвестным остается количество пользователей, которые эксплуатируют ту или иную технологию терминального доступа, или используют подключение к серверным компонентам системы. Можно предположить, что количество подключений к серверным компонентам равняется количеству подключений к серверу терминалов, а также равняются количеству лицензий на используемое программное обеспечение и общему количеству пользователей системы. Но данное определение будет представлять собой лишь частный случай, рассчитывающий максимальные затраты, которые может понести компания для

(3)

удовлетворения всех запросов всех пользователей одновременно. В реальных условиях эксплуатации, количество пользователей, использующих клиентские подключения или программное обеспечение, может отличаться от общего количества пользователей в меньшую сторону. Вследствие специфики продаж программного обеспечения, позволяющего приобретать определенное количество клиентских подключений, а также прав, позволяющих запускать определенное количество экземпляров программного обеспечения, компания может снизить собственные затраты, приобретая лишь необходимое для оказания услуг количество лицензий.

Для проверки этой версии необходимо провести измерения количества подключений к серверным компонентам и подсчитать количество запускаемых экземпляров программных продуктов.

Первым этапом для проведения наблюдений будет определение временного интервала, в течение, которого будут проводиться измерения.

Г рафики количества подключений и запуска приложений

-4— Подключение к терминальному серверу Запуск офисных программ

Запуск учетной программы

Временные интервалы

Источник: авторский

Рисунок 3 - Графики количества подключений и запуска приложений в течение рабочего дня.

На рисунке 3 приведены графики демонстрирующие среднее количество подключений к терминальному серверу, количество запускаемых приложений офисного пакета (таких как текстовый редактор, электронная таблица и приложения для работы с презентациями), а также количество запусков учетной системы в течение рабочего дня.

Из графиков становится видно, что максимальная нагрузка на информационную систему проходит в утренние часы, а точнее в первый час рабочего дня с 9:00 до 10:00 утра. Поэтому необходимо проводить замеры частот запускаемых приложений и подключений к серверным компонентам именно в этот период.

В первую очередь нужно подсчитать количество подключений к серверу терминалов, так как с этой процедуры начинается работа любого клиента информационной системы. Можно предположить, что количество клиентских подключений будет максимально приближено к общему количеству пользователей. Результаты статистических наблюдений по фиксированию количества подключений терминального доступа для информационной системы, обслуживающей 70 пользователей, приведены в таблице 4.

Таблица 4 - Количество подключений терминального доступа в информационной системе, обслуживающей 70 пользователей.

№ Показатель Значение

1 Количество наблюдений 100

2 Минимальное количество терминальных подключений 55

3 Максимальное количество терминальных подключений 69

4 Процент минимальных значений количества подключений от общего числа 1%

5 Процент максимальных значений количества подключений от общего числа 3%

6 Среднее количество терминальных подключений 63

Источник: авторский

Как видно из характеристик использования терминальных подключений их среднее количество составляет 63 подключения или 90% от общего числа пользователей. Не смотря на то, что максимальное значение в 69 подключений составляет лишь малый процент случаев - всего 3% от общего количества

наблюдений данный тип подключений является слишком критичным, и ограничивать его в рамках данного числа пользователей не является целесообразным. Таким образом, для количества подключений терминального доступа можно допустить что: niCAL = N, то есть количество лицензий на подключение пользователей информационной системы компании к терминальному серверу, а также количество лицензий на подключение к серверам (в случае использования операционных систем семейства Microsoft Windows Server) должно равняться количеству пользователей эксплуатирующих систему.

Рассматриваемый механизм работы с приложениями на терминальном сервере представляет собой многоканальную систему массового обслуживания с отказами. Клиенты ASP-провайдера, эксплуатирующие информационную систему, генерируют случайное количество попыток запустить приложения офисного пакета (входящий поток поступающих заявок), программное обеспечение, которое использует ASP-провайдер, имеет определенное количество лицензий на запуск офисных приложений пользователем (количество устройств обслуживания), каждый пользователь использует приложение офисного пакета в случайном интервале времени (поток выбытий заявок из системы обслуживания).

Главной задачей, которую необходимо решить с использованием системы массового обслуживания, будет являться расчет такого количества обслуживающих устройств (лицензий на право запуска офисных приложений), чтобы максимальное количество пользователей информационной системы ASP-провайдера имели возможность запустить необходимое им офисное приложение.

Учитывая характеристики системы, показатели системы массового обслуживания можно рассчитать, воспользовавшись формулами Эрланга для предельных вероятностей.

На рисунке 6 представлен график зависимости процента успешно обработанных запросов на запуск офисных приложений в информационной системе АБР-провайдера от количества используемых в информационной системе лицензий, с интенсивностью поступления заявок Я = 24 в час и интенсивность потока обслуживания поступающих в систему массового обслуживания ц = 2,5 в час.

Количество используемых лицензий

|—% обслуженных запросов |

Источник: авторский

Рисунок 6 - График зависимости успешно обслуженных запросов на запуск офисных приложений в информационной системе АБР-провайдера в зависимости от количества используемых лицензий.

В таблице 5 приведены основные показатели системы массового обслуживания обслуживающей 70 пользователей, с интенсивностью поступления заявок Я = 24 в час и интенсивность потока обслуживания поступающих в систему массового обслуживания ¿1 = 2,5 в час, в случае использования 10,13,15,17 и 20 лицензий.

Таблица 5 - Расчеты параметров системы массового обслуживания для количества лицензий п = 10,13,15,17,20.

Т„б X И Р

24 24 2,5 9,6

Количество лицензий, п 0 10 13 15 17 20

Вероятность того,

что все каналы 1 0,0107% 0,0076% 0,0070% 0,0068% 0,0068%

свободны, рй

Вероятность того,

что все каналы 1 19,6044% 7,1734% 2,9131% 0,9608% 0,1232%

заняты, РотКп

0. 0 80,3956% 92,8266% 97,0869% 99,0392% 99,8768%

А 0 19 22 23 24 24

к 0 8 9 9 10 10

Источник: авторский

Таким образом, использование предложенной методики позволяет существенно сократить затраты на приобретение лицензий для запуска приложений на терминальном сервере.

В заключении диссертационной работы приведены основные выводы по результатам проведенного исследования.

По теме диссертации автором опубликованы следующие работы:

Статьи в периодических научных изданиях, рекомендованных ВАК

РФ:

1. Морозов К.С. Разработка методики выбора программного обеспечения для реализации подключений терминального доступа к программным продуктам // Вестник Ростовского государственного экономического университета «РИНХ». - Ростов-на-Дону, 2009. - Вып. 2(28). -С. 315-321.-0,36 п.л.

2. Морозов К.С. Разработка методики определения числа лицензий на запуск экземпляров программ, эксплуатируемых на сервере терминалов //Экономические Науки. - М., 2009. - № 6(55). - С. 330-334. - 0,29 пл.

Статьи в журналах, сборниках научных трудов и сборниках материалов докладов конференций:

1. Морозов К.С. Принудительный контроль доступа для файловых систем Linux-серверов// Информационные системы, экономика, управление трудом и производством: ученые записки. - Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет «РИНХ», 2007. - Вып. 11. - С. 146-152.-0,19 пл.

2. Тищенко E.H., Морозов К.С. Служба каталогов для гетерогенной информационной системы// Проблемы информационной безопасности: материалы второй всероссийской научно-практической интернет-конференции профессорско-преподавательского состава. 14-18 мая 2007 года. - Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет «РИНХ», 2007. -С. 131-138.-0,25 пл.

3. Морозов К.С. Терминальные технологии на основе свободно-распространяемого программного обеспечения// Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты: материалы межвузовской научно-практической конференции. - Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет «РИНХ», 2007. - С. 137-139. - 0,13 пл.

4. Тищенко E.H., Морозов К.С. Конфигурирование безопасных сетевых архитектур на базе бездисковых рабочих станций// Информационные системы, экономика, управление трудом и производством: ученые записки. - Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет «РИНХ», 2006. - Вып. 10.- С. 73-81. - 0,45 пл.

5. Морозов К.С. Использование службы autoyast операционной системы opensuse для развертывания типовых информационных систем»//Вопросы экономики и права/ Сборник статей аспирантов и соискателей ученой степени

кандидата наук. - Ростов-на-Дону: Ростовский государственный экономический университет (РИНХ), 2009. - Вып. 7. - С. 193-196 - 0,18 п.л.

Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Тайме». Формат 60x84/16. Объем 1,0 уч.-изд.-л. Заказ № 1689. Тираж 130 экз. Отпечатано в КМЦ «КОПИЦЕНТР» 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Морозов, Константин Сергеевич

Введение.:.

ГЛАВА 1 ТЕХНОЛОГИЯ ASP-ПРОВАЙДИНГА КАК ОСНОВА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

1.1 Определение и структура компонентов технологии ASP.

1.2 Конфигурация информационной системы ASP-провайдера, основанная на проприетарном программном обеспечении компании Microsoft.

1.3 Конфигурация информационной системы ASP-провайдера, основанная на свободно распространяемом программном обеспечении.

1.4 Конфигурация информационной системы ASP-провайдера, основанная на сочетании проприетарного и свободно распространяемого программного обеспечения.

ГЛАВА 2 МОДЕЛИ АНАЛИЗА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ASP- ПРОВАЙДЕРОМ.

2.1 Определение ключевых услуг, предоставляемых ASP-провайдером.

2.2 Имитационное моделирование реализации типовых задач пользователя информационной системы ASP-провайдера.

2.3 Методы сравнительной оценки моделей информационной системы

ASP-провайдера на основе временных затрат.

ГЛАВА 3 МЕТОДИКА РАСЧЕТА СТОИМОСТИ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ.

3.1 Алгоритм определения стоимости услуг, предоставляемых эксплуатируемой информационной системой.

3.2 Методика определения необходимого числа клиентских подключений к серверным компонентам информационной системы.

3.3 Методика определения необходимого числа лицензий на запуск экземпляров программ, эксплуатируемых в информационной системе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Инструментальные методы оценки потребительского качества услуг ASP-провайдинга"

Актуальность темы исследования.

Современные темпы развития информационных технологий и средств коммуникаций открывают не только огромные возможности перед специалистами в сфере информационных технологий, но и порождают целые бизнес направления. Ярким примером являются IP-телефония, система электронной связи банк-клиент, электронная коммерция и прочее. К результатам быстрого темпа развития технологий можно отнести и появление услуг ASP.

Application Service Providing - это технология, позволяющая создавать решения по предоставлению в аренду пользователю необходимого набора телекоммуникационных служб и приложений на основе удаленного доступа к информационному комплексу, на котором установлено специальное программное обеспечение [1,2].

Бурное развитие Интернета, улучшение характеристик соединений, внедрение новых решений для организации «последней мили», снижение стоимости подключения и обслуживания подключения — все это повлияло на создании услуг ASP, со стороны сферы телекоммуникаций. Со стороны технологий аппаратных решений толчком к созданию нового вида услуг послужило резкое увеличение производительности серверных систем, повышение надежности и снижение стоимости аппаратных компонентов. Рынок программных продуктов дал современные технологии виртуализации программ и служб, высокопроизводительные терминальные комплексы и технологии защиты информации, передаваемой через открытые каналы связи.

Коммерческие услуги провайдеров ASP в нашей стране предоставляет весьма малый круг организаций, но в рамках одной организации, корпорации или холдинга аффилированных лиц данный вид услуги используется ч ч повсеместно. Дать оценку имеющейся информационной системе1, оценить ее характеристики, учесть недостатки и достоинства, а также рассмотреть и проанализировать альтернативные решения - это важнейшие задачи отдела информационных технологий или руководителя организации.

Слабая научная база, отсутствие математической основы, эффективных методов и методик анализа потребительского качества информационной системы организаций, выполняющих роль ASP-провайдера, позволили сделать вывод об актуальности исследуемого вопроса.

Степень разработанности проблемы.

Вопросам построения информационных систем посвящены работы Н.И. Головко, A.A. Захарова, И.О. Мельника, А.Г. Оганесян.

Вопросам оценки анализа защищенности и качества информационных систем посвящены работы С.А. Алешкина, А.Г. Бритова, A.M. Вовк, А.И. Долженко, E.H. Ефимова, A.A. Жевага, A.M. Зарубина, В.А. Костава, E.J1. Логинова, E.H. Тищенко, Г.Н. Хубаева, И.Ю. Шполянской, С.М. Щербакова.

Вопросам оценки качества программного обеспечения посвящены работы И.Э. Веденяпина, Д.В. Долгирева, П.Д. Дробинцева, С.С. Лебедева.

Несмотря на внимание, активно уделяемое информационным системам, исследования, изучающие специфику функционирования ASP-провайдера и его информационной системы, почти не встречаются. Кроме того, незначительное внимание уделено исследованиям технологии ASP, с позиции целесообразности ее использования организациями как альтернативе собственной информационной системы. Данными обстоятельствами обусловлен выбор темы диссертационного исследования.

Объектом исследования являются предприятия всех организационно-правовых форм собственности и отраслей экономики.

1 Под информационной системой подразумевается совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств. ФЗ №149 от 27 июля 2006

Предметом исследования являются процессы и отношения, связанные с предоставлением услуг ASP.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертационного исследования является развитие инструментария анализа потребительского качества процессов, возникающих в ходе предоставления услуг ASP.

Поставленная в работе цель обусловила решение следующих научных проблем и практических задач:

- структуризация и классификация компонентов, входящих в состав услуг

ASP;

- разработка модели информационной системы, реализующей технологию

ASP;

- разработка методики анализа потребительского качества информационной системы ASP-провайдера;

- разработка программного инструмента для анализа затрат на эксплуатацию информационной системы ASP-провайдера.

Теоретическая база исследования. Теоретико-методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых по теории экономических информационных систем и оценке потребительских качеств информационной системы, инструктивные материалы, материалы научных конференций, публикации в периодической печати, информация об аппаратных и программных решениях, а также технологиях.

Работа выполнена в рамках пункта Паспорта специальности 08.00.13 — математические и инструментальные методы экономики: 2.6. «Развитие теоретических основ методологии и инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем субъектов экономической деятельности: методы формализованного представления предметной области, программные средства, базы данных, корпоративные хранилища данных, базы знаний, коммуникационные технологии». г. «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

Эмпирической базой исследования явились экспериментальные и статистические данные, собранные в процессе эксплуатации различных моделей информационной системы по технологии ASP ряда организаций. Основные выдвигаемые научные положения и рекомендации экспериментально подтверждены.

Инструментарий исследования составили классические методы математической статистики и системного анализа, метод групповых экспертных оценок, методика оценки экономического качества программных средств и современное программное обеспечение общего назначения: Microsoft Excel, Borland Delphi, CPIM-UML.

Научная новизна. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке инструментальных методов для экономико-математического анализа потребительского качества процессов, возникающих в ходе использования услуг ASP. Элементы научной новизны:

1. Определен перечень базовых пользовательских операций (более 100) при работе с интерфейсом программного обеспечения, предоставляемого ASP-провайдером, отличающийся функциональной независимостью от программной структуры конкретного приложения и позволяющий на его основе определять трудозатраты при реализации полного набора пользовательских задач.

2. Разработана методика расчета трудозатрат пользователя, отличающаяся тем, что учитывается фактическая скорость исполнения задач программным продуктом и время всех сопутствующих действий, выполняемых пользователем для доступа к этому программному продукту. Методика позволяет оценить, временные затраты организации при использовании услуг, предоставляемых собственной информационной системой и различными ASP-провайдерами.

3. Разработана методика расчета стоимостных затрат на использование программных средств информационной системы, отличающаяся учетом характеристик программного обеспечения, востребованных клиентских подключений и трафика, потребляемого пользователями. Методика позволяет количественно оценить рациональность перехода организации от использования собственной информационной системы к услугам ASP-провайдера.

4. Разработан метод определения нагрузки на серверы терминального доступа, отличающийся возможностью расчета необходимого количества лицензий, определенного с учетом количества одновременно работающих пользователей, и времени, которое тратят пользователи на работу с программным продуктом. Метод позволяет рассчитывать количество необходимых лицензий на право запуска приложений, эксплуатируемых на терминальных серверах.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что основные положения, выводы, рекомендации, модели, методы и алгоритмы могут быть использованы предприятиями и организациями любой структуры и формы собственности для оценки потребительского качества предоставляемых услуг ASP, а также организациями, предоставляющими услуги ASP, для оценки эффективности используемых технологий и решений.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на всероссийских и международных конференциях, в том числе: IX международной научно-практической конференции «Экономико-организационные проблемы проектирования и применения информационных систем» (Кисловодск, 22 декабря 2007г.); межвузовской научно-практической конференции «Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты, материалы» (Ростов-на-Дону, 26 апреля 2007г.); региональной конференция «Статистика в современном мире: методы, модели, инструменты» 18 мая 2009 года).

Отдельные положения, полученные в результате проведенного исследования, используются при чтении курса «Информационная безопасность в системах электронной коммерции» специальности «Организация и технология защиты информации».

Основные результаты диссертационной работы использованы при организации информационной системы в группе компаний «Формула Торговли», г. Ростов-на-Дону для предоставления услуг ASP. Разработанные методики используются отделом информационных технологий компании для оптимизации существующей системы и снижения стоимости оказываемых услуг, в рамках группы компаний. Результаты исследования использованы в программном обеспечении «Service Providing Cost» (свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2009615770). Документы, подтверждающие внедрение, прилагаются к диссертации.

Публикации. По результатам диссертационного исследования опубликовано 7 печатных работ, 2 из которых в рекомендованных изданиях ВАК, общим объемом 1,85 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Работа содержит 106 страниц основного текста, 60 страниц приложений, 17 рисунков, 21 таблицу, библиографический список включает 106 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Морозов, Константин Сергеевич

Выводы по третьей главе:

Пользователь информационной системы, предоставляющей услуги ASP, при выборе той или иной конфигурации вынужден руководствоваться не только потребительскими качествами разработанной системы, но и экономической выгодой от ее внедрения и эксплуатации.

Для решения подобной задачи предложен алгоритм расчета стоимости услуг, предоставляемых информационной системой собственной организации. Алгоритм учитывает планируемые сроки использования программных компонентов, нагрузку на информационную систему и затраты на трафик, потребляемый программными серверными компонентами и приложениями. С помощью алгоритма можно качественно оценить используемую информационную системы и принять решения о целесообразности использования технологии ASP.

Для расчета необходимого числа лицензий на запуск экземпляров программ, был представлен метод с использованием теории массового обслуживания, позволяющий рассчитать необходимое количество лицензий, основываясь на фактических показателях времени работы пользователя с приложениями. Апробирование методики для эксплуатируемой конфигурации информационной системы показало возможным сэкономить до 80% затрат на приобретение лицензий запуска экземпляров используемых программных продуктов, в случае использования услуг ASP. Также данная методика позволит организации сократить издержки в случае организации собственной информационной системы, если это позволяет лицензионное соглашение на программное обеспечение.

93