Интеграция инновационных методов управления качеством как инструмент развития предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Интеграция инновационных методов управления качеством как инструмент развития предприятия"

На правах рукописи

КЛЮЕВ АЛЕКСЕЙ ДМИТРИЕВИЧ

Интеграция инновационных методов управления качеством как инструмент развития предприятия

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством; управление инновациями и инвестиционной деятельностью).

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург — 2009

003466972

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент

Иванова Галина Николаевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Войтоловский Николай Викторович

кандидат экономических наук, доцент Кузьмина Светлана Николаевна

Ведущая организация - Учреждение Российской академии наук

«Институт проблем региональной экономики РАН»

Защита диссертации состоится "Об" мая 2009 года в ^ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Автореферат разослан "о"2»" апреля 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Овчинникова С.Г.

I. Общая характеристика работы

Многолетний опыт внедрения стандартов ИСО серии 9000 российскими организациями подтвердил их эффективность в управлении деятельностью. Наличие сертифицированной системы менеджмента на сегодняшний день является скорее необходимостью, нежели модным веянием, независимо от конкретного сектора экономики, типов или размеров организации. В этой связи непрерывно повышается эффективность управления и внутреннего взаимодействия в организациях. Однако, для решения ряда задач, связанных с повышением операционной эффективности, возникающих у производственных предприятий, необходимо использование дополнительных инструментов, в роли которых выступают инновационные методы управления качеством.

В современных условиях достигнуть повышения эффективности производства можно преимущественно за счет развития инновационных процессов, получающих конечное выражение в новых видах конкурентоспособной продукции и новых способах ее изготовления. Широко используемые на предприятиях экономически лидирующих стран инструменты повышения операционной эффективности к сожалению пока не находят должного внимания среди российских организаций. Совершенствование основных принципов управления, развитие новых технических и организационно-технологических решений, внедрение новых методов анализа и поиска решений, использование инновационных подходов к управлению качеством - все это применительно к специфике отечественного рынка могло бы создать условия для экономического роста предприятий и дать дополнительный импульс развитию.

Актуальность темы исследования, главным образом, обусловлена тем, что поиск инноваций и их использование непосредственно на предприятиях является серьезной проблемой при управлении операционной эффективностью, требующей не только высокой квалификации руководящего состава, но и методологической базы, которая на данный момент недостаточно проработана.

На пути развития организации выбор стратегии операционного совершенства влечет за собой необходимость выбора тех или иных стратегических инициатив, направленных на достижение соответствующих целей: низкой себестоимости, высокого качества продукции, высокой скорости процессов. В качестве инициатив могут выступать инновационные методы управления качеством (применяемые как отдельно, так и совместно, дополняя и усиливая друг друга, а так же в связке с уже действующей системой менеджмента качества), о которых и пойдет речь в данном исследовании.

Данное исследование ставит перед собой такие актуальные вопросы, как: какие из направлений совершенствования операционной эффективности и управления качеством наиболее актуальны для российских и международных организаций? Каким инструментарием располагает современная теория и практика менеджмента качества? В какой ситуации предпочтительно использовать тот или иной инструмент управления качеством? Возможно ли совместное использование нескольких инструментов управления качеством? Возможна и целесообразна ли интеграция инновационных методов управления

качеством с существующей системой качества организации на основе стандартов серии ИСО? И что немаловажно, как подойти к внедрению инновационных методов?

Целью диссертационного исследования является разработка организационно-экономических и методических основ для интегрирования инновационных методов управления качеством на промышленных предприятиях. В соответствии с поставленной целью исследования в диссертации решаются следующие задачи:

• Определить роль инновации в хозяйственной деятельности предприятий и механизм ее воздействия на операционную эффективность.

• Выявить взаимосвязь и общие основополагающие принципы инновационных методов управления качеством.

• Установить области взаимной интеграции инновационных методов управления качеством.

• Обосновать целесообразность использования инновационных методов управления качеством для повышения конкурентоспособности на примере опыта производственных предприятий.

• Исследовать проблемы организаций, внедряющих инновации в хозяйственную деятельность, обобщить их опыт и выделить потенциальные сложности в процессе внедрения изменений.

• Изучить вопрос взаимодействия корпоративной культуры и производимых изменений и дать рекомендации, способствующие успешной адаптации персонала к внедряемым инновациям.

• Произвести анализ проблем и выявить направления совершенствования деятельности объекта исследования.

• Разработать теоретические основы и практические предложения по интеграции инновационных методов управления качеством как инструмента развития предприятия.

Объектом исследования являются промышленные предприятия, принадлежащие к отрасли машиностроения.

Предметом исследования являются теоретические, методические и практические основы интеграции инновационных методов управления качеством.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

• Выявлены и сформулированы основы зависимости операционной эффективности организации от осуществляемой ей инновационной деятельности.

• Установлены и показаны общие принципы, лежащие в основе рассматриваемых инновационных методов управления качеством.

• Проиллюстрирована возможность взаимной интеграции инновационных методов управления качеством на основе общности основополагающих принципов.

• С практической точки зрения обоснована результативность и целесообразность интеграции инновационных методов управления качеством на промышленных предприятиях.

• Выявлены и систематизированы потенциальные проблемы на пути внедрения инновационных методов управления качеством

• Представлены рекомендации по адаптации корпоративной культуры к внедрению изменений.

• Успешно применены на практике аналитические инструменты, основанные на инновационных методах управления качеством.

• Сформирован комплекс мероприятий по внедрению изменений для конкретного предприятия на основе интеграции инновационных методов управления качеством.

Теоретической и методологической осповой диссертационного исследования являются фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях экономической теории, теории фирмы, управления качеством и конкурентоспособностью, теории инноваций, теории организации производства; прикладные исследования по вопросам совершенствования систем менеджмента качества, отчеты предприятий об апробации и ходе внедрения инноваций.

Информационной базой диссертации явились законодательные и нормативные акты, статистические материалы международной практики применения инноваций, материалы международных и отечественных конференции и семинаров по рассматриваемой тематике, аналитические материалы периодической печати и на страницах Интернет.

При этом, несмотря на высокую степень разработанности проблемы за рубежом (в частности в работах таких авторов, как Дж.Крафчик, У.Левинсон, Дж,Джуран, Дж.Кокс, О.Таичи, Т.Конти, Е.Кондо, Дж. Харрингтона, Г.Тагути, А.Фейгенбаум и других) и серьезное внимание, уделяемое проблемам конкурентоспособности, организации производства, интегрированным системам качества у отечественных авторов (работы Горбашко Е.А, Ивановой Г.Н., Окрепилова В.В., Гличева A.B., Версана В.Г., Лапидуса В.А., Адлера Ю.П., Белобрагина В.Я., Швеца В.Е., Гличева A.B., Тавера Е.И. и других) такому актуальному вопросу воздействия на операционную эффективность российских организаций за счет внедрения инновационных методов в систему менеджмента качества уделено недостаточно внимания, что дополнительно обуславливает новизну и актуальность данной работы.

В качестве методов исследования в дополнение к всестороннему изучению развития подходов к тематике исследования, применяется системный подход при анализе системы качества, метод SWOT-анализа, а так же заимствованный из концепции «6 сигм» метод анализа процессов, адаптированный для выявления проблем и постановки целей на предприятии.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в том, что они могут быть использованы при проведении работ по подготовке и внедрению инноваций в систему качества как на предприятиях,

относящихся к объекту исследования, так и других организаций, ставящих своей целью увеличение операционной эффективности за счет использования последних достижений в области научной организации производства. Изученные проблемы машиностроительных предприятий как отдельно взятой отрасли, на наш взгляд, присущи широкому кругу современных российских производственных предприятий.

Апробация работы. Основные результаты, сформулированные в данной диссертации, послужили предметом защиты на совещаниях руководства при планировании изменений на одном из предприятий машиностроительной отрасли.

Материалы исследования привлекались при проведении педагогической практики, выносились на обсуждение деловых форумов журнала «Деловое совершенство».

Основные концептуальные положения и полученные результаты были доложены:

• на семинарах аспирантов и заседаниях кафедры Управления качеством и конкурентоспособностью СПбГУЭФ, 2005-2008 гг.;

• на международной научно-практической конференции «Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики», СПбГУЭФ, 2008 г.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 140 наименований, трех приложений. Основное содержание работы изложено на 158 страницах, включает 41 рисунок, 5 таблиц.

Во введепии приведена общая характеристика работы, включающая обоснование актуальности темы исследования, формулировку целей Ии задач исследования, определение объекта и предмета исследования, раскрытие научной новизны и практической значимости проведенной работы, а так же результаты апробации и внедрения ключевых идей диссертации.

В первой главе «Управление качеством с позиции инновационных подходов» производится исследование понятий, связанных с инновациями и инновационной деятельностью, анализ роли инновации в хозяйственной деятельности предприятия и в управлении качеством, обосновывается выбор исследуемых инновационных методов управления качеством, дается их характеристика и приводятся теоретические аспекты их использования на предприятиях.

Во второй главе «Опыт интеграции инновационных методов управления качеством для развития организации» производится анализ возможностей взаимной интеграции инновационных методов управления качеством и их внедрения в действующую систему менеджмента качества организации. Обосновывается целесообразность совместного использования нескольких методов управления качеством, выявляется синергетический эффект. Производится анализ практики внедрения инновационных методов управления качеством и подготовки корпоративной культуры к изменениям.

В третьей главе «Интеграция инновационных методов управления качеством на машиностроительном предприятии» на основе анализа проблем объекта исследования формируется перечень мероприятий по внедрению инновационных методов управления качеством путем их интеграции с системой менеджмента качества, производится оценка результатов.

В заключении обобщаются основные результаты диссертационной работы, систематизируются выводы и обосновывается степень достижения поставленных целей и задач исследования.

По теме диссертации опубликовано 3 печатных работы общим объемом 1 п.л., в том числе в двух изданиях, рекомендованных для публикаций ВАКом.

II. Основные идеи и выводы диссертации

Рассмотрим значение инновации в развитии предприятия. Согласно международным стандартам инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности. Теоретики обосновывают роль инновации как предпринимательского инструмента осуществления изменений. Анализ различных подходов позволяет сделать вывод о роли инновации как средства получения экономического эффекта или повышения операционной эффективности организации. При этом важно учитывать, что положительное влияние на развитие организации можно получить за счет целевого воздействия на всех уровнях управления: на уровне предприятия в целом, на уровне производства и на уровне конкретного процесса.

Анализ различных инновационных методов управления качеством позволяет сделать вывод о многообразии точек зрения и предлагаемых способов воздействия на систему управления и средств совершенствования процессов. Кроме того, все больше авторов выдвигают мнение, что совместное применение нескольких инновационных методов управления качеством способно дать организации определенные преимущества. Учитывая специфику объекта исследования, в результате анализа теоретических изысканий автором диссертации были выбраны хорошо проработанные в странах с развитой экономикой, и только начинающие внедряться на российских предприятиях методы «Бережливое производство» и «Шесть Сигм» в качестве инновационных методов управления качеством в дополнение к действующей системе менеджмента качества организации. На рис. 1 представлены обозначенные инновационные методы управления качеством как инструменты его развития.

Основная цель организации бережливого производства - устранение всех видов непроизводительных затрат. Под термином «Шесть сигм» понимается комплекс методов и средств повышения качества и решения проблем. Если метод «Бережливого производства» направлен на улучшение ценностей организации, исключая действия, которые их не создают, то «Шесть сигм»

ориентированы на повышение стабильности операций, производящих эти ценности.

СМК 6 Sigma

принятие решений.

Рис. 1. Инструменты развития предприятия

Для всех организаций остается справедливым тот факт, что эффективно внедрить несколько разрозненных принципов возможно только в их совокупности. Любые подходы и методы рассматриваются как составные части единой системы.

Согласно практике использования данных методов управления качеством, их внедрение предполагает применение взаимосвязанных, дополняющих и усиливающих друг друга инструментов и методов, составляющих единую систему организации производства. Другими словами, речь идет о синергии подходов к повышению операционной эффективности.

Обратимся к теоретическим изысканиям касательно возможностей совместного использования нескольких инновационных методов. Для начала посмотрим, что делает интеграцию возможной и целесообразной. Анализ интегрированных систем качества позволяет утверждать, что интеграция различных систем, основанных на одинаковых принципах, не только возможна, но и позволяет достигнуть существенно большей эффективности управления, нежели от использования систем по отдельности. Синергетический эффект достигается за счет того, что основополагающими для систем качества служат одинаковые или схожие принципы.

Глубокий анализ инновационных методов управления качеством позволяет убедиться, что в своей основе они имеют схожие принципы, введенные еще концепцией всеобщего управления качеством. Эти принципы являются основополагающими для управления качеством и создают фундамент любой СМК. Таким образом, рассматриваемые инновационные методы управления качеством обладают огромным потенциалом для взаимной интеграции. Об этом

говорят и авторы, исследующие «Бережливое производство» и «Шесть сигм», предлагая существенно повысить эффективность этих методов путем их совместного использования.

При построении СМК организация формирует процессную модель управления, которая становится логической основой для внедрения методов «Бережливого производства». К числу наиболее важных элементов сформированной и функционирующей системы можно отнести:

• принципы результативности, эффективности и непрерывности

совершенствования процессов;

• мониторинг процессов и мониторинг продукта;

• использование обязательных документированных процедур.

В успешной СМК содержатся организационные и культурные предпосылки, необходимые для подключения к ней инструментов «Бережливого производства». Восемь принципов системы менеджмента качества полностью согласуются с основными положениями «Кайдзен», а, следовательно, и «Бережливого производства». Таким принципам СМК, как нацеленность на результат, эффективность и непрерывное совершенствование процессов, идеально подходят систематическое сокращение потерь времени, снижение затрат и повышение качества, являющиеся характеристиками подхода к управлению процессами в «Бережливом производстве». Мониторинг процессов и продуктов, а также использование обязательных документированных процедур позволяют перейти к серьезному накоплению и анализу данных, необходимых для поиска эффективных «бережливых» решений.

СМК структурирует систему управления нужным образом, придает ей важные характеристики процессного, системного, непрерывно совершенствующегося и основанного на фактах управления, ориентирует организацию на нужды потребителя, лидерство руководства, вовлеченность персонала и взаимовыгодные отношения с поставщиками. «Бережливое производство» в свою очередь наполняет эффективную форму живым, динамичным содержанием в виде реальных сдвигов в области ускорения процессов, повышения качества продуктов, основанным на использовании конкретных методов. Польза от синтеза двух методов очевидна. Она заключается в том, что в рамках их интеграции ниже риск превращения СМК в формальность, а «Бережливого производства» - в эпизодические и малоэффективные попытки управлять скоростью и себестоимостью отдельных процессов.

Исследование принципов, лежащих в основе метода «6 сигм», позволяет сделать выводы о перспективах его совместного использования в связке с «Бережливым производством» и перейти к созданию структуры взаимной интеграции рассматриваемых инновационных методов управления качеством на базе действующей СМК организации (рис. 2).

Рис. 2. Структура взаимной интеграция инновационных методов управления качеством

Все методы направлены на улучшение и совершенствование, они действуют на разных уровнях управления организацией: так, СМК охватывает самый высокий уровень управления, уделяя внимание всем процессам, прямо или косвенно влияющим на качество продукции, в их совокупности и взаимодействии; «Бережливое производство» нацелено на совершенствование производственных процессов, или, в общем виде, процессов, напрямую создающих ценность; «Шесть сигм» спускается на уровень совершенствования конкретного процесса.

Объединение методов «Бережливое производство» и «Шесть сигм» необходимо, поскольку:

• Одно «Бережливое производство» не может привести процессы в состояние статистического контроля.

• Один метод «Шесть сигм» не может значительно повысить скорость процесса или уменьшить капиталовложения.

Иллюстрирует согласованность инструментария «Шести сигм» с методами «Бережливого производства» следующая схема (рис. 3), где показано соответствие этапов процесса Е)МА1С «Шести сигм» и методов «Бережливого производства». Подход взаимной интеграции нацелен на повышение эффективности всех бизнес-процессов.

Последовательность РМА1С устраняет слабые факторы процесса и сосредотачивает анализ:

0 Т и А | 1 1 С ■ !

1 Выявление всех 1 Измерение 1 Оценка «узких» 1 Применение 1 Применение

ограничений и времени всех мест процесса, принципов ЭМЕЭ «бережливых

«узких» мест, элементов потока и и канбан. инструментов»

создающих процесса управления Моделирование для обеспечения

хронические (наладка, цикл, буферами. изменений устойчивого

проблемы в простои) для Фиксация ранних процесса и улучшения

работе выявления улучшений проверка процесса:

организации компонентов, не процесса наиболее всеобщая

создающих перспективных из эксплуатация

добавленной них пилотным оборудования

ценности. экспериментом (ТРМ), пока-ёкэ,

Применение стандартизация

методов 5Э для работы и

улучшения визуальных

визуализации подсказок.

операций

Рис. 3. Взаимная интеграция БМА1С и методов «Бережливого производства»

Принцип метода «Бережливое производство + Шесть сигм»: деятельность, в результате которой возникают вопросы, критичные для качества с точки зрения клиента, и самые большие временные задержки в каком-либо процессе, представляет собой возможность для совершенствования не только в области качества, но так же в области затрат, капитала и времени выполнения заказа. Как мы можем убедиться, потенциал для взаимной интеграции этих методов огромен.

Метод «Бережливое производство + Шесть сигм» может дать уникальные ответы на следующие вопросы, которые ни «Бережливое производство» ни «Шесть сигм» по отдельности решить не в состоянии:

• К каким этапам процесса следует в первую очередь применять инструменты метода «Бережливое производство + Шесть сигм»?

• В каком порядке и в какой мере?

• Каким образом можно быстро максимально уменьшить затраты, улучшить качество и сократить время исполнения заказа?

• Какого результата мы ожидаем достигнуть?

Для существенного совершенствования в области затрат, качества и способности реагировать организация должна устранить проблемы, критичные для качества с точки зрения клиента, а также задержки сроков, вызванные наличием временных ловушек, применяя для этого инструменты обоих методов - и «Бережливого производства», и «Шести сигм». В противном случае организация вряд ли сможет добиться быстрых успехов.

Произведенное в диссертации исследование практических аспектов использования обсуждаемых инновационных методов управления качеством на основе отчетов более 20 российских и зарубежных организаций доказывает обоснованность полученных теоретических выводов. Немаловажным аспектом практического использования инновационных методов управления качеством согласно результатам этого исследованиям остается выбранный организацией подход к внедрению изменений. Теория показывает, что ключевым объектом воздействия в процессе внедрения изменений является корпоративная культура организации, правильно сформированная и готовая воспринимать изменения.

Анализ ключевых проблем, стоящих на пути организаций, внедряющих совершенствования и, в частности, обсуждаемые инновационные методы управления качеством, позволяет сделать следующие выводы:

• Основой внедрения инноваций в процесс управления качеством является подготовленная к изменениям корпоративная культура предприятия, и в частности - человеческий фактор.

• Успех планируемых мероприятий в значительной степени зависит от возможностей предприятия выявить команду лидеров, представляющих все уровни иерархической структуры управления, включая руководителей процессов, вовлечь с их помощью максимальное количество сотрудников предприятия в преобразования по улучшению.

• Процесс накопления знаний и непрерывного обучения персонала должен сопровождать любые инициативы, касающиеся разработки и реализации изменений в рамках проекта внедрения инноваций в систему управления качеством.

Детальное исследование практической пригодности полученных теоретических результатов касательно возможностей и целесообразности взаимной интеграции инновационных методов управления качеством и подходов к внедрению изменений осуществлено автором диссертации на основе подготовки комплекса мероприятий по внедрению изменений на конкретном предприятии и оценки их результатов.

Апробация результатов исследования производится на базе машиностроительного предприятия и основывается на разработке проекта усовершенствований на основе инновационных методов управления качеством, направленных на решение выявленных проблем организации. Инструментарий подхода «Бережливое производство + 6 сигм» использован для выработки решений по ключевым вопросам, где применение инструментария только СМК не дало или принципиально не способно принести требуемого результата. Такими ключевыми областями воздействия стали повторяющиеся проблемы,

связанные с рекламациями по срокам поставки и качеству производимой продукции, вызванные в свою очередь низким техническим обеспечением производства и мотивацией персонала. Применение аналитического инструмента, основанного на методе «6 сигм», позволило выявить отклонения в основных и обслуживающих процессах организации, и сформировать почву для постановки целей для усовершенствований. Структурированный перечень выявленных на этапе анализа проблем организации представлен в таблице 1.

Таблица 1.

Ключевые проблемы и направления совершенствования, идентифицированные на основе исследования инструментом анализа метода «6 сигм»

Поставка продукции несоответствующего качества Отсутствие заинтересованности в высококачественном труде

Устаревающее техническое оснащение Необъективная система оплаты труда

Низкая эффективность взаимодействия Отсутствие премирования и взысканий

Нарушение технологий производства

Недостаточная квалификация персонала

Проблемы контроля производства и приемки продукции Поставка продукции с нарушением договорных сроков

Недостаток информации с производства Недостатки планирования производства

Принятие решений, не подкрепленных статистическими данными Неоптимальное использование производственных возможностей

Нарушение технологий приемки Проблемы взаимодействия с поставщиками

Детальный анализ причин и следствий ключевых проблем, производимый в диссертации, позволяет выделить направления проектов изменений, в свою очередь создающих основу для постановки однозначных целей, разработки мероприятий для их достижения и формирования плана реализации, учитывая исполнителей, ответственных за достижение конкретной цели. Реорганизация, таким образом, инициируется не как бегство от проблемы, а как способ развития организации на основе интеграции инновационных методов управления качеством. Перечень проектов развития, разработанный на основе интеграции инновационных методов управления качеством представлен в таблице 2.

Реализация комплекса мероприятий, изложенных в диссертационном исследовании, проводится в несколько этапов, на основании оценки результатов которых делается вывод касательно обоснованности и целесообразности применения рассматриваемого подхода к внедрению изменений. В сравнении с предыдущими периодами результаты деятельности организации после осуществления запланированных изменений отмечены

заметными преимуществами, которые позволяют говорить об увеличении не только эффективности управления организацией, но и внутренней операционной эффективности. Положительный результат деятельности по внедрению изменений выражается в значительном сокращении издержек, связанных с устранением последствий реализации низкокачественной продукции, повышении объемов производства за счет сокращения времени производственного цикла и увеличения эффективности использования ресурсов, в повышении вовлеченности и мотивации персонала. Обобщим все предложенные мероприятия по внедрению инновационных методов управления качеством, направленные на развитие, и их результаты для наглядности на рисунке 4.

Таблица 2.

Проекты развития, предлагаемые на основе интегрирования методов

«Бережливое производство» и «6 сигм»

Совершенствование производственных процессов Совершенствование системы мотивации

Преобразования производственной зоны Обеспечение прозрачности системы оплаты труда

Наведение порядка в производственных цехах Совершенствование системы премирований и взысканий

Избавление от излишних запасов Разработка кодекса корпоративной культуры

Система поставок «точно вовремя» Разработка система ключевых показателей работы подразделений

Система защиты от оплошностей Совершенствование системы повышения квалификации персонала

Рациональное размещение инструмента и оснастки

Технические преобразования Технологические преобразования

Модернизация производственного оборудования Создание единого информационного пространства

Обновление средств проверки Внедрение системы сбора и обработки информации с производства

Переоснащение производственного персонала Внедрение системы штрих-кодирования

Внедрение системы профилактического обслуживания оборудования Внедрение автоматизированной системы управления производством

проблематика

воздействие

результат

Нерегулярная профилактика | Ненадлежащее

оборудования I качество продукции

Повышенный износ оборудования Отсутствие ответственности за результаты работы Контроль Срыа сроков поставки Отсутствие механизма оперативного реагирования

Планирование

Отсутствие заинтересованност и в результатах труда Взаимодействие Устаревающие технологии производства

Неоптимальная схема взаимодействия подразделений Эффективность Нарушение технологии технического контроля

Недостаток квалифицированны хкадров Мотивация Субъективная система оплаты труда

Низкая эффективность использования ресурсов

Недостаток информации с Избыточный

производства ! производственный { план

Управление потоком Штрих-кодирование

Аудиты

Рока-уоке

Объективная система оплаты труда

Мониторинг процессов

ТРМ

Интегрироважые инновационные методы управления качеством:

Автоматизация системы управления производством

ЗМЕР

Выделение

самостоятегъных

подразделений

Увеличение объемов производства

РАЗВИТИЕ

Софащение числа рекламаций

Снижение выпуска несоответствующей продукции Софащение времени производственного цикла

Снижете издержек

Повышение эффективности

использования ресурсов_

Упрощение идентификации и проспеживаемости продущии Повышение вовлеченности персонала

Увеличение производительности

ТРУД3_______

Снижение транспортных издержек

Улучшение имиджа организации

Расширение географии поставок

Рис. 4. Развитие объекта исследования путем внедрения инновационных методов управления качеством

Результаты исследования показали, что операционная эффективность многих предприятий неизменно увеличивается благодаря грамотному внедрению изменений в ключевые процессы, что в российских условиях становится панацеей для руководителей и собственников.

Проделанный в работе анализ наработок в сфере управления качеством, организации производства, различных подходов к внедрению инноваций, опыта десятков промышленных предприятий по применению инновационных методов управления качеством позволил сформулировать главный вывод диссертационного исследования: взаимная интеграция системы менеджмента качества и инновационных методов управления качеством может считаться серьезным инструментом повышения операционной эффективности организации и ее развития.

В ходе исследования авторами достигнуты следующие результаты:

• Проиллюстрирована возможность использования инновационных методов на промышленных предприятиях.

• Обоснована роль внедрения инноваций в хозяйственную деятельность предприятий.

• Сформирован и теоретически обоснован подход к интеграции инновационных методов в систему менеджмента качества организации.

• Проанализирован опыт внедрения российскими и зарубежными предприятиями инновационных методов для повышения конкурентоспособности.

• Выявлены потенциальные препятствия на пути к внедрению изменений на российских предприятиях.

• Произведен анализ подходов к внедрению изменений и адаптации корпоративной культуры организации.

• Представлен анализ системы менеджмента качества и внутриорганизационных проблем предприятия - объекта внедрения, представителя объектной области исследования.

• На основе разработанной модели интеграции инновационных методов в систему качества организации в подтверждение ее практической пригодности сформулированы предложения по усовершенствованию для объекта исследования.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что теоретически обоснованные материалы и доказанные успешной практикой выводы исследования могут быть использованы предприятиями для осуществления и обоснования выбора инструментов повышения операционной эффективности и конкурентоспособности, в качестве руководства при разработке проектов изменений, а так же в качестве рекомендаций по внедрению инновационных методов, способствуя в конечном итоге развитию организации.

В завершение хочется отметить следующее. Простое копирование опыта других организаций результата не даст. Нужна идея, концепция. Сила организаций, интегрирующих в свою систему качества инновации не в

конкретных методах производства, а в системном эффекте, основанном на процессном подходе. Пока не существует универсального набора методов для решения пускай даже похожих проблем в различных организациях. Выбирая между инновационными моделями, руководству необходимо учитывать множество факторов: отрасль, в которой работает предприятие, его численность, объемы производства, и т.д. Организациям следует перейти от слепого нестратегического подражания успешным иностранным методам к подражанию «просвещенному», к созданию на этой базе собственных систем управления.

III. Основные научные публикации по теме диссертационного

исследования:

1. Клюев А.Д., Данилюк Н.В. Совершенствование процесса постпродажного обслуживания как инструмент повышения удовлетворенности потребителей // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2008. - № 4. - 0,5 п.л. (авт. - 0,25 п.л.)

2. Клюев А.Д. Если у айсберга есть вершина, то есть и основание // Стандарты и качество. - 2007. - № 2. - 0,1 п.л.

3. Клюев А.Д., Иванова Г.Н. Интеграция инновационных методов управления качеством как механизм развития предприятия // Повышение качества в условиях формирования инновационной экономики. 26-27 сентября 2008 г.: Материалы Международной научно-практической конференции. Часть I. - СПб: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2008. - 0,3 п.л. (авт. -0,15 п.л.)

КЛЮЕВ АЛЕКСЕЙ ДМИТРИЕВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать Д.04.09. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,1. Бум. л. 0,55. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 206.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.