Интеграция принципов общего менеджмента в управление качеством на предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Интеграция принципов общего менеджмента в управление качеством на предприятии"

ООЗДБи <ги

На правах рукописи

ЖУКОВ ЯРОСЛАВ ДМИТРИЕВИЧ

ИНТЕГРАЦИЯ ПРИНЦИПОВ ОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА В УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2009

003460770

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Научный руководитель - доктор экономических наук,

доцент

Алексеев Андрей Алексеевич

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Рогова Елена Моисеевна, кандидат экономических наук, доцент

Зюбан Алевтина Васильевна

Ведущая организация

Учреждение Российской академии наук «Институт проблем региональной экономики РАН» (Санкт-Петербург)

Защита состоится «18» февраля 2009 года в 17 часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд. 7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский

государственный университет экономики и финансов».

Автореферат разослан чА^Ямг^^ 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

' Овчинникова С.Г.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. На современном этапе развития теории и практики управления качеством большое внимание уделяется проблемам построения систем менеджмента качества и их сертификации на соответствие стандартам ИСО серии 9000. В некоторых случаях проблематика создания систем менеджмента качества и их соответствия международным стандартам представляется в качестве центрального вопроса управления качеством как в практической деятельности, так и в рамках научных исследований. Но, даже несмотря на то значение, которое придается системам менеджмента качества, они все же часто воспринимаются— исключительно в качестве локальных систем менеджмента организации, не выходящих за рамки определенной области задач. А это, в свою очередь, означает возможность добавления системы менеджмента качества к действующей организации предприятия без изменения доминирующих норм управления. И хотя в научных исследованиях все чаще доказывается, что применение стандартов ИСО создает современную систему менеджмента организации на основе принципов качества, а также то, что для создания системы менеджмента качества необходимо значительное преобразование в регулярном менеджменте организации, в реальной практике этого не происходит. Кроме того, не исследованными являются механизмы взаимодействия систем менеджмента качества с системой регулярного менеджмента организации, а также то, какие именно аспекты регулярного менеджмента имеют определяющее значение при построении систем менеджмента качества.

Исходя из этого, основной проблемой можно назвать теоретическое и соответствующее практическое дистанцирование теоретических основ управления качеством от принципов общего (регулярного) менеджмента, что и определяет актуальность выбранной темы.

Состояние научной разработанности проблемы. Во многих публикациях можно встретить идею о том, что система менеджмента качества не может существовать и эффективно функционировать на предприятиях, на которых отсутствуют традиции регулярного менеджмента. Практически все авторы, всесторонне рассматривающие теорию управления качеством, в той или иной степени указывают на это. Эти вопросы рассматриваются в публикациях по управлению качеством таких авторов, как Аристов О. В., Гарвин Д., Горбашко Е. А., Ильенкова С. Д., Лапидус В. А., Леонова Т. И., Огвоздин В. Ю,

Окрепилов В. В., Окрепилова И. Г., Рахлин К. М., Свиткин К. М., Скрипко Л. Е. и др. С другой стороны, проблемами построения целостной науки общего менеджмента также занимались многие исследователи, в частности, Кравченко А. И., Пудич В. С., Рубцов С. В., Хажински А., Шелдрейк Дж., принципы стратегического менеджмента как области научного знания, в частности, подробно рассмотрены в работах Катькало В. С.

При этом в литературе не приводится анализ того, каким образом связаны между собой теоретические аспекты управления качеством и общего менеджмента. Также не показано, какие именно аспекты общего менеджмента оказывают наибольшее влияние на теорию и практику управления качеством.

Цель работы: развить теоретические основы интеграции принципов общего менеджмента в системы менеджмента качества и определить методические подходы к их реализации.

Исходя из этого, автор ставит перед собой следующие задачи:

1. провести анализ развития теории менеджмента как совокупности теорий и концепций, сформулированных в различных областях управленческой науки;

2. исследовать вопрос использования современной теорией менеджмента качества принципов общего менеджмента на основе сопоставления отдельных разделов стандартов ИСО серии 9000 и рассмотренных теорий;

3. формализовать проявление теоретической базы общего менеджмента в менеджменте качества при применении стандартов ИСО серии 9000;

4. развить теоретические принципы взаимодействия общего менеджмента и менеджмента качества;

5. проанализировать возможности и условия применения концепций общего менеджмента при построении системы менеджмента качества.

Объектом исследования в данной работе являются теория и практика функционирования систем менеджмента качества в современных предприятиях. Предметом исследования являются методы интеграции принципов современного менеджмента в менеджмент качества.

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования явились работы отечественных и зарубежных исследователей, касающиеся истории и теории управленческой науки, а также опубликованные данные о практических аспектах работ в области качества на различных российских предприятиях. В числе основных

методов исследования применялись системный анализ, исторический метод, методы сравнения и сопоставления; также применялись принципы группировок и аналитического моделирования.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка. Первая глава посвящена исследованию процесса развития теории менеджмента. При этом приоритет отдается тем теориям, которые являются наиболее значимьми в менеджменте, а также в наибольшей степени связаны с менеджментом качества и, в частности, со стандартами ИСО серии 9000. Описываются научные школы, которые большое количество исследователей выделяет в развитии менеджмента, также вшшание уделяется основным группам концепций менеджмента, а именно: теориям мотивации, лидерства и организационного поведения, принятия решений и организационного развития. Кроме того, приводятся сведения об основных подходах к управлению: процессном, системном и ситуационном. Далее приводятся примеры наиболее значимых концепций стратегического менеджмента как относительно недавно возникшего в менеджменте научного направления, которое достаточно тесно связано с менеджментом качества.

Вторая глава посвящена применению теорий общего менеджмента в международных стандартах ИСО серии 9000, а также изучению связи стандарта с теориями общего менеджмента, рассмотренными в первой главе. При этом рассматриваются как требования стандарта ИСО 900], так и рекомендации стандарта ИСО 9004. Также показывается, какое применение находят теории и концепции менеджмента при проведении предприятиями работ, связанных с рассматриваемыми стандартами. Исследуется, какие именно теории наиболее важны в рамках системы менеджмента качества.

Третья глава содержит рекомендации для применения концепций общего менеджмента в системе менеджмента качества. Также рассматривается пример отражения принципов общего менеджмента в системе менеджмента качества ООО «ОМЗ Нефтегазовые проекты (Ижорские заводы)», сертифицированной на соответствие стандарту ИСО 9001

II. СОДЕРЖАНИЕ И ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Применение принципов общего менеджмента в управлении качеством основано на использовании в деятельности в области

качества теорий и концепций, развившихся в рамках дисциплины общего менеджмента. В литературе недостаточно отражена классификация теорий общего менеджмента, поэтому в рамках проводимого исследования целесообразно представление общего менеджмента как совокупности следующих разделов: теорий мотивации, теорий лидерства, теорий организационного развития, теорий принятия решений. Также в общем менеджменте выделяются подходы к управлению: системный, процессный, ситуационный. Кроме того, с общим менеджментом соприкасается теория стратегического управления.

При использовании исторического подхода очевидно развитие теории общего менеджмента от целостного описания деятельности организаций в рамках классической школы управления через доминирование новых школ к общему менеджменту как совокупности разнородных теорий и концепций. В классической школе принципы и методы управления качеством были включены в общие механизмы управления предприятием, в период доминирования других школ управление качеством выделилось в самостоятельную дисциплину со своими специфическими предметом и методами, преимущественно инженерно-техническими. На современном этапе имеет место тенденция к взаимному сближению общего менеджмента и управления качеством на основе применения принципов TQM.

Связь большей части теорий общего менеджмента с управлением качеством основана на следующих принципах: эффективное управление качеством предполагает активное применение этих теорий; многие из теорий предполагают достижение целей, связанных с повышением качества. Наиболее значительная связь существует между управлением качеством и стратегическим менеджментом. Во-первых, концепции стратегического менеджмента ориентируются во многом на повышение конкурентоспособности через увеличение качества. Во-вторых, такие концепции, как ресурсный подход и теория ключевых компетенций, ориентируясь, в первую очередь, на внутренние возможности организации, в наибольшей степени предполагают решение проблем качества на уровне стратегических задач и создание связи между системой менеджмента качества и стратегическим управлением организацией.

2. Основные требования и рекомендации стандартов ИСО серии 9000 фактически идентичны различным теориям общего менеджмента, применяемым как на основе позитивного, так и на основе нормативного подхода.

В части стандартов, описывающей систему менеджмента качества, проявились достаточно разнородные теории менеджмента. В рекомендациях стандарта ИСО 9004 отдельно отмечена важность использования принципов менеджмента. Другое отличие от стандарта ИСО 9001 определяется тем, что в рекомендациях ИСО 9004 уже. проявилась достаточно новая концепция заинтересованных сторон, что свидетельствует о том, что на уровне рекомендаций при построении системы менеджмента качества большое внимание уделяется ориентации системы общего менеджмента на соответствие наиболее современным требованиям к ней.

В рамках данного исследования под системой менеджмента качества понимается система менеджмента для руководства и управления предприятием, цели которой связаны с качеством, в которой используются все или некоторые принципы стандартов ИСО серии 9000.

В сфере реализации ответственности руководства требования и рекомендации стандартов ИСО серии 9000 содержат большое количество принципов, близких концепциям стратегического менеджмента. Прежде всего, это концепция управления по целям, что указывает на жесткую привязанность к целям всей деятельности руководства. Также это теория заинтересованных сторон, которая близка многим принципам, связанным с ответственностью руководства. Деятельность руководства, в соответствии со стандартами, должна осуществляться с учетом требований и желаний всех заинтересованных сторон. Во многих разделах МС ИСО 9004, описывающих задачи руководства, присутствует отражение различных концепций мотивации, что говорит о большом значении, которое придает стандарт деятельности руководства по мотивации и стимулированию персонала. При этом такое значение придает мотивации именно стандарт ИСО 9004, так как именно этот стандарт стремится предложить руководству множество вариантов мотивации работников.

В отношении ресурсов также присутствует доминирование стратегической направленности рекомендаций стандарта ИСО 9004, тогда как требования стандарта ИСО 9001 в большей степени вписываются в теоретические принципы построения эффективной организации. Кроме того, в сфере человеческих ресурсов значительна степень проявления различных мотивационных теорий. Описание стандартами ИСО серии 9000 управления ресурсами в большой степени основано на использовании модифицированных принципов научной организации труда.

Теоретической основой описания процессов жизненного цикла продукции в стандартах ИСО серии 9000 является процессный подход. При этом четко прослеживается ориентация процессов на решение стратегических задач, использование концепций стратегического менеджмента в построении данных процессов.

В области деятельности по измерениям, анализу и улучшениям стандарты ИСО серии 9000 предполагают использование, помимо управления знаниями и концепции обучающейся организации, принципов, заложенных школами менеджмента, рассматривавшими наиболее общие вопросы управления, то есть классической школы и административной школы. Это доказывает тот факт, что даже те виды деятельности, которые при прочих условиях могли бы восприниматься исключительно как локально применяемые инструменты в рамках системы менеджмента, в действительности представляют собой комбинации сложных управленческих актов, пронизывающих всю систему менеджмента, связанную с функционированием в организации регулярного менеджмента и, соответственно, применением концепций управленческой науки.

Таким образом, различные аспекты организации этих процессов, как их рассматривают стандарты ИСО серии 9000, предполагают применение практически всего множества рассмотренных концепций общего менеджмента. Особенное значение для процессов системы менеджмента качества имеет применение принципов стратегического менеджмента. Кроме того, различие между стандартами ИСО 9001 и 9004 заключается в том, что стандарт ИСО 9004 в большей степени предполагает использование различных концепций мотивации, в большей степени ориентирован на стратегическое управление, а также более широко подходит к определению заинтересованных сторон организации.

Кроме того, примеры применения отдельных требований и рекомендаций стандартов в организациях, внедривших и поддерживающих систему менеджмента качества, соответствующую стандартам ИСО 9000, также показывают необходимость применения концепций общего менеджмента.

Поэтому при построении современной системы менеджмента качества, удовлетворяющей требованиям этих стандартов, фактически в организации создается система менеджмента, предполагающая использование принципов и теорий общего менеджмента.

Стандарты ИСО серии 9000 выступают как база для построения системы менеджмента качества, которая должна затем развиваться за счет применения дополнительных средств с целью приближения к

принципам TQM. Поэтому доказательство того, что уже эти стандарты предполагают создание такой системы менеджмента, в которой отражены концепции общего менеджмента, доказывает необходимость применения этих концепций во всем менеджменте качества.

Исследование связи стандартов с концепциями общего менеджмента показывает, какие именно концепции должны учитываться при построении системы менеджмента качества. В первую очередь, это теории стратегического управления, то есть, предполагающие достижение стратегических целей организации, такие, как управление по целям, теория ключевых компетенций, управление знаниями и т. д. Также это теории, разрабатывавшиеся еще в рамках классической и административной школ менеджмента, то есть научная организация труда, принципы производительности, выделение функций управления. Также для системы менеджмента качества важны мотивационные концепции. Кроме того, продвигаемое стандартами применение процессного и системного подходов также относится к области общего менеджмента. А тот факт, что в стандартах ИСО 9000 не все тенденции в развитии теории менеджмента нашли полное отражение, создает возможность для дальнейшего развития стандартов и включения в них новых принципов.

3. Менеджмент качества на современном этапе включает в себя принципы общего менеджмента, тогда как общий менеджмент в области стратегического управления в качестве основных целей и задач предполагает, в первую очередь, цели и задачи в области качества. Именно на основе развитого в организации регулярного менеджмента возможно достижение целей в области качества. С другой стороны, именно через менеджмент качества могут наиболее эффективно реализовываться отдельные концепции общего менеджмента. В качестве примера можно привести теорию заинтересованных сторон, которая в наибольшей степени проявляется именно в менеджменте качества, основанном на МС ИСО серии 9000. Именно на основе выделения заинтересованных сторон разрабатывается политика в области качества.

Использование концепций менеджмента в практике управления качеством приводит к развитию этих концепций и их новому пониманию. Причиной этого является то, что при построении системы менеджмента качества в соответствии с принципами, основанными на концепциях общего менеджмента, фактически имеет место построение эффективной системы регулярного менеджмента. Поэтому построение системы менеджмента качества охватывает всю организацию и изменяет всю систем)' управления ею, а следовательно, должно быть

объектом стратегического управления и происходить под руководством высшего управленческого звена организации. Кроме того, проблема построения и управления системой менеджмента качества не может решаться только в рамках специального отдела, а должна быть объектом внимания всего персонала организации.

4. Связь управления качеством с концепциями стратегического менеджмента позволяет развить и конкретизировать концепцию стратегического менеджмента качества. Под стратегическим менеджментом качества понимается всесторонняя управленческая деятельность, связывающей прибыльность, цели бизнеса и конкурентоспособность с мероприятиями по улучшению качества на основе использования ресурсов в масштабах всей организации с целью постоянного улучшения продукции, которое позволит добиться удовлетворенности потребителя. Концепция предполагает использование методов стратегического управления в системе менеджмента качества, а также ориентацию на качество в рамках управления по целям. Она также предполагает стратегическое участие высшего руководства в управлении системой менеджмента качества и применение стратегического планирования и управления по целям каждым из структурных подразделений организации при решении вопросов качества.

Понятие стратегического менеджмента качества только начинает входить в оборот, однако является необходимым элементом концептуальной основы деятельности организации в области качества. Именно связь менаду концепциями стратегического менеджмента и принципами менеджмента качества позволяет перейти от стратегического менеджмента в его классической форме и управления качеством как узконаправленной деятельности к стратегическому менеджменту качества. В числе основных принципов данной концепции можно назвать следующие: 1) деятельность по качеству инициируется, прежде всего, руководителем компании, именно он становится лидером работ в области качества, тогда как соответствующий отдел занимается более конкретной деятельностью в этой области, не сталкиваясь при этом с проблемами, связанными с блокированием другими отделами деятельности в области качества; 2) управление производством обеспечивается путем доведения информации о стратегических установках до каждого сотрудника на основе четко сформулированных стратегических целей, что позволяет поставить конкретные количественные цели; 3) в системе менеджмента качества участвуют все структурные подразделения организации; 4) в управлении качеством, как и во всей деятельности организации, активно

применяются концепции стратегического менеджмента, в деятельности каждого отдела используются принципы управления по целям, верхним уровнем в дереве целей для каждого отдела является удовлетворенность заинтересованных сторон.

Использование принципов стратегического менеджмента качества позволяет избежать ситуации, при которой система менеджмента качества разрабатывается локально, внутри соответствующего отдела, и решение проблемы качества не становится общеорганизационной задачей.

Связь системы менеджмента качества, как она описывается в стандартах ИСО серии 9000, и концепций стратегического менеджмента показана на рис. 1, на котором на основе методологии ГОЕБО иллюстрируются основные процессы системы менеджмента качества.

Рис. 1 Ключевые процессы СМК

Данная модель показывает взаимодействие концептуальных основ стратегического менеджмента в рамках системы менеджмента качества и демонстрирует, как применяются концепции менеджмента к

каждому из макропроцессов системы, представляя собой основные виды управляющего воздействия, входы, ресурсы и выходы этих процессов. Основное управляющее воздействие на всю систему оказывают заинтересованные стороны, а основной выход системы представляет собой удовлетворенность заинтересованных сторон, что соответствует модели процессов, предлагаемой МС ИСО серии 9000.

5. Применительно к каждому структурному подразделению предприятия важным является определение конкретных аспектов общего менеджмента, которые должны проявляться в его деятельности. Данные табл. 1 показывает, какие теории и концепции менеджмента следует применять структурным подразделениям предприятия для целей соответствия принципам управления качеством, а также то, какие разделы рассмотренных стандартов необходимо принимать во внимание в деятельности этих подразделений.

Выделенные структурные подразделения соответствуют типовой организационной структуре. Соответственно, конкретные концепции общего менеджмента на каждом отдельном предприятии могут различаться, однако приведенное соотношение разделов стандартов и теорий менеджмента применительно к структурным подразделениям демонстрирует принципы внедрения концепций общего менеджмента в каадой составляющей системы менеджмента качества организации.

Таблица 1

Соотношение разделов стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004 и теорий менеджмента применительно к структурным подразделениям

Структурное подразделение организации Разделы ИСО 9001 и ИСО 9004 Теории менеджмента

Дирекция 5 Ответственность руководства и ДР- стратегическое планирование, целевое управление, ресурсный подход, ключевые компетенции, теория заинтересованных сторон, управление знаниями

Отдел маркетинга 5.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон; 6.5 Информация; 7.2 Процессы, связанные с заинтересованными сторонами; 7.3.2 Входные данные для проектирования и разработай; 7.3.3 Выходные данные для проектирования и разработки; 8.2 Измерение и мониторинг управление знаниями, теория заинтересованных сторон, теория пяти сил конкуренции, процессный подход, ситуационный подход

Таблица 1. (продолжение)

Отдел закупок 6.3 Инфраструктура, 6.6 Поставщики и партнеры, 7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки; 7.4 Закупки научная организация труда, теория пяти сил конкуренции, теория заинтересованных сторон, стратегическое планирование, ресурсный подход, управление знаниями, процессный подход

Производственный отдел 6.3 Инфраструктура; 6.4 Производственная среда; 7.1.3.2 Входы, выходы и анализ процесса; 7.1.3.3 Валидация и измерения продукции и процессов; 7.5 Производство и обслуживание; 8.3 Управление несоответствиями; 8.4 Анализ данных; 8.5.2 Корректирующие действия; 8.5.3 Предупреждающие действия теория научного управления, включая принципы научной организации труда, принципы производительности Эмерсона, теория крупномасштабной организации Шумахера, теория ключевых компетенций, управление знаниями, теория мотивации Герцберга, теория заинтересованных сторон, процессный подход, количественный подход

Отдел сбыта 5.2 Ориентация на потребителя (Потребности и ожидания заинтересованных сторон); 7.2 Процессы, связанные с потребителями (Процессы, связанные с заинтересованными сторонами) теория заинтересованных сторон, теория управления знаниями, концепция обучающейся организации, процессный подход

Финансовый отдел 6.8 Финансовые ресурсы стратегическое планирование, управление по целям, теория управления знаниями

Отдел кадров 6.2 Людские ресурсы различные теории мотивации, теория управления знаниями, стратегическое планирование, управление по целям, ресурсная концепция, теория ключевых компетенций, теория Z У. О учи

Отдел НИОКР 6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка; 6.3 Инфраструктура; 7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции; 7.3 Проектирование и разработка концепции мотивации К. П. Аддерфера, А ','аслоу, Ф. Герцберга, Д. Макгрерора, Е. А, Лока, управление по целям, теория крупномасшгабноЙ организации Шумахера, теория управления знаниями, процессный подход, теория ключевых компетенций

Отдел управления качеством 4 Система менеджмента качества; 8 Измерение, анализ и улучшение; 5.5.2 Представитель руководства системный подход, процессный подход, теория управления знаниями, концепция обучающейся организации, теория заинтересованных сторон,

6. Для достижения интеграции принципов общего менеджмента в системы менеджмента качества предложен алгоритм организации работ по построению новой или улучшению существующей системы менеджмента качества (рис. 2). Данный алгоритм позволяет диагностировать и вовремя корректировать факт отсутствия или неэффективности системы регулярного менеджмента в организации, в которой планируется создать систему менеджмента качества, и не допустить ее построения исключительно в рамках деятельности отдела качества. Кроме того, данный алгоритм способствует опережающему развитию системы общего менеджмента организации над построением системы менеджмента качества. Необходимость этого объясняется тем, что, как было указано ранее, методология менеджмента качества отражает применение теорий общего менеджмента, поэтому при наличии эффективной системы регулярного менеджмента система менеджмента качества может быть внедрена наиболее эффективно. С другой стороны, при отсутствии в организации традиций регулярного менеджмента после построения документированной системы менеджмента качества попытка внедрения принципов общего менеджмента будет связана с необходимостью преодоления установившихся на основе применения документированных процессов системы менеджмента качества правил деятельности.

7. Для предприятий существует возможность увеличения эффективности существующей системы менеджмента качества, связанная с использованием концепций общего менеджмента. Последняя заключается в том, что при обследовании системы менеджмента качества определяются теории общего управления, которые не использованы или недостаточно использованы в тех или иных структурных подразделениях организации. Затем внедрение практики использования этих теорий в деятельности этих подразделений может существенно повысить как эффективность системы менеджмента качества, так и эффективность всей деятельности организации.

Таким образом, по мнению автора, недостаточно широкое применение отдельных теорий общего менеджмента в рамках системы менеджмента качества является не только слабой стороной существующей системы менеджмента качества, но, одновременно, и возможностью для улучшения деятельности, как внутри системы менеджмента качества, так и применительно ко всей организации.

1. принятие решения о построении / подготовке к сертификации СМК

2. руководство применяет принципы стратегического менеджмента к СМК и другим видам деятельности

3. построение системы стратегического планирования

4. назначение представителя руководства по СМК / создание отдела качества

5. отдел качества компетентен в вопросах общего менеджмента

6. обучение персонала отдела качества принципам общего менеджмента

7. анализ существующего положения в организации, создание процессной модели организации

8. в организации существует эффективная система общего менеджмента (методы мотивации, организационного поведения, научная организация труда)

9. обучение руководителей отделов общему менеджменту, развитие общего менеджмента

10. разработка документированных процессов СМК

11. в документах СМК находят отражение теории и концепции общего менеджмента

12. внедрение документированной системы качества

Рис. 2 Построение / усовершенствование СМК

III. ВКЛАД АВТОРА В ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Личный вклад автора в проведенное исследование и полученные результаты заключается в:

1. постановке цели и задач исследования, выборе предмета и объекта исследования;

2. исследовании теории общего менеджмента в ее соотнесении с управлением качеством;

3. анализе отражения в стандартах на системы менеджмента качества теорий и концепций общего менеджмента;

4. развитии теоретических основ взаимодействия общего менеджмента и менеджмента качества;

5. разработке рекомендаций в отношении использования предприятиями концепций менеджмента в рамках построения и улучшения систем менеджмента качества с целью повышения их эффективности.

IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизиа проведенного исследования заключается в развитии принципов и подходов к интеграции двух научных направлений современной экономики - менеджмента качества и общего менеджмента организации. К основным научным результатам проведенного исследования относятся:

1. развито положение о единстве теоретического базиса управления качеством и общего менеджмента на основе доказательства связи стандартов ИСО серии 9000 с теориями общего менеджмента;

2. обосновано положение о том, что требования и рекомендации стандартов ИСО серии 9000 предполагают применение концепций общего менеджмента, в числе которых теории мотивации, лидерства, подходы к управлению, принципы различных школ управления, концепции стратегического менеджмента и др.

3. определены наиболее значимые концепции общего менеджмента (теория управления знаниями, заинтересованных сторон, ключевых компетенций, пяти сил конкуренции, стратегического планирования и др.), оказывающие наибольшее воздействие на систему менеджмента качества предприятия;

4. развита концепция стратегического менеджмента качества в части выделения основных принципов, интегрирующих систему

менеджмента качества со стратегическим менеджментом организации, в числе которых соотношение лидерства руководства и деятельности отделов качества, информирование сотрудников о стратегических целях, использование концепции управления по целям в деятельности в области качества;

5. предложены методы оценки системы менеджмента качества предприятия с позиций использования теоретического базиса общего менеджмента, позволяющие определить, в какой степени в системе менеджмента качества используются возможности повышения эффективности за счет применения общего менеджмента;

6. предложен алгоритм построения эффективной системы менеджмента качества организации, интегрирующей принципы общего менеджмента и менеджмента качества.

Практическое значение работы состоит в разработке методов, позволяющих повысить эффективность системы менеджмента качества за счет интеграции механизмов управления предприятием и менеджмента качества. В работе обосновано, что при построении системы менеджмента качества в соответствии с принципами стандартов ИСО серии 9000 необходимо руководствоваться не только методами управления качеством, но также и принципами всех существующих теорий и концепций общего менеджмента. Соответственно, сделаны предложения методов преобразования в общем менеджменте организации, позволяющие более эффективно заниматься построением и развитием системы менеджмента качества, отвечающей требованиям данных стандартов. Показано, как необходимо проводить построение системы менеджмента качества с целью интеграции в нее принципов общего менеджмента, а также то, каким требованиям должны отвечать различные структурные подразделения в рамках системы менеджмента качества дня обеспечения повышения эффективности системы через указанную интеграцию. Применение методов интеграции позволяет сформировать в организации систему менеджмента, отвечающую современным требованиям, и существенно повысить организационный потенциал компаний, что должно обеспечить повышение конкурентоспособности российских предприятий промышленности и сферы услуг.

Апробация сформированных в работе теоретических принципов и методов реализована на базе ООО «ОМЗ Нефтегазовые проекты (Ижорские заводы)», основные положения работы были представлены на научно-практической конференции.

Основные научные публикации по теме диссертационного исследования.

1. Жуков Я. Д. Принятие решений в сфере управления качеством // Управление персоналом. Ученые записки. Кн. 3. - СПб.: Изд-во СПбАУП, 2005. -0,2 п.л.

2. Жуков Я. Д., Р&хлин K.M. Теории менеджмента и их отражение в MC ИСО серии 9000. Препринт. - СПб.: Изд-во СЗТУ, 2008. - 3,5 п л. (вклад автора - 1,75 п.л.)

3. Жуков Я.Д. Роль и место ситуационного подхода в менеджменте качества // Научные труды Вольного экономического общества. - 2008. - № 102. - 0,4 пл.

4. Жуков Я.Д. Концептуальные основы применения ситуационных концепций управления в системе менеджмента качества, основанной на принципах ИСО 9000. // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений - Электрон, журн. - М.: АТиСО, 2008. - № гос. регистрации 0420600008. - Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Articles/2008/Zhukov.pdf, свободный - Загл. с экрана. - 0,4 п.л.

5. Жуков Я.Д Построение системы качества промышленных предприятий как системы общего менеджмента // Новые материалы и технологии в строительном и дорожном комплексах - 2008: Сборник материалов 4-ой международной научно-практической интернет-конференции. Брянск: Изд-во БГИТА, 2008 - 0,15 п. л.

ЖУКОВ ЯРОСЛАВ ДМИТРИЕВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 11.01.09. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,1. Бум. л. 0,55. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 15.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.