Интернет-технологии в системе инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Интернет-технологии в системе инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности"

003483308

Воронов Антон Сергеевич

Интернет-технологии в системе инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью)

Автореферат диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

1 ' ДЕК 20SS

Москва-2009

003489308

Работа выполнена на кафедре экономики Института экономики и предпринимательства (НОУ ИНЭП)

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Касаев Борис Султанович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Новицкий Николай Александрович

кандидат экономических наук Конотопов Вадим Михайлович

Ведущая организация

Московская финансово-промышленная академия (МФПА)

Защита состоится 30 декабря 2009 г. в 13-00 на заседании Диссертационного совета Д. 521.005.01 при Институте международного права и экономики имени A.C. Грибоедова по адресу: 111123, г. Москва, шоссе Энтузиастов, дом 21, ауд.417.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института международного права и экономики имени A.C. Грибоедова.

ноября 2009

г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Информация, способы ее получения, обработки и передачи играют важную роль в современном обществе - сложно указать аспекты жизни современного человечества, не затронутые информатизацией и связанными с ней процессами. Бурные изменения в этой сфере не оставляют в стороне экономику и экономические системы всех уровней. Разнообразные информационные системы становятся важной составляющей структуры предприятий различных размеров и форм собственности. Взаимоотношения с клиентами и партнерами, совместная работа сотрудников, управление производственными процессами, финансовый и управленческий учет - все больше и больше аспектов деятельности предприятий подвергается автоматизации и модернизации с использованием информационных систем. При этом информационное обеспечение деятельности требует постоянного совершенствования, связанного как с ростом степени информатизации, так и с постоянным развитием технологий.

Широкое распространение получило использование интернета (глобальной информационной сети), а одной из наиболее значительных составляющих информационного обеспечения хозяйственной деятельности субъектов современной экономики становится использование интернет-технологий. В этой области в настоящее время происходит бурное развитие: постоянно появляются новые способы передачи информации, новые сервисы и способы продажи товаров, оказания услуг и реализации других бизнес операций посредством интернет-технологий. Наиболее распространенный вариант использования интернет-технологий - это эксплуатация субъектом экономической деятельности интернет-сайта. Общее количество интернет-сайтов в мире превысило 100 млн. еще в 2006 году, в марте 2008 года оно составило уже более 160 млн. и продолжает постоянно увеличиваться. В русскоязычном сегменте интернета на данный момент насчитывается более 17 млн. сайтов.

В тоже время разработка подходов к развитию систем информационного обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов за счет внедрения интернет-технологий в России отстает от развития самих технологий. При этом во многих отраслевых и региональных сегментах бизнеса наличие интернет-сайта и использование других интернет-технологий уже становится необходимостью, а не просто дополнительным преимуществом. В такой ситуации хозяйствующие субъекты зачастую реализуют использование интернет-технологий в системе информационного обеспечения собственной деятельности без четко сформулированных целей или планов развития, с ошибками и во многих случаях просто не находят решения своих бизнес-задач. Неудачи в данной сфере приводят к убыткам, недополученной прибыли, переделке интернет-сайтов и переосмыслению подходов к

использованию других интернет-технологий с учетом полученного опыта. Наиболее тяжелый удар такое положение дел наносит по компаниям сектора малого и среднего бизнеса, работающим в условиях ограниченных ресурсов и необходимости динамичной адаптации к меняющимся рыночным условиям.

Таким образом, в современных условиях возникают новые задачи по развитию информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий. Информационная пассивность приводит к необходимости повышенного расхода ресурсов, снижает эффективность хозяйственной деятельности и даже может стать причиной краха бизнеса. Информатизация и целенаправленное применение интернет-технологий для развития бизнеса дает возможность замещения активов, способствует повышению доходности и устойчивости работы предприятий, в том числе малого и среднего бизнеса, что особенно важно в свете их роли в поддержании стабильности экономики России и преодолении периода спада, переживаемого в настоящее время мировой экономикой. В этой связи тема диссертационного исследования представляется достаточно актуальной.

Степень разработанности проблемы. Проблемы управления инновациями являются предметом исследования многих ученых. Заметный вклад в теоретические и практические исследования в области инноваций, управления предприятиями и развития различных аспектов их деятельности сделали в своих работах Г. Беккер, С. Боулз, Ю. Бригхем, Б.З. Миль-нер, В.А. Мартынов, М Портер, А.И. Пригожин, Э.А. Уткин, Ю.В. Яковец.

В области информационного обеспечения и применения информационных технологий для ведения экономической и предпринимательской деятельности существенный вклад сделали С. Бир, А.Л. Гапоненко, Г. Демсец, В.В. Дик, Ф. Котлер, Д. Маршак, Е.Г. Ойхман, А.А.Синягов, А.В Сурина, Д. Траут.

Однако, в настоящее время существует серьезный пробел в методах измерения эффекта от использования интернет-технологий в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности, оценки параметров и факторов, определяющих вклад от использования интернет-технологий. Проблемой фундаментальных исследований в этой области является, с одной стороны, высокая скорость происходящих изменений, а, с другой, сложившаяся ситуация, когда основной объем работ в данном направлении проделывается коммерческими компаниями, создающими и развивающими сайты. Результаты исследований, выполняемых такими компаниями, мало связаны между собой, слабо систематизированы, зачастую являются ноу-хау конкретной компании и, соответственно, закрыты. Также серьезным недостатком таких исследований является их тематическая узость, происходящая из ориентации компаний только на те аспекты исслс-

дований, которые непосредственно вовлечены в их производственный процесс.

Как использование интернет-сайтов, так и применение других интернет-технологий зачастую не рассматриваются в качестве самостоятельного объекта исследования. В некоторых исследованиях присутствует рассмотрение только с точки зрения и в контексте отдельного проекта или интересов конкретной компании. Также в работах некоторых авторов можно найти достаточно подробное рассмотрение технологических и прикладных аспектов, однако при этом отсутствует или слабо развита общая методология разработки и внедрения новых для хозяйствующих субъектов интернет-технологий. При разработке методики инновационного развития в системе информационного обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов за счет внедрения интернет-технологий необходим анализ состава специфичных параметров и факторов, характерных только для интернета в контексте особенностей работы исследуемого субъекта. Использование разработанной методики в свою очередь приводит к получению значительных преимуществ и дополнительной прибыли.

Все это послужило основанием для выбора направления диссертационного исследования, а также определения целей и задач настоящей работы. Тема и содержание диссертации соответствуют пунктам 4.2 «Развитие методологии и методов оценки, анализа, моделирования и прогнозирования инновационной деятельности в экономических системах» и 4.10 «Разработка институциональных форм, эффективных структур и систем управления инновационной деятельностью» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью).

Целью диссертационного исследования является разработка научных основ повышения эффективности деятельности хозяйствующих субъектов за счет инновационного развития системы ее информационного обеспечения в результате внедрения новых интернет-технологий.

Для достижения указанной цели поставлены следующие основные исследовательские задачи:

- на базе классификации интернет-сайтов по признаку состава предоставляемых ими услуг проанализировать роль интернет-технологий в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности;

- выявить степень и особенности влияния использования интернет-технологий в зависимости от специфики деятельности различных хозяйствующих субъектов, ее масштабов и определить требования к использованию интернет-технологий в системе инновационного развития информационного обеспечения;

- провести сравнительный анализ существующих интернет-технологий и дать оценку их применимости в инновационном развитии информационного обеспечения хозяйствующих субъектов различных типов;

- предложить алгоритм инновационного развития системы информационного обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов с использованием интернет-технологий;

- дать оценку устойчивости системы инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий с учетом возможного внешнего воздействия;

- предложить методику поиска эффективного варианта решения задачи инновационного развития системы информационного обеспечения в условиях фиксированного бюджета.

Объектом исследования являются субъекты современной российской экономики в части информационного обеспечения их хозяйственной деятельности.

Предметом исследования являются вопросы инновационного развития системы информационного обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов на современном этапе, а также организационно-экономические отношения, возникающие в процессе этого развития.

Гипотеза исследования заключается в том, что в современных условиях хозяйствующие субъекты в рамках задач по развитию системы информационного обеспечения своей деятельности встают перед необходимостью разработки и внедрения интернет-технологий. При этом они в большинстве случаев ограничиваются только разработкой интернет-сайта и не переходят к его развитию. Такой подход не дает преимуществ и приводит исключительно к издержкам. В свою очередь, обоснованное и продуманное использование интернет-технологий при решении задач инновационного развития системы информационного обеспечения хозяйственной деятельности приводит к получению преимуществ и дополнительной прибыли.

Теоретическую и методологическую основу исследований диссертации составили труды и научные результаты, полученные отечественными и зарубежными учеными, материалы научно-практических конференций, периодической печати и ведущих интернет-сайтов в сферах управления инновационной деятельностью предприятий и исследований специфики работы экономических субъектов различного масштаба и форм собственности.

При проведении исследований в рамках диссертационной работы использованы такие методы исследования как: классификация, аналогия, сравнительный анализ, основные понятия и принципы инновационного менеджмента, метод экспертных оценок.

Используемые методы в совокупности позволили обеспечить достоверность и обоснованность выводов и практических решений диссертационного исследования.

Информационная база исследований представлена статистическими данными Региональной Общественной Организации "Центр Интернет-технологий"; информацией ведущих коммерческих компаний, проводящих исследования в области коммерческих аспектов использования интернета,

деятельности бизнеса, информационного поиска и управления потоками пользователей в интернете: Яндекс, Mail.ru, Google, NetCraft; данными, полученными при работе автоматизированной системы, разработанной автором для сбора и анализа параметров использования интернет-сайтов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке нового методического подхода к использованию интернет-технологий в системе инновационного развития хозяйственной деятельности субъектов экономики в части ее информационного обеспечения.

Основные научные результаты исследования, полученные автором и выносимые на защиту, заключаются в следующем:

1) Обоснованы требования к использованию интернет-технологий в системе инновационного развития информационного обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов различных типов.

2) Выявлены основные параметры, определяющие эффект использования интернет-технологий в инновационном развитии хозяйствующих субъектов.

3) Разработан алгоритм инновационного развития деятельности хозяйствующих субъектов, направленный на повышение эффективности ее информационного обеспечения за счет использования интернет-технологий.

4) Сформирована целевая функция эффективного распределения бюджета инновационного развития системы информационного обеспечения хозяйственной деятельности в части внедрения новых интернет-технологий.

5) Определены условия устойчивости системы инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий.

6) Предложена методика инновационного развития и оценки эффективности системы информационного обеспечения в условиях фиксированного бюджета хозяйствующих субъектов.

Теоретическая значимость работы заключается в развитии методов оценки результатов использования интернет-технологий хозяйствующими субъектами и методов управления инновационным развитием информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий. Предложенные в рамках работы классификация, алгоритм инновационного развития, целевая функция, теоретические положения и выводы могут быть использованы также для выработки теоретико-методологических подходов к инновационному развитию бизнеса и исследованию экономических аспектов разработки и эксплуатации информационных систем.

Практическая ценность настоящего диссертационного исследования состоит в возможности применения выводов и положений работы при разработке и использовании хозяйствующими субъектами интернет-технологий в целях инновационного развития системы информационного обеспечения собственной деятельности, в частности при создании и после-

дующем использовании интернет-сайтов. Наибольшую практическую ценность представляют разработанный алгоритм и методика инновационного развития информационного обеспечения с использованием интернет-технологий в условиях фиксированного бюджета хозяйствующих субъектов.

Основные результаты работы также могут быть использованы при разработке учебных курсов в рамках дисциплин «Информационные технологии в бизнесе» и «Инновационный менеджмент» экономических специальностей ВУЗов, а также для курсов повышения квалификации, ориентированных на представителей бизнеса и сотрудников государственных учреждений.

Достоверность и обоснованность результатов и выводов исследования обусловлена теоретико-методологической проработанностью проблемы, опорой на достижения современных экономических и информационных наук, применением системного подхода и методик, адекватных как предмету, так и задачам исследования. Создание эмпирической базы в рамках работы характеризуется корректным применением методов обработки данных и совпадением в пределах погрешностей данных прогнозов и данных, полученных эмпирическим путем.

Публикации. Основные печатные труды, опубликованные автором по тематике диссертации, представляют 7 работ общим объемом 3,5 п.л., в составе публикаций статьи в сборниках научных трудов, материалов научно-практических конференций, публикации в периодических научных изданиях, в том числе статья в рецензируемом журнале из списка ВАК Министерства образования и науки РФ.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты работы докладывались автором, были обсуждены и одобрены на Международной конференции и Российской научной школе «Инноватика - 2009» (г. Сочи), на 3-й Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы экономики и права в современных условиях (г. Пятигорск), Конференции "Сайт-2009. Создание, развитие и поддержка интернет-проектов" (г. Москва) и др. Результаты работы так же докладывались автором на семинарах кафедры экономики факультета экономики и управления Института экономики и предпринимательства в 20072009 годах.

Результаты, полученные автором, нашли применение, успешно экспериментально апробированы и внедрены на ряде предприятий г. Ижевска Удмуртской Республики.

Структура и содержание работы. Д иссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка цитируемой литературы. Работа изложена на 145 страницах, содержит 20 рисунков и 10 таблиц. Список цитируемой литературы включает 135 наименований. Содержание работы:

Введение

Глава 1. Роль интернет-технологий в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности экономических субъектов

1.1. Понятие интернет-технологий и особенности их использования хозяйствующими субъектами различных типов

1.2. Требования к использованию интернет-технологий в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности

1.3. Классификация интернет-сайтов по признаку состава предоставляемых ими услуг

Глава 2. Разработка методического подхода к инновационному развитию системы информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий

2.1 Анализ параметров, определяющих эффект от использования интернет-технологий

2.2 Сравнительный анализ современных интернет-технологий

2.3. Алгоритм инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий

Глава 3. Анализ и практические аспекты реализации инновационного развития системы информационного обеспечения хозяйственной деятельности

3.1. Устойчивость инновационного развития в системе информационного обеспечения с использованием интернтет-технологий

3.2. Методика инновационного развития системы информационного обеспечения хозяйственной деятельности в условиях фиксации бюджета

3.3. Сбор данных и расчет основных показателей инновационного развития системы информационного обеспечения

Заключение

Список литературы

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. При исследовании роли интернет-технологий в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности экономических субъектов было проведено детальное исследование специфики использования интернет-технологий хозяйствующими субъектами различных типов.

В настоящей работе под интернет-технологиями понимается комплекс мероприятий по публикации хозяйствующим субъектом информации в глобальной информационной сети интернет. Данные мероприятия реализуются со следующими целями:

• привлечение внимания к продукции или услугам

• увеличение количества клиентов

• повышение дохода от существующих клиентов

• снижение издержек

• извлечение прибыли другими путями.

К наиболее востребованным хозяйствующими субъектами интернет-технологиям относятся: разработка интернет-сайтов, эксплуатация и развитие интернет-сайтов, привлечение посетителей с использованием доступных способов, предоставление информационных и других услуг, а так же продажа товаров через интернет. Реже используются корпоративные среды совместной работы, работа с интернет-сообществами и технологии формирования спроса.

В рамках исследования проанализированы факторы, влияющие на использование интернет-технологий хозяйствующими субъектами различных типов. Рассмотрены различия по масштабу хозяйственной деятельности (оборот хозяйствующего субъекта), сфере деятельности и форме собственности хозяйствующих субъектов. Результаты рассмотрения представлены в табл. 1.

Таблица 1

Факторы, оказывающие влияние на использование интернет-технологий хозяйствую__щими субъектами различных типов_

Исследуемый фактор Влияние фактора Особенности влияния фактора

Ограниченность ресурсов Отрицательное Спадает с ростом масштаба

Высокая конкуренция Отрицательное Определяется областью деятельности

Высокий порог входа Отрицательное Спадает с ростом масштаба

Узость тематической ниши Отрицательное Определяется областью деятельности

Высокая динамика изменений в интернет-сфере Отрицательное Спадает с ростом масштаба

Малое региональное проникновение интернета Отрицательное Спадает с ростом масштаба

Наличие сложных для оценки, специфичных для интернета рисков Отрицательное Спадает с ростом масштаба, зависит от формы собственности

Снижение некоторых «традиционных» издержек Положительное Возрастает с ростом масштаба

Улучшение имиджа хозяйствующего субъекта Положительное Спадает с ростом масштаба

Возможность работы в недооцененных нишах Положительное Спадает с ростом масштаба, спадает с течением времени

Проведенное рассмотрение позволяет сделать вывод, что степень влияния основной части факторов на использование хозяйствующими субъектами интернет-технологий определяется размером хозяйствующего субъекта и в меньшей степени зависит от вида деятельности и формы собственности. Так же из проведенного анализа следует вывод о росте доступности использования интернет-технологий с увеличением масштаба хозяйствен-

ной деятельности, так как с таким увеличением влияние большинства отрицательных факторов спадает.

2. Проведенный в рамках диссертационного исследования анализ требований к использованию интернет-технологий в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности позволил выделить наиболее важные из них. Предложенные требования обоснованы необходимостью снижения отрицательного и усиления положительного действия исследованных ранее факторов, оказывающих влияние на использование интернет-технологий хозяйствующими субъектами различных типов.

Ограниченность ресурсов и высокая конкуренция чаще всего свойственные использованию интернет-технологий субъектами 'малого бизнеса обуславливают следующие требования к использованию интернет-технологий в системе информационного обеспечения деятельности:

• Использование интернет-технологий должно быть ориентировано на реализацию конкретного товара или услуги.

• В процессе инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий должно быть реализовано измерение и расчет ключевого показателя стоимости привлечения одного клиента CPA1 и сравнение его с усредненными показателями финансовой отдачи на одного клиента.

• Сценарий использования интернет-технологий должен быть ориентирован на снижение показателя CPA в процессе использования.

Узость тематической ниши, потребность в динамичном изменении параметров использования и малое проникновение интернета в регионах обуславливают следующие требования к использованию интернет-сайта хозяйствующими субъектами:

• Наличие возможности контроля над текущими значениями параметров использования интернет-технологий в информационном обеспечении хозяйственной деятельности

• Наличие возможности оперативного изменения состава и настроек интернет-технологий, используемых в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности

Узость тематической ниши и наличие сложных для оценки специфичных для интернета рисков обуславливает следующие требования:

• Одновременное использование нескольких интернет-технологий для компенсации их слабых сторон

• Наличие возможности поэтапного ввода интернет-технологий в работу

Таким образом, основные требования к использованию интернет-технологий в системе информационного обеспечения хозяйственной дея-

' От англ. Cost Per Action - отношение общих расходов на привлечение клиентов с использованием интернет-технологий к числу привлеченных клиентов.

тельности продиктованы необходимостью учета типа хозяйствующего субъекта, необходимостью достижения конкретного результата, необходимостью разумной диверсификации для учета неопределенностей и риска, необходимостью количественной оценки и контроля эффективности использования интернет-технологий.

3. Исследования текущей ситуации в сфере использования интернет-технологий хозяйствующими субъектами показали, что наиболее распространенным вариантом использования интернет-технологий является публикация информации и предоставление информационных услуг посредством интернет-сайтов. Интернет-сайты в терминах общей категоризации информационных систем, чаще всего относятся к системам хранения, обработки и публикации информации. В связи с происходящим в настоящее время бурным развитием интернет-технологий классификация интернет-сайтов представляет собой достаточно сложную задачу, а существующие классификации больше ориентированы на анализ информационного наполнения интернет-сайтов, чем на анализ его использования в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности.

По результатам анализа существующих наборов фасетов и значений их параметров для интернет-сайтов хозяйствующих субъектов предложено расширение классификаторов с целью описания сервисов, предоставляемых интернет-сайтами (рис. 1). В интересах такого описания к общей классификации предложено добавить соответствующий фасет «Состав сервисов сайта», а также рассмотрен набор его возможных значений.

Рассмотрение интернет-сайтов, используемых хозяйствующими субъектами, с точки зрения предложенного расширения фасетной классификации позволяет оценить такие параметры как степень ориентированности компании на использование интернет-технологий для развития системы информационного обеспечения собственной деятельности, необходимые затраты и эффект от эксплуатации интернет-сайта.

По результатам анализа возможных значений нового фасета выделены 5 классов интернет-сайтов, используемых в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности и методом экспертных оценок установлены размеры затрат и доходов от использования интернет-сайтов каждого класса.

1. малые корпоративные сайты

2. информационные корпоративные интернет-сайты

3. информационные порталы

4. интернет-магазины

5. торговые системы класса «business to business».

Рис. 1. Расширенный состав фасетов для осуществления общей классификации интернет-сайтов.

С использованием предложенной классификации можно сделать вывод какие финансовые затраты и выгоды получит фирма в связи с владением интернет-сайтом, данные параметры напрямую связаны с тем, к какому дополнительному классу он относится (табл. 2 и 3).

Таблица 2

Затраты хозяйствующего субъекта, связанные с использованием интернет-сайта, в за-

висимости от его класса, в рублях

Наименование и периодичность статьи расходов Оценка1 статьи расходов для классов интернет-сайтов

1 2 3 4,5

Разработка сайта, единовременно 31 300 53 249 15 970 114 585

Наполнение и начало эксплуатации, единовременно 4 872 11 248 30 056 27 545

Техническое обеспечение: хостинг и доменное имя, ежегодно 3 287 4 886 14 487 11 875

Повышение посещаемости, ежемесячно 0 11 200 42 577 33 587

1 Значения получены с использованием метода экспертных оценок.

Развитие сайта: новые сервисы и поддержка, ежемесячно 0 0 32 446 5 240

Информационная поддержка и обновление сайта, ежемесячно 0 0 22 340 11 258

Таблица 3 Доходы и преимущества хозяйствующего субъекта, связанные с использованием интернет-сайта, в зависимости от его класса, в рублях

Наименование статьи доходов или получаемого преимущества Оценка1 доходов и преимуществ для классов интернет-сайтов

1 2 3 4,5

Ежемесячное снижение нагрузки на традиционные коммуникационные каналы, не менее 1 219 5 860 15 520 35 281

Стоимость контакта с новыми потенциальными клиентами 9-1137

Ежемесячный доход от размещения на сайте сторонней рекламы 13 3 482 14 685 11 325

Рыночная стоимость интернет-сайта 15 548 53 462 196 812 145 788

4. При проведении диссертационного исследования выявлен и исследован широкий набор параметров, определяющих эффект от использования интернет-технологий в хозяйственной деятельности:

• Посещаемость интернет-сайта (И) - величина, характеризующая количество посетителей сайта в единицу времени. В общем случае, чем больше посетителей приходит на сайт в единицу времени, тем лучше, однако не все посетители имеют одинаковую ценность для владельца сайта.

• Качество и тематическое соответствие посетителей целевой аудитории сайта - характеристика того, насколько тематика сайта и представленная на нем информация удовлетворяют приходящих посетителей. Очевидно, что поведение на сайте целевых и нецелевых посетителей отличается. «Качество посетителя» является характеристикой интернет-технологий, используемых для повышения посещаемости (К) сайта и может быть проанализировано по действиям, совершаемым посетителем на сайте.

• Тематическая принадлежность сайта и ее соответствие сфере деятельности хозяйствующего субъекта характеризуется семантическим ядром или списком ключевых слов. Соответствие между сайтом и его целевой ау-

1 Значения получены с использованием метода экспертных оценок.

диторией выражается совокупностью слов и словосочетаний с одной стороны тематически соответствующих сайту, а с другой стороны вводимых пользователями в строку поисковых машин при поиске в интернете.

• Конверсия посетителей сайта - доля посетителей, выполнивших целевую последовательность действий. Для интернет-сайтов различных хозяйствующих субъектов эти последовательности различные в зависимости от используемой бизнес-модели и класса интернет-сайта.

• CPA (Cost per Action) - Стоимость привлечения целевого посетителя или клиента. Значение параметра равно отношению суммарных затрат на мероприятия, связанные с использованием интернет-технологий к общему числу посетителей или клиентов. В общем случае клиент может быть привлечен не одним из используемых хозяйствующим субъектов способов, а несколькими. В настоящей работе под показателем CPA понимается величина, учитывающая использование клиентом нескольких способов, т.е. рас-

t(MfiO) „

_ M,*d,+ L 2Х-Ч

считанная по формуле: CPA, ---—-- (1); где М - бюджет

исследуемого способа привлечения клиента, количество клиентов, привлеченных исследуемым способом, d - доля способа привлечения, к- количество вариантов влияния способов привлечения, n-общее число используемых способов привлечения. Данное приближение требует специального учета источников клиентов экономического субъекта для корректного учета способов, совокупностью которых был привлечен каждый из них.

• Рыночная стоимость интернет-сайта определяется возможностью его продажи, монетизации потока регулярно приходящих на него посетителей, либо стоимостью и целесообразностью перенастроек и доработок для использования с новыми целями, в новой концепции.

5. В процессе работ по выявлению роли и вариантов использования интернет-технологий в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности экономических субъектов были исследованы и подвергнуты сравнительному анализу современные интернет-технологии. Показано, что интернет-технологии при решении задач развития системы информационного обеспечения делятся на две больших группы по принципу влияния на совокупный эффект от их использования. Основное влияние на эффект от использования интернет-технологий оказывают 2 параметра из проанализированных выше: внешняя посещаемость интернет-сайта, с учетом качества посетителей и внутренний уровень конверсии. Способы использования интернет-технологий разделены на внешние и внутренние в соответствии с параметром, на улучшение значения которого они ориентированы. Показана ограниченность применения внутренних способов результатами применения внешних и как следствие, ключевая роль внешних способов.

В работе проанализированы следующие внутренние способы повышения уровня конверсии интернет-сайтов:

• Работа с информацией, содержанием сайта

• Расширение состава и функций сервисов сайта

• Работа над удобством сайта для пользователя

• Работа над дизайном, управление визуальным впечатлением

В работе проанализированы и подвергнуты сравнительному анализу следующие внешние способы увеличения целевой посещаемости интернет-сайтов (результаты сравнения приведены в табл. 4):

• Контекстная реклама - объявления, показываемые на страницах выдачи поисковых машин вместе с результатами поиска и на страницах сайтов, входящих в партнерские сети поисковых машин.

• Медиа-реклама - привлечение посетителей с использованием баннеров и некоторых других графических форматов рекламы, размещаемых на популярных и посещаемых сайтах.

• Традиционная реклама интернет-сайта - рекламные компании в СМИ, телеэфире, с использованием средств наружной рекламы.

• Комбинированные типы рекламы - смежные типы (медийный контекст и гиперконтекстная реклама, комбинированные рекламные сети).

• Поисковая оптимизация, SEO1 - комплекс мер по влиянию на позиции интернет-сайта в выдаче поисковых систем по определенному набору поисковых запросов.

• SMM (Social Media Marketing) Маркетинг в социальных медиа -комплекс мероприятий, направленных на распространение информации о сайте на социальных площадках: форумах и других сетевых сообществах.

Рассмотрение и сравнение способов повышения посещаемости интернет-сайтов проведено с использованием метода экспертных оценок в соответствии с требованиями к использованию интернет-технологий в системе информационного обеспечения, сформулированными выше.

Результаты сравнительного анализа, представленные в табл. 4, обеспечивают возможность выбора состава интернет-технологий для использования при решении задачи инновационного развития системы информационного обеспечения деятельности хозяйствующего субъекта. Приведенные результаты сравнительного анализа так же целесообразно использовать в качестве первого приближения при реализации итеративных сценариев использования интернет-технологий в системе информационного обеспечения. Наконец, данные сравнительного анализа позволяют контролировать выполнение сформулированных требований к использованию интернет-технологий в части использования нескольких интернет-технологий с целью компенсации их слабых сторон и снижения рисков, а так же в части реализации поэтапного введения интернет-технологий в использование.

1 От англ. Search Engine Optimization - оптимизация для поисковых систем.

Таблица 4

Сравнение способов повышения посещаемости интернет-сайтов_

Наименование способа повышения посещаемости Значения исследованных параметров

Мин. стоимость контакта, СРС, руб. Ср. стоимость контакта, СРС, руб. Гибкость способа, оценка, баллы1 Возм-ти выбора целевой аудитории, баллы2 Порог входа, (руб.) Потенц. объем привлекаемой ежедневно аудитории (порядок)

Контекстная реклама 1 12 5 5 0 102

Медиа-реклама 52 153 3 2 56 000 104

Офлайн реклама - - 1 3 583 ООО ю5

Медийный контекст 33 108 4 4 21 ООО 103

Поисковая оптимизация 1 8 2 2 12 000 ю2

вмм - - 1 1 0 ю4

6. На основе сравнительного анализа современных интернет-технологий и рассмотрения особенностей их использования хозяйствующими субъектами различных типов разработан алгоритм инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности, включающий последовательность действий и условий перехода, приведенную на рис. 2.

В рамках исследования сформулированы методические рекомендации по применению разработанного алгоритма, включающие следующие основные положения:

• В соответствии со сформулированными требованиями к использованию интернет-технологий в системе информационного обеспечения хозяйственной деятельности необходимо использование минимум двух способов повышения целевой посещаемости интернет-сайта с целью компенсации слабых сторон используемых направлений и снижения сопутствующих рисков.

• На этапе №4 необходимо исключить использование в качестве основного технического средства интернет-сайта и использовать контекстное телефонное объявление при ограничениях бюджета на старт проекта менее величин, указанных для 1 класса интернет-сайтов (табл. 2).

1,2 Оценка по 5-ти бальной шкале, получена с использованием метода экспертных оценок.

Рис. 2. Алгоритм инновационного развития системы информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий

• На этапе №6 необходимо соблюдение ограничений на применение способов повышения посещаемости сайга (табл. 4).

• Способы повышения уровня конверсии интернет-сайта на этапе №5 необходимо использовать в следующем порядке: базовые аспекты удобства интернет-сайта для пользователей, информационное наполнение, ди-

зайн и визуальное наполнение, сервисы и функциональные решения интернет-сайта, продвинутые аспекты удобства интернет-сайта.

• На этапе №9 при анализе результатов итерации результаты работ с использованием интернет-технологии «Поисковая оптимизация» не принимаются в расчет в течение первых 3-х месяцев с момента начала использования данного способа (характерный срок достижения результата).

• Длительность итерации работы алгоритма инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности между последовательными этапами оценки предыдущей деятельности в целях оперативности управления не должна превышать 2 календарных месяца. Оптимальная продолжительность итерации составляет 1 календарный месяц.

7. Проведенный анализ устойчивости системы инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий позволил выявить возможные изменения внешних факторов, которые могут оказать влияние на разработанные в рамках диссертационного исследования положения. Интернет, как информационная система, характеризуется высокой скоростью развития, слабой формализацией и слабой регуляцией со стороны государства. Такое положение вещей определяет наличие риска значительных изменений в существующем положении дел с использованием интернет-технологий хозяйствующими субъектами. По результатам анализа выявлены факторы и сформулированы следующие рекомендации:

• Расширение состава типов интернет-сайтов, доступных хозяйствующим субъектам. Такое изменение может потребовать доработки разработанной в рамках диссертационного исследования классификации интернет-сайтов, что позволит компаниям более гибко и обоснованно подходить к выбору варианта и деталей использования интернет-сайта.

• Расширение состава способов повышения посещаемости и повышения уровня конверсии интернет-сайта. Изменение потребует расширения используемых способов повышения посещаемости и конверсии в разработанном алгоритме инновационного развития информационного обеспечения.

Изменения положений законодательства Российской Федерации, связанные с интернетом. В последнее время в свете возобновления обсуждения вступления России в ВТО все чаще поднимается вопрос об изменениях законодательства в сфере интернета, связанных с вопросами защиты авторских прав и усилением государственного контроля. Данные изменения являются наименее предсказуемыми и могут оказать существенное влияние, которое, тем не менее, не приведет к необходимости коренного пересмотра положений диссертационного исследования.

8. При исследовании предложенного алгоритма инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности с использованием интернет-технологий был изучен вопрос оптимальной реали-

зации такого использования в условиях ограниченного бюджета и предложена методика определения оптимальных параметров использования интернет-технологий в инновационном развитии системы информационного обеспечения в условиях фиксации бюджета.

Пусть при фиксированной сумме расходов на увеличение целевой посещаемости интернет-сайта используется N способов увеличения такой посещаемости. Каждый из способов повышения посещаемости характеризуется долей Dn в общей смете на использование интернет-технологий в информационном обеспечении и значением параметра CPA, - средней стоимостью привлечения одного клиента с использованием рассматриваемого способа. Требуется найти оптимальное распределение средств между используемыми способами - значения управляющих параметров Dn.

Количество полученных клиентов N при расходовании бюджета М:

N = Afx (===- ++ ...); (2)

CPAi СРАг

Таким образом, при использовании нескольких направлений результирующая стоимость привлечения клиента определяется выражением

зй-тг—V-; (3)

N у_Д„ у CPA»

В качестве дополнительного условия по определению величины D,:

2>„=i; (4)

к

Величина CPA имеет смысл усредненной стоимости целевого контакта с учетом всех используемых направлений повышения эффекта от использования интернет-сайта. При решении поставленной задачи поиска оптимального использования интернет-технологий величина CPA используется в качестве' минимизируемой целевой функции при поиске значений управляющих параметров £>„.

В общем случае величины СРА„ зависят от произведения M*Dn, уровня конверсии интернет-сайта, подвержены влиянию факторов сезонности и других колебаний спроса и не имеют функционального выражения. Для решения задачи минимизации значение величин CP С, должно регулярно определяться и уточняться при практической реализации использования интернет-технологий в системе инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности (этапы 8 и 9, рис. 2).

9. На практике методика определения оптимальных параметров использования интернет-технологий в инновационном развитии системы информационного обеспечения в условиях фиксации бюджета, предложенная в рамках диссертационного исследования, требует сбора и анализа большого количества данных, что обуславливает высокую важность информационного обеспечения данного процесса.

В рамках диссертационного исследования автором разработана система поддержки принятия решений при использовании алгоритма инновационного развития системы информационного обеспечения, предназначенная для снижения уровня риска и неопределенности. ■

Система имеет блочную структуру, представленную на рис.3. Основной блок предназначен для хранения и обработки данных и управления экземплярами внешнего блока. Блок представления обеспечивает визуализацию результатов, получаемых в основном блоке. Внешний блок реализует работу с интерфейсами внешних систем, поисковыми машинами, интернет-

сайтами.

По мере накопления данных в блоке представления становятся доступны отчеты и значения параметров, используемых при расчете величин Д, в процессе минимизации показателя СРА.

В заключении работы приведены основные выводы и положения диссертационного исследования автора по использованию интернет-технологий в системе инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности.

Интернет-сайты и внешние системы

'Внешние блоки. Уровень сбора первичных данных.

Рапсер

РгееВЭО

С++ ХМ!_-Р5РС

/^блергенныи1'

¡У

рассев *№Х, \Мп

РНР ХМк-ЯРС

]У

Транслятору

"(ЛХ.Мп РНР НТТР

У

Основной блок. Уровень хранения и обработки данных.

Роз(дге301-

Контроллер *|М1Х, У/'т РНР ХМ^РС, НТТР

^Блок представления. Уровень представления данных.

с:

Ро51дге301.

Представление \Мп РНР НТТР

Пользователи системы

Рис.31. Автоматизированная система информационной поддержки принятия решений в сфере инновационного развития информационного обеспечения хозяйственной деятельности.

1 Названия используемых технологий, операционных систем, баз данных и протоколов, не имеющие русских эквивалентов, приведены на английском языке. Названия блоков, разработанных автором, приведены на русском языке и выделены подчеркиванием.

III. ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

А) Публикации в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК Мгтобрнауки России

1. Воронов A.C., Касаев Б.С. Классификация интернет-активов и основные финансовые параметры экономической деятельности в интернете для компаний малого бизнеса // Интеграл. - 2009. - № 3(47), с. 44-45, (0,4 п.л.).

Б) Другие публикации

2. Воронов A.C. Особенности интернет-деятельности предприятий малого бизнеса // Материалы 1-ой Всероссийской научно-практической конференции «Бизнес, наука и образование: перспективы развития». - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2009, с. 93-94, (0,1 пл.).

3. Воронов A.C. Методы повышения эффективности работы интернет-сайтов и их применимость в работе компаний малого бизнеса // Сборник материалов I конференции «Сайт-2009. Создание, развитие и поддержка интернет-проектов». -М.: Ашманов и Партнеры, 2009, с. 160-174, (1,2 п.л.).

4. Воронов A.C. Анализ ключевых показателей, определяющих эффективность работы актива интернет-сайта и принципы ее повышения // Материалы Международной конференции и Российской научной школы. Инно-ватика. - 2009. Часть 2. - М.: Энергоатомиздат, 2009, с. 27-29, (0,4 п.л.).

5. Воронов A.C. Автоматизация методов оценки в планировании инновационного развития активов интернет-сайтов малого бизнеса // Материалы Международной конференции и Российской научной школы. Инноватика - 2009. Часть 2. - М.: Энергоатомиздат, 2009, с. 24-26, (0,4 п.л.).

6. Воронов A.C. Методы инновационного развития и комплексная стратегия повышения эффективности работы интернет-сайтов малого бизнеса // Статьи и тезисы докладов 3-й Международной научно-практической конференции. Актуальные проблемы экономики и права в современных условиях. Часть 1. - Пятигорск: Издательство МАФТ, 2009, с. 151-156, (0,6 п.л.).

7. Воронов A.C. Внутренние методы повышения эффективности работы активов интернет-сайтов компаний малого и среднего бизнеса // Сборник научных трудов по итогам международной научно-технической конференции. Экономика и эффективность организации производства. Выпуск Ю.Брянск: БГИТА, 2008, с. 153-155 (0,4 пл.).

Подписано к печати 20.11.2009. Объем усл. п.л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ № ДС-17/09.

Печать на ризографе в ИГО Института экономики и предпринимательства

г. Москва, ул. Берзарина, 12.