Интернет-торговля как способ повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Интернет-торговля как способ повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций"

На правах рукописи

Сирченко Кирилл Владимирович

Интернет-торговля как способ повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (Предпринимательство)

Москва-2006

Работа выполнена на кафедре менеджмента Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Ивлева Галина Юрьевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Галаева Елена Викторовна

кандидат экономических наук, доцент Нагибина Вера Владимировна

Ведущая организация: Академия труда и социальных отношений

Защита состоится 22 декабря 2006 года в 15-00 часов на заседании диссертационного совета К 850.006.01 при Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы по адресу: 125319, Москва, ул. Планетная, 36, ауд. 203.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы.

Автореферат разослан 21 ноября 2006 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

Л. А. Каргина

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современном глобализирующемся мире проблема конкурентоспособности как отдельной фирмы, так и национальной экономики в целом значительно обостряется под воздействием новых информационных технологий, которые не только усиливают рыночную конкуренцию, но и качественно меняют условия и факторы успешной предпринимательской деятельности. Интернет-технологии создают новы« формы взаимоотношений между продавцом и покупателем, позволяющие максимально полно учитывать потребности покупателя и рационализировать его выбор, стимулирующие совершенствование человеческой личности - главного фактора развития в условиях постиндустриальной экономики.

Наиболее полно возможности интернет-технологий по повышению кон* курентоспособности предпринимательской деятельности проявляются в сфере торговли, что обусловлено ее спецификой: значительным объемом транзакций, большой ролью информационного фактора, трудоемкостью, инновационностью и т.д.

Российский рынок интернет-торговли находится в стадии становления: предприниматели используют наиболее простые н дешевые способы присутствия в Сети, объемы торговли еще невелики, не решены многие организационные вопросы. В этой ситуации необходимо активизировать развитие информационных технологий, в первую очередь, в сфере торговли, что выступает необходимым условием модернизации российской экономики для обеспечения конкурентоспособности предпринимательских организаций.

Степень научной разработанности проблемы. Рассматриваемая в данной работе проблема является пока еще недостаточно изученной в отечественной научной литературе. Не вполне четко выделены факторы конкурентоспособности предпринимательских организаций в современных условиях; требуют систематизации новые технологии, применяемые в торговле; отсутствуют ком-

плексные исследования влияния интернет-технологий на конкурентоспособность предпринимательских организаций.

Зарубежные научные разработки в области электронной коммерции, информационных технологий и экономики будущего представлены трудами Дж. Брэдфорд Де Лонга, М. Фрумкина; в области виртуальных организаций - С. Фушо, А. Моушовица; сетевой экономики - К. Келли, Э. Кастельса, М. Райсса; виртуального управления - X. Вютриха, А. Филиппа, истории электронной коммерции - Дж. ВеЙсмана. Стоит отметить, что некоторые положения в этих работах не отражают российских реалий.

К российским авторам, изучающим предпринимательство с использованием интернет-технологий, относятся Л. Новомлннский, А.Н. Соколова, Н.И. Геращенко, А.В. Юрасов. Интернет-технологии и экономику будущего исследуют С.И. Пари нов, Т.И Яковлева; вопросы создания интернет-магазина - П. Короткой, П. Чужанов; проблематику автоматизации продаж - М. Ступакова; платежей через Интернет — С.А. Волчков, заключения виртуальных договоров -А. Ананько; правового обеспечения электронной коммерции - М.М, Дутов. Часть таких работ характеризуется фрагментарным рассмотрением вопросов, носит описательный характер.

Таким образом, разработка теоретико-методологической базы организации и использования интернет-технологий для повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности в России является насущной задачей, без решения которой развитие данной деятельности становится невозможной.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке способов повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций в сфере торговли за счет использования интернет-технологий.

В соответствии с этой целью в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:

- раскрыть особенности предпринимательской деятельности в сфере интернет-торговли;

- выявить факторы повышения конкурентоспособности предпринимательства в сфере торговли;

• проанализировать степень воздействия интернет-технологий на повышение конкурентоспособности предпринимательства в сфере торговли;

- определить пути внедрения и оценить эффект от применения интернет-технологий в сфере торговли;

- выработать основные принципы создания интернет-магазина (на примере торговли парфюмерно-косметической продукцией).

Объектом данного исследования являются предпринимательские организации в сфере торговли.

Предмет исследования — организационно-экономические отношения, способствующие повышению конкурентоспособности предпринимательских организаций за счет применения интернет-технологий в сфере торговли.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, в которых рассматриваются практические и теоретические вопросы в области предпринимательства, торговли, конкурентоспособности, оценки эффективности коммерческой деятельности, развития электронной коммерции и информационных технологий.

Б ходе исследования применялись методы системного и финансово-экономического анализа, сравнения, обобщения, прогнозирования и моделирования.

Информационную базу исследования составили материалы и статистические источники, аккумулирующие данные по проблемам развития электронной коммерции, информационного обеспечения предпринимательских организаций, эффективности предпринимательской деятельности; законодательные акты РФ и ООН; экспертные оценки, а также обзоры рынков электронной торговли и парфюмерно-косметической продукции.

Научная новизна проведенного диссертационного исследования состоит в разработке комплексной модели формирования и развития электронного тор-

гового предприятия с использованием группы факторов внешне-внутренней среды фирмы, способствующих повышению его конкурентоспособности.

Основные результаты, составляющие научную новизну диссертации, заключаются в следующем:

1. Выявлены особенности предпринимательской деятельности в сфере торговли, обусловливающие эффективность внедрения в ней интернет-технологий: высокий уровень тран секционных издержек, трудоемкость и инно вационность торгового бизнеса, тяготение к сетевой форме организации торговли, интерактивный характер контакта с потребителем.

2. Выделена особая внешне-внутренняя среда фирмы, возникающая в результате использования интернет-технологий и способствующая формированию специфической группы факторов, повышающих конкурентоспособность торговых предприятий. К данным факторам относятся: включение продавца и покупателя в единое информационное пространство; внедрение в хозяйственную практику фирмы инструментов электронной коммерции; использование новых финансовых и коммуникативных форм взаимоотношений с потребителями; формирование виртуальных сообществ; появление возможности оперативного и опережающего управления трансакционнымн издержками.

3. Разработана модель конкурентной стратегии торговой фирмы, основанная на применении интернет-технологий и ориентированная на повышение конкурентоспособности предпринимательской организации за счет снижения трансакционных издержек торговых операций, минимизации зависимости от административных барьеров, расширения рынка сбыта, увеличения эффективности маркетинговых мероприятий, уменьшения времени обслуживания покупателей и повышения его качества.

4. Разработаны принципы оценки и поддержания полезного эффекта от применения интернет-технологий предпринимательскими организациями в сфере торговли, составившие основу процесса интерактивного бизнес-планирования.

5. Предложена организационная схема внедрения интернет-технологий на предприятиях торговли, позволяющая выбрать форму присутствия в Сети и соответствующие инструменты электронной торговли для усиления конкурентных преимуществ фирмы.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования создают методологическую основу для организации интернет-торговли в целях повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности.

Данное исследование вносит вклад в развитие теории и практики управления предприятием в части определения факторов повышения эффективности его деятельности.

Основные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы:

- предпринимательскими организациями для расширения своих финансово-производственных и коммерческих возможностей;

- органами власти при формировании государственной или региональной инновационной концепции развития предпринимательства в сфере торговли;

- при преподавании курсов «Менеджмент», «Маркетинг», «Экономика в сфере торговли» и др.

Практической значимостью обладают следующие результаты исследования:

- выявленные особенности предпринимательской деятельности в сфере торговли, факторы конкурентоспособности и принципы их оценки позволяют производить комплексную оценку эффективности этой деятельности;

- результаты, проведенного в работе анализа положения на рынке интернет-торговли и воздействия интернет-технологий на конкурентоспособность предпринимательской деятельности создают базу для принятия предпринимателем решения о рациональности и экономической целесообразности внедрения информационных и организационных инноваций;

- разработанные рекомендации по построению системы интернет-торговли, по поддержанию и развитию полученных конкурентных преимуществ способствуют активизации использования интернет-технологий торговыми организациями и определению путей их дальнейшего развития в Сети.

Апробация результате в исследования. Результаты исследования докладывались на семинарах, проводимых в Московской финансово-юридической академии и Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы, а также на научно-практических конференциях: Ежегодных научно-практических конференциях аспирантов и студентов МФЮА (Москва, МФЮА, 2003-2005 гт.); V международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы гуманитарных и социально-экономических наук» (Москва, МФЮА, 2005 г.); Научно-практической конференции «Актуальные социально-экономические проблемы развития России» (Москва, МФЮА, 2005 г.); Научной конференции «Предпринимательство и его место в экономике современной России» (Москва, МАП, 2006 г.).

Основные положения диссертационного исследования были использованы в процессе преподавания курсов «Менеджмент», «Маркетинг» в Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы, а также в деятельности ООО «Кофидек Рус» при создании интернет-магазина, являющегося звеном крупной сети магазинов парфюмерно-косметической продукции, широко представленной как в столице, так и в регионах.

По теме диссертации опубликовано 6 работ, общим объемом 3,2 п.л.

Структура работы обусловлена характером избранной темы, целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

П. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Автором определены особенности предпринимательской деятельности в сфере торговли, которые способствуют эффективному внедрению в данной сфере интернет-технологий. К таким особенностям относятся:

1) Высокий уровень трансакционных издержек;

2) Интенсивное использование человеческого ресурса;

3) Стремление к объединению в сети;

4) Инновационный характер бизнеса;

5) Особая роль потребителя.

Для сферы торговли характерно большое количество сделок, а каждая из них, в свою очередь, требует совершения множества операций- Поэтому доля трансакционных издержек а торговле весьма существенна.

Одна из важнейших особенностей этих издержек состоит в том, что они допускают значительную экономию на масштабах деятельности. Постоянные компоненты есть во всех видах трансакционных издержек: когда информация собрана, ею может пользоваться любое количество потенциальных продавцов и покупателей; договоры стандартизируются; стоимость разработки законодательства или административных процедур шло зависит от того, какое число лиц подпадает под их действие. Интернет-торговля в полной мере использует данные особенности и способствует значительной минимизации трансакционных издержек.

Торговля принадлежит к сфере услуг, поэтому в ней очень высока доля использования человеческого ресурсе. Необходимо проделать массу операций до момента реализации товара потребителю, в том числе по подготовке к продаже, выкладке товара. Нужно следить за содержанием товара на полках и самого торгового зала в порядке, держать штат охранников для предотвращения краж. Оформление покупки также невозможно без участия человека со стороны магазина. Причем значительную часть по обеспечению этих требований вы-

тюлняют работники невысокой квалификации. До недавнего времени, несмотря на многочисленные попытки уменьшить участие человека в процессе торговли (продажа через автоматы, оплата кредитными картами, штрих-кодирование, электронные ценники) никаких принципиальных изменений в схеме реализации товара не происходило. Интернет-торговля многие из этих проблем успешно решает.

Объединение & сеть, получившее широкое распространение на Западе, является перспективным способом организации бизнеса и в условиях России. Сетевая структура представляет собой один из способов кооперации с целью обеспечения наиболее эффективного функционирования предприятий. Не теряя своей самостоятельности, составляющие элементы сети получают возможность, во-первых, более рационально разделить свои функции, специализироваться на конкретных видах деятельности, а во-вторых, усилить свои позиции в условиях конкурентной борьбы и меняющейся рыночной конъюнктуры.

Еще одной принципиальной особенностью торгового бизнеса является высокий уровень инноъагц/й, что объясняется более дешевым и простым их внедрением в жизнь по сравнению с другими сферами бизнеса. Здесь можно легко проводить различного рода пробные акции, внедрять новые технологии, изучать реакцию клиентов на нововведения. Учитывая большие объемы продаж, успешное внедрение инноваций сулит существенную экономию, поэтому предприниматели стараются идти в ногу с прогрессом, активно применяя в своей деятельности интернет-технологии.

Особая роль потребителя в сфере торговли обусловлена местом и ролью данной сферы в воспроизводственном процессе. Выступая одновременно и завершающим, и начальным этапом этого процесса (для товаров потребительского и производственного назначения), торговля во взаимодействии с потребителем выявляет и реализует итоги и условия общественного воспроизводства. Именно в торговле в полной мере осуществляются рыночные роли потребителя (покупателя) и производителя (продавца).

Каждая из вышеобозначенных особенностей предпринимательской деятельности в сфере торговли так или иначе связана с обработкой больших объемов информации, что, безусловно, требует применения интернет-технологий и определяет их высокую эффективность в данной сфере.

2, В процессе исследования автором установлено, что предпринимательские организации, применяющие интернет-технологии, формируют особую внешне-внутреннюю среду, которая способствует появлению дополнительных факторов конкурентоспособности предприятия. Формирование такой среды обусловлено тем, что в результате внедрения интернет-технологий возникают особые факторы, которые могут меняться как под воздействием внешних сил, так и под влиянием самой фирмы. К факторам внешне-внутренней среды предприятия можно отнести:

• включение в единое информационное пространство;

- распространение инструментов электронной коммерции;

- новые возможности взаимоотношений с потребителями;

- наличие виртуального сообщества;

- многообразие способов взаиморасчетов с покупателем;

- возможность управления трансакционными издержками.

Обращаясь к интернет-технологиям, предпринимательская организация

получает возможность включения и управления своим присутствием в едином информационном пространстве. Она может контактировать с неограниченным числом покупателей посредством своего интернет-сайта, проводить разнообразные маркетинговые исследования, организовывать виртуальные рекламные акции, затраты на которые минимальны, и многое другое. Также становится доступным перевод ряда бизнес-процессов фирмы на использование интернет-технологий. В дальнейшем у фирмы появляется возможность влияния на единое информационное пространство. Причем как в сторону его расширения, через создание новых сайтов, виртуальных сообществ, популяризацию или создание новых инструментов электронной коммерции, так и в сторону его сжатия,

путем отказа от участия в каких-либо проектах или полного закрытия данного направления.

Таким образом, любая организация, оказываясь в новой среде, с одной стороны попадает под ее влияние, а с другой стороны получает возможность самой формировать эту среду. Такое взаимодействие является качественно новым по сравнению с традиционными способами ведения бизнеса.

Следует особо выделять группу факторов, связанную с возможностью перевода взаимоотношений с потребителем на новый уровень. Интернет-технологии позволяют достичь интерактивного взаимодействия с клиентом, направленного, с одной стороны, на максимальное удовлетворение его потребностей, а с другой стороны — на достижение лучших показателей коммерческой деятельности предприятия. Предприниматель получает возможность сбора всевозможной маркетинговой информации, например, путем организации опросов на сайте интернет-магазина. Причем опрос этот может касаться и перспективных продуктов, что позволит более точно прогнозировать продажи. С другой стороны, он имеет возможность формирования спроса клиентов путем организации рекламных акций, информирования о новинках и лидерах продаж. Таким образом, возникает еще одно направление взаимовлияния: предприниматель-клиент.

Одной из наиболее перспективных форм такого взаимодействия является создание виртуального сообщества (комьюнити) — сообщества людей, объединенных общим интересом и являющихся не только постоянными посетителями сайта, но и общающихся между собой. У пользователей Интернета существуют разнообразные потребности и предпочтения и, как следствие, интерес к получению и обмену информацией по широкому спектру вопросов. Виртуальные сообщества имеют собственные сайты, веб-страницы, а иногда и печатные издания. Эт информационные источники, пропагандируемые как самой компанией, так и членами сообщества, позволяют потенциальным потребителям увидеть отзывы людей, которые уже приобрели продукцию данной фирмы и во многих случаях довольны покупкой.

Задача создаваемых сообществ — не просто удержать людей, которые однажды уже заплатили компании, но и выявить спрос на новую продукцию н дополнительные услуги. По мере формирования сообщества становятся ясными потребности его членов, которые сами подсказывают компании-организатору, какие товары и услуги будут пользоваться спросом, а к каким потребитель еще не готов. Таким путем можно достичь оптимального сочетания выполняемых коммерческим предприятием функций: оно сумеет обеспечивать и реализацию коммерческих целей, и общение между членами сообщества.

Стоит обратить внимание и на другие взаимовыгодные преимущества организации долгосрочных взаимоотношений с клиентом:

- послепродажное обслуживание (гарантийное и постгарантийное), в том числе специальные акции — например, вручение с покупкой купона на бесплатное обслуживание;

- информирование клиента о новых расходных материалах или программном обеспечении для приобретенной продукции;

- информирование клиента о новинках в интересующих его нишах рынка;

- консультации по эксплуатации, для сложной продукции - организация круглосуточной поддержки, и т.д.

Одной из возможностей рационализации взаимоотношений продавца и клиента является сочетание традщыонных и инновационных способов оплаты покупки. Качественной новым фактором в вопросе оплаты покупки является возможность организации собственной системы электронных денег или же разработка альтернативных способов оплаты.

Важным фактором внешне-внутренней среды для предприятий, совмещающих традиционную деятельность с интернет-торговлей, становится также возможность управления трансакционным и издержками за счет распределения товаров между офлайновыми каналами сбыта с более высоким уровнем издержек и онлайновыми продажами, позволяющими их минимизировать. Это дает возможность предпринимателю снизить цены, в том числе и в реальных мага-

эинах, что оказывает положительное влияние на конкурентоспособность бизнеса в целом.

Комплексная система факторов конкурентоспособности предприятий торговли, обращающихся к интернет-технологиям, представлена в табл. 1.

Таблица 1

Система факторов конкурентоспособности предприятий интернет-торговли

Группа факторов Фактор конкурентоспособности

Внешняя среда фирмы Факторы макросреды страны и региона Характер конкурентной среды и инфраструктуры отрасли Сила и устойчивость конкурентов на входе и выходе Уровень трансакщгонных издержек в отрасли Степень развития информационных технологий в стране и отрасли

Виешне-внутренняя среда Включение в единое информационное пространство Внедрение инструментов электронной коммерции Использование новых форм взаимоотношений с потребителями Формирование виртуального сообщества Использование многообразия способов взаиморасчетов с покупателем Возможность управления трансакцноннымн издержками

Общие факторы Применяемые методы управления и научные подходы Управление персоналом, уровень использования человеческого ресурса Система стратегического маркетинга, инновационного менеджмента, тактического маркетинга Устойчивость функционирования организации

Ассортимент товаров него формирование Широта ассортимента Глубина ассортимента Коэффициент обновления ассортимента Коэффициент устойчивости ассортимента Качество товаров и сервиса.

§ & & Планирование товарного предложения и обеспечение товарами Индекс роста товарооборота Прирост (сокращение) времени обращения товаров Степень соответствия товарных запасов нормативу Индекс выполнения плана закупок Степень выполнения договорных обязательств поставщиками Ритмичность поступления товаров по ассортименту Коэффициент допустимого уровня качества товаров Индекс валового дохода Эффективность системы сбора маркетинговой информации

« Соответствие объема и структуры товарного предложения объему и

Формирование и стимулирование спроса структуре покупательского спроса Степень обновления ассортимента Коэффициент завершенности покупки Объем я структура неудовлетворенного спроса Рентабельность рекламных мероприятий Эффективность инструментов формирования спроса

Экономическая эффективность коммерческой деятельности Прирост валового дохода от коммерческих операций Прирост прибыли от коммерческой деятельности Соотношение доходов и расходов по закупке н реализации товаров

3. Выявлены и проанализированы качественные изменения конкурентной стратегии торговой фирмы, внедряющей интернет-технологнн.

Внедряя наиболее комплексную, хотя и сложную в реализации, систему интер* нет-торговли - интернет-магазин, предпринимательская организация получает доступ к реализации бизнес-процессов торгового предприятия в виртуальном пространстве: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг - доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

По мнению автора на место классической стратегии торговой фирмы приходит инновационная стратегия предприятия, совмещающего торговлю через обычные каналы с электронной торговлей. Основные цели и задачи остаются неизменными, но значительно расширяется арсенал инструментов для их достижения. На рис. I, в блоках указаны стоящие перед торговой организацией задачи и новые возможности их решения, возникающие вследствие применения интернет-технологий (выделены курсивом).

Одной из главных стратегических задач становится поддержание оптимального соотношения онлайновых и офлайновых составляющих бизнеса. Предпринимателям рекомендуется не отказываться от офлайнового бизнеса, а совмещать его с онлайновым. В этом случае возникает экономический симбиоз, который добавляет новые возможности обоим составляющим:

- интернет-магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, в меньшей степени зависит от внешних факторов;

- интернет-магазин пользуется преимуществами доставки существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине; в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров;

- круг покупателей офлайнового магазина расширяется за счет клиентов, которые предварительно знакомятся с товарным ассортиментом и характери-

стоками на сайте, но пока не готовы совершать покупку в виртуальном магази-

не;

- офлайновый магазин пользуется всем многообразием способов оплаты

и доставки товара, предлагаемым интернет-магазином.

Рис. 1. Комплекс задач по обеспечению конкурентоспособности на рынке товаров и услуг и новые возможности по их решению

Внедрение интернет-технологий приносит выгоду не только предпринимателям. В равной мере и у клиентов появляются новые возможности. Продавцам они позволяют разносторонне повышать конкурентоспособность, а потребителям — получать более выгодные условия на рынке (табл. 2).

Таблица 2

Факторы конкурентоспособности торгового предприятия, вози икающие _ вследствие применения интернет-технологий__

Фактор конкурентоспособности Новые возможности продавцов Новые возможностн потребителей

Глобальное присутствие Самые мелкие продавцы могут достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе Глобальный выбор

Повышение качества обслуживания Расширенная до- и послепродажная поддержка, включающая предоставлений подробной информации о продукте и быстрая реакция на запросы заказчика Получение высохокачественн ых услуг

Более паяная информированность о потребностях потребителей Компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального потребителя и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие его требованиям Персонализация товаров и услуг

Сокращение пути товара к потребителю Товары доставляются потребителю непосредственно от производителя или из распределительного центра, в обход традиционных промежуточных пунктов в виде оптовых в розничных торговых предприятий. Быстрая реакция наспрос

Новые возможности по снижению затрет - Снижение затрат на получение маркетинговой информации - Снижение расходов на рекламу - Снижение расходов на внутренние коммуникации • Снижение расходов на внешние коммуникации - Снижение расходов на аренду офисных помещений, организацию рабочих мест и т. д. • Использование более дешевой рабочей силы • Снижение затрат на закупки товаров и услуг Снижение цен

Новые бизнес-модели Кроме преобразования рынка существующих товаров и услуг, электронная коммерция открывает возможность появления новых продуктов и услуг Новые продукты и услуги

Использование интернет-технологий приводит к возникновению описанной выше внешне-внутренней среды. Вследствие этого начинают действовать факторы конкурентоспособности данной среды, которые влияют на всю организацию в целом и являются важным ресурсом в конкурентной борьбе.

4. Предложена авторская концепция интерактивного бизнес-планирования для оценки и поддержания полезного эффекта, полученного предпринимательскими организациями от применения интернет-торговли.

Для анализа результатов работы электронного магазина автор предлагает сравнить выделенные им в процессе практического исследования основные показатели, рассчитанные для обычного магазина организации, с теми же показателями, полученными в интернет-магазине. Основные критерии оценки и пример такого анализа представлены в табл. 3.

Таблица 3

Сравнительный анализ основных показателей работы обычного _и интернет-магазина

Показатель Среднее значение для офлайновой структуры Значение в антерпет-магашне Рост,%

Норма прибыли 8% 14% 75

Издержки на продвижение товаров 1% 0,20% -80

Расходы на аренду помещений 0,5% 0,14% -72

Ассортиментный перечень 5000 17000 240

Выполнение прогноза продаж 32% 50% 56,25

Неудовлетворенный спрос 5% 3% -40

Количество покупок в день 100 30 -70

Количество персонала 22 4 -81,82

Эффективность рекламных акций 57% 74% 29,82

Процент рекламаций 1,7% 5% 194,12

Коэффициент конверсии 26% 8% -69,23

Затраты на доставку 1,3% 5% 233,33

Скорость доставки, дней 1 5 400

Охват регионов 40% 68% 70

Дол» рынка 1

Узнаваемость сети магазинов (до и после создания интернет-магазина) 60% 62% 3,33

Удовлетворенность обслуживанием 82% 85% 3,66

Для комплексной оценки результатов внедрения интернет-магазина полезно провести социологическое исследование. Оно позволяет определить, увеличилась ли узнаваемости сети магазинов среди потенциальных покупателей, удовлетворенность обслуживанием среди клиентов и другие важные парамет-

»ы. Его результаты также вносятся в таблицу основных показателей работы интернет-магазина (табл. 3).

Очевидно, что инновации присущи каждому предприятию интернет-торговли. Одним из основных условий долгосрочного успеха проекта является поддержание новаторской сущности магазина. Необходимо постоянно находиться на переднем фронте прогресса, привлекать покупателя новейшими схемами продажи товара и внедрять самые передовые технологии. Это позволит не только обеспечить удобство пользования магазином и привлечь клиентов, склонных к экспериментам, но и показать покупателю, что вся идеология магазина ориентирована на максимальное удовлетворение его потребностей.

Учитывая этот аспект, для поддержания конкурентоспособности торгового предприятия, использующего интернет-технологии, автор предлагает внедрить интерактивное бизнес-планирование, которое подразумевает одновременное исполнение ранее разработанного плана и внесение в него постоянных корректировок в соответствии с изменяющимися условиями. Важной особенностью данного типа планирования является необходимость совместного анализа следующих важных аспектов:

- предыдущей версии бизнес плана;

- текущей ситуации на рынке;

- интересов организации;

- пожеланий покупателей;

- тенденций н перспектив на рынке.

Учитывая простоту входа на виртуальный рынок, копирования приемов ведения бизнеса и динамику развития технологий, высока вероятность уступить конкурентам завоеванные рубежи, если бизнес не идет в ногу с прогрессом, а лишь реализовываеггся в соответствии с однажды утвержденным проектом. Работая в столь динамично развивающейся отрасли, как электронная коммерция, необходимо постоянно отслеживать новейшие методы, технологии и, в случае необходимое™, дорабатывать проект в соответствии с новыми реалиями.

5. На основе полученного автором практического опыта им разработана организационная схема внедрения интернет-технологий на предприятиях торговли, позволяющая усилить конкурентные преимущества фирмы. Данная схема предполагает прохождение нескольких этапов. На первом этапе необходимо определиться с формой присутствия в виртуальном пространстве. Различают следующие системы розничной продажи товаров в Сети: электронные торговые ряды; интернет-витрины; интернет-магазины. Их основные характеристики, достоинства и недостатки представлены в табл. 4.

Таблица 4

Основные характеристики, достоинства и недостатки различных систем

Форма Характеристики Достоинства Недостатки

Электронный торговый ряд Поиск по запросу, результатом является список всех продавцов товара; возможность эксклюзивно представлять товары определенного ассортимента в данном ряду Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент Отсутствие единых стандартов качества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализации товарного предложения, высокая конкуренция среди его участников

Интернет-витрина Средство сбора предварительных заявок с их последующим выполнением, обработку заявок осуществляют менеджеры Относительно недорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставление скидок и т.д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов н этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности

Интернет-магазин, не имеющий собственных складов Охватывает все основные бизнес-процессы предприятия; персональное обслуживание, высокая автоматизация, прозрачность для клиента Более высокий уровень автоматизации бизнес-процессов, чем в иатеряет-витрине; относительная легкость выхода нз рынок Ограниченная эффективность логистики (длительные сроки комплектации н доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают издержи!), отсутствие дополнительных услуг

Интернет- магазин, имеющий складские запасы Го же что и в предыдущем случае + большие возможности и сложность копирования конкурентами Гибкая система пен, обладает всеми преимуществами интернет-торговли Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерция

Автор рекомендует выбирать интернет-магазин, использующий собственные складские запасы, как наиболее перспективный вариант, позволяющий достичь максимальной отдачи.

Преимущества интернет-магазина для покупателя заключаются в максимальной открытости и реализации наибольшего числа функций, среди которых: индивидуальный подход, гибкая система ценообразования, автоматическая выписка счета. Продавцу эта форма позволяет минимизировать складские запасы и, следовательно, получить значительную экономию на издержках. Помимо этого существенно снижаются трудозатраты по обработке заказа. Интернет-магазин позволяет торговой организации оптимизировать максимальное количество бизнес-процессов, начиная с изучения спроса и заканчивая хранением товара. Интернет-магазин является наиболее затратным вариантом, но в то же время и наиболее эффективным, особенно в перспективе, при увеличении объемов продаж. Составляющие интернет-магазина и их функции для покупа-

теля и продавца отражены на рис. 2.

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Фронт-офис Система приема платежей Бэк-офнс

Для покупателя: - база давних продаваемых товаров - онлайновая помощь - консультации специалистов • регистрация - работа с электронной корзиной - оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета - резервирование товаров ка склада - средства отслеживания исполнения заказов - обеспечение безопасности личной информации Дла продавца: - привлечение покупателей - сбор маркетинговой га формации • формирование спроса -место л ля пекламы Для покупателя: • возможность выбора удобной формы оплаты Для продавца: • проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) нлн контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов) Для покупатели: • компонента невидимая, но необходимая для выполнения функции магазина Для продавца: - учет и контроль исполнения заказов - формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов - анализ маркетинговой информации

Рис. 2. Основные компоненты интернет-магазина н их функции для покупателя и продавца

Выбрав форму присутствия в глобальной сети, необходимо перейти к следующему этапу, который заключается в исследовании внешней коммерческой среды. Это исследование предполагает:

- изучение потребителей, выявление их предпочтений и намерений;

- изучение рыночной сегментации;

- анализ конъюнктуры рынка (определение преобладающих тенденций, оценку его емкости, прогноз объема спроса и т.д.);

- анализ конкуренции на рынке.

Далее с учетом полученных данных определяется целесообразность реализации различных функций будущего магазина. Их можно объединить в следующие группы:

• функции обеспечения диалога с покупателем;

- функции, связанные с оформлением заказа;

- функции сбора дополнительной информации;

- функции учета, контроля и анализа работы магазина.

По завершении этого этапа необходимо передать задание на разработку интернет-магазина профессионалам, которые создадут законченный программный продукт, обладающий всеми необходимыми возможностями, в соответствии с пожеланиями заказчика. Разместив данный продукт в Интернете н наладив его взаимодействие с существующими бизнес-процессами, организация может открывать магазин и начинать торговлю в виртуальном пространстве.

При создании интернет-магазина важно уделять внимание каждому этапу, а также учитывать перспективы развития. Это позволит минимизировать затраты на последующие доработки и сразу предложить клиентам высокий уровень сервиса.

Диссертационное исследование автора призвано помочь предпринимателям при выборе путей организации или развития бизнеса в Сети, а также показать саму возможность реализации и высокую эффективность данного сегмента. Следствием практического применения основных результатов данного исследования должно стать расширение рынка электронной торговли, причем в направлении не только количественного, но и качественного роста.

По теме диссертации автором опубликованы следующие работы:

Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК:

1. Сирченко К.В. Воздействие интернет-технологий на предпринимательскую деятельность в сфере торговли / Вестник университета. Серия «Социология и управление персоналом». № 5 (21) 2006. М.: Государственный университет управления. 0,25 п.л.

Другие научные статьи и тезисы:

2. Сирченко К.В. Конкурентоспособность российской продукции и ее перспективы на внешнем рынке / Сборник научных статей аспирантов. Часть 2. М.: МФА, 2003.1,1 п.л.

3. Сирченко К.В. Государственная политика как определяющий фактор конкурентоспособности отечественных товаров в условиях глобализации / Сборник научных статей аспирантов. М.: МФЮА, 2004, 0,75 п.л,

4. Сирченко КЗ, Инновационный аспект предпринимательства как фактор повышения конкурентоспособности / Сборник статей V международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы гуманитарных и социально-экономических наук». М.: МФЮА, 2005.0,5 пл.

5. Сирченко К.В. Факторы и перспективы развития электронной коммерции / Сборник научных статей аспирантов: материалы научно-практической конференции «Актуальные социально-экономические проблемы развития России». М.: МФА, 2005. Ч. 2. 0,4 п.л,

6. Сирченко К.В. Пути развитая конкурентных преимуществ, получаемых от внедрения интернет-технологий в торговле / Сборник материалов научной конференции «Предпринимательство и его место в экономике современной России». М.: Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы, 2006. ОД пл.

Отпечатано в типографии Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова Заказ № 155 Тираж (40 экз.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Сирченко, Кирилл Владимирович

Введение.

1. Предпринимательская деятельность в сфере торговли и обеспечение ее конкурентоспособности.

1.1. Конкурентоспособность предпринимательской организации и ее оценка.

1.2. Особенности предпринимательской деятельности в сфере торговли

1.3. Факторы обеспечения конкурентоспособности предпринимательской деятельности в торговле.

2. Интернет-технологии как фактор повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций в сфере торговли.

2.1. Электронная коммерция и ее виды.

2.2. Оценка влияния интернет-технологий на повышение конкурентоспособности организации в сфере торговли.

2.3. Анализ современного состояния и перспектив развития интернет-торговли в России.

3. Разработка комплексной системы интернет-торговли.

3.1. Принципы построения системы интернет-торговли.

3.2. Проект организации интернет-торговли на парфюмерно-косметическом рынке России.

3.3. Развитие конкурентных преимуществ организации парфюмерно-косметического рынка с использованием интернет-технологий.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Интернет-торговля как способ повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций"

Актуальность темы исследования. В современном глобализирующемся мире проблема конкурентоспособности как отдельной фирмы, так и национальной экономики в целом значительно обостряется под воздействием новых информационных технологий, которые не только усиливают рыночную конкуренцию, но и качественно меняют условия и факторы успешной предпринимательской деятельности. Интернет-технологии создают новые формы взаимоотношений между продавцом и покупателем, позволяющие максимально полно учитывать потребности покупателя и рационализировать его выбор, стимулирующие совершенствование человеческой личности - главного фактора развития в условиях постиндустриальной экономики.

Наиболее полно возможности интернет-технологий по повышению конкурентоспособности предпринимательской деятельности проявляются в сфере торговли, что обусловлено ее спецификой: значительным объемом транзакций, большой ролью информационного фактора, трудоемкостью, инновационностью и т.д.

Российский рынок интернет-торговли находится в стадии становления: предприниматели используют наиболее простые и дешевые способы присутствия в Сети, объемы торговли еще невелики, не решены многие организационные вопросы. В этой ситуации необходимо активизировать развитие информационных технологий, в первую очередь, в сфере торговли, что выступает необходимым условием модернизации российской экономики для обеспечения конкурентоспособности предпринимательских организаций.

Степень научной разработанности проблемы. Рассматриваемая в данной работе проблема является пока еще недостаточно изученной в отечественной научной литературе. Не вполне четко выделены факторы конкурентоспособности предпринимательских организаций в современных условиях; требуют систематизации новые технологии, применяемые в торговле; отсутствуют комплексные исследования влияния интернет-технологий на конкурентоспособность предпринимательских организаций.

Зарубежные научные разработки в области электронной коммерции, информационных технологий и экономики будущего представлены трудами Дж. Брэдфорд Де Лонга, М. Фрумкина; в области виртуальных организаций -С. Фушо, А. Моушовица; сетевой экономики - К. Келли, Э. Кастельса, М. Райсса; виртуального управления - X. Вютриха, А. Филиппа, истории электронной коммерции - Дж. Вейсмана. Стоит отметить, что некоторые положения в этих работах не отражают российских реалий. К российским авторам, изучающим предпринимательство с использованием интернет-технологий, относятся JI. Новомлинский, А.Н. Соколова, Н.И. Геращенко, А.В. Юрасов. Интернет-технологии и экономику будущего исследуют С.И. Паринов, Т.И Яковлева; вопросы создания интернет-магазина - П. Коротков, П. Чужанов; проблематику автоматизации продаж - М. Ступакова; платежей через Интернет -С.А. Волчков, заключения виртуальных договоров - А. Ананько; правового обеспечения электронной коммерции - М.М. Дутов. Часть таких работ характеризуется фрагментарным рассмотрением вопросов, носит описательный характер.

Таким образом, разработка теоретико-методологической базы организации и использования интернет-технологий для повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности в России является насущной задачей, без решения которой развитие данной деятельности становится невозможной.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке способов повышения конкурентоспособности предпринимательских организаций в сфере торговли за счет использования интернет-технологий.

В соответствии с этой целью в диссертационной работе поставлены и решены следующие задачи:

- раскрыть особенности предпринимательской деятельности в сфере интернет-торговли;

- выявить факторы повышения конкурентоспособности предпринимательства в сфере торговли;

- проанализировать степень воздействия интернет-технологий на повышение конкурентоспособности предпринимательства в сфере торговли;

- определить пути внедрения и оценить эффект от применения интернет-технологий в сфере торговли;

- выработать основные принципы создания интернет-магазина (на примере торговли парфюмерно-косметической продукцией).

Объектом данного исследования являются предпринимательские организации в сфере торговли.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, способствующие повышению конкурентоспособности предпринимательских организаций за счет применения интернет-технологий в сфере торговли.

Теоретической и методологической основой исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, в которых рассматриваются практические и теоретические вопросы в области предпринимательства, торговли, конкурентоспособности, оценки эффективности коммерческой деятельности, развития электронной коммерции и информационных технологий.

В ходе исследования применялись методы системного и финансово-экономического анализа, сравнения, обобщения, прогнозирования и моделирования.

Информационную базу исследования составили материалы и статистические источники, аккумулирующие данные по проблемам развития электронной коммерции, информационного обеспечения предпринимательских организаций, эффективности предпринимательской деятельности; законодательные акты РФ и ООН; экспертные оценки, а также обзоры рынков электронной торговли и парфюмерно-косметической продукции.

Научная новизна проведенного диссертационного исследования состоит в разработке комплексной модели формирования и развития электронного торгового предприятия с использованием группы факторов внешне-внутренней среды фирмы, способствующих повышению его конкурентоспособности.

Основные результаты, составляющие научную новизну диссертации, заключаются в следующем:

1. Выявлены особенности предпринимательской деятельности в сфере торговли, обусловливающие эффективность внедрения в ней интернет-технологий: высокий уровень трансакционных издержек, трудоемкость и инновационность торгового бизнеса, тяготение к сетевой форме организации торговли, интерактивный характер контакта с потребителем.

2. Выделена особая внешне-внутренняя среда фирмы, возникающая в результате использования интернет-технологий и способствующая формированию специфической группы факторов, повышающих конкурентоспособность торговых предприятий. К данным факторам относятся: включение продавца и покупателя в единое информационное пространство; внедрение в хозяйственную практику фирмы инструментов электронной коммерции; использование новых финансовых и коммуникативных форм взаимоотношений с потребителями; формирование виртуальных сообществ; появление возможности оперативного и . опережающего управления трансакционными издержками.

3. Разработана модель конкурентной стратегии торговой фирмы, основанная на применении интернет-технологий и ориентированная на повышение конкурентоспособности предпринимательской организации за счет снижения трансакционных издержек торговых операций, минимизации зависимости от административных барьеров, расширения рынка сбыта, увеличения эффективности маркетинговых мероприятий, уменьшения времени обслуживания покупателей и повышения его качества.

4. Разработаны принципы оценки и поддержания полезного эффекта от применения интернет-технологий предпринимательскими организациями в сфере торговли, составившие основу процесса интерактивного бизнес-планирования.

5. Предложена организационная схема внедрения интернет-технологий на предприятиях торговли, позволяющая выбрать форму присутствия в Сети и соответствующие инструменты электронной торговли для усиления конкурентных преимуществ фирмы.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования создают методологическую основу для организации интернет-торговли в целях повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности.

Данное исследование вносит вклад в развитие теории и практики управления предприятием в части определения факторов повышения эффективности его деятельности.

Основные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы:

- предпринимательскими организациями для расширения своих финансово-производственных и коммерческих возможностей;

- органами власти при формировании государственной или региональной инновационной концепции развития предпринимательства в сфере торговли;

- при преподавании курсов «Менеджмент», «Маркетинг», «Экономика в сфере торговли» и др.

Практической значимостью обладают следующие результаты исследования:

- выявленные особенности предпринимательской деятельности в сфере торговли, факторы конкурентоспособности и принципы их оценки позволяют производить комплексную оценку эффективности этой деятельности;

- результаты, проведенного в работе анализа положения на рынке интернет-торговли и воздействия интернет-технологий на конкурентоспособность предпринимательской деятельности создают базу для принятия предпринимателем решения о рациональности и экономической целесообразности внедрения информационных и организационных инноваций;

- разработанные рекомендации по построению системы интернет-торговли, по поддержанию и развитию полученных конкурентных преимуществ способствуют активизации использования интернет-технологий торговыми организациями и определению путей их дальнейшего развития в Сети.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования докладывались на семинарах, проводимых в Московской финансово-юридической академии и Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы, а также на научно-практических конференциях: Ежегодных научно-практических конференциях аспирантов и студентов МФЮА (Москва, МФЮА, 2003-2005 гг.); V международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы гуманитарных и социально-экономических наук» (Москва, МФЮА, 2005 г.); Научно-практической конференции «Актуальные социально-экономические проблемы развития России» (Москва, МФЮА, 2005 г.); Научной конференции «Предпринимательство и его место в экономике современной России» (Москва, МАП, 2006 г.).

Основные положения диссертационного исследования были использованы в процессе преподавания курсов «Менеджмент», «Маркетинг» в Московской академии предпринимательства при Правительстве Москвы, а также в деятельности ООО «Кофидек Рус» при создании интернет-магазина, являющегося звеном крупной сети магазинов парфюмерно-косметической продукции, широко представленной как в столице, так и в регионах.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сирченко, Кирилл Владимирович

Заключение

Подводя итоги диссертационного исследования, нужно сказать, что в процессе работы автором были решены следующие задачи.

Определеныиподробноописаныособенности предпринимательской деятельности в сфере торговли. К ним относятся:

1. Высокий уровень трансакционных издержек;

2. Интенсивное использование человеческого ресурса;

3. Стремление к объединению в сети;

4. Инновационный характер бизнеса;

5. Особая роль потребителя.

Для сферы торговли характерно большое количество сделок, а каждая из них, в свою очередь, требует совершения множества операций. Поэтому доля трансакционных издержек в торговле весьма существенна.

Торговля принадлежит к сфере услуг, поэтому в ней очень высока доля использования человеческого ресурса. Необходимо проделать массу операций до момента реализации товара потребителю, в том числе по подготовке к продаже, выкладке товара. Нужно следить за содержанием товара на полках и самого торгового зала в порядке, держать штат охранников для предотвращения краж. Оформление покупки также невозможно без участия человека со стороны магазина.

Объединение в сеть, получившее широкое распространение на Западе, является перспективным способом организации бизнеса и в условиях России. Сетевая структура представляет собой один из способов кооперации с целью обеспечения наиболее эффективного функционирования предприятий. Не теряя своей самостоятельности, составляющие элементы сети получают возможность, во-первых, более рационально разделить свои функции, специализироваться на конкретных видах деятельности, а во-вторых, усилить свои позиции в условиях конкурентной борьбы и меняющейся рыночной конъюнктуры.

Еще одной принципиальной особенностью торгового бизнеса является высокий уровень инноваций, что объясняется более дешевым и простым их внедрением по сравнению с другими сферами бизнеса.

Особая роль потребителя в сфере торговли обусловлена местом и ролью данной сферы в воспроизводственном процессе. Выступая одновременно и завершающим, и начальным этапом этого процесса (для товаров потребительского и производственного назначения), торговля во взаимодействии с потребителем выявляет и реализует итоги и условия общественного воспроизводства.

Систематизированыфакторы,влияющиена конкурентоспособность предпринимательства в сфере торговли на разных уровнях.

К компонентам внешней среды, влияющим на эффективность и устойчивость функционирования организации, относятся те, на которые она не может воздействовать и которыми не управляет. К основным факторам конкурентоспособности внешней среды относятся:

- факторы макросреды страны и региона;

- характер конкурентной среды и инфраструктуры отрасли;

- сила и устойчивость конкурентов на входе и выходе;

- уровень трансакционных издержек в отрасли;

- степень развития информационных технологий в стране и отрасли.

Для более полного описания факторов конкурентоспособности торговой организации, обращающейся к интернет-технологиям, нами предложено ввести понятие внешне-внутренней среды. Это обусловлено тем, что в результате обращения к интернет-технологиям возникают такие факторы, которые нельзя однозначно отнести к внутренней или внешней среде. Таким образом, к компонентам внешне-внутренней среды относятся те, которые могут меняться как под воздействием внешних сил, так и под влиянием фирмы. То есть в разные моменты времени они могут находиться в разных средах системы, либо присутствуют и во внешней и во внутренней среде одновременно. Стоит особо отметить, что к внешне-внутренней среде в основном относятся именно те новые факторы конкурентоспособности, которые появляются с вхождением предприятия в виртуальное пространство.

К компонентам внутренней среды системы относятся те, на которые организация воздействует непосредственно и которыми она может управлять. Факторы внутренней среды можно объединить в следующие группы:

- общие факторы;

- факторы, характеризующие ассортимент товаров и его формирование;

- факторы, характеризующие планирование товарного предложения и обеспечение товарами;

- факторы, характеризующие формирование и стимулирование спроса;

- факторы, характеризующие экономическую эффективность коммерческой деятельности.

Оценка конкурентоспособности торговой организации с использованием выделенных факторов может осуществляться как на основе экспертных оценок, так и собственными силами. Она позволит хозяйствующим субъектам определить слабые и сильные стороны торговой деятельности и сконцентрировать все условия на направлениях, являющихся наиболее перспективными и доходными.

Выявлено благотворное влияние интернет-технологий на повышение конкурентоспособности предпринимательской деятельности в сфере торговли.

Положительное влияние испытывают выделенные особенности предпринимательской деятельности в сфере торговли.

Электронная коммерция позволяет существенно сократить значительную часть трансакционных издержек. Это является серьезным конкурентным преимуществом предпринимателя, которое позволяет изменить приоритеты и поведение на рынке: вести более гибкую ценовую политику, заключать мелкие сделки, которые раньше рассматривались как убыточные, и многое другое.

Следствием уменьшения зависимости бизнеса от человеческого фактора являются привлечение высокоинтеллектуального персонала, инвестиции в высокие технологии.

В сфере интернет-торговли практикуются новые виды сетевых объединений, но наиболее эффективным следует признать вхождение интернет-магазина в сеть обычных магазинов. Это позволяет обоим видам бизнеса в полной мере воспользоваться преимуществами симбиоза.

Роль инноваций еще более усиливается, а интернет-магазины можно назвать полигонами новых технологий, где не только отрабатываются новые схемы организации бизнеса, продвижения товара, но и исследуется реакция потребителя на новинки, появляющиеся в самых разных сегментах рынка.

Традиционное управление издержками, основывающееся на анализе используемых средств, все чаще уступает место управлению отношениями с клиентами. В этих условиях предприниматели - поставщики товаров и услуг концентрируют свои усилия на сохранении доверия клиентов, предлагая им дополнительные услуги, и в то же время стремятся лучше приспособиться к исчезновению границ. Все действия предпринимателя, каждый элемент сайта создается с целью привлечения потребителя.

Помимо этого под воздействием интернет-технологий включаются в работу факторы внешне-внутренней среды, что позволяет использовать новые стратегии достижения лидерства на рынке.

Описаны основные этапы создания интернет-магазина, даны рекомендации по выбору оптимальных решений при реализации элементов магазина.

К основным этапам создания интернет-магазина относятся:

- выбор формы присутствия в виртуальном пространстве;

- определение сектора рынка;

- оценка конкурентов;

- выбор функций интернет-магазина;

- разработка технического задания;

- размещение сайта в Интернете;

- интеграция с бизнес-процессами компании.

Одной из главных стратегических задач при создании интернет-магазина нами предлагается поставить поддержание оптимального соотношения онлайновых и офлайновых составляющих бизнеса. Предпринимателям рекомендуется не отказываться от офлайнового бизнеса, а совмещать его с онлайновым. В этом случае возникает экономический симбиоз, который добавляет новые возможности обоим составляющим;

- интернет-магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, в меньшей степени зависит от внешних факторов;

- интернет-магазин пользуется преимуществами доставки существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине; в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров;

- круг покупателей офлайнового магазина расширяется за счет клиентов, которые предварительно знакомятся с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, но пока не готовы совершать покупку в виртуальном магазине;

- офлайновый магазин пользуется всем многообразием способов оплаты и доставки товара, предлагаемым интернет-магазином.

Вариант низкобюджетной реализации такого проекта:

1) открытие электронного магазина, как подразделения сети обычных магазинов, доставка заказа вместе с заказом ближайшего к клиенту офлайнового магазина на его склад, оттуда силами курьерской службы, товар поступает конечному потребителю;

2) электронный магазин постепенно начинает привлекать новых клиентов и увеличивает объемы товарооборота;

3) дальнейшее развитие определяется результатами применения интерактивного бизнес-планирования.

При создании интернет-магазина важно уделять внимание каждому этапу, а также учитывать перспективы развития. Это позволит минимизировать затраты на последующие доработки и сразу предложить клиентам высокий уровень сервиса.

Разработаны принципы оценки полезного эффекта от применения интернет-технологий предпринимательскими организациями в сфере торговли. Для анализа результатов работы электронного магазина предлагается сравнивать выделенные автором в процессе практического исследования основные экономические показатели, рассчитанные для обычного магазина организации, или же средние значения на рынке, с теми же показателями, полученными в интернет-магазине. Помимо количественных, необходимо принимать во внимание и некоторые качественные показатели, например: эффективность проведения маркетинговых исследований; многообразие вариантов рекламной поддержки; комфортность условий труда работников, эргономичность; производительность труда.

Немаловажно наряду с экономическими факторами проанализировать и социальные, так как это влияет на заинтересованность работников и на обстановку в коллективе.

Для комплексной оценки результатов внедрения интернет-магазина мы рекомендуем провести социологическое исследование. Оно позволяет определить, увеличилась ли узнаваемости сети магазинов среди потенциальных покупателей, удовлетворенность обслуживанием среди клиентов и другие важные параметры.

Для поддержания конкурентоспособности торгового предприятия, использующего интернет-технологии, автор предлагает внедрить интерактивное бизнес-планирование, которое подразумевает одновременное исполнение ранее разработанного плана и внесение в него на периодической основе корректировок в соответствии с актуальными условиями.

Достигнутые результаты исследования имеют практическую ценность:

- выявленные особенности предпринимательской деятельности в сфере торговли, факторы конкурентоспособности и принципы их оценки позволяют производить комплексную оценку эффективности этой деятельности;

- результаты, проведенного в работе анализа положения на рынке интернет-торговли и воздействия интернет-технологий на конкурентоспособность предпринимательской деятельности создают базу для принятия предпринимателем решения о рациональности и экономической целесообразности внедрения информационных и организационных инноваций;

- разработанные рекомендации по построению системы интернет-торговли, по поддержанию и развитию полученных конкурентных преимуществ способствуют активизации использования интернет-технологий торговыми организациями и определению путей их дальнейшего развития в Сети.

Они могут быть использованы:

- предпринимательскими организациями для расширения своих финансово-производственных и коммерческих возможностей;

- органами власти при формировании государственной или региональной инновационной концепции развития предпринимательства в сфере торговли;

- при преподавании курсов «Менеджмент», «Маркетинг», «Экономика в сфере торговли» и др.

Рассмотрим перспективы развития технической стороны электронной коммерции.

В начале третьего тысячелетия произошел информационный взрыв, вызванный появлением высокопроизводительных вычислительных комплексов с более мощными по сравнению с прежними возможностями. Компьютерные технологии управления информационными потоками повсеместно используются на всех этапах изготовления продукции от замысла до производства и сбыта.

Адаптация к новой реальности, созданной Интернетом, в которой потребителей - миллиарды, а производителей-конкурентов - миллионы, станет основной задачей хозяйствующих субъектов в скором будущем.

В течение ближайших лет предприятия начнут менять ПО, используемое для ведения бизнеса, и эти изменения приведут к тому, что Интернет станет основой всех бизнес-процессов. Веб-ориентированные методы работы будут поддерживаться производителями ПО и индустриальными группами, определяющими стандарты и технологии, при помощи которых программы обмениваются информацией.

В ближайшие десятилетия Интернет перестанет существовать как обособленная среда и станет универсальной коммуникационной структурой, совмещающей цифровое видео, аудио, веб-страницы, финансовые транзакции, удаленную идентификацию и многое другое. Это приведет к тому, что электронная коммерция объединится с обычной коммерцией, и в традиционных магазинах покупки будут оплачиваться не наличными деньгами, а электронными, например, с компьютера, встроенного в мобильный телефон или часы.

Скорость передачи информации, без сомнения, будет возрастать с увеличением пропускной способности компьютерных сетей. Ожидается, что в ближайшие 5-10 лет возможности микропроцессоров, как и прежде, будут удваиваться каждые 17-20 месяцев. Аналогичным образом будет происходить и расширение возможностей оптоволоконного кабеля. Такие скорости передачи данных, дополненные резко увеличившейся производительностью компьютеров, создали предпосылки для превращения Интернета из глобальной сети передачи информации в виртуальный трехмерный мир, где возможно вербальное общение пользователей с программами.

Все эти аспекты обуславливают необходимость дальнейшего исследования непрерывно появляющихся новых возможностей электронной коммерции вообще и интернет-технологий в частности.