Контроллинг в управленческом консультировании тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Контроллинг в управленческом консультировании"

На правах рукописи 00305 1987

Башкатова Юлия Ивановна

КОНТРОЛЛИНГ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ

Специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» (предпринимательство)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2007

003051987

Диссертация выполнена на кафедре Управленческого консультирования Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент

Токмакова Наталья Олеговна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Ильенкова Светлана Дмитриевна кандидат экономических наук, доцент

Кашина Инна Анатольевна

Ведущая организация:

Московская академия предпринимательства при Правительстве г.Москвы

Защита состоится 15 марта 2007 года в 14.00 на заседании диссертационного совета К 212.151.03 в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики по адресу: 119501, г.Москва, ул. Нежинская, д. 7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета экономики, статистики и информатики.

Автореферат разослан 13 февраля 2007 года

Ученый секретарь диссертационного совета

Е.А. Грачева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Использование технологий и механизмов перспективного развития предприятия базируется на процессе принятия управленческих решений, эффективная организация которого способствует активному совершенствованию производственно-хозяйственной и социально-экономической деятельности данного предприятия. При этом возникает необходимость непрерывного мониторинга внешней среды, позволяющего учитывать многообразие используемых ресурсов и высокую скорость изменения окружения, оценивать их влияние на управленческие решения предприятий.

Трансформация российской хозяйственной системы неизбежно определяет новые экономические закономерности, особенности и практические формы реализации воспроизводственного цикла любой системы. Поэтому необходимо изучение современных форм ведения хозяйственной деятельности, т.е. осмысление подходов, положений и методов, определяющих характер принятия эффективных управленческих решений.

Основными функциями управления являются, как известно, планирование, организация, руководство, мотивация и контроль, которые осуществляются в многомерном пространстве различных областей деятельности предприятия. Формируемые в ходе выполнения вышеперечисленных функций управленческие решения служат отправным моментом для конкретных исполнителей. В данной связи огромный интерес вызывает изучение условий взаимодействия внешних консультантов и внутренних контроллеров, оказывающих существенное воздействие на процессы принятия решений. От качества организации их взаимодействия напрямую зависит качество принимаемых на предприятии решений.

В этой связи, ключевым направлением совершенствования российской экономики является разработка и практическая апробация методики управленческого консультирования с использованием контроллинга, позволяющая найти оптимальное сочетание внешних предложений по корректировке стратегии развития предприятия с внутренним контролем качества реализации решений руководства. Изучение данных вопросов весьма актуально.

Многоплановость и актуальность совершенствования методов и технологий управленческого консультирования при изменении ключевых параметров развития отечественных и зарубежных предприятий обусловили в последнее время большое внимание к ним со стороны ученых и практиков. В ряде работ зарубежных и отечественных исследователей получили освещение различные аспекты

организационного поведения, особенности организации и управления процессом принятия решений. При выполнении диссертации использовались труды ведущих отечественных и зарубежных экономистов различных областей экономики, финансов и управления: Алешниковой В.И., Анискина Ю.П., Балдина К., Баттрика Р., Васильева Г., Голубкова Е.П., Данилочкиной Н.Г., Кубра М., Ларичева О.И., Майера Э, Посадскргр А.П., ПригожинА А.И., Токмаковой И.О., Уткина Э.Я., Фалько С.Г., Фатхутдинова Р.А;, Филип У.^Фольмута Х.Й, Хана Д.

Вопросы управленческого консультирования детально изучены в современной экономической литературе как с позиций определения методов оказания консалтинговых услуг, так и с точки зрения организации процесса управленческого консультирования на отраслевом и федеральном уровнях управления. При этом многие авторы изучают процесс управленческого консультирования, раскрывают его этапы, определяют потенциал участников и оценивают их влияние на процесс принятия управленческих решений.

В то же время вопросы контроллинга бизнес-процессов предприятия также раскрыты в современной экономической литературе. Многие авторы, изучая специфику контроллинга, структурируют его функции и методы, определяя специфику концепций построения системы контроллинга на предприятии, а также механизмы его реализации в современных условиях развития различных отраслей отечественной экономики.

Несмотря на наличие работ в области управленческого консультирования предприятий и контроллинга их бизнес-процессов, в экономической литературе практически не изучены возможности совместного использования услуг внешних консультантов и внутренних контроллеров для повышения качества принятия управленческих решений на предприятии. Данная область не получила достойного освещения в отечественной экономической литературе и обладает необходимой новизной.

Цель и задачи исследования. Целью данного диссертационного исследования является разработка и обоснование методических рекомендаций по совершенствованию механизмов управленческого консультирования на предприятии за счет активного использования возможностей контроллинга его бизнес процессов и организации взаимодействия внешних консультантов и внутренних контроллеров на данном предприятии.

В соответствии с указанной целью в диссертационном исследовании были поставлены и решены следующие задачи:

- рассмотреть структурные характеристики процесса принятия

управленческого решения и структурировать существующие подходы к его организации;

- провести анализ существующих видов консультирования и определить место контроллинга в системе управления предприятием;

- изучить методы принятия эффективных управленческих решений с использованием консалтинга и контроллинга на современном предприятии;

- провести аналитическую работу по построению системы принятия управленческих решений и предложить методику управленческого консультирования с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия;

- разработать модели оптимизации процесса принятия управленческих решений на предприятии, определив их зависимость от качества взаимодействия внешних консультантов с контроллерами;

- сформировать организационно-экономический механизм принятия управленческих решений на основе проведения экспертной диагностики предприятия;

- предложить направления совершенствования управления предприятием на основе методики консультирования по вопросам принятия решений с использованием контроллинга;

- определить возможности улучшения инфраструктуры предприятия на основе методики управленческого консультирования по принятию управленческих решений.

Объект исследования. Объектом исследования являются предприятия, использующие услуги профессиональных консультантов по вопросам экономики и управления и внутренних контроллеров.

Предмет исследования. Предмет исследования -организационно-экономические отношения между руководством предприятия, внешними консультантами и контроллерами, направленные на совершенствование процесса принятия управленческих решений.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили законодательные акты РФ, научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные вопросам теории и практики принятия управленческих решений. В качестве методологической базы применялись общенаучные методы: классификация, сопоставление, моделирование, системный подход, сравнение и прочие. Совокупность используемых методов позволила обеспечить достоверность и обоснованность выводов и практических решений.

При проведении исследования использованы принципы: охвата

максимально возможного круга вопросов, касающихся особенностей принятия управленческих решений, изучения наиболее важных проблем теории и методологии управления предприятием на основе использования методов управленческого консультирования и контроллинга бизнес-процессов, комплексного анализа исследуемых вопросов.

В качестве информационной базы использованы аналитические материалы ведущих предприятий и консалтинговых компаний, материалы научных конференций, симпозиумов и семинаров, а также федеральные, региональные и корпоративные статистические материалы Федеральной Службы Государственной Статистики, Министерства экономического развития и торговли РФ и Министерства финансов РФ. В ходе диссертационного исследования проделана работа по изучению общей и специализированной литературы.

Достоверность основных выводов и положений работы обеспечивается научной методологией исследования, опорой на хорошо известные и апробированные положения теории и практики управления организацией, последовательным подходом к решению поставленных задач, достоверной источниковой базой и внедрением полученных результатов в практику управленческого консультирования.

Работа выполнена в соответствии с положением 10.12 «Технология процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» Паспорта специальности 08.00.05 -«Экономика и управление народным хозяйством».

Научная новизна. Научная новизна исследования заключается в разработке методики управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия, способствующей совершенствованию управления данным предприятием на основе изменения его инфраструктуры и построения организационно-экономического механизма принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности.

К основным положениям, которые, по мнению автора, обладают научной новизной и выносятся на защиту относятся следующие:

¡.Обоснована целесообразность использования комплексного индикативного подхода к организации процесса принятия управленческих решений, суть которого состоит в выборочном использовании различных способов принятия решений на предприятии в зависимости от внешних и внутренних факторов, влияющих на устойчивость его развития.

2. Доказано, что качество принятия управленческих решений напрямую зависит от согласованности действий внешних консультантов с внутренними контроллерами и руководством предприятия. Определены варианты организации внутреннего контроллинга на предприятии,

имеющие различную степень влияния внешних консультантов на процесс принятия управленческих решений.

3. Предложен организационно-экономический механизм принятия эффективных управленческих решений на предприятии, учитывающий уровни и условия обеспечения эффективности решений, трудности выбора в ситуациях неопределенности и риска, а также параметры оценки и анализа альтернатив. На основе полученных результатов предложена методика управленческого консультирования по принятию управленческих решений с использованием контроллинга .

4. Сформулированы предложения по практическому внедрению методики управленческого консультирования по принятию управленческих решений с использованием контроллинга на предприятиях московского региона, консультируемых ЗАО «Экоток-аудит». Суть предложений состоит в совершенствовании инфраструктуры консультируемых предприятий и построении для них моделей оптимизации процесса принятия управленческих решений.

5. Разработан механизм совершенствования инфраструктуры предприятия на основе методики управленческого консультирования с использованием контроллинга, позволяющий существенно повысить эффективность принятия управленческих решений за счет практического применения различных моделей организации эффективного взаимодействия внутренних контроллеров с внешними консультантами предприятия.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая и практическая значимость результатов исследования обусловлена необходимостью совершенствования механизмов и методов принятия решений на основе управленческого консультирования и контроллинга бизнес-процессов предприятия. Основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего изучения вопросов, связанных с развитием процесса принятия управленческих решений на предприятии.

Практическая значимость данного исследования определяется возможностью использования разработанных методических рекомендаций консультационными компаниями для оптимизации консультант-клиентских отношений и облегчения процесса принятия эффективных управленческих решений по перспективному развитию предприятий, а также для проведения организационной диагностики при внедрении проектов, связанных с различными аспектами реализации управленческих решений. Разработанная методика управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия может быть использована консультантами и менеджерами

для прогнозирования реакции организационной системы на запланированные изменения.

Изложенные в диссертационной работе теоретические выводы и практические рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений могут быть использованы при написании учебных и практических пособий и чтении общих лекционных и специальных курсов в высших экономических учебных заведениях. Полученные результаты могут быть использованы также в преподавании курсов «Основы управленческого консультирования», «Организационная диагностика», «Организационное поведение», «Управленческие решения», «Контроллинг».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические и методологические положения диссертационной работы апробированы при чтении учебных лекций и семинаров в Московском Государственном Университете Экономики, Статистики и Информатики.

Основные положения диссертации были доложены на конференции Евразийского открытого института «Корпоративный электронный университет» (г.Москва, 2005).

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлены в ЗАО «Экоток-аудит» (г. Москва). Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждено справкой.

Публикации. По результатам исследования опубликовано пять статей и учебное пособие общим объемом 4,04 п.л., из них лично автору принадлежит 4,04 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация общим объемом 152 страниц состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, состоящего из 162 наименований. Работа включает в себя 16 таблиц и 39 иллюстраций.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы, научная новизна и значимость результатов диссертационного исследования, сформулирована его цель и поставлены основные задачи, дана краткая характеристика предмета, объекта и методологии исследования.

В первой главе проведен анализ существующих подходов к процессу принятия управленческого решения (ПУР), определены условия привлечения внешних консультантов и возможности организации службы контроллинга на предприятии. При этом исследованы критерии и основные этапы процесса ПУР, выявлены особенности управленческого консультирования по принятию решений и определена роль контроллинга в системе управления предприятием.

ПУР на предприятии представляет собой сознательный выбор из

имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием данного предприятия. Этот процесс является частью ежедневной работы управляющего (менеджера) на предприятии.

Проблемы рационального выбора существовали всегда, но в последние десятилетия важность их значительно возросла для предприятий по ряду причин. Прежде всего, резко возрос динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, когда принятые раньше УР остаются эффективными. Во-вторых, развитие науки и техники привело к появлению большого числа альтернативных вариантов выбора. В-третьих, возросла сложность каждого из вариантов принимаемых УР. . В-четвертых, увеличилась взаимозависимость различных УР и их последствий. В результате всего этого резко возросли трудности принятия УР. Эти проблемы существенно усложнились; как персонал, так и руководители предприятия, встречаются с ними все чаще. В будущем можно ожидать еще большего разнообразия сложных проблем, усложнения процесса принятия управленческих решений и технологий их контроля.

Мировая практика управления предприятием показывает, что полагаться исключительно на эвристические методы при принятии УР нецелесообразно. Поэтому предприятия развитых стран используют инфраструктуру поддержки УР за счет технологий внешнего консультирования и внутреннего контроллинга. Использование консультантов целесообразно при сопоставлении УР предприятия с действиями партнеров и конкурентов. Предприятие получает «среднерыночное» решение своих проблем за счет использования консалтинговых инструментов и методик управления. Контроллинг, напротив, позволяет отслеживать эффективность и своевременность реализации УР, принятых руководством предприятия, для повышения устойчивости его развития.

В России услуги управленческого консалтинга и контроллинга пока еще не сильно развиты в связи с нехваткой опытных управленцев и экспертов. При этом становление в России модели рыночной экономики, усиление конкуренции и темпов научно-технического прогресса, усложнение промышленного производства и технологий оказания услуг увеличивают в несколько раз количество проблем, стоящих перед отечественными предприятиями. Не все руководители предприятий еще научились мыслить рыночными категориями, что повышает актуальность изучения методов управленческого консультирования и контроллинга для принятия на предприятиях эффективных УР.

На процесс ПУР влияет множество факторов как внешнего, так и

внутреннего характера. Они оказывают существенное воздействие не только на текущие решения руководства, но и на перспективное устойчивое развитие предприятия. Для грамотного учета выявленных факторов необходимо рациональное использование различных подходов к процессу ПУР. В работе систематизированы подходы к ПУР на предприятии, основными из которых являются: интеграционный, маркетинговый, функциональный, динамический, воспроизводственный, процессный, нормативный, административный, поведенческий, ситуационный и системный.

Каждый из перечисленных подходов отражает или характеризует один из аспектов принятия эффективного УР и обеспечения условий устойчивого развития предприятия, не дублируя, а органично дополняют друг друга. При этом наиболее значимым является использование системного подхода, позволяющего осуществлять комплексное индикативное управление предприятием с использованием того или иного подхода к процессу ПУР в зависимости от рекомендаций экспертов (внешних консультантов и внутренних контроллеров).

Мировой опыт показывает, что профессиональная консультационная помощь в решении проблем управления предприятием может оказывать существенное влияние на эффективность управленческих решений. В рыночных условиях управление предприятиями уже не может обеспечиваться традиционными ранее методами, когда руководители предприятий не обладали необходимой самостоятельностью. В условиях перехода к рыночной экономике ситуация меняется коренным образом, происходит переориентация производства на конечного потребителя товаров и услуг, когда руководитель предприятия должен выполнять все существующие функции управления, а задача системы управления состоит в создании адаптивных, быстрореагирующих механизмов.

Эффективность управления зависит от большого количества факторов, в том числе и от образа мышления руководства предприятия. Поэтому в условиях рыночных преобразований экономики одной из важных задач является изменение мышления, установок руководителей предприятий, их переориентация на работу в новых условиях хозяйствования, чему способствует в полной мере использование возможностей управленческого консультирования.

Следует признать, что эффективное управление и УР являются наивысшей ценностью для предприятий, владельцы и руководство которых желают видеть их высокодоходными и устойчиво развивающимися. Устойчивость развития предприятий в рыночных условиях определяется их восприимчивостью к быстро меняющимся

внешним условиям, способностью к адаптации, что обусловливает необходимость постоянного совершенствования процессов ПУР. Качество управления определяется использованием новых организационных конструкций, информационных технологий, оптимизацией методов ПУР.

Развитие науки и техники, усложнение экономических взаимосвязей вносят неопределенность в деятельности предприятия. Снижению ее помогают внешние консультанты. При этом постоянное их привлечение экономически нецелесообразным и требует использования внутреннего потенциала предприятия, который наилучшим образом оценивается посредствам контроллингового инструментария. Служба контроллинга принимает на себя сбор и обработку информации, обоснование целесообразности ПУР, выявление необходимых ресурсов, освобождая время другим подразделениям предприятия для основной деятельности и позволяя избежать несогласованности. В данной связи служба контроллинга осуществляет контроль исполнения рекомендаций внешнего консультанта, принятых руководством предприятия, и позволяет существенно повысить качество процесса ПУР на предприятии.

Фактически, контроллинг выполняет функцию информационной поддержки процесса ПУР. Новый взгляд на развитие контроллинга позволяет отнести к сфере его деятельности не только внутрифирменные данные и информацию о внешней среде предприятия, но и методики анализа, прогнозирования, обработки и хранения информации, участие в процессе принятия управленческих решений.

Решение проблем предприятия предполагает принятие эффективных УР. Часто они носят интуитивный характер и зависят от потенциала руководства, что может привести к ошибкам и нерациональному использованию ресурсов предприятия. Путь привлечения внешних экспертов для решения проблем предприятия или использования контроллинга для создания внутренних регламентов требует достаточного ресурсного обеспечения. Главное четко понимать, что рациональное совмещение возможностей данных методов поддержки процесса ПУР позволяет существенно повысить уровень устойчивого развития предприятия, руководство которого должно поддерживать разумный баланс между методами управленческого консультирования и внутреннего контроллинга. Этого можно добиться на основе применения комплексного индикативного подхода к процессу ПУР. При этом оптимальной формой сбалансированного использования методов управленческого консультирования и внутреннего контроллинга является методика управленческого консультирования по принятию УР с использованием контроллинга.

Во второй главе изучены методы принятия эффективных УР с

использованием консалтинга и контроллинга, определены условия построения системы ПУР и предложен организационно-экономический механизм принятия эффективных УР на основе проведения экспертной диагностики предприятия. Подобный подход позволил предложить методику управленческого консультирования по принятию УР с использованием контроллинга, для построения которой необходимо рациональное сочетание методов управленческого консультирования и внутреннего контроллинга. Принятие эффективных УР связано с выбором того или иного варианта организации внутреннего контроллинга и сбалансированного влияния внешних консультантов на устойчивое развитие предприятия. В данном случае существует два наиболее распространенных варианта организации контроллинга на современном предприятии: служба контроллинга или распределенное пространство.

Специализированное подразделение или служба контроллинга эффективна в структуре крупных предприятий. Деятельность специализированного подразделения направлена на координацию работы предприятия как единого механизма. При этом служба контроллинга работает только внутри структуры предприятия, а процесс интеграции службы контроллинга в структуру предприятия проходит постепенно.

Принципиальным отличием схемы распределенного пространства является наличие в каждом подразделении внутреннего контроллера бизнес-процессов и финансовых потоков. Контроллинг ведется внутри конкретного подразделения предприятия. При этом контроллеры не перемещаются из одного подразделения в другое, так как жестко закреплены за хозяйственной единицей.

В схеме распределенного пространства существуют свои достоинства и недостатки. Данная схема предполагает проведение классического контроллинга, который характеризуется высоким качеством оказываемых услуг, так как специалисты неотрывно работают над объектом, обладают большим опытом и хорошо знают специфику работ хозяйственной структуры. Однако в этом случае происходит некий отрыв от тенденций развития рынка, что является минусом. Также к минусам данной структуры можно отнести отсутствие координации между подразделениями предприятия и отсутствие центра обработки информации.

Вне зависимости от метода организации контроллинга на предприятии необходимо периодическое привлечение внешних консультантов. В этом случае консультанты используются для организации взаимодействия со всеми системами предприятия. В результате такого взаимодействия разрабатываются общие правила работы, необходимые формы и порядок предоставления информации,

определяются ответственность и должностные инструкции, позволяющие упростить процедуру контроллинга бизнес-процессов предприятия.

Следует отметить, что выбор того или иного варианта организации службы контроллинга и сбалансированного влияния внешних консультантов на устойчивое развитие предприятия — это не замена использования внешних консультантов внутренними ресурсами, а именно достижение синергетического эффекта от взаимодействия контроллеров и консультантов. Последним всегда будет отдаваться предпочтение в ситуациях, когда контроллер не отвечает критериям беспристрастности и конфиденциальности или же не имеет достаточного опыта. Однако трудно оспаривать необходимость сбалансированного влияния консультантов и контроллеров на процесс ПУР на предприятии.

Все чаще выполнение заданий доверяется совместным группам консультантов и контроллеров. Это технически интересное сочетание: оно помогает внешним консультантам быстро узнать об особенностях предприятия-клиента, облегчает выполнение задания и способствует обучению контроллеров предприятия. Многие консультанты рассматривают контроллеров как полезных технических партнеров. Во многих случаях тактически лучше, если предложения одобряются внутренним подразделением или представляются им, а не выступают лишь как взгляд со стороны. Контроллеры все чаще участвуют в определении круга полномочий для консультантов, составляют списки для их отбора, выбирают, ведут переговоры об условиях контракта, обсуждают рекомендации.

Использование различных методов контроллинга и консалтинга при управлении текущей деятельностью предприятия позволяет ему сформировать эффективную систему принятия управленческих решений, предназначенную для сокращения расходов и времени, затрачиваемых на процесс разработки, принятия и реализации УР, что в свою очередь позволит повысить качество и устойчивость развития предприятия на рынке. Дополнительным преимуществом системы может стать сокращение административных работ и ускорение передачи информации.

Система ПУР позволяет свести вместе разнообразные функции службы маркетинга, финансового отдела, отдела снабжения, производства и конструкторского отдела, чтобы добиться реального улучшения в деятельности всего предприятия.

Чтобы применение системы ПУР стало успешным, ее принципы должны стать "образом жизни" предприятия и, конечно, для этого потребуется изменить процедуры и отношение персонала к работе. Все структурные элементы предприятия от самого верхнего уровня до простых работников должны осознать, что принципы построения и

использования системы принятия решений являются правильными.

Система ПУР тесно связана с методикой управленческого консультирования по принятию УР с использованием контроллинга. Внедрение системы, как и разработка методики, направлены на: улучшение обслуживания заказчиков, сокращение цикла производства продукции (предоставления услуги), сокращение незавершенного производства, снижение запасов, повышение производительности и формирование скоординированной группы управления, обладающей рядом одинаковых элементов. Однако, прежде чем сформировать методику, необходимо рассмотреть факторы, влияющие на процесс ПУР, понять какие бывают виды эффективности управленческого решения, а также определить условия формирования организационно-экономического механизма управления их реализацией (рис.1).

Рис. 1 Организационно-экономический механизм принятия эффективных УР на предприятии

Организационно-экономический механизм лежит в основе методики управленческого консультирования по принятию УР с использованием контроллинга. Под организационно-экономическим механизмом понимается совокупность взаимосвязанных элементов организации как функции менеджмента и процесса принятия управленческих решений на предприятии. Эти элементы находятся в постоянном взаимодействии друг с другом и внешней средой. Это

взаимодействие происходит на этапах определения, разработки и практического внедрения решений в текущей и перспективной деятельности предприятия. Эффективное управление данными процессами позволяет повысить устойчивость развития предприятия и адаптивность его ресурсной базы к внешним изменениям рынка.

В целом, организационно-экономический механизм направлен на оптимизацию процесса принятия эффективных УР на предприятии. При этом инструментарием, обеспечивающим обратную связь, необходимую для корректировки УР предприятия является система экспертной диагностики. Данная система представляет собой аналитический базис для эффективной реализации организационно-экономического механизма принятия УР на предприятии и детально исследуется в работе. Рассмотренная методологическая база позволяет сформировать методику управленческого консультирования по принятию УР на предприятии с использованием контроллинга (рис. 2).

Комплексно-индикативное управление

Вход

Система управления и развития предприятия

1

Подходы к принятию решений

Процесс принятия решений

Развитие инфраструктуры предприятия за счет принятия эффективных управленческих решений

Организационно-экономический механизм принятия решений

Воздействие внешней среды на процесс принятия решений

Финансово-инвестиционные потоки предприятия

Экспертная диагностика

Выход

Оценка эффективности принятия решений

Оценка эффективности управления и

развития предприятия

Комплексный

критерий эффективности принятия решений

Факторы эффективности принятия решений

Организация внутреннего консалтинга на предприятии с

учетом контроллинга

Рис. 2 Методика управленческого консультирования по принятию УР с использованием возможностей контроллинга

В третьей главе проведена практическая апробация методики управленческого консультирования по принятию УР с использованием контроллинга, определены направления совершенствования инфраструктуры предприятия, внедряющего данную методику, а также предложены модели оптимизации процесса ПУР, зависящие от качества взаимодействия внешних консультантов и контроллеров.

Результаты внедрения методики управленческого консультирования по принятию УР с использованием контроллинга лежат в области совершенствования инфраструктуры предприятия и позволяют построить модели оптимизации процесса принятия управленческих решений. Они подтверждены на примере консалтинговой компании ЗАО «Экоток-аудит», участвуя в проектах которой автор выявил типы ориентации предприятий, а также основные концепции культуры принятия решений, такие как концепция власти, культуры ролей, культуры рабочих заданий и культуры личности, влияющие на процесс принятия управленческих решений и имеющие существенное значение для выбора варианта организации контроллинга и консалтинга.

Указанные данные необходимы для построения стратегии принятия управленческих решений на консультируемых предприятиях, поэтому в работе даны предложения по построению трех видов стратегий: предпринимательской, адаптивной и стратегии ПУР на основе планирования. Кроме того, в рамках реализации методики управленческого консультирования по принятию УР с использованием контроллинга сформирована система звеньев, ответственных за принятие управленческих решений. Вся используемая совокупность полученных данных применяется в дальнейшем для оценки инфраструктуры принятия управленческих решений на различных предприятиях Московского региона с выработкой соответствующих моделей повышения их эффективности.

Основным фактором, влияющим на качество управленческого решения, является методический уровень его разработки. Методический уровень разработки УР в свою очередь определяется построением процесса подготовки и принятия решения, а также обоснованностью методов, использованных при его формировании. В зависимости от структуры управленческого решения, выявлены предприятия с ориентацией на производство, сбыт или маркетинг.

Ориентированное на производство товаров (услуг) предприятие заботится главным образом о том, как производятся товары (услуги), которые оно продает. Предприятие определяет приоритетность решений, касающихся разработки продукции, открытия производства и решения производственных проблем. В данном случае все задачи контроллинга

ориентированы на организацию производственно-технологического процесса, оптимизацию своевременных поставок сырья, контроль качества работы оборудования и ряд аналогичных вопросов. Все это представляется более важным для предприятия, чем создание спроса на предлагаемые им товары (услуги).

В этом случае роль консультанта, взаимодействующего с предприятием данного типа, сводится к уточнению технологических аспектов производства. Для предприятий, ориентированных на производство, вопросы внешнего консалтинга вторичны. Как правило, ориентиентация на производство свойственна новым предприятиям, которые принимают новаторский подход и позитивно относятся к пошаговому формированию службы контроллинга. Данные предприятия тяготеют к схеме распределенного контроллингового пространства. При этом по факту роста предприятия формируются новые подразделения, в структуру которых интегрируются контроллеры. Уровень взаимодействия контроллеров и консультантов в таких предприятиях характеризуется как низкий.

Ориентированное на сбыт предприятие, прежде всего, заботится о продаже своих товаров (услуг). Оно заинтересовано в создании краткосрочного спроса и быстром получении прибыли. Предприятие обычно очень уверено в привлекательности своей продукции для потребителей — оно только должно заставить их купить ее. В задачи контроллинга для данного типа предприятий входит тщательный контроль реализации выработанной руководством стратегии сбыта, а также управленческих решений, направленных на его стимулирование. Кроме того, в зону пристального внимания службы контроллинга входят коммуникационные технологии, деловая активность отделов по продвижению товара, стандартизация сбытовых систем и договорных отношений с крупными сбытовыми сетями.

Ориентация на сбыт свойственна предприятиям, действующим на рынках с острой конкуренцией, и предприятиям, чьи финансовые показатели не оптимальны. В этом случае, роль консультанта, взаимодействующего с предприятием данного типа, сводится к уточнению технологий финансово-инвестиционного и рекламно-коммуникационного планирования. К применению методики управленческого консультирования по принятию УР с использованием контроллинга эти предприятия относятся сдержанно. Для них наиболее характерна форма организации специализированного подразделения по контролю над сбытовыми потоками - службы контроллинга, отвечающей за контроль финансово-инвестиционных потоков предприятия. Уровень взаимодействия контроллеров и консультантов в таких предприятиях

характеризуется как средний.

В ориентированных на маркетинг предприятиях приоритетное значение имеет понимание потребительского спроса и создание средств для его удовлетворения. Такие предприятия избегают методов навязывания товаров (услуг), считая их необязательными. Предприятие стремится найти комплексный стратегический подход к разработке и реализации продукции, уделяя первостепенное значение информационным потокам, что влияет на процесс принятия управленческого решения. Роль контроллинга в таких предприятиях сводится к организации эффективного документооборота, формированию систем поддержки принятия управленческих решений, построению сбалансированных производственно-сбытовых моделей предприятия. Для таких предприятий свойственна активная организационная деятельность и заключение аутсорсинговых контрактов со специалистами в области производства и реализации товаров (услуг). Также возможен вариант активной интеграции экспертов в этих областях в структуру предприятия.

Выявление данной ориентации позволяет определить качество взаимоотношений компании как внешнего консультанта с предприятием -клиентом, у которого существует насущная потребность в построении системы контроллинга принимаемых решений.

Роль внешнего консультанта, взаимодействующего с предприятием данного типа, сводится к оптимизации технологий развития предприятия на основе внедрения комплексного индикативного управления процессом принятия УР, а также организации своего взаимодействия с контроллерами. Контроллингу на предприятиях данного типа уделяется много внимания, а уровень взаимодействия контроллеров и консультантов характеризуется как высокий. Именно предприятия данного типа являются самыми активными потребителями методики управленческого консультирования с использованием контроллинга. Следовательно, можно сказать, что ориентация предприятий на маркетинг является «оптимальной» ориентацией и ключом к долгосрочному успеху. Кроме того, можно утверждать, что бизнес по мере его роста и созревания, развивается от ориентации на производство к ориентации на сбыт, а затем на маркетинг по мере его роста и созревания.

Выбор той или иной ориентации для предприятия определяет структуру стратегических и тактических УР. Фактически, установление структуры управленческих решений на предприятии позволяет оценить потенциал его развития. Понимание типов ориентации, а также концепций культуры предприятий обеспечило аналитический базис для построения трех стратегий принятия решений, в основе которых лежит разный характер влияния методики управленческого консультирования с

использованием контроллинга на качество и эффективность принимаемых УР. К этим стратегиям относятся: предпринимательский тип стратегии, адаптивный тип стратегии и планирование как стратегия ПУР.

Кроме того, изучение совершенствования инфраструктуры предприятия на базе методики управленческого консультирования при использовании контроллинга позволило выявить основные звенья или управленческие роли, ответственные на предприятии за ПУР: предприниматель; устранитель неполадок; распределяющий ресурсы; переговорщик.

Методика управленческого консультирования с использованием возможностей контроллинга активно используется в консультационной деятельности ЗАО «Экоток-аудит» и в основном ориентирована на: предприятия среднего бизнеса. Внутри каждого предприятия есть своя система производственных отношений, связи между отделами. Некоторым было предложено создать службу контроллинга, целью которой является повышение устойчивости развития предприятия на основе взаимодействия контроллеров и консультантов. Полноту рыночной и внутренней информации предприятия в данном случае можно рассматривать как конкурентное преимущество и критерий эффективности принятия управленческого решения.

В любом случае, совершенствование инфраструктуры предприятия на основе методики управленческого консультирования при использовании контроллинга условно можно разбить на шесть этапов:

1. Консультанты занимаются сбором и анализом всей необходимой информации, при необходимости привлекая контроллеров к этому процессу.

2. На основе полученной вышеперечисленной информации консультанты и контроллеры определяют проблемы стоящие перед предприятием.

3. Консультанты и контроллеры занимаются разработкой УР (возможно созданием моделей, бизнес проектов), способных решить выявленные проблемы, достичь запланированных показателей.

4. После разработки УР и предложений консультанты и контроллеры представляют итоги работы руководству предприятий.

5. Одобренные предложения реализуются согласно разработанному плану. При этом консультанты и контроллеры, которых выбрал руководитель, активно участвуют в реализации решений и контролируют их исполнение.

6. Консультанты и контроллеры проводят анализ процесса реализации УР. Контроль выступает как элемент обратной связи. Анализу подвергаются все достигнутые предприятием показатели. А также

оценивается эффективность взаимодействия контролеров и консультантов.

' Этапы

Рациональное управление не- — материальными активами ^^^^

Рациональное управление — потенциалом компании

: Замысел______. л^Г._____Рациональное_управЛ

создания Пение пР°Цессами компании-^"; Структуризация (рациональ-

Г ; нбё управление "функциями) Реализованная бизнес-идея

Затраты на создание Затраты на оптимиза- Затраты на оптимизацию и развитие бизнеса цию деятельности стратегического управления

Рис. 3 Стратегия долгосрочного развития предприятия

Подобный подход позволяет определить стратегию долгосрочного развития консультируемых предприятий (рис. 3). Определение стратегии позволяет предложить три модели оптимизации процесса принятия управленческих решений:

1. Модель ограниченно рационального подхода к ПУР. Данная модель предлагалась для предприятий, чье долгосрочное развитие ограничено структурными особенностями функционирования предприятий. Кроме того, здесь также в модель заложены отдельные параметры развития рынка, на котором функционируют предприятия. Исследование показало, что к решениям на уровне предприятия, как правило, подключаются многие менеджеры, а окончательный выбор они могут сделать только в коалиции. Таким образом, в основе модели лежат предложения по созданию коалиции менеджеров, контроллеров и консультантов для ПУР, что необходимо по двум причинам: во-первых, нередко цели предприятия, не определены, а задачи подразделений противоречивы. При этом контроллеры и консультанты находятся в состоянии конфликта, и без коллегиального решения не обойтись; во-вторых, каждый из менеджеров ограничен факторами развития внешней и внутренней среды предприятий.

Реализация данной модели позволит разработать и утвердить

схему документооборота предприятия; должностные инструкции, позволяющие установить ответственность и полномочия сотрудников; методы и процедуры внутреннего контроля; организационные мероприятия, направленные на выявление, исправление и предотвращение возникновения ошибок и искажений в отчетности, что, несомненно, повышает эффективность и устойчивость его развития.

2. Модель инкрементального подхода при ПУР. Данная модель может быть применена к предприятиям, у которых часто возникают сложности с идентификацией проблемы долгосрочного развития, а модель позволяет регламентировать структурную последовательность действий, предпринятых на протяжении всего процесса ПУР - с момента обнаружения проблемы до момента ее решения. В основе модели лежит понимание того, что главный выбор на предприятии, приводящий к основному управленческому решению, обычно состоит из серии «мелких» выборов. При этом наибольший упор в ходе взаимоотношений контроллеров и консультантов делается на службу контроллинга, поэтапно отслеживающую поступательное развитие предприятия. Применение модели может помочь, например, решить старую проблему диверсификации ресурсов по различным целевым сегментам.

3. Модель организационного хаоса при ПУР. Данная модель применялась для предприятий, использующих матричную систему организации своей деятельности. При использовании модели за счет применения методики управленческого консультирования по принятию управленческих решений на основе контроллинга достигается снижение ' конфликтности, упрощаются процедуры ПУР. Модель предполагает наличие системы или потока многочисленных УР внутри предприятия, в то время как в двух предыдущих моделях руководство и менеджеры фокусируются на принятии одиночного решения.

Модель свойственна предприятиям, для которых характерны частые изменения и коллегиальная небюрократическая обстановка. Ни одно из предприятий не соответствует таким экстремально органическим условиям все время. Многие предприятия иногда могут сталкиваться с ' ситуациями принятия управленческих решений в сложных И' 1 ' неопределенных условиях. Модель полезна для понимания схемы принятия таких решений. В данном случае наибольший упор во взаимоотношениях контроллеров и консультантов делается на консалтинговую компанию, предлагающую неординарные решения в сложной ситуации. Применение данной модели может помочь при определении порядка привлечения инвестиций под инновационные проекты с точки зрения формирования оптимальных взаимодействий с партнерами и эффективного распределения ресурсов по командам

предприятия.

В заключении приведены основные выводы и предложения автора диссертационного исследования по совершенствованию методов и механизмов применения на отечественных предприятиях методики управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

В диссертационном исследовании предложена методика управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия, рпособствующая совершенствованию управления им на основе изменения инфраструктуры предприятия и построения организационно-экономического механизма ПУР в условиях неопределенности и риска. Использование контроллинга и управленческого консультирования позволяет активизировать внутренние резервы предприятия, снизить затраты на консалтинг и повысить качество управленческих решений.

В итоге проведенного исследования были получены следующие результаты:

1. Реализован комплексный индикативный подход к организации процесса ПУР на предприятии, учитывающий как внешние, так и внутренние факторы, влияющие на устойчивость его развития.

2. Определены принципы эффективного использования контроллинга в системе управления предприятием и обоснована его роль в повышении эффективности принимаемых решений.

3. Определены условия развития инфраструктуры предприятия при комплексном использовании контроллинга и управленческого консультирования, а также определены условия наиболее рационального взаимодействия консультантов и контроллеров.

4. Предложена методика управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга, учитывающая необходимость диагностики деятельности предприятия совместными усилиями внешних консультантов и внутренних контроллеров.

5. Сформирован организационно-экономический механизм принятия эффективных решений и предложена технология управленческого консультирования по их принятию с использованием контроллинга, учитывающая особенности функционирования предприятия.

6. Осуществлена практическая апробация методики управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга на предприятиях московского региона,

позволившая предложить для них ряд моделей оптимизации процесса ПУР.

Предложенная методика и результаты исследования были апробированы и внедрены в деятельность аудиторско - консалтинговой компании ЗАО «Экоток-аудит» (г.Москва). Апробация методики позволила сформулировать методические рекомендации для оптимизации консультант - клиентских отношений и облегчения процесса принятия эффективных УР по перспективному развитию предприятий, а также для проведения организационной диагностики при внедрении проектов, связанных с различными аспектами реализации управленческих решений. Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждено справкой.

Основные положения диссертации нашли отражение в следующих публикациях автора:

1. Башкатова Ю.И. Управленческие решения: учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум, банк тестов, учебная программа. -М.:МЭСИ, 2006,- 81с.

2. Башкатова Ю.И. Контроллинговый инструмент в управлении предприятием. // Корпоративный электронный университет: Доклады научно-практической конференции. Москва 4 декабря 2004г. - М.,2005. -с.46-48

3. Башкатова Ю.И. Принятие управленческих решений с использованием инструментов контроллинга. // Актуальные проблемы современного управления и экономики: Межвузовский сборник научных трудов. Вып. - 9 - М.:ИНИОН РАН, 2005. - с.44-46

4. Башкатова Ю.И. Управленческие решения предприятия как объект исследования. // Актуальные проблемы управления: Сборник научных трудов. Московский Государственный университет экономики, статистики и информатики. - М.,2006. - с.6-12

5. Башкатова Ю.И. Роль контроллинга в процессе принятия управленческого решения. Н Вестник Московской Академии рынка труда и информационных технологий. М.: МАРТИТ, 2006. -№13 (35) -с.17-21

Подписано к печати 06.02.07

Формат издания 60x84/16 Бум. офсетная №1 Печать офсетная

Печ.л. 1,4 Уч.-изд.л. 1,3 Тираж 100 экз.

Заказ № 3895

Типография издательства МЭСИ. 119501, Москва, Нежинская ул., 7

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Башкатова, Юлия Ивановна

Введение.

Глава 1. Управленческие решения и роль консультирования в развитии предприятия.

1.1 Процесс принятия управленческого решения как объект исследования.

1.2 Анализ существующих подходов к процессу принятия управленческого решения.

1.3 Анализ существующих видов консультирования и места контроллинга в системе управления предприятием.

Глава 2. Разработка методики управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга.

2.1 Методы принятия эффективных управленческих решений с использованием консалтинга и контроллинга.

2.2 Построение системы принятия управленческих решеиий и формирование методики управленческого консультирования на предприятии.

2.3 Организационно-экономический механизм принятия управленческих решений и проведения экспертной диагностики на предприятии.

Глава 3. Совершенствование управлением предприятием на основе методики консультирования по вопросам принятия решений с использованием контроллинга.

3.1 Результаты внедрения методики управленческого консультирования по принятию решений с использованием возможностей контроллинга в ЗАО «Экоток-аудит».

3.2 Совершенствование инфраструктуры предприятия на основе методики управленческого консультирования.

3.3 Построение модели оптимизации процесса принятия управленческих решений на предприятии.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Контроллинг в управленческом консультировании"

Актуальность темы исследования. Использование технологий и механизмов перспективного развития предприятия базируется на процессе принятия управленческих решений, эффективная организация которого способствует активному совершенствованию производственно-хозяйственной и социально-экономической деятельности данного предприятия. При этом возникает необходимость непрерывного мониторинга внешней среды, позволяющего учитывать многообразие используемых ресурсов и высокую скорость изменения окружения, оценивать их влияние на управленческие решения предприятий.

Трансформация российской хозяйственной системы неизбежно определяет новые экономические закономерности, особенности и практические формы реализации воспроизводственного цикла любой системы. Поэтому необходимо изучение современных форм ведения хозяйственной деятельности, т.е. осмысление подходов, положений и методов, определяющих характер принятия эффективных управленческих решений.

Основными функциями управления являются, как известно, планирование, организация, руководство, мотивация и контроль, которые осуществляются в многомерном пространстве различных областей деятельности предприятия. Формируемые в ходе выполнения вышеперечисленных функций управленческие решения служат отправным моментом для конкретных исполнителей. В данной связи огромный интерес вызывает изучение условий взаимодействия внешних консультантов и внутренних контроллеров, оказывающих существенное воздействие на процессы принятия решений. От качества организации их взаимодействия напрямую зависит качество принимаемых на предприятии решений.

В этой связи, ключевым направлением совершенствования российской экономики является разработка и практическая апробация методики управленческого консультирования с использованием контроллинга, позволяющая найти оптимальное сочетание внешних предложений по корректировке стратегии развития предприятия с внутренним контролем качества реализации решений руководства. Изучение данных вопросов весьма актуально.

Многоплановость и актуальность совершенствования методов и технологий управленческого консультирования при изменении ключевых параметров развития отечественных и зарубежных предприятий обусловили в последнее время большое внимание к ним со стороны ученых и практиков. В ряде работ зарубежных и отечественных исследователей получили освещение различные аспекты организационного поведения, особенности организации и управления процессом принятия решений. При выполнении диссертации использовались труды ведущих отечественных и зарубежных экономистов различных областей экономики, финансов и управления: Алешниковой В.И., Анискина Ю.П., Балдина К., Баттрика Р., Васильева Г., Голубкова Е.П., Данилочкиной Н.Г., Кубра М., Ларичева О.И., Майера Э, Посадский А.П., Пригожий А.И., Токмаковой Н.О., Уткина Э.Я., Фалько С.Г., Фатхутдинова Р.А., Филип У.,Фольмута Х.Й, Хана Д.

Вопросы управленческого консультирования детально изучены в современной экономической литературе как с позиций определения методов оказания консалтинговых услуг, так и с точки зрения организации процесса управленческого консультирования на отраслевом и федеральном уровнях управления. При этом многие авторы изучают процесс управленческого консультирования, раскрывают его этапы, определяют потенциал участников и оценивают их влияние на процесс принятия управленческих решений.

В то же время вопросы контроллинга бизнес-процессов предприятия также раскрыты в современной экономической литературе. Многие авторы, изучая специфику контроллинга, структурируют его функции и методы, определяя специфику концепций построения системы контроллинга на предприятии, а также механизмы его реализации в современных условиях развития различных отраслей отечественной экономики.

Несмотря на наличие работ в области управленческого консультирования предприятий и контроллинга их бизнес-процессов, в экономической литературе практически не изучены возможности совместного использования услуг внешних консультантов и внутренних контроллеров для повышения качества принятия управленческих решений на предприятии. Данная область не получила достойного освещения в отечественной экономической литературе и обладает необходимой новизной.

Цель и задачи исследования. Целью данного диссертационного исследования является разработка и обоснование методических рекомендаций по совершенствованию механизмов управленческого консультирования на предприятии за счет активного использования возможностей контроллинга его бизнес процессов и организации взаимодействия внешних консультантов и внутренних контроллеров на данном предприятии.

В соответствии с указанной целью в диссертационном исследовании были поставлены и решены следующие задачи:

-рассмотреть структурные характеристики процесса принятия управленческого решения и структурировать существующие подходы к его организации;

-провести анализ существующих видов консультирования и определить место контроллинга в системе управления предприятием;

- изучить методы принятия эффективных управленческих решений с использованием консалтинга и контроллинга на современном предприятии;

- провести аналитическую работу по построению системы принятия управленческих решений и предложить методику управленческого консультирования с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия;

- разработать модели оптимизации процесса принятия управленческих решений на предприятии, определив их зависимость от качества взаимодействия внешних консультантов с контроллерами;

- сформировать организационно-экономический механизм принятия управленческих решений на основе проведения экспертной диагностики предприятия;

- предложить направления совершенствования управления предприятием на основе методики консультирования по вопросам принятия решений с использованием контроллинга;

-определить возможности улучшения инфраструктуры предприятия на основе методики управленческого консультирования по принятию управленческих решений.

Объект исследования. Объектом исследования являются предприятия, использующие услуги профессиональных консультантов по вопросам экономики и управления и внутренних контроллеров.

Предмет исследования. Предмет исследования - организационно-экономические отношения между руководством предприятия, внешними консультантами и контроллерами, направленные на совершенствование процесса принятия управленческих решений.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили законодательные акты РФ, научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные вопросам теории и практики принятия управленческих решений. В качестве методологической базы применялись общенаучные методы: классификация, сопоставление, моделирование, системный подход, сравнение и прочие. Совокупность используемых методов позволила обеспечить достоверность и обоснованность выводов и практических решений.

При проведении исследования использованы принципы: охвата максимально возможного круга вопросов, касающихся особенностей принятия управленческих решений, изучения наиболее важных проблем теории и методологии управления предприятием на основе использования методов управленческого консультирования и контроллинга бизнес-процессов, комплексного анализа исследуемых вопросов.

В качестве информационной базы использованы аналитические материалы ведущих предприятий и консалтинговых компаний, материалы научных конференций, симпозиумов и семинаров, а также федеральные, региональные и корпоративные статистические материалы Федеральной Службы Государственной Статистики, Министерства экономического развития и торговли РФ и Министерства финансов РФ. В ходе диссертационного исследования проделана работа по изучению общей и специализированной литературы.

Достоверность основных выводов и положений работы обеспечивается научной методологией исследования, опорой на хорошо известные и апробированные положения теории и практики управления организацией, последовательным подходом к решению поставленных задач, достоверной источниковой базой и внедрением полученных результатов в практику управленческого консультирования.

Работа выполнена в соответствии с положением 10.12 «Технология, процесса разработки и принятия управленческих решений в предпринимательских структурах» Паспорта специальности 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством».

Научная новизна. Научная новизна исследования заключается в разработке методики управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия, способствующей совершенствованию управления данным предприятием на основе изменения его инфраструктуры и построения организационно-экономического механизма принятия управленческих решений в условиях риска и неопределенности.

К основным положениям, которые, по мнению автора, обладают научной новизной и выносятся на защиту относятся следующие:

1. Обоснована целесообразность использования комплексного индикативного подхода к организации процесса принятия управленческих решений, суть которого состоит в выборочном использовании различных способов принятия решений на предприятии в зависимости от внешних и внутренних факторов, влияющих на устойчивость его развития.

2. Доказано, что качество принятия управленческих решений напрямую зависит от согласованности действий внешних консультантов с внутренними контроллерами и руководством предприятия. Определены варианты организации внутреннего контроллинга на предприятии, имеющие различную степень влияния внешних консультантов на процесс принятия управленческих решений.

3. Предложен организационно-экономический механизм принятия эффективных управленческих решений на предприятии, учитывающий уровни и условия обеспечения эффективности решений, трудности выбора в ситуациях неопределенности и риска, а также параметры оценки и анализа альтернатив. На основе полученных результатов предложена методика управленческого консультирования по принятию управленческих решений с использованием контроллинга.

4. Сформулированы предложения по практическому внедрению методики управленческого консультирования по принятию управленческих решений с использованием контроллинга на предприятиях московского региона, консультируемых ЗАО «Экоток-аудит». Суть предложений состоит в совершенствовании инфраструктуры консультируемых предприятий и построении для них моделей оптимизации процесса принятия управленческих решений.

5. Разработан механизм совершенствования инфраструктуры предприятия на основе методики управленческого консультирования с использованием контроллинга, позволяющий существенно повысить эффективность принятия управленческих решений за счет практического применения различных моделей организации эффективного взаимодействия внутренних контроллеров с внешними консультантами предприятия.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая и практическая значимость результатов исследования обусловлена необходимостью совершенствования механизмов и методов принятия решений на основе управленческого консультирования и контроллинга бизнес-процессов предприятия. Основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для дальнейшего изучения вопросов, связанных с развитием процесса принятия управленческих решений на предприятии.

Практическая значимость данного исследования определяется возможностью использования разработанных методических рекомендаций консультационными компаниями для оптимизации консультант-клиентских отношений и облегчения процесса принятия эффективных управленческих решений по перспективному развитию предприятий, а также для проведения организационной диагностики при внедрении проектов, связанных с различными аспектами реализации управленческих решений. Разработанная методика управленческого консультирования по принятию решений с использованием контроллинга бизнес-процессов предприятия может быть использована консультантами и менеджерами для прогнозирования реакции организационной системы на запланированные изменения.

Изложенные в диссертационной работе теоретические выводы и практические рекомендации по совершенствованию процесса принятия управленческих решений могут быть использованы при написании учебных и практических пособий и чтении общих лекционных и специальных курсов в высших экономических учебных заведениях. Полученные результаты могут быть использованы также в преподавании курсов «Основы управленческого консультирования», «Организационная диагностика», «Организационное поведение», «Управленческие решения», «Контроллинг».

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические и методологические положения диссертационной работы апробированы при чтении учебных лекций и семинаров в Московском Государственном Университете Экономики, Статистики и Информатики.

Основные положения диссертации были доложены на конференции Евразийского открытого института «Корпоративный электронный университет» (г.Москва, 2005).

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлены в ЗАО «Экоток-аудит» (г. Москва). Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждено справкой.

Публикации. По результатам исследования опубликовано пять статей и учебное пособие общим объемом 4,04 п.л., из них лично автору принадлежит 4,04 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация общим объемом 152 страниц состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, состоящего из 162 наименований. Работа включает в себя 16 таблиц и 39 иллюстраций.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Башкатова, Юлия Ивановна

Выводы к главе 3.

В главе сформулированы предложения по практическому внедрению методики управленческого консультирования по принятию управленческих решений с использованием контроллинга на предприятиях московского региона.

Сформулированные предложения предполагают совершенствование инфраструктуры консультируемых предприятий и построение модели оптимизации процесса принятия управленческих решений, ориентированных на производство, сбыт и маркетинг.

Разработан механизм совершенствования инфраструктуры предприятия на основе внедрения методики управленческого консультирования с использованием возможностей контроллинга, позволяющий существенно повысить эффективность принятия управленческих решений за счет практического применения различных моделей организации эффективного взаимодействия внутренних контролеров с внешними консультантами современного предприятия.

Заключение

Принятие управленческого решения (ПУР) на предприятии представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательным состоянием данного предприятия. Процесс ПУР лежит в основе планирования деятельности предприятия, так как план - это набор управленческих решений (УР) по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения целей предприятия. ПУР - это "центр", вокруг которого вращается жизнь предприятия. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Таким образом, ПУР отражается на всех аспектах управления, и этот процесс является частью ежедневной работы управляющего (менеджера) на предприятии. В управлении предприятием принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к предприятию в целом. Мировая практика управления предприятием показывает, что полагаться исключительно на интуитивные возможности руководителей предприятий при принятии эффективных УР не целесообразно. Поэтому предприятия развитых стран используют инфраструктуру поддержки УР за счет технологий внешнего консультирования и внутреннего контроллинга. По сути, это «две стороны одной медали». Использование консультантов целесообразно при сопоставлении УР предприятия с действиями партнеров и конкурентов. Предприятие получает «среднерыночное» решение своих проблем за счет использования консалтинговых инструментов и методик управления. Контроллинг, напротив, позволяет отслеживать эффективность и своевременность реализации УР, принятых руководством предприятия, для повышения его конкурентоспособности.

Следует признать, что эффективное управление и рациональное УР являются наивысшей ценностью для предприятий, владельцы и руководство которых желают видеть их высокодоходными и конкурентоспособными. Жизнеспособность предприятий в рыночных условиях определяется их восприимчивостью к быстро меняющимся внешним условиям, способностью к адаптации, что обусловливает необходимость постоянного совершенствования процессов ПУР. Качество управления определяется использованием новых организационных конструкций, информационных технологий, оптимизацией методов ПУР.

В данной связи, управленческое консультирование стало эффективным средством ускорения развития предприятий за счет внедрения новых технологий, методов и приемов ведения бизнеса. При этом под управленческим консультированием, как правило, понимается вид интеллектуальной профессиональной деятельности, в процессе которого квалифицированный консультант предоставляет объективные и независимые советы, способствующие успешному управлению предприятием-клиентом. Управленческое консультирование базируется на принципах системности, предлагая целостные УР, и может быть разделено на экспертное, процессное и обучающее.

Решение проблем предприятия предполагает принятие эффективных УР. Часто они носят интуитивный характер и зависят от потенциала руководства. Это путь ошибок и нерационального использования ресурсов предприятия. Можно пойти по пути привлечения внешних экспертов для решения проблем предприятия или воспользоваться контроллингом для создания внутренних регламентов. Это вопрос достаточности ресурсного обеспечения предприятия. Главное четко понимать, что рациональное совмещение возможностей данных методов поддержки процесса ПУР позволяет существенно повысить конкурентоспособность данного предприятия. Руководство современного предприятия должно поддерживать разумный баланс между методами управленческого консультирования и внутреннего контроллинга. Этого можно добиться на основе применения комплексного индикативного подхода к процессу ПУР. При этом оптимальной формой сбалансированного использования методов управленческого консультирования и внутреннего контроллинга в рамках комплексного индикативного подхода к ПУР является методика управленческого консультирования по принятию УР с использованием возможностей контроллинга.

Для построения методики управленческого консультирования по принятию УР с использованием возможностей контроллинга необходимо рациональное сочетание методов управленческого консультирования и внутреннего контроллинга в рамках комплексного индикативного подхода к ПУР. Принятие эффективных УР связано с выбором того или иного варианта организации внутреннего контроллинга и сбалансированного влияния внешних консультантов на устойчивое развитие предприятия. В данном случае существует три наиболее распространенных варианта организации контроллинга на современном предприятии: специализированное предприятие, служба контроллинга или распределенное пространство.

Вне зависимости от метода организации контроллинга на предприятии необходимо периодическое привлечение внешних консультантов. В первом случае это упрощается наличием опыта работы сотрудников специализированного предприятия со сторонними предприятиями. В остальных случаях консультанты используются для организации взаимодействия со всеми системами предприятия. В результате такого взаимодействия разрабатываются общие правила работы, необходимые формы и порядок предоставления информации, определяются ответственность и должностные инструкции, позволяющие упростить процедуру контроллинга бизнес-процессов предприятия.

Использование различных методов контроллинга и консалтинга при управлении текущей деятельностью предприятия позволяет ему сформировать эффективную систему ПУР. Система ПУР предназначена сократить расходы и время, затрачиваемые на изготовление продукции (оказание услуг), что в свою очередь позволит сократить текущие расходы, повысив качество и конкурентоспособность предприятия на рынке. Дополнительным преимуществом системы может стать сокращение административных работ и ускорение передачи информации.

Система ПУР тесно связана с методикой управленческого консультирования по принятию УР с использованием возможностей контроллинга. Внедрение системы, как и разработка методики, направлены на: улучшение обслуживания заказчиков, сокращение цикла производства продукции (предоставления услуги), сокращение незавершенного производства, снижение запасов, повышение производительности и формирование скоординированной группы управления. Они обладают рядом одинаковых элементов, однако, прежде чем сформировать методику, необходимо рассмотреть факторы, влияющие па процесс ПУР, понять какие бывают уровни эффективности УР, а также определить условия формирования организационно-экономического механизма управления их реализацией.

В целом, организационно-экономический механизм направлен на оптимизацию процесса принятия эффективных УР на предприятии. При этом инструментарием, обеспечивающим обратную связь, необходимую для корректировки УР предприятия является система экспертной диагностики. Данная система является аналитическим базисом для эффективной реализации организационно-экономического механизма принятия УР на предприятии и детально исследуется в работе. Рассмотренная аналитическая и методологическая база позволяет сформировать методику управленческого консультирования по принятию УР на предприятии с использованием возможностей контроллинга.

Результаты внедрения методики управленческого консультирования по принятию УР с использованием возможностей контроллинга лежат в области совершенствования его инфраструктуры и построения модели оптимизации процесса ПУР. Результаты внедрения были внедрены на фактически действующей консалтинговой компании (в данном случае это ЗАО «Экоток-аудит»). При этом в работе предлагаются выявленные типы ориентации предприятий, а также основные концепции культуры принятия решений, такие как концепция власти, культуры ролей, культуры рабочих заданий и культуры личности, что влияет на процесс ПУР и имеет существенное значение для выбора варианта организации контроллинга и консалтинга.

Указанные данные необходимы для построения стратегии ПУР на консультируемых предприятиях, поэтому в работе даны предложения по построению трех видов стратегий: предпринимательской, адаптивной и стратегии ПУР на основе планирования. В рамках реализации методики управленческого консультирования по принятию УР с использованием контроллинга сформирована выявленная в ходе функционирования внешних консультантов, система звеньев, ответственных за ПУР. Вся используемая совокупность данных используется в дальнейшем для оценки инфраструктуры ПУР на различных предприятиях Московского региона с выработкой соответствующих моделей повышения эффективности данных решений.

Основным фактором, влияющим на качество УР, является методический уровень его разработки. Методический уровень разработки УР в свою очередь определяется построением процесса подготовки и принятия решения, а также обоснованностью методов, использованных при его формировании. В зависимости от структуры УР выявлены предприятия с ориентацией на производство, сбыт или маркетинг. Выявление данной ориентации позволяет определить качество взаимоотношений компании как внешнего консультанта с предприятием - клиентом, у которого существует насущная потребность в построении системы контроллинга принимаемых решений.

Выбор той или иной ориентации для предприятия определяет структуру стратегических и тактических УР. Фактически, установление структуры УР на предприятии позволяет оценить потенциал его развития. Понимание типов ориентаций, а также концепций культуры предприятий обеспечило аналитический базис для построения трех стратегий принятия решений, в основе которых лежит разный характер влияния методики управленческого консультирования с использованием возможностей контроллинга на качество и эффективность принимаемых УР. К этим стратегиям относятся: предпринимательский тип стратегии, адаптивный тип стратегии и планирование как стратегия ПУР.

Методика управленческого консультирования с использованием контроллинга активно используется в консультационной деятельности ЗАО «Экоток-аудит» и в основном ориентированна на предприятия среднего бизнеса. Внутри каждого предприятия есть своя система производственных отношений, связи между отделами. В процессе консультационной деятельности активно участвует в организации службы контроллинга на предприятии - клиенте.

Подобный подход позволяет определить стратегию долгосрочного развития консультируемых предприятий. Определение стратегии позволяет предложить три модели оптимизации процесса ПУР:

1. Модель ограниченно рационального подхода при ПУР.

2. Модель инкрементального подхода при ПУР.

3. Модель организационного хаоса при ПУР.