Маркетинг сферы образовательных услуг в условиях реструктуризации экономики региона тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- доктора экономических наук
- Автор
- Сагинов, Казбек Абылкасович
- Место защиты
- Москва
- Год
- 2003
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктора экономических наук, Сагинов, Казбек Абылкасович
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.
1.1. Социально-экономические предпосылки развития маркетинга образовательных услуг.
1.2. Сущность и особенности маркетинга в сфере образования.
1.3. Принципы и методы маркетинга образовательных услуг;.
1.4. Функции субъектов маркетинга образовательных услуг.
ГЛАВА 2. КОМПЛЕКСНАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.
2.1. Структура маркетинговой среды сферы образовательных услуг.
2.2. Сегментация по группам потребителей образовательных услуг в регионе.
2.3. Сегментация по конкурентам на рынке образовательных услуг.
2.4. Сегментация рынка по параметрам образовательных услуг.
2.5. Организация программы управления маркетингом образовательных услуг.
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.
3.1. Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций в сфере образовательных услуг региона.
3.2. Оценка мотивации потребителей образовательных услуг в регионе.
3.3. Сравнительный анализ современных концепций маркетинга образовательных услуг.
ГЛАВА 4. РАЗВИТИЕ КАЧЕСТВЕННОЙ КОМПОНЕНТЫ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.
4.1. Маркетинг образовательных услуг на основе анализа процессов реструктуризации экономики региона.
4.2. Современные методы маркетинга в области образования: тенденции и перспективы.
4.3. Качество образования как основополагающий фактор формирования маркетинга образовательных у слуг.
4.4. Системный подход и организация оценки качества образования.
ГЛАВА 5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ РЕГИОНА.
5.1. Развитие концепции маркетинга образовательных услуг региона.
5.2. Методы анализа потенциала регионального рынка образовательных у слуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинг сферы образовательных услуг в условиях реструктуризации экономики региона"
Актуальность темы исследования обусловлена, прежде всего, процессами экономической реструктуризации, происходящими на современном этапе развития региона, и формированием сферы образовательных услуг, адекватной имеющимся потребностям, и, как максимум, предупреждающей потребности региона в высококлассных специалистах. При этом факторы современного этапа развития рынка образовательных услуг региона предоставляют возможность управления действиями вуза с использованием маркетингового инструментария, позволяющего своевременно выделить перспективные запросы на рынке труда на определенный перечень специальностей и осуществить качественное удовлетворение данной потребности.
Это обусловлено существующей тенденцией к вовлечению вузов в сферу экономических взаимоотношений по поводу купли-продажи товара, где таким «продуктом» выступает образовательная услуга, имеющая свои особенности и специфические характеристики. Вместе с тем, вуз выступает также и на рынке труда, где он «реализует» специалистов, подготовленных им в соответствии с требованиями образовательного стандарта и предприятий-работодателей.
Актуальность темы определяется существующей проблемой в отношении анализа и оценки существующих тенденций экономического развития региона и создания эффективной методики встраивания образовательных учреждений в процесс перераспределения квалифицированной рабочей силы региона в направлении увеличения численности занятого населения в сферах умственного труда и обслуживания населения.
В условиях активного воздействия внешних факторов на деятельность сферы образования появляется необходимость определения сегментов реализации образовательных услуг вузом посредством маркетинга.
Последний позволяет учитывать динамику факторов региональной экономической среды, приводит к формированию комплексных способов управления и организации эффективного планирования на основе маркетингового анализа.
Использование инструментария маркетинга в сфере образовательных услуг позволит привести в соответствие два взаимозависимых элемента экономики региона: требуемый уровень профессиональной подготовки специалистов и характер и уровень развития образования в регионе.
Теоретическими и методологическими основами диссертационного исследования послужили труды ведущих отечественных и зарубежных экономистов, маркетологов и специалистов в сфере образования: Г. Абрамишвили, В. А. Алексунина, А. А. Алимбаева, Г. Л. Багиева, В. Б. Бансловой, Г. Беккера, Б. Бермана, А. Бернвальда, Г. Дж. Болта, А. А. Бравермана, Л. А. Братина, А. Вайсмана, Г. А. Васильева, Е. П. Голубкова, Е. Т. Гребнева, Ю. В. Громыко, Т. П. Данько, Е. Дихтль, А. П. Егорпшна, Т. Заславской, X. фон Зенгера, У. Г. Зиннурова,
М. Я. Иоффе, В. А. Качалова, Д. И. Костюхина, Ф. Котлера, Г. Лайса,. Ж-Ж. Ламбена, К. Маккеона, В. Марковой, А. А. Мешкова, В. П. Мизинцева, Н. Мироносецкого, Л. Мобли, Б. В. Мусатова, Э. В. Новаторова, А. П. Панкрухина, Т. Н. Парамоновой, М. Паскье, Н. С. Перекалиной, Е. В. Песоцкой, В. Полякова, К. Ротцолла, Т. Рябова, О. В. Сатиновой, Б.А.Соловьева, Ч. Сэндиджа, В.Титовой, М. Удальцовой, Р. Хаббарда, X. Хершгена, К. Шольца, Г. П. Щедровицкого, Дж. Р. Эванса.
Информационную базу исследования составили статистические данные, аналитические обзоры социологических служб, материалы опросов обучающихся в различных образовательных учреждениях.
В процессе диссертационного исследования применялись методы экономико-статистического анализа, сравнения, количественного и качественного анализа объекта исследования, факторный анализ, методы социологических исследований обучающихся.
Цель диссертационной работы состоит формировании методического обеспечения маркетинга образовательных услуг в условиях реструктуризации экономики и систематизации количественных и качественных характеристик сферы образовательных услуг региона.
Исходя из этого, в работе были поставлены следующие задачи: исследование теоретических и методологических основ функционирования маркетинга в современной сфере образовательных услуг и анализ эффективности его использования в условиях реструктуризации региональной экономики; комплексная сегментация регионального рынка образовательных услуг с целью формирования маркетинговых программ образовательных услуг; анализ изменений в системе взаимоотношений региональной экономики и сферы образовательных услуг с использованием маркетинговых коммуникаций; моделирование системы оценки качества образовательных услуг в регионе с использованием современных методов маркетинга; оценка перспектив развитая сферы образовательных услуг на основе анализа долгосрочного развития процессов реструктуризации отраслей экономики региона.
Объектом исследования служит сфера образовательных услуг региона в условиях реструктуризации экономики.
Предметом исследования является маркетинг образовательного учреждения на основе эффективного взаимодействия с потребителями (абитуриентами и предприятиями) для выполнения социального заказа региона на подготовку специалистов и качественного удовлетворения запросов населения.
Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке концепции маркетинга образовательных услуг и моделировании маркетинговой стратегии в сфере образовательных услуг в условиях реструктуризации экономики региона.
Основные результаты, составляющие научную новизну диссертации, заключаются в:
- разработке концепции маркетинга образовательных услуг в условиях реструктуризации экономики региона на основе современных маркетинговых теорий в сфере образования;
- внесении дополнений в понятийный инструментарий маркетинга образовательных услуг;
- совершенствовании методики реализации маркетинга образовательных услуг в регионе;
- комплексной сегментации регионального рынка образовательных услуг в зависимости от приоритетов стратегии развития вуза;
- оценке взаимосвязей региональных процессов реструктуризации в экономике и тенденций развития сферы образовательных услуг с использованием инструментов маркетинга;
- развитии системного подхода к анализу качества образовательных услуг на рынке;
- разработке двойственной системы маркетинга образовательных услуг в новых экономических условиях региона.
Практическая значимость результатов исследования состоит в формировании модели маркетинга образовательных услуг в регионе, позволяющей эффективно осуществлять свою деятельность на рынке в соответствии с долгосрочным изменением профессиональной востребованности специалистов в регионе.
Использование данной модели в Карагандинском Университете Бизнеса Управления и Права (КУБУП) позволило занять ведущее место в регионе по качеству подготовки специалистов, а также повысило конкурентоспособность КУБУП по сравнению с аналогичными государственными высшими учебными заведениями региона.
Практические результаты также позволяют:
- осуществлять анализ текущего спроса на специалистов и изменений системы профессиональных требований к ним;
- разрабатывать системный подход к оценке качества образовательных услуг конкретного вуза;
- анализировать потенциал регионального рынка образовательных услуг в условиях реструктуризации экономики;
- координировать структуру и целевые установки образовательного процесса в связи в изменением региональных кадровых потребностей.
Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования были апробированы и нашли практическое применение в виде сформированной концепции реализации маркетинговой политики Карагандинского Университета Бизнеса, Управления и Права на рынке образовательных услуг в регионе. Результаты диссертационного исследования нашли применение в разработке Государственного стандарта Республики Казахстан по специальности «Экономика».
Внедрение результатов исследования подтверждено имеющимися в деле справками.
Также результаты были апробированы на:
- XVI Международных Плехановских чтениях (2003 г.);
- семинарах Института Маркетинга РЭА им. Плеханова, Москва, (1999 г.);
- конференции Международной Академии Науковедения, Красноярск (1998 г.);
- ежегодных научных конференциях по проблемам социально-экономического развития рынка, Караганда, КУБУП (1997-2002 гг.).
Публикации: по теме диссертации опубликовано 18 работ, общим объемом 25,4 п. л., в том числе монография «Маркетинг сферы образовательных услуг», объемом 20 п. л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, приложений и списка использованной литературы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сагинов, Казбек Абылкасович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. Развитие активной деятельности в промышленной сфере в Карагандинском регионе поднимает вопрос о подготовке в Казахстане и регионах собственных кадров в сфере экономики. Поскольку специалисты по техническим специальностям готовились во времена СССР в достаточно большом количестве, то острой потребности в них пока не ощущается. Тогда как экономические специальности представлены еще не так широко в отношении обслуживания промышленного сектора, хотя данная тема весьма актуальна для предприятий добывающей промышленности из-за нехватки специалистов, способных подготовить бизнес-план предприятия, рассчитать приемлемый уровень рентабельности, сформировать маркетинговую программу для сбыта производимого сырья и т. д.
В экономике региона преобладает сырьевая направленность и весьма слабо развиты завершающие стадии производства. Свыше 80% всего объема продукции не имеет замкнутого технологического цикла. Так, общеизвестно, что доля нефтехимических и сопряженных с ними химических производств, работающих на потребительский рынок, ниже 20%, в то время как в странах с развитой экономикой этот показатель достигает 50-60%. Аналогичная картина во всех отраслях экономики.
Отсюда напрашивается вывод о том, что подготовка специалистов экономического профиля необходима, но с условием, что образование будет нацелено на развитие практических навыков обучающихся, активное изучение современных методов планирования, анализа и прогнозирования экономических процессов.
2. Маркетинг образовательных догуг представляет собой инструмент управления экономической деятельностью образовательного учреждения, ведущего к эффективному удовлетворению комплекса потребностей: личности - в образовании; образовательного учреждения - в развитии; фирм и других организаций-заказчиков - в росте кадрового потенциала; общества
- в расширенном воспроизводстве совокупного личностного и интеллектуального потенциала.
Автором на основе существующих теоретических и практических исследований в области маркетинга образовательных услуг и опыте работы в изучаемой сфере сформулировано определение образовательной услуги как деятельности по изменению качества имеющейся совокупности навыков и знаний, существующая в форме полезного эффекта (социального, экономического и др.) для участников рынка образования: вуза, будущего специалиста, работодателя и государства.
3. Автор, проведя исследование наиболее эффективных моделей маркетинга услуг, развил концепцию маркетинга образовательных услуг применительно к отечественным процессам в исследуемой сфере.
Данная концепция представляет собой пространственную структуру взаимосвязанных элементов двух сфер: вуза как триединой системы (объект рынка образовательных услуг, усвоение знаний, элемент государства) и как субъекта маркетинговых отношений (студенты, организация-потребитель, персонал вуза).
По мнению автора, именно такая форма способствует отражению двойственности природы взаимоотношений вуза в сфере маркетинга образовательных услуг. Таким образом, вуз является элементом в системе обмена экономическими, социально-политическими и образовательными потоками, а с другой - отправным пунктом маркетинга в его специфических проявлениях (традиционный, интерактивный, внутренний маркетинг).
4. Автор, последовательно рассмотрев сущность, цели и методы реализации маркетинговых концепций (производственной, продуктовой, сбытовой, потребительской и социальной), пришел к выводу, что потребительская концепция (концепция маркетинга) является наиболее оптимальной в качестве базиса для развития системы маркетинга образовательных услуг в регионе, поскольку, согласно данной концепции, залог достижения целей организации - определение нужд и потребностей целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными способами, чем у конкурентов. Данная концепция основана на четырех элементах: целевом рынке, потребительских нуждах, интегрированном маркетинге и рентабельности. В современных экономических условиях, по мнению автора, использование данной концепции наиболее актуально и позволяет при надлежащей организации маркетинговой деятельности вуза достичь желаемого эффекта.
5. Автор исследовал существующие теоретические и прикладные разработки маркетингового комплекса, его структуры, элементов, пропорций и т. д. (в частности, «4P»: product, price, place, promotion).
Учитывая специфику исследования, по мнению автора, в качестве дополнительного элемента концепции маркетинга образовательных услуг, который отражает аспект реструктуризации экономики региона, необходимо ввести прогнозирование (prognostication).
Таким образом, встраивание элемента прогнозирования в данную концепцию дает возможность формирования плана долгосрочного развития как образовательной сферы в целом, так и вуза в частности, с учетом тенденций динамики потребностей в квалифицированных кадрах в регионе.
6. Постоянно растущее разнообразие видов и форм деятельности в сфере экономики региона и страны в целом, по мнению автора, поставило вопрос об улучшении качества образовательных услуг и, соответственно, об улучшении методики оценки качества образования, которая не основывалась бы только на оценках в дипломе студента, а объективно оценивала бы действительные знания студентов, их способность реализовать на практике полученные знания. Таким образом, автор на основе современных положений в области качества образования и собственных исследований предложил методику оценки качества образования и доработал ее концептуально-методическую структуру путем включения в ее состав таких блоков как: г универсальность отдельных элементов образовательной услуги;
- наличие творческих навыков и способности к генерации нововведений и синтезированию объемов информации различных областей экономики.
7. Результаты диссертационного исследования, по мнению автора, однозначно выявили, что применение маркетинговых исследований рынка образовательных услуг дает возможность экстраполировать перспективные целевые региональные образовательные сегменты на период 5-7 лет в условиях реструктуризации региона.
В качестве инструментов для замеров величины спроса на тех или иных рыночных сегментах могут выступать:
- результаты специально проведенных маркетинговых исследований в регионе с помощью анкет и их последующей обработки;
- результаты обработки имеющихся вторичных статистических данных по изучаемому рыночному сегменту региона;
- расчетные данные, полученные по формулам и выявленным на данном рыночном сегменте закономерностям спроса и предложения и др.
С этой точки зрения региональный рынок образовательных услуг может быть охарактеризован такими показателями, как его потенциал, текущая емкость, объем продаж образовательных учреждений. Определение емкости интересующих рыночных сегментов предполагает сбор текущей информации:
- количество потенциальных заказчиков образовательных программ в данном сегменте;
- уровень востребованности образовательных услуг (программ) в данном рыночном сегменте;
- ожидаемый рост емкости рынка региона;
- возможности распределения образовательных услуг в регионе;
- ценовые возможности в регионе;
- реальная рыночная доля образовательного учреждения в интересующем регионе.
8. Образовательное учреждение является частью большого пространства внешней среды, которая постоянно меняется и естественным образом оказывает сильное влияние на его деятельность. Как и у любого другого экономического субъекта, у вуза в результате таких изменений, по мнению автора, могут либо появляться благоприятные возможности (преимущества), либо таких возможностей внешняя среда для него не предоставляет. Тогда возникает опасность проявления признаков финансовой неустойчивости, социальной напряженности в коллективе.
Для того чтобы избежать этого, автор считает необходимым проводить постоянный анализ маркетинговой среды в регионе, изыскивать резервы, предоставляемые этой средой самому образовательному учреждению.
Факторы внешней среды образуют так называемое «пространство стратегических позиций», состоящее из консервативной, защитной, агрессивной и конкурентной позиций. Эти позиции, по мнению автора, формируются маркетинговой средой образовательного учреждения на трех уровнях: микро: условиями существующей системы маркетинга образовательного учреждения (система маркетинга, финансовое положение, оценка системы управления, оценка корпоративной культуры); мезо: сложившейся конъюнктурой на рынках сбыта на момент разработки вариантов рыночных стратегий для образовательного учреждения (емкость регионального рынка, объем сбыта, темп роста и потенциал рынка, эластичность спроса, структура рынка);
- макро: стабильностью внешней среды (политические, экономические, социально-демографические и технико-технологические условия в регионе).
Автор подчеркивает, что в условиях реструктуризации экономики региона стратегически важно учитывать взаимодействие всех трех уровней, поскольку движение на одном их них может оказать значительное влияние на положение в сфере образовательных услуг в целом.
10. Проведен комплексный анализ сегментов рынка образовательных услуг по группам потребителей (абитуриентов, студентов, предприятий-работодателей), который выявил устойчивый рост востребованности образовательных услуг на региональном рынке на основе использования авторских разработок программ маркетинга вуза. Кроме этого отмечен рост уровня соответствия специалистов-выпускников требованиям предприятий-работодателей.
На базе сегментации по параметрам образовательных услуг автор предложил в условиях реструктуризации экономики региона ориентироваться на следующую структуру целевых сегментов сферы образовательных услуг и их пропорции на рынке образовательных услуг: первое высшее образование; повышение квалификации (кратко- и долгосрочные); второе высшее образование; переквалификация.
В экономике, где производственные и профессиональные связи уже в достаточной степени стабильны, традиционные пропорции соотношения можно определить как 50/25/15/10 (с небольшим отклонением). Однако в условиях реструктуризации экономики такое соотношение изменяется в сторону 55/20/10/15. Это обусловлено, в первую очередь, ростом потребности квалифицированных специалистов с высшим образованием, а во-вторых, сменой профессиональных ориентиров на основе смещения акцента на специальности экономического профиля и сферы услуг.
В свою очередь, регион, рынок труда которого длительное время ориентировался на специалистов технического профиля, и богат своими ископаемыми, должен понимать, что развитие экономики не может постоянно осуществляться только за счет промышленного производства. То есть это производство должно сопровождаться качественным маркетингом, менеджментом и экономическими расчетами. Здесь возникает проблема с кадрами данного профиля. По мнению автора, понимание и анализ вузом изменения пропорций в структуре сферы образовательных услуг способствуют достижению его стратегических целей программы маркетинга, которая сориентирована на региональные запросы по параметрам образовательных услуг.
Таким образом, в современных экономических условиях использование маркетинговых коммуникаций как процесса обмена информацией между различными субъектами рынка в целях достижения взаимопонимания становится объективно необходимым и значимым для совершенствования целостной маркетинговой стратегии вуза и комплексного использования маркетингового инструментария.
10. Проведя структурный анализ экономики региона и тенденций изменения потребностей в квалифицированных кадрах в связи с изменением приоритета развития промышленного сектора и технических специальностей на востребованность профессий сферы услуг и экономики (менеджмент, компьютерные технологии, маркетинг и т. д.), автор сделал вывод о том, что объективно необходимым является в данных условиях не сепаратизация вузов, а их консолидация в единое пространство образовательных услуг. Это обусловлено тем, что развитие межвузовских связей позволяет систематизированно принимать социальный заказ на подготовку специалистов и полнее охватывать сегменты сферы образовательных услуг.
В условиях изменения трудовых и производственных отношений, приватизации и перераспределения инвестиционных потоков обычный региональный вуз не в силах полноценно и всеобъемлюще наполнить образовательную услугу необходимым содержанием. В связи с этим автор считает конструктивным решение по формированию на основах взаимовыгодного сотрудничества отношений регионального и ведущего на государственном уровне вузов. Осуществление такой привязки для регионального вуза позволяет поднять на качественно другой уровень свои образовательные услуги, поскольку получение второго диплома ведущего вуза повышает рейтинг выпускника на рынке труда. Данное положение было успешно реализовано в маркетинговой программе КУБУП при взаимодействии с РЭА им. Г. В. Плеханова и позволило КУБУП занять одно из первых мест в своем регионе в сфере образовательных услуг.
Диссертация: библиография по экономике, доктора экономических наук, Сагинов, Казбек Абылкасович, Москва
1. Закон Республики Казахстан «Об образовании» от 7 июня 1999 г. № 389-1 ЗРК.
2. Закон РФ «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ.
3. Закон РФ «Об образовании» в редакции, введенной в действие с 15 января 1996 г. Федеральным законом от 13 января 1996 г. № 12-ФЗ, с изменениями от 27 декабря 2000 г., с изменениями от 1 января 2001 г.
4. Официальные документы в образовании. Информационный бюллетень. 2000. №21 (132).
5. Агранович Б. Л., Валентинов В. В., Коваленко Е. В. Типовые средства автоматизации управления вузом. Томск: Издательство ТПУ, 1988.
6. Азоев Г. Л. Анализ деятельности конкурентов. М., 1995.
7. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 2000.
8. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. М.: Фолиум, 1996. Ю.Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. П.Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории иметодики. СПб, 1992.
9. Аренков И. А., Башев Е. Г. Бенчмаркетинг и маркетинговые решения. СПб.: СПбГУЭФ, 1997.
10. Архипова Л. В., Сребник Б. В. Основы маркетинга. М., 1990.
11. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: ИНФРА-М, 1999.
12. Багиев Г. Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. СПб., 1996.
13. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований. СПб., 1996.
14. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга. СПб., 1995.
15. Багиев Г. Л., Красикова Н. И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга. СПб., 1994.
16. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 1999.
17. Баззель Р. Д. Кокс Д. Ф., Браун Р. В. Информация и риск в маркетинге. Пер. с англ. М., 1993.
18. Березин И. С. Маркетинг и исследование рынков. М.: Русская Деловая Литература, 1999.
19. Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Экономика, 1997.
20. Бушуева Л. И. Статистические методы в маркетинговых исследованиях. Сыктывкар, 1999.
21. Быстров В. Ф. Основы маркетинга. СПб.: СПбГИЭА, 1996.
22. Васильев Ю. С., Глухов ВВ., Федоров М. П., Федотов A.B. Экономика и организация управления вузом. СПб.: Лань, 1999.
23. Виханский О. С. Стратегическое управление. М.: Гардарики, 2002.
24. Герасименко Н. М. Маркетинговые исследования. Хабаровск, 1994.
25. Герчикова И. Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М., 1990.
26. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е изд. М.: Финпресс, 2000.
27. Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 1999.
28. Губарев В. В. Качество образований (системный взгляд). Проблемы высшего технического образования. Новосибирск: Издательство НГТУ, 2000.
29. Данько Т. П. Управление маркетингом. М.: ИНРФА-М, 1997.
30. ДиббС., СимкинЛ., БрэдлиДж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. СПб., 2001.
31. Диксон П. Р. Управление маркетингом. М.: БИНОМ, 1998.
32. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М., 1996.
33. Дмитриева Е. В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М., 1998.
34. Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. М.: ИНФРА-М, 2000.
35. Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. М., 1994.39.3авгородняя А. В., Кодзевич М. С. Маркетинг: методы и процедуры. М., 1990.
36. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М., 2000.41.3айкинаН. А. КульковаН.А. Как провести социологическое маркетинговое исследование. М., 1995.42.3иннуров У. Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. Уфа, 1993.
37. Ибрагимова Р. С. Маркетинговые исследования. Иваново, 1998.
38. Инновации в российском образовании: Высшее профессиональное образование. 1999. М.: МГУП, 1999.
39. Инновации в российском образовании: Высшее профессиональное образование. 2000. Ч. 1,2. М.: МГУП, 2000.
40. Карпова И. П. Основные методы сбора информации в маркетинговых исследованиях. Новосибирск, 1999.
41. Кныш М. И. Конкурентные стратегии. СПб., 2000.
42. Князева И. В. Маркетинговые исследования рынка. Новосибирск, 1998.
43. Ковалев А. И. Маркетинговый анализ. М.: ЦЭМ, 1996.
44. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. М., 1996.
45. Корицкий А. В. Введение в теорию человеческого капитала. Новосибирск: СибУПК, 2000.
46. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999.
47. Котлер Ф. Основы маркетинга. Издательство: Вильяме, 1999.
48. Котлер Ф., Боуэн Д. и Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: Юнити, 1998.
49. Кулубеков Т. К., Галиева А. X. Маркетинговые исследования и микроэкономика. Алматы, 1995.
50. Куприенко Н. В., Павло Н. В., Пономарев Ю. Г. Маркетинговые исследования. СПб, 1998.
51. Курганская Н. И. Маркетинговые исследования и разработка бизнес-плана. Ростов-на-Дону, 1998.
52. Курский В. А., Николаев О. А., Ратников О. А. Маркетинговые исследования и организационно-экономическое обоснование изделий и их конкурентоспособности. Тула, 1996.
53. Лайс Г. Маркетинг: пособие для практиков / Пер. с нем. М., 1992.
54. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг / Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996.
55. Литл Дж. Основы маркетинга. М.: Феникс, 1996.
56. Лиферов А. П. Глобальное образование путь к интеграции мирового образовательного пространства. М.: Педагогический поиск, 1997.
57. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг. М.: ВИРА-Р, 2001.
58. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. проф. В. А. Алексунина. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2002.
59. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.
60. Маслоу А. Мотивация и личность. СПб., 1999.
61. Мелиховский В. М. Социальный маркетинг. Ярославль, 1997.
62. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред. А. П. Егоршина. Н. Новгород: НИМБ, 2001.
63. Морозова Г. А., Мальцев В. А. Методология маркетинговых исследований в регионе. Нижний Новгород, 1998.
64. Мотышина М. С. Методы и модели маркетинговых исследований. СПб., 1996.
65. Мотыпгана М. С. Системная концепция маркетинговых исследований. СПб, 1996.
66. Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М.: Интерпракс, 1995.
67. Панкрухин А. П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии. М.: Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ, 1997.
68. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 1999.
69. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг: краткий курс. СПб.: Питер, 2000.
70. Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. Практические рекомендации, методические основы, порядок проведения. М., 1996.
71. ПискуноваН. Н. Исследования рынка. М., 1997.
72. Пищулин Н. П. Маркетинг образования. М.: Жизнь и мысль, 2001.
73. Попов Е. В. Теория маркетинговых исследований. Екатеринбург, 1998.
74. Попов Е. В., Клюев Ю. Б. Методы маркетинговых исследований. Екатеринбург, 1996.
75. Портер М. Конкуренция / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.
76. Посадский А. П. Основы консалтинга. М., 1999.
77. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: практика крупнейших компаний / Под ред. Бравермана А. А. М., 2001.
78. Рэпп С., Коллинз Т. Л. Новый максимаркетинг. Челябинск, 1997.
79. Сатинов К. А. Маркетинг сферы образовательных услуг. М.: Информационно-издательская фирма «ТРИАДА», 1998.
80. Современный маркетинг. М., 1991.
81. Соловьев Б. А. Маркетинг. М., 1993.
82. Соловьев Б. А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации»: Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 1999.
83. Сэндидж Ч. Реклама: теория и практика. М.: «Сирин», 2001.
84. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., РотцоллК. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 1989.
85. ТальниковаТ. В. Многоуровневая система образования в НИМБ. Н. Новгород. 2000.
86. Тарасевич В. М. Ценовая политика в системе маркетинга. СПб., 1997.
87. Теория маркетинга. История, методология, концепции, стратегии. СПб.: Питер, 2002.
88. Тихомирова Н. Г. Модели и методы прогнозирования рынка. М., 1991.
89. Тихонов А. Н. И др. Управление современным образованием. М., 1998.
90. Тогунов И.А. Маркетинг: философия моделирования. Владимир: ТОО «Пресса XXI век», 1998.
91. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. М.: Интел-Синтез, 2000.
92. Федосеев В. В., Эриашвили Н. Д. Экономико-математические методы и модели в маркетинге. М.: Юнити-Дана, 2001.
93. Хершген Г. Д. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000.
94. Хитренко Э. А. Основные маркетинговые технологии: комплексное исследование рынка и отбор целевых рынков. М., 1997.
95. Хрупкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. М., 1999.
96. Хруцкий В Е., Корнеева И. В. Аетухова Е. Э. Современный маркетинг / Под ред. В. Е. Хруцкого. М., 1991.
97. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования: Маркетинг для профессионалов. СПб.: Питер, 2000.
98. Чудилина В. П. Маркетинговые исследования. Самара, 1997.
99. Щетинин В. П., Хроменков Н. А., Рябушкин Б. С. Экономика образования. М.: Роспедагентство, 1998.
100. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: МТ-Пресс, 2000.
101. Эриашвили Н. Д. Маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
102. Банслова В. Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения / Автореф. дис. на соискание уч. степени к.э.н. СПб.: ИПК СПбГИЭА, 1999.
103. Зотов В. Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореферат. к.э.н. М.: РЭА им. Г. В. Плеханова, 1997.
104. Представление о вузе в сознании учащейся молодежи. Аналитическая записка о результатах социологического опроса. Н. Новгород: НКИ, 2000.
105. Азгалъдов Г. Г. Что нужно для успешной работы / Вестник высшей школы. 1991. № 7.
106. Алексеев A.A. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизации старых / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. №3.
107. Андреев С. Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1.
108. Астратова Г. В., Тертышный А. Т. Особенности возникновения и развития маркетинга в России / Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 1997. № 2.
109. Багиев Г. JI. Маркетинг философия и инструментарий предпринимательства / Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. СПб, 1995.
110. Пб.Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия /Маркетинг. 1996. № 5.
111. Башкатов Б. И. Методы изучения рынка / Проблемы макроэкономики, международной статистики и научного счетоводства. М., 1993.
112. Башкирова Е. И., Данилюк Е. Л. Тестирование продукта в маркетинговых исследованиях / Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №4.
113. Белявский И. К. Теория маркетингового исследования: проблемы создания учебного курса / Проблемы статистического анализа рыночных процессов. М., 1993.
114. Березин И. С. Проведение массовых опросов / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. № 5.
115. Богословская К. А. Тренинг глубинного интервью / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 4.
116. Богословская К. А. Экспертное интервью в исследованиях российского рынка / Маркетинг и маркетинговые исследования в России.1997. № 2.
117. Браверман А. Общероссийская маркетинговая система (ОМС) / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 1.
118. Бугаков В. П. Особенности маркетинга услуг / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 2 (5).
119. Веденеев Д. С. Формирование портрета среднего потребителя в результате качественных наблюдений / Маркетинг в России и за рубежом.1998. № 4.
120. Вестник образования. 1998-2002.
121. Власова М. Л. Фокус-группа без фокусов / Маркетолог. 1999. № 1.
122. Власова М. Л. Чем пользуется профессионал? Краткий обзор методов маркетинговых исследований / Маркетолог. 1999. № 2-3.
123. Гальчев Ф. И. Аналитический обзор современных методов маркетинговых исследований. Вып.З. М., 1997.
124. Герчикова И. Н. Методика проведения маркетингового исследования / Маркетинг. 1995. № 2-3.
125. Голубков Е. П. Измерения в маркетинговых исследованиях / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 2.
126. Горохов Б. А. Трудный путь от эмпиризма к маркетинговому мышлению / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. № 5.
127. Готлиб A.C., Зеленцова Г. С. Становление маркетинговой ориентации отечественных предприятий / Социологические исследования. 1995. №8.
128. Гребенников А. Н. Лидеры мнений в качестве материала для семплинг-панели / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. № 1.
129. Губарев В. В. Системное представление качества образования / Стандарты и качество. 2002. № 4.
130. Губарев В. В., Михеенко О. И. Проблемы управления качеством образования. Качество образования: достижения, проблемы / Материалы V МНТК. Новосибирск: Издательство НГТУ, 2000.
131. Гульченко И. Г. Социальная сущность маркетинга / Вестник МГУ, серия 18. «Социология и политология». 1996. № 2.
132. Гуськова Н. Д., Макаркин Н. П., Салимова Т. А. Мониторинг качества образования / Стандарты и качество. 2000. № 5.
133. Джаноян Г. А. Анализ и выбор информационных ресурсов при выполнении маркетинговых, консалтинговых и инвестиционных проектов / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. № 5.
134. Добросоцкий В. И. Маркетинговые исследования рынка потребительских товаров. СПб, 1994.
135. Дроженко В. М. Методы прикладной математики в маркетинговых исследованиях / Экономика и технология. М., 1994.
136. Дьячков Н. Ф. Маркетинг: абстракция или реальность / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 6.
137. Завьялов П. С. Российский рынок глазами маркетолога / Российский экономический журнал. 1995. № 7.
138. Карпенко Н. О., Яценко В. Е. и др. Научно-практическое обоснование системы статистических показателей по высшему образованию / Экономика высшей школы. Вып. 2. М.: НИИВО, 1995.
139. Качалов В. А. Проблемы управления качеством в вузах / Стандарты и качество. 2000. № 5-7, № 9-12.
140. Качество образования / Материалы 1-4 международных научно-методических конференций. Новосибирск: Издательство НГТУ, 2000.
141. Квалиметрия человека и образования: методология и практика / Материалы 1-8 симпозиумов ИЦ ПКПС, 1999.
142. Кельчевская Н. Р., Котляревская И. В. Маркетинг рыночная инновация в управлении государственным вузом / Университетское образование. 2000. № 3 (13).
143. Кириллина Ю. Маркетинг образовательных услуг / Высшее образование в России. 2000. № 5.
144. Ковалева Г. С. Мониторинг качества образования на основе образовательных стандартов. Контроль качества и оценка в образовании / Материалы международной конференции. СПб.: РГПУ им. А. И. Герцена, 1998.
145. Колбасова А. Б. Обзор методов изучения спроса на новые модификации товара / Экономика и математические методы. 1993. № 1.
146. Кононенко Н. В. Выбор конкретных методов маркетинговых исследований: соотношение количественных и качественных подходов / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 2.
147. Короткий Ю. Г. Проблема качества в маркетинге на современном этапе / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 4.
148. Краковский Ю. Прогнозирование и стоимостный анализ рынка образовательных услуг / Aima mater. 2000. № 9.
149. Кулагина H.A. Направления маркетинговых исследований потребительского рынка / Проблемы статистического анализа рыночных процессов. М., 1993.
150. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса / Маркетинг. 1996. № 5.
151. Логачев В. Система качества образовательных услуг / Высшее образование в России. 2001. № 1.
152. Максимов Н., Мануйлов В. и др. ГОСы (Концептуальные основы формирования и разработки) / Высшее образование в России. 1998. № 2.
153. Маркетинговые исследования в России. Сост. Фисун А. В. М., 1998.
154. Марухина О. В., Берестнева О. Г. Системный подход к оценке качества образования / Стандарты и качество. 2002. № 4.
155. Межиров Б. Л. Исследование активных форм поведения потребителя на отечественном рынке / Ин-т маркетинга. Российская экономическая академия им. Плеханова. Депонир. в ИНИОН РАН. М., 1997.
156. Мусатов Л. Постановка задачи маркетингового исследования / Экономика и жизнь. 1995. № 8.
157. Никишкин В. В., Гурова И. В. Роль маркетинговых исследований в разработке стратегии выведения нового продукта на рынок / Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 4.
158. Новаторов Э. В. Международные модели маркетинга услуг / Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 3.
159. Новикова Н. Г. Основные направления маркетинговых исследований на этапе формирования товарного ассортимента / Иркутская государственная экономическая академия. Депонир. в ИНИОН РАН. Иркутск. 1997.
160. Образование в документах. 1998-2002.
161. Панкрухин А. П. Маркетинг: стереотипы прошлого и реальности формирующегося рынка / Профсоюзы и экономика. 1992. № 5.
162. Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг / Маркетинг в России и за рубежом. 1997. Июль, август.
163. Панкрухин А. П. Цена образования / Вестник высшей школы (Alma Mater). 1997. № 5.
164. Перекалина H. С. Исторические корни российской модели маркетинга / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 2.
165. Пивоварова М., Рыбалова Т. «Неявные знания» в процессе анализа информации специалистами по маркетингу / Маркетинг. 1997. № 3.
166. Подцерковский И. Маркетинговые исследования: новая реальность / Рекламные технологии. 1998. № 5.
167. Попов Е. Теория сегментации рынка / Маркетинг: проникновение на рынки. 2000. Специальный выпуск № 5.
168. Сатинов К. А. Анализ факторов, определяющих развитие услуг сферы образования / Социально-экономические проблемы развития рынка. Караганда, КУБУП, 1998.
169. Сатинов К. А. Маркетинг образовательных услуг региона / Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 5.
170. Сатинов К. А. Мониторинг рынка труда профессиональных кадров / Социально-экономические проблемы развития рынка. Караганда, КУБУП, 1998.
171. Сатинов К. А. О концептуальной методике изложения лекций в единой системе профориентации / Профессиональная ориентация молодежи в условиях непрерывного образования. Всесоюзная научно-методическая конференция. Караганда, КПТИ, 1990.
172. Сатинов К. А. Об адаптации сферы образовательных услуг к потребностям регионального рынка / Социально-экономические проблемы развития рынка. Караганда, КУБУП, 1998.
173. Сатинов К. А. Об интеграционных аспектах сферы образовательных услуг / Социально-экономические проблемы развития рынка. Караганда, КУБУП, 1998.
174. Сатинов К. А. Образование как основной фактор повышения качества жизни индивидуума / Социально-экономические проблемы развития рынка. Караганда, КУБУП, 1998.
175. Сатинов К. А. Оптимизация деятельности вуза в условиях реструктуризации экономики региона. Международная академия науковедения. Красноярск, КВКУРПО, 1998.
176. Сатинов К. А. Пути повышения качества услуг сферы образования при реструктуризации экономики региона / Социально-экономические проблемы развития рынка. Караганда, КУБУП, 1998.
177. Сагинов К. А. Роль фактора маркетинговой службы вуза с учетом состояния рыночных отношений / Социально-экономические проблемы развития рынка. Караганда, КУБУП, 1998.
178. Сагинов К. А. Создание программы маркетингового действия вуза в соответствии с конъюнктурой рынка / Социально-экономические проблемы развития рынка. Караганда, КУБУП, 1998.
179. Саганова О. В. Маркетинг образовательных услуг / Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 3.
180. Системы качества в образовании / Сб. пер. с англ., под общ. ред. Ю. П. Адлера. Вып. 1. М.: МИСиС, 2000.
181. Современные проблемы элитарного образования (фрагменты «круглого стола») / Вестник высшей школы (Aima mater). 1999. № 6.
182. Соловьев Б. А. Комплекс маркетинговых коммуникаций / Бизнес. 1994. № 9-10. 1995. № 12.
183. Сон Т. А. Формирование рынка образовательных услуг (www. marketing.spb.ru).
184. Сосновская JI. Я. Рыночная оценка затрат и результатов в высшем образовании / Вуз и рынок. Коммерческая деятельность в системе высшей школы. М., 1992.
185. Стрижов А. М. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений / Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. № 3.
186. Тяпухин А.П. Сегментирование рынка по экономико-географическому принципу / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. № 3.
187. Хенниг-Турау Т. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений / Проблемы теории и практики управления. 1999. №6.
188. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование / СОЦИС. 1994. № 8-9.
189. Чебышев Н., Каган В. Высшая школа XXI века: проблема качества / Высшее образование в России. 2000. № 1.
190. Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг / Высшее образование в России. 1999. № 2.
191. Черенков А. А. Применение метода совместного анализа в маркетинговых исследованиях / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. №2.
192. Шадриков В., Геворкян Е. и др. О видах высших образовательных учреждений / Высшее образование в России. 2000. № 3.
193. Шадриков В., Геворкян Е. и др. О процедуре комплексной оценки вуза / Высшее образование в России. 2001. № 1.
194. Шаповалов Г. Об эволюции понятия «маркетинг» / Российский экономический журнал, М., 1997. № 11-12.
195. Яновский А. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы /Маркетинг. 1998. № 6.
196. Ясинская М. Ю., Змихновская О. Б. Проблемы организации и проведения маркетинговых исследований в России / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1997. № 5.
197. Bateson J. Е., Hoffinan D. К. Managing Services Marketing: Text and Readings. New York: The Dryden Press, 1999; Lovelock С. H. Service Marketing. Englewood Cliffs: N.Y: Prentice Hall, 1992.
198. Bitner M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. 1992. 56 (April).
199. Christians C. G., Fackler M., RotzollK., McKeeK. Etica mass-media, Studii de caz, Polirom, 2001.
200. Cohen W. A. Winning on the Marketing Front: The Corporate Manager's Game. New York: John Wiley, 1986.
201. Drucker P. F. The Practice of Management. New York: Harper & Row, 1954.
202. EiglierP., LangeardE Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.
203. ElvyH. Marketing, Athenaeum Press, Ltd. 1997; Ellison L. Strategic Marketing for Schools, London, Pitman, 1997.
204. Gronroos C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.
205. Oliver R. L. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions / Journal of Marketing Research. 1980. № 17 (November).
206. Rathmell J. Marketing in the Service Sector. Mass: Winthrop Publishers, 1974.