Моделирование состава информационных продуктов, предоставляемых информационной коммерческой фирмой тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Алехина, Гелена Васильевна

Оглавление.

Введение.

1. Исследование организации предоставления информации коммерческими фирмами

1.1. Исследование роли и значения информации в современном обществе.

1.2. Анализ современного состояния информационного рынка.

1.3. Исследование деятельности информационных коммерческих фирм, предоставляющих информационные продукты.

Выводы по первой главе.

2. Моделирование перспективного состава информационных продуктов, предоставляемых информационными коммерческими системами.

2.1. Анализ подходов к применению математического моделирования при моделировании перспективного состава информационных продуктов, предоставляемых информационными коммерческими системами.

2.2. Формализация и математическая постановка задачи компьютерного моделирования перспективного состава информационных продуктов, предоставляемых информационными коммерческими фирмами.

2.3. Моделирование оценки деятельности информационной коммерческой фирмы на информационном рынке.

Выводы по второй главе.

3. Практическое воплощение методики оценки перспективного для информационной коммерческой фирмы состава предлагаемых ею информационных продуктов (на примере информационной коммерческой системы "Международный Интеллектуальный Рынок").

3.1. Характеристика структуры информационной коммерческой системы "Международный Интеллектуальный Рынок".

3.2. Проведение расчетов и интерпретация результатов (на примере информационной коммерческой системы "Международный Интеллектуальный Рынок).

3.3. Оценка экономической эффективности использования компьютерного моделирования перспективного состава информационных продуктов, предоставляемых информационной коммерческой фирмой (на примере ЗАО «МИР»).

Выводы по третьей главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Моделирование состава информационных продуктов, предоставляемых информационной коммерческой фирмой"

Актуальность темы исследования. В условиях современной рыночной экономи- . ки эффективная деятельность предприятий немыслима без использования своевременной, достоверной и полной информации. Информация является важнейшим экономическим ресурсом современного общества. Качественная информация делает действия специалистов различных областей экономики целенаправленными и эффективными.

Все более значительной становится роль современных информационных технологий, которые обеспечивают практически неограниченный доступ ко всей сумме информации и знаний, накопленных человечеством.

Стремительное развитие глобальной сети Интернет и связанных с ней технологий обусловило переход на качественно новый уровень информационного обеспечения всех потребителей информации. Появилась возможность вести информационное обслуживание по принципу: "всегда и везде: 365/366 дней по 24 часа в сутки в любой точке земного шара", предоставляя открытый доступ к мировому потоку политической, финансовой, юридической, научно-технической и прочей информации.

Кроме того, в отличие от традиционных средств коммуникации, основная функция которых состоит в доставке информации, среда Интернет является не просто средством передачи информации, а представляет собой глобальный электронный рынок, т.к. в Интернете существует возможность осуществления торговых сделок с оплатой их с помощью электронных платежных систем.

Однако, несмотря на неограниченную емкость глобальной сети, сложившуюся на данный момент ситуацию можно охарактеризовать следующим образом. С одной стороны, информации слишком много, а с другой - собрать полную информацию по интересующим проблемам достаточно сложно, в силу таких причин как: множественность источников; фрагментарность получаемой информации, обусловленная использованием различных источников и способов хранения данных (печатный, электронные бюллетени, базы данных и другие); дефицит времени на выборку и обработку всей информации; стоимость получения информации; ненадежность данных; трудности, связанные со средствами работы с ними.

Ответом на сложившуюся ситуацию - колоссальный рост спроса на своевременную, оперативную, достоверную информацию и удобный доступ к ней, а также движение многих видов информации в качестве товара - явилось создание информационных коммерческих фирм, основным видом деятельности которых является предоставление высококачественных информационных продуктов потребителям, с ис- * пользованием современных информационных технологий, в соответствии с теми требованиями, которые потребители предъявляют к информационным продуктам. Причем информационный продукт может выступать в виде определенной специфической информационной услуги, когда некоторое информационное содержание предоставляется в пользование потребителю.

Информация как товар включает целый ряд свойств, наиболее важными из ко- . торых являются потребительские свойства, т. е. способность товара удовлетворять потребность того, кто им владеет. Потребительская ценность информации как товара выступает в виде ряда свойств, связанных непосредственно как с самой информацией, так и сопутствующими ей услугами. Эти свойства и определяют намерение покупателей купить и стать постоянным клиентом информационной коммерческой фирмы.

В связи с этим, для информационных коммерческих фирм особо важное значение приобретает решение проблем, связанных с определением перспективного состава информационных продуктов, предлагаемых данными фирмами.

Выбор информационных продуктов, выдвигаемых в качестве коммерческого предложения информационными коммерческими фирмами, до настоящего момента происходит в значительной степени интуитивно. Попытки применить существующие разработки в данной области не вели к ожидаемым результатам. Это было связано с тем, что у консультантов информационных коммерческих фирм, работающих с клиентами, отсутствовал проработанный математический аппарат, лежащий в основе компьютерной системы, осуществляющей поддержку принимаемых консультантами решений.

В связи с этим, разработка и использование адекватных компьютерных моделей для моделирования перспективного состава информационных продуктов, предлагаемых информационными коммерческими фирмами, облегчат процесс подбора информационных продуктов, в наибольшей степени соответствующих запросу потребителей, тем самым не только предотвратят отток клиентов информационной коммерческой фирмы, но и повысят их количество.

Отсутствие системного подхода к решению обозначенной задачи формирования перспективного состава информационных продуктов для информационной коммерческой фирмы, недостаточное научное и методическое обоснование, а также слабая практическая проработка положений по определению перспективного состава информационных продуктов, предлагаемых информационными коммерческими фирмами, обусловили выбор темы диссертационного исследования, ее актуальность, а также основные направления исследования.

Цель и задачи иследования. Целью диссертационного исследования является • создание методики нахождения оптимального для информационной коммерческой фирмы состава предлагаемых ею информационных продуктов.

В соответствии с целью исследования в диссертации необходимо было решить следующие частные задачи:

• на основе анализа особенностей деятельности информационных коммерческих фирм определить цели их функционирования и выявить группы задач, от эффективного решения которых зависит качество работы фирмы в целом;

• провести сравнительный анализ развития зарубежного и отечественного электронных информационных рынков с целью выявления их сходных и отличительных черт, показать роль и значение информации в условиях современной рыночной экономики, провести сегментацию информационного рынка, а также классифицировать его участников;

• определить и сформулировать особенности информационных продуктов как товара;

• разработать методику определения перспективного набора информационных продуктов, предлагаемых информационными коммерческими фирмами;

• разработать экономико-математический инструментарий, позволяющий производить позиционирование информационных продуктов на информационном рынке, определять их восприятие потребителями, сопоставлять идеальное представление покупателей о свойствах информационных продуктов с тем их составом, который имеется у фирмы; выбирать наиболее целесообразную для потребителя форму , * предоставления информационных продуктов;

• разработать программный комплекс, обеспечивающий реализацию предложенной методики;

• провести оценку экономических результатов коммерческого распространения информационных продуктов в результате использования предложенной методики.

Объектов исследования является экономическая информационная система коммерческого характера.

В процессе исследования проанализированы и использованы научные и практические достижения ведущих отечественных и зарубежных авторов - ученых и специалистов в области международного и отечественного информационного бизнеса (работы Хорошилова А.В., Майорова С.И., Лазаревой А.В., SAndriole, N.Garman, D.Hawkins, O.Rowlands, B.B. Крючко, Стронской О.В., Веселова С.И и ряд других), а также работы по вопросам теории экономических информационных систем, по теории сложных систем, теории и практики создания БД, теории множеств и графов, теории принятия решений, структурного и системного анализа, экономико-математического моделирования (работы Лагоши Б.А, Шарковича В.Г., Данилиной Н.И., Дегтяревой Т.Д., Шеремета А.Д., Баканова М.И. и ряд других), по вопросам практической разработки экономических информационных систем (работы Дика В.В., Ойхмана Е.Г., Попова Э.В., Тельнова Ю.Ф., Евсеева О.В., Каменновой М.С., Старыгина А.Н., Шапота М.Д. и ряд других).

Предметом исследования в диссертации является процесс принятия управленческих решений по предоставлению информационных продуктов информационными коммерческими фирмами на глобальном элеюронном рынке.

Методика исследования. В процессе исследования проанализированы и использованы научные и практические достижения ведущих отечественных и зарубежных авторов - ученых и специалистов в области международного и отечественного информационного бизнеса, а также работы по вопросам теории экономических информационных систем и их практической разработки, по теории сложных систем, теории и практики создания баз данных, теории множеств и графов, принятия решений, структурного и системного анализа, экономико-математического моделирования.

Научная новизна диссертационного исследования. Научной новизной в исследовании является разработка методики построения системы поддержки и принятия ' решений по предоставлению информационных продуктов информационными коммерческими фирмами. Данная методика позволяет наиболее полно оценивать экономические результаты деятельности информационных коммерческих фирм и принимать качественные и оперативные решения. Результат построения системы моделей и ■ количественного определения ее параметров дает экономико-математическое описание схемы функционирования информационных коммерческих фирм на глобальном электронном рынке информации. Разработанная методика включает комплекс моделей типа матричных игр с использованием теории нечетких множеств и инструментария моделирования экспертных решений.

Новизна результатов работы заключается в следующем:

• сформулирована методика построения структуры системы поддержки принятия решений при предоставлении информационных продуктов информационными коммерческими фирмами; определен перечень задач и запросов к информационной системе, отличающийся от известных большей полнотой и обоснованностью;

• разработан и реализован метод определения восприятия предлагаемых информационными коммерческими фирмами информационных продуктов; вычисления перспективного набора информационных продуктов, предоставляемых информа-. ционными коммерческими фирмами; определения оптимальной с точки зрения потребителя формы предоставления информационных продуктов; алгоритм, позволяющий оценить экономические результаты коммерческого распространения информационных продуктов;

• предложена и реализована методика моделирования оценки деятельности информационной коммерческой фирмы на информационном рынке; сформулированы критерии, необходимые для оценки степени эффективности деятельности информационной коммерческой фирмы на информационном рынке;

• даны практические рекомендации по формированию информационной базы, разработке программного и технологического обеспечения системы по учету и анализу информационных продуктов и услуг в коммерческих фирмах.

Практическая значимость, апробация и внедрение результатов исследования. . ч

Проведенные в диссертации исследования позволили повысить достоверность получаемых результатов о функционировании информационных коммерческих фирм и улучшить качество принимаемых на основе получаемых данных решений.

Результаты исследования апробированы при создании системы моделирования перспективного состава информационных продуктов для Информационной Коммерческой Системы Международный Интеллектуальный Рынок (ИКС МИР), осуществ- ; ляющей информационное обслуживание клиентов в России и за рубежом. Результатом внедрения предложенной системы явилось повышение эффективности процессов управления ИКС за счет снижения времени, затрачиваемого на получение результата, увеличения достоверности информации, отражении в реальном масштабе времени работы ИКС, значительного сокращения финансовых потерь, которые были вызваны отсутствием оперативного контроля за текущим положением дел в ИКС МИР.

Кроме того, основные положения диссертационной работы прошли практическую апробацию в учебных программах Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ) и используются кафедрой «Экономические информационные системы и информационные технологии» в процессе обучения студентов дневной и заочной формы обучения.

Основные результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на совещаниях руководящего состава ИКС МИР, а также на научных конференциях.

Результаты проведенного исследования могут быть использованы ИКС, фирмами, занимающимися консалтингом в области информационного бизнеса, а также фирмами, специализирующимися на разработке и внедрении комплексных экономических информационных систем.

Публикации. По теме диссертации имеется 8 публикаций общим объемом 5 , печатных листов, в которых отражены основные аспекты содержания диссертации.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, выводов по главам, заключения, списка литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Алехина, Гелена Васильевна

Основные выводы по существующему рынку электронной информации в России:

• этот рынок начинает играть все большую роль;

• экономические законы этого рынка те же, что и у других информационных рынков (книги, газеты, справочные службы и др.);

• особенность этого рынка - новая технология поиска информации.

Эта особенность постепенно формирует новые информационные потребности клиентов: без решения задач цифровой передачи данных на уровне государства рынок online услуг в России не будет соответствовать мировому уровню; требуется введение особых льгот для фирм, развивающих информационных услуг в режиме on-line и на CD-ROM с целью приближения национального уровня информационной технологии к мировому; комплексное развитие информационного рынка в России требует учета специфики баз данных как объекта авторского права; без подготовки новых кадров этот рынок в России не будет гармонично вписываться в мировую экономику.

В диссертационном исследовании предложена и описана методика нахождения перспективного состава информационных продуктов, который будет реализован на глобальном электронном рынке и, заведомо, будет иметь спрос среди потребителей.

В процессе диссертационного исследования были получены следующие теоретические и практические результаты.

2) определены и сформулированы особенности информационных продуктов как товара;

3) на основе анализа деятельности информационных коммерческих фирм, показано, что для успешной работы на электронном глобальном рынке информации данным фирмам необходимо решить целый ряд связанных с этим задач. Приведено описание экономической сущности данных задач. Рассмотрена система показателей, используемых в процессе моделирования перспективного состава информационных продуктов;

4) разработана и реализована методика определения перспективного состава информационных продуктов, предлагаемых информационными коммерческими фирмами в качестве коммерческого предложения.

5) разработано программное и технологическое обеспечение, а также проведена апробация разработанной методики и инструментария, позволяющего проводить моделирование перспективного состава информационных продуктов для информационной коммерческой фирмы. Результаты внедрения предложенной методики показали их практическую ценность и определили направления будущих исследований в области дальнейшего совершенствования системы поддержки принятия решений специалистами в данной предметной области.

6) расчет экономического эффекта от внедрения системы компьютерного моделирования перспективного состава информационных продуктов сложен и лежит в области деятельности информационных коммерческих фирм, занимающихся ИБ. Важным критерием выбора наилучшего варианта системы являются капитальные затраты на ее создание. Следует также отметить, что основной экономический эффект от внедрения предложенной системы ожидается за счет качественного улучшения управления деятельностью коммерческой фирмы, принятия обоснованных решений на основе оперативной и достоверной информации.

Апробация разработанной методики и инструментария построения системы учета и анализа ИПУ показала их практическую ценность и определила направления будущих исследований в области дальнейшего совершенствования системы и поддержки принятия решений.

Заключение

В результате диссертационного исследования были выявлены следующие особенности информационного рынка (в отличие от рынков других товаров):

1.) стремительная обновляемость информационных продуктов на новой технологической основе ставит перед информационными коммерческими фирмами задачу ознакомления потребителей как со спецификой предоставляемой информации, так и с особенностями доступа к ним. На первый план выдвигается стимулирование спроса на новые в технологическом отношении информационных продуктов и услуг путем организации обучения пользователей, проведения консультаций и разъяснения преимуществ тех или иных способов доступа к информации (это в первую очередь относится к выбору режимов поиска скорости передачи данных);

2.) поскольку информационный продукт тесно связан с технологией его доставки, особое значение приобретает комплексность информационных услуг, предполагающая как предоставление самой информации, так и программное и технологическое обеспечение поиска и передачи информации - так называемые стратегические информационные продукты и услуги;

3.) для информационного рынка характерна такая ситуация, когда продукты и услуги различных отраслей информационной индустрии становятся звеньями одной технологической цепочки в обеспечении информацией. Поэтому при прогнозировании спроса на те или иные информационные продукты необходимо учитывать тенденции в производстве персональных компьютеров, микро-ЭВМ, терминальных устройств, в развитии средств связи и т.п.;

4.) в условиях, когда сотни информационных служб предлагают аналогичные информационные продукты, важнейшей задачей маркетинга становится их дифференциация, разработка новых информационных продуктов и дополнительных информационных услуг;

5.) увеличение информационными фирмами своей доли рынка может происходить за счет расширения или прямого доступа к потребителям, минуя посредников. Это особенно актуально для служб, предоставляющих доступ к базам данных.

В России компьютерный информационный рынок проходит сложный этап становления. Если в 1988 году этот рынок практически отсутствовал (не считая отдельных попыток продажи баз данных на дискетах и услуг бюджетных информационных институтов), то в настоящее время это - реальное предложение целого спектра информационных услуг и товаров. Это рынок со своими лидерами, своей историей и множеством проблем.

Появились независимые от государства компьютерные сети, оказывающие своим клиентам различные услуги по передаче данных и по доступу к информации в режимах on-line и off-line. Однако, несмотря на финансовую и юридическую независимость, все эти сети находятся пока в полной зависимости от ценовой, структурной и административной политики Минсвязи РФ и его подразделений как владельца всех первичных каналов передачи данных. Стоимость услуг растет пропорционально базовым тарифам аренды каналов. Постепенно Минсвязи РФ начинает осваивать такие рычаги воздействия на независимые структуры как лицензирование и сертификация. Здесь, как и во многих других случаях, грань между цивилизованными и нецивилизованными методами воздействия весьма тонка. В результате цена информационных продуктов и услуг в компьютерных сетях становится высокой и не обеспечивает массовый приток клиентов.

Другую нишу информационного рынка занимает поставка баз данных на дисках. Обычно предлагают адресные справочники и законодательство. В отличие от услуг сетей этот вид информационного бизнеса достаточно стабилен, что подтверждается наличием коммерческих каталогов баз данных издания МБИТ.

Большая часть производителей баз данных начинает переходить на другой носитель - CD-ROMbi, а сами базы данных приобретают гипертекстовое представление. Однако для баз данных небольших размеров наилучшим носителем будет оставаться стандартная дискета. Цена на дискетные варианты баз данных в основном определя-, ются спросом и уровнем продаж, а возможность доставки потребителю различными путями (продажа в магазинах, почтовая рассылка, курьерская рассылка) делает принятие решений в области маркетинга баз данных на дискетах более независимым от монополистических государственных структур.

В целом рынок баз данных имеет сходные черты с рынком книгопечатной продукции. Образом для дискет с базами данных может служить книга, журнал или собрание сочинений в нескольких томах. Начинают действовать понятия: редакция, тираж, авторское право, гонорар и т.д. Наибольшая часть популярных баз данных имеет аналогию с периодическими изданиями, и их владельцы все больше начинают использовать такой маркетинговый инструмент как подписная кампания. При всех положительных сторонах БД на дискетах как информационного товара есть у них один общий недостаток. Если речь идет об одной базе данных и свободной памяти на винчестере, то все хорошо, но если баз данных много, обновления частые и с разной периодичностью, а дисковая память ограничена, то сопровождение собственной библиотеки баз данных может стать крайне неэффективным. Решением этой проблемы в перспективе может быть использование технологии базданных на CD-ROMax, а в тех случаях, когда обновления происходят ежедневно или еженедельно, предпочтение следует отдавать on-line доступу к информации.

Следует также различать особенности разных режимов работы в сетях. Если клиенту предлагается получать обновления в режиме электронной почты по обычным коммутируемым каналам, то эта услуга в принципе может привести к тем же проблемам, что и поставка баз данных на дискетах, но обходится дороже (особенно, если поставщик и клиент находятся в разных городах).

В некоторых компьютерных сетях предлагается услуга, которую можно было бы назвать "отсроченный ответ на запрос". Предоставление этой услуги ближе к online, но не гарантирует, что клиент получит именно то, что запрашивает, т.к. сам клиент непосредственный доступ в базы данных не имеет и управлять процессом поиска и отбора информации не может.

В наибольшей степени потребностям клиентов, у которых информационные запросы носят нерегулярный характер и которые не стремятся создавать собственный информационный фонд, соответствует on-line режим.

Использование его можно было бы сравнить с посещением читального зала библиотеки. Вы приходите в библиотеку, отбираете по каталогу книги, просматриваете их, делаете выписки и сдаете. Если бы в читальном зале была плата за время пребывания и за каждую взятую с полки книгу, то аналогия с коммерческим режимом on-line была бы полной.

Основная проблема on-line режима в России - недостаточное развитие технологической базы услуг связи (мощности АТС, электронная коммутация, цифровое уплотнение, интеграция цифровых потоков информации и т.д.). Наличие модема и компьютера - есть необходимое, но далеко не достаточное условие эффективного использования on-line режима. Мощности существующих хостов ограничены количеством входов и режимами мультиплексирования. Часто хосты имеют от 5 до 10 отдельных входов, что в соответствии с теорией массового обслуживания не дает равномерной загрузки. Иногородний клиент платит за междугородные переговоры плюс все, что ему выставляет информационная служба. В результате цена становится слишком высокой. Иногда бывает, что соотношение платы за услуги Минсвязи РФ и платы за информацию находятся в пропорции 2:1 и выше. Частично эту экономическую задачу решает использование каналов с протоколом Х.25.

Есть еще два важных аспекта нового информационного рынка России: отсутствие кадров и авторское право. Ввиду обширности этих тем отметим только тот факт, что практически все директора информационных фирм ищут себе менеджеров для организации продажи баз данных и on-line услуг. Но найти таких людей, имеющих профессиональную подготовку, крайне сложно. Есть также потребность в квалифицированных администраторах баз данных и специалистах, способных развивать технологию создания, ведения и доставки баз данных потребителю. Здесь речь может идти о системах переподготовки кадров и повышения квалификации, работающих по заказам информационных коммерческих фирм.

Что касается авторского права, то решаться этот вопрос должен в общем контексте законодательства. Однако в отношении баз данных есть все же специфичные моменты. Например, является ли базой данных коммерческая телеконференция в некоторой компьютерной сети. Кто владелец этой базы данных, если каждый платит за то, чтобы разместить в ней свою информацию. До какой степени владелец может отстаивать свои права, если речь идет об использовании фрагментов его баз данных или о преобразовании его баз данных в другой формат, соединении их с другими базами данных и добавлении новых возможностей поиска информации. Как должны юридически оформляться случаи фиксации нарушений авторского права в области баз данных. Этот список вопросов можно продолжить.