Модернизация управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Модернизация управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества"

На правах рукописи

Логвинов Константин Владимирович

МОДЕРНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

ии^159387

Орел - 2007

003159387

Работа выполнена в государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Брянский государственный технический университет»

Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент

ЕРОХИН Дмитрий Викторович

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

ГОРБОВ Николай Михайлович

кандидат экономических наук, доцент БЕЗМЕНОВ Иван Алексеевич

Ведущая организация ГОУ ВПО «Брянская государственная

инженерно-технологическая академия»

Защита состоится 31 октября 2007 г в 16 часов на заседании диссертационного совета Д 212 182 02 при ГОУ ВПО «Орловский государственный технический университет» в аудитории № 212 по адресу 302020, г Орел, Наугорское шоссе, 29

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на официальном сайте ГОУ ВПО «Орловский государственный технический университет» (www ostu ru)

Автореферат разослан «28» сентября 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета

С. А Измалкова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Обострение глобальной конкурентной борьбы, близкие перспективы вступления Российской Федерации во Всемирную торговую организацию и связанные с этим процессы интенсификации товарно-рыночных отношений заставляют отечественные предприятия машиностроительного комплекса заниматься качеством не только производимой продукции, а рассматривать всю систему экономических отношений и исследовать процессы управления деятельностью, акцентируя внимание на совершенствовании процессов производства и управления На данном этапе существование предприятий должно строиться на новой стратегии развития, ориентированной на достижение коммерческого успеха через постоянное повышение качества деятельности Внедрение и формирование эффективных систем менеджмента качества, соответствующих требованиям международных стандартов, позволяет подойти к решению целого комплекса производственно-технических, социально-экономических и организационно-хозяйственных проблем одновременно

Для оперативного решения задачи модернизации управления высшее руководство машиностроительных предприятий должно обладать действенным инструментом измерения и оценки стратегического потенциала действующей системы менеджмента качества Необходимость разработки комплексной методики оценки эффективности деятельности в рамках систем менеджмента качества предприятия и внедрения результатов анализа для принятия и реализации качественных управленческих решений обусловливает актуальность диссертационного исследования

Состояние изученности проблемы. Проблеме повышения эффективности систем управления посвящено большое количество научных исследований и фундаментальных работ таких ученых, как Д Джуран, П Друкер, Е Кондо, Т Конти, М X Мескон, М Портер, А Стрикленд, А Томпсон, Р Каллан, Д Нортон, Т Саати, А Фейгенбаум, Дж Харрингтон Наибольший вклад в решение проблемы модернизации управления предприятия на основе формирования эффективной системы менеджмента качества внесли Е.К Аванесов, Ю П Адлер, В Я Белобрагин, В Г Версан, Б И Герасимов, Э И Гончаров, Д С. Демиденко, М Е Карлик, М И Круглое, В А Лапидус, К М Рахлин, М.З Свиткин, Л Е Скрипко, И.И Чайка, В Е Швец

Несмотря на постоянно растущее количество исследований в данной области, остается не решенной проблема оценки эффективности функционирования систем менеджмента качества, а также их влияния на управление и деятельность машиностроительных предприятий

Объект исследования - машиностроительные предприятия различных форм собственности, в том числе Брянской области

Предметом исследования является процесс модернизации управления на основе создания организационно-экономического механизма эффективного функционирования системы менеджмента качества

Цель диссертационного исследования заключается в разработке научно обоснованных теоретико-методических положений и практических рекомендаций по модернизации управления предприятием машиностроительного комплекса на основе формирования эффективной системы менеджмента качества

Достижение поставленной цели вызвало необходимость постановки и решения следующих основных задач исследования:

- уточнить содержание понятия «система менеджмента качества» в свете эволюции понятийного аппарата менеджмента и сложившихся предпосылок повышения качества управления машиностроительных предприятий,

- разработать теоретико-методические подходы по формированию эффективной системы менеджмента качества машиностроительных предприятий с учетом инновационного характера развития и непрерывности функционирования в условиях тесного взаимодействия системы с внешней деловой средой,

- обосновать использование предлагаемой иерархии комплексных показателей оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия,

предложить методику комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с использование элементов метода анализа иерархий,

- разработать алгоритм внедрения и модель информационной поддержки предлагаемой методики комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия,

- разработать модель матрицы стратегических зон развития системы менеджмента качества и приоритетные мероприятия, обеспечивающие

модернизацию управления машиностроительными предприятиями,

- оценить практическую значимость предлагаемых методических разработок Теоретической и методологической основой диссертационного

исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области управления и оценки эффективности деятельности предприятия, фундаментальные исследования и прикладные работы в области систем менеджмента качества, инновационного и стратегического управления, а также справочные и методические материалы, специализированные периодические издания по проблемам менеджмента качества, монографические исследования

Методическую основу исследования составляют системно-процессный и функциональный подходы, метод классификаций, структурный и логический анализы, графические методы, семантическое и экономико-математическое моделирование, метод анализа иерархий и иерархический синтез

Информационной базой исследования послужили статистическая отчетность и материалы Брянского областного комитета государственной статистики, нормативные документы, материалы семинаров и научно-практических конференций, материалы выборочных обследований машиностроительных предприятий Брянской области за 2000-2006 п

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании теоретико-методических и практических рекомендаций по модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества с учетом инновационного характера развития и непрерывности функционирования в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой

Научная новизна диссертационного исследования подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту:

- уточнено определение и содержание понятия «система менеджмента качества» на основе учета процессов взаимоотношений с заинтересованными сторонами в рамках деятельности машиностроительного предприятия в условиях нестабильной внешней деловой среды (п 15 13 Паспорта специальности 08 00.05),

- предложена концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия, являющаяся инструментом модернизации управления в целях достижения максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон и

инновационного характера развития в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой Для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности и отражения влияния составных компонентов разработана семантическая карта модели на базе технологии Mmd Mappmg (п 15 2 Паспорта специальности 08 00 05),

- обосновано использование иерархической системы стратегических показателей, отражающих требования удовлетворенности заинтересованных сторон машиностроительного предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития Эта система отвечает необходимым и достаточным условиям формирования комплексной модели оценки эффективности системы менеджмента качества (п 15 4 Паспорта специальности 08 00 05),

- предложен методический поход к формированию комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанный на применении элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий, что позволяет провести комплексный анализ деятельности машиностроительного предприятия в рамках динамики развития системы менеджмента качества Разработан обобщенный алгоритм ее внедрения и модель информационной поддержки (п 15 13 Паспорта специальности 08 00 05),

- предложены матрица стратегических зон развития системы менеджмента качества и перечень приоритетных мероприятий хозяйственной политики, способствующие достижению оптимального направления развития системы в сторону максимального синергетического эффекта и обеспечивающие повышение эффективности деятельности и модернизацию управления машиностроительным предприятием (п 15 15 Паспорта специальности 08 00 05)

Практическая значимость диссертационной работы состоит в возможности использования теоретических и научно-методических положений и практических рекомендаций в качестве конкретного экономического инструментария, направленного на модернизацию управления предприятием машиностроительного комплекса на основе формирования эффективной системы менеджмента качества

Разработанные в диссертации рекомендации являются исходным материалом для дальнейших исследований, связанных с формированием методического инструментария оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, и могут быть использованы в учебном процессе

при чтении таких дисциплин, как «Стратегический менеджмент», «Управление качеством» студентам и слушателям экономических специальностей вузов, а также в сйстеме подготовке и переподготовки руководителей и специалистов промышленных предприятий

Апробация и внедрение результатов диссертационного исследования. Научные положения и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на международных и всероссийских научно-практических конференциях и семинарах, в том числе «Конкурентоспособность предприятий и организаций» (Пенза, 2007 г.), «Современный российский менеджмент состояние, проблемы, развитие» (Пенза, 2007 г), «Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях» (Брянск, 2006 г), «Экономика и эффективность организации производства» (Брянск, 2006 г ), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава Вузов города Брянска (2005-2007 гг ) Предложенный в диссертации методический инструментарий принят к использованию на ряде предприятий, что подтверждено актами о внедрении.

Публикации Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 11 научных работах общим объемом 4,23 п л, из них авторских - 3,35 п л

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 175 наименований Основная часть содержит 167 страниц, 20 рисунков, 18 таблиц, 13 приложений

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, обозначены объект, предмет, цель и задачи исследования, раскрыты теоретико-методическая и информационная основы исследования, определены научная новизна и практическая значимость работы, сформулированы основные положения, выносимые на защиту

В первой главе «Теоретические аспекты модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества» проведен научный анализ эволюции понятийного аппарата и уточнена сущность понятия «система менеджмента качества» с позиции удовлетворения заинтересованных сторон; проведен сравнительный анализ существующих теоретико-методических подходов оценки эффективности их внедрения и функционирования

Во второй главе «Методические подходы к модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества» проведен критический анализ и систематизированы основные причины неэффективности и эффекты от функционирования системы менеджмента качества на предприятии, разработана концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества; научно обоснован методологический подход к формированию иерархической системы показателей оценки эффективности деятельности в рамках действующей системы менеджмента качества предприятия

В третьей главе «Практическая реализация модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества» предложена методика комплексной оценки эффективности функционирования система менеджмента качества, разработана технология ее внедрения и модель информационной поддержки на машиностроительных предприятиях, предложены методические рекомендации по модернизации управления предприятием на основе оптимизации развития системы менеджмента качества по матрице стратегических зон, оценена практическая значимость предлагаемых методических разработок на предприятии машиностроительного комплекса

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнено определение и содержание понятия «система менеджмента качества» на основе учёта процессов взаимоотношений с заинтересованными сторонами в рамках деятельности машиностроительного предприятия в условиях нестабильной внешней деловой среды.

Любое машиностроительное предприятие, независимо от формы собственности и объемов производства, находится в тесном взаимодействии с внешней средой, которая определяется рядом факторов, связанных с непосредственным деловым окружением, включающим все заинтересованные стороны предприятия - потребителей, поставщиков и партнеров по бизнесу, собственников и акционеров, сотрудников и общество в целом.

По нашему мнению, предприятия, стремящиеся добиться успеха на рынке, должны определять будущие цели и стратегии развития с учетом интересов всех заинтересованных сторон путем обеспечения высокого качества выпускаемой продукции и выполняемых бизнес-процессов, концентрации усилий в сфере инновационных технологий и постоянного улучшения результатов хозяйственной деятельности

Как показал проведенный нами теоретический анализ, общепринятого определения системы менеджмента качества предприятия нет, а универсальное определение, представленное в ГОСТ Р ИСО 9001 2000, рассматривает ее применительно только к качеству, что не отвечает современным условиям ведения бизнеса На основании представленных доводов, автором предлагается уточнить определение понятия «система менеджмента качества»

Система менеджмента качества — это система качественного управления, нацеленная на достижение соответствия требованиям заинтересованных сторон, которые позволят предприятию обеспечить и поддерживать конкурентные преимущества в условиях нестабильной внешней деловой среды

При этом в данном автором определении учитываются следующие условия

1 Под качественным управлением следует понимать управление предприятием, основанное на

- выработке управленческих решений, которые отвечают требованиям научной обоснованности, своевременности, правомочности и выполнимости,

- постоянном улучшении деятельности посредством устойчивого стремления превзойти достигнутые ранее результаты,

- высоком уровне профессионализма менеджеров, который достигается за счет постоянного обучения, повышения квалификации и т д ,

- инновационных технологиях в области управления,

- корпоративной культуре с выработанной миссией, базовыми ценностями и корпоративной этикой предприятия

2 Система менеджмента качества направлена на достижение не только результатов в соответствии с целями в области обеспечения качества продукции, но и другие функции управления, связанные с планированием, финансированием, развитием, выделением ресурсов, доходностью, взаимодействием с окружающей средой и оценкой эффективности деятельности.

3 Под «достижением соответствия» следует иметь ввиду, что применяемые на предприятии принципы управления и меюды производства должны соответствовать не столько требованиям менеджмента предприятия, сколько требованиям заинтересованных сторон

4 В настоящее время достижение предприятием конкурентных преимуществ возможно не столько за счет внедрения и сертификации системы менеджмента качества, сколько за счет постоянного ее развития в направлении повышения удовлетворенности требований всех заинтересованных сторон

5 Предприятия функционируют в условиях жесткой конкуренции и постоянном изменении спроса, поэтому именно системы менеджмента качества должны стать основой адаптации к постоянным рыночным изменениям

2. Предложена концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия, являющаяся инструментом модернизации управления в целях достижения максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон и инновационного характера развития в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой. Для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности и отражения влияния составных компонентов разработана семантическая карта модели на базе технологии Mind Mapping.

В диссертации принята точка зрения, в соответствии с которой концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия предполагает ее функционирование как пространство, сформированное в рамках взаимодействия трех аспектов

Автором показано, что эффективная система менеджмента качества рассматривается как

- базис интегрированной системы управления, который согласуется с ключевыми принципами и задачами деятельности предприятия

- самостоятельная целостная система качественного управления со сложной разветвленной структурой, пронизывающей и координирующей всю совокупность управленческих, социально-экономических и производственных отношений, учитывающей все многообразие воздействующих факторов и потенциальных состояний предприятия

- взаимодействие входящих в нее самостоятельных компонентов с присущими им свойствами и задачами, направленными на совершенствование

управления в условиях тесных взаимоотношений с внешней средой посредством достижения поставленных целей

По нашему мнению, взаимопроникновение указанных аспектов происходит в рамках согласования стратегии развития, что обеспечивает получение конкурентных преимуществ и эффективность функционирования системы менеджмента качества предприятия

В процессе исследования для облегчения задачи модернизации управления в рамках предлагаемой концепции был использован принцип внешнего дополнения, который позволит решить проблему исследования ее эффективности не только в рамках описательного характера, но и обеспечит формализацию системы В качестве внешнего дополнения в концептуальную модель был введен ряд необходимых свойств

1 Эффективная система менеджмента качества как инструмент модернизации управления должна непрерывно развиваться в рамках стратегии максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон, собственников, персонала, потребителей, поставщиков и партнеров по бизнесу, общества в целом Правомерно утверждать, что четкое представление значения сбалансированности требований этих сторон и выгод от их удовлетворения является важнейшим элементом не только системы менеджмента качества, но и самой системы управления предприятием

2 Обязательным условием эффективности системы менеджмента качества является инновационный характер ее функционирования, предполагающий внутреннюю реорганизацию деятельности, которая осуществляется периодически в дискретные промежутки времени и состоит в адекватных изменениях параметров производимой продукции и услуг, системы бизнес-процессов и системы управления в целом для достижения поставленных целей в области обеспечения максимального синергетического эффекта от удовлетворения всех заинтересованных сторон Правомерно утверждать, что инновационный характер развития системы управления является важнейшей интегральной характеристикой уровня ее самоорганизации и характеризует способность системы к постоянному саморазвитию в условиях динамичной деловой среды

3 Функционирование эффективной системы менеджмента качества должно строиться на принципах инерционности и адаптивности взаимодействия системы с внешней средой, развивающейся в рамках постоянного научно-технического прогресса и экономического развития, что предполагает обеспечение

мониторинга изменений деловой среды для быстрого реагирования на данные изменения Это, в свою очередь, позволит обеспечить модернизацию управления предприятием за счет поддержания максимального синергетического эффекта от удовлетворенности всех заинтересованных сторон во времени

В диссертации для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности и отражения влияния функционирования составных компонентов предлагаемой модели на деятельность машиностроительных предприятий воспользуемся основами технологии Mind Mapping (технология интеллектуальных карт) (рисунок 1)

формирует,

Миссия и ценности предприятия

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

формирует

формирует

X

Планирование

I

СИСТЕМА МЕНЕДМЕНТА КАЧЕСТВА ^ включает

Цели предприятия

формирует

Обеспечение

Персонал

требует

Оплата труда

Условия труда

Удовлетворенность персонала

Управление

Контроль

Инновации

Постоянное улучшение

^ формирует

Альтернативные варианты развития

^ определяют

Стратегическое направление развития

•fr требует

ачняет^

Удовлетворенность заинтересованных сторон

Потребители требуют у

I

Общество

Качество продукции

Затраты и Удовлетво-

конкуренто- ренность

способность потребите-

продукции лей

Лояльность потребителей

Имидж в глазах общественности

Ресурсы

Поставщики

Минимизация Поддержка

негативных социальных

воздействий на образований и

социальную и

физическую среду организации

требуют

Стабильность отношений

Партнерство в бизнесе

Повышение качества управления и эффективности деятельности

ф предполагает

1

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

Рисунок 1 - Структурно-логическая модель эффективной системы менеджмента качества предприятия

Структурно-логическая модель эффективной системы менеджмента качества имеет вид семантической карты взаимосвязанных сущностей и представляет собой ориентированный граф, в котором данные взаимосвязи изображаются в виде стрелок с предикатами Предикаты, расположенные над стрелками, характеризуют тип связи между сущностями и их элементами

Концепция эффективной системы менеджмента качества, построенная на основе данной технологии отличается простотой восприятия, полнотой охвата большого количество сущностей и их связей в системе, а также позволяет систематизировать информацию для дальнейшего детального анализа

3. Обосновано использование иерархической системы стратегических показателей, отражающих требования удовлетворенности заинтересованных сторон машиностроительного предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития. Эта система отвечает необходимым и достаточным условиям формирования комплексной модели оценки эффективности системы менеджмента качества.

В процессе исследования установлено, что моделирование оценки эффективности систем менеджмента качества, как и оценки любых других системных преобразований, имеет весьма сложный характер, поскольку в результате функционирования системы улучшение деятельности ощутимо качественно, а синергетический эффект практически не измерим количественно

Предложенная концептуальная модель дает возможность рассмотрения системы менеджмента качества на общекорпоративном уровне управления, когда вся деятельность предприятия предстает как единый метапроцесс, требования к которому согласовываются с требованиями к самой деятельности и системе управления. Данный факт принципиально важен, поскольку в рамках формировании модели оценки эффективности системы менеджмента качества центральное внимание уделяется проблемам измерения ключевых показателей Таким образом, проводится анализ эффективности не отдельных бизнес-процессов, а комплексно оценивается эффективность всей деятельности предприятия в рамках системы менеджмента качества по принципу «сверху вниз» на основе критериев и показателей, имеющих стратегическое значение

Предлагаемый нами комплекс анализа и оценки эффективности, охватывая все элементы системы менеджмента качества, отражается в различных показателях, как для объекта управления, так и субъекта управления, и структурно имеет следующие уровни иерархии (рисунок 2)

Средний уровень

Низовой уровень

Верхний уровень

}

Система качественных и количественных

Комплексный набор критериев эффективности

Совокупность взвешенных субкритериев

показателей

Рисунок 2 - Иерархическая система показателей оценки эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия

При выборе критериев оценки эффективности автор ориентировался, прежде всего, на разработанную концептуальную модель эффективной системы менеджмента качества и особенности функционирования машиностроительных предприятий, высшее руководство которых в современных экономических условиях вынуждено оперировать нефинансовыми данными, включая стратегию и тактику ведения бизнеса, качество управления, инновации и ответственность предприятия перед всеми заинтересованными сторонами В соответствие с данным фактом предлагается использовать комплексный набор стратегических показателей эффективности, обладающих сложной иерархической структурой

В диссертации принята точка зрения, в соответствии с которой набор критериев эффективности системы менеджмента качества формируется с учетом двух направлений ее функционирования и особенностей развития

1. По степени соответствия достигаемых результатов деятельности предприятия установленным целям — критерий «баланс требований всех заинтересованных сторон»;

2 По степени соответствия особенностей функционирования системы управления объективным требованиям деятельности предприятия и внешней деловой среды - критерий «инновационное™ развития системы менеджмента качества»

По нашему мнению, выделенные критерии эффективности системы менеджмента качества, действуя экстроспективно и интроспективно, комплексно отражают специфику внутриорганизационных изменений и специфику отношений предприятия с внешней деловой средой. При этом первый критерий характеризует способность системы менеджмента качества реактивно

адаптироваться в ответ на изменения внешней среды, а второй — активно адаптироваться к данным изменениям, качественно обновляясь

В свою очередь, каждый критерий включает ряд субкритериев, отражающих основные особенности функционирования предприятия Принципиальная схема иерархии критериев и субкритериев, формирующих эффективность системы менеджмента качества, представлена на рисунке 3

Рисунок 3 - Критерии и субкритерии оценки эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия

В диссертации принята точка зрения, согласно которой оценка эффективности системы менеджмента качества предполагает определение абсолютной и сравнительной эффективности функционирования системы. Абсолютная эффективность определяется на основе анализа динамики стратегических показателей, сгруппированных по субкритериям эффективности для отражения ключевых особенностей деятельности предприятия в рамках системы менеджмента качества и комплексной характеристики взаимодействия ее основных компонентов Оценка сравнительной эффективности предполагает оценку индикаторов роста интегральных значений критериев и субкритериев эффективности, что дает возможность определить динамику изменений самой системы и степень ее приближения к оптимальному направлению развития, в рамках которого возможно получение синергетического эффекта

Используя возможности предлагаемой автором иерархической системы критериев, субкритериев и показателей оценки эффективности системы менеджмента качества, высшее руководство машиностроительных предприятий может проводить постоянный мониторинг деятельности и осуществлять собственный внутренний бенчмаркинг, анализируя изменения самой системы и возможности внешней деловой среды

4. Предложен методический поход к формированию комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанный на применении элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий, что позволяет провести комплексный анализ деятельности машиностроительного предприятия в рамках динамики развития системы менеджмента качества. Разработан обобщенный алгоритм её внедрения и модель информационной поддержки.

В диссертации для методического обеспечения оценки эффективности была решена задача определения зависимости интегральных свойств и особенностей функционирования системы менеджмента качества от ее внутренней структуры и активности взаимодействия с внешней деловой средой. Основным методом решения поставленной задачи для условий реального машиностроительного предприятия стало использование математического моделирования, полностью согласующегося с разработанной автором концептуальной моделью эффективной системы менеджмента качества и иерархической системой критериев, субкритериев и показателей оценки эффективности

В рамках нашего исследования предложена методика комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества, которая предполагает определение интегральных значение критериев и субкритериев эффективности на основе применения элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий Она включает следующие этапы

Этап 1 Сбор необходимых данных и расчет всех показателей эффективности в рамках субкритериев с оформлением полученных результатов в виде матриц данных, содержащих сами стратегические показатели эффективности в динамике их изменений по годам

Этап 2 Моделирование интегральных показателей эффективности системы менеджмента качества в рамках выделенных субкритериев Правомерно утверждать, что неаддитивность большинства экономических величин значительно усложняет задачу свертки показателей и требует адекватного представления данных в неметрических шкалах По нашему мнению, агрегирование расчетных показателей предполагает укрупнение экономических показателей посредством их дальнейшей математической обработки и преобразования в обобщенные, синтетические измерители Объединение показателей эффективности из матрицы данных в единый комплексный показатель по субкритерию осуществляется с использованием метода

иерархического синтеза, который является составной частью метода анализа иерархий и включает следующую совокупность математических операций

1 Линейная нормализация показателей эффективности

Д*)Гх-/(х)Гш'

где f(x)y - расчетные значения показателя эффективности i-й строки j-ro столбца матрицы данных, f(x),mm, f(x),max - минимальный и максимальный показатель эффективности в пределах 1-й строки, <р(х)и - нормализованное значение показателя эффективности 1-й строки j-ro столбца матрицы данных

2 Переход от абсолютных оценок показателей к относительным

= -—. (2)

где р.(х)ц — относительная оценка показателя эффективности i-й строки j-ro столбца матрицы данных, <р(х)„ - абсолютная оценка показателя эффективности i-й строки j-ro столбца матрицы данных, п — временной лаг исследования

3 Агрегирование интегральных показателей эффективности по выделенным субкритериям на основе аддитивной свертки данных

5>х),

(3)

' п

где К,j - интегральная оценка j-ro субкритерия эффективности по i-му году функционирования системы менеджмента качества

Этап 3 Рейтингование выделенных субкритериев осуществляется с использованием метода анализа иерархий на основе формирования высшим руководством матриц парных сравнений в рамках критерия эффективности исходя из долгосрочной стратегии развития, уникальности и неповторимости каждого предприятия Нормативность предлагаемой методики обеспечивается вычислением векторов приоритетов на основе последующей обработки матриц методом собственного вектора

Этап 4 Агрегирование субкритериев эффективности относительно элементов вышележащих уровней иерархии вплоть до ее фокуса, т.е соответствующего критерия Искомые критерии эффективности h, (К,) могут быть вычислены двумя путями.

- используя «мягкии» принцип компенсации

= м>,+К2 п2 + +Кт WJ

- используя «жесткии» принцип компенсации

(5)

Таким образом, измерение и оценка эффективности системы менеджмента качества приобретает формализованную основу При этом мерой эффективности по выделенному критерию в анализируемом интервале времени выступает кумулятивный результат ранжированных оценок субкритериев, являющихся интегрированным результатом определенного набора показателей

По нашему мнению, предложенная методика оценки одновременно отвечает требованиям комплексности, системности, нормативности и дискриптивности, а также позволяет проводить анализ эффективности системы менеджмента качества с целью выбора наиболее рационального варианта стратегии развития предприятия и способов повышения эффективности деятельности

В рамках исследования нами был разработан обобщенный алгоритм внедрения методики комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества в виде последовательности этапов (рисунок 4).

Г " -----' ' -----------™

_I Подготовительный этап внедрения методики___

Принятие решения о проведении оценки эффективности системы менеджмента качества

-I и

Формирование рабочей группы из сотрудников предприятия

Предварительное обследование системы менеджмента качества и системы управления

П. Апробация методики оценки эффективности системы менеджмента качества

Разработка системы информационного обеспечения и математической поддержки методики

Оценка согласованности и работоспособности предлагаемой методики

Формирование системы показателей согласно выделенным критериям и субкритериям эффективности системы менеджмента качества

Сбор и систематизация данных для расчета показателей Расчет показателей

Агрегирование комплексных показателей эффективности системы менеджмента качества по выделенным субкритериям

Формирование векторов приоритетов по выделенным субкритерия _методом анализа иерархий_

Расчет интегрированных показателей эффективности системы по критериям на основе иерархического синтеза

_и

Щ

-Л___и

III. Анализ и стратегические рекомендации по повышению эффективности системы _менеджмента качества

Комплексный анализ данных с наглядным представлением результатов оценки

Оценка направления развития системы менеджмента качества

Набор практических рекомендаций повышения эффективности системы менеджмента качества

Рисунок 4 - Обобщенный алгоритм внедрения методики на машиностроительном предприятии

Большое значение при решении поставленных в диссертационном исследовании задач принадлежит системам информационной поддержки принятия решений Для условий машиностроительного предприятия автором разработана модель информационной поддержки методики (рисунок 5) ^^ Сбор первичной информации_

База данных матриц парных сравнений

Суждения экспертов по и«новационности развития системы

Мнение экспертов по приоритетности требований заинтересованных сторон

Инновационность развития системы менеджмента качества

Удовлетворенность заинтересованных сторон предприятия

База данных показателей оценки

Об

>аботка первичной информации

Обработка матриц парных сравнений по методу собственного вектора

Формирование векторов приоритетов субкритериев эффективности

Расчет показателей по субкритериям эффективности

Аддитивная свертка показателей в единый интегральный критерий

Нормализация показателей эффекти вности

Переход от абсолютных оценок к относительным

База данных расчетной среды

База данных реализации стратегий

ч-Л=

Ч

Расчет интегральных показателей эффективности системы менеджмента качества по выделенным критериям

Аналитическая обработка интегральных показателей

Оценка согласован ности показателей

Оценка динамики и скорости роста показателей

Корреляционно-регрессионный анализ показателей

Ю

Формирование стратегии развития

Определение направления развития системы менеджмента качества

Выработка и внедрение практических рекомендаций по повышению эффективности системы менеджмента качества

Рисунок 5 — Рекомендуемая модель информационной поддержки предлагаемой методики для машиностроительного предприятия

5. Предложены матрица стратегических зон развития системы менеджмента качества и перечень приоритетных мероприятий хозяйственной политики, способствующие достижению оптимального направления развития системы в сторону максимального синергетического эффекта и обеспечивающие повышение эффективности деятельности и модернизацию управления машиностроительным предприятием.

В диссертации показано, что всеобъемлющий принцип постоянного совершенствования, органично встроенный в систему менеджмента качества, необходимо активно использовать в отношении производимой продукции, реализуемых бизнес-процессов и всей деятельности В этой связи правомерно утверждать, что консолидация усилий на базе освоения, развития и использования

стратегического потенциала эффективной системы менеджмента качества выражается в повышении экономической эффективности деятельности и является фундаментом работ по модернизации управления машиностроительным предприятием

Автором обоснована и предложена схема, согласно которой процесс выбора оптимального направления развития системы менеджмента качества осуществляется на плоскости с координатами количественных значений критериев эффективности на основе матрицы стратегических зон (рисунок 6), представляющей множество возможных направлений развития системы в зависимости от их уровня

Баланс удовлетворенности

заинтересованных сторон Синергетический

^ эффект

Адаптация Активизация

Стагнация Регенерация Инновационность

развития

Рисунок 6 - Рекомендуемая матрица сгратегических зон развития системы менеджмента качества

Зона «СТАГНАЦИИ» свидетельствует о постепенной деградации системы менеджмента качества и характеризуется низкими значениями критериев эффективности По нашему мнению, направленность совершенствования должна обеспечивать эволюцию системы в сторону оптимального развития на основе практического механизма хозяйственной деятельности

В диссертации обосновано, что стратегические зоны «АДАПТИЦИЯ» и «РЕГЕНЕРАЦИЯ» отвечают дивиантному направлению развития системы с доминированием определенного критерия эффективности Само собой разумеется, что в данных зонах развитие системы и достижение достаточно высокого уровня ее эффективности возможно на короткий промежуток времени и находятся на пределе ограниченных возможностей предприятия

Достижение зоны «АДАПТИЦИИ» свидетельствует о несбалансированности инновационной деятельности предприятия и недостаточно эффективном использовании ее составляющих По нашему мнению, действия руководства должны быть направлены на накопление и

применение инновационного капитала с целью повышения эффективности деятельности машиностроительных предприятий

Зона «РЕГЕНЕРАЦИИ» характеризуется высоким уровнем инновационного потенциала деятельности, который предприятие не в полной мере использует В данном случае в системе стратегического управления имеются серьезные ошибки, для предупреждения возникновения и ликвидации которых необходимо создание информационной базы данных с целью направленного воздействия имеющегося инновационного капитала на повышение удовлетворенности всех заинтересованных сторон

В диссертации установлено, что достижение критериев эффективности зоны «АКТИВИЗАЦИИ» отвечает оптимальному направлению развития деятельности машиностроительного предприятия в рамках системы менеджмента качества Задачи высшего руководства в данном случае состоят в активизации достигнутого состояния в сторону синергетического эффекта на принципах самоорганизации

Практическая апробация разработанных автором методических рекомендаций модернизации управления на основе формирования эффективной системы менеджмента качества была выполнена на материалах нескольких машиностроительных предприятий Брянской области Результаты исследования внедрены и в настоящее время активно используются на ФГУП «Карачевский заводе «Электродеталь», крупнейшем предприятии электронной промышленности отрасли машиностроения Оценка внутреннего потенциала системы менеджмента качества предприятия, проводившаяся за 2000-2006 гг показала следующие результаты (рисунок 7)

Инновационность развития

Рисунок 7 — Динамика развития системы менеджмента качества ФГУП «Карачевский завод «Электродеталь»

Вследствие происходивших на предприятии организационных изменений в 2005 году произошло замедление темпов роста показателей, о чем свидетельствует некоторый прогиб линии эффективности Используя предложенные автором методические разработки и практические рекомендации, руководством предприятия были проведены корректирующие мероприятия по устранению выявленных несоответствий и юс дальнейшему предупреждению Результаты активизации внутреннего потенциала системы менеджмента качества проявились уже в следующем году значение показателя инновационности выросло на 32,11 %, а значение показателя удовлетворенности заинтересованных сторон на 28,48 %

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Выполненное диссертационное исследование позволило сделать ряд научно-обоснованных теоретико-методических и практических рекомендаций, направленных на модернизацию управления машиностроительными предприятиями на основе формирования эффективных систем менеджмента качества

1 Установлено, что систему менеджмента качества следует рассматривать как систему внутрифирменного управления, вобравшую в себя опыт управления машиностроительным предприятием в сочетании с опытом деятельности систем качества По нашему мнению, ее функционирование направлено на достижение, поддержание и постоянное повышение удовлетворенности заинтересованных сторон путем улучшения качества выпускаемой продукции, бизнес-процессов и всей деятельности

2 Доказано, что для создания реально, а не формально работающей системы менеджмента качества, необходимо обеспечить сбалансированность требований стейкхолдеров с учетом инновационного характера развития и непрерывности функционирования машиностроительного предприятия в условиях тесного взаимодействия системы с внешней деловой средой Достижение удовлетворенности всех заинтересованных сторон на базе освоения инновационного потенциала даст новый виток развитию деятельности и организации управления на принципы самоорганизации

3 Обосновано, что в современных условиях ведения бизнеса необходимо проводить анализ деятельности в рамках системы менеджмента качества

многокритериальным образом на основе иерархической системы критериев, субкритериев и стратегических показателей эффективности, включающей требования удовлетворенности всех заинтересованных сторон как субъектов экономических отношений, и самого машиностроительного предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития

4 Разработаны методический инструментарий комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанный на применении элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий, обобщенный алгоритм внедрения и модель информационной поддержки методики на машиностроительном предприятии, а также матрица стратегических зон развития системы менеджмента качества и перечень приоритетных мероприятий хозяйственной политики, способствующие достижению оптимального направления ее развития

5 Использование на постоянной основе предлагаемых в диссертации методических рекомендаций, доказавших свою эффективность на основе выполненной практической апробации на материалах машиностроительных предприятий, позволяет не только выявить критические области деятельности, но и оказывает непосредственное влияние на модернизацию управления

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

В изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки:

1 Логвинов К В Концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества промышленного предприятия // Экономические науки. — 2007. - № 7 (32) - С. 226-230 (0,58 п л )

Другие публикации:

2. Логвинов КВ. Качество как системообразующий фактор конкурентоспособности // Экономика и эффективность организации производства, сборник научных трудов по итогам международной научно-технической конференции Выпуск 5 - Брянск. БГИТА, 2006. - С 221-224 (0,32 п л, авторских - 0,16 п л.)

3. Логвинов К В Анализ затрат на качество как один из методов оценки эффективности системы менеджмента качества предприятия // Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях Сборник научных трудов. - Брянск БГТУ, 2006 - С. 137-140 (0,34 п л , авторских - 0,17 п л).

4 Логвинов К В Менеджмент качества как средство повышения эффективности деятельности // Современный российский менеджмент состояние,

развитие и проблемы Сб ст VII Международной научно-методической конференции -Пенза, 2007 -С 109-111 (0,23 пл,авторских-0,13 п л)

5. Логвинов К В Повышение эффективности управления качеством как один из приоритетных элементов управления предприятием // Конкурентоспособность предприятий и организаций сб ст V Всероссийской научно-практической конференции - Пенза РИО ПГСХА, 2007 -С 103-105 (0,23 пл, авторских -0,13 пл)

6 Логвинов К В Современные системы менеджмента качества как основа повышения эффективности управления промышленным предприятием // Российский экономический журнал [Электронный ресурс], 2007. -№ гос регистрации 0420600016 — Режим доступа http // www e-culture ru /Articles/ 2007/ Logvmov_Yerohm pdf, свободный — Загл с экрана (0,7 п л, авторских - 0,35 пл)

7 Логвинов К В Формирование процедуры оценки эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия // Современные аспекты экономики -2007 - № 6 (119) - С. 101-107 (0 44 п л )

8 Логвинов К В Систематизация эффектов от функционирования системы менеджмента качества на предприятия // Современные аспекты экономики -2007 -№6(119) - С 108-114(0,44пл.)

9 Логвинов К В Экономические методы оценки эффективности системы менеджмента качества промышленных предприятий // Современные аспекты экономики - 2007 - № 6 (119) - С 115-119 (0,32 п л )

10 Логвинов К В Предпосылки использования парадигмы качества в управлении предприятием // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов -2007 -№7-8 - С 20-21 (0,29пл)

11. Логвинов К В Система менеджмента качества как составляющая бизнес-успеха предприятия // Экономические проблемы становления рыночных отношений в РФ с'б4 ст 2-й междунар науч -практ конфер /41- Брянск БГТУ,2007 -С 228-231 (0,34пл)

Подписано в печать 24 09 2007 г Формат 60x84 1/16 Бумага офсетная Офсетная печать Объем 1,0 уел печ л Уч-год л 1,0 Тираж! 00 экз Заказ №761

Брянский государственный технический университет 241035, г Брянск, бульвар им 50-ле?гая Октября, 7, тел 54-90-49 Лаборатория оперативной полиграфии БГТУ, ул Институтская, 16

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Логвинов, Константин Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕРНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

1.1 Эволюция понятийного аппарата категории «качество».

1.2 Особенности внедрения и функционирования систем менеджмента качества на машиностроительных предприятиях.

1.3 Анализ теоретико-методологических подходов к оценке эффективности систем менеджмента качества.

2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К МОДЕРНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

2.1 Анализ эффективности функционирования системы менеджмента качества.

2.2 Концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества предприятия.

2.3 Обоснование критериев и выбор показателей оценки эффективности системы менеджмента качества.

3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МОДЕРНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА.

3.1 Методика комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с использованием элементов метода анализа иерархий.

3.2 Комплексная оценка эффективности функционирования системы менеджмента качества (на примере ФГУП «Карачевский завод 124 «Электродеталь»).

3.3 Разработка методических рекомендации по модернизации управления машиностроительным предприятием на основе повышения эффективности системы менеджмента качества.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Модернизация управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества"

Актуальность темы диссертационного исследования. Обострение глобальной конкурентной борьбы, близкие перспективы вступления Российской Федерации во Всемирную торговую организацию и связанные с этим процессы интенсификации товарно-рыночных отношений заставляют отечественные предприятия машиностроительного комплекса заниматься качеством не только производимой продукции, а рассматривать всю систему экономических отношений и исследовать процессы управления деятельностью, акцентируя внимание на совершенствовании процессов производства и управления. На данном этапе существование предприятий должно строиться на новой стратегии развития, ориентированной на достижение коммерческого успеха через постоянное повышение качества деятельности. Внедрение и формирование эффективных систем менеджмента качества, соответствующих требованиям международных стандартов, позволяет подойти к решению целого комплекса производственно-технических, социально-экономических и организационно-хозяйственных проблем одновременно.

Для оперативного решения задачи модернизации управления высшее руководство машиностроительных предприятий должно обладать действенным инструментом измерения и оценки стратегического потенциала действующей системы менеджмента качества. Необходимость разработки комплексной методики оценки эффективности деятельности в рамках системы менеджмента качества предприятия и внедрения результатов анализа для принятия и реализации качественных управленческих решений обусловливает актуальность диссертационного исследования.

Состояние изученности проблемы. Проблеме повышения эффективности систем управления посвящено большое количество научных исследований и фундаментальных работ таких ученых, как: Д. Джуран, П. Друкер, Ё. Кондо, Т. Конти, М.Х. Мескон, М. Портер, А. Стрикленд, А. Томпсон, Р. Каплан, Д. Нортон, Т. Саати, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон. Наибольший вклад в решение проблемы модернизации управления предприятия на основе формирования эффективной системы менеджмента качества внесли: Е.К. Аванесов, Ю.П. Адлер, В.Я. Белобрагин, В.Г. Версан, Б.И. Герасимов, Э.И. Гончаров, Д.С. Демиденко, М.Е. Карлик, М.И. Круглов, В.А. Лапидус, К.М. Рахлин, М.З. Свиткин, JI.E. Скрипко, И.И. Чайка, В.Е. Швец.

Несмотря на постоянно растущее количество исследований в данной области, остается не решенной проблема оценки эффективности функционирования систем менеджмента качества, а также их влияния на управление и деятельность машиностроительных предприятий.

Объект исследования - машиностроительные предприятия различных форм собственности, в том числе Брянской области.

Предметом исследования является процесс модернизации управления на основе создания организационно-экономического механизма эффективного функционирования системы менеджмента качества.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке научно обоснованных теоретико-методических положений и практических рекомендаций по модернизации управления предприятием машиностроительного комплекса на основе формирования эффективной системы менеджмента качества.

Достижение поставленной цели вызвало необходимость постановки и решения следующих основных задач исследования:

- уточнить содержание понятия «система менеджмента качества» в свете эволюции понятийного аппарата менеджмента и сложившихся предпосылок повышения качества управления машиностроительных предприятий;

- разработать теоретико-методические подходы по формированию эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с учетом инновационного характера развития и непрерывности функционирования в условиях тесного взаимодействия системы с внешней деловой средой;

- обосновать использование предлагаемой иерархии комплексных показателей оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия; предложить методику комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия с использование элементов метода анализа иерархий;

- разработать алгоритм внедрения и модель информационной поддержки предлагаемой методики комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества машиностроительного предприятия;

- разработать модель матрицы стратегических зон развития системы менеджмента качества и приоритетные мероприятия, обеспечивающие модернизацию управления машиностроительными предприятиями;

- оценить практическую значимость предлагаемых методических разработок.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области управления и оценки эффективности деятельности предприятия, фундаментальные исследования и прикладные работы в области систем менеджмента качества, инновационного и стратегического управления, а также справочные и методические материалы, специализированные периодические издания по проблемам менеджмента качества, монографические исследования.

Методическую основу исследования составляют системно-процессный и функциональный подходы, метод классификаций, структурный и логический анализы, графические методы, семантическое и экономико-математическое моделирование, метод анализа иерархий и иерархический синтез.

Информационной базой исследования послужили статистическая отчетность и материалы Брянского областного комитета государственной статистики, нормативные документы, материалы семинаров и научно-практических конференций, материалы выборочных обследований машиностроительных предприятий Брянской области за 2000-2006 гг.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке и обосновании теоретико-методических и практических рекомендаций по модернизации управления машиностроительным предприятием на основе формирования эффективной системы менеджмента качества с учётом инновационного характера развития и непрерывности функционирования в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой.

Научная новизна диссертационного исследования подтверждается следующими научными результатами, выносимыми на защиту:

- уточнено определение и содержание понятия «система менеджмента качества» на основе учёта процессов взаимоотношений с заинтересованными сторонами в рамках деятельности машиностроительного предприятия в условиях нестабильной внешней деловой среды (п. 15.13 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложена концептуальная модель эффективной системы менеджмента качества машиностроительного предприятия, являющаяся инструментом модернизации управления в целях достижения максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон и инновационного характера развития в условиях тесного взаимодействия с внешней деловой средой. Для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности и отражения влияния составных компонентов разработана семантическая карта модели на базе технологии Mind Mapping (п. 15.2 Паспорта специальности 08.00.05);

- обосновано использование иерархической системы стратегических показателей, отражающих требования удовлетворенности заинтересованных сторон машиностроительного предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития. Эта система отвечает необходимым и достаточным условиям формирования комплексной модели оценки эффективности системы менеджмента качества (п. 15.4 Паспорта специальности 08.00.05);

- предложен методический подход к формированию комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, основанный на применении элементов модифицированного иерархического синтеза и метода анализа иерархий, что позволяет провести комплексный анализ деятельности машиностроительного предприятия в рамках динамики развития системы менеджмента качества. Разработан обобщенный алгоритм её внедрения и модель информационной поддержки (п. 15.13 Паспорта специальности 08.00.05); предложены матрица стратегических зон развития системы менеджмента качества и перечень приоритетных мероприятий хозяйственной политики, способствующие достижению оптимального направления развития системы в сторону максимального синергетического эффекта и обеспечивающие повышение эффективности деятельности и модернизацию управления машиностроительным предприятием (п. 15.15 Паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость диссертационной работы состоит в возможности использования теоретических и научно-методических положений и практических рекомендаций в качестве конкретного экономического инструментария, направленного на модернизацию управления предприятием машиностроительного комплекса на основе формирования эффективной системы менеджмента качества.

Разработанные в диссертации рекомендации являются исходным материалом для дальнейших исследований, связанных с формированием методического инструментария оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, и могут быть использованы в учебном процессе при чтении таких дисциплин, как «Стратегический менеджмент», «Управление качеством» студентам и слушателям экономических специальностей вузов, а также в системе подготовке и переподготовки руководителей и специалистов промышленных предприятий.

Апробация и внедрение результатов диссертационного исследования. Научные положения и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на международных и всероссийских научно-практических конференциях и семинарах, в том числе: «Конкурентоспособность предприятий и организаций» (Пенза, 2007 г.), «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» (Пенза, 2007 г.), «Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях» (Брянск, 2006 г.), «Экономика и эффективность организации производства» (Брянск, 2006 г.), а также на научных конференциях профессорско-преподавательского состава Вузов города Брянска (2005-2007 гг.).

Предложенный в диссертации методический инструментарий принят к использованию на ряде предприятий, что подтверждено актами о внедрении.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 11 научных работах общим объёмом 4,23 пл., из них авторских - 3,35 пл.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников, включающего 175 наименований. Основная часть содержит 167 страниц, 20 рисунков, 18 таблиц, 13 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Логвинов, Константин Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выполненное диссертационное исследование позволило сделать ряд научно-обоснованных теоретико-методических и практических рекомендаций, направленных на модернизацию управления предприятиями машиностроительного комплекса на основе формирования эффективных систем менеджмента качества.

1. Доказано, что внедренные на машиностроительных предприятиях системы менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9000:2000 следует рассматривать не как подсистемы управления применительно только к качеству, а как всю систему внутрифирменного управления, функционирование которой направлено на критерии качества выпускаемой продукции, процессов и всей деятельности. По мнению автора, система менеджмента качества - это система качественного управления предприятием, нацеленная на достижение соответствия требованиям потребителей и других заинтересованных сторон, которые позволят предприятию обеспечить и поддерживать конкурентные преимущества в условиях нестабильной внешней деловой среды.

2. Отечественный опыт функционирования показал, что на большинстве машиностроительных предприятий системы менеджмента качества практически дискредитировали себя, превратившись из потенциального инструмента улучшения качества бизнеса в «бюрократическую машину». Автором было раскрыто действие эффекта «домино», который ясно демонстрирует усугубление основных причин неэффективности систем менеджмента качества, что приводит к крупным финансовым потерям.

В диссертации также были систематизированы эффекты, которые получают предприятия, создавшие реально действующую систему менеджмента качества. Эффекты были представлены в виде призмы, каждая грань которой представляет отдельный эффект: организационный, экономический, репутационный, стратегический и синергетический. Повышение эффективности системы менеджмента качества проявляется в действии синергетического эффекта посредством достижения баланса интересов всех заинтересованных сторон при условии постоянного развития самой системы.

3. Автором была предложена концепция эффективной системы менеджмента качества, определяющим свойством которой является непрерывность функционирования в рамках стратегии достижения максимального синергетического эффекта от удовлетворения требований заинтересованных сторон и инновационный характер развития в условиях тесного взаимодействия системы с деловой средой. Для раскрытия взаимодействия концептуальных условий эффективности системы менеджмента качества и отражения влияния функционирования составных компонентов модели на деятельность машиностроительных предприятий автором на основании технологии Mind Mapping была разработана концептуальная семантическая модель эффективной системы менеджмента качества. Модель имеет вид карты взаимосвязанных сущностей и их элементов и представляет собой ориентированный граф, упрощающий понимание смысла предметной области, ее сущностей и их взаимосвязей.

4. Поскольку деятельность предприятия многофункциональна и является объектом ожиданий со стороны многих заинтересованных сторон, эффективность системы менеджмента качества, по нашему мнению, также должна оцениваться многокритериально, с использованием показателей, включая требования удовлетворенности всех заинтересованных сторон как субъектов экономических отношений, и самого предприятия, осуществляющего деятельность в условиях инновационного развития. В рамках разработки комплекса мониторинга эффективности системы менеджмента качества было предложено использовать комплексный набор критериев, субкритериев и показателей, являющихся стратегическими показателями эффективности на общекорпоративном уровне и обладающих сложной иерархической структурой. Достоинством разработанного комплекса мониторинга, анализа и оценивания эффективности является возможность рассмотрения системы менеджмента качества на общекорпоративном уровне, когда вся деятельность предприятия предстает как единый метапроцесс, требования к которому будут согласовываться с требованиями к самой деятельности и системе управления.

5. На основании анализа теоретико-методологических подходов, представленных в отечественной и зарубежной литературе, было установлено, что существующие методы оценки позволяют лишь частично проанализировать эффективность системы менеджмента качества. Данный факт обусловил необходимость синтеза комплексного методического инструментария оценки эффективности системы менеджмента качества и выработки практических рекомендаций, направленных на совершенствование управления и повышение эффективности деятельности машиностроительных предприятий.

В диссертации на основе предложенной концептуальной модели эффективной системы менеджмента качества и сформированной иерархии критериев, субкритериев и показателей была разработана методика комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества предприятия. Математической основой предлагаемой методики послужил метод анализа иерархий и иерархический синтез, применяющийся к исследованию данного класса задач впервые. В рамках исследования был также предложен обобщенный алгоритм внедрения методики комплексной оценки эффективности системы менеджмента качества на машиностроительном предприятии и разработана модель информационной поддержки.

6. Рекомендации, полученные в результате анализа эффективности системы менеджмента качества и оценки ее потенциала, воплощаются в практических решениях и являются базой для совершенствования управления и выбора стратегического направления развития деятельности предприятия в рамках системы менеджмента качества. Основой для данного выбора служит «линия эффективности системы менеджмента качества», расположенная на плоскости с координатами количественных значений рассматриваемых критериев и отражающая стратегическое изменение деятельности предприятия в рамках системы.

Для упорядочения процедуры выбора стратегии на всем множестве сочетаний критериев было условно выделено ряд стратегических зон и предложен перечень практических рекомендаций по оптимизации развития системы менеджмента качества. При этом под оптимальным направлением развития системы менеджмента качества следует понимать совокупность управляющих воздействий высшего руководства, совместимую с наложенными на систему ограничениями по максимизации значений критериев эффективности таким образом, что обеспечивается движение в сторону достижения синергетического эффекта. Синергизм в рамках системы менеджмента качества проявляется в совместном, согласованном и целенаправленном совершенствовании управления деятельностью предприятия на основе универсальных закономерностей самоорганизации.

7. Возможности предлагаемых автором методических разработок по совершенствованию управления на основе оптимизации направления развития системы менеджмента качества прошли апробацию на ряде машиностроительных предприятий Брянской области (ФГУП «Карачевский завод «Электродеталь», ОАО «Снежеть» и др.) и на практике доказали свою эффективность.

Рассмотренная проблема формирования внутреннего потенциала системы менеджмента качества представляет актуальную задачу реструктуризации управления и обеспечения устойчивого развития машиностроительных предприятий. Достижение удовлетворенности всех заинтересованных сторон на базе освоения инновационного потенциала даст новый виток развитию деятельности и организации управления на принципах самоорганизации.