Особенности использования реинжиниринга в системе стратегического управления корпорацией тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Особенности использования реинжиниринга в системе стратегического управления корпорацией"

На правах рукописи

И

Зенченков Михаил Вячеславович

ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РЕИНЖИНИРИНГА В СИСТЕМЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАЦИЕЙ

Специальность 08 00 05 - экономика и управление народным хозяйством

экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)

003445884

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

(нас г г:

Ростов-на-Дону 2008

003445884

Работа выполнена в Ростовском государственном экономическом университете «РИНХ»

Научный руководитель: доктор экономических наук,

профессор Джуха Владимир Михайлович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор Алифанова Елена Николаевна

кандидат экономических наук, доцент Бармута Карина Александровна

Ведущая организация: Южный федеральный университет

Защита состоится 25 сентября 2008 г в 13 00 ч на заседании диссертационного совета Д 212 209 01 в Ростовском государственном экономическом университете «РИНХ» по адресу 344002, г Ростов-на-Дону, ул Большая Садовая, 69, ауд 231

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского государственного экономического университета «РИНХ»

Автореферат разослан 22 августа 2008 года

Ученый секретарь

диссертационного совета

В В Борисова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальное 1Ь темы исследования Эффекжвное управление промышленными корпорациями оказывает определяющее шшяннс на темпы и пропорции развития экономики России Реализация функции с графическою управления и одновременное проведение фундамешальных преобразований определяют целевое развитие и динамику всею промышленного комплекса России в процессе выстраивания, ор1анизации и активизации производственных оIношений

Реинжиниринг является сравнительно новым управленческим подходом и представляет собой одно из современных направлений в теории и практике управления бизнес-изменениями, при помощи которого доспиаклся качсс!-венные преобразования в системе управления корпорацией Реинжиниринг активно используется во всем мире лидерами промышлениою сектора экономики Менеджеры, формирующие стра1с1ии развтия, все больше осознают не только необходимость проведения радикальных преобразовании, но и их взаимосвязь и соотношение со стратиичееким планированием, а 1акже итерированным моделированием всей процессно-ориеитированной модели корпорации При выработке сфагсгическою видения развития промышленной корпорации возникает задача активной интеграции разноплановых подходов по проведению радикальных изменений и их увязыванию со ыратс1 ическими планами развития для обеспечения обслуживания потреби(елей на более высоком уровне и с меньшими издержками

Рсинжинириш бизнес-процессов во взаимосвязи со С|ра1С1ией способствует решению проблемы оптимизации бизнеса в целом Он орисширует на такой подход, при котором нофсбносш рынка и юшенюв трансформируются в сбалансированную стратегию развшия и адаптации промышленной компании, связывая его с комплексной системой управления бизнес-изменениями

Современное сгремшсльное развитие корпоративною промышленного секюра и ориентация на процессное управление требу 101 исполькмыния качественно новых подходов в управлении корпорациями Б часгноии, подходов, за сче1 использования коюрых возможен существенный прорыв и досшженис инновационного развишя, производство конкурентоспособных продуктов и ус-лу1 для международных и национальных рынков Реинжиниринг бизнес-процессов являс1ся актуальным срсдспюм для решения подобных управленческих задач в российском корпоративном сек юре

Степень разработанности проблемы. В российской научной экономической литсрааурс, в отличие о г зарубежной, тема реинжиниринга разработана недостаточно полно Она обсуждается лишь с точки зрения некоторых теоретических аспектов реинжиниринг, которые освещены в отдельных публикациях, вышедших в периодических и профессиональных изданиях в небольшом количестве В то же время в зарубежных странах появление реинжиниринга повлекло за собой разработку собс1венной методологии, терминологии, инструментальных среди в и профессиональной подготовки специалистов

Основополагающие теоретико-методологические аспекты исследования реинжиниринга изложены в работах М Хаммера и Дж Чампи, И Якобсона, Д Брауна и Д Силливана, К Кросса, Дж Фсвера, Р Линча, Д Морриса, Д Брен-дона, которые определяют суть реинжиниринга, концепцию и основные положения методолм ического характера

Работы, посвященные методам трансформации производственной корпорации, описаны в грудах Дж Закмсна и Л Элдриджа, Е Г Ойхмана и Э В Попова, В А Федорова, В Г Медынского, В С Горчакова, П В Кутелева и И В Мишуровой, Н П Николснко, С Ю Щенникова, В К Чаадаева, Т А Ермаковой, Л П Воиодько, Т П Данько, С В Ильдеменова, А Д Киселева Подход к комплексному проведению реинжиниринговых преобразований и методологии проведения изменений изложен в исследованиях Д Петрозо и Дж Степпера

Описание рсинжинириш а как метода радикальных преобразований, который указывает на взаимосвязь со стратегическим развитием промышленных корпораций, приводится в рабо!С Дж Закмсна и Л Элдриджа

Вопросы, связанные с концепцией и меюдолотией стратегического планирования, преде 1авлены в работах П И Кононенко, И Ансофа, Н Ю Кругло-вой, МИ Крупюва, МЛ Боилир!иева, Дж Штейнсра, Г Минцбер!а, НН Тренева, Б Вига и Р Мейсра, В А Баринова, В Л Харченко, Р А Фатхудинова Основополагающие юорстичсскис разработки и практические предложения в облает управления изменениями рассмотрены такими авторами, как А И Дятлов, Т Норбсрт, Л Грейнср, К Левин, Е Шейн, У Бриджес, Г Минцбсрг, П Хандавдлл, Д Миллер, А Чакдлер, Р Майлз, К Сноу, Р Р Вазиев, А А Великий

Отдавая должное проведенным исследованиям, необходимо отмеипь, что системное понимание многих важных [сорежко-меюдоло! ичсских аспектов является недостаточно прорабоыннмм, не учитывается при вырабо1Кс сграю-

гических решений промышленными корпорациями В большинстве случаев в теории и практике разрабатывается, как правило, один аспект - использование информационных систем и информационных технологи в ходе перестройки бизнес-процессов ор1 анизации

Такое сужение проблемы реинжинириша еще раз указываем на необходимость расширения представления о его возможностях в системе управления изменениями промышленной корпорации, бизнеса в целом, переосмысления подходов к его реализации, дополнительного всестороннего анализа реинжиниринга с точки зрения повышения его эффективности и взаимосвязи со страт С1и-ей развития корпорации

Актуальность и недостаточная научная проработанность проблемы определили выбор темы диссертационного исследования, постановку его целей и задач

Цель и задачи исследования. Цель данной работы состоит в разработке научно-практических рекомендаций по развитию концепции реинжиниринга бизнес-процессов промышленной корпорации во взаимосвязи со сфатс1ией управления

Достижение поставленной цели предиолаые г решение следующих задач

♦ обобщить теоретические основы и современную мировую и российскую практику реинжиниринга как систему управления бизнсс-процессами на промышленном предприятии,

♦ выявить современные тенденции применения реинжиниринга в управлении дея!сльностыо корпорации,

♦ оценшь современные подходы к перепроскжрованию бизнес-процессов и разрабоы!ь принципы построения системы управления изменениями в промышленной корпорации,

♦ исследовать взаимосвязь реинжиниринга и С1ра1С1 ичсского планирования и разрабо!агь системный комплекс рекомендаций но использованию рсинжиниршп а как моода проведения и дил нос тки изменений,

♦ сформировать систему моделей управления реинжинирингом корпорации и установить их взаимосвязь с бизнес-моделью корпорации,

♦ разрабо1сИь предложения по комплексному проведению реинжинириша во взаимосвязи со ирлтсгиси корпорации

Объект исследования - управленческие подходы к формированию стратегических решений и управлению бизнес-изменениями в промышленной корпорации, направленные на ее радикальное преобразование

Предмет исследования - механизм использования реинжиниринга биз-нсс-процессов во взаимосвязи со страта ическим планированием в системе управления производственной корпорацией

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды и концептуальные положения фундаментальных и прикладных работ классиков зарубежной и российской экономической науки, работы авторов, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, сфатегическому планированию, системе управления бизнес-изменениями, менеджменту, общей теории систем, факторному анализу, теории выбора и моделирования стратегии

Инс!румснIарно-мстонический аппарат. При исследовании проблемы использовались различные инетруменгарно-методические средства, в том числе нормативный и сис1смно-функциональный подходы Теоретические положения и аргументация выводов базируются на использовании методов анализа и синтеза Также были использованы приемы логическою и сравнительного анализа, методы многофакторною, функционального и процессного анализа Применялись эволюционный и системный подходы, позволившие выстроить модель взаимосвязи реинжинириша бизнес-процессов и моделей управления производственной корпорации с корпоративной стратегией

Диссер1ационнос исследование выполнено в соответствии с Паспорюм специальности ВАК 08 00 05 - экономика и управление народным хозяйс!вом экономика, ортанизация и управление предприятиями, офаслями, комплексами (промышленность), п 15 4 Инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, отраслях, комплексах, п 15 13 Инсфумешы и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов, н 15 29 Проблемы реструктуризации офаслей и предпри-Я1ий промышленности

Информанионно-змнирическои базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и обоснованность выводов, рекомендаций и предложений, послужили официальные материалы отдельных ¡арубежных и российских компаний, научные обобщения монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, а также

й

результаты научно-исследовательских работ, выношенных автором и при ею участии и представленных на научно-практических конференциях и семинарах согласно списку опубликованных работ В качестве дополнтельною материала были использованы данные, предоставленные зарубежными корпорациями практическое руководство «1ВМ» по проведению реинжиниринга, материалы компании «Cisco Systems», «NEC» и ряда других зарубежных компаний

Рабочая гипотеза диссерт анионного исследования базируется на теоретических положениях, согласно которым рсинжинириш бизнес-процессов рассматривается как мезозвено в системе моделей фансформации промышленной корпорации, связанное со стратегией корпорации как макрозвеном и механизмом управления компанией как микрозвеном через согласующиеся входы-выходы системы управления, что позволяет обеспечшь гибкость сфатсгичс-скою планирования и достшнуть эффекта синергии за счет соигасования различных уровней реализации изменений

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1 Для радикального повышения экономической эффективности производственной корпорации и достижения наиболее существенных конкурентных преимуществ требукнея методы радикального улучшения деятельности, направленные на процессное представление корпорации, такие как реинжиниринг бизнес-процессов Для повышения эффективное!» применения реинжиниринга в условиях деятельности российских промышленных корпораций требуйся сишезировль соо!ве1ствующие подходы и методы как теоретического, так и пракшчсскою характера и выработать интирированнос представление о комплексном осуществлении реинжинириша Оно должно соответствовать современным условиям, а именно использованию страте) ических методов управления, активному применению информационных технологий, процессному подходу к управлению деятельностью производственной корпорации

2 Система управления изменениями производственной корпорации должна базироваться на алгоритме комплексною рассмотрения дся1ельности предприятия, включающем фазу анализа, проектирования и реализации, внутреннюю и внешнюю дореинжиниришовую диашоешку нредири-Я1ИЯ и обеспечивающем динамику взаимодействия за счо системы свя-

зсй между ними Процессы компании следует оценивать с точки зрения их теоретического предела (минимально достижимого уровня дефектов) и стратегического развития структуры корпорации, представленной совокупностью основных и дополнительных моделей управления

3 Взаимосвязь миссий реинжиниринга и корпорации как наиболее высокого уровня установления связи в иерархии управления позволяет наиболее полно и конструктивно формулировать цели развития корпорации и методы последующих фундаментальных изменений в деятельности корпорации Формирование миссии реинжиниринга должно определяться бизнес-моделью корпорации, в то же время в зависимости от соотношения реинжинириш овой и корпоративной миссий может либо варьироваться, либо полностью заменяться комплексный алгоршм реинжиниринга

4 Бизнсс-рсинжиниринг промышленной корпорации связан со стратегией, с одной сюроны, и моделью бизнеса, с другой Поскольку постоянные изменения происходят как на верхнем, так и на нижнем уровне иерархии управления, то миссия реинжинириш а играет роль интегрирующего блока, задающею направление изменений, которое не только определяется самими бизнес-процессам и как элементами бизнеса, но и корректируется стратсшчсским направлением развития промышленной корпорации Переосмысление этих двух информационных потоков - верхнего и нижнего уровней управления, - которое осущесшляется в блоке «миссия реинжиниринга», становится исходным моментом для фундамешального переосмысления веет комплекса изменений корпорации и обеспечивае! 01-крьпое взаимодействие с новыми тенденциями в структуре бизнеса

5 Сф.па ическое позиционирование бизнеса связано с реинжинириш ом через систему управления изменениями, на основе предположения о возможном усыновлении связей между системами целей различных моделей корпорации Такое понимание использования реинжиниринга 1рсбует про1раммного подхода к проведению фундаментальных изменений в системе управления корпорацией Модель управления корпорацией требуе! вырабоп<и единой нрофаммы, учитывающей все элементы управления, их содержание и взаимосвязь с целью обеспечения сгршсгичсских конкурентных преимуществ компании

N

Научная новизна диссертационно!о исследования сосюит в развитии системного содержания концепции реинжиниринг бизнес-процессов промышленной корпорации как мезозвена в совокупности моделей управления бизнсс-изменениями во взаимосвязи со сгра!егичсским планированием Элементами научной новизны обладают следующие результаты

1 Предложен авторский подход к установлению и определению взаимосвязи реинжинириша и корпоративной страте! ии, согласно которой реинжиниринг используется в качестве элемента комплексной системы управления изменениями, что позволяет полнее представить и воспользоваться его преимуществами, расширить область его практического применения на уровне стратегического планирования

2 Составлен комплексный алгоритм осуществления реинжинириша бизнес-процессов, отличающийся полнотой получаемых данных, системностью их представления, применением предварительной двухэгапнои реинжиниринговой диагностики, этапами формирования миссии реинжиниринга, определения траниц проекта, создания карты процессов и се комплексного анализа, что позволяет повысить степень конкретизации проблемных областей на каждом отдельном этапе алгоритма как при проведении диагностики, так и в процессе реализации алгори гма, усовершенствовать качественные параметры предварительною мониторинга, повысить качество системы управления корпорацией в процессе выбора и инт С1 рации подходов к проведению изменений

3 Введено в научный оборот понятие «миссия реинжинириша» как область взаимодействия стратсыти и внутренней структуры бизнеса на основе представления о бизнесе как об ожрьпон процессной структуре, которая подвержена влиянию внешней и внутренней среды, задающей направление изменений, и определяется не только самими бизнес-процессами как элементами бизнеса, но и стратс1 ичсоким направлением развития корпорации

4 Предложен механизм использования «миссии реинжинириша» в качестве расширенною плана проведения реинжинириша за счет установления взаимосвязи с корпоративной стратетней, составляющими блоками комплексною алюриша реинжинириша, системой целен и бш-

нес-модслыо корпорации, что пошоляег повысить адаптивность промышленной корпорации к внешней среде

5 Разработана программа комплексного проведения реинжиниринга в контексте системы управления бизнес-изменеииями, отличающаяся инте-1 рацией методики сбора и анализа информации, ее соотнесения, распределения и использования в иерархии моделей управления корпорацией через выделение взаимосвязанных блоков - бизнес-модель (система, технология, составные части), стратегия корпорации, реинжиниринг, бизнес-инфрасгруктура Каждый из перечисленных блоков анализируется посредством таких составляющих, как модель (структура), регулятор, система связей, динамические описания, что существенно изменяет подход к использованию реинжиниринг и выявляет' дополнительные возможное m моделирования деятельности промышленной корпорации

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования определяется особенное(ями рассмотрения реинжиниринга как элемента системы управления бизнес-изменениями во взаимосвязи со стратегическим планированием Данная работа может быть использована в дальнейших разработках по стратегическому управлению и планированию радикальных преобразований Также работа можс! быть использована в прикладных областях, таких как управленческий консалтинг, направленный на повышение эффективности деятельности корпорации за счет комплексного проведения изменений

Апробация работы. Рсзулыаты диссериции апробированы в выступлениях на 8 международных, всероссийских, региональных, межвузовских и вузовских научно-прак1ичсских конференциях и семинарах в г Ростове-на-Дону, Пензе, Великий Новгород, Казани, Санкт-Петербурге, Сочи, Москве Предложенный диа! носгичсский аппарат и нро!рамма с графического управления корпорацией на основе реинжиниринга бизнес-процессов используется в практике ООО «Марвел Фарм» (Россия), ООО «Сервисная компания «Внедрение» (республика Тларсын), компании «Ныо Л)нд» (Гонкош), компании «Fianchis-îng&Busincsb Consultants» (Греция), компании «SARL BERTUAULT CONSUSTING» (Франция), а ыкже в учебном процессе при проведении лекций и практических и пяти и в международном колледже «Рафлз» (Гонкож )

id

Публикации и сIруктура работы. Основные положения диссср1ации 01-ражены в 12 печатных работах, общим объемом 2,4 пл, в том числе 1 научная статья объемом 0,4 п л в журнале, рекомендованном ВАК России Диссертация состоит из введения, трех I лав, заключения, списка использованной литературы

Структура диссертации

Введение

1 Реинжиниринг в системе управления корпорацией

1 1 Место и роль реинжиниринга в управлении корпорацией

1 2 Анализ современной практики применения реинжинириш а в зарубежных странах и в России

1 3 Современные тенденции применения реинжиниринга в управлении дея-

тельное гью корпорации

2 Разработка модели стратегическою управления промышленной корпорацией на основе реинжиниринга

2 1 Сравнительная оценка и анализ подходов к комплексному осуществле-

нию реинжиниринг а

2 2 Выработка системног о подхода к комплексному осущест влению реинжиниринг а

2 3 Формирование сис гемы моделей и усыновление внутрисистемных связей

3. Реализация модели установления и оптимизации связи корпоративной стратег и и и реинжиниринга бизнес-процессов

3 1 Анализ системы моделей и развитие внутрисистемных связей

3 2 Разработка и реализация предложений но комплексному проведению реинжиниринга во взаимосвязи со стратС1 ней корпорации

3 3 Апробация программы реализации реинжиниринга и оценка ее эффективности

Заключение

Список использованной лшершуры

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обосновывается актуальность темы исследования, степень со разработанности, формулируются цель и задачи исследования, излагаются положения, выносимые на защиту, элементы научной новизны, теоретическая и практическая значимость работы

В первой 1лаве «Реннжинириш в системе управления корпорацией» определяются основные концешуально-методолотические подходы к исследованию проблемы использования реинжиниринга бизнес-процессов на современном лапе Рассмотрены предпосылки возникновения концепции реинжиниринга, проведен обзор исследований по проблеме и дана обобщенная характеристика их совокупного вклада, выделен общий понятийный аппарат, рассмотрены новизна и основные преимущества реинжиниринга как метода проведения изменении процессною характера, выделены ошибки и сформуиирова-ны базовые подходы к повышению результативности использования реинжинириша

Как показывают исследования Федеральной службы тоеударственной статистики РФ1, колебания индекса промышленного производства выражены не только позитивными, но и негативными тенденциями в январе-июле 2007 г по сравнению с январем-июлем 2006 г он составил 107,7%, в июле 2007 г по сравнению с июлем 2006 т - 107,8%, по сравнению с июнем 2007 г - 97,3%

При сравнении индекса производства с рентабельностью производства за указанный период можно констатировать, что рентабельность производства уменьшается (табл 1) Так, рентабельность промышленных предприятий снизилась с 18% в 2005 i до 16,8% в 2006 г Одновременно со снижением рентабельности наблюдается неташвная тенденция в испотьзовании основных фондов и мощностей промышленных предприятий

' Дшш 1С Фс ¡срии |ИШ службы 1 0<-y,lipi llILHUOIl см Hit i ПК Л 1*11) Y\\\\\ ^ks 1U

Таблица 1

Основные показатели работы добывающих, обрабатывающих производств, производства и распределения электроэнергии, газа и воды2

Показатели 1995 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Индекс промышленного пропзвод-С1ва, в процентах к предыдущему году 95,4 108,7 102,9 103,1 108,9 108,3 104 103,9

Рентабельность проданных товаров, продукции (работ, услуг) организации, процентов 12,8 17,2 18 16,8

Можно консга!ирова1ь, что проблемы повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности остро стоят перед российскими предприятиями, переживающими переходный период Результативно решить данные проблемы можно при помощи подхода, базирующегося на реинжиниринг бизисс-процессов Корпорации в силу возникновения новых тенденций в интеграции двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации - требукл освоения новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем Совместное воздействие этих двух факторов способствует кардинальному изменению способов работы с информацией, необходимой для принятя стра1С1 ических решений, и разработки собственных систем и процедур, главной целью которых являстся повышение конкурентоспособности бизнеса

В настоящее время рсинжинириш в российской практике используется как инирумсн! преобразования отдельных процессов корпорации, как правило, только при принятии решения о внедрении информационных технологий Он не рассматриваем во взаимосвязи со стра1егнческим планированием в системе управления, и поэтому не достигаются 1е резулыаш, коюрые были выявлены в резулыаю анализа зарубежной пракшки реинжиниринга производственных компаний

В настоящем исследовании переосмыслен подход к применению рсинжинириш а в отечественной экономике и сформулировано положение о взанмосвя-

С ш. I пики.) atuoptiM мо ч "nit 'и lt-p uibnon служб! i ккуд фывешкш с iaiiictiiKii РФ www jiks ru

П

зи реинжиниринга, стратегии корпорации и системы управления бизнес-изменениями, которая является динамической средой по отношению к стратегии и реинжинирингу

Во второй главе «Разработка модели стратегического управления промышленной корпорацией на основе реинжинириш а» были рассмотрены и проанализированы методологические подходы к планированию, использованию и оптимизации реинжиниринга с учетом адаптации зарубежного опыта к российской практике, разработан комплексный алгоритм осуществления реинжиниринга бизнес-процессов

Обоснована необходимость проведения комплексной диагностики компании до проведения реинжиниринга, состоящей из двух частей - внутренней и внешней Это позволит выявить наименее эффективные звенья компании как с точки зрения внутрипроцессной структуры предприятия, так и по отношению к уровню существующей конкуренции для компании, отрасли и рынка в целом

В результате анализа концепции реинжиниринга была определена его роль на отдельных уровнях проектирования системы управления на макроуровне - как инструмента стратегического преобразования, на мезоуровне - как звена, согласующего стратегические цели и систему процессов с их внутренним содержанием, на микроуровне - как инструмента анализа эффективности реализации процессов Были выявлены наиболее эффективные подходы к реализации реинжиниринга, учитывающие специфику деятельности российских компаний, и выработан алгоритм проведения реинжиниринга, обеспечивающий целостность механизма функционирования производственной корпорации

В ходе исследования был переосмыслен концептуальный и инсгрумен-тарный аппарат, практика реализации реинжиниринга западными компаниями, накопленный опыт проведения реинжиниринга в России, что позволило существенно дополнить теорегико-методологическую базу и методику реализации инжиниринга собственными разработками и предложениями Предложен порядок их использования наряду с существующими методиками

В частности, на уровне макропроектирования был уточнен «План действий до проведения реинжинириш а», «План определения границ проекта» и предложен новый формат их анализа на основе дерева целей, что позволяет существенно сократить время данного этапа плана действий

На мезоуровне был разработан авторский алгоритм проведения реинжиниринга, включающий следующие этапы (рис. 1).

...................-............................

Т. Поиск улучшений чсре> комплексный анализ карты

! 1. Дореинжинирингоеая диагностика, внутренняя

В

(а) формат данных

(б) набор данных

.............— &

5, Мпдепироиание п|М>цесса

(а) формат данных

(б) набор данных

/V

ОпруДвЛКЧИ!» грлниц проект«

■ -•—...............»

Рис. 1. Алгоритм этапов по комплексному осуществлению реинжиниринга

з

На уровне анализа процессов были определены отдельные элементы «анализа карты процессов», дополнена «карга процессов», предложены новые критерии измерения результативности процессов. В частности, предложено использовать понятие «предел процесса», позволяющее точно определять время перепроектирования процесса на основе установленного предела. Принцип является универсальным и может быть использован различными компаниями.

В диссертационном исследовании предложено использовать реинжиниринг в качестве инструмента стратегических изменений компании, что в авторской интерпретации составляет макроуровень реинжиниринга, а их взаимосвязь предложено установить через особенности системы управления бизнес-изменениями. Уточнено понятие стратегии как многоуровневого объектного континуума трансформации, элементы которого преобразуются реинжинирингом на макро-, мсзо- и микроуровне управления преобразованиями компании.

Так, если компания проникает на новый рынок, где требования потребителей принципиально новые для компании, то, во-первых, формируются новые цели компании; во-вторых, на их основе вырабатываются и реализуются новые процессы, учитывающие требования новых потребителей; в-третьих, одновременно осуществляются изменения в структуре управления, используемой для реализации процессов.

' Составлен автором.

Для целей разграничения информационных потоков и их одновременной интеграции в единую систему управления на макро- и мезоуровне было введено понятие «миссия реинжиниринга», которое учитывает взаимосвязь и одновременно разграничивает элементы реинжиниринга с элементами стратегии На основе предположения о взаимосвязи системы целей разных уровней делается вывод, что связь между реинжинирингом и корпоративной стратегией устанавливается на уровне их миссий

В третьей главе диссертации «Реализация модели установления и оптимизации связи корпоративной стратегии и реинжиниринга бизнес-процессов» анализируется взаимосвязь стратегии корпорации и реинжиниринга через их миссии и элементы миссий, уточнена в части формулировки миссии структурная модель с гратегии реинжиниринга бизнес-процессов

Делается вывод о том, что именно взаимосвязь миссий корпорации и реинжиниринга как первичный уровень установления связи, ее последовательное развитие и оптимизация позволяют наиболее полно и конструктивно формулировать цели развития промышленной корпорации и методы последующих фун-дамен гальных изменений в ее деятельности

Цели и методы реинжиниринга в таком рассмотрении наиболее полно отвечают стратегическим требованиям развития корпорации, с одной стороны, и являются начальной точкой для страте! и ческою формирования фундаментальных изменений, с другой стороны

Постановка вопроса о связи реинжиниринг и корпоративной стратегии через их миссии, по нашему предположению, позволяет фундаментально переосмыслить проведение реинжиниринговых изменений во взаимосвязи со стратегией

В ходе анализа вопрос о связи реинжинириша и корпоративной стратегии рассматривается в контексте взаимосвязей системы управления бизнсс-изменениями, которые возникают между моделями управления, что позволяет представить деятельность корпорации как набор взаимосвязанных моделей управления (рис 2)

| Цели развития/Способы ; их достижения

Миссия ,4 Корпорации

Стратегия

Бизнес модель

. Позиционирование •■•■} бизнеса/План : конкурентной борьбы

I Ресурсы на решение | поставленных задач

Модель системы р - Модель технологии Составные части г

управления

бизнес изменениями

Миссия :;.[ Бизнес

■V» Реинжиниринга 5 реинжиниринг

Построение бизнес инфраструктуры

. Реализация Функционирование Оценка

Алгоритм зтапов

I. Дореинжинирикгобак диагностика, внутренняя

2. Дореинжиниринговая диагностика, внешняя

: 3. Миссия реинжиниринга, макропроектирование

л 4. Определение границ ] проекта

-; 5, Моделирование процесса

16. Создание карты процессов

; 7. Поиск улучшений через комплексный анализ карты

Новый элемент "М"

Новый алгоритм "Н'

Рис. 2. Логическая модель взаимосвязи миссии реинжиниринга

и миссии корпорации

4 Составлен автором.

Данная модель включает разработанный алгоритм бизнес-реинжиниринга и формирование бизнес-модели корпорации, состоящей из таких этапов, как «стратегия», «модель системы», «модель технологии», «составные части». Поясним, что модель системы - это то, как, каким образом, в каком формате сформирована система бизнеса в целом и организационная структура управления, определенная общими или частными стандартами управления. Модель технологии определяет способы, методы, регламенты, процедуры работы, влияющие на модель системы с точки зрения ее реализации. Блок «составные части» - это совокупность всех необходимых для проекта элементов, которые отвечают требованиям более высокого уровня - модели технологии.

В ходе исследования было обосновано, что реинжиниринг должен играть роль мезозвена, которое зависит и определяется стратегией - как системой верхнего уровня управления - и организационной структурой - как системой нижнего уровня управления. Такой взгляд на реинжиниринг позволяет использовать реинжиниринг как метод фундаментальных изменений и, соответственно, повысить его эффективность во взаимосвязи с каждой системой управления корпорацией.

Использование понятия «миссия реинжиниринга» позволяет расширить диапазон преобразований путем индивидуального формирования комплексного алгоритма реинжиниринга через соотнесение стратегических планов, внутренних инфраструктурных целей и собственно бизнес-реинжиниринга (рис. 3).

Система стратегических целей

Шаг 1

а

Шаг 4

К

¡зг 3

В

СУ"Т>

в

Реик*мниртг У

У

/

Шаг 2

Система инфраструктурных целей

Рис. 3. Взаимосвязь миссии реинжиниринга и комплекса целей корпорации

Блок «миссия реинжиниринга» комплексного алюритма является этапом перехода от стратегии изменений к непосредственному осуществлению этих изменений с учетом генеральной стратегии и оптимизации структуры и выбранного метода преобразований

Пересмофено содержание корпоративной стратегии во взаимосвязи с моделью бизнеса, которая влияет на способ проведения реинжиниринга и состав ею этапов Стратегия представлена как структурная модель, выходы которой должны быть начальными точками для формирования модели бизнеса блоков «системы», «технологии», «составные части» (см рис 2), что позволяет повысить эффективность принятия решений путем сокращения времени и определения ключевых элементов управления

Пересмотр взглядов на реинжиниринг позволил обнаружить, что промышленная корпорация, которая стремится достигнуть высокой эффективности в своей деятельности, обеспечивает формирование максимально адаптивной сфуктуры бизнеса, с одной стороны, и гибко проводи г радикальные изменения, с друюй Объединение этих усилий способствует формированию решения о целесообразном выборе и проектировании проекта по реинжинирингу

В работе предлагается целостная программа управления бизнес-изменениями в корпорациях, состоящая из следующих этапов

1 Формирование миссии корпорации

2 Формирование бизнес-модели корпорации 2 1 Формирование стратегии

2 1 1 Определение целей 1

2 1 2 Формирование протраммы позиционирования 2 1 3 Определение ресурсного обеспечения 2 2 Описание модели системы 2 2 1 Построение модели

2 2 2 Определение регулятора (параметров контроля) 2 2 3 Описание схемы связей 2 24 Разработка инструментария 2 3 Описание модели технолопш

2 3 1-2 3 4 Описание сотласно пунктам 2 2 1-2 2 4

2 4 Описание (модели) составных частей

2 4 1-2 4 4 Описание согласно пунктам 2 2 1-2 2 4

3 Определение цели бизнес-инфраструкгуры

4 Формирование миссии реинжиниринга

4 1 Соотнесение цели бизнес-модели и цели бизнес-структуры 4 2 Согласование целей верхнего и нижнего уровней 4 3 Определение этапов алгоритма реинжиниринга 4 4 Дополнение этапов алгоритма реинжиниринга

5 Подготовка пилотного проекта

6 Проведение первичной апробации

7 Внесение необходимых изменений

8 Реализация проекта

Описанные этапы управления изменениями на основе реинжиниринга представлены во взаимосвязи со стратегией и с бизнес-структурой через точку их взаимосвязи - миссию реинжиниринга

Разработанный теоретико-методологический и практический инструментарий проведения реинжиниринга апробирован рядом консалтинговых компаний, о чем имеются соответствующие акты о внедрении Таким образом, можно говорить об эффективности использования реинжиниринга при его рассмотрении во взаимосвязи со стратегией предприятия и в контексте всей системы управления бизнес-изменениями промышленной корпорации

В заключении диссертационной работы приведены наиболее существенные результаты, полученные в процессе исследования, а также сформулированы выводы, обобщения и рекомендации

Статья в изданиях, рекомендованных ВАК:

I Зенченков, М В Особенности использования реинжиниринга как инструмента стратегического уггравления / М В Зенченков // Вестник Ростовского государственного экономического университета «РИНХ» - 2008 - № 1 (25), март - 0,4 п л

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора-

2 Зснчснков, M В Корпоративная стратегия в контексте системы управления бизнес-изменениями / M В Зенченков, В M Джуха // Стратегическое планирование и развитие предприятий Секция 1 материалы восьмого всероссийского симпозиума / Под ред чл -корр РАН Г Б Клейнера - M ЦЭМИ РАН, 2007. - 0,15 п л (в тч автора 0,08 п л )

3 Зенченков, M В Моделирование деятельности предприятия на уровне корпоративной сгратиии в контексте системы управления бизнес-изменениями / M В Зенченков // МИТС-НАУКА международный научный весгник сетевое научное электронное научное издание - Ростов н/Д РГУ, 2007 1 -Идент номер 0420700032/0019 -0,4пл

4 Зенченков, M В Реализация системы управления бизнес-процессами на предприятии / M В Зенченков // Вопросы экономики и права сб статей аспирантов и соискателей - Вып 2 - Ростов н/Д Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2004 - 0,3 п л

5 Зенченков, M В Реинжиниринг как система концептуальных изменений в управлении предприятием / M В Зенченков И Проблемы формирования рыночной экономики на рубеже XX-XXI веков материалы междунар науч -практич конф - Пенза Пензенская региональная общее! венная организация Общества «Знание» России, 2004 - 0,3 п л

6 Зенченков, M В Система управления бизнес-процессами компании в условиях глобализации / M В Зенченков, В M Джуха // Инвестиционный потенциал экономического роста в условиях глобализации материалы междунар конф -42- Краснодар Кубанский гос ун-т, 2004 - 0,1 п л (в т ч ав гора 0,05 и л )

7 Зенченков, M В Реинжиниринг - естественный этап в эволюции управления / M В Зенченков // Организационно-экономические и эко-ло!ические аспекты развития региона матсриалы науч конф - Великий Новгород НовГУ им Ярослава Мудрого, 2004 -0,1 пл

8 Зенченков, М В Диллсма улучшать или преобразовывать*? / М В Зен-ченков // Теория и практика антикризисного управления материалы Всероссийской науч -практич конф - Казань Изд-во КГФЭИ, 2003 -0,1 п л

9 Зенченков, М В Перепроектирование бизнес-процессов анализ и моделирование / М В Зенченков I1 Возрождение сервиса России материалы интерактивной междунар науч-практич конф - СПб СПбГА-СЭ, 2003 -0,1 ил

10 Зенченков, МВ Современная интерпретация стратиии / М В Зенченков // Технологии управления науч -практич журнал - 2003 -№ 1 - Ростов н/Д Изд-во РГЭУ - 0,2 п л

11 Зенченков, М В Слияние и поглощение корпораций как способ адаптации к макроэкономическим условиям / МВ Зенченков // Вопросы экономики и права сб статей аспирантов и соискателей - Ростов н/Д Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2003 - 0,3 п л

12 Зенченков, М В Особенности корпоративного управления в России / М В Зенченков // Стратетия и тактика антикризисного и корпоративного управления материалы И регион науч -практич конф -Ростов н/Д Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2003 - 0,1 п л

Изд № 12/973 Подписано в печать 23 07 08 Формат 60x84/16 Печать цифровая Бумага офсетная Гарнитура «Times New Roman» Объем 1,0 уч -изд л Заказ N° 1225 Тираж 120 экз

344002, г Ростов на Дону, ул Б Садовая, 69 РГЭУ«РИНХ» Редакционно-издательский центр Тел (863) 261-38-70 Отпечатано в типографии РИЦ РГЭУ «РИНХ»

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Зенченков, Михаил Вячеславович

Введение

1. Реинжиниринг в системе управления корпорацией

1.1 Место и роль реинжиниринга в управлении корпорацией

1.2 Анализ современной практики применения реинжиниринга в 28 зарубежных странах и в России

1.3 Современные тенденции применения реинжиниринга в управлении 36 деятельностью корпорации

2. Разработка модели стратегического управления промышленной 60 корпорацией на основе реинжиниринга

2.1 Сравнительная оценка и анализ подходов к комплексному 60 осуществлению реинжиниринга

2.2 Выработка системного подхода к комплексному осуществлению 92 реинжиниринга

2.3 Формирование системы моделей и установление внутрисистемных 98 связей

3. Реализация модели установления и оптимизации связи 109 корпоративной стратегии и реинжиниринга бизнес-процессов

3.1 Анализ системы моделей и развитие внутрисистемных связей

3.2 Разработка и реализация предложений по комплексному 117 проведению реинжиниринга во взаимосвязи со стратегией корпорации

3.3 Апробация программы реализации реинжиниринга и оценка ее 124 эффективности

Диссертация: введение по экономике, на тему "Особенности использования реинжиниринга в системе стратегического управления корпорацией"

Актуальность темы исследования.

Эффективное управление промышленными корпорациями оказывает определяющее влияние на темпы и пропорции развития экономики России. Реализация функции стратегического управления и одновременное проведение фундаментальных преобразований определяют целевое развитие и динамику всего промышленного комплекса России в процессе выстраивания, организации и активизации производственных отношений.

Реинжиниринг является сравнительно новым управленческим подходом и представляет собой одно из современных направлений в теории и практике управления бизнес-изменениями, при помощи которого достигаются качественные преобразования в системе управления корпорацией. Реинжиниринг активно используется во всем мире лидерами промышленного сектора экономики.

Менеджеры, формирующие стратегии развития, все больше осознают необходимость не только проведения радикальных преобразований, но и их взаимосвязь и соотношение со стратегическим планированием, а также интегрированным моделированием всей процессно-ориентированной модели корпорации.

При выработке стратегического видения развития промышленной корпорации возникает задача активной интеграции разноплановых подходов по проведению радикальных изменений и их увязыванию со стратегическими планами развития для обеспечения обслуживания потребителей на более высоком уровне и с меньшими издержками.

Реинжиниринг бизнес-процессов во взаимосвязи со стратегией способствует решению проблемы оптимизации бизнеса в целом. Он ориентирует на такой подход, при котором потребности рынка и клиентов трансформируются в сбалансированную стратегию развития и адаптации промышленной компании, связывая его с комплексной системой управления бизнес-изменениями.

Современное стремительное развитие корпоративного промышленного сектора и ориентация на процессное управление требует использования качественно новых подходов в управлении корпорациями. В частности, подходов, за счет использования которых возможен существенный прорыв и достижение инновационного развития, производство конкурентоспособных продуктов и услуг для международных и национальных рынков. Реинжиниринг бизнес-процессов является актуальным средством для решения подобных управленческих задач в российском корпоративном секторе.

Степень разработанности проблемы.

В российской научной экономической литературе в отличие от зарубежной тема реинжиниринга разработана недостаточно полно. Она обсуждается лишь с точки зрения некоторых теоретических аспектов реинжиниринга, которые освещены в отдельных публикациях, вышедших в периодических и профессиональных изданиях в небольшом количестве. В тоже время в зарубежных странах появление реинжиниринга повлекло за собой разработку собственной методологии, терминологии, инструментальных средств и профессиональной подготовки специалистов.

Основополагающие теоретико-методологические аспекты исследования реинжиниринга изложены в работах М. Хаммера и Дж. Чампи, И. Якобсона, Д. Брауна и Д. Силливана, К. Кросса, Дж. Февера, Р. Линча, Д. Морриса, Д. Брендона, которые определяют суть реинжиниринга, концепцию и основные положения методологического характера.

Работы, посвященные методам трансформации производственной корпорации описаны в трудах Дж. Закмена и JI. Элдриджа, Е.Г Ойхмана и Э.В. Попова, В.А. Федорова, В.Г. Медынского, B.C. Горчакова, П.В. Кутелева и И.В. Мишуровой, Н.П. Николенко, С.Ю. Щенникова, В.К. Чаадаева, Т.А. Ермаковой,

Л.П. Володько, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменова, А.Д. Киселева. Подход к комплексному проведению реинжиниринговых преобразований и методологии проведения изменений изложен в исследованиях Д. Петрозо и Дж. Степпера.

Описание реинжиниринга как метода радикальных преобразований, который указывает на взаимосвязь со стратегическим развитием промышленных корпораций, приводится в работе Дж. Закмена и Л. Элдриджа.

Вопросы, связанные с концепцией и методологией стратегического планирования, представлены в работах П.И. Кононенко, И. Ансофа, Н.Ю. Кругловой, М.И. Круглова, М.А. Бетилиргиева, Дж. Штейнера, Г. Минцберга, Н.Н. Тренева, Б. Вита и Р. Мейера, В.А. Баринова, B.JI. Харченко, Р.А. Фатхудинова.

Основополагающие теоретические разработки и практические предложения в области управления изменениями рассмотрены такими авторами как А.И. Дятлов, Т. Норберт, J1. Грейнер, К. Левин, Е. Шейн, У. Бриджес., Г. Минцберг, П. Хандавалл, Д. Миллер, А. Чанддер, Р. Майлз, К. Сноу, P.P. Вазиев, А.А. Великий.

Отдавая должное проведенным исследованиям, необходимо отметить, что многие важные теоретико-методологические аспекты, их системное понимание, является недостаточно проработанным, не учитывается при выработке стратегических решений промышленными корпорациями. В большинстве случаев в теории и на практике разрабатывается, как правило, один аспект - использование информационных систем и информационных технологий в ходе перестройки бизнес-процессов организации.

Такое сужение проблемы реинжиниринга еще раз указывает на необходимость расширения представления о его возможностях в системе управления изменениями промышленной корпорации, бизнеса в целом, переосмысления подходов к его реализации, дополнительного всестороннего анализа реинжиниринга с точки зрения повышения его эффективности и взаимосвязи со стратегией развития корпорации.

Актуальность и недостаточная научная проработанность проблемы определили выбор темы диссертационного исследования, постановку его целей и задач.

Цель и задачи исследования.

Цель данной работы состоит в разработке научно-практических рекомендаций по развитию концепции реинжиниринга бизнес-процессов промышленной корпорации во взаимосвязи со стратегией управления.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач: обобщить теоретические основы и современную мировую и российскую практику реинжиниринга как системы управления бизнес-процессами на промышленном предприятии; выявить современные тенденции применения реинжиниринга в управлении деятельностью корпорации; оценить современные подходы к перепроектированию бизнес-процессов и разработать принципы построения системы управления изменениями в промышленной корпорации; исследовать взаимосвязь реинжиниринга и стратегического планирования и разработать системный комплекс рекомендаций по использованию реинжиниринга как метода проведения и диагностики изменений; сформировать систему моделей управления реинжинирингом корпорации и установить их взаимосвязь с бизнес-моделью корпорации; разработать предложения по комплексному проведению реинжиниринга во взаимосвязи со стратегией корпорации.

Объект исследования - управленческие подходы к формированию стратегических решений и управлению бизнес-изменениями в промышленной корпорации, направленные ее радикальное преобразование.

Предмет исследования - механизм использования реинжиниринга бизнес-процессов во взаимосвязи со стратегическим планированием в системе управления производственной корпорацией.

Теоретике - методологической основой исследования послужили труды и концептуальные положения фундаментальных и прикладных работ классиков зарубежной, и российской экономической науки, работы авторов, посвященные реинжинирингу бизнес-процессов, стратегическому планированию, системе управления бизнес-изменениями, менеджменту, общей теории систем, факторному анализу, теории выбора и моделирования стратегии.

Инструментарно-методический аппарат. При исследовании проблемы использовались различные инструментарно - методические средства, в том числе, нормативный и системно — функциональный подходы. Теоретические положения и аргументация выводов базируются на использовании методов анализа и синтеза. Также были использованы приемы логического и сравнительного анализа, методы многофакторного, функционального и процессного анализа. Применялись эволюционный и системный подходы, позволившие выстроить модель взаимосвязи реинжиниринга бизнес-процессов и моделей управления производственной корпорации с корпоративной стратегией.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с Паспортом специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: (промышленность): п. 15.4 Инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, отраслях, комплексах; п. 15.13 Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; п. 15.29. Проблемы реструктуризации отраслей и предприятий промышленности.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и обоснованность выводов, рекомендаций и предложений, послужили официальные материалы отдельных зарубежных и российских компаний, научные обобщения монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, а также результаты научно-исследовательских работ, выполненных автором и при его участии и представленных на научно-практических конференциях и семинарах согласно списку опубликованных работ. В качестве дополнительного материала были использованы данные, предоставленные зарубежными корпорациями: практическое руководство «1ВМ» по проведению реинжиниринга, материалы компании «Cisco Systems», «NEC» и ряда других зарубежных компаний.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования базируется на теоретических положениях, согласно которым реинжиниринг бизнес-процессов ч рассматривается как мезозвено в системе моделей трансформации промышленной корпорации, связанное со стратегией корпорации как макрозвеном и механизмом управления компанией как микрозвеном через согласующиеся входы-выходы системы управления, что позволяет обеспечить гибкость стратегического планирования и достигнуть эффекта синергии за счет согласования различных уровней реализации изменений.

Положения диссертации выносимые на защиту:

1. Для радикального повышения экономической эффективности производственной корпорации и достижения наиболее существенных конкурентных преимуществ требуются методы радикального улучшения деятельности, направленные на процессное представление корпорации, такие как реинжиниринг бизнес-процессов. Для повышения эффективности применения реинжиниринга в условиях деятельности российских промышленных корпораций требуется синтезировать соответствующие подходы и методы как теоретического, так и практического характера и выработать интегрированное представление о комплексном осуществлении реинжиниринга. Оно должно соответствовать современным условиям, а именно — использованию стратегических методов управления, активному применению информационных технологий, процессному подходу к управлению деятельностью производственной корпорации.

2. Система управления изменениями производственной корпорацией должна базироваться на алгоритме комплексного рассмотрения деятельности предприятия, включающем фазу анализа, проектирования и реализации, внутреннюю и внешнюю дореинжиниринговую диагностику предприятия и обеспечивающем динамику взаимодействия за счет системы связей между ними. Процессы компании следует оценивать с точки зрения их теоретического предела (минимально достижимого уровня дефектов) и j стратегического развития структуры корпорации, представленной 1 совокупностью основных и дополнительных моделей управления.

3. Взаимосвязь миссий реинжиниринга и корпорации как наиболее высокого уровня установления связи в иерархии управления, позволяет наиболее полно и конструктивно формулировать цели развития корпорации и методы последующих фундаментальных изменений в деятельности корпорации. Формирование миссии реинжиниринга должно определяться бизнес-моделью корпорации, в то же время в зависимости от соотношения реинжиниринговой и корпоративной миссий может либо варьироваться, либо полностью заменяться комплексный алгоритм реинжиниринга.

4. Бизнес-реинжиниринг промышленной корпорации связан со стратегией, с одной стороны, и моделью бизнеса, с другой. Поскольку постоянные изменения происходят как на верхнем, так и на нижнем уровне иерархии управления, то миссия реинжиниринга выполняет роль интегрирующего блока, задающего направление изменений, которое определяется не только самими бизнес-процессами как элементами бизнеса, но и корректируется стратегическим направлением развития промышленной корпорации. Переосмысление этих двух информационных потоков - верхнего и нижнего уровней управления, которое осуществляется в блоке «миссия реинжиниринга», становится исходным моментом для фундаментального переосмысления всего комплекса изменений корпорации и обеспечивает открытое взаимодействие с новыми тенденциями в структуре бизнеса.

5. Стратегическое позиционирование бизнеса связано с реинжинирингом через систему управления изменениями, на основе предположения о возможном установлении связей между системами целей различных моделей корпорации. Такое понимание использования реинжиниринга требует программного подхода к проведению фундаментальных изменений в системе управления корпорацией. Модель управления корпорацией требует выработки единой программы, учитывающей все элементы управления, их содержание и взаимосвязь с целью обеспечения стратегических конкурентных преимуществ компании.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в развитии системного содержания концепции реинжиниринга бизнес-процессов промышленной корпорации как мезозвена в совокупности моделей управления бизнес-изменениями во взаимосвязи со стратегическим планированием. Элементами научной новизны обладают следующие результаты:

1. Предложен авторский подход к установлению и определению взаимосвязи реинжиниринга и корпоративной стратегии, согласно которой реинжиниринг используется в качестве элемента комплексной системы управления изменениями, что позволяет полнее представить и воспользоваться его преимуществами, расширить область его практического применения на уровне стратегического планирования.

2. Составлен комплексный алгоритм осуществления реинжиниринга бизнес-процессов, отличающийся полнотой получаемых данных, системностью их представления, применением предварительной двухэтапной реинжиниринговой диагностики, этапами формирования миссии реинжиниринга, определения границ проекта, создания карты процессов и ее комплексного анализа, что позволяет повысить степень конкретизации проблемных областей на каждом отдельном этапе алгоритма, как при проведении диагностики, так и в процессе реализации алгоритма, усовершенствовать качественные параметры предварительного мониторинга, повышает качество системы управления корпорацией в процессе выбора и интеграции подходов к проведению изменений.

3. Введено в научный оборот понятие «миссия реинжиниринга» как области ' взаимодействия стратегии и внутренней структуры бизнеса на основе представления о бизнесе как открытой процессной структуре, которая подвержена влиянию внешней и внутренней среды, задающей направление изменений, и определяется не только самими бизнес-процессами как элементами бизнеса, но и стратегическим направлением развития корпорации.

4. Предложен механизм использования «миссии реинжиниринга» в качестве расширенного плана проведения реинжиниринга за счет установления взаимосвязи с корпоративной стратегией, составляющими блоками комплексного алгоритма реинжиниринга, системой целей и бизнес-моделью корпорации, что позволяет повысить адаптивность промышленной корпорации к внешней среде.

5. Разработана программа комплексного проведения реинжиниринга в контексте системы управления бизнес-изменениями, отличающаяся интеграцией методики сбора и анализа информации, ее соотнесения, распределения и использования в иерархии моделей управления корпорацией через выделение взаимосвязанных блоков - бизнес-модель (система, технология, составные части), стратегия корпорации, реинжиниринг, бизнес-инфраструктура. Каждый из перечисленных блоков анализируется посредством таких составляющих как модель (структура), регулятор, система связей, динамические описания, что существенно изменяет подход к использованию реинжиниринга и выявляет дополнительные возможности моделирования деятельности промышленной корпорации.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования определяется особенностями рассмотрения реинжиниринга как элемента системы управления бизнес-изменениями во взаимосвязи со стратегическим планированием. Данная работа может быть использована в дальнейших разработках по стратегическому управлению и планированию радикальных преобразований. Также работа может быть использована в прикладных областях, таких как управленческий консалтинг, направленный на повышение эффективности деятельности корпорации за счет комплексного проведения изменений.

Апробация работы. Результаты диссертации апробированы в выступлениях на 8 международных, всероссийских, региональных, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях и семинарах в гг. Ростов-на-Дону, Пенза, Великий Новгород, Казань, Санкт-Петербург, Сочи, Москва, в том числе на восьмом всероссийском симпозиуме ЦЭМИ РАН «Стратегическое планирование и развитие предприятий». Предложенный диагностический аппарат и программа стратегического управления корпорацией на основе реинжиниринга бизнес-процессов используется при разработке Стратегии социально-экономического развития Ростовской области до 2020 г. в деятельности Министерства экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Администрации Ростовской области, в практической деятельности ООО «Марвел Фарм» (Россия), ООО «Сервисная компания «Внедрение» (Республика Татарстан), ТОО «Астана ЮниТрейд» (Республика Казахстан), компании «Нью Лэнд» (Гонконг), компании «Franchising&Business Consultants» (Греция), компании «SARL BERTUAULT CONSULTING» (Франция), а также в учебном процессе при проведении лекций и практических занятий по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов» в Ростовском государственном экономическом университете «РИНХ», и институте бизнеса международного колледжа «Рафлз» (Гонконг), что подтверждается соответствующими документами.

Публикации и структура работы. Основные положения диссертации отражены в

12 печатных работах, общим объемом 2,4 п.л., в том числе 1 научная статья объемом 0,4 п.л. в журнале, рекомендованном ВАК России. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Зенченков, Михаил Вячеславович

Выводы по исследованию

Проведенное исследование показывает, что в отличие от стандартных подходов, в которых предлагается начать проведение реинжиниринга и перейти к описанию общих принципов проектирования, целесообразно предварительно провести дореинжиниринговую и после завершения реинжиниринга постреинжиниринговую диагностику: (1) внутреннюю, направленную на выяснение проблемных мест компании и (2) внешнюю, направленную на понимание того, как компания взаимосвязана со своими клиентами и какие сигналы поступают из окружения. Внешняя и внутренняя диагностика взаимосвязаны. Некоторые факторы могут быть рассмотрены как путем внутренней, так и посредством внешней диагностики, что позволяет шире формулировать задачи.

Обладая полной информацией о состоянии компании после осуществления дореинижиниринговой и постреинжиниринговой диагностики могут быть не только определены проблемные зоны, но и обозначен ряд мероприятий, позволяющих подготовить предприятие для проведения реинжиниринга и его дальнейшему использованию для установления критериев, ориентиров оценки и сопоставления полученных результатов.

В начале исследования было указано на связь реинжиниринга и корпоративной стратегии через их миссии. Как предполагалось, анализ вопроса позволит фундаментально переосмыслить проведения реинжиниринговых изменений во взаимосвязи со стратегией.

В ходе диссертационного исследования, вопрос рассматривался в контексте взаимосвязей, которые возникают между моделями при их рассмотрении с точки зрения составляющих системы управления бизнес-изменениями. Как основа для реализации этой цели, использовался подход Закмена, который позволяет по-новому представить и понять работу корпорации как набор взаимосвязанных моделей, и позволяет установить новые взаимосвязи между стратегий и реинжинирингом.

В рассмотренных комбинациях взаимосвязей на первом этапе, было установлено, что реинжиниринг должен выполнять роль мезо-звена, которое зависимо и предопределено стратегий, как системой верхнего уровня и инфраструктурной архитектурой, как системой нижнего уровня.

Такой взгляд на реинжиниринг делает возможным шире представить использование реинжиниринга как методологии фундаментальных изменений и, соотвественно, повышает его эффективность во взаимосвязи с системой бизнеса корпорации. Следует отметить, что благодаря модельному контексту, который был использован, был выстроен первичный дизайн системы моделей и установлены внутренние первичные связи.

Определена роль миссии реинжиниринга, и описана ценность этого понятия в том смысле, что использование данного понятия позволяет расширить диапазон преобразований. Через него осуществляется индивидуальное формирование алгоритма реинжиниринга и набора этапов путем соотнесения стратегических планов, инфраструктурного дизайна и самой реинжиниринговой методологии.

По-новому рассмотрена стратегия во взаимосвязи с моделями бизнеса, которые, в свою очередь влияют на реинжиниринг как модель, выходы, которой должны быть начальными точками для формирования моделей системы, технологии и составных частей; представлена структура составляющих моделей, через которые может быть повышена эффективность принятия решений путем сокращения времени и определения ключевых элементов t управления. Таким образом объяснены связи, которые обеспечивают надлежащую динамику моделей.

Корпорация, которая стремится к обеспеченю максимально открытой общей архитектуры бизнеса, с одной стороны, и гибко проводящая радикальные изменения, объединяя эти усилия, на их основе формируя решение о надлежащем выборе реинжиниринговой методологии, достигает максимальной эффективности в своей деятельности, с другой. В этом случае, блок миссия реинжиниринга выполняет роль плана перехода — от стратегии изменений к непосредственному осуществлению этих изменений, с учетом общей стратегии и оптимизации инфрастуктуры, а также с сформированным и достаточным пониманием, которое определяет метод преобразований.

Общие заключения и выход на систему предложений, на основе проведенного исследования, был осуществлен за счет повторного рассмотрения и анализа всего комплекса вопросов на системной основе. Анализ был осуществлен в соответствии с общей логикой диссертационного исследования, отвечающей логичности, структурности, системности и динамике предлагаемой системы моделей, которая позволяет применять рекомендации и видоизменять их как комплексную систему предложений при проведении реинжиниринга.

С этой целью в контексте модельной структуры были представлены и выделены 4 ключевых элемента — модель, регулятор, схема связей, статистические и динамические описания. Путем комбинирования существующих подходов, и на основе собственных идей был составлен регулятор для блока стратегия и дано описание и рекомендации по его пременению.

Предложены возможные варианты действий перед проведением непосредственных реинжиниринговых преобразований.

Сформулировано собственное видение реинжиниринга посредством комплексного алгоритма реинжиниринга, который определяет его фундаментальную роль как мезо-звена в системе корпоративных моделей в контектсе системы управления бизнес-изменениями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате исследования проблемы взаимосвязи реинжиниринга бизнес-процессов с системой стратегических и инфраструктурных целей корпорации в диссертации были сделаны следующие основные выводы и предложения.

1. Происходящие изменения в сфере управления корпорацией, выражающиеся в необходимости учитывать как совокупность методов планирования, так и методов управления бизнес-изменениями, обусловили поиск системы моделей, решения по ее интеграции и структуризации, и соответственно, построение надлежащего модельного комплекса взаимосвязей, которые в совокупности представляют собой модель управления корпорацией, способную гибко реагировать на быстро изменяющиеся условия среды и приоритеты потребителей. К числу такого рода новых управленческих решений относится концепция, основанная на принципиально новой взаимосвязанной системе моделей корпорации, отражающей стратегию и методы радикальных преобразований.

2. Анализ практического использования методов планирования и развития бизнеса показывает, что для радикального повышения экономической эффективности производственной корпорации и достижения наиболее актуальных в современном бизнесе конкурентных преимуществ требуются методы радикального улучшения, направленные на процессное представление корпорации. Основные тенденции развития современных корпораций указывают на то, что методы управления должны соответствовать сложившемся современным условиям, а именно, появлению и активному использованию информационных технологий, понятию архитектуры бизнеса, в соответствии с которым формируется модель управления.

3. Корпорации в силу возникновения новых тенденций по интеграции двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации требуют освоения новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем. Совместное воздействие этих двух факторов способствует кардинальному изменению способов работы с информацией, необходимой для принятия стратегических решений, и разработки собственных систем и процедур, главной целью которых является повышение конкурентоспособности бизнеса.

4. Анализ тенденций развития корпоративного сектора в России и за рубежом свидетельствует о том, что для большинства компаний на пути реализации радикальных преобразований с использованием реинжиниринга до сих пор остается неясным тот факт, что для повышения эффективности применения реинжиниринга требуется синтезировать соответствующие подходы и методы, как теоретического, так и практического характера, и выработать интегрированное представление о комплексном осуществлении реинжиниринга. Применение нового подхода должно отвечать логическому алгоритму комплексного рассмотрения деятельности предприятия: фаза анализа, дизайна, и реализации, преследующей целью радикальную трансформацию, которая включает внутреннюю и внешнюю дореинижиниринговую диагностику предприятия, обеспечение динамики взаимодействия за счет системы связей между ними. Бизнес-процессы компании следует оценивать с точки зрения их теоретического предела и стратегического развития структуры бизнеса корпорации, представленной совокупностью основных и дополнительных моделей управления. Стратегическое позиционирование бизнеса связано с реинжинирингом через систему управления бизнес-изменениями, на основе установления связей между системами целей различных моделей корпорации через их миссии.

5. Взаимосвязь миссий корпорации и реинжиниринга как наиболее высокого уровня установления связи и последовательное развитие этой связи, далее ее оптимизации, позволяет наиболее полно и конструктивно формулировать, выстраивать как цели самого развития корпорации, так и методы последующих фундаментальных изменений корпорации, стратегии ее развития.

6. В результате анализа взаимосвязи стратегических целей корпорации и реинжиниринга был предложен алгоритм комплексного осуществления реинжиниринга, установлено, что формирование миссии реинжиниринга должно зависеть от бизнес-модели корпорации и определяться ею. В тоже время сфера, границы воздействия реинжиниринга также охватывают модель системы и модель технологии, и соответственно совокупность составных частей. В зависимости от того, как соотносятся миссии, может варьироваться как сама система реинжиниринговых предложений, замененная на некую иную систему предложений «N», или же, альтернативно, она может быть расширена новым принадлежащей ей элементом «п».

7. Оценка выработанных положений позволяет сделать вывод о том, что бизнес-реинжиниринг связан со стратегией, с одной стороны, и инфраструктурой бизнеса с другой, в этом случае блок «миссия реинжиниринга» есть точка взаимосвязи двух больших частей бизнеса -его стратегии и внутренней структуры. Так как ежедневные изменения происходят, условно выражаясь, сверху и снизу, то миссия реинжиниринга выполняет роль интегрирующего блока, задающего направление изменений, которое определяется не только самими бизнес процессами как элементами бизнеса, но и корректируются стратегическим направлением. Переосмысление этих двух информационных потоков — верхнего и нижнего, которое осуществляется в блоке миссия реинжиниринга, становится исходным моментом для фундаментального переосмысления всего комплекса изменений компании, с одной стороны, и обеспечивает максимально восприимчивое и открытое взаимодействие с новыми тенденциями в структуре бизнеса. Блок миссия реинжиниринга является планом перехода - от стратегии изменений к непосредственному осуществлению этих изменений. Таким образом, повышается эффективность самого реинжиниринга. Миссия реинжиниринга становится дополнительным звеном, которое позволяет сбалансировать стратегические планы с внутренними структурными преобразованиями; мезозвено которое обеспечивает возможность соотнесения целей верхнего и нижнего уровня для их последующего соединения и реализации.

8. Стратегия промышленной корпорации должна определяться бизнес-моделью не только с точки зрения ее сути, но и с точки зрения единого формата: через соответствие выходов информационных составляющих, которые должны соотноситься с входами бизнес-модели и одновременно являться точками отсчета стратегических целей.

Сформулированные выводы и предложения дают возможность более широко представить потенциал реинжиниринга как методологии фундаментальных изменений и, следовательно, повысить его результативность во взаимосвязи с системой управления промышленной корпорацией.

Определение метода преобразований, который отвечает потребностям и ценностям промышленной корпорации, означает достижение оптимальной эффективности в условиях постоянных изменений. Данная работа позволяет российским предприятиям еще раз фундаментально переосмыслить проведение реинжиниринговых изменений во взаимосвязи со стратегией и определить собственные пути по достижению желаемых изменений и получению эффективных результатов.