Повышение эффективности управления развитием малых предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности управления развитием малых предприятий сферы услуг"

На правах рукописи

/

Хайруллина Дина Рестямовна

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сферы услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

005558163

Нижний Новгород-2015 г.

005558163

Диссертация выполнена на кафедре торгового дела Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского».

Научный доктор экономических наук, профессор

руководитель: Чкалова Ольга Владимировна

Официальные доктор экономических наук, профессор, оппоненты: заведующий кафедрой «Экономика, организация и коммерческая деятельность» ФГБОУ ВПО «Поволжский государственный университет сервиса» Башмачникова Елена Валентиновна

кандидат экономических наук, доцент, заместитель заведующего кафедрой «Маркетинг и логистика» ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» Панюкова Вероника Васильевна

Ведущая Автономная некоммерческая образовательная орга-

организация: низация высшего образования Центрсоюза Российской Федерации «Российский университет кооперации»

Защита состоится «13» марта 2015 г. в 10:00 часов на заседании диссертационного совета Д 800.026.01 при ГБОУ ВПО «Нижегородский государственный инженерно-экономический институт» по адресу: 606340, Нижегородская обл., г. Княгинино, ул. Октябрьская, д. 22, ауд. 121.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГБОУ ВПО «Нижегородский государственный инженерно-экономический институт» и на сайте ГБОУ ВПО НГИЭИ http://www.ngiei.ru.

Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официальном сайте Высшей аттестационной комиссии: http://vak2.ed.gov.ru/ и на сайте ГБОУ ВПО НГИЭИ http://www.ngici.ru

Автореферат разослан «14» января 2015 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент _^ _ Н.В. Проваленова

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Аютуальность темы исследования. Развитие современного общества характеризуется ускоренным ростом сферы услуг, способствующей удовлетворению материальных, духовных потребностей общества, самоутверждению и самореализации личности как важнейшей социальной ценности.

Дифференциация сферы услуг обширна, весомую долю в данном секторе занимают малые предприятия (70%), которые выполняют важную социально-экономическую миссию в развитии экономики и общества. Сегодня страны с развитой экономикой демонстрируют рост предпринимательской и инновационной активности преимущественно в секторе малого бизнеса, благодаря устойчивому развитию малых предприятий сферы услуг. В этой связи управление развитием малых предприятий сферы услуг в России требует соответствующих методик, включающих показатели и индикаторы оценки, матрицы для принятия соответствующих стратегических решений.

Имеющиеся в настоящее время методики оценки эффективности деятельности малых предприятий не адаптированы к специфике их функционирования, традиционно построены на детерминировании финансовых показателей и не позволяют измерить интегральную результативность деятельности, основу которой составляет качество услуги.

Отсутствие целостности в методологии управления малыми предприятиями сферы услуг, фрагментарность имеющихся инструментов оценки и их неадаптированность к специфике функционирования малых предприятий сферы услуг определили актуальность диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Исследованию проблем управления предприятиями сферы услуг посвящены работы многих отечественных и зарубежных ученых. Среди последних можно отметить работы таких исследователей, как П. Друкер, Роберт С. Каплан, Ф. Котлер, Дэвид П. Нортон, Дж. Обер-Крие, А. Дж. Стрикленд, Артур А. Томпсон и др. Проблемы управления данным сектором экономики нашли отражение в трудах российских авторов: Г.Л. Багиева, Т.Д. Бурменко, В.К. Карнауховой, В.Ю. Колыванова, А.Г. Маго-медова, P.A. Фатхутдинова и др.

Теоретическими и методологическими основами развития сферы услуг занимались многие отечественные ученые: Е.В. Башмачникова, Ю.С. Валеева, Д.И. Валигурский, Л.П. Дашков, Н.В. Мордовченков, O.A. Новиков, А.М. Ози-на, В.К. Памбухчиянц, В.В. Панюкова, Е.В. Романеева, О.В. Чкалова.

Исследованию различных аспектов управления малыми предприятиями в областях сферы услуг посвящены работы: О.В. Ануфриева, К. Виппермана, Дж. Витерса, Г.А. Гайнуллиной, Р.Б. Гриб, М.А. Гайсумовой, И.Ю. Дмитроченко-вой, В.В. Калмыковой, О.В. Коневой, Л.А. Кулагиной, М.Я. Магомерзаева,

М.В. Мамуты, Г.Д. Мардановой, М. Питере, М. Портера, Д.А. Таджибаевой, Ф. Хайека, Р. Хизрича,О.М. Шестоперова.

Высоко оценивая вклад отечественных и зарубежных ученых в решение проблем управления развитием малого бизнеса сферы услуг, необходимо отметить, что вопросы разработки методических подходов к управлению малыми предприятиями сферы услуг, позволяющих комплексно управлять развитием малого бизнеса в целом в регионе и на уровне отдельных предприятий с учетом особенностей функционирования малых предприятий, не нашли достаточного отражения в экономической литературе; финансовая поддержка малых предприятий с использованием небанковских инструментов, таких как микрофинансирование, только начинает исследоваться. Актуальность и практическая значимость этого аспекта определили выбор темы, объекта и предмета исследования.

Цель исследования состоит в разработке методики управления развитием малых предприятий сферы услуг.

В соответствии с поставленной целью в работе решался комплекс следующих взаимосвязанных задач:

1) выявить особенности управления малыми предприятиями сферы услуг и принять их за основу при авторском толковании социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг и разработке системы социально-экономических показателей;

2) обобщить мировой и отечественный опыт управления малым бизнесом, определить и классифицировать проблемы, сдерживающие его развитие в России;

3) изучить социально-экономическую эффективность малых предприятий сферы услуг и обосновать необходимость управления малым бизнесом на мезо-и микроуровне на основе соответствующей системы показателей, обеспечивающей их социально-экономическую эффективность;

4) разработать систему показателей и индикаторов для оценки эффективности развития малого бизнеса сферы услуг, дифференцированных по уровням: мезоуровню и микроуровню; построить матрицу для выбора эффективной стратегии развития;

5) проанализировать институциональное обеспечение как фактор управления малым бизнесом, выявить его недостатки, предложить систему показателей и индикаторов для оценки институциональной поддержки малых предприятий сферы услуг;

6) определить приоритетные направления государственной поддержки малого бизнеса сферы услуг и ресурсный потенциал для его развития.

Объектом исследования определены субъекты малого бизнеса сферы услуг, вступающие в экономические отношения с государственными и негосу-

дарственными звеньями поддержки малого бизнеса, с целью развития своей деятельности.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, способствующие повышению уровня развития малых предприятий сферы услуг на основе совершенствования подходов к их управлению.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, менеджмента, экономического анализа, экономики предприятия.

В работе использованы методы причинно-следственного, сравнительного, статистического анализа, экспертных оценок и наблюдения, социологического исследования, методы классификации, теоретического и эмпирического познания, методы сводки и группировки данных, изучения динамики и взаимосвязей и др.

Информационной базой исследования послужили официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики, законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации, и некоторых ее субъектов, данные аналитических отчетов, материалы, содержащиеся в работах отечественных и зарубежных ученых, а также материалы собственных исследований автора.

Научная новизна заключается в разработке научно-методических основ и практических рекомендаций по управлению малыми предприятиями сферы услуг:

- уточнено понятие социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг, трактуемое как доходная (положительно влияющая на общественное благосостояние) деятельность, направленная на извлечение прибыли за счет управления потребительской ценностью услуги и лояльностью клиентов; которое явилось основой формирования системы социально-экономических показателей в разработанной методике оценки социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг;

- предложена и апробирована комплексная методика оценки эффективности управления малыми предприятиями сферы услуг, основанная на управлении, включающем два уровня: мезоуровень (регион) и микроуровень (отдельные предприятия), позволяющая определить показатели социально-экономической эффективности и оценить эффективность управления на мезо-уровне на основе рекомендуемых индикаторов и матрицы определения стратегии развития;

- разработана и апробирована методика оценки социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг на микроуровне, включающая пять блоков показателей, которые позволяют оценить социально-экономическую эффективность с учетом качества оказанной услуги и удовле-

творенности клиентов, а также получить результирующий показатель эффективности управленческой деятельности;

- выявлены и дифференцированы проблемы развития малого бизнеса сферы услуг, наибольшее влияние среди которых имеют проблемы экономического характера: высокие налоги, невозможность получения кредитов на приемлемых условиях, экономическая нестабильность в стране и низкий платежеспособный спрос населения. Учет данных проблем нашел отражение в мероприятиях по созданию благоприятной среды для развития малых предприятий сферы услуг;

— определены приоритетные направления совершенствования государственной поддержки малых предприятий сферы услуг; обосновано использование микрофинансирования как ресурсного потенциала для развития малого бизнеса в сфере услуг.

Практическая значимость исследования. Применение разработанной методики и рекомендаций по управлению развитием малых предприятий сферы услуг позволит органам государственного и муниципального управления, администрациям районов обоснованно разрабатывать соответствующие разделы социально-экономической политики, целенаправленно создавать благоприятные условия для развития малых предприятий сферы услуг.

Предложенная система показателей для оценки эффективности малого бизнеса в регионах может использоваться в органах государственной статистики. Методика оценки социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг на микроуровне может быть применена менеджерами малых предприятий при принятии управленческих решений по развитию бизнеса.

Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в подготовке и переподготовке специалистов в области менеджмента в высших учебных заведениях, школах предпринимательства и бизнеса, курсах повышения квалификации.

Область исследования. Тема диссертации соответствует п. 1.6.119. «Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг».

Апробация результатов исследования. Положения исследования обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях. Среди них: Международная научно-практическая Интернет-конференция «Инновационное развитие торговли и сферы услуг в условиях модернизации российской экономики» (Казань, 2011 г.); II Всероссийская научно-практическая студенческая конференция «Нижегородская экономика в XXI веке» (Н.Новгород, 2011 г.); Всероссийская научно-практическая конференция «Бизнес и право: проблемы науки и практики» (Н.Новгород, 2011 г.); 15-я Нижегородская сессия молодых ученых (Н.Новгород, 2010 г.); 16-я Ни-

жегородская сессия молодых ученых (Н.Новгород, 2011 г.); II Межвузовская конференция «Экономика, право, общество в научных исследованиях студентов» (Н.Новгород, 2010 г.).

Методические разработки по теме диссертационной работы вошли составной частью в фундаментальное исследование по заданию Федерального агентства по образованию РФ на тему «Стратегическое управление конкурентоспособностью региона: социально-экономический подход» (2010 г.), а также в фундаментальное исследование по заданию Министерства образования и науки РФ «Теоретические и методологические аспекты государственного финансирования малого бизнеса в современных условиях» (2011 г.).

Эффективность рекомендаций по управлению малым бизнесом апробирована на предприятии общественного питания ООО «12 футов», в предприятии торговли ООО «Экспо-Строй».

Предложенные в диссертационном исследовании методические разработки внедрены в деятельность Администрации Ленинского района г. Нижнего Новгорода.

Научные результаты диссертации используются в учебном процессе Нижегородского государственного университета им. Н.И. Лобачевского при чтении курсов «Коммерческая деятельность по сферам применения», «Организация коммерческой деятельности».

Публикации. Теоретические положения и практические рекомендации по теме исследования опубликованы в 26 научных работах общим объемом 7,18 п.л., в том числе пять работ в журналах, входящих в перечень рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 266 наименований, 33 приложений. Общий объем работы - 175 страниц, включая 44 таблицы и 23 рисунка.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, обозначены цель, задачи, объект и предмет исследования, а также сформулированы научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе - «Теоретические аспекты управления развитием малых предприятий сферы услуг» изучена роль малого бизнеса в развитии сферы услуг. Определена социально-экономическая эффективность управления малыми предприятиями сферы услуг. Проанализирован мировой и отечественный опыт управления развитием малого бизнеса. Выявлены тенденции и выделены ключевые проблемы развития малых предприятий сферы услуг.

Во второй главе - «Методические основы эффективности управления развитием малых предприятий сферы услуг» разработана методика управления развитием малых предприятий сферы услуг на мезоуровне и методика оценки социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг на микроуровне. Изучено институциональное обеспечение управления малыми предприятиями сферы услуг.

В третье главе - «Создание благоприятной среды для развития малых предприятий сферы услуг» проведена апробация разработанной методики оценки эффективности управления малыми предприятиями на мезоуровне на примере 83-х административно-территориальных единиц Российской Федерации и методики оценки социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг на микроуровне на примере предприятий торговли и общественного питания, как наиболее развивающегося сектора сферы услуг.

Предложены приоритетные направления совершенствования государственной поддержки развития малых предприятий сферы услуг, в т.ч. микрофинансирование - как ресурсный потенциал развития малых предприятий сферы услуг.

В заключении обобщены основные результаты диссертационного исследования, сформулированы выводы и рекомендации по рассматриваемым проблемам.

3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнено понятие социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг, позволившее сформулировать пять блоков социально-экономических показателей.

Обосновано, что эффективное развитие малых предприятий сферы услуг определяется их социально-экономической эффективностью, имеющей особенности в отличие от ранее предложенных толкований этого понятия для предприятий сферы услуг. Систематизация научных взглядов в области социально-экономической эффективности предприятий сферы услуг показала, что экономический эффект большинство ученых характеризуют такими экономическими показателями, как прирост оборота, валовой доход, рентабельность. Социальный эффект характеризуется уменьшением времени клиентов при покупке услуги: это время на дорогу до предприятия и обратно и время на обслуживание. Трансформация социальной и общественной жизни, в результате которой сформировались новые ценности и возникли новые потребности, меняет подходы к определению социальной эффективности. Малое предприятие сферы услуг может конкурировать с крупными и средними предприятиями и развиваться эффективно вследствие применения стратегии клиентоориентированности. В со-

временных клиентоориентированных малых предприятиях процесс оказания услуги сочетается с приятным времяпровождением, отдыхом, клиенты готовы проводить в таких предприятиях много времени, а персонал, в отличие от персонала в средних и крупных предприятиях, может обеспечить это внимание: оказать клиентам индивидуальное обслуживание, предложить персонифицированную качественную услугу, обеспечить потребительскую ценность услуги. В этой связи для малых предприятий сферы услуг уменьшение времени на обслуживание перестает быть ключевым показателем оценки социальной эффективности.

Сформулировано понятие социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг, трактуемое как доходная (положительно влияющая на общественное благосостояние) деятельность, направленная на извлечение прибыли за счет управления потребительской ценностью услуги и лояльностью клиентов.

Для оценки социальной эффективности управления малыми предприятиями сферы услуг предложены два блока показателей:

1) эффективность управления лояльностью клиентов;

2) эффективность управления ценностью услуги.

Для оценки экономической эффективности определены три блока показателей:

1) эффективность использования финансовых ресурсов;

2) эффективность использования материальных и трудовых ресурсов;

3) совокупная результативность управленческой деятельности.

Предложенное определение социально-экономической эффективности

малых предприятий и система социально-экономических показателей оценки эффективности управления нашли отражение в разработанной автором методике оценки эффективности управления малыми предприятиями сферы услуг.

2. Разработана и апробирована комплексная методика оценки эффективности управления малыми предприятиями сферы услуг, сформирована система показателей, дифференцированная по двум уровням: мезоуровню и микроуровню, определены индикаторы и матрица для позиционирования малых предприятий.

Разработанная методика позволяет оценить эффективность управления малыми предприятиями на каждом из двух уровней с учетом внутренних ресурсов предприятий и внешней институциональной поддержки. Оценка уровня развития малого бизнеса сферы услуг на мезоуровне предполагает: 1) оценку социально-экономической эффективности малого бизнеса сферы услуг; 2) оценку институциональной поддержки малых предприятий сферы услуг (рисунок 1).

Рисунок 1 - Алгоритм управления эффективным развитием малого бизнеса сферы услуг на мезоуровне Этап 1. Оценка социально-экономической эффективности малого бизнеса сферы услуг. Включает:

1. Определение показателей, характеризующих социально-экономическую эффективность малого бизнеса, и их анализ на основе разработанных индикаторов эффективности (таблица 1).

Таблица 1 — Показатели социально-экономической эффективности развития малого бизнеса сферы услуг на мезоуровне

№ п/п Показатель Рекомендуемый индикатор эффективности Оптимальное поведение показателя

1 Доля малых предприятий сферы услуг в общем количестве предприятий, % >50 Увеличение

2 Обеспеченность малыми предприятиями сферы услуг на 1000 жителей, ед. >10 Увеличение

3 Доля налоговых поступлений в консолидированный бюджет региона, % >4,5 Увеличение

4 Доля занятых на малых предприятиях сферы услуг в общей численности экономически активного населения региона, % > 12,4 Увеличение

5 Доля оборота малых предприятий сферы услуг в общем обороте предприятий в регионе, % >30,4 Увеличение

6 Доля инновационных малых предприятий сферы услуг в общем количестве малых предприятий, % >5,2 Увеличение

7 Коэффициент стабильности малого бизнеса сферы услуг*: ... КсТ = ^-> имп где Имп - количество малых предприятий сферы услуг; N6 - количество малых предприятий сферы услуг - банкротов 1 Постоянное значение

*Разработано автором

2. Определение коэффициентов весомости показателей. Для нахождения значений коэффициентов весомости использовался метод экспертных оценок. Для анализа согласованности экспертных данных использовался коэффициент конкордации (таблица 2). Таблица 2 - Расчет коэффициента конкордации

Среднее по суммам рангов Показатель связанных рангов в т-ой ранжировке (Тга) Коэффициент конкордации 0*0 2 г а ^табличное

68 348 0,78 79,80 0,05 6 12,59

Значимость коэффициента W проверен критерием х2 с с!Г = п-1 степенями свободы.

По таблице критических значений ^-распределения Пирсона а = 0,05 и сИ" = 6 находим Х^05 6 = 12,59. Полученный показатель равен 79,80>12,59, следовательно, оценку экспертами можно считать согласованной.

3. Перевод полученных значений показателей в единую единицу измерений — баллы (таблица 3).

Таблица 3 — Перевод значений показателей развития малого бизнеса в балльную систему

Доля Обес- Доля Доля заня- Доля обо- Доля ин- Коэффи-

малых печен- нало- тых на ма- рота ма- новаци- циент "г]"

пред- ность говых лых пред- лых онных стабиль- о к 5

5 приятий сферы малыми поступлений приятиях сферы услуг предприятий сфе- малых предпри- ности малого биз-

§ я услуг в пред- в кон- в общей ры услуг ятий сфе- неса сфе- «

общем при- соли- численности в общем ры услуг ры услуг а

¡А О количе- ятиями диро- экономиче- обороте в общем о с

и стве сферы ванный ски активно- предпри- количест- и

пред- услуг бюд- го населения ятии в ве малых 3

приятий, % на 1000 жителей, ед. жет региона, % региона, % регионе, % предприятий, % т я в м

о <20 <4 < 1,8 <4,96 < 12,2 <2,1 <0,2 1

и £ 21-40 5-8 1,9-3,6 4,97-9,92 12,3-24,4 2,2-4,2 0,21-0,4 2

X й 41-60 9-12 3,7-5,4 9,93-14,28 24,5-36,6 4,3-6,3 0,41-0,6 3

£ у 61-80 13-16 5,5-7,2 14,29-19,81 36,7-48,8 6,4-8,4 0,61-0,8 4

СО >81 >16 >7,2 > 19,81 >48,8 >8,4 0,81-1,0 5

4. Определение интегрального показателя и уровня развития малого бизнеса сферы услуг.

Этап 2. Оценка развития институциональной поддержки малых предприятий сферы услуг. Оценка проводится по аналогичному алгоритму на основе разработанных показателей (таблица 4).

Таблица 4 - Система показателей развития институциональной поддержки малых предприятий сферы услуг на мезоуровне*

№ Показатель Формула расчета Реко- Опти-

п/ мендуе- мальное

п мый индикатор эффективности поведение показателя

1 Коэффициент Кобесп.б.и. _ Кмп 1 Постоян-

обеспеченности N(¡1 ' ное зна-

бизнес- где Ымп нужд. - количество малых пред- чение

инкубаторами приятий, нуждающихся в услугах бизнес-

инкубаторов (зафиксированные обращения); Ыф - фактически возможное количество инкубируемых малых предприятий за 3 года

2 Коэффициент обеспеченности региона кредитными организациями 1r е- ai+a2+—+а„ Кобесп.кр.орг. =---. Nm.o. где ai,a2,a„ - величина, показывающая наличие кредитных организаций и филиалов, кредитующих малый бизнес в каждом муниципальном образовании (с населением более 10 тыс. чел.) региона; при количестве 1 и > принимается за 1; Nm.o. - общее количество муниципальных образований (с населением более 10 тыс. чел.) в регионе >0,5 Увеличение

3 Коэффициент обеспеченности региона технопарками ,г - NTexH-ф Кобесп.техн. = --—, техн.план. где Мтехн.ф - фактическое количество технопарков в регионе; Ытехн.пл - плановое количество (по программам) технопарков в регионе >0,5 Увеличение

4 Коэффициент обеспеченности региона консультационными центрами Кобесп.к.ц.-а,+ах!+"'+а", Nm.o. где ai,a2,a„ — величина, показывающая наличие консультационных центров в каждом муниципальном образовании (с населением более 30 тыс. чел.) региона; при количестве 1 и > принимается за 1; Nm.o. - общее количество муниципальных образований (с населением более 30 тыс. чел.) в регионе >0,5 Увеличение

5 Коэффициент обеспеченности региона учебно-деловыми центрами Кобесп.удц = a|-f^-|"-fa' Nm.o. где ai,a2,a„ — величина, показывающая наличие учебно-деловых центров в каждом муниципальном образовании (с населением более 30 тыс. чел.) региона; при количестве 1 и > принимается за 1; Nm.o. - общее количество муниципальных образований (с населением более 30 тыс. чел.) в регионе >0,5 Увеличение

6 Коэффициент обеспеченности региона микрофинансовыми организациями Кобесп. мфо - а'+а;+""|'а- Nm.o. где ai,a2,a„ - величина, показывающая наличие микрофинансовых организаций в каждом муниципальном образовании (с населением более 10 тыс. чел.);; при количестве 1 и > принимается за 1; Nm.o. - общее количество муниципальных образований >0,5 Увеличение

7 Коэффициент обеспеченности венчурными фондами Коб.в.ф.-Т06', nper. где N рег.об. - количество регионов России, имеющих венчурный фонд; N per. - общее количество регионов России 1 Постоянное значение

♦Разработано автором

Перевод полученных значений показателей в единую единицу измерений- баллы приведен в таблице 5.

Таблица 5 - Перевод значений показателей развития институциональной поддержки малых предприятий сферы услуг в балльную систему

Показатели Коэффициент обеспеченности бизнес-инкубаторами Коэффициент обеспеченности региона кредитными организациями Коэффициент обеспеченности региона технопарками Коэффициент обеспеченности региона консультационными центрами Коэффициент обеспеченности региона учебно-деловыми центрами Коэффициент обеспеченности региона микрофинансовыми организациями Значение показателя Гйя.пл^

Значение показателя < 0,25 или 1,75-2 <0,20 <0,20 <0,20 <0,20 <0,20 1

0,26-0,50 или 1,51-1,70 0,21-0,40 0,21-0,40 0,21-0,40 0,21-0,40 0,21-0,40 2

0,51-0,75 или 1,26-1,50 0,41-0,60 0,41-0,60 0,41-0,60 0,41-0,60 0,41-0,60 3

0,76-1 или 1-1,25 0,61-0,80 0,61-0,80 0,61-0,80 0,61-0,80 0,61-0,80 4

=1 >0,80 >0,80 >0,80 >0,80 >0,80 5

Этап 3. Совмещение результатов в многомерной матрице развития малого бизнеса сферы услуг на мезоуровне (рисунок 2).

Уровень институциональной поддержки малого бизнеса сферы услуг на мезоуровне

Высокий

Средний

Низкий

Уровень эффективности управления малым бизнесом сферы услуг на мезоуровне

Высокий

Средний

Низкий

1. У спешное развитие

2. Вероятность успеха

З.Под вопросом

4.У спешное развитие

5. Средний уровень

6.Слабое развитие

7.Феномен

8. Пограничное состояние

9.Слабое развитие

Интегральный показатель

3,6

2,3

Рисунок 2

- Многомерная матрица развития малого бизнеса сферы услуг на мезоуровне

Позиционирование малого бизнеса в разработанной многомерной матрице показывает возможный из девяти вариантов уровень развития малого бизнеса, что позволяет обоснованно подойти к формированию стратегий управления развитием малых предприятий в сфере услуг.

3. Разработана и апробирована методика оценки социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг на микроуровне.

Основой методики оценки социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг на микроуровне является система социально-экономических показателей, сгруппированных по пяти блокам:

- блок «Эффективность управления лояльностью клиентов малого предприятия сферы услуг» характеризует эффективность управления тремя выделенными сегментами потребителей в зависимости от их уровня клиентоориен-тированности: постоянные клиенты, привлекаемые клиенты, потерянные клиенты;

- блок «Эффективность управления ценностью услуги» позволяет оценить эффективность управления создаваемой ценности услуги;

- блок «Эффективность использования финансовых ресурсов малого предприятия сферы услуг» предназначен для оценки платежеспособности малого предприятия;

- блок «Эффективность использования материальных и трудовых ресурсов малого предприятия сферы услуг» служит для определения эффективности деятельности персонала, который при клиентоориентированной стратегии играет ключевую роль в противостоянии крупным и средним предприятиям;

- блок «Совокупная результативность управленческой деятельности малого предприятия сферы услуг» используется для оценки общей эффективности деятельности предприятия.

Предложены показатели для оценки социально-экономической эффективности, применительно к каждому блоку (таблица 6). Для методики оценки социально-экономической эффективности малых предприятий сферы услуг предложен метод расчета интегрального показателя.

Результаты оценки социально-экономической эффективности малого предприятия, оказывающего услуги общественного питания, предложенным методом, показаны в таблице 6:

Таблица 6 -Результаты оценки социально-экономической эффективности кафе

ООО «12 футов»

Группа показателей 2011 2012 Темп роста, Коэффициент весомости Взвешенная оценка

1. Эффективность управления лояльностью клиентов малого предприятия сферы услуг

Постоянные клиенты 0,5 0,45

Пожизненная ценность клиента, млн. руб. 11,364 11,682 1,03 0,19 0,20

Клиентский капитал предприятия, млн. руб. 13,637 12,850 0,94 0,19 0,18

Прибыль за период активности клиента, млн. руб. 5,682 4,673 0,82 0,31 0,25

Индекс чистой поддержки, % 27 23 0,85 0,31 0,26

Итого - - - 1 0,89

Привлекаемые клиенты 0,25 0,27

Показатель ценности жизненного цикла потенциального клиента, тыс. руб. 759,55 8 776,07 9 1,02 0,2 0,20

Средняя частота визитов предприятия, ед. 4,2 2,8 0,67 0,31 0,21

Средний размер покупки новых клиентов, руб. 650 700 1,08 0,29 0,31

Рентабельность затрат по привлечению новых клиентов, %* 12,46 21,47 1,72 0,21 0,36

Итого - - - 1 1,09

Потерянные клиенты 0,25 0,20

Коэффициент приверженности* 0,42 0,25 0,60 0,53 0,32

Показатель удовлетворенности услугой* 0,99 0,97 0,98 0,47 0,46

Итого - - - 1 0,78

2. Эффективность использования финансовых ресурсов малого предприятия сферы услуг

Коэффициент автономии 0,33 0,54 1,62 0,3 0,49

Коэффициент платежеспособности по текущим обязательствам 1,62 0,26 0,16 0,35 0,06

Коэффициент текущей кредитоспособности* 1,99 3,83 1,92 0,35 0,67

Итого - - - 1,00 1,21

3. Эффективность использования материальных и трудовых ресурсов малого предприятия сферы услуг

Фондовооруженность, тыс. руб. 9,55 13,52 1,42 0,14 0,20

Коэффициент устойчивости кадров* 0,83 0,73 0,88 0,26 0,23

Показатель прибыли на 1 работника, тыс. руб. 34,70 35,40 1,02 0,23 0,23

Показатель квалифицированности персонала* 0,90 0,77 0,85 0,21 0,18

Коэффициент привлечения кадров* 0,00 0,00 0,00 0,16 0,00

Итого - - - 1,00 0,84

4. Эффективность управления ценностью услуги

Показатель качества услуги, ед. 4,72 3,12 0,66 1 0,66

5. Совокупная результативность управленческой деятельности малого предприятия сферы услуг

Рентабельность продаж, % 5,23 9,02 1,72 0,33 0,57

Рентабельность всех активов, % 39,20 36,01 0,92 0,17 0,16

Рентабельность затрат на оказание услуг, % 9,13 9,88 1,08 0,22 0,24

Чистая рентабельность затрат, %* 8,04 8,27 1,03 0,28 0,29

Итого - - - 1,00 1,25

♦Разработано автором

Совокупный показатель эффективности управленческой деятельности

ООО «12 футов»:

К = 0,24x0,91 + 0,20х 1,21 + 0,20*0,84 + 0,15x0,66 + 0,21x1,25 = 0,98.

Результат отличается от рекомендуемого значения 1, что требует разработки соответствующих мероприятий на основе стратегического дерева управленческий решений.

4. Выявлены и дифференцированы проблемы развития малого бизнеса сферы услуг.

Опрос руководителей малых предприятий сферы услуг, проведенный путем организации форума в сети Интернет и с помощью анкетирования (выборка 197 предприятий), позволил выявить проблемы, сдерживающие развитие малого бизнеса (таблица 7).

Таблица 7 - Проблемы, сдерживающие развитие малого бизнеса сферы услуг*

№ п/п Наименование проблемы Процент руководителей, выделивших проблему

1. Высокие налоги 60

2. Невозможность получения кредитов на приемлемых условиях 52

3. Экономическая нестабильность в стране 46

4. Низкий платежеспособный спрос населения 38

5. Административные барьеры 32

6. Нестабильность нормативно-правовой базы 32

7. Неразвитость информационной поддержки 30

8. Неправомерность действий контролирующих организаций 30

9. Недобросовестная конкуренция 28

10. Несовершенство инфраструктуры поддержки 28

11. Социальная незащищенность предпринимателей 26

12. Недобросовестные действия представителей власти 24

13. Настороженное отношение со стороны населения 22

14. Неэффективность взаимодействия государства и предпринимателей 22

15. Дороговизна материально-технических средств 20

16. Сложность процедур легализации деятельности 16

17. Низкая квалификация работников 12

* Разработано автором

Ранжирование проблем демонстрирует, что в наибольшей степени развитие малого бизнеса сферы услуг сдерживают проблемы экономического характера: проблему высоких налогов отметили 60% руководителей, невозможность получения кредитов на приемлемых условиях — 52%, экономическую нестабильность в стране — 46%, низкий платежеспособный спрос населения отметили 38% руководителей.

Оценка уровня поддержки малого бизнеса сферы услуг, по мнению руководителей, методом балльной оценки по 5-балльной шкале демонстрирует, что в России особенно слабо развиты финансовая и имущественная поддержка (2,02 балла и 2,2 балла соответственно) (таблица 8).

Таблица 8 — Оценка уровня поддержки малого бизнеса сферы услуг*

№ п/п Виды поддержки малого бизнеса Средний балл

1. В области подготовки кадров 2,74

2. В области инноваций 2,62

3. Консультационная 2,62

4. Правовая 2,61

5. Информационная 2,53

6. В продвижении услуг 2,49

7. Во внешнеэкономической деятельности 2,43

8. Имущественная 2,20

9. Финансовая 2,02

* Разработано автором

Опрос также показал, что 56% респондентов скорее недовольны сложившимся уровнем поддержки малого бизнеса, 30% - совсем не довольны, 12% -скорее довольны. Полностью удовлетворены существующей ситуацией только 2% опрошенных руководителей. Выявленные проблемы развития малого бизнеса сферы услуг позволили определить приоритетные направления совершенствования государственной поддержки малых предприятий.

5. Определены приоритетные направления совершенствования государственной поддержки малых предприятий сферы услуг; обосновано использование микрофинансирования как ресурсного потенциала для развития малого бизнеса.

В результате проведенного исследования установлено, что эффективными и взаимовыгодными будут являться косвенные методы государственной поддержки малого бизнеса сферы услуг:

1) выдача субвенций регионам. Для малого бизнеса субвенции предоставляются на выделение грантов и оказание материальной поддержки;

2) микрофинансирование. Данная система является одним из наиболее перспективных направлений финансовой поддержки малого бизнеса;

3) субсидирование процентной ставки как одно из решений проблемы доступа субъектов малого бизнеса к финансовым ресурсам;

4) предоставление гарантий по кредитам и займам. Ввиду доверия банков к распорядителям гарантийных средств, кредитование малого бизнеса становится менее рискованным;

5) предоставление льготных кредитов. Получение таких кредитов сопряжено с меньшим количеством формальностей, кроме того, банки могут предоставлять отсрочки по выплатам кредитов;

6) венчурное финансирование как решение проблемы нехватки денежных средств на приобретение прав на результаты интеллектуальной деятельности и организацию освоения и производства новой продукции или оказание инновационных услуг.

Эффективным решением проблемы доступности кредитов является развитие системы микрофинансирования как альтернативы банковского финансирования. Высокий спрос на микрозаймы (оцениваемый в 250 — 300 млрд. руб., и удовлетворяемый только на 10%), существующие преимущества перед банковским финансированием, но недостаточные темпы развития микрофинансирования позволили сформулировать следующие направления развития микрофинансирования:

1) рекомендовано развитие микрофинансирования, начиная с небольших городов и поселений (что должно являться частью муниципальной политики), ввиду низкой концентрации банковского сектора в малых муниципальных образованиях (1117 кредитных организаций на 24 тыс. ед. муниципальных образований);

2) предложена разработка государственной комплексной целевой программы развития некоммерческих микрофинансовых организаций, т. к. в России институты микрофинансирования, в основном, представлены, некоммерческими организациями: кредитными потребительскими кооперативами и кредитными потребительскими кооперативами граждан (46,1%), сельскохозяйственными кредитными потребительскими кооперативами (43,6%), многие из которых не имеют достаточно ресурсов, обладают небольшими финансовыми активами и нуждаются в поддержке;

3) в систему программных мероприятий при разработке региональных программ развития рекомендовано включить пункт «Развитие инфраструктуры финансирования субъектов малого и среднего бизнеса», в частности «Оказание микрофинансовых услуг субъектам малого бизнеса и организациям инфраструктуры поддержки малого бизнеса»; мероприятия по развитию микрофинансирования следует финансировать как из федерального, так и из областного и местного бюджетов;

4) предложено использование банковского финансирования самих микрофинансовых организаций.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. Определены особенности, характеризующие эффективность развития малых предприятий сферы услуг в условиях конкуренции с крупными и средними предприятиями. Главной особенностью, позволяющей обеспечить конкурентные преимущества малым предприятиям, является клиентоориентирован-ность.

2. Установлено, что имеющиеся в настоящее время подходы к оценке эффективности деятельности предприятий сферы услуг не адаптированы к специфике функционирования малых предприятий, традиционно построены на детерминировании финансовых показателей и не позволяют оценить удовлетворенность клиентов.

3. Обосновано, что управление клиентоориентированностью для малых предприятий нуждается в особых подходах, позволяющих управлять качеством услуги и ценностью для клиентов. Для управления клиентоориентированностью предложено пять блоков социально-экономических показателей.

4. Выявлено, что известные методы управления развитием малых предприятий сферы услуг не имеют индикаторов, позволяющих оценить уровень управления. Предложены индикаторы, дифференцированные для оценки: 1) социально-экономической эффективности управления развитием малого бизнеса сферы услуг на мезоуровне; 2) институциональной поддержки малого бизнеса сферы услуг; 3) социально-экономической эффективности развития отдельных малых предприятий на микроуровне.

5. Все предложенные в работе положения по совершенствованию управления малыми предприятиями сферы услуг направлены на повышение их социально-экономической эффективности.

Основные положения диссертации нашли отражение в следующих публикациях автора:

а) в изданиях, рекомендованных ВАК:

1. Хайруллина, Д.Р. Интегральная экспресс-диагностика организационно-экономического состояния малого предприятия сферы услуг / Д.Р. Хайруллина// Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. - 2014. - № 2. - С. 52-61. (0,68 п.л.)

2. Хайруллина, Д.Р. Социально-экономическая эффективность управления малыми предприятиями сферы услуг/ Д.Р. Хайруллина, О.В. Чкалова // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. — 2014,- № 12 (72). URL: http://uecs.ru/predprinematelstvo/item/3262-2014-12-24-08-10-04. (0,68 п.л.)

3. Хайруллина, Д.Р. Управление развитием малого бизнеса на региональном уровне: организационно-экономический аспект/ Д.Р. Хайруллина, О.В. Чкалова // Экономический анализ: теория и практика. - 2014. - № 21. - С. 11-18. (0,58 п.л.)

4. Хайруллина, Д.Р. Механизм управления развитием малого бизнеса на региональном уровне/ Д.Р. Хайруллина // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. - 2013. -№ 1. - С. 12-18. (0,5 п.л.)

5. Хайруллина, Д.Р. Направления развития малого предпринимательства в России / Д.Р. Хайруллина // Известия Иркутской государственной экономической академии (Байкальский государственный университет экономики и права) (электронный журнал). - 2011. - № 6. - С. 24. URL: http://eizvestia.isea.ru/reader/article.aspx7icH14022. (Идентификац. номер статьи в НТЦ «Информрегистр» 0421100101\0293). (0,26 п.л.)

б) в сборниках Международных и Всероссийских научно-практических конференций:

6. Хайруллина, Д.Р. Развитие финансовой поддержки малого бизнеса сферы услуг/ Д.Р. Хайруллина // «Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире»: VII Международная научно-практическая конференция. - Санкт-Петербург: Информационный издательский учебно-научный центр «Стратегия будущего», 2014. - Том 2. - С. 104-108 (0,27 п.л.)

7. Хайруллина, Д.Р. Инфраструктура поддержки малого предпринимательства в России: состояние и проблемы / Д.Р. Хайруллина // Экономика и менеджмент в XXI веке: сб.ст. по материалам IV Междунар. науч.-практ. конф. / под ред. Проф. В.Д. Дорофеева и доц. Ю.Ю. Частухиной. - Пенза: Изд-во «Профессионал», 2011. -Вып.З.-С.181-185. (0,18 п.л.)

8. Хайруллина, Д.Р. Современное состояние инновационного предпринимательства в секторе малого бизнеса России / Д.Р. Хайруллина // Реорганиза-

ция институциональной архитектуры в посткризисный период развития экономики: материалы Х-й Всеукраинской юбилейной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. - Черновнцы: ЧНУ, 2011. - С. 195-197. (0,14 п.л.)

9. Хайруллина, Д.Р. Малое предпринимательство как катализатор инновационного развития российской экономики/ Д.Р. Хайруллина // Инновационное развитие торговли и сферы услуг в условиях модернизации российской экономики. Материалы Международной научно-практической Интернет-конференции. - Казань: Печать-Сервис-XXI век, 2011. - С. 249-255. (0,26 п.л.)

10. Хайруллина, Д.Р. Приоритетные направления государственной поддержки малого предпринимательства в России/ Д.Р. Хайруллина // Экономика, менеджмент, маркетинг и логистика: теория, практика и перспективы: материалы III Международной научно-практической конференции для студентов, аспирантов и молодых ученых, г. Львов 29-30 апреля 2011 г. - Львов: Львовская экономическая академия, 2011. — С. 64-66. (0,22 п.л.)

11. Хайруллина, Д.Р. Венчурное финансирование как метод поддержки малого инновационного предпринимательства/ Д.Р. Хайруллина // Бизнес и право: проблемы науки и практики: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. 25-26 марта 2011 года. - Н.Новгород: НКИ, 2011. -С. 274-278. (0,24 п.л.)

12. Хайруллина, Д.Р. Микрофинансирование как новая форма поддержки малого предпринимательства в России / Д.Р. Хайруллина // Теория и практика инновационного развития: федеральный, региональный и муниципальный аспекты: тез. докл. Всероссийской науч.-практ. конф. студ. и аспир., Нижнекамск 5 мая 2011 г.: в 2 т. T.I / НФ ИЭУП (г. Казань); отв. ред. О.Д. Агапов. - Казань: Изд-во «Познание» института экономики, управления и права, 2011.-С. 309-311 (0,18 п.л.)

13. Хайруллина, Д.Р. Развитие малого предпринимательства в Нижегородском регионе/ Д.Р. Хайруллина // Модернизация современного российского общества: содержание, задачи, проблемы. Материалы II Всероссийской научно-практической студенческой конференции. Вестник научного студенческого общества.- Н. Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2011. - Вып. 6. - С. 232-235. (0,2 п.л.)

14. Хайруллина, Д.Р. Модели эффективности финансирования малого бизнеса/ Д.Р. Хайруллина, Ю.В. Чемоданова // Новые глобальные вызовы для Украины и стран мира: перспективы разрешения: Международная научно-практическая конференция для студентов, аспирантов и молодых ученых, г. Львов 23-24 сентября 2011 г. - Львов: Львовская экономическая академия, 2011,-С. 93-95. (0,21 п.л.)

15. Хайруллина, Д.Р. Оценка эффективности государственного финансирования малого бизнеса/ Д.Р. Хайруллина, Ю.В. Чемоданова // Теория и прак-

тика развития инновационной экономики: Материалы Международной научно-практической конференции (г. Одесса, Украина, 29-30 сентября 2011 г.). -Одесса: в 2-х частях, «Центр экономических исследований и развития», 2011. -Ч. II.-С. 12-14. (0,18 п.л.)

16. Хайруллина, Д.Р. Анализ эффективности государственной поддержки малого предпринимательства в Нижегородской области/ Д.Р. Хайруллина, Ю.В. Чемоданова // Экономическое развитие страны: различные аспекты вопроса: материалы IV Международной научно-практической конференции (27 октября 2011 г.): Сборник научных трудов/ Под ред. д.э.н., доц. C.B. Галачие-вой. - М.: Издательство «Спутник+», 2011. - С. 35-38. (0,16 п.л.)

17. Хайруллина, Д.Р. Анализ показателей деятельности малых предприятий в Нижегородской области/ Д.Р. Хайруллина, Ю.В. Чемоданова// Экономика сегодня: проблемы и пути решения: материалы I Международной научной конференции. - Ставрополь: Центр научного знания «Логос», 2011. - С. 2123. (0,15 п.л.)

18. Хайруллина, Д.Р. Государственная финансовая поддержка малого и среднего бизнеса в странах Латинской Америки / Д.Р. Хайруллина, Ю.В. Чемоданова // Экономическая стратегия развития Украины в XXI веке: теоретические и практические аспекты исследований: Международная научно-практическая конференция, (г. Киев 2-3 декабря 2011 г.).- Киев, в 2-х частях: Аналитический центр «Нивая экономика», 2011. - 4.1. - С. 18-19. (0,17 п.л.)

19. Хайруллина, Д.Р. Государственная финансовая поддержка малого и среднего бизнеса в Китае/ Д.Р. Хайруллина, Ю.В. Чемоданова // Экономика сегодня: проблемы и пути решения. Материалы международной научно-практической конференции (г. Одесса 25-26 ноября 2011 г.).- Одесса: в 2-х частях, «Центр экономических исследований и развития», 2011. - 4.1. - С. 70-72. (0,22 п.л.)

20. Хайруллина, Д.Р. Риски финансирования малого бизнеса/ Д.Р. Хайруллина, Ю.В. Чемоданова // Экономика сегодня: проблемы и пути решения: материалы II Международной научной конференции - Ставрополь: Центр научного знания «Логос», 2011. - С. 31-34. (0,2 п.л.)

21. Хайруллина, Д.Р. Теоретические аспекты математического моделирования эффективности государственного финансирования сектора малого бизнеса/ Д.Р. Хайруллина, Ю.В. Чемоданова // Экономика и эффективная организация финансовых и производственных процессов: Международная научно-практическая конференция, (Киев 14-15 октября 2011 г.). - К - Аналитический центр «Новая экономика», 2011. - С. 21-25. (0,2 п.л.)

в) в статьях, опубликованных в других научных изданиях:

22. Хайруллина, Д.Р. Тенденции развития малого бизнеса сферы услуг в России/ Д.Р. Хайруллина // Путь науки. - 2014. - № 9. - С. 97-101. (0,26 п.л.)

23. Хайруллина, Д.Р. Малый бизнес в экономике региона: состояние и перспективы развития/ Д.Р. Хайруллина // XVI Нижегородская сессия молодых ученых. Гуманитарные науки,- Н. Новгород: НИУ РАНХиГС, 2012 - С. 36-38. (0,14 п.л.)

24. Хайруллина, Д.Р. Проблемы кредитования субъектов малого предпринимательства в России/ Д.Р. Хайруллина, О.В. Чкалова // Вестник Нижегородского коммерческого института. Вып. 17. - Н.Новгород: НКИ, 2011. - С. 252-255. (0,29 п.л.)

25. Хайруллина, Д.Р. Преимущества и недостатки государственного заказа как средства поддержки малого предпринимательства/ Д.Р. Хайруллина // Сборник научных статей аспирантов и соискателей Нижегородского коммерческого института. Вып. 19. - Н. Новгород: НКИ, 2011. - С. 36-40. (0,26 п.л.)

26. Хайруллина, Д.Р. Поддержка малого и среднего предпринимательства в России и за рубежом/ Д.Р. Хайруллина // Нижегородская сессия молодых ученых. Гуманитарные науки (15; 2010) / Отв. за вып. Зверева H.A.— Н.Новгород: Гладкова О.В, 2010. - С. 207-209. (0,36 п.л.)

Подписано в печать 12.01.2015. Формат 60x84 1/16 Бумага MEGA COPY. Гарнитура Тайме. Усл.-печ.л. 1,2. Уч.-изд.л. Тираж 100 экз. Заказ № 1847 Типография ООО «Колорит» 603000, г. Нижний Новгород, Ильинская ул., д. 74