Разработка метода оценки качества функционирования предприятий торговли тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Разработка метода оценки качества функционирования предприятий торговли"

РГ8 ОД

1 2 АПРМетВСКП" КОММЕРЧЕСКИ« УНИВЕРСИТЕТ

Па правах рукописи

БЕЛОУСОНЛ Светлана Борисовна

РАЗРАБОТКА МЕТОДА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ТОРГОВЛИ

Специальность 08.00.13 — Экономнко-математнческпс

методы

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на сопскшшс ученом степени кандидата экономических наук

Москва 1993

Работа выполнена и Московском коммерческом университете.

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор ВОЛКОВ С. 11.

Официальные оппоненты:

диктор экономических паук, профессор ПОДОЛЬСКИЙ 15. И.,

кандидат экономических наук, ст. научный сотрудник ИЛЬИ И И. И.

Ведущая организация — ВНИИ Статхшформ Госкомстата РСФСР.

Защита состоится « 1903 г. в /.¿Г часов

на заседании специализированного сипота К 131.05.01 в Московском коммерческом университете по адресу: 125817, Москва, ул. Смольная, 30.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского коммерческого университета.

Л/1

Автореферат разослан <<&)&..».г.

Ученый секретарь специализированного совета, кандидат экономических наук

хУ А. 10. СМИРНОВ

• ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. В связи с переходом народного хозяйства к рыночным отношениям перед наукой и практикой возникает множество проблем, среди которых. в первую очередь следует выделить разработку методов оценки коммерческой деятельности предприятий.

Рыночная экономика связана с систематическим контролен и целенаправленным воздействием на условия и факторы, влияющие на ее основные показатели.

В связи с этим необходимо постоянно проводить оценку деятельности функционирования предприятий на соответствие их качества материально-технической, организационной, социальной и экономической базы современным достижениям (требованиям рынка).

Несмотря на.отсутствие на рынке товаров первой необходимости, решение проблемы комплексной оценки качества »

функционирования предприятий различных сфер производства и. услуг является одной из актуальных задач современного перехода к рыночным отношениям»

Следует отметить, что несмотря на принимаемые меры по разгосударствлении (приватизации) вопросы оценки качества функционирования предприятий практически на решаются.

Таким образом, актуальность проблемы разработки методов оценки качества функционирования предприятий торговли на современном этапе развития рыночных отношений обусловлена: .

ч

практическими потребностями общества в переходе к рыночным отношениям;

необходимостью разработки соответствующих научно-методических осноб, обеспечивающих.решение проблемы повышения качества функционирования предприятий;

стремлением активизации работы предприятий в целях перехода к риночним отношениям.

Ц§5ь_и_зазачи_исследотния. Целью исследования является разработка научно-методических и практических рекомендаций по оцонке качества функционирования предприятий торговли как одному из факторов, влияющих на внедрение рыночных отношений.

Для достижения поставленной цели в работе решены следуйте задачи:

определена сущность качества функционирования предприятий;

сформулирован состав показателей качеств-а функционирс^а-кия предприятий;

разработаны методы оценки качества материально-технической, организационной, социальной и экономической базы предприятий;

построен алгоритм управления качеством коммерческой деятельности предприятий во взаимосвязи с их ресурсной базой;

представлены предложения по совершенствованию системы организации оплаты труда и оценки эффективности результатов деятельности предприятий торговля.

■ Объект_исмедования_. В соответствия с целями и задачами, постатейными б исследовании, объёктон исследования является качество функционирования предприятий.

Предмет исследования - показатели качества (¿.ункциони-роЕания предприятии торговли и других отраслей -народного хозяйства.

Методака_исследоьания.Теоретической и методологической основой исследования послу:кнли труды ученых и специалистов по вопросам внедрения рыночных отношений, системный подход к решению проблемы повышения качества функционирования• предприятий.

Научной основой исследования яаяя.отся методы исследования .(наблюдения, сравнения, эксперемент, анализ, моделирование и т.д.), экономико-математические методы (индекс-" ный метод, элементарной математики, исследования операций, теории графов и т.п.).

В процесса проведения исследования, разработки и внедрения комплекса задач и анализа результатов их решения были использованы персональные SEM, модели "Роботрон 1715".

- Была использована советская и'зарубежная литература по вопросам теории, методологии и*практики управления коммерческой деятельностью предприятий.

Состояние проблемы оценки качества функционирования в настоящее время определяется трудами исследователей, среди которых в первую очередь следует выделить Алешина A.B.,'t-Бубнова ».П.-, Мокдена М.» Цзе К.К., Якокка Л. и других.

•Научная новизна исслв-

дования заключается в том, что впервые осуществлен комплексный подход к оценке качества функционирования предприятий при внедрении рыночных отноиений с формированием практических рекомендаций.

Наиболее существенные результаты, полученные автором и характеризующие новизну проведенного исследования, заключаются в разработке:

моделей управления качеством функционирования предприятием.

' Практическая цен-

ность исследования заключается в том, что благодаря научно обоснованным разработкам, полученным в работе, обеспечивается возможность целенаправленного совершенствования управления .качеством функционирования предприятий.

К наиболее существенным продпокениям, характеризующим практическую ценность проведенного исследования, относятся; рекомендации по:

составу показателей и методике оценки качества функционирования предприятий торговли;

программному обеспечению комплекса задач оценки качества функционирования предприятий торговли;

совершенствованию системы организации оплаты труда и оценки эффективности результатов деятельности предприятий . торговли.

Апробауия_резхльтатов_исслезошния. Основные результаты исследования докладывались на'областных, межобластных

научно-технических конференциях и научно-практических семинарах. ..- .

Основные результаты диссертации отражены в отчетах о научно-исследоЕательскоЗ работе, в которых агтор выступал в качестве ответственного исполнителя.

ПУ^УкВДЙ!1_2§2!^татоз_исследования. Основные положения исследования опубликованы в б наименованиях в тезисах докладов и статьях.

Результаты исследования использованы в методических материалах в процесса квалификации руководителей и специалистов предприятий торговли и других отраслей.

состоит из

ЗЕедешш, трех глас, основных результатов и еыеэдов, списка использованной литературы 121 наименований.

Объем работы 159 страниц тайнописного текста, включая 15 рисунков, 4 таблиц, приложение на 50 страницах.

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируется цель и задачи исследования, методика исследования, научная новизна и практическая значимость диссертации .

"Проблемы комплексной оценки качества Функционирования предприятий торговли" обосновывается положение о том, что реконие проблемы повышения эффективности результатов деятельности предприятий торговли во многом определяется проведением оценки и последующим управлением их ресурсной базой, рассмотрена социально-эконокико-психо-

логическая канва процесса управления торговлей, на основе которой разработан состав показателей качества функционирования предприятий, обосногана необходимость осуществления аттестации предприятий торговли на предмет соответствия их ресурсной базы современным достижениям и требованиям, предъявляемым рынком, проанализированы показатели и предложены направления повышения эффективности результатов деятельности предприятий торговли.

1 "Разработка методического .и пробам -

много комплекса задач оценки качества функционирования предприятий торговли" построен граф модели структуры показателей качества функционирования предприятий торгопли, разработана методика оценки качества функционирования предприятии торговли, позволяющая перейти к.внедрению методов управления качеством коммерческой деятельности, разработан программный комплекс задач оценки качества функционирования предприятии торговли.

ё_?!Е25!ьей_глаБе "Внедрение комплекса задач оценки качества функционирования предприятий торговли" проведен анализ результатов внедрения комплекса задач оценки качества функционирования предприятий торгоиш по группам прод» прдятий региона, непродовольственных и продовольственных товаров, разработаны предложения по совершенствование системы организации оплаты труда и оценки эффективности результатов деятельности предприятий торговли, позволяющей эффективно использовать финансовые ресурсы и целенаправленно,

совершенствовать методы управления предприятием. ■

сформулированы основные выводы и рекомендации по решению проблемы комплексной оценки качества функционирования предприятий торговли.

"ТО

ОСНОВНЫЕ ПОЛО^НИЯ РАБОТЫ

На защиту выносятся следующие положения:

1. Развитие рыночных отношений на всех уровнях народного хозяйства определяется взаимодействием 'производительных сил и производственных отношений, системой экономических законов.

В этом контексте на эффективность функционирования предприятии торговли существенное влияние оказывают организация и методы управления производством, уровень специализации, концентрации, интеграции и т.д.

Указанные выше элементы представляют собой по существу ресурсную базу предприятия, в которой монно выделить основные ее составляющие: материально-техническую, организационную, социальную и экономическую базы.

Качественная и количественная неопределенность ресурсной базы предприятии в условиях перехода к рынку является одним лз главных тормозящих факторов, отрицательно влияющих на эффективность.результатов их деятельности.

3 связи с этим одним из актуальных вопросов является разработка показателей качества функционирования предприятий торговли и других сфер производства и услуг.

2. Система показателей качества функционирования предприятий включает в себя ппрэкий круг показателей, характери-зувц:;х различные блоки социально-экономико-псахологической канЕЫ процесса управления торговлей..

Каждый из.показателей может быть количественно выражен в сиде индекса, првдстаьляпцего его относительную характеристику.

3. Предложена методика оценки показателе*'! аттестации предприятий торговли, включающая в себя следуицле критерии и показатели, представление на ыоделч (рис. I).

Обобщенный индекс качества ¿ункционирогышя продпрля-ти.1 торгов.»:! (1о>3):

1об = П , ( I )

I

ГДО - показатель качества ;ушсц;:оШфЭ^аш«я прздпр.'.лтиП торговли;

/I - [;ол»1ч.5сл:Э показа?-лол.

Качество ¿ушшлсааролння даодпрлатця (Г-О яглязгся интегральны!! показателен качества тториадьно-технлческоп баз и (1мб), организационной база (1об), социальной б"зн (1сб), экономической (5ьэи (1эб).

1к=Х!/1мб 1об 1сб 1эб Г" . (2 )

Качество материально-технической бази (1мб) является интегральным показателем технического уровня прэдприд-тия (1туп), аттестации рабочих мост на прэдпридтии (1армп), эффективности использования рабочих каст на предприятии (1эирп).

1туп 1армп 1эярп . (3 )

Качество организационной базы (1об) является интегральным показателем личных и деловых характеристик работников (1ср), качества труда (1кт), приватизации (перехода на различные формы собстьенности)(1п).

1кт 1п

С 4 )

Качество социальной базы (1сб) является интегральным показателем качества торгового обслуживания (1к), культуры управления (1ку), конкурентоспособности (1кон) .

3>

1с6=у1к 1ку 1кон . ( 5 )

Качество экономической базы (1у6) является интегральным показателем совершенствования торговли (1ст), эффективности торговли (1эфт), динамики (ускорения) торговли (1ут).

1э<5*\/1ст 1э<*т 1ут Г" ( 6 )

Каждый показатель, входящий в завнсинооти(2) - (5) в свои очередь является интегральным показателем единичных показателей, определяемых расчетным методом.

Например, технический уровень предприятия (1туп) являот-

¿я интегральным показателем прогрессивности технологии > \^1пт), технической оснащенности (Гго), технического совершенства (1тс), технической вооруженности (1тв).

1туп=\/хпт 1то 1тс 1тв .. ( 7 )

Тпр

1пт-----------------, ( 8 )

Т

где Тпр - объем тоьаров, доставляемых и реализованных с использованием прогрессивных средств доставки и продажи; Т - общий объем товарооборота. О

---ОН— ' <■ 9 >

где 0 - количество (число единиц) наличного оборудо* вания;

Он - нормативная потребность в оборудовании.

°ПР

Г?с------------, ( 10 )

.Оу

где Опр - количество установленного прогрессивного оборудования; Оу - количество установленного оборудования. Рм

1тв»--------------, ( II )

р

где Рм - количество работников механизированного труда;

Р - общая численность работников.

Сгруппировав показатели качества функционирования предприятия по соответствующим объектным модулям, получим соответствующие интегральные показатели в определенной степени характеризующие качество '-коммерции; менеджмента и маркетинга в функции от факторов, представляющих ресурсы предприятия.

Чтобы добиться существенных результатов при пере» ходе к рыночным отношениям необходимо осуществить, аттестацию каждого предприятия торговли на предмет соответствия' их ресурсной базы современным достижениям или требованиям, предъявляемым рынком.

5. Модель системы управления аттестацией предприятий но кет быть предстаалона матрицей, столбцами которой являются соответствующие категории профессий и должностей, а строками показатели аттестации предприятия. Пересечение' „ столбцов и строк образует комплекс задач управления реализующих функций контроля, оценки, анализа и регулирования показателей аттестации предприятия«'

Аттестация предприятий торговли позволяет более широко шедрять арендный подряд, совершенствовать организацию заработной платы на предприятиях.

6. Основой управления качеством ^ункциоклро; ания предприятий является установление, обеспечение и соиршенство-ванив показателей аттестации предлри ;?::;. на базе применения отечественного и зарубежного опыта, а так<се достиконлЛ

научнот-тохнического прогресса.

На современной стадии перехода к рыночным отношениям пока игнорируются научно-обоснованные подходи к внедрению и совершенствованию различных систем управления. Этим самим допускается одна из серьезных ошибок при реизнии проблем экономики рынка.

• 7. В связи с принципиальными изменениями в системе управления отраслями и народным хозяйством в целом возникает комплекс проблем в области методологи/.!, управления коммерческой деятельностью предприятий.

Одним из актуальных вопросов при этом нвляется раз», работка методов оценки о./^активности результатов деятельности предпри .тий торговли. -

Основным звеном народного хозяйства при переходе к рыночным отношениям остаются предприятия, формирующие социально-экономические процессы.

Происходящая реформа, хотя и открыла возможность более элективного применения экономических методов управления, пока еце по достигнуто ожидаемых результатов, что связано с влиянием на деятельность предприятий как объективны):, так и,субъективных факторов (наруыены хозяйственные связи, самостоятельность предприятии носит формальный характер, недостатки в самоуправлении л само^кнаненро!ании, устаров-,шая технология и т.п.).

Мокно считать, что на современном этапе перехода к рыночным отношениям социально-экономические условия еще нр

являются источником научно-технического прогресса.

8. Анализируя показатели результатов деятельности отечественных и зарубежных предприятии следует отметить их многообразие и общий характер.

При этом, как правило, выпидают конкретные пути достижения эччективности результатов деятельности предприятий-торговли.

На современном этапе исключительный интерес представляют основополагающие принципы эффективной торговли зарубежных йирм (Парк Знд Спенсор, Элен Кертлс, Сире и т.д.).

9. Для отечественного рынка одной из главных проблем были и остаются: удовлетворение возрастающего спроса насе-. ления на товары; активное воздействие на промыхтеннэсть; улучшение качества торгового обслуживания; развитее прогрессивных форм торговли.

Методом генерирования идей для реаения указанных-Проб-. лом разработаны соответствующее мероприятия, которые, в частности, включают:

выполнение плана выпуска (производства) товаров промышленными предприятиями;

поеьшониз качестза поставляемых товаров;

своевременная поставка товаров;

повышение качества транспортирования товаров и т.п.;

повышение качества заявок и договоров на поставку товаров; .

отказ от товаров, но отвечающих требоганиям нормативно-технической документации;

своевременное оформление и удовлетворение претензий; стимулирование промышленных предприятий по результатам работы торговли и т.п.;

повеление качества товаров;

улучшение ассортимента товаров;

по видение квалификации работников;

соблюдение норм п правил работы в торгохле и т.п.;

повышение технического уровня предприятий;

обеспечение товарами;

обеспечение транспортом;

ароматизация и механизация торговых процессов и т,п. Таким образок, ранние проблемы повышения э^фективпо-сти результатов деятельности предприятий торговли в большей степони определяется оценкой и последующим управлением их оесурсуоп базой.

10. Болылое научно-практическое значение имеет разработка предложений по совершенствованию системы организации оплаты труда и оценки эффективности результатов деятельности предприятий торгоиш.

Переход к рыночным отношениям требует объективного материального и морального стимулирования работников в процессе' функционирования предприятия. ~ -Разработана матрица взаимосвязи между субъектами и показателями аттестации предприятий торговли в целях расп-

ределения функций, задач, заданий и мероприятий целевых программ, а также материального и морального стимулирования работников различных должностей и профессий.

Предлагаемые зависимости определения выплат (доплат), а также эффективности результатов деятельности предприятий торговли с учетом критериев качества их функционирования позволяют эффективно использовать финансовые ресурсы и целенаправленно совершенствовать методы управления пред-; приятием.

II. Разработан программный комплекс задач оценки качества функционирования предприятий торговли.

Оценка качества функционирования предприятий торговли с использованием вычислительной техники включая в себя три самостоятельных программных'комплекса задач по предприятие, всем предприятиям, организации в целом.

. Каждый комплекс задач в своп очередь состоит из Х5 самостоятельных задач (программ) и реализуется в запросно-отьетном ретаме.

Укрупненно решение выполняется в следующей последовательности:

а) выбор комплекса - режим I.

На экран'выводится меню - перечень комплексов. Поль-зоглтель выбирает нужный комплекс;

б) выбор задачи (программы) - раним 2.

На экран выводится меню - перечень задач комплекса. Пользователь дол-сен выбрать соответствующий номер задачи

(программы);

в) ввод (корректировка) исходных данных - режим 3.'

г) решение задачи - режим 4.

Решение комплекса задач реализовано на ПЭВМ "Роботрон - 1715", программы составлены на языке Бейсик.

12. Произведено внедрение комплекса задач на более, чем 50 предприятиях региона.'

Анализ результатов внедрения комплекса задач оценки качества функционирования предприятий торговли позволил выявить ряд закономерностей по отдельным группам показателей на отапе перехода к рыночным отношениям.

В частности, уровень совершенствования торговли еще низок, что объясняется преэде всего недостаточным удовлетворением спроса, слабим воздействием на промышленные предприятия, неудовлетворительным качеством торгового обслуживания к т.д.

Одним из глаюых выводов, которые молю сделать на основании анализа показателей качества функционирования предприятий торговли заключается в том, что при переходе на рыночные отношения на предприятиях по объективным и .субъективным причинам пока неудовлетворительно поставлена работа по повышению качества материально-технической, организационной, социальной и экономической базы.

■ ' Для повышения эффективности рззультатоь деятельности предприятий целесообразно проводить систематическую их аттестацию, решив в качестве первоочередных вопросов шед-

рения системы управления качеством торгового обслуживания и рациоккльного использования финансовых ресурсов на основе взаимосвязи материальных стимулов работников с показателями аттестации.

13. Переходя к рыночным отношениям, организационно-методической основой функционирования предприятий торгов- ■' ли должны стать целевые программы.

При зтом входящие в структуру целевой программы; основу' ные составляющие (генеральная цель и подцели, задачи, задания, мероприятия, ресурсы и эффективность) должны быть взаимоувязаны по срокам и исполнителям.

0сновнне_выетзы_и_рекомензац11и.0сновные выводы и рекомендации по решению комплексной оценки качества функционирования предприятий торговли, вытекающие из рыботы, заключается в следующем: .

• • I». В современных условиях реализации курса перехода _ народного хозяйства к рыночным отношениям решение проблемы повышения эффективности результатов деятельности предприятий необходимо- рассматривать вс взаимосвязи с комплексной оценкой качества функционирования.

2. Аттестация представляет собой один из основных способов комплексной оценки качества функционирорания предприя-; тий торговли.

3. Осуществлен системный подход к решения проблемы комплексной оценки качества функционирования предприятий торговли'. ' '

Сформулирован состав показателей и разработаны экономико-математические модели оценки качества функционирования предприятии торговли.

5. Предложены отвечающие современным услоьиям рыночных отношении направления повышения эффективности результатов деятельности предприятий торговли.

6. Разработана методика оценки качества функционирования предприятий торговли..

7. разработан программный комплекс задач оценки качества функционирования предприятии торговли.

8. реализован с применением ЭЬМ комплекс задач оценки качества функционирования предприятие торговли..-

9. Сформулированы предлокения по совершенствованию системы организации оплаты труда.

10. Предложен один из подходов корректировки оценки эффективности результатов деятельности предприятий торговли с учетом, качества их функционирования.

положения

исследования опубликованы в следующих работах:

1. разработка методического и программно-технического комплекса (МПТК) "Аттестация". Информационный листок № 181-91-г!олгоград: Межотраслевой территориальный центр научно-технической информации и пропаганды, 1991. - 0,09 п.л.

(.в. соавторстве) • "

2. разработка методического и программно-технического комплекса (МИТЮ"Аренда". Информационный листок к 211-91

-Волгоград:Межотраслевой территориальный центр научнЬ-тех-нической информации и пропаганды, 1991. - 0,09п.л.(в соавторстве) .

3. Разработка методического и программно-технического комплекса (МПТК)"Рынок".Информационный листок № 180-91 . -Волгоград: Межотраслевой территориальный центр научно^ • технической информации и пропаганды, 1991. -0,09 п.л. "

(в соавторстве). . '. * •

4. Опыт применения персональной ЭВМ в ВУЗе.Тезиса дакт ладов научно-технического семинара. - Волгоград:Н:ШЛЛСУ,- ■ 1991.- 0,С9 п.л.(в соавторстве).

5. Оценка качества перестройки работы торговли с применением ЭШ. Тезисы докладов научно-технического семинара. - Волгоград:ИШИАСУ, 1991. - 0,09 п.л. (в соавторстве) .

6. Проблемы и перспективы развития арендных отношё- „ ний в розничной торговле г.Оренбурга. Материалы научно-практической конференции. -Оренбург: ГлавПЭУ, 1991.-0,09

п.л.(в соавторстве).

ОЛ 0133..

<