Развитие сферы консалтинговых услуг в условиях модернизации экономики тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие сферы консалтинговых услуг в условиях модернизации экономики"

На правах рукописи

РОМАШКОВ АНДРЕЙ СЕРГЕЕВ

РАЗВИТИЕ СФЕРЫ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ В УСЛОВИЯХ МОДЕРНИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 2014 005566899

005566899

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

Научный руководитель - доктор экономических наук

Аронов Александр Михайлович

Официальные оппоненты: Максимова Татьяна Геннадьевна

доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный торгово-экономический университет», заведующая кафедрой статистики и моделирования социально-экономических процессов

Баринов Александр Андреевич

кандидат экономических наук

НОУ ВПО «Санкт-Петербургский институт

внешнеэкономических связей, экономики и

права», преподаватель кафедры экономики и

менеджмента

Ведущая организация - Автономная некоммерческая организация

высшего профессионального образования «Международный банковский институт»

Защита состоится « » февраля 2015 года в часов на заседании

диссертационного совета Д 212.354.07 при Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет» по адресу: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд.3^0/2

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке и на сайте http://www.unecon.ru/dis-sovety Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

Автореферат разослан «/^Т- » января 2015 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

1 у

В.И. Сигов

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Сложности реализации

политики модернизации экономики Российской Федерации заключаются в необходимости одновременного развития групп взаимосвязанных секторов и отраслей экономики при ограниченном распределении финансовых ресурсов. В этой связи при определении приоритетов развития отраслей необходимо учитывать развитие информационных и аналитических технологий, поскольку именно качество, объем и своевременность информации, аналитики и экспертизы определяют интеллектуальный базис подготовки управленческих решений и перспективность концепций, стратегий, программ и планов, направленных на реализацию целей перехода страны на модернизационную траекторию развития. Зависимость эффективности экономического развития от эффективности функционирования информационно-аналитической подсистемы общества обусловливают необходимость использования консалтинговых услуг в экономической деятельности. Именно консалтинговые организации могут обеспечить не только научно-методическую поддержку бизнеса, но и всестороннее, многоуровневое аналитическое сопровождение сбалансированных инновационных решений, являющихся основой модернизации отечественной экономики.

Обусловленные спецификой осуществления экономических преобразований и внутренними проблемами, тенденции развития в сфере консалтинговых услуг не являются однонаправленными и однозначными. Так, существующие в России преграды для развития сферы консалтинговых услуг определяются фрагментарностью консалтинга и дискретным характером потребления консалтинговых услуг. Несмотря на то, что в настоящее время активизируется деятельность государства в регулировании процессов, происходящих в сфере консалтинга, комплексное законодательное решение в данной области характеризуется неполнотой и противоречивостью правовых норм, регулирующих поведение субъектов консалтинговой деятельности. Остаются неразрешенными правовые основы взаимоотношений и ответственности консультантов за качество оказания консалтинговых услуг.

Степень разработанности научной проблемы. Научной основой данного исследования являются анализ и переосмысление и теоретических и методологических разработок отечественных и зарубежных ученых. Так, определению сущности консалтинга как особого элемента рыночной инфраструктуры, роли консультантов в процессе принятия эффективных управленческих решений посвящены работы зарубежных экономистов: Грейнера Л., Грейсона Дж., Деринга П., О'Доннела, Друкера П., Кубра М., Кунца Г., Макхэма К., Метцгера Р., Ламбена Ж., Стееле Ф.

Вопросам развития консалтинговой деятельности в различных сферах экономики посвятили свои работы В.Е.Адамов, И.Т.Балабанов, Е.В.Башмачникова, Л.С.Бляхман, Е.А.Горбашко, А.Гуреев, Г.М.Демишкевич,

И.Н.Дрогобыцкий, А.П.Жевтяк, А.Е.Карлик, Л.С.Кириенко, А.Б.Крутик, С.Э.Пивоваров, М.В.Сигова, Ситдикова Л.Б., Я. Сударьянто, А.Б.Титов, Д.Г Черник, А.Д.Шеремет и др.

В настоящее время недостаточно изучены вопросы регулирования сферы консалтинговых услуг, повышения качества консультационной деятельности, рационального использования консалтинга в экономическом развитии. В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования обусловлена объективной необходимостью теоретического обоснования организационных и институциональных взаимодействий в процессе осуществления консалтинговой деятельности, разработки механизмов управления ими в условиях модернизации экономики.

Основной целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ совершенствования организационно-экономического механизма развития сферы консалтинговых услуг в условиях модернизации экономики.

Задачи диссертационного исследования:

• определение роли и значения сферы консалтинговых услуг в процессе модернизации экономики;

• научное обоснование основных теоретических положений рационального регулирования консалтинговой деятельности;

• выявление особенностей использования консалтинговых услуг в экономической деятельности;

• систематизация факторов, влияющих на развитие сферы консалтинговых услуг в России;

• экономико-организационный анализ действующих механизмов консалтинговой деятельности в России и за рубежом;

• обоснование перспективных направлений развития сферы консалтинговых услуг;

• решение проблемы повышения эффективности деятельности консалтинговых организаций;

• разработка методических решений информационно-аналитического обеспечения процесса развития сферы консалтинговых услуг.

Объектом исследования является сфера консалтинговых услуг, а также консалтинговые организации.

Предметом исследования являются проблемы управления развитием сферы консалтинговых услуг в условиях модернизации экономики, организационно-экономические отношения, возникающие в процессе оказания консалтинговых услуг на российском рынке и обеспечивающие устойчивое функционирование консалтинговых организаций.

Теоретическую основу исследования составили фундаментальные положения экономической теории и теории менеджмента, современные концепции управления экономикой, а также отечественный и зарубежный

опыт управления сферой услуг, изучены нормативно-методические и информационные документы по рассматриваемым вопросам.

Методической основой исследования являются общенаучные специальные методы исследования, системный, институциональный, экономический анализ, методы функционального и организационного моделирования, теории принятия решений.

Информационной базой исследования послужили законодательные и нормативные акты, регламентирующие консалтинговую деятельность, статистические данные, результаты зарубежных и отечественных исследований в области управленческого консалтинга.

Достоверность результатов и обоснованность выводов диссертационного исследования. Степень достоверности подтверждена обоснованной методикой исследования; многоаспектностью исследования проблемы эффективного управления развитием сферы консалтинговых услуг; репрезентативным объемом использованного в диссертационной работе информационного массива; анализом законодательных и нормативных актов, регламентирующих консалтинговую деятельность; результатами зарубежных и отечественных исследований в области управленческого консалтинга.

Научная новизна диссертационной работы состоит в научном обосновании теоретико-методических подходов, обеспечивающих повышение эффективности использования консалтинговых услуг в процессе реализации экономической политики модернизации

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

• проанализированы наиболее существенные тенденции развития сферы консалтинговых услуг, определена роль консалтинга в создании интеллектуально-информационного базиса подготовки управленческих решений, направленных на реализацию целей перехода страны на модернизационную траекторию развития;

• определена взаимосвязь процесса развития сферы консалтинговых услуг с основными направлениями модернизации российской экономики, уточнено влияние структурных и институциональных изменений на процессы создания конкурентных преимуществ организаций данного сектора национальной экономики;

• обоснована целесообразность использования консалтинговых услуг в экономической деятельности, дана оценка основным преимуществам привлечения консультантов в процессе адаптивной реорганизации предприятия, обеспечивающей сохранение и развитие трансакционных свойств организации;

• разработан алгоритм оценки эффективности использования консалтинговых услуг в экономической деятельности, основанный на применении параметрической оптимизации, позволяющей определять структуру и диапазон переменных в процессе консалтинговой деятельности;

• выявлены основные организационно-экономические особенности государственной политики стимулирования межфирменного сотрудничества в сфере консалтинговых услуг, определены возможности использования рациональных форм и методов государственного регулирования в развитии консалтинговой деятельности;

• определены системообразующие элементы модели развития сферы консалтинговых услуг, отражающие совокупность процессов государственного регулирования и саморегулирования, рациональное взаимодействие которых обеспечивает устойчивость сферы консалтинговых услуг на основе сохранения целостности и стабильности вектора развития;

• предложены методические решения совершенствования процесса функционирования консалтинговых организаций в зависимости от совокупности методов и средств интегрального регулирования качества консалтинговых услуг;

• сформированы методические положения информационно-аналитического обеспечения процесса развития сферы консалтинговых услуг с учетом использования типовых процессов и процедур цикла взаимодействия поставщика и потребителя консалтинговой услуги.

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в том, что научные разработки, конкретные предложения и рекомендации, полученные в процессе исследования, предоставляют возможность рассчитывать траектории устойчивого развития сферы консалтинговых услуг на основе учета требований политики модернизации экономики.

Практическая значимость диссертационного исследования. Практическое значение имеют рекомендации по обеспечению информационно-методического сопровождения управленческих решений в процессе позитивных преобразований экономической системы.

Апробация результатов работы. Основные теоретические положения и выводы диссертационного исследования докладывались автором на межвузовской научно-практической конференции, которая посвящена современным проблемам эффективного управления деятельностью социально-экономических систем в России на современном этапе (Санкт-Петербург, 2014 г.), научных сессиях профессорско-преподавательского состава Санкт-Петербургского государственного экономического университета в 2012-2014 гг.. Результаты проведенного исследования внедрены в учебный процесс, в частности, разработанные автором выводы и рекомендации используются в соответствующих разделах таких учебных дисциплин как: «Планирование на предприятии», «Стратегический менеджмент», «Сервисная деятельность предприятия».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных трудов, общим объемом 3,5 печатных листов.

Структура работы. В диссертации соблюдена логическая последовательность изложения материала, установлены причинно-следственные взаимосвязи исследуемых проблем и объектов, определены

взаимодействия факторов и элементов. Диссертация включает введение, три главы, заключение, список литературы. Общий объем 160 стр.

В первой главе «Теоретические основы развития сферы консалтинговых услуг» определены роль и значение сферы консалтинговых услуг в процессе модернизации экономики, выявлены особенности использования консалтинговых услуг в экономической деятельности.

Вторая глава «Экономико-организационный анализ действующих механизмов консалтинговой деятельности в России и за рубежом» посвящена исследованию российского и зарубежного опыта организации консалтинговой деятельности, обоснованию стратегических приоритетов развития сферы консалтинговых услуг в России.

В третьей главе «Формирование эффективного механизма развития сферы консалтинговых услуг в условиях модернизации экономики» сформированы методические подходы к решению проблемы повышения эффективности деятельности консалтинговых организаций и разработаны методические решения информационно-аналитического обеспечения процесса развития сферы консалтинговых услуг.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Внутренние и внешние эффекты использования консалтинговых услуг в экономических и управленческих процессах зависят от изменений, происходящих в хозяйственных системах всех уровней. Повышение интенсивности и расширение масштабов информационно-аналитических взаимодействий, возникающие противоречия и тенденции развития отношений между их субъектами определяют содержание консультационной деятельности (рис.1.).

2. Модернизация российской экономики предполагает не только освоение производства высокотехнологичной продукции, обновление производственных фондов и технологий. Формирование действенной структурной политики должно обеспечивать интеграцию в мировое сообщество, вовлечение в мировые инновационные процессы, использование достижений других стран для собственного успешного развития и международного сотрудничества во многих сферах хозяйствования. При этом решение задач модернизации потребует реформирования отраслей, способствующих созданию основы интеллектуально-информационного развития значительной части секторов экономики (рис.2.).

3. Повышение общественно-экономической эффективности сферы консалтинговых услуг связано с проявлением ощутимых эффектов взаимодействия с различными общественными группами и органами государственной власти. Предполагается, что в рамках подхода позитивной реинтеграции сложившиеся связи должны не разрываться, а переформатироваться для создания и внедрения альтернативной мотивации

всех рыночных субъектов (рис.3). Институты консалтинга создают не только стимулы к определенному поведению (консервативному, инновационному и т.д.) заказчика консалтинговой услуги, но и механизмы, предназначенные для воздействия на стимулы экономических субъектов таким образом, чтобы они осуществляли выбор из имеющихся альтернатив в пользу рационального типа поведения.

4. Эффективное использование консалтинговых услуг существенно затруднено из-за слабой формализации характера и процедур работы различных подразделений систем управления, отсутствия качественного менеджмента, конкретных информационных систем, высокой трудоемкости коммуникаций и процессов аналитической переработки информации, низкого уровня информационно-технологической культуры сотрудников системы управления предприятием, боязни применять новые информационные технологии. Особенности использования консалтинговых услуг в экономической деятельности представлены на рис.4.

Рис. 1. Концептуальные основы развития сферы консалтинговых услуг

5. Оценка эффективности использования консалтинговых услуг, должна предоставлять лицам, принимающим решения, наиболее полную картину как положительных, так и отрицательных факторов, связанных с изменениями в системе управленческого консалтинга. Результатом взаимодействия консалтинговой организации и заказчика консалтинговой услуги является проект, при котором должно обеспечиваться устойчивое экономическое развитие. Алгоритм оценки эффективности использования консалтинговых услуг в экономической деятельности основывается на применении параметрической оптимизации, позволяющей определять структуру и диапазон переменных в процессе консалтинговой деятельности. Схема оценки эффективности использования консалтинговых услуг в экономической деятельности представлена на рис.5. Модель поведения заказчика консалтинговой услуги представляется зависимостью показателя поведения от ресурсов и способностей организации, определяющих процесс создания ценности и параметров возмущающего воздействия внешней среды.

Процесс модернизации российской экономики

Методы модернизации

Направления модернизации

Инструменты, обеспечивающие

действенность институализированных структур

Повышение конкурентоспособности национальной экономики на внутреннем и мировом рынках

Трансформационный сектор экономики

Трансакционный сектор

экономики

Сфера консалтинговых услуг

Приоритетные задачи развития:

учет и прогнозирование реализации консалтинговых услуг; активизация спроса на консалтинговые услуги; совершенствование видов и качества консалтинговых услуг; развитие и совершенствование

стандартизации в сфере управленческого консалтинга; сертификация консалтинговых _услуг_

Структуры, функции, принципы методы, модели, технологии консалтинговой деятельности

Рисунок 2. Взаимосвязь процессов развития сферы консалтинговых услуг и модернизации экономики

Условия взаимодействия общественных и деловых групп

Рисунок 3. Позитивная реинтеграция сферы консалтинговых услуг

Изменения:

- во внешней среде;

- во внутренней среде;

- в отношение к знаниям

Результат консалтинговой

Адаптивная деятельности:

реорганизация добавленная стоимость;

объекта ценность; поведенческие

нормы; создание знания

обеспечение единства в понимании сущности консалтинговой деятельности определение конкретных результатов; разработка решения проблемы; механизм внедрения рекомендаций; реализация обеспечение необратимости полученных результатов

Процесс оказания консалтинговой услуги

Рисунок 4. Использование консалтинговых услуг в экономической деятельности

6. Сфера консалтинговых услуг может рассматриваться с точки зрения возникновения (создания) отдельных секторов, функционирования (деятельности и взаимодействия), трансформации (реорганизации) и ликвидации (слияния, поглощения, расформирования) консалтинговых организаций разного масштаба и разной пространственно-временной локализации. Механизм развития сферы консалтинговых услуг представлен на рис.6. Учет системных факторов и эффектов в сочетании с пространственно-временным анализом, предполагает решение ряда задач

Предварительная оценка эффективности использования консалтинговых _услуг в экономической деятельности_

Варианты взаимодействия заказчика и поставщика консалтинговой услуги:

- оптимальное взаимодействие - негативное взаимодействие

- конструктивное взаимодействие - позитивно-ориентированное взаимодействие

Оценка модели поведения заказчика консалтинговой услуги

- интеллектуальная модель - культурологическая модель

- структурная модель - информационная модель _- партнерская модель_

Отслеживающая оценка эффективности использования консалтинговых _услуг в экономической деятельности_

Создание ценности в процессе консалтинговой деятельности:

- понимание ценности, требуемой рынку консалтинговых услуг;

- понимание ценности, предлагаемой конкурентами на рынке консаттинговых услуг_

Предложение ценности для клиента_для консалтинговой организации

Поставка предложения ценности (оказание консалтинговой услуги)

Соответствие модели поведения заказч] консалтинговой услуги модели создания ценности ^

Стимулирование рационального пов гдения заказчика консалтинговой услуги

Результирующая оценка эффектш услуг в экономн1 ности использования консалтинговых ]еской деятельности

Определение степени удовлетворенности клиента

Рисунок 5. Схема оценки эффективности использования консалтинговых услуг в экономической деятельности

системно-ориентированного моделирования развития сферы консалтинговых услуг. В общем виде потенциал сферы консалтинговых услуг определяется как синтез результатов предшествующих видов консалтинговой деятельности и текущих видов деятельности, условий и ресурсов, обеспечивающих ее воспроизводство. Достаточно часто задача определения величины потенциала сводится к задаче измерения его базовых компонент. Следует различать предельный (максимально возможный) и экономически целесообразный потенциал сферы консалтинговых услуг.

Рисунок 6. Механизм развития сферы консалтинговых услуг

Также выделяют потенциал роста, структура которого принимается фиксированной в краткосрочном периоде и потенциал развития сферы консалтинговых услуг, в структуре которого в средне- и долгосрочной перспективе существенно меняются соотношения компонентов потенциала или появляются новые.

7. Эффективность функционирования консалтинговых организаций необходимо определять через показатели качества деятельности, качества

менеджмента и качества консалтинговых услуг, представляющего собой базовую категорию удовлетворения потребностей клиентов и определяющего ее уникальность в социально-экономическом пространстве. Невнимание к выполнению требований к какому-либо из этих взаимосвязанных аспектов может иметь существенное влияние на консалтинговые услуги, потребителей консалтинговых услуг и другие заинтересованные организации. Сбалансированный набор показателей для оценки качества деятельности консалтинговой организации представлен в табл.1.

Таблица 1. - Группы показателей для оценки качества деятельности консалтинговой организации__

Группы показателей Показатели

Показатели результата Увеличение прибыли, снижение издержек

Показатели исполнения - аспектных целей (повышение удовлетворенности клиентов, повышение квалификации сотрудников и т.д.); - аспектов деятельности (ресурсного, операционного, потребительского, финансового, инновационного) Индекс удовлетворенности потребителей; относительный рост количества новых клиентов, число клиентов, отказавшихся от услуг; уровень квалификации сотрудников, профессиональной подготовки, показатели уровня знания, навыков, умений, характеристики трудового потенциала Относительное повышение регламентированности процессов, относительное изменение перечня услуг, специфические показатели, которые характеризуют свойства определенного вида консалтинговых услуг, снижение затрат времени на оказание услуги

Наиболее важные ключевые показатели исполнения главной цели (удержание конкурентных преимуществ) Репутация (имидж) консалтинговой компании, количество эксклюзивных (т.е. не имеющих аналогов) консалтинговых услуг, относительный прирост прибыли

Объективными критериями оценки качества консультационной услуги являются: информационные показатели, в основе которых лежит определение информационной обеспеченности клиентов о данной организации, ее опыте работы, сертификации, профессионализме консультационной компании, объемах реализации услуг за предшествующие периоды, а также полноту и актуальность сведений об основных параметрах предоставления консультационных услуг; ресурсные показатели, характеризующие затраты времени и других ресурсов клиента в процессе оказания консалтинговой услуги. Субъективными критериями чаще всего выступают показатели качества обслуживания. При этом у потребителей вырабатываются ожидания качества услуги, основанные на прошлом опыте, цене и других факторах. Именно сравнение фактических значений параметров оценки качества с ожидаемыми величинами этих параметров

определяет степень удовлетворенности клиента качеством оказываемых консалтинговых услуг.

8. Обеспечение информационной поддержки и развитие информационной инфраструктуры является составной частью процесса развития сферы консалтинговых услуг и осуществляется в соответствии с формированием интегрированной информационной среды. Одним из решающих факторов повышения эффективности использования консалтинговых услуг в экономическом развитии является обеспечение надежных информационных связей между субъектами консалтинговой деятельности (рис.7).

Рисунок 7. Компоненты информационно-аналитического обеспечения процесса развития сферы консалтинговых услуг

Взаимодействие между информационными технологиями и организациями подвержено влиянию большого числа факторов, включая структуру организации, стандартную технику эксплуатации, политику, культуру, окружающую среду и решения управления. Использование информационно-аналитических систем в процессе оказания консалтинговой услуги обеспечивает дополнительную гибкость организаций. На рис.8, представлена схема организации информационно-аналитической системы в процессе взаимодействия потребителя и поставщика консалтинговой услуги.

Потребитель консалтинговой услуги — ЛПР

_(лицо, принимающее решение)_

Подсистема информационно-аналитической поддержки принятия управленческих решений

Подсистема-—" первичной обработки информации --^ Т Подсистема обмена данными и знаниями Подсистема ведения баз данных

Единое информационно-аналитическое пространство

Поставщик консалтинговой услуги

Рисунок 8. Схема организации информационно-аналитической системы в процессе оказания консалтинговой услуги

Информационно-аналитическая система должна обеспечивать выполнение всех необходимых функций, быть постоянно развивающейся системой с хорошими возможностями дальнейшей интеграции.

III. СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Ромашков, A.C. Оценка эффективности использования консалтинговых услуг в управлении предприятием / A.C. Ромашков // Вестник Российской академии естественных наук. — 2014. - №2. — 0,5 п.л.

2. Ромашков, A.C. Современные проблемы оценки качества консалтинговых услуг / A.C. Ромашков // Журнал правовых и экономических исследований. - 2014. - № 2. - 0,5 п.л.

3. Ромашков, A.C. Стратегические приоритеты и факторы развития сферы консалтинговых услуг в России / A.C. Ромашков // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2014. - №5. - 0,5 пл.

4. Ромашков, A.C. Перспективы развития сферы консалтинговых услуг // Научные записки кафедры управления и планирования социально-экономических процессов им. З.д.н. РФ Ю.А. Лаврикова. Выпуск 5 / A.C. Ромашков. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014. - 0,5 п.л.

5. Ромашков, A.C. Консультационное обеспечение экономической деятельности // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала: межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 12 / A.C. Ромашков. - СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2014. - 0,5 п.л.

6. Ромашков, A.C. Российский и зарубежный опыт организации консалтинговой деятельности: препринт / A.C. Ромашков. - СПб.: Изд-во СПбИВЭСЭП. - 2014. - 1,0 п.л.

РОМАШКОВ АНДРЕЙ СЕРГЕЕВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Подписано в печать 15.12.14. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,0. Бум. л. 0,5. Тираж 70 экз. Заказ 812.

Издательство Санкт-Петербургского государственного экономического университета 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

Отпечатано на полиграфической базе СПбГЭУ