Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации

Доренская, Ирина Николаевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень: кандидата экономических наук
Автор: Доренская, Ирина Николаевна
Место защиты: Белгород
Год: 2011
Шифр ВАК РФ: 08.00.05

Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации - тема диссертации по экономике, скачайте бесплатно в экономической библиотеке

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации"

005005372

На правах рукописи

ДОРЕНСКАЯ ИРИНА НИКОЛАЕВНА

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

Специальность 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 8 ДЕК 2011

Белгород-2011

005005372

Диссертация выполнена на кафедре экономики Белгородского университета кооперации, экономики и права.

Научный руководитель: доктор экономических наук,

профессор

Алябьева Марианна Владимировна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук,

профессор

Нагапетьянц Нестер Акопович

кандидат экономических наук, доцент

Матвеева Ольга Петровна

Ведущая организация: Юго-Западный государственный

университет

Защита состоится 23 декабря 2011 года в 12-00 часов на заседании диссертационного совета Д 513.001.01 при Белгородском университете кооперации, экономики и права по адресу: 308023, г. Белгород, ул. Садовая, 116-а, зал заседаний диссертационного совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Белгородского университета кооперации, экономики и права.

Автореферат разослан 22 ноября 2011 года.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук, профессор

Е.Е. Тарасова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время предприятия розничной торговли функционируют в условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг, быстрого роста торговых сетей, кризисных явлений в экономике. В этих условиях одним из наиболее важных направлений эффективного функционирования розничной торговли, в том числе и системы потребительской кооперации, является использование процессного подхода к управлению организациями и осуществление постоянной деятельности по

совершенствованию бизнес-процессов.

Именно процессный подход в розничной торговле организаций потребительской кооперации, при котором вся деятельность организации разбивается на множество бизнес-процессов, является наиболее приемлемым и максимально способствует достижению целей организации. При процессном подходе к управлению каждая структурная единица торговой организации обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует, повышается управляемость и результативность розничной торговли в целом. Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле позволит улучшить объемные и качественные показатели деятельности организаций, осуществляющих розничную торговлю, будет способствовать повышению

конкурентоспособности и эффективности функционирования системы потребительской кооперации в целом.

Вышеизложенные положения актуализируют вопрос разработки теоретических положений и методических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации.

Степень разработанности проблемы. Общие вопросы использования процессного подхода к управлению организациями и общетеоретические основы формирования бизнес-процессов организаций исследованы в отечественной и зарубежной экономической литературе, в частности в трудах таких авторов, как Андерсен Б., Байков А.Д., Борисова З.Н., Гребнев Е.С., Давенпорт Т., Девятов В.М., Деминг Э., Елиферов В.Г., Ефимов В. В., Коптелов А.К., Кочетков А. Г., Козлова О.С., Лапшин B.C., Мельников К.С., Орлов Е.А., Ойхман Е.Г., Попов Э.В., Репин В. В., Риб С.И., Робсон М., Уллах Ф.,

Хаммер М., Харрингтон Дж., Цаприлов Д. А., Чампи Дж., Шеер А.-В., Эсселинг К. С. и др.

Различным аспектам совершенствования бизнес-процессов в розничной торговле, в том числе системы потребительской кооперации, посвящены труды таких авторов, как Горелик C.JL, Дворников А.Ю., Ефимов В. В., Зеленцов А.Б., Калянов Г.Н., Карминский A.M., Ковалев С. М., Ковалев В. М., Козлов А. С., Кондратьев В. В., Кузнецов М. Н., Коптелов А.К., Косачев A.A., Лозовицкий И. Б., Степанова Е. А., Тарасова Е.Е., Ткаченко С.Н., Хайруллина М. В. и др.

Признавая научную и прикладную значимость выполненных исследований для теории и практики управления бизнес-процессами, следует отметить, что отдельные теоретические аспекты бизнес-процессов в розничной торговле и методический инструментарий их совершенствования проработаны недостаточно и требуют своего дальнейшего развития. Необходимо уточнение сущности бизнес-процессов в розничной торговле, требует дополнения существующая классификация бизнес-процессов. Возникает потребность в разработке концептуальных направлений совершенствования бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, развитии инструментария управления ими. Кроме того, требует разработки методика оценки результативности бизнес-процессов с использованием частных и интегральных показателей.

Дискуссионность проблематики, недостаточная

разработанность теоретических и методических аспектов совершенствования бизнес-процессов в розничной торговле организаций, а также особая значимость решения практических задач их развития в организациях потребительской кооперации обусловили выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.

Тема и содержание диссертационной работы соответствуют области исследования п. 1.6.109 «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка» Паспорта научных специальностей ВАК (экономические науки).

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка отдельных теоретических положений и конкретных практических рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации.

Для достижения данной цели в диссертационной работе поставлены и последовательно решены следующие задачи:

- конкретизация сущности процессного подхода к управлению и обоснование необходимости его применения в организациях розничной торговли;

изучение экономического содержания, дополнение классификации и описание видов бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации;

- описание моделей основных бизнес-процессов организаций розничной торговли потребительской кооперации и выявление

факторов, их формирующих;

- анализ тенденций развития розничной торговли потребительской кооперации как внутриотраслевой среды развития бизнес-процессов;

- оценка факторов, влияющих на результативность основных бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации;

- исследование влияния бизнес-процессов на результаты деятельности розничной торговли организаций

потребительской кооперации;

разработка концептуальных направлении

совершенствования основных бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации;

- обоснование рекомендаций по развитию инструментария управления бизнес-процессами в розничной торговле организаций потребительской кооперации;

- разработка и апробация методики оценки результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций

потребительской кооперации.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются бизнес-процессы в розничной торговле организаций потребительской кооперации и их совершенствование, объектом - организации потребительской кооперации Центрального федерального округа, осуществляющие торговую деятельность. ^

индексный, графический, методы выборочного наблюдения), методы экономико-математического моделирования (трендовый и корреляционно-регрессионный анализ). В процессе обработки экономической информации использовались современные компьютерные технологии.

Информационную основу исследования составили законодательные и нормативные акты Российской Федерации, официальные данные Федеральной службы государственной статистики (Росстата), официальная статистическая отчетность потребительской кооперации, статистическая и бухгалтерская отчетность Курского областного союза потребительских обществ, данные государственных стандартов системы менеджмента качества, информация официальных сайтов сети Интернет, материалы специальных обследований, проведенных автором.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

- уточнено экономическое содержание бизнес-процессов организации и особенности их регламентации в розничной торговле потребительской кооперации; дано авторское определение бизнес-процесса торговых организаций как упорядоченной последовательности действий, направленной на достижение определенной цели в рамках общей миссии торговой организации - реализации товаров, базирующейся на определенных ресурсах, организованной в соответствующем порядке, заканчивающейся значимым для клиента, другого бизнес-процесса или организации результатом, способной изменяться в зависимости от факторов рыночной конъюнктуры; выявлены факторы рыночной конъюнктуры, формирующие основные бизнес-процессы в розничной торговле потребительской кооперации;

- уточнена и дополнена классификация бизнес-процессов в розничной торговле отдельными классификационными признаками, позволяющими: идентифицировать бизнес-процессы по составу участников и дифференцировать их по степени детализации (от предельно максимальной до минймальной); выделять бизнес-процессы, создающие наибольшую добавленную стоимость для организации, для клиентов и создающие наибольшие трансакционные издержки; учитывать непрерывность или дискретность осуществления бизнес-процессов, а также возможность приносить экономический и (или) социальный эффект.

- предложены и обоснованы концептуальные направления совершенствования основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, определяющие: мероприятия по непосредственному совершенствованию основных (функциональных) бизнес-процессов; развитие инструментария управления бизнес-процессами в розничной торговле; разработку методики оценки результативности бизнес-процессов.

- разработан комплекс рекомендаций, направленный на непосредственное совершенствование основных (функциональных) бизнес-процессов, в рамках которого разработаны: модель процесса оптимизации товарного ассортимента в розничной торговле организаций потребительской кооперации; схема регулирования товарных запасов в розничной торговле; схема использования многовариантных подходов к прогнозированию закупок в организациях розничной торговли потребительской кооперации;

- разработана методика и алгоритм выбора поставщика в розничной торговле организаций потребительской кооперации с позиции минимизации затрат, основанные на модели минимизации затрат с учетом коэффициента качества поставщика, позволяющие совершенствовать бизнес-процесс «Закупка товаров» и выбирать наиболее «выгодного» поставщика при осуществлении торговой деятельности;

потребительской кооперации; выделены элементы бизнес-инжиниринга и предложена схема оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле; разработан алгоритм внедрения контроллинга бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации;

- разработана методика оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и алгоритм ее реализации, позволяющие в динамике, с использованием частных и интегральных показателей, а также рекомендуемой шкалы их интерпретации, оценить результативность следующих бизнес процессов: «Закупка товаров», «Регулирование товарных запасов» и «Реализация товаров» с целью их дальнейшего совершенствования.

Практическая значимость исследования состоит в том, что содержащиеся в ней концептуальные разработки и методические рекомендации позволят организациям потребительской кооперации повысить эффективность деятельности в розничной торговле на основе совершенствования основных (функциональных) бизнес-процессов.

Методика и алгоритм выбора поставщика в розничной торговле организаций потребительской кооперации с позиции минимизации затрат позволят совершенствовать бизнес-процесс «Закупка товаров» в организациях потребительской кооперации, минимизировать затраты, связанные с закупкой товаров.

Методические рекомендации по развитию инструментария управления бизнес-процессами будут способствовать более рациональной организации имеющихся бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и совершенствованию управления ими.

Методика оценки результативности основных

(функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и алгоритм ее реализации позволят комплексно оценить результативность бизнес-процессов «Закупка товаров», «Регулирование товарных запасов», «Реализация товаров» и повысить обоснованность управленческих решений по дальнейшему совершенствованию бизнес-процессов.

Реализация концептуальных направлений

совершенствования основных (функциональных) бизнес-

процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, включая конкретные схемы и модели, позволит повысить результативность розничной торговли системы потребительской кооперации в целом и будет способствовать решению поставленных экономических и социальных задач.

Достоверность результатов и обоснованность выводов диссертационного исследования. Диссертация характеризуется корректностью использования методов сбора и обработки экономической информации, методов анализа социально-экономической информации, соответствием основным положениям экономической теории, теорий менеджмента, маркетинга, а также применением результатов исследования в практической деятельности организаций потребительской кооперации.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях в Воронежской государственной технологической академии, Кооперативно-торговом университете Молдовы, Сибирском университете потребительской кооперации, Винницком кооперативном институте, Белгородском университете потребительской кооперации, Воронежском кооперативном институте (филиале) Белгородского университета потребительской кооперации в 2009-2011 гг.

Отдельные результаты исследования приняты к внедрению в Курском областном союзе потребительских обществ (справка о внедрении от 24.12.2010 г.), Солнцевском райпо (справка о внедрении от 16.05.2011 г.), Льговском райпо (справка о внедрении от 25.05.2011 г.).

Автор являлся ответственным исполнителем НИР «Совершенствование бизнес-процессов торговых организаций потребительской кооперации Курской области».

Публикации. По результатам исследования опубликовано 10 научных работ общим объемом 14,24 п.л., из них авторских 7,65 п.л., в том числе 4 статьи в издании, рекомендованном ВАК.

Структура и содержание диссертации.

Структурное построение, логика и последовательность изложения материала в диссертации определены ее целью и задачами и отражают характер исследуемой проблемы.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 25 таблиц, 29 рисунков, 23 приложения, 11 формул. Список использованных источников включает 229 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы его цель и задачи, определены предмет и объект исследования, отражены научная новизна и практическая значимость" полученных результатов.

В первой главе «Теоретические основы бизнес-процессов в розничной торговле» рассмотрены сущность процессного подхода к управлению и необходимость его применения в организациях розничной торговли; уточнено экономическое содержание и расширена классификация бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации; рассмотрены модели основных бизнес-процессов организаций розничной торговли потребительской кооперации и факторы, их формирующие.

Во второй главе «Исследование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и факторов на них влияющих» выявлены тенденции развития розничной торговли потребительской кооперации как внутриотраслевой среды развития бизнес-процессов; оценены факторы, влияющие на результативность основных бизнес-процессов в розничной торговле; исследовано влияние бизнес-процессов на результаты деятельности розничной торговли организаций потребительской кооперации.

В третьей главе «Развитие бизнес-процессов как фактор устойчивого функционирования розничной торговли» предложены концептуальные направления совершенствования основных бизнес-процессов в розничной торговле; рассмотрено развитие инструментария управления бизнес-процессами в розничной торговле организаций потребительской кооперации; разработана методика оценки результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и проведена ее апробация.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по реализации результатов проведенного диссертационного исследования.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

Проведенное исследование показало, что в последнее время аиболее эффективным подходом к управлению организациями озничной торговли является процессный подход, когда каждая груктурная единица торговой организации обеспечивает ыполнение конкретных бизнес-процессов и несет гветственность за их результаты, что повышает управляемость результативность розничной торговли в целом.

Изучив и проанализировав взгляды на категорию «бизнес-роцесс» в ретроспективе, а также обобщив определения, редлагаемые современными учеными, автором выделено есколько общих существенных моментов, характеризующих изнес-процессы в торговых организациях: бизнес-процесс -епочка последовательных действий; бизнес-процесс -азируется на использовании определенных ресурсов; бизнес-роцесс - инициируется клиентом либо другим бизнес-роцессом; бизнес-процесс - заканчивается значимым для лиента либо для другого бизнес-процесса результатом.

Выделение вышеуказанных характеристик позволило втору сформулировать собственное определение бизнес-роцесса торговых организаций как «упорядоченную оследовательность действий, направленную на достижение пределенной цели в рамках общей миссии торговой рганизации - реализации товаров, базирующуюся на пределенных ресурсах, организованную в соответствующем юрядке, заканчивающуюся значимым для клиента, другого ¡изнес-процесса или организации результатом, способную вменяться в зависимости от факторов рыночной онъюнктуры».

В диссертации проведена систематизация

лассификационных признаков бизнес-процессов. При этом уществующая классификация дополнена следующими лассификационными признаками: по составу участников выполняемые работниками одного структурного подразделения [ выполняемые работниками разных структурных юдразделений организации); по приносимому эффекту создающие наибольшую добавленную стоимость для рганизации, для клиентов и создающие наибольшие рансакционные издержки); по целевой установке (нацеленные [а получение экономического и социального эффектов); по [епрерывности осуществления (непрерывные и дискретные); в ависимости от степени детализации (макропроцессы,

субпроцессы, микропроцессы). Детализированное структурное описание бизнес-процессов по вышеуказанным признакам позволит их правильно идентифицировать, управлять ими и совершенствовать каждый из них.

На основе классификации бизнес-процессов по назначению нами построена пятиуровневая процессная модель организации деятельности в розничной торговле потребительской кооперации с использованием процессного подхода (рис. 1), в рамках которой выделены и интерпретированы применительно к организациям потребительской кооперации следующие уровни: бизнес-процессы развития, управления, основные (функциональные) бизнес-процессы, бизнес-процессы реализации основных (функциональных) бизнес-процессов и вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы. Выделение бизнес-процессов в организациях розничной торговли потребительской кооперации имеет некоторые особенности, обусловленные необходимостью выполнения данными организациями своей социальной миссии - удовлетворения потребностей пайщиков и населения в целом.

В диссертации обосновано, что к основным (функциональным) бизнес-процессам, которые можно выделить в организациях розничной торговли потребительской кооперации, относятся закупка товаров, регулирование товарных запасов и реализация товаров. Также конкретизированы основные подпроцессы, выделенные автором как бизнес-процессы реализации основных (функциональных) бизнес-процессов, и показана их взаимосвязь.

В диссертации для более детального представления сущности и теоретических основ бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации рассмотрены модели основных (функциональных) бизнес-процессов, которые наиболее детально позволяют раскрыть их экономическое содержание и учитывают влияние факторов рыночной конъюнктуры. При этом все факторы рыночной конъюнктуры, влияющие на бизнес-процессы, автором разделяются на факторы эндогенного воздействия (кадровое, техническое, информационное, правовое, финансовое обеспечение) и экзогенного воздействия (потребители, конкуренты, поставщики, а также политические, экономические, научно-технические, демографические и социальные факторы).

в розничной торговле потребительской кооперации с использованием процессного подхода, основанная на классификации бизнес-процессов по назначению

Доказательной базой необходимости и целесообразности внедрения моделей основных (функциональных) бизнес-процессов послужил анализ действующих бизнес-процессов и выявленные в ходе анализа недостатки, что в свою очередь позволило их регламентировать и превратить существующие бизнес-процессы из формата «как есть» в формат «как должно быть».

Исследование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации проводилось по таким направлениям как: изучение основных тенденций развития розничной торговли организаций потребительской кооперации России и Курской области как внутриотраслевой среды развития бизнес-процессов; оценка факторов, влияющих на результативность основных бизнес-процессов; исследование влияния бизнес-процессов на результаты деятельности организаций.

Исследование структуры совокупного объема деятельности потребительской кооперации России и Курской области и ее динамики за ряд последних лет показало, что ведущей отраслью кооперативного хозяйства по-прежнему остается розничная торговля, с четко выраженной тенденцией роста ее удельного веса в формировании объемных и финансовых показателей функционирования системы потребительской кооперации.

Как и в целом по системе потребительской кооперации, так и большинству потребсоюзов Российской Федерации, в последние годы свойственны тенденции сокращения доли непродовольственных товаров в структуре оборота, сокращения численности обслуживаемого населения, следствием чего явилось сокращение количества розничных торговых предприятий и магазинов, незначительный рост финансового результата, происходящий в основном за счет ценового фактора.

Далеко не во всех потребительских обществах Курского областного союза потребительских обществ торговля развита на должном уровне, сокращается материально-техническая база торговли, высок удельный вес законсервированных магазинов, остается низким уровень оплаты труда работников, что оказывает влияние на их мотивацию к труду. Все вышеперечисленные факторы существенным образом замедляют темпы развития розничной торговли потребительской кооперации и снижают ее конкурентоспособность.

Оценка факторов, влияющих на результативность основных бизнес-процессов в розничной торговле организаций

потребительской кооперации в диссертации проведена на примере организаций потребительской кооперации Курской области по выделенным основным (функциональным) бизнес-процессам.

Автором исследован процент выполнения плана закупок по Солнцевскому райпо Курского облпотребсоюза, рассчитан коэффициент ритмичности поставок (0,987), показывающий, что среднее недовыполнение плана составило 1,3%. По данному райпо оценено влияние на бизнес-процесс «Закупка товаров» следующих факторов: физический объем поставок товаров и цены поставщиков на товары. Результаты такой оценки показали, что влиянию ценового фактора больше подвержены товары группы «кондитерские изделия», как и в целом продовольственные товары закупаемые в розничной торговле потребительской кооперации Курской области.

В диссертации исследовано влияние на результативность бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов» в Курском облпотребсоюзе следующих факторов: оборот розничной торговли, величина средних товарных запасов, производительность труда, соотношение среднесписочной численности работников и чистой прибыли, рентабельность собственных оборотных средств и доля собственных оборотных средств в формировании товарных запасов. Результаты показали, что наибольшее влияние на ускорение оборачиваемости оказали влияние производительность труда (за счет нее произошло ускорение оборачиваемости в 2009 году по сравнению с 2008 годом на 1,71 оборот) и увеличение доли собственных оборотных средств в формировании товарных запасов (за 2009 год по сравнению с 2008 годом за счет этого фактора оборачиваемость ускорилась на 2,76 оборота). Соотношение среднесписочной численности работников и чистой прибыли, а также рентабельность собственных оборотных средств негативно повлияли на оборачиваемость средств, вложенных в товарные запасы.

Таким образом, исследование оборачиваемости, как показателя результативности бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов» показало, что в организациях потребительской кооперации Курской области не достаточно внимания уделяется расчетам оптимального уровня товарных запасов и сопоставлению его с оборотом розничной торговли, стабильному развитию факторов формирования

оборачиваемости.

Факторный корреляционно-регрессионный анализ результативности бизнес-процесса «Реализация товаров» показал, что при росте удельного веса оборота розничной торговли потребительской кооперации в обороте территории на 1 процентный пункт темпы роста оборота розничной торговли возрастают 27,3 процентных пункта. Также, при росте суммы собственных оборотных средств и суммы капитальных вложений на 1 тыс. руб., темпы роста оборота розничной торговли увеличиваются, соответственно, на 6,13 и 0,001 процентных пункта.

При оценке влияния бизнес-процессов на результаты деятельности розничной торговли организаций

потребительской кооперации было исследовано влияние на чистую прибыль организаций торговли таких факторов как уровень торговых надбавок, уровень издержек обращения и оборачиваемость товарных запасов. Рассматриваемые нами факторы являются результатами осуществления соответствующих бизнес-процессов. Так уровень торговых надбавок является результатом осуществления подпроцесса «ценообразование» в рамках основного функционального бизнес-процесса «Реализация товаров». Уровень издержек обращения отражает результативность осуществления управленческого бизнес-процесса «Управление результатами», а оборачиваемость товарных запасов в днях - результат основного (функционального) бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов».

Результаты анализа показали, что при увеличении уровня торговой надбавки на 1 процентный пункт, прибыль организаций розничной торговли потребительской кооперации Курской области увеличивается на 637 тыс. руб. При этом снижение уровня издержек обращения на 1 процентный пункт увеличивает сумму прибыли на 833,15 тыс. рублей. Ускорение же оборачиваемости товарных запасов на 1 день приводит к увеличению прибыли на 10,8 тыс. руб. Таким образом, очевидно, что наиболее значимым фактором, влияющим на финансовый результат организаций торговли Курского облпотребсоюза, является уровень издержек обращения, поэтому потребительские общества Курской области должны прикладывать все усилия для его снижения.

Исследование зависимости уровня издержек обращения от динамики результативности бизнес-процессов показало, что

результат бизнес-процесса «Реализация товаров» - оборот-розничной торговли - за счет постоянного роста снизил общий уровень издержек обращения в 2008 году на 1,76 процентных пункта, а в 2009 году - на 0,13 процентных пункта.

Изменение оборачиваемости товарных запасов, как основного результата динамики бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов», значительно повысило чистую прибыль розничной торговли потребительской кооперации Курской области.

В диссертации с помощью корреляционно-регрессионного анализа выявлено за счет динамики результатов каких бизнес-процессов изменялась рентабельность оборота в целом по торговле Курского облпотребсоюза. В частности в наиболее тесной зависимости с рентабельностью оборота (У) находятся следующие: доля продовольственных товаров в общем обороте розничной торговли, темп роста оборота розничной торговли, оборот розничной торговли на 1 кв. м. торговой площади, процент охвата оборотом потребительской кооперации денежных доходов сельского населения (табл. 1).

Таблица 1

Результаты оценки взаимосвязи между динамикой результатов основных (функциональных) бизнес-процессов и рентабельностью оборота в розничной торговле районных организаций Курского

Факторы (х) Уравнение регрессии, коэффициент корреляции (R)

Оборачиваемость товарных запасов, дней У = 6,031 - 0,099х R = 0.754

Доля товарных запасов в оборотном капитале, % У = 8,254-0,186х R = 0,766

Доля продовольственных товаров в общем обороте розничной торговли, % У = -46,126+ 0,641х R = 0,937

Процент охвата оборотом потребительской кооперации денежных доходов сельского населения, % У = 18,087 + 1,201х R =0,772

Оборот розничной торговли на 1 кв. м. торговой площади тыс. руб. У = 1,208 + 0,029х R =0,799

Темп роста оборота розничной торговли, % У = 11,129+ 0,078х R =0,858

процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации автор пришел к выводу, что бизнес-процессы на

уровне районных организаций потребительской кооперации развиваются не совсем, динамично и эффективно. Данное обстоятельство вызывает необходимость поиска

концептуальных направлений совершенствования каждого бизнес-процесса в розничной торговле.

При этом, под совершенствованием бизнес-процессов в розничной торговле в диссертации понимается комплекс целенаправленных действий, направленных на улучшение, и, как следствие, на повышение результативности каждого бизнес-процесса и деятельности торговой организации в целом.

По мнению автора, совершенствование основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации следует

осуществлять по следующим основным направлениям, в том числе в рамках каждого бизнес-процесса (рис. 2).

Для непосредственного совершенствования бизнес-процесса «Закупка товаров» автором предлагается модель процесса оптимизации товарного ассортимента в розничной торговле организаций потребительской кооперации, которая предполагает определение целей оптимизации ассортимента, принципов, видов и ограничений оптимизации ассортимента, ее основные этапы, а также набор показателей привлекательности товарной позиции.

В диссертации также предлагается схема использования многовариантных подходов к прогнозированию закупок, которая содержит в качестве целевых ориентиров оптимальный уровень обслуживания клиентов (достаточность закупаемого товара для удовлетворения требований покупателей к количеству и качеству), максимизацию прибыли торговой организации, обеспечение ускорения оборачиваемости, содержит возможные методы прогнозирования закупок, учитывает ограничения по объему закупок. Обосновано, что для большей достоверности прогноза необходимо разумное сочетание эвристических методов и методов экономико-математического моделирования, поскольку моделирование позволяет найти оптимальные объемы закупок, сроки поставки, интервалы между поставками, а в сочетании со «здравым смыслом» экспертов эти решения будут более адаптированы к реальной экономической ситуации в организациях розничной торговли.

Рис. 2. Концептуальные направления совершенствования основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации

Для совершенствования бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов» автором предлагается схема регулирования товарных запасов, включающая в себя последовательное выполнение следующих операций: выбор системы регулирования товарных запасов, определение минимального (порогового) уровня товарных запасов, проведение анализа товарных запасов, учет товарных запасов и регулирование товарных остатков, организация доставки товаров по магазинам, комплектация и подготовка товаров к продаже.

Для совершенствования бизнес-процесса «Закупка товаров» автором предлагается методика и алгоритм выбора поставщика в розничной торговле организаций потребительской кооперации с позиции минимизации затрат с учетом коэффициента качества поставщика. Суть предлагаемого алгоритма выбора поставщика в розничной торговле организаций потребительской кооперации с позиции минимизации затрат заключается в последовательном выполнении следующих этапов: определение цели выбора поставщиков: минимизация затрат, связанных с закупкой товаров при повышении качества закупаемых товаров; определение направлений выбора поставщиков; анализ возможных источников информации о поставщиках; выбор критериев для оценки реальных и потенциальных возможностей поставщиков; определение метода выбора поставщика; разработка процедуры оценки поставщика с позиций минимизации затрат; оценка полученных результатов и выбор наиболее «выгодного» поставщика.

Реализация методики базируется на модели минимизации затрат с учетом коэффициента качества поставщика, которую можно представить следующим образом:

31+32 + 33+34 ^ }

Кк

где 3, - затраты на приобретение единицы товара (цена);

32 - стоимость выполнения заказа на единицу товара (командировки, телефонные переговоры, транспортировка, экспедиторские расходы и т.п.);

33 - дополнительные расходы на обработку поставки в расчете на единицу товара (упаковка, обработка, дополнительные коммерческие расходы);

34 - маркетинговые затраты на единицу товара (на изучение конъюнктуры цен на рынке какого-либо товара; затраты, связанные с поиском поставщиков и с анализом качественных показателей их товара (рекламации, затраты на отбраковку, возможности ремонта или восстановления качественных показателей товара у поставщика и т.д.));

Кк - общий коэффициент качества поставщика.

Общий коэффициент качества поставщика (Кк), по мнению автора, можно рассчитать по формуле:

Кк = -^—, (2)

где К; - соответствующий показатель качества поставщика по

одному из критериев;

п - количество показателей качества (критериев).

В работе обоснован расчет основных показателей качества поставщика при расчете вышеуказанного коэффициента, к которым можно отнести: коэффициент качества продукции поставщика, коэффициент удовлетворенности клиентов товаром, коэффициент ритмичности поставок, коэффициент реагирования поставщика на устранение брака, коэффициент оплаты товара

(товарного кредита).

Одним из важных направлений совершенствования бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, по мнению автора, является развитие инструментария управления ими. В диссертации выделены основные инструменты управления бизнес-процессами: бюджетирование, бизнес-инжиниринг, реинжиниринг,

контроллинг, информационно-правовое обеспечение, программное обеспечение и автоматизация, мотивация персонала, ответственного за бизнес-процессы.

В рамках развития соответствующего инструментария предлагаются: схема процесса бюджетирования и движения аналитической информации в розничной торговле организаций потребительской кооперации; элементы бизнес-инжиниринга (создание (дизайн) и структуризация бизнес-процесса; анализ бизнес-процесса; его оптимизация, изменение и

документирование); схема оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле; алгоритм внедрения контроллинга бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, включающий три последовательно выполняемых этапа: принятие решения о внедрении, формирование инструментальной базы контроллинга и непосредственное «вживание» контроллинга в деятельность организации розничной торговли.

В работе проведена структуризация основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, в которой определены основные подпроцессы, ответственные лица и участники соответствующих бизнес-процесов.

В диссертации исследованы причины, приводящие к отсутствию сбалансированности в реализации основных бизнес-процессов, а значит и отсутствию факта их оптимальности. Это, безусловно, приводит к неудачам в реализации стратегических целей торговых организаций.

Важным концептуальным направлением совершенствования бизнес-процессов в розничной торговле и одновременно условием для разработки дальнейших направлений их совершенствования выступает оценка результативности бизнес-процессов, при осуществлении которой кооперативная организация сможет выявить сильные и слабые стороны в развитии того или иного бизнес-процесса.

Для решения этой задачи в диссертации предложена методика оценки результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, основополагающей идеей для разработки которой явилось требование реальности и достаточности необходимой информации для практического расчета используемых в методике показателей. В работе предлагается схема алгоритма данной методики (рис. 3).

Суть предлагаемой методики состоит в том, что автор рассматривает оценку результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации не только как характеристику состояния бизнес-процессов, сложившуюся на конкретный момент времени в конкретной рыночной среде, но и как результат развития бизнес-процессов в динамике. Иными словами, предлагаемая методика базируется на расчете относительных показателей, характеризующих

изменение результативности бизнес-процессов как в содержательном, так и во временном аспектах.

Рис. 3. Схема алгоритма методики оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации

Методика содержит частные показатели оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле системы потребительской кооперации (рис.4), обоснование и формулы расчета интегральных показателей их результативности, включая комплексный коэффициент результативности.

Автор считает, что интегральные показатели результативности бизнес-процессов необходимо рассчитывать по каждому из выделенных основных (функциональных) бизнес-

процессов, с последующим определением комплексного коэффициента результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в целом по розничной торговле организации потребительской кооперации.

Частные показатели оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле системы потребительской кооперации

Бизнес-процесс «Закупка товаров»

Бизнес-процесс «Регулирование товарных

зяпясои» - ▼ ~

- соотношение доли продовольственных и непродовольственных товаров;

- доля социально значимых товаров в общей сумме закупки;

- доля товаров, закупаемых из собственных источников системы потребительской кооперации;

- процент выполнения плана закупок;

- коэффициент ритмичности поставок;

- уровень затрат на закупку товаров в выручке;

- доля затрат на закупку товаров в общей сумме затрат;

- доля претензий/обращений к поставщикам по поводу качества закупаемого товара в общем количестве продаж;

- доля просроченной кредиторской задолженности поставщикам в общей сумме кредиторской задолженности;

- рентабельность закупок;

- удельный вес договоров на закупку товаров, исполненных без нарушения договорных обязательств в общем количестве договоров.

- коэффициент оборачиваемости товарных запасов/ скорость обращения товарных запасов в днях;

- доля товарных запасов в оборотном капитале;

- доля собственных оборотных средств в формировании товарных запасов;

- рентабельность товарных запасов;

- уровень затрат на содержание товарных запасов в выручке;

- доля затрат на содержание товарных запасов в общей сумме затрат;

- коэффициент дефектуры товарных запасов.

Бизнес-процесс «Реализация товаров»

- удельный вес новых покупателей в общем количестве покупателей;

- оборот розничной торговли в сопоставимых ценах;

- доля рынка розничной торговли потребительской кооперации;

- рентабельность продаж;

- оборот на одного пайщика;

- процент охвата оборотом розничной торговли денежных доходов сельского населения;

- оборот розничной торговли на 1 кв.м. торговой площади;

- оборот розничной торговли на 1 магазин;

- производительность труда;

- удельный вес продукции производства потребительской кооперации в обороте магазинов;

- доля прироста обьема продаж от проведения рекламных мероприятий;

- уровень затрат на маркетинг в выручке;

- доля затрат на маркетинг в общей сумме затрат;

-доля просроченной дебиторской задолженности покупателей в общей ее сумме;

- коэффициент удовлетворенности спроса покупателей на реализуемые товары.

Рис. 4. Частные показатели оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле системы потребительской кооперации

При расчете интегральных показателей результативности основных (функциональных) бизнес-процессов необходимо

учитывать рекомендуемые тенденции изменения частных показателей.

Интегральные показатели результативности бизнес-процессов: «Закупка товаров» (1Рзт), «Регулирование товарных запасов» (1Рртз) и «Реализация товаров» (1Ррт) предлагается определять по формулам:

¿1Рзт]+5:(2-1Рзт/) .. .. (3)

(4)

И 5

3 Хфртз) И + ¿(2- j=1 -фртз/)

12 + ¿(2- ]=1 -*Ррт/)

(5)

где 1Рзхр 1рРТЗ], 1Рртз - индексы соответствующих частных

показателей результативности бизнес-процессов «Закупка товаров», «Регулирование товарных запасов» и «Реализация товаров», имеющих рекомендуемые тенденции к росту (7, 3, 12 - количество показателей);

1рзт/> Фпз/' *Ррт/ " индексы соответствующих частных

показателей результативности бизнес-процессов «Закупка товаров», «Регулирование товарных запасов» и «Реализация товаров», имеющих рекомендуемые тенденции к снижению (4, 4, 3 - количество показателей).

Расчет комплексного коэффициента результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в целом по розничной торговле организации потребительской кооперации

(ККРобп) можно определить по формуле:_

ККРобп = ^/1Рзт-1Рртз-1Ррт . (6)

В рамках предлагаемой методики также предлагается шкала интерпретации значений вышеуказанных интегральных показателей и комплексного коэффициента результативности

основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле (табл. 2).

Таблица 2

Шкала интерпретации значений интегральных показателей и комплексного коэффициента результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле

Наименование показателей Шкала значений показателей Характеристик

Интегральные показатели и комплексный коэффициент результативности основных (функциональных) бизнес-процессов 0 < 1Рзт, 1Рртз, 1Ррт, ККРобп < 1 Снижение результативносп

1 < 1Рзт, ГРртз, 1Ррт, ККРобп < 1,1 Умеренная результативносп

1,1 < 1Рзт, ГРртз, 1Ррт, ККРобп < 1,2 Средняя результативносп

1,2 < 1Рзт, ГРртз, ГРрт, ККРобп Высокая результативносп

Данная методика оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации апробирована на данных о динамике результативности основных бизнес-процессов Солнцевского районного потребительского общества Курской области. Результаты апробации методики показали, что наименьшую результативность за исследуемый период имел бизнес-процесс «Регулирование товарных запасов». Результативность бизнес-процесса «Закупка товаров» больше 1, однако имеет тенденцию к снижению. Отрицательная динамика результативности бизнес-процесса «Реализация товаров» обусловлена в большей степени снижением рентабельности продаж, ростом уровня затрат на маркетинг в выручке и в общей сумме затрат, увеличением доли просроченной дебиторской задолженности покупателей в общей ее сумме.

Полученные в диссертационной работе результаты, по мнению автора, вносят определенный вклад в совершенствование и развитие бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, а рекомендации, предложенные в диссертации, могут быть использованы для обеспечения устойчивого функционирования розничной торговли и системы потребительской кооперации в целом.

Основные положения диссертационной работы отражены в следующих публикациях:

1. Алябьева М.В., Доренская И.Н. Исследование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и их совершенствование: Монография. -Белгород: Издательство БУПК, 2011. - 10,9 п.л. (авторских - 5,4 п.л.).

2. Алябьева М.В., Доренская И.Н. Контроллинг как инструмент совершенствования бизнес-процессов розничной торговли организаций потребительской кооперации // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. — 2011. - № 1 (37). - 0,46 пл. (авторских - 0,23 п.л.).

3. Доренская И.Н. Совершенствование экономической работы в предприятиях оптовой торговли на основе бизнес-процесса бюджетирования // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2009. - №2 (30). -0,46 п. л.

4. Доренская И.Н. К вопросу об оптимизации бизнес-процессов в торговых организациях // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2009. - № 1 (29). -0,34 п. л.

5. Алябьева М.В., Доренская И.Н. Особенности процессного подхода к управлению и состав бизнес-процессов торговых организаций // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2008. - № 4 (28). - 0,5 п. л. (авторских - 0,25 п.л.).

6. Алябьева М.В., Доренская И.Н. Совершенствование управления бизнес-процессами в розничной торговле // Кооперация: история и современность: Материалы международной научно-практической конференции. -Новосибирск: Сибирский университет потребительской кооперации, 2011. - 0,28 п.л. (авторских - 0,14 п.л.).

7. Алябьева М.В., Доренская И.Н. Совершенствование бизнес-процессов в торговле организаций потребительской кооперации // Теория и практика инновационного развития кооперативного образования и науки: Материалы международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов: В 7 ч. -Белгород: Издательство БУПК, 2010. - Ч. 7. - 0,31 п.л. (авторских - 0,15 п.л.).

8. Алябьева М.В., Доренекая И.Н. Управление бизнес-процессами торговых организаций потребительской кооперации с использованием технологий бизнес-инжиниринга // Социально-экономические проблемы инновационного развития: Материалы 1-й международной научно-практической конференции: Воронеж, гос. технол. акад. - Воронеж: ВГТА, 2010. - 1ч. - 0,22 п.л. (авторских - 0,11 п.л.).

9. Алябьева М.В., Доренекая И.Н. Совершенствование управления бизнес-процессами организаций оптовой торговли на основе разработки их классификации // Мкце та роль Укра'ши в глобатзованому евт: экономгчш, полипчш, культурш аспекта. - Вшниця: В IE THEY, 2009, - 0,4 п.л. (авторских - 0,2 п.л.).

10. Доренекая И.Н. Специфика функционирования предприятий оптовой торговли потребительской кооперации в современных условиях // Трансформации реформи та антикризовий потенщал економши в постсощалютичних крашах: 36ipKa наукових цраць / Кол. авт./ - Вшниця: Вшницький кооперативний шетитут, 2009. - 0,37 п.л.

Подписано в печать 18.11.2011. Формат бОх 84 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman. Ризография. Усл. печ. л. 1,6. Тираж 100 экз. Заказ 0269.

Издательство Белгородского университета кооперации, экономики и права 308023, г. Белгород, ул. Садовая, 116а

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Доренская, Ирина Николаевна

Введение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ.

1.1. Процессный подход к управлению и необходимость его применения в организациях розничной торговли.

1.2. Экономическое содержание, классификация и виды бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации.

1.3. Модели основных бизнес-процессов организаций розничной торговли потребительской кооперации и факторы, их формирующие.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ И ФАКТОРОВ НА НИХ ВЛИЯЮЩИХ.

2.1. Тенденции развития розничной торговли потребительской кооперации как внутриотраслевой среды развития бизнес-процессов.

2.2. Оценка факторов, влияющих на результативность основных бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации.

2.3. Исследование влияния бизнес-процессов на результаты деятельности розничной торговли организаций потребительской кооперации.

ГЛАВА 3. РАЗВИТИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КАК ФАКТОР УСТОЙЧИВОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ.

3.1. Концептуальные направления совершенствования основных бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской 104 кооперации.

3.2. Развитие инструментария управления бизнес-процессами в розничной торговле организаций потребительской кооперации.

3.3. Методика оценки результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и ее апробация.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации"

Именно процессный подход в розничной торговле организаций потребительской кооперации, когда вся деятельность организации разбивается на множество бизнес-процессов, по нашему мнению, является наиболее приемлемым и максимально способствует достижению целей организации. При процессном подходе к управлению каждая структурная единица торговой организации обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует, повышается управляемость и результативность розничной торговли в целом. Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле позволит улучшить объемные и качественные показатели деятельности организаций, осуществляющих розничную торговлю, будет способствовать повышению конкурентоспособности и эффективности функционирования системы потребительской кооперации в целом.

Степень разработанности проблемы. Общие вопросы использования процессного подхода к управлению организациями и общетеоретические основы формирования бизнес-процессов организаций исследованы в отечественной и зарубежной экономической литературе, в частности в трудах таких авторов, как Андерсен Б., Байков А.Д., Борисова З.Н., Гребнев Е.С., Давенпорт Т., Девятое В.М., Деминг Э., Елиферов В.Г., Ефимов В. В., Коптелов А.К., Кочетков А. Г., Козлова О.С., Лапшин B.C., Мельников К.С., Орлов Е.А., Ойхман Е.Г., Попов Э.В., Репин В. В., Риб С.И., Робсон М., Уллах Ф., Хаммер М., Харрингтон Дж., Цаприлов Д. А., Чампи Дж., Шеер А.-В., Эсселинг К. С. и др.

Различным аспектам совершенствования бизнес-процессов в розничной торговле, в том числе системы потребительской кооперации, посвящены труды таких авторов, как Горелик С.Л., Дворников А.Ю., Ефимов В. В., Зеленцов А.Б., Калянов Г.Н., Карминский A.M., Ковалев С. М., Ковалев В. М., Козлов А. С., Кондратьев В. В., Кузнецов М. Н., Коптелов А.К., Косачев A.A., Лозовицкий И. Б., Степанова Е. А., Тарасова Е.Е., Ткаченко С.Н., Хайруллина М. В. и др.

Дискуссионность проблематики, недостаточная разработанность теоретических и методических аспектов совершенствования бизнес-процессов в розничной торговле организаций, а также особая значимость решения практических задач их развития в организациях потребительской кооперации обусловили выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.

Для достижения данной цели в диссертационной работе поставлены и последовательно решены следующие задачи:

- изучение экономического содержания, дополнение классификации и описание видов бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации;

- описание моделей основных бизнес-процессов организаций розничной торговли потребительской кооперации и выявление факторов, их формирующих;

- исследование влияния бизнес-процессов на результаты деятельности розничной торговли организаций потребительской кооперации;

- разработка концептуальных направлений совершенствования основных бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации;

- разработка и апробация методики оценки результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации.

Теоретико-методологической основой диссертационной работы явились научные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в области экономики и управления торговлей, положения экономической теории, теории менеджмента, общенаучные методы (анализ, синтез, системность, комплексность), экономико-статистические методы (аналитических группировок, ряды динамики, сравнения, индексный, графический, методы выборочного наблюдения), методы экономикоматематического моделирования (трендовый и корреляционно-регрессионный анализ). В процессе обработки экономической информации использовались современные компьютерные технологии.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:

- уточнена и дополнена классификация бизнес-процессов в розничной торговле отдельными классификационными признаками, позволяющими: идентифицировать бизнес-процессы по составу участников и дифференцировать их по степени детализации (от предельно максимальной до минимальной); выделять бизнес-процессы, создающие наибольшую добавленную стоимость для организации, для клиентов и создающие наибольшие трансакционные издержки; учитывать непрерывность или дискретность осуществления бизнес-процессов, а также возможность приносить экономический и (или) социальный эффект.

- на основе классификации бизнес-процессов по назначению разработана пятиуровневая процессная модель организации деятельности в розничной торговле потребительской кооперации, в рамках которой выделены и интерпретированы следующие уровни: бизнес-процессы развития, управления, основные (функциональные) бизнес-процессы, бизнес-процессы реализации основных (функциональных) бизнес-процессов и вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы; предложены и обоснованы концептуальные направления совершенствования основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, определяющие: мероприятия по непосредственному совершенствованию основных (функциональных) бизнес-процессов; развитие инструментария управления бизнес-процессами в розничной торговле; разработку методики оценки результативности бизнес-процессов.

- предложены методические рекомендации по развитию бюджетирования, бизнес-инжиниринга, реинжиниринга, контроллинга, информационно-правового обеспечения, программного обеспечения и автоматизации, мотивации персонала, ответственного за бизнес-процессы, как инструментов управления бизнес-процессами в розничной торговле организаций потребительской кооперации; обоснована схема процесса бюджетирования и движения аналитической информации в розничной торговле организаций потребительской кооперации; выделены элементы бизнес-инжиниринга и предложена схема оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле; разработан алгоритм внедрения контроллинга бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации; разработана методика оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и алгоритм ее реализации, позволяющие в динамике, с использованием частных и интегральных показателей, а также рекомендуемой шкалы их интерпретации, оценить результативность следующих бизнес процессов: «Закупка товаров», «Регулирование товарных запасов» и «Реализация товаров» с целью их дальнейшего совершенствования.

Методические рекомендации по развитию инструментария управления бизнес-процессами позволят более рационально организовать имеющиеся бизнес-процессы в розничной торговле организаций потребительской кооперации и совершенствовать управление ими.

Методика оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации и алгоритм ее реализации позволят комплексно оценить результативность бизнес-процессов «Закупка товаров», «Регулирование товарных запасов», «Реализация товаров» и повысить обоснованность управленческих решений по дальнейшему совершенствованию бизнес-процессов.

Реализация концептуальных направлений совершенствования основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, включая конкретные схемы и модели, позволит повысить результативность розничной торговли системы потребительской кооперации в целом и будет способствовать решению поставленных экономических и социальных задач.

Публикации. По результатам исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 14,24 п.л., из них авторских 7,65 п.л., в том числе 4 статьи в издании, рекомендованном ВАК.

Структура и содержание диссертации.

Структурное построение, логика и последовательность изложения материала в диссертации определены ее целью и задачами и отражают характер исследуемой проблемы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 25 таблиц, 29 рисунков, 23 приложения, 11 формул. Список использованных источников включает 229 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Доренская, Ирина Николаевна

Результаты исследования рентабельности оборотного капитала показали, что наиболее существенным фактором, ее формирующим, явилось увеличение рентабельности оборота. Влияние оборачиваемости товарных запасов и доли товарных запасов в среднегодовой стоимости оборотного капитала не имеет четко выраженной тенденции.

При исследовании динамики и результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации мы пришли к выводу, что бизнес-процессы на уровне районных организаций потребительской кооперации развиваются не совсем динамично и эффективно. Данное обстоятельство вызывает необходимость поиска концептуальных направлений совершенствования каждого бизнес-процесса в розничной торговле.

При этом, под совершенствованием бизнес-процессов в розничной торговле нами понимается комплекс целенаправленных действий, направленных на улучшение, и, как следствие, на повышение результативности каждого бизнес-процесса и деятельности организации, осуществляющей торговую деятельность, в целом.

По нашему мнению, совершенствование основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации следует осуществлять по следующим основным концептуальным направлениям: их непосредственное совершенствование; развитие инструментария управления бизнес-процессами в розничной торговле; разработка методики оценки результативности бизнес-процессов в розничной торговле.

Для совершенствования бизнес-процесса «Закупка товаров» нами предлагается: алгоритм выбора поставщика в розничной торговле организаций потребительской кооперации с позиции минимизации затрат с учетом коэффициента качества поставщика. При этом в качестве затрат берутся затраты на приобретение единицы товара, стоимость выполнения заказа, дополнительные расходы на обработку поставки и маркетинговые затраты. К основным показателям качества поставщика, которые можно учитывать при расчете общего коэффициента качества поставщика, можно отнести следующие: коэффициент качества продукции поставщика, коэффициент удовлетворенности клиентов товаром, коэффициент ритмичности поставок, коэффициент реагирования поставщика на устранение брака; коэффициент оплаты товара (товарного кредита).

Также для совершенствования данного бизнес-процесса нами предлагаются: модель процесса оптимизации товарного ассортимента в розничной торговле организаций потребительской кооперации, которая предполагает определение целей оптимизации ассортимента, принципов, видов и ограничений оптимизации ассортимента, ее основные этапы, а также набор показателей привлекательности товарной позиции; схема использования многовариантных подходов к прогнозированию закупок с учетом применяемых методов прогнозирования закупок в организациях розничной торговли потребительской кооперации.

Для совершенствования бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов» нами предлагается схема регулирования товарных запасов, включающая в себя последовательное выполнение следующих операций: выбор системы регулирования товарных запасов, определение минимального (порогового) уровня товарных запасов, проведение анализа товарных запасов, учет товарных запасов и регулирование товарных остатков, организация доставки товаров по магазинам, комплектация и подготовка товаров к продаже.

Для совершенствования бизнес-процесса «Реализация товаров» нами предлагаются следующие направления: определение оптимальных цен на реализуемые товары; усиление воздействия на поведение потребителей посредством внедрения нового инструментария продвижения товаров; расширение вариантов предоставления послепродажного сервиса; использование различных методик оценки удовлетворенности потребителей в товарах и услугах; расширение способов реализации товаров и форм оплаты за них.

Одним из важных направлений совершенствования бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, по нашему мнению, является развитие инструментария управления ими. К основным инструментам управления бизнес-процессами в диссертации отнесены: бюджетирование, бизнес-инжиниринг, реинжиниринг, контроллинг, информационно-правовое обеспечение, программное обеспечение и автоматизацию, мотивацию персонала, ответственного за бизнес-процессы.

В рамках развития соответствующего инструментария предлагаются: схема процесса бюджетирования и движения аналитической информации в розничной торговле организаций потребительской кооперации; элементы бизнес-инжиниринга и схема оптимизации бизнес-процессов в розничной торговле; алгоритм внедрения контроллинга бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, включающий три последовательно выполняемых этапа: принятие решения о внедрении, формирование инструментальной базы контроллинга и непосредственное «вживание» контроллинга в деятельность организации розничной торговли.

В работе проведена структуризация основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, в которой определены основные подпроцессы (функции), ответственные лица и участники соответствующих бизнес-процесов.

Нами также исследованы причины, приводящие к отсутствию сбалансированности в реализации основных бизнес-процессов, а значит, и отсутствию факта их оптимальности. Это, безусловно, приводит к неудачам в реализации стратегических целей торговых организаций.

Главным концептуальным направлением совершенствования бизнес-процессов и одновременно условием для разработки дальнейших направлений совершенствования бизнес-процессов в розничной торговле выступает непосредственно оценка результативности бизнес-процессов, при которой кооперативная организация розничной торговли сможет выявить сильные и слабые стороны в развитии того или иного бизнес-процесса.

Для решения этой задачи в диссертации предложена методика оценки результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации, которая содержит ряд показателей оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов. Основополагающей идеей для разработки такой методики явилось требование реальности и достаточности необходимой информации для практического расчета используемых в методике показателей. В работе предлагается схема алгоритма данной методики.

Суть предлагаемой нами методики состоит в том, что мы рассматриваем оценку результативности бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации не только как характеристику состояния бизнес-процессов розничной торговли потребительской кооперации, сложившуюся на конкретный момент времени в конкретной рыночной среде, но и как результат развития бизнес-процессов в динамике. Иными словами, предлагаемая методика базируется на расчете относительных показателей, характеризующих изменение результативности бизнес-процессов как в содержательном, так и во временном аспектах.

Методика содержит частные показатели оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле системы потребительской кооперации, обоснование и формулы расчета интегральных показателей их результативности, включая комплексный коэффициент результативности.

Таким образом, предлагаемая методика оценки результативности основных (функциональных) бизнес-процессов в розничной торговле является универсальной и может применяться в розничной торговле на уровне практически любого потребительского общества.

Предложенная методика может являться альтернативным вариантом оценки, дополняющим существующий методический инструментарий исследования и оценки бизнес-процессов в розничной торговле организации.

Завершая изложение основных рекомендаций по развитию и совершенствованию бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации в диссертации отмечена их значимость для обеспечения устойчивого функционирования розничной торговли и системы потребительской кооперации в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исследование показало, что в классическом менеджменте выделяют различные подходы к управлению организациями. В последнее время основной приоритет отдается процессному подходу к управлению организациями, когда для эффективного функционирования организации должны определять многочисленные взаимосвязанные и взаимодействующие бизнес-процессы и управлять ими.

Изучение взглядов различных исследователей на сущность процессного подхода к управлению, нами обоснована необходимость применения процессного подхода в управлении организациями розничной торговли, в том числе и системы потребительской кооперации, к основным выделенным преимуществам которого относятся следующие положения:

- за счет ориентации всех участников бизнес-процесса на конечный результат использование процессного подхода в розничной торговле способствует ускорению реакции организации на изменения, происходящие во внешней среде, и достижению соответствия условиям, предлагаемым поставщиками, и требованиям, предъявляемым покупателями; в связи с упрощением коммуникаций между исполнителями бизнес-процесса сокращаются накладные и временные расходы, связанные с реализацией каждого бизнес-процесса в розничной торговле, а, следовательно, повышаются доходы и прибыль организации.

Изучив и проанализировав взгляды на категорию «бизнес-процесс» в ретроспективе, а также обобщив определения, предлагаемые современными учеными, нами выделено несколько общих существенных моментов, характеризующих бизнес-процессы в торговых организациях: бизнес-процесс -цепочка последовательных действий; бизнес-процесс базируется на использовании определенных ресурсов; бизнес-процесс инициируется клиентом либо другим бизнес-процессом; бизнес-процесс заканчивается значимым для клиента либо для другого бизнес-процесса результатом.

Выделение вышеуказанных характеристик позволило нам сформулировать собственное определение бизнес-процесса торговых организаций как упорядоченную последовательность действий, направленную на достижение определенной цели в рамках общей миссии торговой организации - реализации товаров, базирующуюся на определенных ресурсах, организованную в соответствующем порядке, заканчивающуюся значимым для клиента, другого бизнес-процесса или организации результатом, способную изменяться в зависимости от факторов рыночной конъюнктуры».

В диссертации проанализированы признаки классификации бизнес-процессов. Рассмотрев существующие подходы к классификации бизнес-процессов, мы дополнили их следующими классификационными признаками: по составу участников (выполняемые работниками одного структурного подразделения и выполняемые работниками разных структурных подразделений организации); по приносимому эффекту (создающие наибольшую добавленную стоимость для организации, для клиентов и создающие наибольшие трансакционные издержки); по целевой установке (нацеленные на получение экономического и социального эффектов); по непрерывности осуществления (непрерывные и дискретные); в зависимости от степени детализации (макропроцессы, субпроцессы, микропроцессы). Правильное структурное описание бизнес-процессов по вышеуказанным признакам позволит их правильно идентифицировать, управлять ими и совершенствовать каждый из них.

В диссертации обосновано, что к основным (функциональным) бизнес-процессам, которые можно выделить в организациях розничной торговли потребительской кооперации, относятся закупка товаров, регулирование товарных запасов и реализация товаров. Также конкретизированы основные подпроцессы, выделенные нами как бизнес-процессы реализации основных (функциональных) бизнес-процессов, и показана их взаимосвязь.

Для последующей разработки основных концептуальных направлений совершенствования бизнес-процессов нами исследованы основные тенденции развития розничной торговли организаций потребительской кооперации как внутриотраслевой среды развития бизнес-процессов.

Исследование структуры совокупного объема деятельности потребительской кооперации и ее динамики за ряд последних лет показало, что ведущей отраслью кооперативного хозяйства по-прежнему остается розничная торговля, с четко выраженной тенденцией роста ее удельного веса в формировании объемных и финансовых показателей функционирования системы потребительской кооперации.

При этом динамика оборота розничной торговли значительно превышала динамику оборота оптовой торговли, но темпы роста оборота оптовой и розничной торговли потребительской кооперации значительно ниже, чем по России в целом. Рассматривая период развития оборота розничной торговли потребительской кооперации России начиная с 2000 года, можно отметить его рост на 260,32%. Наибольший рост оборота розничной торговли отмечается в Сибирском (на 404,41%) и Северо-Западном (на 347,71%) федеральных округах. Минимальный размер оборота розничной торговли на одного пайщика и в 2000, и в 2009 году сложился в Дагестанском потребсоюзе, соответственно, 103,7 и 653,2 руб. в год, что является прямым следствием максимальной численности пайщиков. Наибольший размер оборота розничной торговли на одного пайщика в 2009 году имел место в Марийском и Магаданском потребсоюзах, что является следствием сокращения численности пайщиков в них.

Также исследование показало, что в целом по системе потребительской кооперации незначительно, но сокращается доля непродовольственных товаров в структуре оборота розничной торговли.

Как и в целом по системе потребительской кооперации, так и большинству потребсоюзов Российской Федерации, в последние годы свойственна тенденция сокращения численности обслуживаемого населения, следствием чего явилось сокращение количества розничных торговых предприятий и магазинов. Так, только за последние 9 лет (2000-2009г.г.) в целом по системе количество магазинов сократилось на 37569 единиц или на 44,03%. Исследование показало, что это происходит в основном за счет стационарной торговой сети, то есть магазинов При этом удельный вес законсервированных (в 2009 году закрытых) магазинов хоть и снижается с 13,6% в 2000 году до 12,1% в 2009 году, однако остается достаточно высоким.

Исследование финансового результата по розничной торговле организаций потребительской кооперации показали, что в целом за период с 2007 по 2009 годы он увеличился на 141,68%. В 2009 году лидерами по финансовому результату были Смоленский, Псковский, Нижегородский потребсоюзы, а из 66 обследованных потребсоюзов убыточными было 6 потребсоюзов. Рентабельность оборота при этом также увеличивается, но в целом остается достаточно низкой.

В совокупном объеме деятельности потребительской кооперации Курской области розничная торговля занимает более 78%. Однако, далеко не во всех потребительских обществах Курского областного союза потребительских обществ торговля развита на должном уровне: сокращается материально-техническая база торговли; высок удельный вес законсервированных магазинов; остается низким уровень оплаты труда работников, что оказывает влияние на их мотивацию к труду. Все вышеперечисленные факторы существенным образом замедляют темпы развития розничной торговли потребительской кооперации и снижают ее конкурентоспособность.

Оценка факторов, влияющих на результативность основных бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации нами проведена на примере организаций потребительской кооперации Курской области по выделенным нами основным (функциональным) бизнес-процессам: закупка товаров, регулирование товарных запасов и реализация товаров.

Нами исследован процент выполнения плана закупок по Солнцевскому райпо Курского облпотребсоюза, рассчитан коэффициент ритмичности поставок (0,987), показывающий, что среднее недовыполнение плана (без учета его перевыполнения) составило 1,3%. По данному райпо выявлено влияние на бизнес-процесс «Закупка товаров» следующих факторов: физический объем поставок товаров и цены поставщиков на товары, результаты чего показали, что влиянию ценового фактора больше подвержены товары группы «кондитерские изделия», как и в целом продовольственные товары, закупаемые в розничной торговле потребительской кооперации Курской области.

В диссертации нами исследовано влияние на результативность бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов» в Курском облпотребсоюзе следующих факторов: оборот розничной торговли, величина средних товарных запасов, производительность труда, соотношение среднесписочной численности работников и чистой прибыли, рентабельность собственных оборотных средств и доля собственных оборотных средств в формировании товарных запасов. Результаты показали, что наибольшее влияние на ускорение оборачиваемости оказали производительность труда (за счет нее произошло ускорение оборачиваемости в 2009 году по сравнению с 2008 годом на 1,71 оборот) и увеличение доли собственных оборотных средств в формировании товарных запасов (за 2009 год по сравнению с 2008 годом за счет этого фактора оборачиваемость ускорилась на 2,76 оборота). Соотношение среднесписочной численности работников и чистой прибыли, а также рентабельность собственных оборотных средств негативно повлияли на оборачиваемость средств, вложенных в товарные запасы.

Таким образом, исследование оборачиваемости как показателя результативности бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов» показало, что в организациях потребительской кооперации Курской области не достаточно внимания уделяется расчетам оптимального уровня товарных запасов и сопоставлению его с оборотом розничной торговли, стабильному развитию факторов формирования оборачиваемости.

Факторный корреляционно-регрессионный анализ результативности бизнес-процесса «Реализация товаров» показал, что при росте удельного веса оборота розничной торговли потребительской кооперации в обороте территории на 1 процентный пункт темпы роста оборота розничной торговли возрастают на 27,3 процентных пункта. Также, при росте суммы собственных оборотных средств и суммы капитальных вложений на 1 тыс. руб., темпы роста оборота розничной торговли возрастут, соответственно, на 6,13 и 0,001 процентных пункта. Следовательно, оборот розничной торговли более чувствителен к изменению веса оборота розничной торговли потребительской кооперации в обороте территории и к изменению величины собственных оборотных средств.

Нами также выявлено, что прирост оборота розничной торговли потребительской кооперации Курской, области был обеспечен за счет интенсивного фактора (производительности труда), однако, по нашему мнению, это нельзя расценивать позитивно, поскольку значительный рост производительности труда обусловлен в основном влиянием ценового фактора, а не качеством труда. Снижение же численности работников в розничной торговле системы в 2009 году следует рассматривать отрицательно, поскольку этот фактор значительно уменьшает объемы деятельности торговых организаций системы и, как следствие, ослабляет их конкурентоспособность.

Для более детального анализа бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации Курской области нами проанализировано влияние динамики бизнес-процессов на результаты деятельности розничной торговли организаций потребительской кооперации.

В качестве факторов, влияющих на прибыль организаций торговли, для исследования нами были выбраны: уровень торговых надбавок, уровень издержек обращения и оборачиваемость товарных запасов в днях. Рассматриваемые нами факторы являются результатами осуществления соответствующих бизнес-процессов. Так, уровень торговых надбавок является результатом осуществления подпроцесса «ценообразование» в рамках основного функционального бизнес-процесса «Реализация товаров». Уровень издержек обращения является результативностью осуществления управленческого бизнес-процесса «Управление результатами», а оборачиваемость товарных запасов в днях - результатом основного (функционального) бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов».

Исследование зависимости уровня издержек обращения от динамики результативности бизнес-процессов проводилось ввиду специфичности исходных данных в Солнцевском райпо и показало, что результат бизнес-процесса «Реализация товаров» - оборот розничной торговли - за счет постоянного роста снизил общий уровень издержек обращения в 2008 году на 1,76 процентных пункта, а в 2009 году - на 0,13 процентных пункта. За счет изменения цен на товары и услуги общий уровень издержек обращения снизился за аналогичные периоды, соответственно, на 0,84 и 0,75 процентных пункта. Прочие факторы, такие как рост тарифов на транспортные услуги, увеличение налогового бремени, рост банковских ставок за пользование кредитными ресурсами, привели к росту общего уровня издержек обращения в 2008 году на 2,74, а в 2009 году - на 0,65 процентных пунктов по сравнению с предыдущими периодами.

Изменение оборачиваемости товарных запасов, как основного результата динамики бизнес-процесса «Регулирование товарных запасов», повысило чистую прибыль розничной торговли потребительской кооперации Курской области в 2008 году на 1200,22 тыс. руб., а в 2009 году - снизило на 971,91 тыс. руб. по сравнению с предшествующими периодами.

В диссертации с помощью корреляционно-регресионного анализа выявлено за счет динамики результатов каких бизнес-процессов изменялась рентабельность оборота в целом по торговле Курского облпотребсоюза. В частности в наиболее тесной зависимости с рентабельностью оборота находятся следующие показатели: доля продовольственных товаров в общем обороте розничной торговли, темп роста оборота розничной торговли, оборот розничной торговли на 1 кв. м. торговой площади, процент охвата оборотом потребительской кооперации денежных доходов сельского населения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Доренская, Ирина Николаевна, Белгород

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов C.B., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 592 с.

2. Абрютина М.С. Экономический анализ товарного рынка и торговой деятельности: Учеб. пособие. М.: Дело и Сервис, 2010. - 464 с.

3. Азоев Г. Л., Баранчеев В. П., Гунин В. Н. и др. Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А.Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: РШФРА-М, 1998. - 669 с.

4. Аналоуи Ф., Карами А. Стратегический менеджмент малых и средних предприятий/ Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2005. - 400 с.

5. Андерсен Бьерн Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Пер. с англ. C.B. Ариничева/ Науч. ред. Ю.П. Адлер. 4-е изд. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 272 с.

6. Ансофф И. Стратегический менеджмент: классич. изд.: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2009. 344 с.

7. Антикризисное управление. Теория и практика/ Под ред. В.Я. Захарова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 304 с.

8. Антонова О.В. Управление кризисным состоянием организации (предприятия)/ Под ред. В.А. Швандара. M.: ИНФРА-М, 2004.

9. Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. Системный анализ в управлении/ Под ред. A.A. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2005. - 368 с.

10. Байков А.Д., Стрельникова Е.В., Чайка В.А., Широкова Г.В. Внедрение процессного подхода в Российских компаниях// Вестник Санкт-Петербургского университета. 2006. - Вып.З. - Сер. 8. - С. 178-198.

11. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле: Учеб. пособие для вузов / Под ред. М.И. Баканова. М.: Финансы и статистика, 2007. - 399 е.: ил.

12. Бальсис O.A., Уникайте З.П. К вопросу совершенствования системы показателей эффективности общественного производства // Моделирование экономических систем. Вильнюс: Минтис, 1981. - С. 5-16.

13. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2007. - 320 с.

14. Березкина А. Концептуальные основы мониторинга конкурентной среды// Маркетинг. 2005. - №1. - С. 51-59.

15. Березович И.С., Костина Г. Д., Марголина Р.В. Организация исследования региональных рынков при формировании ассортиментной политики фирмы// Маркетинг. 1998. - №2. - С. 81-86.

16. Бернвальд A.B., Цихоцкий A.B. Потребительская кооперация в условиях перехода к рыночной экономике. Новосибирск: Наука, 1993. - 296 с.

17. Бланк А. И. Торговый менеджмент. 2-е изд., перераб. и доп. - Киев: Эльга, Ника-Центр, 2004. - 784 с.

18. Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев: Эльга, Ника-Центр, 2004.488 с.

19. Блинов А.О., Рудакова О.С., Захаров В.Я., Захаров И.В. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Юнити-Дана, 2010. - 344 с.

20. Большой словарь иностранных слов. М.: ЮНВЕС, 2005. - 784с.

21. Большой экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азрилияна. 7-е изд., доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 2007. - 1472 с.

22. Большой энциклопедический словарь: А Я./ Гл. ред. А.М. Прохоров. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Большая рос. энцикл.; СПб.: Норинт, 1997. - 1408 с.

23. Бондаренко И.В. Конкурентные преимущества организаций потребительской кооперации и их классификация// Белгородский экономический вестник. Белгород: Российская академия естественных наук (секция «Экономика и социология»). - 2005. - №1.

24. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. 2-е изд. - М.: Книжный мир, 2007. - 860 с.

25. Борисова З.Н. Сущность процессно-структурного подхода к проектированию и развитию систем управления // Проблемы современной экономики. 2009. - № 1. - С. 269-273.

26. Бородушко И.В., Васильева Э.К. Стратегическое планирование и контроллинг. СПб.: Питер, 2006. - 192 с.

27. Бороненкова С.А. Управленческий анализ. М.: Финансы и статистика, 2002.

28. Боумен К. Стратегия на практике/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003.251 с.

29. Боумен К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004. - 175 с.

30. Браун М.Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 224 с.

31. Брю Г. Шесть сигм для менеджеров / Пер. с англ. В. Н. Егорова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 272 с.

32. Вагнер Г. Основы исследования операций. Пер. с англ. М.: Мир, 1973. -536 с.

33. Бахрушина М.А. Управленческий анализ. 6-е изд., испр. - М.: Омега-Л, 2010.— 399 с.

34. Веснин В.Р. Стратегическое управление. М.: ТК Велби, Проспект, 2005.-328 с.

35. Внедрение сбалансированной системы показателей / Пер. с нем. Толкач В., Данишевич С., Гавриш М. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

36. Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин, Н М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю. В. Зорин / Под ред. О. П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком,2001.-600 с.

37. Гершун А. Создание и реализация стратегии предприятия на базе системы взаимосвязанных показателей // Финансовая газета. № 50. - Декабрь,2002.

38. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. -М: Олимп-бизнес, 2005. -416 с.

39. Гордон М.П. Логистика товародвижения. М.: Центр экономики и маркетинга, 2004. - 200 с.

40. Горелик С.Л. Бизнес-инжиниринг и миссия компании// Рекламные идеи. 2000. - №4. - С. 7-13.

41. Горюнов А.Р., Кондратьева Е.А. Методика финансового анализа// Официальные материалы. Приложение к журналу «Бухгалтерский учет». 2002. -№1.

42. Гребнев Е.С. Процессно-ориентированное управление// Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №1. - С. 3-19.

43. Гордон М. П. Логистика товародвижения. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 200 с.

44. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

45. ГОСТ Р ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.- М.: Стандартинформ, 2008. 65 с.

46. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения. М.: Госстандарт России, 1999. - 16 с.

47. ГОСТ Р 51773-2001. Розничная торговля. Классификация предприятий. М.: Госстандарт России, 2001. - 16 с.

48. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-2-2009. Информационная технология. Оценка процесса. М.: Стандартинформ, 2010. - 20 с.

49. Дарбинян М.М. Товарные запасы в торговле и их оптимизация. М.: Экономика, 1978. - 237 с.

50. Дворников А.Ю. IDEF0 как инструмент моделирования процессов// Авант Партнер. 2005. - № 22(79). - С. 3.

51. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами: Пер. с англ. 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. -419с.

52. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб.: Виктория Плюс, 2002. - 256 с.

53. Долбилин A.C., Пронина J1.A. Издержки, доходы и прибыль торговых предприятий и потребительских обществ: Учебное пособие. М.: Экономика, 2005.- 167 с.

54. Донцова JI.B., Никифорова H.A. Состояние и анализ годовой бухгалтерской отчетности. М.: Дело и сервис, 2004. - 564 с.

55. Донцова JI. В. Анализ финансовой отчетности: практикум/ Л. В. Донцова, Н. А. Никифорова. 2 е изд., перераб. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2006. — 144 с.

56. Евдокиенко Е. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность // Управление персоналом. 2002. - №3. - С. 33-35.

57. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2005. - 319 с.

58. Емельянов A.A., Власова Е.А., Дума Р.В. Имитационное моделирование экономических процессов /Под ред. A.A. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

59. Ерохина JI. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика). М.: Флинта: МПСИ, 2005. - 248 с.

60. Ефимов В. В. Размышления о процессном подходе. http:.// quality. eup.ru/D OCUM4/rpp.htm.

61. Завгородняя A.A., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. -СПб.: Питер, 2002.-352 с.

62. Зайцев Д. Процессный подход к организации бизнеса. -http://kis.pcweek.ru/Year2003/N39/CP1251/CorporationSistems/chapt3.htm.

63. Зеленцов А.Б. Процессный подход к управлению организацией// Вестник ОГУ . 2007. - №10. - С. 47-53.

64. Зимин Н.Е., Солонова В.Н. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. М.: Колосс, 2007. - 384 с.

65. Зиндер Е. 3. Архитектура предприятия на пространстве от политики и стратегии до тактики // Управленческий консультант. Киев: Изд-во БУК, 2005.

66. Ильдеменов С. В., Ильдеменов А. С., Лобов С. В. Операционный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2005. - 337 с.

67. Информационные технологии управления/ Под ред. проф. Г.Т. Титоренко. 2-е изд., доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 439 с.

68. Исаенко Е. В. Факторный метод анализа в оценке экономических результатов деятельности организаций потребительской кооперации/ Исаенко Е.В., Иголкина В.В.// Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. -2007.-3 (23).- С. 9-15.

69. Исаенко Е. В., Иголкина В.В. Совершенствование методических подходов к оценке результатов деятельности организаций потребительской кооперации: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2007.

70. Исаенко Е.В. Стратегия устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2002. - 283 с.

71. Исследование операций/ Под ред. Дж. Моудера, С. Элмаграби. М.: Мир, 1981.-476 с.

72. Калашников В.Н. От управления функционально-ориентированного к процессному // ЭКО. - 2002. - №5.

73. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2007. - 240 с.

74. Камоева Т.К. О роли розничной торговли в экономике России // Проблемы современной экономики. 2010. - № 3.

75. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М: Финансы и статистика, 1997. - 416 с.

76. Карпов А.Е. Бюджетирование как инструмент управления. М.: Результат и качество, 2007. - 531 с.

77. Карпов А.Е. Стратегическое управление и эффективное развитие бизнеса. М.: Результат и качество, 2005. - 512 с.

78. Катькало B.C. Межфирменные сети: Проблема исследований новой организационной стратегии в 1980-90-е годы// Вестник СПбГУ. Серия «Экономика», 1999. Выпуск 2. С. 21-38.

79. Кемпбел Э., Саммерс JI. Стратегический синергизм. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004.-416 с.

80. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство/ Пер с англ.; под ред. проф. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 239 с.

81. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 256 с.

82. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности. М.: ТК Велби, Проспект, 2004. - 432 с.

83. Ковалев В.И., Покровский Г.Е. Финансовый менеджмент. Омск: «Спринт», 2007. - 82 с.

84. Ковалев С. М., Ковалев В. М. Описание бизнес-процессов к вершинам мастерства // Консультант директора. - 2004. - №10. - С. 28-34.

85. Ковалев С. М., Ковалев В. М. Оптимизация бизнес-процессов // Консультант директора. 2005. - №8(235). - С. 15-23.

86. Ковалев С. М., Ковалев В. М. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: преимущества, недостатки и области применения// Справочник экономиста. -2006.-№11. С. 15-19.

87. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура. М.: Голос-пресс, 2009. - 520 с.

88. Козлов А. С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. М.: Флинта, МПСИ, 2006. - 272 с.

89. Кондратьев В. В., Кузнецов М. Н., Лозовицкий И. Б. Показываем бизнес-процессы: от модели процессов компании до регламентов и процедур 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство «ЭКСМО», 2008. - 477 с.

90. Колос Н.В., Шушляпина Г.Г. Оптимизация бизнес-процессов на основе использования интернет-технологий: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2009. - 132 с.

91. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности/ А.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, А.В. Малеева, Л.И. Ушвицкий. М.: КНОРУС, 2007.-672 с.

92. Контроллинг. / Под ред. A.M. Карминского, С.Г. Фалько. М.: Финансы и статистика, 2006. - 336 с.

93. Концепция развития потребительской кооперации до 2010 года. М.: Центросоюз Российской Федерации, 2001. - 126 с.

94. Коптелов А.К. Управление бизнес-процессами: описание сменяется контроллингом Электронный ресурс. Режим доступа: http://quality.eup.ru, свободный. - Загл. с экрана.

95. Корнышова Е.М. Коммуникация как средство повышения эффективности реинжиниринга бизнес-процессов // Актуальные проблемы экономики и новые проблемы преподавания (Смирновские чтения): Материалы IV

96. Международной научно-практической конференции. Т.2. СПб.: Изд-во МБИ, 2005.

97. Косачев A.A. Оценка эффективности розничной торговли потребительской кооперации на основе процессного подхода: необходимость и сущность // Проблемы экономики. 2006. - № 3. - С. 118-119.

98. Кочетков А. Г. Новационные бизнес-процессы. Пошаговая технология разработки, внедрения и контроля выполнения. М.: Эксмо, 2009. -144 с.

99. Краткий экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. 3-е изд.- М.: Институт новой экономики, 2005. - 1088 с.

100. Краткий экономический словарь / Под ред. Ю.А. Велика и др. 2-е изд., доп. - М.: Политиздат, 2008. - 399 с.

101. Крючков В. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов: в поисках утраченного // ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. № 5. - 2004. -С. 86-100.

102. Кузеванова A.JI. Роль ценностных ориентаций в формировании принципов бизнес-деятельности // Актуальные проблемы современной науки. -2010.-№ 6.-С. 134-139.

103. Лапшин B.C., Козлова О.С. Управление бизнесом: процессный подход // Проблемы теории и практики управления. 2009. — №11.— С. 75-82.

104. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь: словарь современной экономической науки. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2003. -520 с.

105. Лузин, А. Новый подход к реструктурированию российских предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2000. - №2.

106. Львов Д.С., Микерин Г.Н. Социально-экономическая эффективность интенсификации социалистического производства // Системный анализ социально-экономической эффективности хозяйственных мероприятий: тез. докл. школы-семинара. Рига, 1981. - С. 24-39.

107. Майкл Р. Линдере, Харольд Е. Фирон Управление снабжением и запасами. Логистика. М.: Виктория - плюс, 2003. - 768 с.

108. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М: Новосибирск: Сибирское соглашение, 2004. - 288 с.

109. Мельников К.С. Процессный подход как механизм совершенствования управления на предприятии // Аудит и финансовый анализ. -2007. № 3. - С. 368-370.

110. Мельников К.С. Формирование бизнес-процессов на предприятии в условиях процессного подхода // Научные труды Московского гуманитарного университета. Вып.7(82). М.: Изд-во Московского гуманитарного университета, 2007.-С. 105-108.

111. Менеджмент процессов / Под ред. И. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; пер. с нем. М.: Эксмо, 2007. - 384 с. -(Качественный менеджмент).

112. Механцева К. Ф. Об измерении процесса. // Стандарты и качество. — 2007.-№7 .-С. 81.

113. Немировский И. А. Бюджетирование. От стратегии до бюджета: пошаговое руководство / Под общ. ред. И.А. Немировского. М.: «И.Д. Вильяме», 2007.-512 с.

114. Новый экономический словарь/Авт.-сост. В.Н. Коропулина, Д.В. Остапенко; под общ. ред. П.Я. Юрского. Ростов н/Дону: Феникс, 2006. -432 с.

115. Оголева Л.Н. Инновационный инжиниринг Текст. / Л.Н. Оголена, В.М. Радиковский // Экономический анализ: теория и практика. 2003. - №9.

116. Ойхман Е. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. -344 с.

117. Орлов Е.А. Процессно-ориентированный принцип совершенствования управления на предприятии // Экономический блокнот ИМБ. Выпуск 7. М.: МГИУ, 2009.

118. Орлов Е.А. Процессный подход в системе управления предприятиями // Микроэкономика. 2009. - № 3.

119. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации Российской Федерации за 2009 год: Стат. сб. М.: Центросоюз, 2010. - 159 с.

120. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2003 2007 годы: Стат. сб. - М.: Центросоюз, 2008. - 186 с.

121. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2005 год. Стат. сб. М.: Центросоюз, 2006. -176 с.

122. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2006 год: Стат. сб. М.: Центросоюз, 2007. - 166 с.

123. Основные показатели хозяйственной деятельности потребительской кооперации России за январь декабрь 2009 года: Стат. сб. - М.: Центросоюз, 2010.- 188 с.

124. Основные показатели хозяйственной деятельности потребительской кооперации России за 2008 год: Стат. сб. М.: Центросоюз, 2009. - 79 с.

125. О'Шоннесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: ООО «МТ Пресс», 1999. - 296 с.

126. Пасс К., Лоус П., Пендтон Э. и др. Большой толковый словарь бизнеса. М.: Вече, ACT, 1998. - 668 с.

127. Пигунова О.В., Аниськова О.Г. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 117 с.

128. Питеркин С. В., Оладов Н. А., Исаев Д. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. М.: Альпина Паблишере, 2010. - 368 с.

129. Пономарев, В., Миронов, В. Формирование и оценка показателей результативности и эффективности процессов СМК. // Стандарты и качество. -2007. -№ 8.-С. 70-72.

130. Прайснер А. Сбалансированная система показателей в маркетинге и сбыте / Андреас Прайснер. М. : ИД Гребенникова, 2007. - 304 с.

131. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / кол. авт. под общей ред. Герасимовой Г. Е. М.: ООО «НТК «Трек», 2006. - 168 е.: ил.

132. Пузов Е. Н., Яшин С.Н. Подходы к оценке и анализу эффективности бизнеса в рамках процессно-ориентированного управления. // Экономический анализ: теория и практика. 2007. - № 16. - С. 8 - 16.

133. Радионов А.Р., Радионов P.A. Логистика: Нормирование сбытовых запасов и оборотных средств предприятия: Учеб. пособие. Дело, 2002. - 416 с.

134. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. 2-е изд., расшир. / Под ред. А. М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 128 с. : ил.

135. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 512 с.

136. Репин В. В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. М: Издательство Стандарты и качество, 2007. - 272 с.

137. Репин В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: Стандарты и качество, 2009. - 408 с.

138. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процесов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 376 с.

139. Репин В. В., Сооляттэ А. Ю. Система бизнес-процессов компании как «платформа» для развития бизнеса // Управление качеством. 2006. - № 2. -С. 84 -88.

140. Риб С. И., Кремлева И. В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов// Методы менеджмента качества. 2004. - №5. - С. 17-22.

141. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: практическое руководство /Пер. с англ.; под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -222 с.

142. Розничная торговля потребительской кооперации в условиях изменения внешней среды: Монография/ A.B. Исаенко, Н.Г. Захарченко. -Белгород: Кооперативное образование, 2005. 201 с.

143. Российский статистический ежегодник: 2005: Стат. сб./ Росстат. М.,2005.-819 с.

144. Российский статистический ежегодник: 2006: Стат. сб./ Росстат. М.,2006. 806 с.

145. Российский статистический ежегодник: 2007: Стат. сб./ Росстат. М.,2007. 826 с.

146. Российский статистический ежегодник: 2008: Стат. сб./ Росстат. M.,2008. 847 с.

147. Российский статистический ежегодник: 2009: Стат. сб./ Росстат. М.,2009. 795 с.

148. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия. 3-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 826 с.

149. Рыбакова О.В. Бухгалтерский управленческий учет и бюджетирование: принципы и практика: Учебное пособие. М.: РАГС, 2006. - 332 с.

150. Рыжиков Ю.И. Теория очередей и управление запасами. СПб: Питер, 2001.-384 е.: ил.

151. Семенова И.И. История менеджмента. М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2000.215с.

152. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин; Под ред. A.A. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2005. - 368 с.

153. Словарь современных экономических и правовых терминов/ Авт-сост. В.Н. Шимов, А.Н. Тур, Н.В. Стах и др.; Под ред. В.Н. Шимова и B.C. Каменкова. Мн.: Амалфея, 2002. - 816 с.

154. Смирнова Н.Ю. Бизнес как единая система процессов// ПБОЮЛ. -2007.-№2.-С. 34-40.

155. Снитко Л.Т., Красная E.H. Управление оборотным капиталом организации. М.: Издательство РДЛ, 2002. - 216 с.

156. Сосненко Л.С. Анализ экономического потенциала действующего предприятия. М.: Издательский дом «Экономическая литература», 2004. - 208 с.

157. Социально-экономическое положение потребительской кооперации Курской области в 2000 -2008 годах. Стат. сб.: М.: Курский областной союз потребительских обществ, 2009. - 112 с.

158. Степанова Е. А. Проектно-ориентированное управление бизнес-процессами: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономическихнаук/ Е.А. Степанова; Государственный университет управления. М., 2006. -158 с.

159. Тарасевич Л.С., Леусский А.И., Гребенников П.И. Экономика. М.: Высшее образование, 2005. - 288 с.

160. Тарасова Е.Е., Ткаченко С.Н. Совершенствование управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: Монография. Белгород: Издательство БУПК, 2010. - 179 с.

161. Татарников Е.А. Стратегическое управление предприятием. Жить одним днем или планировать свое будущее? М.: Альфа-Пресс, 2006. - 240 с.

162. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Финансы и статистика, 2005. — 320 с.

163. Теплов В.И. Управление социально-экономическим развитием системы потребительской кооперации: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 1999. - 295 с.

164. Теплова JI.E., Исаенко Е.В., Прижигалинская Т.Н. Эффективность использования экономических ресурсов розничной торговли потребительской кооперации: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2000. - 292 с.

165. Терешкина Т. Логистический подход к управлению запасами // Логистика. №4. - 2002. - С. 29-31.

166. Токарь Е.В. Методология и методы оценки эффективности функциональной деятельности торговли: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2004. - 279 с.

167. Фаэй Л. Курс MB А по стратегическому менеджменту: Пер. с англ. -М.: Альпина Паблишер, 2002. 608 с.

168. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2006. - 312 с.

169. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005. 504 с.

170. Филиппчук О.М. Ключевой фактор развития бизнеса. http://consulting.ru.

171. Финансовый менеджмент/ Под ред. Е.И. Шохина. М.: ФБК-ПРЕСС,2004.

172. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Колл. Авторов; Под. общ. ред. А.Г. Грязновой. М.: Финансы и статистика, 2004. - 1168с.

173. Финансы/ Под ред. М.В. Романовского, О.В. Врублевской, Б.М. Сабанти. М.: Юрайт-издат, 2008. - 464 с.

174. Фирсов М. Реинжиниринг процессов как метод управления бизнесом // Проблемы теории и практики управления. № 2. - 2005. - С. 100-105.

175. Фляйшер К., Бенсуссан Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средстсва конкурентного анализа в бизнеса/ Пер. с франц. М.: Бином,2005. 544 с.

176. Фридман A.M. Экономика предприятий торговли и общественного питания потребительского общества. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007. - 628 с.

177. Хан Д. Планирование и контроль. Стоимостно-ориентированные концепции контроллинга. Пер. с нем. / Под ред. Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича и др. М.: Финансы и статистика, 2005. - 928 с.

178. Хабаху С.Н. Функциональная деятельность розничной торговли потребительской кооперации и перспективы ее развития: Дисс. на соиск. ученой степени кандидата экономических наук. Белгород: БУПК, 2005.

179. Хайруллина М. В., Косачев А. А. Развитие розничной торговли потребительской кооперации на основе совершенствования бизнес-процессов // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. № 2(16).2006.-С. 161-168.

180. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. СПб.: Изд-во С.-Пб. ун-та, 1997. - 332с.

181. Харрингтон Дж., Эсселинг К. С., Нимвеген X. В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. М.: Азбука, 2002. - 320с.

182. Харрингтон Дж. X. Совершенство управления процессами: Пер. с англ. A.J1. Раскина; научный ред. В.В. Братина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 192 с. — (серия «Деловое совершенство»).

183. Хачатуров А.Е., Белковский А.Н. Современный интеграционный менеджмент. М.: Дело и сервис, 2006. - 272 с.

184. Хисрик Роберт Д. Торговля и менеджмент продаж: Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. - 368 с.

185. Ховард К., Короткое Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003.-224 с.

186. Хорват П. Концепция контроллинга: Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование. М.: Альпина Паблишерз, 2009. - 270 с.

187. Хруцкий В.Е. Внутрифирменное бюджетирование: Настольная книга по постановке финансового планирования. /Под общ. ред. Е.В. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 2006. - 464 с.

188. Хэмел Г., Прахалад К., Томас Г., СГНил Д. Стратегическая гибкость. -СПб.: Питер, 2005.-384 с.

189. Цаприлов Д. А., Чудаев А. В. Построение системы процессного управления как элемента системы менеджмента качества // Управление качеством. 2007. -№ 6 . - С. 106- 109.

190. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.: Эко-Трендз, 2004. - 176с.

191. Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода// Стандарты и качество. 2003. - №6. - С. 52-57

192. Шевцова С.Г., Климин А.И. Путь к увеличению продаж. СПб.: Питер, 2007.-352 с.

193. Шеер A.B. ARIS моделирование бизнес-процессов. - М.: Вильяме, 2009.-224 с.

194. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия, теория, методы. М.: Издательство «Весть-МетаТехнология», 1999. - 173с.

195. Ширяев В.И., Ширяев Е.В. Управление бизнес-процессами. М.: Инфра-М, 2009. - 464 с.

196. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: Теория, методология, практика. М.: Дело, 2005. - 376 с.

197. Щенников, Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. М. : Ось-89, 2004. - 288 с.

198. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля: Настол. кн. рук., главбуха и юриста. -М.: Дело и сервис, 2002. 800 с.

199. Экономика и менеджмент на предприятии: Учеб пособие / Вайнштейн С.Ю., Артамошкин В.И., Басс А .Я. и др.; Под общ. ред. Вайнштейн С.Ю.; Новосибирская государственная академия экономики и управления. -Новосибирск, 2004. 333 с.

200. Экономика и организация деятельности торгового предприятия/ Под общ. ред. А.Н.Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. -292 с. - (Серия «Высшее образование»).

201. Экономика торгового предприятия/ Автор-составитель Греховодова М.Н. Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 192 с.

202. Экономика торгового предприятия: Учеб. пособие/ Лебедева С.Н., Сныткова Н. А., Гавриков А. В. Мн.: Новое знание, 2007. - 240 с.

203. Экономико-математический словарь / Отв. ред. Н.П. Федоренко. М.: Наука, 1987. - 506 с.

204. Экономическая диагностика: теория и методы/ H.H. Погостинская, Ю.А. Погостинский, Р.Л. Жамбекова, P.P. Ацканов. Нальчик: Эльбрус, 2000. -320 с.

205. Экономическая стратегия фирмы/ Под ред. А.П. Градова. 3-е изд., испр. - СПб.: Спец Л ит, 2006. - 589 с.

206. Экономическая теория/ Под ред. Е.И. Лобачевой. М.: Высшее образование, 2008. - 515 с.

207. Экономический анализ: Основы теории. Комплексный анализ хозяйственной деятельности организации/ Под ред. проф. Н.В. Войтоловского, проф. А.П. Калининой, проф. И.И. Мазуровой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшее образование, 2008. - 513 с.

208. Экономический словарь / Багудина Е.Г., Большаков А.К. и др.; отв. ред. Архипов А.И. М.: Издательство Проспект, 2008. - 624 с.

209. Эффективность общественного производства. Критерии, методы, расчеты, показатели / Под ред. Б.П. Плышевского. М.: Экономика, 1975. - 335 с.

210. Basic Marketing: a global managerial approach/ E. Jerome, McCarthy. William Perreault, Jr. 11 th. Ed., IRWIN, 1993.

211. Becht M. European Corporate Governance: Trading off Liquidity against Control. European Economic Review, 1999. vol. 43, p. 1072.

212. Bornier J.M. The Cournot Bertrand debate: historical perspective // History of polit. economy. - Durham, 1992, vol 24.

213. Cravens D.W., Lamb C.W., Crittenden V.L. Strategic Marketing Management Cases, Richard D. Irwin, 1996.

214. Davenport Т.Н., Short J.E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. Sloan Management Review, 1990.

215. Deming W.E. The new economics. For Industry, Government and Education. 2nd ed. - Cambridge, MA: MIT, Center for AdvanceEngineering Study, 1995. - 247 p.

216. Integration Definition for Function Modeling (IDEFO). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2.

217. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology. ACM Press. Addison-Wesley Publishing, N-Y, 1995.

Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Доренская, Ирина Николаевна

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации"

Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Доренская, Ирина Николаевна, Белгород

Похожие диссертации

Каталог диссертаций