Совершенствование экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций"

МИ4615388

На правах рукописи

Мирошниченко Денис Александрович

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕХАНИЗМА И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЙ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (строительство); стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

-2ПЕН 2010

Ростов-на-Дону, 2010

004615388

Диссертация выполнена на кафедре экономики и управления в строительстве ГОУ ВПО «Ростовский государственный строительный университет».

Научный руководитель:

кандидат технических наук, доцент

Иванова Наталья Николаевна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Гасилов Валентин Васильевич

доктор экономических наук, профессор

Гугелев Александр Владимирович

Ведущая организация:

ГОУ ВПО «Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет»

Защита состоится « 29 » ноября 2010 года в 15.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.207.01 Ростовского государственного строительного университета по адресу: 344022, Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 162, ауд. 37.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Ростовский государственный строительный университет».

Автореферат разослан и размещен на сайте Ростовского государственного строительного университета: www.rgsu.ru«28 » октября 2010 г.

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 344022, Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 162, диссертационный совет Д 212.207.01.

Ученый секретарь диссертационного совета д-р техн. наук, профессор

Н.А. Страхова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. До середины 2008 г. капитальное строительство являлось одной из наиболее активно развивающихся отраслей Российской Федерации. Росли объемы как жилищного, так и промышленного и гражданского строительства. Тем не менее, мировой финансовый кризис 2008 г., начавшийся со сферы ипотечного кредитования, в первую очередь отразился на таких отраслях, как строительство, банковское дело, машино- и автомобилестроение и др. В частности, кризис коснулся и предприятий инфраструктуры строительства в России, не обошел стороной и рынок светопрозрачных конструкций.

При падающем спросе организациям строительного комплекса важно как минимум сохранить свою долю рынка. Это в свою очередь обуславливает необходимость совершенствования системы общего менеджмента предприятий, в том числе и процессов повышения конкурентоспособности, с целью их успешного функционирования на строительном рынке в условиях усиливающейся конкуренции.

К одному из основных показателей конкурентоспособности следует отнести качество, так как оно на 50-70% определяет решение потребителя о выборе продукции предприятия. При этом, как правило, потребитель оценивает продукцию не объективно - на соответствие нормам и стандартам, а субъективно, на соответствие собственным ожиданиям и потребностям, а также по уровню сервиса, известности и имиджу марки товара и его производителя (поставщика).

Однако следует отметить, что одной из основных проблем на сегодняшний день является наличие пробелов в российском законодательстве в отношении качества продукции. Существующие нормативные документы вкупе с законодательством не в состоянии обеспечить конкурентоспособные квалитативные характеристики строительной продукции. Теоретически ситуация должна была бы измениться к 2010 г., когда, согласно Закону о техническом регулировании, каждое предприятие на территории РФ должно было разработать собственный технический регламент. Практически же собственные регламенты разрабатывают только те компании, которые напрямую в этом заинтересованы и ведут политику открытой и прозрачной работы на строительном рынке.

Реформирование строительной отрасли в настоящее время, а именно создание саморегулируемых организаций, вынуждает производителя уделять особое внимание качеству создаваемой строительной продукции, что требует в свою очередь совершенствования систем управления качеством на предприятиях строительного комплекса.

Степень проработанности проблемы. Теоретические, методические и методологические вопросы повышения эффективности строительного производства и обеспечения качества продукции нашли отражение в трудах таких зарубежных ученых, как М. Болдридж, Э. Деминг, Дж. Джуран, Г. Додж, П. Друкер, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Роминг, Г. Тагути, А. Уолд,

A. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, У. Шухарт.

В разное время проблемы качества исследовали отечественные ученые JI.C. Авиром, Г.Г. Азгальдов, А.Н. Асаул, В.В. Бузырев, В.Г. Версан,

B.В. Гасилов, A.B. Гугелев, A.A. Горбунов, A.B. Гличев, В.А. Заренков, Л.Б. Зеленцов, Б.В. Иванов, H.H. Иванова, С.Д. Ильенкова, Ю.Н. Казанский, JIM. Каллан, М.М. Канне, A.B. Карасев, В.Н. Корешков, И.Г. Лукманова, Д.С. Львов, Ю.Б. Монфред, B.C. Немчинов, В.В. Новожилов, В.В. Окрепилов, ЮЛ. Панибратов, Л.И. Покрасс, Л.С. Пузыревский, А.Н. Пыткин, В.М. Серов, А.Г. Схиртладзе, Ф.Е. Удалов, Б.В. Щуров, Ф.Ф. Юрлов и др.

Однако многие теоретические и методические вопросы управления качеством применительно к продукции предприятий стройиндустрии остаются малоисследованными и недостаточно рассмотрены в отечественной экономической литературе. При этом среди исследователей нет единства во взглядах на отдельные стороны этой сложной и многогранной проблемы, что обусловливает появление на практике противоречивых рекомендаций.

Вышесказанное предопределило важность и своевременность диссертационной работы, а также позволило обозначить проблемное поле проводимого нами исследования.

Цели и задачи диссертационной работы - составление теоретических и научно-практических рекомендаций по формированию и функционированию экономического механизма управления качеством на предприятии по производству светопрозрачных конструкций.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- анализ современного состояния и перспектив развития рынка светопрозрачных конструкций Южного федерального округа;

- исследование категории «качество» применительно к светопрозрачным конструкциям и обзор современных подходов и методов управления качеством продукции;

- обоснование направлений совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству свегопрозрачных конструкций;

-разработка методического инструментария управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций;

-усовершенствование методики оценки эффективности системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций;

- апробация основных положений экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций Ростова-на-Дону.

Объектом исследования являются предприятия по производству светопрозрачных конструкций Ростова-на-Дону и Ростовской области.

Предмет исследования - закономерности, методы и способы совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций в условиях рыночной экономики.

Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, тематические публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров по вопросам и практическим проблемам в области менеджмента, маркетинга, управления качеством, экономики строительства и проектирования.

В работе применены метода системного, структурно-функционального, логического, экономико-статистического и математического анализов, моделирование, метод экспертных оценок.

Методика исследования основывалась на изучении, обобщении, систематизации и критической оценке полученной информации, разработке и обосновании отдельных концептуальных положений работы, построении конкретных моделей, анализе, апробации и практической реализации полученных выводов и результатов.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и точность выводов, рекомендаций и предложений, послужили данные Федеральной службы государственной статистики и Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ростовской области, собственные разработки и аналитические расчеты автора, в числе которых - результаты проведенных экспертных исследований состояния строительного проектирования Южного федерального округа.

Нормативно-информационную базу исследования составили: международные стандарты; акты законодательной и исполнительной власти РФ, Ростовской области, инструкции и постановления Министерства экономического развития и Министерства финансов РФ, СНиПы, рекомендации, справочники, указания и распоряжения Госстроя России.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования основывается на системе теоретических положений и личной позиции автора по проблеме совершенствования системы управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций за счет формирования действенного механизма обеспечения качества, основанного на принципах международных стандартов ИСО серии 9000.

Научная новизна выполненного диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по совершенствованию системы управления качеством, адекватной современным тенденциям развития строительной отрасли. Основные результаты, отражающие различные аспекты новизны исследования, состоят в следующем:

1. Предложен подход к совершенствованию экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций, который включает в себя формирование механизма обеспечения качества продукции, основанного на принципах международных стандартов серии ИСО 9000. Данный подход отличается от известных ранее учетом специфики функционирования предприятий рынка светопрозрачных конструкций при выявлении ключевых бизнес-процессов, определении их последовательности и взаимодействия, а также разработке критериев оценки их результативности.

2. Обоснована необходимость структурных преобразований на предприятии и предложена схема взаимодействия между подразделениями с

определением функций ответственных за реализацию политики в области качества (контролеров качества) для средних предприятий рынка светопрозрачных конструкций. Данная схема достаточно проста для интеграции ее в организационную структуру предприятия" и ранее на предприятиях рынка светопрозрачных конструкций не использовалась.

3. Разработан методический инструментарий обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций, в рамках которого:

-алгоритмы ключевых бизнес-процессов предназначены для наглядного представления процессов и позволяют обеспечить организационно-структурное взаимодействие при их выполнении;

-система балльной оценки поставщиков дает возможность создать оперативную информационную базу потенциальных предприятий-поставщиков и осуществить обоснованный выбор среди них;

-методика уровня оценки квалификации персонала позволяет руководителям эффективнее использовать кадровый потенциал предприятий на основе объективной оценки его работников.

4. Предложена методика оценки эффективности системы управления качеством, которая адаптирована к рынку светопрозрачных конструкций и отличается относительной простотой внедрения ее на средних предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Теоретическая значимость диссертационной работы состоит в разработке подходов, механизмов и методов управления качеством. Авторская концепция формирования системы менеджмента качества может стать теоретической базой для создания действенных механизмов обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в прикладном характере полученных результатов, выполненные автором обобщения и разработанные методы формирования системы менеджмента качества, основанные на принципах международных стандартов ИСО серии 9000 позволяют руководителям российских предприятий по производству светопрозрачных конструкций более обоснованно формировать свою политику в области управления качеством, что в свою очередь дает им возможность обеспечить конкурентоспособность своей продукции.

Отдельные положения и авторские решения могут быть применены в преподавании курсов: «Экономика строительства», «Организация строительства», «Менеджмент», «Управление качеством», при подготовке специалистов высшей квалификации.

Апробация работы. Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы отражены в публикациях, докладывались и получили положительную оценку на международных, региональных, межвузовских и вузовских конференциях, семинарах и совещаниях, проводимых в 2006 -2010 гг. в СевКавГТУ, ЮФУ и РГСУ.

Выводы и предложения автора были использованы при формировании и внедрении системы менеджмента качества в ОАО «Митос Строй», при разработке стратегии повышения качества продукции ООО «Вектор-ПС».

Публикации. По результатам диссертационного исследования опубликованы 7 работ общим объемом 2,21 п.л., в том числе 2,01 авторских п.л. Из них в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, опубликована одна работа, общим объемом авторского текста 0,6 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и 5 приложений. Работа изложена на 121 странице основного текста, содержит 19 таблиц, 15 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обоснована актуальность исследования, определены цель, объект, предмет и рабочая гипотеза, раскрывается научная новизна, ее теоретическая и практическая значимость.

В первой главе «Теоретические основы управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций» дается характеристика современного состояния и тенденций развития рынка светопрозрачных конструкций; раскрывается сущность понятия качества применительно к светопрозрачным конструкциям, а также проводится обзор современных подходов и методов управления качеством продукции.

На сегодняшний день одним из наиболее активно развивающихся направлений рынка строительной индустрии является рынок светопрозрачных конструкций. Только на рынке Ростова-на-Дону и области на конец 2009 г. зарегистрировано более 100 предприятий этой отрасли. Высокая популярность

этого направления объясняется в первую очередь большими объемами нового строительства и санаций в стране в 2000-2008 гг., а также высокой инвестиционной привлекательностью данного бизнеса. Срок окупаемости подобного производства в 2000 г. составлял от 6 до 12 месяцев, в зависимости от региона, стратегии ведения бизнеса и других факторов. К 2007 г. в связи с жесткой конкуренцией на рынке срок окупаемости значительно увеличился и составил для разных предприятий 1,5-2 года. После финансового кризиса 2008 г. этот срок составляет уже от 3 до 5 лет, что приводит к значительному сокращению числа новых предприятий отрасли.

По сути, рынок светопрозрачных конструкций (СК) является индикатором состояния капитального строительства (включая реконструкцию зданий и сооружений); кроме того, в связи с высокой степенью информационной активности при работе с физическими лицами (ремонт и частное строительство), данная отрасль может отражать состояние и таких сфер экономики, как кредитование и уровень достатка населения и т.д. Все это делает ее наиболее интересной для исследования; механизмы, разработанные для данного направления, могут быть успешно адаптированы и к другим направлениям отрасли строительной индустрии.

Несмотря на снижение темпов прироста объемов производства рынка светопрозрачных конструкций после 2006 г., а также падение объемов в период мирового финансового кризиса 2008-2009 гг., прогнозируется продолжение роста объемов в долгосрочной перспективе, в частности за счет роста объемов капитального строительства (рис. 1).

Объем рынка ПВХ-конструкций в 2010 г. в совокупности по ЮФО составит около 150 млн евро, что на 5-10% больше, чем в 2009; в натуральном выражении это составляет более 3 млн кв. м. При этом объем рынка только Ростова-на-Дону - около 65 млн евро или 1,2 млн кв. м.

На рынке Ростова-на-Дону функционирует около 70 производителей ПВХ-конструкций; а Ростовской области - более 150, в целом по ЮФО - более 600. Принимая во внимание активную динамику развития рынка, его капитализацию, а также дальнейшие перспективы развития и существующий уровень конкуренции, разработка методических и методологических основ обеспечения качества, адаптированных к данному рынку, представляется важной задачей.

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

2006 год 2007 год 2008 год 2009 год 2010 год

Рис. 1. Динамика роста рынка ПВХ-конструкций до 2010 г.

Наше время называют эпохой инноваций. Выживают только те организации, которые работают наиболее эффективно. Рост эффективности невозможен без постоянного совершенствования организации производства. Основными особенностями современного производства являются все более широкое использование достижений науки и техники и рост конкуренции, связанный с глобализацией мировой экономики. Первая особенность вызывает рост требований к квалификации кадров, усложнение как самой продукции, так и процессов ее производства. Вторая особенность - рост требований к качеству продукции при одновременном уменьшении ее стоимости.

В диссертационной работе автор определил факторы, влияющие на качество продукции предприятий рынка светопрозрачных конструкций (табл. 1), которые разделены на четыре группы: технические; организационные; экономические; социально-психологические.

Технические факторы наиболее сильно влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

Факторы, влияющие на качество продукции предприятий рынка светопрозрачных конструкций

№ п/п Группа факторов Показатель

1 2 3

1 Технические Качество материалов и комплектующих (профиль, фурнитура, стекло, мелкие детали)

Качество монтажных материалов (монтажная пена, гидро- и пароизоляционные материалы, крепежные детали)

Качество используемого оборудования и инструмента на производстве

Качество используемого инструмента на монтаже

Качество и функциональность программного обеспечения при проектировании конструкций

Технология производства

2 Организационные Уровень подготовки персонала всех уровней (управленческий состав, продавцы, рабочие, замерщики)

Качество организации производственного процесса (обеспеченность инструментом и оборудованием, материалами и комплектующими, соблюдение установленной технологии производства, нормирование труда и т.д.)

Качество и своевременность поставок материалов и комплектующих (соблюдение сроков поставок, наличие брака, пересортицы и др.)

Наличие и качество программ обучения персонала всех уровней

Наличие мероприятий по обеспечению качества на всех стадиях жизненного цикла продукции

3 Экономические Качество методики ценообразования

Качество и адекватность ценовой политики

Наличие научного подхода к организации бизнеса (в первую очередь комплекс маркетинга)

Уровень затрат и наличие системы управления затратами

Наличие систем экономического стимулирования персонала за выпуск качественной продукции

4 Социально-психологические Качество кадровой политики; взаимоотношения в коллективе (трудовые и нетрудовые)

Наличие и качество системы мотивации персонала (в первую очередь нематериальной)

Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

Социально-психологические факторы в значительной мере влияют на создание здоровых условий работы, преданности и гордости за марку своего предприятия, моральное стимулирование работников.

Проведенный анализ выделенных факторов позволил выделить общие проблемы для предприятий по производству светопрозрачных конструкций: неадекватность системы ценообразования; высокий коэффициент текучести персонала; относительно низкая квалификация персонала; отсутствие адекватных современным условиям рынка систем управления качеством.

Факторы, влияющие на качество продукции предприятий рынка светопрозрачных конструкций и улучшение показателей, необходимо рассматривать как систему. Для управления этой системой должен быть сформирован механизм обеспечения качества продукции. При этом, учитывая требования стандартов ИСО серии 9000, политику качества предприятия нужно ориентировать на требования потребителя, где необходимо учесть субъективные критерии качества продукции и сервиса предприятия. К ним можно отнести эстетические качества продукта, известность марки, качество обслуживания, уровень качества обработки рекламаций и т.д.

Во второй главе «Методологические основы обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций» представлен подход к совершенствованию экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций; рассматриваются методы и инструменты механизма обеспечения качества, разработанные с учетом специфики объекта исследования. Также сформулированы общие принципы в области качества для предприятий рынка светопрозрачных конструкций; определены задачи механизма обеспечения качества.

В ходе проведения исследования были изучены организационные структуры и определены характерные бизнес-процессы предприятий по производству светопрозрачных конструкций Ростовской области, а также проведены опросы в форме интервью .руководителей следующих предприятий: ОАО «Митос Строй» (завод МПК), ООО «Вектор-ПС», ООО «Югстройпласт», ООО «Проф-Лайн», ООО «С.В.А.», ООО «Маяк», ООО «Манко», ООО «Окна Мира», ООО «Эко-Дом» (г. Волгодонск).

В соответствии с принципами международных стандартов серии ИСО 9000 в основе улучшения деятельности организации лежит

усовершенствование происходящих в ней процессов. В связи с этим автор на основе анализа бизнес-процессов предприятий по производству светопрозрачных конструкций выделил наиболее значимые из них и выполнил их идентификацию (табл. 2).

Таблица 2

Идентификация бизнес-процессов, характерных для предприятий

рынка светопрозрачных конструкций

Обработка заказов Расчет конструкции Замер Производство Монтаж Сервисное обслуживание иППОЗ

1 2 3 4 5 6 7

Цель процесса Получить заказ от клиента путем проведения эффективных переговоров Создать подробное и точное техническое задание для производства конструкции; создать коммерческое предложение для клиента Получить максимум информации о монтажной ситуации, определить размеры и конфигурацию конструкции Создать конструкцию, удовлетворяющую всем нормативным требованиям и требованиям заказчика Смонтировать конструкцию с учетом нормативных требований и требований заказчика Провести мониторинг удовлетворенности клиента, обработать рекламацию, устранить недостатки конструкции

Клиент процесса Конечный заказчик, производство, замерщик Производство Производство, монтажный участок Конечный клиент, монтажный участок Конечный заказчик Конечный заказчик

Выход Обработанный заказ, задание на замер Техническое задание на производство конструкции Заполненный бланк замера Готовая конструкция Смонтированная конструкция Обработанная рекламация, устраненный дефект конструкции

Вход Потребность клиента, исходная ситуация Потребность клиента, • заполненный бланк замера Задание на замер, потребность клиента, существующие оконные и дверные проемы Сырье и материалы, комплектующие, техническое задание на производство Готовая конструкция Информация о заказе от менеджера; рекламация от заказчика

Первый этап процесса Разведка потребностей Проектирование конструкции, построение конструкции в программе (ПО) Замер проемов Нарезка основных профилей Доставка к месту монтажа Получение информации; сбор информации о рекламации

1 2 3 4 5 6 7

Последний этап процесса Задание на замер (анализ причин отказа) Передача технического задания в цех Заполнение бланка замера Передача конструкции на склад готовой продукции Подписание акта выполненных работ Устранение дефекта

Клиент;

Граничные точки передача полученных данных в соответствующие подразделения Бланк замера; техническое задание на производство Задание на замер; заполненный бланк замера Техническое задание на производство; готовая конструкция Готовая конструкция; акт выполненных работ Информация от менеджера (о рекламации); устраненный дефект

Необходимые ресурсы Квалифицированный менеджер; образцы, техническая документация; ПО для создания коммерческого Инженер по раскрою материала (технолог), установленное ПО для расчета Замерщик, бланк замера, измерительные инструменты Сырье, материалы, комплектующие, оборудование, рабочая сила, техническое задание Готовая конструкция, транспорт, монтажная бригада, монтажные материалы и инструменты Информация о заказе, карточка клиента

предложения

Факторы успеха Качественное обучение менеджера; правильно работающее ПО для создания коммерческого предложения Достаточная квалификация инженера по раскрою; ПО работает без ошибок Высокая квалификация замерщика, точные измерительные инструменты, навыки общения с заказчиком Квалифицированная рабочая сила, техническое задание без ошибок, достаточное количество материалов, исправное оборудование Конструкция произведена в соответствии с техническим заданием, соблюдены требования нормативной документации Конфликтологические знания ответственного за ППОЗи сервис; своевременный отзвон после продажи и устранение дефекта

Норматив-

Корпоративная книга продаж, техническая Техническая документация от поставщиков комплектующих (указания по армированию, расчет нагрузок), ГОСТы, СНиПы Технические ин- Техническое задание на производство техническая ная документация, бланк замера, договор между предприятием и заказчиком, акт приема-передачи, акт выполненных работ Карточка клиента, корпоративная книга

Требуемая документация документация (эксплуатационные и основные технические струкции для замерщика, бланк замера, ГОСТы, СНиПы документация от поставщиков (указания по обработке, плакаты с продаж, литература по конфликтологии, техническая

характеристики) сечениями профилей) документация

В диссертационной работе автор разработал концептуальные аспекты формирования механизма обеспечения качества и его интеграции на предприятии рынка светопрозрачных конструкций. Под механизмом

обеспечения качества продукции мы понимаем совокупность внутрифирменных отношений в сфере производства, снабжения и поставки, а также взаимоотношений предприятия с поставщиками и потребителями.

Механизм обеспечения качества (МОК) является одним из главных элементов системы управления качеством на предприятии по производству светопрозрачных конструкций и представляет собой полностью автономную подсистему, направленную на повышение эффективности его функционирования при минимальных временных и капитальных затратах на его разработку и внедрение. Внедрение механизма обеспечения качества осуществляется в несколько этапов (табл. 3):

1. Анализ бизнес-процессов «как есть».

2. Построение концепции эталонных бизнес-процессов в рамках МОК.

3. Определение потенциала улучшения каждого бизнес-процесса или реинжиниринг бизнес-процессов.

4. Внедрение механизма обеспечения качества на предприятии, а также набора мероприятий, ответственных за корректирующие действия в рамках МОК.

Таблица 3

Этапы построения механизма обеспечения качества продукции предприятий по производству светопрозрачных конструкций

№ п/п Этап Задачи этапа Инструменты

1 2 3 4

1 Анализ качества продукции («как есть») Провести анализ качества серийно изготавливаемой продукции а) визуальный осмотр, б) инструменты статистического контроля (если применялись)

2 Минимизация ошибок на всех этапах жизненного цикла продукции Определить и минимизировать ошибки на различных этапах жизненного цикла а) анализ данных журнала рекламаций, б) анализ отзывов руководителей подразделений, в) анализ данных исследований качества серийной продукции, г) аттестация и обучение персонала, д) техническая документация от поставщиков

1 2 3 4

3 Проектирование механизма обеспечения качества продукции 1. Определить требования к качеству продукции а)структурирование функции качества, б) определение требований законодательства

2. Определить меры по достижению требуемого уровня качества продукции а)консультирование специалистами в области качества, б) создание внутрифирменной документации по механизму обеспечения качества в виде положений, правил и инструкций, в) создание плана обучения персонала в области качества

3. Определить меры по внедрению механизма обеспечения качества продукции на предприятии а) оценка уровня подготовки персонала в области качества, б) разработка календарного плана реализации разработанных мероприятий

4 Внедрение механизма обеспечения качества продукции Реализовать разработанные мероприятия по внедрению механизма обеспечения качества продукции а) обеспечить реализацию мероприятий, б) оценить эффективность реализованных мероприятий, в) оценить уровень качества продукции после реализации мероприятий

Целью внедрения механизма обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций является обеспечение установленного их руководством уровня качества бизнес-процессов, которые оказывают наибольшее влияние на качество продукции предприятия, либо те, которые, по мнению руководителя, нуждаются в приоритетном улучшении.

Преимуществом механизма обеспечения качества на начальном этапе формирования системы управления качеством, отвечающей требованиям международных стандартов серии ЙСО 9000, является его относительная простота разработки и реализации для субъектов малого и среднего предпринимательства, в частности, на рынке светопрозрачных конструкций, а также отсутствие необходимости в значительных капитальных вложениях.

Исходя из поставленных целей исследования - в частности, построения относительно простого механизма обеспечения качества при минимальных капитальных затратах - мы предложили направления структурных преобразований системы управления средними предприятиями рынка светопрозрачных конструкций, которая предполагает наличие контролеров в каждом из подразделений. Контролеры должны выполнять четко формализованные функции в области обеспечения качества. В основе предлагаемой системы лежат принципы построения «кружков качества», часто используемые на предприятиях Японии и США, их концепция является одним из основных положений системы качества «шесть сигм», а также в предлагаемой нами схеме (рис. 2) используется принцип самоконтроля, который нашел широкое применение на успешных предприятиях США и Германии.

Директор.

Начальник отдела 1 Бригадчр эвена Старший трэда еец Начаш« отдела

Производственный отдел Монтаж«* авено Отдел сбыт« Отдел снабжений

Начальниц отдала 1 Бригадир звена ¡Старший продавец Начальник отдела

Бухгалтерия

Замерщик

Склад

Тюмпог/моинфпо

ветсшнный за] качество (

Рис. 2. Организационная структура предприятия среднего бизнеса на рынке светопрозрачных конструкций с выделением функциональной зависимости ответственных за качество

Разработанная в рамках .данного исследования схема взаимодействия между подразделениями предприятия с определением функций, ответственных за реализацию политики в области качества (контролеров качества) отвечает современным требованиям рынка, а также поставленным целям исследования -простоте и доступности для большинства предприятий отрасли.

Большое влияние на субъективную и объективную оценки качества продукции оказывает качество работы поставщика предприятия - качество поставляемой продукции, соблюдение или несоблюдение сроков поставок и др.

Вследствие этого предприятие должно стремиться к постоянному совершенствованию отношений с поставщиками, что предполагает и повышение качества получаемой от поставщика продукции, и соблюдение сроков поставок.

Для оценки и выбора существующих и потенциальных поставщиков предлагаем методику, в основе которой лежит система балльной оценки (табл. 4). Максимальное количество баллов по каждому показателю определяется экспертным путем.

За каждый параметр начисляется определенное количество баллов от 0 до максимального, которые затем суммируются.

где К - индекс конкурентоспособности поставщика;

п - количество оцениваемых параметров;

а,- - вес /-го параметра, баллов.

Полученные данные заносятся в базу данных, после чего из общего списка отбираются три поставщика с наибольшим количеством баллов; разрыв между ними не должен превышать 10% от индивидуальной оценки, в противном случае поставщик с наибольшим отставанием исключается. По каждому из них представитель высшего руководства предприятия и руководитель отдела снабжения проводят обсуждение, по результатам которого принимают решение о сотрудничестве.

Таблица 4

Система балльной оценки поставщиков

№ п/п Наименование показателя Принцип оценки Ответственный Максимальное количество баллов

1 2 3 4 5

1 Качество товара (1) Соответствие качества поставляемого товара субъективным требованиям рынка Служба качества совместно со службой маркетинга или представителем высшего звена руководства предприятия 7

1 2 3 4 5

2 Качество товара(2) Соответствие качества поставляемого товара (в целом данного продукта) государственным нормам Ответственный за входной контроль и служба качества 10

3 Уровень брака(1) Уровень брака поставляемой продукции в партии (в %), выявленный на этапе входного контроля, в среднем за период Служба контроля качества 25-50% - 0 10-25%-2 5-10%-4 2-5% - 6 1-2% - 8 <1% -12

4 Уровень брака(2) Уровень брака поставляемой продукции в партии (в %), выявленный на этапе эксплуатации готовых изделий, за период Ответственный за обработку рекламаций 10-20% - 0 5-10% - 2 2-5% - 3 1-2%-4 <1% - 8

5 Ценовая политика Уровень цен и адекватность ценовой политики Отдел снабжения 5

5 Сроки поставок Соблюдение сроков установленных договорными отношениями сроков поставок Отдел снабжения 10

6 Условия поставок Наличие дополнительных условий: - доставка; - рассрочка платежа / товарный кредит; - консультирование по применению; - гарантийное обслуживание; - наличный / безналичный расчет; - минимальная норма упаковки; - обработка рекламаций; - возможность уступок со стороны поставщика при неисполнении предприятием договорных отношений и т.д. Отдел снабжения 2 балла за каждый пункт

7 Ассортимент Полнота ассортимента товаров Отдел снабжения и представитель руководства предприятия 5

По оценкам руководителей предприятий рынка светопрозрачных конструкций примерно 40% потерь от их общего количества происходит из-за низкой квалификации работников. Тем не менее, на сегодняшний день подавляющее большинство предприятий данной отрасли не уделяют должного внимания повышению квалификации персонала. В первую очередь это вызвано нежеланием отрывать работников от производственного процесса и, таким образом, нести финансовые потери.

Учитывая этот факт, в диссертационной работе для оценки квалификации персонала на основании опросов руководства предприятий по производству светопрозрачных конструкций автор определил наиболее важные критерии для каждого отдела (табл. 5).

Математическая модель оценки уровня квалификации персонала предприятия по указанным в табл. 5 критериям выражена следующей формулой:

¡=1

где N - итоговая оценка аттестуемого работника;

п - количество оцениваемых параметров;

Ы - оценка г-го параметра по 5-балльной шкале, при этом 1 - минимальное значение;

у1 - удельный вес /-го параметра.

Оценка персонала направлена на получение информации о соответствии квалификации работника, навыков, его отношения к своим обязанностям. Рекомендуемый нами срок ее проведения - один раз в полгода. После окончания полученные данные обрабатываются и интерпретируются, далее разрабатывается программа обучения и повышения квалификации.

Плановые показатели оценки персонала устанавливаются в пределах каждого подразделения. Информирование работников об установленных плановых показателях производится не менее чем за 2 недели до начала аттестации. Работники, получившие балл выше или равный плановому, считаются аттестованными. Неаттестованные проходят дополнительное обучение по специально разработанной программе. В ней учитываются все недостатки квалификации работника, выявленные во время аттестации. После

дополнительного обучения проводится повторная аттестация. По ее результатам в отношении неаттестованных принимается решение о возможности их перемещения на другую должность.

Таблица 5

Критерии оценки работников предприятия рынка светопрозрачных конструкций

№ п/п Отдел Критерии Удельный вес, %

1 2 3 4

I Производственный Общие знания в области технологии производства СК 10

Качество выполнения закрепленных за работником операций 50

Количество выпущенного брака (1 - максимальное количество брака, 5 - нет брака) 30

Влияние на атмосферу в коллективе 10

2 Сбыт Знание собственного продукта (поставщики комплектующих, достоинства и недостатки собственного предприятия, достоинства и недостатки данного вида конструкций, общие технические знания и т.д.) 40

Знание рынка и конкурентов 20

Коммуникативные навыки, навыки эффективных продаж 40

3 Монтажный Знания в области монтажа СК (технология монтажа, требования поставщиков комплектующих и монтажных материалов, нормативные требования ГОСТ) 35

Качество выполняемых операций 45

Влияние на атмосферу в коллективе 20

4 Замерщик Технические знания в сфере производства и монтажа СК 15

Ограничения по размерам 25

Знание технологии замера 30

Коммуникационные навыки и навыки эффективных продаж 10

Знание особенностей собственного продукта, рынка и конкурентов 5

Количество выпускаемого брака 15

5 Технолог / инженер по раскрою Знание используемого ПО 35

Ограничения по размерам 35

Общие технические знания в области производства и монтажа СК 10

Количество выпускаемого брака 20

В третьей главе «Экономическая оценка эффективности системы управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций» приведен анализ современных подходов и методов оценки эффективности систем управления качеством; предложена методика оценки эффективности системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций; описывается экспериментальный проект внедрения механизма обеспечения качества на ОАО «Митос Строй».

Анализ всех известных методов оценки эффективности систем управления качеством показывает, что каждый из них дает лишь фрагментарную картину. Это обуславливает необходимость разработки и применения комплексной системы оценки эффективности. Поскольку в мировой практике общего вида такой оценки не существует, каждый субъект рынка вынужден разрабатывать индивидуальные решения.

Предлагаем уровень экономической эффективности механизма обеспечения качества определять методом приведенных затрат. Затраты на совершенствование системы управления качеством, отвечающей требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, зависят от внутренней структуры предприятия, его особенностей и квалификации управляющего персонала.

Все затраты (потери) разделены на следующие группы:

1. Потери от несоответствия качества конечной продукции требованиям:

- рекламации от потребителя;

- возврат продукции от потребителя без оформления рекламаций.

2. Потери от несоответствия работ по созданию продукции требованиям к выполнению этих работ или нормативам для их выполнения.

3. Дополнительно полученная или реально упущенная прибыль, связанная с качеством конечной продукции.

4. Разница в затратах на внедрение мероприятий по качеству, на совершенствование и функционирование системы управления качеством.

Результаты диссертационной работы прошли практическую апробацию в ОАО «Митос Строй» (табл. 6). Основным преимуществом предложенного подхода является относительная простота разработки и внедрения, даже на предприятии с низкой квалификацией персонала, при минимальных затратах денежных средств и времени. При этом достигается значительное повышение уровня качества как продукции, так и сервиса предприятия в ходе выполнения ключевых бизнес-процессов, что, в свою очередь, приводит к достижению:

- значительной экономии денежных средств при снижении уровня брака;

- улучшения имиджа предприятия на рынке и привлечения новых заказов за счет повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Таблица 6

Фактические показатели критериев до и после внедрения механизма

обеспечения качества на ОАО «Митос Строй», октябрь 2008 г.

№ п/п Критерий Значение до внедрения, декабрь 2007 Плановое значение, 01.11.2008 Значение после внедрения, декабрь 2008 Выполнение плана, %

1 2 3 4 5 6

1 Годовой коэффициент текучести кадров, % 16 4 4 100

2 К рт.1 0,67 0,15 0,21 88

3 Временные потери на выполнение непрямых обязанностей, % 35 5 8 90

4 Негативное влияние на атмосферу в коллективе, баллов 4 1 1 100

5 30 60 54 80

6 Технические знания продавцов, баллов 3 8 7 80

7 Незаинтересованность в повышении квалификации 2 9 8 86

8 Потери рабочего времени на выполнение неосновных заданий (монтажное звено), % 15 0 6 40

9 Потери от брака при ненадлежащем качестве продукции (производственный отдел и монтажное звено), руб. 55 300 15 000 16 700 96

10 Временные потери на устранение брака, % 12 5 6 86

11 Временные потери от несоблюдения установленного трудового распорядка (инженер по раскрою), % 25 6 6 100

В заключении сделаны выводы и предложения, даны практические рекомендации, сформулированные по результатам проведенного диссертационного исследования.

Основные публикации по теме диссертации

Статьи, опубликованные в рекомендованных ВАКом изданиях

1. Мирошниченко Д.А. К вопросу о внутреннем регулировании качества в организации в свете Федерального закона РФ «О техническом регулировании» // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. - 2009. - №3 (20). -С. 190-195.-0,6 п.л.

Публикации в прочих научных изданиях

2. Мирошниченко Д.А. Значение системы менеджмента качества для предприятий строительной индустрии // «Строительство - 2009»: материалы Международной научно-практической конференции. - Ростов н/Д: Рост. гос. строит, ун-т, 2009. - 0,13 п.л.

3. Мирошниченко Д.А., Иванова Н.Н. Управление качеством продукции предприятий свегопрозрачных конструкций в условиях мирового финансового кризиса // Проблемы развития регионального инвестиционно-строительного комплекса и пути их решения: межвуз. сб. науч. тр. / под ред. Б.Н. Небритова. - Ростов н/Д: Рост. гос. строит, унт, 2009.-0,4 пл./ 0,2 п.л.

4. Мирошниченко Д.А. Выявление факторов, влияющих на качество продукции предприятий стройиндустрии // Известия РГСУ. - 2009. - №13. - 0,25 п.л.

5. Мирошниченко Д.А. Факторы, влияющие на качество свегопрозрачных конструкций // «Строительство-2010»: материалы Международной научно-практической конференции. - Ростов н/Д: Рост. гос. строит, ун-т, 2010.-0,13 п.л.

6. Мирошниченко Д.А. Повышение конкурентоспособности пред-приятий по производству свегопрозрачных конструкций // «МОЛОДЕЖЬ XXI ВЕКА - БУДУЩЕЕ РОССИЙСКОЙ НАУКИ»: материалы Региональной научно-практической конференции. -Ростов н/Д: ЮФУ, 2010. - 0,2 п.л.

7. Мирошниченко Д.А. Совершенствование системы управления предприятием в условиях глобализации мировой экономики // Российский экономический интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал, 2010. - Режим доступа: http://www.e-rej.ru - 0,5 п.л.

Подписано в печать 21.10.10. Формат 60x84 1/16. Ризограф. Бумага писчая. Уч. - изд. л. 1,4. Тираж 100 экз. Заказ 744. Редакционно-издательский центр РГСУ. 344022, Ростов-н/Д, ул. Социалистическая, 162

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Мирошниченко, Денис Александрович

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ 11 КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ

1.1 Современное состояние и тенденции развития 11 рынка светопрозрачных конструкций

1.2 Исследование категории «качество» 23 применительно к светопрозрачным конструкциям

1.3 Обзор современных подходов и методов 34 управления качеством продукции

2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ 51 КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ

2.1 Формирование системы управления качеством на 51 предприятии на основе применения процессного подхода

2.2 Организация работ по совершенствованию 64 механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций

2.3 Разработка методов и инструментов управления 71 качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций

3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ 87 СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПО ПРОИЗВОДСТВУ СВЕТОПРОЗРАЧНЫХ КОНСТРУКЦИЙ

3.1 Современные подходы и методы оценки 87 эффективности систем управления качеством

3.2 Методика оценки эффективности системы управления качеством на предприятиях рынка светопрозрачных конструкций

3.3 Экспериментальный проект внедрения элементов системы управления качеством в ОАО «Митос Строй» ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование экономического механизма и системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций"

До середины 2008 г. капитальное строительство являлось одной из наиболее активно развивающихся отраслей Российской Федерации. Росли объемы как жилищного, так и промышленного и гражданского строительства. Тем не менее, мировой финансовый кризис 2008 г., начавшийся со сферы ипотечного кредитования, в первую очередь отразился на таких отраслях как строительство, банковское дело, машино- и автомобилестроение и другие. В частности, кризис коснулся и предприятий инфраструктуры строительства в России, не обошел стороной и рынок светопрозрачных конструкций.

При падающем спросе организациям строительного комплекса важно как минимум сохранить свою долю рынка. Это в свою очередь обуславливает необходимость совершенствования системы общего менеджмента предприятий, включая процессы повышения конкурентоспособности, с целью их успешного функционирования на строительном рынке в условиях усиливающейся конкуренции.

К основному показателю конкурентоспособности следует отнести качество, так как оно на 50-70% определяет решение потребителя о выборе продукции предприятия. При этом, как правило, потребитель оценивает продукцию не объективно - на соответствие нормам и стандартам, а субъективно, на соответствие собственным ожиданиям и потребностям, а также по уровню сервиса, известности и имиджу марки товара и его производителя (поставщика).

Однако следует отметить, что одной из основных проблем на сегодняшний день является отсутствие в российском законодательстве нормативной базы для обеспечения качества. Существующие нормативные документы вкупе с законодательством не в состоянии обеспечить конкурентоспособные квалитативные характеристики строительной продукции. Теоретически ситуация должна была бы измениться к 2010 г., когда, согласно Закону о техническом регулировании, каждое предприятие на территории РФ должно было разработать собственный технический регламент. Практически же собственные регламенты разрабатывают только те компании, которые напрямую в этом заинтересованы и ведут: политику открытой и прозрачной работы на строительном рынке.

Реформирование строительной отрасли в настоящее время, а именно создание саморегулируемых организаций, вынуждает' производителя уделять особое: внимание качеству создаваемой строительной продукции, что требует в свою очередь совершенствования систем управления: качеством на предприятиях строительного комплекса.

Степень проработанности; проблемы. Теоретические, методические и методологические вопросы повышения эффективности: производства и обеспечения качества продукции нашли отражение в трудах таких: зарубежных ученых как: Mi Болдридж, Э. Деминг, Дж. Джуран, Г\ Додж, П. Друкер, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Роминг, Г. Тагути, А. Уолд„

A. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, У. Шухарт.

В"' разное время» проблемам, качества посвящались . исследования отечественных ученых JI.C. Авирома, F.F. Азгальдова, А.Н. Асаула,

B.В. Бузырева, В. Г. Версана, В. В. Гасил она, A.B. Гугелева, A.A. Горбунова, A.B. Гличева, В.А. Заренкова, Л.Б. Зеленцова, Б.В. Иванова, H.H. Ивановой,

C.Д.Ильенковой, Ю.Н. Казанского, J1.M. Каллана, М.М. Канне,

A.B. Карасева; В.Н. Корешкова, И.Г. Лукмановой, ' Д.С. Львова, Ю.Б. Монфреда, B.C. Немчинова, В.В. Новожилова,. В.В. Окрепилова, ЮЛ. Панибратова, Л.И; Покрасса, Л.С. Пузыревского, А.Н. Пыткииа,

B.М. Серова, А.Г. Схиртладзе, Ф;Е. Удалова, Б.В. Щурова, Ф.Ф. Юрлова и других.

Однако многие теоретические и методические вопросы управления качеством' применительно к продукции предприятий стройиндустрии остаются малоисследованными и недостаточно освещены в отечественной экономической литературе. При этом среди исследователей нет единства во взглядах на отдельные стороны этой сложной и многогранной проблемы, что обусловливает появление на практике противоречивых рекомендаций.

Вышесказанное предопределило важность и своевременность диссертационной работы, а также позволило обозначить проблемное поле проводимого нами исследования.

Цели и задачи диссертационной работы. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и научно-практических рекомендаций по формированию и функционированию экономического механизма управления качеством на предприятии по производству светопрозрачных конструкций.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- анализ современного состояния и перспектив развития рынка светопрозрачных конструкций Южного Федерального округа;

- исследование категории «качество» применительно к светопрозрачным конструкциям и обзор современных подходов и методов управления качеством продукции;

- обоснование направлений совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций;

- разработка методического инструментария управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций;

- усовершенстование методики оценки эффективности системы управления качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций;

- апробация основных положений экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций г. Ростова-на-Дону.

Объектом исследования являются предприятия рынка светопрозрачных конструкций Ростова-на-Дону и Ростовской области.

Предмет исследования - закономерности, методы и способы совершенствования экономического механизма управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций в условиях рыночной экономики.

Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, тематические публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров, посвященных вопросам и практическим проблемам в области менеджмента, маркетинга, управления качеством, экономики строительства и проектиро-вания.

В работе применены методы системного, структурно-функционального, логического, экономико-статистического и математического анализов, моделирование, метод экспертных оценок.

Методика исследования основывалась на. изучении, обобщении, систематизации и критической оценке полученной информации, разработке и обосновании отдельных концептуальных положений работы, построении конкретных моделей, анализе, апробации и практической реализации полученных выводов и результатов.

Информационно-эмпирической базой исследования, обеспечивающей репрезентативность исходных данных, достоверность, надежность и точность выводов, рекомендаций и предложений, послужили данные Федеральной службы государственной статистики и Территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ростовской области, собственные разработки и аналитические расчеты автора, в числе которых — результаты проведенных экспертных исследований состояния строительного проектирования Южного Федерального округа.

Нормативно-информационную базу исследования составили: международные стандарты; акты законодательной и исполнительной власти

РФ, Ростовской области, инструкции и постановления Министерства экономического развития и Министерства финансов РФ, СНиПы, рекомендации, справочники, указания и распоряжения Госстроя России.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования основывается на системе теоретических положений и личной позиции автора по проблеме совершенствования системы управления качеством на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций за счет формирования действенного механизма обеспечения качества, основанного на принципах международных стандартов ИСО серии 9000.

Научная новизна выполненного диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по совершенствованию системы управления качеством, адекватной современным тенденциям развития строительной отрасли. Основные результаты, отражающие различные аспекты новизны исследования, состоят в следующем.

Г. Предложен подход к совершенствованию экономического механизма и системы управлениям качеством предприятий по производству светопрозрачных конструкций, который включает в себя формирование механизма обеспечения качества продукции, основанного на принципах международных стандартов серии ИСО 9000. Данный подход отличается от известных ранее учетом специфики функционирования предприятий рынка светопрозрачных конструкций при выявлении ключевых бизнес-процессов, определении их последовательности и взаимодействия, а таюке разработке критериев оценки их результативности.

2. Обоснована необходимость структурных преобразований на предприятии и предложена схема взаимодействия между подразделениями с определением функций ответственных за реализацию политики в области качества (контролеров качества) для средних предприятий рынка светопрозрачных конструкций. Данная схема достаточна простота для интеграции ее в организационную структуру предприятия и ранее на предприятиях рынка светопрозрачных конструкций не использовалась.

3. Разработан методический инструментарий обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций, в рамках которого:

- алгоритмы бизнес-процессов «Оценка и выбор поставщика» и «Оценка персонала» предназначены для наглядного представления процессов и позволяют обеспечить организационно-структурное взаимодействие при их выполнении;

- система балльной оценки поставщиков дает возможность создать оперативную информационную базу потенциальных предприятий-поставщиков и осуществить обоснованный выбор среди них;

-методика уровня оценки квалификации персонала позволит руководителям эффективнее использовать кадровый потенциал предприятий на основе объективной оценки его работников.

4. Предложена методика оценки эффективности системы управления качеством, которая адаптирована к рынку светопрозрачных конструкций и отличается относительной простотой внедрения ее на средних предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Теоретическая значимость диссертационной работы состоит в разработке подходов, механизмов и методов управления качеством. Авторская концепция формирования системы менеджмента качества может стать теоретической базой для создания действенных механизмов обеспечения качества на предприятиях по производству светопрозрачных конструкций.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в прикладном характере полученных результатов, выполненные автором обобщения и разработанные методы формирования системы менеджмента качества, основанные на принципах международных стандартов ИСО серии 9000 позволяют руководителям российских предприятий по производству светопрозрачных конструкций более обоснованно формировать свою политику в области управления качеством, что в свою очередь дает им возможность обеспечить конкурентоспособность своей продукции.

Отдельные положения и авторские решения могут быть применены в преподавании курсов: «Менеджмент», «Управление качеством», «Экономика строительства», «Организация строительства» при подготовке специалистов высшей квалификации.

Апробация работы. Основные теоретические положения и результаты диссертационной работы отражены в публикациях, докладывались и получили положительную оценку на международных, региональных, межвузовских и вузовских конференциях, семинарах и совещаниях, проводимых в 2006 - 2010 гг. в СевКавГТУ, ЮФУ и РГСУ.

Выводы и предложения автора были использованы для формировании и внедрении системы менеджмента качества в ОАО «Митос Строй» и при разработке стратегии повышения качества продукции ООО «Вектор-ПС».

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мирошниченко, Денис Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рынок строительной индустрии в целом и рынок светопрозрачных конструкций в частности являются одними из наиболее активно развивающихся рынков в нашей стране на сегодняшний день. Мировой финансовый кризис 2008 года снизил темпы роста, а, в некоторых случаях, вызвал отрицательную динамику их развития. Тем не менее такое, на первый взгляд негативное, влияние привело к значительному оздоровлению отрасли и удалению нежизнеспособных предприятий.

На сегодняшний день, одним из наиболее востребованных конструктивных материалов на рынке СК является. ПВХ. ПВХ-конструкции занимают обособленный сегмент рынка, в котором, как правило, конкурируют только с деревянными конструкциями. Исследование динамики продаж СК показывает положительную тенденцию, что означает стабилизацию ситуации на рынке и повышение инвестиционной привлекательности бизнеса.

Исследование различных школ качества и подходов к определению понятия «качество» показывают, что наиболее целесообразным является деление показателей качества на объективные и субъективные.

Многие предприятия рынка светопрозрачных конструкций - сначала в условиях крайне жесткой конкуренции; а затем финансового кризиса, -убедились в необходимости проведения ряда мероприятий по обеспечению конкурентоспособности. Поскольку одним из наиболее важных параметров конкурентоспособности является качество продукции, услуг и деятельности предприятия в целом, мероприятия в области качества являются необходимыми.

К таким мероприятиям можно отнести как создание системы менеджменты качества предприятия, т.е. всеобъемлющего инструмента, призванного обеспечить качество деятельности предприятия в целом, так и автономных составляющих СМК. К таким автономным составляющим можно отнести механизм обеспечения качества, который затрагивает только наиболее значительные аспекты (ключевые бизнес-процессы предприятия) качества продукции, услуг и функционирования предприятия. Другими словами - имеющими наибольшее влияние на удовлетворенность клиента.

Система менеджмента качества достаточно объемна, затрагивает все аспекты деятельности предприятия, а, следовательно, требует существенных капительных вложений и высокого уровня подготовки руководящих кадров, что не всегда возможно для исследуемой группы предприятий. Наиболее рациональным решением является создание механизма обеспечения качества, который затрагивает только те бизнес-процессы, которые оказывают наибольшее влияние на качество.

В ходе исследования были выявлены ключевые и наиболее характерные бизнес-процессы для предприятия рынка СК, оказывающие наибольшее влияние на качество. Именно этим процессам должно быть уделено внимание при построении механизма обеспечения качества.

Все полученные выводы были подтверждены оценкой экономической эффективности внедрения механизма обеспечения качества, а также апробацией — полной или частичной - на предприятиях рынка СК Ростова-на-Дону и Ростовской области.