Совершенствование инструментов стратегического планирования на основе моделирования бизнес-процессов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование инструментов стратегического планирования на основе моделирования бизнес-процессов"

На правах рукописи

Захаркина Наталья Владимировна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ НА ОСНОВЕ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

08.00.05- Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами

— промышленность)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Брянск-2006

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Брянский государственный технический университет»

Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент

Ерохин Дмитрий Викторович

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Шмулев Геннадий Александрович

кандидат экономических наук, доцент Романов Виктор Николаевич

Ведущая организация ГОУ ВПО «Орловский государственный

технический университет»

Защита состоится «25» декабря 2006г. в 14.00 час. на заседании диссертационного совета КМ 212.020.03. при Брянском государственном университете имени академика И.Г.Петровского в конференц-зале учебного корпуса №7 по адресу : 241036, г.Брянск, ул.Бежицкая, 14.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Брянского государственного университета имени академика И.Г.Петровского

Автореферат разослан «24» ноября 2006г.

Ученый секретарь диссертационного совета, Л/ ^

Кандидат экономических наук, доцент х А.Г.Рулинская

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Одним из перспективных направлений развития промышленных предприятий в настоящее время является стратегическое планирование, которое создает методологическую основу разработки управленческих решений, ориентированных на принятие упреждающих мер по отношению к проблемам, возникающим перед организацией.

Развитие стратегического планирования требует разработки и внедрения соответствующих инструментов, которые позволяют: во-первых, довести цели и стратегии до конкретных задач в работе подразделений и сотрудников предприятия; во-вторых, внести в работу подразделений инструменты контроля и корректировки, связанные со стратегическими задачами предприятия.

Непредсказуемость факторов окружающей среды, а также субъективные факторы функционирования промышленных предприятий стимулируют появление новых методов стратегического планирования.

В этом смысле особый интерес представляет процессный подход к стратегическому планированию, базирующийся на представлении деятельности организации как совокупности бизнес-процессов. При этом моделирование бизнес-процессов с максимальной приближенностью к действительности позволяет выбрать и проверить пути улучшения деятельности организации, без необходимости проведения реальных экспериментов и тем самым отразить полученные результаты в стратегическом плане. Интерес обусловлен и тем, что бизнес-процессы можно представлять экономико-математическими моделями и прогнозировать их развитие с учетом влияния факторов внутренней и внешней среды предприятия. Для разработки моделей бизнес-процессов целесообразно использовать теорию массового обслуживания, позволяющую моделировать состояния бизнес-процессов при решении задач стратегического планирования для выбора их оптимальных параметров с точки зрения максимального экономического эффекта при минимальных^материальных и финансовых затратах.

В этой связи научные исследования, направленные на совершенствование инструментов стратегического планирования на основе моделирования бизнес-

процессов являются актуальными.

Состояние изученности проблемы. Проблемы теории и практики стратегического планирования, а также моделирования бизнес-процессов на предприятии в различных аспектах рассматривались в работах М.Портера, И.Ансоффа, Э.А.Уткина, A.B. Шеера, Б.Андерсена, Дж.Чампи, С.И.Ляпунова, B.C. Ефремова, Г.О.Хотинской, В.В.Репина, В.Г.Елиферова и др.

Существенный вклад в решение данной проблемы внесли работы О.М.Замятиной и О.С. Субановой. В них исследовались вопросы моделирования бизнес-процессов на основе математического аппарата потоковых сетевых моделей (сетей Петри) и теории графов. Однако данные модели требуют значительного количества исходных данных и достаточно строгого подхода к условиям переходов из одного состояния в другое. Кроме того, указанные способы моделирования бизнес-процессов не позволяют осуществить комплексный подход к решению задачи повышения эффективности стратегического планирования. Следовательно, с учетом указанных недостатков экономико-математическая модель должна отражать содержание бизнес-процесса, основные показатели бизнес-процесса при различных условиях внешней и внутренней среды предприятия, позволяющие повысить эффективность стратегического планирования. Вышесказанное и определило выбор темы диссертационного исследования, а также обусловило его цель и задачи.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических рекомендаций по совершенствованию инструментов стратегического планирования на основе формирования моделей бизнес-процессов промышленного предприятия.

Достижение цели исследования потребовало постановки и решения следующих задач:

- проведение анализа теоретических и методических аспектов стратегического планирования на промышленном предприятии;

- определение значимости моделирования бизнес-процессов в системе инструментов стратегического планирования на промышленном предприятии;

- анализ бизнес-процессов предприятий мебельной промышленности;

- исследование способов моделирования бизнес-процессов мебельных предприятий;

- разработка экономико-математической модели бизнес-процессов предприятия на основе теории массового обслуживания;

- разработка методики определения и оптимизации показателей бизнес-процессов как инструмента стратегического планирования;

- проведение оценки эффективности использования предлагаемой методики и моделей бизнес-процессов на примере ОАО «Болховмебель».

Объектом исследования являются предприятия мебельной промышленности Орловской области.

Предметом исследования являются методы и способы моделирования бизнес-процессов в системе инструментов стратегического планирования на промышленном предприятии.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются общенаучная методология; труды отечественных и зарубежных экономистов; методы системного анализа, математического моделирования, теории массового обслуживания, а также теории вероятности и математической статистики. Информационную базу исследования составили материалы Общероссийской общественной организации «Деловая Россия» и Ассоциации менеджеров, а также учетно-статистические данные промышленных предприятий Орловской области.

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке методических рекомендаций, направленных на совершенствование инструментария стратегического планирования на основе моделирования бизнес-процессов предприятия с использованием теории массового обслуживания.

Научная новизна подтверждается следующими положениями, выноси- . мыми на защиту:

- теоретически обосновано использование моделирования бизнес-

процессов в системе инструментов стратегического планирования на предприятии (п. 15.4 паспорта специальности 08.00.05);

- обоснована целесообразность применения теории массового обслуживания в моделировании бизнес-процессов мебельных предприятий (п.15.22 паспорта специальности 08.00.05);

- разработана экономико-математическая модель бизнес-процесса предприятия на основе теории массового обслуживания (п.15.22 паспорта специальности 08.00.05);

- предложена методика определения и оптимизации показателей бизнес-процессов производства и реализации в качестве инструмента стратегического планирования на предприятиях мебельной промышленности (п. 15.4 паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость диссертационной работы заключается в использовании полученных теоретических и научно-методических результатов в практической деятельности по повышению эффективности стратегического планирования на предприятии ОАО «Болховмебель». Разработанные рекомендации, модель и методика могут быть использованы работниками планово-экономических, специализированных служб различных промышленных предприятий, а также лицами, организациями и структурами, занимающимися вопросами стратегического планирования.

Основные положения диссертации используются в учебном процессе Орловского государственного института экономики и торговли при изучении таких дисциплин как «Стратегическое планирование», «Организация производства на предприятиях отрасли» и «Производственный менеджмент».

Апробация и реализация результатов работы. Основные теоретические положения и результаты проведенного исследования обсуждались и были одобрены на различных научно-практических конференциях, в том числе: VI М1жнародно1 конференцн студенев и молодих учених «Економика 1 маркетинг в XXI стор1ччЬ> (г. Донецк, май 2005г.); «Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития» (г. Воронеж, апрель 2005г.); на V Междуна-

родной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (г.Пенза, февраль 2005г.); на VII Всероссийском форуме молодых ученых и студентов «Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире» (г.Екатеринбург, февраль 2005г.); «Экономика России: XXI век» (Воронеж, июль 2005г.); на II Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах» (г.Пенза, октябрь 2005г.).

Разработанные модель бизнес-процессов и методика определения и оптимизации их показателей внедрены в практику стратегического планирования ОАО «Болховмебель» и Орловского филиала ЗАО «Фирма Энергоимпульс».

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в журналах: «Вопросы экономических наук» (г. Москва, декабрь 2005г.), «Наука и образование» (г. Москва, октябрь, 2006г.). Всего по теме исследования опубликовано 13 научных работ общим объемом 3,25 пл., отражающих основное содержание диссертации.

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 118 источников. Рукопись содержит 140 страниц основного текста, 14 таблиц, 20 рисунков и 9 приложений.

Основное содержание работы

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, раскрыты объект и предмет исследования, поставлены цель и задачи, отражены научная новизна и практическая значимость полученных результатов исследования, сформулированы основные положения, выносимые на защиту.

В первой главе диссертации «Стратегическое планирование деятельности промышленного предприятия на основе моделирования бизнес-процессов» исследованы сущность, принципы и основные подходы к стратегическому планированию; проведен анализ различных инструментов стратегического планирования в рамках двух систем: традиционной и системы сбалансированных показателей; обосновано применение моделирования бизнес-процессов в качестве инструмента стратегического планирования; сформулировано определение биз-

нес-процесса; предложены к рассмотрению различные классификации бизнес-процессов, в том числе и с учетом авторских дополнений.

Вторая глава «Анализ методов описания и моделирования бизнес-процессов предприятий мебельной промышленности» посвящена анализу состояния мебельной промышленности в Орловской области; исследованию подходов к выделению бизнес-процессов; анализу бизнес-процессов мебельного предприятия; исследованию программных продуктов и экономико-математических методов моделирования бизнес-процессов мебельных предприятий.

В третьей главе «Разработка модели бизнес-процессов мебельных предприятий на основе теории массового обслуживания и методики определения и оптимизации их показателей» проведен анализ методологических аспектов разработки моделей, разработана экономико-математическая модель бизнес-процессов предприятия как систем массового обслуживания; разработана методика определения и оптимизации показателей бизнес-процессов предприятия; обоснована адекватность модели как инструмента повышения эффективности стратегического планирования на предприятии, представлена практическая реализация методики на примере ОАО «Болховмебель».

В заключении сформулированы основные выводы и результаты проведенного исследования, предложения по совершенствованию инструментов стратегического планирования на основе моделирования бизнес-процессов.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ 1. Теоретическое обоснование использования моделирования бизнес-процессов в системе инструментов стратегического планирования на предприятии

Инструментальное обеспечение стратегического планирования можно рассматривать в рамках двух систем планирования: классической и системы сбалансированных показателей. Наибольший интерес представляет система сбалансированных показателей. В отличии от классической данная система основыва-

ется на декомпозиции и выделении уровней бизнес-процессов, для каждого из которых формируется система показателей и критериев, отражающих их целевую направленность. Под бизнес-процессом в данном случае понимается ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы (заказы) в выходы (продукты или услуга) в заданном интервале времени для достижения конкретной цели.

Модели бизнес-процессов - это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных или текстовых способов представления.

Моделирование бизнес-процессов в системе инструментов стратегического планирования представлено на рис. 1. Из схемы следует логика последовательной детализации, используемая при моделировании внутренних процессов предприятия.

Рисунок 1 - Стратегическое планирование с позиции процессно-ориентированного управления

На первом этапе строится функциональная модель, дающая представление

о функциях дредприятия и о распределении ответственности за их выполнение.

Данная модель предприятия не содержит информации о взаимосвязях функций.

Для этого строится процессная модель, которая дает описание потоков ресур-

сов, используемых при выполнении функций, но не рассматривает их стоимостную оценку. Следовательно, необходимо уточнить описание бизнес-процессов с помощью построения количественной модели бизнес-процессов, которая определяет стоимость выполнения бизнес-процесса. Параметры данной модели сопоставимы с показателями стратегического плана предприятия.

Таким образом, модель бизнес-процессов предприятия представляет собой систему с выделенными в ней структурой и элементами, отделенную от внешней среды или вышестоящей системы, что позволяет идентифицировать противоречия с вышестоящей системой и, в конечном итоге, прогнозировать перспективность деятельности предприятия, включая и вероятность его кризиса, или другими словами — стратегию предприятия.

2. Обоснование целесообразности применения теории массового обслуживания в моделировании бизнес-процессов мебельных предприятий

Модель бизнес-процесса — это объект, представляющий описание ряда взаимосвязанных видов деятельности как систем массового обслуживания (СМО), преобразующих входы в выходы в соответствии с оптимальным выбором вероятностных, количественных и экономических показателей системы для прогнозирования ее поведения в соответствии с целью функционирования.

Входом бизнес-процесса как СМО является число заказов (заявок) на выполнение конкретных работ в рамках данного бизнес-процесса, обусловленных внутренними директивами или требованиями со стороны покупателей. Заказы, поступающие на обслуживание бизнес-процессом мебельного предприятия (продукция, детали, услуги, и т.д.), образуют поток заявок с определенной интенсивностью.

Очередью бизнес-процесса как СМО является максимально возможное число заказов на входе. Обслуживающими приборами бизнес-процесса как СМО являются средства производства и персонал, выполняющий конкретные задания с определенной интенсивностью и заданным качеством. Выходом бизнес-процесса как СМО является готовая продукция (работы, услуги) по количественным показателям соответствующая внутренним директивам или требованиям

внешних клиентов.

Мебельное предприятие является производственной системой, которая на разных ее уровнях (рабочее место, производственный участок, цех) представляет собой СМО, так как бизнес-процессы предприятия ориентированы на обслуживание заказов путем производства и реализации готовой продукции, представляющей ценность для покупателя.

Исходными данными для моделирования бизнес-процессов мебельных предприятий являются результаты анализа мебельной отрасли и динамики функционирования мебельных предприятий Орловской области. Динамика производства мебели в Орловской области представлена в табл. 1.

Таблица 1 - Динамика производства мебели в Орловской области по видам

(тыс. штук)

Наименование продукции 2000г. 2001г. 2002г. 2003г. 2004г. 2005г. Среднегодовой темп роста, %

1 2 3 4 5 6 7 8

Столы 30,0 32,4 44,9 57,0 57,5 58,1 113,9

Стулья 135,8 111,5 105,4 93,6 103,6 103,9 95,1

Шкафы 44,0 43,8 58,8 41,6 36,8 35,7 96,2

Кресла 2,5 2,8 3,0 2,6 2,8 3,6 107,7

Кровати деревянные 11,4 13,9 17,5 15,3 16,6 16,9 108,1

Диваны-кровати 1,1 1,5 1,7 1,5 1,3 1,0 98,1

Табуреты 18,7 20,9 24,9 18,0 26,9 27,4 104,7

Наборы мебельных изделий 11,4 11,9 14,0 11,6 57,5 65,6 142,0

Анализ динамики развития мебельной отрасли показывает, что в последние три года наблюдался устойчивый рост объемов производства практически по всем видам изделий.

Показатели функционирования и развития ОАО «Болховмебель» представлены в табл. 2. Аналитические данные показывают, что отмечены отрицательные отклонения фактически полученных объемов производства в 2005 году от запланированных показателей всем видам изделий. При этом план на 2006 год основан на предположении дальнейшего роста производства по всем товарным позициям. Существенные отклонения от плановых стандартов свидетельствуют о неэффективном планировании и необходимости разработки и применения новых способов прогнозирования и планирования развития пред-

приятия на долгосрочную перспективу.

Таблица 2 - Показатели функционирования и развития ОАО «Болховмебель»

Показатели Ед. изм. План на 2005 г. Факт Темп роста 2005г. в % к План на 2006г. План 2006 г. в % к факту 2005 г.

2004г. 2005 г. плану 2004г.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1.Объем производства тыс. руб. 70748 51889 34915 49,4 67,3 82420 236,1

2.Прибыль от производства тыс. руб 8780 уб.262 уб.351 X X 11383 X

3.Объем инвестиций на развитие производства тыс. руб 18000 332 X X 2000 X

4. Численность всего чел. 306 320 270 88,2 84,4 327 121,1

в т.ч. ИТР и служащих чел. 43 49 43 100 87,8 45 104,7

в т.ч. рабочие чел. 263 271 227 86,3 83,8 282 124,2

5.Среднемесячная заработная плата руб. 4844 4724 4036 83,8 85,4 5919 146,7

б.Средний % переработки норм % 151 154 170 112,6 110,4 151 88,8

Таким образом, модель бизнес-процесса может быть описана в терминах теории массового обслуживания (ТМО), задача которой сводится к тому, чтобы установить оптимальное соотношение между числом поступающих на предприятие требований и числом обслуживающих устройств, при котором суммарные расходы на обслуживание и убытки от простоя каналов обслуживания были бы минимальными. Полученные в результате моделирования показатели должны найти отражение в стратегическом плане мебельного предприятия.

3. Экономико-математическая модель бизнес-процесса предприятия на основе теории массового обслуживания

При разработке моделей бизнес-процессов предприятия и расчете их экономических показателей целесообразно использовать математический аппарат ТМО, адекватно отображающий отдельные операции (бизнес-функции) бизнес-процесса. В модели определены следующие три группы показателей бизнес-процессов: показатели вероятности состояний бизнес-процессов, количественные показатели бизнес-процессов и экономические (качественные) показатели

бизнес-процессов.

Показатели вероятности состояний бизнес-процессов - это вероятности обслуживания бизнес-процессом определенного количества заказов, а именно: вероятность простоя бизнес-процесса, вероятность отказа в обслуживании заказа, вероятность обслуживания заказа бизнес-процессом, средняя длина очереди на входе бизнес-процесса. Данные показатели описываются известными математическими выражениями ТМО.

Количественные показатели — это рабочие параметры бизнес-процесса при заданной интенсивности потока заказов, интенсивности их обслуживания и численности обслуживающих приборов (средств производства и/или персонала), а именно, коэффициент загрузки бизнес-процесса, среднее число заказов, обслуживаемых бизнес-процессом, среднее число обрабатываемых заказов бизнес-процессом, пропускная способность бизнес-процесса, среднее время пребывания заказа в очереди на входе бизнес-процесса, среднее время пребывания заказа в бизнес-процессе до выхода. Количественные показатели бизнес-процесса также описываются известными математическими выражениями ТМО.

На основе количественных показателей бизнес-процессов рассчитываются экономические показатели, характеризующие эффективность их работы. Под экономическими показателями бизнес-процессов полагаются такие их характеристики, которые реально отображают состояние по доходам и расходам в результате производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Предлагаются следующие экономические показатели бизнес-процессов, которые описываются соответствующими выражениями.

Выручка от исполнения бизнес-процессом заказов в течение времени Т: У=уСТ, (1)

где у - пропускная способность бизнес-процесса; С — выручка от выполнения одного заказа.

Затраты, связанные с исполнением (обслуживанием) заказов в системе ш приборами в течение времени Т:

^обс.Ч У Собсл Т, (2)

где С0бсл - затраты, связанные с обслуживанием одного заказа.

Для бизнес-процесса производства, представленного как СМО, существует такое число обслуживающих приборов т, превышение которого хотя бы на единицу приводит к тому, что затраты на компенсацию потерь не превышают прибыль от их введения. Как следствие из приведенного утверждения, затраты на обслуживание заказов и величину компенсации потерь при введении дополнительного обслуживающего прибора предлагается определять следующим образом

+ А^.где (3)

А г т т Ч = - 2^,/(т+1)) *(т+1) (4)

21вс* " затраты на обслуживание заказов при введении дополнительного обслуживающего прибора без учета компенсации потерь;

А ¿",тЧ - величина компенсации потерь при увеличении обслуживающих приборов.

Доход бизнес-процесса, полученный в результате обслуживания заказов: 0= V- гобс. (5)

Экономический эффект от использования дополнительного обслуживающего прибора в бизнес-процессе:

Э= От- От_, (6)

Таким образом, при Э > 0 бизнес-процесс в целом приносит определенный доход от введения дополнительного обслуживающего прибора, при Э < О положительный эффект отсутствует и введение дополнительного прибора нецелесообразно. Разработанная экономико-математическая модель бизнес-процессов предприятия в целом позволяет исследовать свойства процессов любого предприятия, как с точки зрения производства, так и реализации продукции. В рамках разработанной экономико-математической модели бизнес-процессы производства и реализации продукции мебельного предприятия можно представить в виде следующих структурно — логических схем.

Особенности структурно — логического представления бизнес-процесса производства заключаются в том, что бизнес-процесс имеет целью исключение

невыполнения заказов потребителей в указанные сроки (рис. 2).

Рисунок 2 - Структурно-логическое представление бизнес-процесса производства как СМО

Отличительная особенность структурно-логического представления бизнес-процесса реализации на основе разработанной модели состоит в том, что источником заказов является мебельное предприятие, имеющее с точки зрения сбыта М приборов (торговые предприятия и фирмы) реализации (рис. 3).

Предприятие выпускает продукцию

с интенсивностью

Л=Ш

Вход

Очередь определяется емкостью складских помещений для готовой продукции Ч

Бизнес-процесс реализации. Реализует заказы М приборами за усредненное время х с усредненной интенсивностью обслуживания /7=1/*

При Э>0 бизнес процесс эффективен,

при Э<0 бизнес-процесс неэффективен

Готовность бизнес-процесса реализации к приобретению новой продукции

Характеристики бизнес-процесса:

1. Показатели вероятности состояния бизнес-процесса Р„ Р.«« Р.™.

2. Количественные показатели бизнес процесса U, у.

3. Экономические показатели бизнес-процесса V,

z;£,Azmmt',D,3.

Рисунок 3- Структурно-логическое представление бизнес-процесса реализации как СМО

Следовательно, бизнес-процессы производства и реализации продукции представляют собой СМО, так как их входные параметры образуют поток заказов, обслуживание которых происходит ограниченным количеством приборов системы, тем самым подтверждается адекватность разработанной экономико-математической модели бизнес-процессов предприятия как СМО.

Таким образом, экономико-математическая модель бизнес-процессов предприятия как систем массового обслуживания представлена совокупностью экономико-математических выражений, включающих показатели вероятности состояний бизнес-процессов, количественные и экономические показатели и адекватно отображающих эффективность преобразования входных параметров бизнес-процесса в выходные.

4. Методика определения и оптимизации показателей бизнес-процессов производства и реализации в качестве инструмента стратегического планирования на предприятиях мебельной промышленности

Концептуальной основой предлагаемой методики являются объективные закономерности функционирования бизнес-процессов как СМО, что следует из принципов определения границ, структур и модели бизнес-процессов. Разработанные до настоящего времени экономико-математические способы моделирования бизнес-процессов представляли собой отдельные процедуры, не позволяющие осуществлять комплексный подход к решению задачи повышения эффективности стратегического планирования. Методика (рис. 4) на основе разработанной модели включает поэтапный анализ бизнес-процессов с целью определения оптимальных параметров.

Реализационные аспекты методики определения и оптимизации показателей бизнес-процессов производства и реализации продукции ОАО «Болховме-бель» представлены в таблицах 3, 4.

В первом случае (табл.3) методика позволяет определить оптимальное количество работников, участвующих в процессе производства обеденных столов на конкретном производственном участке - сборка и отделка.

Рисунок 4- Блок-схема методики определения и оптимизации показателей бизнес-процессов мебельного предприятия

Следует отметить, что на основе расчета оптимальных параметров отдельных операций можно определить суммарные оптимальные параметры бизнес-процесса производства в целом.

Таким образом, оптимальными являются показатели бизнес-процесса при численности работников, равной 7 чел. - коэффициент загрузки составляет 0,796; вероятность обслуживания достигает максимального значения — 0,97. При этом расчет экономических характеристик бизнес-процесса подтверждает данные выводы - получение максимального дохода (120,9 тыс.руб.). Дальнейшее увеличение численности рабочих влечет за собой неоправданные расходы, выраженные в получении отрицательного экономического эффекта от 2 до 6,2 тыс.руб. в месяц.

Таблица 3- Реализационные аспекты методики на примере бизнес-процесса производства ОАО «Болховмебель»

Тип параметра Факти- Прогнозируемые варианты состояния бизнес-

ческое процесса при увеличении каналов обслуживания

состояние т=5 т=6 Оптималь- т=8 т=10

бизнес- ный вариант

процесса т=7

при ш=4

1 2 3 4 5 6 7

1 .Вероятность об- 0,69 0,82 0,92 0,97 0,99 0,999

служивания Робсл

2.Коэффициент 0,982 0,943 0,874 0,796 0,706 0,571

загрузки СМО и

3.Пропускная спо- 5,5 6,6 7,3 7,8 7,9 7,99

собность у (за-

каз/день)

4. Выручка от обслу- 104,8 125,7 139,1 148,6 150,5 152,2

живания заявки в

производственной

системе (V), тыс.руб.

5. Затраты, связанные 15,8 19,8 23,7 27,7 31,6 39,5

с обслуживанием

заявки в производст-

венной системе, 2обсл.,

тыс.руб.

6.Доход предприятия О, тыс.руб. 89,0 105,9 115,4 120,9 118,9 112,7

7.Экономический - 16,9 9,5 5,5 -2,0 -6,2

эффект привлечения

дополнительного ка-

нала обслуживания в

системе, тыс.руб.

Применение методики оптимизации показателей бизнес-процесса реализации на примере сбыта наборов мягкой мебели представлено в табл. 4. Оптимальные параметры бизнес-процесса достигаются при количестве обслуживающих элементов, равном 6, так как снижаются показатели вероятности отказа до 0,026, значение коэффициента загрузки (0,808) находится в нормативном диапазоне, а, следовательно, увеличивается пропускная способность бизнес-процесса, выручка от реализации составляет 18,7 тыс.руб. в месяц. Другие варианты действий приводят к незначительному увеличению выручки (на 0,4 тыс.руб.), при этом существует риск потери налаженных связей с некоторыми

постоянными клиентами предприятия, а также неоправданным расходам на рекламу, стимулирование сбыта и поиск новых партнеров.

Таблица 4- Реализационные аспекты методики на примере бизнес-процесса реализации ОАО «Болховмебель»

Тип параметра Фактическое состояние бизнес-процесса при М=4 Прогнозируемые варианты состояния бизнес-процесса при увеличении каналов обслуживания

Оптимальный вариант М=6 М=7 М=8 М=9

1 2 3 4 5 6

1 .Вероятность обслуживания Ро6сл 0,78 0,974 0,994 0,998 0,991

2.Коэффициент загрузки смои 0,975 0,808 0,706 0,629 0,555

3.Пропускная способность у (компл./день) 0,31 0,39 0,4 0,4 0,4

4. Выручка от обслуживания заявки в производственной системе, тыс.руб. 14,8 18,7 19,1 19,1 19,1

Таким образом, разработанная методика на основе критерия — экономического эффекта - позволяет выбрать оптимальные показатели вероятности будущего состояния, а также количественные и качественные показатели бизнес-процессов.

Целесообразно отметить, что эффективность процесса стратегического планирования IV определяется эффективностью решения задач на частных этапах этого процесса — стратегический анализ среды )¥са; прогнозирования выбор миссии, целей и стратегий ]¥мцс; реализация стратегий, контроль и корректирование Жкк с учетом влияния внешних и внутренних факторов: IV ={1¥са 1У„ 1¥мчс 1¥кк }. Эффективность прогнозирования \Уп определяется соответствующими количественными {©кол} и качественными {©кан} показателями, а также вероятностью будущего состояния Р сост бизнес-процессов организации: \Уп = ДР сост {®кол}{&Кач}) • Повышение эффективности процесса стратегического планирования достигается за счет повышения эффективности прогнозирования, которое в свою очередь обеспечивается определением и оптимизацией количественных и качественных показателей, а также вероятностных показателей бу-

дущего состояния бизнес-процессов организации: W„ = f(P сост {©коп}{&кач})^> opt, т.е. совершенствованием инструментов стратегического планирования, чем и определяется достижение цели диссертационного исследования.

Основные выводы и предложения

В результате проведенного исследования получены следующие основные результаты и выводы:

1. Инструментальное обеспечение стратегического планирования можно рассматривать в рамках двух систем планирования: классической и системы сбалансированных показателей. Наибольший интерес представляет система сбалансированных показателей, основывающаяся в отличие от классической, на декомпозиции и выделении уровней бизнес-процессов, для каждого из которых формируется система показателей и критериев, отражающих их целевую направленность.

2. Отличительной особенностью бизнес-процесса является его бизнес-направленность, то есть отражение какой-либо хозяйственной деятельности Модели бизнес-процессов - это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных или текстовых способов представления. Применение концепции моделирования бизнес-процессов в стратегическом планировании включает построение функциональной и процессной моделей, а также количественную оценку бизнес-процессов, выраженную в формировании показателей, включенных в стратегический план промышленного предприятия.

3. Предшествующие исследования экономико-математического моделирования бизнес-процессов имеют следующие недостатки: значительное количество исходных данных, строгий подход к условиям переходов, отсутствие комплексный подхода к решению задачи повышения эффективности стратегического планирования. Отмеченные недостатки привели к необходимости исследования метода теории массового • облуживания в моделировании бизнес-процессов. Данный метод учитывает соотношение между входными и выходными параметрами системы и позволяет оптимизировать бизнес-процесс по заданным пара-

' 21

метрам. '

4. Рассмотрены методологические аспекты разработки моделей и методики бизнес-процессов мебельного предприятия. Представлено определение понятия бизнес-процесса с позиций системы массового обслуживания. Определены основные элементы бизнес-процесса: вход, обслуживающие приборы, очередь, выход.

5. Экономико-математическая модель бизнес-процессов предприятия как систем массового обслуживания представлена совокупностью выражений на уровнях трех групп показателей: показателей вероятности состояний, количественных и экономических показателей бизнес-процессов. Значение показателя экономического эффекта отражает результаты оптимизации параметров системы при изменении числа обслуживающих элементов. Выбор оптимального варианта функционирования системы осуществляется при соблюдении следующих условий: вероятность обслуживания заказа бизнес-процессом —> шах; коэффициент загрузки в диапазоне 0,75 - 0,85; доход бизнес-процесса -> шах.

6. Модель бизнес-процессов предприятия позволила разработать методику определения и оптимизации показателей бизнес-процессов предприятия при использовании дополнительных обслуживающих приборов (средств производства и/или обслуживающего персонала). Концептуальной основой разработанной методики являются объективные закономерности функционирования бизнес-процессов как СМО, что следует из принципов определения границ, структур и модели бизнес-процессов.

7. Практическая реализация методики определения и оптимизации показателей бизнес-процессов производства и реализации продукции на примере ОАО «Болховмебель» подтверждает теоретические исследования об оптимальности выбора для бизнес-процесса с заданными входными параметрами средств производства или обслуживающего персонала в целях получения наибольшего экономического эффекта.

8. Разработанная методика на основе критерия — экономического эффекта - позволяет выбрать оптимальные показатели вероятности будущего состояния,

а также количественные и качественные показатели бизнес-процессов: W„ = f(Pсост {&коп}{©кач}) —> opt, чем достигается цель диссертационного исследования.

Основные публикации по теме диссертационной работы

1. Захаркина Н.В. Методические основы использования моделирования бизнес-процессов в стратегическом планировании // Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития: Монография / под общей ред. проф.О.И.Кирикова.- Книга 6.- Воронеж: Воронежский университет, 2005. — С.92-102 (0,63 п.л.)

2. Захаркина Н.В. Инструментальное и информационное обеспечение моделирования бизнес-процессов на предприятии // Экономика России: XXI век: Всероссийский сборник научных трудов. — Выпуск 1. — Воронеж: Воронежский госпедуниверситет, 2005. —с.65-71 (0,43 п.л.)

3. Захаркина Н.В. Моделирование бизнес-процессов — новый инструмент стратегического планирования // Економика i маркетинг в XXI сто-pi44i.MarepLribi 6 м!жнародно1 конференцп студенев и молодих учених. В 2-х частинах.-Ч.1. Донецьк: РВА ДонНТУ, 2005.- С. 131-134 (0,13 п.л.)

4. Захаркина Н.В. Значение стратегического управления для успешного функционирования предприятий промышленности // Реформирование системы управления на современном предприятии: сборник материалов V Международной научно-практической конференции.- Пенза: РИО ПГСХА, 2005.- С. 102-105 (0,17п.л.)

5. Захаркина Н.В. Совершенствование хозяйственного механизма предприятия на основе управления бизнес-процессами // Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире: Материалы VII Всероссийского форума молодых ученых и студентов. — Екатеринбург: Изд-во Урал.гос.ун-та, 2005. Ч.З. С.75 (0,1 п.л.)

6. Захаркина Н.В. Этапы моделирования бизнес-процессов // Экономика России: XXI век: Всероссийский сборник научных трудов. - Выпуск 2. - Воронеж: Воронежский госпедуниверситет, 2005. — с.80-85 (0,31 п.л.)

7.3ахаркина Н.В. Формирование стратегии промышленной организации, учитывающей бизнес-процессы // Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах: сборник материалов II Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: РИО ПГСХА, 2005.- С. 65-67 (0,17 пл.)

8. Захаркина Н.В. Стратегическое планирование как фактор усиления конкурентных позиций предприятия на рынке //Развитие конкуренции как фактор экономического роста и обеспечения социального благополучия: методологии, теория, практика. Материалы международной научно-практической конференции / Под ред. Н.И. Лыгиной -Орел: Издательство ОрелГИЭТ, 2005.-С.265-267 (0,13 п.л.)

9. Захаркина Н.В. Совершенствование системы управления бизнес-процессами как фактор повышения конкурентоустойчивости предпри-ятия//Развитие конкуренции как фактор экономического роста и обеспечения социального благополучия: методология, теория, практика. Материалы международной научно-практической конференции / Под ред. Н.И. Лыгиной -Орел: Издательство ОрелГИЭТ, 2005.-С.267-270 (0,19 пл.)

10. Захаркина Н.В. Методические основы построения бизнес-процессной модели развития промышленного предприятия //Сборник материалов международной научно-практической конференции на тему: «Современные аспекты и проблемы региональной экономики» Книга 1. / Под ред. Н.И. Лыгиной -Орел: Издательство ОрелГИЭТ, 2005.-С.25-28 (0,19 пл.)

11. Захаркина Н.В. Подходы к описанию бизнес-процессов промышленной организации // Вопросы экономических наук- Москва, 2005, №6.- с.91-92 (0,17п.л.)

12. Захаркина Н.В. Классификация бизнес-процессов промышленного предприятия //Сборник БГТУ.-Брянск, 2005 (0,13 пл.)

13. Захаркина Н.В. Использование математического аппарата в моделировании бизнес-процессов предприятия // Наука и образование, Москва, 2006, октябрь, с. 119-125 (0,5 пл.)

Объем 1,0 усл.пл. Тираж 100 экз. Заказ №59 Подписано в печать 20.11.2006г. Формат 60x84 1/16. Печать офсетная Орловский государственный институт экономики и торговли, г.Орел. ул.Октябрьская, 12

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Захаркина, Наталья Владимировна

Введение.

1.Стратегическое планирование деятельности промышленного предприятия на основе моделирования бизнес-процессов.

1.1.Особенности стратегического планирования на промышленном предприятии.

1.1.1. Планирование как функция управления.

1.1.2. Понятие и принципы стратегического планирования.

1.1.3.Методологические подходы к стратегическому планированию.22 1.2.Исследование и анализ существующего инструментария стратегического планирования.

1.2.1. Значение инструментария в системе стратегического планирования.

1.2.2. Методы и способы классической системы планирования.

1.2.3 .Система сбалансированных показателей как инструмент стратегического планирования.

1.3.Моделирование бизнес-процессов как инструмент стратегического планирования на промышленном предприятии.

1.3.1. Понятие и основные характеристики бизнес-процесса.

1.3.2. Классификация бизнес-процессов промышленного предприятия.

1.3.3.Применение концепции моделирования бизнес-процессов в стратегическом планировании.

2. Анализ методов описания и моделирования бизнес-процессов предприятий мебельной промышленности.

2.1.Методология выделения бизнес-процессов мебельных предприятий.

2.1.1.Существующие подходы к определению границ бизнес-процессов.

2.1.2. Анализ состояния мебельной промышленности Орловской области.

2.1.3.Анализ динамики и развития ОАО «Болховмебель».

2.1.4. Исследование бизнес-процессов ОАО «Болховмебель».

2.2.Исследование методов и средств моделирования бизнес-процессов мебельных предприятий

2.2.1. Анализ программных инструментов моделирования бизнес-процессов.

2.2.2. Использование экономико-математических методов в моделировании бизнес-процессов.

3. Разработка модели бизнес-процессов мебельных предприятий на основе теории массового обслуживания, методики определения и оптимизации их показателей.

3.1. Методологические аспекты разработки модели и методики.

3.2. Модель бизнес-процессов предприятия как систем массового обслуживания.

3.3.Методика определения и оптимизации показателей бизнес-процессов мебельных предприятий.

3.4. Реализационные аспекты методики определения и оптимизации показателей бизнес процессов производства и реализации на примере ОАО «Болховмебель».

3.4.1. Реализационные аспекты методики определения и оптимизации показателей бизнес процесса производства на примере ОАО «Болховмебель.

3.4.2.Реализационные аспекты методики определения и оптимизации показателей бизнес процесса реализации на примере ОАО «Болховмебель».

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование инструментов стратегического планирования на основе моделирования бизнес-процессов"

Развитие рыночной экономики России проходит очень сложный и длительный путь. Трудно прогнозируемая динамика рынка препятствует успешному функционированию и развитию современных предприятий. В подобных условиях особую роль играет стратегическое планирование на предприятии. Оно становится все более актуальным для российских предприятий, которые вступают в жесткую конкуренцию, как между собой, так и с иностранными корпорациями.

Стратегическое планирование - это совокупность действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, т.е. детальных, всесторонних, комплексных планов, предназначенных для обеспечения осуществления миссии организации и достижения ее долговременных целей.

Стратегическое планирование создает методологическую основу разработки управленческих решений, ориентированных на принятие упреждающих мер по отношению к проблемам, возникающим перед организацией.

Развитие стратегического планирования требует разработки и внедрения соответствующих инструментов, которые позволяют: во-первых, довести цели и стратегии до конкретных задач в работе подразделений и сотрудников предприятия; во-вторых, внести в работу подразделений инструменты контроля и корректировки, связанные со стратегическими задачами предприятия.

Непредсказуемость факторов окружающей среды, а также субъективные факторы функционирования промышленных предприятий стимулируют появление новых методов стратегического планирования, позволяющих максимальным образом соотнести внутренний потенциал предприятия с возможностями и угрозами внешнего окружения.

В этом смысле особый интерес представляет процессный подход к стратегическому планированию, базирующийся на представлении деятельности организации как совокупности бизнес-процессов. При этом моделирование бизнес-процессов с максимальной приближенностью к действительности, позволяет выбрать и проверить пути улучшения деятельности организации, без необходимости проведения реальных экспериментов и тем самым отразить полученные результаты в стратегическом плане. Интерес обусловлен и тем, что бизнес-процессы можно представлять экономико-математическими моделями и прогнозировать их развитие с учетом влияния факторов внутренней и внешней среды предприятия.

Существенный вклад в решение данной проблемы внесли работы О.М.Замятиной и О.С. Субановой. В них исследовались вопросы моделирования бизнес-процессов на основе математического аппарата потоковых сетевых моделей (сетей Петри) и теории графов. Однако данные модели требуют значительного количества исходных данных и достаточно строгого подхода к условиям переходов из одного состояния в другое. Кроме того, указанные способы моделирования бизнес-процессов не позволяют осуществить комплексный подход к решению задачи повышения эффективности стратегического планирования.

Следовательно, с учетом указанных недостатков экономико-математическая модель должна отражать содержание бизнес-процесса, основные показатели бизнес-процесса при различных условиях внешней и внутренней среды предприятия, позволяющие повысить эффективность стратегического планирования, что в конечном итоге и определяет актуальность исследования.

Состояние изученности проблемы. Проблемы теории и практики стратегического планирования в различных аспектах рассматривались в работах М.Портера, И.Ансоффа, И.Н.Лобановой, М.И.Круглова, Э.А.Уткина, А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, И.А.Соломатиной и др.

Теоретико-методические основы моделирования бизнес-процессов на предприятии разработаны в трудах А.В Шеера, Б.Андерсена, М.Хаммера,

Дж.Чампи, Э.В Попова, С.И.Ляпунова, В.В.Филиппова, С.В.Рубцова, О.Н.Черемных, B.C. Ефремова, Г.О.Хотинской, В.В.Репина, В.Г.Елиферова и др.

Однако современные условия хозяйствования и динамизм окружающей среды подтверждают тот факт, что необходимы корректировки и новые направления в инструментарии, способствующие повышению эффективности стратегического планирования на предприятии.

Эффективность процесса стратегического планирования ^определяется эффективностью решения задач на частных этапах этого процесса - стратегический анализ среды Wca; прогнозирования Wn; выбор миссии, целей и стратегий WMtfC; реализация стратегий, контроль и корректирование WKK с учетом влияния внешних и внутренних факторов: W ={Wca Wn Wmc WKK}. Эффективность прогнозирования Wn определяется соответствующими количественными {0КОЛ} и качественными {0кач} показателями, а также вероятностью будущего состояния Рсост бизнес-процессов организации:

Wn = f(P сост

Таким образом, повышение эффективности процесса стратегического планирования достигается за счет повышения эффективности прогнозирования, которое в свою очередь достигается за счет определения и оптимизации количественных и качественных показателей, а также вероятностных показателей будущего состояния бизнес-процессов организации:

Wn = f(Pсост {&коп}{®кач})^> opt, что и определило проблему и цель исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретико-методических рекомендаций по совершенствованию инструментов стратегического планирования на основе формирования моделей бизнес-процессов промышленного предприятия.

Достижение цели исследования потребовало постановки и решения следующих задач:

- проведение анализа теоретических и методических аспектов стратегического планирования на промышленном предприятии;

- определение значимости моделирования бизнес-процессов в системе инструментов стратегического планирования на промышленном предприятии;

- анализ бизнес-процессов предприятий мебельной промышленности;

- исследование способов моделирования бизнес-процессов мебельных предприятий;

- разработка экономико-математической модели бизнес-процессов предприятия на основе теории массового обслуживания;

- разработка методики определения и оптимизации показателей бизнес-процессов как инструмента стратегического планирования;

- проведение оценки эффективности использования предлагаемой методики и моделей бизнес-процессов на примере ОАО «Болховмебель».

Объект исследования: предприятия мебельной промышленности Орловской области.

Предмет исследования: методы и способы моделирования бизнес-процессов в системе инструментов стратегического планирования на промышленном предприятии.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются общенаучная методология; труды отечественных и зарубежных экономистов; методы системного анализа, математического моделирования, теории массового обслуживания, а также теории вероятности и математической статистики. Информационную базу исследования составили материалы Общероссийской общественной организации «Деловая Россия» и Ассоциации менеджеров, а также учетно-статистические данные промышленных предприятий Орловской области.

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретических положений и разработке методических рекомендаций, направленных на совершенствование инструментария стратегического планирования на основе моделирования бизнес-процессов предприятия с использованием теории массового обслуживания.

Научная новизна подтверждается следующими положениями, выносимыми на защиту:

- теоретически обосновано использование моделирования бизнес-процессов в системе инструментов стратегического планирования на предприятии (п.15.4 паспорта специальности 08.00.05);

- обоснована целесообразность применения теории массового обслуживания в моделировании бизнес-процессов мебельных предприятий (п. 15.22 паспорта специальности 08.00.05);

- разработана экономико-математическая модель бизнес-процесса предприятия на основе теории массового обслуживания (п. 15.22 паспорта специальности 08.00.05);

- предложена методика определения и оптимизации показателей бизнес-процессов производства и реализации в качестве инструмента стратегического планирования на предприятиях мебельной промышленности (п.15.4 паспорта специальности 08.00.05).

Практическая значимость диссертационной работы заключается в использовании полученных теоретических и научно-методических результатов в практической деятельности по повышению эффективности стратегического планирования на предприятии ОАО «Болховмебель». Разработанные рекомендации, модель и методика могут быть использованы работниками планово-экономических, специализированных служб различных промышленных предприятий, а также лицами, организациями и структурами, занимающимися вопросами стратегического планирования.

Основные положения диссертации используются в учебном процессе Орловского государственного института экономики и торговли при изучении таких дисциплин как «Стратегическое планирование», «Организация производства на предприятиях отрасли», «Производственный менеджмент», «Теория организации».

Апробация и реализация результатов работы. Основные теоретические положения и результаты проведенного исследования обсуждались и были одобрены на различных научно-практических конференциях, в том числе: VI М1жнародно1 конференцн студешчв и молодих учених «Економика i маркетинг в XXI CTopi44i» (г. Донецк, май 2005г.); «Экономические исследования: анализ состояния и перспективы развития» (г. Воронеж, апрель 2005г.); на V Международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии» (г.Пенза, февраль 2005г.); на VII Всероссийском форуме молодых ученых и студентов «Конкурентоспособность территорий и предприятий во взаимозависимом мире» (г.Екатеринбург, февраль 2005г.); «Экономика России: XXI век» (Воронеж, июль 2005г.); на II Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах» (г.Пенза, октябрь 2005г.).

Разработанные модель-бизнес-процессов и методика определения и оптимизации их показателей внедрены в практику стратегического планирования ОАО «Болховмебель» и Орловского филиала ЗАО «Фирма Энергоимпульс».

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в журналах: «Вопросы экономических наук» (г. Москва, декабрь 2005г.), «Наука и образование» (г. Москва, октябрь, 2006г.). Всего по теме исследования опубликовано 13 научных работ общим объемом 3,25 п.л., отражающих основное содержание диссертации.

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Рукопись содержит 140 страниц основного текста, 14 таблиц и 20 рисунков. Библиографический список включает 118 источников.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Захаркина, Наталья Владимировна

Выводы по главе 3

1. В целях однозначности понимания уточнены отдельные понятия и определения, как с точки зрения корректного использования, так и теории массового обслуживания. Рассмотрены методологические аспекты разработки моделей и методики бизнес- процессов предприятия. Разработано определение понятия бизнес-процесса с позиций системы массового обслуживания. Определены основные элементы бизнес-процесса: вход, обслуживающие приборы, очередь, выход.

2. Для получения новых свойств модели сформулировано и доказано утверждение, которое вводит два базовых понятия модели: затраты на обслуживание заказов при введении дополнительного обслуживающего прибора и компенсация потерь при увеличении обслуживающих приборов.

3. Разработанные ранее экономико-математические способы моделирования бизнес-процессов представляли собой отдельные процедуры, не позволяющие осуществлять комплексный подход к решению задачи повышения эффективности стратегического планирования.

4. Экономико-математическая модель бизнес-процессов предприятия как систем массового обслуживания представлена совокупностью экономико-математических выражений на уровнях показателей вероятности состояний бизнес-процессов (выражения 4 - 12), количественных показателей бизнес-процессов (выражения 13 - 20) и экономических показателей бизнес-процессов (выражения 21 - 26), адекватно отображающих преобразование входных параметров бизнес-процесса в выходные и затратно-прибыльный механизм функционирования бизнес-процесса предприятия. Значение показателя экономического эффекта отражает результаты оптимизации параметров системы при изменении числа обслуживающих элементов. Выбор оптимального варианта функционирования системы осуществляется при соблюдении следующих условий: Робсл->шах; 0,75 <U> 0,85; D-»max. Предлагаемая экономико-математическая модель основана на результатах анализа современного состояния теоретических исследований и практического применения математических методов моделирования бизнес-процессного подхода в стратегическом планировании.

5. Разработанная модель бизнес-процессов предприятия как система массового обслуживания с ограниченной очередью позволила разработать методику определения и оптимизации показателей бизнес-процессов предприятия при использовании дополнительных обслуживающих приборов (средств производства и/или обслуживающего персонала). Концептуальной основой разработанной методики являются объективные закономерности функционирования бизнес-процессов как систем массового обслуживания, что следует из принципов определения границ, структур и модели бизнес-процессов.

6. Практическая реализация методики определения и оптимизации показателей бизнес-процессов производства и реализации продукции на примере ОАО «Болховмебель», разработанной на базе моделей бизнес-процессов как СМО с ограниченной очередью, подтверждает теоретические исследования об оптимальности выбора для бизнес-процесса с заданными входными параметрами средств производства (обслуживающих приборов) на основе теории массового обслуживания в целях получения наилучшего экономического эффекта (прибыли).

7. Практическая значимость моделирования бизнес-процессов для стратегического планирования заключается в том, что оптимизированные параметры, рассчитанные на основе предложенных моделей, отображают показатели стратегического плана.

136

Заключение

Проведенное диссертационное исследование позволяет сделать следующие выводы и предложения:

1. Процесс управления'выражается во взаимопроникновении и взаимосвязи функций менеджмента, выполнение каждой функции предполагает осуществление всей совокупности функций, что и является способом их реализации. Основополагающей функцией в управленческом процессе является функция планирования, заключающаяся в определение целей функционирования и развития предприятия, а также путей достижения этих целей.

2. Стратегическое планирование - это совокупность действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, т.е. детальных, всесторонних, комплексных планов, предназначенных для обеспечения осуществления миссии организации и достижения ее долговременных целей. Концепция стратегического планирования применительно к промышленному предприятию основывается на ряде принципов, в том числе рефлексии, самоорганизации, ограниченной рациональности, самоопределения, диверсификации, резервирования ресурсов, многовариантности планирования и непрерывной адаптации.

3. При исследовании вопроса инструментального обеспечения стратегического планирования выделены две системы планирования: классическая и система сбалансированных показателей. Наибольший интерес представляет система сбалансированных показателей, основывающаяся в отличие от классической, на декомпозиции и выделении уровней бизнес-процессов, для каждого из которых формируется система показателей и критериев, отражающих их целевую направленность.

4. Бизнес-процесс - это ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы (заказы) и выходы (продукты или услуга) в заданном интервале времени для достижения конкретной цели. Отличительной особенностью бизнес-процесса от простого процесса является его бизнеснаправленность, то есть он отражает какук>-либо хозяйственную деятельность. По своей природе бизнес-процессы делятся на четыре группы: основные, вспомогательные, управления и бизнес-процессы развития. В рамках двухуровневой модели управления предприятием данные бизнес-процессы объединяют в две группы - бизнес-процессы субъекта управления и бизнес-процессы объекта управления.

5. Моделирование бизнес-процессов - это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления. Декомпозиция бизнес-процессов и оптимизация его критериев в значительной степени способствует повышению качества стратегического планирования на промышленном предприятии.

6. Применение концепции моделирования бизнес-процессов в стратегическом планировании включает построение функциональной и процессной моделей, а также количественную оценку бизнес-процессов, выраженную в формировании показателей, включенных в стратегический план промышленного предприятия.

7. На основании результатов анализа динамики развития ОАО «Болховмебель» отмечены отрицательные отклонения фактически полученных объемов производства в 2005 году от запланированных показателей по всем видам изделий. При этом план на 2006 год основан на предположении дальнейшего роста производства и реализации. Существенные отклонения от плановых стандартов по всем производственным, экономическим, финансовым и трудовым показателям свидетельствует о неэффективной системе планирования и необходимости разработки и применения новых способов прогнозирования развития предприятия на долгосрочную перспективу - планирование показателей на основе разработки моделей бизнес-процессов.

Б.Выделение бизнес-процессов мебельного предприятия основано на применении восьмипроцессной модели, отражающей второй поход, ориентирующийся на группировку процессов по конечному результату (продукту).

Декомпозиция бизнес-процесса производства предприятия привела к выделению следующих подпроцессов - подготовка сырья, фанерование, механическая обработка, сборка, отделка, упаковка изделия - каждый из которых разбивается на ряд бизнес-функций. Следует отметить, что бизнес-процесс производства является межфункциональным, т.е. полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими функциональную или административную подчиненность.

9. Так как, бизнес-процесс производства является межфункциональным, целесообразно рассмотрение декомпозиции данного бизнес-процесса во взаимосвязи с другими бизнес-процессами предприятия, начиная с верхнего уровня - бизнес-процесса управления и описание его в виде блок-схемы, что имеет одно существенное преимущество - простота и доступность для восприятия руководителями и специалистами предприятия.

10. Современные тенденции развития теории и практики менеджмента показывают, что происходит стремление к описанию и анализу бизнес-процессов с помощью современных информационных технологий. К числу наиболее распространенных методов относятся: метод функционального моделирования SADT, метод моделирования процессов IDEF3, моделирование потоков данных DFD, метод ARIS, метод Ericsson-Penker и метод моделирования, используемый в технологии Rational Unified Process.

11 В настоящее время существует ряд программных средств, в основе построения которых заложены экономико-математические инструменты, в частности теория массового обслуживания (имитационная модель на языке GPSS, язык моделирования SIMAN с использующим его CASE-средством Arena и др.). Однако использование программных продуктов для моделирования бизнес-процессов является дорогостоящим мероприятием, что является их главным недостатком.

12.Применение экономико-математических инструментов в моделировании бизнес-процессов не является абсолютно новой задачей. Разные авторы пытались решить проблему оптимизации бизнес-процессов на основе различных экономико-матемдтических моделей, таких как сети Петри, теория графов, сетевые модели и т.д. Выделенные недостатки использования данных моделей привели к необходимости исследования другого метода в моделировании бизнес-процессов - теории массового облуживания, преимущества которой заключаются в следующем: во-первых, данный метод позволяет учитывать соотношение между входными и выходными параметрами системы; во-вторых, позволяет оптимизировать бизнес-процессы по заданным показателям.

13 Система массового обслуживания - это такая система, в которой, с одной стороны, возникают массовые запросы (требования) на выполнение каких - либо услуг, а с другой стороны, происходит удовлетворение этих запросов. Мебельное предприятие является производственной системой, которая на разных ее уровнях (рабочее место, производственный участок, цех) представляет собой систему массового обслуживания, так как бизнес-процессы предприятия ориентированы на обслуживание заказов в форме производства и реализации готовой продукции, представляющей ценность для покупателя.

14 Задача теории массового обслуживания сводится к тому, чтобы установить оптимальное соотношение между числом поступающих на предприятие требований и числом обслуживающих устройств, при котором суммарные расходы на обслуживание и убытки от простоя каналов обслуживания были бы минимальными. Экономические характеристики системы являются количественными показателями бизнес-процессов, которые отражаются в стратегическом плане предприятия.

15.В целях однозначности понимания уточнены отдельные понятия и определения, как с точки зрения корректного использования, так и теории массового обслуживания. Рассмотрены методологические аспекты разработки моделей и методики бизнес-процессов предприятия. Разработано определение понятия бизнес-процесса с позиций системы массового обслуживания. Определены основные элементы бизнес-процесса: вход, обслуживающие приборы, очередь, выход.

16.кономико-математичеекая модель бизнес-процессов предприятия как систем массового обслуживания представлена совокупностью выражений на уровнях трех групп показателей: показателей вероятности состояний, количественных и экономических показателей бизнес-процессов. Значение показателя экономического эффекта отражает результаты оптимизации параметров системы при изменении числа обслуживающих элементов. Выбор оптимального варианта функционирования системы осуществляется при соблюдении следующих условий: вероятность обслуживания заказа бизнес-процессом -> шах; коэффициент загрузки в диапазоне 0,75 - 0,85; доход бизнес-процесса -> max.

17.Модель бизнес-процессов предприятия позволила разработать методику определения и оптимизации показателей бизнес-процессов предприятия при использовании дополнительных обслуживающих приборов (средств производства и/или обслуживающего персонала). Концептуальной основой разработанной методики являются объективные закономерности функционирования бизнес-процессов как СМО, что следует из принципов определения границ, структур и модели бизнес-процессов.

18.ГТрактическая реализация методики определения и оптимизации показателей бизнес-процессов производства и реализации продукции на примере ОАО «Болховмебель» подтверждает теоретические исследования об оптимальности выбора для бизнес-процесса с заданными входными параметрами средств производства или обслуживающего персонала в целях получения наибольшего экономического эффекта.

19.Разработанная методика на основе критерия - экономического эффекта - позволяет выбрать оптимальные показатели вероятности будущего состояния, а также количественные и качественные показатели бизнес-процессов: Wn =f(P coon {&кол}{0кач})~> opt, чем достигается цель диссертационного исследования.