Совершенствование коммуникационных процессов в управлении организациями с разветвленной филиальной сетью тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование коммуникационных процессов в управлении организациями с разветвленной филиальной сетью"

На правах рукописи

Гилева Наталья Владимировна

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ

Специальность 08.00.05- Экономика и управление народным хозяйством

(связь и информатизация)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2003

Работа выполнена на кафедре менеджмента и коммерции Уральского государственного университета путей сообщения

Научный руководитель - доктор экономических наук, доцент

Официальные оппоненты: дою-ор экономических наук, профессор

Защита состоится « 1 » июля 2003 года в 17 часов на заседании диссертационного совета К 219.001.01 в Московском техническом университете связи и информатики по адресу: 111024, Москва, ул. Авиамоторная, д. 8а, аудитория 455а

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского технического университета связи и информатики.

Автореферат разослан « 30 » мая 2003г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук,

С.В. РАЧЕК

М.М. Толкачева

кандидат экономических наук, доцент В.А. Воронков

Ведущая организация - Уральское отделение

Института экономики РАН

доцент

т^ууг

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Уровень развития средств связи сегодня стал одной из существенных характеристик экономики любого государства и во многом определяет его статус на международной арене. Разработанная Министерством связи и одобренная Правительством в конце 2000 года «Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ на период до 2010 года» предусматривает интенсивное развитие отрасли. Среди основных приоритетов развития отрасли, согласно Концепции, называются повышение эффективности деятельности традиционных операторов и повышение инвестиционной привлекательности вложений в инфраструктуру, в первую очередь - в местную сеть.

Главную роль в реализации государственных задач играют предприятия электросвязи, входящие в состав ОАО «Связьинвест» (владеет контрольными пакетами акций 74 региональных операторов связи и ОАО «Ростелеком»).

Несмотря на благоприятные внешние условия и позитивную динамику развития, региональные компании ОАО «Связьинвест» относятся к категории телекоммуникационных компаний, наименее оцененных инвесторами. Это обусловлено рядом объективных причин, таких как: низкие тарифы на местную связь, отсутствие государственного финансирования отрасли и наличие внутренних проблем ОАО «Связьинвест», в первую очередь, высокая степень раздробленности и в связи с этим чрезмерные управленческие расходы, слабый менеджмент региональных компаний и другие. Все это тормозит развитие предприятий холдинга. В этих условиях стало объективной необходимостью его реформирование. В 2000 году начался процесс консолидации компаний холдинга. Глобальной целью реорганизации является повышение инвестиционной привлекательности компаний холдинга. Средствами ее достижения - повышение эффективности деятельности компаний холдинга и их открытости.

В первой половине 2001 года был завершен первый этап укрупнения зависимых компаний, входящих в холдинг - объединение операторов, работающих в одном регионе. В настоящее время компании холдинга проходят следующий - межрегиональный этап реорганизации, конечным результатом которого станет создание семи крупных операторов связи: Центр. Северо-Запад, Волга, Юг, Урал, Сибирь, Дальний Восток.

Укрупненные компании представляют собой организации с разветвленной

филиальной сетью. Управление их бизнесом будет строиться на новых принципах.

Планируется построить действенную управленческую ¿^йТйЩо йОбШОТУ10 бы~

* ] БИБЛИОТЕКА

3 1 С.1

< оэ

стро реагировать на происходящие изменения и эффективно управлять процессом развития компаний холдинга. Для оперативного принятия решений руководителям всех уровней необходимо иметь в реальном времени актуальную и достоверную информацию о деятельности подчиненных структур. Обладание полной информацией о процессах, протекающих в организации, позволит улучшить управление ресурсами и повысить эффективность ее деятельности.

Параллельно с формальным объединением проводится корпоративная реформа, которая затрагивает все важнейшие аспекта функционирования организаций электросвязи: финансы, экономику, маркетинг, кадры, вопросы развития сетей и предусматривает решение следующих первоочередных задач: изменение психологии руководителей традиционных операторов, увеличение доходов, сокращение затрат и повышение прозрачности компании. Прозрачность компаний предполагает создание механизма, предоставляющего возможность получения достоверных данных, отражающих реальное положение дел в производственной и финансовой деятельности организации. Задача повышения прозрачности компаний является инфраструктурной задачей, без решения которой невозможна реализация остальных. В связи с этим серьезным вопросом становятся информационное и коммуникационное обеспечение управления, интеграция информационных ресурсов объединяемых компаний.

В части информационного обеспечения управленческой деятельности на уровне Министерства связи России в 2001 г. была разработана «Концепция совершенствования статистической деятельности связи и информатизации». В концепции заложена важная идея, заключающаяся в том, что корпоративная отчетность на современном этапе становится основой для поддержки принятия решений на агрегированных уровнях управления.

Происходящая реструктуризация в отрасли связи требует принципиально нового, комплексного подхода к созданию информационно-коммуникационного обеспечения управления вновь созданными организациями. Одним из эффективных способов построения новой системы информационно-коммуникационного обеспечения управления является совершенствование коммуникационных процессов. В данной работе рассматривается наиболее емкий коммуникационный процесс для организаций с разветвленной филиальной сетью - процесс формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности. В качестве инструмента совершенствования названного процесса предлагается метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветв-

ленной филиальной сетью путем создания единого информационного пространства. Теоретической основой построения такой системы может служить методология реинжиниринга бизнес-процессов.

Вопросами повышения эффективности управления организациями связи в общем плане занимались Брагин В.В., Булгак В.Б., Голубицкая Е.А., Демина Е.В., Добронравов A.C., Жигульская Г.М., Иванов В.Р., Иодко Е.К., Корольков В.Ф., Ку-зовкова Т.А., Макаров В.В., Мхитарян Ю.И., Резникова Н.П., Хабаров H.A. и др.

Вопросы применения информационных систем в менеджменте связи рассмотрены в работах Воронцова Ю.А., Деминой Е.В., Пяткиной Л.В., Хан Н. и др.

Названные авторы внесли большой вклад в теорию и практику управления и использования автоматизированных систем в отрасли связи, но происходящие в настоящее время преобразования выдвигают такие проблемы, которые ранее не стояли перед организациями связи. Наличие разветвленной филиальной сети требует новых подходов к организации коммуникационных процессов, новая структура управления выдвигает новые требования к информационному обеспечению и отчетной информации, что до сих пор не нашло отражения в систематизированном виде в изученных мною работах.

Основы информационного обеспечения управленческой деятельности, методы повышения эффективности системы управления предприятием путем использования информационных технологий освещены в работах Бажина И.И., Волкова А.К., Гордина В.В., Евдокимова В.В., Козлова В.А., Корнеева И.К., Мазура И.И., Шапиро В.Д., Шафрина Ю.А., Фигурнова В.Э. и других.

Успешный опыт западных организаторов производства по реинжинирингу бизнес-процессов освещается в трудах Робсона М., Уллаха Ф., Хаммера М., Чампи Дж.. Шеера A.B. и др. В отечественной практике большую работу по внедрению реинжиниринга бизнес-процессов проводят Громов А.И., Каменнова М.С., Ойх-ман Е.Г., Попов Э.В. и др., но реализованных проектов в отрасли связи мало.

Таким образом, актуальность и значимость проблемы диссертационного исследования обусловлена следующим:

- радикальными изменениями структуры операторов, занимающих существенное положение на сети связи общего пользования, вызванными реформированием холдинга «Связьинвест», ориентированными на повышение эффективности зависимых компаний и инвестиционной привлекательности вложений в инфраструктуру;

- новыми требованиями к корпоративной системе управления;

- необходимостью формирования методологии построения корпоративных информационно-коммуникационных систем управления, с учетом специфики предприятий с разветвленной филиальной сетью;

- необходимостью совершенствования коммуникационных процессов организаций связи с разветвленной филиальной сетью в условиях реформирования.

Основной целью диссертационной работы является разработка метода совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью путем создания единого корпоративного информационного пространства.

В соответствии с поставленной целью решаются следующие основные задачи:

- анализ современных изменений и основных тенденций в отрасли связи;

- исследование особенностей и выявление основных проблем в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью;

- определение роли системы корпоративной отчетности в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью;

- исследование традиционной организации процесса формирования, сбора и обработки корпорашвной отчетности;

- анализ возможности применения реинжиниринга бизнес-процессов к совершенствованию информационно-коммуникационной системы организации связи с разветвленной филиальной сетью;

- разработка метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи путем создания единого информационного пространства корпоративной отчетности;

- разработка методики оценки эффективности, предлагаемого метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи и оценка эффективности его применения на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области;

- разработка и внедрение, в рамках построения информационно-коммуникационной системы управления, универсального проекта автоматизации филиалов для организации связи с разветвленной филиальной сетью.

Объект исследования - система формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности в организациях связи с разветвленной филиальной сетью.

Предмет исследования - методические вопросы совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управленческой деятельности органи-

заций с разветвленной филиальной сетью с учеюм новых отношений в период реорганизации отрасли на базе создания единого информационного пространства.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют положения менеджмента, реинжиниринга бизнес-процессов, системного анализа, методы моделирования объектов и процессов, теория вероятности, законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Министерства связи, касающиеся вопросов реформирования организаций связи, проект Федерального закона «О связи», «Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ на период до 2010 года».

Информационной базой исследования являются отчетные данные ОАО «Связьинвест» и ОАО «Уралтелеком» Свердловской области, информационный материал, полученный в результате проведения обследований и экспериментальной проверки разработанных автором методов, официальные публикации о состоянии и перспективах развития связи Российской Федерации, а также экономическая и специальная литература по теме диссертации.

Научная новизна работы состоит в том, что в ней исследованы основные особенности организаций связи с разветвленной филиальной сетью в период их фансформации. Выявлена основная проблема, заключающаяся в несоответствии существующих коммуникационных систем новым требованиям управления такими организациями. Предложен метод совершенствования коммуникационных процессов путем создания информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью на базе единого информационного пространства корпоративной отчетности.

К основным результатам, отличающимся научной новизной, относятся- выявленная проблема управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, заключающаяся в том, что существующие коммуникационные системы не обеспечивают получение актуальной и достоверной информации по каналам обратной связи с производственного уровня, становятся ограничивающим фактором в повышении эффективности управления; - доказательство возможности применения реинжиниринга бизнес-процессов для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью на основе выявленных объективных предпосылок: масштабные преобразования в рамках всей компании (реорганизация, корпоративное реформирование), необходимость качественного изменения коммуникационных процессов (обеспечение своевре-

менности и достоверности корпоративной отчетной информации, сокращение в разы сроков и трудоемкости ее формирования), достигнутый уровень авюмажзации современных организаций связи;

разработанный метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, состоящий из двух последовательных блоков: блок 1 - проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству^ включающий этапы моделирования и анализа существующего процесса, переосмысление и разработка принципиально нового процесса и его внедрение; блок 2 - создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений. Разработанный метод принципиально меняет организацию процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности; предложенная методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, включающая традиционный расчет экономической эффективности инвестиционных проектов, дополненная сравнением значений выделенных (наиболее значимых) параметров коммуникационного процесса и расчетом вероятностных параметров достоверности информации до и после создания единого корпоративного информационного пространства; разработанные предложения по составу и структуре универсального проекта автоматизации филиалов, как элемента информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью. Универсальный проект включает в себя внедрение единого для всех филиалов, взаимоувязанного решения по автоматизации систем расчетов с выходом на технологические рабочие места, бухгалтерского учета, планово-финансовой деятельности, учета кадров и юридической деятельности.

Основные положения, выносимые на защиту: выявленная проблема несоответствия информационного обеспечения управления организациями связи новым экономическим условиям; обоснование возможности применения реинжиниринга бизнес-процессов для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью; разработанный метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью;

- предложенная методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью;

- предложения по составу и структуре универсального проекта автоматизации филиалов, как элемента информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности применения разработанной методики построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления на базе системы формирования, сбора и обработки отчетности для совершенствования коммуникационных процессов любых организаций с разветвленной филиальной сетью.

Результаты проведенных исследований были использованы для совершенствования коммуникационных процессов в ОАО «Ураптелеком» Свердловской области в рамках работ по оптимизации управления филиалами в 2000 - 2002 гг.

Предлагаемые соискателем решения по формированию модели и созданию единого корпоративного информационного пространства, по разработке и внедрению универсального проекта автоматизации филиалов, созданию системы поддержки принятия управленческих решений адаптированы при непосредственном участии и под руководством автора в ОАО «Ураптелеком» Свердловской области, о чем имеется соответствующая справка о внедрении. Основные положения диссертации использованы при чтении лекций директорам и руководящим работникам ОАО «Уралтелеком» Свердловской области, при проведении семинаров по повышению квалификации персонала.

Соискатель разработал раздел «Совершенствование коммуникационных процессов в управлении предприятиями» в учебном курсе «Организация и управление транспортно-промышленным комплексом» и читал его для студентов Уральского государственного университета путей сообщения, обучающихся по специальности «Менеджмент» и «Коммерция», что подтверждается соответствующей справкой.

Апробация результатов исследования. С докладами, отражающими основные положения представленной работы, автор выступал на конференциях: «Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий», проводимой в рамках 8-ой Международной выставки - семинара (г. Екатеринбург, 2002 г.); Международной конференции «Электронная Россия - человеку, обществу, бизнесу», организатором которой являлось Министерство Российской Федерации по связи и информатизации (г. Москва. 2002 г.); на семинаре - совещании «Принципы выбора и внедрения

елиной корпоративной системы управления (КСУ) предприятиями ОАО «Связьинвест» (г. Суздаль, 2002 г.), на семинаре для ведущих специалистов предприятий телекоммуникаций и информатики «Организация работы расчетно-сервисных центров и биллинговых систем» (Самара, 2000г.).

Публикации. Результаты выполненных исследований опубликованы в 12 работах, общим объемом 7.5 печатных листов. Среди них - методическое руководство по курсу лекций (в соавторстве), статьи в журналах «Век качества», «Телекоммуникационное поле регионов», сборниках научных трудов и тезисы докладов.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и четырех приложений. Общий объем работы 149 страниц, работа содержит 31 рисунок и 19 таблиц. Список использованной литературы включает 154 наименования.

Содержание работы.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определяются цель и задачи работы, отмечается научная новизна и практическая значимость, приведены сведения о содержании работы и применении полученных результатов.

В первой главе диссертации «Исследование современного состояния и выявление противоречий в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью» [9. 11] проводится анализ современных изменений и основных тенденций в отрасли связи, исследуются особенности и противоречия управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, анализируется роль информационно-коммуникационного обеспечения и системы отчетности в управлении.

Анализ современных изменений в отрасли связи показал, что среди первоочередных задач, требующих решения для повышения эффективности организаций холдинга «Связьинвест», поставлена задача обеспечения прозрачности компаний, т.е. задача получения достоверных данных, отражающих реальное положение дел в производственной и финансовой деятельности организации. В то же время, в отрасли связи неуклонно растет роль корпоративной отчетности, которая на современном этапе становится основой поддержки принятия решений. Главной задачей отчетности остается повышение качества и надежности представляемой информации, центральной проблемой - достоверность отчетных данных.

В результате реорганизации все операторы, занимающие существенное положение на сети связи общего пользования, представляют собой организации с разветвленной филиальной сетью. Исследование современных организаций связи показало, что они являются территориально рассредоточенными, филиалы выполняю

ют идентичные функции и имеют одинаковые бизнес-процессы, имеют большой объем технологической и отчетной документации, характеризуются объемными вертикальными коммуникациями между филиалами и аппаратом управления, где вырабатывается стратегия развития компании в целом, формируются управляющие решения. Обратная связь в вертикальных коммуникациях основана на системе корпоративной отчетности и содержит в себе значительную часть коммуникационных процессов в управлении современной организацией связи с разветвленной филиальной сетью.

Настоящие условия диюуют необходимость создания новой действенной управленческой системы, позволяющей быстро реагировать на происходящие изменения и эффективно управлять процессом развития реорганизованных компаний холдинга. Это требует принципиально нового, комплексного подхода к созданию информационно-коммуникационного обеспечения управления вновь созданными организациями. Одним из способов построения новой системы информационно-коммуникационного обеспечения ^травления является совершенствование коммуникационных процессов организации связи с разветвленной филиальной сетью.

Для решения задачи обеспечения прозрачности современных организаций связи, учитывая особое место системы корпоративной отчетноста в управлении, совершенствование коммуникационных процессов предложено начать с процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности. В ходе исследования проведен анализ его традиционной организации на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области. Схема процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до совершенствования коммуникаций приведена на рис. 1.

Из рисунка видно, что при традиционной организации процесса и формировании верного отчета с первого раза его средняя продолжительность составляет 25 рабочих дней с трудоемкостью выполнения 47 человеко-дней. В случае допущения неточности и присутствии этапа уточнения значений показателей по телефону, продолжительность процесса составляет не менее 27 рабочих дней, а трудоемкость выполнения не менее 51 человеко-дня. После включения запроса в график периодической отчетности его продолжительность останется равной 23,5 рабочим дням и трудозатраты 45,5 человеко-дней при безошибочной отработке отчета. Необходимая информация поступит в аппарат управления из филиалов и будет консолидирована для проведения анализа не раньше, чем через месяц. Очевидно, что информация месячной давности не может являться критерием оценки качества деятельности организации. С учетом общего количества регулярных отчетов

Распоряжение о предоставлении информации, запрос

Форма на бумажном или электронном носителе, инструкции по заполнению

0,5 дня

Внешние структуры

Определение службы ДУ,о*гветсТ-вевной зА подготовку отчета ' ,

Форма на бумажном или электронном носителе, инструкции по заполнению

1 день

Управление делами АУ

_0,5 чел./дней

Форма на бумажном или электронном носителе, уточненные инструкции по заполнению.

7 дней

-С

Служба АУ - инициатор отчета

1 чел./день

Рассылка формыв фйлиалы'

Форма на бумажном иди электронном носителе

0,5 дня

Служба АУ - инициатор отчета

12 ЧРП./пнрн

▼ Транспортные средства доставки

1

Определение службы АУ, ответст- 1 венной за подготовку отчета

Форма на бумажном или электронном носителе С~

3 дня Н

Заполненные формы

7 дней Заполненные формы 5 дней

Заполнение формы в филиалах

Доставка заполкенны* форм и» филиале» " , - . -

Канцелярия филиала 0,5 чел ./дней

Соответствующие службы филиалов

15 чел./дней

Транспортные средства доставки

Соответствующие службы филиалов

12 чел./дней

Операторы группы обработки данных АУ 5 чел./дней

Служба АУ - инициатор отчета

1 чел./день

Служба АУ - инициатор отчета

4 чел./дня

Готовый отчет Продолжительность Трудозатраты Отчет иЬо рмкоовш

верно неверно

25 дней от 27 дней

47 челУдней от 51 чел./дн.

Рис.1. Схема процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до совершенствования коммуникаций

(в среднем 120 отчегных форм ежемесячно) и наблюдаемой тенденцией его увеличения в связи с реорганизацией в отрасли не вызывает сомнения неэффективность описанного процесса.

Кроме того, в процессе анализа выявлена вероятность возникновения ошибки, как при выполнении функций (повторный ввод данных в систему на каждом последующем этапе движения информационных потоков, возможность искажения данных корпоративной отчетности на агрегированных урознях), так и при коммуникации (потеря документов при автомобильной транспортировке).

В результате анализа традиционной организации процесса сделан вывод о том, что существующая организация работ приводит к противоречию между потребностью и реальным наличием информации для принятия решений на агрегированных уровнях управления.

В процессе исследования был проведен анализ роли информационно-коммуникационного обеспечения и системы отчетности в управлении. Доказано, что информационное пространство приобретает статус главнейшего ресурса, про-изволимого и потребляемого современной организацией. Выявлена возрастающая роль коммуникационного обеспечения в управлении.

Во второй главе диссертации «Разработка методики формирования корпоративной системы информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью» [2] исследована возможность использования реинжиниринга для совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью, предложен метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления и методика оценки эффективности его применения.

На основе проведенного анализа современных подходов к управлению организацией и сложившейся ситуации в отрасли связи сделан вывод о целесообразности применения реинжиниринга бизнес-процессов для проведения совершенствования процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности в целях достижения сокращения сроков и трудоемкости его выполнения, а так же повышения достоверности отчетной информации. Обоснованием выбора метода реинжиниринга является то, что этот способ позволяет радикально и комплексно переосмыслить информационное и коммуникационное обеспечение управленческой деятельности головной компании, а также синхронизировать деятельность всех филиалов. При проведении реинжиниринга совершенствуются не отдельные элементы процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности, а

совокупность всех процессов филиалов и коммуникационной системы для удовлетворения потребностей руководителей предприятия в информации.

В ходе исследования выявлены характеристики процессов, которые указывают на целесообразность проведения реинжиниринга и заключаются в наличие следующих факторов: проблемы или претензии со стороны внешних и внутренних клиентов; высокая стоимость процесса; высокая продолжительность реализации процесса; существует более эффективный способ реализации процесса; доступность новой технологии процесса; стратегические интересы руководства.

Все названные факторы присутствуют в традиционной организации процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности, что подтверждает правильность выбора реинжиниринга как метода совершенствования коммуникационных процессов.

В процессе исследования сделан вывод о том, что совершенствование коммуникационных процессов в управлении предприятиями с разветвленной филиальной сетью возможно путем построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности. Корпоративная информационно-коммуникационная система - это система, интегрирующая в себе информационные подсистемы филиалов и аппарата управления на основе коммуникационной информационной сети компании.

Для адаптации принципов реинжиниринга, применительно к совершенствованию коммуникационных процессов в управлении современными организациями связи, разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью. Разработанный метод включает два последовательных блока - создание единого корпоративного информационного пространства на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности и построение на его базе автоматизированной системы управления компанией (рис. 2).

Создание единого корпоративного информационного пространства предлагается проводить согласно теории реинжиниринга бизнес-процессов - поэтапно: моделирование и анализ существующих бизнес-процессов (рис. 3); переосмысление и разработка принципиально новых бизнес-процессов (рис. 4, этап разработки); внедрение новых бизнес-процессов (рис.4, этап внедрения). На базе единого корпоративного информационного пространства предлагается создание инструмента, позволяющего руководству эффективно работать с данными - осуществлять монито-

ринг внутренней и внешней информации, сшуационное моделирование событий, обеспечение коммуникациями. Таким инструментом может быть ситуационный центр либо автоматизированная система руководителя любого уровня управления.

Рис. 2 Схематичное изображение метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией связи с разветвленной филиальной сетью

В настоящее время на рынке программных продуктов не представлены решения для крупных, территориально - распределенных организаций, которые сочетали бы в себе управленческие и производственные задачи (в том числе по обслуживанию клиентов), с учетом специфики предприятий. Более того, ни одна система не предусматривает реализацию такой трудоемкой функции, как сбор и обработка экономической, технической и технологической отчетности во взаимоувязке с бухгалтерской и финансовой. Для автоматизации деятельности филиалов и обеспечения автоматического формирования отчетности в процессе исследования был сделан вывод о необходимости разработки универсального проекта автоматизации единого для всех филиалов.

Для оценки эффективности метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью предложена методика, включающая расчет экономической эффективности инвестиционных проектов по известным действующим методикам, сравнение выделенных, наиболее значимых параметров процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до и после совершенствования коммуникационных процессов.

Рис. 3. Последовательность действий при моделировании и анализе существующих бизнес-процессов формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности

Концептуальная модель данных единого информциоиного пространства

Требования к ведению модели данных в едином информационном пространстве

Требования к

коммуникационным

системам

X

Требования к организационному обеспечению

Требования к

информационному

обеспечению

Требования к материально-техническому обеспечению

Э

т

А

П

Р А 3 Р А Б О

т к и

Разработка процесса формирования сбора и Щ^т-' - Разработка пред--

'Анни» «гич^ии-Л* - ШммШЛ пй

ложений по «йменейик* ОРГ.СТРУ1ЯУВЫ,

\ботки корпоративной отчетности "как надо

\ Разра6огк» у|<».

&ер*аяьио^«ро-- ектл дагвмл^а-

■ ^щщя^тт,

Рязработкайро- * екта комчуйпка-цион-ной сдатемы

Разработкавра^

екта аигоматиш- "

Описание процесса "как надо"

Предложения по

изменению

орг.структуры

Универсальный проект автоматизации филиалов

Техническое задание на разработку коммуникационной системы

Проект

корпоративной информационной

СЩЩщ^ организа-

^тФрРШР"

филиалов я аипярата

Рвзрйботка плана и с^^я^проФШЩ ав--

Разработка и вне-, дреине коммуникационной системы

11роект автоматизированной информационной системы АУ

Внедреине автдачвти-:

знрованновииф0р-

мацконноП ёЩеЩг-управления ' - ,'-<,'

Универсальное типовое информационное пространство филиалов компании

Единое информационное пространство организации связи с разветвленной филиальной сетью

Э

т

А П

В Н Е

д р

Е Н И

я

Рис. 4. Последовательность действий при разработке и внедрении нового бизнес-процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности

Общепринятые методики расчета экономической эффективности включают в себя: определение источников экономической эффективности; расчет дополнительных доходов, экономии эксплутационных расходов, единовременных затрат и капитальных вложений; определение экономической эффективности путем оценки годового экономического эффекта, через эффективность капитальных вложений при помощи коэффициента сравнительной эффективности и срока окупаемости, а также путем приведения затрат к будущему периоду (дисконтирование).

В качестве оценочных критериев для сравнения значений параметров процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до и после построения корпоративной информационно-коммуникационной системы, предлагается взять срок и трудоемкость процесса, а также достоверность отчетной информации.

Достоверность отчетной информации зависит как от функций процесса, так и от качества его коммуникаций. Для оценки роли единого информационного пространства в достоверности отчетной информации использовался "метод динамики средних" теории исследования операций.

Сначала рассматривалась вероятность внесения ошибки в документ при выполнении функций бизнес процесса без учета коммуникаций:

/>(<?) = 1-П(!-/>,)■ (О

/«I

где О - событие, заключающееся в том, что в документ внесена ошибка, N - количество функций в составе бизнес-процесса, р, - вероятность внесения ошибки при выполнении ¡-ой функции.

Передача документов между исполнителями осуществляется последовательно, зависимо друг от друга, для оценки ошибки коммуникации использовалась формула условной вероятности:

где П - событие, заключающееся в том, что документ потерян, к - количество коммуникаций в составе бизнес-процесса, р, - вероятность потери документа при ¡-ой коммуникации, \-р, - вероятность того, что при ¡-ой коммуникации документ не потерялся и был передан на следующий этап.

Потеря документа при коммуникации и искажение информации при выполнении функций - процессы не зависимые, отсюда вероятность того, что документ не потерялся и при этом не содержит ошибок, рассчитывалась по формуле:

Р(Д) = (\ ~ />(П))*(1 - Р(0)), (3)

где Д - событие, что документ не был потерян и не содержит ошибок, Р(0),.Р(П) - определяются формулами (1) и (2), соответственно.

Как видно, при большом количестве промежуточных этапов обработки отчиной информации резко падает достоверность документации, количество ошибок в оччешых данных предприятия увеличивается с течением времени, и чем больше вероятность ошибки в коммуникациях, тем быстрее все отчетные данные стануг недостоверными.

Негативных факторов можно избежать путем создания единого корпоративного информационного пространства на базе построения корпоративной информационной сети и внедрения универсального проекта автоматизации филиалов.

В третьей главе диссертации «Анализ результатов применения методов построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления и оценки результатов ее внедрения в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области» [1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 12] описаны результаты применения метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления оператором связи, результаты разработки и внедрения универсального проекта автоматизации филиалов, приведен анализ результатов предложенного метода и расчет экономической эффективности внедрения информационно-коммуникационной системы управления.

На примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области доказана возможность построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией связи с разветвленной филиальной сетью на основе метода, разработанного в процессе исследования.

На этапе переосмысления и разработки нового процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности разработан универсальный (типовой для ОАО «Уралтелеком» Свердловской области) проект автоматизации филиалов, как основа построения единого информационного пространства, обеспечивающий переход на единые для всех филиалов общества, взаимоувязанные между собой автоматизированные системы и создание системы автоматического формирования отчетности на уровне филиалов. Универсальное решение автоматизации филиалов включило в себя следующие системы: расчетов с абонентами и технического учета; бухгалтерского учета и финансово-экономической деятельности; учета труда и заработной платы; учета кадров; юридическую систему.

Внедрение универсального проекта автоматизации филиалов стало основой для создания системы сбора и обработки корпоративной отчетности, обеспечивающей построение единого корпоративного информационного пространства для всех структурных единиц компании.

Заключительным этапом построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления ОАО «Уралтелеком» Свердловской области стало создание ситуационного центра, позволяющего руководству компании эффективно работать с имеющимися данными - осуществлять мониторинг внутренней и внешней информации, иметь возможность ситуационного моделирования событий, гибко реагировать на изменения параметров деятельности организации. Ситуационный центр стал основой для принятия решений как оперативных, так и стратегических. Применение автоматизированных систем при управлении филиалами представлено на рис. 5.

Рис. 5. Применение автоматизированных систем при управлении филиалами ОАО «Уралтелеком» Свердловской области

При проектировании концептуальной модели единого корпоративного информационного пространства выявлены основные характеристики информации корпоративной отчетности, включающие: значимость, полноту сведений, краткость, достоверность, сопоставимость, своевременность и отсутствие дублирования. Сформулированы требования к системе корпоративной отчетности, заключающиеся в возможности формирования новых отчетных форм на базе единого

корпоративного информационного пространства, наличии инструментария настройки и адаптации форм отчетности к требованиям пользователей, масштабируемости, интегрируемости с имеющимися технологиями и наличием механизма управления средой отчетности.

Совершенствование коммуникационных процессов доказано на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области. Схема процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности после совершенствования коммуникаций представлена на рис. 6.

инфориапня, запрос

Форма на бумажном или электронном носителе

0,5 дня

Форма на бумажном или электронном носителе

1 день

формации

Форма на бумажном или электронном носите ¡е

2 дня

ном хранилище отчетности

Электронная форма в корпоративном хранилище

1 день

Внешние структуры

Управление делами АУ

_0,5 чел ./дней

Служба АУ - инициатор отчета

1 чел./деиь

ИТ - служба АУ

2 чел./яня

Корпоративное хранилище отчетности

Соответствующие службы филиалов

1 челУдень

Корпоративное хранилище отчетности

Готовый отчет

Продолжительность 4,5 дня Трудозатраты 4,5 чел./дня

Рис. 6. Схема процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности после совершенствования коммуникаций

Работа в едином корпоративном информационном пространстве и размещение отчетных форм в хранилище отчетности, а так же уведомление о появлении нового или очередного запроса на заранее определенных рабочих местах позволили исключить этапы: рассылки формы запроса и инструкции в филиалы на бумаж-

ном или электронном носителе с использованием традиционных транспортных средств; определения службы филиала, ответственной за подготовку отчета; отправки отчета в аппарат управления на бумажном и электронном (если таковой был предусмотрен) носителях с использованием традиционных транспортных средств, с сопровождающим лицом.

Автоматическое формирование показателей отчетности на базе данных первичного учета в автоматизированных системах универсального проекта автоматизации филиалов и их автоматическая консолидация в рамках единого корпоративного информационного пространства, а так же внедрение мониторинга на уровне филиалов позволили исключить этапы: заполнения отчетной формы вручную службой филиала, ответственной за формирование отчета; консолидации полученной информации из филиалов, формирования корпоративного отчета операторами группы обработки данных аппарата управления; контроль значений показателей отчета службой аппарата управления, ответственной за формирование отчетности; уточнения значений показателей, как правило, по телефону с отдельным филиалом и корректировка корпоративного отчета.

Исследование перепроектированного процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности показало, что его средняя продолжительность стала составлять 4,5 рабочих дня, усредненные трудозатраты при этом равны 4,5 человеко-дням. Данные значения в 5,7 раз по продолжительности ив 10,8 раз по трудозатратам меньше, чем в процессе до проведения реинжиниринга и создания информационно-коммуникационной системы управления. Таким образом, необходимая информация поступает в аппарат управления из филиалов и консолидируется для проведения анализа в течение трудовой недели при первом формировании отчета и в течение 1 рабочего дня при включении его в табель периодической отчетности.

Измерение процесса до и после проведения реинжиниринга на примере отчета «Сведения о доходах от услуг связи», Форма №65-связь, квартальная» показало, что достоверность информации после внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы повысилась как для подпроцессов, так и для всего процесса в целом. Вероятность ошибки при выполнении функций всего процесса после внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы снизилась почти в 2 раза (с 3,2% до 1,7%), а вероятность ошибки при выполнении коммуникаций снизилась в 5 раз (с 4,69% до 0,94%).

В результате расчета экономической эффективности внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления в ОАО «Уралтеле-ком» Свердловской области, в соответствии с предложенным методом, получен экономический э'ффект равный 5 665 тыс. руб в год, что составляет 0,3 % от годового объема выручки по Обществу за 2001 год, 0,4 % от доходов, полученных компанией за предоставленные услуги связи за тот же период и 1,3 % от прибыли с продаж.

В заключении изложены основные выводы:

1. Выявлена проблема несоответствия информационного обеспечения управления организациями связи новым экономическим условиям.

2. Доказана возможность применения реинжиниринга бизнес-процессов для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью.

3. Разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью.

4. Предложена методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью.

5. Разработаны и внедрены предложения по составу и структуре универсального проекта автоматизации филиалов на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

6. Проведенный анализ результатов применения метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области продемонстрировал совершенствование коммуникационного процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности.

7. Расчет экономической эффективности построения и внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области показал, что экономический эффект получен.

Основные положения диссертации изложены в следующих публикациях:

1. Гилева Н.В. Комплексная информационная технологическая система оказания услуг связи // Сборник научных трудов 20 (102) «Организационно-экономические проблемы транспорта в условиях реформирования» Екатеринбург, , Изд-во УрГУПС, 2002г., С. 269-276

2. Гилева Н.В. Реинжиниринг бизнес-процессов - инжинерный подход к проектированию и управлению предприятием // Сборник научных трудов 21 (103)

«Проблемы ор1анизации производства и труда в условиях реформирования транспорта» Екатеринбург: Изд-во УрГУПС, 2002г., С. 215-233

3. Гилева Н.В. Реинжиниринг бизнес-процессов оказания услуг связи // Сборник докладов школы - семинара для ведущих специалистов предприятий телекоммуникаций и информатики «Организация работы расчетно-сервисных центров и биллинговых систем», Самара, 2000г., С. 6-8

4. Гилева Н.В. Создание системы поддержки принятия решений для предприятия с разветвленной филиальной сетью на базе информационной корпоративной сети // Материалы конференции «Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий», Екатеринбург, 2002г., С. 10-11

5. Гилева Н.В. Эффективность внедрения новых информационных технологий в процессах оказания услуг связи // Сборник научных трудов 20 (102) «Организационно-экономические проблемы транспорта в условиях реформирования» Екатеринбург, , Изд-во УрГУПС, 2002г., С. 260-268

6. Гилева Н.В., Макарова J1.M. Опыт организации абонентского учета телефонной сети г. Екатеринбурга // Сборник научных трудов 20 (102) «Организационно-экономические проблемы транспорта в условиях реформирования» Екатеринбург: Изд-во УрГУПС, 2002, С. 251 - 259.

7. Гилева Н.В., Макарова Л.М., Будылдина Н.В. Опыт внедрения биллинговых систем в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области // Материалы конференции «Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий», Екатеринбург, 2002г., С. 7-8

8. Змитрович А.Е., Гилева Н.В. Типовое решение автоматизации филиалов как условие повышения уровня управляемости предприятия (на примере «Уралтелеком» Свердловской области) // Материалы семинара-совещания «Принципы выбора и внедрения единой корпоративной системы управления (КСУ) предприятиями ОАО «Связьинвест» Москва, ЗАО «Экспо-Телеком», 2002г., С. 26-27

9. Змитрович А.Е., Макарова JI.M., Гилева Н.В. Стратегический менеджмент - инструмент успешной деятельности компании в условиях рынка // Век качества, 2002.-№2.-С. 46-48.

10. Змитрович А.Е., Макарова JI.M., Гилева Н.В., Скоков О.И. Развитие региональных информационных ресурсов - путь к созданию единого информационного пространства России// Материалы конференции «Электронная Россия - человеку, обществу, бизнесу» Москва, 3-4 июня, 2002г.

11. Макарова JI.M., Гилева Н.В. Основные бизнес-процессы оказания услуг связи // Сборник научных трудов 19 (101) «Совершенствование организации производства транспортных систем на основе реинжиниринга бизнес - процессов» Екатеринбург, Изд-во УрГУПС, 2001, С. 350 - 352.

12. Попов A.B., Гилева Н.В., Макарова Л.М. Система подготовки принятия решений в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области // Самара, «Телекоммуникационное поле регионов», 2002. - № 2. - С. 15-16

f t

t

I

Отпечатано в ООО «Компания Спутник+» ПД № 1-00007 от 25.09.2000 г. Подписано в печать 23.0S.03 Тираж 100 экз. Усл. п.л. 1,5

Печать авторефератов: (095) 730-47-74

Р10 9 9 4 2-оо^А

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Гилева, Наталья Владимировна

ВВЕДЕНИЕ.з

1. ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОТИВОРЕЧИЙ В УПРАВЛЕНИИ

ОРГАНИЗАЦИЯМИ СВЯЗИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ

ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ.

1.1. Анализ современных изменений и основных тенденций в отрасли связи.

1.2. Исследование особенностей и противоречий управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью.

1.3. Изучение роли и эволюции развития информационно-коммуникационного обеспечения, системы отчетности в управлении.

Выводы по первой главе.

2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННО

КОММУНИКАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СВЯЗИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ.s

2.1. Исследование возможности использования принципов реинжиниринга бизнес-процессов в управлении организацией.

2.2. Разработка метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организации связи с разветвленной филиальной сетью.

2.3. Разработка методики оценки эффективности, предложенного метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления.

Выводы по второй главе.

3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ

ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЕЕ ВНЕДРЕНИЯ В ОАО «УРАЛТЕЛЕКОМ» СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ.

3.1. Разработка и внедрение универсального проекта автоматизации филиалов как основа корпоративной информационно-коммуникационной системы управления ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

3.2. Анализ результатов применения предложенного метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области

3.3. Расчет экономической эффективности внедрения корпоративной информационнокоммуникационной системы управления ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

Выводы по третьей главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование коммуникационных процессов в управлении организациями с разветвленной филиальной сетью"

Уровень развития средств связи сегодня стал одной из существенных характеристик экономики любого государства и во многом определяет его статус на международной арене. Разработанная Министерством связи и одобренная Правительством в конце 2000 года «Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ на период до 2010 года» предусматривает интенсивное развитие отрасли. Среди основных приоритетов развития отрасли, согласно Концепции, называются следующие: повышение эффективности деятельности традиционных операторов; повышение инвестиционной привлекательности вложений в инфраструктуру, в первую очередь - в местную сеть.

Главную роль в реализации государственных задач играют предприятия электросвязи, входящие в состав ОАО «Связьинвест» (в настоящее время ОАО «Связьинвест» владеет контрольными пакетами 74 региональных операторов и оператора дальней связи ОАО «Ростелеком»).

Несмотря на благоприятные внешние условия и позитивную динамику развития, региональные компании ОАО «Связьинвест» относятся к категории телекоммуникационных компаний, наименее оцененных инвесторами. Тому существует ряд объективных причин, таких как: низкие тарифы на местную связь, отсутствие государственного финансирования отрасли и наличие внутренних проблем ОАО «Связьинвест», в первую очередь, высокая степень раздробленности и в связи с этим чрезмерные управленческие расходы, плохой менеджмент региональных компаний и другие. Все это тормозит развитие предприятий холдинга. В этих условиях стало объективной необходимостью его реформирование. В 2000 году начался процесс консолидации компаний холдинга. Глобальной целью реорганизации является повышение инвестиционной привлекательности компаний холдинга. Средствами ее достижения - повышение эффективности деятельности компаний холдинга и их открытости.

В первой половине 2001 года был завершен первый этап укрупнения зависимых компаний, входящих в холдинг - объединение операторов, работающих в одном регионе. В настоящее время компании холдинга проходят следующий - межрегиональный этап реорганизации, конечным результатом которого станет создание семи крупных операторов связи: Центр, Северо-Запад, Волга, Юг, Урал, Сибирь, Дальний Восток.

Укрупненные компании представляют собой организации с разветвленной филиальной сетью. Управление бизнесом вновь созданных организаций с разветвленной филиальной сетью будет строиться на новых принципах. Планируется построить действенную управленческую систему, позволяющую быстро реагировать на происходящие изменения и эффективно управлять процессом развития компаний холдинга. Для оперативного принятия решений руководителям всех уровней необходимо иметь в реальном времени актуальную и достоверную информацию о деятельности подчиненных структур. Обладание полной информацией о процессах, протекающих в организации, позволит улучшить управление ресурсами и повысить эффективность ее деятельности.

Параллельно с формальным объединением проводится корпоративная реформа, которая затрагивает все важнейшие аспекты функционирования организаций электросвязи: финансы, экономику, маркетинг, кадры, вопросы развития сетей и предусматривает решение следующих первоочередных задач: изменение психологии руководителей традиционных операторов, увеличение доходов, сокращение затрат, повышение прозрачности компании. Прозрачность компаний предполагает создание механизма, предоставляющего возможность получения достоверных данных, отражающих реальное положение дел в производственной и финансовой деятельности организации. Задача повышения прозрачности компаний является инфраструктурной задачей, без решения которой невозможно решение остальных. В связи с этим серьезным вопросом становятся информационное и коммуникационное обеспечение управления, интеграция информационных ресурсов объединяемых компаний.

В части информационного обеспечения на уровне Министерства связи России в 2001 г. была разработана «Концепция совершенствования статистической деятельности связи и информатизации». Концепция носит достаточно общий характер, но в ней заложена важная идея, заключающаяся в том, что корпоративная отчетность на современном этапе становится основой для поддержки принятия решений на агрегированных уровнях управления.

Происходящая реструктуризация в отрасли связи требует принципиально нового, комплексного подхода к созданию информационно-коммуникационного обеспечения управления вновь созданными организациями. Информационно-коммуникационное обеспечение управления включает в себя как саму информацию, так и процессы, обеспечивающие ее передачу. Одним из эффективных способов построения новой системы информационно-коммуникационного обеспечения управления является совершенствование коммуникационных процессов организации связи с разветвленной филиальной сетью. В данной работе рассматривается наиболее емкий коммуникационный процесс для организаций с разветвленной филиальной сетью - процесс формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности. В качестве инструмента совершенствования названного коммуникационного процесса предлагается метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью путем создания единого информационного пространства на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности. Теоретической основой построения такой системы может служить методология реинжиниринга бизнес-процессов.

Вопросами повышения эффективности управления организациями связи в общем плане занимались Брагин В.В., Голубицкая Е.А., Демина Е.В., Добронравов А.С., Жигульская Г.М., Иванов В.Р., Иодко Е.К., Корольков В.Ф., Кузовкова Т.А., Макаров В.В., Мхитарян Ю.И., Резникова Н.П., Хабаров Н.А. и другие.

Вопросы применения информационных систем в менеджменте связи рассмотрены в работах Воронцова Ю.А., Деминой Е.В., Пяткиной J1.B., Хан Н. и других.

Названные авторы внесли большой вклад в теорию и практику управления и использования автоматизированных систем в отрасли связи, но происходящие в настоящее время преобразования выдвигают такие проблемы, которые ранее не стояли перед организациями связи. Наличие разветвленной филиальной сети требует совершенно новых подходов к организации коммуникационных процессов, новая структура управления выдвигает новые требования к информационному обеспечению, отчетной информации, что до сих пор не нашло отражения в систематизированном виде в изученных мною работах.

Основы информационного обеспечения управленческой деятельности, методы повышения эффективности системы управления предприятием путем использования информационных технологий освещены в работах Бажина И.И., Волкова А.К., Гордина В.В., Евдокимова В.В., Козлова В.А., Корнеева И.К., Мазура И.И., Шапиро В.Д., Шафрина Ю.А., Фигурнова В.Э. и других.

Успешный опыт западных организаторов производства по реинжинирингу бизнес-процессов освещается в трудах Робсона М., Уллаха Ф., Хаммера М., Чампи Дж., Шеера А.В. и др. В отечественной практике большую работу по внедрению реинжиниринга бизнес-процессов в практику проводят с успехом Громов А.И., Каменнова М.С., Ойхман Е.Г., Попов Э.В. и другие.

Таким образом, актуальность и значимость проблемы диссертационного исследования обусловлена следующим:

- радикальными изменениями структуры операторов, занимающих существенное положение на сети связи общего пользования, вызванными реформированием холдинга «Связьинвест», ориентированными на повышение эффективности зависимых компаний и на повышение инвестиционной привлекательности вложений в инфраструктуру;

- новыми требованиями к корпоративной системе управления;

- необходимостью формирования методологии построения корпоративных информационно-коммуникационных систем управления, с учетом специфики предприятий с разветвленной филиальной сетью;

- необходимостью совершенствования коммуникационных процессов организаций связи с разветвленной филиальной сетью в условиях реформирования.

Основной целью диссертационной работы является разработка метода совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью путем создания единого корпоративного информационного пространства.

В соответствии с поставленной целью решались следующие основные задачи: анализ современных изменений и основных тенденций в отрасли связи;

- исследование особенностей и выявление основных проблем в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью; определение роли системы корпоративной отчетности в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью;

- исследование традиционной организации процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности; анализ возможности применения реинжиниринга бизнес-процессов к совершенствованию информационно-коммуникационной системы организации связи с разветвленной филиальной сетью;

- разработка метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи путем создания единого информационного пространства корпоративной отчетности;

- разработка методики оценки эффективности предлагаемого метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи и оценка эффективности его применения на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области;

- разработка и внедрение, в рамках построения информационно-коммуникационной системы управления, универсального проекта автоматизации филиалов для организации связи с разветвленной филиальной сетью.

Предмет исследования - методические вопросы совершенствования инфор

• мационно-коммуникационного обеспечения управленческой деятельности организаций с разветвленной филиальной сетью с учетом новых отношений в период реорганизации отрасли на базе создания единого информационного пространства.

Объект исследования - система формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности в организациях связи с разветвленной филиальной сетью.

Теоретико-методологическую основу исследования составляют положения экономической теории, менеджмента, реинжиниринга бизнес-процессов, системного анализа, методы моделирования объектов и процессов, теория вероятности, законодательные и нормативные акты Российской Федерации и Министерства связи, касающиеся вопросов реформирования организаций связи, проект Федерального закона «О связи», «Концепция развития рынка телекоммуникационных услуг в РФ на период до 2010 года».

Информационной базой исследования являются отчетные данные ОАО

Связьинвест» и ОАО «Уралтелеком» Свердловской области, информационный материал, полученный в результате проведения обследований и экспериментальной проверки разработанных методов, официальные публикации о состоянии и перспективах развития связи Российской Федерации, а также экономическая и специальная литература по теме диссертации.

Научная новизна работы состоит в том, что в ней исследованы основные особенности организаций связи с разветвленной филиальной сетью в период их трансформации. Выявлена основная проблема, заключающаяся в несоответствии существующих коммуникационных систем новым требованиям управления такими организациями. Предложен метод совершенствования коммуникационных процессов путем создания информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью на базе единого информационного пространства корпоративной отчетности.

К основным результатам исследования, отличающимся научной новизной, относятся следующие:

- выявленная проблема управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, возникшая в результате реорганизации и заключающаяся в том, что существующие коммуникационные системы не обеспечивают получение актуальной и достоверной информации по каналам обратной связи с производственного уровня, становятся ограничивающим фактором в повышении эффективности управления;

- доказательство возможности применения реинжиниринга бизнес-процессов для ^ совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью;

- разработанный метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, состоящий из двух последовательных блоков: проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству, включающий этапы моделирования и анализа существующего процесса, переосмысление и разработка принципиально нового процесса и внедрение нового процесса; создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений, принципиально меняющий организацию процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности;

- предложенная методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, включающая традиционный расчет экономической эффективности инвестиционных проектов, дополненная сравнением значений выделенных (наиболее значимых) параметров коммуникационного процесса и расчетом вероятностных параметров достоверности информации до и после создания единого корпоративного информационного пространства;

- разработанные и опробованные предложения по составу и структуре универсального проекта автоматизации филиалов, как элемента информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью. Универсальный проект включает в себя внедрение единого для всех филиалов, взаимоувязанного решения по автоматизации систем расчетов с выходом на технологические рабочие места, бухгалтерского учета и планово-финансовой деятельности, учета кадров, юридической деятельности.

Основные положения, выносимые на защиту:

- основная проблема управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью заключается в том, что существующие коммуникационные системы не обеспечивают актуальной и достоверной информацией по каналам обратной связи с производственного уровня и становятся ограничивающим фактором в повышении эффективности управления;

- обоснование возможности применения реинжиниринга бизнес-процессов для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью на основе выявленных объективных предпосылок: масштабные преобразования в рамках всей

• компании (реорганизация, корпоративное реформирование), необходимость качественного изменения коммуникационных процессов (своевременность и достоверность корпоративной отчетной информации, сокращение в разы сроков и трудоемкости ее формирования), достигнутый уровень информатизации современных организаций связи;

- метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, состоящий из двух последовательных блоков: проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству, включающий этапы моделирования и анализа существующего процесса, переосмысление и разработка принципиально нового процесса и внедрение нового процесса; создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений и принципиально меняющий организацию процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности;

- методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, включающая традиционный расчет экономической эффективности инвестиционных проектов и дополненная расчетом вероятностных параметров достоверности информации;

- предложения по составу и структуре универсального проекта автоматизации филиалов, как элемента информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, включающего в себя внедрение единого для всех филиалов, взаимоувязанного решения по автоматизации систем расчетов с выходом на технологические рабочие места, бухгалтерского учета и планово-финансовой деятельности, учета кадров, юридической деятельности.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности применения разработанной методики построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления на базе системы формирования, сбора и обработки отчетности для совершенствования коммуникационных процессов любых организаций с разветвленной филиальной сетью.

Результаты проведенных исследований были использованы для совершенствования коммуникационных процессов в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области в рамках работ по оптимизации управления филиалами в 2000 - 2002 гг.

Предлагаемые соискателем решения по формированию модели и созданию единого корпоративного информационного пространства, по разработке и внедрению типового проекта автоматизации филиалов, созданию системы поддержки принятия управленческих решений адаптированы при непосредственном участии и под руководством автора в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области, о чем имеется соответствующая справка о внедрении.

Основные положения диссертации использованы при чтении лекций директорам и руководящим работникам ОАО «Уралтелеком» Свердловской области, при проведении семинаров по повышению квалификации персонала.

Соискатель разработал раздел «Совершенствование коммуникационных процессов в управлении предприятиями» в учебном курсе «Организация и управление транспортно-промышленным комплексом» и читал его для студентов Уральского государственного университета путей сообщения, обучающихся по специальности «Менеджмент» и «Коммерция», что подтверждается соответствующей справкой.

Апробация результатов исследования. С докладами, отражающими основные положения представленной работы, автор выступал на конференциях: «Телекоммуникационные технологии на рубеже столетий», проводимой в рамках 8-ой Международной выставки - семинара (г. Екатеринбург, 2002 г.); Международной конференции «Электронная Россия - человеку, обществу, бизнесу», организатором которой являлось Министерство Российской Федерации по связи и информатизации (г. Москва, 2002 г.); на семинаре - совещании «Принципы выбора и внедрения единой корпоративной системы управления (КСУ) предприятиями ОАО «Связьинвест» (г. Суздаль, 2002 г.), на семинаре для ведущих специалистов предприятий телекоммуникаций и информатики «Организация работы расчетно-сервисных центров и биллинговых систем» (Самара, 2000г.).

Публикации. Результаты выполненных исследований опубликованы в 12 работах, общим объемом 7,5 печатных листов. Среди них - методическое руководство по курсу лекций (в соавторстве), статьи в журналах «Век качества», «Телекоммуникационное поле регионов», сборниках научных трудов и тезисы докладов [24, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 49, 50, 51, 81, 96].

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и четырех приложений. Общий объ

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гилева, Наталья Владимировна

Выводы по третьей главе

Анализ, проведенный в главе, показал следующее:

1. Возможность построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией связи с разветвленной филиальной сетью на основе метода, разработанного в процессе исследования представленного в работе, что доказано на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области.

2. На этапе переосмысления и разработки нового процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности разработан универсальный (типовой для ОАО «Уралтелеком») проект автоматизации филиалов, как основа построения единого информационного пространства. Универсальный проект обеспечивает переход на единые для всех филиалов общества, взаимоувязанные между собой автоматизированные системы и создание системы автоматического формирования отчетности на уровне филиалов. По результатам анализа существующих на рынке программных продуктов автоматизированных систем универсальное решение автоматизации филиалов включило в себя следующие автоматизированные системы: расчетов с абонентами и технического учета «АСР АСКРиТ», разработки ЗАО «Инженерный центр»; бухгалтерского учета «1С: бухгалтерия», разработки фирмы 1С; учета труда и заработной платы «АМБа», разработки СКБ Контур; учета кадров «Кадры - 2000», разработки Центра информационных технологий ОАО «Уралтелеком» Свердловской области; юридическую систему «Консультант».

3. При проектировании концептуальной модели информационных пространств филиалов и единого корпоративного информационного пространства структурирована классификация форм корпоративного учета. По структуре данных отчетная информация отнесена к разновидностям форм корпоративного учета. В зависимости от степени и характера переработки, формы корпоративного учета разделены на: первичные, сводные, комбинированные и производные.

По назначению отчеты разделены на два класса: отчеты для контроля, анализа учетных данных и составления учетных регистров и отчеты для формирования внешней отчетности (регламентированные отчеты).

Выявлены основные требования к информации корпоративной отчетности включающие: значимость, полноту сведений, краткость, достоверность, сопоставимость, своевременность и отсутствие дублирования информации в различных формах отчетности.

4. Сформулированы требования к системе корпоративной отчетности, заключающиеся в возможности формирования новых отчетных форм на базе единого корпоративного информационного пространства, наличии инструментария настройки и адаптации форм отчетности к требованиям пользователей, масштабируемости, интегрируемости с имеющимися технологиями и наличием механизма управления средой отчетности.

5. Построение информационно-коммуникационной системы управления совершенствует коммуникационные процессы, что доказано на примере процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности.

Исследование перепроектированного процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности показало, что средняя продолжительность процесса от момента получения нового запроса до его реализации стала составлять 4,5 рабочих дня, усредненные трудозатраты при этом равны 4,5 человеко-дням. Данные значения в 5,7 раз по продолжительности ив 10,8 раз по трудозатратам меньше, чем в процессе до проведения реинжиниринга и создания информационно-коммуникационной системы управления. Этап уточнения значений показателей по телефону исключен за счет автоматического формирования показателей отчетности на базе данных первичного учета. Таким образом, необходимая информация поступает в аппарат управления из филиалов и консолидируется для проведения анализа в течение трудовой недели при первом формировании отчета и в течение 1 рабочего дня при включении его в табель периодической отчетности.

Измерение процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до и после проведения реинжиниринга на примере отчета «Сведения о доходах от услуг связи», Форма №65-связь, квартальная» показало, что достоверность информации после внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы повысилась как для подпроцессов, так и для всего процесса в целом. Вероятность ошибки при выполнении функций всего процесса после внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы снизилась почти в 2 раза с 3,2% до 1,7%), а вероятность ошибки при выполнении коммуникаций снизилась в 5 раз (с 4,69% до 0,94%).

6. Расчет экономической эффективности построения и внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности в соответствии с методом, разработанным в процессе исследования, показал, что экономический эффект получен. Так, годовой экономический эффект равняется 5 665 тыс. руб в год, что составляет 0,3 % от годового объема выручки по Обществу за 2001 год, 0,4 % от доходов, полученных компанией за предоставленные услуги связи за тот же период и 1,3 % прибыли от продаж.

Заключение

На современном этапе, для которого характерна тенденция к интеграции традиционных операторов связи в крупные корпоративные структуры, существенно меняются как сами принципы ведения бизнеса, так и подходы к управлению современными организациями связи. Необходимость повышение инвестиционной привлекательности и эффективности деятельности организаций связи поставили перед ними ряд актуальных задач и, прежде всего, задачу повышения прозрачности, напрямую связанную с необходимость совершенствования коммуникационных процессов в управлении.

В этих условиях информационно-коммуникационное обеспечение приобретает статус основного ресурса управленческой деятельности.

Основными целями совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью являются следующие:

- повышение уровня управляемости организацией;

- повышение оперативности, достоверности информационного обеспечения и совершенствование коммуникационного обеспечения управленческой деятельности;

- повышение оперативности и эффективности производства;

- обеспечение мониторинга и контроллинга управленческих и производственных процессов;

- оптимизаций затрат при формировании корпоративной отчетности.

Актуальной научной проблемой, составившей предмет настоящей диссертации, явились методические вопросы совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управленческой деятельности организаций связи с разветвленной филиальной сетью с учетом новых отношений в период реорганизации отрасли на базе создания единого корпоративного информационного пространства.

Основная цель исследования - разработка метода совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью путем создания единого корпоративного информационного пространства.

В соответствии с поставленной целью, решены следующие задачи:

- проанализированы современные изменения и основные тенденции в отрасли связи;

- исследованы особенности и выявлена основная проблема в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью;

- определена роль системы корпоративной отчетности в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью;

- исследована традиционная организация процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности;

- проанализирована возможность применения реинжиниринга бизнес-процессов к совершенствованию информационно-коммуникационной системы организации связи с разветвленной филиальной сетью;

- разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи путем создания единого информационного пространства корпоративной отчетности;

- разработана методика оценки эффективности предлагаемого метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи и проведена оценка эффективности его применения на примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области;

- разработаны состав и структура, внедрен в рамках информационно-коммуникационной системы управления ОАО «Уралтелеком» Свердловской области универсальный проект автоматизации филиалов.

Реализация поставленной цели потребовала от автора проведения углубленного анализа подходов к управлению предприятием, а также особенностей информационного и коммуникационного обеспечения управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью. Исследования, продолжавшиеся в течение ряда лет (1998 - 2002 гг.), а также непосредственное участие автора в совершенствовании коммуникационных процессов управления в организациях связи (1994 - 1999 -ОАО «Екатеринбургская городская телефонная сеть», 1999 - 2002 - ОАО «Уралтелеком» Свердловской области, 2002 - по настоящее время - Екатеринбургский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ»), позволяют констатировать достижение следующих научных результатов и внесение на их основе практических предложений:

1. В результате анализа современных изменений в отрасли связи и исследования особенностей управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью выявлена основная проблема, заключающаяся в том, что существующие коммуникационные системы не обеспечивают получение актуальной и достоверной информации по каналам обратной связи с производственного уровня в аппарат управления. Традиционная организация коммуникаций становится ограничиваю-# щим фактором в повышении эффективности управления.

Показано, что обратная связь с производственного уровня заложена в вертикальной коммуникации, обеспечивающейся процессом формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности.

Исследование традиционно организованного процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности показало неудовлетворительные сроки, высокую трудоемкость его выполнения и вероятность возникновения ошибок в отчетной информации, как при выполнении функций процесса, так и при коммуникациях.

2. В результате исследования принципов реинжиниринга бизнес-процессов продемонстрирована возможность его применения для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения в управлении организациями связи с разветвленной филиальной сетью. Ш Показано, что реинжиниринг бизнес-процессов можно использовать как способ радикального и комплексного переосмысления информационного и коммуникационного обеспечения управленческой деятельности головной компании, а также способом синхронизации деятельности всех филиалов. Реинжиниринг призван совершенствовать не отдельные элементы процесса формирования, сбора и обработки отчетности, а совокупность всех процессов филиалов и коммуникационной системы для удовлетворения потребностей руководителей предприятия в информации. Именно совокупность всех бизнес-процессов отражает все взаимодействия элементов процесса и дает возможность рационально проектировать корпоративные информационно-коммуникационные системы, интегрирующие в себе информационные подсистемы филиалов и аппарата управления на основе коммуникационной информационной сети компании, для нужд управления.

В случае, когда организация проводит общий реинжиниринг бизнес-процессов, комплексно реорганизуя свою деятельность, построение корпоративной информационно-коммуникационной системы управления на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности является органичной составляющей общих мероприятий по перестройке работы организации и методом совершенствования коммуникационных процессов управления организацией связи с разветвленной филиальной сетью.

3. Для совершенствования коммуникационных процессов, обеспечивающих обратную связь с производственного уровня, разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью. Названный метод состоит из двух последовательных блоков: проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству, основанный на принципах реинжиниринга бизнес-процессов, и создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений.

Первый блок, проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству, включает в себя три последовательных этапа - моделирования и анализа существующего процесса, переосмысления и разработки принципиально нового процесса и его внедрения. Создание единого корпоративного информационного пространства принципиально меняет организацию процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности, сокращая сроки и трудоемкость его выполнения, а так же вероятность возникновения ошибок в отчетной информации.

Второй блок, создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений, включает в себя создание инструмента, позволяющего руководству современной организации связи эффективно работать с имеющимися данными - осуществлять мониторинг внутренней и внешней информации, ситуационное моделирование событий, обеспечение коммуникациями.

4. Предложена методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью, включающая в себя традиционный расчет экономической эффективности инвестиционных проектов и сравнение значений выделенных (наиболее значимых) параметров процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до и после проведения реинжиниринга. В качестве таких параметров предложено взять продолжительность процесса, трудоемкость его выполнения и достоверность отчетной информации.

Анализ достоверности отчетной информации до и после создания единого корпоративного информационного пространства проводится оценкой вероятности возникновения ошибки при выполнении функций и коммуникаций процесса с использованием метода «динамики средних» теории исследования операций.

5. На примере ОАО «Уралтелеком» Свердловской области доказана возможность построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями связи с разветвленной филиальной сетью в соответствии с разработанным в ходе диссертационного исследования методом.

В процессе построения системы управления разработаны и внедрены предложения по составу и структуре универсального проекта автоматизации филиалов. Универсальный проект включает в себя внедрение единого для всех филиалов, взаимоувязанного решения по автоматизации систем расчетов с выходом на технологические рабочие места, бухгалтерского учета и планово-финансовой деятельности, учета кадров, юридической деятельности.

Проведенный анализ результатов применения метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области продемонстрировал совершенствование коммуникационного процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности. В среднем получены следующие результаты: снижение общей £ продолжительности процесса в 5,7 раз (с 25,5 до 4,5 рабочих дней), снижение общей трудоемкости процесса в 10,8 раз (с 48,6 до 4,5 человеко-дней). Измерение процесса до и после проведения реинжиниринга, проведенное на примере отчета «Сведения о доходах от услуг связи», Форма №65-связь, квартальная», показало, что вероятность возникновения ошибки при выполнении функций снизилась в 1,9 раз (с 3,2% до 1,7%), а при выполнении коммуникаций - в 5 раз (с 4,69% до 0,94%).

6. Расчет экономической эффективности построения и внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления в ОАО «Уралтелеком» Свердловской области на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности в соответствии с методом, разработанным в процессе исследования, показал, что экономический эффект получен.

Получен годовой экономический эффект в размере 5 665 тыс. руб., что составляет 0,3 % от годового объема выручки по Обществу за 2001 год, 0,4 % от доходов, полученных компанией за предоставленные услуги связи за тот же период и

1,3 % от прибыли от продаж.