Развитие региональной филиальной сети организации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Развитие региональной филиальной сети организации"

На правах рукописи

0031ТТ45Э

Николаев Сергей Владимирович

РАЗВИТИЕ РЕГИОНАЛЬНОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством

Специализация теория управления экономическими системами

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2007

1 3 ДЕК 2007

003177459

Работа выполнена на кафедре теории организации и управления Государственного университета управления

Научный руководитель доктор экономических наук, профессор

Латфуллин Габдельахат Рашидович

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Бусов Владимир Иванович,

кандидат экономических наук Шамсетдинов Рустем Дамирович

Ведущая организация Российский государственный университет туризма и сервиса

Защита состоится 27 декабря 2007 г в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 212 04912 при Государственном университете управления по адресу 109542, Москва, Рязанский проспект, дом 99, зал заседаний ученого совета Института государственного и муниципального управления, ауд А-319

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления

Автореферат разослан 27 ноября 2007 г

Ученый секретарь

диссертационного совета Д 212 049 12, кандидат экономических наук, доцент

И А Острина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационного исследования обусловлена тем, что многие организации в своей сфере деятельности достигли максимума собственного развития на определенной территории работы, замедлив или приостановив тем самым рост организации В этой связи перед ними встает важная и актуальная проблема дальнейшего развития бизнеса путем выхода компании в другие регионы России Основой для подобного развития является открытие филиалов и создание региональной филиальной сети организации

Несмотря на то, что развитие филиальной сети представляет собой концепцию эффективного управления организационной системой, и обеспечивает ее долгосрочное существование, руководители организаций не уделяют должного внимания его методам и инструментарию Россия обладает большой территорией с множеством регионов и постоянно растущим потребительским спросом и предложением, поэтому организации, сумевшие создать и эффективно организовать деятельность филиальной сети в максимальном количестве регионов, могут добиться наивысших показателей в своей деятельности

Все вышесказанное обуславливает актуальность избранной темы диссертационной работы, а также подтверждает ее практическую значимость

Степень разработанности проблемы Общие аспекты теории и методологии развития филиальной сбытовой сети нашли определенное отражение в работах отечественных и зарубежных авторов Значительное возрастание интереса к научному изучению теории и практики управления организациями прослеживается с начала XX ст В этот период зарождаются базовые управленческие и организационные теории В последствии они многократно достраивались, трансформировались и обновлялись Значительный вклад в их развитие внесли многие видные отечественные и зарубежные ученые Особую значимость в данной области имеют труды Афанасьева В Г , Берга А И ,Богданова А А , Воропаева В И , Гвишиани Д М , Джеймса Л Гибсона, Джеймса X Донелли, Джона Иванцевича, Короткова Э М , Мильнера Б 3 , Острейковского В А, Познякова В В , Фаткина Л В , Шапиро В Д , Шелле X и др

В контексте изучения процесса управления современными организациями, в особенности имеющих широкую филиальную сеть, необходимо выделять круг вопросов стратегического менеджмента, которые нашли свое отражение в работах Абалкина Л И , Ансоффа И , Бартлета К , Боумена К , Виханского О С , Горшала С ,

Грюнига С , Дежу Р , Друкера П , Ефремова В С , Карлоффа Б , Клиланда Д , Коно Т , Круглова М И , Ламбена Ж , Логвинова С А , Портера М , Тейлора Ф , Томпсона Д , Фаткина Л В , Чандлера А и др

Отдельным вопросам функционирования многофилиальных организаций посвящены работы Бакунц А Б , Гиляровской Л Т, Макнайт Р , Михневой В Ю , Пантелеевой В Б , Шамсетдинова Р Д , Ширинской Е Б , Штыковой О В и др

Несмотря на столь внушительный список ученых, исследовавших эту проблемную область, ряд вопросов остается недостаточно разработанным и малоизученным В частности, неполно представлен анализ проблем теории и практики управления филиалами; не нашли должного отражения вопросы влияния стратегии организаций на формирование филиальных сетей, недостаточно разработаны методы диагностики и прогнозирования финансовой устойчивости и развития филиалов Нерешенность этих и ряда других вопросов развития филиальных сетей определили цель, задачи и структуру настоящей работы

Цель исследования состоит в исследованиях проблем развития региональных филиальных сетей организаций, позволивших сформулировать возможности адаптации принципов реинжиниринга бизнес процессов путем внедрения корпоративных информационно-коммуникационных систем

Указанная цель исследования определила постановку следующих задач

- изучить экономическое содержание управления филиалами, исследовать их роль в развитии национальной экономики, исследовать сущность и содержание филиальной сети организации в современных российских условиях как специфического объекта управления,

- проанализировать существующие подходы к построению систем оценки деятельности филиалов и разработать методические и практические рекомендации по их развитию,

- исследовать возможность адаптации и выявить критерии выбора бизнес процессов для проведения реинжиниринга в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью,

- научно обосновать и разработать методику оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации,

- разработать рекомендации по формированию информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью,

Объект исследования — производственные организации с их филиальной

сетью

Предмет исследования — организационно-экономические отношения, возникающие в процессе создания, управления и развития региональной филиальной сети организации

Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения теории организации и управления, стратегического управления, экономической теории, теоретические основы экономики и управления производственными организациями В процессе исследования использовались общенаучные методы сравнение, обобщение, метод аналогий, структурный анализ и синтез, приемы логико-теоретического анализа

Информационной базой исследования послужили официальные статистические данные по промышленному комплексу России, в тч по СевероЗападному федеральному округу, нормативные правовые документы, методические рекомендации исполнительных органов государственной власти, материалы, содержащиеся в монографиях и статьях, опубликованных в периодических изданиях и сети Интернет, а также сведения, полученные автором в ходе консультационной и практической работы на предприятиях пищевой промышленности

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке и внедрении корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью

Автором получены новые научные результаты

- выявлены проблемы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, возникшая в результате реструктуризации и заключающаяся в том, что существующие коммуникационные системы не обеспечивают получение актуальной и достоверной информации по каналам обратной связи с производственного уровня, становятся ограничивающим фактором в повышении эффективности управления,

- доказана возможность применения реинжиниринга бизнес-процессов для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями с разветвленной филиальной сетью на основе выявленных объективных предпосылок,

- обоснованна методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью,

- предложен универсальный проект автоматизации филиалов, как элемент информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью Проект включает в себя внедрение единого для всех филиалов, взаимоувязанного решения по автоматизации систем расчетов с выходом на технологические рабочие места, бухгалтерского учета и планово-финансовой деятельности, учета кадров, юридической деятельности,

- представлена методика построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, состоящая из двух последовательных блоков проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству, создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений,

- уточнена методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, включающая традиционный расчет экономической эффективности инвестиционных проектов и дополненная расчетом вероятностных параметров достоверности информации,

- исследована структура управления с целью достижения оптимального сочетания централизации и децентрализации управления филиальной сетью,

- обоснована и разработана методика оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации, определены возможности и направления использования этой методики в процессе управления развитием филиальной сетью

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации,

подтверждены применением научных методов исследования, полнотой анализа теоретических и практических разработок, апробацией на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов

Значение для теории и практики научных результатов Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость совершенствования методических подходов к управлению развитием филиальной сети организации Практическая значимость полученных результатов состоит в использовании хозяйствующими субъектами промышленности для обоснования оперативных управленческих решений по проблемам хозяйственной практики, а также для разработки методов и инструментария развития филиальной сети

Материалы диссертации могут быть полезными при подготовке учебных программ, лекционных курсов, методических материалов и учебных пособий по дисциплинам «Теория управления», «Теория организации»

Апробация работы Основные положения и результаты исследования докладывались и получили одобрение на 21-й Всероссийской конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления - 2006» и Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2006»

Внедрение результатов исследования Разработанная в результате исследования информационно-коммуникационная система управления организациями с разветвленной филиальной сетью используется для совершенствования коммуникационных процессов при проведении консультаций

000 «Премьер аудит» для своих клиентов ОАО «Балтика ПК», ООО «Пит-продукт», ООО «Биостар» и в других организациях в рамках работ по оптимизации управления филиалами в 2004 - 2007 годах

Материалы диссертации используются в учебном процессе в Государственном университете управления при преподавании курсов «Теория управления», «Теория организации»

Публикации Всего по теме диссертации автором опубликовано 5 научных работ общим объемом 1,6 п л, в т ч 3 работы - в ведущих рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ Содержание работ раскрывает основные теоретические положения, методические подходы к управлению организациями с разветвленной филиальной сетью

Объем и структура диссертации Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы и трех приложений Общий объем работы 148 страниц, работа содержит 12 рисунков и 15 таблиц Список использованной литературы включает 116 наименований

Структура работы

Введение

Глава 1 Теоретико-методические основы управления региональной филиальной сетью организации

1 1 Тенденции развития организаций и их филиалов в России и в мире

1 2 Изменения в структуре и управлении децентрализованными фирмами и их филиалами

1 3 Правовые основы функционирования филиальной сети организации Глава 2 Технология оптимального построения филиальной сети

2 1 Характеристика сбытовой сети

2 2 Структура региональной сети и необходимые ресурсы для ее создания 2 3 Порядок административных действий при открытии филиала

2 4 Организация контроля и оценки работы филиала

Глава 3. Направления применения методов построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления и оценки результатов ее внедрения в ОАО «Балтика ПК»

3 1 Особенности и противоречия управления организациями с разветвленной филиальной сетью

3 2 Разработка метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организации с разветвленной филиальной сетью

3 3 Разработка методики оценки эффективности, предложенного метода

построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления

Выводы и рекомендации

Литература

Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Всеобщая глобализация управления в социально-экономических системах и сетизация их структур требуют новых подходов в теории и методологии управления В последние годы за рубежом децентрализация организаций и развитие филиальных сетей получила широкий размах Во-первых, крупные корпорации с их громоздкой, иерархической структурой не обладают той гибкостью, которая необходима в нынешних условиях нестабильной среды Во-вторых, можно считать реальностью, что производительность труда в малых группах (15-20 человек) существенно выше, чем в больших коллективах В-третьих, децентрализованная структура в виде сети самостоятельных единиц, наделенных ответственностью и свободой действий в пределах контрактов, породила новый феномен -внутрифирменное предпринимательство Внутрифирменные предприниматели столь же творчески и энергично занимаются бизнесом, так же готовы пойти на риск ради дела, как и обычные предприниматели В-четвертых, децентрализация фирм и создание сети самостоятельных единиц интенсифицировали преобразование ранее авторитарной системы стратегического менеджмента в более демократическую

Российский бизнес достиг той стадии развития, когда вопрос о создании региональной филиальной сети стал актуален для самых широких кругов отечественных организаций Практически все компании стремятся к росту объемов работ и прибыли Завоевав определенную долю рынка в своем регионе, компании стремятся в новые регионы, чтобы значительно расширить базу потенциальных клиентов, привлечь дополнительный персонал, который обеспечит увеличение продаж, увеличит масштабы своей деятельности для достижения экономии и создаст хороший потенциал для дальнейшего роста Региональные филиалы нередко создаются даже небольшими компаниями с оборотом не более 30 млн рублей в год Во многом это связано с тем, что большинство предпринимателей начинают свою деятельность с начального этапа развития и на ограниченной территории, обычно в пределах одного региона, и достигнув определенных результатов предпринимают попытки продолжить дальнейший рост бизнеса за счет выхода в сопредельные регионы

Растет число не только средних, но и крупных компаний имеющих свою региональную филиальную сеть В форме таких предприятий функционируют многие быстро растущие частные компании Такие компании - наиболее динамичные и перспективные сегменты отечественного бизнеса

Под компаниями с региональной филиальной сетью понимаются организации, имеющие один или несколько филиалов в регионах России Пути формирования организации с региональной филиальной сетью могут быть различными Это может быть как создание филиалов для проведения региональной экспансии, так и выделение в региональные филиала каких-либо текущих видов деятельности для сокращения их себестоимости, например производства части продукции или научно-исследовательские работы

Исследования позволяют выделить основные функции и задачи, которые руководство компании ставят перед региональной филиальной сетью

- расширение рынка сбыта товаров и услуг,

- увеличение объема продаж,

- захват новых территорий и новых потребителей,

- контроль цен на региональных рынках,

- контроль всех каналов сбыта (опт, мелкий опт и розница),

- анализ маркетинговых и рыночных условий,

- дополнительный сервис для потребителей и дилеров,

- повышение торговой маржи (наценки, прибыли),

- продвижение собственного бизнеса,

Филиалы являются обособленными структурными единицами компании Обособленное подразделение может иметь необходимую степень финансовой и оперативной самостоятельности в рамках существующего предприятия Это достигается с помощью административно-правовых и финансовых механизмов Обособленное подразделение может стать центром прибыли, располагать собственным балансом и бюджетом Существующие правовые, административные, организационные и финансовые механизмы позволяют сформировать требуемую корпоративную культуру и наделить филиалы необходимым имуществом

Организация дочерних структур как филиалов материнской компании не обязательно приводит к жесткой централизации управления Филиал может быть вполне самостоятельным подразделением компании Мера его автономности определяется руководством компании, исходя из ее стратегии Достоинство «филиального» варианта организации компании в том, что филиалы находятся в сфере прямого действия административных механизмов материнской компании Именно этим обстоятельством объясняется преобразование некоторых дочерних фирм в филиалы, предпринятое в последнее время крупными коммерческими структурами

Одним из самых быстрых и важнейших путей развития бизнеса является расширении территории присутствия, выход организации на территории, где деятельность не представлена и существует широкий круг потребителей Существуют различные возможности и сценарии проникновения на региональные рынки, среди которых наиболее часто выделяются

дилерская сеть с представительским офисом в региональном центре, франчайзинг,

региональные распределительные склады,

поглощение или покупка контрольного пакета акций регионального оператора, открытие собственного регионального филиала,

В ходе диссертационного исследования выявлены основные условия и ситуации, в которых целесообразно создание филиалов диверсификация направлений бизнеса, формирование производственно-сбытовых цепочек, создание сбытовой системы компании, оптимизация структуры управления, обособление хозяйственных центров различных типов

В настоящее время складывается типичная ситуация, когда российские компании имеют один или несколько региональных филиалов Принципы

формирования филиальной сети аналогичны как для малых, так и для крупных фирм

Достижение хозяйствующим субъектом стратегических (выживание организации в долгосрочной перспективе) и оперативных (получение дохода) целей в условиях внешней среды невозможно без целенаправленной работы по совершенствованию системы управления Одним из направлений этого развития является повышение роли структурных подразделений путем делегирования им от вышестоящего органа управления полномочий и ответственности, внедрения системы экономической заинтересованности членов трудового коллектива и их индивидуальной ответственности за конечный результат деятельности подразделения

Под влиянием динамизма внешней среды, особенно - спроса, набирает силу тенденция децентрализации систем управления организациями на базе создания предпринимательских подразделений Последние имеют непосредственные отношения с группами потребителей

Децентрализация фирм и образование филиалов - одно из направлений реструктуризации, нацеленное на преобразование производственных и организационных структур, развитие персонала, организационной культуры и внутрифирменных предпринимательских отношений для повышения общей результативности

Внутрифирменные предпринимательские подразделения остаются частью целого организма компании Они определяют свою стратегию, согласованную с общекорпоративной, но реализуют ее самостоятельно, неся при этом ответственность за прибыльность и другие результаты своей деятельности

Проведенное исследование дает все основания для вывода о том, что несмотря на преобладающее в международной практике ведение бизнеса с децентрализованным управлением крупными корпорациями, в России преобладают централизованные структуры управления предприятиями с сетью филиалов Этот вывод подтверждается как сравнительным анализом развития промышленности и торговли, проведенного на примере филиальных сетей предприятий, так и использованием методов математической статистики на примере отдельного бизнес-направления отечественного предприятия с филиальной сетью

Оценка влияния анализируемых факторов на уровень централизации управления российскими предприятиями с филиальной сетью представлена в таблице 1

Таблица 1 - Оценка влияния воздействующих факторов на уровень централизации управления российскими организациями

Факторы Влияния

Размер организации Современные российские предприятия с разветвленной филиальной сетью являются наиболее крупными среди участников рынка Такое положение вещей позволяет рассматривать "размер организации" как аргумент в пользу централизованного управления

Технологии а) рутинные технологии - максимально формализованные, используются при реализации унифицированных операций б) нерутинные технологии - опираются на опыт и знания специалистов, характеризуются меньшим уровнем формализации Им свойственна повышенная значимость управленческих решений, что обуславливает определенный уровень делегирования полномочий и ответственности низкий технологический уровень российских предприятий -очевидный аргумент в пользу централизации управления Низкий технологический уровень российских предприятий -очевидный аргумент в пользу централизации управления

Внешняя среда Современная экономическая ситуация в России не может быть определена как стабильная Высокая неопределенность внешней среды является фактором в пользу децентрализации управления и призвана обеспечить организации оперативное реагирование на изменения

Исследования и практика доказывают что, для создания филиалов организации необходимо перестроить традиционную функциональную структуру таким образом, чтобы самостоятельное подразделение включало в свой состав, наряду с производством, группы разработчиков новой продукции и работников ее сбыта Это позволяет восстановить непосредственные связи между всеми участниками процесса создания и реализации на рынке новинок На рисунке 1 показаны в сравнении функциональная структура и структура предпринимательских единиц

Проведенный анализ позволяет сделать вывод о том, что одной из ключевых проблем организаций с развитой филиальной сетью является слабое развитие

коммуникационных и информационных технологий в деле обработки информации циркулирующей в целом в организации, что приводит к снижению качества управленческих решений и замедлению их принятия.

Рынок

Р - разработки; П - производство: С - сбыт.

Рисунок 1 - Построение функциональной структуры и структуры, состоящей из предпринимательских единиц - филиалов

Исследование особенностей организаций на современном этапе показал, что главным противоречием при наличии разветвленной филиальной сети является потребность аппарата управления в своевременной и достоверной информации для принятия управленческих решений, с одной стороны, и ее отсутствие ввиду большой территориальной распределенности, не согласованной системы первичного учета на уровне филиала и слабой коммуникационной системой, с другой. Центральной проблемой является получение адекватной и точной информации по каналам обратной связи с производственного уровня, которая является основой для принятия управленческих решений. От эффективности управленческих решений зависит качество функционирования всей системы.

Корпоративная отчетность является источником, обеспечивающим аппарат управления необходимой информацией по каналам обратной связи из филиалов Особая роль в организации данных систем отчетности в условиях территориальной рассредоточенности отводится местам первичного учета С появлением возможности накапливать в базах данных информацию о протекании процессов в организации программы подготовки отчетов стали основным средством извлечения этой информации Существующие современные пакетные приложения и существующие коммуникационные системы в организациях ориентированы на размещение данных на уровне структурных подразделений, а не централизованно в рамках филиала и уж тем более в рамках организации с разветвленной филиальной сетью в целом Лица, принимающие решения в современных организациях, являются, по существу, обработчиками отчетной информации, а организация - системой по сбору и обработке информации, те информационной системой управления

В связи с поставленными перед современными организациями задачами по повышению прозрачности их деятельности, с учетом возрастающей роли корпоративной отчетности и перехода ее на уровень поддержки принятия решений, в диссертации рассматриваются вертикальные коммуникации, обеспечивающие обратную связь и основанные на системах корпоративной отчетности Описан традиционный процесс формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности Исследованы сроки и трудоемкость выполнения процессов, а так же отдельных функций и коммуникаций

В результате анализа в коммуникациях выявлены негативные факторы, влияющие на процесс управления организацией с разветвленной филиальной сетью Пример структуры организации с разветвленной филиальной сетью представлен на рисунке 2

I Аппарат управления головной компании

Г л 1 Г к i к

Директор филиала

1 Г

Аппарат филиала

Рисунок 2 - Схематичное представление организации ОАО «ПК Балтика» с разветвленной филиальной сетью

Уровень управляемости компанией во многом зависит от наличия достоверной и оперативной информации в аппарате управления по всем направлениям деятельности филиалов

В ходе исследования установлено что, управление организацией с разветвленной филиальной сетью требует создания особого механизма управления Таким механизмом может являться корпоративная информационно-коммуникационная система, базирующаяся на корпоративной информационной сети компании, обеспечивающая ряд управленческих функций мониторинг деятельности, информационную поддержку прогнозирования и планирования деятельности, учетные функции, формирование автоматической отчетности, поддержку принятия управленческих решений

Актуальными проблемами совершенствования системы управления в современных условиях являются повышение качества методик и расширение практики проектирования организационных структур аппарата управления, рациональное построение внутрифирменных связей и механизмов, эффективное формирование информационных потоков и документооборота, улучшение процессов принятия решений Совершенствование методов хозяйствования меняют требования к системе сбора, обработки и анализа экономической информации

В основе метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией лежит переосмысление существующих бизнес-процессов и коммуникационной системы, обеспечивающих

информационную поддержку принятия управленческих решений, их кардинальная перестройка в целях повышения эффективности деятельности всего предприятия на основе применения современных информационных технологий Для предприятий с разветвленной филиальной сетью это, в первую очередь, создание единого корпоративного информационного пространства, а затем формирование на его базе системы подготовки принятия управленческих решений На основе исследования предлагается сформировать единое информационное пространство путем использования данных процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности

Для создания информационных подсистем используются десятки специализированных бухгалтерских, экономических, производственно-технологических и других информационных систем, поддерживающих работоспособность каждого филиала и аппарата управления в отдельности Взаимодействие аппарата управления и филиалов обеспечивается цифровой коммуникационной подсистемой компании - корпоративной информационной сетью

Особую роль корпоративные информационно-коммуникационные системы играют в производстве и обеспечении управленческой деятельности организаций с разветвленной филиальной сетью в сипу их особенностей

Проектирование единого информационного пространства является непрерывным процессом, предполагающим постоянную модификацию как структур баз данных, так и инструментальной составляющей Процесс модификации информационного пространства в части модернизации функций по формированию отчетности, маршрутов движения документов, в свою очередь, неизбежно оказывает влияние и на организационную структуру организации, участвующей в формировании корпоративной отчетности, т е создает предпосылки для формулировок предложений по совершенствованию как самой организационной структуры, так и состава корпоративной отчетности На этапе внедрения новых бизнес процессов вырабатывается детальный план мероприятий по реализации разработанных решений В соответствии с планом производится конструирование вычислительных сетей, модернизация технических средств, разработка баз данных и программного обеспечения, реализуются предложения по совершенствованию организационной структуры, разрабатывается регламентирующая и инструктивная документация

Реинжиниринг бизнес-процессов, как метод, позволяющий оптимально организовать информационное и коммуникационное обеспечение управленческой

деятельности территориально - рассредоточенной организации, реализует системный подход решения вопроса оптимизации управления ею В случае, когда организация проводит общий реинжиниринг бизнес-процессов, комплексно реорганизуя свою деятельность, организация единого корпоративного информационного пространства является органичной составляющей общих мероприятий по перестройке работы организации Процесс проектирования единого корпоративного информационного пространства, на основе предлагаемого метода состоит из этапов, продиктованных теорией реинжиниринга бизнес-процессов (таблица 2)

Таблица 2 - Этапы создания единого корпоративного информационного пространства

Этапы Описание

Этап № 1 моделирование и анализ существующего бизнес-процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности

Этап № 2 переосмысление и разработка принципиально нового бизнес-процесса

Этап № 3 внедрение нового бизнес процесса, работа в едином информационном пространстве

Построение корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью предлагается разделить на два последовательных блока (рисунок 3)

- проектирование и переход к единому информационному пространству компании,

- создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений

В понятие «единое корпоративное информационное пространство» включается совокупность баз данных, системных решений, программного и организационного обеспечения, отвечающего за формирование, сбор и обработку отчетности

Достоверность отчетной информации зависит как от функций бизнес-процесса, так и от качества его коммуникаций Рассмотренные в диссертации

статистические методы позволяют учесть в оценке достоверности и те, и другие характеристики бизнес-процесса

В ходе исследования разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью

Э т а п ы

_▼

БЛОК 2

Создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений

Рисунок 3 - Метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью

Анализ финансовой отчетности филиального подразделения затруднен тем, что каждый филиал действует в условиях своей особой внешней среды, поэтому оценка результатов деятельности различных филиалов не может проводиться по единым критериям При этом даже в рамках одного региона экономические условия функционирования филиалов могут серьезно разниться, что усложняет оценку результатов их деятельности и финансового состояния Реальная оценка влияния региона на деятельность и состояние филиала трудоемка и трудноосуществима из центра Приходится вникать в такие характеристики внешней среды, как состояние экономики региона (доходы населения, прожиточный минимум, состояние промышленности в целом и отдельных отраслей и т д), активность конкурентов в регионе, его географические особенности и многое другое Таким образом были

БЛОК 1

Проектирование и переход к единому информационному пространству на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности

1 Моделирование и анализ существующего бизнес-процесса

2 Переосмысление и разработка принципиально нового бизнес-процесса

3 Внедрение нового бизнес-процесса (работа в едином информационном пространстве)

сформулированы требования к системе оценки - она должна учитывать специфику внешней среды филиала, другими словами, позволять сгруппировать филиалы по региональному или, если смотреть более широко, по комплексному признаку

Рассмотренные в диссертации подходы и требования к системе оценки деятельности филиалов позволяют сделать следующий вывод невозможно использовать для оценки единственный показатель - прибыль, как это зачастую используется в практике Система оценки должна включать различные показатели, характеризующие тот или иной аспект деятельности филиала

На основе анализа особенностей функционирования филиалов организации выявлен ряд требований, которым должны соответствовать системы оценки их эффективности

1 необходимо учитывать специфику внешней среды филиала, другими словами, позволять сгруппировать филиалы по совокупности признаков,

2 система должна предоставлять возможность выбора показателей оценки на основании их значимости,

3 анализ деятельности филиала должен проводиться с учетом тех стратегических целей, которые преследует организация,

В то же время существующие методики оценки деятельности филиалов предлагают в качестве базового использовать какой-либо отдельный показатель, который может быть различным для различных филиалов в зависимости от специфики их деятельности и поставленных целей Такой подход не позволяет унифицировать оценки и дать сравнительную характеристику филиалов

Для решения противоречия между необходимостью использования различных показателей при оценке состояния и развития филиала и возможностью сравнительного анализа филиалов на базе унифицированных оценок в современной практике используются методики построения консолидированных показателей Они предполагают осуществление консолидации на базе эмпирических, статистически или математически обоснованных коэффициентов (весов) Проведенные расчеты с использованием указанных методов и анализ полученных результатов подтвердили целесообразность и эффективность их использования при выработке управленческих решений

Теоретические исследования и проведенный анализ позволяют предложить методику оценки эффективности метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с

разветвленной филиальной сетью на основе реинжиниринга бизнес-процессов следующими способами

- путем расчета экономической эффективности инвестиционных проектов по известным действующим методикам,

- сравнением значений параметров, используемых в качестве оценочных критериев бизнес-процессов (трудоемкости, продолжительности, достоверности информации и др ), до и после создания единого корпоративного информационного пространства - построения корпоративной информационно-коммуникационной системы,

Расчет экономической эффективности проводится в соответствии с «Методическими рекомендациями по оценке эффективности инвестиционных проектов», утвержденными Министерством экономики РФ, Министерством финансов РФ, Государственным комитетом РФ по строительной, архитектурной и жилищной политике 21 06 1999 N ВК 477 Проведенные расчеты с использованием указанных методов и анализ полученных результатов доказывают эффективность внедрения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью на основе реинжиниринга бизнес-процессов

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1 На основе исследований проблем развития региональной филиальной сети организации выявлена возможность адаптации принципов реинжиниринга бизнес-процессов в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью Применение реинжиниринга позволяет в разы сократить сроки и трудоемкость выбранного процесса, а так же повысить качество его выполнения, необходимость чего была выявлена при анализе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности Применение реинжиниринга эффективно при проведении преобразований в рамках всей компании

2 В ходе исследования выявлены критерии выбора бизнес-процесса для проведения реинжиниринга, заключающиеся в наличие следующих факторов проблемы или претензии со стороны внутренних или внешних клиентов, высокая стоимость и продолжительность процесса получения и обработки данных, доступность новых технологий процесса, стратегические интересы руководства

Все названные факторы присутствуют в процессе формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности, что подтверждает правильность его выбора для проведения реинжиниринга

3 Обоснован выбор метода реинжиниринга для совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями с разветвленной филиальной сетью заключающееся в том, что названный метод является способом радикального и комплексного переосмысления информационного и коммуникационного обеспечения управленческой деятельности головной компании, а также способом синхронизации деятельности всех филиалов

4 Для адаптации принципов реинжиниринга, применительно к совершенствованию коммуникационных процессов в управлении современными организациями, разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью Разработанный метод включает два последовательных блока - создание единого корпоративного информационного пространства на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности и построение на его базе автоматизированной системы управления компанией

На базе единого корпоративного информационного пространства предлагается создание инструмента, позволяющего руководству компании эффективно работать с имеющимися данными - осуществлять мониторинг внутренней и внешней информации, ситуационное моделирование событий, обеспечение коммуникациями Таким инструментом может быть ситуационный центр либо автоматизированная система руководителя любого уровня управления

5 Выявлены условия необходимости построения корпоративных информационно-коммуникационных систем традиционно сложившаяся информационная система организации, основанная на локальной автоматизации филиалов и аппарата управления, становится неэффективной, традиционное совершенствование информационной системы путем увеличения количества автоматизированных рабочих мест, периодической синхронизации информации на них, всевозможные организационные мероприятия не окупаются, коммуникационная система не обеспечивает своевременности и достоверности информации

6 Предложена методика оценки эффективности метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью - путем расчета экономической эффективности по известным действующим методикам, а также путем сравнения

значений выделенных (наиболее значимых) параметров процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до и после проведения реинжиниринга В качестве параметров в диссертационной работе предложено взять продолжительность процесса, трудоемкость его выполнения и достоверность отчетной информации

Список публикаций по теме диссертации

1 Николаев С В Общие принципы создания филиальной сети организации / Вестник университета Серия «Государственное и муниципальное управление» - М ГУУ, 2007 - №1 (8) - 0,4 п л

2 Николаев С В Управление компаниями с развитой филиальной сетью / Экономика и финансы - 2007 - №5 - 0,5 п л

3 Николаев С В Построение корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью / Экономика и финансы - 2007 - №5 - 0,5 п л

4 Николаев С В Особенности и противоречия управления организациями с разветвленной филиальной сетью / Вестник университета Серия «Экономика и право» -М ГУУ, 2007 - №10 (36) -0,1 п л

5 Николаев С В Организация контроля и оценки работы филиала / Вестник университета Серия «Экономика и право» - М ГУУ, 2007 - №11 (37)-0,1 п л

Подп в печ 27 11 2007 Формат 60x90/16 Объем 1,0 п л Бумага офисная Печать цифровая

Тираж 50 экз Заказ № 1135

ГОУВПО "Государственный университет управления" Издательский дом ГОУВПО "ГУУ"

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд 106 Тел/факс (495) 371-95-10, e-mail dinc@guuru www guu ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Николаев, Сергей Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1.ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ И ИХ ФИЛИАЛОВ В РОССИИ И В МИРЕ.

1.2. ИЗМЕНЕНИЯ В СТРУКТУРЕ И УПРАВЛЕНИИ ДЕЦЕНТРАЛИЗОВАННЫМИ ФИРМАМИ И ИХ ФИЛИАЛАМИ.

1.3. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ ОПТИМАЛЬНОГО ПОСТРОЕНИЯ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТИ.

2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА СБЫТОВОЙ СЕТИ.

2.2. СТРУКТУРА РЕГИОНАЛЬНОЙ СЕТИ И НЕОБХОДИМЫЕ РЕСУРСЫ ДЛЯ ЕЕ СОЗДАНИЯ.

2.3. ПОРЯДОК АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОТКРЫТИИ ФИЛИАЛА.

2.4. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ И ОЦЕНКИ РАБОТЫ ФИЛИАЛА.

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДОВ ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ЕЁ ВНЕДРЕНИЯ В ОАО «БАЛТИКА ПК».

3.1. ОСОБЕННОСТИ И ПРОТИВОРЕЧИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ.

3.2. РАЗРАБОТКА МЕТОДА ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ С РАЗВЕТВЛЕННОЙ ФИЛИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ.

3.3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ, ПРЕДЛОЖЕННОГО МЕТОДА ПОСТРОЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ

УПРАВЛЕНИЯ.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие региональной филиальной сети организации"

Актуальность диссертационного исследования обусловлена тем, что многие организации в своей сфере деятельности достигли максимума собственного развития на определенной территории работы, замедлив или приостановив тем самым рост организации. В этой связи перед ними встает важная и актуальная проблема дальнейшего развития бизнеса путем выхода компании в другие регионы России. Основой для подобного развития является открытие филиалов и создание региональной филиальной сети организации.

Несмотря на то, что развитие филиальной сети представляет собой концепцию эффективного управления организационной системой, и обеспечивает её долгосрочное существование, руководители организаций не уделяют должного внимания его методам и инструментарию. Россия обладает большой территорией с множеством регионов и постоянно растущим потребительским спросом и предложением, поэтому организации, сумевшие создать и эффективно организовать деятельность филиальной сети в максимальном количестве регионов, могут добиться наивысших показателей в своей деятельности.

Все вышесказанное обуславливает актуальность избранной темы диссертационной работы, а также подтверждает ее практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Общие аспекты теории и методологии развития филиальной сбытовой сети нашли определённое отражение в работах отечественных и зарубежных авторов. Значительное возрастание интереса к научному изучению теории и практики управления организациями прослеживается с начала XX ст. В этот период зарождаются базовые управленческие и организационные теории. В последствии они многократно достраивались, трансформировались и обновлялись. Значительный вклад в их развитие внесли многие видные отечественные и зарубежные ученые. Особую значимость в данной области имеют труды Афанасьева В.Г., Берга А.И.,Богданова А.А., Воропаева В.И., Гвишиани Д.М., Джеймса JI. Гибсона, Джеймса X. Донелли, Джона Иванцевича, Короткова

Э.М., Мильнера Б.З., Острейковского В.А., Познякова В.В., Фаткина JI.B., Шапиро В.Д., Шелле X. и др.

В контексте изучения процесса управления современными организациями, в особенности имеющих широкую филиальную сеть, необходимо выделять круг вопросов стратегического менеджмента, которые нашли свое отражение в работах Абалкина Л.И., Ансоффа И., Бартлета К., Боумена К., Виханского О.С., Горшала С., Грюнига С., Дежу Р., Друкера П., Ефремова B.C., Карлоффа Б., Клиланда Д., Коно Т., Круглова М.И., Ламбена Ж., Логвинова С.А., Портера М., Тейлора Ф., Томпсона Д., Фаткина Л.В., Чандлера А. и др.

Отдельным вопросам функционирования многофилиальных организаций посвящены работы Бакунц А.Б., Гиляровской Л.Т., Макнайт Р., Михневой В.Ю., Пантелеевой В.Б., Шамсетдинова Р.Д., Ширинской Е.Б., Штыковой О.В. И др.

Несмотря на столь внушительный список ученых, исследовавших эту проблемную область, ряд вопросов остается недостаточно разработанным и малоизученным. В частности, неполно представлен анализ проблем теории и практики управления филиалами, не нашли должного отражения вопросы влияния стратегии организаций на формирование филиальных сетей, недостаточно разработаны методы диагностики и прогнозирования финансовой устойчивости и развития филиалов. Нерешенность этих и ряда других вопросов развития филиальных сетей определили цель, задачи и структуру настоящей работы.

Цель исследования состоит в исследованиях проблем развития региональных филиальных сетей организаций, позволивших сформулировать возможности адаптации принципов реинжиниринга бизнес процессов путем внедрения корпоративных информационно-коммуникационных систем.

Указанная цель исследования определила постановку следующих задач:

- изучить экономическое содержание управления филиалами; исследовать их роль в развитии национальной экономики; исследовать сущность и содержание филиальной сети организации в современных российских условиях как специфического объекта управления;

- проанализировать существующие подходы к построению систем оценки деятельности филиалов и разработать методические и практические рекомендации по их развитию;

- исследовать возможность адаптации и выявить критерии выбора бизнес процессов для проведения реинжиниринга в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью;

- научно обосновать и разработать методику оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации;

- разработать рекомендации по формированию информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью;

Объект исследования — производственные организации с их филиальной сетью.

Предмет исследования — организационно-экономические отношения, возникающие в процессе создания, управления и развития региональной филиальной сети организации.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения теории организации и управления, стратегического управления, экономической теории, теоретические основы экономики и управления производственными организациями. В процессе исследования использовались общенаучные методы: сравнение, обобщение, метод аналогий, структурный анализ и синтез; приёмы логико-теоретического анализа.

Информационной базой исследования послужили официальные статистические данные по промышленному комплексу России, в т.ч. по СевероЗападному федеральному округу, нормативные правовые документы, методические рекомендации исполнительных органов государственной власти, материалы, содержащиеся в монографиях и статьях, опубликованных в периодических изданиях и сети Интернет, а также сведения, полученные автором в ходе консультационной и практической работы на предприятиях пищевой промышленности.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке и внедрении корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью.

Автором получены новые научные результаты:

- выявлены проблемы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, возникшая в результате реструктуризации и заключающаяся в том, что существующие коммуникационные системы не обеспечивают получение актуальной и достоверной информации по каналам обратной связи с производственного уровня, становятся ограничивающим фактором в повышении эффективности управления;

- доказана возможность применения реинжиниринга бизнес-процессов для совершенствования информационно-коммуникационного обеспечения управления организациями с разветвленной филиальной сетью на основе выявленных объективных предпосылок; обоснованна методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью;

- предложен универсальный проект автоматизации филиалов, как элемент информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью. Проект включает в себя внедрение единого для всех филиалов, взаимоувязанного решения по автоматизации систем расчетов с выходом на технологические рабочие места, бухгалтерского учета и планово-финансовой деятельности, учета кадров, юридической деятельности;

- представлена методика построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, состоящая из двух последовательных блоков: проектирование и переход к единому корпоративному информационному пространству; создание информационной системы подготовки принятия управленческих решений;

- уточнена методика оценки эффективности построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организациями с разветвленной филиальной сетью, включающая традиционный расчет экономической эффективности инвестиционных проектов и дополненная расчетом вероятностных параметров достоверности информации;

- исследована структура управления с целью достижения оптимального сочетания централизации и децентрализации управления филиальной сетью;

- обоснована и разработана методика оценки финансово-экономического состояния и развития филиалов организации, определены возможности и направления использования этой методики в процессе управления развитием филиальной сетью.

Достоверность научных результатов и обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждены применением научных методов исследования, полнотой анализа теоретических и практических разработок, апробацией на научных конференциях и семинарах, практической проверкой и внедрением результатов.

Значение для теории и практики научных результатов. Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость совершенствования методических подходов к управлению развитием филиальной сети организации. Практическая значимость полученных результатов состоит в использовании хозяйствующими субъектами промышленности для обоснования оперативных управленческих решений по проблемам хозяйственной практики, а также для разработки методов и инструментария развития филиальной сети.

Материалы диссертации могут быть полезными при подготовке учебных программ, лекционных курсов, методических материалов и учебных пособий по дисциплинам «Теория управления», «Теория организации».

Апробация работы. Основные положения и результаты исследования докладывались и получили одобрение на 21-й Всероссийской конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления - 2006» и Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления - 2006».

Внедрение результатов исследования. Разработанная в результате исследования информационно-коммуникационная система управления организациями с разветвленной филиальной сетью используется для совершенствования коммуникационных процессов при проведении консультаций ООО «Премьер аудит» для своих клиентов: ОАО «Балтика ПК», ООО «Пит-продукт», ООО «Биостар» и в других организациях в рамках работ по оптимизации управления филиалами в 2004 - 2007 годах.

Материалы диссертации используются в учебном процессе в Государственном университете управления при преподавании курсов «Теория управления», «Теория организации».

Публикации. Всего по теме диссертации автором опубликовано 5 научных работ общим объемом 1,6 п.л., в т.ч. 3 работы - в ведущих рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ. Содержание работ раскрывает основные теоретические положения, методические подходы к управлению организациями с разветвленной филиальной сетью.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы и трех приложений. Общий объем работы 148 страниц, работа содержит 12 рисунков и 15 таблиц. Список использованной литературы включает 116 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Николаев, Сергей Владимирович

Выводы и предложения

1. На основе исследований проблем развития региональной филиальной сети организации выявлена возможность адаптации принципов реинжиниринга бизнес-процессов в управлении современными организациями с разветвленной филиальной сетью. Применение реинжиниринга позволяет в разы сократить сроки и трудоемкость выбранного процесса, а так же повысить качество его выполнения, необходимость чего была выявлена при анализе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности. Применение реинжиниринга эффективно при проведении преобразований в рамках всей компании.

2. В ходе исследования выявлены критерии выбора бизнес-процесса для проведения реинжиниринга, заключающиеся в наличие следующих факторов: проблемы или претензии со стороны внутренних или внешних клиентов; высокая стоимость и продолжительность процесса получения и обработки данных; доступность новых технологий процесса; стратегические интересы руководства.

Все названные факторы присутствуют в процессе формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности, что подтверждает правильность его выбора для проведения реинжиниринга.

3. Обоснован выбор метода реинжиниринга для совершенствования коммуникационных процессов в управлении организациями с разветвленной филиальной сетью заключающееся в том, что названный метод является способом радикального и комплексного переосмысления информационного и коммуникационного обеспечения управленческой деятельности головной компании, а также способом синхронизации деятельности всех филиалов.

4. Для адаптации принципов реинжиниринга, применительно к совершенствованию коммуникационных процессов в управлении современными организациями, разработан метод построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью. Разработанный метод включает два последовательных блока - создание единого корпоративного информационного пространства на базе процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности и построение на его базе автоматизированной системы управления компанией.

На базе единого корпоративного информационного пространства предлагается создание инструмента, позволяющего руководству компании эффективно работать с имеющимися данными - осуществлять мониторинг внутренней и внешней информации, ситуационное моделирование событий, обеспечение коммуникациями. Таким инструментом может быть ситуационный центр либо автоматизированная система руководителя любого уровня управления.

5. Выявлены условия необходимости построения корпоративных информационно-коммуникационных систем: традиционно сложившаяся информационная система организации, основанная на локальной автоматизации филиалов и аппарата управления, становится неэффективной; традиционное совершенствование информационной системы путем увеличения количества автоматизированных рабочих мест, периодической синхронизации информации на них, всевозможные организационные мероприятия не окупаются; коммуникационная система не обеспечивает своевременности и достоверности информации.

6. Предложена методика оценки эффективности метода построения корпоративной информационно-коммуникационной системы управления организацией с разветвленной филиальной сетью - путем расчета экономической эффективности по известным действующим методикам, а также путем сравнения значений выделенных (наиболее значимых) параметров процесса формирования, сбора и обработки корпоративной отчетности до и после проведения реинжиниринга. В качестве параметров в диссертационной работе предложено взять продолжительность процесса, трудоемкость его выполнения и достоверность отчетной информации.