Стандартизация в управлении качеством жизни населения в регионе тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Венедиктова, Светлана Константиновна
- Место защиты
- Санкт-Петербург
- Год
- 2010
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияАвтореферат диссертации по теме "Стандартизация в управлении качеством жизни населения в регионе"
На правах рукописи
БЕНЕДИКТОВА СВЕТЛАНА КОНСТАНТИНОВНА
СТАНДАРТИЗАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ В РЕГИОНЕ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции; региональная экономика)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
3 О СЕН 2010
Санкт-Петербург - 2010
004609187
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов»
Научный руководитель -
доктор экономических наук, профессор Окрепилова Ирина Геннадьевна
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Айрапетова Ануш Генриховна
кандидат экономических наук Цымбал Наталья Евгеньевна
Ведущая организация ■
Учреждение Российской академии наук «Институт проблем региональной экономики РАН»
Защита состоится У.-/3 » 2010 г. в «■/$. С®» часов
на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, ауд. 1
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».
Автореферат разослан « /О » 2010 года
Ученый секретарь
диссертационного совета Хорева Л.В.
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Качество жизни является одной из важнейших социально-экономических категорий, а его повышение - цель развития современного общества.
Несмотря на широкое использование понятия «качество жизни» как в научных трудах, так и в обыденной практике, до сих пор не выработаны четкая терминология, номенклатура показателей, единая методология управления качеством жизни. Таким образом, решение данных вопросов является одной из важнейших задач на пути к достижению поставленной цели.
Многогранность и сложность проблемы качества жизни населения для ее решения вызывает необходимость применения стандартизации, как способа установления определенных правил и характеристик для упорядоченности деятельности.
Методы стандартизации успешно используются в самых различных сферах общественной жизни: производство, образование, здравоохранение, торговля, окружающая среда и др. Наряду с ними появляются и все более сложные направления использования стандартизации, такие как социальная ответственность, технология перемещения (людей, грузов, информационных данных) и др. Объектами стандартизации, независимо от сферы применения, являются термины и определения, методы анализа и испытаний, характеристики процессов, продукции и услуг и др.
Ввиду того, что проблема управления качеством жизни, в том числе и на уровне региона, изучена недостаточно, возникает необходимость проведения исследований в этой области для поиска эффективных управленческих решений и анализа возможности использования стандартизации в вопросах управления качеством жизни.
Степень научной разработанности проблемы.
Разработкой теоретических и методических аспектов исследования и управления качеством жизни, занимались многие отечественные ученые. Прежде всего, следует выделить работы Гличева A.B., Глухова В.В., Горбашко Е.А., Гранберга А.Г., Заславской Т.Н., Львова Д.С., Минакира П.А., Окрепилова В.В., Римашевской Н.М., Субетго А.И., Татаркина А.И. и др.
В число зарубежных авторов, которые внесли значимый вклад в разработку тех или иных вопросов в этой области, входят: Гэлбрейт Дж., Деминг Э., Джуран Д., Исикава К., Клейн JL, Кросби Ф., Фейгенбаум А., Харрингтон Д. и др.
Теоретические исследования и методические основы управления качеством жизни, роль стандартизации в этом вопросе разработаны еще не в достаточной степени. Отсутствует официально принятая система
стандартов качества жизни и методика его управлением. Значимость рассматриваемой проблемы и потребность проведения научных исследований в данной области обуславливает актуальность темы диссертационного исследования.
Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методических основ, разработка практических рекомендаций по использованию методов стандартизации для обеспечения управления качеством жизни населения в регионе.
В соответствии с поставленной целью исследования в диссертации сформулированы и решаются следующие задачи:
- исследовать Содержание понятия «качество жизни»;
- обобщить отечественный и зарубежный опыт по изучению проблемы качества жизни, методологии его оценки;
- исследовать методы и принципы построения номенклатуры показателей качества жизни;
- проанализировать роль стандартизации в вопросах управления и возможность применения стандартизации в случае управления качеством жизни;
- проанализировать комплекс факторов, оказывающих влияние на качество жизни;
- сформировать методические основы построения системы стандартов качества жизни;
- исследовать возможность формирования механизма управления качеством жизни, основанного на принципах менеджмента качества;
- обосновать необходимость контроля при реализации требований системы стандартов качества жизни населения региона.
Объектом исследования являются основные участники процесса социально-экономического развития региона.
Предметом исследования является процесс управления качеством жизни населения на региональном уровне с использованием стандартизации.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области стандартизации, управления качеством, проблем качества жизни, законодательные акты,. нормативно-правовые и методические документы Санкт-Петербурга, Российской Федерации и других стран.
В основу исследования положены общенаучные методы и приемы: системный подход к изучению проблемы, принципы системного анализа и синтеза, структурно-функциональные методы экономическо-статистического анализа.
Информационную базу исследования составили статистические данные, аналитические материалы и документы отечественных и международных конференций и семинаров по исследуемой проблеме.
Соответствие диссертации Паспорту научной специальности.
Диссертация по своему содержанию, предмету и методам исследования соответствует п. 13.3. Теоретические и методологические основы обеспечения качества жизни. Стандартизация в обеспечении качества жизни; п. 3.10. Исследование традиционных и новых тенденций, закономерностей,
факторов и условий функционирования и развития региональных социально-экономических систем Паспорта научной специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции; региональная экономика).
Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и решении комплекса вопросов, касающихся разработки методических основ формирования системы стандартов качества жизни населения региона.
Наиболее существенные научные результаты исследования, определяющие научную новизну, состоят в следующем:
- на основе проведенного анализа исследований в области качества жизни уточнены понятия «качество жизни», «благосостояние», «уровень жизни» и проведена их дифференциация с позиций логических и структурных взаимосвязей;
- проведен комплексный анализ факторов, влияющих на качество жизни населения региона и предложена их классификация, основанная на модели причинно-следственных связей;
- обосновано применение методов стандартизации для управления качеством жизни и сформированы методические рекомендации по созданию системы стандартов качества жизни населения в регионе с учетом существующих правил стандартизации;
- на основе системы индикаторных показателей качества жизни предложена методика оценки качества жизни населения в регионе;
- предложен организационный механизм управления качеством жизни населения в регионе, включающий взаимодействие между субъектами и объектами управления, алгоритм реализации мониторинга достижения целевых показателей стандартов качества жизни;
- разработаны методические рекомендации по проведению контроля за реализацией требований системы стандартов качества жизни, ориентированных на повышение удовлетворенности населения достигнутым качеством жизни в регионе.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предложенные автором выводы и
рекомендации могут быть использованы при разработке системы документов управления качеством жизни и послужить теоретической основой в практике управления качеством жизни населения на региональном уровне.
Теоретические положения имеют непосредственное практическое значение для решения комплекса вопросов, связанных с совершенствованием организационно-методических основ повышения эффективности управления качеством жизни на уровне региона и могут использоваться в дальнейших исследованиях по формированию системы стандартов качества жизни.
Результаты исследования направлены на достижение оптимальной степени упорядочения в области управления качеством жизни населения и могут быть использованы для осуществления процесса регулирования социально-экономического развития региона.
Апробация результатов исследования. Основные выводы и результаты диссертационного исследования нашли достаточно полное отражение в выступлениях автора на научных и научно-практических конференциях, семинарах, симпозиумах: Международный научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономическая политика современной России», 2008г.; Международная конференция «Инновационные методы управления промышленными предприятиями и организациями на основе международных стандартов», 2009г.
Материалы диссертации используются в учебном процессе в рамках изучения учебной дисциплины «Управление качеством и конкурентоспособностью» для студентов ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».
Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Наглядность изложения материалов диссертационного исследования обеспечивается таблицами и рисунками.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и теоретическая и практическая значимость полученных результатов.
В первой главе рассматриваются теоретические основы качества, исследуются тенденции развития научно-методических подходов к изучению качества жизни в России и за рубежом, анализируется терминология в данной области.
Во второй главе рассматриваются нормативно-правовые основы стандартизации, анализируется роль стандартизации в управлении качеством жизни, рассматривается возможность использования стандартов для решения проблем управления качеством жизни населения в регионе.
В третьей главе производится комплексный анализ факторов, влияющих на качество жизни, разрабатываются методические рекомендации по формированию системы стандартов качества жизни, предлагается механизм управления качеством жизни, основанный на принципах менеджмента качества, обосновывается необходимость контроля при реализации требований системы стандартов качества жизни населения региона.
В заключении формулируются основные выводы и предложения по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы.
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ.
Качество жизни населения является главным критерием достижения социально-экономического развития и привлекательности региона. В связи с этим обеспечение достойного качества жизни населения должно стать целью реализации региональной политики.
В настоящее время в полной мере осуществлять работы по обеспечению соответствующего качества жизни населения регионов Российской Федерации не позволяет отсутствие, во-первых, официально принятого определения качества жизни (несмотря на значимость и широкое использование этого понятия); во-вторых, единой номенклатуры показателей, характеризующих качество жизни, и факторов, оказывающих влияние на эти показатели; в-третьих, не выработан единый системный подход к управлению качеством жизни.
В диссертационном исследовании предлагается дифференцировать различные категории: «уровень жизни» или «уровень качества жизни», «благосостояние», «качество жизни», которые используются в многочисленных исследованиях по этой тематике.
Уровень качества жизни или же уровень жизни можно определить как характеристику, которая измеряет достигнутое качество жизни в регионе. Уровень жизни определяет эффективность реализуемых мер по повышению качества жизни и степень удовлетворения потребностей населения.
Под благосостоянием человека понимается богатство или совокупность принадлежащих человеку материальных благ. Данная характеристика определяет удовлетворение материальных потребностей населения. Ориентация на материальную составляющую и отличает термин «благосостояние» от термина «качество жизни».
Категория «качество жизни» является интегральной качественной характеристикой жизни людей.
Проанализировав имеющиеся исследования, в диссертационной работе мы остановились на следующем определении качества жизни - это совокупность характеристик показателей, обеспечивающих достижение оптимальных параметров жизни, способных удовлетворять физиологические, материальные и духовные потребности населения.
Чтобы в количественном эквиваленте выразить значения параметров качества жизни, необходимы измерительные инструменты и методики, позволяющие по ряду показателей оценить уровень, как субъективной удовлетворенности (оценивается на основе социологических исследований), так и объективное положение дел (на основе расчета отдельных статистических показателей).
Для эффективного применения используемые инструменты должны соответствовать определенным требованиям. А именно, иметь: необходимый юридический статус,
- достаточное теоретическое обоснование,
- поддержку органов власти региона,
- программный инструментарий, доступный для использования специалистами,
- финансовое и организационное обеспечение.
По мнению автора, система стандартов качества жизни, принятая на региональном уровне, может являться инструментом, способным удовлетворять всем вышеперечисленным требованиям.
Стандарты обладают такими характеристиками, как объективность, информационная доступность, надежность (достоверность указанных данных) и направленность на достижение оптимальной степени упорядоченности. В диссертационном исследовании предлагается использовать стандарты как универсальный способ, который позволит управлять качеством жизни населения в регионе.
Наличие стандартов, ориентированных на достижение оптимальных показателей качества жизни, сможет отразить уровень развития региона, позволит учесть различия условий жизни людей и возможности повышения качества их жизни.
В некоторых субъектах Российской Федерации были сделаны попытки осуществления работ в этой области. Например, в Санкт-Петербурге в целях обеспечения устойчивого сбалансированного социально-экономического развития принята система государственного планирования.
Постановлением Правительства города принят соответствующий документ, определяющий меры по организации деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в данной сфере. Согласно данному документу в городе разработаны так называемые «стандарты проживания», представляющие собой комплекс требований к качеству проживания населения в Санкт-Петербурге,
дающий возможность осуществления мониторинга качества жизни в регионе.
В данных «стандартах» устанавливаются критериальные нормативы в основных сферах, определяющих социально-экономическое развитие города: демографическое положение, занятость населения, здравоохранение, культура, образование, жилищно-коммунальные услуги и т.д. В них, помимо показателей и их нормативных значений, содержатся цели социально-экономического развития и ответственные исполнители. Но, несмотря на это, «стандартом» в полном смысле слова данный документ не является, поскольку стандарты помимо характеристик и нормативов, устанавливают правила осуществления процессов, методы испытаний и измерений, требования к терминологии и др.
По нашему мнению, для создания стандартов качества жизни, необходимо переработать имеющиеся материалы с учетом существующих правил разработки, оформления, изложения стандартов, утвержденных основополагающими стандартами национальной системы стандартизации Российской Федерации.
Поскольку, стандартизовать в данном случае необходимо качество жизни, то и в стандарты нужно включать:
- термины и определения, устанавливающие наименование и содержание понятий, связанные с качеством жизни;
- номенклатуру показателей качества жизни, которыми они характеризуются;
- требования, которым должно удовлетворять качество жизни, базовые и плановые нормативные значения;
- методики расчета значений показателей качества жизни;
- общие организационно-методические положения для управления качеством жизни, а также общетехнические требования (нормы и правила), обеспечивающие совместимость и др.
Для того, чтобы стандарты качества жизни в регионе в полной мере способствовали целям повышения качества жизни населения, предлагается разрабатывать их опираясь на имеющуюся в Российской Федерации нормативно-правовую базу.
Так, например, существует ряд стандартов, содержащих требования к эргономике, услугам для потребителей (жилищно-коммунальные, транспортные и др.), качеству окружающей среды и др. Приведем некоторые данные из них.
В стандартах на транспортные слуги устанавливается номенклатура рекомендуемых показателей качества перевозок всеми видами транспорта общего пользования и основные положения по выбору показателей в соответствии с целями управления качеством перевозок и задачами совершенствования транспортного обслуживания потребителей и отраслей экономики страны. На основании этих документов могут
разрабатываться нормативные документы по номенклатуре показателей качества на перевозки, осуществляемые отдельными видами транспорта в международных, дальних и местных сообщениях, включая пригородные и внутригородские перевозки и др.
Стандарты на жилищно-коммунальные услуги, оказываемые населению, устанавливают общие технические требования к жилищно-коммунальным услугам и их нормы. Например, нормы освещенности мест общего пользования в жилищном фонде, удаленности зеленых насаждений от зданий и сооружений и др.
Использование государственными органами исполнительной власти региона имеющихся в стандартах данных и соблюдение правил стандартизации при разработке документов, на наш взгляд, позволит грамотно сформировать систему стандартов качества жизни населения в регионе, способствующую его постепенному и планомерному повышению.
Повышение качества жизни населения зависит от целенаправленного воздействия на многочисленные факторы. Исходя из произведенного в диссертационном исследовании анализа, нами на основе модели причинно-следственной связи развита следующая их классификация (рис. 1).
Приведенные на схеме факторы представляют собой сложную взаимосвязанную систему, оказывающую на качество жизни как положительное, так и отрицательное воздействие. Их анализ дает возможность реализовать системный подход при исследовании и выявлении причин, влияющих на качество жизни и определить возможности их устранения.
Например, увеличение рабочих мест в регионе позволяет повысить: уровень занятости населения, и, как следствие, уровень доходов населения от которых, в свою очередь, зависит качество условий проживания и, в конечном итоге, качество жизни.
На основании анализа факторов, влияющих на качество жизни, необходимо проводить определенные мероприятия по повышению качества жизни:
- сбор и статистическую обработку информации о качестве жизни в регионе,
- оценку ситуации по качеству жизни в регионе и выработку соответствующей политики в этой области, с учетом особенностей региона и потребностей населения;
- стандартизацию условий качества жизни - формирование системы стандартов качества жизни;
- долгосрочное планирование повышения качества жизни;
- организацию управления качеством жизни и обучение специалистов основам управления;.
Рис. 1. Факторы, оказывающие влияние на качество жизни населения в регионе
- контроль за соблюдением заданных нормативов качества жизни и их постоянную актуализацию.
Для того, чтобы определить, насколько эффективны реализуемые действия по повышению качества жизни и выявить направления дальнейшего развития, необходима оценка достигнутого качества жизни. На основании анализа и обобщения полученных результатов, рассчитывается интегральный показатель качества жизни.
Нами , предлагается использовать для данной цели систему индикаторов качества жизни, разработанную в 1990-е годы экспертами ООН. Данная методика позволяет объединить социально-демографическую статистику на различных уровнях, в том числе и на региональном.
Согласно данной методике Программы развития ООН, качество жизни характеризует интегральный показатель - индекс развития человеческого потенциала (ИРЧП) - Ь, рассчитываемый как усредненное значение трех обобщающих показателей (индекса ожидаемой при рождении продолжительности жизни - 1ь индекса достигнутого уровня образования - Ь, индекса дохода - Ь).
Данная методика оценки качества жизни представляется наиболее удобным и простым способом для мониторинга прогресса в области социально-экономического развития региона и возможности сравнительного анализа относительно ситуации в других регионах страны и мира.
В табл. 1 приведены данные сравнительного анализа регионов-лидеров России по показателю ИРЧП. Санкт-Петербург занимает 3 место.
Таблица 1
Индекс развития человеческого потенциала и его составляющие*
Индекс дохода Индекс долголе тия Индекс образова ния ИРЧП Место в РФ по ИРЧП
Российская Федерация 0,833 0,709 0,908 0,817
Москва 0,971 0,792 0,999 0,920 1
Тюменская область 1,000 0,726 0,900 0,876 2
Санкт-Петербург 0,855 0,748 0,995 0,866 3
* статистические данные ПРООН в Российской Федерации.
Со значением ИРЧП 0,817 Россия в мировом рейтинге стран занимает 71 место. Показатель ИРЧП Москвы гораздо выше общероссийского и сопоставим с показателями некоторых европейских стран (Словения (0,929, 29-е место). Второй по рейтингу субъект РФ — Тюменская область — опережает остальные регионы благодаря сверхвысоким доходам от добычи нефти и газа. ИРЧП Тюмени выше, чем у Хорватии (0,871, 45-е место). Показатель Санкт-Петербурга находится на уровне ИРЧП Латвии и Аргентины (0,866, 48-е и 49-е места).
Для перехода от мониторинга и оценки качества жизни к управлению им, необходимо формирование эффективного организационно-управленческого механизма, обеспечивающего соответствующего качества жизни населения и его постоянное улучшение в долгосрочной перспективе.
На основе проведенных исследований и анализа для достижения этой цели нами предлагается организационный механизм управления качеством жизни в регионе, основанный на принципах менеджмента качества.
Данные принципы сформулированы в международном стандарте ИСО 9000:2008 (целевая ориентация на потребителя, лидирующая роль руководства, вовлеченности каждого в процесс управления, процессный и системный подход, постоянное улучшение и др.) и лежат в основе современного механизма управления качеством. В связи с этим, мы полагаем, что данные принципы можно применить и для формирования механизма управления качеством жизни в регионе.
Сущность управления заключается в выработке управленческих решений и последующей их реализации. Механизм управления качеством представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления и является составной частью системы управления.
На рис. 2 приведена модель системы управления качеством жизни населения, отражающая взаимодействие между субъектом и объектам управления.
Субъектом управления являются исполнительные органы государственной власти региона. Объектом управления является качество жизни населения региона.
Взаимодействие между субъектом и объектом управления в системе управления качеством жизни осуществляется, с одной стороны, в ходе реализации управляющего воздействия субъекта на объект управления путем принятия определенных управленческих решений в области реализации требований стандартов качества жизни населения в региона, а с другой стороны, посредством механизма обратной связи, благодаря которому субъект управления осуществляет мониторинг и получает
-о £ О
2
о )э
О)
ъ
О"
о О
н
п> £
3 -о
03
а
ь п>
ж к а
я а X а о
4 ш о
N
X ы X
к
Исполнительные органы государственной власти региона
ПроОотвние реализации аероприятий, ю повышению качества жизни населения
о
I а §5
и о О о 5
НШ гг § Ц
5 г °> я 5
. . ..
/ . Качество.жизни \ населения региона
Н
информацию о реализации принятых решений, а также о состоянии объекта.
Механизм управления системой включается в работу всех исполнительных органов государственной власти региона. Администрацией региона назначается координатор; формируется орган по контролю за реализацией работы; создаются экспертные группы, производящие мониторинг и оценку достижения целевых показателей; назначаются специалисты, которые будут осуществлять работу по мониторингу общественного мнения, актуализации документов и др.
Управление любым процессом требует осуществления контролирующих действий. Поэтому, важным этапом работы по управлению качеством жизни населения в регионе является контроль за реализацией требований стандартов качества жизни.
Процесс контроля за выполнением требований стандартов качества жизни населения в регионе (рис. 3), на наш взгляд, необходимо применять на всех стадиях. Контроль, как инструмент менеджмента, представляет собой научно обоснованную систему периодического сбора, обобщения и анализа информации об условиях жизни жителей, об их потребностях, ценностях, отношениях к складывающейся социально-экономической ситуации, мониторинг и анализ достижения целевых значений показателей, установленных с стандартах качества жизни, контроль правильности применения методик измерения качества жизни, а также обязательное представление полученных и обработанных данных для принятия решений и составлением долгосрочных прогнозов на региональном уровне.
Подобные исследования дают исполнительным органам государственной власти в регионе необходимую и достаточную оперативную информацию для понимания, в какой степени удалось достигнуть запланированных целевых показателей качества жизни, адекватно оценить ситуацию, и на этом основании принять решение, обеспечивающее дальнейшее устойчивое развития региона и повышение качества жизни населения в долгосрочной перспективе.
Подводя итог вышесказанному, отметим, что использование стандартизации для управления качества жизни населения в регионе, позволяет достичь упорядоченности в данной области деятельности. Кроме того, реализация механизма управления качеством жизни в регионе, основанного на принципах менеджмента качества даст возможность осуществления службам и подразделениям исполнительных органов государственной власти региона грамотной выработки и осуществления управленческих решений.
—► Мониторинг социально-экономической ситуации в регионе
>
Выбор номенклатуры показателей качества жизни населения
Формирование целевых значений показателей качества жизни
Составление плана-графика достижения заданных значений целевых показателей
Г
Анализ результатов выполнения плана
<
Измерение достигнутых значений целевых показателей
Оценка достигнутых результатов и сравнение с запланированными значениями
1
Составление плана корректирующих действий
1
Осуществление корректирующих действий
1
Мониторинг и измерение удовлетворенности населения достигнутым качеством жизни
►а §
си
н ж
о «
Рис. 3. Процесс контроля за реализацией требований системы стандартов качества жизни
III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
По теме диссертации автором опубликовано 6 печатных работ общим объемом 1,5 п.л., при авторской доле объема 0,9 п.л.
1. Бенедиктова С.К., Исаев И.И. Работа предприятий в области стандартизации с учетом новой редакции федерального закона «О техническом регулировании» // Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области - Петербургскому экономическому форуму 2007 года: Сб. научн. ст. - СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2007. - 0,2 п.л. (вклад автора - 0,1 пл.)
2. Бенедиктова С.К. Качество жизни. Что стоит за этим понятием // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - №4 (56). - 2008. - 0,3 п.л.
3. Бенедиктова С.К., Иванова Г.Н. Качество жизнедеятельности как один из аспектов качества жизни // Международный научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономическая политика современной России». 23 декабря 2008 года: Материалы симпозиума. -СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2008г. - 0,3 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.)
4. Бенедиктова С.К. Роль стандартизации в вопросе повышения качества жизни // Инновационные методы управления промышленными предприятиями и организациями на основе международных стандартов. Часть 1 / Под общ. Ред. В.В. Окрепилова. - СПб.: Легаси, 2009. - 0,1 п.л.
5. Бенедиктова С.К., Окрепилова И.Г. Проблематика оценки качества жизни // Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и Ленинградской области - Петербургскому экономическому форуму 2009 года: Сб. научн. ст. - СПб.: СПбГИЭУ, 2009. - 0,2 п.л. (вклад автора - 0,1 п.л.)
6. Бенедиктова С.К., Окрепилова И.Г. Роль профессионального образования в создании системы стандартов качества жизни // Стандарты и качество. - № 12. - 2009. - 0,4 пл. (вклад автора - ОД пл.)
БЕНЕДИКТОВА СВЕТЛАНА КОНСТАНТИНОВНА АВТОРЕФЕРАТ
Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97
Подписано в печать 07.09.10. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,1. Бум. л. 0,55. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 408.
Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Венедиктова, Светлана Константиновна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ГЕНЕЗИСА КАЧЕСТВА ЖИЗНИ.
1.1. Теоретические основы качества: от качества продукции до качества жизни.
1.2. Научно-методические подходы к изучению качества жизни.
1.3. Применение индекса развития человеческого потенциала для мониторинга качества жизни
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ РОЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ.
2.1 Историко-теоретический анализ опыта становления стандартизации.
2.2. Нормативно-правовые основы современной стандартизации. Ее сущность и функции.
2.3. Анализ методологических подходов к нормированию в области социально-экономического развития.
ГЛАВА 3. МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА
ЖИЗНИ.
3.1. Комплексный анализ факторов, влияющих на качество жизни.
3.2 Формирование системы стандартов качества жизни.И
3.3. Оценка влияния методов контроля при разработке и внедрении системы стандартов качества жизни.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Стандартизация в управлении качеством жизни населения в регионе"
Актуальность темы исследования. Качество жизни является одной из важнейших социально-экономических категорий, а его повышение -цель развития современного общества.
Несмотря на широкое использование понятия «качество жизни» как в научных трудах, так и в обыденной практике, до сих пор не выработаны четкая терминология, номенклатура показателей, единая методология управления качеством жизни. Таким образом, решение данных вопросов является одной из важнейших задач на пути к достижению поставленной цели.
Многогранность и сложность проблемы качества жизни населения для ее решения вызывает необходимость применения стандартизации, как способа установления определенных правил и характеристик для упорядоченности деятельности.
Методы стандартизации успешно используются в самых различных сферах общественной жизни: производство, образование, здравоохранение, торговля, окружающая среда и др. Наряду; с ними появляются и все более сложные направления использования стандартизации, такие как социальная ответственность, технология перемещения (людей, грузов, информационных данных) и др. Объектами стандартизации, независимо от сферы применения, являются термины и определения, методы анализа и испытаний, характеристики процессов, продукции и услуг и др.
Ввиду того, что проблема управления качеством жизни, в том числе и на уровне региона, изучена недостаточно, возникает необходимость проведения исследований в этой области для поиска эффективных управленческих решений и анализа возможности использования стандартизации в вопросах управления качеством жизни.
Степень научной разработанности проблемы. Разработкой теоретических и методических аспектов исследования и управления качеством жизни, занимались многие отечественные ученые. Прежде всего, следует выделить работы Гличева A.B., Глухова В.В., Горбашко Е.А., Гранберга А.Г., Заславской Т.И., Львова Д.С., Минакира П.А., Окрепилова В.В., Римашевской Н.М., Субетто А.И., Татаркина А.И. и др.
В число зарубежных авторов, которые внесли значимый вклад в разработку тех или иных вопросов в этой области, входят: Гэлбрейт Дж., Деминг Э., Джуран Д., Исикава К., Клейн Л., Кросби Ф., Фейгенбаум А., Харрингтон Д. и др.
Теоретические исследования и методические основы управления качеством жизни, роль стандартизации в этом вопросе разработаны еще не в достаточной степени. Отсутствует официально принятая система стандартов качества жизни и методика его управлением. Значимость рассматриваемой проблемы и потребность проведения научных исследований в данной области обуславливает актуальность темы диссертационного исследования.
Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методических основ управления качеством жизни и разработка практических рекомендаций по использованию методов стандартизации для обеспечения управления качеством жизни населения в регионе.
В соответствии с поставленной целью исследования в диссертации сформулированы и решаются следующие задачи:
- исследовать содержание понятия «качество жизни»;
- обобщить отечественный и зарубежный опыт по изучению проблемы качества жизни, методологии его оценки;
- исследовать методы и принципы построения номенклатуры показателей качества жизни;
- проанализировать роль стандартизации в вопросах управления и возможность применения стандартизации в случае управления качеством жизни;
- проанализировать комплекс факторов, оказывающих влияние на качество жизни;
- сформировать методические основы построения системы стандартов качества жизни;
- исследовать возможность формирования механизма управления качеством жизни, основанного на принципах менеджмента качества;
- обосновать необходимость контроля при реализации требований системы стандартов качества жизни населения региона.
Объектом исследования являются основные участники процесса социально-экономического развития региона.
Предметом исследования является процесс управления качеством жизни населения на региональном уровне с использованием стандартизации.
В основу исследования положены общенаучные методы и приемы: системный подход к изучению проблемы, принципы системного анализа и синтеза, структурно-функциональные методы экономическо-статистического анализа.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и решении комплекса вопросов, касающихся разработки методических основ формирования системы стандартов качества жизни населения региона.
Наиболее существенные научные результаты исследования, определяющие научную новизну, состоят в следующем:
- на основе проведенного анализа исследований в области качества жизни уточнены понятия «качество жизни», «благосостояние», «уровень жизни» и проведена их дифференциация с позиций логических и структурных взаимосвязей;
- проведен комплексный анализ факторов, влияющих на качество жизни населения региона и предложена их классификация, основанная на модели причинно-следственных связей;
- обосновано применение методов стандартизации для управления качеством жизни и сформированы методические рекомендации по созданию системы стандартов качества жизни населения в регионе с учетом существующих правил стандартизации;
- на основе системы индикаторных показателей качества жизни предложена методика оценки качества жизни населения в регионе;
- предложен организационный механизм управления качеством жизни населения в регионе, включающий взаимодействие между субъектами и объектами управления, алгоритм реализации мониторинга достижения целевых показателей стандартов качества жизни;
- разработаны методические рекомендации по проведению контроля за реализацией требований системы стандартов качества жизни, ориентированных на повышение удовлетворенности населения достигнутым качеством жизни в регионе.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предложенные автором выводы и рекомендации могут быть использованы при разработке системы документов управления качеством жизни и послужить теоретической основой в практике управления качеством жизни населения на региональном уровне.
Теоретические положения имеют непосредственное практическое значение для решения комплекса вопросов, связанных с совершенствованием организационно-методических основ повышения эффективности управления качеством жизни на уровне региона и могут использоваться в дальнейших исследованиях по формированию системы стандартов качества жизни.
Результаты исследования направлены на достижение оптимальной степени упорядочения в области управления качеством жизни населения и могут быть использованы для осуществления процесса регулирования социально-экономического развития региона.
Апробация результатов исследования. Основные выводы и результаты диссертационного исследования нашли достаточно полное отражение в выступлениях автора на научных и научно-практических конференциях, семинарах, симпозиумах: Международный научно-практический симпозиум молодых ученых и специалистов «Экономическая политика современной России», 2008г.; Международная конференция «Инновационные методы управления промышленными предприятиями и организациями на основе международных стандартов», 2009г.
Материалы диссертации используются в учебном процессе в рамках изучения учебной дисциплины «Управление качеством и конкурентоспособностью» для студентов ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».
По теме диссертации автором опубликовано 6 печатных работ, в том числе 2 в ведущих рецензируемых ВАК научных журналах.
Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, 7 рисунков, 8 таблиц, 2 приложений, общим объемом 165 стр. Библиография насчитывает свыше 180 источников.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Венедиктова, Светлана Константиновна
Выводы по главе 3.
1. Проведен комплексный анализ факторов, влияющих на качество жизни, предложена их классификация, которая дает возможность обеспечить системный подход к изучению и определению фактических причин, влияющих на качество жизни и поиска их эффективного решения.
2. Разработаны методические рекомендации по формированию системы стандартов качества жизни с учетом существующих правил стандартизации.
3. Исследовать возможность формирования механизма управления качеством жизни, основанного на принципах менеджмента качества.
4. Предложен организационный механизм управления качеством жизни населения в регионе, включающий взаимодействие между субъектами и объектами управления. Приведен алгоритм реализации мониторинга достижения целевых показателей стандартов качества жизни.
5. Обоснована необходимость контроля при реализации требований системы стандартов качества жизни населения региона, разработаны методические рекомендации по проведению контроля за реализацией требований системы стандартов качества жизни, ориентированных на повышение удовлетворенности населения достигнутым качеством жизни в регионе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Главная цель политики любого государства, в соответствии с которой осуществляются все реформы, внедряются инновации заключается в повышении качества жизни граждан. В связи с этим исследования качества жизни являются одним из приоритетных направлений работ в области качества.
Несмотря на широкое использование понятия «качество жизни» как в научных трудах, так и в обыденной практике, до сих пор не выработаны четкая терминология, номенклатура показателей, единая методология управления качеством жизни. Таким образом, решение данных вопросов является одной из важнейших задач на пути к достижению поставленной цели.
Многогранность и сложность проблемы качества жизни населения для ее решения вызывает необходимость применения стандартизации, как способа установления определенных правил и характеристик для упорядоченности деятельности.
Методы стандартизации успешно используются в самых различных сферах общественной жизни: производство, образование, здравоохранение, торговля, окружающая среда и др. Наряду с ними появляются и все более сложные направления использования стандартизации, такие как социальная ответственность, технология перемещения (людей, грузов, информационных данных) и др. Объектами стандартизации, независимо от сферы применения, являются термины и определения, методы анализа и испытаний, характеристики процессов, продукции и услуг и др.
Ввиду того, что проблема управления качеством жизни, в том числе и на уровне региона, изучена недостаточно, возникает необходимость проведения исследований в этой области для поиска эффективных управленческих решений и анализа возможности использования стандартизации в вопросах управления качеством жизни.
В диссертационной работе исследованы теоретические и методические основы управления качеством жизни. Рассмотрена роль стандартизации в управлении качеством, обоснована возможность применения инструментов и методов стандартизации в вопросах повышения качества жизни населения региона.
На основе проведенных исследований разработаны практические рекомендации по использованию стандартизации для обеспечения управления качеством жизни населения в регионе.
Органы исполнительной власти в регионах сталкиваются с большим количеством проблем и, к сожалению, не всегда могут своевременно и четко реагировать на постоянно меняющиеся условия, в которых приходится решать вопросы жизнеобеспечения субъекта.
Несмотря на значительные изменения, как в социальной, так и в экономической сферах общественной жизни, не выработано единой концепции, которая бы содержала в себе систему показателей, отражающих целостное функционирование региона. Круг социальных проблем, которые должны решать местные власти, достаточно широк: вопросы образования, здравоохранения, работа жилищно-коммунальных служб, общественного транспорта и многие другие.
Для эффективного решения первоочередных задач, в администрации региона необходимо вводить в практику новые методы и подходы в управлении. С точки зрения автора, целостная система стандартов качества жизни может быть использована как метод управления качеством жизни, обеспечивающий комплексность и упорядоченность всех элементов качества жизни
Высокие стандарты качества жизни человека являются одним из целевых ориентиров экономического и социального развития региона. Для достижения соответствующих показателей необходимо осуществлять
124 регламентацию важнейших параметров качества жизни на региональном уровне. Наличие стандартов качества жизни позволит отслеживать меняющиеся с течением времени потребности населения города, определять наиболее значимые социальные проблемы, участвовать в их решении, осуществлять целенаправленные действия по повышению социально-экономических показателей, расставлять приоритеты и целенаправленно выделять денежные средства, а также контролировать их использование. Кроме того, появится возможность осуществлять планирование деятельности по повышению качества жизни и проводить сравнительный анализ ситуации по сравнению с другими регионами.
Подводя итог вышесказанному, отметим, что по мнению автора, использование стандартизации для управления качества жизни населения в регионе, позволяет достичь упорядоченности в данной области деятельности. Кроме того, реализация механизма управления качеством жизни в регионе, основанного на принципах менеджмента качества дает возможность осуществления службам и подразделениям исполнительных органов государственной власти региона грамотной выработки и осуществления управленческих решений.
Таким образом, достижение цели диссертационного исследования было обеспечено полученными результатами, обладающими научной новизной. К числу основных научных результатов относятся следующие:
- на основе проведенного анализа исследований в области качества жизни уточнены понятия «качество жизни», «благосостояние», «уровень жизни» и проведена их дифференциация с позиций логических и структурных взаимосвязей;
- проведен комплексный анализ факторов, влияющих на качество жизни населения региона и предложена их классификация, основанная на модели причинно-следственных связей;
- обосновано применение методов стандартизации для управления качеством жизни и сформированы методические рекомендации по созданию системы стандартов качества жизни населения в регионе с учетом существующих правил стандартизации;
- на основе системы индикаторных показателей качества жизни предложена методика оценки качества жизни населения в регионе;
- предложен организационный механизм управления качеством жизни населения в регионе, включающий взаимодействие между субъектами и объектами управления, алгоритм реализации мониторинга достижения целевых показателей стандартов качества жизни;
- разработаны методические рекомендации по проведению контроля за реализацией требований системы стандартов качества жизни, ориентированных на повышение удовлетворенности населения достигнутым качеством жизни в регионе.
Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в том, что предложенные автором выводы и рекомендации могут быть использованы при разработке системы документов управления качеством жизни и послужить теоретической основой в практике управления качеством жизни населения на региональном уровне.
Теоретические положения диссертационного исследования имеют непосредственное практическое значение для решения комплекса вопросов, связанных с совершенствованием организационно-методических основ повышения эффективности управления качеством жизни на уровне региона и могут использоваться в дальнейших исследованиях по формированию системы стандартов качества жизни.
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Венедиктова, Светлана Константиновна, Санкт-Петербург
1. Федеральный закон "О техническом регулировании" от 22 декабря 2002 года № 184-ФЗ.
2. Закон Российской Федерации от 10 июня 1993 г. «О стандартизации».
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 № 2300-1 (в последней ред. Федерального закона от 27.07.2006 № 140-ФЗ)
4. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года. М.: Юрид. Лит-ра, 1993.
5. Концепция демографической политики Российской Федерации на период до 2025 года, утверждена Указом Президента РФ от 9 октября 2007г. № 1351.
6. Концепция национальной политики в области качества продукции и услуг. Проект Всероссийской организации качества, 2008.
7. Концепция развития национальной системы стандартизации, одобрена распоряжением Правительства РФ от 28.02.2006 г., № 266-р.
8. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 20.07.2007 N 884 «О концепции социально-экономического развития Санкт-Петербурга до 2025 года».
9. Стратегия национальной безопасности Российской Федерации до 2020 года. Утверждена Указом Президента Российской Федерации от 12 мая 2009 г. № 537.
10. ГОСТ Р 1.0—2004. Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения. М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
11. ГОСТ Р 1.1 — 2005. Технические комитеты по стандартизации. Порядок создания и деятельности. М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
12. ГОСТ Р 1.2 2004. Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила разработки, утверждения, обновления и отмены. -М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
13. ГОСТ Р 1.4-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты организаций. Общие положения. — М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
14. ГОСТ Р 1.5-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты национальные Российской Федерации. Правила построения, изложения, оформления и обозначения. М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
15. ГОСТ Р 1.6 2005. Стандартизация в Российской Федерации. Проекты стандартов. Организация проведения экспертизы. - М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
16. ГОСТ Р 1.8—2004. Стандартизация в Российской Федерации. Стандарты межгосударственные. Правила проведения в Российской Федерации работ по разработке, применению, обновлению и прекращению применения. М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
17. ГОСТ Р 1.9—2004. Стандартизация в Российской Федерации. Знак соответствия национальным стандартам Российской Федерации. Изображение. Порядок применения. М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
18. ГОСТ Р 1.10—2004. Стандартизация в Российской Федерации. Правила стандартизации и рекомендации по стандартизации. Порядок разработки, утверждения изменения, пересмотра и отмены. М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
19. ГОСТ Р 1.12—-2004. Стандартизация в Российской Федерации. Термины и определения. М.: ИПК Изд. стандартов 2005.
20. ГОСТ ИСО 9000-2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
21. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартанформ, 2005.
22. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.
23. ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях. М.: Стандартинформ, 2007.
24. ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. — М.: Стандартинформ, 2007.
25. ГОСТ Р ИСО 10007-2007 Менеджмент организации. Руководящие указания по управлению конфигурацией. — М.: Стандартинформ, 2008.
26. ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению. М.: Изд-во стандартов, 2007.
27. ГОСТ Р ИСО 10013/ТО-2007 Менеджмент организации. Руководство по документированию системы менеджмента качества. М.: Стандартинформ, 2007.
28. ГОСТ Р ИСО/ТО 10014-2005 Руководство по управлению экономикой качества. М.: Стандартинформ, 2005.
29. ГОСТ Р ИСО 10019-2007 Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг. М.: Стандартинформ, 2007
30. ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента. -М.: Стандартинформ, 2007.
31. ГОСТ Р 52614.2-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования. М.: Стандартинформ, 2007.
32. МС ИСО 8402:1986. «Управление качеством и обеспечение качества — Словарь».
33. МС ИСО серии 9000 на системы качества: версии 1994 г. М.: Изд-во стандартов.
34. МС ИСО 9000:2000. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
35. МС ИСО 9000:2008. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
36. Руководство ИСО/МЭК 2:2004 «Стандартизация и смежные виды деятельности. Общий словарь» / ISO/IEC 2:2004 Guide Standardization and related activities.
37. Абалкин Л.И. Поиск самоопределения России. М., 2002.
38. Аганбегян А.Г.Социально-экономическое развитие России // Экономика и организация промышленного предприятия. Январь 2004.
39. Адлер Ю.П. Чего мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество. 2002. №1.
40. Амирджанянц Ф.А. Экономика и качество. М.: Изд-во стандартов, 1987.
41. Антология русского качества / Сост. Бойцов Б.В., Крянев Ю.В., Кузнецов М.А., Азаров В.Н., Павлова Т.П. Под ред. Бойцова Б.В., Крянева Ю.В. 4-е изд. испр. и доп. - М.: Академия проблем качества, 2007.
42. Белобрагин В.Я. Основы технического регулирования: Учебное пособие.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.
43. Бестужев-Лада И.В. Категория «качества жизни» в современной западной социологии / Бестужев-Лада И.В., Батыгин Г.С., Гришаева Н.П. // Современные концепции уровня и качества жизни. М., 1978.
44. Богатырев А. А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990.
45. Бойцов В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства. -М.: Машиностроение, 1982.
46. Большой экономический словарь, /под. Ред. Азрилияна А.Н. -М.: Инст. миров, экон., 1999.
47. Большой Советский энциклопедический словарь. / Гл. ред. A.M. Прохоров. Изд. 4-е испр. и доп. Москва «Советская энциклопедия» 1989.
48. Бойцов Б.В., Кузнецов М.А., Элькин Г.И. Концепция качества жизни. М.: Академия проблем качества, 2007.
49. Борисовский Г.Б. Эстетика и стандарт. 3-е изд. - М.: Издательство стандартов, 1989.
50. Валентей С., Нестеров П. Человеческий потенциал: Новые измерители и новые ориентиры // Вопросы экономики. 1999. № 2.
51. Васильев A.JI. Стандартизация для всех. 2-изд., перераб. и доп. - М.: ИПК «Стандарты и качество», 2000.
52. Васильев A.JL, Губанов В.В. Беседы о стандартах качества жизни. «Стандарты и качество», 2002, №11, с.34-39 и №12.
53. Васильев A.JL Россия в XXI веке. Качество жизни и стандартизация. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.
54. Бенедиктова С.К. Качество жизни. Что стоит за этим понятием. // «Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов», № 4(56), 2008.
55. Воронин Г.П. Качество одна из составляющих развития экономики // Стандарты и качество. - 2000. - №1.
56. Всемирная Декларация прав человека. Генеральная ассамблея ООН. 10 декабря 1948 года.
57. Всероссийский научно-исследовательский институт технической эстетики. Качество жизни: сущность, оценка, стратеги формирования. М.: 2000.
58. Гегель Г. Энциклопедия философских наук, § 90. М. 1974.
59. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.
60. Глухов В.В., Окрепилов В.В. Управление качеством жизни. -СПб., Наука, 2007.
61. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.
62. Горбашко Е.А., Демиденко Д.С. и др. Оценка инвестиций в повышение качества продукции. СПб: Издательство СПбГУЭФ, 1998.
63. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики. М.: МГУ, 2000.
64. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка, тт. 1-4. —М., 1978.
65. Данелян Р.Г. В лабиринтах качества. М.: Политиздат, 1989.
66. Декларация тысячелетия Организации Объединенных Наций. Утверждена резолюцией 55/2 Генеральной Ассамблеи от 8 сентября 2000 года.
67. Демиденко Д.С., Карлик А.Е. Экономическое управление в системах качества; Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития. № 3, 2001.
68. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: «Альба», 1994.
69. Джуран Дж. Качество и прибыль. Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во Стандартов, 1970.
70. Доклад Целевой группы по оценке прогресса в достижении ЦРТ, 2009 год. Укрепление глобального партнерства в целях развития в период кризиса. Организация Объединенных Наций, Нью-Йорк, 2009 год.
71. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации за 2005 год «Россия в 2015 году: цели и приоритеты развития». ПРООН, 2005.
72. Доклад о развитии человека 2009 «Преодоление барьеров: человеческая мобильность и развитие». ПРООН, 2009.
73. Доклад о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации за 2008 год «Россия перед лицом демографических вызовов». ПРООН. М., 2009.
74. Заславская Т.И. Социальная трансформация российского общества: деятельно-структурная концепция. М.: Дело, 2003.
75. Ивантер В.В., Прогнозы экономического роста в России. — М.: ГУУ, 2004.
76. Ильин В.И. Поведение потребителей; СПб.: Питер, 2000.
77. Измерение и оценка социальных последствий — М., 1994.
78. Информационные материалы (собраны представителями законодательной и исполнительной органов власти субъектов РФ.) М.: Группа «ГОЭТАР-Медиа», 2006.
79. Исаев И.И. Стандартизация в управлении народным хозяйством. М., 1988.
80. Исаев И.И. Управление качеством и техническое регулирование на современном этапе. Учебное пособие. НОУ «Институт экономики и финансов». СПб., 2005.
81. Исаев JI.K., Малинский В. Д. Обеспечение качества: стандартизация, единство измерений, оценка соответствия. М.: Изд-во стандартов, 2001.
82. Исикава К. Японские методы управления качеством, М.: Экономика, 1988.
83. История метрологии, стандартизации, сертификации и управления качеством: Учебное пособие / C.B. Мищенко, C.B. Пономарев, Е.С. Пономарева, Р.Н. Евлахин, Г.В. Мозгова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.
84. Иянц Н. Малая энциклопедия качества, часть III. M.: РИА «Стандарты и качество», 2003.
85. Калиновская Т. Н. и др. Качество продукции. Экономический словарь. — М., 1990.
86. Качество жизни и экономическая безопасность России / Под ред. В.А. Черешнева, А.И.Татаркина. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2009.
87. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж. Джурана / Пер. С англ. О.В. Замятиной и Я.А. Лева. В трех томах. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.
88. Классика экономической мысли. М.: Изд-во «ЭКСМО», 2001.
89. Клейнер Г. Список благодеяний // Вопросы экономики, 2004,5.
90. Клейн Л. «Экономическая теория и эконометрия» (Economic Theory and Econometrics), 1985.
91. Королев И.С. Мировая экономика: глобальные тенденции за 100 лет. М.: Экономистъ, 2003.
92. Крылова Г.Д Основы стандартизации, сертификации, метрологии М.: Изд-во ЮНИТИ, 1998.
93. Куликов М.М. О результатах выполнения национального проекта «Доступное и комфортное жилье гражданам России» за 2006 г. и перспективах на 2007 г. //ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера - 2007 - №6.
94. Кузьмичев JI.A, Федоров М.В., Задесенец Е.Е. Качество жизни: Сущность, оценка, стратегия формирования. М.: ВНИИТЭ, 2000.
95. Кузьмичев JI.A., Федоров М.В., Задесенец Е.Е. Методика оценки качества жизни; М.: ВНИИТЭ, 2000.
96. Курс на качество. Практический журнал по вопросам обеспечения качества. Калуга, 1992.
97. Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество, 1997,7.
98. Лапуста М.Г., Швандар В.А. Качество задача общенародная. -М.: Экономика, 1989.
99. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. М.: Юрайт-Издат, 2005.
100. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972.
101. Макаров В. Л. О судьбах российской науки // Экономическая наука современной России 2002 - № 2.
102. Маршалл А. Принципы экономической науки. М.: Прогресс, 1993.
103. Маслоу А. Мотивация и личность. СПб.: Евразия, 1999.
104. Международные пакты о правах человека. СПб.: Изд-во фирмы «Россия-Нева». 1993.
105. Микульский К.И. Социально-ориентированная рыночная экономика выбор России// Общество и экономика. 1997. №1-2.
106. Москалева Л.И. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству продукции. Справочник. М.: Изд-во стандартов. 1990.
107. Общества потребителей за рубежом. М.: Изд-во стандартов. 1989.
108. Окрепилов В.В. Международные стандарты в управлении качеством продукции. Л.: Знание. 1990.
109. Окрепилов В.В., Тарбеев Ю.В., Кондратьев Н.В. Высокое качество забота общая: опыт комплексного решения проблем повышения качества продукции на ленинградских предприятиях. - Л.: Лениздат. 1981.
110. Окрепилов В.В. Экономические и организационные проблемы повышения качества. Изд-во ЛФЭИ. 1990.
111. Окрепилов В.В. Стратегия управления качеством при решении социально-экономических проблем на региональном уровне. Сборник статей членов Международной гильдии профессионалов качества «Гуру качества о качестве». Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2003.
112. Окрепилов В.В. Развитие и становление науки о качестве // Вестник ИНЖЕКОНА, вып. 3 (12), 2006.
113. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. В 2-х т. СПб.: Наука, 2007.
114. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и менеджмента качества. Изд. второе, доп. и перераб. СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2007.
115. Окрепилов В.В. Эволюция качества. СПб.: Наука, 2008.
116. Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Техническое регулирование в России: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008.
117. Окрепилова И.Г., Бенедиктова С.К. Проблематика оценки качества жизни. Современное экономическое и социальное развитие: проблемы и перспективы. Ученые и специалисты Санкт-Петербурга и
118. Ленинградской области — Петербургскому экономическому форуму 2009 года: сб. науч. ст. СПб.: СПбГИЭУ, 2009.
119. Окрепилова И.Г., Бенедиктова С.К. Роль профессионального образования в создании системы стандартов качества жизни // Стандарты и качество. 2009. № 12.
120. Официальный сайт Программы развития ООН В России: http://www.undp.ru/
121. Официальный сайт Независимого института социальной политики: http://atlas.socpol.ru/
122. Официальный сайт Приоритетные национальные проекты РФ: http://www.rost.ru/
123. Официальный сайт Международной организации по стандартизации : www.iso.org
124. Официальный сайт Международной электротехнической комиссии: www.iec.ch
125. Официальный сайт Федерального Агентства по техническому регулированию и метрологии: www.gost.ru
126. Панкратова Н. Международная стандартизация. // Стандарты и качество. 2003. - № 11.
127. Пашин Н.П. Приоритеты сохранения жизни и здоровья работников //Справочник специалиста по охране труда. 2007. -№12.
128. Петраков Н.Я. Россия: нефть и народ. Самая нищая среди богатейших стран мира. // Свободная мысль-XXI 2005 -№ 11.
129. Печчеи А. Человеческие качества. М.: Прогресс, 1980.
130. Полтерович В.М. Стратегии институциональных реформ. Перспективные траектории // Экономика и математические методы. 2006. Т.42. Вып. 1
131. Пугачев C.B. Стандартизация: проблемы и перспективы развития // Стандарты и качество. — 2003. — № 3.
132. Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей" от 9 апреля 1985 г. N 39/248.
133. Римашевская Н.М. Человек и реформы: Секреты выживания. М., 2003.
134. Римашевская Н.М. Стратегия социальной защиты населения России // Народонаселение, январь-март 2001. № 1.
135. Российское общество на социальном изломе: взгляд изнутри. М.: ВЦИОМ, 1997.
136. Руженцев Н.В. Защита интересов и прав потребителей за рубежом. -М.: Изд-во стандартов. 1989.
137. Руководящие принципы ООН для защиты интересов потребителей. Резолюция Генеральной ассамблеи ООН М.: Изд-во стандартов. 1985.
138. Савченко П., Федорова М., Шелкова Е. Уровень и качество жизни: понятие, индикаторы, современное состояние в России//Российский экономический журнал. 2000. №7.
139. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО серии 9000. СПб: Изд-во СПбГУ. 1997.
140. Сегецци Г.Д. Политика европейских стран в области управления качеством. // Стандарты и качество. 1988, №5.
141. Система государственного планирования Санкт-Петербурга (научно-практическое издание). Авт. колл. под рук. Бланка В.В. СПб.: Изд-во ООО «РДК -Принт», 2005.
142. Стратегии макрорегионов России: методологические подходы, приоритеты и пути реализации. /Под ред. Гранберга А.Г. М.: Наука, 2004.
143. Стратегический ответ России на вызовы нового века. М.: Экзамен, 2004.
144. Стратегия качества, как средство создания добавленной стоимости // Евр. Качество, т.7. № 6, 2001.
145. Субетто А.И. Качество основа решения проблемы устойчивого развития // Петербургский журнал электроники. 1996. №1.
146. Таныгин В.А. Основы стандартизации' и управления качеством. М.: Изд-во стандартов. 1989.
147. Тартаковский Д.Ф., Ястребов A.C. Метрология, стандартизация и технические средства измерений. М.: Высшая школа, 2002.
148. Татаркин А.И. Качество жизни индикатор устойчивого развития регионов / А.И.Татаркин, А.А.Куклин // Уровень жизни населения регионов России. - 2009. - N 8-9.
149. Тойнби А. Дж. Постижение истории / Пер. С англ.- М.: Прогресс, 1996.
150. Трейси Б. Измени свое сознание изменится твоя жизнь / Пер. с англ. Пашутин H.A. - Мн.: Глобус, 2004.
151. Управление качеством жизни / Под ред. члена-корр. РАН В.В. Окрепилова. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургской академии управления и экономики, 2006.
152. Управление качеством жизни населения : монография / O.A. Ковынёва, Б.И. Герасимов ; под науч. ред.д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006.
153. Успенский C.B. Планирование экономического и социального развития систем расселения и населений. JL: Наука. 1981.
154. Фатхутдинов Р. Стратегическая конкурентоспособность и экономика России. // Общество и экономика. 2003. - № 1.
155. Федеральный Справочник. № 22.
156. Федоренко Н.П., Львов Д.С. и др. Комплексная оценка эффективности мероприятий, направленных на ускорение научно-технического прогресса: Методические материалы и комментарий по их применению. М.: Изд-во Информэлектро, 1989.
157. Федоренко Н.П. Вопросы экономической теории. М., 1994.
158. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.
159. Феоктистов Д. В. Методология оценки уровня и качества жизни населения / Журнал "Налоги. Инвестиции. Капитал." №3-4 2002г.
160. Философский энциклопедический словарь / Гл. Редакция: Л. Ф. Ильичев, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалев, В. Г. Панов. М.: Сов. Энциклопедия, 1983.
161. Философия качества по Тагучи. Серия «Все о качестве», выпуск 6: Пер. с англ. М.: НТК «Трек», 1997.
162. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами. М.: Стандарты и качество, 2007.
163. Швец В.Е. Дорога к качеству и совершенству: Преодоление барьеров. Сборник статей членов Международной гильдии профессионалов качества. «Гуру качества о качестве». Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2003.
164. Энгельс Ф. Диалектика природы. М.: Политиздат, 1975.
165. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Минкард П.У. Поведение потребителей. СПб.: Изд-во «Питер Ком». 1999.
166. Энциклопедический социологический словарь / под. Ред. Академика РАН Осипова Г.В. — М., РАН, Институт социально-политических исследований, 1995.
167. Aron R. Les étapes de la pensée sociologique. Éditions Gallimard, Paris. 1967.
168. Campbell A., Converse Ph., Rodgers W. The Quality of American Life. Perceptions, Evaluations and Satisfactions. N.Y.: Russell Sage Foundation, 1976.-XI.
169. Crosby Ph. Quality is Free. N.Y., 1980, № 9.
170. Galbraith J. The Affluent Society, 1958.
171. International Labor Organization. 1976. "Employment, growth and basic needs: a one-world problem." Geneva: ILO.
172. Land K. Social indicator models. An overview.-In: Social indicator models. Eds. K.C. Land, S. Spilerman. N.Y., 1975.
173. Seghezzi H.D. Towards better practice//European Quality, June 1993. P.22-25.
174. Shewhart W.A. Economic Control of Quality of Manufactured Product. N.Y., 1931.
175. Social Indicators. Ed. R. Bauer. Cambridge, 1966.
176. UNO: International definition and Measurement of Standards and Levels of Living. New York. 1961.