Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса"

мог дну 1

ООЗШ4 117

На правах рукописи

Алексеев Алексей Валерьевич

СТРАТЕГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ПРОЕКТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ СТРОИТЕЛЬНОГО

КОМПЛЕКСА

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством, экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами строительство)

Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург - 200$ 0 7

003164117

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении Высшего профессионального образования «Кубанский государственный технологический университет»

Научный руководитель - доктор экономических наук, доцент

Таратута Мария Гарниковна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Войтоловский Николай Викторович

кандидат экономических наук Соловьев Иван Владиславович

Ведущая организация Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Сан кт-П етербу р гс к и й государстве н н ы й архитектурно-строительный университет"

Защита состоится " 200&Г в /' часов на заседании

диссертационного совета Д 212 237 09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" по адресу 191023, г Санкт-Петербург, ул Садовая, д 21,ауд

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов"

Автореферат разослан " /¿^" _

Ученый секретарь диссертационного совета

7

' С. Г. Овчинникова

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования Проблема управления качеством была актуальна на всех этапах функционирования российской экономики, но особую значимость она приобретает в период перехода отечественной экономики к устойчивому развитию В условиях глобальной конкуренции необходимой предпосылкой существования организаций является их устойчивое развитие, учитывающее ответственность организаций перед обществом в части бизнеса, социальной политики, безопасности и природоохранной деятельности на системной основе, соответствующей мировым тенденциям опережающего развития международной стандартизации в области менеджмента качества Как показывает мировая практика, организации, имеющие эффективно функционирующие системы менеджмента качества (СМК), соответствующие требованиям МС ИСО 9001, обладают необходимым потенциалом для дальнейшей реализации концепции устойчивого развития и стратегического совершенствования менеджмента

Состояние изученности проблемы Учитывая инновационный подход к реализации устойчивого развития на основе принципов менеджмента качества, представляется необходимым изучение фундаментальных и прикладных трудов отечественных и зарубежных ученых, которые внесли большой вклад в разработку проблем управления качеством Среди данных исследований можно выделить работы отечественных ученых Ю П Адлера, В Я Белобрагина, В В Брагина, В В Бузырева, В Н Войтоловского, Н В Войто-ловского, А В Гличева, Е А Горбашко, С Д Ильенковой, В Ф Королькова, М Г Круглова, Н М Лункевич, В Д Мацуты, Г Г Нива, В В Окрепилова, Б В Прыкина, М 3 Свиткина, М Г Таратуты и др, а также зарубежных авторов Э Деминга, Дж Джу-рана, К Исикавы, Т Конти, Ф Котлера, М Мескона, М Портера, А Фейгенбаума, М Хаммера, Дж Харринггона, Д Чампи и др

В данных работах в значительной мере заложены фундаментальные основы для разработки систем менеджмента качества. Однако реализация концепции устойчивого развития предусматривает не только осуществление постоянных улучшений и привнесение дополнительных ценностей в бизнес, но и формирование стратегических подходов к созданию и внедрению СМК, органично встроенных в организационную структуру управления организаций, что позволяет обеспечить результативное и эффективное функционирование процессов, направленных на устойчивое развитие организаций в целом Эта проблема представляется актуальной для предприятий и организаций различных сфер и отраслей экономики в числе которых проектные организации строительного комплекса Таким образом, теоретическая и практическая значимость проблемы формирования СМК как стратегического подхода к устойчивому развитию организации проектной организации строительного комплекса и ее недостаточная разработанность в современных условиях определяют актуальность исследования

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ стратегии формирования систем менеджмента качества для проектных организаций строительного комплекса и разработка практических рекомендаций по их реализации в период перехода экономики России к устойчивому развитию

Предметом исследования являются теоретические, методические и практические ^опросы стратегии формирования систем менеджмента качества в проектных организа-лиях строительного комплекса

Объектом исследования являются проектные организации строительного комплекса России, в том числе Краснодарского края

В соответствии с целью, избранным предметом и объектом исследования в диссертации были поставлены и решались следующие задачи

• исследование и анализ теоретических основ стратегического управления при прогнозировании альтернативных стратегий для достижения устойчивого развития проектными организациями,

• разработка методических и организационно- экономических основ формирования СМК на основе системного и процессного подходов к стратегическому управлению, реализуемых в соответствии с требованиями концепции устойчивого развития и ГОСТ Р И СО 9001 2001,

• определение процессов, их структуры с учетом особенностей произволе!венной, жономической и управленческой деятельности проектных организаций,

• разработка методических рекомендаций по идетификации, взаимодействию, постоянному улучшению процессов СМК,

• разработка показателей для измерения и оценки процессов, как основы для определения результативности и эффективности СМК,

• построение модели СМК и адекватной ей организационной структуры управления ')рганизацией, проведение их согласования, направленного на формирование механизма

азработки, принятия и реализации управленческих решений,

• разрабоша целевых показателей для оценки эффективности бизиес - процессов и СМК в проектных организациях

Структура и логика исследования подчиняются содержанию поставленных задач Диссертация состой! из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений

Во введении обосновывается актуальность избранной темы исследования, отражается научная новизна полученных результатов

В первой главе «Теоретические основы управления качеством в контексте международной стандартизации» исследуются тенденции управления качеством в рамках концепции устойчивого развития, альтернативные стратегии в эволюции системного подхода в соответствии с требованиями международной стандартизации и обосновывается целесообразность внедрения СМК в проектных организациях

Во вюрои (лаве «Меюдические и организационно-экономические основы формирования систем менеджмента качества в проектных организациях» определены, идентифицированы основные и разноуровневые процессы, их структура и взаимодействие, разработаны алтритм построения СМК. соошстствующий фебованиями ГОСТ Р ИСО 9001 2001, модель и организационная структура СМК, принципы их согласования, натравленные на устойчивое развитие

В третьей главе «Стра1егическое управление результативностью и эффективностью роцессов в системе менеджмента качества» разработана система оценочных показателей .10 направлениям управления эффективностью, что позволяет отслеживать функциониро-

.¡ание страюии па всех основных лапах разработки проектной продукции и внедрения СМК в проектных организациях строительного комплекса и реализовать управление информационным обеспечением СМК

В заключении обобщены результаты проведенного исследования, обладающие при-шаками научной новизны, сформулированы основные выводы и рекомендации

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

1 Основной деятельностью проектных организаций является обеспечение строительного комплекса высококачественной проектно - сметой документацией, учитывающей достижения науки и 1ехники для повышения конкурентоспособности продукции, внедрения ресурсосберегающих [ехнологий, повышения качества и надежности объектов строительства

Значительные перспективы для решения данной проблемы содержатся в функционировании систем менеджмента качества В Российской Федерации потребность во внедрении СМК на предприяшях мотивируется государством в Федеральном законе «О техническом регулировании», в котором сертификация СМК входит составной частью в схему подтверждения соответствия продукции требованиям технических регламентов и требованиям наиболее распространенного международного стандарта ИС0 9001 2000

Проведенное автором исследование функционирования систем менеджмента каче-в проектных организациях позволило сдела!ь выводы о том, что внедрение СМК осуществляется недосыючпо, в организациях имеююя «[дельные, не взаимосвязанные между собой докуметы, стандарт, используемые для решения частных проблем по повышению конкурентоспособное!и, качества продукции и подменяющие СМК В 01дель-»ых проектных организациях строи 1ельного комплекса созданы и сертифицированы СМК, соответствующие МС ИСО 9000 Между тем потенциал этих СМК практически не ¿пользуется Так, например, в проектных организациях Краснодарского края сертифици-овано четыре СМК по МС ИСО 9001 Однако, проведенный анализ показывает, что по-I е! щи ал лого важного ресурса менеджмента реализуется явно недостаточно, что обуславливается следующими причинами !) осуществление управления организациями на основе линейно - функциональных структур, а как следствие плохая информационная проницаемость вертикальных и горизонтальных каналов, 2) недостаточные знания персоналом требовании к формированию и функционированию СМК, 3) условность баланса полномочий и ответственности персонала, 4) недостаточность выделения финансовых ресурсов на поддержание и совершенствование СМК, 5) непонимание высшим руково-цством роли СМК в реализации страте! ии устойчивого развигия организации

Между тем, при всех трудностях и проблемах внедрения СМК, соответствующих требованиям МС ИСО 9001, для российских организаций они являются эволюционной »сповой для реализации дальнейшего их организационного совершенствования

2 В настоящее время в международной и спечса венной практике используются различные модели на основе которых могуг бьпь сформированы СМК в организациях Среди них прежде всего, следует ошетшь. как наиболее распространенные, носящие универсальный характер в использовании по отраслям, модель СМК, приведенная в МС ИСО 9001, модель совершенствования СМК, ориентированная на МС ИСО 9004

При этом в мире идет активная работа по дальнейшему развитию менеджмента качества в направлении стратегической ориентации на концепцию устойчивого развития предприятий Основными аргументами ориентации менеджмента качества на стратегию 'стойчивого развития являю >ся следующие положения

- бизнес-сообщества в Японии, США и Европе достаточно скептически относятся к международному стандарту ИСО 9004 2000 как к практическому инструменту организационного совершенствования дея1ельпости предприятий и организаций,

- СМК компании должны быть способны оказывать реальную помощь бизнесу в юстижении устойчивого развития,

- бизнес нуждается в концепции, повышающей уровень его конкурентоспособности • утверждающей инновации как необходимое условие совершенствования СМК

Основываясь на этих позициях, японскими специалистами, например, разработаны соответствующие рекомендации по стратегическому развитию СМК - TR Q 0005 «Система менеджмента качества Руководящие указания по устойчивому росту» (Quality management system - Guidelines ioi sustainable giowth) При разработке это документа японские эксперты применили преемственность принципов менеджмента качества, лежащих в основе ИСО серии 9001 2000 В качестве базовой модели СМК предложена пятиуровневая модель, при которой компании, сертифицирующие свою СМК на соответствие МС ИСО 9001, находятся на втором уровне, а пятый уровень сможет занять компания, достигшая мирового уровня

3 Проведенный в диссертации анализ теоретических основ, зарубежной и отечественной практики функционирования СМК и современных тенденций их совершенствования позволяет выделить основные стратегические подходы к формированию СМК, ориешированной наусюйчивое развшиеорганизации, в числе которых

- ориешация внутрифирменного менеджмента качества на реализацию корпоративной политики и cipaiei ии с учетом концепции устойчивого развития,

- формирование целеполаиння в менеджменте качества на основе идентификации потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон,

- обучение и инновации как основные инструменты стратегического развития ор-анизации

По мнению автора, использование вышеназванных стратегических подходов при нормировании СМК в проектных организациях строительного комплекса позволит создать необходимые условия для обеспечения строительного комплекса высококачественной просктно-сметпой документацией, предусматривающей использование достижений науки и техники при повышении конкурентоспособности и качества строительной продукции, внедрении ресурсосберегающих 1ехнологий, устойчивости и повышении надежности объектов строительства, как при возведении, так и при их эксплуатации

Следует отмстить, чю в [ехнико- жономичес ком отношении проектные организации существенно отличаются от организаций дру| их отраслей народного хозяйства Это объясняется особым характером проектной продукции, связанной с развитием научно-техническою прогресса, методами управления и организацией проектирования, особенностями технологии выполнения проектных работ Основные процессы управления в проектных организациях строительного комплекса приведены на рис 1

Требования системы управлении регионом

Законодатель--11.1)1 батя

СНнП, ГОСТ ы"

Потребители

Ресурсы"

Конкуренты

Процессы управления проектными рабоыми (нлацнровани^, организация, регулирование, контроль)

Финансовые средста

— 4

Информационные технологии

Транснор!

— 6

Материалы

Технические регламенты, СНиП

Оборудование

НИОКР

5 —

7 —

8 ~

9 —

I рудовые ресурсы

10 —

I Управление протаода осиным процессом

2 Управление качсовом, охраной труда, пожарной безопасностью и охраной природы

3 Управление сдачей

_Л£Д_

Г отоояи продукции

Проитподе! венный процесс

-управление процессом проецировании и НИОКР, -управление качеством,охраной труда, пожарной безопасностью,

- управление сдачей прое1сгов н ПСД,

- управление финансовой детальностью, -управление информационными 1схншш1иими, -управление 1ранспорюм,

- управление ма гх'рналыю-техннческ'нм обеспечением,

- управление нормативно-техническим обеспечением,

- управленне оборудованием,

| - управленнетрудом н м работой плагоп

Рис 1 Основные процессы управления в проектных организациях строительного комплекса

Одной из основных задач проектных организаций является выполнение требований к качеству и конкурентоспособности выпускаемой проектной продукции, которая должна

• соответствовать требованиям технических регламентов, строительных норм и правил (СНиП), применяемых стандартов, технических условий, законодательно-правовых актов и других нормативных документов в области надежности и долговечности зданий,

• удовлетворять требования инвестора и потребителя,

• являться экономически выгодной с точки зрения затрат на ее разработку,

• являться конкурентоспособной по уровню технических решений и стоимости

Под проектной продукцией в данном исследовании понимается следующая документация и виды работ предпроектная, проектная и рабочая документация для строительства объектов, сметная документация на проектируемый о&ьект, техническая документация по резучьтатам проведения инженерно-экологических изысканий и обследования строительных площадок, другая техническая документация, выполняемая в ходе осуществления специальных видов проектной деятельности (НИОКР, маркетинговые исследования, заключение контракта, участие в выборе площадки, авторский надзор и др инжиниринговые услуги)

4 В диссертации автором разработана модель СМК проектной организации, основанная на процессном и функциональном подходах к управлению качеством (рис 2) Современная парадигма менеджмента качества представляет взгляд на СМК как на совокупность взаимосвязанных во времени и пространстве бизнес - процессов, осуществляемых в реальном бизнесе проектных организаций и реализующих как вертикальное, так и горизонтальное управление, направленное на повышение конкурентоспособности продукции и устойчивое развитие организаций Разработанная модель СМК также, как и система менеджмента организацией имеет двухуровневую структуру На нижнем уровне о&ьекта управления в модели СМК отражены бизнес - процессы, обеспечивающие по горизонтали выпуск конкурентоспособной продукции, а на верхнем уровне - системные процессы менеджмента организации и СМК

В рамках СМК автором предложена модель производственного процесса, учитывающего специфические особенности при проектировании объектов на стадиях «пред-проектное технико-экономическое обоснование», «проект» и «рабочая документация» с внесением в каждый этап требований устойчивого развития В предложенных блок - схемах определены материальные и информационные потоки, точки риска, в которых при необходимости проводится контроль и корректирующие действия Определены взаимосвязи между процессами, которые позволяют выявить несоответствия между операциями, процедурами и обосновать необходимость реструктуризации процессов, направленной на повышение эффективности бизнеса организации в целом

(\) ДЕИСТВ> II

, ВХОДНЫЕ 'ПОКАЗАТЕЛИ

1 Удовлетворенность потребителей 2. Эффективность работы поставщиков

. 3 Финансовые по-

(С)ПРОВЕРЯЙ

^)1РОЦЕССНЫЕ

V__'ПОКАЗАТЕЛИ

1 Технологические и оперативные показатели

2. Показатели безопасности/ охраны окружающей среды 3 Финансовые показатели

("^ПОКАЗАТЕЛИ НА ВЫХОДЕ 1 Показатели качества \сл> г, про-д\кшш

©ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТА

1 Удовлетворенность потребителей организации

Процессы менеджмента

Вспомогательные процессы

(Р)ПЛАНПР*Т|

(Б) ДЕЛАП

где А, В, С, В - цикл Деминга

Рис 2 Модель системы менеджмента качества

5 В диссертации на основе исследования подходов к измерению и оценке показатели резульгативиосш и эффективности процессов разработана система оценочных показателей, 01вечающая фебованиям процессного подхода к управлению качеством По мнению автора, показатели эффективности СМК определяются эффективностью процессов, но не являются их суммой, что обуславливается эмерджентносгыо системы организации, которая проявляется как в оценке эффективности СМК в целом, так и в показателях эффективности процессов В этой связи автором предложены две основные группы показателей эффективности и результативности СМК 1 показатели эффективности внутренних процессов, с (очки зрения исполни 1елей, 2 показатели, характеризующие удовлетворенность потреби1елей

Система) и ческая оценка и анализ данных показателей дает возможность выявить и - «основать необходимость проведения улучшений отдельных процессов и СМК в целом, •отравленных на повышение усюйчивости и конкурентоспособности организации Алгоритм расчета показателей эффективности внуфенних процессов в системе менеджмента качества ор! анизации приведем на рис 3

Г

V

л

£Э

* У

Рис 3 Алгоритм определения эффективности процессов в системе менеджмента качества

и

Для оценки удовлетворенное™ пофебителей могут быть использованы внутренние " внешние источники информации Внутренними источниками информации являются ммснсние обьемов производства (1еиденции и их обоснование), изменение состава подбит елей, рекламации (с анализом причин), справки О ГК о состоянии качества продук-ии и соответствующей динамике, отчеты службы качества, отчеты службы маркетинга по анализу и тенденциям развития Внешними источниками информации, например, могут выступать данные анкетирования потребителей, информация выставок и г п

При оценке уровня удовлетворенности потребителя необходимо при заключении контракта на проектные работы идентифицировать фебования заказчика (потребителя) в контракте При этом средний процент общей удовлетворенности потребителя (Пу) может быть рассчитан по формуле

¿Я, К

Пу= (1)

1=1

где ЪВ, - удельный вес т ребования по I ребителя по шкале "5", где "5" - наивысший уровень удовлетворенности,

У, - уровень удовлетворенности пофебителя выполнением /-го требования по шкале от «1» до «5», где «5» — высокий уровень, «1» - самый низкий

Пример оценки уровня удовлетворенности и упущенных возможностей для удовлетворения пофебителей приведен втабл I.

8 В диссертации предложена организационная структура СМК для проектных ор-шизаций, направленная па обеспечение взаимосвязанной деятельности адмипиетратив-ч.1х, производственных, ор1апизационных, социальных, экономических и экологических процессов по тризотали, сомасованпой с формой ответственности и полномочиями персонала за резулыл (рис 4)

Разработпная модель организационной структуры системы менеджмента качества, процессы которой встроены в систему управления организацией, обобщает функциональные стратегии, отражающие направления в достижении поставленных целей с условием, когда дифференцированно взаимодействуют административно-распорядительные, социальные экономические, структурно-организационные методы в области менеджмента качества

Высшее руководство (директор) утверждает ответственность руководителей организации в области качества продукции (по вертикали), делегирует владельцам процессов полномочия, определяе1 ответе]ценность по соответствию качества продукции и процес-:ов требованиям НТД, а также назначает представшеая руководства, ответственного за создание и функционирование СМК, кстюрый осуществляет анализ выполнения стратегии, целей и политики в области качества

Для обеспечения коллегиальности руководства в проектных организациях представляется целесообразным создание Координационного совета по построению, впедре-■ию и функционированию СМК

Гребования

1

'аблаговрема I мое извещение о желаемом контракте Согласован и ос мнение об уровне качества продукции, включая технические требования, методы контроля и планы выборки

Подробные заявки на контраст Своевременная оплата и скидки сопровождаются соответствующими

документами и деятельностью по их поверке

■ !редоставление времени на разработку новой продукции, за исключением срочных

Изменение цен

Таблица

Оценка общей удовлетворенности потребителей

Приоритетность, П;

Уровень удовлетворенности, V, 3

Вес, В;

Взвешенная удовлетворенность, В|У|

Максимальное значение, 5В;

Упущенные возможности, В|

20

15

15

15

12

25

25

10

25

10

25

10

20

20

12

Своевременное получение информации о принятии или отклонении партий Итого баллов

16

101

20

160

59

Высшее руководств Сове! по качен ну

П|юцсссы, иымоишсммс высшим руководством

Представитель руководства но качеству

Процессы системного уровня т—х-

'Рп\ "Гл7

I НАВХОДЬ

2 ПРОЦЕССЫ 3 НА ВЫХОДЕ 4 РЕЗУЛЬТАТЫ

- Квалифи-цировап-пы|! персонал -1 ребова-нни ишре-бителей

- Ресурсы

- Кашиал

- Разработка продукции, услуг

- Проншод-С1во продукции

- Оказание

уСЛу!

- Доставка продукции

<Эг

- Продук-

ции

- Финансовые результат

Прои СССЫ МСНСДЖМС1П I

Юг

Удоилс-1 ворсине потребителей, результативность и )ффек-т ивность дет ель-нос гн

5 ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ

где

и и

0 0 га

- процесс на «выходе»,

- производственные процессы,

- сдача проектной продукции;

- оценка продукции,

- мониторинг.

а„ Ь„ с„ к, - процессы управленческой деятельности: я, - контроль, Ь, - процессы ' обеспечения ресурсами, с, - процессы измерения и оценки; к, - процессы улучшения

эис. 4. Модель организационной структуры системы менеджмента качества

Для непосредственной opiанизации этой работы необходимо создание службы качества, основными задачами которой являются

- идентификация процессов, выполняемых в организации и СМ К,

- документирование СМК,

- определение ответственности и полномочий в СМК и процессах,

- отслеживание, выявление и регистрация проблем, связанных с качеством продукции,

- оценка функционирования процессов менеджмента,

- анализ функционирования СМК и процессов,

- определение и проведение коррелирующих и предупреждающих действий в процессах жизненного цикла продукции и процессах менеджмента,

- деятельность но улучшению, в гам числе определение направлений, планирование. кош роль и оценка результате, планирование последующей деятельности

В диссермционной pa6oie автором разработана организационная структура службы качества проектной ор1апизации и определены основные функциональные обязанности персонала

III ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Теоретической и методологической основой исследования явились груды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблеме управления качеством, планирования прогнозирования, организации и регулирования деятельности организаций, обеспечения копкуренюспособпости продукции и предприятия, законодательные и другие иормативно-правовые акгы России в области управления социально-экономическими процессами

Информационной базой исследования являлись данные Государственного гентства по статистике России, специальные и периодические издания, информа-ионные ресурсы сети Интернет, а также материалы, собранные автором непосред-<лвенно на обследованных предприя1иях Обработка фактических данных осуществлялась с применением жопомико-сташсгических меюдов

Исследование строилось на принципах системного подхода, логического моделирования Постановка и доказательство рабочих гипотез выполнялось на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождалось содержа1елыюи ин1ерпрстациеи выводов

Концептуальная постановка проблемы, определение целей, задач и подходов к их решению, xapaiciep выводов и предложений являю юя результатом самостоятельного исследования автра

В диссерщции отражены результаты научных исследований автора, полученные непосредственно в проектных организациях, такие как, прикладные разработки по определению идешификации процессов и их взаимодействию по стадиям разрабожи проекта

Личный вклад автора в проведенное исследование и получение результатов состоит в следующем

• в исследовании тенденций стратегического управления качеством в рамках концепции устойчивого развития проектных организаций,

• в проведении теоретического обоснования выбора модели СМК на основе процессного подхода к управлению,

• в разработке методического подхода к идентификации и описанию процессов, их взаимодействию, позволяющего исключить потери ресурсов вследствие несогласованных действий;

• в предложении алгоритма организации работ по построению процессной организационной структуры СМК в проектных организациях,

• в формировании СМК как основы для дальнейшего устойчивого развития организации,

• в разработке системы показателей для определения результативности и эффективности процессов и СМК

IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке стратегических основ формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса, создающих условия для обеспечения их устойчивого развития в конкурентной среде

К числу основных результатов, определяющих научную новизну исследования, относятся следующие

• обоснована стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях, базирующаяся на требованиях ГОСТ Р ИСО 9001 2001, учитывающая рекомендации ИСО 9004 2000 и направленная на повышение качества менеджмента и устойчивое развитие организаций в условиях активизации отраслевой конкуренции,

• предложен алгоритм организации работ по формированию СМК, отражающий идентификацию процессов на разных уровнях управления и их согласование, типологию процедур и операций, выполняемых в проектных организациях, ориентированный на повышение обоснованности и оперативности принимаемых управленческих решений,

• разработан методический подход к идентификации и описанию структуры процессов, а также их взаимодействию, позволяющий исключить потери ресурсов из-за несогласованных действий, повысить качество и уменьшить объем вновь разрабатываемой документации;

• предложена модель СМК, основанная на процессном и функциональном подходах к управлению качеством, направленная на повышение конкурентоспособности продукции и устойчивое развитие проектных организаций строительного комплекса,

• предложена система целевых показателей для измерения эффективности и результативности процессов СМК проектной организации строительного комплекса, сочетающая оценку эффективности внутренних процессов организации и степени удовлетворенности строительных организаций качеством проектной продукции,

• предложена модель организационной структуры СМК проектной организации, направленная на формирование скоординированной деятельности по выпуску конкурентоспособной проектной продукции и обеспечению управления по единым регламентам, согласованным с ответственностью, полномочиями и компетенциями персонала

Теоретическая значимость диссертационной работы заключается в том, что предлагаемые в ней концептуальные основы формирования СМК развивают теорию стратегического менеджмента в контексте обеспечения устойчивого развития организаций, реализации их потенциальных конкурентных преимуществ, внедрения процессного подхода к управлению организацией в целом

Практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что выводы, рекомендации и предложения автора могут быть использованы для формирования и внедрения СМК в проектных организациях и их дальнейшего совершенствования с позиций устойчивого развития в условиях активизации конкуренции на рынке строительной продукции

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались автором на конференциях профессорско-преподавательского состава Кубанского государственного технологического университета, региональных, отраслевых конференциях Всероссийской конференции строителей в г Сочи Краснодарского края 2004, 2005 гг, в Краснодарском центре информационных ресурсов в 2005 г Разработки автора в области построения СМК нашли применение в ООО «Промкомплектстрой»,ООО« Стройпроект-XXI»

Основные научные результаты диссертационной работы опубликованы в десяти работах, общим объемом 4,11 п л

1 Алексеев А В Исследование моделей по управлению качеством в проектных организациях //Информационные ресурсы России - КЦНТИ 2004 - 0,35 п л

2 Алексеев А В Проблема обеспечения качества продукции организаций строительного комплекса в условиях активизации конкуренции Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса// М Г Таратута, Н МЛункевич - Краснодар «Просвещение - Юг» - 2005- 10 п л (вклад автора - 0,8 п л )

3 Алексеев А В Алгоритм проектирования интегрированных систем менеджмента качества Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса М Г Таратута, Н М Лункевич - Краснодар «Просвещение -Юг», 2005- 10 пл (вклад автора 1,47 п л)

4 Алексеев А В Анализ влияния экономических показателей на стратегию развития управленческих технологий // Информационные ресурсы России КЦНТИ, 2005 — 1,01 пл

5 Алексеев А В Теоретические основы тенденций развития систем управления качеством и их практическая реализация Информационные ресурсы России КЦНТИ, 2005 - 0,7 п л

6 Алексеев А В , Алексеева О В Процессный подход к управлению качеством в организациях строительного комплекса Информационные ресурсы России КЦНТИ -2005 - 0,45 п л (вклад автора - 0,28 п л)

7 Алексеев А В , Алексеева О В Перепроектирование бизнес-процессов с целью повышения их эффективности - Краснодар Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2005 - 0,29пл (вкладавтора-0,17пл)

8 Алексеев А В Проектирование процессной модели менеджмента качества в строительных организациях - Краснодар Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2005 - 0,4 п л

9 Алексеев А В Государственная политика в области качества как значимый фактор повышения качества и конкурентоспособности продукции - Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2005 - 0,18 п л

10 Таратута М Г, Алексеев А В Менеджмент качества в проектных организациях - М Жилищное строительство - 2007 - № 2 - 0,35 п л (вклад автора - 0,22 п л)

11. Таратута М.Г., Алексеев А В. Построение СМК в проектных организациях строительного комплекса.- Ростов' Экономический вестник Ростовского государственного университета.- 2007. - т.5. - N 4. - 0,35 пл. (вклад автора - 0,17 пл.).

12 Таратута М Г, Алексеев А В Стратегия формирования менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса- Депонирована ВИНИТИ РАН 11 12 07 N 1151-В, 2007 (указатель N 2 за 2008 г)

АЛЕКСЕЕВ АЛЕКСЕЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12 02 97

Подписано в печать 25 12 07 Формат 60x84 1/16 Бум офсетная Печ л 1,2 Бум л 0,6 РТП изд-ва СПбГУЭФ Тираж 70 экз Заказ 790

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул , д 21