Теория интерфейсов бизнес-систем тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Теория интерфейсов бизнес-систем"

На правах рукописи ББК Увб А23

Агафонова Валентина Васильевна

ТЕОРИЯ ИНТЕРФЕЙСОВ БИЗНЕС-СИСТЕМ

1 08.00.13-Математические и инструментальные методы экономики

I

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

(

Москва 2003

Работа выполнена на кафедре «Экономическая информатика» Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации

Научный консультант - заслуженный деятель науки Российской Федерации,

доктор экономических наук, профессор Голосов Олег Викторович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Жеребин Всеволод Михайлович

доктор экономических наук, профессор Тихомиров Николай Петрович

доктор экономических наук, профессор Сомик Кирилл Васильевич

Ведущая организация - Всероссийский научно-исследовательский

институт проблем вычислительной техники и информатизации

Защита диссертации состоится 26 июня 2003 г. в 10 часов на заседании диссертационного совета Д 505.001.03 Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации по адресу: 125468, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 55, аудитория 213

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Финансовой академии при Правительстве Российской Федерации по адресу: 125468, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 49

Автореферат разослан 24 мая 2003 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, профессор

///

Т.В. Воропаева

П57<=>

-3-

Общая характеристика работы

Актуальность исследования. По мере развития механизма рыночных отношений меняются обстоятельства, условия и возможности успешной деятельности в бизнесе. Динамичность развития компаний и неопределенность внешнего воздействия со стороны экономических партнеров и конкурентов требуют аргументированных, основанных на теоретических знаниях, целенаправленных преобразований формы управления бизнесом, определения принципов, подходов, инструментов, методов, моделей и средств, оказывающих существенное влияние на ведение управленческой деятельности.

Развитие информационных технологий (ИТ), ориентированных на распределенную передачу и обработку данных и знаний, позитивно влияет на организацию совместной деятельности в бизнесе. По всем направлениям деловых отношений, складывающимся между юридическими и физическими лицами, обеспечение данными и знаниями в информационном пространстве должно быть своевременным. Это положительно скажется на увеличении прибыльности компаний и достижении конкурентных преимуществ на рынке.

Процедура формирования решений в экономических системах предусматривает возможность широкого привлечения управленческого персонала, которое просматривается на всем информационном пространстве при всемерном развитии формальных (горизонтальных и вертикальных) и неформальных связей, приводящих к всестороннему расширению предпринимательской активности. Реализация проблемы возможна при наличии необходимых данных и знаний, а также разработанного механизма получения результатов за счет развитой интерфейсной части систем управления бизнесом, с помощью которой можно было бы постоянно держать в курсе событий пользователей систем (партнеров, клиентов и др.), принимающих решения в условиях централизованной и децентрализованной деятельности.

Введение подобного взаимодействия обеспечит конкретных партнеров по бизнесу, которые в разнообразных формах участвуют в производственно-хозяйственной и финансовой деятельности, необходимой прямой и обратной связью друг с другом в едином информационном пространстве. Рассматриваемое целостное представление о закономерностях и существенных связях использования интерфейсов позволяет оперировать процедурными и декларативными данными, совершенствуя управленческую деятельность, основанную на применении распределенных знаний бизнес-сети.

Следовательно, формирование теории интерфейсов, представляющей композицию взглядов, определений, идей, направленных на исследо-

вания, обусловили, в первую очередь, факторы, связанные с глобализацией информатизации и бизнеса, с возникновением нового сектора - «сетевой бизнес-экономики», обеспечивающей координацию управления процессами на достаточно высоком уровне развития. Наличие подобных аргументов позволяет рассматривать теорию интерфейсов как объективную закономерность развития сетевых информационных технологий, выступающих в качестве методологической основы совершенствования формы управления бизнесом. При этом целесообразно ставить вопрос о трансферте совместно используемых данных и знаний между структурными единицами по кооперации и бизнесу и, прежде всего, по коммерчески выгодным направлениям взаимодействия.

Несомненно, это ведет к ликвидации формальных границ использования информационного пространства. Применение соответствующих распределенных сред является наиболее развитой формой приложения научного знания об интерфейсах бизнес-систем. Создается рациональный доступ к распределенным в сети данным и знаниям, возрастают оперативность и компетентность принятия управленческих решений, а в итоге - ■ адекватное и своевременное реагирование бизнес-структур на изменяющиеся требования отечественного и мирового рынков. Быстрое развитие сетей (интернациональных, национальных, региональных, локальных) вызывает необходимость формирования целостного, систематически развивающегося представления об интерфейсах, обеспечивающих крупномасштабное взаимодействие в бизнес-системах.

- Для решения этой проблемы в практической деятельности проводятся реструктуризация компаний и организация комплексных изменений, на основе которых складывается рыночная стратегия в долгосрочной и краткосрочной перспективе. В данном случае определяется взаимодействие организационных, хозяйственных, технологических, функциональных, информационных, интеллектуальных процессов на всех этапах реализации различных классов интерфейсов (управленческого, интерфейса информационных систем, интеллектуального) в рамках существования их теоретико-прикладных конструкций. Практика, будучи источником развития теории, предоставляет возможность построения многоуровневых конструкций интерфейсов, которые в дальнейшем конкретизируются и дифференцируются в процессе использования, предопределяемого некоторой совокупностью теоретических принципов. Соответственно, продолжается формирование теории интерфейсов, представляющей не простую сумму связанных между собой знаний, а содержащую определенный механизм развития теоретического содержания, что создает целостность теории как единой системы знаний об интерфейсах. Подобная постановка

формирования и развития теоретико-методологического аппарата использования интерфейсов в системах управления бизнесом представляется необходимым средством решения важных народно-хозяйственных задач.

Предусмотрено использование организационных рычагов для реализации целостной интерфейсной модели управления бизнесом. Вероятно, ими станут виртуальные предпринимательские центры, первоначально внутрихозяйственные, затем подобные центры могут быть организованы в масштабе отрасли, страны и на международном уровне. Такие центры должны быть всесторонне охвачены функцией взаимодействия процессов, поддерживаемых информационными технологиями по всем направлениям системы управления сетевой экономикой. В условиях децентрализации управления бизнесом, несмотря на незначительный отечественный опыт использования информационных технологий, необходимо также рассматривать взаимодействие юридических и физических лиц по поводу их совместной деятельности.

Для решения поставленных проблем на современном этапе, наряду с аппаратными средствами, динамичными и точными системами сетевого администрирования, необходимо новое, высококачественное прикладное программное обеспечение с высокими продуктивно-потребительскими свойствами (эффективность, ориентированность на пользователя, полнота интеллектуального наполнения и др.). Основное назначение используемых программных средств - обработка больших объемов информации, формирование доступа к необходимым данным и знаниям, реализация выводов логического, аналитического, интеллектуального характера и предоставление пользователю широких возможностей по совершенствованию организации управленческого труда.

Проблема интерфейсов бизнес-систем в экономической литературе разработана достаточно слабо. Различные аспекты теории интерфейсов рассматриваются в немногочисленных работах. Можно указать только на отдельные публикации следующих авторов: Е.Б. Моргунов, Э.В. Попов, Ю.М. Смирнов, Ю.В. Тельнов, Д.В. Чистов, где раскрываются направления разработки естественно-языкового пользовательского и интеллектуального интерфейсов. Проблема естественного языка является важной в человеко-машинной коммуникации и служит разрешению проблем взаимодействия между пользователем и информационной системой. Вместе с тем это не единственное направление эффективного использованию сложных интеллектуальных систем. Разрыв между пользователем и ИС прежде всего проявляется на концептуальном уровне, а различие в языковых конструкциях отражает только лишь различие и многообразие в концепциях. Несмотря на совокупность представленных направлений требу-

ется рассмотрение предмета, объекта и методов, предопределяющих сущность любой теории, но которые применительно к интерфейсам бизнес-систем комплексно не исследованы.

Необходимость проведения соответствующего исследования дает основание для теоретико-методологического развития интерфейсной части, предоставляющей устойчивое взаимодействие всех составляющих информационных бизнес-систем. Реализация характерных принципов интерфейсной модели управления позволит устранить проблемы, которые заключаются в слабой адаптации к ситуационным изменениям предметных областей экономики, в неисполнимости решений сложных задач менеджмента и др. Для обеспечения потенциала применения интерфейсов необходимы всесторонняя поддержка развития информационной сети, повышение уровня ее пригодности для практического использования в конкретных бизнес-системах.

Процесс реализации интерфейсной модели управления компаниями улучшится при решении проблемы создания гибких комплексов, основанных на интегрированном взаимодействии различных компонент систем. Однако в условиях многоуровневой компонентной модели открытых систем остается на сегодняшний день нерешенной проблема обеспечения всестороннего взаимодействия процессов в системах управления бизнесом, основанных на знаниях. Подобное решение следует рассматривать и во взаимодействии пользователя с системами управления в предметных областях экономики, объединенных границами единого информационного бизнес-пространства. Интеллектуальный интерфейс выполняет посредническую функцию между пользователем и информационной системой (ИС), предоставляя возможность автоматически извлекать знания для решения задач в типичных и проблемных ситуациях. В целом, предлагаемые для рассмотрения интерфейсы: управленческий, интерфейс ИС, интеллектуальный, пользовательский и др. - призваны обеспечивать успешное функционирование систем управления бизнесом.

Первоочередной вопрос для решения данной проблемы - интеллектуальное наполнение информационных ресурсов. Очевидно, что в подобных системах средства поддержки решения задач должны быть ориентированы на удовлетворение потребностей конечного пользователя. Разработку и использование механизма взаимодействия пользователя с информационной системой управления предполагается рассматривать как многоуровневые, начиная с уровня пользователя системы управления в предметных областях экономики к более высоким уровням накопления, обобщения и использования знаний в системах управления бизнесом в целом.

Существует проблема моделирования интерфейса и поддержки процедуры моделирования инструментальными средствами. В процессе ис-

следования необходимы проведение анализа организационно-структурного управления малым, средним и крупным бизнесом и, на базе накопленного международного опыта использования различных концептуальных подходов, формирование и реализация моделей управленческого интерфейса, интерфейса ИС и интеллектуального интерфейса пользователя.

Требуется решение задачи оценки альтернативных вариантов интерфейсов в условиях ситуационного управления бизнесом. При этом предполагается использование знаний экспертов-специалистов предметных областей экономики, ИТ-специалистов и специалистов-когнитологов. По-прежнему остаются актуальными проблемы разработки технологии формирования аналитической информации для предоставления эксперту необходимых знаний и процедур неформализованной обработки данных в процессе моделирования интерфейса.

Также остается востребованной модель интеллектуального общения пользователя на естественном языке предметной области в рамках информационных систем управления бизнесом. Однако интеллектуальность систем рассматривается не только с позиций допустимости естественноязыковой формы запросов, но и возможности осуществлять взаимодействие со стандартизированными интерфейсами для реализации моделей проблемных ситуаций, возникающих у пользователя.

Данная проблема поставлена и, благодаря накопленному отечественному и международному опьггу в области использования информационных технологий, создает необходимость формирования теории интерфейсов для эффективной организации работы в распределенных интегрированных системах обработки данных и знаний. Решение поставленных вопросов будет способствовать использованию информационных и интеллектуальных ресурсов не дискретно (фрагментарно), а комплексно, отражая все сложности их взаимосвязей.

Представление подхода в виде интерфейсной концептуальной модели, методов и инструментальных средств ее поддержки позволит осуществить теоретико-практическое обеспечение развития сетевой бизнес-экономики. Как показало исследование, для используемых на практике систем управления данная проблема актуальна и требует своевременного решения.

Эффективность функционирования целесообразно определять путем разработки методики оценки затрат на владение информационной системой управления бизнесом. Углубленное изучение сущности информационных издержек, принципов, методов и моделей их формирования, учета, анализа, бюджетирования, а также возможных направлений минимизации величины совокупной стоимости владения системой является

нормальной формой определения инвестиционных вложений в информатизацию организационно-экономических структур бизнеса.

Подобная постановка и решение задач, связанных с созданием и подтверждением полного представления об интерфейсах, их существенных связях для всестороннего использования в организации успешного ведения бизнеса, определяют актуальность темы данного диссертационного исследования.

Цель исследования заключается в решении проблемы формирования целостной научной концепции и построения абстрактной познавательной модели интерфейсов бизнес-систем как важного инструментального направления экономической науки.

Исходя из поставленной цели, в диссертации определены подцели, в рамках которых сформулированы и решены соответствующие задачи.

1. Обобщение и формирование теоретических положений, практических подходов и разработок в обеспечении взаимодействия всех составляющих систем управления бизнесом: определение состояния внутренних процессных взаимосвязей в системах управления объектами экономики; анализ внешних текущих взаимосвязей, складывающихся в системах управления бизнесом; изложение принципов построения интерфейсной модели бизнес-систем; разработка теоретического содержания и развитие аппарата научной абстракции использования интерфейсов в управлении бизнес-процессами.

2. Выбор теоретического аппарата моделирования интерфейсов в системах управления бизнесом: анализ классических подходов в создании моделей управления компаниями; обоснование необходимости и поддержки взаимодействия с внешней средой для формирования интегрированных систем управления бизнесом, основанных на знаниях; разработка некоторой совокупности утверждений и понятий, определение логико-методологических принципов, связанных с моделированием интерфейсов бизнес-систем.

3. Разработка комплекса моделей интерфейсов информационных систем: классификация моделей и формулировка требований к инструментальной среде поддержки; зависимость уровня интеллектуальности систем управления от выбранной модели интерфейса пользователя; формирование принципов моделирования пользовательского интерфейса ИС.

4. Создание теоретической платформы и выработка практических рекомендаций по мере реализации моделей интеллектуального интерфейса пользователя: разработка концепции создания компьютерной системы моделирования интерфейса; формирование теоретико-методических основ принятия решения по исполнению оценки различных вариантов ин-

терфейса; разработка компонент поддержки процедуры принятия решения на основе модели.

5. Разработка технологии инструментальной поддержки моделирования интерфейса: выбор методов формирования функций принадлежности для элементов пользовательского интерфейса на базе нечетко заданных элементов множеств; обоснование подхода к созданию единой базы неоднородных данных для хранения экспертной информации; разработка технологии интеграции сред неоднородных данных и моделирования с использованием системы искусственного интеллекта.

6. Формирование методических положений и практических рекомендаций оценки затрат на владение информационной системой управления бизнесом: определение принципов и методов учета затрат на информатизацию; выявление и анализ факторов и источников их экономии; обоснование подхода рационального управления информационными процессами; выделение возможных направлений минимизации совокупной стоимости владения информационной системой управления бизнесом.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются закономерности развития, структура, семантическое значение, информационные, ресурсные процессы интерфейсного окружения экономических систем. Объектом исследования является интерфейсная часть бизнес-систем, обеспечивающая устойчивое и оперативное взаимодействие экономических партнеров при использовании информационных технологий в управлении бизнесом.

Методика исследования. Диссертационное исследование основано на системном подходе в теоретических и прикладных направлениях менеджмента, математики, информатики, системотехники. Данная методология является основой для достижения поставленной цели - формирование теории интерфейсов в современных условиях управления бизнесом.

Выполненная работа соответствует требованиям паспорта специальности ВАК Минобразования РФ 08.00.13 "Математические и инструментальные методы экономики" в рамках следующих пунктов: 1.2, 2.5, 2.8.

Теоретическую и методологическую основу построения и использования интерфейсов экономических систем представляют отдельные элементы аппарата теории нечеткой логики, теории графов и математического программирования, реализация методов системного анализа, экспертных оценок, исследования операций и др.

Информационной базой исследования являются методические материалы в области применения информационных технологий представления, накопления и обработки данных и знаний в открытых системах

управления отечественных и зарубежных производителей программных средств, а также публикации в научных, периодических изданиях и на ^ЕВ-сайтах сети интернет.

В процессе диссертационного исследования изучены, проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Центрального экономико-математического института РАН, Института проблем управления РАН, Московского государственного университета, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Государственного университета управления, Финансовой академии при Правительстве РФ, Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов им. Н.А. Вознесенского, а также материалы проектно-внедренческих фирм «Парус», «Галактика», «1С», «Интеллект-Сервис» и др.

Научная новизна исследования состоит в разработке теории интерфейсов как формы научного знания, формирующего целостное представление, о сущности, структурах, функциях этой важнейшей компоненты информационного пространства, обеспечивающей взаимодействие элементов бизнес-систем, а также комплекса методологических и методических положений и методов использования интерфейсов в практических приложениях.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты.

1. На основе системного подхода к рассмотрению организационных структур и методов управления различными объектами экономики разработана методология связного и согласованного взаимодействия всех составляющих систем управления бизнесом:

-обоснована существенная роль расширения взаимодействия внутренних и внешних составляющих бизнес-систем, необходимого для успешного управления в едином информационном пространстве;

- проведена классификация бизнес-систем с учетом характера и глубины реализации структурно-функциональных связных процессов обработки информации;

- определено назначение интерфейсной части бизнес-систем, сформулированы ее фундаментальное значение и особенности использования для интеграции управления бизнесом в распределенном информационном пространстве;

- разработана концептуальная модель организационно-структурного взаимодействия на основе системного представления об использовании интерфейсов;

-обоснована необходимость разработки интеллектуальной интерфейсной компоненты, способной обеспечить пользователю предметной

области экономики удобную среду взаимодействия с информационной бизнес-системой.

2. На основе анализа подходов, методов и средств совершенствования управления в экономике разработаны комплекс теоретических положений и методология моделирования интерфейсов бизнес-систем:

- уточнены в контексте управления бизнес-системами понятия «интерфейс», «интерфейс ИС», «интерфейс пользователя», «интеллектуальный интерфейс» и введены в научный оборот следующие понятия: «управленческий интерфейс», «интерфейсная функция», «интерфейсная операция», «интерфейсный процесс», «интерфейсный репозитарий» и др., определены условия и критерии использования их в системе управления бизнесом;

-на основе общей модели классификации разработана многофакторная классификационная схема интерфейса ИС, базирующаяся на множестве разнообразно представленных признаков;

-сформирована методика модельного обеспечения всесторонней интерфейсной поддержки управления в распределенной интегрированной информационной бизнес-среде;

- обоснован выбор модели управленческого интерфейса для организации управления в информационном пространстве объекта экономики с выходом в глобальную деловую бизнес-среду;

- разработан многоуровневый механизм моделирования управленческого интерфейса, позволяющий решать задачи в направлении сверху вниз - от общей задачи интерфейса на макроуровне вплоть до решения задачи на мезо- и микроуровнях;

-сформулирована общая задача интерфейса ИС на основе теории независимых множеств в графе;

-разработаны принципы формирования интеллектуального интерфейса пользователя информационной системы, позволяющие в процессе принятия управленческих решений учитывать условия неопределенности и риска предпринимательской среды;

- сформированы модели пользовательского интерфейса информационных систем на основе теоретико-множественного подхода и нечетких множеств. Дана интерпретация моделей в виде семантических сетей;

- обоснована существенная роль формирования универсального множества семантических единиц пользовательского интерфейса для процесса унификации процедуры моделирования в различных предметно-ориентированных областях экономики;

- разработана архитектура открытой системы моделирования интел-

лектуального интерфейса пользователя, предназначенная для информационных систем управления в конкретных предметных областях.

3. Разработана инструментальная среда моделирования взаимодействия пользователя с ИС:

- выработаны принципы реализации модельной гипотезы интеллектуального пользовательского интерфейса;

-обосновано применение методического аппарата использования знаний и формирования логического вывода экспертов в процессе реализации многоуровневой системы моделирования интерфейсов;

- разработан итерационный алгоритм процедуры принятия решений на этапе моделирования интеллектуального пользовательского интерфейса ИС;

-предложен оценочный механизм альтернативных вариантов интерфейсного решения.

4. Разработана методика оценки затрат на владение информационной системой управления бизнесом:

- определены структура и динамика затрат на владение информационной системой управления бизнесом;

-даны рекомендации по формированию, учету, анализу, бюджетированию затрат на информатизацию в бизнесе;

- сформулированы теоретические и практические основы оценки затрат на информатизацию с позиций пользователя информационной системы;

- сформирована модель оценки информационной системы для практического использования в управлении объектом экономики, отвечающая сформированному набору принципов организации связного и согласованного взаимодействия бизнес-процессов;

- введен интегральный показатель оценки продуктивно-потребительских свойств информационной интерфейсной модели бизнес-системы и определено соотношение интегрального показателя с его составляющими;

-предложена модель оценки затрат на владение информационной бизнес-системой, учитывающая капитальные вложения на построение информационной системы, затраты на управление, администрирование, техническую поддержку, обновление оборудования и программного обеспечения, активизацию пользовательских рабочих мест;

- приведены технологические решения по снижению затрат на владение информационной системой управления бизнесом.

Практическая значимость работы заключается в ориентации на широкое использование рассмотренных подходов, методов и моделей при

реализации интерфейсной концепции в информационных системах управления бизнесом, что весьма актуально в условиях рыночной экономики для многочисленных предприятий, фирм и компаний, занимающихся предпринимательской деятельностью в сложных условиях нестабильности и риска конкурентной среды.

Практическое значение имеют:

- принципы связного и согласованного взаимодействия всех составляющих бизнес-систем при формировании высокоорганизованных распределенных информационных сред;

- методология и математический аппарат компонентного взаимодействия в многоуровневых открытых информационных системах управления;

-рекомендации по унификации интерфейсов в пределах родственных по функциям групп компонент для всего класса систем данного назначения в открытой архитектуре;

-технологические подходы к организации интерфейсной компоненты на основе информационного и когнитивного взаимодействия компонент системы моделирования;

-принципы и процедуры, обеспечивающие взаимодействие с ИС пользователей различного уровня профессионализма и класса доступа;

-рекомендации по инструментальной поддержке системы моделирования интеллектуального интерфейса пользователя;

- методика формирования решений экспертов в процессе моделирования интеллектуального интерфейса пользователя ИС;

-механизм оценки затрат на владение информационной системой управления бизнесом с обоснованием выбора в условиях рынка тиражируемого аппаратно-программного обеспечения для адаптированного использования.

Внедрение и апробация результатов исследования. Материалы диссертационного исследования применялись в качестве теоретической базы при разработке и внедрении информационных систем управления в рамках хоздоговорной и бюджетных НИР, выполненных в Самарской государственной экономической академии: «Разработка новых информационных технологий в экономико-управленческой сфере», номер государственной регистрации 018600011655 (1985-1987); «Методы и модели проектирования пользовательского интерфейса в информационных системах» (1998-1999); «Интеллектуальные системы в предметно-ориентированных областях экономики» (2000-2003).

Основные положения и материалы исследования прошли апробацию в учебном процессе СГЭА при изучении дисциплин «Интерфейсы информационных систем», «Автоматизированные информационные тех-

нологии», «Автоматизация бухгалтерских расчетов: 1С-Бухгалтерия», «Информационные технологии управления в маркетинге». Большая часть материалов исследования издана в качестве учебной, учебно-методической и научной литературы.

Методологические и общетеоретические положения диссертации применяются при переподготовке управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации и военнослужащих в Приволжском центре переподготовки при СГЭА.

Рекомендации по разработке и эксплуатации систем с высокими потребительскими свойствами учитываются в процессе адаптации программного продукта фирмы «Интеллект-Сервис» (Москва) на предприятиях Самарского региона. Разработанная под руководством автора совместно с фирмой «Интеллект-Сервис-Жигули» (Самара) методическая литература используется в процессе обучения сотрудников предприятий, внедряющих корпоративные информационные системы управления: ОАО «Самарагаз», ОАО «Самаранефтегаз», ОАО "Международный аэропорт «Курумоч», ОАО «Трэк», ОАО «Маяк», ОАО «Автожгут» и др.

Основные положения работы докладывались на 9 международных, республиканских, вузовских конференциях, научных семинарах, совещаниях, в их числе: международная учебно-методическая конференция «Новые формы и методы учебно-методической работы на современном этапе» (Москва, 1996); международная научная конференция «Интеллектуальные технологии и дистанционное обучение на рубеже XXI века» (Санкт-Петербург, 1999); международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики. Региональный аспект» (Нижний Новгород, 1999), международная научно-методическая конференция «Современные образовательные технологии подготовки специалистов-экономистов в вузах России» (Москва, 2001); научно-практические конференции «Использование программных продуктов фирмы «1С» в учебных заведениях» (Москва, 2001,2003) и др.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования нашли отражение в 31 публикации с авторским объемом 46,6 печ. л., в том числе - 3 монографии и 8 статей в периодических научных изданиях, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук.

Объем и структура работы. Диссертационная работа объемом 284 страницы состоит из введения, пяти глав, выводов по каждой главе, 22 рисунков, 8 таблиц, заключения, библиографического списка, содержащего 333 наименования.

Основные результаты работы

Концептуальная модель управления бизнесом. В работе на основе анализа существующих в управлении принципов, подходов, методов, моделей и инструментальных средств определена возможность расширения сферы действия интерфейсной составляющей бизнес-систем. При этом предоставляется возможность использования коллективных знаний, что обеспечит эффективность принятия решений в условиях неопределенности и риска предпринимательской среды. Знания, поддерживаемые методами искусственного интеллекта, будут доступны в системах управления нового класса с интеллектуальной поддержкой взаимодействия бизнес-процессов.

В ходе исследования определен круг и характер связных процессов, свойственных системам управления бизнесом, выявлены их характерные черты и особенности взаимодействия в едином информационном пространстве сетевой экономики. Процессы информатизации сети придают установленную специфику направлениям развития интегрированных сложных систем с нелинейной, неравновесной динамикой в условиях многовариантности факторов внешней среды. Бизнес-сеть возникает при размывании границ интегрированных систем, усложнении схем построения группового бизнеса, потребности в минимизации издержек управления. Благодаря реализации компоненты взаимодействия внешних и внутренних процессов успех в управлении бизнесом становится возможным.

В результате исследования установлена возможность успешного ведения бизнеса при следующих условиях: контроль за его устойчивостью; оценка моделей развития; выработка стратегий в приоритетных направлениях деятельности; структуризация информации для внутреннего использования и предоставления заинтересованным лицам необходимых данных и знаний; всесторонняя поддержка процедуры принятия управленческих решений. Это дает потенциал для развития бизнеса с широким привлечением партнеров, инвесторов, акционеров и др.

Закрепление приведенных положений при выходе в информационное пространство бизнес-систем позволяет ориентироваться управленческому персоналу в условиях нестабильности и риска предпринимательской деятельности. Информационное пространство представляет собой информацию, используемую в сфере бизнеса, и систему отношений, связанных с формированием, передачей и восприятием необходимых данных и знаний. В бизнесе отмечается увеличение спроса (по числу запросов) на внешнюю информацию со стороны предпринимателей.

Учитывая, что в настоящее время происходят существенные изменения в экономике страны, своевременно, наряду с разработкой вопроса

формирования информационного пространства управления бизнесом (рис. 1), рассмотрен механизм взаимодействия его составляющих. При этом:

-сформулированы принципы образования информационного пространства для малых, средних и крупных компаний как части глобального информационного пространства управления бизнесом;

-определены пути интеграции внутренних и внешних бизнес-процессов;

-обоснована аппаратная, информационная, программная совместимость в горизонтальном и вертикальном срезах системы управления;

- обеспечен выбор технологии доступа к конкретным хранилищам и базам данных;

-реализовано человеко-машинное взаимодействие в организации процессов доступа к информации с целью сокращения затрат времени на получение конечного результата.

п

УС

УП

с

р

О

Рис. 1. Информационное пространство управления бизнесом

Представляя в качестве метода реализации унифицированной концептуальной модели управления бизнесом итерационную процедуру взаимодействия и-множеств: множества моделей управления бизнесом М = {М\,..., М„}\ множества операций над моделями О = {0\,..., Оп}; множества критериев, ограничений и условий функционирования моделей К = {Ки ..., К„), рассматриваем бизнес-процессы Р = {Р\, ..., Р„}в распределенном интегрированном информационном пространстве. При функционировании реализуемая процедура Р1 = <0], К:, М}> перемещает модель М из состояния М1 в следующее состояние МГ] и т. д.

— ПРОИЗВОДСТВ« ПРОДУКЦИИ, ' "—-

— услуги и сервис для партнеров.

— услуги и продукция для основной компании;

— сбыт продукции;

— разное:

— дочерние, аффилированные, независимые фирмы

При итерационном моделировании основополагающими являются следующие принципы:

-логико-технологический подход совместного решения задач управления на уровне бизнес-процессов;

- комплексный подход к системе обработки информации в бизнесе;

- формальное представление теории и логики решения задач в системах обработки данных;

- адекватная реакция на изменения внешней и внутренней среды;

- максимальное удовлетворение запросов предпринимателей во взаимодействии с системой;

- мобильность системы управления бизнесом, т.е. возможность оперативной выдачи данных по требованию в произвольной последовательности и группировке к любому моменту времени;

-динамичность системы, т.е. возможность быстрого реагирования на изменения со стороны пользователей системы управления, не требующая существенных профессиональных и психологических затрат.

До создания единой модели системы управления бизнесом разрабатывались различные концептуальные подходы: MRP, CRP, MRP П, ERP, CRM, SCM, CSRP и др. MRP - методология движения материальных ресурсов - одной из первых дает основание для формирования предпосылок теории интерфейсов. В CRP обеспечивается расчет необходимых производственных мощностей. Вышеназванные методологии объединяются в интегрированную ме-тодолошю MRP II - планирование производственных ресурсов. По мере реализации учета остальных затрат появляется концепция ERP - планирование ресурсов в масштабе бизнес-системы, для которой характерна более развитая модель внутреннего интерфейса. Единым центром эффективной работы с заказчиками, аккумулирующим данные с помощью внешнего интерфейса по каждому конкретному клиенту и партнеру, является система CRM. Материализован стандарт SCM, обеспечивающий для ERP внешнюю интерфейсную поддержку процесса управления цепочками заказов и поставок. Суть концепции CSRP состоит в том, чтобы интегрировать заказчика (клиента, покупателя) в систему управления предприятием.

Благодаря международному и отечественному опыту их внедрения, в работе сформулирован подход к формированию современной интерфейсной модели управления бизнесом, основанной на следующих принципах: ориентация на процессное управление; высокая степень интеграции данных; обеспечение гибкости; рационализация процесса управления; присутствие базы знаний; средняя и высокая степень поддержки процедуры принятия решения; развитая система прямой и обратной связи внутренних и внешних процессов.

Для выбора соответствующей интерфейсной модели управления для объекта бизнес-сети определены классификационные признаки (тип и вид деятельности, характер производственных процессов, организационная структура, масштабы и формы управления бизнеса, количество и степень удаленности поставщиков и клиентов, степень интеграции, обеспечение гибкости, уровень оптимизации процессов и др.). Чем больше признаков применяется для идентификации участника единого информационного бизнес-пространства, тем конкретнее модель управления при выборе.

Материализация интерфейсной модели системы управления осуществляется в направлении взаимодействия внутренних бизнес-процессов функциональных систем. Дальнейшая реализация дает основание для включения внешних бизнес-процессов, обеспечивающих доступ в глобальную информационную среду. Рекомендуемая композиция предлагается для взаимосвязанного организационного образования информационных ресурсов в интеропе-раберальных средах при групповой бизнес-деятельности. Использование соответствующей модели управления позволит в значительной мере расширить возможность активизации предпринимательской деятельности за счет своевременной передачи необходимых данных и знаний между организационными подразделениями и партнерами по бизнесу с помощью соответствующих интерфейсов.

Формирование представлений об интерфейсах. Развитие интерфейсной части бизнес-систем обеспечивает всестороннее взаимодействие между составляющими «объект О объект», «объект <-> субъект», «субъект субъект», дает принципиально новую философию управления в распределенных средах. Введение понятия «управленческий интерфейс» и использование его позволяет совершенствовать организационную структуру системы управления, поддерживает оперативное и регулярное принятие решения в моделируемых сценариях реальных и виртуальных бизнес-процессов.

Структура построения группового бизнеса возникает между всеми заинтересованными сторонами, участвующими в реализации интерфейсной модели управления. Специфика подобной структуры позволяет объединять участников на основе вертикальных (холдинг) и горизонтальных (корпорация) связей, что предполагает множество путей реализации модели с помощью управленческого интерфейса. \

Интерфейсные процессы могут протекать как между различными системами, так и внутри системы. Такое представление обосновывает деление управленческого интерфейса на два класса: внешний и внутренний.

Внутренний интерфейс направлен на реализацию согласованной деятельности внутри системы, будь то управление корпорацией или ее

информационной системой. Применение внутреннего интерфейса характерно для предметно-ориентированных процессов (учетных, финансовых, логистических, маркетинговых, управления персоналом и др.). Количество внутренних интерфейсов часто избыточно, их целесообразно сокращать по объему выполняемых функций и операций, а некоторые интерфейсы следует исключить.

Внешний интерфейс обеспечивает функционирование системы на разных уровнях вертикального и горизонтального срезов управления в бизнес-сети, в том числе и на международном уровне, позволяет отслеживать, направлять, координировать, исправлять, улучшать управленческий процесс, протекающий во внешней среде. В связи с этим предлагается рассматривать два подкласса внешнего интерфейса: национальный и интернациональный.

Цель внешнего национального интерфейса в управлении заключается в максимально полном учете и уравновешивании тенденций, преимуществ и недостатков выбранных моделей управления на локальном и глобальном уровнях управления отечественной экономикой.

Внешний интернациональный управленческий интерфейс направлен на осуществление жизнеспособности российских компаний и активизацию взаимосвязей с международными фирмами на основе соглашений о сотрудничестве, обмене лицензиями, вплоть до организации совместных международных компаний в условиях глобализации информатизации и рынка.

Рассматривая интерфейсы в качестве эффективного средства управления экономическими системами и сетями, надлежит, в виду существующих особенностей их функционирования в распределенных средах различного диапазона, выделить следующие уровни взаимодействующих бизнес-процессов: макро-, мезо- и микроуровни.

На макроуровне следует рассматривать управление самостоятельными, экономически независимыми компаниями, которые являются партнерами и имеют общие интересы на основании заключенных смежных договоров и др. В этом случае их экономические интересы сопряжены и выходят за внутрифирменные пределы. На этом уровне, наряду с реализацией концепции внутреннего интерфейса, особое место следует уделить внешнему интерфейсу, обеспечивающему устойчивый успех в бизнесе.

Для мезоуровня характерным является взаимодействие экономико-информационных процессов с односторонним, со стороны компаний, приспособлением к поведению партнеров при помощи реализации внутреннего и частично внешнего интерфейсов.

На микроуровне предполагается рассматривать управление в пределах внутреннего информационного пространства компаний в целом, в том

числе в более узких рамках, например в предметно-ориентированных системах управления.

В работе уточнено определение интерфейса ИС, разработана его классификация, сформулированы тенденции дальнейшего развития теории интерфейсов. Интерфейс (от англ. inter - между, среди, взаимно; face - сталкиваться; учитывая обстоятельства, бьггь обращенным в определенную сторону или быть готовым встретиться). История развития и трансформации интерфейса ИС насчитывает примерно 50 лет. Из определений интерфейса, данных без малого полвека назад, следует, что преобладающей областью использования интерфейса была и остается область вычислительной техники, где интерфейс расценивается как система сопряжения, согласования, посредством которой устройства вычислительной системы соединяются друг с другом. Понятие «интерфейс ИС» трактуется как полная совокупность соглашений между компонентами, которая объединяет их в единую информационную систему или сеть. Интерфейсов, применяемых в компьютерной и микропроцессорной технике, множество. В работе в большей степени рассмотрены те, которые используются в открытых информационных системах, функционирующих на базе тиражируемых программных средств, предназначенных для решения управленческих задач в предметно-ориентированных областях экономики.

Представление об открытой структуре информационной системы управления бизнесом состоит из двух взаимодействующих частей. Одна часть функциональная. Она включает в себя прикладные программы, которые реализуют функции предметных областей экономики. Другая часть представляет среду или системную платформу, которая обеспечивает исполнение прикладных программ. С таким делением связано решение взаимодействия, во-первых, прикладных программ со средой информационной системы API -внутренний интерфейс, во-вторых, взаимодействия информационной системы с внешней для нее средой EEI - внешний интерфейс. Интерфейсы API и EEI определяют взаимодействие с коммуникационными и информационными службами и службами, осуществляющими интерфейс «человек - машина». Кроме того, интерфейс API предусматривает взаимодействие с системными службами. Соответственно, из среды взаимодействия выделяют системный, коммуникационный, информационный, человеко-машинный, или пользовательский, интерфейсы ИС. Под дружественным (персональным) интерфейсом понимаем доступный для пользователя интерфейс, который предназначается конкретному участнику информационного процесса.

Согласно теме исследования для системы управления бизнесом и ее пользователей - в их числе внешний клиент (инвестор, представитель внешний аудиторской деятельности, налоговый инспектор и др.) и внутренний пользователь (топ-менеджер, бухгалтер, специалист внутреннего

аудита и др.) - формируются два класса пользовательского интерфейса: клиентский и внутренний интерфейсы.

В работе сформулированное направление на всестороннее использование интерфейсов для эффективной организации сетевой системы управления бизнесом представляет функциональную стратегию информатизации как результат связного и согласованного взаимодействия информационных процессов. На этой основе теория интерфейсов продолжает развиваться. Она пополняется такими понятиями, как «интерфейсная операция», «интерфейсная функция», «интерфейс-портал», «интерфейсный процесс», «интерфейсный репозитарий», «интерфейсная компонента», которые необходимы при формировании теории, методики моделирования интерфейсов бизнес-систем.

Средства интеллектуальной поддержки взаимодействия информационных процессов, возникающих в зависимости от исполнения событий, концентрируют внимание на правилах и отношениях участников системы управления бизнесом. Необходимость в рамках информатизации организовать получение знаний из базы накапливаемых коллективных знаний для принятия управленческих решений привела к предложению усилить роль компоненты взаимодействия в бизнес-системах. С этой целью вводится инструментарий в виде интеллектуального интерфейса пользователя на уровне портала информационной системы (рис. 2).

Рис. 2. Модель информационной системы с интеллектуальным пользовательским интерфейсом

Позитивное использование интерфейсного инструментария способствует своевременному получению данных и знаний в полном объеме, что обеспечивает поддержку формированию решений в «ситуациях» неопределенности и риска с такой степенью быстродействия, которая необ-

ходима для успешной конкуренции в новом мире «высокоскоростного» бизнеса.

Получить положительный результат взаимодействия информационных процессов с помощью интерфейсов можно при проведении своевременной реструктуризации компаний по следующим направлениям: реинжиниринг бизнес-процессов; новые информационные технологии; учет человеческого фактора. Такой интегрированный подход на базе радикальных изменений приводит к реальным качественным модификациям во внешних и внутренних условиях деятельности компаний. Особенно существенное значение они имеют для организации эффективного управления распределенными интегрированными системами управления. Несомненно, усиление интерфейсной части бизнес-систем оказывает весьма существенное влияние на совершенствование управления в условиях глобализации информатизации. Она обеспечивает значительную часть успеха в стратегии бизнеса

Моделирование интерфейсов. Для первоначального исследования взаимодействия полного набора элементов, составляющих систему управления бизнесом, предлагается использование математической модели целенаправленной системы

5 =< X , С , Г , в > , где X — произвольное множество, которое интерпретируется как набор элементов системы управления бизнесом, к примеру: управляющая компания, малые, средние, крупные компании в составе корпорации и их подразделения или бизнес-процессы, функционирующие в системе управления распределенной интегрированной предпринимательской структуры;

С - дистрибутивная решетка с операциями объединения и пересечения. Элементы множества С представляют собой интерфейсы бизнес-систем. Некоторый порядок на множестве С связан с возможностью сравнения используемых классов и подклассов интерфейсов между собой с учетом рассмотренных в работе структурных уровней взаимодействия элементов системы;

множество F предполагает, что в число возможных состояний связности и согласованности между двумя структурами включаются также состояния объединения и пересечения;

множество С соответствует совокупности интерфейсов или целей, стоящих перед ними в системе управления бизнесом. С - мультирешетка, т.е. дистрибутивная решетка, наделенная, помимо операций объединения и пересечения, операцией композиции, удовлетворяющей следующим условиям: если у, < ух, то я О у < у2 О У и У О ух < у О у2 для любых элементов у, уь у2 6 б. Отношение порядка на С можно трактовать следующим образом: если у, < у2, то прохождение интерфейса у2 предусматривает и прохождение интерфейса у\. Объединение у, и Уг

ждение интерфейса у\. Объединение и п интерпретируется как прохождение двух интерфейсов, возможно, в параллельном режиме. Пересечение представляет наибольший из интерфейсов, прохождение которых ух и я происходит одновременно. Операция композиции на в интерпретируется как строго последовательное прохождение интерфейсов. Воспринимать отображение модели при перестройке системы во взаимодействиях между различными структурами и соответствующими бизнес-процессами возможно под влиянием меняющихся целей и задач с соблюдением согласо-' ванной деятельности бизнес-структуры.

Моделирование взаимодействия пользователя с ИС осуществляется на примере системы управления предметной областью экономики, где происходит совместное использование данных и знаний о ведении хозяйственного и управленческого процессов. Данные представляются в формализованном виде для пользователей различного класса профессиона-' лизма и класса доступа, выполняющих практическую деятельность по

' под держке процедуры принятия управленческого решения.

' Создание единой концептуальной модели предметной области эко-

номики основывается на следующих принципиально важных отправных положениях:

1 - теория и логика процесса совместного решения задач;

' - комплексный подход к информатизации с элементами когнитивной

интеграции;

- формальное представление теории и логики решения задач;

- максимальное совмещение интересов пользователей системы;

-удобная, мобильная и динамичная среда во взаимодействии конкретного пользователя с информационной системой.

Сформированная интегрированная информационная система управления предметной областью экономики, основанная на знаниях, имеет целью взаимное обогащение при использовании результатов, документов, выводов по поводу принятия эффективных управленческих решений. Для 1 ее успешной реализации необходима разработка теории пользовательско-

го интерфейса и методологии его моделирования в условиях развития интеллектуальной системы управления бизнесом.

Для компоненты взаимодействия пользователя (менеджера, бухгалтера, аудитора, инвестора, кредитора и др.) характерна гибкая, настраиваемая структура к требованиям и изменениям управляемой среды. Процесс возникновения и идентификации требований пользователя соответствует разработанному алгоритму. При обращении пользователя к системе согласно представленному алгоритму фиксируется поступление требования на уровне интерфейс-портала. Требование идентифицируется. За-

тем реализуется компонента интеллектуального пользовательского интерфейса. В завершение вновь на уровне интерфейс-портала обеспечивается обратная связь, и необходимые результативные данные предоставляются пользователю.

Компонента интеллектуального интерфейса имеет гибкую структуру, которая предоставляет возможность адаптации в широком спектре интересов конечных пользователей. Она состоит из средства взаимодействия, в котором предусмотрено использование естественных для пользователя форм представления информации, в том числе и любые их комбинации. Система, обеспечивающая взаимодействие, имеет выход к базе знаний и к интерпретатору. Интерпретатор - это важное звено компоненты, которое собственно и формирует стратегий решения, опираясь на задание, продиктованное на входе конечным пользователем. Интерпретатор на основании содержащейся в базе знаний информации моделирует сценарий, состоящий из последовательности хозяйственных и интеллектуальных процедур, позволяющий получить требуемое решение. База знаний обеспечивает всю систему управления знаниями о предметной области. Она содержит декларативные знания и ассоциативные с ними процедуры, которые имеют единые принципы представления, общий язык описания, общую схему манипулирования этими знаниями, ориентированную на осуществление инвариантных относительно различных применений операций со знаниями всех уровней. В целостную систему базы знаний включены, кроме того, знания, необходимые для реализации модели интерфейса пользователя.

Процесс моделирования интерфейса пользователя осуществляется в несколько этапов. Первоначально реализуется общая модель интерфейса, которая уточняется на следующих уровнях моделирования. В условиях моделирования интерфейса рекомендуется уделить особое внимание процедуре поддержки принятия решений. Данная процедура предназначена для интеграции возможностей сбора, обработки и визуального представления результативных данных, поддерживаемых групповой деятельностью экспертов в составе ситуационной составляющей интерфейсной компоненты. Участники процедуры принятия решений «погружаются» в проблему моделирования интерфейса, рассматривают ее и совместно предлагают к реализации рациональное решение. Важными моментами являются подготовка необходимой информации и организация интеллектуальной активности специалистов с целью реализации модели интерфейса.

Для формулировки общей модели интерфейса используем граф независимых множеств, который интерпретируется как сеть. В нашем случае естественно рассматривать смешанные графы, имеющие как ориенти-

рованные, так и неориентированные ребра. Например, информационную систему можно рассматривать как граф, в котором ребра представляют направления интерфейсов, а вершины - узлы соединений. Использование данного подхода в решении общей задачи интерфейса пользователя предоставляет в распоряжение инструмент параллельного выполнения информационных процессов при сокращенной общей длительности цикла решения множества задач в ИС, а также безошибочного выбора варианта независимых интерфейсов, определяя, таким образом, правильный путь дальнейшего моделирования.

Сущность многоуровневого этапа моделирования (рис. 3) такова, что модель интерфейса пользователя первоначально рассматривается на макроуровне. В данном случае анализируются лишь входные и выходные элементы интерфейса, а внутреннее строение его не определяется.

Рис. 3. Многоуровневый процесс моделирования интеллектуального пользовательского интерфейса

Для моделирования интерфейса на микроуровне предварительно классифицируются выполняемые задачи и исполнители этих задач. В отношении пользователей предполагается, что они делятся на различные классы профессионализма и, соответственно, имеют различные права доступа к ИС.

Пользовательский интерфейс на базе четко заданных элементов множеств представляется совокупностью сценариев диалога, охватывающих предметную область. Каждый предметный сценарий разбивается на фрагменты, или кадры. В рамках сценария существуют определенные последовательности кадров, соответствующие различным классам доступа. Каждый кадр представлен множеством семантических элементов.

-26В связи с этим обозначим в качестве переменной ецк!, £-ю семантическую единицу по /'-му предметному сценарию, 7-му классу профессионализма, А:-му кадру диалога. Определяем любой к-й кадр диалога по /-му предметному сценарию, состоящему из п семантических единиц, по каждому из р уровней профессионализма. Он представлен в виде следующего множества:

р "

с,к= ииеук1!. (1)

Соответственно, /-й предметный сценарий диалога, состоящий из т кадров, запишется как объединение т множеств кадров:

т

5,= и С,к . (2)

ли

Тогда весь пользовательский интерфейс системы, содержащий г предметных сценариев, запишется следующим образом:

г

7=1)5,, (3)

1-1

учитывая (1) - (3), получаем выражение вида

/= иии11еЛ. (4)

/=1 >=1Л=1 8=1

Классы доступа определяются как подмножества кадров по /-му предметному сценарию. По 1-му классу доступа определяется множество кадров по 2-му классу доступа определяется множество кадров 5,2 и т.д., по д-му классу доступа определяется множество кадров :

я/ся^/с Я,.....5,'с 5,. (5)

В любом интерфейсе имеются универсальные семантические единицы. Это единицы, которые могут присутствовать в различных кадрах и предметных сценариях. Рассматривая пересечение множества всех кадров с,ь получим множество и, универсальных семантических единиц для /-го предметного сценария:

т

С/, = ПсЛ. (6)

к=1

Пересечение множества ¡7, универсальных семантических единиц всех предметных сценариев от 1 до г составит универсальное множество семантических единиц интерфейса II, определяемое формулой

Г

и = пи,. (7)

/-1

Следующая модель пользовательского интерфейса ИС отличается от предыдущей модели тем, что нет однозначного решения «да - нет» относительно присутствия семантического элемента интерфейса. Модель изображается нечеткими множествами для представления кадра с,1к ={еиц /Д еуь 1 ),...,е,у//л( е^ь, )} и предметного сценария интерфейса 5, ={с,, /Дс(1),...,с/П //¿(с,„)}. В связи с этим задается функция принадлежности, принимающая значение на множестве [0,1]. Функция принадлежности уточняет степень или уровень принадлежности элемента нечеткому множеству. Для множества семантических элементов предусмотрено выполнение стандартных операций, проводимых над нечеткими множествами (включение, равенство, дополнение, пересечение, объединение, разность, дизъюнктивная сумма, выпуклая комбинация и др.). Определение расстояния между нечеткими множествами семантических единиц осуществляется расчетом меры Хемминга. Определение функций принадлежности предлагается осуществлять с использованием прямого и косвенного методов обработки экспертной информации.

Предлагаемая в работе поддержка процедуры моделирования пользовательского интерфейса ИС на основе модели нечетких множеств сводится к следующему алгоритму. Выбирается предметный сценарий, с которого начинается моделирование интерфейса. Определяется кадр, условно применяемый за первый. Для него формируются семантические единицы с учетом классов профессионализма пользователей. Семантическая единица, входящая в множества, описывается нечетким множеством. Формируются функции принадлежности каждой семантической единицы. В соответствии с уровнем профессионализма формируются функции принадлежности для нечеткого множества семантических элементов, т.е. с учетом номера кадра и класса профессионализма формируются множества предметных сценариев.

После того, как все кадры предметного сценария будут рассмотрены, осуществляется переход ко второму предметному сценарию. Таким образом, перебираются все предметные сценарии, и представляется на обсуждение первый вариант интерфейса в целом. Аналогично определяются следующие варианты интерфейса. В результате будет сформировано множество семантических единиц по соответствующему классу профессионализма и кадру диалога. Из полученных вариантов интерфейса на основе экспертных оценок и операций, проводимых над нечеткими множествами, выбирается рациональный вариант интерфейса.

-28В целях поддержки процесса моделирования сформирована среда выбора варианта персонального интерфейса пользователя ИС. Она ориентирована на представленные в работе многоуровневые модели и должна способствовать реализации алгоритма решения, объяснению своих действий с помощью знаний, приобретению новых знаний, изменению в соответствии с ними первоначального алгоритма решения.

В целом, разработанная в диссертации концепция моделирования интерфейсов поможет созданию интеллектуальной системы управления бизнесом, способной обеспечить менеджеру высокий профессиональный уровень принятия управленческих решений. В результате интеллект информационной системы с помощью встроенной компоненты поддержки моделирования интеллектуального интерфейса должен делать ее адаптивной к пользователю предметной области экономики, улучшая диалоги между пользователем и ИС, представляя исчерпывающую информацию в интегрированном виде, используя несколько модальностей.

Оценка затрат на владение информационной системой управления бизнесом. Значительные единовременные и текущие затраты, необходимые для связного и согласованного взаимодействия бизнес-процессов, предусматривающих повсеместное использование информационных технологий, и существующее нестабильное экономическое положение компаний являются причинами, сдерживающими переход к интерфейсной модели управления. Этот факт явился основанием к исследованию проблемы оценки затрат на разработку и внедрение информационной системы управления бизнесом (в дальнейшем, затрат информатизации).

В работе критерием применения подходов, методов, моделей и инструментов оценки затрат информатизации рассматривается механизм минимизации суммарных затрат в пределах рассматриваемой системы управления. Для внедрения указанного подхода проводится анализ общей величины затрат, а не отдельных направлений деятельности в области информатизации. Такой подход позволяет достичь рационального соотношения расходов и доходов путем поиска экономических компромиссов между интересами всех структурных подразделений компаний. Поиск идет на стратегическом, организационном и тактическом уровнях.

Оценивая неизбежность «общезатратного» мышления (мышление категориями общих затрат) при новом подходе к управлению, рассматривается воздействие механизма (методов, моделей, инструментов) информатизации в управлении экономикой путем анализа совокупной величины издержек. Такое регулирование, когда экономия на одном этапе или участке сопровождается одновременным повышением затрат на другом, не отвечает новому направлению мышления и реальному положению дел.

| -29-

Используемый интерфейсный подход к совершенствованию управления бизнес-системами изменил концептуальное видение проблемы издержек. Комплекс мероприятий, базирующихся на интерфейсной концепции, направленный на информатизацию основных и второстепенных задач управления, требует необходимых предпосылок, а также создания соответствующих условий. Это, в свою очередь, повлечет определенные затраты на создание и функционирование специализированных отделов в управленческом звене, на техническое и программное обеспечение, на привлечение квалифицированных специалистов и обучение сотрудников передовым информационным технологиям и пр. Издержки такого характера определяем как издержки информатизации.

Имеет смысл выделить понятие «издержки объекта информатизации», т.е. издержки (с определенными структурой и величиной), зарегистрированные и учтенные до процесса информатизации либо до какого-то определенного этапа информатизации. Дискуссии по поводу понятийно-категорийного аппарата издержек вполне закономерны. Принятие издержек по последовательному использованию передовых информационных технологий в действующие бизнес-структуры, связанные с совершенствованием традиционных операций и функций управления, определяет понятие «издержки информатизации».

Таким образом, предлагаемая классификация издержек информатизации рассматривается в соответствии с задачами учета и калькуляции по следующим классификационным признакам: по функциональной принадлежности; по источникам формирования; по назначению интерфейсного процесса; по определению носителя затрат; по виду затрат.

Следуя сформулированному подходу и учитывая особенности учета издержек объекта информатизации, за основу взяты их группы, классифицированные этапы и операции преобразования и перемещения информационных процессов. Для этого классифицированы этапы, процессы и операции, определен круг затрат, установлены места и центры возникновения затрат. Согласно этому подходу классификацию издержек информатизации, с учетом задач контроля и регулирования, рассматриваем по степени влияния на совокупные издержки информатизации, по центрам ответственности и затрат, по возможности целенаправленного изменения, степени контроля, возможности охвата планом, соответствию плану.

Вместе с тем в работе показано, что управление издержками информационной системы требует новых подходов к выбору группировки затрат, позволяющих организовать систему контроля и своевременно реагировать на негативные моменты роста затрат. Под управлением издержками на информатизацию рассматриваем комплексный процесс, охватывающий операции бюджетирования, учета затрат, выявления и анализа

I

отклонений фактического уровня издержек от нормативного. В целях контроля и регулирования издержек информатизации целесообразно построить систему учета по центрам ответственности, далее по центрам затрат.

При работе единого центра администрирования в компаниях функция управления носит всеобъемлющий характер, независимо от стадий процесса информатизации, и в большей степени способствует реализации интерфейсной концепции, в том числе поддерживает сформулированное ранее общезатратное мышление. Общие издержки, связанные с реализацией функции управления при поддержке информационными технологиями, составляют совокупную стоимость владения ИС. Как правило, наибольшую часть затрат составляют затраты, связанные с работой пользователя. Они направлены на поддержание удобного и эффективного взаимодействия с ИС, которое зависит во многом от реализованной модели пользовательского интерфейса. С позиций пользователя, предлагается усилить полноту оценки стоимости владения ИС качественными показателями. В связи с этим вводится интегральный показатель «общая полезность ИС». Общая полезность состоит в учете наряду с экономическим аспектом и человеческого фактора. В качестве критерия используется максимальное соотношение выгод и затрат системы с высокими продуктивно-потребительскими свойствами.

Для определения значений качественных показателей в установлении степени удовлетворения потребности пользователя применяются методы анкетирования и экспертных оценок. При этом уровень обслуживания пользователя информационной системы можно рассчитать методом сравнения индивидуальных и средних величин показателей обслуживания с учетом коэффициентов весомости.

Важной составляющей совокупных издержек информатизации являются затраты, порождаемые реализацией внешнего национального и интернационального интерфейсов. Другими словами, это затраты, связанные с необходимостью общения пользователя с внешней информационной средой. В состав затрат по реализации внешнего интерфейса входят, к примеру, затраты ведения виртуальных переговоров об условиях сделок, их оформлению, сбору информации о потенциальных поставщиках и покупателях и др. К данной категории относятся следующие виды: издержки поиска информации; издержки ведения переговоров; издержки заключения контракта; издержки по контролю условий сделки и др. Данная классификация является базовой для осуществления количественной оценки, а в дальнейшем для минимизации издержек управления информационной системой.

Направление информатизации как научного и практического инструмента эффективной системы управления бизнесом требует знания ме-

I I

тодов стратегического и тактического управления издержками объектов информатизации. Согласно исследованиям возможно использование данных на счетах бухгалтерского учета, которые приводятся в соответствие с отдельными статьями расходов. Возможно из общих расходов на содержание административно-управленческого персонала определять доли расходов на информатизацию пропорционально удельному весу рабочего времени управленческого персонала в общих затратах основного рабочего времени персонала. Если отсутствует система управленческого учета, возможно применение различных методов и приемов для расчетов многих статей затрат (методов экспертных оценок и моментных наблюдений, прогнозирования, анкетирования, статистических методов и др.). Вместе с тем целесообразно в отечественной практике произвести переход от простого учета затрат к управленческому анализу. При формировании стратегического целеполагания наряду с методом миссий возможно использование метода компромиссов.

В работе показано, что следующим этапом в управлении издержками . объекта информатизации является организационная реструктуризация компаний с выделением центров затрат (центров ответственности). На этапе бюджетирования предполагается установление конкретных заданий структурным подразделениям и доведение их до непосредственных исполнителей. В то же врега вышеназванные центры должны самостоятельно составлять основные и вспомогательные бюджеты своей деятельности в области информатизации, не противоречащие заданиям вышестоящих центров.

В целях минимизации совокупной стоимости информатизации необходимо реализовать курс на постоянное совершенствование и поиск направлений снижения издержек, привлекая интеллект управленческого персонала всех уровней к определению рациональных путей решения проблемы информатизации.

На этапах стратегического и тактического принятия решений в области информатизации рекомендовано использование математической модели, которая позволяет обоснованно подходить к вопросам оценки и снижения совокупной стоимости создания и использования информационной системы управления. Предполагается, что компания располагают доходом I, который планируется потратить на разработку, внедрение и эксплуатацию информационной системы. Точнее говоря, величина / - это затраты компании на информатизацию. Обусловлены цены на проведение проектно-конструкторских работ, приобретение аппаратно-программных средств и др. Принимая во внимание структуру цен, доход и предпочтения компании, рассматривается модель с произвольным числом элементов системы и целевой функцией общего вида; пусть задана целевая функция

!

предпочтения — Л>)> где х, - количество ;-й составляющей набора

элементов ИС, вектор цен {р,} = {р\,рг, — ,рп) и затраты /; записав затратные ограничения и ограничения на неотрицательность, получаем г(х) -> тах, при условиях /тс < 1,х >0, здесь х = ... ,*„), р = (р{, ... , р„), рх =

(Р1Х1+ ...+р^с„).

Таким образом, результаты моделирования анализируются с позиций адекватного отражения затрат на владение ИС. Принимается управленческое решение о необходимости внедрения соответствующей интерфейсной модели информационной системы. Возникают вопросы, связанные с разработкой системы, определением ее необходимых и достаточных характеристик. Выбираются консультанты среди сотрудников и приглашаются для консультаций внешние специалисты. Определяются масштаб информационной системы, состав компьютеризируемых контуров управления, проводятся мероприятия по обучению сотрудников и др. Установленная при исследовании зависимость результатов управленческих решений и затрат на информатизацию позволяет формировать конкретные предложения по последовательной компьютеризации бизнес-процессов.

В настоящий период среди рассмотренных основных направлений снижения затрат на владение информационной системой выделяются: интеграция информации (данных, знаний) и программ; компонентная технология; использование аппаратного и программного обеспечения от крупных производителей; интеллектуальный пользовательский интерфейс и др. Выработанные в результате исследования технологические решения по использованию интерфейсной модели управления бизнесом будут отражаться на величине совокупной стоимости владения информационной системой. В результате ИС будет надежно, эффективно, удобно поддерживать пользователя с помощью технологии взаимодействия информационных процессов, базирующейся на разработанной теории интерфейсов бизнес-систем.

Положения диссертации нашли отражение в следующих основных публикациях автора.

Монографии и учебное пособие

1. Агафонова В.В. Интерфейсы информационных систем в экономике: Моногр. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 11,0 печ.л.

2. Агафонова В.В. Информационные технологии управления малым бизнесом: Моногр. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., - 2001. - 8,5 печл.

3. Агафонова В.В. Современные технологии автоматизации бухгалтерского учета. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2001. - 5,8 печ. л.

£

-334. Агафонова В.В., Погорелова Е.В., Сакова Т.Г Современные методы и модели проектирования пользовательского интерфейса в информационных системах: Моногр. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 1999. - 11,25/3,75 печ.л.

Статьи в периодических научных изданиях, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук

5. Агафонова В.В. В поисках рациональной модели информатизации предприятия: Концепция информатизации предприятия // Бухгалтерский учет. - 2003. - № 4. - Приложение «Бухгалтер и компьютер». - 0,65 печ. л.

6. Агафонова В.В. Интеллектуальный интерфейс для пользователя сети // Российское предпринимательство. - 2003. - № 3. - 0,35 печ. л.

7. Агафонова В.В. Управление предпринимательской деятельностью в современных условиях экономического развития: В 2 ч. // Российское предпринимательство. - 2003. - № 1. - Ч. 2. - 0,25 печ. л.

8. Агафонова В.В. Оценка информатизации управления компанией // Известия вузов. Северо-Кавказский регион. Общественные науки: Прил. № 1.03 - Ростов н/Д, 2003. - 0,65 печ. л.

9. Агафонова В.В. Управление предпринимательской деятельностью в современных условиях экономического развития: В 2 ч. // Российское предпринимательство. - 2002. - № 12. - Ч. 1. - 0,25 печ. л.

Ю.Агафонова В.В. Подходы и принципы эффективного управления распределенными интеграционными системами // Известия СНЦ РАН. - Самара: Изд-во Самар. центра РАН, 2002. - 0,95 печ. л.

П.Агафонова В.В. Единое информационное пространство бухгалтерского учета, анализа и аудита // Вестник Самар. гос. аэрокосмич. ун-та. - Самара, 2002. - № 1. - 0,85 печ. л.

12. Агафонова В.В. Современный подход к проектированию информационных экономических систем И Вестник Самар. гос. экон. акад. - Самара, 2001. - № 3. - 0,6 печ. л.

Статьи в других научных и научно-практических изданиях

13. Агафонова В.В. Издержки информатизации: проблемы и решения // Использование программных продуктов фирмы «1С» в учебных заведениях: Доклады и выступления участников третьей науч.-

ИОС. Ки,

БИБЛИОТЕКА | (¡.Петербург ;

09 100 акт I

практ. конф. / Финансовая академия при Правительстве РФ. - М., 2003. -0,5 печ. л.

14. Агафонова В.В. Основные направления решения проблемы взаимодействия пользователя с информационной системой управления Н Вопросы теории и практики автоматизированной обработки экономической информации: Сб. науч. тр. - Тверь: Изд-во Твер. гос. унта, 2003. - 0,65 печ. л.

15. Агафонова В.В. Математические модели и инструментальные средства управления бизнесом // Модели экономических систем и информационные технологии: Сб. науч. тр. / Финансовая академия при Правительстве РФ. - М., 2002. - Вып. 7. - 1,85 печ. л.

16. Агафонова В.В. Интеллектуальный интерфейс как эффективное средство реализации современных программно-информационных систем и технологий // Материалы науч.-практ. конф. по «1С» / Финансовая академия при Правительстве РФ. — М., 2001. - 0,25 печ. л.

17. Агафонова В.В. Совершенствование технологии производства интеллектуального продукта в информационных системах // Модели экономических систем и информационные технологии: Сб. науч. тр. / Финансовая академия при Правительстве РФ. - М., 2001. - Вып. 4. - 0,25 печ. л.

18. Агафонова В.В. Информационные технологии поддержки принятия решений // Современные образовательные технологии подготовки специалистов-экономистов в вузах России: Материалы междунар. науч.-метод. конф. / Финансовая академия при Правительстве РФ.-М., 2001.-0,25 печ. л.

19.Агафонова В.В., Илясова И.Р., Патлань JI.M. MS ACCESS: Режим запросов. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2001. - 1,5/0,8 печ. л.

20. Агафонова В.В., Агафонова А.Н. Внедрение инноваций - фактор совершенствования и развития промышленных предприятий // Проблемы совершенствования управления промышленным предприятием в условиях рыночной экономики: Межвуз. сб. науч. тр. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2000. - 0,30/0,15 печ. л.

21. Агафонова В.В. Некоторые вопросы повышения качества управления на рубеже нового тысячелетия // XXI век: новая модель специалиста-экономиста: Материалы междунар. науч.-метод. конф. / Финансовая академия при Правительстве РФ. - М., 2000. - Ч. 5. - 0,2 печ. л.

22. Агафонова В.В., Погорелова Е.В. Моделирование процесса проектирования интерфейса на основе нечетких множеств // Научные основы преподавания финансово-кредитных и учетных дисциплин: Материалы междунар. науч.-метод. конф. / Финансовая академия при Правительстве РФ. - М., 1999. - 0,30/0,15 печ. л.

I1

-3523. Агафонова В.В., Кривцов А.И. Новые технологии анализа финансовых данных // Научные основы преподавания финансово-кредитных и учетных дисциплин: Материалы междунар. науч.-метод. конф. / Финансовая академия при Правительстве РФ. - М., 1999. - Ч. 4. -0,30/0,15 печ. л.

, 24. Агафонова В.В. Управление развитием и изменениями экономики

переходного периода // Государственное регулирование экономики. Региональный аспект: Междунар. науч.-практ. конф.: Сб. материалов. Т. 1. -Н-Новгород: Изд-во Нижегород. гос. ун-та, 1999. - 0,3 печ. л.

25. Агафонова В.В., Погорелова Е.В. Технологический аспект проектирования интерфейса пользователя // Интеллектуальные технологии и дистанционное обучение на рубеже XXI века: Междунар. науч. конф. / СПбГУАП. - Санкт-Петербург, 1999. - 0,2/0,1 печ. л.

26. Агафонова В.В. Моделирование интеллектуальных интерфейсов в предметно-ориентированных информационных экономических системах // Математические и информационные методы исследования экономики: Сб. науч. тр. / Финансовая академия при Правительстве РФ. -М., 1999.- 1,0 печ. л.

27. Агафонова В.В. Компьютеризация бухгалтерского учета // Новые формы и методы учебно-методической работы на современном этапе: Материалы междунар. учеб.-метод. конф. / Финансовая академия при Правительстве РФ. - М., 1996. - 0,2 печ. л.

28. Агафонова В.В. Способы создания меню средствами РОХВА8Ер1из. - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 1996. - 2,1 печ. л.

29. Агафонова В.В., Печерская Э.П. Оптимизация управления системами в новых условиях хозяйствования // Совершенствование управления производством в условиях рыночной экономики: Сб. науч. тр. / Самар. гос. экон. акад. - Самара, 1995. - 0,5/0,25 печ. л.

30. Агафонова В.В., Абросимов А.Г. и др. Практикум по решению экономических задач на персональных ЭВМ. - Самара: Изд-во Самар. экон. ин-та, 1994. - 5,25/1,25 печ. л.

31. Агафонова В.В., Бутко В.Р. Автоматизация и решение экономических задач на персональной ЭВМ. - Куйбышев: Куйбышевский гос. ун-т, 1988. - 5,10/2,55 печ. л.

р1i 5 7 О 4570

i i

)

i

i

Лицензия ИД №06360 от ЗОЛ 1.2001 г. Подписано в печать 20.05.2003 Формат 60x84/16. Бум.писч.бел. Печать офсетная. Гарнитура «Times New Roman». Объем 2,25 печ. л. Тираж 120 экз. Заказ № -/57, Отпечатано в типографии СГЭА. Самара, ул. Советской Армии, 141

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктора экономических наук, Агафонова, Валентина Васильевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ВВЕДЕНИЕ В ТЕОРИЮ ИНТЕРФЕЙСОВ.

1.1. Предпосылки формирования теории интерфейсов.

1.2. Анализ интерфейсов в классических моделях управления.

1.3. Формирование понятийного аппарата теории интерфейсов.

Выводы по главе.

ГЛАВА 2. МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ИНТЕРФЕЙСА И ЕЕ ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА.

2.1. Модель управленческого интерфейса.

2.2. Инструментальная поддержка модели управленческого интерфейса.

Выводы по главе.

ГЛАВА 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ИНТЕРФЕЙСА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

3.1. Интеллектуальное взаимодействие пользователя с информационной системой.

3.2. Представление об интеллектуальном интерфейсе пользователя.

3.3. Общие подходы к моделированию интеллектуального пользовательского интерфейса.

Выводы по главе.

ГЛАВА 4. МОДЕЛИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО

ИНТЕРФЕЙСА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

4.1. Графовая модель интеллектуального пользовательского интерфейса.

4.2. Формирование моделей интеллектуального пользовательского интерфейса на основе теории множеств.

4.3. Рекомендации по реализации системы моделирования интеллектуального пользовательского интерфейса.

Выводы по главе.

ГЛАВА 5. МОДЕЛИРОВАНИЕ ОЦЕНКИ ЗАТРАТ НА ВЛАДЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМОЙ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ.

5.1. Особенности оценки затрат на владение информационной системой.

5.2. Модель оценки затрат.

5.3. Направления снижения затрат.

Выводы по главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Теория интерфейсов бизнес-систем"

Актуальность темы исследования. По мере развития механизма рыночных отношений меняются обстоятельства, условия и возможности успешной деятельности в бизнесе. Динамичность развития компаний и неопределенность внешнего воздействия со стороны экономических партнеров и конкурентов требуют аргументированных, основанных на теоретических знаниях, целенаправленных преобразований формы управления бизнесом, определения принципов, подходов, инструментов, методов, моделей и средств, оказывающих существенное влияние на ведение управленческой деятельности.

Развитие информационных технологий (ИТ), ориентированных на распределенную передачу и обработку данных и знаний, позитивно влияет на организацию совместной деятельности в бизнесе. По всем направлениям деловых отношений, складывающимся между юридическими и физическими лицами, обеспечение данными и знаниями в информационном пространстве должно быть своевременным. Это положительно скажется на увеличении прибыльности компаний и достижении конкурентных преимуществ на рынке.

Процедура формирования решений в экономических системах предусматривает возможность широкого привлечения управленческого персонала, которое просматривается на всем информационном пространстве при всемерном развитии формальных (горизонтальных и вертикальных) и неформальных связей, приводящих к всестороннему расширению предпринимательской активности. Реализация проблемы возможна при наличии необходимых данных и знаний, а также разработанного механизма получения результатов за счет развитой интерфейсной части систем управления бизнесом, с помощью которой можно было бы постоянно держать в курсе событий пользователей систем (партнеров, клиентов и др.), принимающих решения в условиях централизованной и децентрализованной деятельности.

Введение подобного взаимодействия обеспечит конкретных партнеров по бизнесу, которые в разнообразных формах участвуют в производственно-хозяйственной и финансовой деятельности, необходимой прямой и обратной связью друг с другом в едином информационном пространстве. Рассматриваемое целостное представление о закономерностях и существенных связях использования интерфейсов позволяет оперировать процедурными и декларативными данными, совершенствуя управленческую деятельность, основанную на применении распределенных знаний бизнес-сети.

Следовательно, формирование теории интерфейсов, представляющей композицию взглядов, определений, идей, направленных на исследования объекта данной теории, выступает как наиболее совершенная форма научного обоснования и программирования практической деятельности партнеров по бизнесу. Необходимость проведения подобного исследования обусловили, в первую очередь, факторы, связанные с глобализацией информатизации и бизнеса, с возникновением нового сектора - «сетевой бизнес-экономики», обеспечивающей координацию управления процессами на достаточно высоком уровне развития. Наличие подобных аргументов позволяет рассматривать теорию интерфейсов как объективную закономерность развития сетевых информационных технологий, выступающих в качестве методологической основы совершенствования формы управления бизнесом. При этом целесообразно ставить вопрос о трансферте совместно используемых данных и знаний между структурными единицами по кооперации и бизнесу и, прежде всего, по коммерчески выгодным направлениям взаимодействия.

Несомненно, это ведет к ликвидации формальных границ использования информационного пространства. Применение соответствующих распределенных сред является наиболее развитой формой приложения научного знания об интерфейсах бизнес-систем. Создается рациональный доступ к распределенным в сети данным и знаниям, возрастают оперативность и компетентность принятия управленческих решений, а в итоге - адекватное и своевременное реагирование бизнес-структур на изменяющиеся требования отечественного и мирового рынков. Быстрое развитие сетей (интернациональных, национальных, региональных, локальных) вызывает необходимость формирования целостного, систематически развивающегося представления об интерфейсах, обеспечивающих крупномасштабное взаимодействие в бизнес-системах.

Для решения этой проблемы в практической деятельности проводятся реструктуризация компаний и организация комплексных изменений, на основе которых складывается рыночная стратегия в долгосрочной и краткосрочной перспективе. В данном случае определяется взаимодействие организационных, хозяйственных, технологических, функциональных, информационных, интеллектуальных процессов на всех этапах реализации различных классов интерфейсов (управленческого, интерфейса информационных систем, интеллектуального) в рамках существования их теоретико-прикладных конструкций. Практика, будучи источником развития теории, предоставляет возможность построения многоуровневых конструкций интерфейсов, которые в дальнейшем конкретизируются и дифференцируются в процессе использования, предопределяемого некоторой совокупностью теоретических принципов. Соответственно, продолжается формирование теории интерфейсов, представляющей не простую сумму связанных между собой знаний, а содержащую определенный механизм развития теоретического содержания, что создает целостность теории как единой системы знаний об интерфейсах. Подобная постановка формирования и развития теоретико-методологического аппарата использования интерфейсов в системах управления бизнесом представляется необходимым средством решения важных народно-хозяйственных задач.

Предусмотрено использование организационных рычагов для реализации целостной интерфейсной модели управления бизнесом. Вероятно, ими станут виртуальные предпринимательские центры, первоначально внутрихозяйственные, затем подобные центры могут быть организованы в масштабе отрасли, страны и на международном уровне. Такие центры должны быть всесторонне охвачены функцией взаимодействия процессов, поддерживаемых информационными технологиями по всем направлениям системы управления сетевой экономикой. В условиях децентрализации управления бизнесом, несмотря на незначительный отечественный опыт использования информационных технологий, необходимо также рассматривать взаимодействие юридических и физических лиц по поводу их совместной деятельности.

Для решения поставленных проблем на современном этапе, наряду с аппаратными средствами, динамичными и точными системами сетевого администрирования, необходимо новое, высококачественное прикладное программное обеспечение с высокими продуктивно-потребительскими свойствами (эффективность, ориентированность на пользователя, полнота интеллектуального наполнения и др.). Основное назначение используемых программных средств - обработка больших объемов информации, формирование доступа к необходимым данным и знаниям, реализация выводов логического, аналитического, интеллектуального характера и предоставление пользователю широких возможностей по совершенствованию организации управленческого труда.

Проблема интерфейсов бизнес-систем в экономической литературе разработана достаточно слабо. Различные аспекты теории интерфейсов рассматриваются в немногочисленных работах. Можно указать только на отдельные публикации следующих авторов: Е.Б. Моргунов [183], Э.В. Попов [218], Ю.М. Смирнов [211], Ю.В. Тельнов [255], Д.В. Чистов [286, 287], где раскрываются направления разработки естественно-языкового пользовательского и интеллектуального интерфейсов. Проблема естественного языка является важной в человеко-машинной коммуникации и служит разрешению проблем взаимодействия между пользователем и информационной системой (ИС). Вместе с тем это не единственное направление эффективного использования сложных интеллектуальных систем. Разрыв между пользователем и ИС прежде всего проявляется на концептуальном уровне, а различие в языковых конструкциях отражает только лишь различие и многообразие в концепциях. Несмотря на совокупность представленных направлений требуется рассмотрение предмета, объекта и методов, предопределяющих сущность любой теории, но которые применительно к интерфейсам бизнес-систем комплексно не исследованы.

Необходимость проведения соответствующего исследования дает основание для теоретико-методологического развития интерфейсной части, предоставляющей устойчивое взаимодействие всех составляющих информационных бизнес-систем. Реализация характерных принципов интерфейсной модели управления позволит устранить проблемы, которые заключаются в слабой адаптации к ситуационным изменениям предметных областей экономики, в неисполнимости решений сложных задач менеджмента и др. Для обеспечения потенциала применения интерфейсов необходимы всесторонняя поддержка развития информационной сети, повышение уровня ее пригодности для практического использования в конкретных бизнес-системах.

Процесс реализации интерфейсной модели управления компаниями улучшится при решении проблемы создания гибких комплексов, основанных на интегрированном взаимодействии различных компонент систем. Однако в условиях многоуровневой компонентной модели открытых систем остается на сегодняшний день нерешенной проблема обеспечения всестороннего взаимодействия процессов в системах управления бизнесом, основанных на знаниях. Подобное решение следует рассматривать и во взаимодействии пользователя с системами управления в предметных областях экономики, объединенных границами единого информационного бизнес-пространства. Интеллектуальный интерфейс выполняет посредническую функцию между пользователем и информационной системой, предоставляя возможность автоматически извлекать знания для решения задач в типичных и проблемных ситуациях. В целом, предлагаемые для рассмотрения интерфейсы: управленческий, интерфейс ИС, интеллектуальный, пользовательский и др. - призваны обеспечивать успешное функционирование систем управления бизнесом.

Первоочередной вопрос для решения данной проблемы - интеллектуальное наполнение информационных ресурсов. Очевидно, что в подобных системах средства поддержки решения задач должны быть ориентированы на удовлетворение потребностей конечного пользователя. Разработку и использование механизма взаимодействия пользователя с информационной системой управления предполагается рассматривать как многоуровневые, начиная с уровня пользователя системы управления в предметных областях экономики к более высоким уровням накопления, обобщения и использования знаний в системах управления бизнесом в целом.

Существует проблема моделирования интерфейса и поддержки процедуры моделирования инструментальными средствами. В процессе исследования необходимы проведение анализа организационно-структурного управления малым, средним и крупным бизнесом и, на базе накопленного международного опыта использования различных концептуальных подходов, формирование и реализация моделей управленческого интерфейса, интерфейса ИС и интеллектуального интерфейса пользователя.

Требуется решение задачи оценки альтернативных вариантов интерфейсов в условиях ситуационного управления бизнесом. При этом предполагается использование знаний экспертов-специалистов предметных областей экономики, ИТ-специалистов и специалистов-когнитологов. По-прежнему остаются актуальными проблемы разработки технологии формирования аналитической информации для предоставления эксперту необходимых знаний и процедур неформализованной обработки данных в процессе моделирования интерфейса.

Также остается востребованной модель интеллектуального общения пользователя на естественном языке предметной области в рамках информационных систем управления бизнесом. Однако интеллектуальность систем рассматривается не только с позиций допустимости естественноязыковой формы запросов, но и возможности осуществлять взаимодействие со стандартизированными интерфейсами для реализации моделей проблемных ситуаций, возникающих у пользователя.

Данная проблема поставлена и, благодаря накопленному отечественному и международному опыту в области использования информационных технологий, создает необходимость формирования теории интерфейсов для эффективной организации работы в распределенных интегрированных системах обработки данных и знаний. Решение поставленных вопросов будет способствовать использованию информационных и интеллектуальных ресурсов не дискретно (фрагментарно), а комплексно, отражая все сложности их взаимосвязей.

Представление подхода в виде интерфейсной концептуальной модели, методов и инструментальных средств ее поддержки позволит осуществить теоретико-практическое обеспечение развития сетевой бизнес-экономики. Как показало исследование, для используемых на практике систем управления данная проблема актуальна и требует своевременного решения.

Эффективность функционирования целесообразно определять путем разработки методики оценки затрат на владение информационной системой управления бизнесом. Углубленное изучение сущности информационных издержек, принципов, методов и моделей их формирования, учета, анализа, бюджетирования, а также возможных направлений минимизации величины совокупной стоимости владения системой является нормальной формой определения инвестиционных вложений в информатизацию организационно-экономических структур бизнеса.

Подобная постановка и решение задач, связанных с созданием и подтверждением полного представления об интерфейсах, их существенных связях для всестороннего использования в организации успешного ведения бизнеса, определяют актуальность темы данного диссертационного исследования.

Цель исследования заключается в решении проблемы формирования целостной научной концепции и построения абстрактной познавательной модели интерфейсов бизнес-систем как важного инструментального направления экономической науки.

Исходя из поставленной цели, в диссертации определены подцели, в рамках которых сформулированы и решены соответствующие задачи.

1. Обобщение и формирование теоретических положений, практических подходов и разработок в обеспечении взаимодействия всех составляющих систем управления бизнесом: определение состояния внутренних процессных взаимосвязей в системах управления объектами экономики; анализ внешних текущих взаимосвязей, складывающихся в системах управления бизнесом; изложение принципов построения интерфейсной модели бизнес-систем; разработка теоретического содержания и развитие аппарата научной абстракции использования интерфейсов в управлении бизнес-процессами.

2. Выбор теоретического аппарата моделирования интерфейсов в системах управления бизнесом: анализ классических подходов в создании моделей управления компаниями; обоснование необходимости и поддержки взаимодействия с внешней средой для формирования интегрированных систем управления бизнесом, основанных на знаниях; разработка некоторой совокупности утверждений и понятий, определение логико-методологических принципов, связанных с моделированием интерфейсов бизнес-систем.

3. Разработка комплекса моделей интерфейсов информационных систем: классификация моделей и формулировка требований к инструментальной среде поддержки; зависимость уровня интеллектуальности систем управления от выбранной модели интерфейса пользователя; формирование принципов моделирования пользовательского интерфейса ИС.

4. Создание теоретической платформы и выработка практических рекомендаций по мере реализации моделей интеллектуального интерфейса пользователя: разработка концепции создания компьютерной системы моделирования интерфейса; формирование теоретико-методических основ принятия решения по исполнению оценки различных вариантов интерфейса; разработка компонент поддержки процедуры принятия решения на основе модели.

5. Разработка технологии инструментальной поддержки моделирования интерфейса: выбор методов формирования функций принадлежности для элементов пользовательского интерфейса на базе нечетко заданных элементов множеств; обоснование подхода к созданию единой базы неоднородных данных для хранения экспертной информации; разработка технологии интеграции сред неоднородных данных и моделирования с использованием системы искусственного интеллекта. I

6. Формирование методических положений и практических рекомендаций оценки затрат на владение информационной системой управления бизнесом: определение принципов и методов учета затрат на информатизацию; выявление и анализ факторов и источников их экономии; обоснование подхода рационального управления информационными процессами; выделение возможных направлений минимизации совокупной стоимости владения информационной системой управления бизнесом.

Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются закономерности развития, структура, семантическое значение, информационные, ресурсные процессы интерфейсного окружения экономических систем. Объектом исследования является интерфейсная часть бизнес-систем, обеспечивающая устойчивое и оперативное взаимодействие экономических партнеров при использовании информационных технологий в управлении бизнесом.

Методика исследования. Диссертационное исследование основано на системном подходе в теоретических и прикладных направлениях менеджмента, математики, информатики, системотехники. Данная методология является основой для достижения поставленной цели - формирование теории интерфейсов в современных условиях управления бизнесом.

Выполненная работа соответствует требованиям паспорта специальности ВАК Минобразования РФ 08.00.13 - «Математические и инструментальные методы экономики» в рамках следующих пунктов: 1.2, 2.5, 2.8.

Теоретическую и методологическую основу построения и использования интерфейсов экономических систем представляют отдельные элементы аппарата теории нечеткой логики, теории графов и математического программирования, реализация методов системного анализа, экспертных оценок, исследования операций и др.

Информационной базой исследования являются методические материалы в области применения информационных технологий представления, накопления и обработки данных и знаний в открытых системах управления отечественных и зарубежных производителей программных средств, а также публикации в научных, периодических изданиях и на WEB-сайтах сети интернет.

В процессе диссертационного исследования изучены, проанализированы и использованы разработки научных коллективов и отдельных ученых Центрального экономико-математического института РАН, Института проблем управления РАН, Московского государственного университета, Московского государственного университета экономики, статистики и информатики, Государственного университета управления, Финансовой академии при Правительстве РФ, Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, Всероссийского заочного финансово-экономического института, Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов им. Н.А. Вознесенского, а также материалы проектно-внедренческих фирм «Парус», «Галактика», «1С», «Интеллект-Сервис» и др.

Научная новизна исследования состоит в разработке теории интерфейсов как формы научного знания, формирующего целостное представление о сущности, структурах, функциях этой важнейшей компоненты информационного пространства, обеспечивающей взаимодействие элементов бизнес-систем, а также комплекса методологических и методических положений и методов использования интерфейсов в практических приложениях.

В диссертационном исследовании получены и выносятся на защиту следующие научные результаты.

1. На основе системного подхода к рассмотрению организационных структур и методов управления различными объектами экономики разработана методология связного и согласованного взаимодействия всех составляющих систем управления бизнесом:

-обоснована существенная роль расширения взаимодействия внутренних и внешних составляющих бизнес-систем, необходимого для успешного управления в едином информационном пространстве;

-проведена классификация бизнес-систем с учетом характера и глубины реализации структурно-функциональных связных процессов обработки информации;

- определено назначение интерфейсной части бизнес-систем, сформулированы ее фундаментальное значение и особенности использования для интеграции управления бизнесом в распределенном информационном пространстве;

-разработана концептуальная модель организационно-структурного взаимодействия на основе системного представления об использовании интерфейсов;

- обоснована необходимость разработки интеллектуальной интерфейсной компоненты, способной обеспечить пользователю предметной области экономики удобную среду взаимодействия с информационной бизнес-системой.

2. На основе анализа подходов, методов и средств совершенствования управления в экономике разработаны комплекс теоретических положений и методология моделирования интерфейсов бизнес-систем:

-уточнены в контексте управления бизнес-системами понятия «интерфейс», «интерфейс ИС», «интерфейс пользователя», «интеллектуальный интерфейс» и введены в научный оборот следующие понятия: «управленческий интерфейс», «интерфейсная функция», «интерфейсная операция», «интерфейсный процесс», «интерфейсный репозитарий» и др., определены условия и критерии использования их в системе управления бизнесом;

-на основе общей модели классификации разработана многофакторная классификационная схема интерфейса ИС, базирующаяся на множестве разнообразно представленных признаков;

-сформирована методика модельного обеспечения всесторонней интерфейсной поддержки управления в распределенной интегрированной информационной бизнес-среде;

- обоснован выбор модели управленческого интерфейса для организации управления в информационном пространстве объекта экономики с выходом в глобальную деловую бизнес-среду;

-разработан многоуровневый механизм моделирования управленческого интерфейса, позволяющий решать задачи в направлении сверху вниз - от общей задачи интерфейса на макроуровне вплоть до решения задачи на мезо- и микроуровнях;

-сформулирована общая задача интерфейса ИС на основе теории независимых множеств в графе;

- разработаны принципы формирования интеллектуального интерфейса пользователя информационной системы, позволяющие в процессе принятия управленческих решений учитывать условия неопределенности и риска предпринимательской среды;

-сформированы модели пользовательского интерфейса информационных систем на основе теоретико-множественного подхода и нечетких множеств. Дана интерпретация моделей в виде семантических сетей;

- обоснована существенная роль формирования универсального множества семантических единиц пользовательского интерфейса для процесса унификации процедуры моделирования в различных предметно-ориентированных областях экономики;

-разработана архитектура открытой системы моделирования интеллектуального интерфейса пользователя, предназначенная для информационных систем управления в конкретных предметных областях.

3. Разработана инструментальная среда моделирования взаимодействия пользователя с ИС:

- выработаны принципы реализации модельной гипотезы интеллектуального пользовательского интерфейса;

-обосновано применение методического аппарата использования знаний и формирования логического вывода экспертов в процессе реализации многоуровневой системы моделирования интерфейсов;

-разработан итерационный алгоритм процедуры принятия решений на этапе моделирования интеллектуального пользовательского интерфейса ИС;

-предложен оценочный механизм альтернативных вариантов интерфейсного решения.

4. Разработана методика оценки затрат на владение информационной системой управления бизнесом:

- определены структура и динамика затрат на владение информационной системой управления бизнесом;

-даны рекомендации по формированию, учету, анализу, бюджетированию затрат на информатизацию в бизнесе;

-сформулированы теоретические и практические основы оценки затрат на информатизацию с позиций пользователя информационной системы;

- сформирована модель оценки информационной системы для практического использования в управлении объектом экономики, отвечающая сформированному набору принципов организации связного и согласованного взаимодействия бизнес-процессов;

- введен интегральный показатель оценки продуктивно-потребительских свойств информационной интерфейсной модели бизнес-системы и определено соотношение интегрального показателя с его составляющими;

-предложена модель оценки затрат на владение информационной бизнес-системой, учитывающая капитальные вложения на построение информационной системы, затраты на управление, администрирование, техническую поддержку, обновление оборудования и программного обеспечения, активизацию пользовательских рабочих мест;

- приведены технологические решения по снижению затрат на владение информационной системой управления бизнесом.

Практическая значимость работы заключается в ориентации на широкое использование рассмотренных подходов, методов и моделей при реализации интерфейсной концепции в информационных системах управления бизнесом, что весьма актуально в условиях рыночной экономики для многочисленных предприятий, фирм и компаний, занимающихся предпринимательской деятельностью в сложных условиях нестабильности и риска конкурентной среды.

Практическое значение имеют:

-принципы связного и согласованного взаимодействия всех составляющих бизнес-систем при формировании высокоорганизованных распределенных информационных сред;

- методология и математический аппарат компонентного взаимодействия в многоуровневых открытых информационных системах управления;

- рекомендации по унификации интерфейсов в пределах родственных по функциям групп компонент для всего класса систем данного назначения в открытой архитектуре;

-технологические подходы к организации интерфейсной компоненты на основе информационного и когнитивного взаимодействия компонент системы моделирования;

-принципы и процедуры, обеспечивающие взаимодействие с ИС пользователей различного уровня профессионализма и класса доступа;

-рекомендации по инструментальной поддержке системы моделирования интеллектуального интерфейса пользователя;

- методика формирования решений экспертов в процессе моделирования интеллектуального интерфейса пользователя ИС;

-механизм оценки затрат на владение информационной системой управления бизнесом с обоснованием выбора в условиях рынка тиражируемого аппаратно-программного обеспечения для адаптированного использования.

Внедрение и апробация результатов исследования. Материалы диссертационного исследования применялись в качестве теоретической базы при разработке и внедрении информационных систем управления в рамках хоздоговорной и бюджетных НИР, выполненных в Самарской государственной экономической академии: «Разработка новых информационных технологий в экономико-управленческой сфере», номер государственной регистрации 018600011655 (1985-1987); «Методы и модели проектирования пользовательского интерфейса в информационных системах» (1998-1999); «Интеллектуальные системы в предметно-ориентированных областях экономики» (20002003).

Основные положения и материалы исследования прошли апробацию в учебном процессе СГЭА при изучении дисциплин «Интерфейсы информационных систем», «Автоматизированные информационные технологии», «Автоматизация бухгалтерских расчетов: 1 С-Бухгалтерия», «Информационные технологии управления в маркетинге». Большая часть материалов исследования издана в качестве учебной, учебно-методической и научной литературы.

Методологические и общетеоретические положения диссертации применяются при переподготовке управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации и военнослужащих в Приволжском центре переподготовки при СГЭА.

Рекомендации по разработке и эксплуатации систем с высокими потребительскими свойствами учитываются в процессе адаптации программного продукта фирмы «Интеллект-Сервис» (Москва) на предприятиях Самарского региона. Разработанная под руководством автора совместно с фирмой «Интеллект-Сервис-Жигули» (Самара) методическая литература используется в процессе обучения сотрудников предприятий, внедряющих корпоративные информационные системы управления: ОАО «Самарагаз», ОАО «Самаранефтегаз», ОАО «Международный аэропорт «Курумоч», ОАО «Трэк», ОАО «Маяк», ОАО «Автожгут» и др.

Основные положения работы докладывались на 9 международных, республиканских, вузовских конференциях, научных семинарах, совещаниях, в их числе: международная учебно-методическая конференция «Новые формы и методы учебно-методической работы на современном этапе» (Москва, 1996); международная научная конференция «Интеллектуальные технологии и дистанционное обучение на рубеже XXI века» (Санкт-Петербург, 1999); международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики. Региональный аспект» (Нижний Новгород, 1999), международная научно-методическая конференция «Современные образовательные технологии подготовки специалистов-экономистов в вузах России» (Москва, 2001); научно-практические конференции «Использование программных продуктов фирмы «1С» в учебных заведениях» (Москва, 2001, 2003) и др.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования нашли отражение в 31 публикации с авторским объемом 46,6 печ. л., в том числе - 3 монографии и 8 статей в периодических научных изданиях, в которых рекомендуется публикация основных результатов диссертации на соискание ученой степени доктора наук.

Объем и структура работы. Диссертационная работа объемом 284 страницы состоит из введения, пяти глав, выводов по каждой главе, 22 рисунков, 8 таблиц, заключения, библиографического списка, содержащего 333 наименования.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Агафонова, Валентина Васильевна

Выводы по главе

1. Исследована сущность понятийно-категорийного аппарата оценки затрат процесса информатизации. Определены основные цели учета и анализа издержек информатизации: принятие решений и планирование; калькуляция затрат; контроль и регулирование. Представлена многоуровневая классификация издержек объекта информатизации, свидетельствующая о сложности и многогранности этого понятия. Рассмотрение понятий и особенностей оценки затрат несомненно актуально и практически значимо для обоснования совокупной стоимости владения информационной системой управления бизнесом.

2. Направления информатизации, применительно к традиционной структуре управления, оказывающие воздействие на изменение величины и характера затрат процессов обработки информации, должны быть обоснованы, а результаты предсказуемы. Подобный выбор должен обеспечиваться проведением аналитических расчетов текущего состояния и прогнозирования процесса информатизации в компаниях.

3. Под воздействием новых форм, методов управления бизнесом, основанных на интерфейсной концептуальной модели, транформируются структура и величина издержек информатизации. Такие издержки называют информационными издержками. Имеют место также издержки объекта информатизации, связанные с преобразованием и перемещением информационного процесса. В виду внедрения интерфейсной модели управления бизнесом следует рассматривать также издержки информатизации.

4. Рассматривается многоуровневая классификация издержек объекта информатизации, которая является классификацией издержек информатизации. Основным отличием во втором случае является момент наступления события - преобразование в информационном процессе.

5. С целью учета и калькуляции издержки объекта информатизации группируются по функциональной принадлежности, источникам формирования, виду преобразуемого информационного процесса, виду носителя и по виду затрат. Наибольшее практическое применение находит группировка затрат в интерфейсных узлах информационных процессов. Важно поэтапное выделение затрат на следующих направлениях: управление и администрирование ИС; техническая поддержка, обновление оборудования и программное обеспечение; пользовательские рабочие места ИС.

6. Управление издержками объекта информатизации требует иных подходов к выбору группировки затрат, позволяющих организовать систему контроля и своевременно реагировать на негативные моменты роста затрат. Беря во внимание только те издержки, которые оказывают существенное влияние на совокупную стоимость владения информационной системой, классификация осуществляется по выделенным центрам ответственности компании, разделяя по признакам возможного целенаправленного изменения и по степени контролирования. Применение инструментов бюджетирования требует разделения издержек по возможности охвата планом, а позже - по соответствию разработанным планам.

7. Выделение класса - внешние интерфейсные информационные процессы - позволяет ИТ-специалистам ставить вопрос об учете затрат в центрах введения агентов в узлах связи интерфейсных процессов информационной бизнес-сети, являющихся звеньями взаимодействия в процессе выработки и достижения межфирменных компромиссов в конкурентной борьбе.

8. Эволюционное изменение теории и практики управления издержками в условиях информатизации должно пройти этапы от комплексных, сложных модификаций традиционных систем учета издержек к системам, индивидуально разработанным с учетом специфики работы компаний, до наиболее прогрессивных систем, не замещающих ранее существующие.

9. Определение основных этапов внедрения информационной системы управления бизнесом, выявление, анализ затрат на владение ИС производится в процессе моделирования на этапах стратегического и тактического принятия решений в области информатизации. Результаты моделирования позволят при минимальных затратах найти оптимальные варианты поэтапного внедрения передовых информационных технологий в бизнес-компаниях.

252

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По мере развития рыночных отношений необходимыми становятся повышение эффективности бизнеса, неуклонный рост прибылей, снижение затрат. При этом успешный поиск подходов к внедрению передовых информационных технологий в менеджмент способен обеспечить финансовую стабильность компаний. Одним из таких подходов является использование интерфейсной модели сетевой экономики.

Для того чтобы бизнес давал ожидаемые результаты, необходимо производить всесторонний анализ состояния модельного обеспечения менеджмента компаний с учетом развития на перспективу. Детальное знание методов и моделей менеджмента составляет основу рациональной организации успешного управления бизнесом и получения высоких доходов. Первоначально для совершенствования системы управления производится анализ организационных структур компаний с использованием современных подходов, методов и инструментов. В диссертационной работе рекомендовано использование алгебраической модели целенаправленной системы, позволяющей рассматривать намеченные изменения в период реструктуризации компаний и формировать на их основе управленческие решения в области менеджмента бизнеса.

Сложный компонентный состав бизнес-системы состоит из множества элементов операционного, процедурного, процессного характера. Отсюда возникает необходимость связного и согласованного взаимодействия процессов в системе управления бизнесом. Установленное множество элементов предполагает возможность решения в первую очередь задачи моделирования управленческого интерфейса бизнес-систем. В силу функций, реализуемых управленческим интерфейсом, обеспечиваются наибольшая управляемость реконструированными бизнес-процессами и ускоренное получение в полном объеме декларативных и процедурных знаний, необходимых для получения результатов соответствующих запросов. Несомненно, этому способствует сформированная теория интерфейсов для распределенной интегрированной информационной системы управления бизнесом, основанной на знаниях.

Введение компоненты интеллектуального интерфейса приобретает характер универсального механизма решения проблемы взаимодействия в бизнес-структурах, который связывает единицы знаний в исполняемые цепочки в зависимости от конкретной постановки задачи, сформулированной в запросе цели и исходных условий. Следующим шагом в развитии интеллектуального интерфейса является выделение репозитария, описывающего структуру операционного и фактуального знания и отражающего модель взаимодействия алгоритма и структуры данных в информационной системе предметной области экономики. Алгоритмы взаимодействия и структуры данных внутри компоненты интеллектуального интерфейса формируются из единиц знаний. Всякий раз при изменении модели предметной области происходят динамичные изменения в базе знаний системы управления бизнесом.

Результатом исследования является методическое обеспечение технологического процесса моделирования интерфейсов. Технологический процесс состоит из нескольких этапов. На первом этапе целесообразно применение графовой модели, использование которой позволяет получать и представлять связное и согласованное взаимодействие управленческих процессов бизнес-систем. Далее в детальной форме раскрывается этап моделирования, в котором присутствуют макроуровневая модель интерфейса и ее представления для реализации на микроуровне. Это усиливает понятийный аппарат интерфейсов в современной системе управления бизнесом.

Изучение представлений об интерфейсе информационных систем в течение жизненного цикла его развития способствовало формированию теории интерфейсов бизнес-систем. Теоретическое и практическое развитие методики моделирования интеллектуального интерфейса пользователя предполагает реализацию основных положений, изложенных в диссертационной работе, применительно к системе управления предметной областью экономики.

Необходимость формализации неопределенностей использования ИС с высокими продуктивно-потребительскими свойствами определяет подход к формированию моделей на базе четко и нечетко заданных множеств элементов интеллектуального интерфейса пользователя, осуществляемому после реализации общей задачи интерфейса. В процессе моделирования пользователь рассматривается с позиций уровня профессионализма и класса доступа к решению задач управления. Классификационные группы пользователей формируются в зависимости от степени сложности решения задач и интеллектуального наполнения. Разработанный алгоритм моделирования интерфейса позволяет на основе экспертных оценок и операций, проводимых над нечеткими множествами, выбирать рациональный вариант интерфейса. Использование знаний экспертов в процедуре принятия решений при вариантном обсуждении интерфейсного процесса дает основание определить процедуру моделирования как интеллектуальную.

С помощью встроенной компоненты интеллектуального интерфейса пользователи (менеджеры, их партнеры и др.) информационной системы обеспечиваются инструментом для принятия управленческих решений в условиях децентрализации деятельности, характеризующей современную сетевую бизнес-экономику. Менеджеры разных уровней сталкиваются с трудностями в своей деятельности из-за большого объема динамической информации, сложности решаемых задач, дефицитом времени принятия решений. Поэтому сформированная модель информационной системы управления объектом экономики должна способствовать обеспечению партнеров по бизнесу необходимой прямой и обратной связью в едином информационном пространстве.

Показано, что важной составляющей интеллектуальной системы является база знаний. Соответственно должны быть предусмотрены разработка методов и приемов формализации и последующего ввода знаний проблемной и предметной областей, обобщение и классификация накопленных знаний, использование их для решения общей задачи интерфейса. Рекомендовано использованием методов, инструментов моделирования для прогнозирования целенаправленной деятельности в бизнесе с учетом знаний ситуационного управления в предметных областях экономики.

Кроме использования средств математического моделирования и инструментальной среды поддержки модели интерфейса в системе управления, основанных на знаниях, необходимы естественные средства общения. Требуется разработка процедуры интеллектуального общения пользователя на естественном языке предметной области в рамках информационной системы управления бизнесом. Интеллектуальность системы должна проявляться не только в допустимости естественно-языковой формы запросов, но и в возможности осуществлять необходимые запросы к базе знаний для решения проблемных ситуаций, возникающих у пользователя. Применимы диалоговые процедуры общения на естественном языке, обеспечивающие контакт между инструментальной средой поддержки моделирования, пользователем и экспертом при реализации многоуровневой модели интерфейса.

В подобных интеллектуальных системах от пользователя скрыты излишние подробности и предусмотрено самостоятельное выполнение заранее известной последовательности простых операций, делая ненужным ввод пользовательских команд меню. Таким образом, от внешнего и внутреннего пользователя системы требуется лишь описание задач, а не выбор их из набора предопределенных альтернатив. Интеллектуальному интерфейсу как помощнику в системе управления потребуются различные уточнения для выполнения той или иной задачи и пользовательские советы по ее рациональному выполнению. Подобные интерфейсы должны обладать широкими возможностями в ближайшем будущем.

Должны быть предусмотрены реализация функции самообучения в процессе деятельности интеллектуальных систем, создание комплекса средств обобщения умений и навыков, накапливаемых в таких системах.

Основным направлением реализации подобных интерфейсов является также возможность моделирования рассуждений - изучение и формализация различных схем экспертных умозаключений, используемых в процессе решения задачи экспертами, создание эффективных программ для применения этих схем.

Рассмотренные перспективные направления необходимы при использования интеллектуального интерфейса. Однако в настоящий период они представляют систему ограничений ввиду отсутствия необходимых исследований и экспериментов в таких областях, как восприятие и распознавание образов, понимание естественного языка, решение ситуационных задач в предметных областях экономики, раскрытие возможностей выявления и представления знаний экспертов для реализации системы моделирования.

Необходимо создание нового поколения инструментальных средств поддержки, способных воздействовать на различные органы чувств человека для интуитивного доступа, навигации и взаимодействия пользователя с информационной системой. Следует рассмотреть применение новых аппаратно-программных решений для разработки лучших условий труда, развитых технологий виртуальной реальности и интеграция большого спектра передовых дисплейных технологий для профессионального применения.

За рамками проведенных исследований остаются проблема разработки интерфейсов для адаптации и взаимодействия пользователя с новыми типами интерфейсов, моделирование поведения пользователя и т.д. Радикальны новые аппаратно-технические решения взаимодействия между информационной системой и пользователем посредством индивидуального подхода.

В работе реализован теоретико-методологический аппарат преодоления тех проблем, которые традиционные интерфейсы не могут разрешить в полной мере: ситуационные неопределенности и случайности при эксплуатации систем управления; информационные перегрузки в режиме реального времени и др. Постановка вопроса об интеллектуальном интерфейсе связана с расширением круга решаемых задач и повышением требований по объему знаний из различных областей экономики, менеджмента, информатики. Интеллектуальный интерфейс предлагается как средство взаимодействия в персонализированных системах. Интеллект интерфейса должен способствовать адаптации пользователя независимо от его местонахождения, допуская диалоги между пользователем и информационной системой, представляя данные в интегрированном исчерпывающем виде в соответствии с принципом модальности.

Разрабатываемые ныне прикладные программы становятся все более сложными, перенасыщенными разнообразным инструментарием для пользователя. Практика показывает, что эффективность использования отдельных нововведений невелика. Не все пользователи могут быстро и корректно разобраться с особенностями прикладных программ, которые используются для эффективного управления бизнесом. Для пользователя, в зависимости от его предпочтений, необходимо из представленного многообразия обеспечить выбор персонального интерфейса, подходящего по уровню знаний, восприятию и степени сложности.

Качественный уровень передовых информационных технологий требует обоснованного выбора модели системы управления бизнесом, основанной на знаниях. В зависимости от масштабности бизнеса эксперты рассматривают из множества возможных интерфейсных решений альтернативные модели сетевой экономики. Для получения положительного результата в процедуре принятия экспертного решения необходимо использование математической модели оценки затрат на владение информационной системой управления бизнесом. Основополагающим мотивированным подходом при этом является мышление категорией общих затрат. Подобный взгляд создает предпосылки для выделения понятия «издержки информатизации» - издержки по последовательному использованию достижений информационных технологий в рамках оценочного механизма целостной системы управления бизнесом. Наибольшее практическое применение находит попроцессная группировка затрат на всех этапах информатизации. Возможно поэтапное выделение издержек, что связанно со структурой распределения совокупной стоимости владения информационной системой управления: капитальные вложения; управление и администрирование; техническая поддержка, обновление оборудования и программного обеспечения; издержки на активизацию рабочих мест пользователя.

Практическое значение имеют выделение центров ответственности и затрат информатизации на этапе структурной реорганизации компании, система управленческого учета и анализа издержек информатизации, метод бюджетирования объектов информатизации. Они составляют также необходимые и достаточные условия для успешного функционирования информационной системы управления бизнесом в рамках действующей, в определенной степени, виртуальной организационной структуры.

В диссертационной работе, на основе обобщения опыта развития трех поколений информационных технологий, решена проблема формирования теории интерфейсов для системы управления нового поколения с открытой архитектурой, ориентацией на промышленные стандарты технических и программных средств, сетевые технологии, базы знаний и интеллектуальный интерфейс пользователя. Решение этой проблемы позволит устранить существующую на практике неопределенность поступающей на обработку информации и ее низкую адекватность состоянию текущей деятельности при принятии управленческих решений в бизнесе.

В результате диссертационного исследования выработан единый теоретический подход и сформулированы принципы организации методологического аппарата связного и согласованного взаимодействия управленческих процессов компаний с помощью развитой интерфейсной части бизнес-системы для условий глобализации экономического развития.