Управление конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг"

На правах рукописи

Лысова Елена Анатольевна

УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ОХРАННЫХ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

005561263

2 5 МАР 2015

Киров-2015 г.

005561263

Диссертационная работа выполнена на кафедре менеджмента и маркетинга ФГБОУ ВПО «Вятский государственный университет»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Бурцева Татьяна Алексеевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор,

заведующий кафедрой маркетинга и логистики ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет» Сосунова Лильяна Алексеевна

кандидат экономических наук, доцент, проректор по научной работе и инновационной деятельности ГБОУ ВО «Нижегородский государственный инженерно-экономический университет»

Шамин Евгений Анатольевич

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Поволжский государственный

университет сервиса»

Защита состоится "7" мая 2015 г. в 1600 часов на заседании диссертационного совета Д 800.026.01 при ГБОУ ВО «Нижегородский государственный инженерно-экономический университет» по адресу: 606340, Нижегородская область, г. Княгинино, ул. Октябрьская, д. 22, ауд. 121.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГБОУ ВО «Нижегородский государственный инженерно-экономический университет» и на сайте ГБОУ ВО НГИЭУ http://www.ngiei.rn.

Сведения о защите и автореферат диссертации размещены на официальном сайте Высшей аттестационной комиссии http://www.vak2.ed.gov.ru и на сайте ГБОУ ВО НГИЭУ http://www.ngiei.ru

Автореферат разослан «17» марта 2015 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент

, /5

41 /\ 'J ь

Н.В. Проваленова

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Повышение уровня конкурентоспособности и рыночной устойчивости является объективной необходимостью управления предприятием в современных рыночных условиях.

Конкурентоспособность - основное свойство предприятия, без которого невозможно обеспечить эффективность и безопасность и, соответственно, инвестиционную привлекательность его деятельности.

Современные тенденции развития экономики в мире свидетельствуют об ускорении темпов роста сервисной деятельности и о постепенном преобладании потребления услуг над потреблением товаров, что требует особого внимания к данной деятельности.

В стране сложилась непростая криминогенная обстановка, отличающаяся высоким уровнем преступности и появлением новых видов угроз криминального характера. Обеспечение безопасности является одним из основных направлений деятельности государства, так как от этого в значительной мере зависит стабильное развитие экономики страны. Охранные услуги удовлетворят потребности в безопасности государства, бизнеса, граждан, что объясняет их особый статус, значимость и востребованность.

С 2012 года Россия является полноправным участником Всемирной торговой организации, что предполагает выполнение определенных обязательств в различных сферах экономики, в том числе и в сфере охранных услуг. Современный рынок охранных услуг характеризуется высокой конкуренцией, что требует от охранных предприятий грамотной политики в области управления своей конкурентоспособностью.

Таким образом, вопросы управления конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг являются актуальными с научной и практической точек зрения, что и стало определяющим моментом при выборе темы, целей, задач, структуры и основных направлений диссертационного исследования.

Состояние изученности проблемы. Изучением общетеоретических проблем, связанных с конкуренцией и конкурентоспособностью, занимались как отечественные, так и зарубежные ученые: И. Ансофф, С.Л. Брю, Дж. Кейнс,

К. Р. Макконелл, К. Маркс, А. Маршалл, Дж. Милль, Ф. Найт, М. Портер, К. Прохалад, Д. Рикардо, Дж. Робинсон, А. Смит, Ф. А. Хайек, Г. Хамел, Дж. Шоул, Й. Шумпетер, Г. JI. Азоев, А. П. Градов, И. М. Кирцнер, Н.И. Перцовский, И. А. Спиридонов, Ю. В. Тарануха, X. А. Фасхиев, P.A. Фатхутдинов, А. П.Челенков, А. Ю. Юданов, др. Вопросам управления конкурентоспособностью предприятий посвящены работы таких авторов, как М. Портер, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд, Д. Кревенс, Г. Л. Азоев, Н.В. Данилюк, А. Л. Денисова, А. А. Кантарович, Н. А. Савельева, Е. Л. Смольянова, Т. М. Уляхин, Р. А. Фатхутдинов, В. В. Черныш, Н. Ю. Четыркина, В. В. Царев и др. Задачи и проблемы, связанные с управлением конкурентоспособностью услуг, рассмотрены в трудах А. П. Градова, М. И. Кныш, Т. Н. Кутаевой, И. М. Лифица, Е. А. Мазилкиной, Г. Г. Паничкиной, X. А. Фасхиева, P.A. Фатхутдинова, и др. Исследованию различных аспектов сферы охранных услуг посвящены работы И. Ю. Благовой, А. Г. Дикова, С. В. Кондратюкова, A.B. Милькова, М. С. Подрез, А. В. Рожковой и др.

Следует заметить, что в современной литературе представлено недостаточно работ, посвященных конкуренции на рынке охранных услуг и конкурентоспособности охранных предприятий.

Многие вопросы, связанные с этой темой, требуют дальнейшей проработки, особенно с учетом отраслевой специфики и необходимостью решения новых задач, связанных с повышением конкурентоспособности предприятий, оказывающих охранные услуги, что и определило круг исследуемых нами вопросов.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке методических положений и практических рекомендаций по управлению конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг, учитывающих специфику развития рынка и обеспечивающих эффективность деятельности предприятия.

В соответствии с данной целью были определены основные задачи работы:

- изучить сущность и экономическое содержание понятий «конкуренция», «конкурентоспособность предприятия», «конкурентоспособность товаров, услуг», «управление конкурентоспособностью предприятия», «охранные

услуги»; проанализировать особенности охранных услуг, определить показатели для оценки конкурентоспособности данных услуг;

- исследовать теоретические основы стратегического и тактического управления конкурентоспособностью предприятий, предложить методические подходы к формированию механизма управления конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг;

проанализировать существующие методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг и на этой основе разработать методику оценки конкурентоспособности охранного предприятия;

- оценить состояние рынка охранных услуг Кировской области, выявить особенности и тенденции его развития;

- на основе полученных результатов исследования разработать рекомендации по совершенствованию управления конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг.

Объектом исследования являются предприятия, оказывающие охранные услуги на рынке Кировской области.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, процессы и механизмы управления конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг.

Теоретическую и методическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам конкуренции, конкурентоспособности предприятий и услуг, менеджмента, маркетинга, законодательные и нормативные акты РФ в области охранной деятельности. При разработке поставленной цели использовались: монографический метод, методы статистического и экономического анализа полученной информации, корреляционного, факторного, кластерного анализов, сравнений, группировок, экспертных оценок, а также методы современных информационных технологий.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили материалы Государственного комитета статистики РФ и Кировской области, зарубежных органов статистики, материалы и публикации периодических изданий, монографических исследований, средств массовых коммуникаций и интернет-ресурсов, отчетность предприятий охранных услуг, результаты исследований, проведенных автором.

Научная новизна исследования состоит в обосновании эффективного управления конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг. В работе получены следующие результаты, определяющие научную новизну и являющиеся предметом защиты:

1. Дано авторское определение понятия «охранная услуга», которое раскрывает ее сущность (защита жизни, здоровья, имущества), учитывает требования законодательства, определенные стандарты качества. Предлагаемое определение формирует наиболее полное и четкое представление об охранных услугах, что способствует более эффективному управлению предприятиями данной сферы.

2. Разработана авторская классификация охранных услуг по следующим признакам: способ оказания, субъект потребления, поставщики, заказчики, особенности объектов охраны, направления оказываемых действий, продолжительность, приемы и способы охраны, использование средств охраны, материальная ответственность. Выявлены особенности и тенденции развития рынка охранных услуг, определяющие специфику управления конкурентоспособностью предприятий данной сферы деятельности.

3. Предложены рекомендации по совершенствованию организационно-экономического механизма управления конкурентоспособностью охранного предприятия с учетом специфики деятельности: уточнены внутренние и внешние факторы, влияющие на конкурентоспособность охранного предприятия; усовершенствована технология управления конкурентоспособностью предприятия, основанная на формуле А-П-УР-О-М-К-А (анализ - планирование - управленческое решение -организация - мотивация - контроль - анализ).

4. Предложена и апробирована методика комплексной оценки конкурентоспособности охранных предприятий на основе экспертной оценки общих и специфических показателей конкурентоспособности. Учет специфических показателей позволяет получить более точную оценку конкурентоспособности предприятия с учетом сферы деятельности и разрабатывать практические рекомендации по управлению конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг.

5. Определены приоритетные направления управления конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг, позволяющие

разработать иерархическую модель стратегий, мероприятия, направленные на усиление конкурентных позиций, рассчитать интегральный показатель уровня реализации целей и повысить эффективность деятельности предприятия сферы охранных услуг.

Практическая значимость результатов исследования состоит в разработке методических рекомендаций по обеспечению

конкурентоспособности предприятий и организаций, оказывающих охранные услуги. Большая часть результатов исследования носит прикладной характер и может быть использована в деятельности предприятий. Результаты исследования могут быть использованы в лекциях и семинарских занятиях по курсам «Менеджмент в сфере услуг», «Маркетинг услуг», «Стратегический менеджмент», «Экономика предприятия», «Основы предпринимательской деятельности», «Основы бизнеса».

Область исследований соответствует требованиям паспорта специальностей ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 1.6.123. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Апробация работы и публикации. Основные результаты работы докладывались на I Международной научно-практической конференции «Актуальные вопросы повышения конкурентоспособности государства, бизнеса и образования в современных экономических условиях» в г. Днепропетровске, на II Международной научно-практической конференции «Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития» в г. Новосибирске, на Международной научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и соискателей «Знания молодых: наука, практика и инновации» в г. Кирове, на Международно-практической конференции ученых РГАУ-МСХА имени Тимирязева в г. Москве.

Результаты исследований были использованы в деятельности охранных предприятий, таких как Кировский отряд Ведомственной охраны - структурное подразделение филиала ФГП ВО ЖДТ России на Горьковской железной дороге, ЧОО «Омега», ЧОО «Калибр».

По материалам исследований опубликовано 11 научных работ объемом 4,23 авторских печ. л., в том числе 5 научных работ объемом 2,86 авторских печ. л. в рецензируемых журналах, входящих в перечень изданий, утвержденный ВАК.

Структура диссертации. В соответствии с логикой исследования диссертационная работа изложена на 177 страницах и состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений. Диссертация содержит 29 рисунков и 59 таблиц, список использованных источников включает 221 наименование.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель, задачи, объект, предмет и методы исследования, отражены научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятий сферы охранных услуг» систематизированы подходы к понятиям «конкуренция», «конкурентоспособность предприятия», «конкурентоспособность товара (услуги)», рассмотрены теоретические основы управления конкурентоспособностью охранных предприятий, выявлены особенности охранных услуг, систематизированы методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, предложена методика оценки конкурентоспособности охранного предприятия.

Во второй главе «Оценка состояния и влияния организационно-экономических факторов на формирование и развитие рынка охранных услуг» выявлены особенности и основные тенденции развития рынка охранных услуг, организационно-экономические и социальные факторы, влияющие на формирование и развитие данного рынка, проведена комплексная оценка конкурентной среды рынка охранных услуг Кировской области.

В третьей главе «Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг» предложены рекомендации по совершенствованию организационно-экономического механизма управления конкурентоспособностью охранного предприятия, определены направления повышения конкурентных преимуществ предприятия, разработаны мероприятия, направленные на усиление конкурентных позиций, проведена оценка экономической эффективности реализации предложенных мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия сферы охранных услуг.

В заключении сформулированы основные результаты исследования.

3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Дано авторское определение понятию «охранная услуга». Услуги, оказываемые на современном потребительском рынке, разнообразны. Каждая разновидность услуг требует индивидуализации и конкретизации, в том числе и в определениях.

В работе дано авторское определение понятия «охранная услуга»: «Охранная услуга - это безвозмездная или возмездная деятельность государственных или негосударственных предприятий, осуществляемая в пределах их компетенции, установленной законодательно, обеспечивающая клиентам права на защиту жизни, здоровья и принадлежащего им имущества путем санкционированного клиентами ограничения доступа к личности, имуществу и информации в целях предотвращения посягательств на них посторонних, отвечающая определенным стандартам качества, кроме того, охранная деятельность негосударственных предприятий должна

соответствовать лицензионным требованиям и определенным условиям оказания охранных услуг в соответствии с законодательством.

В представленном определении отмечены следующие характеристики охранной услуги: сущность (защита жизни, здоровья, имущества), компетенция исполнителей по оказанию услуг различна, устанавливается законодательно, санкционирована клиентами и должна отвечать определенным стандартам качества и нормативным требованиям. Предложенное определение охранных услуг позволяет уточнить их особенности, что дает возможность в практической деятельности разрабатывать эффективные мероприятия, направленные на повышение уровня конкурентоспособности предприятия сферы охранных услуг.

2. Разработана авторская классификация охранных услуг. Выявлены особенности рынка охранных услуг, определяющие специфику управления конкурентоспособностью предприятий данной сферы деятельности. В работе предложена классификация охранных услуг, которая учитывает их специфические особенности, по следующим признакам: субъект потребления, заказчики, поставщики, способ оказания, особенности объектов охраны, приемы и способы охраны, использование средств охраны, материальная

ответственность, направления оказываемых действий, продолжительность (рисунок 1).

Рисунок 1 - Классификация охранных услуг

В ходе исследований, проведенных автором, выявлены особенности современного рынка охранных услуг:

- усиление роли охранных структур в жизни общества, превращение охранных предприятий из посредников в регуляторы общественной жизни;

- особая социальная значимость, так как вопросы безопасности касаются страны, региона, предприятия, человека;

- «узость поля конкурентной борьбы», которая является следствием правового оформления охранной деятельности;

- деление участников рынка охранных услуг на несколько сегментов (государственные и негосударственные предприятия);

- наличие внутреннего конфликта: Министерство внутренних дел является одновременно регулятором рынка и его активным участником;

- увеличение емкости рынка охранных услуг;

- незрелость современного рынка охранных услуг: обилие охранных предприятий, малое количество брендов, нечеткое определение тарифов на услуги, отсутствие маркетингового подхода, низкий профессионализм кадров;

- постепенное совершенствование рынка охранных услуг: ценовая конкуренция начинает уступать место конкуренции по качественным параметрам;

- неопределенность, двойственность рынка охранных услуг: в стране нет государственной стратегии развития этой сферы, не определены место и роль частных структур в системе общественной безопасности государства;

- непрозрачность рынка охранных услуг;

- с точки зрения географии развития охранный рынок представлен в большей степени в развитых регионах, в крупных мегаполисах;

- неспособность конкурировать с охранными предприятиями зарубежных компаний.

Знание специфических особенностей рынка охранных услуг позволяет принимать эффективные решения по управлению конкурентоспособностью предприятий данной сферы.

3. Предложены рекомендации по совершенствованию

организационно-экономического механизма управления

конкурентоспособностью охранного предприятия. Управление

конкурентоспособностью реализуется через механизм управления. Обобщенная

схема функционирования организационно-экономического механизма управления конкурентоспособностью охранного предприятия представлена на рисунке 2.

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕСУРСЫ

1С

Предприятие

Функциональные подразделения

Руководитель предприятия

Э и

Специалисты

Производственные подразделения

Начальники команд

Управленческие решения

ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОХРАННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Рисунок 2 - Обобщенная схема функционирования механизма управления конкурентоспособностью охранного предприятия Для достижения цели повышения уровня конкурентоспособности уточнены внутренние и внешние факторы, влияющие на конкурентоспособность охранного предприятия (таблица 1).

Таблица 1 - Факторы, определяющие конкурентоспособность охранного

предприятия

Внешние факторы Внутренние факторы

Государственное регулирование рынка охранных услуг Миссия предприятия

Криминогенная обстановка в регионе Уровень менеджмента на предприятии

Уровень развития бизнеса в регионе Уровень маркетинга на предприятии

Уровень развития охранных технологий в регионе Конкурентоспособность услуг

Обеспеченность кадрами охранников Материально-техническая база

Организация труда и уровень заработной платы на охранных предприятиях Уровень финансовой устойчивости, прибыльности, рентабельности

Уровень развития инфраструктуры рынка охранных услуг региона Инновационная активность (уровень применяемых технологий)

Уровень жизни населения Ценовая политика предприятия

Спрос на охранные услуги в регионе Уровень обслуживания

Стратегии конкурентов на рынке охранных услуг Уровень квалификации персонала

Контактные аудитории Имидж предприятия

Конкурентная среда Корпоративная культура

Усовершенствованная технология управления конкурентоспособностью

охранного предприятия представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Основные этапы управления конкурентоспособностью охранного

предприятия

Технология управления конкурентоспособностью предприятия разработана на основе анализа существующих технологий управления с учетом специфических особенностей рынка, факторов, определяющих конкурентоспособность предприятий. Разработанная технология основана на формуле: анализ - планирование - управленческое решение - организация -мотивация - контроль - анализ (А-П-УР-О-М-К-А), представляет собой рациональную и логичную последовательность принимаемых решений и осуществляемых действий.

Представленная технология управления конкурентоспособностью предприятия включает в себя следующие элементы, которые находятся в прямой взаимосвязи: цель - метод - фактор - результат. Основываясь на данной технологии, предприятие может выстраивать обоснованные прогнозы возможных перемен, вносить уточнения при выборе конкретных стратегий в текущую деятельность и решать практические задачи по управлению своей конкурентоспособностью.

4. Предложена и апробирована методика комплексной оценки конкурентоспособности охранных предприятий. Для оценки

конкурентоспособности охранных предприятий нами предлагается использовать комплексную методику на основе оценки общих и специфических показателей, включающую в себя оценку на основе рейтинговой позиции предприятия и оценку на основе факторного анализа.

Конкурентоспособность предприятия исследуется нами как сложная система, содержащая определенный состав элементов. В качестве таких элементов выступают различные виды потенциала предприятия: ресурсный, сбытовой, инновационный, потенциал менеджмента, маркетинговый потенциал и т.д. В данную шкалу нами предлагается добавить специфические показатели, учитывающие как особенности деятельности самих охранных предприятий, так и специфику рынка охранных услуг.

Общие и специфические показатели конкурентоспособности, по которым осуществлялась оценка, представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Показатели, характеризующие конкурентоспособность охранных предприятий

Показатель Общие показатели конкурентоспособности Показатель Специфические показатели конкурентоспособности

Xi Общие цели X, Качество охранных услуг

Х2 Предпринимательская культура Х2 Соответствие пена/качество

Хз Область деятельности предприятия Хз Комплексность охранных услуг

Х4 Имидж фирмы Хд Индивидуальный подход к клиенту

Х5 Оснащенность предприятия х5 Материальная ответственность

Х6 Технологии Хб Уровень обслуживания

х7 Планирование и управление на предприятии Х7 Уровень заработной платы работников предприятия

Х8 Объем оказываемых услуг х8 Известность исполнителя

х9 Комплекс маркетинга Х9 Связи и под держка в государственных и силовых структурах

Хю Уровень квалификации и уровень образования работников Хю Рекламная поддержка

Хп Финансово-экономическое состояние предприятия Хц Авторитет и опыт руководителей охранного предприятия

Основные этапы оценки на основе рейтинговой позиции предприятия представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Методика оценки уровня конкурентоспособности охранных

предприятий на основе рейтинговой позиции

Описание этапов Модель, инструменты

1. Определение общих и специфических показателей конкурентоспособности. Определение содержательного смысла показателей Общие показатели: Xi - Хп Специфические показатели: Xi - Хп

2. Балльная оценка экспертами общих и специфических показателей Инструмент исследования - анкета

3. Определение важности показателей в разрезе общих и специфических показателей Инструмент исследования - анкета

4. Балльная оценка общих и специфических показателей с учетом важности Расчет

5. Анализ согласованности оценок экспертов Расчет коэффициента вариации

6. Расчет интегральной рейтинговой оценки аддитивным методом свертки показателей в виде простой или взвешенной суммы в разрезе общих и специфических показателей Xl=F,+ F2+ ... + Fm X,=A„Fl+ AüF2+ ... + AimFm

7. Ранжирование предприятий по значениям интегральной оценки по убыванию в разрезе общих и специфических показателей Преобразование полученного ряда баллов на основе упорядочивания числовых значений элементов ряда

8. Расчет комплексной интегральной рейтинговой оценки аддитивным методом свертки показателей в виде простой суммы общих и специфических показателей F|CO[i—— Fioóm+ £ Ficnell

9. Ранжирование предприятий по значениям интегральной рейтинговой оценки по убыванию в разрезе комплексного показателя Преобразование полученного ряда баллов на основе упорядочения числовых значений элементов ряда по убыванию

10. Визуализация оценки конкурентной позиции предприятия Построение гистограммы, карты восприятия

11.Определение уровня конкурентоспособности Шкала уровня конкурентоспособности

12.Интерпретация результатов Определение направлений управления конкурентоспособностью

Этапы методики оценки уровня конкурентоспособности на основе факторного анализа представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Методика оценки уровня конкурентоспособности

на основе факторного анализа

Описание этапов Модель, инструменты

1. Определение общих и специфических показателей конкурентоспособности охранных предприятий. Определение содержательного смысла показателей Общие показатели: Х1 - Хп Специфические показатели: Х1 - Хц

2. Балльная оценка экспертами общих и специфических показателей Инструмент исследования - анкета

3. Анализ согласованности оценок экспертов Расчет коэффициента вариации

4,Определение значений факторных нагрузок на основе процедуры факторного анализа Х,=Апр1+ АаР2+ ... + АтЯп+УМ

5. Определение оптимального количества факторов по общим и специфическим показателям в отдельности График зависимости собственных значений от числа факторов

6. Выбор факторов по общим и специфическим показателям, наиболее коррелирующих с друг с другом Определяется на основе факторных нагрузок (линейной корреляции между переменными и факторами)

7. Вычисление значения факторов по общим и специфическим показателям КобЩ=\УпХц- \\ЪХ2+ ... + \VitXk Рс„ец=\УиХ1+ \У,2Х2+ ... + \VikXk

8. Сравнение значений факторов по общим и специфическим показателям в разрезе предприятий Сравнительный анализ

9. Визуализация конкурентной позиции предприятия по общим и специфическим показателям Процедура факторного анализа в программе \linitab, карта восприятия

Ю.Определение уровня конкурентоспособности Шкала определения уровня конкурентоспособности

11.Интерпретация результатов исследования Определение направлений управления конкурентоспособностью

Предложенная методика позволяет определить показатели конкурентоспособности предприятия, уточнить значение факторов, учитывающих особенности деятельности предприятий и специфику исследуемого рынка, оценить достигнутый уровень конкурентоспособности и конкурентную позицию предприятия по отношению к конкурентам, выявить сильные и слабые стороны деятельности, определить основные направления управления конкурентоспособностью предприятий.

В результате оценки конкурентоспособности охранных предприятий на основе рейтинговой оценки и факторного анализа нами разработана матрица для определения уровня конкурентоспособности охранных предприятий (таблица 5).

Таблица 5 - Матрица для определения уровня конкурентоспособности

охранных предприятий Кировской области

Уровень конкурентоспособности предприятия Оценка на основе рейтинговой позиции Оценка на основе факторного анализа

шкала предприятия шкала предприятия

Неудовлетворительный от 22 до110 от-9 ДОЗ

Удовлетворительный от 111 до 150 Команда № 3 ПФ ФГУП «ВО охрана Минэнерго России», ФГУП «Связь-безопасность», Отряд № 5 ФГУП «ВО объектов промышленности России», ЧОО «Лидер-охрана», ЧОО «Аякс», ЧОО «Русский щит», ПЦО «Андромеда», ЧОП «Альфа», ЧОО «Аргус», ЧОО «Вятка-безопасность», ЧОО «Легион», ОА «КОП» ОА «КОП-1», ОА «КОП-2», ОА «К-Чепецкое ОП-1», ЧОП «Страж» от 4 до 11 ЧОП «Фемида» ЧОП «Лидер-охрана» ЧОП «Аякс» ЧОП «Русский щит» ПЦО «Андромеда» ЧОП «Альфа» ЧОП «Аргус» ЧОП «Вятка-безопасность», ЧОП «Легион» ОА «КОП», ОА «КОП-1» ОА «КОП-2» ОА «К-Чепецкое ОП-1» ЧОП «Страж»

Хороший от 151 до 190 ЧОП «Фемида», ФПСУ УВО УМВД России по Кировской области, ФГУП «Охрана» МВД России по Кировской области, Кировский отряд ВО на Горьковской ж.д. ФГП «ВО ЖДТ России», Отряд № 49 ФКУ ГУ «ВО Минфин РФ» от 12 до 19 Команда № 3 ПФ ФГУП «ВО охрана Минэнерго России», ФГУП ФГУП «Связь-безопасность, ФГКУ УВО УМВД РФ по Кировской области, ФГУП «Охрана», Кировский отряд ВО на Горьковской ж.д. ФГП «ВО ЖДТ России», Отряд № 49 ФКУ ГУ «ВО Минфин РФ», Отряд №5 ФГУП «ВО объектов промышленности России»

Высокий от 191 до 220 - от 20 до 27 -

Как видно, большинство охранных предприятий имеют удовлетворительный уровень конкурентоспособности.

5. Определены приоритетные направления управления конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг.

Проведенное исследование позволило диссертанту разработать технологию определения приоритетных направлений управления конкурентоспособностью охранного предприятия, основные этапы которого представлены на рисунке 4.

Основные этапы определения приоритетных направлений управления конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг

Оценка основных факторов, определяющих конкурентоспособность предприятия

Оценка внешних факторов

Оценка внутренних факторов

Кластер 1 - 56% совокупности

Х1 (Государственное регулирование рынка) Хз (Уровень развития бизнеса в регионе) Х9 (Спрос на услуги охраны в регионе) Кластер 2 - 44% совокупности Хю (Конкурентная среда) Х5 (Стратегии конкурентов)

Кластер 1 - 60% совокупности

X? (Конкурентоспособность охранных услуг) Х9 (Уровень квалификации персонала) Кластер 2 - 40% совокупности Х7 (Конкурентоспособность охранных услуг) Хю (Уровень обслуживания)

Х11 (Имидж предприятия) *

Разработка иерархической модели стратегий

X

1 уровень - Корпоративный уровень (предприятие)

2 уровень - Деловой уровень (стратегическая единица бизнеса)

Стратегические единицы бизнеса

Услуги по охране объектов (физическая охрана)

Услуги охраны с помощью технических средств

Услуги по сопровождению грузов

о Й

т "> ОЙ1

в а

; я ~ и О > " а £ В

: 5 с»

БС к = а^ а 3

? и о х 5 ; б _ в М

и о 5 Й^Ч о ч о

> о

■ га

О

2 в Г в ! X -о Я ¡1)12 1 ая 5о

(Я 5 у О сз О

О.

еа з Н

ва

51 8§

ю

о га

а а

§1 ^ Э ст о сз г

= м5

1з ЁЗ о

Оно

с; л ш 2 я й

и о 5 &

5иг;С

В т <и Й

га га н Я

п х <3 и

В О. И

Р

и <и

Я 2 "

5 = = 5 3 м

О сх О га

в с

о 1 с

О а

° ч _ ч то

« 5 *

3 5 а. в Е .

л ё ео

з§8

В В о,

4 5

о и о в К я _ Я ы 5

5 Р в

5Й1

=г В о

= Э Н о В о

О

Б ® га я Й

В К я

ч 5 5

I*

р

1°

3 Уровень - Функциональные структурные подразделения

Производственная стратегия

Экономия на масштабе, оказание услуг целевого назначения, рациональное использование ресурсов

Создание новых услуг, расширение ассортимента, комплексность услуг

Экономия на масштабе производства, рациональное использование _ресурсов_

Маркетинговая стратегия

Удержание конкурентного положения «стратегия лидера», маркетинг взаимодействия

«Стратегия следующего за лидером»

«Стратегия лидера», «стратегия реагирования на потребности рынка»

Финансовая стратегия. Рационализация финансовой политики, финансовые вложения современные технические средства и оборудование

Инновационная стратегия. Разработка и совершенствование технологий услуг

Организационная стратегия. Совершенствование управления, создание организационной системы маркетинга по видам оказываемых услуг

Кадровая стратегия. Подбор профессиональных кадров, мотивации персонала за результаты своего труда, формирование организационной культуры

Логистическая стратегия. Развитие системы внутрифирменной коммуникации, использование логистической совместимости видов деятельности_

Рисунок 4 - Основные этапы определения приоритетных направлений управления конкурентоспособностью предприятия сферы охранных услуг

К приоритетным направлениям управления конкурентоспособностью предприятия отнесли следующие:

- учет факторов макроуровня: государственное регулирование рынка охранных услуг, оценка уровня бизнеса и анализ спроса на услуги безопасности в регионе;

- учет факторов микроуровня предприятия: анализ конкурентной среды рынка охранных услуг Кировской области; учет используемых стратегий конкурентов;

- влияние на внутренние факторы конкурентоспособности: повышение конкурентоспособности оказываемых услуг, уровня обслуживания и квалификации кадров, создание положительного имиджа предприятия;

повышение достигнутого уровня по следующим показателям: разработка и внедрение эффективных маркетинговых стратегий, комплекса маркетинга на предприятии; освоение новых видов охранных услуг; индивидуальный подход к клиентам; повышение уровня заработной платы; использование рекламы; развитие связей с государственными организациями.

На основе анализа основных направлений управления конкурентоспособностью с учетом рыночной позиции предприятия и имеющихся ресурсов разработаны иерархическая модель стратегий и мероприятия, направленные на усиление конкурентных позиций Кировского отряда ведомственной охраны на Горьковской железной дороге. Предлагается планирование и организация следующих мероприятий, направленных на повышение уровня конкурентоспособности:

- разработка и внедрение маркетинговых стратегий;

- обеспечение конкурентоспособности на тактическом уровне (услуги);

- решение проблемы стандартизации и сертификации услуг;

- обеспечение конкурентоспособного уровня цены с учетом качества услуг;

- расширение ассортимента услуг;

- управление качеством обслуживания;

- проведение грамотной кадровой политики;

- формирование корпоративного имиджа и организационной культуры;

- создание информационной системы поддержки управления.

Оценка эффективности реализации предложенных мероприятий осуществлена на основе интегрального показателя уровня реализации целей.

Интегральный показатель достижения целей управления конкурентоспособностью предприятия основан на изменении экспертной оценки общих и специфических показателей конкурентоспособности охранного предприятия до и после реализации мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия (таблица 6).

Таблица 6 - Интегральный показатель уровня реализации целей

по управлению конкурентоспособностью охранного предприятия

Показатель До реализации мероприятий После реализации мероприятий

Интегральная оценка, баллы Максимально возможная оценка, баллы Итоговый показатель, % Интегральная оценка, баллы Максимально возможная оценка, баллы Итоговый показатель, %

Общие показатели 452,2 660 68,5 502,2 660 76,1

Специфические 474,0 660 71,8 529,5 660 80,2

Оценка результатов деятельности по управлению конкурентоспособностью Кировского отряда представлена в таблице 7.

Таблица 7 - Оценка управления конкурентоспособностью

Кировского отряда ВО

Объект оценки Ед. изм. До мероприятий После мероприятий Абсол. измен.

1. Управление конкурентоспособностью предприятия

Интегральный показатель достижения целей (общие показатели) % 68,5 76,1 7,6

Интегральный показатель достижения целей (специфические показатели) % 71,8 80,2 8,4

Оценка - общие показатели балл 74,8 82,8 8,0

Оценка - специфические показатели балл 77,8 84,3 6,5

Рейтинг предприятия место 4 2 -2

Прирост балла конкурентоспособности балл 13,68 14,46 0,78

2. Деятельность по управлению конкурентоспособностью предприятия

Объем оказанных услуг тыс. руб. 85927,5 110983,5 25056,0

Доля рынка % 4,3 5,5 1,2

Прибыль тыс. руб. 8755,5 11378,4 2622,9

Оказание новых видов услуг усл. 3 5 2

3. Производственно-хозяйственная деятельность предприятия

Рентабельность деятельности % 11,3 11,4 0,1

Рентабельность деятельности (без повышения заработной платы) % 11,3 18,0 6,7

Среднесписочная численность производственного штата чел. 241 300 59

Производительность труда на 1 чел. год тыс. руб. 356,5 369,9 13,4

Средняя заработная плата в месяц руб. 15453,6 16857,4 1403,8

За счет реализации предложенных мероприятий предприятие может увеличить объемы оказываемых услуг на 25 056 тыс. руб., получить дополнительную прибыль в размере 2 622,9 тыс. руб., повысить рентабельность деятельности.

Таким образом, реализация предложенных мероприятий может способствовать развитию регионального рынка безопасности Кировской области, повышению конкурентоспособности предприятия и эффективности его деятельности.

Заключение

На основе проведенного научного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Определение понятия «охранная услуга», предлагаемая классификация охранных услуг, выявление специфических особенностей развития рынка охранных услуг дают информацию для принятия эффективных управленческих решений по управлению конкурентоспособностью предприятий данной сферы.

2. Разработанные рекомендации по совершенствованию организационно-экономического механизма управления конкурентоспособностью охранного предприятия и усовершенствованная технология управления позволяют осуществлять эффективное управление конкурентоспособностью охранного предприятия с позиции системного подхода, с учетом особенностей рынка и конкурентной позиции предприятия, разрабатывать мероприятия с учетом особенностей объекта и субъекта управления в зависимости от имеющихся ресурсов и поставленных целей.

3. Предложенная методика оценки конкурентоспособности охранных предприятий с учетом общих и специфических показателей на основе рейтинговой позиции и факторного анализа позволяет определить уровень конкурентоспособности и конкурентную позицию предприятия на рынке, определить направления управленческих воздействий.

4. Определение направлений управления конкурентоспособностью охранного предприятия и разработка мероприятий позволяют усилить конкурентные позиции предприятия на рынке охранных услуг.

5. Все предложения автора по управлению конкурентоспособностью охранного предприятия направлены на повышение уровня его конкурентоспособности и эффективности деятельности.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ Статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных Высшей аттестационной комиссией

1. Лысова, Е.А. Основные тенденции российского рынка охранных услуг / Е.А. Лысова // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия Экономика. Управление. Право. - 2013. - Т. 13, вып. 3(2). - С.403^07. - 0,57 п.л.

2. Лысова, Е.А. Особенности услуг в сфере экономической безопасности (на примере охранных услуг) / Е.А. Лысова // Научно-технические ведомости СПб ГПУ. - 2013. -№ 3 (173). - С.103-108. - 0,46 п.л.

ЗЛысова, Е.А. Охранные услуги: нестратегические барьеры входа на рынок / Е.А. Лысова // Экономика и управление: научно-практический журнал.

- 2013. - № 5. - С. 103-107. - 0,43 п.л.

4. Лысова, Е.А. Определение направлений управления конкурентоспособностью охранного предприятия на основе анализа факторов конкурентоспособности / Е.А. Лысова // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. Вып. 3. Ч. 1. - Тула: Изд-во ТулГУ, 2014. - С. 308-319. -0,56 п.л.

5. Лысова, Е.А. Разработка организационно-экономического механизма управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг / Е.А. Лысова // Научно-технические ведомости СПб ГПУ. - 2014. - № 2 (192). - С. 88-97. -0,84 п.л.

Статьи в международных и всероссийских научно-практических изданиях

6. Лысова Е.А. Конкуренция, конкурентоспособность: сущность понятий / Е.А. Лысова // Знания молодых: наука, практика и инновации: Сборник научных трудов МНПК молодых ученых, аспирантов и соискателей: в 2 ч. Ч. 2.

- Киров: ФГБОУ ВПО Вятская ГСХА, 2013. - С. 139-142. -0,18п.л.

7. Лысова Е.А. Факторы, определяющие специфику конкурентоспособности предприятий в сфере услуг / Е.А. Лысова // Знания молодых: наука, практика и инновации: Сборник научных трудов МНПК молодых ученых, аспирантов и соискателей: в 2-х частях. Ч. 2. - Киров: ФГБОУ ВПО Вятская ГСХА, 2013. - С.142-145. - 0,16 п.л.

8. Лысова, Е.А. Рынок охранных услуг: особенности конкуренции / Е.А. Лысова // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития: сборник материалов II Международной научно-практической конференции: в 2 ч. Ч. 1. - Новосибирск: Издательство НГТУ, 2012. - С. 65-70. - 0,28 п.л.

9. Лысова, Е.А. Конкурентоспособность предприятия: содержание понятия / Е.А. Лысова // I МНПК «Актуальные вопросы повышения конкурентоспособности государства, бизнеса и образования в современных экономических условиях». - Днепропетровск: Видавець Бша К.О., 2013. -С. 43-16. - 0,23 п.л.

10. Лысова, Е.А. Барьеры входа на рынок охранных услуг / Е.А. Лысова // Научные труды международной научно-практической конференции ученых РГАУ-МСХА имени К.А. Тимирязева. - 2013. - Т. 1. Экономика. - С. 82-85. -0,26 п.л.

11. Лысова, Е.А. Анализ критериев конкурентоспособности охранных услуг / Е.А. Лысова // Научные труды международной научно-практической конференции ученых РГАУ-МСХА имени К.А. Тимирязева. - 2013. - Т. 2. Экономика и управление. - С. 46-50. - 0,26 п.л.

Подписано в печать 10.03.2015. Печать цифровая. Бумага для офисной техники. Усл. печ. л. 1,38. Тираж 100.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Вятский государственный университет».

610000, г. Киров, ул. Московская, 36, тел.: (8332) 64-23-56, http://vyatsu.ru