Управление корпоративным имиджем промышленного предприятия как инструмент повышения его конкурентоспособности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление корпоративным имиджем промышленного предприятия как инструмент повышения его конкурентоспособности"

Бабкин Павел Юрьевич

УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМ ИМИДЖЕМ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЕГО КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Тула 2013

6 Г'; ¿013

005060859

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Тульский государственный университет».

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Романова Людмила Ефимовна

Официальные оппоненты: Курский Виктор Алексеевич

доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Тульский государственный университет», профессор кафедры «Экономика и управление»

Сизов Леонид Александрович

кандидат экономических наук, НОУ ВПО «Университет Российской академии

образования» Новомосковский филиал, заведующий кафедрой «Коммерции и экономических дисциплин»

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Московский государственный

университет пищевых производств»

Защита состоится «03» июля 2013 года в 14 час. 00 мин. на заседании диссертационного совета Д 212.271.13 при ФГБОУ ВПО «Тульский государственный университет» по адресу: 300012, г. Тула, проспект Ленина д.92, (9-101).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Тульского государственного университета.

Автореферат разослан <¿0» мая 2013 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Романова Людмила Ефимовна

I ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Осуществление хозяйственной деятельности промышленными предприятиями неразрывным образом связано с конкуренцией. Анализ статистических данных о состоянии промышленности в Российской Федерации позволяет сделать вывод о том, что наблюдается отрицательная динамика индекса промышленного производства, сокращение числа действующих промышленных предприятий. Кроме того, большинство из них испытывают существенные трудности, связанные с необходимостью постоянных изменений с целью выживания и развития. Современная ситуация на рынке создает препятствия в формировании и приобретении конкурентных преимуществ предприятиями, вследствие чего, изменились приоритеты в их выборе. В данных условиях лидирующие позиции в повышении конкурентоспособности отводятся таким нематериальным активам промышленного предприятия, как корпоративный имидж, деловая репутация, бренд, качественная стратегия и система эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями, то есть таким активам, которые невозможно заменить или скопировать в краткосрочном периоде.

По данным компании Interbrand, в странах с высоким уровнем экономического развития в отдельных отраслях промышленности доля нематериальных активов с 1970 по 2012 год возросла с 30% до 80%. Нематериальные активы предприятия во многом определяют его возможности в привлечении средств, поиске стратегических инвесторов и партнеров, построении отношений с властью. В свою очередь, корпоративный имидж признается все большим числом промышленных предприятий одним из важнейших элементов нематериальных активов.

Позитивный корпоративный имидж позволяет продлить жизненный цикл предприятия и выпускаемых им продуктов, увеличивает его капитализацию и повышает инвестиционную привлекательность.

Таким образом, позитивный корпоративный имидж создает дополнительную ценность, позволяющую повысить уровень конкурентоспособности промышленного предприятия. В связи с этим в течение всего периода своего существования промышленное предприятие нуждается в рациональном управлении данным фактором конкурентоспособности с целью укрепления своих позиций на рынке. Тем не менее, существующие методы и технологии управления корпоративным имиджем как фактором повышения конкурентоспособности промышленного предприятия носят фрагментарный характер или слабо адаптированы к особенностям ведения бизнеса в России.

Степень изученности проблемы.

При выполнении исследования автор опирался на работы российских и зарубежных ученых-экономистов:

1) при исследовании общих принципов формирования и управления имиджем организации - работы А.Ш. Акуловой, И.В. Алешиной, М.С. Вишняковой, Г. Дау-линга, Б.Джи, JI.H. Полянского, В.В. Попова, А.П. Ситникова, Т.В Сушковой, Р.Хелса, М. Шульца и др.;

2) для оценки стратегического управления корпоративным имиджем - исследования И.В. Алехиной, Д. Балмера, А.О. Блинова, А. Вилсона, Е. Грэя, Г. Даулин-га, В.Я. Захарова, Ш. Каудрона, H.A. Мироновой, С. Митчелла, Дж. Саундерса, С.Н.Текучевой, М.В. Томилова, Т.А. Федоровой, JLB. Чубуковой, В.М. Шепеля, В.Д Шкардуна, Т.М. Яхтямова и др.;

3) при исследовании имиджа организации как основы ее конкурентоспособ-

ности - труды К.В. Антипова, Ю. Баженова, Т. Гусева, С. Даймана, М. Портера, Д.Михайлиди, В. Музыканта, Л.Б. Романовой, Т.Б. Шумской и др.

Однако малоизученными остаются вопросы, связанные с разработкой методических основ управления корпоративным имиджем промышленного предприятия как инструмента повышения его конкурентоспособности. Данный факт обусловил актуальность темы диссертационного исследования и предопределил его цель и задачи.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в необходимости обоснования процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия для повышения его конкурентоспособности.

Для достижения указанной цели в диссертации были сформулированы и решены следующие задачи, определяющие логику и структуру работы:

1) исследовать сущность понятия «корпоративный имидж» и определить его роль в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия;

2) вьивить и классифицировать элементы, влияющие на эффективность формирования корпоративного имиджа промышленного предприятия;

3) обосновать содержание и последовательность процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия;

4) предложить методику оценки уровня корпоративного имиджа промышленного предприятия;

5) разработать методические основы выбора имидж-стратегии промышленного предприятия;

6) предложить научно-методический подход к определению характера влияния корпоративного имиджа промышленного предприятия на уровень его конкурентоспособности.

Предметом исследования является процесс управления корпоративным имиджем промышленного предприятия как основы повышения его конкурентоспособности.

Объектом исследования являются подходы к управлению корпоративным имиджем как основы повышения конкурентоспособности промышленного предприятия.

Область исследования соответствует п.1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами 1.1 Промышленность. 1.1.1 «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономим, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности», 1.1.4. «Инструменты внутрифирменного и стратегического планирования на промышленных предприятиях, отраслях и комплексах», 1.1.13. «Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов». 1.1.15. «Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства» специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством паспорта специальностей ВАК РФ.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют законодательные и нормативные акты РФ, нормативно-правовые документы органов законодательной и исполнительной власти, определяющие функционирование промышленных предприятий, данные Федеральной службы государственной статистики. Научные труды отечественных и зарубежных авторов в области управления и оценки эффективности корпоративного имиджа, его роли в повышении кон-

курентоспособности промышленного предприятия. В качестве инструментария использовались методы сравнительного анализа, наблюдения, анкетирования, моделирования, экспертный метод, метод попарного сравнения, метод анализа иерархий.

Научная новизна исследования заключается в разработке системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия на основе выявления содержания и последовательности этапов его формирования, способствующей повышению конкурентоспособности.

Элементы научной новизны:

- определена роль корпоративного имиджа в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия; дано авторское определение корпоративного имиджа (п. 1.1.15 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- проведен анализ существующих научно-методических подходов к управлению корпоративным имиджем, результаты которого позволили обосновать необходимость разработки системы управления им с целью повышения конкурентоспособности промышленного предприятия (п.п.1.1.15 и 1.1.13 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- обоснована система управления корпоративным имиджем промышленного предприятия, позволяющая осуществить целенаправленное воздействие на элементы, которые влияют на его конечное состояние, обеспечивающая достижение позитивного корпоративного имиджа и повышение уровня конкурентоспособности хозяйствующего субъекта; доказана необходимость учета жизненного цикла предприятия, состояния его внешней и внутренней среды, а также влияния целевых контактных аудиторий при реализации процесса управления корпоративным имиджем (п. 1.1.1 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- проведен анализ целевых контактных аудиторий и определены основные элементы корпоративного имиджа, значимые для каждой из них, что позволяет определить ожидания той или иной контактной аудитории и дает возможность объективно оценить имидж предприятия и сформировать направления его поддержания или развития (п.1.1.1 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- обоснована методика оценки уровня корпоративного имиджа промышленного предприятия, учитывающая его приоритетные элементы (п. 1.1.1 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- представлен подход к классификации имидж-стратегий промышленного предприятия, разработана методика выбора имидж-стратегии в рамках управления корпоративным имиджем, позволяющая осуществить обоснованный выбор одной из альтернативных имидж-стратегий (п. 1.1.4 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ);

- предложен методический подход к определению характера влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия, основой которого является расчет показателя влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия, представляющего собой отношение разности оценок корпоративного имиджа и уровня конкурентоспособности до и после реализации имидж-стратегии (п. 1.1.15 Паспорта специальности 08.00.05 ВАК РФ).

Практическая значимость исследования состоит в том, что использование разработанных методических рекомендаций в деятельности промышленных предприятий позволяет эффективно организовать процесс управления корпоративным

имиджем, а также повысить уровень конкурентоспособности предприятия.

Апробация и реализация результатов исследований. Результаты исследовании обсуждались на научно-практических конференциях, проводившихся в рос-

Тт^ппВ,2011"2012 ГГ" Международный молодежный научный форум «ЛОМОНОСОВ-2011» (Москва, 2011); Рекламный рынок и РЯ: проблемы и перспективы. Международная научно-практическая конференция (Орел, 2011); XXIV Международная научная конференция «Математические методы в технике и технологиях - ММТТ-24» (Пенза, 2011); Международная научно-практическая конференция «Развитие бизнеса и предпринимательства в условиях трансформации экономики: Вторые Ходыревские чтения» (Курск, 2012).

Результаты диссертационной работы внедрены в учебный процесс на кафедре «Менеджмент» Новомосковского института (филиала) ФГБОУ ВПО «Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева» при преподавании дисциплин: «Стратегический менеджмент», «Корпоративный менеджмент».

Основные научные результаты диссертационного исследования и методические положения по управлению корпоративным имиджем промышленного предприятия прошли экспериментальную апробацию на базе ОАО «Полипласт» (г.Москва) и ОАО «Новомосковский машиностроительный завод» (г.Новомосковск).

По теме диссертации опубликовано 17 статей общим объемом 7,55 п.л., в том числе 8 включенных в перечень рецензируемых изданий, рекомендуемых ВАК

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Работа изложена на 200 страницах машинописного текста, содержит 30 рисунков, 26 таблиц и 11 приложений. Библиографический список включает 159 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы цель и задачи работы, определены ее научная и практическая значимость.

В первой главе «Теоретические основы управления корпоративным имиджем как фактором повышения конкурентоспособности промышленного предприятия» уточнены понятия «имидж предприятия», «бренд», «репутация», «корпоративный имидж», структура корпоративного имиджа промышленного предприятия; выявлена роль корпоративного имиджа в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия; проанализированы концепции управления корпоративным имиджем промышленного предприятия.

Во второй главе «Методические основы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия» обоснована система управления корпоративным имиджем промышленного предприятия; выделены основные элементы корпоративного имиджа промышленного предприятия на различных этапах жизненного цикла; уточнена классификадия целевых контактных аудиторий и значимых для них элементов корпоративного имиджа; предложена методика оценки уровня корпоративного имиджа, разработана методика выбора имидж-стратегии; разработаны методические рекомендации по определению характера влияния корпоративного имиджа промышленного предприятия на уровень его конкурентоспособности.

В третьей главе «Апробация системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия» представлены результаты апробации предложенных методических рекомендаций по управлению корпоративным имиджем промышленного предприятия на примере ОАО «Полипласт» и ОАО «Новомосков-

ский машиностроительный завод». Результаты реализации системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия продемонстрировали возможность повышения конкурентоспособности промышленных предприятий, что подтверждает обоснованность методических разработок автора.

В заключении изложены основные выводы и положения, полученные по результатам исследования, даны предложения по практическому использованию полученных в работе результатов.

II ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Определена роль корпоративного имиджа в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия; дано авторское определение корпоративного имиджа.

Конкурентоспособность предприятия определяется факторами конкурентного преимущества, способы формирования которых в современных условиях существенно изменились. В настоящее время предприятия начинают формировать новые виды конкурентных преимуществ, основанные на информированности общественности о продукции, особенностях своей деятельности и ее значении в жизни общества. В связи с этим в современных условиях корпоративный имидж промышленного предприятия становится важным конкурентным преимуществом, способным обеспечить предприятию достижение стратегических целей и выживание в долгосрочной перспективе.

Автором предлагается рассматривать корпоративный имидж как целостное представление о промышленном предприятии, целенаправленно создаваемое через процессы коммуникации в целевых контактных аудиториях.

Взаимосвязь корпоративного имиджа и конкурентоспособности промышленного предприятия предлагается представить, выделяя наиболее значимые факторы для конкретных целевых контактных аудиторий (рисунок 1)._

Влияние позитивного корпоративного имиджа промышленного предприятия на целевые контактные аудитории

Сотрудники

1) повышает мотивацию сотрудников;

2) способствует привлечению квалифицированных кадров;

3) повышает эффективность труда сотрудников;

4) повышает уровень дисциплины труда сотрудников.

Местная общественность

1 ) формирует лояльное отношение к предприятию местной общественности в кризисных н чрезвычайных ситуациях; 2) связывает благоприятный образ с конкретным предприятием;

3» выдвигает напервый план достоинства предприятия; 4) выделяет предприятие среди конкурентов.

Государственные и муниципальные органыупразления

1) снижает риск необоснованных претензий;

2) создает более выгодные условия осуществления хозяйственной деятельности;

3) формирует благосклонное отношение (снижение штрафных санкций, предоставление дотаций, субсидий).

Покупатели бизнеса

1) повышает интерес к предприятию;

2) повышает стоимость предприятия;

3) повышает лояльность при покупке предприятия.

Потенциальные инвесторы

1) формирует инвестиционную привлекательность;

2) обеспечивает рост стоимости акций.

Партнеры

1) обеспечивает предоставление у слуг на лучших условиях;

2) повышает статус предприятия;

3) выступает гарантией соблюдения обязательств предприятия

Потребители |

]) формирует лояльность потребителей;

2) придает дополнительную психологическую ценность продукции;

3) формирует узнаваемость предприятия и его продукции; 41 повышает удовлетворенность от покупки;

5) обеспечив ает более простое продвижение новых товаров;

6) повышает эффективность рекламы;

7) увеличивает жизненный цикл товара и предприятия;

8) увеличивает долю рынка предприятия

СМИ

1) формирует образ готового к сотрудничеству предприятия;

2) повышает интерес к предприятию;

3) обеспечивает более частое упоминание о предприятии в СМИ._*_ _

Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия

Рисунок 1 - Взаимосвязь корпоративного имиджа и конкурентоспособности промышленного предприятия

В результате проведенного исследования установлено, что позитивный корпоративный имидж является одним из ключевых факторов повышения уровня конкурентоспособности промышленного предприятия.

При рассмотрении корпоративного имиджа в качестве конкурентного преимущества изменяется его место и роль среди факторов повышения конкурентоспособности промышленного предприятия.

2. Проведен анализ существующих научно-методических подходов к управлению корпоративным имиджем, результаты которого позволили обосновать необходимость разработки системы управления им с целью повышения конкурентоспособности промышленного предприятия.

Анализ подходов к управлению корпоративным имиджем авторов: И.В.Алешиной, М.В. Вишняковой, Г. Даулинга, Б. Джи, В.В. Попова, А.П. Ситни-кова М.С. Томиловой - позволил выявить, что в большинстве случаев он формируется стихийно, без участия самого предприятия в данном процессе. Данный факт не учитывается в процессе управления им в то время, когда каждый элемент корпоративного имиджа предприятия, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка, должен быть сформирован самим хозяйствующим субъектом.

Существующие подходы к управлению корпоративным имиджем не дают однозначного представления о тех элементах, которые должны служить основой в процессе управления им, а также практически отсутствует обоснование зависимости выбора определенной совокупности элементов корпоративного имиджа от состояния внешней и внутренней среды предприятия и от фазы его жизненного цикла. Кроме того, результаты проведенного анализа позволяют сделать вывод, что практически не существует целостного подхода к управлению корпоративным имиджем, рассматривающего его как одно из ключевых конкурентных преимуществ, что приводит к лишению предприятия ценностей, создаваемых корпоративным имиджем. В связи с этим, целесообразным является обоснование содержания и последовательности процесса управления корпоративным имиджем с целью повышения конкурентоспособности промышленного предприятия, устраняющего недостатки, выявленные в подходах к управлению им.

3. Обоснована система управления корпоративным имиджем промышленного предприятия, позволяющая осуществить целенаправленное воздействие на элементы, которые влияют на его конечное состояние, обеспечивающая достижение позитивного корпоративного имиджа н повышение уровня конкурентоспособности хозяйствующего субъекта; доказана необходимость учета жизненного цикла предприятия, состояния его внешней н внутренней среды, а также влияния целевых контактных аудиторий при реализации процесса управления корпоративным имиджем.

Обоснованы содержание и последовательность процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия в виде системы, элементы которой представлены на рисунке 2, которая позволяет не только достичь позитивного корпоративного имиджа, но и повысить уровень конкурентоспособности предприятия.

Первый этап управления корпоративным имиджем промышленного предприятия заключается в анализе его внешней и внутренней среды. При этом автором доказана необходимость анализа целевых контактных аудиторий промышленного предприятия, целью которого является определение ожиданий той или иной контактной аудитории, а так же выделение значимых элементов,

составляющих корпоративный имидж для каждой из них.

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЭТАП

Анализ внешней среды - экономическая среда; - социальная среда; - правовая среда; • политическая среда; - ситуация в регионе н отрасли. Анализ целевых контактных аудитории - определение целевых контактных аудиторий; - определение значимости контактных аудиторий для предприятия; - определение элементов имиджа для каадон контактной аудитории. Анализ внутренней среды - ценности предприятия (история, миссия, философия); - потенциал предприятия (кадры, организация управления, финансы, организационная структура); - стратегические цели предприятия. Определение текущего состояния корпоративного имиджа -оценка корпоративного имиджа предприятия каждой целевой аудиторией. Прогнозирование -определение прогнозного состояния корпоративного имиджа без внесения изменений в процесс управления им.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ЭЛЕМЕНТОВ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА В СООТВЕТСТВИИ С ЭТАПАМИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРЕДПРИЯТИЯ

Этап зарождения Этап роста Этап зрелости Этап спада

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ, НАПРАВЛЕННОЕ НА ДОСТИЖЕНИЕ 1 ПОЗИТИВНОГО КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА

Формирование целей предприятия, направленных на достижение позитивного корпоративного имиджа Разработка и выбоо имидж-стратегии

1. Уникальная продукция 2. Уникальная организация

Потребители, посредники, потенциальные инвесторы Общественные и политические группы, администрация МО, местная общественность, покупатели бюнеса, СМИ

3. Уникальный руководитель и персонал 4. Комбинированная стратегия

Местная общественность, владельцы, руководство и сотрудники предприятия, кадровые агентства Потребители, местная общественность, общественные и политические группы, владельцы, руководство и сотрудники предприятия

РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ИМИДЖ-СТРАТЕГИИ

Корректировка / формирование корпоративной индивидуальности Корректировка элементов корпоративной культуры

Корректировка / формирование имиджа продукции Корректировка / формирование социального имиджа

РЕАЛИЗАЦИЯ ВЫБРАННОЙ ИМИДЖ-СТРАТЕГИИ

| Разработка / выбор инструментов корректировки корпоративного имиджа|—геаяизахц^^шхт^и^эванных |

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ХАРАКТЕРА ВЛИЯНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА НА УРППКНЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТТРКЛГТТРИЯТИЯ

Рисунок 2 - Содержание системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия

Кроме того, предлагается оценить текущее состояние корпоративного имиджа, что необходимо для выявления элементов, отрицательно влиящих на него. Итогом первого этапа управления корпоративным имиджем является прогнозирование его состояния без внесения изменений в процесс управления им, с учетом влияния внешней и внутренней среды, а также ожиданий целевых контактных аудиторий.

Второй этап управления заключается в обосновании выбора ключевых элементов корпоративного имиджа, соответствующих этапу жизненного цикла предприятия, а также состоянию внешней и внутренней среды и ожиданиям целевых контактных аудиторий. Важно отметить, что на различных этапах жизненного цикла элементы, составляющие корпоративный имидж, будут варьироваться.

Разработка и реализация имидж-стратегии зависят непосредственно от целей предприятия,'различие которых очевидно на каждом из этапов жизненного цикла. Автором установлена зависимость между этапом жизненного цикла предприятия и имидж-стратегией, которая представлена на рисунке 3.

Однако взаимосвязь имидж-стратегии с этапами жизненного цикла предприятия нельзя рассматривать как единственно возможный вариант ее выбора. Это объясняется тем, что многообразие целей, которые стоят перед

предприятием, невозможно вписать лишь в рамки этапа жизненного цикла Кроме того, выбор оптимальной имидж-стратегии должен быть адаптирован к конкретной ситуации определенного промышленного предприятия.

Этап зарождения | Этап роста | Этап зрелости | Этап спада

Основные цели предприятия, касоаочщеся корпоративного имиджа наразличных этапах жизненного цикла

йфчавфовшь обпюлвеннэсп. соособа«эс1ахгуедг|ипи^ садашгозишюыйимидек руководпеля Сздашела&пивносо внугретэо имею цвдрияда* фармцэсетае иьсфйа цжвпэ'вяе жвесторсв Поддерстие илцвдка громки« грдттрипш, совдзне юод!» персонала, лщпЕргаие содильного ихессю предгрташя Поддержание татвнаго имиджа лрогукщи, подагрясимеимидая, оасваннаго га отичнгеъных чгрггк грйЕж^мпия

Значимые элементы имиджа, согласующиеся с целями предприятия и имидж-стратегиями ^

Гсггсвнхть к сотрудничеству, личнхть руководителя, способность выплачивал» шляп и создавал» рабочие ьвега, инфсрадская оп^ыголь, чепяя сип&и расчета Радсщлыкхлъиспагъэоватя ресурсов предприятие соблоденде трудвего закрнадеггедьства, урсееыь разит« керпервтааюй культуры Сгаус гредгрняпя, шзптаб его деятельности, мвгеродывя педэгржка еациашлк и эюпепнеоак программ, фианхвая у^юйтоосл^ уели« труда, вазмсиосстъ кзръершго роста Качесгаенньй уровень грдоукшн ценжйуржньгрогукц!«, аоссртеменггрскукида, истерт престрттяизючр^всобьлмя во иоднц натмиеуншашък сясйсгв и ресурсов

V 47 47

Уникальный персонал н руководитель | Уникальная организация | Комбинированная стратегия Уникальная продукция

Рисунок 3 - Зависимость между этапами жизненного цикла предприятия и его имидж-стратегиями

На основании сделанных выводов на третьем этапе управления корпоративным имиджем осуществляется процесс стратегического планирования, основой которого является формирование целей, разработка альтернативных вариантов и выбор оптимальной имидж-стратегии, т.е. комплекса действий, позволяющего достичь поставленных целей.

Разработка комплекса мероприятий по реализации имидж-стратегии является четвертым этапом процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия. Определено, что изменения могут происходить по следующим ключевым направлениям: корректировка / формирование корпоративной индивидуальности; корректировка элементов корпоративной культуры; корректировка / формирование имиджа продукции; корректировка / формирование социальной составляющей корпоративного имиджа.

Сформированный комплекс мероприятий должен быть донесен до целевых контактных аудиторий. На пятом этапе управления корпоративным имиджем совершенствуется РЯ-деятельность предприятия, что в свою очередь приводит к изменению мнения целевых контактных аудиторий в том направлении, которое необходимо для достижения позитивного корпоративного имиджа промышленного предприятия.

Шестым этапом управления корпоративным имиджем является определение характера его влияния на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия, что позволяет сделать вывод о целесообразности управления им как фактором повышения конкурентоспособности.

Предложенная система управления корпоративным имиджем позволяет более эффективно организовать процесс управления им, так как учитывает состояние внешней среды и внутреннего потенциала предприятия. Кроме того, предложенный подход уже на первоначальном этапе дает возможность определения значимых элементов управления, посредством анализа целевых контактных аудиторий, на удовлетворение потребностей которых в дальнейшем будут направлены управленческие воздействия.

4. Проведен анализ целевых контактных аудиторий и определены основные элементы корпоративного имиджа, значимые для каждой из них, что позволяет определить ожидания той или иной контактной аудитории и дает возможность объективно оценить имидж предприятия и сформировать направления его поддержания или развития.

Промышленное предприятие действует в окружении и под воздействием разнообразных факторов, которые составляют среду его функционирования и во многом определяют характер его деятельности. Среда функционирования промышленного предприятия может рассматриваться как совокупность отдельных групп, являющихся для предприятия целевыми контактными аудиториями.

Выполненное исследование показало, что целевые контактные аудитории промышленного предприятия целесообразно представить тремя основными группами: внутренние контактные аудитории, внешние контактные аудитории и контактные аудитории, относящиеся к непосредственному окружению, которые представлены на рисунке 4.

1

Средства массовой информации Общественн ые и политические группы ¡Администрация \ »о Рейтинговые, консалтинговые агентства Кадровые агентства Местная общественность

----------

пжвнхтьк сотрудатвству, стшус предгриягля, дгиюткхлъ рабсгц шгериагиаяпэджржю ссюильных грсгрелм, ли«сгь руквоюпеш, истерия грет риягж, значмьЕСОЬьлия, грсюаэдшоЕваго ЖИН1 мкипаб деятельности прад^мжия, дгитслшэсть рабсть^ дотеркиъная подеряжа савоьньхи эюгахмеаак прсгра\м, поддержание урегая занэтести в регионе }СТО«»ВССТЬ ксмпаио^стжхо&ость выпшчавгьтлегии создавать рабение ьесга, гогоеюсть к юанмодейлвио^ шгергалная лзджрижасаиатьньк иэкжпшш греграмл инфермадаатая открытость, шссюя стоимость аидй, эффекпвнэегь ивркепвговьк меммужюцтц готовность предгриягияк ссир5дп«есгву усгсяк труда, степа*. зацдсиаиасти рабописе,грогракмы адагшида и обучав«, материальное и неодгериальше спмугорование рвбопоксв, фмвнеовая устойчивость ифрмаденгя опфыпхи, объемы и нагрвшеим ооцдаьней тюсил, эюлхжеаоя бекгаасстъ, подперяание уревня занятости в репсве

Элементы корпоративного имиджа _ внешнего окружения предприятия^

|—| Контактные аудитории непосредственного окружения

Потенциальные "

инвесторы

Потребители

Посредники

Конкуренты

Покупатели бизнеса

сгепусгрецгриятая, его ьвешгаб деятоьносш, качественый урсе&ь прсиуклц ценэвей уровень громкий, аюуимгд г ШЩ|И. пюсстьснсгеьы емимсрасчегов, угоютка прэдукциц гадашесервюалс ус^т, налжие роаамей гоодеркки пробили финансовая успдомвость оргшооаии, сс&кдо« услсншдхсиэре, сгсшь доверия партнеру, сттергшвдалъ работы, чепсая система растегов, трофессисттаэм управпеи*. гогсвность преприяпмк сслдедомсгву, соблюди« услоый дэговора, сгепскь дверю гвргнету, сгершивнхтъ работы, четкая система расчгоа, лрофесоснализд алрудииа, пгвшрсааюе работы, лнюсть руюводпеля. фигассвая устончинхтъ, гишюкеспхобюсть гредгрияпя, уровень кпотясвмяоснсейл прдсощуттнькфадсвн гроюасплвени>«с мевдтален сгегень ¡идпв.ъшли истггъасваюн »юащкея ресурсов щ 1редгркяпвд спп}с тредгрнягмя, эффективность угрев»«* налние уткальньк свойлв и ресурсов у ерганюашн ин£сршц**«ая опфыпхль, ингдаовюсть научно исслеясштюьассй работы тфермадажи открытость его финансовая устсииаость н птгемгагссбнзлъ, юнеуреятадрссбносгь гредгриятая, с&вдзние уюютлыми ресурсами вазмэюссп. гиученш синЕргаичесхагоэффваапри гоупке даннэго субъекта хахяйсгасва»щ лгпсосп. инвеста ммгрста№д11редгриягием(сгеш1ь фрагментарности иапропя)

Элементы корпоративного имиджа . X1 **пос редсгпеи п о 1Чм> кгр ужен и я .предпр и ятия_

Внутренние контактные аудитории

Владельцы Сотрудники Руководство

ЗЕ

-------------^---------ч-----------

условия труда, стабильность р^юты тдоцфюпга, урскыь оплаты труда, нашние 1«рпоратнмэйсо1д<аш№йи11л;1ишд|нэсшс|рга»озцин соблюдение пудового

культуры, всаможность кзрмрного роста, цюгромыы адзптздм и обучамя пдххдига. Элементы корпоративного имиджа внутреннего окружения предприятия

Рисунок 4 - Классификация основных целевых контактных аудиторий промышленного предприятия и элементов корпоративного имиджа

Анализ представленных целевых контактных аудиторий позволяет дифференцированно для каждой из них определить элементы имиджа промышленного предприятия, посредством которых субъекты взаимодействия воспринимают данное предприятие.

Следует отметить тот факт, что выделение той или иной группы зависит от степени детализации взаимоотношений промышленного предприятия с окружением и масштабов его деятельности. Кроме того, количество целевых контактных аудиторий, а также выделяемый для каждой из них набор элементов зависит от специфики деятельности промышленного предприятия.

Данный анализ необходим для определения приоритетности направлений управления корпоративным имиджем на этапах разработки и реализации имидж-стратегий. Также на основе сведений, полученных от целевых контактных аудиторий, воссоздается их представление о предприятии, полностью отвечающего их запросам и ожиданиям.

5. Обоснована методика оценки уровня корпоративного имиджа промышленного предприятия, учитывающая его приоритетные элементы.

Оценка уровня корпоративного имиджа промышленного предприятия является одним из важнейших этапов управления им. Результаты оценки уровня корпоративного имиджа позволяют оценить его текущее состояние и определить направление его развития.-

Анализ существующих, методик оценки корпоративного имиджа позволил сделать вывод о том, что в настоящее время практически отсутствуют методики, учитывающие различную значимость элементов корпоративного имиджа предприятия в зависимости от жизненного цикла и особенностей функционирования предприятия в то время, как их ранжирование в процессе оценки, по мнению автора, является необходимым условием для повышения объективности оценки.

Кроме того, как было отмечено, оценка корпоративного имиджа, в большинстве случаев, проводится без учета мнения каждой целевой контактной аудитории. Для устранения вышеизложенных недостатков предлагается методика оценки уровня корпоративного имиджа промышленного предприятия, алгоритм которой представлен на рисунке 6.

На первом этапе предлагается сформировать экспертную группу, определяющую наиболее значимые на момент оценки целевые контактные аудитории. Далее при опросе респондентов (представителей целевых контактных аудиторий) определяются приоритетные для них элементы корпоративного имиджа, после чего им предлагается оценить каждый элемент на соответствие позитивному имиджу согласно шкале, приведенной на рисунке 5. Следует отметить, что под позитивным имиджем автором понимается положительное представление о промышленном предприятии целевых контактных аудиторий.

0 20 40 60 80 100

1-1--1-1-1_I

Элемент Элемент Элемент Элемент Элемент

■ корпоративного корпоративного корпоративного корпоративного ■ корпоративного

имиджа имиджа е малой имиджа в средней имиджа в большей имиджа

полностью не степени степени степени полностью

• соответствует соответствует соответствует соответствует • соответствует

позитивному позитивному позитивному позитивному позитивному

Рисунок 5 - Шкала соответствия элемента позитивному имиджу

На следующем этапе экспертами проводится ранжирование выделенных целевых контактных аудиторий и элементов корпоративного имиджа методом парного сравнения, а также определяется согласованность мнений экспертов.

Рисунок 6 — Алгоритм оценки корпоративного имиджа промышленного предприятия

Далее предлагается определить значение корпоративного имиджа промышленного предприятия в каждой целевой контактной аудитории ) и итоговое значение оценки (Ки), которое позволяет сделать вывод о состоянии корпоративного имиджа.

Использование предложенной методики для оценки корпоративного имиджа значительно повышает точность определения его значения. Математический инструментарий для обработки результатов экспертного опроса является универсальным и позволяет автоматизировать этапы процедуры экспертной оценки, что в свою очередь позволяет сократить затраты на проведение оценки корпоративного имиджа промышленного предприятия, а также ускорить данный процесс.

6. Представлен подход к классификации имидж-стратегий промышленного предприятия, разработана методика выбора имидж-стратегии в рамках управления корпоративным имиджем, позволяющая осуществить обоснованный выбор одной из альтернативных имидж-стратегий.

В современных условиях не выработано адаптивного подхода, позволяющего принять взвешенное и объективное решение по выбору имидж-стратегии промышленного предприятия в рамках управления его корпоративным имиджем. Большинство подходов предполагают использование типовой логической схемы разработки имидж-стратегии, которая не предусматривает анализа нескольких альтернативных вариантов стратегий и значимость целевых контактных аудиторий и элементов корпоративного имиджа. Вследствие этого выбор имидж-стратегии имеет субъективный характер, что может сказываться на эффективности принятого решения.

Подход к классификации альтернативных вариантов имидж-стратегий представлен в таблице 1.

Таблица 1 — Альтернативные имидж-стратегии

Стратегия Уникальная продукция Уникальная организация Уникальный персонал и руководитель Комбинированная

Направленность стратегии Формирует корпоративный имидж промышленного предприятия на основе имиджа продукции, который формируется в зависимости от его потребительских свойств и уровня качества. Формирует позитивный образ предприятия, а также «уникальный» ресурс», отличающий данный субъект хозяйствования от других. Формирует желаемый образ предприятия, основанный на имидже персонала и руководителя. Формирует корпоративный имидж промышленного предприятия на основе формирования имиджа продукции, социального имиджа и имиджа персонала, а также руководителя.

Инструменты реализации стратегии 1) Информирование целевых контактных аудиторий об уникальных свойства* продукции, отличных от конкурентов 2) Изучение имиджа потребителя и использование этих данных при корректировке имиджа продукции. 1) Информирование целевых контактных аудиторий об уникальных технологиях и уникальных товарах предприятия; уникальных методах управления. 2) Развитие социальной составляющей корпоративного имиджа. 1) Формирование культуры организации и социально-психологического климата. 2) Создание положительного имиджа персонала; 3) Изучение мнений целевых контактных аудиторий с целью формирования необходимого имиджа руководителя предприятия. 1) Информированность целевых контактных аудиторий о социальной политике предприятия, его участии в жизни общества. 2) Формирование необходимого имиджа руководителя и персонала предприятия. 3) Формирование имиджа продукции предприятия.

Для устранения выявленных в ходе исследования недостатков выбора имидж-стратегии промышленного предприятия предлагается методика, позволяющая определить такую альтернативу, которая наилучшим образом согласуется с пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению (рисунок 7).

На первом этапе методики формулируется цель, на достижение которой направлены предлагаемые имидж«стратегии.

На втором этапе экспертами осуществляется построение иерархии элементов,

влияющих на достижение цели. В иерархии указываются целевые контактные аудитории предприятия, которые являются значимыми для достижения поставленной цели и оказывающие влияние на приоритет имидж-стратегий; элементы корпоративного имиджа, выделенные в каждой целевой контактной аудитории и имидж-стратегии._

Формулировка цели

Построение иерархии ~[->| I Уровень - Цель

II Уровень — Целевые контактные аудитории

III Уровень -Значимые элементы корпоративного имиджа _в выделенных целевых аудиториях_

IV Уровень - Альтернативные имидж-стратегии (1 .Уникальная организация; 2. Уникальный товар; 3. Уникальный персонал и руководитель; 4. Комбинированная стратегия)

Определение приоритета элементов иерархии

Проверка согласованности г*] Мнения не согласованы |

мнений экспертов Ч Мнения согласованы |

* Определение приоритета

имидж-стратегий

Выбор имидж-стратегии, обладающей наибольшим приоритетом |

промышленного предприятия

Формирование иерархии представлений о достижении поставленной цели играет важную роль при выборе имидж-стратегии. Иерархия позволяет более подробно описать поставленную задачу и рассмотреть ее с различных позиций, что в свою очередь сделает выбор той или иной имидж-стратегии более оправданным.

На третьем этапе экспертами определяются приоритеты всех элементов иерархии с использованием метода парного сравнения, что позволяет определить, какие элементы иерархии и в какой степени влияют на приоритетность конкретной имидж-стратегии.

На четвертом этапе определяется величина согласованности мнений экспертов. Если величина согласованности выходит за рамки допустимых значений, требуется проверить полученные оценки. Это позволяет определить наиболее противоречивые данные и выявить наименее ясные участки проблемы, а также организовать более тщательное выборочное обдумывание проблемы.

На завершающем пятом этапе модели определяются глобальные приоритеты имидж-стратегий. Имидж-стратегия, обладающая наибольшим приоритетом, является оптимальной для достижения цели, сформулированной на первом этапе приведенной модели.

Основными преимуществами предлагаемой методики при выборе имидж-стратегии промышленного предприятия являются ясное описание суждений экспертов, а также четкое представление структуры поставленной задачи в виде иерархии. Кроме того, данная методика позволяет организовать обсуждение, с по-

следующим достижением консенсуса, оценки важности каждой предложенной альтернативы и каждого фактора, влияющего на приоритеты имидж-стратегий, что в свою очередь приводит к повышению объективности и скорости принятия управленческих решений, касающихся выбора эффективной имидж-стратегии и управления корпоративным: имиджем предприятия в целом.

7. Предложен методический подход к определению характера влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия, основой которого является расчет показателя влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия, представляющего собой отношение разности оценок корпоративного имиджа и уровня конкурентоспособности до и после реализации имидж-стратегии.

Проведенный анализ методик оценки и факторов конкурентоспособности, позволил обосновать необходимость комплексной оценки и определить набор факторов конкурентоспособности. Поскольку корпоративный имидж в современных условиях является одним из важных факторов конкурентоспособности, то, по мнению автора, при оценке конкурентоспособности предприятия необходимо учесть и его уровень. Для подобной оценки предложено использование комплексного показателя, включающего в себя определение значения факторов конкурентоспособности предприятия.

Предлагается оценить характер влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия по формуле:

Р _ п2

К2-К, '

где Р - показатель, определяющий влияние корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия; КИ| , КИг _ соответственно значение оценки корпоративного имиджа до и после реализации имидж-стратегии; Кь К2- соответственно значение оценки конкурентоспособности промышленного предприятия до и после реализации имидж-стратегии.

Полученное значение определяет характер зависимости изменения уровня конкурентоспособности при изменении корпоративного имиджа промышленного предприятия. В результате проведенного исследования установлено, что данная величина может принимать значения в интервалах, представленных в таблице 2.

Таблица 2 - Характеристика интервалов значения показателя Р

Интервал Характеристика интервала

Р<0 Обратное влияние корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности.

0<Р< 1 Корпоративный имидж оказывает прямое влияние на уровень конкурентоспособности предприятия, т.е. при улучшении корпоративного имиджа возрастает уровень конкурентоспособности.

Р> 1 Управление корпоративным имиджем не оказывает значительного влияния на уровень конкурентоспособности.

Предлагаемые методические положения по управлению корпоративным имиджем прошли экспериментальную апробацию на базе промышленных предприятий ОАО «Полипласт» и ОАО «Новомосковский машиностроительный завод». Результаты апробации представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Результаты апробации методических положений по управлению корпоративным имиджем_

Показатель ОАО «Полипласт» ОАО «НМЗ»

До реализации имидж-стратегии После реализации имидж-стратегии До реализации имидж-стратегии После реализации имидж-стратегии

Результаты оценки корпоративного имиджа, К (баллы) 78,65 81,84 57,39 61,51

Уровень конкурентоспособности предприятия, К| (баллы) 74,82 79,9 62,08 65,49

Рекомендуемая имидж-стратегия Комбинированная Уникальная продукция

Показатель изменения уровня конкурентоспособности при изменении корпоративного имиджа, Р (коэффициент) 0,628 0,947

Оценка корпоративного имиджа по предлагаемой методике позволила определить, что состояние корпоративного имиджа ОАО «Полипласт» в большей степени соответствует позитивному, однако имидж в целевых контактных аудиториях «Общественность» (72,62 балла) и «Потребители» (73,12 балла) нуждается в корректировке.

Корпоративный имидж ОАО «НМЗ» лишь в средней степени соответствует позитивному, поскольку предприятие не уделяет достаточного внимания вопросам управления им. При выборе имидж-стратегии использовалась предлагаемая методика.

Определено, что наиболее эффективной имидж-стратегией для ОАО «Полипласт» является комбинированная. Данная имидж-стратегия направлена на формирование социального имиджа предприятия, имиджа продукции, а также имиджа персонала и руководителя.

Наиболее эффективной имидж-стратегией для ОАО «НМЗ» является уникальная продукция, основанная на имидже продукции предприятия.

Эффективность выбранных стратегий была доказана при оценке корпоративного имиджа предприятий после их реализации. Значение оценки корпоративного имиджа ОАО «Полипласт» после реализации имидж-стратегии в целевых контактных аудиториях «Общественность» и «Потребители» увеличилось до 78,72 и 84,21 балла соответственно.

Применение методического подхода к определению характера влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного предприятия, позволило определить, что произойдет увеличение уровня конкурентоспособности ОАО «Полипласт» на 7% после реализации выбранной имидж-стратегии, а ОАО «НМЗ» - на 5%. Показатель изменения уровня конкурентоспособности при изменении корпоративного имиджа ОАО «Полипласт» составил 0,628, ОАО «Новомосковский машиностроительный завод» 0,947, что, согласно таблице 2, доказывает прямое влияние корпоративного имиджа данных промышленных предприятий на уровень их конкурентоспособности.

Результаты апробации предлагаемого методического обеспечения по управлению корпоративным имиджем промышленного предприятия позволяют сделать вывод о его эффективности.

III. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования решена актуальная научная задача формирования системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия, базирующейся на процессном подходе к созданию позитивного имиджа и заключающейся в целенаправленном воздействии на наиболее значимые элементы корпоративного имиджа, выявленные на основе ожиданий контактных аудиторий, что обеспечивает повышение уровня конкурентоспособности предприятия.

Основные научные и практические результаты исследования:

1. Определена роль корпоративного имиджа в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия, заключающаяся в создании дополнительных ценностей, позволяющих одерживать превосходство над конкурентами. Доказана необходимость управления им как фактором повышения конкурентоспособности промышленного предприятия;

2. Проведен анализ существующих научно-методических подходов к управлению корпоративным имиджем. Определена необходимость в обосновании системы управления им на основе зависимости выбора определенной совокупности элементов корпоративного имиджа от состояния внешней и внутренней среды предприятия и от фазы его жизненного цикла, а также формирующая подход к управлению им, как к одному из ключевых конкурентных преимуществ промышленного предприятия.

3. Обоснована система управления корпоративным имиджем, позволяющая осуществить целенаправленное воздействие на элементы, от которых зависит его конечное состояние, которая на первоначальном этапе дает возможность оценить влияние целевых контактных аудиторий хозяйствующего субъекта на уровень корпоративного имиджа, что, в свою очередь, позволяет повысить качество управления им и оказывает положительное влияние на уровень конкурентоспособности.

4. Предложена классификация целевых контактных аудиторий, значимых при управлении корпоративным имиджем промышленного предприятия, и определены основные элементы корпоративного имиджа, приоритетные для каждой из них, что позволяет более точно оценить имидж предприятия и сформировать направления его поддержания или развития.

5. Предложена методика оценки корпоративного имиджа промышленного предприятия, основанная на определении уровня корпоративного имиджа в целевых контактных аудиториях предприятия с учетом значимости как самих контактных аудиторий, так и элементов корпоративного имиджа, позволяющая оценить его текущий уровень и принять меры по корректировке.

6. Классифицированы имидж-стратегии промышленного предприятия, основанные на выявлении наиболее значимых факторов, характеризующих состояние корпоративного имиджа и основные приоритеты в его развитии.

Разработана методика выбора имидж-стратегии в рамках процесса управления корпоративным имиджем промышленного предприятия, заключающаяся в построении иерархии из элементов корпоративного имиджа и целевых контактных аудиторий, оказывающих влияние на имидж-стратегии, что позволяет повысить обоснованность управленческих решений по выбору адекватной условиям функционирования предприятия имидж-стратегии.

7. Обоснован показатель, характеризующий характер влияния корпоративного имиджа на уровень конкурентоспособности промышленного

предприятия, использование которого в деятельности промышленных предприятий позволяет определить эффективность управления корпоративным имиджем.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Публикации в научных изданиях, включенных в перечень рецензируемых изданий, рекомендуемых ВАК РФ

1. Бабкин П.Ю. Разработка подхода к выбору имидж-стратегии промышленного предприятия / Бабкин П.Ю., Романова Л.Е. // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. Вып.З. 4.1. - Тула: Изд-во ТулГУ. - 2011. - С.180-187 (0,5 пл.).

2. Бабкин П.Ю. Обоснование системы управления корпоративным имиджем промышленного предприятия в условиях неопределенности // Известия ТулГУ. Экономические и юридические науки. Вып.1. 4.1. - Тула: Изд-во ТулГУ. - 2012. -С.89-97 (0,5 п.л.).

3. Бабкин П.Ю. Формирование комплексного подхода к оценке корпоративного имиджа промышленного предприятия / Бабкин П.Ю., Суркова Т.В. // В мире научных открытий (Экономика и инновационное образование). №3 (27). -2012. - С. 163-174 (0,7 п.л.).

4. Бабкин П.Ю. Формирование адаптивного подхода к управлению корпоративным имиджем промышленного предприятия / Бабкин П.Ю., Суркова Т.В. // Менеджмент в России и за рубежом. - №3 - 2012. - С. 98-107 (0,6 п.л.).

5. Бабкин П.Ю. Исследование структуры корпоративного имиджа промышленного предприятия / Бабкин П.Ю., Суркова Т.В. // Интернет-журнал «Науковедение». 2012 №2 (11) [Электронный ресурс]. -М. 2012- Ид. номер ФГУП НТЦ "Информре-гистр" 0421200136X0026. — Режим доступа: http://naukovedenie.ru/ зЬогтк11/1 l-13.pdf, свободный - Загл. с экрана. - 0,3 пл.

6. Бабкин П.Ю. Парадигма корпоративного имиджа в управлении промышленным предприятием //Интернет-журнал «Науковедение». 2012 №2 (11) [Электронный ресурс]. -М. 2012- Ид. номер ФГУП НТЦ "Информрегистр" 0421200136\0027. - Режим доступа: http://naukovedenie.ru/ 5Ьогшк11/1 l-14.pdf, свободный - Загл. с экрана. - 0,3 п.л.

7. Бабкин П.Ю. Классификация факторов корпоративного имиджа промышленного предприятия/ Бабкин П.Ю., Романова Л.Е. // Менеджмент в России и за рубежом. - №6 - 2012. - С. 104-110 (0,7 пл.).

8. Бабкин П.Ю. Определение эффективности корпоративного имиджа промышленного предприятия на основе оценки его конкурентоспособности/ Бабкин П.Ю., Романова Л.Е. // Менеджмент в России и за рубежом. - №3 - 2013. - С. 98-105 (0,7 пл.).

Публикации в других изданиях

9. Бабкин П.Ю. Исследование существующих подходов к оценке корпоративного имиджа промышленного предприятия / Бабкин П.Ю., Суркова Т.В. // Депонирована в ВИНИТИ №28-В2011 от 27.01.2011.-1,3 пл.

10. Бабкин П.Ю. К вопросу о формировании и управлении корпоративным имиджем предприятия / Бабкин П.Ю., Суркова Т.В. // Вестник Международной Академии Системных Исследований. Информатика. Экология. Экономика. Том 13. Часть II - М., 2011. - С.3-8 (0,4 пл.).

11. Бабкин П.Ю. Разработка подхода к оценке корпоративного имиджа промышленного предприятия // Материалы Международного молодежного научного форума «ЛОМОНОСОВ-2011» / Отв. ред. А.И.Андреев, A.B. Андриянов, Е.А. Антипов, М.В. Чистякова. [Электронный ресурс] — М.: МАКС Пресс, 2011. -0,1 п.л.

12. Бабкин П.Ю. Разработка механизма экспертной оценки корпоративного имиджа промышленного предприятия / Бабкин П.Ю., Бездомников A.B., Суркова Т.В. // Математические методы в технике и технологиях - ММТТ-24, [текст]: сб.трудов XXIV Международ, науч. конф. В 10 т. Т. 9. Секции 9,13 / Под.общ. ред. B.C. Балакирева. Пенза: Пенз. гос. технол. академия, 2011. - С.38-39 (0,1 п.л.).

13. Бабкин П.Ю. Формирование конкурентных преимуществ промышленного предприятия на основе эффективной реализации корпоративного имиджа // «Капитализация знаний в условиях социально ориентированной экономики»: Научная школа в рамках федеральной целевой программы «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России» на 2009 —2013 годы: сборник тезисов. - Тула, 18-19 ноября 2011 года. - Тула: Изд-во ТулГУ, 2011. Ч. I. С. 63-66 (0,25 пл.).

14. Бабкин П.Ю. Анализ концепций формирования и управления корпоративным имиджем // Вестник Международной Академии Системных Исследований. Информатика. Экология. Экономика. Том 14. Часть II - М., 2012. - С.110-114 (0,3 п.л.).

15. Бабкин П.Ю. Корпоративный имидж в системе конкурентных преимуществ промышленного предприятия / Бабкин П.Ю., Романова Л.Е. // Вестник Международной Академии Системных Исследований. Информатика. Экология. Экономика. Том 14. Часть II - М„ 2012. - С. 187-192 (0,4 п.л.).

16. Бабкин П.Ю. О причинах низкой конкурентоспособности промышленных предприятий России на мировом рынке / Бабкин П.Ю., Суркова Т.В. // Развитие бизнеса и предпринимательства в условиях трансформации экономики: Вторые Ходыревские чтения: сб. материалов междунар. науч.-практической конф. / под ред. докт. экон. наук, проф. В.Н. Ходыревской; Курск. Гос. ун-т, 17 апреля 2012 г. - Курск: «Деловая полиграфия», 2012. - С.262-266 (0,3 пл.).

17. Бабкин П.Ю. QFD: метод повышения конкурентоспособности продукции / Попов С.А., Суркова Т.В., Бабкин П.Ю. // Вестник Международной Академии Системных Исследований. Информатика, Экология, Экономика Том 15. Часть II / Международная Академия Системных Исследований, М., 2013. — С. 171-176 (0,1 п.л).

Подписано в печать 23.05.2013 г. Формат 60*90"6. Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Усл. печ. л. 1,1. Заказ № 1302/1067. Тираж 100 экз.

ФГБОУ ВПО «Российский химико-технологический университет им. Д.И. Менделеева» Новомосковский институт (филиал). Издательский центр. 301665 Новомосковск, Тульская обл., Дружбы, 8