Управление производственными процессами логистических провайдеров тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление производственными процессами логистических провайдеров"

На правах рукописи

Пензина Таисия Робертовна

УПРАВЛЕНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМИ ПРОЦЕССАМИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОВАЙДЕРОВ: СПЕЦИФИКА И АНАЛИЗ

Специальность: 08.00.05 - экономика и управление народным

хозяйством: логистика

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Ростов-на-Дону - 2007

003177902

Диссертация выполнена в Государственном научном учреждении «Всероссийский научно-исследовательский институт экономики и нормативов».

Научный руководитель: доктор экономических наук,

профессор, академик Россельхозакадемии Кузнецов Владимир Васильевич

Официальные оппоненты- доктор экономических наук, профессор

Костоглодов Дмитрий Дмитриевич кандидат экономических наук Компанийцев Максим Александрович

Ведущая организация - ГОУ ВПО «Ростовский государственный строительный университет»

Защита состоится ,«22» ноября 2007г. в 15.00 часов на заседали диссертационного совета Д 212.209.01. при Ростовском государственно экономическом университете «РИНХ» по адресу: 344002, г. Ростов - на - Дон; ул. Б.Садовая, 69, ауд. 231

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке университет и на сайте Ростовского государственного экономического университет «РИНХ».

Автореферат разослан «19» октября 2007г

Ученый секретарь диссертационного совета,

д.э.н., профессор У В .В Борисова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Развитие процессов глобализации в экономической сфере, и в первую очередь, в снабженческих и сбытовых сетях, торговле актуализируют роль предприятий, оказывающих логистические услуги (логистических провайдеров) В процессе рыночной трансформации отношений участников продвижения материального потока, а так же в связи с изменением структуры спроса на комплексные логистические услуги высокого качества производственный процесс логистических провайдеров становится сложнее и требует квалифицированного и комплексного управления

Важным моментом, актуализирующим поиск новых моделей и механизмов эффективного управления производственными процессами логистических провайдеров является то, что российские логистические предприятия, находясь на стадии становления и динамичного развития, оказались в условиях жесткой конкуренции со стороны иностранных компаний Вторым важным моментом является то, что оказание логистической услуги растянуто во времени и пространстве, а постоянно повышающиеся требования потребителей услуги, проявляются именно в сокращении и четком соблюдении сроков оказания услуги, тем самым, заставляя логистические компании концентрировать внимание на процессах производства услуги

Степень разработанности проблемы. Анализ монографической и периодической литературы по проблематике диссертационной работы показал, что научные публикации по вопросам исследуемой темы можно условно сгруппировать по следующим предметным областям- приоритетные аспекты формирования и направления развития российского рынка логистических услуг исследованы в трудах значительного числа ученых Большой вклад в разработку данного направления внесли работы Альбекова А У., Аникина Б.А, Борисова В В , Гаджинского А М, Карнаухова С Б, Миротина Л Б , Митько О А, Неруша Ю М, Сергеева В И, Семененко А.И., Ташбаева Ы Э, Троилина В.В , Федько В.П. и др.

- проблематика и мировые тенденции логистического аутсорсинга в общем виде освещены в зарубежной экономической литературе, в частности в исследованиях Баллоу Р X, Бауэрсокса X, Д. Джонсона, Д Вуда, П Мерфи, Р Лиеба, В Вордлоу, С. Лунча, Р., Клосса Дж, Уотерса Д., Хейвуда Дж. Б и др

- практические аспекты управления логистическими процессами в экономических системах нашли отражение в трудах таких авторов, как Дыбская В.В., Костоглодов Д Д, Манжосов Г П, Митько О А , Смехов А А, Стаханов В Н, Титюхин Н Ф и др

- проблемы построения зрелых производственных процессов организации освещены в основном в зарубежной технической литературе, в частности применительно к процессам разработки программного обеспечения ЭВМ Большой вклад в разработку данной проблематики внесли исследования Деминга В Э , Джурана Д, Кросби Ф, Шеварта В , Паулка М, Радика Р , Хэмфри У., и др.

- теоретические и прикладные вопросы управления в организациях рассматриваются в работах российских и зарубежных авторов Аакера Д, Ансоффа И., Бандурина А В , Друкера П, Ефремова В С, Кузнецова В В , Мескона М X., Минцберга Г ,Першукевича П.М, Попов С А, Стрикланда А Дж., Томпсона А А., Ушачева И Г , Хедоури Ф , Хицкова И Ф , Шутькова А А идр

Несмотря на большое количество работ в области логистического аутсорсинга и достаточно глубокую теоретическую разработку вопросов управления в организациях теоретическая и методическая проработка проблем, связанных с производственными процессами предприятий, производящих логистические услуги, а так же модели и механизмы управления этими предприятиями не стала самостоятельным объектом изучения, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационной работы, определяет цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке научно обоснованных предложений и практических рекомендаций по повышению эффективности функционирования логистических провайдеров на основе совершенствования управления производственными процессами предприятий, оказывающих логистические услуги

Для достижения поставленной цели в работе определен ряд взаимосвязанных задач.

проанализировать современное состояние аутсорсинга

логистических услуг в практике ведения зарубежного и отечественного бизнеса

и выявить особенности развития российских предприятий, производящих логистические услуги и обосновать систему факторов, определяющих развитие логистических провайдеров в регионе;

- раскрыть экономическое содержание категорий «зрелая» и «незрелая» организация, «производительность» и «продуктивность» производственного процесса организации, определить их взаимосвязь в контексте концепции зрелости производственных процессов;

- усовершенствовать модель зрелости производственных процессов, основанную на концепции непрерывного совершенствования процессов организации для оценки логистических провайдеров по уровням зрелости производственного процесса,

- адаптировать структурную модель описания уровней зрелости производственного процесса логистических провайдеров, определив для каждого из них поведенческие характеристики;

- предложить инструменты внутреннего контроля производственного процесса логистических провайдеров,

- предложить механизм стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров;

- обобщить методические подходы к оценке эффективности управления производственными процессами и на этой основе сформировать систему показателей, характеризующих эффективность управления производственными процессами логистических провайдеров.

Объектом исследования являются предприятия реального сектора экономики, оказывающие логистические услуги (логистические провайдеры).

Предметом исследования являются организационно - экономические отношения, возникающие по вопросу формирования и реализации механизма управления производственными процессами логистических провайдеров

Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых по экономической теории (макро- и микроэкономика); теории стратегического менеджмента организаций, современные фундаментальные положения концепции зрелости организаций,

работы, посвященные теоретическим и практическим проблемам логистического аутсорсинга, законодательные и другие нормативные акты РФ, международные и российские стандарты, представленные в монографиях, периодических изданиях и материалах научно-практических конференций.

Инструментарно-методический аппарат. В процессе разработки проблемы использовались различные методологические подходы, методы и инструментальные технологии, в том числе общенаучные методы познания социально-экономических явлений, анализ и синтез, индукция и дедукция, абстрактно-логический анализ; метод логико-лингвистического моделирования, процедуры анкетирования и экспертизации, графическая интерпретация эмпирико-фактологической информации

Информационно-эмпирическая база исследования сформирована на основе официальных данных федеральных и региональных органов статистической службы России, сведений, содержащихся в региональной программе социально-экономического развития Приморского края, монографических исследованиях, информации периодических изданий, информационных ресурсов международной информационной системы Интернет, фактическими материалами, собранными и обработанными соискателем

Репрезентативная совокупность использованных данных соответственно обработанных, проанализированных и экономически интерпретированных обеспечила достоверность результатов исследования и аргументированность практических рекомендаций

Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08 00.05 -Экономика и управление народным хозяйством, раздела 6 Логистика, пункта 6.2 Принципы проектирования и функционирования логистических систем на микро-мезо-макроуровнях, определение цели и критериев оценки систем, пункта 6.3 Исследование основных элементов логистических систем и обоснование их оптимальных вариантов в различных условиях функционирования.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования заключается в обосновании теоретических положений, согласно которым предприятия, оказывающие логистические услуги представляют собой сложные многофункциональные системы, эффективность работы которых в

значительной степени зависит от уровня зрелости организации и механизма управления производственными процессами В основу разработки механизма управления положена научная идея, что каждый продукт или услуга являются результатом процесса, поэтому эффективным способом улучшить качество является совершенствование процесса, вовлеченного в создание продукта Положения диссертации, выносимые на защиту.

1 Неравномерность экономического развития регионов РФ, существенная разница в инфраструктуре территорий, связанная с их географическим положением, историческим и экономическим развитием, в значительной степени влияет на развитие логистических провайдеров в регионе, что методологически оправдывает формулировку системы факторов, определяющих развитие логистических провайдеров в отдельном регионе. Факторы классифицированы по макроэкономическому, географическому, региональному и внутрипроизводственному признаку, что дает возможность определить степень их влияния и установить направления развития логистических провайдеров в регионе, а так же определить стратегию управления их производственными процессами

2. Исходя из концепции, что каждая организация проходит в своем развитии от незрелой организации, управление производственным процессом которых, как правило, носит хаотический характер, импровизируется исполнителями и руководством, к зрелой, в которой сферы ответственности внутри производственного процесса точно распределены среди сотрудников и сами процессы институционализированы, модель зрелости производственных процессов логистических провайдеров организаций позволяет оценить на каком уровне зрелости находится предприятие Модель представляет собой пять уровней зрелости производственного процесса логистических провайдеров, формирующих последовательные основания для постоянного его совершенствования и развития. Эти пять уровней зрелости определяют порядковую шкалу для измерения зрелости и оценки продуктивности производственного процесса Основываясь на этой оценке, логистический провайдер, может разработать дальнейшую стратегию управления предприятием Модель также включает в себя структуру описания каждого уровня зрелости производственного процесса логистических провайдеров, включающую несколько групп ключевых процессов, указывающих на

проблемные области, которые необходимо решать для достижения следующего уровня зрелости

3. Продуктом хозяйственной деятельности логистического провайдера является услуга, которая согласно принятой нами концепции, является результатом процесса, поэтому эффективным способом улучшить качество является усовершенствование процесса, вовлеченного в создание продукта или услуги. Методологический подход к реализации этой концепции подразумевает построение механизма стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров, представляющий совокупность конкретных форм, методов и способов для усовершенствования производственного процесса, который на основе подробного анализа внешней и внутренней среды формирует механизм поведения предприятия в условиях постоянного ее изменения.

4. Оценка уровней зрелости производственного процесса логистических провайдеров, а так же внедрение механизма стратегического управления процессами неразрывно связано с оценкой эффективности функционирования, которая является важным условием научно обоснованного стратегического управления Эффективность управления производственными процессами логистического провайдера может быть полностью охарактеризована системой взаимосвязанных показателей, отражающих все аспекты деятельности предприятия. Принимая во внимание уже имеющиеся показатели, при этом, соблюдая принципы системного подхода» и в особенности, учитывая специфику предприятий, оказывающих логистические услуги, можно считать целесообразным разработку системы показателей для оценки эффективности управления производственными процессами логистического провайдера Для структурирования показателей проведено их деление на восемь функциональных групп (группа финансовых показателей, устойчивости текущей деятельности, показателей научного потенциала, ресурсной обеспеченности, инновационной активности, увеличения сегмента рынка, социальной эффективности, стратегического развития) Некоторые показатели

вошли не в одну, а в две группы, поскольку характеризуют две стороны деятельности логистической системы. Каждая функциональная группа включает набор показателей, отражающих эффективность данной функции

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретико-методическом обосновании и практической разработке предложений по повышению эффективности функционирования

логистических провайдеров на основе совершенствования управления производственными процессами на предприятиях, оказывающих логистические услуги

К числу положений, содержащих научную новизну, относятся следующие.

- обоснована система факторов, определяющих развитие логистических провайдеров в отдельном регионе, и проведена их классификация по макроэкономическому, географическому, региональному и внутрипроизводственному признаку, что дает возможность определить степень их влияния и установить направления развития логистических провайдеров в регионе, а так же определить стратегию управления их производственными процессами;

- усовершенствована концептуальная модель зрелости производственных процессов логистических провайдеров, представляющая собой интеграцию концепций самого производственного процесса, его возможностей, производительности и зрелости, позволяющая оценить на каком уровне зрелости находится предприятие. Включенная нами в данную модель структура описания каждого уровня зрелости производственного процесса логистических провайдеров, состоящая из несколько групп ключевых процессов, указывающих на проблемные области, которые необходимо решать для достижения следующего уровня зрелости,

разработаны предложения по совершенствованию модели стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров, включающей в качестве основных элементов объект, субъект, предмет, формы, цель, функции, процесс управления, а так же инструменты стратегического анализа, отличие которого базируется на использовании

итеративного подхода (непрерывного совершенствования процессов), который существенным образом снижает риски предприятия,

уточнена система показателей эффективности управления производственными процессами логистических провайдеров, позволяющая учитывать как общие показатели эффективности управления организацией, так и показатели, характеризующие эффективность логистических услуг для потребителя,

разработана схема изменения показателей прибыльности в результате совершенствования производственных процессов логистических провайдеров, наглядно отражающая этот процесс Она показывает, что в результате сокращения сроков оказания услуг, улучшения обслуживания клиентов, четкой организации повторяемых производственных процессов и как следствие сокращения сроков выполнения заказа объем продаж услуг компании увеличивается При этом за счет снижения количества ошибок и четкой организации работ сумма общих расходов компании снижается, что приводит к увеличению чистой прибыли и улучшению других финансовых индикаторов логистических компаний

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования определяется актуальностью поставленных задач и состоит в развитии методологических подходов по совершенствованию управления производственными процессами на предприятиях, оказывающих комплексные логистические услуги Материалы исследования, выводы и предложения могут найти применение в практической деятельности предприятий, оказывающих комплексные логистические услути в цепи товародвижения

Отдельные теоретические положения, обоснованные в диссертационном исследовании, используются в учебном процессе при преподавании дисциплин «Логистика», «Логистический менеджмент», «Управление цепями поставок»

Разработанные практические рекомендации и методические положения диссертационного исследования апробированы и внедрены в деятельность ООО «ТИС-Лоджистик» (г Владивосток)

Апробация результатов исследования. Основные концептуально-теоретические положения и выводы исследования на отдельных этапах

представлялись в научных докладах и выступлениях, получили положительную оценку на международных (г. Мокпо Республика Корея, 2005г.), всероссийских (г. Воронеж, 2006г), региональных (г. Владивосток, 2000 - 2006гг) научно-практических конференциях

Публикации. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в 10 опубликованных научных работах общим объемом 3,6 печатных листа (в т.ч. научных статьях, в журнале, рекомендованном ВАК РФ - 0,4 п л )

Логическая структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, включающих 8 параграфов, заключения, списка использованных литературных источников, насчитывающего 162 наименования. Работа проиллюстрирована 16 таблицами, 34 рисунками

ВВЕДЕНИЕ

1. АУТСОРСИНГ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ В ПРАКТИКЕ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА: АНАЛИЗ И ПРОБЛЕМНЫЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ

1 1 Роль и тенденции развития аутсорсинга логистических услуг.

1 2. Анализ рынка логистических провайдеров в России и за рубежом

2. АНАЛИЗ КОНЦЕПЦИИ ЗРЕЛОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ И ОБОСНОВАНИЕ МОДЕЛИ ОЦЕНКИ ЗРЕЛОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОВАЙДЕРОВ

2.1 Анализ концепции зрелости производственного процесса организаций

2.2. Структурная модель описания уровней зрелости производственного процесса логистических провайдеров.

3. МЕТОДЫ АНАЛИЗА И КОНТРОЛЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПРОЦЕССОВ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПРОВАЙДЕРОВ И МЕХАНИЗМ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

3 1 Методы внутреннего контроля производственного процесса логистических провайдеров на основе концепции непрерывного совершенствования

3 2 Экспертный метод формирования стратегии управления производственными процессами логистических провайдеров стратегические матрицы

3 3 Совершенствование механизма стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров

3 4. Показатели оценки эффективности управления производственными процессами логистических провайдеров ВЫВОДЫ и ПРЕДЛОЖЕНИЯ. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. ПРИЛОЖЕНИЯ.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обосновывается актуальность темы исследования, сформулированы цели и задачи работы, изложены положения, выносимые на защиту, научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных результатов

В первой главе «Аутсорсинг логистических услуг в практике ведения бизнеса: анализ и проблемные вопросы управления» анализируется современное состояние аутсорсинга логистических услуг за рубежом и в России, а также рассмотрены особенности развития и проблемы логистических провайдеров Приморского края

Проведенный обзор и анализ литературных источников свидетельствует о том, что логистический аутсорсинг, означающий сокращение или полный отказ от организации и выполнения таких операций как транспортировка, погрузо-разгрузочные работы, упаковка, складирование и другие, которые не являются ключевыми (не профильными) и/или не прибыльными для компании | и передачу его специализированным компаниям (логистическим провайдерам) приобретает все большее распространение в практике бизнеса, поскольку к числу его преимуществ относятся такие как, экономия на масштабах,

диверсификация рисков, уменьшение доли капитальных инвестиций, фокусировка на ключевых компетенциях, повышение гибкости предприятия в условиях трансформации рынка.

С позиции понятийно-терминологического осмысления исследована роль предприятий оказывающих комплексные лоистические услуги в оптимизации управления материальными потоками и их типизация. Мы разделяем точку зрения авторов, классифицирующих логистические компании в зависимости от уровня интеграции и координации логистической деятельности и выделяющих три основных класса/уровня: 1 .Узкоспециализированные предприятия - транспортные компании, экспедиторы, склады, термина™; 2. Компании, оказывающие комплексный сервис (ЗРЬ провайдеры); 3. Компании, инте1рирующие и координирующие действия партнеров в цепи поставок на основе современных информационных систем и технологий - системные логистические интеграторы (4РЬ провайдеры). Развитием электронного бизнеса может привести к появлению нового типа компаний 5РЬ. - провайдеров, которые будут являться виртуальными интегрированными операторами. Тенденция развития типов логистических компаний представлена на рис. 1.

•7' Виртуальные - '•'■ яотистичейше> ; ивтегрнроктпые операторы-5РЬ V- провайдеры.-.

Системные логистические интеграторы -4РЬ провайдеры

Компании, оказывающие комплексный сервис ЗРЬ провайдеры

• .¡склады,. ! срмнеал'ь;

Рис. 1. Мировая тенденция развития типов логистических компаний

Проведенный анализ показал, что на мировом рынке логистических услуг с 1999 по 2005 годы удельный вес системных логистических интеграторов возрос в 2 раза (с 6 до 12%), удельный вес компаний, оказывающих комплексный сервис за этот период возрос с 14 до 19%, а удельный вес транспортных компаний, экспедиторов и пр. сократился с 80 до 69%.

Российский аутсорсинг логистических услуг находится на этапе формирования отрасли, существенно уступая западным странам, как по качеству, так и по комплексности услуг, предоставляемых национальными транспортно-логистическими компаниями Исследование компаний

Приморского 1фая, оказывающих комплексные логистические услуги, дает основание сказать, что конкуренция на логистическом рынке края достаточно жесткая В результате анализа были выявлены проблемы, которые в той или иной степени присущи всем приморским компаниям В их число входит недостаточно высокое качество услуг, слабое применение информационных технологий, недостаточно развитая материальная база Логистическим компаниям Приморского края необходимо осуществлять инвестиции в развитие складского хозяйства для осуществления таких современных функций, как работа с товарами нескольких владельцев, работа с транзитными грузами, работа с сертификатами, сборка комплектов и изделий, упаковка и переупаковка, оптимизация размещения, пакетная обработка и отгрузка заказов Для улучшения качества услуг приморским компаниям необходимо применять клиентоориентированный подход, который предполагает сочетание высокого качества основной услуги, наряду с оказанием дополнительных услуг и индивидуального подхода к каждому клиенту

В диссертационной работе обоснована система факторов, влияющих на развитие логистических провайдеров на региональном уровне (рис 2)

Исследование логистических компаний Приморского края, на основе анкетирования, позволило выявить проблемы внутреннего характера, связанного с управлением производственными процессами - недостаточно

• темпы экономического роста в России

• динамика промышленного производства и розничного товарооборота

• объемы экспортно-импортных операций и изменение структуры внешней торговли

• сдвиги в структуре спроса на транспортно-логистические услуги

• глобализация российского бизнеса

■ ■■.•-■ -: . .- . ■-'-:.-■ " --■ Г-- . . - .' 'Г.. ■ -.■■:.■■,■:■ .....»'■■■.- ____________И__I_________

• развитие логистики в регионе 1

• развитие инфраструктуры (состояние дорог, наличие транспортных Ш коммуникаций, возможности аренды складов и т.п.) 1

| • степень автоматизации и информатизации производственных

процессов |

Рис. 2. Факторы, влияющие на развитие логистических провайдеров в регионе (систематизированы автором).

'- ■■л;.*:-.:■ - ■ . ■ : , --■ ' .. ■ - ^ / , ^ -V

• географическое положение России и региона, в котором расположена компания

■■ -■ ■;..--■■:- - - .. :--■ -'" ~г' • -: - :; я-г,-• :■ г

В

• материально-техническая база компании (транспортные средства, I складское хозяйство, оргтехника)

• уровень организации и управления производственными процессами компании I

• опыт и квалификация кадров |

• степень автоматизации и информатизации производственных | процессов |

четкая организация производственных процессов, недостаток квалифицированных кадров, нарушение информационных потоков, проявляющихся в нечеткости взаимодействия между подразделениями, отсутствие системного подхода в управлении На наш взгляд, задачей первоочередного решения в контексте неравномерного развития регионов и выявленных проблем функционирования является квалифицированное и комплексное управление производственными процессами самих провайдеров на основе современных подходов и концепций менеджмента организаций, в частности, подхода, основанного на концепции зрелости организаций, позволяющего системно подходить к решению управленческих задач.

Во второй главе «Анализ концепции зрелости организаций и обоснование модели оценки зрелости производственных процессов логистических провайдеров» раскрывается подход к оценке производственного процесса логистических провайдеров и на этой основе предлагаются модель зрелости и структурная модель описания уровней зрелости производственных процессов логистических провайдеров

Предлагаемый подход к оценке производственного процесса логистических провайдеров основан на концепции зрелости организации, которая была впервые сформулирована и развита в работах Ф Кросби, посвященных управлению качеством на производственных предприятиях

Исходя из этой концепции, каждая организация проходит в своем развитии от незрелой организации, управление производственным процессом которых, как правило, носит хаотический характер, импровизируется исполнителями и руководством, к зрелой, в которой сферы ответственности внутри производственного процесса точно распределены среди сотрудников и сами процессы институционализированы.

По мнению У. Хэмфри, который дополнил эту концепцию понятием уровня зрелости производственного процесса, уровень зрелости — это степень, до которой тот или иной процесс определен, управляем, измеряем, контролируем и эффективен Зрелость подразумевает потенциал для роста продуктивности и отражает как полноту производственного процесса организации, так и постоянство, с которьм организация применяет этот процесс во всех своих проектах.

В диссертационной работе нами предлагается усовершенствованная модель зрелости производственного процесса, логистических провайдеров, представляющая собой 5 уровней зрелости (рис 3)

Тип

продуктивности процесса

Постоянно вершенствующий

Прогнозирующий

Согласованный

Дисциплинирова|нныи, Хаотичный

Уровень зрелости процесса

Начальный

Институ-цноналн-зирован-ный

Стандар- Контро- Управляе-тизиро- лируе- мый ванный мый

Рис 3 Модель оценки логистических провайдеров по уровням зрелости производственного процесса (составлена автором) 1. Начальный, создаваемый каждый раз под новое задание, и иногда даже, как хаотический Успех для организаций первого уровня зависит от компетентности отдельных менеджеров и сотрудников

2. Институционализированный. Для достижения второго уровня руководство должно сфокусировать внимание на своих собственных процессах, добиваясь установления дисциплинированного производственного процесса путем документирования и следования процессам управления разработки конечного логистического продукта или услуги.

3 Стандартизированный. Данный уровень определяет, интегрирует и документирует (т.е стандартизирует) весь производственный процесс

предприятия. Под интеграцией в этом случае понимается процесс автоматической передачи выходных данных одной задачи на вход другой

4 Контролируемый. На данном уровне производственные процессы организации оснащены инструментальными средствами для проведения точно определенных и согласованных измерений, создавая тем самым количественную основу для их оценки.

5. Управляемый. На данном уровне организация полностью сосредоточена на непрерывном усовершенствовании производственного процесса и обладает средствами профилактического выявления слабых мест с целью предотвращения дефектов и уменьшения хронических потерь ресурсов

Основываясь на концепции поэтапного перехода с низшего уровня зрелости на высший, мы ввели структуру описания каждого уровня зрелости производственного процесса логистических провайдеров (рис 4)

Рис 4 Структура уровней зрелости производственного процесса (составлено автором) 16

Структура уровней зрелости включает несколько групп ключевых процессов, указывающих на проблемные области, которые необходимо решать для достижения следующего уровня зрелости

Каждая группа ключевых процессов определяет блок связанных работ, после выполнения которых достигается совокупность целей, значимых для повышения продуктивности производственного процесса

В диссертационной работе разработана и обоснована схема оценки уровня зрелости производственного процесса логистических провайдеров, предусматривающая проведение работ по оценке существующего уровня зрелости, выбор инструментов совершенствования производственного процесса, получение результата и расчет показателей

В третьей главе «Методы анализа и контроля производственных процессов логистических провайдеров и механизм стратегического управления» предложены методы анализа и контроля внутренних производственных процессов логистических провайдеров, процедура оценки уровня зрелости производственных процессов логистических провайдеров и механизм управления их усовершенствованием.

Анализируя существующие методы внутреннего анализа и контроля производственного процесса логистических провайдеров мы пришли к выводу, что наилучшим образом концепция перехода предприятия с одного уровня зрелости на другой корреспондируется с теорией TQM (Тотальное управление качеством), согласно которой каждый продукт или услуга являются результатом процесса, поэтому эффективным способом улучшить качество является совершенствование процесса, вовлеченного в создание продукта В качестве базовых инструментов внутреннего контроля производственных процессов логистических провайдеров нами предлагается использовать взаимодействие циклов PDCA и SDCA, разработанных У.Демингом

Выбор рыночной стратегии предприятия предложено формировать с помощью стратегических матриц При этом каждый матричный подход имеет свои преимущества и недостатки и предоставляет разную информацию о

деятельности организации Выбор конкретного набора матричных моделей для логистического провайдера зависит от размеров компании; стадии жизненного цикла отрасли, относительного положения компании на рынке, стратегического потенциала компании и др

В работе обоснованы предложения по совершенствованию системы стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров, включающая следующие элементы, объект, субъект, предмет, цель, задачи, функции, этапы выбора стратегии управления усовершенствованиями

В диссертационной работе уточнена система показателей, характеризующих эффективность управления производственными процессами логистических провайдеров, отличительной особенностью которой является учет как общих показателей эффективности управления организацией, так и показателей, характеризующих эффективность логистических услуг для потребителя. Так же разработана схема изменения показателей прибыльности в результате совершенствования производственных процессов логистических провайдеров, наглядно отражающих этот процесс. Она показывает, что в результате сокращения сроков оказания услуг, улучшения обслуживания клиентов, четкой организации повторяемых производственных процессов и как следствие сокращения сроков выполнения заказа, объем продаж услуг компании увеличивается При этом снижение количества ошибок и четкой организации работ сумма общих расходов компании снижается, что приводит к увеличению чистой прибыли и улучшению других финансовых индикаторов логистических компаний

Принимая во внимание уже имеющиеся показатели, при этом, соблюдая принципы системного подхода, и в особенности, учитывая специфику предприятий, оказывающих логистические услуги, нами предлагается система показателей для оценки эффективности управления производственными процессами логистического провайдера Для структурирования показателей проведено их деление на восемь функциональных групп (группа финансовых

показателей, устойчивости текущей деятельности, показателей научного потенциала, ресурсной обеспеченности, инновационной активности, увеличения сегмента рынка, социальной эффективности, стратегического развития) Каждая функциональная группа включает набор показателей, отражающих данную функцию Такой подход дает возможность комплексно оценить качество логистической деятельности, оптимизировать затраты на ее развитие, а следовательно, повысить конкурентоспособность логистических провайдеров, их востребованность на рынке и улучшить их производственные процессы

В заключении диссертационной работы сформулированы конкретные выводы и предложения

Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

Статьи в ведущих научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1 Пензина, Т Р. Рынок логистических услуг Приморского края /ТР Пензина // Вестник ДВО РАН - Владивосток, 2007, № 4 - 0,4 п л.

Статьи опубликованные в других изданиях:

2 Пензина, Т Р Организация ассоциированной торговли малых и средних предприятий в условиях рынка // Россия в XXI веке- экономика, политика, культура науч -прак журнал, Владивосток, ВГУЭС, 1999, №1 - 0,6 п л

3 Penzina, Т R Developing of the Third Party Logistics service providers in Pnmoiski region of the Russian Far East /Т.Р. Пензина // Сб Докладов 3-го межд Симпозиума дружественных университетов (г Мокпо, Республика Корея), Издательство Дебульского университета, 2005 -1,0 п.л.

4 Пензина, ТР. Анализ компаний Приморского края, осуществляющих логистические услуги /Т.Р. Пензина // Вестник ВГУЭС - Владивосток. ВГУЭС, 2005, Вып 3. - 0,6 п л

5 Пензина Т.Р., Величко С.В Логико-лингвистическое моделирование оценки взаимодействия предприятии с внешней средой // Вестник ВГУЭС. — Владивосток ВГУЭС, 2006, Вып 4 - 0,3 п л

6. Пензина, ТР Проблемные вопросы управления логистическими торговыми системами // Перспективы развития торговли в России- проблемы безопасности, подготовки кадров, использования инновационных технологий. Матер Всерос. науч. — практ конф - Воронеж' Научная книга, 2006 - 0,2 п л.

7 Пензина, Т Р Проблемные вопросы оценки уровня зрелости производственного процесса организации /Т.Р Пензина, О В.Коровина, Ю С Сербулов // Интеллектуальные информационные системы Тр. Всерос научн конф - Воронеж. ГОУВПО Воронеж, гос техн. ун-т, 2006, 4 L- 0,3/0,1 п.л.

8 Пензина, Т Р Управление посредством совершенствования производственного процесса /Т Р Пензина, Ю С Сербулов, О В Коровина, А.В Лемешкин // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах. Тр. Всерос конф. - Воронеж. Воронеж, гос техн ун-т,2007 -0,2/0,1 пл.

9 Пензина, ТР Модель оценки организации по уровням зрелости производственного процесса /Т Р Пензина, О В Коровина, Ю С Сербулов // Моделирование систем и информационные технологии. Межвуз сб. науч тр -Выл 3 - Ч П. - Воронеж- Научная книга, 2006 - 0,3/0,1 п.л.

10 Пензина, ТР Анализ рынка логистических провайдеров /ТРПензина, С В Величко //Моделирование систем и информационные технологии- Межвуз Сб науч. Тр Вып 3.4.II - Воронеж : Научная книга, 2006. - 0,4/0,2

Лицензия ИД - № 01398 от 30.03 2000г. Минпечати РФ Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Тайме» Формат 60x84/16 Объем 1,0 пл Заказ № Тираж 100 экз Отпечатано ВНИИЭиН 344006, г Ростов н/Д, пр Соколова, 52

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Пензина, Таисия Робертовна

Введение.

1. Аутсорсинг логистических услуг в практике ведения бизнеса: анализ и проблемные вопросы управления.

1.1. Роль и тенденции развития аутсорсинга логистических услуг.

1.2. Анализ рынка логистических провайдеров в России и за рубежом.,

2. Анализ концепции зрелости организации и обоснование модели оценки зрелости производственных процессов логистических провайдеров.

2.1. Анализ концепции зрелости производственного процесса организаций.

2.2. Структурная модель описания уровней зрелости производственного процесса логистических провайдеров.

3. Методы анализа и контроля производственных процессов логистических провайдеров и механизм стратегического управления.

3.1. Методы внутреннего контроля производственного процесса логистических провайдеров на основе концепции непрерывного совершенствования.

3.2. Экспертный метод формирования стратегии управления производственными процессами логистических провайдеров: стратегические матрицы.

3.3. Совершенствование механизма стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров.

3.4. Показатели оценки эффективности управления производственными процессами логистических провайдеров.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление производственными процессами логистических провайдеров"

Актуальность темы исследования. Развитие процессов глобализации в экономической сфере, и в первую очередь, в снабженческих и сбытовых сетях, торговле актуализируют роль предприятий, оказывающих логистические услуги (логистических провайдеров). В процессе рыночной трансформации отношений участников продвижения материального потока, а так же в связи с изменением структуры спроса на комплексные логистические услуги высокого качества производственный процесс логистических провайдеров становится сложнее и требует квалифицированного и комплексного управления.

Важным моментом, актуализирующим поиск новых моделей и механизмов эффективного управления производственными процессами логистических провайдеров является то, что российские логистические предприятия, находясь на стадии становления и динамичного развития, оказались в условиях жесткой конкуренции со стороны иностранных компаний. Вторым важным моментом является то, что оказание логистической услуги растянуто во времени и пространстве, а постоянно повышающиеся требования потребителей услуги, проявляются именно в сокращении и четком соблюдении сроков оказания услуги, тем самым, заставляя логистические компании концентрировать внимание на процессах производства услуги.

Степень разработанности проблемы. Анализ монографической и периодической литературы по проблематике диссертационной работы показал, что научные публикации по вопросам исследуемой темы можно условно сгруппировать по следующим предметным областям:

- приоритетные аспекты формирования и направления развития российского рынка логистических услуг исследованы в трудах значительного числа ученых. Большой вклад в разработку данного направления внесли работы Альбекова А.У., Аникина Б.А, Борисова В.В., Гаджинского A.M., Карнаухова С.Б., Миротина Л.Б., Митько О.А., Неруша Ю.М., Сергеева В.И., Семененко А.И., Ташбаева Ы.Э., Троилина В.В., Федько В.П. и др.

- проблематика и мировые тенденции логистического аутсорсинга в общем виде освещены в зарубежной экономической литературе, в частности в исследованиях Баллоу P. X., Бауэрсокса X., Д. Джонсона, Д. Вуда, П. Мерфи, Р. Лиеба, В. Вордлоу, С. Лунча, Р., Клосса Дж., Уотерса Д., Хейвуда Дж. Б. и др.

- практические аспекты управления логистическими процессами в экономических системах нашли отражение в трудах таких авторов, как Дыбская В.В., Костоглодов Д.Д., Манжосов Г. П., Митько О.А., Смехов А.А., Стаханов В.Н., Титюхин Н. Ф. и др.

- проблемы построения зрелых производственных процессов организации освещены в основном в зарубежной технической литературе, в частности применительно к процессам разработки программного обеспечения ЭВМ. Большой вклад в разработку данной проблематики внесли исследования Деминга В.Э., Джурана Д., Кросби Ф., Шеварта В., Паулка М., Радика Р., Хэмфри У., и др.

- теоретические и прикладные вопросы управления в организациях рассматриваются в работах российских и зарубежных авторов Аакера Д., Ансоффа И., Бандурина А. В., Друкера П., Ефремова В. С., Кузнецова В.В., Мескона М.Х., Минцберга Г.Дершукевича П.М., Попов С.А., Стрикланда А.Дж., Томпсона А.А., Ушачева И.Г., Хедоури Ф., Хицкова И.Ф., Шутькова А.А. и др.

Несмотря на большое количество работ в области логистического аутсорсинга и достаточно глубокую теоретическую разработку вопросов управления в организациях теоретическая и методическая проработка проблем, связанных с производственными процессами предприятий, производящих логистические услуги, а так же модели и механизмы управления этими предприятиями не стала самостоятельным объектом изучения, что обуславливает актуальность выбранной темы диссертационной работы, определяет цель и задачи исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке научно обоснованных предложений и практических рекомендаций по повышению эффективности функционирования логистических провайдеров на основе совершенствования управления производственными процессами предприятий, оказывающих логистические услуги.

Для достижения поставленной цели в работе определен ряд взаимосвязанных задач: проанализировать современное состояние аутсорсинга логистических услуг в практике ведения зарубежного и отечественного бизнеса и выявить особенности развития российских предприятий, производящих логистические услуги и обосновать систему факторов, определяющих развитие логистических провайдеров в регионе;

- раскрыть экономическое содержание категорий «зрелая» и «незрелая» организация, «производительность» и «продуктивность» производственного процесса организации, определить их взаимосвязь в контексте концепции зрелости производственных процессов;

- усовершенствовать модель зрелости производственных процессов, основанную на концепции непрерывного совершенствования процессов организации для оценки логистических провайдеров по уровням зрелости производственного процесса;

- адаптировать структурную модель описания уровней зрелости производственного процесса логистических провайдеров, определив для каждого из них поведенческие характеристики;

- предложить инструменты внутреннего контроля производственного процесса логистических провайдеров;

- предложить механизм стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров;

- обобщить методические подходы к оценке эффективности управления производственными процессами и на этой основе сформировать систему показателей, характеризующих эффективность управления производственными процессами логистических провайдеров.

Объектом исследования являются предприятия реального сектора экономики, оказывающие логистические услуги (логистические провайдеры).

Предметом исследования являются организационно - экономические отношения, возникающие по вопросу формирования и реализации механизма управления производственными процессами логистических провайдеров.

Теоретико-методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых по экономической теории (макро- и микроэкономика); теории стратегического менеджмента организаций; современные фундаментальные положения концепции зрелости организаций; работы, посвященные теоретическим и практическим проблемам логистического аутсорсинга; законодательные и другие нормативные акты РФ, международные и российские стандарты, представленные в монографиях, периодических изданиях и материалах научно-практических конференций.

Инструментарно-методическин аппарат. В процессе разработки проблемы использовались различные методологические подходы, методы и инструментальные технологии, в том числе общенаучные методы познания социально-экономических явлений; анализ и синтез, индукция и дедукция; абстрактно-логический анализ; метод логико-лингвистического моделирования; процедуры анкетирования и экспертизации; графическая интерпретация эмпирико-фактологической информации.

Информационно-эмпирнческая база исследования сформирована на основе официальных данных федеральных и региональных органов статистической службы России, сведений, содержащихся в региональной программе социально-экономического развития Приморского края, монографических исследованиях, информации периодических изданий, информационных ресурсов международной информационной системы Интернет, фактическими материалами, собранными и обработанными соискателем.

Репрезентативная совокупность использованных данных соответственно обработанных, проанализированных и экономически интерпретированных обеспечила достоверность результатов исследования и аргументированность практических рекомендаций.

Работа выполнена в рамках паспорта специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством, раздела 6. Логистика, пункта 6.2. Принципы проектирования и функционирования логистических систем на микро-мезо-макроуровнях; определение цели и критериев оценки систем; пункта 6.3 Исследование основных элементов логистических систем и обоснование их оптимальных вариантов в различных условиях функционирования.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования заключается в обосновании теоретических положений, согласно которым предприятия, оказывающие логистические услуги представляют собой сложные многофункциональные системы, эффективность работы которых в значительной степени зависит от уровня зрелости организации и механизма управления производственными процессами. В основу разработки механизма управления положена научная идея, что каждый продукт или услуга являются результатом процесса, поэтому эффективным способом улучшить качество является совершенствование процесса, вовлеченного в создание продукта.

Положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Неравномерность экономического развития регионов РФ, существенная разница в инфраструктуре территорий, связанная с их географическим положением, историческим и экономическим развитием, в значительной степени влияет на развитие логистических провайдеров в регионе, что методологически оправдывает формулировку системы факторов, определяющих развитие логистических провайдеров в отдельном регионе. Факторы классифицированы по макроэкономическому, географическому, региональному и внутрипроизводственному признаку, что дает возможность определить степень их влияния и установить направления развития логистических провайдеров в регионе, а так же определить стратегию управления их производственными процессами.

2. Исходя из концепции, что каждая организация проходит в своем развитии от незрелой организации, управление производственным процессом которых, как правило, носит хаотический характер, импровизируется исполнителями и руководством, к зрелой, в которой сферы ответственности внутри производственного процесса точно распределены среди сотрудников и сами процессы институционализированы, модель зрелости производственных процессов логистических провайдеров организаций позволяет оценить на каком уровне зрелости находится предприятие. Модель представляет собой пять уровней зрелости производственного процесса логистических провайдеров, формирующих последовательные основания для постоянного его совершенствования и развития. Эти пять уровней зрелости определяют порядковую шкалу для измерения зрелости и оценки продуктивности производственного процесса. Основываясь на этой оценке, логистический провайдер, может разработать дальнейшую стратегию управления предприятием. Модель также включает в себя структуру описания каждого уровня зрелости производственного процесса логистических провайдеров, включающую несколько групп ключевых процессов, указывающих на проблемные области, которые необходимо решать для достижения следующего уровня зрелости.

3. Продуктом хозяйственной деятельности логистического провайдера является услуга, которая согласно принятой нами концепции, является результатом процесса, поэтому эффективным способом улучшить качество является усовершенствование процесса, вовлеченного в создание продукта или услуги. Методологический подход к реализации этой концепции подразумевает построение механизма стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров, представляющий совокупность конкретных форм, методов и способов для усовершенствования производственного процесса, который на основе подробного анализа внешней и внутренней среды формирует механизм поведения предприятия в условиях постоянного ее изменения.

4. Оценка уровней зрелости производственного процесса логистических провайдеров, а так же внедрение механизма стратегического управления процессами неразрывно связано с оценкой эффективности функционирования, которая является важным условием научно обоснованного стратегического управления. Эффективность управления производственными процессами логистического провайдера может быть полностью охарактеризована системой взаимосвязанных показателей, отражающих все аспекты деятельности предприятия. Принимая во внимание уже имеющиеся показатели, при этом, соблюдая принципы системного подхода, и в особенности, учитывая специфику предприятий, оказывающих логистические услуги, можно считать целесообразным разработку системы показателей для оценки эффективности управления производственными процессами логистического провайдера. Для структурирования показателей проведено их деление на восемь функциональных групп (группа финансовых показателей, устойчивости текущей деятельности, показателей научного потенциала, ресурсной обеспеченности, инновационной активности, увеличения сегмента рынка, социальной эффективности, стратегического развития). Некоторые показатели вошли не в одну, а в две группы, поскольку характеризуют две стороны деятельности логистической системы. Каждая функциональная группа включает набор показателей, отражающих эффективность данной функции.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретико-методическом обосновании и практической разработке предложений по повышению эффективности функционирования логистических провайдеров на основе совершенствования управления производственными процессами на предприятиях, оказывающих логистические услуги.

К числу положений, содержащих научную новизну, относятся следующие:

- обоснована система факторов, определяющих развитие логистических провайдеров в отдельном регионе, и проведена их классификация по макроэкономическому, географическому, региональному и внутрипроизводственному признаку, что дает возможность определить степень их влияния и установить направления развития логистических провайдеров в регионе, а так же определить стратегию управления их производственными процессами;

- усовершенствована концептуальная модель зрелости производственных процессов логистических провайдеров, представляющая собой интеграцию концепций самого производственного процесса, его возможностей, производительности и зрелости, позволяющая оценить на каком уровне зрелости находится предприятие. Включенная нами в данную модель структура описания каждого уровня зрелости производственного процесса логистических провайдеров, состоящая из несколько групп ключевых процессов, указывающих на проблемные области, которые необходимо решать для достижения следующего уровня зрелости; разработаны предложения по совершенствованию модели стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров, включающей в качестве основных элементов: объект, субъект, предмет, формы, цель, функции, процесс управления, а так же инструменты стратегического анализа, отличие которого базируется на использовании итеративного подхода (непрерывного совершенствования процессов), который существенным образом снижает риски предприятия; уточнена система показателей эффективности управления производственными процессами логистических провайдеров, позволяющая учитывать как общие показатели эффективности управления организацией, так и показатели, характеризующие эффективность логистических услуг для потребителя;

- разработана схема изменения показателей прибыльности в результате совершенствования производственных процессов логистических провайдеров, наглядно отражающая этот процесс. Она показывает, что в результате сокращения сроков оказания услуг, улучшения обслуживания клиентов, четкой организации повторяемых производственных процессов и как следствие сокращения сроков выполнения заказа объем продаж услуг компании увеличивается. При этом за счет снижения количества ошибок и четкой организации работ сумма общих расходов компании снижается, что приводит к увеличению чистой прибыли и улучшению других финансовых индикаторов логистических компаний.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования определяется актуальностью поставленных задач и состоит в развитии методологических подходов по совершенствованию управления производственными процессами на предприятиях, оказывающих комплексные логистические услуги. Материалы исследования, выводы и предложения могут найти применение в практической деятельности предприятий, оказывающих комплексные логистические услуги в цепи товародвижения.

Отдельные теоретические положения, обоснованные в диссертационном исследовании, используются в учебном процессе при преподавании дисциплин «Логистика», «Логистический менеджмент», «Управление цепями поставок».

Разработанные практические рекомендации и методические положения диссертационного исследования апробированы и внедрены в деятельность ООО «ТИС-Лоджистик» (г. Владивосток).

Апробация результатов исследования. Основные концептуально-теоретические положения и выводы исследования на отдельных этапах представлялись в научных докладах и выступлениях, получили положительную оценку на международных (г. Мокпо Республика Корея, 2005г.), всероссийских г. Воронеж, 2006г.), региональных (г. Владивосток, 2000 - 2006гг.) научно-практических конференциях.

Публикации. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в 10 опубликованных научных работах общим объемом 3,6 печатных листа (в т.ч. научных статьях, в журнале, рекомендованном ВАК РФ - 0,4 п.л.).

Логическая структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, включающих 8 параграфов, заключения, списка использованных литературных источников, насчитывающего 162 наименования. Работа проиллюстрирована 16 таблицами, 34 рисунками.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Пензина, Таисия Робертовна

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Проведенные исследования позволили сделать следующие основные выводы и предложения.

1. В процессе развития рыночных отношений предприятия, оказывающие логистические услуги становятся центральным звеном в системе товародвижения и представляют собой сложные многофункциональные системы, эффективность работы которых в значительной степени зависит от уровня зрелости организации и механизма управления производственными процессами.

2. Одним из основных направлений стратегии компаний становится концентрация на ключевых видах бизнеса. Производственные и торговые компании предпочитают отдать часть или все логистические операции «третьей стороне» или логистическим провайдерам. В результате применения аутсорсинга компании приобретают следующие выгоды: снижение общих затрат, повышение качества обслуживания потребителей, повышение конкурентоспособности, увеличение рыночной доли и др. Аутсорсинг логистических услуг получил широкое распространение в практике бизнеса ведущих стран мира и в России.

3. Развитию логистических провайдеров в России способствуют такие факторы, как: географическое положение России, которая является связующим звеном между Западной Европой и Китаем, Кореей, Японией; глобализация российского бизнеса; сохранение высоких темпов экономического роста в России; положительная динамика промышленного производства и розничного товарооборота; увеличение объемов экспортно-импортных операций и изменение структуры внешней торговли; сдвиги в структуре спроса на транспортно-логистические услуги и др.

4. Анализ компаний Приморского края, работающих на рынке логистических услуг, показал низкое качество услуг, слабое применение информационных технологий, недостаточно развитую материальную базу и в целом значительное отставание в развитии от западных компаний. В связи с этим была обоснована система факторов, влияющих на развитие логистических провайдеров в отдельном регионе РФ. Факторы классифицированы по макроэкономическому, географическому, региональному и внутрипроизводственному признаку, что дает возможность определить степень их влияния и установить направления развития логистических провайдеров в регионе, а так же определить стратегию управления их производственными процессами.

5. Исследование компаний Приморского края на основе экспертного анкетирования позволило выявить проблемы управленческого характера (недостаточно четкая организация производственных процессов, нехватка квалифицированных кадров) и показало, что задача первоочередного решения в контексте неравномерного развития регионов и выявленных проблем функционирования является квалифицированное и комплексное управление производственными процессами самих провайдеров на основе современных подходов и концепций менеджмента организаций.

6. Исходя из концепции, что каждая организация проходит в своем развитии от незрелой организации к зрелой в диссертационной работе усовершенствована модель зрелости производственных процессов логистических провайдеров, которая позволяет оценить на каком уровне зрелости находится предприятие.

Модель представляет пять уровней зрелости производственного процесса логистических провайдеров, формирующих последовательные основания для постоянного его совершенствования и развития. Эти пять уровней зрелости определяют порядковую шкалу для измерения зрелости и оценки продуктивности производственного процесса. Основываясь на этой оценке, логистический провайдер, может разработать дальнейшую стратегию управления предприятием. Модель также включает в себя структуру описания каждого уровня зрелости производственного процесса логистических провайдеров, включающую несколько групп ключевых процессов, указывающих на области концентрации усилий по совершенствованию производственного процесса организации, до рабочего определения уровня в ключевых практиках, описывающих инфраструктуру и логистические операции, которые дают наибольший вклад в эффективное внедрение и установление группы ключевых процессов.

7. Определение уровня зрелости производственных процессов организации позволит получить информацию, позволяющую принимать решения, связанные как с управлением производственными процессами (прежде всего, с внедрением новых информационных технологий), так и с деятельностью компании на рынке (например, выбора партнера для создания логистической цепи, привлечения инвестиций, продажи бизнеса, выхода на международный рынок, как в качестве продавца, так и в качестве покупателя).

8. Применение методов контроля производственных процессов логистических провайдеров, в качестве которых предлагается использовать взаимодействие циклов PDCA и SDCA(SDCA стандартизирует и стабилизирует текущие процессы, в то время как PDCA улучшает их. SDCA относится к поддержанию, a PDCA - к совершенствованию) представляет собой процесс непрерывных улучшений качества продукции, эффективности производственных процессов, обслуживания клиентов.

9. Выбор рыночной стратегии предприятия предложено формировать с помощью стратегических матриц. При этом каждый матричный подход имеет свои преимущества и недостатки и предоставляет зачастую разную информацию- о деятельности организации. Выбор конкретного набора матричных моделей для логистического провайдера зависит от размеров компании; стадии жизненного цикла отрасли; относительного положения компании на рынке; стратегического потенциала компании и др.

10. В диссертационной работе разработаны предложения по совершенствованию модели стратегического управления производственными процессами логистических провайдеров, представляющие собой совокупность конкретных экономических форм, методов и способов, правовых форм и включающие следующие элементы: объект, субъект, предмет, цель, задачи, функции, процесс выбора стратегии управления усовершенствованиями.

11. В качестве инструментов реализации стратегии управления усовершенствованиями производственного процесса логистических провайдеров целесообразно использовать систему бизнес - планирования и стратегическую карту, позволяющих логистическому провайдеру управлять стратегическими задачами усовершенствования, быть готовым к изменениям, осуществляя при этом поиск новых возможностей усовершенствования своего производственного процесса.

12. В диссертации уточнена система показателей, характеризующих эффективность управления производственными процессами логистических провайдеров, учитывающая специфику данного субъекта экономики и включающая как общие показатели эффективности управления организацией, так и показатели, характеризующие эффективность логистических услуг для потребителя.

13. В работе разработана схема изменения показателей прибыльности логистических провайдеров, показывающая, что в результате сокращения сроков оказания услуг, улучшения обслуживания клиентов, четкой организации повторяемых производственных процессов объем продаж услуг компании увеличивается. При этом за счет снижения количества ошибок и четкой организации работ сумма общих расходов компании снижается, что приводит к увеличению чистой прибыли и улучшению других финансовых индикаторов логистических компаний.