Управление развитием рынка услуг сотовой связи тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Управление развитием рынка услуг сотовой связи"

На правах рукописи

НЕВЕНЧАННЫЙ Александр Александрович

Управление развитием рынка услуг сотовой связи

Специальность: 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2006

Работа выполнена на кафедре информационных технологий и электронной коммерции Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт)

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Кобелев Олег Афанасьевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Панкрухин Александр Павлович

кандидат экономических наук, доцент Сумарокова Екатерина Викторовна

Ведущая организация:

Российский государственный торгово-экономический университет

Защита диссертации состоится 17 мая 2006 года в 14.00 на заседании диссертационного совета Д 521.018.01 по экономическим наукам при Московской международной высшей школе бизнеса «МИРБИС» (Институт) по адресу: 115054, г. Москва, Стремянный пер., д. 36, зал заседаний совета (ауд.4).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС» (Институт).

Автореферат разослан 17 апреля 2006 года.

Ученый секретарь диссертационного совета г / М.В. Одинцов

JOP&A

i ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования обуславливается прогрессивными изменениями, происходящими в телекоммуникационной отрасли России, появлением инновационных форм управления, необходимостью разработки методологических подходов к управлению развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи.

Анализируя подсистемы, входящие в телекоммуникационную отрасль России, по темпам их экономического развития, инвестиционной привлекательности, социальному и народно-хозяйственному значению, можно выделить абсолютного лидера - подвижная сотовая связь.

Она объединила в себе как государственный сектор, предоставляющий радиочастотный диапазон, так и частный капитал - компании сотовой связи, строящие свои сети и разрабатывающие новые виды дополнительных услуг.

Сегодня рынок услуг сотовой связи уже приблизился к той черте, когда ценовая конкуренция становиться неактуальной. Вызвано это чисто экономическими причинами. Рынок услуг сотовой связи готов расти при нынешнем уровне цен. Цена на минуту голосового трафика уже достигла достаточно низкого уровня, а другие экономические параметры, например, стоимость базовых станций и иного оборудования, остаются на прежнем, и даже имеют тенденцию к повышению. Регулярное снижение тарифов постепенно может привести к тому, что этот бизнес может стать просто нерентабельным Опыт развитых стран подтверждает это. Сегодня все основные субъекты этого рынка понимают, что такой путь бесперспективен и нужны новые механизмы для управления его развитием.

На сегодняшний день востребованность традиционных голосовых услуг достаточно высока, в силу их привычности, однако спрос на дополнительные услуги сотовой связи и особенно на контент растет более внушительными темпами, а их набор постоянно расширяется.

В свою очередь для компаний - операторов сотовой связи, наличие современных дополнительных услуг и актуального контента в своем арсенале становиться все более значимым аргументом при выборе ее абонентом, а также одним из самых основных способов увеличения показателя ARPU (Averege Revenue per Unit - средний доход от одного абонента.), который по итогам 2005 г. снизился более чем на 25% по сравнению с 2004 г. и как следствие - роста прибыли. Сейчас наблюдается тенденция к сниже-

на национальна | библиотека ! I СПстервург о /У '

нию данного показателя практически у всех операторов сотовой связи, действующих на территории РФ1.

В сложившейся ситуации сформировалась потребность в комплексном исследовании процессов управления дополнительными услугами предприятий-операторов сотовой связи действующих на территории РФ, выводящих на рынок новые виды услуг, в частности контент-услуги.

Степень изученности проблемы. Решению задач связанных с управлением и в частности управлением в сфере услуг связи посвящены работы как отечественных, так и зарубежных ученых. Среди них можно выделить труды следующих авторов: В.Н. Андреева, В.Б. Булгака, P.A. Белоусова, Л.Е. Варакина, В.А. Григорьева, А. JI. Гапоненко, С.А. Довгого, А.П. Панкрухина, К. М. Мусселя.

Среди западных авторов особого внимания заслуживают работы: И. Ансоффа , Г. Беквита, П. Дойля, Ф. Котлера, Д. Майстера, М Хаммера, Дж. Чампи и др.

В целом, методы управления в сфере услуг и их развитие представлены в отечественной научной литературе достаточно полно и обстоятельно. Однако ряд важных аспектов этой проблемы разработан в недостаточной степени. В частности, практически нет исследований и работ, посвященных формированию комплекса мероприятий по совершенствованию механизма управления рынком дополнительных услуг сотовой связи.

Цель и задачи исследования. Цель и задачи диссертационного исследования заключаются в разработке перспективных методологических подходов к управлению развитием рынка контент-услуг сотовой связи и предложении комплекса рекомендаций По Их внедрению и реализации в условиях современной российской экономики компаниями сотовой связи. Данная цель обуславливает необходимость разрешения следующих задач:

• произвести комплексный анализ состояния отрасли Телекоммуникаций в России в сравнении с мировым опытом и выявить направления и основные тенденции ее развития;

• раскрыть общие свойства услуг и специфические свойства, присущие услугам сотовой связи;

• уточнить и скорректировать понятийный аппарат;

• разработать классификацию дополнительных услуг сотовой связи;

1 Мобильные новости/'Connect Мир связи 2005 №3-С 45

» раскрыть современные тенденции в развитии дополнительных услуг сотовой связи

• разработать основные методологические подходы (методики) к управлению развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи

Объектом исследования является рынок дополнительных услуг сотовой связи, предоставляемых компаниями-операторами, действующими на этом рынке.

Предметом исследования выступают управленческие отношения, возникающие в процессе управления развитием рынка контент-услуг сотовой связи.

Теоретические и методологические основы исследования послужили законодательные и иные нормативно-правовые акты и документы органов государственной власти РФ, регламентирующие деятельность в сфере телекоммуникаций, фундаментальные положения экономической теории, маркетинга и менеджмента, труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных исследованию и развитию управленческих отношений возникающих в процессе функционирования телекоммуникационной отрасли.

Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использовались статистические и фактические данные о развитии и деятельности компаний действующих на рынке услуг сотовой связи, их стратегическом планировании, внедрении новых управленческих концепций, а также ресурсы профильных Интернет-сайтов.

3 качестве основного метода исследования принят системный анализ, а также осуществлено прогнозирование и реализованы авторские методики исследования.

Научная новизна исследования состоит в том, что сформулированы и разработаны базовые теоретические положения о предмете и сущности дополнительных услуг сотовой связи, разработана классификации дополнительных услуг сотовой связи и существующих методов управления ими, уточнены и дополнены основные положения понятийного аппарата. Выявлены специфические свойства услуг сотовой связи, выработаны методологические подходы к преобразованию управленческих отношений возникающих при управлении развитием рынка дополнительных сотовой связи.

В частности, к числу наиболее существенных результатов полученных автором в ходе исследования и определяющих научную новизну, можно отнести следующее:

• Вскрыт генезис дополнительных услуг сотовой связи, выявлены и классифицированы основные предпосылки их Возникновения развития и становления как специфического сектора сферы услуг сотовой связи;

» Раскрыты основные тенденции, направления и факторы, влияющие на развитие дополнительных услуг сотовой связи в современных экономических условиях, а именно: Возрастание доли дополнительных услуг, а в частности контент-услуг в общем объеме услуг сотовой связи; Изменения, влияющие на качественное и содержательное наполнения контент-услуг сотовой связи;

• Выявлены специфические свойства услуТ сотовой связи присущие только данному виду усЛуг, возникающие или трансформирующиеся при их реализации в сетях сотовой связи;

• Уточнен и дополнен понятийный аппарат, с учетом специфики исследуемой области услуг. В данном контексте сформулированы определения основных терминов, таких как «дополнительные» и «контент» услуги сотовой связи, определены критерии разделения видов услуг сотовой связи;

• Разработан механизм формирования цены На дополнительные услуги сотовой связи, выявлены процессы взаимодейственного влияния на этот процесс всех участников рынка дополнительных услуг сотовой связи: оператора, контент-провайдера, контент-агрегатора, и потребителя услуг - абонента сети сотовой связи;

• Составлена классификация видов дополнительных услуг сотовой связи на основе критериев выработанных в ходе исследования, выявлены взаимосвязи и структурное элементы объединяющие дополнительные услуги В Труппы с схожим содержанием и свойствами присущими даййому виду услуг;

• Разработана методика управления процессом производства и доставки контент-услуг абонентам сотовой связи с учетом региональных особенностей рынка дополнительных услуг сотовой связи; показана эффективность Применения данной методики при управлении развитием региональных рынков дополнительных услуг сотовой связи.

Практическая значимость исследований полученных в ходе исследования результатов заключается в возможности реализации

разработанных в исследовании методологических подходов к процессу управления развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи и рекомендаций.

Предложенные в работе новые механизмы взаимодействия участников процесса производства и реализации дополнительных услуг сотовой связи, теоретические выводы и практические результаты, полученные В ходе исследования, могут быть использованы как в дальнейших исследованиях и работах прикладного характера, при обучении в системе высшего профессионального и послевузовского образования по программе: «Маркетинг услуг». А также применены на практике, для решения управленческих проблем связанных с реализацией дополнительных услуг сотовой связи.

Апробация и рнедренне результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования обсуждались на се' минарах в институте «МИРБИС».

разработанные базовые положения, классификации, понятийный и методический аппарат, а так же отраженные в работе практические рекомендации нашли применение в деятельности ОАО «ОрскИн-терСвязь» при разработке стратегии управления и вывода на рынок новых видов дополнительных услуг сотовой связи.

Публикации и структура работы. По теме диссертационного исследования опубликовано 4 печатные работы, в том числе одна в соавторстве, общим объемом 1,7 печатных листов.

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений. Объем работы составляет 135 страниц машинописного текста, в том числе 6 таблиц и 14 рисунков, 6 приложений.

II ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ.

Во Введении обосновывается актуальность темы, определяются цели и задачи, предмет и объект исследования, степень проработанности проблемы, приведена научная новизна и практическая значимость полученных результатов диссертационного исследования.

В первой главе «Характеристика рынка услуг сотовой связи» автором рассмотрены основные организационные особенности сотовой связи как одной из отраслей народного хозяйства, приведен анализ технического обеспечения и экономического состояния отрасли в сравнении с промышленно развитыми странами мира. Выявлены

и структурированы факторы, влияющие на развитие сетей сотовой связи, сформированы основные направления и тенденции развития, базирующиеся на внедрении новых видов услуг сотовой сВЯзй. Автором предпринята попытка формулировки определений услуги применительно к отрасли сотовой связи.

Современные тенденции развития мировой сферы телекоммуникаций можно охарактеризовать как движение к глобализации, создание единого информационного пространства, единой унифицированной системы телекоммуникаций и стандартов обмена информацией, внедрение Новых информационных технологий в важные сферы жизнедеятельности общества, особенно в экономику. Сферу телекоммуникаций любой страны образуют телекоммуникационные компании. Очевидно, что глобализация влияет на их реформирование в соответствии с потребностями современности и будущего, которое, связано с привлечением дополнительных инвестиций.

Одним из основных направлений развития сферы Телекоммуникаций является сотовая телефонная связь. Она превратилась в ОДИН ИЗ самых бы-строразвивающихся секторов современного рынка услуг связи. Этому есть ряд причин. Во-первых, необходимость технического обеспечения современных участников рыночных отношений оперативными средствами связи. Во-вторых, потребность в дистанционном управлений бйзйес-процессами. В-третьих, возможность оперативного Доступа субъектов рынка к глобальным информационным ресурсам.

За последние 10 лет в России, построена мощная транспортная сеть, входящая составной частью в мировую систему Волоконно-Оптических Линий Связи (ВОЛС), которая является основой развития мобильной связи и расширения спектра предоставляемых на ее основе услуг. Также многократно возрос уровень проникновения сотовой связи, ЧТО В сВок) очередь дало возможности развития более широкого спектра услуг йа ее основе.

В настоящее время, по мнению автора Исследования, все более актуальным становиться вопрос развития дополнительных усЛуг сотовой связи, которые становятся востребованными не менее чем сами услуги передачи голоса. Неголосовые дополнительные усл#и сотовой сВЯзй оказывают Пока еще столь значительное влияние на формирование выручки оператора и предпочтения абонентов в выборе обсуживающей йх компании, как это происходит на рынках развитых западных Государств. Хотя Все отчетливее видны тенденции к увеличению потребления мобильных сервисов на основе эшв и wap-тexнoлoгии и в нашей стране.

Еще одной из основных тенденцией последнего времени стало появление трех операторов сотовой связи федерального масштаба, работаю-

щих в стандарте GSM, и одного оператора работающего в стандарте IMT-МС-450, которые начали активную экспансию своих услуг в регионы.

В проведенном исследовании предпринята попытка формулировки определения услуги с учетом особенностей освещаемой в диссертации отрасли сотовой связи.

В современной экономической литературе в определениях сущности услуги отсутствует единство. Одна из основных причин в том, что действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами; почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами.

Следующая причина состоит в том, что официальная статистика объединяет эти действия в один класс услуг.

Третья причина - сложность поиска определения "услуги" в том, что исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика и/или потребителя услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой. Один и тот же объект, содержащий набор физических предметов и ряд действий обслуживающего персонала исполнителя, может рассматриваться потребителем как материальным товаром, так и услугой.

Однако даже определение услуги не всегда может помочь решить практические задачи, встающие перед предприятием, работающим в сфере услуг. На основании уже приведенных определений и классификаций можно дать следующее определение: услуга — это экономическое благо в форме деятельности; это действие (или последовательность действий), цель которого — порышение потребительской полезности объекта услуги, а задача — воздействие на этот объект услуги.

Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость в проведении исследований и выработке классификации видов услуг и определения специфических свойств, присущих услугам сотовой связи.

«Неосязаемость» как специфическое свойство услуги означает, что услугу невозможно попробовать, продемонстрировать, увидеть до момента ее получения. Неосязаемость вызывает проблемы, как у покупателя, так и у продавца услуги. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до момента приобретения, а иногда даже и после. Одновременно неосязаемость услуг усложняет жизнь продавцам услуг: сложно показать клиентам свой товар-услугу; еще сложнее объяснить, за что клиенты платят деньги.

Неосязаемый характер усЛуг затрудняет ценообразование И Их продвижение на рынок. Некоторыми авторами отмечается, что Неосязаемость услуг относительна. В основе осязания раздражение различных рецепторов кожи, некоторых слизистых оболочек и преобразование клетками коры головного мозга полученной информации в соответствующий вид чувствительности. Осязаемыми могут быть медицинские, косметические, парикмахерские услуги. Неосязаемыми услугами можно назвать Повышение культурного уровня человека, обучение, обработку информации и Т. П. Услуги сотовой связи нематериальны. Они существуют только В Процессе Их производства-предоставления и потребления. В таком случае субъект рынка мобильной связи потребляет предлагаемые ему услуги непосредственно в момент их предоставления.

Степень проявления этого свойства весьма различна, Поэтому очень важно, чтобы потребитель имел представление о тех услуТах, которые ему могут быть предоставлены.

Следующее свойство «неразрывность производства и потребления услуги». Услуга неотделима от своего источника, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия его источника. Многие специалисты считают, что это самый главный фактор, делающий услугу действительно услугой и отличает ее от товара.

Но, по мнению автора, в случае использования услуг Мобильной связи, свойство неотделимости услуги от источника Несколько трансформируется, т. к. потребитель данного вида услуг физически Не Привязан к их производителю (оператору) и может перемещаться во времени и пространстве, на котором действует данный вид связи. Хотя для их использования и необходим абонентский терминал (сотовый телефон), Но Ведь сам аппарат, по сути, бесполезен к применению, если он не прописан В сети Мобильной связи. Значит, услуги мобильной связи физически отделимы от Их производителя. Это свойство делает их отличными ОТ Других видов услуг и его следует учитывать при формировании стратегии развития компаний сотовой связи.

Свойство «непостоянства качества» обусловлено изменчивостью исполнения услуг. Изменчивость исполнения услуг - неизбежное последствие одновременности производства и потребления усЛуг, а также того, что составным элементом услуги являются люди.

Следующее важное свойство услуг — «неспособность к хранению». Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи. Если спрос превышает предложение, то услуги, как физические товары, невозможно взять со склада. Колебания спроса присущи всем видам услуг.

Цо мнению автора исследования, это утверждение требует уточнения. Услуги мобильной связи весьма специфичны и обладают способностью к сохранению во времени и накоплению, т. к. если услуги мобильной связи оплачены, то потребитель может использовать их не сразу, а по мере необходимости в течение промежутка времени, установленного оператором сотовой связи, а объем их возможного накопления зависит от суммы на счете. Это свойство, на наш взгляд, связано со спецификой потребления уедут сотовой связи, ведь они приобретаются в основном для использования в будущем, и необходимом клиенту объеме, а не для разового и сиюминутного потребления.

Автором был проведен анализ рынка услуг сотовой связи России и выявлены следующие направления в его развитии:

Многие региональные операторы обладают некоторым набором преимуществ- Они начали работать на этом рынке еще задолго до выхода на него операторов федерального масштаба, поэтому имеют развитую инфраструктуру. широкую зону охвата и дилерскую сеть, отлаженный механизм взаимодействия с государственными органами, обладают ресурсами городской нумерации. То, что управление предприятием осуществляется в том же месте, где ведется деятельность, позволяет чутко улавливать экономическую и маркетинговую ситуации на рынке и своевременно принимать необходимые управленческие решения, кроме того, дает возможность досконально изучить рынок, произвести более мелкую сегментацию и найти «своего клиента», ориентируя на него тарифные планы и пакет дополнительных услуг.

Однако в долгосрочной перспективе региональные компании вряд ли смогут противостоять федеральным сетям, использующим эффект масштаба и различного рода синергию. В среднесрочной перспективе есть возможность нишевого существования, и даже конкуренции в тех регионах, где локальные и межрегиональные операторы успели построить достаточно мощные сети. Возможно, запуск единой торговой марки для нескольких сотовых компаний связи, действующих на территории одного или нескольких соседствующих регионов, умелое следование политике сокращения затрат на развитие и под держание работоспособности своей сети при одновременном активном расширении территории покрытия, введение единого роумингового пространства, концентрация усилий на узких сегментах рынка и т. д. в определенной степени помогут стабилизировать ситуацию.

Основная борьба на рынке сотовой связи будет идти между тремя ведущими операторами. Однако при освоении регионов операторам

«большой тройки» все-таки придется учитывать и местных операторов. В ближайшем будущем они будут конкурировать с «регионалами» по качеству связи и наборам сервисов, охвату территории, обладая при этом более широкими возможностями по предложению новых продуктов и известными торговыми марками. При выборе оператора Все этй качества являются для клиента весьма важными.

Уровень потребления телекоммуникационных услуг довольно тесно связан с общим внутрирегиональным уровнем платежеспособности населения.

Следствием усиления конкуренции между сотовыми операторами и роста численности абонентов является необходимость постоянного расширения и модернизации сотовых сетей, что, в свою очередь, требует поддержания высокого уровня инвестиционных затрат, а это обстоятельство является одним из основных фактора потенциального риска для компаний с ограниченными возможностями финансовых вложений в основные фонды.

Решение задачи сохранения увеличения доходов за счет расширения клиентской базы становится все сложнее. На современном этапе развития рынка мерой успеха мобильного бизнеса являются: поддержание среднего дохода от одного абонента (АНРЦ) на высоком уровне и лояльность уже имеющихся у компании абонентов, а не рост продаж любой ценой И привлечение новых клиентов. В связи с этим возрастав! актуальность Выявления новых источников дохода на рынке подвижной связи.

На основании изложенных в диссертации фактов, ав±ор делает вывод о том, что сегодня практически все компании - операторы сотовой связи в той или иной степени испытывают затруднения при формировании новых перспектив в основных направлениях своего будущего развития. Такое положение дел в данной отрасли во многом является следствием низкого уровня изученности методических вопросов по разработке и внедрению стратегии развития дополнительных услуг сотовой связи, ±ак стремительно набирающих вес в общем объеме услуг, предоставляемых компаниями сотовой связи.

Это обстоятельство является серьезным сдерживающим фактором для успешного функционирования и развития этих компаний на данном этапе, а также расширения существующего набора Д0П0ЛНй1,еЛЬйых услуг сотовой связи, предоставляемых населению России.

Во второй главе «Методологическое обоснование предоставления дополнительных услуг сотовой связи» автором рассматривается влияние дополнительных услуг на финансово-экономические показатели

деятельности компаний сотовой связи, приводится авторская классификация дополнительных услуг сотовой связи. Вводиться определение контент-услуг. Обосновывается необходимость разработки новых видов контент-услуг и предлагается новая методика доставки и производства контент-услуг компаниями сотовой связи.

В 2005г. доля контент-услуг в структуре доходов от дополнительных услуг сотовой связи в РФ выросла до 21%, а в общих доходах от услуг сотовой связи в среднем - до 12%. Несмотря на то, что по относительным показателям (доле контент-услуг в общих доходах) российский рынок не так уж значительно отстает от развитых рынков сотовой связи, но разрыв между абсолютным значением контент АЯРи (средний доход от одного абонента) в России и западных странах все еще достаточно велик. Это объясняется более низким А11Ри в нашей стране.

На протяжении трех последних лет около 98% всех доходов от дополнительных услуг генерировали операторы «большой тройки». Лидировал среди федеральных операторов по итогам последних двух лет «ВымпелКом»-39%, сумевший обогнать своих основных конкурентов «МТС»-35% и «Мегафон»-19%.

Структура рынка дополнительных услуг сотовой связи отражена ниже в таблице 1

Услуги обмена сообщениями (8М8,ММ8) занимают почти 50% доходов от дополнительных услуг. В этом сегменте ожидается серьезный рост за счет увеличения ММБ трафика. Вторая по значимости группа контент-услуги - получение полезной или развлекательной информации за определенную плату. (21%), по некоторым оценкам их доля может возрасти до 25% -30% от всех доходов от дополнительных услуг. Доля доходов от мобильного Интернета тоже возросла с 12% в 2004 до 18% в 2005 г2.

Таблица 1.

Структура рынка дополнительных услуг сотовой связи в РФ,2005г.

Услуга / группа услуг Доходы от услуги, млн долл США (за 9 мес 2005г) Доля в доходах от дополнительных услуг (за 9 мес 2005г)

Сервисные услуги 117 12%

ЭМБ/ММв 465 49%

Передача данных/ мобильный интернет 172 18%

Контент - услуги 87 21%

Источник ¡кБ-сопчиКн^ \vw\v т|кч ги от 06 02 2006г

21К5-сощиМп§ \vw\v пике ги от 06 02 2006г

Проследить уровень востребованности дополнительных услуг и возрастание их роли в формировании валовой выручки компании можно с помощью зависимости разработанной автором исследования, отражающей средний уровень затрат абонента на дополнительные услуги сотовой связи за период (месяц):

г = (Уд/Ыг)/12

Где; Ъ - затраты одного абонента на доп. услуги сотовой связи в месяц;

Уд - Объем оказанных дополнительных услуг сотовой связи за год;

N г - среднее количество абонентов компании за год.

Используя эту зависимость на примере деятельности одного из региональных операторов сотовой связи (ОАО «ОрскИнтерСвязь») можно вычислить, что в 2003г. абонент в среднем тратил на дополнительные услуги 8,82 руб. в месяц, а в 2004г. уже 14,88 руб. И это притом, что показатель АЯРи (средний доход от одного абонента) снизился с 458 руб. в 2003г. до 349 руб. в 2004г.

Такое изменение соотношения затрат абонентов на дополнительные услуги при снижении показателя АИРи (средний доход от одного абонента) свидетельствует, по мнению автора, о явном желании абонентов использовать их более активно и возможности тратить на них больше.

Выводом из вышесказанного является то, что при расширении и оперативном внедрении актуальных и новых дополнительных услуг сотовой связи в частности контент-услуг, являющихся на сегодняшний день самым активно растущим сегментом данного рынка, упрощения доступа к этим услугам и их качественного наполнения зависит скорость прироста абонентской базы, а следовательно и выручки компании, кроме того является фактором, повышающим лояльность к компании уже имеющихся абонентов

Изученность проблемы классификации дополнительных услуг сотовой связи довольно низкая. Из-за 01сутствия четкого разделения и структуризации дополнительных услуг предлагаемых операторами сотовой связи и контент-провайдерами России, при рассмотрении допол-1Ительных услуг в исследовании приьедена авторская классификация

дополнительных услуг сотовой связи. Наиболее подходящей и удобной на наш взгляд классификацией может стать классификация по содержанию/назначению дополнительной услуги

Дополнительные услуги сотовой связи можно разделить на сервисные и технологические услуги. В свою очередь технологические подразделяются на базовые технологические услуги, контент-услуги, и услуги доступа к сети Интернет.

К сервисным услугам мы относим все дополнительные услуги, предоставляемые компанией-оператором, которые напрямую не связаны со стандартом и технологической платформой, используемой компанией сотовой связи для их оказания.

Все услуги, которые напрямую не связаны с техническими возможностями того или иного стандарта сотовой связи, но предоставляемые компаниями операторами клиентам, можно отнести к сервисным услугам. Такие услуги, как правило, каждая компания разрабатывает сама, вследствие чего ассортимент их очень разнообразный. Проанализировать потребительские услуги сотовых компаний на уровне России достаточно сложно, поэтому в данной работе рассмотрен лишь стандартный практически для каждой компании сотовой связи набор этих услуг.

В отличие от дополнительных технологических услуг, многие из сервисных услуг предоставляются бесплатно и направлены на созданйё максимальной удовлетворенности потенциального и существующего абонента во взаимоотношениях с компанией. Именно наличие и качество этих услуг в основном и формирует отношение клиента к компании, ее имидж.

Технологические услуги - это услуги, которые непосредственно связаны с возможностью стандарта связи и технологической платформой используемой компанией-оператором.

Базовые дополнительные услуги - это набор дополнительных услуг, ставший стандартным практически для всех компаний-операторов, действующими на территории РФ, и реализуемый в большинстве используемых ими стандартах сотовой связи. Эти услуги поддерживаются почти всеми моделями современных сотовых телефонов. На наш взгляд к данному набору можно отнести следующие виды услуг:

Следующим направлением в предоставлении дополнительных услуг сотовой связи является мобильный Интернет - это услуга доступа абонентов к сети Internet с применением одной из технологий (WAP, GPRS, EV-DO, i-mode) в соответствии со стандартом связи используемым оператором сотовой связи.

Другим важным структурным элементом данной классификации являются контент-услуги. Мы относим к ним - дополнительные услуги сотовой связи, которые подразумевают получение на свой телефон загружаемой по средствам (SMS, MMS, WAP и т.п.) технологии платной персонализированной информации для личного пользования.

Контент-услуги на сегодняшний день самый быстрорастущий сегмент рынка дополнительных услуг, которые может предоставлять как сам оператор сотовой связи, так и иные производители контент-услуг используя транспортную среду оператора.

В свою очередь ассортимент мобильного контента достаточно разнообразен и рассчитан на весьма широкий диапазон потребителей. Мы считаем целесообразным, выделить основные направления, по которым развивается рынок контент-услуг.

Первым и самым активно развивающимся направлением на данный момент являются - средства кастомизации сотовых телефонов. К ним мы относим: мелодии, картинки, музыкальные и видео файлы, Java-игры.

Вторым структурным элементом в классификации контент-услуг стал так называемый - бизнес-контент рассчитанный на удовлетворение интересов бизнесменов и потребителей новостных ресурсов, (информационные сервисы, новостные ресурсы, персонализированные сервисы)

Третьим элементом в классификации выступают медийные контент услуги - они связаны с реализацией медийных проектов интегрированных с электронными СМИ, (интерактивные голосования, служба знакомств, викторины, и чаты)

В исследовании доказывается необходимость изменения методики производства и доставки контент-услуг абоненту для более эффективного освоения регионального рынка контент-) слуг операторами сотовой связи.

В Данном ситуации, по мнению, выдвигаемому автором исследования, оптимально эффективной может стать форма сотрудничества в виде создания совместных предприятий (СП) с местными производителями контент-услуг.

Совместное предприятие получает преимущества, пользуясь специализированными знаниями производителей контент-услуг о своем региональном рынке с одной стороны и поддержкой известной торговой марки, которая разрекламирована и заслуживает доверие потребителей с другой стороны. При такой форме взаимоотношений с производителями контент-услуг отпадает необходимость в работе с несколькими контен-/-агрегаторами, т. к. производимые созданным СП услуги будут реализовы-ваться через мобильный портал оператора сотовой связи. Они будут максимально оптимизированы под транспортную среду оператора, что в свою очередь должно снизить количество незавершенных сеансов скачивания контент-услуг абонентами сотовой сети, и позволит уменьшить их стоимость.

Еще одним заметным плюсом может стать значительное снижение затрат на рекламу и внедрение новых видов контент-сервисов. Если начать их рекламировать вместе с оператором их предоставляющим, и подключить сюда производителей сотовых телефонов, которые будут интегрировать и максимально адаптировать эти новые услуги к своим аппаратам.

Достаточно сохранить взаимоотношения лишь с одним двумя кон-тент-агрегаторами предоставляющими уникальные контент-услуги, производство которых не возможно на мощностях созданного СП. Данная методика производства и реализации контент-услуг позволяет максимал!

удовлетворить потребности абонента. Т.к. при такой форме взаимодей вия оператора сотовой связи с производителями контента он может предложить максимально широкий и актуальный набор сервисов.

Желательно создание СП с узкой специализацией производимых услуг. Например, СП по производству бизнес - контента должно заниматься производством сервисов, которые будут интересны местным предпринимателям и деловым людям, т. е. содержать актуальную информацию делового характера связанную с экономической ситуацией сложившейся в регионе к моменту запроса услуги абонентом. Очень важным моментом в разработке бизнес-приложений является включение возможностей осуществлять микроплатежи с помощью сотового телефона.

Но не стоит отказываться и от участия в бизнесе и сторонних общефедеральных контент-провайдеров, которые могут восполнить недостаток сервисов которые не в силах вывести на рынок местные разработчики, в силу их некоторой ограниченности в финансовых

силу их некоторой ограниченности в финансовых ресурсах. В первую очередь это сервисы, позволяющие интерактивно в режиме реального времени отслеживать новости с основных торговых площадок, совершать действия на фондовых рынках и управлять финансовыми потоками.

По мнению автора исследования, при использовании данной методики производства и доставки услуг абоненту, оператор может повысить свой показатель АЯРи (средний доход от одного абонента) на 20-25%. и как следствие рост выручки оператора, сохранение абонентской базы от редуцирования и привлечение новых абонентов, желающих пользоваться максимально широким набором контент-услуг и вспомогательных сервисов.

В «Заключении» в обобщенном виде представлены основные выводы, рекомендации и предложения по совершенствованию процесса управления реализацией дополнительны услуг сотовой связи.

Среди основных тенденций развития рынка сотовой связи в работе отмечается следующее:

Первое - это возрастание объема передачи данных в общем объеме услуг сотовой связи. Большинство операторов сотовых сетей считают, что основной потенциал и основные источники будущих доходов лежат в сфере неголосовых услуг. Услуги навигации, электронная коммерция и мобильные платежи, мобильный Интернет, сетевые игры, потоковое аудио и видео, обмен мультимедийными сообщениями - все это направления, которые станут прибыльными в ближайшие два-четыре года.

Второй важной тенденцией является появление на рынке виртуальных операторов. Это компании, которые покупают нагрузку у традиционных операторов сотовых сетей и под своей торговой маркой продают его своим клиентам. Обострение конкуренции между крупными операторами в каждом из регионов, а также достаточное единообразие услуг голосовой связи приводят к тому, что показатель АЛРи (средний доход от одного абонента) многих российских операторов сотовой связи приближается к грани окупаемости, происходит снижение рентабельности основной услуги связи - речевого трафика.

Следующая важная тенденция - увеличение функциональных возможностей сотовых телефонов за счет дополнительных функций как диктофона, аудио- и видеоплейера, фотоаппарата, карманного органайзера, игровой приставки и т.д.

Также в исследование выделяется то, что решающим фактором для привлечения новых и сохранения лояльности абонентов уже имеющихся у

компаний сотовой связи абонентов в условиях демонополизации региональных рынков, становиться совершенствование качественных характеристик сотовой связи, а на первое место выходит задача расширение набора неголосовых услуг, предоставляемых операторами.

В диссертации сформулировано определение понятия услуги сотовой связи. В целом, разделяя подход в формировании понятия услуги и синтезируя понятия услуги вышеперечисленных исследователей. Предложено следующее определения для услуг сотовой связи:

Услугой на рынке сотовой связи на наш взгляд считается предоставление трафика конкретному абоненту в конкретном месте, посредством создания стабильного покрытия (доступности пользования сотовой связью любой точке региона) на всей территории, обслуживаемой конкретным оператором.

На сегодняшний день востребованность традиционных голосовых услуг остается на достаточно высоком уровне, в силу их привычности, однако и спрос на дополнительные услуги увеличивается более высокими темпами, а их набор постоянно расширяется. На начальном этапе предоставления сервисов на основе GPRS и WAP - технологии большинство их пользователей были жителями Москвы и Санкт-Петербурга, но со временем ситуация изменилась, и уже сейчас почти 60% пользователей GPRS-сервисов — региональные абоненты. При этом их доля в общем объеме услуг сотовых компаний постепенно увеличивается.

Одна из основных причин популярности дополнительных услуг сотовой связи - стремление операторов увеличить свои доходы за счет формирования новых потребительских ниш.

Разработка и внедрение новых видов дополнительных услуг становиться особенно востребованным на рынке сотовой связи России, приближающегося к стадии зрелости: уровень проникновения сотовой связи уже достаточно высок, массового притока новых абонентов ожидать не приходится, а средний доход от одного абонента (ARPU) постепенно снижается. За 2005 г. его снижение у операторов «Большой тройки» в среднем составило от 12 до 15%. Ярким примером того, как новые мультимедийные услуги помогают операторам увеличить или хотя бы удержать ARPU (средний доход от одного абонента) от падения, могут служить зрелые рынки сотовой связи Западной Европы и Канады, уменьшение среднего дохода от одного абонента (ARPU) в 2005 г. тоже наблюдалось, однако оно было незначительным всего 2 - 3%.

Сегодня сети сотовой связи представляют единственный на телекоммуникационном рынке сегмент, располагающий инфраструктурой доступа к потребителю контента. Российский рынок контента растет достаточно быстрыми темпами. Увеличивается число контент-провайдеров, растет ассортимент и качество предоставляемых услуг.

Так называемый аутсорсинг совместного предприятия подразумевающий создание новой компании для использования будущих деловых возможностей. Где часть персонала и активов компании сотовой связи будут, затем переданы этим региональным совместным предприятиям. Целью будет не только повышение качества работы созданных подразделений, но, что еще важнее, разработка новых видов контент-услуг, которые могут быть проданы третьей стороне т. е абоненту компании сотовой связи пользующимся ее услугами на территории данного региона. Затем производитель и поставщик услуг разделят прибыль, заработанную новой компанией. Таким образом, поставщик услуг сможет полностью использовать свои возможности по созданию системы реализации контент-услуг, а производитель контента разделит с ним расходы на разработку и интеграцию новых видов контент-услуг в сбытовые механизмы компании сотовой связи.

СП по производству медийных контент услуг должны также ориентироваться на внутрирегиональный рынок. Активнее сотрудничать с местными теле, радио и Интернет компаниями для реализации совместных проектов. Таких, как мобильные знакомства, голосование в прямом эфире, тематические чаты и т.п.

Местные производители средств кастомизации сотовых телефонов, участвующие в СП, способны более оперативно реагировать на изменение предпочтений потребителей местного рынка мелодий, картинок и ]ауа-игр, чего не скажешь о федеральных контент-провайдерах, производящих аналогичные сервисы.

По мнению автора при использовании данной методики производства и доставки услуг абоненту, оператор сможет повысить показатель АЛРи (средний доход от одного абонента) на 20-25%. и как следствие рост выручки оператора, сохранение абонентской базы от редуцирования и привлечение новых абонентов, желающих пользоваться максимально широким набором контент-услуг и вспомогательных сервисов.

Основные идеи и положения диссертационного исследования представлены автором в следующих работах общим объемом 1,7 п.л.

1. Невенчанный A.A. Особенности функционирования организаций сферы услуг. // Сборник научных статей аспирантов и соискателей. -М.: Изд-во Русская полиграфическая группа, 2004 г. - 0,3 п.л.

2. Зильберштейн О.Б. Невенчанный A.A. Стратегия диверсификации в условиях глобальной экономики // Сборник научных статей аспирантов и соискателей. - М.: Изд-во Русская полиграфическая группа, 2004 г. -0,4 пл.

3. Невенчанный A.A. Проблемы развития операторов рынка сотовой связи России // Сборник научных статей аспирантов и соискателей. -М.: Изд-во ОМПТ РАГС, 2005 г. - 0,3 п.л.

4. Невенчанный A.A. Реформирование существующих методов предоставления контент-услуг сотовой связи компаниями-операторами. II Сборник научных статей аспирантов и соискателей. - М.: Изд-во ОМПТ РАГС, 2005 г. - 0,7 п.л.

/

/

Автореферат

Диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Невенчанного Александра Александровича

УПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЕМ РЫНКА УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ

Научный руководитель: Доктор экономических наук, профессор Кобелев Олег Афанасьевич

Изготовитель оригинал-макета Невенчанный A.A.

Подписано в печать 7.04.06г. Тираж $экз. Усл. п.л. ¿?

Российская академия государственной службы При Президенте Российской Федерации

Отпечатано ОПМТ РАГС. Заказ № /& ? 119606, г. Москва, пр. Вернадского, 84

- 77 54

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Невенчанный, Александр Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ.

1.1 Особенности организационного строения компаний сотовой связи.

1.2 Содержание и свойства услуг сотовой связи.

1.3 Основные тенденции на региональных рынках сотовой связи России.

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ * ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ.

2.1. Особенности предоставления дополнительных услуг сотовой связи (на примере Оренбургской области).

2.2. Классификация дополнительных услуг сотовой связи.

2.3 Существующие методы предоставления контент-услуг сотовой связи.

2.4. Рекомендации по совершенствованию методов предоставления' контент-услуг операторами сотовой связи на региональном рынке.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Управление развитием рынка услуг сотовой связи"

Актуальность темы диссертационного исследования обуславливается прогрессивными изменениями, происходящими в телекоммуникационной отрасли России, появлением инновационных форм управления, необходимостью разработки методологических подходов к управлению развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи.

Анализируя подсистемы, входящие в телекоммуникационную отрасль России, по темпам их экономического развития, инвестиционной привлекательности, социальному и народно-хозяйственному значению, можно выделить абсолютного лидера - подвижная сотовая связь.

Она объединила в себе как государственный сектор, предоставляющий радиочастотный диапазон, так и частный капитал - компании сотовой связи, строящие свои сети и разрабатывающие новые виды дополнительных услуг.

Сегодня рынок услуг сотовой связи уже приблизился к той черте, когда ценовая конкуренция становиться неактуальной. Вызвано это чисто экономическими причинами. Рынок услуг сотовой связи готов расти при нынешнем уровне цен. Цена на минуту голосового трафика уже достигла достаточно низкого уровня, а другие экономические параметры, например, стоимость базовых станций и иного оборудования, остаются на прежнем, и даже имеют тенденцию к повышению. Регулярное снижение тарифов постепенно может привести к тому, что этот бизнес может стать просто нерентабельным. Опыт развитых стран подтверждает это. Сегодня все основные субъекты этого рынка понимают, что такой путь бесперспективен и нужны новые механизмы для управления его развитием.

На сегодняшний день востребованность традиционных голосовых услуг достаточно высока, в силу их привычности, однако спрос на дополнительные услуги сотовой связи и особенно на контент растет более внушительными темпами, а их набор постоянно расширяется.

В свою очередь для компаний - операторов сотовой связи, наличие современных дополнительных услуг и актуального контента в своем арсенале становиться все более значимым аргументом при выборе ее абонентом, а также одним из самых основных способов увеличения показателя ARPU (Averege Revenue per Unit - средний доход от одного абонента.), который по итогам 2005 г. снизился более чем на 25% по сравнению с 2004 г. и как следствие - роста прибыли. Сейчас наблюдается тенденция к снижению данного показателя практически у всех операторов сотовой связи, действующих на территории РФ.

В сложившейся ситуации сформировалась потребность в комплексном исследовании процессов управления дополнительными услугами предприятий-операторов сотовой связи действующих на территории РФ, выводящих на рынок новые виды услуг, в частности контент-услуги.

Степень изученности проблемы. Решению задач связанных с управлением и в частности управлением в сфере услуг связи посвящены работы как отечественных, так и зарубежных ученых. Среди них можно выделить труды следующих авторов: В.Н. Андреева, В.Б. Булгака, P.A. Бе-лоусова, JI.E. Варакина, В.А. Григорьева, A. JI. Гапоненко, С.А. Довгого, А.П. Панкрухина, К. М. Мусселя.

Среди западных авторов особого внимания заслуживают работы: И. Ансоффа , Г. Беквита, П. Дойля, Ф. Котлера, Д. Майстера, М. Хаммера, Дж. Чампи и др.

В целом, методы управления в сфере услуг и их развитие представлены в отечественной научной литературе достаточно полно и обстоятельно. Однако ряд важных аспектов этой проблемы разработан в недостаточной степени. В частности, практически нет исследований и работ, посвященных формированию комплекса мероприятий по совершенствованию механизма управления рынком дополнительных услуг сотовой связи.

Цель и задачи исследования. Цель и задачи диссертационного исследования заключаются в разработке перспективных методологических подходов к управлению развитием рынка контент-услуг сотовой связи и предложении комплекса рекомендаций по их внедрению и реализации в условиях современной российской экономики компаниями сотовой связи. Данная цель обуславливает необходимость разрешения следующих задач:

• произвести комплексный анализ состояния отрасли телекоммуникаций в России в сравнении с мировым опытом и выявить направления и основные тенденции ее развития;

• раскрыть общие свойства услуг и специфические свойства, присущие услугам сотовой связи;

• уточнить и скорректировать понятийный аппарат;

• разработать классификацию дополнительных услуг сотовой связи;

• раскрыть современные тенденции в развитии дополнительных услуг сотовой связи

• разработать основные методологические подходы (методики) к управлению развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи

Объектом исследования является рынок дополнительных услуг сотовой связи, предоставляемых компаниями-операторами, действующими на этом рынке.

Предметом исследования выступают управленческие отношения, возникающие в процессе управления развитием рынка контент-услуг сотовой связи.

Теоретические и методологические основы исследования послужили законодательные и иные нормативно-правовые акты и документы органов государственной власти РФ, регламентирующие деятельность в сфере телекоммуникаций, фундаментальные положения экономической теории, маркетинга и менеджмента, труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных исследованию и развитию управленческих отношений возникающих в процессе функционирования телекоммуникационной отрасли.

Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использовались статистические и фактические данные о развитии и деятельности компаний действующих на рынке услуг сотовой связи, их стратегическом планировании, внедрении новых управленческих концепций, а также ресурсы профильных Интернет-сайтов.

В качестве основного метода исследования принят системный анализ, а также осуществлено прогнозирование и реализованы авторские методики исследования.

Научная новизна исследования состоит в том, что сформулированы и разработаны базовые теоретические положения о предмете и сущности дополнительных услуг сотовой связи, разработана классификации дополнительных услуг сотовой связи и существующих методов управления ими, уточнены и дополнены основные положения понятийного аппарата. Выявлены специфические свойства услуг сотовой связи, выработаны методологические подходы к преобразованию управленческих отношений возникающих при управлении развитием рынка дополнительных сотовой связи.

В частности, к числу наиболее существенных результатов полученных автором в ходе исследования и определяющих научную новизну, можно отнести следующее:

• Вскрыт генезис дополнительных услуг сотовой связи, выявлены и классифицированы основные предпосылки их возникновения развития и становления как специфического сектора сферы услуг сотовой связи;

• Раскрыты основные тенденции, направления и факторы, влияющие на развитие дополнительных услуг сотовой связи в современных экономических условиях, а именно: возрастание доли дополнительных услуг, а в частности контент-услуг в общем объеме услуг сотовой связи; изменения, влияющие на качественное и содержательное наполнения контент-услуг сотовой связи;

Выявлены специфические свойства услуг сотовой связи присущие только данному виду услуг, возникающие или трансформирующиеся при их реализации в сетях сотовой связи; Уточнен и дополнен понятийный аппарат, с учетом специфики исследуемой области услуг. В данном контексте сформулированы определения основных терминов, таких как «дополнительные» и «контент» услуги сотовой связи, определены критерии разделения видов услуг сотовой связи; Разработан механизм формирования цены на дополнительные услуги сотовой связи, выявлены процессы взаимодейственного влияния на этот процесс всех участников рынка дополнительных услуг сотовой связи: оператора, контент-провайдера, кон-тент-агрегатора, и потребителя услуг - абонента сети сотовой связи;

Составлена классификация видов дополнительных услуг сотовой связи на основе критериев выработанных в ходе исследования, выявлены взаимосвязи и структурные элементы объединяющие дополнительные услуги в группы с схожим содержанием и свойствами присущими данному виду услуг; Разработана методика управления процессом производства и доставки контент-услуг абонентам сотовой связи с учетом региональных особенностей рынка дополнительных услуг сотовой связи; показана эффективность применения данной методики при управлении развитием региональных рынков дополнительных услуг сотовой связи.

Практическая значимость исследования полученных в ходе исследования результатов заключается в возможности реализации разработанных в исследовании методологических подходов к процессу управления развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи и рекомендаций.

Предложенные в работе новые механизмы взаимодействия участников процесса производства и реализации дополнительных услуг сотовой связи, теоретические выводы и практические результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы как в дальнейших исследованиях и работах прикладного характера, при обучении в системе высшего профессионального и послевузовского образования по программе: «Маркетинг услуг». А также применены на практике, для решения управленческих проблем связанных с реализацией дополнительных услуг сотовой связи.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования обсуждались на семинарах в институте «МИРБИС».

Разработанные базовые положения, классификации, понятийный и методический аппарат, а так же отраженные в работе практические рекомендации нашли применение в деятельности ОАО «ОрскИнтерСвязь» при разработке стратегии управления и вывода на рынок новых видов дополнительных услуг сотовой связи.

Публикации и структура работы. По теме диссертационного исследования опубликовано 4 печатные работы, в том числе одна в соавторстве, общим объемом 1,7 печатных листов.

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений. Объем работы составляет 135 страниц машинописного текста, в том числе 6 таблиц и 14 рисунков, 6 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Невенчанный, Александр Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные тенденции развития мировой сферы телекоммуникаций можно охарактеризовать как движение к глобализации, создание единого информационного пространства, единой унифицированной системы телекоммуникаций и стандартов обмена информацией, внедрение новых информационных технологий в важные сферы жизнедеятельности общества, особенно в экономику. Сферу телекоммуникаций любой страны образуют телекоммуникационные компании. Очевидно, что глобализация влияет на их реформирование в соответствии с потребностями современности и будущего, которое, связано с привлечением дополнительных инвестиций.

Одним из основных направлений развития сферы телекоммуникаций является сотовая телефонная связь. Она превратилась в один из самых быст-роразвивающихся секторов современного рынка услуг связи. Этому есть ряд причин. Во-первых, необходимость технического обеспечения современных участников рыночных отношений оперативными средствами связи. Во-вторых, потребность в дистанционном управлении бизнес-процессами. В-третьих, возможность оперативного доступа субъектов рынка к глобальным информационным ресурсам.

За последние 10 лет в России, построена мощная транспортная сеть, входящая составной частью в мировую систему Волоконно-Оптических Линий Связи (ВОЛС), которая является основой развития мобильной связи и расширения спектра предоставляемых на ее основе услуг. Также многократно возрос уровень проникновения сотовой связи, что в свою очередь дало возможности развития более широкого спектра услуг на ее основе.

В настоящее время, все более актуальным становиться вопрос развития дополнительных услуг сотовой связи, которые становятся востребованными не менее чем сами услуги передачи голоса. Неголосовые дополнительные услуги сотовой связи оказывают пока еще столь значительное влияние на формирование выручки оператора и предпочтения абонентов в выборе обсуживающей их компании, как это происходит на рынках развитых западных государств. Хотя все отчетливее видны тенденции к увеличению потребления мобильных сервисов на основе sms и wap-технологии и в нашей стране.

Еще одной из основных тенденцией последнего времени стало появление трех операторов сотовой связи федерального масштаба, работающих в стандарте GSM, и одного оператора работающего в стандарте IMT-MC-450, которые начали активную экспансию своих услуг в регионы.

В современной экономической литературе в определениях сущности услуги отсутствует единство в определении понятия услуга. Одна из основных причин в том, что действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами; почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами.

Следующая причина - сложность поиска определения "услуги" в том, что исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика и/или потребителя услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой. Один и тот же объект, содержащий набор физических предметов и ряд действий обслуживающего персонала исполнителя, может рассматриваться потребителем как материальным товаром, так и услугой.

Однако даже определение услуги не всегда может помочь решить практические задачи, встающие перед предприятием, работающим в сфере услуг. На основании уже приведенных определений и классификаций можно дать следующее определение: услуга — это экономическое благо в форме деятельности; это действие (или последовательность действий), цель которого — повышение потребительской полезности объекта услуги, а задача — воздействие на этот объект услуги.

Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость в проведении исследований и выработке классификации видов услуг и определения специфических свойств, присущих услугам сотовой связи.

Неосязаемость» как специфическое свойство услуги означает, что услугу невозможно попробовать, продемонстрировать, увидеть до момента ее получения. Неосязаемость вызывает проблемы, как у покупателя, так и у продавца услуги. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до момента приобретения, а иногда даже и после. Одновременно неосязаемость услуг усложняет жизнь продавцам услуг: сложно показать клиентам свой товар-услугу; еще сложнее объяснить, за что клиенты платят деньги.

Степень проявления этого свойства весьма различна, поэтому очень важно, чтобы потребитель имел представление о тех услугах, которые ему могут быть предоставлены.

Следующее свойство «неразрывность производства и потребления услуги». Услуга неотделима от своего источника, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия его источника. Многие специалисты считают, что это самый главный фактор, делающий услугу действительно услугой и отличает ее от товара.

Свойство «непостоянства качества» обусловлено изменчивостью исполнения услуг. Изменчивость исполнения услуг - неизбежное последствие одновременности производства и потребления услуг, а также того, что составным элементом услуги являются люди.

Следующее важное свойство услуг — «неспособность к хранению», Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи. Если спрос превышает предложение, то услуги, как физические товары, невозможно взять со склада. Колебания спроса присущи всем видам услуг

Многие региональные операторы обладают некоторым набором преимуществ. Они начали работать на этом рынке еще задолго до выхода на него операторов федерального масштаба, поэтому имеют развитую инфраструктуру, широкую зону охвата и дилерскую сеть, отлаженный механизм взаимодействия с государственными органами, обладают ресурсами городской нумерации. То, что управление предприятием осуществляется в том же месте, где ведется деятельность, позволяет чутко улавливать экономическую и маркетинговую ситуации на рынке и своевременно принимать необходимые управленческие решения, кроме того, дает возможность досконально изучить рынок, произвести более мелкую сегментацию и найти «своего клиента», ориентируя на него тарифные планы и пакет дополнительных услуг.

Следствием усиления конкуренции между сотовыми операторами и роста численности абонентов является необходимость постоянного расширения и модернизации сотовых сетей, что, в свою очередь, требует поддержания высокого уровня инвестиционных затрат, а это обстоятельство является одним из основных фактора потенциального риска для компаний с ограниченными возможностями финансовых вложений в основные фонды.

Решение задачи сохранения увеличения доходов за счет расширения клиентской базы становится все сложнее. На современном этапе развития рынка мерой успеха мобильного бизнеса являются: поддержание среднего дохода от одного абонента (АЯРи) на высоком уровне и лояльность уже имеющихся у компании абонентов, а не рост продаж любой ценой и привлечение новых клиентов. В связи с этим возрастает актуальность выявления новых источников дохода на рынке подвижной связи.

На основании изложенных в диссертации фактов, сделаелан вывод о том, что сегодня практически все компании - операторы сотовой связи в той или иной степени испытывают затруднения при формировании новых перспектив в основных направлениях своего будущего развития. Такое положение дел в данной отрасли во многом является следствием низкого уровня изученности методических вопросов по разработке и внедрению стратегии развития дополнительных услуг сотовой связи, так стремительно набирающих вес в общем объеме услуг, предоставляемых компаниями сотовой связи.

Это обстоятельство является серьезным сдерживающим фактором для успешного функционирования и развития этих компаний на данном этапе, а также расширения существующего набора дополнительных услуг сотовой связи, предоставляемых населению России.

На протяжении трех последних лет около 98% всех доходов от дополнительных услуг генерировали операторы «большой тройки». Лидировал среди федеральных операторов по итогам последних двух лет «ВымпелКом»-39%, сумевший обогнать своих основных конкурентов «МТС»-35% и «Мегафон»-19%.

При расширении и оперативном внедрении актуальных и новых дополнительных услуг сотовой связи в частности контент-услуг, являющихся на сегодняшний день самым активно растущим сегментом данного рынка, упрощения доступа к этим услугам и их качественного наполнения зависит скорость прироста абонентской базы, а следовательно и выручки компании, кроме того является фактором, повышающим лояльность к компании уже имеющихся абонентов

Изученность проблемы классификации дополнительных услуг сотовой связи довольно низкая. Из-за отсутствия четкого разделения и структуризации дополнительных услуг, предлагаемых операторами сотовой связи и контент-провайдерами России, при рассмотрении дополнительных услуг в исследовании приведена авторская классификация дополнительных услуг сотовой связи. Наиболее подходящей и удобной на наш взгляд классификацией может стать классификация по содержанию/назначению дополнительной услуги

Дополнительные услуги сотовой связи можно разделить на сервисные и технологические услуги. В свою очередь технологические подразделяются на базовые технологические услуги, контент-услуги, и услуги доступа к сети Интернет.

В исследовании доказывается необходимость изменения методики производства и доставки контент-услуг абоненту для более эффективного освоения регионального рынка контент-услуг операторами сотовой связи.

В данном ситуации, по мнению, выдвигаемому автором исследования, оптимально эффективной может стать форма сотрудничества в виде создания совместных предприятий (СП) с местными производителями контент-услуг.

Совместное предприятие получает преимущества, пользуясь специализированными знаниями производителей контент-услуг о своем региональном рынке с одной стороны и поддержкой известной торговой марки, которая разрекламирована и заслуживает доверие потребителей с другой стороны. При такой форме взаимоотношений с производителями контент-услуг отпадает необходимость в работе с несколькими контент-агрегаторами, т. к. производимые созданным СП услуги будут реализовываться через мобильный портал оператора сотовой связи. Они будут максимально оптимизированы под транспортную среду оператора, что в свою очередь должно снизить количество незавершенных сеансов скачивания контент-услуг абонентами сотовой сети, и позволит уменьшить их стоимость.

Еще одним заметным плюсом может стать значительное снижение затрат на рекламу и внедрение новых видов контент-сервисов. Если начать их рекламировать вместе с оператором их предоставляющим, и подключить сюда производителей сотовых телефонов, которые будут интегрировать и максимально адаптировать эти новые услуги к своим аппаратам.

Достаточно сохранить взаимоотношения лишь с одним двумя контент-агрегаторами предоставляющими уникальные контент-услуги, производство которых не возможно на мощностях созданного СП. Данная методика производства и реализации контент-услуг позволяет максимально удовлетворить потребности абонента. Т.к. при такой форме взаимодействия оператора сотовой связи с производителями контента он может предложить максимально широкий и актуальный набор сервисов.

Желательно создание СП с узкой специализацией производимых услуг. Например, СП по производству бизнес - контента должно заниматься производством сервисов, которые будут интересны местным предпринимателям и деловым людям, т. е. содержать актуальную информацию делового характера связанную с экономической ситуацией сложившейся в регионе к моменту запроса услуги абонентом. Очень важным моментом в разработке бизнес-приложений является включение возможностей осуществлять микроплатежи с помощью сотового телефона.

Но не стоит отказываться и от участия в бизнесе и сторонних общефедеральных контент-провайдеров, которые могут восполнить недостаток сервисов которые не в силах вывести на рынок местные разработчики, в силу их некоторой ограниченности в финансовых ресурсах. В первую очередь это сервисы, позволяющие интерактивно в режиме реального времени отслеживать новости с основных торговых площадок, совершать действия на фондовых рынках и управлять финансовыми потоками.

При применении предложенной в исследования, методики производства и доставки услуг абоненту, оператор может повысить свой показатель АКРи (средний доход от одного абонента) на 20-25%. и как следствие рост выручки оператора, сохранение абонентской базы от редуцирования и привлечение новых абонентов, желающих пользоваться максимально широким набором контент-услуг и вспомогательных сервисов.