Формирование стратегии конкурентных преимуществ на рынке услуг сотовой связи тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование стратегии конкурентных преимуществ на рынке услуг сотовой связи"

(

На правах рукописи

ЛУКАШОВА ОЛЕСЯ АРКАДЬЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ НА РЫНКЕ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ (на примере Хабаровского края)

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

21 НОЯ 2013

005538635 Хабаровск-2013

Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор,

Лосев Валерий Сергеевич

Официальные оппоненты: Калашникова Ирина Владимировна,

доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Тихоокеанский государственный университет», кафедра «Производственный менеджмент», заведующий кафедрой

Чёрная Ирина Петровна, доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Владивостокский государственный университет экономики и сервиса», Высшая школа менеджмента, профессор

Ведущая организация: ФГБОУ ВПО «Хабаровская государственная

академия экономики и права»

Защита состоится «12» декабря 2013 года в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.294.03 при ФГБОУ ВПО «Тихоокеанский государственный университет» по адресу: 680035, г. Хабаровск, ул. Тихоокеанская, 136, ауд. 315 л.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Тихоокеанский государственный университет».

Автореферат разослан «11» ноября 2013 года.

Ученый секретарь ;^

диссертационного совета —• Пинегина Ирина Тарасовна

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. В настоящее время, в условиях экономических и политических преобразований, происходящих в нашей стране, наблюдаются и существенные изменения в сфере услуг. Нельзя оставить без внимания и развитие рынка услуг сотовой связи, который продолжает расти как в количественном, так и в качественном выражении. Современный этап развития рынка услуг сотовой связи характеризуется насыщением рынка, как самими услугами, так и количеством активных абонентов, а это значит, что борьба операторов сотовой связи за лидирующую позицию на рынке продолжается в условиях возрастающей конкуренции.

В настоящее время, возрастающая конкуренция на рынке услуг сотовой связи приобретает актуальный характер, поскольку именно её механизмы способствуют развитию и функционированию всех отраслей экономики, а также удовлетворению жизненно важных потребностей человека. Внедрение сотовых систем связи во многие отрасли народного хозяйства позволяет добиться экономии материально - трудовых ресурсов, существенно повысить производительность труда и обеспечить автоматизированный контроль технологических процессов.

В условиях насыщения рынка услуг сотовой связи и развития новых технологий российские операторы активно корректируют свою стратегию. В данном случае формирование стратегии конкурентных преимуществ позволит операторам сотовой связи варьировать стратегические решения во многих областях ведения конкурентной борьбы.

Появление на российском рынке сотовой связи операторов общегосударственного уровня: ОАО «МТС», ОАО «ВымпелКом» и ОАО «Мегафон» привело к сворачиванию других малоэффективных региональных операторов сотовой связи и резко обострило конкуренцию в данном сегменте телекоммуникаций. В сложившихся условиях для того, чтобы сотовые операторы обладали достаточной степенью конкурентоспособности и имели возможность развиваться, возникает необходимость в выработке комплекса мер, которые будут способствовать формированию конкурентных преимуществ в условиях конкурентной борьбы.

Недостаточная степень разработанности рассматриваемой проблемы и отсутствие научно обоснованной методики оценки конкурентных преимуществ предприятий - операторов с учётом специфики их деятельности и особенностей развития рынка сотовой связи обуславливают актуальный характер темы диссертационного исследования.

Область исследования соответствует требованиям паспорта номенклатуры ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексам — сфера услуг): 1.6.123 «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг».

Степень разработанности проблемы. Существенный спектр вопросов, рассматриваемых в диссертационном исследовании в сфере управления, освещен в работах как зарубежных ученных - И. Ансоффа, JI.C. Брю, П. Друккера, Ф. Никсона, Д. Нортона, Р. Уотермена, П. Хейне, Ф.А. Хайека, так и российских учёных - А.Е. Зубарева, С.И. Ильдеменова, B.C. Лосева, Д.С. Львова, Ю.И. Мо-лоткова, В.В. Новожилова, В. Т. Шишмакова и других.

Весомый вклад в развитие теории конкурентоспособности и формирования конкурентных преимуществ предприятий внесли такие учёные как: Г.Л. Азоев, А. Бранденбургер, О.С. Виханский, П.С. Завьялов, Дж. Ф. Мур, Б. Нейлбафф, М.Э. Портер, А.Ю. Юданов и другие.

Вопросы экономики телекоммуникаций нашли отражение в работах Л.Е. Ва-ракина, В.В. Макарова, Е.А. Чечельницкого. Решению проблем экономики и регулирования сотовой связи посвящены работы А.Е. Крупнова, О.В. Тихвинского, М. Торена и других.

Но при этом, учитывая узкий временной период развития и функционирования сотовой связи, в этих работах не достаточно освещены вопросы, связанные с процессом формирования стратегии конкурентных преимуществ предприятий -операторов на рынке телекоммуникаций. Недостаточная проработанность данной проблемы обусловила выбор темы диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в обосновании и разработке теоретических и методических положений по формированию стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи.

Цель исследования обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:

- уточнить экономическое содержание и соотношение понятий конкуренция, конкурентное преимущество и конкурентоспособность в системе предприятий предоставляющих услуги сотовой связи;

-изучить существующие методические основы формирования стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи, основные этапы и факторы на неё влияющие;

- выявить основные конкурентные преимущества предприятий - операторов, изучить особенности развития рынка услуг сотовой связи и проблемы его регулирования;

- провести анализ конкурентоспособности и дать оценку конкурентных преимуществ предприятий - операторов на рынке услуг сотовой связи;

- разработать методические аспекты по формированию стратегии конкурентных преимуществ предприятий - операторов на рынке услуг сотовой связи.

Объектом исследования выступают предприятия - операторы сферы услуг сотовой связи.

Предметом исследования являются экономические отношегаы и процессы, возникающие при формировании стратегии конкурентных преимуществ.

Методологическую основу исследования составили положения экономической теории, теории менеджмента, стратегического менеджмента, теории организации, антикризисного менеджмента, инновационного управления, маркетинговых исследований в сфере услуг.

Методы исследования. В процессе исследования использовались такие методы как анализ, синтез, сравните, обобщение, методы экономико-математического моделирования, а также другие методы и приёмы научного исследования. При обработке статистических данных и осуществления моделирования и прогнозирования был использован пакет прикладных программ Microsoft Office Excel.

Информационную базу исследования составили труды фундаментального и прикладного значения известных зарубежных и отечественных учёных, специализирующихся в указанной выше отрасли науки, а также нормативные и программ-

ные документы РФ по исследуемой проблеме, материалы органов государственной статистики РФ, аналитические материалы российских специализированных компаний. Исходными данными для исследования явились отчётные материалы сотовых операторов ОАО «МТС», ОАО «Мегафон», ОАО «ВымпелКом».

На основе выполненного исследования получены следующие основные результаты:

-уточнены понятия «конкуренция», «конкурентное преимущество», «конкурентоспособность», на их основе сформулировано определение понятия «стратегия конкурентных преимуществ» в системе предприятий, предоставляющих услуги сотовой связи;

— представлены методические основы формирования стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи, выявлена совокупность факторов, влияющих на формирование стратегии конкурентных преимуществ, определены основные этапы процесса реализации стратегии конкурентных преимуществ;

-на основе проведённого анализа конкурентоспособности дана оценка потребительских предпочтений при выборе оператора сотовой связи;

— представлен механизм бизнеса сотового оператора ОАО «ВымпелКом», на основе которого предложен алгоритм формирования стратегии конкурентных преимуществ (на примере дополнительных услуг);

— разработан и обоснован алгоритм применения скидок на основе модели гибкого тарифного регулирования сотового оператора ОАО «ВымпелКом».

Достоверность полученных результатов диссертационной работы основывается на изучении состава, структуры конкурентных преимуществ операторов сотовой связи, изучении механизма формирования стратегии конкурентных преимуществ, апробации результатов исследований автора и возможностью применения полученных результатов в практической деятельности операторов сотовой связи.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

— разработана методика комплексной оценки на основе предложенных групп показателей конкурентных преимуществ, применение которой позволяет вы-

явить приоритетность направлений при формировании стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи;

-предложена методика прогнозирования стоимостных показателей конкурентных преимуществ с использованием уравнений дробно - линейной и показательной регрессии, применение которой даёт возможность операторам сотовой связи выявлять устойчивые конкурентные преимущества;

- разработана модель гибкого тарифного регулирования на услуги связи одного из региональных сотовых операторов, которая может способствовать в привлечении новых абонентов и увеличении объёма услуг.

Теоретическая значимость исследований заключается в обобщении и разработке теоретических и методшеских аспектов по формированию стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи. Разработанные в диссертации методика комплексной оценки конкурентных преимуществ, методика прогнозирования стоимостных показателей конкурентных преимуществ и модель гибкого тарифного регулирования создают методическую основу для формирования стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в возможности использования полученных результатов при реализации стратегии конкурентных преимуществ на предприятиях сферы услуг сотовой связи. Ценность работы в прикладном аспекте заключается в том, что внедрение авторских разработок способствует повышению конкурентоспособности операторов сотовой связи. Полученные результаты и рекомендации могут быть использованы в практической деятельности предприятиями-операторами. Кроме того, основные положения работы могут быть также использованы в учебном процессе в области стратегического менеджмента, процессного управления, управления качеством и инновациями.

Апробация и впедреш!е результатов исследования. Основные положения и результаты исследований освещались в докладах и сообщениях на XIV Краевом конкурсе молодых учёных и аспирантов (Хабаровск, ДВО РАН, 2012); на Всероссийской молодёжной научно-практической конференции (Хабаровск, ДВГУПС, 2012); на Всероссийской научно-практической конференции учёных

транспортных вузов, инженерных работников и представителей академической науки (Хабаровск, ДВГУПС, 2012); на Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономики и пути их решения на этапе современного развития России» (Хабаровск, ДВГУПС, 2013).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано тринадцать работ общим объёмом 3,85 п. л., в том числе три работы опубликованы в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК.

Структура и объём работы отражают реализацию целей исследования в соответствии с решением поставленных задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Текст диссертационного исследования изложен на 161 странице и включает в себя 36 таблиц, 37 рисунков. Список литературы включает 151 наименование источников. В дополнение к основному тексту работы представлено 4 приложения.

Структура диссертационной работы

Наименование глав Наименование параграфов

Введение

Глава 1. Актуальные вопросы формирования стратегии конкурентных преимуществ 1.1. Сущность и экономическое содержаше конкуренции, конкурентных преимуществ и конкурентоспособности 1.2. Методические основы формирования стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи 1.3. Развитие рынка услуг сотовой связи и проблемы его регулирования

Глава 2. Оценка конкурентоспособности предприятий - операторов на рынке услуг сотовой связи 2.1. Анализ состояния конкурентоспособности операторов сотовой связи 2.2. Оценка потребительских предпочтений при выборе оператора сотовой связи 2.3. Анализ конкурентных преимуществ операторов сотовой связи на примере ОАО «ВымпелКом»

Глава 3. Методические аспекты формирования стратегии конкурентных преимуществ предприятий - операторов на рынке услуг сотовой связи Хабаровского края 3.1. Методика комплексной оценки конкурентных преимуществ операторов сотовой связи 3.2. Формирование стратегии конкурентных преимуществ оператора сотовой связи на основе прогнозирования стоимостных показателей 3.3. Модель гибкого тарифного регулирования оператора сотовой связи

Заключение Список литературы Приложения

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. В диссертации представлен категорийный аппарат формирования стратегии конкурентных преимуществ. Дана авторская трактовка понятия «стратегия конкурентных преимуществ» прпмстстелыю к сфере услуг сотовой связи.

Согласно обзору научной литературы, вместе с термином «конкуренция» используются и такие понятия, как «конкурентное преимущество», «конкурентоспособность», которые, несмотря на свою самостоятельность, имеют тесную связь между собой. В соответствии с данными понятиями, сформулировано определение «стратегия конкурентных преимуществ» применительно к предприятиям сферы услуг сотовой связи (табл. 1).

Предложенное определение способствует наиболее комплексному раскрытию сущности понятия, так как другие характеризуют только один из множества аспектов формирования стратегии конкурентных преимуществ и не отражают конкуренцию на рынке услуг сотовой связи.

Таблица 1 - Категорийный аппарат формирования стратегии конкурентных преимуществ

Категория Определение

Конкуренция - процесс соперничества предприятий - операторов посредством формирования конкурентных преимуществ с целью достижения конкурентоспособности на рынке услуг сотовой связи.

Конкурентное преимущество - свойство предприятия - оператора (или предоставляемых услуг сотовой связи) превосходить конкурентов (или хотя бы не уступать им) и быть наиболее привлекательным для потребителя (абонента).

Конкурентоспособность - способность предприятия - оператора оптимально использовать конкурентные преимущества для удержания устойчивых позиций и имеющейся доли на рынке, с целью обеспечения дальнейшего развития своей деятельности.

Стратегия конкурентных преимуществ - совокупность управленческих решений (запланированных действий, принципов, правил), которым должно следовать предприятие - оператор^ для эффективного использования своих конкурентных свойств, с целью достижения конкурентоспособности в соответствующей отрасли.

Исходя из представленных формулировок основных понятий, можно заключить, что развитие предприятия-оператора сотовой связи в процессе конкурен-

ции зависит от создания, воспроизведения, увеличения своих конкурентных преимуществ, а конкурентоспособность оператора определяется на основе оценки результатов реализации стратегии конкурентных преимуществ.

2. Выявлена совокупность факторов, влияющих на формирование стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи.

Формирование стратегии конкурентных преимуществ оператора сотовой связи обусловлено совокупностью влияния основных и специфических факторов. Под факторами формирования стратегии конкурентных преимуществ в исследовании понимаются причины (ресурсы, отношения), влияющие на функционирование и развитие оператора на рынке услуг сотовой связи (рис. 1).

Особенности функционирования рынка услуг сотовой связи

Уровень проникновения сотовой связи в регионе, %

Потребительские предпочтения (спрос на услуги сотовой связи)

У

Компании — конкуренты

Компании - партнёры

Компании — поставщики

Доходы оператора сотовой связи

• Доходы от фиксированных услуг,

• Доходы от дополнительных услуг;

• АМ>и и т.д.

Расходы оператора сотовой связи

• Расходы на фиксированные услуги

• Расходы на дополнительные услуги;

• Расходы на рекламу и т.д.

Предприятия - операторы, предоставляющие услуги сотовой связи |

2

РЫНОК УСЛУГ сотовой связи

Рисунок 1 - Факторы, влияющие на формирование стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи

К основным факторам, в исследовании относятся те факторы, которые формируют непосредственно прямую связь мевду уровнем развития экономики и рынком услуг сотовой связи. К специфическим факторам относятся те факторы, которые непосредственно влияют на оператора, функционирующего на рынке услуг сотовой связи.

3. Представлены основные этапы процесса реализации стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи.

Стратегия конкурентных преимуществ затрагивает весь механизм деятельности оператора сотовой связи и представляет собой последовательность стратегических действий. Согласно проведённому исследованию, практическая реализация стратегии конкурентных преимуществ может рассматриваться как процесс, связанный с изучением конъюнктуры рынка и заканчивая анализом достигнутых результатов (рис. 2).

Рисунок 2 - Основные этапы процесса реализации стратегии конкурентных преимуществ

4. Разработана система показателей конкурентных преимуществ операторов сотовой связи.

Для оценки конкурентных преимуществ операторов сотовой связи в исследовании была разработана система показателей (рис. 3). В качестве основы для построения системы показателей конкурентных преимуществ был выбран один из операторов саговой связи ОАО «ВымпелКом». Показатели конкурентных преимуществ оператора сотовой связи условно были сгруппированы в три основные группы: стоимостные показатели (дифференциация тарифообразования; дополнительные (VAS) услуги); показатели качества и инноваций (качество и сервис услуг; инновации и технологии) и маркетинговые показатели (коммуникации; имидж оператора).

Отметим, что представленная система показателей конкурентных преимуществ аналогично может быть применена к другим операторам и самостоятельно дополнена ими в ходе своей деятельности.

В исследовании нами был произведён обзор литературы (средств массовой информации и Интернет источников), касающейся конкурентных преимуществ операторов сотовой связи за последние три года в количестве 138 упоминаний. На основе метода анализа динамики публикаций была определена частота упоминаний вышеуказанных показателей конкурентных преимуществ операторов сотовой связи: качество и сервис (примерно 21% от всех упоминаний); дифференциация тарифообразования (примерно 20% от всех упоминаний); дополнительные услуги (примерно 18% от всех упоминаний); инновации и технологии (примерно 15% от всех упоминаний); коммуникации (примерно 13% от всех упоминаний) и имидж оператора (примерно 13% от всех упоминаний).

Соответственно, вес (значимость) сформированных показателей конкурентных преимуществ операторов сотовой связи составил: показатели качества и сервиса - 0,21; показатели дифференциации тарифообразования - 0,20; показатели дополнительных услуг - 0,18; показатели инноваций и технологий - 0,15; показатели коммуникаций - 0,13; показатели имиджа оператора - 0,13.

Значения полученных весов (значимость показателей) необходимы для расчёта комплексной оценки показателей конкурентных преимуществ операторов сотовой связи.

Рисунок 3 - Система показателей конкурентных преимуществ сотового оператора ОАО «ВымпелКом»

5. Разработана методика комплексной оценки, на основе предложенных групп показателей конкурентных преимуществ операторов сотовой связи.

Разработанная в исследовании комплексная оценка конкурентных преимуществ операторов на рынке услуг сотовой связи имеет целью выбор устойчивых конкурентных преимуществ оператора и конкурентов, ранжирование каждого показателя конкурентного преимущества по степени важности и расчёт оценок конкурентных позиций. В исследовании использовалась балльная шкала оценок (от 0 до 5, при этом 5 — максимально возможный результат).

Методика комплексной оценки конкурентных преимуществ операторов сотовой связи, может включать в себя следующую последовательность действий (рис. 4).

Рисунок 4 - Последовательность действий комплексной оценки конкурентных преимуществ операторов сотовой связи

Комплексная оценка служит определению недостатков/преимуществ оператора сотовой связи в сравнении с конкурентами. Данная оценка осуществляется экспертным путём оценок конкурентных преимуществ оператора сотовой связи в отрасли (на основе метода анализа динамики публикаций), по которым компания уступает конкурентам или превосходит их. Для проведения комплексной оценки конкурентных преимуществ были представлены операторы сотовой связи - ОАО «МТС», ОАО «ВымпелКом» и ОАО «Мегафон».

При этом, комплексная оценка конкурентных преимуществ операторов сотовой связи была рассчитана как сумма произведений веса (значимости) показателей на соответствующую оценку.

На рис. 5 и в табл. 2 представлены результаты полученных оценок групп показателей конкурентных преимуществ оператора ОАО «ВымпелКом» в сравнении с основными конкурентами (как среднеарифметическое значение оценок -ОАО «МТС» и ОАО «Мегафон»),

□ ВымпелКом ■ Конкуренты

0,7

Стоимостные показатели Показатели качества и инноваций Маркетинговые показатели

Рисунок 5 - Конкурентные преимущества сотового оператора ОАО «ВымпелКом» в сравнении с основными конкурентами

В результате проведения комплексной оценки были выявлены устойчивые конкурентные преимущества и слабые стороны оператора сотовой связи ОАО «ВымпелКом», требующие первоочередного внимания.

Разработанная нами методика комплексной оценки позволяет выявить приоритетность направлений при формировании стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи. Применение предлагаемой методики позволит существенно повысить конкурентоспособность оператора сотовой связи. Пред-

лагаемая методика комплексной оценки аналогично может быть применена к любым другим операторам сотовой связи.

Таблица 2 - Конкурентные преимущества сотового оператора ОАО «ВымпелКом» в сравнении с основными конкурентами

Показатели Хуже конкурентов Как у конкурентов Лучше конкурентов Приоритетность направлений по формированию стратегии конкурентных преимуществ

Показатели качества и сервиса услуг сотовой связи 1

Процент несостоявшихся вызовов X

Процент обрывов связи X

Среднее качество передачи речи X

Показатели дифференциации тарифообразования 2

Фиксированный набор услуг сотовой связи в том числе:

Малая корзина (тарифы с низкой стоимостью услуг) (руб.) X

Средняя корзина (тарифы со средней стоимостью услуг) (руб.) X

Дорогая корзина (тарифы с высокой стоимостью услуг) (руб.) X

Показатели дополнительных (VAS) услуг 4

Стоимость «корзины дополнительных услуг» включая Интернет (руб.) X

Стоимость «корзины дополнительных услуг» без Интернета (руб.) X

Показатели инноваций и технологий 3

Внедрение новых стандартов связи:

Наличие стандарта связи 2G X

Наличие стандарта связи 3G X

Наличие стандарта связи 4G X

Использование технологии Wi-Fi. X

Показатели коммуникаций 5

Использование рекламных средств:

Печатные средства X

Плакатно-графические средства X

Реклама на радио | X

Реклама в Интернете X

Реклама на телевидение X

Показатели, характеризующие «имидж» one ратора сотовой связн 6

Фирменный стиль X

Логотип X

Слоган X

6. Предложена н апробирована методика прогнозировании стоимостных показателен конкурентных преимуществ операторов сотовой связи с использованием уравнений дробно-лннешюй и показательной регрессии.

На основе разработанной нами методики комплексной оценки конкурентных преимуществ операторов сотовой связи было спрогнозировано изменение показателей конкурентных преимуществ на 2013 год по отношению к предыдущему году. Прогноз показателей конкурентных преимуществ осуществлялся методом экстраполяции (методом наименьших квадратов с использованием различных функций).

Поскольку стоимостные показатели являются более значимыми и легче поддаются корректировке чем другие, то формирование стратегии конкурентных преимуществ было основано на прогнозировании стоимостных показателей. Прогнозирование стоимостных показателей конкурентных преимуществ операторов сотовой связи включает в себя следующую последовательность:

1. Приведение стоимостных показателей конкурентных преимуществ к единым ценам прогнозируемого года с учётом инфляционных процессов.

2. Выбор аппроксимирующей функции наиболее подходящей для прогнозирования стоимостных показателей конкурентных преимуществ.

3. Разработка прогноза стоимостных показателей конкурентных преимуществ.

Предложенная методика прогнозирования стоимостных показателей конкурентных преимуществ операторов сотовой связи, была апробирована на примере фиксированного набора услуг (малая корзина) оператора сотовой связи ОАО «ВымпелКом» на 2013 г. методом наименьших квадратов с использованием дробно — линейной и показательной зависимости. Результаты прогнозирования стоимостных показателей конкурентных преимуществ операторов сотовой связи на 2013 г. представлены в табл. 3.

Существенную значимость полученные результаты дают при формировании стратегии конкурентных преимуществ, и позволяют спрогнозировать направления и границы стратегических мероприятий, предполагаемых к реализации.

Таблица 3 - Прогнозирование стоимостных показателей конкурентных преимуществ операторов сотовой связи на 2013 год

«МТС» «ВымпелКом» «Мегафон»

Значение Значение Значение Значение Значение Значение

дробно- показа- Среднее дробно- показа- Среднее дробно- показа- Среднее

линейной тельной значение лннеиион тельной значение линейной тельной значение

функции функции функции функции функции функции

Показатели дифференциации тарифообразования

Фиксированный набор услуг:

Малая корзина (тарифы с низкой

стоимостью услуг) (руб.) 127,52 121,81 124,66 138,45 132,62 135,54 130,63 121,96 126,30

Средняя корзина (тарифы со средней стоимостью услуг) (руб.) 479,79 479,64 479,72 528,40 529,06 528,73 457,36 454,09 455,72

Дорогая корзина (тарифы с высокой

стоимостью услуг) (руб.) 1658,39 1597,24 1627,82 1055,85 1054,09 1054,97 2000,62 1904,32 1952,47

Показатели дополнительных (УАв) услуг

Стоимость «корзи-

ны дополнительных

услуг», включая Интернет (руб.) 1025,03 1017,23 1021,13 953,74 946,48 950,11 811,48 805,31 808,39

Стоимость «корзи-

ны дополнительных услуг» без Интернета (руб.) 467,96 464,39 466,17 460,67 457,16 458,91 441,84 438,47 440,16

7. Разработана модель гибкого тарифного регулирования на услуга связи сотового оператора ОАО «ВымпелКом».

Полученные нами результаты на основе прогнозирования стоимостных показателей конкурентных преимуществ оператора сотовой связи ОАО «ВымпелКом», свидетельствуют о необходимости совершенствования стратегического управления. В данном случае решение данной проблемы может быть основано на моделировании. В рамках программ лояльности клиентов нами была разработана модель гибкого тарифного регулирования ОАО «ВымпелКом», представленная в виде алгоритма применения скидок на фиксированные и дополнительные услуга (рис. 6).

Для подробного рассмотрения предлагаемой модели были введены следующие обозначения:

ЗвымпеяКом - средняя стоимость на фиксированные и/или дополнительные услуги оператора ОАО «ВымпелКом»;

8конкуренты - средняя стоимость на фиксированные и/или дополнительные услуги конкурентов (ОАО «МТС», ОАО Мегафон);

вымечком ~ объём услуг ОАО «ВымпелКом»; Яконкуренты ~ объём услуг конкурентов;

у — коэффициент, показывающий долю переменных затрат в себестоимости с; АЯ - предполагаемое снижение средней стоимости услуг; лд - предполагаемое увеличение объёма услуг.

При этом ОАО «ВымпелКом» за счёт увеличения объёма услуг сможет увеличить выручку на В^=(8ВымптКом- А£>)Д£), а при снижении стоимости услуг произойдёт уменьшение выручки ОАО «ВымпелКом» на В2 = Овьшнысом • АА'. Кроме того, произойдёт и увеличение затрат на услуги ОАО «ВымпелКом» на сумму 2 = у ■ с • Д£>.

Отметим, что применение скидки будет иметь смысл, если:

в1-в2-г> о, О)

то есть $ВымпеЖо- &)Н)-<2ВьыпелКт; №-у-С-Ю>0 (2)

ИЛИ

$ВьштлКом- №-у-с)-Ю> <2ВьшпелКо^ М'.

(3)

Рисунок 6 - Алгоритм применения скидок на фиксированные и дополнительные услуги ОАО «ВымпелКом»

Таким образом, целесообразность применения скидки будет иметь смысл, если будут выполнены два условия:

ВымпелКом ^Конкуренты у

'ВьшпелКом У'С

В целях применения скидки АБ были проверены условия (4) и (5), на основе условных данных был произведён экспериментальный расчёт для сотового оператора ОАО «ВымпелКом». На примере фиксированного набора услуг (малая корзина) ОАО «ВымпелКом» была обоснована целесообразность применения скидки в размере 10 %.

В соответствии с этим оператором ОАО «ВымпелКом» был получен экономический эффект Е:

Таким образом, в рамках программ лояльности клиентов, оператор ОАО «ВымпелКом» может проводить гибкое тарифное регулирование на услуги связи посредством предоставления скидок. При этом гибкое тарифное регулирование оператора ОАО «ВымпелКом» зависит от конкурентной ситуации на рынке услуг сотовой связи. Предложенная нами модель гибкого тарифного регулирования, представленная в виде алгоритма применения скидок, может способствовать сотовому оператору ОАО «ВымпелКом» в привлечении новых абонентов и увеличении объёма услуг. Проводя гибкое тарифное регулирование (предоставление скидок) ОАО «ВымпелКом» следует учитывать потребительские предпочтения и регулярно проводить мониторинг конъюнктуры рынка. В исследовании нами было получено соотношение, которое позволило определить целесообразность предоставления скидки клиентам ОАО «ВымпелКом» в размере 10 % на фиксированный набор услуг (на примере малой корзины). При этом оператором ОАО «ВымпелКом» был получен экономический эффект. Высвободившиеся средства оператор ОАО «ВымпелКом» сможет направить для улучшения качества и сервиса связи.

Отметим также, что предлагаемая модель гибкого тарифного регулирования аналогично может быть использована другими операторами сотовой связи.

В заключении сформулированы основные выводы и практические результаты диссертациошюш исследования.

£ = {^ВъшпглКом-1^)Ад-дВштшКом-А8-у-с-Ад.

(6)

Основные положения диссертационного исследования нашли отражение в следующих публикациях.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Лукашова, O.A. Стратегия конкурентных преимуществ и обеспечение конкурентоспособности оператора сотовой связи / O.A. Лукашова, B.C. Лосев // Креативная экономика. - 2012. - № 5. - С. 110-114.

2. Лукашова, O.A. Методические аспекты формирования стратегии конкурентных преимуществ оператора сотовой связи / O.A. Лукашова, B.C. Лосев // Вестник Тихоокеанского государственного университета. - 2012. — Jfe 3 (26). - С. 183-192.

3. Лукашова, O.A. Методика комплексной оценки конкурентных преимуществ операторов сотовой связи / O.A. Лукашова // Креативная экономика. - 2013. - № 1. - С. 124-129.

4. Лукашова, O.A. Управленческие аспекты конкурентных преимуществ операторов сотовой связи / O.A. Лукашова // Экономика, социология, право: новые вызовы и перспективы : материалы науч.-практ. конф. 27-28 июня 2011 г. - М., 2011.-С. 51-54.

5. Лукашова, O.A. Управление процессом формирования стратегии конкурентных преимуществ операторов сотовой связи / O.A. Лукашова II Актуальные проблемы экономики, финансов и бухгалтерского учёта на современном этапе развития : материалы междунар. науч.-пракг. конф. г. Сочи, 28-30 апреля 2011 г. / под ред. д.э.н., профессора Т.Е. Гварлиани. - Сочи : РИЦСГУТиКД, 2011. -С. 83-86.

6. Лукашова, O.A. Формирование рыночных механизмов развития конкуренции на рынке услуг сотовой связи / O.A. Лукашова // Приоритеты и пути развития экономики и финансов : материалы междунар. науч.-практ. конф. г. Сочи, 21-24 ноября 2011 г. / под ред. д.э.н., профессора Т.Е. Гварлиани. - Сочи : РИЦ СГУ, 2011.-С. 65-68.

7. Лукашова, O.A. Методические аспекты формирования стратегии конкурентных преимуществ организаций сотовой связи / O.A. Лукашова // Проблемы современной экономики : сб. материалов V Междунар. науч.-практ. конф. / под общ. ред. Ж.А. Мингалёвой, С.С. Чернова. - Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2011. -С. 171-175.

8. Лукашова, O.A. Методические аспекты формирования стратегии конкурентных преимуществ организаций сотовой связи / O.A. Лукашова // Молодые учёные - Хабаровскому краю : материалы XIV Краевого конкурса молодых учёных и аспирантов, Хабаровск, 17-24 янв. 2012 г. В 2 т. Т. 1. - Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2012. - С. 60-64.

9. Лукашова, О.А Особенности формирования стратегии конкурентных преимуществ предприятий сотовой связи / O.A. Лукашова // Современные проблемы устойчивого развития предприятий, отраслей, комплексов, территорий : материалы междунар. науч.-практ. конф. В 2 кн. Кн. 1 / под ред. М.М. Третьякова, А.Н. Короля, М.В. Ивашкина. - Хабаровск : Изд-во Тихоокеан. гос. ун-та, 2012.

- С. 234-238.

10. Лукашова, O.A. Оценка конкурентоспособности предприятий сотовой связи / O.A. Лукашова // Научно-технические проблемы транспорта, промышленности и образования : тр. Всерос. молодёжной науч.-практ. конф. (10-13 апреля 2012 года). В 3 т. Т. 3 / под ред. Б.Е. Дынькина, А.Ф. Серенко. - Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2012. - С. 113-117.

11. Лукашова, O.A. Инновации как фактор обеспечения конкурентоспособности оператора сотовой связи / O.A. Лукашова // Инновационное развитие современных социально-экономических систем : материалы II Междунар. заочной науч. -практ. конф. (Комсомольск-на-Амуре, февраль 2012 года) / под ред. В.В. Ли-товченко. - Комсомольск-на-Амуре : ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2012. - С. 53-56.

12. Лукашова, O.A. Формирование стратегии конкурентных преимуществ на региональном рынке услуг сотовой связи / O.A. Лукашова // Наука университета

- новации производства : тр. Всерос. науч.-практ. конф. учёных транспортных вузов, инженерных работников и представителей академической науки (посвящена 75-летию ДВГУПС) 10-12 октября 2012 г. / под ред. Б.Е. Дынькина и А.Ф. Серенко. - Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2012. - С. 341-346.

13. Лукашова, O.A. Оценка потребительских предпочтении при выборе оператора сотовой связи / O.A. Лукашова // Актуальные вопросы экономики и пути их решения на этапе современного развития России : материалы Всерос. науч.-практ. конф., 25 апреля 2013 г. В 2 т. Т. 1 / под ред. Ю.А. Тюриной. - Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2012. - С. 124-128.

ЛУКАШОВА ОЛЕСЯ АРКАДЬЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ НА РЫНКЕ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ (на примере Хабаровского края)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Подписано в печать 07.11.2013 г. Формат 60х84'/1б. Гарнитура «Times New Roman». Усл. печ. л. 1,4. Зак. 53Z Тираж 100 экз.

ООО «Быстрая типография» 680007, г. Хабаровск, ул. Ладожская, 21