Выбор технологии управления организацией тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Выбор технологии управления организацией"

На правах рукописи

Кузьмина Наталья Александровна

ВЫБОР ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Специальность 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Иркутск 2006

Диссертация выполнена в Байкальском государственном университете экономики и права на кафедре экономики предприятия и предпринимательской деятельности

Научный руководитель

кандидат экономических наук, доцент Вепрова Раиса Николаевна

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Цвигун Ирина Всеволодовна;

кандидат экономических наук, профессор Баранова Галина Ильинична

Ведущая организация

Ангарская государственная техническая академия .

Защита состоится 15 декабря 2006 г. в 10.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.070.01 при Байкальском государственном университете экономики и права по адресу: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, 24, зал заседаний Ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Байкальского государственного университета экономики и права по адресу: 664003, г. Иркутск, ул. Ленина, 11, корпус 2, ауд. 101 и на официальном сайте www.isea.ru.

Автореферат разослан У^^аХТ-Р 2006 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета .

доктор экономических наук, профессор

.Н. Даниленко

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Внимание организаций к совершенствованию технологий управления обусловлено рядом причин - ростом капитализации компаний, необходимостью обеспечения прозрачности для инвесторов, совершенствованием методов принятия управленческих решений, задачами развития учета и контроля деятельности и др., в конечном итоге направленных на наращивание их конкурентных технологических преимуществ. Кроме того, реализация клиентоориентированной стратегии развития компании, являющейся в рамках сегодняшних конкурентных отношений приоритетной для большинства организаций, также требует развития технологий управления и, в том числе, выбора и внедрения информационных технологий, направленных на совершенствование бизнес-процессов и способных оперативно реагировать на запросы потребителей, тем самым успешно конкурируя в быстроменяющейся бизнес-среде. В связи с этим, крайне важным является разработка новых и развитие существующих методов принятия управленческих решений по выбору технологий, позволяющих совершенствовать управление организациями.

Мировым сообществом накоплен определенный опыт выбора и внедрения информационных технологий, который обоснован теоретически и подкреплен массовыми практическими примерами. Тем не менее, воспользоваться этим опытом в российских условиях могут себе позволить в большинстве случаев крупные компании, внедряющие информационные технологии, которые оптимизируют полностью всю деятельность предприятия, как непосредственно производственную, так и вспомогательную.

Большинство российских организаций, особенно средние и малые предприятия, крайне осторожно относятся к внедрению у себя информационных технологий управления, что связано с высокой степенью риска реализации данных проектов. Поэтому очень важным является обоснование выбора именно тех информационных технологий, которые обеспечат результативность их внедрения на средних предприятиях, в том числе и на предприятиях, относящихся к отрасли средств массовой информации (СМИ). Собственно для этих компаний, объектом и предметом деятельности которых уже является информация, совершенствование деятельности за счет внедрения информационных технологий (ИТ) управления является лучшим способом наращивания технологических конкурентных преимуществ и реализации клиентоориентированной стратегии развития своей деятельности. И более того, обеспечение более качественного уровня обслуживания, хотя и косвенным образом, но сказывается на росте эффективности деятельности предприятий - клиентов компании, внедрившей информационные технологии управления.

Степень разработанности проблемы. Проблемы совершенствования технологий управления, сущности информационных технологий и информационного обеспечения управления, их влияние на технологическое преимущество рассматривались в работах таких исследователей как Гапонен-

ко А.Л., Шамхалов Д., Тараннуха Ю., Панкрухин А.П., Кастельс М., Соф-ронова О,В., Афанасьев C.B., Ярошенко В.Н., Меняев М., Титоренко Г., Хан Д, Пашигорева Г., Савченко О., Ойхман Е., Попов Э., Максимович Г., Берестов В., Данилочкина Н., Гейтс Б., и др. и были использованы автором в настоящем исследовании при уточнении определения информационных технологий управления, разработке алгоритма решения проблемы выбора информационных технологий управления.

Основы методических подходов и принципов выбора и оценки эффективности информационных технологий представлены в исследованиях Гайковой Е., Шубина А., Кочнева А., Маклакова С., Нортон Д., Каплан Р., Рассказова С., Скриггкина К., Хьюберта Р., Целых А. и др. Анализ существующих методик, проведенный в настоящей работе, использован автором для разработки нового методического подхода к выбору информационных технологий, предназначенных для совершенствования управления современным средним предприятием.

В отечественной и зарубежной литературе вопросы, связанные с адаптацией существующих методических подходов к выбору информационных технологий управления к средним предприятиям различных отраслей, не получили должного освещения и проработки, хотя исследования, представленные в работах Прокшина С., Когаловского М., Прохорова А., Шляхтина С., Родионова И. и др., выдержки из которых приведены в диссертационном исследовании, доказывают наличие значительного спроса со стороны средних предприятий на внедрение ИТ управления.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке методического подхода к выбору технологий, повышающих уровень управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации.

В соответствии с поставленной целью определены основные задачи исследования:

- обосновать значение и выявить проблемы внедрения современных технологий управления в организациях;

- определить особенности рынка существующих разработок в области информационных технологий управления, применимых на российских средних предприятиях;

- оценить существующие методики выбора информационных технологий и выявить степень их применимости на российских средних предприятиях;

- разработать алгоритм решения проблемы выбора информационных технологий и методический подход к выбору информационных технологий управления для средних предприятий отрасли средств массовой информации;

- оценить текущее состояние и выявить основные управленческие проблемы развития предприятий отрасли средств массовой информации;

- апробировать разработанный методический подход к выбору информационных технологий управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации;

- определить степень влияния внедренной технологии управления сред-

ними предприятиями отрасли средств массовой информации на изменение организационной структуры предприятия;

- оценить результативность внедрения выбранной информационной технологии управления на основе изменения финансово-экономических показателей деятельности средних предприятий, анализа изменения бизнес-процессов и показателей клиентоориентированности бизнеса.

Объект исследования. Объектом исследования настоящей диссертационной работы являются информационные технологии управления средними по размерам организациями.

Предмет исследования. Предметом исследования настоящей диссертационной работы являются методические подходы к обоснованию управленческих решений по выбору технологии управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации.

Теоретической базой настоящей работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, публикации в периодической литературе, посвященные технологиям управления, проблемам их выбора и внедрения, информация официальных сайтов предприятий, занимающихся разработкой и внедрением информационных технологий, и иные источники.

Методологической основой исследования служит системный подход к постановке и решению поставленной проблемы, статистические методы анализа динамики и обработки информации, метод графического отображения полученных результатов исследований.

Информационной базой исследования явились данные статистической отчетности, информационные ресурсы глобальной сети Internet, статьи, опубликованные в научной и периодической печати, материалы сборников научных трудов, монографические исследования отечественных и зарубежных авторов, а также материалы, собранные автором на предприятиях отрасли СМИ.

Наиболее существенные результаты исследования. В ходе работы над диссертационным исследованием были получены следующие результаты:

- определено значение и выявлены проблемы совершенствования технологий управления средними предприятиями, заключающиеся в отсутствии практики выбора информационных технологий управления и, как следствие, невозможности осуществления клиентоориентироваиной стратегии развития деятельности, выявлены особенности информационных технологий управления, предназначенные для средних по размеру организаций;

- разработан алгоритм решения задачи выбора информационных технологий для средних по размеру организаций, учитывающий улучшение финансово-экономических показателей деятельности предприятия и показателей клиентоориентированности бизнеса;

- оценены существующие методические подходы к выбору ИТ, определены недостатки их применения для средних предприятий;

- рассчитаны оценочные показатели результативности различных ва-

риантов ИТ, ключевые для средних предприятий отрасли СМИ;

- апробирована разработанная автором методика выбора информационных технологий на примере средних предприятий отрасли СМИ — медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» и дана оценка результативности информационной технологии, выбранной с помощью разработанной методики, согласно предложенного алгоритма решения проблемы выбора ИТ;

- осуществлено изменение существующей организационной структуры предприятия отрасли СМИ, приоритетом формирования новой организационной структуры стала схема информационных потоков, образованная в результате внедрения информационной технологии, предназначенной дня совершенствования управления предприятием.

Элементы научной новизны. Элементы научной новизны диссертационной работы заключаются в следующем:

- уточнено определение информационных технологий с позиции сферы их назначения, рассматриваемой в настоящей работе - совершенствования управления организациями, как системно организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, хранения, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, вычислительной техники и связи, направленная на выработку управленческих решений и оперативное осуществление управленческих воздействий для достижения поставленных целей;

- разработана методика выбора информационных технологий, предназначенных для совершенствования управления средними предприятиями, в основе которой лежит анализ разработанных автором оценочных показателей результативности внедрения информационной технологии, учитывающих реализацию клиентоориентированного подхода, развитие учета и контроля на предприятии;

- предложен отличающийся от существующих принцип формирования организационной структуры предприятия отрасли СМИ, основанный на схеме информационных потоков, образованной в результате внедрения па предприятии информационной технологии управления.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость работы состоит в развитии теории управления организациями с позиции разработки методических подходов, позволяющих выбрать и оцепить результативность внедрения современных технологий, предназначенных для совершенствования управления предприятием.

Положения и рекомендации, разработанные в результате настоящего диссертационного исследования, могут использоваться при принятии управленческого решения о внедрении в компании информационных технологий. Практическое применение положений настоящей диссертации позволит российским средним предприятиям приступить к проекту внедрения современных технологий, используя предложенную методику выбора информационных технологий управления и принцип формирования организационной структуры предприятия.

Внедрение информационных технологий позволит российским ком-

паниям усилить свои конкурентные преимущества на внутреннем и мировом рынках. ..

Апробация результатов исследования. Основные результаты и рекомендации автора использованы в госбюджетной теме «Адаптация систем управления предприятий к условиям внешней среды». Тема является составной частью целевой комплексной программы исследований Байкальского государственного университета экономики и права на 2000-2008 гг., раздел 2 «Экономический механизм реформ», часть 2.1 «Комплексные проблемы реализации реформ в регионе. Управление научно-техническим прогрессом в регионе» (справка о внедрении).

Практические результаты исследования использованы при выборе технологии управления, совершенствовании организационной структуры и повышении общей эффективности деятельности медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» (справка о внедрении).

Материалы, полученные в ходе настоящего исследования, послужили основой для ряда публикаций в научных изданиях Байкальского государственного университета экономики и права и выступлений на Международной научно-практической конференции, 17 мая 2006 г. Результаты научного исследования отражены в 9 публикациях обшим объемом 3,3 печатных листа (из них авторских 3 пл.).

Основные положения и выводы диссертационного исследования использованы в учебном процессе БГУЭП при совершенствовании курса «Менеджмент» раздела «Разработка и принятие управленческого решения» (справка о внедрении).

Структура и содержание диссертационного исследования. Цели и задачи исследования определили объем и структуру работы. Диссертация состоит из оглавления, введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 116 источников и 1 приложения. Результаты исследования изложены на 160 страницах основного текста и 7 страницах приложения.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации, степень разработанности проблемы, теоретическая и практическая значимость работы, сформулированы цели и задачи, показаны полученные результаты и научная новизна исследования.

В первой главе показана необходимость совершенствования технологий управления, степень влияния оснащенности предприятия информационными технологиями на состояние его технологического преимущества как фактора роста конкурентоспособности на внутреннем и мировом рынках, уточнено понятие информационных технологий управления, проанализирован рынок существующих разработок в области информационных технологий дшГсредних предприятий.

Во второй главе проанализированы существующие методические подходы к выбору ИТ, выявлены недостатки их применения на средних предприятиях отрасли СМИ, разработана методика выбора информационных технологий, применимая на средних предприятиях отрасли СМИ.

И третьей главе проанализирована деятельность представителя средних предприятий отрасли СМИ, показано что главным недостатком его работы является отсутствие информационных технологий управления, апробирован методический подход к выбору ИТ, разработан и применен новый принцип формирования организационной структуры предприятия при внедрении информационных технологий, дана оценка финансово-экономического состояния предприятия после внедрения разработанных проектов.

В заключении сформулированы наиболее значимые выводы, сделанные автором в ходе диссертационного исследования.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Уточнено определение информационных технологий с позиции сферы их назначения, рассматриваемой в настоящей работе - совершенствования управления организациями, необходимое для конкретизации сущности объекта исследования. Выявлены особенности информационных технологий управления, предназначенных для средних предприятий, оказывающие непосредственное влияние на постановку проблемы выбора ИТ и процесс принятия управленческого решения о внедрении ИТ управления. Автором был проанализирован ряд существующих определений термина «информационная технология». Анализ, проводимый с учетом специфики настоящего исследования, выявил ряд недостатков. Во-первых, множество определений взаимно дополняют друг друга, с позиции перечисления информационных процессов. Во-вторых, существующие определения рассматривают информационные технологии с точки зрения их широкого применения, то есть информация, согласно данным определениям, как объект данных информационных технологий может служить как для управления предприятием, так и для производственной деятельности. В-третьих, конечной целью внедрения информационных технологий обозначено получение информации о состоянии объекта, либо, в более прогрессивном варианте, снижение трудоёмкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их надёжности и оперативности, что в полной мере цель использования информационных технологий не характеризует.

13 настоящем исследовании автор рассматривает информационные технологии, применяемые для оптимизации управления предприятием. В связи с этим, для более четкого понимания сферы приложения и цели внедрения рассматриваемых в работе информационных технологий, необходимо уточнить существующее определение за счет конкретизации объекта их воздействия. Таким образом, информационная технология - это системно организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, хранения, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, вычислительной техники и связи,

направленная на выработку управленческих решений и оперативное осуществление управленческих воздействий для достижения поставленных целей.

В процессе исследования определено, что внедрение информационных технологий управления является одним из определяющих факторов роста технологической конкурентоспособности предприятий как крупного, так и среднего бизнеса. Для средних предприятий определяющими мотивами внедрения являются необходимость оптимизации учета и контроля на предприятии, снижения издержек, оптимизации управления при территориальной разобщенности компании, обеспечение прозрачности для инвесторов, увеличения доли рынка.

На основании анализа рынка информационных технологий управления, которые могут быть использованы на средних предприятиях, автор выделил ряд особенностей, оказывающих непосредственное влияние на процесс выбора, внедрения и эксплуатации ИТ:

- выбор информационных технологий управления ограничен типовыми вариантами, существующими на рынке;

- средние предприятия обладают одновременно низкими ИТ-бюджетами и высокой потребностью внедрения ИТ управления, которая обусловлена значительными темпами развития предприятий и высокой конкуренцией;

- на рынке ИТ-решений управления, предназначенных для средних предприятий, отсутствуют ярко выраженные лидеры-разработчики и преобладает непрямая модель продаж, согласно которой разработчики зарабатывают на продаже программного обеспечения, а констаягинговые предприятия — партнеры разработчиков — на услугах по внедрению и сопровождению;

- существует значительный спрос на ИТ-решения, обладающие отраслевой специализацией;

- соотношение между стоимостью услуг по внедрению и стоимостью лицензий на программное обеспечение для средних предприятий гораздо ниже, чем для крупных;

- значительное количество средних предприятий предпочитает экономить на затратах на внедрение и сопровождение ИТ-систем с помощью подключения к проекту собственных специалистов;

- наблюдается высокая чувствительность средних предприятий к стоимости проекта по внедрению ИТ управления и срокам его реализации;

- средним предприятиям требуется четкое понимание реальных эффектов от внедрения и сроков их достижения, в связи с чем при автоматизации зачастую прибегают к поэтапному внедрению (по процессам или подразделениям).

2. Разработан алгоритм решения задачи выбора информационных технологий для средних предприятий сферы услуг, учитывающий улучшение финансово-экономических показателей деятельности

предприятия и показателей клнентоориентировянности бизнеса. Согласно исследованиям, стоящая перед средними предприятиями проблема выбора информационных технологий, вызвана прежде всего отсутствием уверенности в достижении нужного результата, а также сложностью расчетов эффекта от внедрения ИТ.

При оценке результативности внедрения ИТ необхоимо учитывать, что рост эффективности деятельности предприятий на сегодняшний день в значительной мере зависит от роста клиентской базы, увеличения лояльности существующих клиентов и, как следствие, роста доли на рынке оказываемых услуг, то есть реализации клиентоориентированной стратегии развития бизнеса. Одновременно с этим прогноз положительной динамики финансово-экономических показателей деятельности предприятия после внедрения ИТ управления остается не менее решающим фактором.

Основной проблемой при выборе информационных технологий управления является сложность проецирования возможностей рассматриваемых ИТ управления на результаты, которые будут достигнуты после внедрения выбранной ИТ. Решение проблемы автор видит в разработке критериев, позволяющих в максимальной степени соотнести возможности рассматриваемых вариантов ИТ управления и желаемые результаты от внедрения. Для средних предприятий сферы услуг процесс решения проблемы выбора ИТ управления можно представить в виде схемы (рис. 1).

Согласно данной схемы, для решения проблемы выбора ИТ управления, предназначенных для средних предприятий, должны быть выработаны критерии, которые позволят, учитывая специфику деятельности предприятий, соотнести требования предприятия, предъявляемые к ИТ, с рассматриваемыми вариантами ИТ. По разработанным критериям проводится анализ рассматриваемых вариантов информационных технологий управления, после которого, на основании принципа наибольшего соответствия предложенным критериям, осуществляется выбор конкретной ИТ.

Оценка результатов внедрения выбранной ИТ управления на среднем предприятии должна проводиться в двух направлениях. Первое - классическое направление — включает в себя оценку финансово-экономических показателей деятельности, такие как анализ отчета о прибыли и убытках в динамике, анализ бухгалтерского баланса, ликвидности, финансовой устойчивости (также в динамике), а также оценку эффективности инвестиционного проекта по внедрению ИТ управления. Второе направление связано с анализом изменения показателей, характеризующих реализацию клиентоориентированной стратегии развития предприятия: рост клиентской базы, рост доли рынка, рост доли постоянных клиентов в общем объеме клиентской базы, увеличение договоров генеральных подрядчиков.

Рис. 1. Алгоритм решения задачи выбора ИТ управления для средних предприятий сферы услуг

3. Предложена и апробирована методика выбора информационных технологий, предназначенных для совершенствовании управлении средними предприятиями, в основе которой лежит анализ разработанных и рассчитанных автором оценочных показателен результативности внедрения каждого рассматриваемого варианта технологии, с учетом реализации клиентоориентированмого подходя, развития учета и контроля на предприятии. Существующие методические подходы к выбору ИТ (рис. 2), позволяют за счет разработки, расчета и анализа количественных (стоимостных и не стоимостных) и качественных показателей результативности внедрения ИТ оценить возможные варианты внедряемых технологий, и с помощью сравнительного анализа определить тот

вариант, который даст максимальный эффект системе управления предприятием с точки зрения оптимизации ее работы. Анализ данных подходов показал, что по ряду причин (стоимость, доступность, квалификация специалистов, масштаб работы, специфика отрасли) рассмотренные методики не подходят в полной мере к выбору ИТ управления средними предприятиями отрасли СМИ, их опыт необходимо адаптировать к специфике деятельности предприятия, внедряющего ИТ.

Методические подходы к выбору

информационных технологий

ТРАДИЦИОННЫЙ подход

СБАЛАНСИРОВАННЫЙ ПОДХОД

СУТЬ

СУТЬ

Оменка финансовой эффектиимости ннедрвнил

МЕТОДИКИ

Оценка как финансовых,

так и нефинансовых эффектор) от внедрения ИТ

МЕТОДИКИ

Расчет показателей экономическом эффективное™ инвестиционного проекта

СВ-90. Balanced Scorecard, SCORE-модель

Рис. 2. Классификация методических подходов к выбору ИТ

В связи с этим, на основе рассмотренного сбалансированного метода автором разработан новый методический подход к выбору ИТ, предназначенных для совершенствования управления средними предприятиями отрасли СМИ (рис. 6). В его основе лежат 4 этапа. На первом разрабатывается система оценочных показателей результативности ИТ. Ключевыми для рассматриваемой отрасли, по нашему мнению, являются показатели представленные на (рис. 3), учитывающие в том числе реализацию клиенто-ориентированного подхода к развитию деятельности. На втором этапе определяется степень реализации оценочных показателей в рассматриваемом варианте ИТ (рис. 6). Затем, на основе разработанной автором системы рейтингов оценочных показателей, составляются матрицы рейтингов рассматриваемых ИТ и сравниваются с разработанными матрицами максимально и минимально допустимых значений степени реализации оценочных показателей (рис. 4-5). Выбор ИТ осуществляется исходя из принципа наибольшего соответствия матрице рейтингов максимальной реализуемости оценочных показателей и наибольших положительных отклонений от матрицы минимально допустимых значений рейтингов.

У ? ¥

ОЦЕНОЧНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ИТ

Рис. 3. Оценочные показатели результативности ИТ для отрасли СМИ

Показатели/Рейтинги 0 1 2 3 4 5 6 7 8

Оперативность X

Наглядность X

Организация медиашшнирования X

Формирование показателей отчетности в требуемой форме X

Оптимизация использования рекламного времени X

История работы с клиентом X

Учет и анализ физических показателей X

Анализ стоимостных показателей X

Рис. 4. Матрица рейтингов оценочных показателей в случае достижения максимального уровня реализации

Показатели/Рейтинги 1 2 3 4 5 6 7 8

Оперативность X

Наглядность X

Организация медиапланирования X

Формирование показателей отчетности в требуемой форме X

Оптимизация использования рекламного времени X

История работы с клиентом X

Учет и анализ физических показателей X

Анализ стоимостных показателей X

Рис. 5. Матрица минимально допустимых значений рейтинга оценочных показателей

Этап 1 {"прибегни оценочных показателей Этап H Расчет оценочных ■ imKKHimei ЭтапШ Аналто ОЩШОЧНМХ ■ока» .щелей Этап IV Опенка per »yira иг мн-. sMut ИТ

операм ивност ь оценка скорости оАрнботкц. заие-сснн« и выводи данных- предиазтпглииых для со-аершснстоошшн* управленческих &г*нсс-процесеоо ил предприятии к оптимизация процедуры ОБСЛУЖИВАНИЯ клиента OUOKVU труцоемкоетя работы в фичич«5С.кнх «¿ДМЙНЦН* и^мервнин. S ' « t § ' О 'J ¡* Я г я S S n ,!!i S К ? 4 IIH p 11 « « И о P § К и 1 S Mil 1 Hl 1 g s j lili « III' ПМО Ë 0 В у. s 1 .^i- 1 w S Ii Й л К Л ё 1

наглядность ' г «оэможностч »рнфического к/ила таСлич-«от предстаАлепгмг догкгмх, позволяющего раОотиику и рекламодателю легко про-пнадиииромть ымиюи^уюс* информации история работы с клиентом сохранение ь 0я1е нпнных внедренной ИТ полной историк работы с клиентом и возможность аыждю данных об история тиячоо'люшемий а нужной гюль.ю*тпЗ' лю форме Оцстнисгся ПО грех ПИ л JI UHCIIÍ шкале: 3 * реаличояаяы максимальные требования, 2 - реализованы несколько самых необходим«,IX тре&онаяий, 1 - реализован* *юсть иеобноцкмы'*, трй^ямкнмй ° 5 ? -Bis pi a S 1 а ° « I в Ь г S II Р 1 a¡ Си р »S s Л g Л И »S >S U У Ч ê I s s i* о -s » S л £ m V «i Г % Iе ав л ¡к § S| § 1 & P. в fît S g

степень организации медиапланировакия жчиержко функидн автоматического составления медийпяанон на основе укпшн* иш грсбонаияй, о вошсгжиосшо к* ре» ЛаКТИрОйЙНИМ ДЛВ ОГ!ТИМНЧЦЦИ|1 рп(Кггы как «отрудпикив предприятии» так * его клиентом Определяется рачняцей между от* ROiWHHiJM максимального рекдем-ного времикн в секунда* за отчетный период к общему копнчссгиу ээказон и суммой отношений объема рашйщекил на каждом носителе и секуйда.л к;колкчест«у зпк&юв на этот иоевгель за отчетный период Должен стремагье* * П

формирование показателей отчетности в требуемой форме возможность рпечегй к вывода информации о дсителькости прощгриятн* в требуемой тюлмоийтелямп форме н поддержка голутствующик программ пнащз еттшпапнмх показателей волчожнпсть анализа денгсяьпосги предприятия как самим пользователем, то* м еамостоятедыю программой Онределиехся югношеяиек количества требуемых показателей деятельности ча единицу времени к количеству получаемых показателей дсательнастц ja единицу времени. Должен быть гге больше единицы

оштитзация использования рекламном времени лоллержка функции ептпмалыюго рис-предслспия рекламной иродукцнк п эфир© для создания максимальней здиоЛиясмо?-ти рекламного влока Сиределаегсч «о шкала; 2 - 0ОЛМОЖ1ЮС1Ь ПрОГрЛМММОГО fthft-лшл соопюцшниц свободного яре-мепя клоков п объема размещаемой рек.'/а*шой продукшш с йыйоном данной гшфпрмгщии сотруднику (график-^неджеру) реализована; 1 да№шя функция m предусмотреть

учет и ипалм физически* показателей возможность анализа деятельности лреп-лрняткя к фпмческнх единицах нзмере-имя Оцснинаетс.« яо двухбалльной шкале: 2 - возможность опенки физических показателеft существует, i - ВОЗМОЖНОСТЬ ошшки отсутствует

Рис. 6. Этапы выбора ИТ управления для средних предприятий отрасли

СМИ

Разработанный методический подход выбора ИТ адаптирован для отрасли СМИ, но в то же время он может быть применен и в других отраслях. При этом доработки потребует система и рейтинги оценочных показателей, учитывающие специфику отрасли применения методики.

Практическое приложение разработанного методического подхода к выбору информационных технологий и непосредственно внедрение выбранной ИТ было произведено на одном из средних предприятий отрасли СМИ Иркутской области - медиа-холдинге «АС Байкал ТВ».

На основе разработанного автором исследования методического подхода к выбору ИТ управления была проведепа оценка возможных вариантов ИТ. Для этого рассчитаны разработанные автором оценочные показатели результативности ИТ для каждого варианта ИТ, составлены матрицы рейтингов оценочных показателей в зависимости от степени реализации показателей в ИТ, рассчитана итоговая результативность реализации каждого варианта на основе сопоставления полученных матриц для каждого варианта с матрицами максимально и минимально допустимых значений рейтингов. Анализ результативности вариантов информационных технологий на основе набранных пунктов рейтинга позволил определить оптимальный вариант ИТ.

4. Предложен отличающийся от существующих принцип формирования организационной структуры предприятия отрасли СМИ, основанный на схеме информационных потоков, образованной в результате внедрения на предприятии информационной технологии управления. На основе предложенного принципа проведено усовершенствование организационной структуры среднего предприятия отрасли СМИ. До внедрения ИТ информационные потоки на предприятии выстраивались по принципам, определенным руководителями компании и, как правило, дублировались в процессе усложнения деятельности предприятия. Внедрение ИТ позволяет перестроить информационные потоки в зависимости от внедряемой ИТ, то есть по тем принципам организации бизнес-процессов, которые заложены во внедряемой ИТ-системе. Поскольку сами ИТ выстраиваются по рациональному принципу, то вся деятельность предприятия преобразуется согласно внедряемой ИТ по самому оптимальному варианту, соответствующему схеме информационных потоков в компании. Преобразованная рациональная схема информационных потоков ведет к соответствующему ей изменению организационной структуры предприятия, гарантируя тем самым обеспечение оперативности и качества принятия управленческих решений на всех уровнях управления. Таким образом, автором исследования предложен новый, отличающийся от существующих принцип формирования организационной структуры предприятия, согласно которого, приоритетом при формировании организационной структуры предприятия является схема информационных потоков, образованная в результате внедрения ИТ управления предприятием.

На практике данные положения подтверждаются следующим образом. До внедрения выбранной ИТ схема движения информационных потоков и

Организационная структура рекламного агентства медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» выглядела следующим образом (рис. 7, 8).

Рис, 7. Схема информационных потоков рекламного агентства медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» до внедрения ИТ-системы

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР |

бухгалтерия клиентский отдел отдел баимгя маркетинговый отдел креативный | продакшн-отдел || студия АХО

Рис. 8. Организационная струшура рекламного агентства медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» до внедрения ИТ-системы

Рис. 9. Схема информационных потоков рекламного агентства медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» после внедрения ИТ-системы

Внедрение ИТ, приводит к рационализации бизнес-процессов на предприятии (рис. 9). В итоге организационная структура предприятия выстраивается под реальное оптимизированное движение информационных

потоков на предприятии. В данном случае организационная структура рек ламного агентства была перестроена следующим образом (рис. 10).

Рис. 10. Организационная структура рекламного агентства медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» после внедрения ИТ-системы

Главными достоинствами новой схемы информационных потоков и построенной на ее основе новой организационной структуры рекламного агентства являются:

- разграничение обязанностей специалистов согласно оптимальной значимости их деятельности;

- организация структуры подразделений согласно движению информационных потоков на предприятии;

- социальный эффект - прием на работу дополнительных специалистов;

- организация системы рационального, эффективного, контролируемого размещения заказов в эфире, минимизация ошибок при выпуске рекламной продукции в эфир;

- организация эффективной, действенной системы учета, ведения и анализа финансово-экономической деятельности предприятии;

- рост оперативности принятия управленческих решений;

- рост качества принимаемых управленческих решений.

5. Дана оценка результативности внедрения информационной технологии, выбранной с помощью разработанной методики для среднего предприятия отрасли СМИ, согласно предложенному алгоритму решения проблемы выбора ИТ. Согласно предложенному алгоритму результативность внедрения информационной технологии и изменения организационной структуры предприятия возможно оценить по одновременной положительной динамике финансово-экономических показателей и показателей клиентоориентированности бизнеса: объема реализации, чистой прибыли, рентабельности, объема клиентской базы и роста доли постоян-

ных клиентов в ней, доли на рекламном рынке. Результаты апробации предложенного алгоритма в виде анализа финансово-экономической деятельности и показателей клиентоориентированности бизнеса на примере медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» приведены в табл. 1,2.

Таблица 1

Основные показатели деятельности компании после внедрения ИТ

Наименование 2004 2005 Прирост, % 2005 г. к 2004 г.

Объем реализации, тыс. руб. 185079 227591 22,97

Переменные затраты, тыс. руб. 146462 167309 14,23

Постоянные затраты, тыс. руб. 23356 27280 16,80

Чистая прибыль (прибыль после налогообложения), тыс. руб. 11599 25082 116,24

Среднемесячная заработная плата, руб. 5720 5830 1,92

Среднесписочная численность, чел. 170 195 14,71

Среднегодовая стоимость основных средств, тыс. руб. 122224 135252 10,66

Рентабельность (после налогообложения) 106,7 112,4

Таблица 2

Показатели клиентоориентированности бизнеса после внедрения ИТ

Показатели 2004 2005 Темпы прироста, %

Объем клиентской базы, шт. 286 526 83,92

Доля постоянных клиентов в общем объеме, % 53 76 43,40

Кол-во договоров генерального подряда, шт. 0 3 _

Доля на рекламном рынке, % 43 46 6,98

Данные, приведенные выше, свидетельствуют, о значительных темпах роста объемов реализации предприятия, и еще более высоких темпах роста чистой прибыли, срок окупаемости проекта составил менее 1 месяца, предприятие является ликвидным и финансово устойчивым, реализация клиентоори-егаированной стратегии бизнеса за счет внедрения информационных технологий управления вывела предприятие на более качественный уровень развития.

III. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Кузьмина . H.A. Проблемы выбора информационных технологий управления на средних предприятиях // Известия Иркутской государств венной экономической академии (БГУЭП), 2006, № 2. С. 72-74. (0,3 пл.)

2. Буланова (Кузьмина) H.A. Наукоемкие технологии как условие обеспечения конкурентоспособности продукции // Теоретические и практические вопросы развития национальной экономики: Сб. науч. тр./ Иркут. гос. экон. академия. - Иркутск, 2002. -432с.:ил. - Рус. -Деп. В ИНИОН РАН 09.01.02 №56930. С. 130-134. (0,3 пл.)

3. Буланова (Кузьмина) H.A. Буланов Д.А. Технологический ресурс страны: сущность и значение Рыночная экономика России на современном этапе: проблемы и пути их решения // Сб. науч. тр./ Байкал.гос.ун-т экономики и права. - Иркутск, 2002. -334с.:ил. - Рус. -Деп. В ИНИОН РАН 06.08.02 №57387. С. 58-66. (0,5 пл., в т.ч. авторских 0,25 пл.)

4. Буланова (Кузьмина) H.A. Вепрова Р.Н. Роль технологического преимущества в обеспечении конкурентоспособности производства // Современные проблемы устойчивого развития экономики и управления предприятиями: Сб. науч. тр. / Под науч. ред. д-ра экон. наук., проф. А.Ф. Шуп-лецова.-Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003. С. 81-83. (0,2 пл., в т.ч. авторских 0,1 пл.)

5. Буланова (Кузьмина) H.A. Стратегии развития технологического преимущества в России и за рубежом // Современные проблемы устойчивого развития экономики и управления предприятиями: Сб. науч. тр. / Под науч. ред. д-ра экон. наук., проф. А.Ф. Шуплецова.-Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003. С. 162-170. (0,5 п.л.)

6. Буланова (Кузьмина) H.A. Проблемы внедрения информационных технологий в управление предприятием // Актуальные проблемы развития экономики предприятия и регионов: Сб. науч. тр. / Под науч. ред. д-ра экон. наук., проф. А.Ф. Шуплецова.-Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004. С. 3440. (0,4 пл.)

7. Буланова (Кузьмина) H.A. Проблемы внедрения информационных технологий на малых и средних предприятиях // Эффективность инвестиций и конкурентоспособность промышленности: Сб. науч. тр. / Под науч. ред. В.В. Бузырева, Г.В. Хомкалова.-Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. С. 134-140. (0,4 пл.)

8. Буланова (Кузьмина) H.A. Основные этапы и принципы оценки эффективности внедрения информационных технологий // Совершенствование механизма хозяйствования: состояние и проблемы: Сб. науч. тр. / Под науч. ред. д-ра экон. наук., проф. А.Ф. Шуплецова-Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2006. С. 174-180. (0,4 пл.)

9. Буланова (Кузьмина) H.A. Методический подход к выбору информационных технологий управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации // Механизм деятельности хозяйствующих организаций в рыночных условиях: Материалы междунар. науч.-практ.

конф., 17 мая 2006 г. / Под ред. д-ра экон. наук., проф., акад. МАН ВШ В.И. Самарухи^—Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2006. С. 151-155. (0,3 пл.)

ИД№ 06318 от 26.11.01

Подписано в печать 08.11.06 г. Формат 60x90 1/16. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 1,25. Уч.-изд. л. 1,11. Тираж 100 экз. Заказ 4092.

Издательство Байкальского государственного университета экономики и права 664015, Иркутск, ул. Ленина, 11. Отпечатано в ИПО БГУЭП

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Кузьмина, Наталья Александровна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ -ВАЖНЕЙШЕЕ НАПРАВЛЕНИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ЭК01ЮМИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ

1.1. Технологическое преимущество - стратегический ресурс роста конкурентоспособности экономической системы

1.2. Роль информационных технологий в принятии управленческих решений

1.3. Особенности и проблемы выбора информационных технологий управления, используемых на средних предприятиях

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ВЫБОРУ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ НА СРЕДНЕМ ПРЕДПРИЯТИИ

2.1. Традиционный методический подход к выбору информационных технологий управления организацией

2.2. Сбалансированный методический подход к выбору информационных технологий управления организацией

2.3. Предлагаемый методический поход к выбору информационных технологий управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ВЫБОРА И ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ СРЕДНИМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ОТРАСЛИ СРЕДСТВ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

3.1. Необходимость совершенствования технологий управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации на примере медиа-холдинга «АС Байкал ТВ»

3.2. Принятие управленческих решений на основе выбора информационных технологий управления средними предприятиями на примере медиа-холдинга «АС Байкал ТВ»

3.3. Оценка результативности использования современных технологий управления на примере медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» 126 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 150 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 154 ПРИЛОЖЕНИЕ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Выбор технологии управления организацией"

Актуальность темы исследования. В настоящее время внимание предприятий к совершенствованию технологий управления, и в том числе, внедрению информационных технологий, обусловлено рядом причин. Это рост капитализации компании, обеспечение ее прозрачности, совершенствование учета и контроля деятельности и многое другое, что в конечном итоге направлено на наращивание конкурентных технологических преимуществ предприятия. Кроме того, реализация клиентоориентированной стратегии развития компании, которая в рамках сегодняшних конкурентных отношений является приоритетной для большинства предприятий, также требует внедрения информационных технологий управления.

К сожалению, внедрение информационных технологий управления на предприятиях значительно затруднено в связи со сложностью выбора той или иной технологии, представленной на рынке. Российские предприятия на сегодняшний день не обладают практическими знаниями в области выбора, внедрения и эксплуатации информационных технологий управления, опираясь на которые данную сложность можно было бы разрешить. Мировым сообществом накоплен определенный опыт выбора и внедрения информационных технологий, который обоснован теоретически и подкреплен массовыми практическими примерами. Тем не менее, воспользоваться этим опытом в российских условиях могут себе позволить в большинстве случаев крупные компании, внедряющие информационные технологии, которые оптимизируют полностью всю деятельность предприятия, как непосредственно производственную, так и вспомогательную.

Большинство средних и малых российских предприятий крайне осторожно относятся к внедрению у себя информационных технологий управления, что связано с высокой степенью риска реализации такого проекта. Поэтому крайне важным является обоснование выбора именно тех информационных технологий, которые оптимально обеспечат результативность их внедрения на предприятиях данного сектора бизнеса.

Все вышесказанное в полной мере относится к предприятиям сферы услуг и в частности к компаниям отрасли средств массовой информации. Собственно для этих компаний, обьектом и предметом деятельности которых уже является информация, оптимизация деятельности за счет внедрения информационных технологий управления является лучшим способом наращивания технологических конкурентных преимуществ, реализации клиентоориентированной стратегии развития своей деятельности. И более того, обеспечение более качественного уровня обслуживания, хотя и косвенным образом, но скажется на росте эффективности деятельности предприятий - клиентов компании, внедрившей информационные технологии управления.

Степень разработанности проблемы. Проблемы совершенствования технологий управления, сущности информационных технологий и информационного обеспечения управления, их влияние на технологическое преимущество рассматривались в работах таких исследователей как Гапоненко АЛ., Шамха-лов Д., Тараннуха Ю., Панкрухин А.П., Кастельс М., Софронова О.Б., Афанасьев С.В., Ярошенко В.Н., Меняев М., Титоренко Г., Хан Д, Пашигорева Г., Савченко О., Ойхман Е., Попов Э., Максимович Г., Берестов В., Данилочкина Н., Гейтс Б., и др. и были использованы автором в настоящем исследовании при обосновании определения информационных технологий управления, разработке алгоритма решения проблемы выбора информационных технологий управления.

Основы методических подходов и принципов выбора и оценки эффективности информационных технологий представлены в исследованиях Гайковой Е., Шубина А., Кочнева А., Маклакова С., Нортон Д., Каплан Р., Рассказова С., Скрипкина К., Хыоберта Р., Целых А. и др. Анализ существующих методик, проведенный в настоящей работе, использован автором для разработки нового методического подхода к выбору информационных технологий, предназначенных для совершенствования управления современным предприятием.

В то же время в отечественной и зарубежной литературе вопросы, связанные с адаптацией существующих методических подходов к выбору информационных технологий управления к средним предприятиям различных отраслей, не получили должного освещения и проработки, хотя исследования, представленные в работах Прокшина С., Когаловского М., Прохорова А., Шляхтина С., Родионова И. и др., выдержки из которых приведены в настоящей работе, доказывают наличие значительного спроса со стороны средних предприятий на внедрение ИТ управления.

Актуальность изложенной проблемной ситуации, а также наличие существенных нерешенных вопросов в данной сфере, позволили автору сформулировать тему, определить основные задачи и логику построения настоящей диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке методического подхода к выбору технологий, повышающих уровень управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации.

В соответствии с поставленной целью определены основные задачи исследования:

- обосновать значение и выявить проблемы внедрения современных технологий управления в организациях;

- определить особенности рынка существующих разработок в области информационных технологий управления, применимых на российских средних предприятиях;

- оценить существующие методики выбора информационных технологий и выявить степень их применимости на российских средних предприятиях;

- разработать алгоритм решения проблемы выбора информационных технологий и методический подход к выбору информационных технологий управления для средних предприятий отрасли средств массовой информации;

- оценить текущее состояние и выявить основные управленческие проблемы развития предприятий отрасли средств массовой информации;

- апробировать разработанный методический подход к выбору информационных технологий управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации;

- определить степень влияния внедренной технологии управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации на изменение организационной структуры предприятия;

- оценить результативность внедрения выбранной информационной технологии управления на основе изменения финансово-экономических показателей деятельности средних предприятий, анализа изменения бизнес-процессов и показателей клиентоориентированности бизнеса.

Объект исследования. Объектом исследования настоящей диссертационной работы являются информационные технологии управления средними по размерам организациями.

Предмет исследования. Предметом исследования настоящей диссертационной работы являются методические подходы к обоснованию управленческих решений по выбору технологии управления средними предприятиями отрасли средств массовой информации.

Теоретической базой настоящей работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых, публикации в периодической литературе, посвященные информационным технологиям управления, проблемам их выбора и внедрения, информация официальных сайтов предприятий, занимающихся разработкой и внедрением информационных технологий, и иные источники.

Методологической основой исследования служит системный подход к постановке и решению поставленной проблемы, статистические методы анализа динамики и обработки информации, метод графического отображения полученных результатов исследований.

Информационной базой исследования явились данные статистической отчетности, информационные ресурсы глобальной сети Internet, статьи, опубликованные в научной и периодической печати, материалы сборников научных трудов, монографические исследования отечественных и зарубежных авторов, также данные и фактологический материал, собранные автором непосредственно на объекте исследования.

Наиболее существенные результаты исследования. В ходе работы над диссертационным исследованием были получены следующие результаты:

- определено значение и выявлены проблемы совершенствования технологий управления средними предприятиями, заключающиеся в отсутствии практики выбора информационных технологий управления и, как следствие, невозможности осуществления клиентоориентированной стратегии развития деятельности, выявлены особенности информационных технологий управления, предназначенные для средних по размеру организаций;

- разработан алгоритм решения задачи выбора информационных технологий для средних по размеру организаций, учитывающий улучшение финансово-экономических показателей деятельности предприятия и показателей клиенто-ориентированности бизнеса;

- оценены существующие методические подходы к выбору ИТ, определены недостатки их применения для средних предприятий;

- рассчитаны оценочные показатели результативности различных вариантов ИТ, ключевые для средних предприятий отрасли СМИ;

- апробирована разработанная автором методика выбора информационных технологий на примере средних предприятий отрасли СМИ - медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» и дана оценка результативности информационной технологии, выбранной с помощью разработанной методики, согласно предложенного алгоритма решения проблемы выбора ИТ;

- осуществлено изменение существующей организационной структуры предприятия отрасли СМИ, приоритетом формирования новой организационной структуры стала схема информационных потоков, образованная в результате внедрения информационной технологии, предназначенной для совершенствования управления предприятием.

Элементы научной новизны. Элементы научной новизны диссертационной работы заключаются в следующем:

- уточнено определение информационных технологий с позиции сферы их назначения, рассматриваемой в настоящей работе - совершенствования управления организациями, как системно организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, хранения, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, вычислительной техники и связи, направленная на выработку управленческих решений и оперативное осуществление управленческих воздействий для достижения поставленных целей;

- разработана методика выбора информационных технологий, предназначенных для совершенствования управления средними предприятиями, в основе которой лежит анализ разработанных автором оценочных показателей результативности внедрения информационной технологии, учитывающих реализацию клиентоориентированного подхода, развитие учета и контроля на предприятии;

- предложен отличающийся от существующих принцип формирования организационной структуры предприятия отрасли СМИ, основанный на схеме информационных потоков, образованной в результате внедрения на предприятии информационной технологии управления.

Теоретическая и практическая значимость работы. Теоретическая значимость работы состоит в развитии теории управления организациями с позиции разработки методических подходов, позволяющих выбрать и оценить результативность внедрения современных технологий, предназначенных для совершенствования управления предприятием.

Положения и рекомендации, разработанные в результате настоящего диссертационного исследования, могут использоваться при принятии решения о внедрении в компании информационных технологий. Практическое применение положений настоящей диссертации позволит российским средним предприятиям приступить к проекту внедрения информационных технологий, за счет использования методики выбора информационных технологий управления предприятием; систематизации этапов внедрения информационных технологий; разработки принципа формирования организационной структуры на основе схемы информационных потоков, образованной в результате внедрения информационной технологии.

Внедрение информационных технологий позволит российским компаниям усилить свои конкурентные преимущества на внутреннем и мировом рынках.

Апробация результатов исследования. Основные результаты и рекомендации автора использованы в госбюджетной теме «Адаптация систем управления предприятий к условиям внешней среды». Тема является составной частью целевой комплексной программы исследований Байкальского государственного университета экономики и права на 2000-2008 гг., раздел 2 «Экономический механизм реформ», часть 2.1 «Комплексные проблемы реализации реформ в регионе. Управление научно-техническим прогрессом в регионе» (справка о внедрении).

Практические результаты исследования использованы при выборе технологии управления, совершенствовании организационной структуры и повышении общей эффективности деятельности медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» (справка о внедрении).

Материалы, полученные в ходе настоящего исследования, послужили основой для ряда публикаций в научных изданиях Байкальского государственного университета экономики и права и выступлений на Международной научно-практической конференции, 17 мая 2006 г. Результаты научного исследования отражены в 9 публикациях общим объемом 3,3 печатных листа (из них авторских 3 пл.).

Основные положения и выводы диссертационного исследования использованы в учебном процессе БГУЭП при совершенствовании курса «Менеджмент» раздела «Разработка и принятие управленческого решения» (справка о внедрении).

Структура и содержание диссертационного исследования. Диссертация состоит из трех глав, введения, заключения, библиографического списка использованных источников и приложений.

В первой главе показана необходимость совершенствования технологий управления, степень влияния оснащенности предприятия информационными технологиями на состояние его технологического преимущества как фактора роста конкурентоспособности на внутреннем и мировом рынках, уточнено понятие информационных технологий управления, проанализирован рынок существующих разработок в области информационных технологий для средних предприятий.

Во второй главе проанализированы существующие методические подходы к выбору ИТ, выявлены недостатки их применения на средних предприятиях отрасли СМИ, разработана методика выбора информационных технологий, применимая на средних предприятиях отрасли СМИ.

В третьей главе проанализирована деятельность представителя средних предприятий отрасли СМИ, показано что главным недостатком его работы является отсутствие информационных технологий управления, апробирован методический подход к выбору ИТ, разработан и применен новый принцип формирования организационной структуры предприятия при внедрении информационных технологий, дана оценка финансово-экономического состояния предприятия после внедрения разработанных проектов.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кузьмина, Наталья Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного автором настоящей работы исследования необходимо заключить следующее. Внедрение информационных технологий управления является одним из определяющих факторов роста технологической конкурентоспособности экономической системы в целом и отдельных предприятий в частности. Для средних предприятий определяющими мотивами внедрения являются необходимость оптимизации учета и контроля на предприятии, снижения издержек, оптимизации управления при территориальном распределении компании, обеспечение прозрачности для инвесторов, увеличения доли рынка.

В рамках настоящего исследования автором было уточнено определение информационных технологий с позиции сферы их назначения - оптимизации управления предприятиями, рассматриваемой в настоящей работе. Информационная технология - это системно организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, хранения, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, вычислительной техники и связи, направленная на выработку управленческих решений и оперативное осуществление управленческих воздействий для достижения поставленных целей.

На основании анализа рынка информационных технологий управления, предназначенных для средних предприятий, автор выделил ряд особенностей, которые оказывают непосредственное влияние на процесс выбора, внедрения и эксплуатации ИТ: выбор информационных технологий управления ограничен типовыми вариантами, существующими на рынке ИТ; средние предприятия обладают одновременно низкими ИТ-бюджетами и высокой потребностью внедрения ИТ управления, которая обусловлена значительными темпами развития предприятий и высокой конкуренцией; на рынке ИТ-решений управления, предназначенных для средних предприятий, отсутствуют ярко выраженные лидеры - разработчики и преобладает непрямая модель продаж, согласно которой разработчики зарабатывают на продаже программного обеспечения, а консалтинговые предприятия - партнеры разработчиков - на услугах по внедрению и сопровождению; существует значительный спрос на ИТ-решения, обладающие отраслевой специализацией; соотношение между стоимостью услуг по внедрению и стоимостью лицензий на программное обеспечение для средних предприятий гораздо ниже, чем для крупных; значительное количество средних предприятий предпочитает экономить на затратах на внедрение и сопровождение с помощью подключения к проекту собственных специалистов; наблюдается высокая чувствительность средних предприятий к стоимости проекта по внедрению ИТ управления и срокам его реализации; средним предприятиям требуется четкое понимание реальных эффектов от внедрения и сроков их достижения, в связи с чем при автоматизации зачастую прибегают к поэтапному внедрению (по процессам или подразделениям).

Исследования показали, что основной проблемой для средних предприятий при выборе информационных технологий и, более того, причиной отказа от их внедрения является отсутствие уверенности в достижении нужного результата, а также сложность расчетов эффекта от внедрения ИТ. Для четкого понимания алгоритма решения задачи выбора информационных технологий управления была предложена концептуальная схема, содержащая следующие блоки: первый - разработка критериев приведения возможностей рассматриваемых ИТ управления к требованиям средних предприятий; второй - анализ ИТ на соответствие разработанным критериям; третий - выбор варианта ИТ управления в максимальной степени соответствующего заявленным требованиям; четвертый - оценка результативности внедрения выбранного варианта ИТ управления на основе анализа динамики как финансово-экономических показателей деятельности средних предприятий, так и динамики показателей, характеризующих реализацию клиентоориентированной стратегии развития деятельности, являющейся приоритетной для предприятий сферы услуг.

Анализ существующих методических подходов к выбору информационных технологий, а также полученных на их основе разнообразных специфических методик, позволяющих за счет разработки, расчета и анализа количественных (стоимостных и не стоимостных) и качественных показателей эффективности внедрения ИТ оценить возможные варианты внедряемых ИТ, и с помощью сравнительного анализа определить ту информационную технологию, которая даст максимальный эффект системе управления предприятия с точки зрения оптимизации ее работы, показал, что по ряду причин (стоимость, доступность, квалификация специалистов, масштаб работы, специфика отрасли) данные методики не подходят в полной мере к выбору ИТ управления средними предприятиями отрасли СМИ, и их опыт необходимо адаптировать к специфике деятельности объекта исследования.

В связи с этим на основе рассмотренного сбалансированного метода выбора ИТ автором был разработан новый методический подход к выбору ИТ, предназначенных для совершенствования управления на предприятиях среднею сектора бизнеса отрасли СМИ. Данный подход позволяет на основе рейтинговой оценки степени реализации разработанных автором оценочных показателей результативности, ключевых для данной отрасли с учетом реализации кли-ентоориентированного подхода к развитию деятельности, выбрать верный вариант внедряемой ИТ. Практическое приложение разработанного методического подхода к выбору информационных технологий и внедрение выбранной ИТ было произведено на одном из средних предприятий отрасли СМИ Иркутской области - медиа-холдинга «АС Байкал ТВ».

В результате анализа деятельности медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» был выявлен ряд проблем, затрудняющих дальнейшее развитие предприятия: на предприятии отсутствует действенная организация управленческого учета, документооборота, уровня обслуживания, производственной деятельности (с позиции размещения рекламной продукции), в связи с чем было принято решение о внедрении на предприятии информационных технологий управления.

На основе разработанного автором исследования методического подхода к выбору ИТ управления была проведена оценка возможных вариантов ИТ. Были рассчитаны разработанные автором для отрасли СМИ оценочные показатели результативности ИТ для каждого варианта ИТ, составлены матрицы рейтингов оценочных показателей в зависимости от степени реализации показателей в ИТ, рассчитана итоювая результативность реализации каждого варианта на основе сопоставления полученных матриц для каждого варианта с матрицами максимально и минимально допустимых значений рейтингов. Анализ результативности вариантов информационных технологий на основе набранных пунктов рейтинга позволил определить оптимальный вариант ИТ.

В процессе внедрения ИТ автором исследования был предложен новый подход к формированию организационной структуры предприятия: приоритетом при формировании организационной структуры предприятия является схема информационных потоков, образованная в результате внедрения ИТ управления предприятием. Результатом стало изменение организационной структуры предприятия согласно внедренной схеме информационных потоков.

Анализ финансово-экономической деятельности, процесса оказания услуг и показателей клиентоориентированности бизнеса медиа-холдинга «АС Байкал ТВ» после внедрения выбранной ИТ показал значительные темпы роста объемов реализации предприятия, и еще более высокие темпы роста чистой прибыли, срок окупаемости проекта составляет менее 1 месяца, предприятие является ликвидным и финансово устойчивым, реализация клиентоориентированной стратегии бизнеса за счет внедрения информационных технологий управления вывела предприятие на более качественный уровень развития.