Формирование и применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
- Ученая степень
- кандидата экономических наук
- Автор
- Волкова, Надежда Валерьевна
- Место защиты
- Москва
- Год
- 2004
- Шифр ВАК РФ
- 08.00.05
ДиссертацияДиссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидата экономических наук, Волкова, Надежда Валерьевна
Введение.
Глава 1. Теоретические аспекты формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций.
1.1. Особенности становления понятийного аппарата маркетинговых коммуникаций.
1.2. Роль и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций в условиях информационного общества.
1.3. Специфика использования элементов маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.
Глава 2. Научно-методические подходы к разработке и анализу интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.
2.1. Факторы, влияющие на формирование интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.
2.2. Особенности применения интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.
2.3. Анализ развития интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг.
Глава 3. Пути формирования и использования интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.
3.1. Подходы к формированию и применению интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг"
Актуальность исследования. Интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК), будучи одним из центральных компонентов коммуникационного процесса, в последнее время привлекают к себе пристальное внимание со стороны представителей науки и практики. Применение ИМК на фоне растущей информатизации общества необходимо рассматривать как одно из важнейших направлений деятельности предприятий, нацеленное на установление его взаимосвязей со всеми участниками маркетинговой среды для обеспечения стабильной и устойчивой работы.
Наблюдающаяся тенденция диверсификации деятельности, характеризующаяся объединением в рамках одного предприятия многих ранее обособленных видов услуг, подтверждает необходимость интегрировать все имеющиеся возможности, методы и инструменты маркетинговых коммуникаций для получения синергетического эффекта. Формирование системы ИМК, обеспечивающей согласованность сообщений, непротиворечивость отдельных рекламных обращений, безусловно, облегчает процесс восприятия потребителем получаемой информации и обуславливает успешное существование предприятий, в том числе сферы услуг, в условиях изменяющейся внешней среды.
Вместе с тем на практике формирование комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг затруднено отсутствием единого подхода к их использованию. Кроме того, разработка коммуникационной политики предприятий сферы услуг осуществляется без учета специфики данной сферы.
Это вызвало необходимость детального исследования и творческого осмысления проблем формирования и применения интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг, учитывая условия деятельности предприятий, имеющиеся ресурсы, реально существующие возможности и конкретные запросы потребителей. Таким образом актуальность выбранной темы диссертационного исследования в сложившихся условиях не вызывает сомнений.
Степень разработанности темы. Общим вопросам теории и практики применения маркетинговых коммуникаций уделялось большое внимание в трудах следующих зарубежных авторов: Д. Аакер, Г. Ассэль, А. Батр, Е.Дихтль, Ф. Котлер, Ж-Ж Ламбен, Дж. Майерс, JI. Перси, Дж. Р. Росситер, У. Уэллс и др. Исследованиям маркетинговых коммуникаций посвящены работы таких отечественных ученных как: Е.П. Голубков, A.A. Долбунов, В.А. Евстафьев, Ф.А. Крутиков, Е.В. Попов, Н.С. Перекалина, Е.В Песоцкая, H.A. Платонова, Р.Ю. Попова, O.A. Саркисян, Л.Б. Сульповар, И.В.Христофорова, Д.Е. Шляпин, В.Н. Ясонов и др.
Проблему интеграции маркетинговых коммуникаций поднимали такие отечественные и зарубежные авторы как: X. Анн, К.В. Афонина, Г.Л. Багиев, Дж. Бернет, E.H. Голубкова, И. Дябилкина, И.Ф. Есипова, В.И. Зосько, С. Мориарти, П.Смит, В.М. Тарасевич и др.
В трудах перечисленных авторов исследуются процессы коммуникации, уделяется внимание теории покупательского поведения, рассматриваются различные вопросы, связанные с разработкой способов применения маркетинговых технологий в области коммуникаций.
Несмотря на столь представительный круг ученых и практиков, затрагивающих в своих работах коммуникационные аспекты деятельности предприятий в целом и сферы услуг, в частности, в их исследованиях не до конца раскрыты возможности применения и пути формирования интегрированных маркетинговых коммуникаций с учетом специфических особенностей сферы услуг, что позволяет сделать вывод о недостаточной изученности проблемы.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических и практических рекомендаций по формированию и применению интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.
Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи:
- проанализировать эволюцию понятия «маркетинговые коммуникации» и выявить факторы, обуславливающие необходимость интегрированного подхода;
- определить роль и значение интегрированных маркетинговых коммуникаций в условиях информационного общества; выявить специфику маркетинговых коммуникаций в сфере услуг; изучить факторы и тенденции, формирования и развития интегрированных маркетинговых коммуникаций; исследовать особенности применения интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг; предложить последовательность действий по интегрированию маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг; обосновать необходимость оценки степени интеграции маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.
Объектом исследования выступают предприятия и организации, осуществляющие свою деятельность на рынке сферы услуг.
Предметом исследования является совокупность социально-экономических, организационных и правовых отношений, складывающихся в процессе формирования и применения интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.
Теоретическая и методологическая база исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили концептуальные положения современных теорий рыночной экономики, труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и маркетинговых коммуникаций, развития психологии потребительского поведения.
В диссертации применялись количественные и качественные методы экономического и статистического анализа, а также принципы системности и развития. Автор также опирался на экспертные методы получения и обработки информации при обосновании основных положений диссертации.
Информационную базу исследования составили нормативно-правовые и законодательные акты, статистические данные, публикации в специальной периодической прессе и другие источники информации. В процессе работы были использованы также материалы научно-практических конференций и семинаров в области маркетинговых коммуникаций, результаты проведенных диссертантом наблюдений и опросов.
Научная новизна диссертации состоит в следующем:
1. Уточнено понятие «интегрированные маркетинговые коммуникации»; предложена схема формирования согласованной коммуникационной политики в рамках единого маркетингового пространства, путем интегрирования комплекса продвижения, комплекса маркетинга и комплекса рыночного взаимодействия.
2. Определена специфика применения инструментов маркетинговых коммуникаций в сфере услуг и предложена их классификация по следующим признакам: по производству и оказанию услуг, по продвижению, по рыночному взаимодействию; обоснован комплексный подход к формированию интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг.
3.Выделены факторы, обуславливающие развитие интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг, в том числе необходимость адаптации к меняющимся рыночным условиям, маркетинговое партнерство предприятий и бенчмаркинг, повышение значимости координации при использовании отдельных инструментов маркетинговых коммуникаций, ужесточение требований к профессионализму специалистов в области маркетинговых коммуникаций.
4.Выявлены тенденции развития интегрированных маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг, в их числе: увеличение доли расходов на ИМК в бюджетах предприятий, рост спроса на специалистов в области маркетинговых коммуникаций, расширение сектора используемых инструментов маркетинговых коммуникаций, повышение степени сынтегрированности маркетинговых коммуникаций.
5. Предложен итеративный алгоритм поэтапного перехода от использования отдельных маркетинговых инструментов к применению интегрированных маркетинговых коммуникаций.
6. На основании проведенного анализа состояния интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг выявлены и определены причины, сдерживающие их формирование и применение, что позволило разработать практические рекомендации по оценке степени интеграции маркетинговых коммуникаций с учетом специфики предприятий.
Практическая значимость работы состоит в том, что его основные методические положения и практические рекомендации могут быть использованы предприятиями сферы услуг в качестве методической основы при формировании и применении интегрированных маркетинговых коммуникаций. Практическая ценность диссертации состоит в том, что отдельные материалы могут оказать помощь в подготовке специалистов маркетинга, а также в конкретной практике управления предприятиями различных сфер деятельности.
Апробация результатов работы. Основные положения диссертационного исследования были доложены и обсуждены на научно-практических и методических конференциях Института экономики сервиса Московского государственного университета сервиса (2002 - 2003 гг.): 8-ая международная научно-техническая конференция «Наука - сервису», четвертая всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» и др.
Отдельные рекомендации и методические разработки используются в учебном процессе Московского государственного университета сервиса в процессе преподавания дисциплин: «Маркетинговые коммуникации», «Маркетинговые исследования».
Публикации. Основное содержание диссертационного исследования отражено в шести опубликованных работах общим объемом 2,5 п.л., в том числе автором - 2 п.л.
Диссертация: библиография по экономике, кандидата экономических наук, Волкова, Надежда Валерьевна, Москва
1. Указ Президента РФ «О мерах по защите интересов граждан на этапе перехода от чековой к денежной приватизации»112.3акон Российской Федерации "О защите прав потребителей", 1996 г. № 2 -ФЗ.
2. Конституция РФ. М., 1993 г.
3. Гражданский Кодекс РФ, Часть вторая, 1996 г., № 14-ФЗ.
4. Постановление Госстандарта России "Общероссийский классификатор услуг населению OK 002-93", 1994 г.
5. Практический комментарий Федерального закона РФ «О рекламе» / Рос. газета-2001.
6. Данные департаментов Министерства экономического развития РФ 2. Материалы форумов, конференций, симпозиумов, семинаров
7. Материалы третьей всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса»/ г. Москва, 21-22 марта 2002 г.
8. Материалов четвертой всероссийской научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса»/ г. Москва, 19 марта 2003 г.
9. Материалы международного научно-практической конференции «Рекламная индустрия и современное общество» / г. Москва, 13-15 октября 2003 г.
10. Материалы 8-ой международной научно-технической конференции «Наука сервису»/ г. Москва, 2003 г.
11. Монографии, книги, брошюры.
12. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. М.: Агропромиздат,1991.
13. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./А.Дайан, Ф. Брукерель, Р. Ланкар, и др.; Науч. Ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993.
14. Алексеев A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг СПб.: Изд-во С. Перербургского государственного университета экономики и финансов, 1998.
15. Ансофф И. Стратегический менеджмент. -М.: Экономика, 1989. 3.5 Армстронг Г., Котлер Ф. Основы маркетинга. М.,1999
16. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА - М, 2001.
17. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов /Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999.
18. Басовский Л.Е. Маркетинг. -М.: ИНФРА-М, 2001.
19. Батра Р., Майерс Д.Дж. Рекламный менеджмент -М.: Вильяме, 1999
20. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2002.
21. Бендина Н.В. Маркетинг -М.: Издательство «ПРИОР», 2000.
22. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. СПб: Питер, 2001.
23. Блек С. Паблик Рилейшенз. Что это такое? М., 1990.
24. Браверман А. Стратегия маркетинга в российской экономике переходного периода. Методология и практика. М.: Экономика, 1997.
25. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. -М.: Интерэксперт, Экономика, 1995.
26. Веселов С. Оценка эффективности рекламной деятельности / Рекламные технологии. №5,2000.
27. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. -М.: «Финансы и статистика», 1994.
28. Герасимова Л.Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг. -М., 1995.
29. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. М.: Дашков и К, 2000.
30. Голубков Е. Основы маркетинга. -М.: «Финпресс», 1999.
31. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения /Е.П. Голубков, E.H. Голубкова, В.Д. Секерин, общ. ред. Е.П. Голубкова М.: Экономика, 1993.
32. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело, 2001.
33. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации-М.: Финпресс, 2000.
34. Данько Т.П. Управление маркетингом. Учебное пособие. -М.: «Инфра-М», 1997.
35. Демина И.Н. Маркетнг в деятельности СМИ. Особенности продвижения средств массовой информации. Иркутск, 1999.
36. Денисов A.C. Основы маркетинга транспортных и сервисных услуг. Саратов, 1997.
37. Денисов В.В. Некотрые проблемы стимулирования сбыта потребительских товаров. Рыбинск, 1999.
38. Дмитриева Е.В. Фокус группы в маркетинге и социологии. - М.: Центр, 1998.
39. Долбунов A.A. Элементы и структура процесса коммуникации / Маркетинг и маркетинговые исследования в России №2,1999.
40. Егоров Е.В. и др. Маркетинг банковских услуг. М.:ТЕНС, 1999.
41. Жашкевич И.В. Комплекс маркетинговых коммуникаций. -Сыктывкар, 2001.
42. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1999.
43. Иващенко Т.И. Оценка экономической эффектифности маркетинговой деятельности на предприятии. Хабаровск, 1997.
44. Карлофф Б. Деловая стратегия. -М.: Экономика, 1991.
45. Котлер Ф Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. Спб: Питер, 1999
46. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1999.
47. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. С-Пб.: Наука, 1996.
48. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование. Учебник для вузов. -М.: Бек, 1997.
49. Локшина С.М. Краткий словарь иностранных слов. М.: Рус. яз.,1979.
50. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. Киев: ВИРА-Р, 2001.
51. Макарова Г.Л. Банковское маркет- моделирование в системе регулирования деятельности финансово промышленной группы. -Челябинск, 1997.
52. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга -СПб и др.:Питер, 2000.
53. Новикова Н.Г. Анализ рыночных возможностей: проблемы, методология и опыт. Иркутск, 2000.
54. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. -М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1999.
55. Панкратов В.Ф., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность -М.:1997.
56. Панкрухин А.П. Маркетинг-практикум. -М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1998.
57. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг СПб.: Издательство «Питер»,2000.
58. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. -М.: «Ось-89», 1999.
59. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг М.: Финансы и статистика, 1999.
60. Попов Е.В. Теория маркетинга. Екатеринбург, 1998.
61. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб. И др.: Питер,2000.
62. Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. -СПб: Питер, 2000.
63. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга / Пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
64. Современный маркетинг / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.Э. Автухова. Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991.
65. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. М.: Экспертное бюро, 2001.
66. Стен Рэпп, Томас JI. Коллинз. Новый максимаркетинг. -Челябинск, Урал LTD, 1997.
67. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. академика Свириденко Ю.П. М.: «Кандид», 2001.
68. Титов А.Б. Анализ и принципы построения коммуникативных сетей в маркетинге. СПб., 1993.
69. Титоренко Г.А. и др. Информационные технологии в маркетинге. М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2000.
70. Федсеев В.В., Эриашвили Н.Д. Экономико математические методы и модели в маркетинге / Под ред. В.В. Федосеева. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2001.
71. Хаксевер К., Рендер Б.,Рассел Р., Мер дик Р. Управление и организация в сфере услуг / Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002.
72. Ховард К., Эриашвили Н.Д. Маркетинг. -М.: «Банки и биржи».
73. Хруцкий А.Н., Корнеева Е. Современный маркетинг. М, 1999
74. Чухполина И.В. Маркетинговые коммуникации в системе операционного маркетинга. Омск, 1998.
75. Эванс Дж. Р., Берман Б., Маркетинг М.: Экономика, 1990.
76. Статьи, тезисы докладов, диссертации.
77. Авсиевич Е.А. Разработка системы интегрированных маркетинговых коммуникаций вуза. Красноярск, диссертация, 2000.
78. Алешина И.В. Паблик рилейшнз в менеджменте и маркетинге // Маркетинг №3, 1996
79. Арланцев A.B., Попов Е.В. Синергизм маркетингового инструментария // Маркетинг в России и за рубежом №1,2001
80. Афонина К.В. Исследование и оценка интегрированных маркетинговых коммуникаций. СПб., диссертация, 1999.
81. Беленков С. ИМК на горизонте русского РЫ //Сообщение №2, 2001
82. Бигун Ю.А. Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде. -СПб.: диссертация, 1999.
83. Боков А. Развитие системы платных услуг. «Плановое хозяйство"-1991 г., №1.
84. Бушуева Л.И. Методы прогнозирования объема продаж -«Маркетинг в России и за рубежом» №1(27) - 2002.
85. Гололобов А. Всепроникающая интеграция //Сообщение № 2, 2001
86. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товаров / Маркетинг в России и за рубежом. № 3, 1998; №1, 1999.
87. Долбунов А. Модель маркетинговых коммуникаций / Маркетинг. -№3, 1999.
88. Журавлева Н.В. Интернет как элемент маркетинга по продвижению банковских услуг. Сборник докладов участников третьей всероссийской научно-практической конференции «Проблемы маркетинга в сфере сервиса» 21-22 марта 2002. М.: 2002.
89. З.Коврова Л.Ю. Методические основы организации коммуникационных процессов в маркетинговых системах. СПб.: диссертация, 1997.
90. Коробков Д. В поисках коммуникационной гармонии // Сообщение №2,2001
91. Кузьменков И. Новые способы любви к клиенту //Эксперт №47(259), 11 декабря 2000
92. Кузьменков И. Эра интегрированных маркетинговых коммуникаций // Сообщение №2, 2001
93. Куликова Л.И. Маркетинговые коммуникации на рынке сотовой связи Новосибирск, диссертация, 2000.
94. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая формула управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России // Маркетинг в России и за рубежом -№1, 2001
95. Либеров А.Б. Теория и методика мониторинга эффективности маркетинговых коммуникаций. СПб.: диссертация, 2000.
96. Михайлов С. РЫцел на будущее // Известия №12(14) 25.12.2000
97. Платонова Н., Скорниченко Н. Пример проведения качественных исследований на предприятиях сферы сервиса «Практический маркетинг» №58(12)2001
98. Платонова H.A., Христофорова И.В. Маркетинговая деятельность в сфере бытовых услуг: необходимость и возможность применения. «Маркетинг и маркетинговые исследования в России» №4 (10), 1997.
99. Плотникова Л. Маркетинговая деятельность / Политика и время, № 17-18, 1991.
100. Попов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия / Маркетинг в России и за рубежом №5, 1999.
101. Похабов В., Пономаренко И. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятии. «Маркетинг» №5 (60) / 2001.
102. Пугачев А.О. Моделирование маркетинговых коммуникаций с использованием компьютерных сетей. -СПб.: диссертация, 2000.
103. Расицын В. Концепция ИМК// Рекламодатель №1,2001
104. Российская реклама 2001. Годовой доклад / Под общ. ред. Рожковой И.Я. - М.: Издательский дом «СОЮЗ - ИНФО», 2002.
105. Рюмин М.Ю. Маркетинговые коммуникации как основа организации предпринимательской деятельности в информационном обществее. М.: диссертация, 2001.
106. Старикова A.B. Формирование коммуникаций регионального маркетинга в условиях реформирования экономики. Кемерово, диссертация, 2000.
107. Теребин А. Практика ИМК: донести до каждого // Сообщение №2,2001
108. Ульяновский A.B. Мифодизайн как метод социальной конвенции в маркетинговых коммуникациях. СПб.: диссертация, 2000.
109. Федорец М. Банковские услуги для корпоративного потребителя: состояние рынка и перспективы развития. «Практический маркетинг» №64 (6) 2002.
110. Харитонова Т. Причины, ограничивающие потребление бытовых услуг в BAO г. Москвы. «Практический маркетинг» №69 (11) 2002.
111. Чернец В. Главное в ИМК маркетинговая позиция // Сообщение №4,2001
112. Чкалова О. Интеграция предприятий как направление глобализационных процессов в торговле. «Маркетинг» №5 (66) / 2002.
113. Чхиквадзе В.В. Массовые коммуникации в европейском процессе интеграции.-М.: диссертация, 1999.
114. Щедровицкая М. От конкуренции к кооперации // Сообщение №2,2001
115. Зарубежная литература, сайты
116. Афонина К.В. Интегрированные маркетинговые коммуникации // http://www.marketing.spb.ru/
117. Афонина К.В., Сивков A.M. Маркетинговые коммуникации //http://www.marketing.spb.ru/
118. Афонина К.В. Взаимосвязь: маркетинг-микс и микс коммуникаций //http ://www.marketing.spb.ru/
119. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара // www.dis.ru
120. Долбунов А. А. Модель маркетинговых коммуникаций // www.blib.al.ru
121. Дябилкина И. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Место и роль рекламы //ДИНА №5-6, 2000 http://www.marketing.spb.ru/
122. Есипова И.Ф. Интегрированные маркетинговые коммуникации //www.persona-pro.ru/statia3 .html
123. Ефимов Д. Новые технологии маркетинговых коммуникаций уже в России //http://fv.bionika.ru/ISSUES/0210/Documents/0210 004.htm59.3осько В.И. Коммуникации как инструмент маркетинга. Концепция Интегрированных маркетинговых коммуникаций //www.mstu.edu.ru
124. ИМК -сложная формула простых слагаемых. «Круглый стол»// www.soob.ru
125. Мелентьева Н.И. Методические аспекты маркетинговых коммуникаций и их мотивации //www.marketing.spb.ru
126. Реклама и маркетинг -98 /www.banners.by/marketing
127. Рекламная студия «Partner» о компании // www.partner.r52.ru/imk.phtm/
128. Рэпп С. Коллинз T.JI. Новый макси-маркетинг. Челябинск «Урал LTD», 1997
129. Связи с общественностью и интегрированные маркетинговые коммуникации. Перевод статьи С. Мориарти //pressclub.host.ru/ PIMK. shtm/516.www.cfin.ru.
130. Alfarabi's theory of communication / By Fuad Said Haddad. Beirut: Amer. univ. of Beirut, 1984.
131. Assessing visual attention to print advertising through statistical analysis of eye-movement data: Proefschr. / Door Edward Rosbergen; Rijksuniv. Groningen. Capelle a/d Ijssel: Labyrint, Cop. 1998.
132. Barry, The Development of the Hierarchy of Effects: An Historical Perspectiv? In Current Issues and Research in Advertising, 1987.