Формирование и развитие миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия"

005015367

КОЛМЫКОВА Марина Вячеславовна

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ МИССИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

1 2 мдр 2012

Тамбов 2012

005015367

Работа выполнена на кафедре «Экономический анализ и качество» федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»),

Научный руководитель

кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономический анализ и качество» ФГБОУ ВПО «ТГТУ» Нижегородов Евгений Валерьевич

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор кафедры «Менеджмент» ФГБОУ ВПО «ТГТУ» Жариков Виктор Данилович

кандидат экономических наук, генеральный директор по качеству ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика» Корж Александр Владимирович

Ведущая организация

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Липецкий государственный технический университет», кафедра «Менеджмент»

Защита состоится 24 марта 2012 г. в 12 часов на заседании объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, д. 112, корп. «Б».

Автореферат диссертации и сведения о защите направлены для размещения на официальных сайтах ФГБОУ ВПО «ТГТУ» http://www.tstu.ru и Министерства образования и науки Российской Федерации http:// mon.gov.ru.

Автореферат диссертации разослан 20 февраля 2012 г.

Учёный секретарь объединённого диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

Н.В. Злобина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Структурно-институциональные изменения российской экономики сформировали к настоящему времени «стартовое» качество производимых продуктов, работ и услуг, которое достигается в рамках системной и информационной парадигмы качества путём экстенсивного и интенсивного развития промышленных предприятий (1111) с целью достижения ими конкурентных преимуществ по результативности систем менеджмента качества (СМК). В зависимости от стадии развития, на которой находится ГГП, изменяется миссия СМК как критерий оценки качества функционирования, степени соответствия достигнутых результатов институциональным требованиям рыночной конъюнктуры, которые естественным образом ограничивают производительность ПГТ и, следовательно, качество его деятельности. Промышленное предприятие как экономическая система в целях сохранения и улучшения качества деятельности должно обладать высокой степенью адаптации к меняющимся условиям внешней среды и внутренним инновационным структурным преобразованиям.

Система менеджмента качества как инструмент исследования деятельности ПП на современном этапе должна, с одной стороны, сохранять свойства менеджмента качества, а с другой - быть гибко настраиваемой, приспособляемой к меняющимся экономическим условиям, в том числе условиям деятельности ПП.

Комплексным индикатором качества функционирования СМК предприятия выступает устойчивость СМК. При этом качество продукции 1111 оказывается тем ключевым фактором, который увязывает одномерные подходы в многомерном процессе оценки результативности миссии (устойчивости) СМК и обеспечивает устойчивое состояние функционирования ПП с постоянной ориентацией на ожидания потребителей.

Для проведения процедуры оценки результативности миссии СМК используется шкала, или единая мера, в которой соизмеряются различные сочетания показателей самооценки качества СМК.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационного исследования, её выбор и круг рассматриваемых вопросов.

Степень разработанности проблемы. В экономической литературе до настоящего времени остаётся неразработанной (и даже не полностью сформулированной в отдельных своих положениях) теория и методология формирования и развития миссии СМК предприятия в условиях быстро меняющейся экономической среды современной России и её вхождения в международную инфраструктуру социально-экономического пространства, в частности направления поиска условий, обеспечивающих устойчивость развития жизненного цикла СМК.

Авторская гипотеза исследования миссии СМК промышленных предприятий базируется на теоретических положениях философии феноменологии, общей теории устойчивости, теории социально-экономических и динамических систем, теоретических положениях управления качеством и менеджмента качества.

Феноменологическая философия Э. Гуссерля как метод исследования нашла применение в психологии, социологии, экономических исследованиях Е.Б. Герасимовой, Б.И. Герасимова, К.В. Молчанова и др. До сих пор отсутствует теоретическое обоснование феноменологического подхода к процессам формирования и развития миссии СМК предприятий.

В работах по экономической теории устойчивость экономической системы рассматривается как состояние её равновесия. Теорию общего экономического равновесия развивали в своих работах учёные-экономисты JI. Вальрас, В. Парето, И. Фишер, Ф. Эджуорт. Исследования были посвящены вопросам макроэкономического равновесия в условиях свободного рынка, однако в настоящее время требуют изучения проблемы поддержания устойчивости развития предприятий и СМК предприятий в условиях институциональных ограничений.

Разработкой теории динамических систем, исследованием типов их состояния занимаются отечественные учёные-математики B.C. Анищенко, В.И. Арнольд, Г.Г. Малинецкий, В.Д. Могилевский. Результаты их исследований, в частности по описанию кризисных состояний динамических многокомпонентных систем и механизмов перехода системы из одного состояния в другое, качественно новое, имеют большие перспективы практического применения к деятельности ПП и СМК.

Проблемы функционирования СМК продукции предприятия сложны и многогранны. Наиболее существенный вклад в методологию исследования внесли научные труды Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, A.A. Богданова, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Дж. Кампанеллы, Ю.А. Куликова, В.А. Лапидуса, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, А.Е. Хачатурова, В.Е. Швеца, Дж. Ч. Шоттмиллера и др.

Разработкой проблем мониторинга результативности менеджмента качества занимались зарубежные исследователи В. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаум, Дж. Харрингтон, У. Шухарт и др.

Отечественная школа мониторинга результативности СМК представлена работами Ю.П. Адлера, М. Бруна, В.Г. Версана, О.В. Ворон-ковой, Д. Георги, Е.М. Карлика, А.Н. Кожевникова, Т.И. Леоновой, K.M. Рахлина, В.А. Самородова, Л.Е. Скрипко, С.Е. Щепетовой и др.

Различные методические аспекты проблемы определения результативности СМК получили разработку в трудах М.К. Варгина, В.Н. Галеева,

В.С. Дубинина, Ю.Р. Еналеевой, Т. Конти, С.В. Рыбалкина, Т.А. Салимо-вой, А.Ю. Сизикина, В.Е. Швеца, Н.С. Яшина и др.

Вышеуказанные работы в совокупности создали предпосылки для развития теории и методологии разработки СМК, в то же время следует отметить, что теоретически не разработан и на практике не применяется феноменологический подход к формированию и развитию миссии СМК и состоянию функционирования ПП.

Из сказанного вытекает необходимость создания целостной, научно обоснованной теории и практики формирования и развития миссии СМК предприятия, отображающей стратегию развития ПП в поле концепции TQM (Total Quality Management - Всеобщее управление качеством) и международных стандартов, регламентирующих деятельность ПП и состояние функционирования СМК.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научно-методическое феноменологическое обоснование миссии СМК ПП.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование миссии СМК предприятия (хаордиче-ское развитие качества ПП; сущность и структура миссии СМК предприятия; направления хаордического развития миссии СМК предприятия).

2. Методическое обоснование миссии СМК предприятия (оценка результативности СМК предприятия; оценка результативности миссии СМК предприятия; механизм оценки результативности миссии СМК предприятия).

3. Практическая реализация механизма оценки результативности миссии СМК предприятия (программно-целевое формирование процедур самооценки результативности миссии СМК предприятия; развитие моделей самооценки результативности миссии СМК предприятия; формирование политики в области качества предприятия по результатам самооценки миссии СМК предприятия).

Объектом исследования являются промышленные предприятия, внедрившие в состояние своего функционирования систему менеджмента качества.

Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие решения, обеспечивающие миссию - устойчивость развития жизненного цикла СМК ПП.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные собственные характеристики исследуемых явлений, процедур, процессов и их взаимосвязи, а также определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхож-

дение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также экономико-математический инструментарий и методы экспертных оценок, которые использовались при рассмотрении проблем оценки результативности СМК предприятия по модели самооценки менеджмента качества предприятий.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, теории и методологии СМК, институ-ционализма, статистики, стандартизации, теории функционирования и развития предприятий. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие исследуемые явления, процедуры и процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований, материалы научной периодической печати и сегги Интернет.

Работа выполнена в рамках п. 13.15 «Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата формирования и развития механизма оценки результативности миссии системы менеджмента качества предприятия на базе процедур модели делового совершенствования устойчивого состояния функционирования менеджмента качества промышленного предприятия.

В результате проведённого исследования в диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие научные положения:

• выявлено комплементарное взаимодействие процессов хаордиче-ского развития ПП и состояния функционирования СМК предприятия как ключевой собственной характеристики качества СМК. Такое системное взаимодействие обеспечивает миссия СМК как ключевая собственная характеристика качества состояния функционирования СМК предприятия. На практике это позволяет реализовать этап робастности СМК предприятий (устойчивость показателей качества во времени);

• разработана терминосистема процессов формирования и развития миссии СМК ПП, в которой предложено авторское трактование феноменологической сущности «миссии СМК» как концепты устойчивости развития жизненного цикла СМК предприятия, комплементарно связанных с жизненными циклами подсистем СМК. При этом терминосистема обеспечивает на практике наблюдаемость и управляемость процессами СМК;

• с позиций феноменологического подхода выявлена структура качества миссии СМК через процессы функционирования рынка и процессы

видения и кредо СМК ПЛ. При этом видение СМК предприятия классифицирует миссию СМК как: а) характеристику устойчивости развития жизненного цикла СМК в «большом» и б) характеристику устойчивости жизненных циклов подсистем СМК предприятия в «малом». Кредо СМК предприятия в этом случае «закрепляет» организационную шинную структуру состояния функционирования СМК;

• разработан системно-процессный механизм оценки результативности миссии СМК ПП как комплементарное объединение рыночного позиционирования миссии, видения и кредо СМК, надсистем и подсистем СМК, системы самооценки результативности миссии по модели делового совершенства процессов миссии СМК, экономического институциональ-но-бенчмаркингового регулятора с блоком регулируемых уставок по шкале «зрелости» СМК, циклов РБСА и 51)СА' как экономических исполнительных механизмов управления механизмом оценки результативности миссии СМК ПП. При этом механизм обеспечивает живучесть миссии СМКПП.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами разработки СМК предприятий, нацеленных на эволюционное развитие.

Самостоятельное практическое значение имеют:

• феноменологический подход изучения сущности, структуры, признаков классификации и направлений развития экономических систем;

• терминосистема концептов формирования и развития миссии СМК ПП, обеспечивающая наблюдаемость СМК любой организации.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации получили апробацию на различных всероссийских, международных и национальных конференциях и семинарах, прошедших в 2008 - 2012 гг., где автор выступал с докладами и сообщениями, большинство из которых опубликованы. Среди них можно выделить: 1-ю Международную научно-практическую конференцию «Наука и бизнес» (г. Тамбов, 2009); Международную научно-практическую конференцию «Современные проблемы и перспективы развития дотационных регионов» (г. Тамбов, 2009); Всероссийскую научно-практическую конференцию «Социально-экономические особенности развития дотационных регионов» (г. Тамбов, 2009); Международную научно-практическую конференцию «Инфраструктурное обеспечение инновационного развития экономики» (г. Тамбов, 2010); Международную научно-практическую конференцию «Проблемы менеджмента и маркетинга в развитии эконо-

1 PDCA и SDCA (Р - plan (планирование), S - standard (стандартизация), D -do (выполнение), С - control (контроль), А - action (действие)).

мики региона» (г. Тамбов, 2010); 3-ю Международную научно-практическую конференцию «Современные проблемы науки» (г. Тамбов, 2010); 6-ю Международную научно-практическую конференцию «Составляющие научно-технического прогресса» (г. Тамбов, 2010); 3-ю Международную научно-практическую конференцию «Интеграция науки и производства» (г. Тамбов, 2010); 6-ю Международную научно-практическую конференцию «Глобальный научный потенциал» (г. Тамбов, 2010); 3-ю Всероссийскую научно-практическую конференцию «Актуальные проблемы вузовской науки» (г. Тамбов, 2010); 3-ю Всероссийскую научно-практическую кластерную заочную электронную конференцию «Кооперация науки, образования, производства и бизнеса» (г. Тамбов, 2011); 3-ю Международную научно-практическую конференцию «Менеджмент: управление в социальных и экономических системах» (г. Пенза, 2011), 2-ю Международную научно-практическую конференцию «Перспективы и темпы научного развития» (г. Тамбов, 2012).

Научные и практические результаты выполненной работы прошли апробацию и приняты к использованию в деятельности ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика» (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении.

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов по специальностям: «Финансы и кредит», «Экономика и управление», «Менеджмент организации» и «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации результатов исследования. Содержание диссертации отражено в 18 авторских публикациях общим авторским объёмом 9,23 печ. л., в том числе в ведущих рецензируемых журналах ВАК опубликовано 3 статьи авторским объёмом 1 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Выявлено комплементарное взаимодействие процессов хаорди-ческого развития ПП и состояния функционирования СМК предприятия. Деятельность 1111 основана на принципах хаордизма2:

1) требование порядка отнесено к форме системы 1111, а допущение хаотичности - к его межсистемному функционированию;

2 Бес Носк. ТЪе АЛ оГСИаопйс Ьеас1ег5Ыр // Ьеас1ег Ьеас1ег. 2000. № 15. Р. 18 - 36.

2) в формировании структуры ПП обеспечено объединение принципов эволюционности, в то время как в функционировании возможны качественные скачки;

3) при формировании хаордической системы ПП возможно появление хаордического синергизма, т.е. эффекта совместного действия упорядоченной устойчивой и неупорядоченной систем жизненного цикла ПП (рис. 1).

Рис. 1. Схема жизненного цикла развития ПП:

Р - развитие; тн, тк- время начальной и конечной точек развития ПП; т2 - Т( — временной интервал устойчивого состояния развития ПП; 1,3 - неупорядоченные части жизненного цикла ПП; 2 - упорядоченная часть жизненного цикла ПП

Состояние функционирования упорядоченной части 2 жизненного цикла ПП (см. рис. 1) обеспечивают институциональные стандарты конъюнктуры рынка по качеству продукции ПП. Состояние функционирования хаордического ПП формируется на базе системного взаимодействия феномена ПП, феномена информации и феномена качества, определяющих вектор развития ПП. Это развитие обусловлено трансформационными процессами российской экономики, сформировавшими к настоящему времени «стартовое» качество продукции ПП. Предложено качество ПП рассматривать как динамическую, экономическую категорию, отражающую степень информационной обеспеченности процесса взаимодействия производителей продукции ПП и её потребителей. Это формирует поле качества продукции ПП через отображение совокупности собственных сетевых фрагментов (блоков) структуры ПП, выполняющих институциональные требования в соответствии с концепцией 6М: фрагмент М] (исходное сырьё, материалы); фрагмент М2 (машины и оборудование); фрагмент М3 (персонал); фрагмент М4 (концепции управления); фрагмент М5 (метрология, техническое регулирование и оценка соответствия); фрагмент Мб (внешняя институциональная среда).

Реакция ПП на динамические изменения среды М6 основана: а) на выполнении стратегии развития ГШ (постоянное улучшение качества состояния функционирования и повышение удовлетворённости потребителей продукции); б) на принципах самоорганизации системы ГШ. Качество такого динамического процесса ограничено сверху стратегической архитектурой ПП, а снизу - ключевыми областями компетенции (необходимое и достаточное условие). На основе изучения комплементарного развития феномена информации и феномена качества деятельности ГШ идентифицирована реакция открытой динамической неравновесной самоорганизующейся системы ПП на внутренние и внешние возмущения, связанные с потерей устойчивости (миссии ПП), в виде 5-образной кривой непрерывного улучшения качества деятельности ПП и СМК (рис. 2).

2 \ 3 4

10 1 5

1

9 1 Г 1 г 6

а)

СМК

ф

/V л

V-

v

1IJ, ■>ШИ

б)

Рис. 2. Структура построения СМК:

а - радиальная; 6 - шинная: 1 - концепция TQM; 2-4- надсистемы СМК; 5-Ю- подсистемы СМК (как правило, сетевые фрагменты 6М); Ш,- - і-я двунаправленная шина; і = 1, п ; п — количество шин

Рис. 3. Структура системного взаимодействия ПП и СМК:

Уь У2 - институциональные (законодательные, стандартизованные) уставки в виде шкал результативности качества ПП и качества СМК

Качество

Рис. 4. Схема жизненных циклов:

1 - жизненный цикл качества СМК; 2 - жизненный цикл качества ПП;

3 - жизненный цикл качества продукции; 4 — 9- жизненные циклы качества сетевых фрагментов концепции 6М; - £17 — ^-образные кривые;

Дт = Т2 - Т) - временной интервал устойчивого развития жизненных циклов (УРЖЦ) позиций 1-9

Комплементарность системного взаимодействия ПП и СМК (рис. 3) обеспечивает устойчивость нормального состояния функционирования жизненного цикла СМК (рис. 4).

Разработана терминосистема процессов формирования и развития миссии СМК ПП. Вербальная модель терминосистемы в виде схемы сценарного моделирования представлена на рис. 5.

к,-

Рис. 5. Вербальная модель терминосистемы формирования и развития миссии СМК предприятия:

Я - ядро модели; О - оболочка модели; К, - г'-й базовый концепт терминосистемы; г = 1, п ; п - количество концептов

Ядро Я модели терминосистемы (см. рис. 5) формируют термины стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008, а оболочка включает термины терминосистемы оценки результативности качества функционирования СМК.

Концепты^ К;, г = 1 ,п (см. рис. 5), в рамках концептуального проектирования миссии СМК обеспечивают их системное взаимодействие с терминами ядра Я и оболочки О (см. рис. 5), что повышает наблюдаемость и живучесть СМК предприятия в рамках предназначенного рейтингового уровня зрелости СМК. При этом наблюдаемость СМК осуществляется за счёт рефлексии — формы теоретической деятельности менеджеров процессов СМК обеспечения качества продукции ПП, а живучесть СМК определяет жизненный цикл продукции ПП через феноменологию её качества. Управляемость терминосистемой реализуется процессом комплементарной связи между терминами терминосистемы, которая выделяет в качестве управляющего параметра субсистему терминов «концепты миссии СМК» на всём временном интервале жизненного цикла состояния функционирования терминосистемы.

3 Концепт - понятие.

4 Концептуальное проектирование - технология принятия решений в слож-

ных недоопределённых ситуациях и различных предметных областях, основанная

на тщательной инструментальной работе с концептами (понятиями). См. Тес-

линов А.Г. Концептуальное проектирование сложных решений. СПб.: Питер,

2009. С. 270.

С позиций феноменологического подхода выявлена структура качества миссии СМК через процессы позиционирования рынка качества продукции ПП и процессы видения и кредо СМК предприятия. Концепты миссии СМК предприятия Кме ТС (ТС - терминосисте-ма) идентифицируются как концепты устойчивости развития жизненного цикла СМК предприятия, комплементарно связанного с жизненными циклами развития качества ПЛ, обеспечения качества продукции и подсистем СМК сетевых фрагментов концепции 6М (см. рис. 4). Процессы миссии СМК управляют процессами позиционирования ПП в условиях рыночной конъюнктуры качества продукции за счёт патиентной (нишевой) стратегии конкурентной борьбы. Это, в свою очередь, усиливает положительную реакцию ожиданий потребителей на качество продукции ПП по модели Кано5 и увеличивает устойчивый потребительский спрос на временном лаге А т = т2 - Т! (см. рис. 4) состояния функционирования ПП и СМК предприятия. Миссия СМК выступает в качестве ядра треугольника устойчивости хаордического развития ПП (рис. 6).

Рис. 6. Схема треугольника устойчивости хаордического развития ПП:

Я - ядро миссии СМК; Ус - устойчивость сетевой структуры ПП;

Уст - устойчивость стратегии развития ПП;

УИк - устойчивость ПП как института качества продукции

Промышленное предприятие добивается успеха в конкурентной борьбе, поскольку поле треугольника внутренне устойчиво и находится в равновесии с внешней институциональной средой. При потере такого равновесия нарушается устойчивость состояния жизненного цикла СМК по видению:

а) структурная неустойчивость (миссия в «большом»);

б) параметрическая неустойчивость (миссия в «малом»).

5 Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном-Пресс, 2008. 384 с.

13

Дестабилизация миссии СМК не позволяет прогнозировать динамику процессов СМК, СМК становится неуправляемой, состояние функционирования СМК не поддаётся измерениям, и в конечном итоге СМК разрушается путём потери её целостности.

Систематическая погрешность потери устойчивости жизненного цикла СМК (кредо СМК) оценивается по процедурам модели самооценки тестового метрологического мониторинга миссии СМК. При проектировании СМК такое системное комплементарное взаимодействие миссии, видения и кредо СМК позволяет реализовать в СМК метод дуального управления A.A. Фельдбаума.6

Разработан системно-процессный механизм оценки результативности миссии СМК промышленного предприятия. Структурная схема механизма оценки результативности миссии СМК приведена на рис. 7.

1 « 10

2 . 11

3 4 12

1 5 6 1 г « 13

, 14

П?

8 9

Рис. 7. Структурная схема механизма:

1 - позиционирование рынка; 2 - миссия СМК; 3,4- видение и кредо СМК соответственно; 5 - СМК предприятия; б - институциональный реіугштор оценки качества миссии СМК; 7 - уставка регулятора в виде нормативной шкалы зрелости СМК; 8,9- циклы Деминга РОСА и ЗІЗСА; 10-14- управленческие воздействия

Методика оценки результативности миссии СМК апробирована на примере состояния функционирования СМК ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика». Оценка миссии СМК предприятия как комплексного критерия

6 Могилевский Д.В. Методология систем: вербальный подход / Отд. Экон.

РАН. М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999. С. 102.

устойчивости жизненного цикла СМК производилась по девяти критериям устойчивости, каждый из которых имеет собственный «вес»7:

1) устойчивость руководства - 10 усл. ед.;

2) устойчивость политики и стратегии - 8 усл. ед.;

3) устойчивость процессов управления людьми - 9 усл. ед.;

4) устойчивость ресурсов - 9 усл. ед.;

5) устойчивость процессов - 14 усл. ед.;

6) устойчивость процессов удовлетворения заказчиков - 20 усл. ед.;

7) устойчивость удовлетворённости персонала - 9 усл. ед.;

8) устойчивость влияния на общество - 6 усл. ед.;

9) устойчивость результатов бизнеса - 15 усл. ед.

Каждый критерий анализируется по десяти индивидуальным показателям устойчивости, которые могут принимать значения в баллах от 0 до 1.8 Для подсчёта результативности миссии СМК по каждому критерию устойчивости складываются баллы показателей каждого из них и умножаются на его удельный вес. Оценка результативности миссии СМК в целом осуществляется путём суммирования результатов девяти критериев устойчивости (табл. 1).

1. Исходные данные для формирования резервов миссии СМК ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика»

№ Критерий устойчивости в порядке убывания важности Важность критерия, баллов Требуемый результат, баллов Полученный результат, баллов Число резервов, усл. ед.

6 Удовлетворение заказчиков 20 200 195 5

9 Результаты бизнеса 15 150 150 0

5 Процессы 14 140 87,5 52,5

1 Руководство 10 100 97,5 2,5

3 Управление людьми 9 90 69,75 20,25

4 Ресурсы 9 90 83,25 6,75

7 Удовлетворение персонала 9 90 87,75 2,25

2 Политика и стратегия 8 80 74,00 6

8 Влияние на общество 6 60 60 0

ИТОГО 100 1000 904,75 95,25

7 Важность критериев устойчивости обоснована Европейской наградой за качество (European Quality Award - EQA).

8 Качалов B.A. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества // Стандарты и качество. 1997. № 5. С. 47 - 52.

Продолжение табл. 1

№ Критерий устойчивости в порядке убывания важности Резервы устойчивости нарастающим итогом, усл. ед. Резервы, % Кумулятивный итог резервов, % Результативность устойчивости менеджмента качества, %

6 Удовлетворение заказчиков 5 5,25 5,25 97,5

9 Результаты бизнеса 5 0 5,25 100

5 Процессы 57,5 55,12 60,37 62,5

1 Руководство 60 2,62 62,99 97,5

3 Управление людьми 80,25 21,26 77,5

4 Ресурсы 87 7,09 92,5

7 Удовлетворение персонала 89,25 2,36 93,7 97,5

2 Политика и стратегия 95,25 6,3 100 92,5

8 Влияние на общество 95,25 0 100 100

ИТОГО - 100/100 - 90/90,5

Представление относительной важности резервов устойчивости с целью выбора «стартовой» точки развития миссии СМК для их решения осуществляется с помощью диаграмм Парето. Для их построения используют резервы устойчивости, найденные при помощи первоначальной оценки критериев менеджмента миссии СМК (рис. 8).

В дальнейшем разрабатывается программа сценарных «деревьев» видения СМК реализации резервов повышения устойчивости СМК на основе причинно-следственной диаграммы Исикавы (рис. 9).

Критерии самооценки в порядке убывания важности

о. т

§1 о Б

т >

---- /

---

ткТн" 1 1 5 1 3 4 7 2 8

Критерии самооценки в порядке убывания важности

Рис. 8. Диаграмма Парето резервов миссии СМК ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика»

На рисунке 10 приведено графическое отображение поля миссии СМК предприятия, площадь которого составляет 905 баллов из 1000 возможных. Это соответствует высокой степени миссии (устойчивости) нормального состояния функционирования СМК ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика» (табл. 2).

Рис. 9. Дерево целей реализации резервов устойчивости (миссии) СМК ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика»

Устойчивость

Рис. 10. Поле резервов миссии СМК ЗАО «Тамбовская мебельная фабрика»

2. Шкала результативности миссии СМК ПП

Балльная оценка Состояние функционирования миссии СМК Зрелость СМК

0...250 неудовлетворительное 0

251...500 низкое 0,5

501...750 среднее 0,75

751...1000 высокое 1

Диаграмма резервов повышения устойчивости жизненного цикла СМК (миссии) позволяет реализовать «пирамиды» качества продукции и успеха ПП в патиентной (нишевой) конкурентной борьбе через континуум эволюционных перемен по миссии СМК и миссии ПП.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ИЗЛОЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ:

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Колмыкова, М.В. Формирование и развитие миссии системы менеджмента качества предприятия / М.В. Колмыкова // Перспективы науки. -2011,—№ 12(27).-С. 138- 142 (0,3 печ. л.).

2. Колмыкова, М.В. Характеристика миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. -2011.-Вып. 2(33).-С. 273-276.-С. 120- 123 (0,5 печ. л.).

3. Колмыкова, М.В. Формирование миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова, Е.Б. Герасимова // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - 2010. - Вып. 1 - 3(28). - С. 120 - 123 (авт. объём 0,2 печ. л.).

Монография:

4. Система менеджмента качества: теория и методология : монография / A.A. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, д-ра техн. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010.-120 с. (авт. объём 1,7 печ. л.).

Публикации в других изданиях:

5. Колмыкова, М.В. Развитие элементов миссии в области менеджмента качества предприятия / М.В. Колмыкова // Перспективы и темпы научного развития : сб. материалов 2-й Междунар. заочной науч.-практ. конф. (28-29 января 2012 г.). - Тамбов : Изд-во ТМБпринт, 2012. -С. 58-59 (0,1 печ. л.).

6. Колмыкова, М.В. Экономический анализ миссии системы качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова II Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2011. - Вып. 9. - С. 57 - 61 (0,3 печ. л.).

7. Колмыкова, М.В. Методическое обоснование процессов миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова (ГОУ ВПО ТГТУ). - Тамбов, 2011. - Вып. 9. - С. 177 - 219 (2,2 печ. л.).

8. Колмыкова, М.В. Миссия, видение и кредо системы менеджмента качества предприятия / М.В. Колмыкова // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учёта и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сб. тез. докл. и науч. ст. -Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2011. С. 43-44 (0,1 печ. д.).

9. Колмыкова, М.В. Проблемы формирования и развития миссии системы менеджмента качества предприятий и организаций / М.В. Колмыкова // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учёта и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сб. тез. докл. и науч. ст. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - Вып. 2. - С. 48 - 50 (0,1 печ. л.).

10. Колмыкова, М.В. Эволюционное развитие миссии системы менеджмента качества предприятия / М.В. Колмыкова // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ФГБОУ ВПО «ТГТУ». - Тамбов, 2011. - Вып. 10. -С. 34 - 40 (0,4 печ. л.).

11. Колмыкова, М.В. Анализ позитивных и негативных сторон формирования и развития миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова // Менеджмент: управление в социальных и экономических системах : сб. материалов III Междунар. науч.-практ. конф. / МНИЦ ПГСХ. - Пенза : РИО ПГСХ, 2011. - С. 140 - 143 (0,17 печ. л.).

12. Колмыкова, М.В. Теоретическое обоснование миссии, видения и кредо системы менеджмента качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова // Наука на рубеже тысячелетий : сб. материалов 7-й Междунар. науч.-практ. конф. (29-30 сентября 2010 г.). - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2010. - С. 7-8 (0,05 печ. л.).

13. Колмыкова, М.В. Миссия, видение и кредо качества - ориентир предприятий и организаций в современной экономике / М.В. Колмыкова // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского : сб. материалов 5-й Междунар. науч.-практ. конф. (30 октября 2010 г.) - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2010. - С. 48-49 (0,06 печ. л.).

14. Колмыкова, М.В. Принципы формирования и развития миссии, видения и кредо системы менеджмента качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова // Прогрессивные технологии и перспективы развития : сб. материалов 2-й Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых учёных (5 ноября 2010 г.). - Тамбов : Изд-во ООО «ТР-принт», 2010. - С. 344-345 (0,05 печ. л.).

15. Колмыкова, М.В. Теоретическое обоснование процессов миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, мо-

дели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2010. - Вып. В. - С. 268 - 306 (2,3 печ. л.).

16. Колмыкова, М.В. Вопросы формирования и развития миссии промышленного предприятия в области качества / М.В. Колмыкова // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТТТУ. - Тамбов, 2010. -Вып. 8. - С. 341 - 344 (0,3 печ. л.).

17. Колмыкова, М.В. Миссия, видение и кредо системы менеджмента качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. : прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2009. - Вып. 7. -С. 50 - 54 (0,3 печ. л.).

18. Колмыкова, М.В. Принципы современного менеджмента качества / М.В. Колмыкова // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие

B.И. Вернадского : сб. материалов 4-й Междунар. науч.-практ. конф. (25-26 сентября 2009 г.) - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2009. -

C. 45-47 (0,1 печ. л.).

Подписано в печать 14.02.2012. Формат 60x84/16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 59

Издательско-полиграфический центр ФГБОУ ВПО «ТГТУ» 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14