Механизм проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Механизм проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия"

О1

На правах рукописи

ПОПОВ Анатолий Анатольевич

МЕХАНИЗМ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Тамбов 2012

005018402

Работа выполнена на кафедре «Экономический анализ и качество» федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»).

Официальные оппоненты:

Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент

кафедры «Экономический анализ и качество» ФГБОУ ВПО «ТГТУ» Спиридонов Сергей Павлович

доктор экономических наук, профессор кафедры «Менеджмент» ФГБОУ ВПО «ТГТУ»

Жариков Валерий Викторович

кандидат экономических наук, генеральный директор по качеству ООО «Энергоремонт-авто» Смольяков Сергей Владимирович

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Саратовский государственный социально-экономический университет», кафедра «Менеджмент»

Защита диссертации состоится 24 марта 2012 г. в 14 часов на заседании объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 в ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, Большой актовый зал.

Ведущая организация

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке ФГБОУ ВПО «ТГТУ» по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, д. 112, корп. Б.

Автореферат диссертации и сведения о защите направлены для размещения на официальных сайтах ФГБОУ ВПО «ТГТУ» http://www.tstu.ru и Министерства образования и науки Российской Федерации http://mon.gov.ru.

Автореферат разослан 20 февраля 2012 г.

Учёный секретарь объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 кандидат экономических наук, доцент

Н.В.Злобина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В 2011 году курс на модернизацию экономики России остался неопределённым.1 По мнению академика РАН Евгения Примакова «слова Владимира Путина2 о неизбежности ре-индустриализации нашей страны можно считать альтернативой "прыжку" России в постиндустриальный мир. Однако важно развернуть идею реин-дустриализации в продуманную промышленную политику, в "дорожную карту" движения к новой промышленной базе России на основе высших мировых технико-технологических достижений». Данному динамическому процессу способствует эффективное функционирование промышленных предприятий (ПП), производящих конкурентоспособную продукцию, пользующуюся устойчивым спросом на длительном рыночном временном горизонте.

Системный подход к управлению качеством ПП представлен в получившем широкое распространение стандарте ИСО 9001. По мнению профессора В .Я. Белобрагина3 в 178 странах мирового экономического пространства зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на системы менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям вышеуказанного международного стандарта качества, в том числе в России более 13 500. Это позволит организовать «стартовое» качество реиндустриали-зации экономики Российской Федерации.

Критический анализ СМК предприятий показывает, что результативность и эффективность СМК достаточно низка. По мнению ведущих специалистов по управлению качеством (В.Г. Версан, И.И. Чайка, В.Я. Бело-брагин и др.), не более 20% ПП, сертифицировавших свои СМК, достигли запланированных целей повышения качества и конкурентоспособности продукции.4 Основной причиной нерезультативного внедрения СМК является подмена реального внедрения спроектированной СМК получением сертификата - формальное незапланированное внедрение СМК. Данное обстоятельство вступает в системное противоречие с новационной концепцией проектирования качества продукции 1111.

'Примаков Е. 2011 год: взгляд в будущее // Российская газета. 2012. № 6 (5679) www.rg.ru.

2 Путин В. Россия сосредотачивается - вызовы, на которые мы должны ответить // Известия. 2012. № 6 (28513). www.izvestia.ru.

3 Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчёту The ISO Survey of Certifications - 2009) // Стандарты и качество. 2011. № 3. С. 94 - 100.

4 Шмелева А.Н. Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия: теория, методология, практика: автореф. дис. ... д-ра экон. наук. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ». 2011. 40 с.

Проектирование СМК как концепт результативности хаордического развития ПП способствует внедрению СМК по модели «Европейского индекса удовлетворённости потребителя» (ЕИУП).5 Методология ЕИУП разработана на базе определённого набора требований, таких как сопоставимость, надёжность, робастность и структурный подход к проектированию СМК. Процедуры проектирования СМК увязывают удовлетворённость потребителя с её детерминантами и следствием - лояльностью потребителя.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационного исследования, её выбор и круг рассматриваемых задач.

Степень разработанности проблемы. На различных уровнях научной абстракции проблемы проектирования СМК ПП исследовались по определённым направлениям.

Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли своё отражение в работах Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, A.B. Гугеле-ва, Л.Г. Дубицкого, В.А. Лапидуса, В.В. Левшиной, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилова, C.B. Пономарева, В.В. Репина, Т.А. Салимовой, И.И. Чайки, О.С. Щукина, Н.С. Яшина и др.

Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учёными, американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Д. Джурана, Э. Де-минга, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума и др.

Вопросы применения теории систем к деятельности ПП рассмотрены в ряде работ. Прежде всего следует указать на работу В.И. Хабарова (2004), в которой отмечается необходимость применения к деятельности ПП принципов хаордизма, разработанных Ди Хоком, которые до нестоящего времени не нашли применения в рамках направления стандартизации и управления качеством продукции ПП. В частности, не рассмотрены механизмы их практической реализации в деятельности ПП:

1) требование порядка относится преимущественно к форме системы ПП, а допущение хаотичности - к межсистемному состоянию функционирования;

2) в формировании структуры ПП необходимо обеспечивать объединение принципов эволюционное™, в то время как в функционировании ПП возможны качественные скачки;

5 Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии. М.: ООО «НТК» «Трек», 2005. С. 178.

3) при формировании хаордической системы, в том числе ПП, возможно появление хаордического синергизма, т.е. эффекта совместного действия упорядоченной и неупорядоченной частей системы ПП и СМК.

При внедрении СМК в практику состояний функционирования ПП по методологии международных стандартов качества ИСО 9000-2008 выделяется процесс проектирования и разработки СМК как совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или спецификации на продукцию, процесс или систему.6

Термин «проектирование», широко представленный в большинстве отечественных словарей7, трактуется как процесс создания проекта - прототипа, прообраза предполагаемого или возможного объекта состояния. По мнению C.B. Пономарева, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагина, проектирование - это перевод требований технических условий с языка цифр на язык чертежей и инструкций для производства продукции.8 Проектирование СМК как анализ, верификация и валидация проекта активно обсуждаются в работах Ю.Н. Фихмана, С.И. Дивидовича, А.Г. Комма, Н.Ф. Моисеева, Г.П. Курсевича и других авторов.9

Однако, ещё в 2000 г. системным методологом профессором В.Н. Спиц-наделем10 предложена научная трактовка термина «проектирование» как творческого предопределения процессов, явлений, свойств объекта.

Разрешение возникающих противоречий и проблем проектирования СМК возможно с позиций феноменологического подхода (особенности развития СМК предприятия) с выявлением этапов проектирования СМК накапливающих ценность Парето-оптимальных11 процессов проектирования.

6 ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: СТАН ДАР ТШ1ФОРМ, 2008. С. 27.

7 См., например: Новый энциклопедический словарь. М.: БСЭ: РИПОЛклас-сик, 2004, С. 971.

8 Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: учебное пособие. М.: РИА «Стандарты и качество». 2004. С. 190.

9 Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии. М.: ООО «Трек», 2005. С. 39,211 - 213.

10Спицнадель В.Н. Системы качества. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. С. 141.

11 Принцип Парето-оптимальности - феномен, когда выигрыш от одного из процессов проектирования СМК не ухудшает наблюдаемость и управляемость всех остальных процессов и институтов проектирования качества продукции и СМК.

Из отмеченного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной феноменологической теории проектирования СМК и соответствующего методологического механизма её реализации, отображающего стратегию хаордического развития ПП в поле концепции Всеобщего менеджмента качества - TQM (платформа проектирования СМК и институтов проектирования качества продукции).

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка механизма проектирования СМК ПП.

В ходе диссертационного исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.

1. Теоретическое обоснование механизма проектирования СМК ПП (проектирование ПП: хаордическое развитие ПП; проектирование СМК: хаордическое развитие СМК; комплементарное взаимодействие процессов хаордического развития ПП и хаордического развития СМК).

2. Методическое обоснование механизма проектирования СМК ПП (формирование механизма проектирования СМК предприятия; оценка результативности механизма проектирования СМК предприятия; развитие механизма проектирования СМК предприятия).

3. Практическая реализация механизма проектирования СМК ПП (программно-целевое формирование процедур проектирования СМК предприятия; развитие модели оценки результативности механизма проектирования СМК; формирование политики в области качества ПП по данным оценки результативности механизма СМК предприятия).

Объект исследования: промышленные предприятия, внедрившие СМК.

Предмет исследования: организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизма проектирования СМК ПП, нацеленного на хаордическое развитие.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, индукция и дедукция, анализ причинно-следственных связей, системный подход, а также экономико-математический инструментарий и методы экспертных оценок, которые использовались при оценке результативности процедур проектирования СМК ПП по модели самооценки процессов проектирования менеджмента качества ПП.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством, качества продукции, квалиметрии, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие исследуемые явления, процедуры и процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований, материалы научной периодической печати и сети Интернет.

Работа выполнена в рамках п. 13.15 «Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата формирования и развития механизма проектирования СМК ПП на базе процедур модели делового совершенства устойчивого состояния функционирования менеджмента качества ПП.

В результате проведённого исследования в диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие научные результаты:

• разработана терминосистема (ТС) «механизм проектирования СМК ПП» как подсистема ТС «Стандартизация и управление качеством продукции» с идентификацией ключевых терминов «Механизм», «Система менеджмента качества», «Промышленное предприятие» и базового термина «Проектирование», вокруг которого группируются ключевые термины. Это позволяет выделить точку бифуркации «Проектирование» S-образной кривой развития ТС, а аттракты поля бифуркации - ключевые термины — выводят развитие ТС на устойчивое состояние функционирования формализации терминов института стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и терминов института самооценки результативности механизма проектирования СМК ПП. При этом термин «Проектирование» трактуется как концепт партнёрских отношений ПП и СМК предприятия с целью реализации управленческих решений по обеспечению стратегической установки хаордического развития СМК и ПП - миссии 1111;

• разработан диагностический компас ценности (качества) партнёрских отношений СМК и ПП как индикатор результативности процессов проектирования СМК через реализацию цикла операций: формирование вектора проектирования СМК (миссия, видение и кредо); формирование миссии, видения и кредо ПП; реализации контрактных отношений по внедрению в проектирование СМК стандартов ИСО 9000-2008; диагностику и оценку результативности процессов проектирования СМК. При этом

проектирование (контракт, как экономический агент рынка) должно сопровождаться паспортом качества проектирования - сертификатом, содержащим процессы его идентификации, масштаба, местоположения, интенсивности и расчёта времени реализации;

• выявлено, что концепт «проектирование» является точкой бифуркации кривых Б-образного хаордического развития ПП и СМК с формированием соответствующих институциональных комплементарных полей проектирования. При этом ПП формируется как институт качества продукции, а СМК - как инструментальный институт качества (инструменты метрологии, стандартизации и сертификации). Данный концептуальный подход увеличивает ценность (качество) ПП и ценность (качество) СМК;

• разработан системно-процессный механизм оценки результативности проектирования СМК как комплементарное объединение процессов идентификации блока конъюнктуры рынка, блока вектора проектирования СМК на базе миссии, видения и кредо ПП, блока институционального поля проектирования ПП, блока институционального поля проектирования СМК, блока разработки СМК по стандартам ИСО 9000-2008, блока самооценки результативности проектирования СМК, экономического институционально-бенчмаркингового регулятора с блоком регулируемых установок по выполнению требований вектора проектирования СМК, циклов РБСА и ББСА12 как регулирующих экономических инструментов этапов проектирования и управленческих решений в форме обратных связей управления механизма проектирования СМК. Системно-процессный подход формирования данного механизма усиливает ценность (качество) состояний функционирования как СМК, так и промышленного предприятия.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами проектирования СМК ПП, нацеленных на эволюционное развитие.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- терминосистема «Механизм проектирования СМК ПП», позволяющая обеспечить наблюдаемость и управляемость процессов развития ПП и СМК;

- система формирования институционального поля проектирования ПП, что позволило идентифицировать все этапы воспроизводственного цикла продукции;

12 Циклы Деминга PDCA и SDCA: Р - plan (планирование); D - do (выполнение); С - control (контроль); А - action (действие); S - standard (стандартизация). 8

-система формирования институционального поля проектирования СМК, что позволяет выбрать структуру СМК по принципу Парето-оптимальности.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выполнено в рамках НИР экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ», проводимых в соответствии с Единым заказом-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учёта, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Основные положения диссертации получили апробацию на различных всероссийских, международных и национальных конференциях и семинарах, прошедших в 2009 - 2012 гг., среди которых можно выделить: IV и V международные научно-практические конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2009-2010); VII Международную научно-практическую конференцию «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2010); II Международную научно-практическую конференцию студентов, аспирантов и молодых учёных «Прогрессивные технологии и перспективы развития» (г. Тамбов, 2010); III Международную научно-практическую конференцию «Менеджмент: управление в социальных и экономических системах: сборник материалов» (г. Пенза, 2011); II Международную научно-практическую конференцию «Перспективы и темпы научного развития» (г. Тамбов, 2012).

Отдельные результаты выполненной работы прошли апробацию и приняты к использованию в деятельности ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ», что подтверждено справкой о внедрении.

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов по специальностям «Финансы и кредит», «Экономика и управление», «Менеджмент организации» и «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 19 научных работах общим авторским объёмом 10,7 печ. л. Список публикаций приведён в конце автореферата.

Структура диссертации определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Разработана терминосистема (ТСм) «Механизм проектирования СМК ПП» как подсистема терминосистемы ТСо «Стандартизация и управление качеством продукции». Терминосистема ТСм е ТСо формируется схемой сценарного моделирования (рис. 1).

Рис. 1. Схема сценарного моделирования терминосистемы ТСм:

1 - базовый термин «проектирование»; О] - оболочка проектирования;

Т, - г-й термин стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008 (г = \,п ), п - количество терминов; 02 - оболочка самооценки результативности механизма проектирования СМК ПП; 2 - ключевой термин «механизм»;

3 - ключевой термин «СМК»; 4 - ключевой термин «ПП»

Термины терминосистемы ТСм е ТСо материализованные в понятия формируют системное взаимодействие институционального поля проектирования ПП и институционального поля проектирования СМК. Между терминами ТСм устанавливаются связи, воспроизводящие наблюдаемые процессы понятий, - образы, ситуации, которые, в свою очередь, структурируют терминосистему ТСм. В слабо структурированной ТС связи между терминами плохо определены и неустойчивы, что препятствует формированию процессов наблюдаемости не только СМК, но и ПП.

Модель терминосистемы ТСм представляется в виде поля знаний (Мп, Мф, ПО), где Мп - модель понятий структуры; Мф - модель функциональной структуры состояния функционирования ТСм; ПО - множество правил отображения, связывающих сосотяния понятийной и функциональной структур ТСм.

1

2

4

Разработан диагностический компас ценности (качества) партнёрских отношений СМК и ПП как индикатор результативности процессов проектирования СМК. В терминосистеме ТСм термин «Проектирование» трактуется нами как концепт партнёрских отношений ПП и СМК предприятия с целью реализации управленческих решений по обеспечению стратегической установки хаордического развития СМК и ПП -миссии ПП. Результативность таких контрактных отношений базируется на необходимости понимания и доверия объектов партнёрства ПП и СМК, учитывающих миссию, видение и кредо каждого. Индикатором результативности при этом выступает диагностический компас формирования партнёрских процессов проектирования СМК ПП (рис. 2).

Контракт как экономический агент рынка должен иметь свой паспорт качества - сертификат, содержащий процессы его идентификации (описание сути и базиса сравнений), масштаба (открытая, закрытая, открыто-закрытая версия), местоположения (организационно-экономический механизм реализации процессов проектирования СМК), интенсивности (важность, степень влияния на масштаб и местоположение) и расчёта времени реализации СМК.

Проектирование

1 к

Формирование вектора проектирования СМК Диагностика и оценка результативности процессов проектирования СМК

Формирование миссии, видения и кредо ПП Реализация контрактных отношений по внедрению в проектирование СМК стандартов ИСО 9000-2008

1 г

Идентификация

Рис. 2. Диагностический компас качества партнёрских отношений процессов проектирования СМК и ПП

Выявлено, что концепт «проектирование» является точкой бифуркации кривых в-образного хаордического развития ПП и СМК с формированием соответствующих институциональных комплементарных полей проектирования. Наблюдаемость и управляемость ПП и СМК позволяет выявить их 8-образные характеристики хаордического развития ПП и СМК (рис. 3).

4

2 X, время

Рис. 3. в-образные кривые развития состояний функционирования ПП и СМК:

I - кривая развития СМК; 2 - кривая развития ПП; 3 - область синергии; ТБЬ ТБ2 - точки бифуркации (проектирования) кривых развития СМК и ПП; Ат^ Ат,- - аттракты институциональных полей проектирования И и П2 СМК и ПП,

соответственно, г = 1, л ,] = 1 ,к ,п, к- количество аттрактов; 4 - зона устойчивого состояния функционирования жизненных циклов СМК и воспроизводственного цикла качества продукции ПП; Дт = т2 - т, - временной интервал устойчивого состояния функционирования СМК и ПП; Р - развитие

В итоге это позволяет усилить ценность процессов проектирования СМК и ПП при идентификации СМК как института качества стандартов, а состояние функционирования ПП - как института качества продукции.

Формирование и развитие ПП как института качества продукции осуществляется при выполнении ряда требований.

Требование 1. Состояние функционирования ПП идентифицируется как состояние функционирования «живого» организма. При этом хаорди-ческое развитие ПП трактуется как процесс системного взаимодействия количественных (рост) и качественных (дифференцировка) преобразований жизненного цикла продукции с момента зарождения до конца жизненного цикла продукции.

Требование 2. Качество развития ГШ формируется как характеристика качественных изменений процессов качества продукции, появления новых форм технологий и производственных процессов, инноваций и нововведений по повышению качества продукции ГШ, а также сопряжённая (комплементарная) с преобразованиями внутренних и внешних связей процессов качества продукции — институционная среда ГШ как института качества продукции.

Требование 3. Развитие процессов качества продукции направлено на сохранение системного качества продукции, которое накапливается на всех этапах жизненного цикла продукции через соотношение статических и динамических процессов повышения качества продукции по принципу «золотого сечения».

Требование 4. Промышленное предприятие как институт качества продукции формируется как нелинейная синергетическая открытая хаор-дическая социально-экономическая система с траекторией развития в виде Б-образной кривой с характерными точками бифуркации.

Требование 5. Институциональная среда ПП строится на связях, обладающих свойствами прочности, минимизации трансакционных издержек, синергетического объединения персонала в команды качества проектирования.

Требование 6. Институциональные процессы проектирования ПП подвержены «маятниковым» колебаниям, поэтому ПП как институт качества продукции не возвращается в исходное состояние функционирования ПП после завершения жизненного цикла процессов проектирования.

Требование 7. Институциональное поле проектирования ПП обладает как свойствами стабильности (робастности), так и свойствами изменчивости (вариабельности).

Требование 8. Институциональное поле проектирования обладает свойством «возрастающей отдачи», по которому при прочих равных условиях оно тем устойчивее и эффективнее, чем больше в динамике ПП существует устойчивое состояние функционирования жизненного цикла продукции и жизненного цикла ПП.

Идентификация (селекция) стандартов разработки СМК по Ф. Хайеку13 происходит спонтанно по критерию жизнеспособности институционального поля проектирования СМК, созданными этими стандартами, выживают те стандарты, которые в конечном счёте ведут к реализации пати-ентной (нишевой) стратегии конкурентной борьбы по качеству продукции ПП на соответствующих интегрированных рынках. «Нецесообразные»

13 Рыночная экономика Ф. Хайека: ЬНр: www.bibliotekar.ru.

стандарты ГТП подавляются (отменяются). Это приводит к тому, что процессы проектирования СМК представляются как процесс прерывистый, но неотвратимый. Для повышения качества разработки СМК по стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2008 в его институциональное поле проектирования должен быть процессно внедрён (встроен) стандарт ИСО 9004-2009.

Разработан системно-процессный механизм оценки результативности процессов проектирования СМК ПП. Структурная схема механизма проектирования СМК ПП приведена на рис. 4.

Г" г>

9 * 10 11 < 12

22

21

13

20

1 Ч-

15

' г

17

14

16

18

¡9

Рис. 4. Структурная схема механизма проектирования СМК ПП:

1 - позиционирование рынка; 2, 4, 6, 8,10,12,14, 16, 20 - циклы Деминга РБСА и БОСА; 3 - формирование вектора проектирования СМК на базе миссии ПП; 5 - формирование институционального поля проектирования ПП; 7 - формирование институционального поля проектирования СМК; 9 - формирование воспроизводственного цикла продукции ПП; II- выбор структуры СМК; 13 - разработка СМК по стандартам ИСО 9000-2008 и ИСО 9004-2009; 75 - формирование самооценки результативности механизма проектирования СМК ПП; 17 - институционально-бенчмаркинговый экономический регулятор; 18- блок уставок (настроек) регулятора; 19- шкальный индикатор результативности механизма проектирования СМК ПП; 21-28 - управляющие воздействия

Институциональное поле 9 проектирования ПП (рис. 4) формирует воспроизводственный цикл продукции ПП (производство-распределение-обмен-потребление). При этом ожидаемое потребителем качество продукции формализуется комплексным числом Кп = Re„ + L/m„, где Ren - реальная компонента качества продукции («твёрдые» составляющие по Ю.Н. Фих-ману), которые состоят из качественных атрибутов продукции; Jmn - вариативная компонента качества продукции (гуманистическая составляющая по Ю.Н. Фихману), которая представляет собой, связанные с потребителем интерактивные элементы в сервисе.14 Если такое накопление качества происходит на всех этапах воспроизводственного цикла продукции ПП, то целесообразно для оценки результативности состояния функционирования ПП применить индекс удовлетворённости потребителя продукции ПП: Iy е [0, 1]. При Iy = 1 формируется структура СМК с учётом точности, надёжности и быстродействия процедур проектирования СМК.

Принцип Парето-оптимальности выделяет из институционального поля 11 проектирования СМК шинную структуру проектируемой СМК с выделением шин адреса, информации, управления, результативности и рисков. В систему СМК входят надсистема 1 терминосистема «Механизм проектирования СМК ПП»; надсистема 2 «Результативность»; надсистема 3 рисков и подсистемы концепции 6М (4 - 9) рис. 5. Практическая реализация механизма проектирования СМК ПП произведена на примере проектирования СМК ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ».

1

-►ША

-+-ШУ

■>ши

*■ ШР

ШРВ

Рис. 5. Структура СМК 11П:

ША - шина адреса; ШУ - шина управления; ШИ - шина информации; ШР - шина результативности; ШРВ - шина рисков

14 Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии. М.: ООО «НТК» «Трек», 2005. С. 180.

На рисунке 6 приведены поля проектирования гипотетической СМК и СМК определённого уровня зрелости, гарантирующей различную степень проектируемое™ СМК (табл. 1). Результативность механизма проектирования СМК ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» составила 900 баллов.

Проектирование процессов "Влияние на общество1®

стратегия"

Проектирование процессов "Удовлетворенность персонала"

процессов "Руководство"

<? & Проектирование процессов

Проектирование процессов "Управление людьми"

"Ресурсы"

Рис. 6. Поле проектирования СМК ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ»

Проектирование процессов ^овлетворение заказчиков"

^Проектирование процессов "Результаты бизнеса"

Проектирование процессов ^ "Политика и

Проектирование ^"Процессы"

1. Шкала результативности процессов проектирования СМК ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ»

Бальная оценка Состояние проектирования Зрелость проектирования СМК

0...250 Неудовлетворительное 0

251...500 Низкое 0,5

501...750 Среднее 0,75

751...1000 Высокое 1

На рисунке 7 представлены резервы проектирования СМК ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ».

Основные положения разработанного в диссертации механизма проектирования СМК позволяют подробно и всесторонне анализировать деятельность ПП и определять степень её соответствия модели, установленной премией в области качества. Это позволяет осуществить выбор тех процедур проектирования качества продукции ГГП, которые реализуют миссию, видение и кредо ПП и СМК.

Основные положения диссертационного исследования изложены в следующих публикациях:

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Попов, A.A. Организационно-экономический механизм проектирования системы менеджмента качества предприятия / A.A. Попов // Перспективы науки. - 2011. - № 12(27). - С. 142 - 147. (0,3 печ. л.)

2. Попов, A.A. Особенности теории проектирования систем как концептуальной основы формирования систем менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов, 2011. -Вып. 1(32). - С. 230 - 237. (0,5 печ. л.)

3. Попов, A.A. Формирование вектора проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов, Е.Б. Герасимова // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов, 2010. - Вып. 1 - 3(23). - С. 137 - 141. (авт. объём 0,2 печ. л.)

Монография:

4. Попов, A.A. Система менеджмента качества: теория и методология : монография / A.A. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, д-ра техн. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. - 120 с. (авт. объём 1,7 печ. л.)

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

5. Попов, A.A. Анализ результативности процессов проектирования системы менеджмента качества предприятия / A.A. Попов // Перспективы 18

и темпы научного развития : сб. материалов 2-й Междунар. заочной науч.-практ. конф. 28-29 января 2012 г. - Тамбов : Изд-во ТМБпринт, 2012.-С. 55-57. (0,1 печ. л.)

6. Попов, A.A. Экономический анализ факторов проектирования процессов системы менеджмента качества на примере машиностроительной продукции / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им.

B.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ФГБОУ ВПО «ТГТУ». - Тамбов, 2011. - Вып. 9. - С. 61 - 66. (0,4 печ. л.)

7. Попов, A.A. Методическое обоснование подходов проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ФГБОУ ВПО «ТГТУ». - Тамбов, 2011. - Вып. 9. - С. 233 - 275. (2,4 печ. л.)

8. Попов, A.A. Синтез систем менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учёта и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сб. тез. докл. и науч. ст. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. С. 96- 97. (0,1 печ. л.)

9. Попов, A.A. Вопросы проектирования систем менеджмента качества предприятий и организаций / A.A. Попов // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учёта и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сб. тез. докл. и науч. ст. — Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - Вып. 2. - С. 64 - 66. (0,1 печ. л.)

Ю.Попов, A.A. Методические подходы проектирования систем менеджмента качества предприятий и организаций / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ФГБОУ ВПО «ТГТУ». - Тамбов, 2011. - Вып. 10. -

C. 83 - 92. (0,5 печ. л.)

П.Попов, A.A. Вопросы проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Менеджмент: управление в социальных и экономических системах : сб. материалов III Меж-

дунар. науч.-практ. конф. / МНЩ ПГСХ. - Пенза : РИО ПГСХ, 2011. -С. 174-177. (0,17 печ. л.)

12. Попов, A.A. Идентификация стадий проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Наука на рубеже тысячелетий : сб. материалов 7-й Междунар. науч.-практ. конф. 29-30 сент. 2010 г. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2010. -С. 78-79. (0,05 печ. л.)

13. Попов, A.A. Идентификация стадий проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского : сб. материалов 5-й Междунар. науч.-практ. конф. 30 окт. 2010 г. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2010. - С. 49 - 51. (0,07 печ. л.)

14. Попов, A.A. Теоретические подходы проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Прогрессивные технологии и перспективы развития : сб. материалов 2-й Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых учёных. 5 нояб. 2010 г. - Тамбов : Изд-во ООО «ТР-принт», 2010. - С. 345-346. (0,05 печ. л.)

15. Попов, A.A. Теоретические обоснование подходов проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТГТУ. -Тамбов, 2010. - Вып. 8. - С. 172 - 224. (3,2 печ. л.)

16. Попов, A.A. Ретроспективный анализ подходов к проектированию систем менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2010. -Вып. 8. - С. 344 - 348. (0,3 печ. л.)

17. Попов, A.A. Проектирование системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр.; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Гераси-20

мова ; Тамб. гос. техн. ун-т. — Тамбов, 2009. — Вып. 7. - С. 31 — 35. (0,3 печ. л.)

18. Попов, Е.А. Принципы построения терминосистемы формирования и развития резервов повышения качества продукции / Е.А. Попов, A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. -Тамбов, 2009. - Вып. 7. - С. 71 - 130. (авт. объём 0,15 печ. л.)

19. Попов, A.A. Системный подход как основа совершенствования менеджмента качества предприятий и организаций / A.A. Попов // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского : сб. материалов 4-й Междунар. науч.-практ. конф. 25-26 сент. 2009 г. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2009. - С. 273 - 275. (0,1 печ. л.)

Подписано в печать 14.02.2012. Формат 60 х 84/16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100 экз. Заказ № 46

Издательско-полиграфический центр ФГБОУ ВПО «ТГТУ» 392000, г. Тамбов, ул. Советская, д. 106, к. 14