Формирование и реализация конкурентных преимуществ организации в системе менеджмента качества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование и реализация конкурентных преимуществ организации в системе менеджмента качества"

На правах рукописи

АЛЕКСЕЕВ ДМИТРИЙ ИВАНОВИЧ

ФОРМИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление качеством)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

)

Санкт-Петербург - 2009

003468853

Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор

Горбашко Елена Анатольевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Платонов Владимир Владимирович кандидат экономических наук, доцент Рухляда Наталия Олеговна

Ведущая организация - Учреждение Российской академии наук

«Институт проблем региональной экономики РАН»

Защита состоится » мая 2009 года в ^^ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд. 7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».

Автореферат разослан апреля 2009 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета

—-- Овчинникова С.Г.

<У

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Важнейшим вопросом теории стратегического управления является поиск устойчивых конкурентных преимуществ фирм. При этом одной из основных дихотомий является определение источников этих преимуществ во внешней или внутренней среде организации, или другими словами, сравнительной важности позиционирования компании на рынке и обладания уникальными ресурсами и компетенциями. В основе ресурсного подхода лежит признание различий фирм вследствие наличия у них уникальных ресурсов и способностей, которые, являясь источниками экономических рент, определяют конкурентные преимущества этих фирм.

Согласно ресурсному подходу, источники конкурентных преимуществ лежат внутри фирмы, в этой связи представляется целесообразным для идентификации и управления ресурсами и организационными способностями фирм использовать инструменты и методы, сформулированные и отработанные в рамках регулярного менеджмента. Среди них можно выделить концепцию формирования систем управления организацией на основе принципов всеобщего управления качеством (TQM). Являясь наиболее системной и проработанной, эта концепция закреплена в международных стандартах ИСО серии 9000 и используется на практике как западными, так и российскими организациями в рамках внедрения систем менеджмента качества. Один из ключевых принципов TQM - процессный подход к менеджменту - позволяет уточнить ряд терминов и позиций ресурсного подхода и предоставляет существенные возможности для операционализации его положений. Это дает возможность отечественным компаниям сформировать основанную на собственных уникальных ресурсах и способностях эффективную стратегию, которая в свою очередь будет способствовать формированию и удержанию конкурентных преимуществ на динамично развивающихся современных мировых рынках.

Теоретическая и практическая значимость исследуемой проблемы, а также ее недостаточная разработанность в трудах отечественных и зарубежных авторов определили актуальность выбранной темы.

Состояние разработанности научной проблемы. Исследованием теоретических и методических аспектов управления качеством занимались многие отечественные ученые. Среди них, прежде всего, следует выделить работы Адлера Ю. П., Войтоловского В.Н., Горбашко Е.А., Лапидуса В.А., Львова Д.С., Окрепилова В.В., Свиткина М.З., Скрипко Л.Е, Швеца В.Е.. В числе зарубежных авторов, исследовавших те или иные вопросы в этой области, труды которых были изучены в процессе написания диссертационной работы, - Деминг Э., Гарвин Д., Оучи В., Конти Т. и др.

В разработку теоретических положений ресурсной концепции в стратегическом управлении значительный вклад внесли такие исследователи, как Дж. Барни, Б. Вернерфельт, Р. Грант, Д.Коллиз, Р. Нельсон, Э.Пенроуз, К.

Прахалад, Р.Рамелт, Д. Тис, О. Уильямсон, С. Уинтер, Г. Хамел и др. Хотя ресурсный подход гораздо меньше разработан отечественными учеными, среди авторов, развивающих эту концепцию в России, необходимо отметить И.Б. Гуркова, B.C. Катькало, Г.Б. Клейнера и др.

Вместе с тем, в отечественной и зарубежной литературе проблема использования концепции управления качеством для целей формирования стратегии организации, а также методической разработки вопросов идентификаций и управления ресурсами и компетенциями фирм остается мало освещенной. Это и предопределило актуальность исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических, методических основ и практических рекомендаций по идентификации и развитию ресурсов и способностей организации в системе менеджмента качества для формирования и реализации конкурентных преимуществ.

Для реализации поставленной цели в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:

- анализ эволюции стратегического управления и уточнение экономического содержания понятия стратегии;

- исследование и классификация типов конкурентных преимуществ организации по признаку источника экономических рент;

- исследование и обобщение отечественного и зарубежного опыта ресурсного подхода в стратегическом управлении и обоснование его актуальности;

- на основании анализа работ по ресурсному подходу уточнение базовых понятий: «ресурсы», «способности» и «компетенции», а также классификации ресурсов и структуры способностей фирмы;

- анализ понятия и структуры процесса системы менеджмента качества (СМК) организации в разрезе его рабочей, поведенческой и динамической составляющих;

- анализ методических подходов к формированию процессной модели СМК организации;

- систематизация методов развития организации посредством совершенствования ее организационных процессов СМК;

- разработка методических рекомендаций по идентификации и анализу компетенций организации в СМК.

Объектом исследования являются предприятия различной отраслевой принадлежности, формирующие стратегию фирмы на базе ресурсного подхода и имеющие внедренную систему менеджмента качества.

Предметом исследования является совокупность теоретических, практических и методических вопросов идентификации и анализа ресурсов и способностей фирмы в системе менеджмента качества.

Теоретической, методологической и информационной основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях экономической теории, управления качеством, теории управления и организации хозяйственной

деятельности, международные и отечественные нормативные и методические документы по управлению качеством, публикации конкурса Европейской премии по качеству.

В качестве методов исследования были использованы сравнительный и системный анализ, методы статистического, функционального и предметного анализа, метод экспертных оценок и ряд других.

Решение поставленных задач осуществлялось с учетом нормативно-правовых и методических документов, материалов отечественных и международных конференций, форумов и семинаров по рассматриваемой теме.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Наглядность изложения материалов диссертационного исследования обеспечивается таблицами и рисунками.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе рассматривается экономическое содержание понятия стратегии, эволюция стратегического управления, предлагается иерархия основных стратегических категорий; формулируется определение стратегии, отвечающее современным тенденциям развития бизнес-среды; рассматриваются основные предпосылки и причины актуальности ресурсной концепции в теории стратегического управления, а также анализируются основные подходы к определению ключевых понятий этой концепции и их взаимосвязь; исследуются подходы к достижению конкурентных преимуществ и формируется классификация типов конкурентных преимуществ.

Во второй главе исследуется сущность процессного подхода в менеджменте качества, предлагается структура организационного процесса, которая позволяет анализировать заложенные в процессах стратегические возможности, и их потенциал к превращению (или развитию внутри процессов) в способности организации и создания компетенций для формирования конкурентных преимуществ; анализируются классификации процессов и методические подходы к построению процессных моделей СМК; предлагается система совершенствования процессов СМК, позволяющая обеспечить постоянное улучшение и возможности для создания операционных инноваций, представляющих формирование отличительных конфигураций процессов с учетом организационных способностей фирмы.

В третьей главе разрабатываются методические рекомендации по идентификации и анализу компетенций организации в СМК и принятию на этой основе стратегических решений по реализации конкурентных преимуществ фирмы.

В заключении формулируются основные выводы по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы.

II. СОДЕРЖАНИЕ И ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. В условиях стремительной глобализации рынков и выхода российских компаний российских компаний на международный рынок, большую значимость стало приобретать обеспечение долгосрочной конкурентоспособности фирм и формирование стратегии, обеспечивающей эту конкурентоспособность. Поиск устойчивых конкурентных преимуществ фирм является центральным вопросом теории стратегического управления.

В упрощенном виде определение конкурентного преимущества можно сформулировать следующим образом: компании, выгодно реализующие свои товары или услуги, имеют превосходство над соперниками, если покупатели отдают предпочтение именно их продукции. С экономической точки зрения, под конкурентным преимуществом понимается долгосрочное генерирование фирмой экономических рент выше среднеотраслевых показателей или показателей конкурентов.

На основе анализа теоретических источников по конкурентным преимуществам фирм и факторам их формирования, а также собственном исследовании факторов рыночного успеха европейских фирм-призеров Европейской премии в области качества автором предлагается следующая классификация конкурентных преимуществ (табл. 1).

Таблица 1

Типы конкурентных преимуществ_

Тип конкурентных преимуществ Источник преимущества Содержание конкурентного преимущества Факторы формирования конкурентных преимуществ

Получение приверженности потребителя обеспечение дополнительной ценности продукта для потребителя Большая доля рынка; Высокая степень лояльности к брэнду Обеспечение дифференцированное™ продукта; Доступ к потребителю; Высокий уровень обслуживания;

Лучшая операционная эффективность более низкая стоимостная составляющая продукта Более низкие издержки, снижение цены при сопоставимом качестве Высокая эффективность организационных процессов; Компетентность персонала (включая руководство); Эффективная структура фирмы; Лучшее расположение

Инновационность Лучшая адаптация к изменениям среды, реализация права «первопроходца» Технологические, организационные инновации; Организационное обучение Инновационные организационные процессы; Патентная защита; Информационные и организационные системы

Репутационное преимущество обеспечение дополнительной ценности продукта для потребителя Высокая степень лояльности к брэнду Экологичность производства; Взаимодействие с обществом; .Социальная ответственность; Поддержание стабильного уровня потребительской ценности продукта

Из табл. 1 видно, что основными факторами, обеспечивающими формирование конкурентных преимуществ, являются специфические активы фирмы либо отличительные характеристики организационных процессов. Эти факторы наиболее глубоко рассматриваются в рамках ресурсного подхода к формированию стратегии.

2. Подход к организации как комплексу ресурсов, связанных способностями является той базой, на которой компании должны строить конкурентоспособные стратегии в динамической и инновационной внешней экономической среде. При этом под ресурсами фирмы мы понимаем специфические относительно нее активы, в отличие от факторов производства, которые могут быть доступны на открытом рынке. В диссертации предложена классификация ресурсов фирмы по признаку источника (области возникновения), включающий внутренние ресурсы (технологические, структурные активы (включая границы фирмы), знания и навыки сотрудников, стиль менеджмента и организационные системы) и ресурсы внешней среды (институциональные, рыночные, репутационные, финансовые).

Однако ресурсы не являются самостоятельными источниками экономических рент, но служат своеобразным материалом, который преобразуют способности в конкурентные преимущества. Значительное число исследователей отмечает, что стратегически значимые способности должны иметь процессную, а не функциональную природу. Из этого мы определяем способности как совокупность процессов создания, координации и использовании ресурсов. Кроме того, способности имеют два уровня -поведенческих процессов (отражающих неявные знания сотрудников о способах выполнения деятельности) и организационных процессов (формальный/системный уровень), причем вторые обладают обучающим эффектом, способствуют развитию и укреплению поведенческих процессов и во многом определяют их. Принимая во внимание отмеченный выше неявный характер поведенческих процессов и, как следствие, сложность управления ими и их воспроизводства, именно уровень организационных процессов должен стать предметом анализа для высшего руководства предприятий при определении источников и возможностей для создания компетенций и формирования конкурентных преимуществ.

В свою очередь, компетенции являются взаимосвязанными совокупностями (наборами) ресурсов и способностей организации применительно к конкретному рынку/отрасли. Вследствие этого, основные (ключевые) компетенции организации во многом определяют те рынки, на которых она работает и те продукты, которые выпускает. Основными факторами, влияющие на потенциал компетенций к формированию конкурентных преимуществ компаний на определенных рынках, являются сила компетенции, исторические траектории развития фирм, а также влияние организационной культуры.

Каждый последующий уровень организационной сложности приведенных категорий (ресурсы-способности-компетенции) ассоциируется с получением синергетического эффекта. Конкурентные преимущества фирмы

могут приобретать статус отличительных или уникальных на любом уровне -компания может эксплуатировать один ресурс, получая преимущества на рынке; уникальные способности могут объединить факторы производства, доступные всем участникам, в недоступную для них комбинацию с получением дополнительных рент; набор стандартных для одной отрасли ресурсов и способностей может быть применен в других отраслях с получением премии в эффективности.

3. Анализ концепции систем менеджмента качества и процессного подхода к их формированию позволил сформировать определение процесса СМК на основе содержащегося в стандарте ИСО 9000:2008 определения, сделав акцент на ряд дополнительных характеристик процесса, таких как повторяемость, целенаправленность и создание ценности для потребителя.

Базируясь на обзоре типов протекающих в организации процессов, выделенных Д. Гарвином, в диссертации предложена структура процесса системы менеджмента качества, которая позволяет анализировать заложенные в процессах стратегические возможности, и их потенциал к превращению (или развитию внутри процессов) в способности организации и создания компетенций для успешной конкуренции на рынке.

Данная структура процесса СМК состоит из рабочих процессов, являющихся базой для поведенческой части процессов. При этом рабочие и поведенческие процессы трансформируются в рамках процессов изменений. Очевидно, что основные способности компаний скрываются в поведенческих процессах и процессах изменений, учитывающих исторические траектории развития фирмы. Однако в силу их некодифицированного характера прямое управление ими затруднено, и с трудом может быть формализовано. В этой связи чрезвычайно важно понимание значимого влияния на них рабочих процессов, закладывающих основы коммуникации, принятия решений и обучения, а также механизмы проведения индуцированных изменений в компании. Именно поэтому формирование и улучшение рабочих процессов является стратегической деятельностью, способствующей формированию будущих конкурентных преимуществ.

Для корректного анализа и улучшения процессов важное значение имеет их формализация в виде схемы (или модели) процессов СМК организации.

4. Процессная модель представляет собой систему (сеть) взаимодействующих процессов, каждый из которых влияет на функционирование как других процессов, так и системы в целом. Связи между процессами проявляются в том, что результат выполнения одного процесса влияет на издержки и эффективность других процессов. На основании проведенного анализа методических подходов к построению процессных моделей СМК, мы считаем целесообразным использование для анализа конкурентных возможностей компании классификации процессов по признаку добавленной ценности. Подход к классификации по признаку добавленной ценности позволяет выделить процессы, специфичные относительно конкретной фирмы, связанные с идентифицированными ресурсами организации и позволяющие через механизмы управления и

совершенствования рабочих процессов влиять на изменение поведенческой части организационных процессов. Концептуальная модель такой процессной модели показана на рис. 1.

| Процессы менеджмента^

чип! иш.ци I 11 I (

( ПОСТАВЩИК»

с

ПАРТНЕРЫ

Рис. 1 Концептуальная модель процессов СМК организации

При этом для построения сети процессов компании в целом она должна быть дополнена рядом существенных обеспечивающих процессов и процессов менеджмента.

5. Совершенствование процессов должно, в соответствии с циклом РОСА, начинаться с оценки процессов. В рамках систем менеджмента качества ключевым инструментом оценки процессов является внутренний аудит. Основная задача аудита - оценка процессов компании на соответствие фиксированным требованиям. Аудит также должен закладывать основы для повышения операционной эффективности процессов. При этом многие исследователи признают, что операционная эффективность сама по себе с малой долей вероятности может быть основой стратегии и источником конкурентных преимуществ, поскольку лучшие практики быстро копируются конкурентами. Вследствие этого, внимание высшего руководства должно быть направлено на создание отличных конфигураций процессов больше, нежели на совершенствование стандартных процессов. Именно отличительные процессы, поддержанные специфичными относительно фирмы активами, формируют стратегические способности организации. При этом процессы, содержащие ключевые способности, несомненно, должны демонстрировать высокую операционную эффективность по сравнению с аналогичными (создающими схожую ценность) процессами конкурентов. На основании анализа наиболее

результативных инструментов оценки и развития процессов в работе предлагается система улучшения рабочих процессов (изменяющих, в свою очередь, поведенческие процессы), приведенная на рис.2.

Рис.2 Система методов совершенствования процессов СМК

Эта система методов может использоваться для идентификации и развития ресурсов и способностей в системе менеджмента качества. В диссертации разработана методика комплексного анализа ресурсов/способностей, а также их взаимосвязанных совокупностей, составляющих компетенции организации в рамках модели процессов ее системы менеджмента качества, использование которого позволит компании сформировать стратегические направления развития для получения и удержания конкурентных преимуществ.

6. Концептуально, предлагаемая аналитическая схема состоит из следующих шагов:

1. Формирование реальной процессной модели системы менеджмента качества организации.

2. Идентификация ресурсов организации и процессов, потенциально содержащих способности.

3. Оценка компетенций организации.

4. Выработка стратегических направлений развития на основе оценки компетенций.

Формирование процессной модели организации наиболее результативно проводить на основе классификации процессов по признаку добавленной ценности. Определение предварительного перечня ресурсов и потенциально «способных» процессов рабочей группой может происходить как со стороны предложения, так и со стороны спроса. С позиций спроса можно проанализировать ключевые факторы успеха (КФУ) на данном рынке/отрасли -то есть необходимые активы и организационные навыки. С позиций предложения необходимо проанализировать фактически имеющиеся у организации ресурсы и потенциально эффективные процессы в разрезе процессной модели. В результате может быть сформирована «карта» ресурсов и способностей фирмы (рис.3).

На основании сформулированного определения способностей, в диссертации предложено выделять три типа процессов с точки зрения их взаимосвязи с ресурсами: процессы-генераторы ресурсов; процессы, координирующие ресурсы; и процессы, использующие ресурсы.

К первой группе относятся процессы, создающие или развивающие ресурсы организации. Так, если значимым ресурсом фирмы признается уникальная автоматизированная система, например С11М-приложение - то процессом, создающими и поддерживающим данный ресурс будет процесс ИТ-поддержки или программного обеспечения деятельности.

Ко второй группе относятся процессы, преобразующие ресурс, усиливающие его или координирующие несколько ресурсов фирмы в более ценный набор для использования в других процессах системы. К процессам-координаторам чаще всего относятся обеспечивающие процессы системы. С другой стороны, например, процесс проектирования и разработки может координировать уникальное знание рынка с набором запатентованных инновационных технологий, формируя новый ресурс - оригинальный дизайн или совокупность технических характеристик, воплощенные в новых моделях продукта.

И, наконец, группу процессов, использующих ресурсы, составляют процессы, которые преобразуют ресурсы или их скоординированные комплексы в повышение ценности продукта для потребителя. Наиболее распространенными процессами этой группы являются процессы жизненного цикла, или базовые процессы.

| | Сильные процессы

| [ Слабые процессы

Рис.3. «Карта» ресурсов и способностей фирмы в разрезе ее модели процессов.

В диссертации выделены три типа ресурсов: исходные, приобретаемые и создаваемые, и разработаны рекомендации по их стратегической оценке:

• Исходные - те ресурсы, которые имеются у компании изначально (ресурсы местоположения, специфичной собственности, технологий

и др.);

• Приобретаемые - полученные посредством кооперации, слияния и поглощения. В качестве примеров могут выступать технологии, полученные в рамках слияний, или приобретенные на рынке, сети дистрибуции, информационные активы;

• Создаваемые ресурсы - генерируемые процессами компании. Сюда включаются организационные знания; индивидуальные и групповые компетенции персонала; инновационные технологии и ноу-хау, полученные в рамках функционирования процессов фирмы; системы отношений с поставщиками.

Для стратегической оценки предложено использовать методику УЯЮ-анализа, дополненную тестами Р. Гранта. В соответствии с данной методикой, ресурсы и способности в целом могут быть оценены по двум критериям:

1. Критерий значимости, определяющий, какие ресурсы и способности являются наиболее важными для формирования конкурентных преимуществ фирмы. При этом генерирование рент ресурсами и способностями зависит от трех факторов: возможностей обеспечения конкурентных преимуществ; поддерживать устойчивые конкурентные преимущества; возможности присвоения рент от ценных ресурсов и способностей

2. Критерий относительной силы, показывающий, насколько ценен данный ресурс/способность относительно других участников рынка. Здесь может быть использован инструментарий уже рассмотренного выше метода бенчмаркинга. Кроме того, в данной оценке могут быть использованы данные социологических исследований, описывающих результаты тех или иных процессов с точки зрения ценности для потребителей.

В заключение необходимо свести оба критерия в единую матрицу, позволяющую компании идентифицировать ключевые ресурсы и способности, формирующие компетенции применительно к определенным рынкам или отраслям, а также увидеть слабые стороны, которые могут негативно сказаться на формировании конкурентных преимуществ (рис.4).

« к

н я

я 6

Незначимые ресурсы или способности

С2

РЗ

Зона незначимой слабости

Ключевые ресурсы и способности .......

! а

Р1

сз

Процессы, несоответствующие требованиям отрасли/ трынка

[Р2

0 5 10

Стратегическая значимость

Рис. 4. Сводная матрица ресурсов и способностей компании

Данная матрица позволяет обосновать решения по увеличению потенциала ресурсов и способностей к формированию конкурентных преимуществ.

Развитие способностей предполагает их постоянное внутрифирменное воспроизводство. Возможности воспроизводства затруднены в случае, когда поведенческие процессы развиваются посредством обучения в процессе работы и знание о выполнении деятельности некодифицированное. Основной инструмент в этом случае - систематизация и кодификация организационного знания через стандартизацию рабочих процессов, формирующих данные поведенческие процессы. Тем не менее, во многих случаях, понимание механизмов генерирования рент способностями представляется достаточно сложным. В этой ситуации может быть полезен метод точного копирования, применяемый отдельными компаниями.

Учитывая неопределенность, связанную с включением способностей в поведенческие процессы, создание новых способностей представляется крайне сложным и трудно планируемым. При этом нужно иметь в виду, что способности зачастую являются результатом эволюционного развития компаний.

В целом, можно выделить пять подходов к формированию новых способностей.

1. Слияния и поглощения.

2. Стратегические альянсы.

3. Создание бизнес-инкубаторов для развития организационных инноваций.

4. Продуктовая инициация.

5. Развитие процессов.

В общем виде, совершенствование выбранных процессов может проходить в соответствии с алгоритмом, предложенным в диссертации. При этом на основе отнесения ресурсов и способностей к тому или иному блоку матрицы (рис.4.), можно выделить общие решения для высшего руководства.

Ресурсы или способности, попавшие в категорию «несоответствующих требованиям отрасли/рынка», хотя и являются отличительными навыками организации, малоэффективны в генерировании рент на конкретном рынке/отрасли. В этом случае организация должна сохранять их, одновременно предпринимая поиски отраслей, где она могла бы использовать эти активы более эффективно. В качестве альтернативы возможно рассмотрение вариантов, при которых этот ресурс будет дополнять другие стратегические активы, увеличивая их ценность. В отдельных случаях целесообразно преобразование обособленных подразделений, реализующих этот ресурс, в самостоятельную компанию, конкурирующую на рынках, несвязанных с основным бизнесом.

В отношении ресурсов и способностей, которые необходимы для конкуренции в существующей отрасли, но слабо развиты в организации, необходимо принять решение о целесообразности инвестирования. Если планируемые затраты на развитие способностей и улучшение ресурсной базы сводят на нет потенциальные ренты, компании следует рассмотреть альтернативные отрасли, в которых ее компетенции могут стать источниками конкурентных преимуществ.

Ключевые ресурсы и процессы являются источниками конкурентных преимуществ и устойчивых рент для компании. Следовательно, фирма должна сконцентрироваться на поддержании уникальности, развитии и улучшении этих процессов с использованием предложенного алгоритма совершенствования, а также повышению ценности ресурсной базы. Организации также следует искать возможности для репликации данных конкурентных преимуществ с целью увеличения генерируемых ими рент.

Процессы, оставшиеся в зоне незначимой слабости матрицы, скорее всего не являются определяющими для конкурентоспособности организации, и могут быть выведены в аутсорсинг. Исключением могут быть ситуации, когда эти процессы поддерживают и являются необходимыми для функционирования процессов, содержащих ключевые способности - в этом случае организации следует искать возможности для повышения их эффективности или создание инновационных, более эффективных процессов посредством поглощений, партнерств, инкубации или продуктовой инициации.

Предложенная методика может быть использована в процессе стратегического управления, что позволит ориентировать стратегию фирмы на совершенствование, воспроизведение и усиление ресурсов и способностей, составляющих основу ее конкурентных преимуществ.

III. ВКЛАД АВТОРА В ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Личный вклад автора в проведенное исследование и полученные научные результаты заключается в:

- постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач исследования и их решении;

- проведении анализа периодизаций школ стратегического управления и выработке на этой основе уточнения понятия «стратегия» в контексте ресурсной концепции, работа И.Шумпетера, Д.Рикардо по экономическим рентам, эволюционной теории Р.Нельсона и С.Уинтера и концепции динамических способностей Д.Тиса;

- уточнении понятийного аппарата ресурсного подхода, формулировке классификации ресурсов и структуры способностей фирмы;

- систематизации методов совершенствования организационных процессов;

- разработке методических рекомендаций по идентификации компетенций в системе менеджмента качества организации и выработки на этой основе стратегических направлений развития фирмы.

IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗИЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна исследования заключается в постановке, теоретическом обосновании и решении комплекса вопросов, касающихся идентификации и развития компетенций организации в системе менеджмента качества для формирования и реализации конкурентных преимуществ.

К числу основных научных результатов, обладающих научной новизной, относятся следующие:

- в контексте доминирующей ресурсной концепции дана авторская трактовка понятия «стратегия», под которой понимается направления развития организации для обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ посредством накопления, координации и использования ресурсов и способностей;

- уточнены ключевые понятия ресурсной концепции стратегического управления - «способности» и «компетенции», с позиций ресурсного и процессного подходов, концепции динамических способностей и эволюционной теории, а также доказан процессный характер формирования организационных способностей;

- предложена структура организационных процессов системы менеджмента качества, позволяющая объяснить источники стратегических способностей компаний, а также предложена классификация организационных процессов по принципу влияния на стратегически значимые ресурсы фирм;

- предложен алгоритм совершенствования процессов, позволяющий обеспечить последовательное их улучшение- и возможности для создания операционных инноваций;

- разработаны методические рекомендации по идентификации и развитию компетенций в процессной модели СМК организации на основе комплексной оценки организационных процессов и внешней среды фирмы.

Практическая значимость исследования состоит в том, чтЪ они могут быть использованы организациями любой отраслевой принадлежности, размера, формы собственности для разработки стратегии на основании уникальных ресурсов и способностей организации, сформированных в ее системе менеджмента качества

Практическая апробация работы. Разработки автора нашли применение при проведении консультационных проектов ООО «Конфлакс» по формированию и совершенствованию систем менеджмента качества на предприятиях различных отраслей экономики.

Основные результаты работы докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях и сессиях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» (2006), международной научной конференции «Актуальные проблемы менеджмента» факультета менеджмента СПбГУ (2006), ежегодной международной конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса», проводимой консалтинговой фирмой «Конфлакс» (2005-2007).

По теме диссертационного исследования опубликовано 6 работ общим объемом 2,45 пл., в том числе авторских 1,55 пл.

Основные научные публикации по теме диссертационного исследования.

1. Алексеев Д.И. Идентификация и развитие способностей компании с использованием процессного подхода // Актуальные проблемы менеджмента: Сборник тезисов международной студенческой научной конференции. Вып.2. - СПб.: Издательский центр факультета менеджмента СПбГУ, 2006. -0,15 пл.

2. Алексеев Д.И. Идентификация способностей организации с использованием процессного подхода // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2008. - № 4(56). - С. 159 - 162 -0,25 пл.

3. Алексеев Д.И. Использование модели процессов компании для идентификации и развития ее организационных способностей // Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 51.- М,: Изд-во НТК «Трек», 2007. - 0,5 пл.

4. Алексеев Д.И. Использование процессного подхода для формирования стратегии организации // Российская экономика: проблемы, тенденции,

перспективы. Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2005 года. Апрель-май 2006 года. Факультет экономики и управления: Сборник докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.-0,2 п.л.

5. Алексеев Д.И., Рахлин K.M. Менеджмент качества и качество менеджмента - европейский опыт // Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 44. - М.: Изд-во НТК «Трек», 2004. - 1,3 п.л. (вклад автора - 0,65 п.л.)

6. Алексеев Д.И., Рахлин K.M. Роль политики в области качества в формировании стратегии организации // Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 27. - М.: Изд-во НТК «Трек», 2003. - 0,5 п.л. (вклад автора - 0,25 п.л.)

АЛЕКСЕЕВ ДМИТРИЙ ИВАНОВИЧ АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия ЛР № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 14.04.09. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1.1. Бум. л. 0,55. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 249.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.