Формирование модели корпоративной памяти в системе управления знаниями инновационных организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат диссертации по теме "Формирование модели корпоративной памяти в системе управления знаниями инновационных организаций"

На правах рукописи

005009136

Новичкова Александра Владимировна

Формирование модели корпоративной памяти в системе управления знаниями инновационных организаций

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(управление инновациями)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

2 ОЕЗ 20¡2

Москва-2012 г.

005009136

Работа выполнена на кафедре управления знаниями Государственного университета управления.

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Чесноков Александр Георгиевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Морозова Галина Алексеевна

кандидат экономических наук, доцент Серебренников Сергей Сергеевич

Ведущая организация: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)

Защита состоится 21 февраля 2012 года в 13:00 часов на заседании диссертационного совета Д212.049.02 в Государственном университете управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, 99, зал заседаний Ученого совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного университета управления.

Автореферат разослан 20 января 2012 года. Ученый секретарь

диссертационного совета, &/*

кандидат экономических наук, доцент ^ о II.В. Казанцева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. В условиях инновационной экономики знания становятся одним из ключевых факторов конкурентоспособности и источником экономического роста. Для обеспечения инновационной деятельности, создания новых знаний и реализации их в товарах и услугах необходимость управления знаниями в организации возрастает. В связи с высоким ускорением потока и непрерывным увеличением объёма информации, усложнятся проблема поиска и достоверности информации и её обработки. Высокая динамика внешней среды и меняющиеся требования к организационным компетенциям усиливают значимость для создания конкурентных преимуществ способности организации к сбору, хранению, использованию, поддержанию актуальности, возможности применения и распространения знаний.

Такой способностью, основанной на опыте, традициях и культуре организации является корпоративная память, источники которой - это неформализованные (явные и неявные знания сотрудников) и формализованные (хранящиеся на бумажных и электронных носителях) организационные знания, законодательные акты и нормативные материалы, необходимые для формирования, поддержания и развития компетенций, выбранные по критериям актуальности, возможности их применения и использования в деятельности организации.

Проблемы накопления знаний, с одной стороны, и определения критериев ценности для их сохранения в связи с «амортизацией» знаний, с другой стороны, инициируют исследование процессов управления организационными знаниями как источников корпоративной памяти. Формирование модели корпоративной памяти с ориентиром на цели и бизнес-задачи, которые стоят перед компанией, и процессы управления преобразованием неявных знаний в явные, их формализации и использования становятся особенно важными для развития инновационной деятельности компаний.

Степень разработанности проблемы. В последние два десятилетия резко возросли и расширились исследования в области управления знаниями. Термин «корпоративная память» был предложен немецкими учеными Отто Кёном и Андреасом Абекером в 1995 году для поддержки деятельности корпораций (Юнилевер, Суисэйр и др.) по управлению знаниями и определен как «система,

которая охватывает накопленное умение компании и другие активы знания и делает их доступными для повышения эффективности процессов работы со знаниями».

При рассмотрении теоретических вопросов, охватывающих проблематику управления знаниями, автор опирался на труды зарубежных и отечественных ученых: Э.Брукинг, У.Букович, Р.Уилльямс, Т.Давенпорт, П.Сенге, П.Дукер, И.Нонака, Х.Такеучи, Б.З.Мильнер, А.А.Гапоненко, З.П.Румянцева, А.Г.Чесноков, В.Г.Смирнова, Т.М.Орлова; в области проблем управления инновациями: Н.И.Лапгша, Г.А.Морозовой, А.А.Дынкина, А.И.Пригожина, Л.В.Соколовой, и др. Вопросы стратегического управления организацией и формирования конкурентных преимуществ развивали в своих работах зарубежные исследователи Г.Канак, Р.Каплан, Ф.Котлер, Ж.-Ж.Ламбен, В.Макелвил, М.Мелоун, Д.Нортон, Т.Стюарт, Л.Фаэй и российские авторы Г.Л.Азоев, В.Г.Антонов, И.Б.Гурков, В.С.Катькало, А.Г.Поршнев и другие. Проблемы корпоративной памяти рассматривались О. Кеном, А.Абекером, Д.Валшем, Дж.Юнгсоном, Т.А.Гавриловой и В.П.Малиновским.

Несмотря на существующие исследования проблем развития инновационной деятельности в организациях и повышения конкурентоспособности на основе управления знаниями до настоящего времени не разработан комплексный подход к формированию модели корпоративной памяти, обеспечивающий совершенствование процессов управления знаниями. В результате анализа существующих работ, посвященных проблематике накопления, сохранения и использования знаний была выявлена ориентация на развитие и внедрение информационных технологий и коммуникаций в организации. Вопросы обеспечения процессов управления неявными знаниями, в частности: сохранения, накопления, обмена, преобразования в явные, их формализации и применения требуют особого изучения, как одного из важных аспектов менеджмента организации в условиях инновационной экономики.

Цель исследования - разработка теоретических положений и методических рекомендаций по формированию модели корпоративной памяти в системе управления знаниями как условия для обеспечения инновационной деятельности организации.

Для достижения поставленной цели в диссертации были сформулированы следующие задачи:

- систематизировать существующие подходы к определению понятия «корпоративная память», определить его содержание, состав элементов из интеллектуальных ресурсов, источники и свойства;

- раскрыть понятие «модель корпоративной памяти», определить основные её компоненты в системе управления знаниями для повышения конкурентоспособности организации;

- установить и проанализировать взаимосвязь модели корпоративной памяти и модели управления знаниями инновационных организаций;

- выявить факторы, влияющие на процесс формирования модели корпоративной памяти и определить условия её функционирования;

- предложить подход к организации функционирования модели корпоративной памяти и оценить её влияние на инновационную деятельность компании. Объектом исследования являются организации, формирующие и

использующие модели корпоративной памяти для создания инноваций.

Предметом исследования являются процессы формирования модели корпоративной памяти в системе управления знаниями.

Теоретическая и методологическая основы исследования. Теоретическую основу исследования составляют труды ведущих отечественных и зарубежных ученых по вопросам теории организации, управления инновациями, информационного менеджмента, управления знаниями и психологии. Методология исследования основывается на применении комплексного подхода. В процессе исследования применялись методы логического анализа, аналогии, экспертных оценок, наблюдения, сравнения, системный анализ и др.

Информационно-эмпирической базой исследования являются материалы обследований инновационной деятельности 29-ти российских организаций в том числе, ООО «АТОН», ОАО «Акционерная финансовая корпорация «Система», ЗАО «Глобус-Телеком», ЗАО «Инвестиционная компания «Тройка Диалог», Государственной корпорации по содействию разработке, производству и экспорту высокотехнологичной промышленной продукции «Ростехнологии». На вопросы ответили 59 респондентов - сотрудники исследуемых организаций. В компании ОАО «РБК Информационные системы» автором было проведено отдельное исследование, целью которого являлся анализ функционирования модели корпоративной памяти. В

работе были использованы материалы монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, данных консалтинговых компаний, публикации в периодической печати, материалов научно-практических конференций, материалов специализированных сайтов Internet. Нормативной правовой основой диссертационного исследования послужили законодательные, нормативно-методические издания и стандарты российских правительственных учреждений и организаций.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании корпоративной памяти как условия для обеспечения инновационной деятельности компании и разработке подхода к организации функционирования модели корпоративной памяти в системе управления знаниями инновационных компаний для повышения их конкурентоспособности.

Наиболее существенные результаты, полученные автором и представляющие научную новизну, заключаются в следующем:

- Систематизированы подходы к определению понятия «корпоративная память» по областям его применения (психология, информационный менеджмент, управление организацией); выявлены общие свойства и предложено определение корпоративной памяти как способности организации сохранять, накапливать и воспроизводить неформализованные и формализованные организационные знания, составляющие её опыт и традиции, которые необходимы для формирования компетенций организации.

- Определены источники для корпоративной памяти из интеллектуальных ресурсов организации (рыночных, человеческих, инфраструктурных ресурсов и объектов интеллектуальной собственности), выбранные по критериям актуальности знаний для повышения её конкурентоспособности, и возможности их хранения и использования в инновационной деятельности организации.

- Предложено определение модели корпоративной памяти как элемента модели управления знаниями, реализующего в системе управления знаниями процессы создания, определения, сбора, выбора, хранения, распределения и применения знаний. Основными компонентами для формирования модели корпоративной памяти являются: цели и бизнес-задачи организации, носители неформализованных и формализованных знаний, процессы и технологии преобразования неявных и явных

знаний (социализация, экстерпализация, комбинация, интернализацня), создающие условия для разработки инноваций.

- Установлены задачи для моделирования корпоративной памяти, на основании чего разработана методика моделирования, состоящая из этапов: 1. определение состава интеллектуальных ресурсов и их носителей для решения бизнес-задач; 2. диагностика существующих в организации интеллектуальных ресурсов и инноваций; 3. оценка доступности, сложности поиска, актуальности и возможности использования существующих знаний; 4. определение источников и способов приобретения новых знаний, необходимых для решения поставленных задач, и оценка степени сложности их поиска и приобретения; 5. определение процессов управления знаниями, носителей знаний и технологий (информационных и гуманитарных), обеспечивающих выбранные процессы.

- Разработана и предложена универсальная функционально-структурная модель корпоративной памяти и организационный план её реализации в системе управления знаниями, включающий этапы, процессы, способы оценки и поддержки её функционирования в системе управления знаниями инновационных компаний для обеспечения их конкурентоспособности.

Обоснованность и достоверность полученных результатов, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, подтверждается применением научных методов исследования, представительным информационным обеспечением, полнотой анализа теоретических и практических разработок, практической проверкой и внедрением результатов исследования.

Значение полученных результатов для теории и практики. Положения и выводы, разработанные автором, ориентированы на их использование организациями в процессе совершенствования инновационной деятельности с целью повышения конкурентоспособности. Полученные автором научные результаты теоретически обосновывают необходимость формирования модели корпоративной памяти в системе управления знаниями инновационных организаций. Выводы и рекомендации могут служить в дальнейшем основой для прикладных научно-методических разработок в данной области.

Апробация работы. Основные положения диссертации были обсуждены на международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы

управления» (Москва, ГУУ, 2007, 2008, 2010), на 23 всероссийской конференции молодых ученых и студентов «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2008), на всероссийской научно-практической конференции «Современные аспекты экономики, менеджмента и инноваций» (Нижний Новгород, ШТУ, 2009), на 2 всероссийской научно-практической конференции «Учетно-аналитические инструменты развития инновационной экономики» (Нижний Новгород, НГИЭИ, 2010), на 2 региональной научно-практической конференции «Проблемы менеджмента в сфере услуг» (Н.Новгород, НКИ, 2011), на 26 всероссийской научной конференции молодых ученых «Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2011).

Внедрение результатов исследования. Практические рекомендации по формированию модели корпоративной памяти разработаны по результатам проведенного обследования в российских компаниях и государственных корпорациях. Результаты исследования нашли применение в Международном инновационном агентстве Приволжского федерального округа и Нижегородском филиале банка ЗАО АПБ «Солидарность».

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 12 работ общим объемом 2,97 п.л., в т.ч. авторских - 2,81 пл., в т.ч. 4 статьи в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России, объемом 1,7 п. л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, списка литературы, приложений. Работа изложена на 137 страницах текста, содержит 14 рисунков, 12 таблиц, 5 приложений. Список литературы насчитывает 130 наименований.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

1. Систематизированы подходы к определению понятия «корпоративная память» по областям его применения (психология, информационный менеджмент, управление организацией); выявлены общие свойства и предложено определение корпоративной памяти как способности организации сохранять, накапливать и воспроизводить неформализованные и формализованные организационные знания, составляющие её опыт и традиции, которые необходимы для формирования компетенций организации.

Проведенный автором анализ научной литературы позволил выявить то. что понятие корпоративной памяти применяется в таких областях как информационный менеджмент, управление знаниями, управление организацией и когнитивная психология. В управлении организацией - «это знание о прошлом компании, включая историю проектов, важные решения и их обоснования, ключевые документы и знания об отношениях с покупателями, реализуется как хранилище больших объемов данных, информации и знаний из различных внутренних и внешних источников компании и является основой практического использования и организационного обучения». В области информационного менеджмента «корпоративная память» - «это основной элемент корпоративной информационной системы». В когнитивной психологии - «это структурированный набор знаний, связанный с устойчивым опытом индивидуума в данной области». В управлении знаниями «корпоративную память» определяют как «всеобщее тело данных, информации и знаний, требуемых для сопоставления целей и стратегии фирмы».

На основе систематизации существующих подходов к определению понятия «корпоративная память» автором установлено, что корпоративная память - это способность организации к сбору, хранению, использованию, поддержанию актуальности, возможности применения и распространения знаний, основанная на опыте, традициях и культуре организации; источниками которой являются неформализованные (явные и неявные знания сотрудников) и формализованные (хранящиеся на бумажных и электронных носителях) организационные знания, необходимые для формирования, поддержания и развития компетенций компании.

Для определения особенностей корпоративной памяти автором проанализированы следующие понятия: базы, банки и хранилища данных; базы, банки и хранилища знаний и информации, выделены свойства корпоративной памяти и установлены отличия и границы исследуемых понятий (рис. 1).

Корпоративная память включает в себя явные и неявные знания сотрудников, являющиеся неформализованными; а также формализованные знания на электронных и бумажных носителях, принадлежащих организации. Если организационные знания

Основной критерий для отнесения знания в состав корпоративной памяти -это его актуальность, возможность применения и практическое использование. Если организационные знания накапливаются и сохраняются, но при этом не используются в операционной деятельности, они становятся элементами хранилища знаний как некого склада. Хранилище знаний характеризуется статическим сохранением, а корпоративная память подразумевает не только хранение, но и приумножение и адаптацию имеющихся знаний, то есть обладает динамикой.

Носителями неформализованных знаний в организации являются сотрудники; носителями формализованных знаний -электронные (репозигарий) и бумажные носители.

Знание из неформализованного становится формализованным, если переносится из сознания сотрудника на электронный или бумажный носитель.

Корпоративная память включает в себя используемые неформализованные (явные и неявные) знания сотрудников и ту часть формализованных знаний организации, которая является актуальной и пригодной для использования.

Неявные - неосознанные (опыт, навык), носитель — сотрудник.

Явные — осознанные, (умения, умозаключения и др.), носитель -сотрудники, электронные (репозитарий) и бумажные носители. Явное знание может быть формализовано.

Корпоративная память включает в себя явные и неявные знания сотрудников, являющиеся неформализованными; а также формализованные знания на электронных и бумажных носителях, принадлежащих организации.

Объектами базы и банка знаний, а также базы и банка данных - являются формализованные знания. Носители - электронные и бумажные. В состав корпоративной памяти включаются только те объекты базы и банка знаний и базы и банка данных, которые соответствуют свойствам корпоративной памяти: актуальность знаний и возможность их применения и использования в деятельности организации.

. Корпоративная память

накапливаются и сохраняются, но при этом не используются, то они становятся элементами хранилища знаний как некого склада. Основной критерий для отнесения знания в состав корпоративной памяти - это его актуальность, возможность применения и практического использования за счет технологий непрерывного обновления и пополнения знаний, внедрения информационно-поискового механизма, а также использования знаний в решении задач и создания нового знания.

Корпоративная память состоит из формализованных (бумажные и электронные носители) и неформализованных (носители - сотрудники организации) знаний. Знание из неформализованного становится формализованным, если переносится из сознания сотрудника на электронный или бумажный носитель. Из состава корпоративной памяти знание может выйти: формализованное, если оно теряет актуальность либо возможность применения, и становится объектом хранилища знаний; неформализованное, если оно утрачивается сотрудником (забывается).

Таким образом, превращение хранилища знаний в корпоративную память происходит за счет внедрения онтологического и информационно-поискового механизмов, которые обеспечивают индивидуальную и коллективную доступность и обязательное дальнейшее использование как формализованных, так и знаний персонала, которые также составляют прошлый опыт компании.

Для того чтобы использовать знания, хранящиеся в человеческой памяти, они должны быть четкими и упорядоченными. Это значит, что знания должны быть организованы и представлены в структурах и в репозитарии знаний, так же как данные и информация организуются и представляются в различных типах баз данных. Корпоративная память фиксирует знания из различных источников и делает эти знания доступными для дальнейшего использования. Одна из основных задач корпоративной памяти - сохранение знаний выбывающих из организации специалистов.

2. Определены источники для корпоративной памяти из интеллектуальных ресурсов организации (рыночных, человеческих, инфраструктурных ресурсов и объектов интеллектуальной собственности), выбранные по критериям актуальности знании для повышения её конкурентоспособности, и возможности их хранения и использования в инновационной деятельности организации.

В инновационном развитии компании, как основы долгосрочного конкурентного преимущества, большую роль играет эффективное управление знаниями, которое связано со значительной эффективностью и результативностью сохранения, актуальности и использования знаний в организации.

Организационные знания в свою очередь - это набор навыков и профессиональных познаний, идей, суждений, опыта, мнений, отношений, принципов, правил, которые обеспечивают процессы принятия решений, поведения и действия в организации. Организационные знания могут быть статичными (формализованными), например, объекты интеллектуальной собственности, и динамичными, которые обеспечиваются непрерывностью процессов и динамикой состояния внутренней и внешней среды организации. Источниками корпоративной памяти являются динамичные элементы организационных знаний (интеллектуальных ресурсов). Именно динамичная составляющая развивает способности компании к инновациям. В таблице 1 приведены источники корпоративной памяти в соответствии со структурой интеллектуальных ресурсов организации.

Таблица 1 - Источники корпоративной памяти

Рыночные Объекты Человеческие Инфраструктурные

ресурсы интеллектуальной собственности ресурсы ресурсы

- Бренд - Производственные - Образование - Корпоративная

корпоративного и секреты - Профессиональная культура

торгового знака - Результаты научных квалификация - Управленческие

- Покупательская исследований и - Связанные с процессы

приверженность технических разработок работой знания - Аппаратное

- Репутация - Научные литературные - Связанные с обеспечение

- Механизмы источники: работой умения и - Информационные

распределения монографическая и навыки технологии

периодическая литература - Накопленный опыт - Система

- Инструктивные и - Личная мотивация отношений и

законодательные коммуникаций

материалы

Автором выделены отличительные особенности корпоративной памяти в

системе управления знаниями организации:

1. Интеграция знаний в корпоративной памяти: объединение ресурсов в одном месте; обеспечение доступа к ресурсам для всех сотрудников; кастомизация знаний в соответствии с их значимостью; возможность анализа и прогнозирования деятельности на основе сохраненных знаний; обеспечение совместной работы сотрудников.

2. Сохранение знаний позволяет избежать прошлых ошибок. Прошлый и настоящий опыт взаимоотношений с существующими клиентами, между сотрудниками и другими лицами может также помочь при работе в будущем, при этом опыт может быть представлен как формализованных знаниях, так в неявных знаниях сотрудников.

3. Использование знаний из корпоративной памяти обеспечивает налаженное взаимодействие между подразделениями компании и работой с клиентами. Например, при управлении взаимодействиями с клиентами известно, кто с каким клиентом работает, и какие задачи обсуждаются. Кроме того, при возникновении проблемы можно легко выявить того сотрудника, который уже обсуждал с клиентом возникший вопрос и сможет в короткие сроки найти решение. Управление этими взаимодействиями позволяет охватить все каналы контактов с клиентами и обслуживать клиента одинаково эффективно по всем каналам. При этом налаживаются взаимодействия между подразделениями в компании.

Источники корпоративной памяти Динамические элементы организационных знаний, навыков и умений

Поддержание и развитие компетенции организации Актуальность и ценность знания для деятельности организации

Ф

Создание инноваций Новые технологии, материалы, продукты и услуги, организационные и управленческие методы и решения

Ф

Формирование конкурентных преимуществ Новые рынки и новое конкурентное пространство

Рис. 2. Роль и задачи корпоративной памяти в процессе создания инноваций

Как показано на рисунке 2, источники корпоративной памяти создают основу для поддержания базы компетенций и повышения уровня компетентности компании, что в свою очередь обеспечивает создание инноваций: применение и воплощение знаний, и формирует устойчивость конкурентных преимуществ компании на рынке.

3. Предложено определение модели корпоративной памяти как элемента модели управления знаниями, реализующего в системе управления знаниями процессы создания, определения, сбора, выбора, хранения, распределения и применения знаний. Основными компонентами для формирования модели корпоративной памяти являются: цели и бизнес-задачи организации, носители неформализованных и формализованных знаний, процессы и технологии преобразования неявных и явных знаний (социализация, экстернализация, комбинация, интернализация), создающие условия для разработки инноваций.

Основой для сохранения и использования знаний в организации является построение модели корпоративной памяти, которая представляет собой теоретически выстроенную совокупность концептуальных представлений о том, как выглядит корпоративная память, и как она функционирует в организации. Необходимость моделирования корпоративной памяти обусловлена проблемами: актуальности и значимости знаний; сложности поиска и их доступности; определения критериев выбора и отбора; сохранения н использования в инновационной деятельности.

Моделирование корпоративной памяти осуществляется на основе принципа целевой стратегической направленности с учетом специфики деятельности организации и задач, которые в компании предполагают решить при формировании модели корпоративной памяти в системе управления знаниями.

По результатам проведенного автором анализа опыта зарубежных компаний в области формирования моделей корпоративной памяти в системе управления знаниями выявлены и структурированы ориентиры компаний при построении моделей корпоративной памяти, включая характеристику целей и бизнес-задач и работу с носителями знаний организаций (таблица 2).

На основании анализа опыта зарубежных компаний автором предложена структура модели корпоративной памяти. Ключевыми компонентами при разработке модели корпоративной памяти являются формализованные знания (на бумажных и электронных носителях), неформализованные (явные и неявные) знания, носителями которых являются сотрудники организации, инструменты и процессы управления знаниями: определения, создания, сбора, выбора, хранения, распределения, обмена, применения, развития и защиты знаний, технологии преобразования неявных и явных знаний (социализация, экстернализация, комбинация, интернализация).

Таблица 2 - Анализ практики построения моделей корпоративной памяти в зарубежных компаниях

Наименование организации Бизнес-задачи Цель создания модели в управлении знаниями Работа с носителями знаний

Развитие знаний сотрудников Работа с бумажными носителями Формирование репозитария знаний

Huges Electronics Повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг Использование знаний накопленных в организации Привлечение менеджеров знаний, занимающихся информационным обслуживанием Обеспечение быстрого доступа документам за счет размещения их по методу «трех зон» Репозитарий лучших проектов реконструкций предприятия

Booz Allen & Hamilton Увеличение интеллектуального капитала Распространение передового опыта и знаний Привлечение менеджеров знаний, занимающихся обучением совместного использования знаний Обеспечение доступа к документам по критерию достаточность/ избыточность Метазнания в виде бюллетеня, размещенные в сети Intranet

Ernst & Young Сохранение знаний; распространение передового опыта; использование знаний накопленных в организации Коллективная работа на основе видеоконференций и электронных досок объявлений Ответственность сотрудников за порядок отчетности и контроль использования документов Репозитарий документов, поступивших от консультантов и нх повторное использование

IBM Увеличение интеллектуального капитала Распространение передового опыта и знаний Обмен знаниями за счет делегирования полномочий и их объединения в социальную сеть Индивидуальный кодификатор больших накопленных массивов документов. Представление малых информационных единиц Метазнания о деятельности и результатах работы отделов и подразделений

Hevvlet-Packard Увеличение интеллектуального капитала Сохранение знаний Занятия с экспертами в форме беседы, последующее обсуждение в группах Категоризация документов по видам и типам, и кастомизация их по приоритетности Отдельная торговая марка репозитария Knowledge links

формирование -трансформация

.... выбор _► распределение

Рис. 3. Структура модели корпоративной памяти

На рисунке 3 отражены процессы создания, определения, выбора, хранения, распределения и применения знаний модели корпоративной памяти в зависимости от типа носителя знаний в соответствии с трансформацией знаний. Обозначена взаимосвязь и взаимозависимость знаний сотрудников, репозитария знаний и бумажных носителей.

4. Установлены задачи для моделирования корпоративной памяти, на основании чего разработана методика моделирования, состоящая из этапов: 1. определение состава интеллектуальных ресурсов и их носителей для решения бизнес-задач; 2. диагностика существующих в организации интеллектуальных ресурсов и инноваций; 3. оценка доступности, сложности поиска, актуальности и возможности использования существующих знаний; 4. определение источников и способов приобретения новых знаний, необходимых для решения поставленных задач, и оценка степени сложности их поиска и приобретения; 5. определение процессов управления знаниями, носителей знаний и технологий (информационных и гуманитарных), обеспечивающих выбранные процессы.

Анализ систем управления знаниями российских организаций позволил сделать вывод о взаимосвязи управления знаниями с общей организацией бизнеса. В процессе анализа автором выявлены следующие особенности систем управления знаниями исследуемых компаний: источники создания знаний используются не в полной мере; процессы обмена и хранения знаний четко не определены; уровень информированности и заинтересованности сотрудников осуществления управления знаниями невысокий; отмечена положительная тенденция совершенствования системы управления знаниями н внедрения отдельных разработок.

Модель корпоративной памяти, являющаяся частью системы управления знаниями, формируется с целью реализации процессов создания, определения, сбора, выбора, хранения, распределения и применения знаний. На основании анализа систем управления знаниями российских компаний автором установлены задачи формирования модели корпоративной памяти:

- предотвращение потери знаний с уходом из компании специалистов;

- использование опыта, приобретенного в ходе выполнения проектов и решения задач;

- использование карты знаний организации для создания корпоративной стратегии: актуальность и динамика знаний;

- повышение скорости циркулирования информации и коммуникаций в организации;

- совершенствование системы обучения персонала;

- анализ и использование опыта других компаний в деятельности организации. Основной принцип моделирования корпоративной памяти - это ориентация на

стратегические цели компании. Разработанная автором методика моделирования корпоративной памяти опирается на установленные в процессе анализа систем управления знаниями задачи и состоит из следующих этапов:

I. На основании сформулированных в организации целей и бизнес-задач определяется спектр необходимых знаний (рыночные, человеческие, инфраструктурные ресурсы и объекты интеллектуальной собственности), являющихся источниками корпоративной памяти для формирования компетенций и повышения конкурентоспособности компании.

2. Вторым этапом проводится диагностика существующих интеллектуальных ресурсов и инноваций, определяется их наличие в организации, то есть, производится поиск знаний, выявленных на первом этапе, на всех существующих в организации носителях.

3. Следующим этапом необходимо оценить проведенный процесс диагностирования, а именно: доступность необходимых знаний, сложность их поиска в компании, актуальность, возможность использования и применения, включая техническую доступность, систему коммуникаций в организации, мотивацию сотрудников к обмену знаниями.

4. Далее производится сравнение объёма необходимых интеллектуальных ресурсов и существующих (доступных для использования) и определяется спектр недостающих новых знаний для решения поставленных целей и бизнес-задач, источники и способы их приобретения. Производится оценка степени сложности их поиска и приобретения.

5. На основании этапов 2, 3 и 4 для модели корпоративной памяти определяются технологии (информационные и гуманитарные), в зависимости от типа носителя знаний (сотрудники, репозитарий, бумажные носители), обеспечивающие процессы поиска, сбора, хранения, распределения, обмена, применения и использования знаний, для организации инновационной деятельности.

Моделирование корпоративной памяти в системе управления знаниями организации определено следующими свойствами:

- структурная достоверность;

- целостность и отсутствие избыточности;

- способность коллективного использования;

- расширяемость и адаптивность к изменениям целей и бизнес-задач

организации;

- представление в виде понятных обозначений.

В качестве примера формирования модели корпоративной памяти в российской практике можно привести опыт компании ОАО «РБК Информационные системы», где за управление знаниями отвечает департамент аналитической информации. В компании работа с бумажными носителями осуществляется на основе системы корпоративного документооборота, а система «электронный офис» позволяет

оптимизировать деятельность на основе применения современного аппаратного п программного обеспечения. Эффективное храпение и использование знаний позволило ОАО «РБК Информационные системы» проводить мониторинг деятельности конкурентов, осуществлять быстрый поиск и использование документов, создавать уникальные знания, а также увеличить производительность труда, что положительно повлияло на увеличение их конкурентных позиций на рынке.

5. Разработана и предложена универсальная функционально-структурная модель корпоративной памяти и организационный план её реализации в системе управления знаниями, включающий этапы, процессы, способы оценки и поддержки её функционирования в системе управления знаниями инновационных компаний для обеспечения их конкурентоспособности.

Универсальная модель корпоративной памяти, отображающая цель, функции, структуру и результаты ее формирования в системе управления знаниями инновационных организаций, обозначена автором как функционально-структурная модель. Выделение компонентов в функционально-структурной модели позволило разбить ее на последовательные блоки: целеполагательный, структурный, функциональный и результативный. Блоки представлены в модели в иерархическом порядке и в каждом их них выделены подсистемы (рис. 4).

Подсистема целеполагательного блока включает разработку древа целей, состоящих из трех уровней: цели системы управления знаниями, бизнес-задачи системы управления знаниями, задачи для создания модели корпоративной памяти. Компоненты подсистемы структурного блока: мотивация, стимулирование и когнитивное управление, которые связаны с развитием, трансформацией и использованием знаний сотрудников; запись, хранение и использование формализованных знаний на бумажных и электронных носителях. Выполнение подсистемы функционального блока должно производиться на основе выполняемых функций корпоративной памяти (обучающая, технологическая, информационная, инновационная). Подсистема результативного блока включает в себя оценку результатов выполнения всех функций с позиции совершенствования системы управления знаниями, формирование компетенций, решение бизнес-задач, повышение конкурентоспособности.

Подсистема формирования цели системы управления знаниями (СУЗ)

Определение задач для создания модели корпоративной памяти

£

Мотивация и стимулирование

Когнитивное управление

Запись, хранение и использование знаний

©

Функции подсистемы

Обучающая

Информационная

Технологическая

ю в

Совершенствование СУЗ

X

Формирование компетенций

X

Решение бизнес-задач

X

Повышение конкурентоспособности

Рис.4. Функционально-структурная модель корпоративной памяти

Реализация функционально-структурной модели осуществляется »а основе организационного плана, включающего этапы, процессы, способы оценки и поддержки её функционирования в системе управления знаниями инновационных компаний для обеспечения их конкурентоспособности.

Каждая компания нуждается в бизнес-процессах, оптимально организованных для выживания в условиях глобальной конкуренции и динамичной бизнес-среды и совершенствования инновационной деятельности. Еще более важна способность компании быстро и решительно реагировать на изменения окружающей среды. Для этого организациям необходимо иметь единый фундамент, обеспечивающий целенаправленное движение, состоящий из последовательных этапов: 1. повышение способности организации к инновациям; 2. повышение восприимчивости; 3. повышение компетентности сотрудников; 4. повышение компетентности организации.

Этапы реализуются в указанном порядке, поскольку определяющими в работе со знаниями выступают именно инновации, и организации должны стремиться повышать способности к ним для улучшения своих конкурентных преимуществ. Каждый этап состоит из процессов, включающих в себя последовательные мероприятия и их исполнителей (специалистов по управлению знаниями), составляющих совершенствование инновационной деятельности на основе поддержки функционирования модели корпоративной памяти (таблица 3).

Поддержка функционирования модели корпоративной памяти строится на основе трёх составляющих: организационная, технологическая и социальная, с учетом увеличения доли контентной составляющей знаний; увеличения объема организационных знаний, составляющий опыт и практику организации; динамики бизнеса; повышения качества программного обеспечения; динамики актуальности знаний и возможности их использования; появления различных систем управления новыми ресурсами (нейрокибернетика, нанотехнологии и др.).

Организационная - определяется тем, как функционирование модели корпоративной памяти встроено в процессы планирования, организации, координации, контроля и мотивации компании в целом, и как функционирование модели способствует достижению целей организации и адаптации к изменениям требований внешней и внутренней среды.

Социальная - реализуется в поддержке ценностей корпоративной культуры знаний, в виде исполнения ожиданий, потребностей и интересов сотрудников, а также клиентов и партнеров организации от функционирования модели корпоративной памяти.

Технологическая - характеризуется применяемыми технологиями и их параметрами: скорости поиска по запросу, полноты и точности знаний, объёма самой памяти, удобства представления результатов, скорости индексирования и получения знаний.

Показателями совершенствования инновационной деятельности организации, которые могут быть достижимы функционированием модели корпоративной памяти, являются: повышение «интеллектуальности» бизнеса; усовершенствование процессов принятия решений; расширение информационной компетентности; создание единой среды сотрудничества; повышение рыночной привлекательности компании. Перечисленные показатели являются качественными эффектами от вложения инвестиций в формирование модели корпоративной памяти.

Таблица 3 - Организация и поддержка функционирования модели корпоративной памяти

1. Повышение способности организации к инновациям

Мероприятия: Исполнители:

- определение стратегических - директор и менеджер по управлению

целей и краткосрочных бизнес- знаниями

задач;

- анализ имеющегося - технический специалист

оборудования и программного обеспечения;

- анализ мотивации сотрудников - проводник знаний

к деятельности по управлению

знаниями;

- анализ современного состояния - проводник знаний

российского рынка инноваций

2. Повышение восприимчивости

Мероприятия Исполнители

- составление плана — менеджер по обучению

коллективного ознакомления и

обучения с положениями и

прогнозами;

- разработка регламентов по - разработчик учебных материалов

сохранению знаний и

инструкций по заполнению

репозитария;

- ввод поощрений. - менеджер по управлению знаниями

3. Повышение компетентности сотрудников

Мероприятия - анализ кадрового состава сотрудников, составление психологического портрета, выявление лидеров; - ввод кружков наставничества; - ежегодная аттестация и оценка деятельности по использования модели корпоративной памяти. Исполнители - менеджер по управлению знаниями - менеджер по обучению - менеджер по управлению знаниями

4. Повышение компетентности организации

Мероприятия - периодический анализ источников знаний компании; - оценка современности корпоративной памяти в соответствии с информационными интерфейсами; - ежегодная оценка результатов от использования модели корпоративной памяти. Исполнители - проводник знаний - технический специалист - директор и менеджер по управлению знаниями

Функционирование модели корпоративной памяти обслуживает стратегические

потребности организации и обеспечивает быстрый доступ к знаниям о важнейших факторах, влияющих на достижение компанией своих задач. Таким образом, перед компанией открываются новые возможности, поскольку способность накапливать опыт, осуществлять поиск и выбор достоверных новых знаний и поддерживать актуальность знания о проектах, продуктах и услугах не только самой компании, но и всех соучастников её деятельности, позволят развивать компетенции организации, создавать инновации, приобретать и поддерживать конкурентные преимущества.

Перечень основных публикаций по тепе исследования

1. Новичкова A.B. Корпорации знания // Вестник ИНЖЭКОНА (Санкт-Петербургский инженерно-экономический университет), № 2 (29) - СПб.: 2009. - 0,4 п.л. (Перечень ВАК).

2. Ноеичкоеа A.B. Знания как интеллектуальный капитал компании // Вестник университета (Государственный университет управления), № 8 - М.: ГУУ, 2009. -0,45 п.л. (Перечень ВАК).

3. Новичкова A.B. Корпоративный портал знаний как форма корпоративной памяти // Вестник университета (Государственный университет управления), № 2(10) - М.: ГУУ, 2008. - 0,4 п.л. (Перечень ВАК).

4. Новичкова A.B. Роль сохраненных знаний в поведении человека // ГЛОБЭКСИ Интернет-журнал (Академия труда и социальных отношений). -

М.-.ЛТиСО, 2010. - 0,45 п.л. (Перечень ВАК).

5. Новичкоеа A.B. Становление и развитие корпоративной памяти в зарубежных компаниях // Реформы в России и проблемы управления. Материалы 26-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых. - М.: ГУУ, Выпуск 2, 2011. -0,12 п.л.

6. Новичкова A.B. Роль корпоративной культуры в управлении знаниями // Проблемы менеджмента в сфере услуг. Материалы 2-ой региональной научно-практической конференции. -Н.Новгород.: НКИ, 2011.-0,15 п.л.

7. Новичкова A.B. Развитие информационной культуры // Учетно-аналитические инструменты развития инновационной экономики. Материалы 2-ой всероссийской наз'чно-практической конференции. - Н.Новгород.: НГИЭИ, 2010. -0,12 п.л.

8. Новичкова A.B. Организация корпоративной памяти на бумажных носителях // Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике -2010. Материалы 15-ой всероссийской научно-практической конференции. - М.: ГУУ, Выпуск 4, 2010. - 0,2 п.л.

9. Новичкова A.B. Дистанционное обучение как необходимый элемент современных систем управления знаниями // Современные аспекты экономики, менеджмента и инноваций. Материалы всероссийской научно-практической конференции. - Н.Новгород.: НГТУ, 2009. - 0,12 п.л.

10. Новичкова A.B. Формирование системы управления знаниями // Актуальные проблемы управления - 2008. Материалы 13-ой всероссийской научно-практической конференции. - М.: ГУУ, Выпуск 1, 2008. - 0,12 п.л.

11. Новичкова A.B. Использование корпоративной памяти в государственном и муниципальном управлении // Реформы в России и проблемы управления. Материалы 23-ой всероссийской конференции молодых ученых и студентов. - М.: ГУУ, Выпуск 3,2008.-0,12 п.л.

12. Новичкова A.B., Новичкова И.Б. О роли хозяйственных организаций в обществе // Актуальные проблемы управления - 2007. Материалы 12-ой международной научно-практической конференции. - М.: ГУУ, Выпуск 7, 2007. С. 59-63. - 0,16 п.л. автора.

Подписано в печать 18.01.2012 Объем: 1,5 усл.печ.л. Тираж: 100 экз. Отпечатано в типографии «Реглет» 105005, г.Москва, ул. Бауманская, 33 стр.1 (495) 979-96-99; www.reglet.ru